Как понравится начальнику на новой работе. Как понравиться новому начальству, чтобы вас взяли на работу. Проси об одолжении

Новый клиент - словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с поделился основатель и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.

Есть контакт!

Мне очень нравится знакомиться с новыми людьми и помогать им - не только потому, что это основа моего бизнеса, но и потому, что так я сам постоянно учусь. Клиенты - это просто кладезь информации. Научитесь устанавливать с ними контакт, слушать их и слышать и вы заметите, что обслуживать клиентов - и делать это хорошо - станет значительно легче.

Многие думают, что сервис - это какая-то сложная наука . На самом деле, все довольно просто и построено на здравом смысле. Сложность в том, что мало кто это делает. Дам вам несколько простых советов.

- Проявите больше интереса к вашим клиентам - так вы сможете лучше установить с ними контакт. Когда клиент впервые приходит в компанию, он не только незнакомец для вас, но и вы незнакомцы для него. Это своего рода свидание вслепую, во время которого обе стороны пытаются узнать друг о друге как можно больше и нащупать что-то общее. Крепкие отношения часто начинаются с дружбы. То же самое и в сервисе. Сосредоточьтесь на клиенте, покажите свою заинтересованность, дайте ему понять, что вам можно доверять и с вами стоит иметь дело.

- Научитесь задавать вопросы , чтобы понять потребности клиента. Только так вы сможете предложить нужное решение. Кроме того, вопросы показывают, что вам не все равно, располагают к вам клиента и помогают установить контакт. Такой подход также ставит вас в позицию эксперта, а эксперту люди склонны доверять.

- Научитесь молчать. Задавать вопросы хорошо, рассказывать о предлагаемых компанией решениях отлично, но не позволяйте себе превратить все общение с клиентом в исключительно ваш монолог. Дайте клиенту высказаться, слушайте внимательно и пытайтесь понять не только слова и идеи, но и чувства клиента.

- Поставьте себя на место клиента. Ваша задача не в том, чтобы продать товары и услуги компании, а в том, чтобы предложить клиенту решение его задачи. Вы как представитель компании являетесь помощником клиента в его деле. По-моему, это уже отличное основание для долгосрочных отношений.

- Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите. То же самое и с клиентом. Обслуживание и ухаживание вообще имеют много общего.

Что такое сервис? Сервис - это искусство привлечения новых клиентов, удержания существующих клиентов и предоставления такого обслуживания, которое убедит клиентов в том, чтобы работать с вами долгие годы. Если же говорить об отношении и поведении, то сервис - это:

Внимательность;
Вежливость;
Честность;
Готовность помочь;
Эффективность;
Полезность;
Дружелюбие;
Знание;
Профессионализм.

Для каждого человека сервис значит что-то свое. На самом низком уровне это означает просто удовлетворение потребности клиента. На более высоком уровне клиент получает больше, чем ожидал. Я называю это wow-сервис. Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Сервис удивителен в том плане, что его уровень нужно постоянно повышать, но делать это нужно стабильно. Если сегодня вы удивляете клиентов, а завтра у вас каждый приходит с жалобой, значит, сервис у вас плохой. Закон среднего арифметического тут не работает. Каждый контакт с клиентов должен быть на пять с плюсом.

Посмотрите на миссии компаний-лидеров. Disney: "Делать людей счастливыми". 3M: "Решать нерешенные проблемы и делать это инновационно". Заметьте, ни слова о прибыли. Устанавливайте контакт с клиентами, удивляйте их, решайте их проблемы и делайте их счастливы, и прибыль не заставит себя ждать.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна.

Когда мы знакомимся с людьми, то пытаемся получить как можно больше информации из совершенно мизерного отрезка встречи. Что если я скажу тебе, что за первые 90 секунд у девушки, которая сидит напротив, уже складывается устойчивое мнение о тебе? А ведь это правда.

Мы рекомендуем использовать тебе 10 шагов, которые, как правило, гарантируют появление симпатии у собеседницы или собеседника. Знания эти важны, так как общаться тебе придется много и с совершенно разными по темпераменту людьми.

