การประเมินประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณาการตลาดทางอินเทอร์เน็ต และประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณา ประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณา

โพสต์ในหัวข้อ:

รูปแบบทั่วไปของประสิทธิผลของกระบวนการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อน มีหลายแง่มุม และมีหลายองค์ประกอบ โครงสร้างของการสื่อสารใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาที่เป็นมิตร การเจรจาทางธุรกิจ ข้อพิพาทหรือการเจรจา สามารถแสดงเป็นแผนผังได้ดังนี้:

ในสถานการณ์การสื่อสารใด ๆ มักจะมีอย่างน้อยสองวิชา - ผู้ส่งและผู้รับ... อันแรกส่งข้อความบางอย่าง อันที่สองได้รับตามนั้น (อาจมีผู้รับหลายคน ถ้าเรายกตัวอย่างการนำเสนอ เมื่อผู้พูดคนหนึ่งพูดกับผู้ฟังทั้งหมด) ภายใต้ ข้อความหมายถึง ชุดข้อมูลที่ส่งจากผู้ส่งไปยังผู้รับทั้งชุด ช่องทางการติดต่อเป็นสื่อกลางในการรับส่งข้อมูล คำต่างๆ (และเพื่อความแม่นยำอย่างแท้จริง ความหมายของคำและประโยค) จะถูกส่งผ่านโดยใช้ ช่องวาจา; เสียง, น้ำเสียง, น้ำเสียงและเสียงต่ำ - ด้วยความช่วยเหลือของเสียงร้อง; รูปลักษณ์ ท่าทาง ละครใบ้และไมโครมิกส์ - การใช้ ไม่ใช่คำพูดฯลฯ ดังนั้นโดยใช้ช่องทางการสื่อสาร ผู้ส่งจึงส่งข้อความไปยังผู้รับ

เป็นผลให้ผู้รับได้รับผลกระทบ - ผลกระทบ.นี่อาจเป็นการคิดถึงข้อมูล ข้อตกลง ความขัดแย้ง การรุกราน ความเข้าใจผิด อย่างใดมันทั้งหมดแสดงออก ในข้อเสนอแนะ- ในการตอบกลับหรือข้อความ ในกรณีนี้ บทบาทของอาสาสมัครจะเปลี่ยนไป ผู้รับ ให้คำติชม กลายเป็นผู้ส่ง และผู้ส่งกลายเป็นผู้รับ โดยทั่วไปแล้ว การแบ่งผู้ส่งและผู้รับจะค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ เนื่องจากแต่ละฝ่ายจะสลับกันทั้งสองอย่าง

องค์ประกอบสำคัญของโครงสร้างการสื่อสารคือ อุปสรรคในการสื่อสาร... ภายใต้ อุปสรรคในการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นอุปสรรคที่บิดเบือนความหมายของข้อความซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ... อุปสรรคประเภทหลักที่โดดเด่นในวรรณกรรมเกี่ยวกับจิตวิทยา:

ตรรกะ - เข้าใจกันไม่เข้าใจตรรกะของการคิดที่ไม่เท่ากัน

โวหาร - ความคลาดเคลื่อนระหว่างรูปแบบการพูดของผู้สื่อสารกับเนื้อหาหรือสถานการณ์การสื่อสาร หรือรูปแบบการพูดหรือสถานะทางจิตวิทยาของคู่สนทนา

ความหมาย - ความแตกต่างในระบบความหมายของคำ

สัทศาสตร์ - ยากสำหรับการรับรู้พจน์ของคู่สนทนาหรือน้ำเสียงสูงต่ำ

ในทฤษฏีการสื่อสาร มีสิ่งกีดขวางอยู่ 2 ประเภทใหญ่ๆ คือ วัตถุประสงค์และอัตนัย... เสียงทางกายภาพ การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ไม่ดี อินเทอร์เน็ตช้าในระหว่างการประชุมออนไลน์ ทั้งหมดนี้หมายถึงอุปสรรคที่เป็นกลางซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสื่อสาร อุปสรรคอัตนัยมีความหลากหลายมากขึ้น มีอุปสรรคส่วนตัวหลายประเภท:

    อุปสรรคทางความหมาย - การตีความความหมายของคำที่ไม่ถูกต้องหรือคลุมเครือ, เฉดสีของความหมายของวิธีการทางวาจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำศัพท์ที่ซับซ้อน สำนวนสแลง คำที่ยืมมา คำศัพท์ระดับมืออาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาประเภทนี้เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมข้ามชาติ

    อุปสรรคในการรับรู้ - ความเข้าใจที่คลุมเครือหรือการตีความข้อมูลอันเป็นผลมาจากความประทับใจครั้งแรก ทัศนคติภายในบางอย่าง สถานการณ์ความขัดแย้ง การปฏิเสธหัวข้อหรือคู่สนทนาส่วนตัว เป็นต้น

    อุปสรรคของความไม่รู้ - บ่อยครั้งคู่สนทนาที่ได้ยินคำหรือแนวคิดที่ไม่คุ้นเคยกับพวกเขา จะอายที่จะถามอีกครั้งและยอมรับในความสามารถของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงเงียบ ในขณะเดียวกัน ความเข้าใจในความหมายทั่วไปของข้อความก็สูญหายหรือบิดเบี้ยวอย่างรุนแรง

    อุปสรรคด้านดอกเบี้ย - เราเต็มใจพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจสำหรับเรา หากหัวข้อสนทนาอยู่ไกลจากกลุ่มความสนใจของเรา ระดับการรับรู้ข้อมูลจะลดลงอย่างมาก

    สภาพทางอารมณ์ของคู่สนทนา - เมื่อคุณพบว่าท่อแตกที่บ้าน คุณจะไม่พูดถึงงบประมาณสำหรับปีใหม่อย่างแน่นอน

    การไร้ความสามารถหรือไม่เต็มใจที่จะฟังเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช้เทคนิคการฟังเชิงรุกหรือไตร่ตรอง การไม่เอาใจใส่ ขาดความสนใจในหัวข้อหรือคู่สนทนาขัดขวางการรับรู้ข้อมูลที่ถูกต้อง องค์รวม และเพียงพอ

    บริบทไม่ถูกต้อง - การสื่อสารเกิดขึ้นผิดเวลาและผิดที่

    อุปสรรคระหว่างบุคคลแบบไม่ใช้คำพูด (ท่าทาง น้ำเสียง ความหมายภายใน และรูปแบบอื่นๆ ของการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด)

    คำติชมที่ไม่ถูกต้อง/ไม่น่าพอใจ (เช่น เนื่องจากไม่สามารถฟังได้)

ในโครงสร้างการสื่อสารมีความสำคัญมาก บริบท.นี่คือการตั้งค่า เงื่อนไข สภาพแวดล้อมภายนอก สถานการณ์เฉพาะภายในที่การสื่อสารระหว่างอาสาสมัครเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดคุยกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับการขึ้นเงินเดือนในระหว่างการประชุมแผนกที่วุ่นวายหรืองานองค์กรในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ผลลัพธ์ในสถานการณ์ที่กำหนด ตามที่คุณเข้าใจ อาจแตกต่างกัน

ดังนั้นเราจึงได้ระบุองค์ประกอบหลักในโครงสร้างการสื่อสาร นี้:

    ผู้ส่ง

    ผู้รับ

    ข้อความ

    ช่องทางการติดต่อ

    ผลกระทบ

    ข้อเสนอแนะ

    อุปสรรคในการสื่อสาร

    บริบท

ผลการสื่อสาร เมื่อประเมินหรือทำนายผลการสื่อสารพึงระลึกไว้เสมอว่า ความหมายของข้อความไม่ได้ถูกกำหนดโดยความต้องการของผู้ส่ง(แหล่งที่มา), แต่ความรู้สึกของผู้รับ

ประสิทธิภาพการสื่อสารคือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้รับที่เกิดขึ้นจากการได้รับข้อความ ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ควบคุมได้ (องค์ประกอบของกระบวนการสื่อสาร) และปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ (สภาพแวดล้อมของการสื่อสาร ความทรงจำทางสังคมของเขา)

ประสิทธิภาพการสื่อสารลดลงด้วยอุปสรรค

การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพหากบรรลุผลตามแผนตรงเวลาโดยไม่ต้องดึงดูดทรัพยากรเพิ่มเติม

คำติชมทำให้การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทางแบบไดนามิก สามารถดูได้ว่าเป็นข้อความที่ส่งถึงแหล่งที่มาซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสื่อสาร ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแจ้งว่าได้ผลลัพธ์ข้อความที่ต้องการแล้ว ข้อเสนอแนะเชิงลบแสดงให้เห็นว่าไม่ได้ผลตามที่ต้องการ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการสื่อสาร การตอบรับเชิงลบมีประโยชน์มากกว่าแง่บวก ยิ่งใช้ข้อเสนอแนะอย่างแข็งขันในกระบวนการสื่อสารมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

การสื่อสารสามารถเรียกได้ว่ามีประสิทธิภาพเมื่อผลกระทบของอุปสรรคลดลงมีคำถามที่สมเหตุสมผลเกิดขึ้น: จะหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการสื่อสารได้อย่างไร? นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

    ขจัดอุปสรรคที่เป็นรูปธรรมทั้งหมดหรือย้ายสถานการณ์การสื่อสารไปสู่บริบทที่สะดวกและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

    กำหนดความสำเร็จของบริบทของสถานการณ์การสื่อสาร

    อันดับแรก สนใจคู่สนทนาในหัวข้อการสนทนา

    ก่อนที่จะไปยังข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สนทนาไม่มีอุปสรรคในการรับรู้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นอิทธิพลของการเหมารวมหรือทัศนคติใดๆ คุณต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ ปรับปรุงภูมิหลังทางอารมณ์ของการสื่อสาร

    กำหนดข้อความให้ชัดเจนและชัดเจนที่สุด

    ใช้คำศัพท์ที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับคู่สนทนาเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางความหมาย คุณไม่ควรใช้คำศัพท์ที่ซับซ้อนหรือเป็นมืออาชีพหากคุณไม่แน่ใจว่าอีกฝ่ายจะเข้าใจคุณ

    แสดงความสนใจอย่างต่อเนื่องต่อการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด - น้ำเสียงของข้อความ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ

    ให้ข้อเสนอแนะแก่คู่สนทนาเป็นประจำ ในการทำเช่นนี้ คุณควร: ถามคำถามกับผู้รับข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของข้อความและระดับของการรับรู้ ประเมินปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดของผู้รับต่อข้อความ สร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ ความเมตตากรุณา และความพร้อมที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น โดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของผู้รับข้อความข้อมูล

ทักษะที่เป็นประโยชน์สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

    ความสามารถในการได้ยินและมองเห็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคู่สนทนาของเรา ความต้องการและแรงบันดาลใจของเขาคืออะไร แม้ว่าคู่สนทนาของเราจะไม่รู้วิธีสื่อสารกับเราในลักษณะเดียวกัน ที่เหลืออยู่ "รวมอยู่ในกระบวนการนี้" แม้ว่าคู่สนทนาของเราจะพูดอย่างรุนแรงและสาบาน ทักษะนี้เรียกว่า "การฟังด้วยหูของยีราฟ"

    ความสามารถในการเข้าใจความต้องการ ความทะเยอทะยาน และความปรารถนาที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังความเศร้าโศก ความสับสน การต่อต้าน และการประณามได้ดีขึ้น

    ความสามารถในการสังเกตเห็นความแตกต่างที่ลึกซึ้งและบางครั้งโดดเด่นระหว่างความรู้สึกเช่น "ฉันเสียใจ" และความรู้สึกที่ตีความเช่น "ฉันรู้สึกถูกหักหลัง"

    ความสามารถในการมองเห็นความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างการถามและความต้องการ ความต้องการแบ่งเราอย่างไร และคำขอเชื่อมโยงเราอย่างไร

    ความสามารถที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าถ้าสิ่งใดมีความสำคัญต่อบุคคลอื่น สิ่งนั้นไม่เป็นไปตามที่เราต้องทำ ความเข้าใจที่ผู้คนไม่ได้หมายความถึงข้อตกลงของเรากับพวกเขาเลย และการที่เราเข้าใจพวกเขาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาถูกและเราไม่ใช่ ความเข้าใจผิดเหล่านี้เป็นสาเหตุสำคัญของความเข้าใจผิดในความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

น่าเศร้าที่การสื่อสารมักไม่ได้ผล ความขัดแย้งและความเข้าใจผิดไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากการบิดเบือนและการตีความข้อมูล แต่เป็นเพราะความไม่เต็มใจที่จะฟังบุคคลอย่างระมัดระวัง เข้าใจเขา ตื้นตันกับความคิดความคิดความรู้สึกของเขา ...

สารละลาย

เสร็จสิ้นโดยนักศึกษาชั้นปีที่ 5 จำนวน 868 กลุ่ม:

Ivanova Christina

Nikitchenko Vitaly

Vershinina Maria

Zhilkova Margarita

ชิยาโนว่า อเล็กซานดรา

อินดรูลินัส เอเลน่า

Kirichenko Irina

แมมเบโตวา กัลลิยา

โฟมินิค ลิกา

ที่ปรึกษาทางวิทยาศาสตร์: Maruseva I.V.