1. Теплота

Есть такое понятие, как доброжелательность. Охарактеризовать её сложно, но почувствовать легко. При разговоре с доброжелательным человеком, ты ощущаешь себя единственным человеком в комнате, даже во вселенной. Всё внимание обращено на тебя, человек не проявляет негативных эмоций, никаких подколов и манипуляций, которые провоцируют конфликт. Обучиться доброжелательности непросто, но именно она создаёт тёплые чувства между двумя людьми.

2. Улыбка

В России не принято улыбаться. Тут у нас все суровые, печальные и какие-то озлобленные. Легко отличить испанца от жителя Новосибирска – посмотри на выражение лица, улыбка украшает жителя Пиренеев. Но не будем о грустном. Просто знай о том, что улыбка значится одним из эффективных способов вызвать позитивные эмоции у собеседника. Это очевидно, но мы всё равно редко используем эту мудрость. Улыбайся незнакомым людям, и они заулыбаются в ответ, и вы оба почувствуете, что разговор идет в правильном направлении.

3. Смотри в глаза

Обязательно поддерживай зрительный контакт. Пялиться не нужно – это пугает и наводит на определенные мысли. Но и постоянно отводить глаза – признак малодушия. Как долго надо смотреть в глаза? Тут правило простое: если запомнил оттенок глаз, то можно уже перестать сверлить взглядом. Если ты запомнил только то, что они были цветными, то значит смотрел недостаточно долго.

4. Внимание

Не отвлекайся от собеседника, даже если за соседним столом сел парень, похожий на Иисуса Христа. Забудь о телефоне, чатах, социальных сетях – твои подписчики могут и подождать. Игнорируй вибрации телефона, пусть человек понимает, что всё твоё внимание посвящено ему.

5. Будь активнее

Сколько раз ты был в баре, возясь с телефоном, пока все остальные, кажется, шикарно проводили время? Разве это не отстой? Будь активнее на встречах, сразу же прибавится удовольствия от их посещения, да и общаться научишься. Видишь людей у стойки бара? Подойди к ним, спроси их о вечеринке, гостях и лучшем местном коктейле.

6. Язык тела

Пока ты рассказываешь языком одну историю, твоё совсем о другом. Спокойные и твёрдые жесты хороши в любом случае, потому что они говорят о стабильном психическом здоровье. А если ты дергаешься, агрессивно жестикулируя, и нервно ерзаешь на стуле, то люди усомнятся в твоей нормальности.

Научись контролировать своё тело. Большинство людей не обращают внимание на свои ноги и руки, предоставляя власть над ними своему подсознанию. Будь сильнее этого: расслабь конечности, держись прямо и улыбайся.

7. Спонтанные комплименты

Комплименты являются одним из лучших способов начать разговор. Только, пожалуйста, не надо вот эти: «Твои родители случаем не пекари? Откуда у них такая крошка?» То есть комплимент должен быть адекватным, который подтверждает наличие мозга в твоей голове. Можешь подметить деталь одежды, прическу, но не будь навязчив – навязчивость убога по своей сути.

8. Найди общее

Люди любят, когда в разговоре с незнакомцами появляется общая тема для обсуждений. Это сближает, показывает то, что имеется принадлежность к одному племени. Племени поклонников «Игры престолов» или фанатов романов Дина Кунца. Иногда эти связи очевидны (место работы, альма-матер, школа), иногда их необходимо отыскать. Чем быстрее ты найдешь общую тему, тем быстрее найдешь себе нового друга.

9. Заставь собеседника смеяться

– один из важнейших социальных навыков, который надо совершенствовать. Многие лишены этого чувства, многие не умеют ни понимать, ни шутить. Относись к юмору как к мышце, которую следуют тренировать. В конечном итоге старания не пройдут напрасно. Если ты сможешь рассмешить человека, то это будет настоящей удачей, покажет что ты ему интересен, да и вообще с тобой круто общаться.

Юмор, кстати, стимулирует ту же часть мозга, что и многие наркотики. Может по этой причине людям нравится смеяться, кто знает?