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก


2. ประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจและการสื่อสารของการโฆษณา 7

3. วิเคราะห์สหสัมพันธ์โดยใช้โปรแกรม SPSS 9

4. วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ การคำนวณ "ปัจจัยถ่วงน้ำหนัก" สำหรับผู้เชี่ยวชาญ 12

5. จุดคุ้มทุนเป็นวิธีการประเมินประสิทธิภาพ 21

6. กลุ่มตัวอย่างและประชากรทั่วไป 23

7. การวิเคราะห์เนื้อหา 24

8. กราฟแท่ง 25

9. สื่อแผนที่26

11. วิธีการวิเคราะห์เชิงภาพประกอบ วิธีเว็บ 29

12. การวิเคราะห์ PEST ขององค์กร 35

ความคิดสร้างสรรค์ ภารกิจที่ 1 การพัฒนาสโลแกนโดยใช้ตัวเลขเชิงโวหาร38
ความคิดสร้างสรรค์ ภารกิจที่ 2 การโฆษณาตามแรงจูงใจของศิลปะพื้นบ้าน 39

อ้างอิง 41


I. การวิเคราะห์สถานการณ์

การวิเคราะห์สถานการณ์- เป็นการประเมินการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในกิจกรรมของบริษัท โดยคำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยภายนอก



การวิเคราะห์ SWOT เป็นหนึ่งในวิธีการทั่วไปที่ประเมินปัจจัยภายในและภายนอกที่ซับซ้อนซึ่งส่งผลต่อการพัฒนาบริษัท เป็นการวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรตลอดจนโอกาสและภัยคุกคามจากสภาพแวดล้อมภายนอก ปัจจัยทั้งหมดแบ่งออกเป็นสี่ประเภท: จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม

วิธีการวิเคราะห์ SWOT เกี่ยวข้องกับ ประการแรก การระบุจุดแข็งและจุดอ่อนภายในของบริษัท ตลอดจนโอกาสและภัยคุกคามภายนอก และประการที่สอง การสร้างความเชื่อมโยงระหว่างกัน

ตัวอย่าง :

มีศูนย์โทรทัศน์อยู่ในตัวเมืองจังหวัด การออกอากาศดำเนินการในห้าช่อง (สถานะ 3 และ 2 เชิงพาณิชย์)

ในการแก้ปัญหา จำเป็นต้องสร้างการวิเคราะห์สถานการณ์ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องทำการวิเคราะห์ SWOT สร้างเมทริกซ์ของภัยคุกคามและโอกาสสำหรับช่องทีวีของรัฐ

ตารางที่ 1. การวิเคราะห์ SWOT

จุดแข็ง โอกาส
พวกเขามีศักยภาพทางการเงินที่ดีเพราะ ได้รับทุนจากงบประมาณของรัฐและกำไรจากการโฆษณาเชิงพาณิชย์ พวกเขาครอบครอง 3 \ 5 ของตลาด - คุณต้องตระหนักถึงความได้เปรียบเชิงตัวเลขและดึงส่วนของผู้ชมออก กำลังปรับปรุงวัสดุและฐานการผลิต ส่วนลดสำหรับผู้โฆษณาเพื่อดึงดูดพวกเขาจากคู่แข่ง ดึงดูดผู้ผลิต (ชื่อดัง, เจ๋ง) ครีเอทีฟจากเมืองหลวง
จุดอ่อน ภัยคุกคาม
เนื่องจากระบบที่ซับซ้อนในการอนุมัติรายการทีวีใหม่และอนุรักษ์นิยมของฝ่ายบริหาร พวกเขาจึงไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็วพอที่จะเปลี่ยนแปลงรสนิยมของผู้ชม ความไม่ไว้วางใจของประชาชนในสื่อของรัฐ เนื้อหาถูกควบคุมโดยเจ้าหน้าที่ - โปรแกรมสามารถลบออกจากอากาศหรือห้ามไม่ให้แสดงเนื้อหารวมทั้งยกเลิกนักข่าวหรือบรรณาธิการคนใดคนหนึ่ง

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กรที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับภัยคุกคามและโอกาส ในการทำเช่นนี้ คุณต้องสร้างเมทริกซ์สองตัว

ตารางที่ 2. เมทริกซ์ของโอกาส

ตารางที่ 3. เมทริกซ์ภัยคุกคาม

ความน่าจะเป็นของการดำเนินการตามภัยคุกคาม ผลกระทบของภัยคุกคามต่อองค์กร
การทำลาย ภาวะวิกฤติ สภาพที่ร้ายแรง รอยฟกช้ำเล็กน้อย
สูง รัฐบาลตัดสินใจปิดช่องทีวี รัฐบาลปิดการส่งสัญญาณ ทิ้งผู้ลงโฆษณาให้คู่แข่ง การกำจัดวัสดุจากอากาศตามคำสั่งของรัฐบาล
เฉลี่ย การยุติการให้ทุนรัฐบาล การจากไปของพนักงานชั้นนำส่วนใหญ่ไปสู่คู่แข่ง การเลิกจ้างพนักงานหลักตามคำสั่งผู้บริหารระดับสูง ความเจ็บป่วยของพนักงาน
ต่ำ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ รายละเอียดของอุปกรณ์ถ่ายทำหรือออกอากาศ ขาดฟีดข่าวสำหรับข่าวท้องถิ่น (สถานการณ์ในภูมิภาคมีเสถียรภาพไม่มีอะไรเกิดขึ้น) พนักงานใหม่ระดับมืออาชีพต่ำ

จากข้อมูลที่ได้รับเสนอแนวคิดต่อไปนี้:

· ความได้เปรียบด้านเงินทุนจะช่วยให้โทรทัศน์ของรัฐสามารถรีแบรนด์ได้ง่ายกว่าโทรทัศน์เชิงพาณิชย์ คุณควรซื้ออุปกรณ์ใหม่และปรับปรุงคุณภาพของภาพและเสียง

สามารถจัดหมวดหมู่ได้สามช่องทางเพื่อเพิ่มการแข่งขันให้เข้มข้นยิ่งขึ้น:

1 ช่อง - อคติต่อการเมือง

2 - เพื่อความบันเทิงและสังคม โปรแกรม

· คุณสามารถสร้างตารางออกอากาศได้สามช่องในลักษณะที่ผู้คนเปลี่ยนจากรายการบันเทิงในช่องหนึ่งไปเป็นรายการเดียวกันในอีกช่องหนึ่ง และจากรายการการเมืองเป็นรายการการเมือง จึงอยู่ใน "ความยาวคลื่นเท่ากัน" ใช้จ่ายมากขึ้น เวลาดูทีวี ...

· ดำเนินการสำรวจและสร้างรายการบันเทิงใหม่ในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง

· ดึงดูดผู้สนับสนุนและจัดงานแสดงรางวัลสำหรับผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น

· เพื่อต่อต้านภัยคุกคาม จำเป็นต้องควบคุมข้อมูลที่เผยแพร่อย่างระมัดระวัง เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักและความล้มเหลวของการออกอากาศ คุณต้องตรวจสอบสภาพของอุปกรณ์ คุณสมบัติของบุคลากร และปกป้องอุปกรณ์จากภัยธรรมชาติ (พายุเฮอริเคน น้ำท่วม ฯลฯ)

มาตรการข้างต้นทั้งหมดจะช่วยระบุช่องทีวีเพื่อ "ลาก" ผู้ดูจากช่องทีวีเชิงพาณิชย์

เนื่องจากการพัฒนาพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาองค์กรใด ๆ ควรพิจารณาผู้ควบคุมแรงจูงใจบางประการ:

ตารางที่ 4. ผู้ควบคุมแรงจูงใจและแรงจูงใจหลัก

หน่วยงานกำกับดูแลแรงจูงใจ (ใช้เพื่อลดระดับความไม่พอใจของผู้ใต้บังคับบัญชา)
1. สภาพแวดล้อมในการทำงาน 2. รางวัล 3. ความปลอดภัย (เศรษฐกิจ)
· สถานที่ทำงานที่สะดวกสบาย · สภาพการทำงานตามปกติและถูกสุขลักษณะ (ระดับเสียงรบกวน ฝุ่นละออง มลพิษ การสั่นสะเทือน อุณหภูมิของอากาศ ฯลฯ) · การจัดเตรียมสถานที่ทำงานด้วยกลไกและระบบอัตโนมัติที่ทันสมัย เงินเดือนดี (แถมของแถมในวันหยุด ของแถมแพงๆ สำหรับงานบุญ ของสมนาคุณสำหรับความภักดี) ค่าตอบแทนที่ยุติธรรมตามผลงาน (โบนัส) · ความรู้สึกมีคุณค่าในตนเอง · ความเคารพ การยอมรับ การอนุมัติจากเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ · ความสัมพันธ์ที่ดีในทีม
แรงจูงใจหลัก (ใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใต้บังคับบัญชา)
4. การเติบโตส่วนบุคคล 5. ความรู้สึกเป็นเจ้าของ 6. ความสนใจและความท้าทาย
โอกาสในการสื่อสาร โอกาสในการทำงาน อิทธิพลที่เพิ่มขึ้น · ความรู้สึกของประโยชน์ของงานของพวกเขา (คณะกรรมการเกียรติยศ รางวัลระดับรัฐ ตำแหน่งกิตติมศักดิ์) · ความสนใจและการพิจารณาโดยฝ่ายบริหารของความคิดเห็นส่วนตัวของพนักงาน (ผู้ก่อตั้งในตอนเช้าข้ามสำนักงานของพนักงานทุกคน และทักทายทุกคนเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่เพื่อจับผู้ที่มาสาย แต่เพื่อปิดช่องว่างระหว่างผู้บริหารระดับสูงและพนักงานของบริษัท) · การตัดสินใจร่วมกัน (ทำการสำรวจพนักงานของคุณเป็นประจำในหัวข้อต่างๆ: "ใครคือพนักงานที่ดีที่สุดในเดือนนี้", "งานองค์กรประเภทใด" ปีใหม่ต้องการไหม", "ลูกค้าของบริษัทรายใดที่รบกวนคุณมากกว่าคนอื่น" ฯลฯ) เป็นการรวมทีมเข้าด้วยกันและให้ความเข้าใจในคุณค่าของพนักงานแต่ละคน) · งานที่น่าสนใจ · ผลการแข่งขัน · การตั้งเป้าหมายที่ยากและน่าสนใจสำหรับงานทีวี (งานที่ง่ายมากๆ ทำให้พนักงานมีความต้องการความสำเร็จในระดับสูง และลดระดับพวกเขา เพราะพวกเขาไม่ได้โยนความท้าทายที่เหมาะสม พนักงานที่มีความต้องการสูง ความสำเร็จชอบงาน ความยากปานกลาง (ยากแต่มีเหตุผล))

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจและการสื่อสาร

ในทางปฏิบัติของโลก การประเมินประสิทธิผลของการโฆษณามีสองประเภท: เศรษฐกิจหรือการค้า (ประสิทธิผลของผลกระทบต่อการขาย) และการสื่อสาร (ประสิทธิผลของผลกระทบทางจิตวิทยาต่อจิตสำนึกของผู้คน)

ในการคำนวณผลกระทบทางเศรษฐกิจ คุณสามารถใช้สูตรต่อไปนี้:

T d - มูลค่าการซื้อขายเพิ่มเติมภายใต้อิทธิพลของการโฆษณา, rubles;

Н т - มาร์กอัปการค้าสำหรับสินค้าเป็น% ของราคาขาย

U d - ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มขึ้นของมูลค่าการซื้อขายรูเบิล

ในกรณีนี้ เราเปรียบเทียบผลกระทบที่ได้รับจากงานโฆษณากับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ผลลัพธ์สามารถแสดงได้สามวิธี:

  1. ผลกระทบของกิจกรรมโฆษณาเท่ากับค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
  2. ผลของการโฆษณามีค่ามากกว่าต้นทุน (ผลกำไร)
  3. ผลกระทบน้อยกว่าต้นทุน (ไม่ได้กำไร)

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ได้รับยังคงไม่เพียงพอที่จะเปรียบเทียบความคุ้มค่าของต้นทุนกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ แม่นยำยิ่งขึ้นความคุ้มค่าของการโฆษณาเป็นตัวกำหนดความสามารถในการทำกำไร - อัตราส่วนของกำไรที่ได้รับต่อต้นทุน:

(2)

P คือกำไรที่ได้รับจากการโฆษณา, rubles;

ประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของการโฆษณาสามารถกำหนดได้โดยวิธีการของทางเลือกเป้าหมาย เมื่อเปรียบเทียบตัวชี้วัดตามแผนและตามจริง ประเมินผลจากการลงทุนในแคมเปญโฆษณา ประสิทธิภาพถูกกำหนดโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

(3)

P f - การเปลี่ยนแปลงจริงในจำนวนเงินกำไรสำหรับระยะเวลาของการโฆษณา (เป็นหน่วยเงิน)

Пп - การเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ในปริมาณกำไรสำหรับระยะเวลาของการโฆษณา (เป็นหน่วยเงิน)

มีศูนย์โทรทัศน์อยู่ในตัวเมืองจังหวัด ออกอากาศทางช่อง 5 ช่อง (สถานะ 3 ช่อง และโฆษณา 2 ช่อง)

ช่องโฆษณาช่องแรกที่เชี่ยวชาญด้านการเมืองและมีผู้ชมจำนวนมาก ช่องทางการค้าที่ 2 สำหรับเยาวชนและรายการเพื่อสังคม

สร้างการคาดการณ์ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจหรือการสื่อสารของสาธารณรัฐคาซัคสถาน

กำไรจากการขายผลิตภัณฑ์ถือเป็นตัวบ่งชี้ถึงผลกระทบที่ได้รับ นั่นคือตัวบ่งชี้ที่แน่นอน อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง กำไรนั้นถือได้ว่าเป็นเครื่องบ่งชี้ประสิทธิภาพ เนื่องจากทั้งต้นทุนและผลกระทบในรูปของเงินที่ได้จากการขายนั้นเกี่ยวข้องกับการคำนวณ

ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกิจกรรม (การรีแบรนด์) สามารถกำหนดได้โดยใช้ตัวบ่งชี้ความสามารถในการทำกำไร และอัตราส่วนของกำไรและต้นทุนสำหรับการรีแบรนด์

ความสามารถในการทำกำไร = (4)

จึงสามารถสรุปผลความสำเร็จของกิจกรรมได้

การวิเคราะห์สหสัมพันธ์

การวิเคราะห์สหสัมพันธ์- ชุดของวิธีการที่ยึดตามทฤษฎีทางคณิตศาสตร์ของสหสัมพันธ์ในการตรวจจับการพึ่งพาสหสัมพันธ์ระหว่างสัญญาณสุ่มหรือปัจจัยสองอย่าง

สถิติ SPSS(ตัวย่อภาษาอังกฤษ. "ชุดสถิติสำหรับสังคมศาสตร์"- "แพ็คเกจสถิติสำหรับสังคมศาสตร์") - โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำหรับการประมวลผลข้อมูลทางสถิติซึ่งเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดในด้านผลิตภัณฑ์ทางสถิติเชิงพาณิชย์สำหรับการวิจัยประยุกต์ในสังคมศาสตร์

ตัวอย่าง

ที่ให้ไว้:

ใช้แพ็คเกจซอฟต์แวร์ SPSS ทำการวิเคราะห์สหสัมพันธ์: ระบุความสัมพันธ์และกำหนดระดับความสำคัญของข้อมูลจากภารกิจที่ 1

สารละลาย:

ในการเริ่มต้น คุณควรทำการสำรวจผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมทีวี เกณฑ์ในการระบุและประเมินความสัมพันธ์ควรเป็นการเลือกสิ่งที่สำคัญและน่าสนใจสำหรับนักวิจัยมากที่สุด (ในการศึกษานี้ แบ่งเป็น 3 ตำแหน่ง คือ อายุ ความถี่ในการดูทีวีต่อเดือน และประเภทของรายการที่ผู้ชมพิจารณา น่าสนใจที่สุด). ความสัมพันธ์ระหว่างเกณฑ์จะช่วยในการสรุปเกี่ยวกับ CA ตลอดจนระบุแง่มุมและทิศทางที่สำคัญสำหรับกิจกรรมต่อไป

ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการทำงานคือการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับตัวแปรลงในโปรแกรม:

รายการแรกคืออายุ (อายุ: ประเภทตัวเลข, ความยาวค่า - อักขระสามตัว); ที่สองคือประเภทของโปรแกรมที่สนใจ (ProgramTipe: ประเภทตัวเลข, 1 ตัวอักษร); ที่สามคือความถี่ของการดูทีวีต่อเดือน (ความถี่: ประเภทตัวเลข 3 หลัก)

ขั้นตอนที่สองคือการเพิ่มคำตอบโดยประมาณของผู้ตอบแบบสอบถามสิบแปดคนในโปรแกรม:


สิ่งสำคัญในที่นี้คือ อายุแบ่งเป็น 5 ปี (ตามลำดับ อายุของผู้ตอบอยู่ในกลุ่มที่ใกล้เคียงคำตอบมากที่สุด) ประเภทของรายการก็แทนที่ด้วยรหัส 1, 2 หรือ 3 (รายการบันเทิง) - 1, การศึกษาทั่วไป - 2, ข่าว - 3) และความถี่ของการดูจะถูกกำหนดโดยค่าที่แนะนำจำนวนหนึ่ง: 0, 15, 30, 45, 60, 75 และ 90 ครั้งต่อเดือน

ดังนั้น หลังจากทำการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันแล้ว SPSS ได้สร้างตารางความสัมพันธ์:

ลองเปรียบเทียบค่าสหสัมพันธ์กับตารางการไล่ระดับของสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์:

เราสามารถสรุปได้ดังนี้

1. ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (PCC) ระหว่างตัวแปรที่ศึกษาทั้งสอง “อายุ - ความถี่ในการดูทีวี” คือ +0.519 ดังนั้นเราจึงสรุปได้ว่ามีความสัมพันธ์เชิงเส้นที่อ่อนแอและสังเกตข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ในเปอร์เซ็นต์ที่สูง (+0, 704 ).

2. PCC ระหว่างตัวแปร "อายุ - ประเภทของโปรแกรม" มีค่า +0, 096 = ไม่มีความสัมพันธ์

3. CCP ระหว่างตัวแปร "ความถี่ในการดูทีวี - ประเภทโปรแกรม" คือ -0.447 => การพึ่งพาเชิงเส้นที่อ่อนแอ

ข้อสรุปเกี่ยวกับการวิเคราะห์สหสัมพันธ์:

ความสัมพันธ์ระหว่างอายุและความถี่ในการดูทีวีต่อเดือนยังอ่อนแอแต่ยังคงทำให้สามารถแบ่งผู้ดูทีวีตามกลุ่มอายุและเลือก ป.ป.ช. ผู้ที่ดูทีวีมากขึ้นหรือตัดทอน Ts.A. ที่มีอยู่ของเรา ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการสำรวจ ปรากฎว่าเด็กไม่ดูทีวีเอง หรือพ่อแม่ไม่อนุญาตให้พวกเขา => ความถี่ในการดูของเด็กต่ำ ดังนั้นจึงควรที่จะลบรายการเด็กและการ์ตูน (ถ้ามี) ออกจากตารางออกอากาศและแทนที่ด้วยรายการที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่มีการดูทีวีความถี่สูง

ในการกำหนดประเภทของโปรแกรมที่ควรเปิดตัว (เช่น แทนที่จะเป็นโปรแกรมสำหรับเด็ก) การพึ่งพาอาศัยกันอื่นจะช่วยได้ - "ความถี่ในการดู - ประเภทโปรแกรม" ในระหว่างการวิจัย เราได้ระบุบุคคลที่มีความถี่ในการดูสูง ถัดไป คุณควรกำหนดประเภทของโปรแกรมที่พวกเขาสนใจ (ในระดับสูงสุด) โดยใช้การคำนวณทางคณิตศาสตร์ที่ง่ายที่สุด

ข้อสรุปและความสัมพันธ์ข้างต้นจะช่วยในการกำหนดความสนใจ ความต้องการ ความชอบ และลักษณะของ CA ในการร่างแนวคิดการออกอากาศช่องทีวีตลอดจนการเลือกรายการสำหรับเครือข่ายใหม่ การรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคอย่างถูกต้องและชาญฉลาด หากใช้อย่างถูกต้อง จะช่วยเพิ่มอันดับเรตติ้งและฟื้นตำแหน่งทางการตลาดได้อย่างไม่ต้องสงสัย

4. วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ
การคำนวณ "ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก" สำหรับผู้เชี่ยวชาญ

รูปแบบดังกล่าวของการรวบรวมข้อมูลทางสังคมวิทยาเบื้องต้น เช่น แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ โพลทางไปรษณีย์ การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ โพลที่ไม่มีตัวตนโดยใช้ความสามารถทางอินเทอร์เน็ตหรืออีเมล มีจุดประสงค์หลักสำหรับการสำรวจความคิดเห็นจำนวนมาก ลักษณะเฉพาะของพวกเขาอยู่ในความจริงที่ว่าพวกเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุข้อมูลที่สะท้อนถึงความรู้ความคิดเห็นทิศทางคุณค่าและทัศนคติของผู้อยู่อาศัยทัศนคติต่อปรากฏการณ์ใด ๆ ของความเป็นจริง และความจริงที่ว่าข้อมูลนี้ขึ้นอยู่กับความสนใจของผู้ตอบแบบสอบถามและสามารถเป็นแบบอัตนัยได้มาก ไม่ได้ขัดแย้งกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการได้มาซึ่งข้อมูลเลย ในทางตรงกันข้าม วัตถุประสงค์ของการสำรวจจำนวนมากคือการได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับเรื่องและวัตถุประสงค์ของการวิจัยโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

ปัญหาข้างต้นจะได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญคือผู้มีความสามารถที่มีความรู้เชิงลึกในเรื่องหรือวัตถุประสงค์ของการวิจัย

ศูนย์กลางในเกณฑ์การคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญคือความสามารถของพวกเขา สำหรับการพิจารณา มีการใช้สองวิธี โดยมีระดับความแม่นยำต่างกัน: การประเมินตนเองของผู้เชี่ยวชาญและการประเมินความน่าเชื่อถือของผู้เชี่ยวชาญโดยรวม

รูปแบบการประเมินตนเองของผู้เชี่ยวชาญที่ง่ายและสะดวกที่สุดคือดัชนีรวมที่คำนวณจากการประเมินความรู้ ประสบการณ์ และความสามารถของผู้เชี่ยวชาญในระดับตำแหน่ง "สูง" "ปานกลาง" และ "ต่ำ" ในกรณีนี้ ตำแหน่งแรกจะได้รับค่าตัวเลข "1" ตำแหน่งที่สองคือ "0, 5" ตำแหน่งที่สามคือ "0" ในกรณีนี้ ดัชนีรวม - สัมประสิทธิ์ของระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญคำนวณโดยสูตร:

K = 1/3 * (k1 + k2 + k3)

โดยที่ k1 คือค่าตัวเลขของการประเมินตนเองของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับระดับความรู้เชิงทฤษฎีของเขา k2 คือค่าตัวเลขของการประเมินตนเองของประสบการณ์จริง และ k3 คือค่าตัวเลขของการประเมินตนเองของความสามารถในการพยากรณ์ ค่าสัมประสิทธิ์ของระดับความสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ 0 ถึง 1 เป็นเรื่องปกติที่จะรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีดัชนีความสามารถไม่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 0, 5 และสูงกว่า –1

วิธีการประเมินแบบรวมกลุ่มจะใช้สร้างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่มีความคิดต่อกันในฐานะผู้เชี่ยวชาญ สมมติว่าเรามีรายชื่อผู้เชี่ยวชาญ 10 คน และเราขอให้แต่ละคนระบุเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถสูงสุดห้าคน จากคำตอบเราจะสร้างตาราง 1 หมายถึงตัวเลขตั้งแต่ 1 ถึง 10 ในคอลัมน์แรกของผู้ที่ได้รับการคัดเลือกและในบรรทัดแรกของผู้ที่เลือก ในเซลล์ของตาราง ตัวเลข "1" หมายถึงตัวเลือก "dash" - ไม่มีตัวเลือก "0" - ระบุว่าไม่มีใครตั้งชื่อตัวเอง

ตารางที่ 5. การประเมินร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญ

ใครมีชื่อ ใครชื่อ กี่ครั้งแล้วที่คุณชื่อ
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 0 - - 1 1 1 - 1 - 1 5
2 1 0 1 1 - 1 1 1 1 1 8
3 - 1 0 - 1 - - - - - 2
4 1 1 - 0 - - 1 1 - 1 5
5 1 1 1 1 0 1 1 - 1 - 7
6 - - 1 - 1 0 1 1 1 - 5
7 1 1 1 1 1 1 0 - 1 1 8
8 - - - 1 - - - 0 - 1 2
9 - 1 1 - 1 1 1 - 0 - 5
10 1 - - - - - - 1 1 0 3
ทั้งหมด 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

คอลัมน์สุดท้ายของตารางแสดงจำนวนโหวตที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง ตัวเลขเหล่านี้ถือเป็น "น้ำหนัก" ของความคิดเห็น โดยจะแทนที่ "หน่วย" ในตาราง (ตามคอลัมน์) ส่งผลให้มีการประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทั้งสิบคน (ตารางที่ 6) ตามลำดับ

ตารางที่ 6. การปรับปรุงการประเมินร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญ

ใครมีชื่อ ใครชื่อ คะแนนรวม
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 - - - 5 7 5 - 2 - 3 22 7
2 5 - 2 5 - 5 8 2 5 3 35 3
3 - 8 - - 7 - - - - - 15 8
4 5 8 - - - - 8 2 - 3 26 5
5 5 8 2 5 - 5 8 - 5 - 38 2
6 - - 2 - 7 - 8 2 5 - 24 6
7 5 8 2 5 7 5 - - 5 3 40 1
8 - - - 5 - - - - - 3 8 10
9 - 8 2 - 7 5 8 - - - 30 4
10 5 - - - - - - 2 5 - 12 9

ดังนั้น หากเราต้องการสร้างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถมากที่สุดห้าคน จากนั้น ตัดสินโดยการประมาณการในคอลัมน์สุดท้าย เราจะลงทะเบียนผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มนี้ด้วยหมายเลข 7, 5, 2, 9, 4

การสัมภาษณ์ผู้มีความสามารถเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญ และผลการสำรวจเรียกว่าการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ในรูปแบบทั่วไปที่สุด หน้าที่หลักสองประการของวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญในการวิจัยทางสังคมวิทยาสามารถแยกแยะได้: การประเมินสถานะ (รวมถึงเหตุผล) และการคาดการณ์แนวโน้มในการพัฒนาปรากฏการณ์และกระบวนการต่างๆ ของความเป็นจริงทางสังคม

ตัวอย่าง # 2

โรงเรียนศิลปะ "Parta" ได้รับคำสั่งให้ดำเนินการประเมินภาพวาดของศิลปินเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กโดยผู้เชี่ยวชาญซึ่งจำเป็นต้องเลือกผู้เชี่ยวชาญจากนักประวัติศาสตร์ศิลป์ศิลปินและนักออกแบบชั้นนำจำนวนหนึ่ง