10. Выбери образ

Для начала определим, что это не обман. Почему? Потому что даже сейчас ты несешь в себе сразу несколько образов: , второй – для матери, третий – для друзей. Везде ты ведешь себя по-разному, порой даже говоришь иначе. А когда знакомишься с новым человеком, то ты волен выбирать, соответственно, любой подходящий для знакомства образ, который подойдет для конкретной ситуации. Ничего в этом плохого нет.

Правильно выполнять свои обязанности, быть профи на рабочем месте - кажется, это основные правила, которые должны моментально продвинуть вас по карьерной лестнице. Однако, не всё так радужно. Вы понимаете, что реальный мир - это отношения между людьми, которые строятся на субъективных оценках. Люди смотрят на вас под разными углами. Кто-то замечает такие моменты, когда вы работаете в поте лица, кто-то - только такие, когда вы отдыхаете (бездельничаете). Второе происходит гораздо чаще, поскольку начальству свойственно критиковать персонал, а не хвалить его.

В таких условиях необходимо понравиться, показать свои лучшие стороны и создать отличное впечатление о себе у босса. Расскажем о некоторых приёмах, которые помогают показать себя в выгодном свете. Кстати, женщине в этом вопросе проще, если начальник - мужчина, так как в ход можно пустить всё своё обаяние (главное - не перестараться).

Как понравиться начальнику-мужчине: основные приёмы

- Люди любят похвалу . Особенно это касается мужчин, и начальство - не исключение. Однако хвалить нужно тоже уметь. Если вы ранее всё время были тихоней, замкнутой на своих проблемах, не замечающей никого, то такое резкое изменение поведения может вызвать подозрение. Начальник сразу почувствует неладное и подумает, что вы - обычная подхалимка.

Здесь нужна тонкая игра. Изучайте своего босса, начните замечать в нём что-то хорошее. Возможно, он сменил костюм на новый или совершил удачную сделку? Искренне порадуйтесь за него и поздравьте. Ключевое слово здесь - «искренне». Фальшь всегда выкарабкивается наружу, поэтому похвала сквозь ненависть - очень плохой вариант. Начните хвалить начальника 1 раз в неделю, потом - чаще, постепенно увеличивая количество случаев для комплиментов. Параллельно подмечайте всё то хорошее, что есть в нём, даже если он совершенно вам не нравится.

- Будьте на виду, но не слишком часто. Постоянно находясь на виду, вы раздражаете людей своим видом и поведением. Однако быть заметной всё же необходимо. Напоминайте о себе, прогуливаясь с папкой, куда бы вы ни шли. Даже если вы хотите отлучиться в дамскую комнату или сделать себе кофе, берите с собой папку с документами: она добавляет солидности и придаёт вам вид вечно занятого сотрудника. «Разговаривает с коллегами? Наверное, по важному делу», - подумает шеф. Делая вид, тоже не увлекайтесь: обман рано или поздно разоблачается. Главная суть этого приёма - показать, что вы действительно что-то делаете на рабочем месте.

- Рассказывайте добрые новости , а сообщение плохих вестей доверяйте другим. В древности гонцов с плохими новостями лишали головы. Хотя сегодня «оставляют без головы» более цивилизованно, суть от этого не меняется. Достаточно 2-3 раза прийти к боссу с дурными новостями, чтобы вы начали у него ассоциироваться с негативом. Что делают с таким человеком? Пытаются избавиться. Если вы постоянно будете вызывать у начальника хорошее настроение, то возможно, он не заметит некоторых ваших оплошностей.

- Цените время начальника и всем видом это показывайте. Любой босс оценит ваше стремление сберечь его драгоценное время. Даже если он уже несколько часов сидит в социальной сети и смотрит смешные фильмы. Заходя в его кабинет, не забудьте поинтересоваться, не отвлекаете ли вы его от важного дела. Сформулируйте то, что хотели сообщить, очень коротко и ясно, без лишних эмоций и прелюдий (оставьте эмоциональные разговоры ни о чём на вечер для подруг), стараясь не заикаться и не нервничать (этого начальники тоже не любят).