ก่อนอื่นจะมีการจัดทำรายชื่อผู้สมัครสำหรับผู้เชี่ยวชาญหลังจากนั้นพวกเขาจะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการทดสอบครั้งแรก

ในการทดสอบครั้งแรก ผู้สมัครจะต้องกรอกแบบสอบถามการประเมินตนเอง โดยให้ผู้สมัครให้คะแนนตนเองตามเกณฑ์ต่างๆ ในการดำเนินการนี้ ผู้สมัครต้องกาเครื่องหมายหนึ่งช่องสำหรับระดับทักษะของตน

ตารางที่ 7: แบบสอบถามการประเมินตนเองของผู้สมัครผู้เชี่ยวชาญ A.I. Gracheva

ตำแหน่ง "สูง" ถูกกำหนดเป็นค่าตัวเลข "1"

"ปานกลาง" = "0, 5", "ต่ำ" = "0"

การคำนวณทำตามสูตร:

K = (k1 + k2 + k3 +… + k7) / 7

โดยที่ k1 คือค่าตัวเลขของการประเมินตนเองของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานของเขา

k2 คือค่าตัวเลขของการประเมินตนเองของระดับการศึกษา

k3 คือค่าตัวเลขของการประเมินตนเองของระดับการศึกษา

ค่าสัมประสิทธิ์ของระดับความสามารถมีตั้งแต่ 0 ถึง 1 เป็นเรื่องปกติที่จะรวมผู้ที่มีดัชนีความสามารถไม่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 0.5 และสูงกว่า –1 ในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อคำนวณข้อมูลของผู้สมัคร A.I. Grachev โดยใช้สูตร เราได้ผลลัพธ์ดังต่อไปนี้:

K = (1 + 1 + 1 + 0 + 0.5 + 0.5 + 0) / 7 = 4/7 = 0.57

ตามผลของผู้สมัคร A.I. Grachev สามารถรวมอยู่ในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้

ในทำนองเดียวกัน เรารับสมัครกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเพิ่มอีก 9 คน

เมื่อรวมกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ 10 คน ผู้เชี่ยวชาญจะดำเนินการทดสอบครั้งที่สอง (โดยใช้วิธีการประเมินโดยรวม)

ผู้สมัครต้องระบุ 5 คน (นอกเหนือจากตัวเอง) ซึ่งในความเห็นของพวกเขา เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในการสนทนาเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ใหม่ของผลิตภัณฑ์

เราเขียนข้อมูลที่ได้รับลงในตารางที่ 8

ตารางที่ 8 ตารางการประเมินร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญ

ใครมีชื่อ ใครชื่อ กี่ครั้งแล้วที่คุณชื่อ
M.V. Kondratyev KL Adamov Lyubimov K.P. Gnezdikov M.V. เฟอร์แมน วี.ดี. MS Zubov A.I. Grachev Ushakova R.Yu. ที.แอล.คราเวตส์ Ponomarev A.M.
M.V. Kondratyev -
KL Adamov - - - - - - -
Lyubimov K.P. - - - -
Gnezdikov M.V. - - - -
เฟอร์แมน วี.ดี. - -
MS Zubov -
A.I. Grachev - - - -
Ushakova R.Yu. - - - - - -
ที.แอล.คราเวตส์ - - - - - - -
Ponomarev A.M. - - - -
ทั้งหมด

คอลัมน์สุดท้ายของตารางแสดงจำนวนโหวตที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง ตัวเลขเหล่านี้ถือเป็น "น้ำหนัก" ของความคิดเห็น โดยจะแทนที่ "หน่วย" ในตาราง (ตามคอลัมน์) ส่งผลให้มีลำดับการประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทั้งสิบคน (ตารางที่ 9)

ตารางที่ 9 ตารางการประเมินร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญที่ปรับปรุงแล้ว

ใครมีชื่อ ใครชื่อ คะแนนรวม การประเมินอันดับความสามารถ
M.V. Kondratyev KL Adamov Lyubimov K.P. Gnezdikov M.V. เฟอร์แมน วี.ดี. MS Zubov A.I. Grachev Ushakova R.Yu. ที.แอล.คราเวตส์ Ponomarev A.M.
M.V. Kondratyev -
KL Adamov - - - - - - -
Lyubimov K.P. - - - -
Gnezdikov M.V. - - - -
เฟอร์แมน วี.ดี. - -
MS Zubov -
A.I. Grachev - - - -
Ushakova R.Yu. - - - - - -
ที.แอล.คราเวตส์ - - - - - - -
Ponomarev A.M. - - - -

ในการดำเนินการประเมินผู้เชี่ยวชาญ เราต้องเลือกผู้สมัครเพียง 5 คนเท่านั้น จากข้อมูลของ "การประเมินอันดับความสามารถ" ในตารางที่ 9 ผู้เชี่ยวชาญจะเป็น: MV Kondratyev, MS Zubov, VD Furman, MV Gnezdikov, AM Ponomarev

ตัวอย่าง # 3

จำเป็นต้องทำการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ใหม่ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจำเป็นต้องเลือกผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม

  1. เราสร้างรายชื่อผู้สมัคร
  2. ตามประวัติย่อ พอร์ตโฟลิโอ และการสัมภาษณ์ สำหรับผู้สมัครแต่ละคน จะมีการกรอกแบบสอบถามเพื่อประเมินคุณภาพของผู้จัดการ เช่น คุณสมบัติทางธุรกิจ ความสามารถ ระดับวัฒนธรรม ความรู้ อุปนิสัย อารมณ์ ความสนใจ คุณสมบัติอายุ สุขภาพ.

แต่ละคุณภาพได้รับการจัดอันดับตั้งแต่ 1 ถึง 5 (ดูตารางที่ 10)

ตารางที่ 10. การประเมินคุณภาพ

ในการประเมินคุณสมบัติของผู้สมัคร จำเป็นต้องมีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ อย่างน้อย 5 คน พวกเขาประเมินคุณภาพซึ่งผลลัพธ์จะถูกกรอกในตารางผู้สมัครแต่ละคน

ตัวบ่งชี้น้ำหนักถูกกำหนดแยกกันสำหรับผู้จัดการแต่ละคนในระดับสิบจุด

ตารางที่ 11. การประเมินคุณสมบัติของผู้จัดการ

ผู้เชี่ยวชาญ การประเมินคุณสมบัติของผู้สมัครโดยผู้เชี่ยวชาญในระดับห้าจุด
1 ผู้เชี่ยวชาญ
2 ผู้เชี่ยวชาญ
3 ผู้เชี่ยวชาญ
4 ผู้เชี่ยวชาญ
5 ผู้เชี่ยวชาญ
น้ำหนัก

(5)

โดยที่ K คืออินทิกรัลอินทิกรัลถ่วงน้ำหนักที่ประเมินคุณภาพของผู้จัดการเป็นคะแนน

j = 1,2, ... N - เลขลำดับของผู้เชี่ยวชาญ

i = 1,2, ... 8 - จำนวนคุณภาพของผู้จัดการที่กำลังประเมิน

αj คือน้ำหนักของคุณภาพที่ j ของผู้จัดการตามระบบสิบจุด

βi - การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญคนที่ i ของคุณภาพที่ j ของผู้จัดการโดยใช้ระบบห้าจุด

จากข้อมูลของเรา ตัวบ่งชี้สำคัญของคุณภาพของผู้จัดการคือ:

K = (5 (3 + 1 + 3 + 3 + 4) +6 (4 + 3 + 4 + 5 + 2) +6 (2 + 4 + 5 + 3 + 4) +8 (5 + 2 + 3 + 1 + 1) +9 (3 + 5 + 5 + 1 + 3) +5 (2 + 3 + 2 + 3 + 1) +10 (4 + 3 + 1 + 1 + 1) +9 (3 + 5 + 1 + 5 + 1)) / 5 = 879/5 = 175.8

ตามน้ำหนักที่พิจารณาของคุณภาพ ค่าต่ำสุดของอินดิเคเตอร์อินทิกรัลคือ 49 ค่าเฉลี่ยคือ 147 ค่าสูงสุดที่มีเครื่องหมาย "ยอดเยี่ยม" คือ 245 คะแนน

ตัวชี้วัดที่ได้รับจะถูกเปรียบเทียบซึ่งกันและกันหรือกับตัวบ่งชี้อ้างอิงและบนพื้นฐานของ 10 คนนี้จะถูกเลือกซึ่งรวมอยู่ในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

ผู้สมัครต้องระบุ 5 คนนอกเหนือจากตัวเองซึ่งในความเห็นของพวกเขามีความเหมาะสมสำหรับการอภิปรายเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ใหม่ของผลิตภัณฑ์

เราเขียนข้อมูลที่ได้รับลงในตารางที่ 12

ตารางที่ 12. ตารางการประเมินร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญ

ใครมีชื่อ ใครชื่อ กี่ครั้งแล้วที่คุณชื่อ
1 ผู้สมัคร 2 ผู้สมัคร 3 ผู้สมัคร 4 ผู้สมัคร 5 ผู้สมัคร 6 ผู้สมัคร 7 ผู้สมัคร 8 ผู้สมัคร 9 ผู้สมัคร 10 ผู้สมัคร
1 ผู้สมัคร --
2 ผู้สมัคร 0-
3 ผู้สมัคร 0-
4 ผู้สมัคร 0-
5 ผู้สมัคร 0-
6 ผู้สมัคร -
7 ผู้สมัคร -
8 ผู้สมัคร -
9 ผู้สมัคร 0-
10 ผู้สมัคร 0-
ทั้งหมด 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 52

คอลัมน์สุดท้ายของตารางแสดงจำนวนโหวตที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง ตัวเลขเหล่านี้ถือเป็น "น้ำหนัก" ของความคิดเห็น แทนที่ด้วย "หน่วย" ในตาราง (ตามคอลัมน์) ส่งผลให้มีการประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญทั้งสิบคน (ตารางที่ 13) ตามลำดับ

ตารางที่ 13 ตารางการประเมินร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญที่ปรับปรุงแล้ว

ใครมีชื่อ ใครชื่อ กี่ครั้งแล้วที่คุณชื่อ การประเมินอันดับความสามารถ
1 ผู้สมัคร 2 ผู้สมัคร 3 ผู้สมัคร 4 ผู้สมัคร 5 ผู้สมัคร 6 ผู้สมัคร 7 ผู้สมัคร 8 ผู้สมัคร 9 ผู้สมัคร 10 ผู้สมัคร
1 ผู้สมัคร --
2 ผู้สมัคร 0-
3 ผู้สมัคร 0-
4 ผู้สมัคร 0-
5 ผู้สมัคร 0-
6 ผู้สมัคร -
7 ผู้สมัคร -
8 ผู้สมัคร -
9 ผู้สมัคร 0-
10 ผู้สมัคร 0-

จากคะแนนอันดับ เราเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุด 5 คน (ผู้สมัครที่มีอันดับสูงสุด) ทีมงานของเรารวมถึง:

  1. ผู้สมัครหมายเลข 1
  2. ผู้สมัครหมายเลข 5
  3. ผู้สมัครหมายเลข 9
  4. ผู้สมัครหมายเลข 4
  5. ผู้สมัครหมายเลข 3

5. "จุดแตกหัก" เป็นวิธีการประเมินประสิทธิภาพ

คุ้มทุน- ระดับการผลิตขั้นต่ำหรือกิจกรรมทางเศรษฐกิจประเภทอื่น ๆ ซึ่งจำนวนเงินที่ได้จากการขายผลิตภัณฑ์ที่ผลิต บริการเท่ากับต้นทุนการผลิตและการหมุนเวียนของผลิตภัณฑ์นี้ ในการทำกำไร บริษัท ผู้ประกอบการต้องผลิตปริมาณของผลิตภัณฑ์มีปริมาณกิจกรรมเกินมูลค่าที่สอดคล้องกับจุดคุ้มทุน หากปริมาณต่ำกว่าที่สอดคล้องกับจุดนี้ กิจกรรมจะไม่เป็นประโยชน์

โรงเรียนสอนวาดภาพและออกแบบ "Parta" เปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2554 จากข้อมูลเริ่มต้นในตาราง จำเป็นต้องสร้างจุดคุ้มทุน

ตารางที่ 14. เครื่องชี้เศรษฐกิจที่สำคัญ.

จุดคุ้มทุนกำหนดปริมาณการขายที่ควรจะเป็นเพื่อให้บริษัททำงานได้โดยไม่ขาดทุน ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดโดยไม่ทำกำไร

ในการคำนวณจุดคุ้มทุน คุณต้องแบ่งค่าใช้จ่ายออกเป็นสองส่วน:

  • ต้นทุนผันแปร - เพิ่มขึ้นตามสัดส่วนการผลิตที่เพิ่มขึ้น (ปริมาณการขายสินค้า)
  • ต้นทุนคงที่ - ไม่ขึ้นอยู่กับปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต (สินค้าที่ขาย) และปริมาณของธุรกรรมเพิ่มขึ้นหรือลดลง

จุดคุ้มทุนมีความสำคัญอย่างยิ่งในเรื่องความอยู่รอดของบริษัทและการละลายของบริษัท ดังนั้นระดับของปริมาณการขายที่เกินจุดคุ้มทุนจะเป็นตัวกำหนดส่วนต่างของความแข็งแกร่งทางการเงิน (ส่วนต่างความมั่นคง) ขององค์กร

ให้เราแนะนำสัญกรณ์:

B - รายได้จากการขาย

Z เลน - ต้นทุนผันแปร