- Простуда - не повод прогуливать работу. Простудились и хотите отлежаться на больничном? Босс сразу заподозрит. Безусловно, «сгорать» на работе, отдавая последние силы и здоровье, не стоит. Почему бы не назвать простуду чем-то посерьёзнее? Например, ангиной с высокой температурой. Если действительно заболели, не проситесь на больничный. Вместо этого покажите начальнику всем видом, что вам плохо, но вы продолжаете делать свою работу. Укутайте горло шарфиком, возьмите в руки платок. Походите так день-два. Возможно, шеф сжалится и сам отправит вас домой.

- Не показывайте начальнику, что держитесь за свою работу , как за последний и единственный шанс. В том, что вас выбрали, заслуга только ваша. Наверняка у работодателя были и другие кандидатуры, однако он выбрал именно вас. Помните, что вы тоже делали выбор из какого-то числа вакансий, и эта вам просто подходит лучше других в настоящий момент. Никогда не держитесь за работу и не унижайтесь, даже если данное место досталось вам с большим трудом. Сохраняйте достоинство, будьте доброжелательны - и всё получится.

- Адекватно воспринимайте критику . Начальник перегнул палку, сделав вам замечание? Возможно, он повысил голос, но вы не должны реагировать слезами или воспринимать каждое замечание в штыки. Спокойно ответьте ему, что признаёте свою ошибку и исправите её. Нейтральный деловой тон здесь очень уместен. Он нейтрализует негатив, направленный в ваш адрес. Если начальник срывается на вас по любому поводу, возможно, стоит поговорить с ним, когда он успокоится, и выяснить реальную причину такой неприязни к вам.

- Выглядите всегда на все 100% . Придерживайтесь делового стиля и оставайтесь при этом женщиной. Красивый, аккуратный, но не яркий макияж, не слишком откровенная одежда, подчёркивающая ваши достоинства, ухоженные руки - всё это нравится любому мужчине с нормальной ориентацией, независимо от того, начальник он, коллега или подчинённый.

- Не давайте поводов для критики . Учитесь организовывать себя, своё рабочее место, расписание. Записывайте все дела, которые предстоит сделать, составляйте чек-лист и ставьте в нём «галочки», завершая дела. Не опаздывайте и старайтесь приходить заранее: на несколько минут раньше, чем начальник. Пунктуальность - это большой плюс для вас.

И помните: всегда можно потерпеть плохое настроение шефа, его не совсем ласковое отношение к вам. Однако, если ради работы вам приходится унижать своё достоинство и тратить здоровье, подумайте: может, стоит найти лучшее место под солнцем?

Вы устроились на работу и вроде все вас устраивает, но отношения с начальником никак не складываются. Как выстроить их - с минимальными моральными и материальными потерями для вас? Запомните 10 наших советов.

1. Ознакомьтесь со списком ваших должностных обязанностей. Каждое предприятие должно иметь такие утвержденные списки или ваши обязанности: их надо четко прописать в рабочем контракте. Обычно подобный контракт заключается после испытательного срока. Запомните 10 наших советов.

Четкое определение ваших обязанностей и ответственности позволит наладить четкие служебные отношения с руководством. Контракт и прописанные обязанности – все это дисциплинирует и работника, и руководителя.

Если ваш шеф некомпетентен, очень возможно, что он не четко знает, как распределяются обязанности между сотрудниками. Поэтому после испытательного срока, напишите их сами, как вы их себе представляете и согласуйте список с шефом, с последующим занесением в рабочий контракт.

2. Узнайте, с каким типом руководителя вы имеете дело?

Согласно служебной иерархии, вы должны приспособиться к шефу, а не он к вам, поэтому разберитесь в его требованиях. Он дотошный? Представляйте ему детальные отчеты.

Он в вашем деле дилетант или предпочитает решать глобальные проблемы, не вдаваясь в подробности? Постарайтесь подкидывать ему в неделю две – три хорошие идеи, даже если он будет находить в них изъяны.

Суммируя сказанное, постарайтесь проанализировать сильные и слабые стороны вашего начальника, таким образом вы сможете избежать его раздражения и дать позитивную оценку вашим действиям.

3. Что более всего беспокоит вашего начальника?

Необходимо знать приоритеты руководства. Это позволит направить собственные усилия в нужное русло и избежать совершенно ненужных затрат времени и энергии на выполнение работы, которая не будет оценена вашим шефом.

4. Используйте слабые стороны руководителя

Возможно, слабость вашего руководителя заключается в том, что есть работа, которой он не занимается по какой-либо причине. Быть может из-за чрезмерной занятости или по причине неосведомленности, финансовых проблем. Вместо того, чтобы злословить в адрес шефа в то время как он пытается быть снабженцем или кадровиком, если у вас есть опыт, попытайтесь предложить ему помощь. Помимо того, что вы своими действиями улучшите взаимоотношения, вышестоящее руководство (если оно есть) оценит вашу инициативность и возьмет вас на заметку.

5. Сосредоточьтесь на достижении успеха всей команды

Ваша работа должна способствовать достижению успеха в работе всего предприятия, всего коллектива. Если дела у фирмы идут хорошо, то ваш вклад будет оценен, вы значительно улучьшите свои отношения с руководством.

6. Организуйте свой рабочий процесс

Каждый раз как руководитель вызывает вас для дачи нового задания, всегда имейте при себе список работ, принятых к исполнению, где указан срок их выполнения. Это поможет аргументировано объяснить, что вы с удовольствием возьметесь за выполнение задачи «икс», но тогда выполнение задачи «игрек» будет отложено на такой-то срок.

Это - цивилизованная форма не говорить «нет», и, кроме того, позволяет оценить приоритеты шефа, который будет знать, что выполнение задачи «игрек» откладывается. Всегда имейте четкое представление об очередности выполнения работ, и не приступайте к выполнению задачи №5, пока не выполнена задача №1.

7 . Регулярно встречайтесь с руководителем

Не имеет значения, вызывает ли вас шеф: берите инициативу на себя. По крайней мере, раз в неделю просите его об аудиенции, на которой представьте отчет о проделанной работе. Расскажите о трудностях, с которыми пришлось столкнуться и какой выход вы нашли.

Это поможет оценить приоритеты в работе, посоветоваться о методах ее выполнения и поможет вашему шефу выполнять его работу, даже против его воли.

8. Не позволяйте победить антипатии

Каждый из нас каким-то людям симпатизирует, а каких-то вовсе не переносит. Однако на работе ваш успех зависит от того, насколько вы сможете сработаться с различными психологическими типами людей. Если вы испытываете трудности в общении, почитайте литературу на эту тему. Вам не надо "любить" своего шефа, первый шаг - сделать так, чтобы он вас не ненавидел.

9. Смотрите на ситуацию с оптимизмом

Каким бы плохим не представлялся вам шеф,теория вероятности говорит о том, что он не может быть уж совсем «отстойным». Открывайте в своем руководителе положительные стороны, они есть всегда, цените их, и это поможет преодолеть профессиональные трудности. Запомните: каким бы ни был ваш начальник, он станет лучше, если вы как работник ему понравитесь.

10. Запомните, запишите и примите к действию наши советы: у вас все получится!

1. Уже проходя по коридору в день собеседования, обратите внимание на то, во что одеты сотрудники компании и как они ведут себя друг с другом. Это поможет вам понять, какой климат царит в организации.

2. В первый же рабочий день сотрудники, посмотрев на вас, сделают выводы, и разубедить их потом будет очень сложно — поэтому предпримите особенные усилия, чтобы эти выводы были в вашу пользу.

Весь ваш внешний вид, тон, жесты говорят о том, что вы за человек, — проконтролируйте, чтобы то, как вы выглядите, совпадало с тем образом, который вы хотели бы создать.

3. Кстати, о жестах и выражении лица. Все в вас должно говорить о том, что вы очень заинтересованы окружающими. Вам важно их мнение, вы не закрыты от мира (например, не скрещивайте руки на груди, когда разговариваете или слушаете, и всегда смотрите собеседнику в глаза).

4. Если даже вы хронически неорганизованны, помните, что ваши новые коллеги про это еще не знают. Новая работа — шанс начать заново, измениться или хотя бы изменить то, как воспринимают вас люди. Следите за тем, чтобы ваше рабочее место всегда было убрано. Даже если другие этого не делают, обязательно мойте за собой кофейные чашки, никогда не опаздывайте. Так не только ваши новые коллеги привыкнут к тому, что вы очень собранный и организованный человек, но и вы сами. Вам даже может так понравиться новый вы, что это послужит стимулом и дальше поддерживать репутацию самого аккуратного сотрудника в компании. Пусть другие за вами тянутся, а не наоборот.

5. Как и в любых других ситуациях, предполагающих общение с людьми, главный способ понравиться коллегам — это показать, что они вам интересны. Во-первых, конечно, в профессиональном смысле. Всегда выслушивайте их точку зрения на то, как нужно решить создавшуюся проблему, задавайте дополнительные вопросы, интересуйтесь их мнением.

Помните, люди очень любят разговаривать, и при этом они намного реже любят что-то действительно делать. Это человеческое качество будет вам на руку, если иметь в виду коллег, мнение которых вам неинтересно.

Даже если вы считаете человека совершенно профнепригодным, дайте ему высказаться, спросите совета, потратьте несколько минут на то, чтобы дать и ему почувствовать свою сопричастность к вашему делу. А потом, когда он вдоволь вам насоветовал, поступайте так, как считаете нужным сами. Та часть работы, которая интересует вашего неприятного коллегу, закончена — он о ней поговорил. Делать все равно вам.

6. В любом коллективе сотрудники со временем делятся на группы — в этом смысле со школы ничего не меняется. Есть красивые, умные, модные, ботаники, крутые и любимчики руководителя. Группы эти, как правило, соревнуются и недолюбливают друг друга.

Не попадитесь: независимо от того, насколько незначительным вам кажется сотрудник, обязательно поддерживайте с ним теплые ровные отношения. Вы должны нравиться представителям всех групп, а не только той, которая нравится вам самому.

7. Никогда не впадайте в рабочую панику. Даже если вам такое свойственно, держите себя в руках. Люди очень любят тех, кто в кризисных ситуациях сохраняет самообладание. В тяжелый момент об этом бывает трудно подумать, но если оглянуться назад на разные ЧП, которые случались у вас на работе, вы заметите, что каким бы тогда положение ни казалось безысходным, выход все же найти удавалось. Будучи вооруженным этим знанием, вы можете стать лидером, за которым потянутся остальные сотрудники компании. Вы-то уже знаете, что решение будет найдено. Вот и успокойте остальных.

8. И кстати, никогда, ни при каких обстоятельствах не повышайте голос. Люди этого не только не любят и не прощают, но и никогда не забывают. Иногда у вас бывают все основания чтобы взорваться, и все же сдержитесь.

9. Коллеги собрались посидеть в баре после работы или поехать на шашлыки в выходные, а вы их уже и так видеть не можете. Уж не говоря о том, что гробить свой драгоценный выходной на общение с людьми, с которыми вы проводите всю неделю, кажется вам чистой глупостью. Тем не менее, как бы вам ни было лень, как бы сильно у вас ни болела голова, никогда не пренебрегайте приглашением провести дополнительное время с коллегами. Люди, которые этого не делают, автоматически выпадают из группы и теряют авторитет.

И если ваша следующая презентация не была встречена овациями, а идею, которая кажется вам совершенно гениальной, никто не поддержал, это может быть связано не с качеством вашей работы, а с тем, что вы отказываетесь выпить с этими людьми бокал вина после работы.

10. И помните, чтобы сделать так, чтобы нравиться коллегам, не нужно притворяться (хотя иногда и это не вредно). Просто нужно лучшие свои качества сделать основными. А если вы нравитесь своим коллегам, они ради вас горы свернут. Вас будут поддерживать, вам будут помогать, вас ждет неминуемый карьерный рост.

Возможно, будет полезно почитать: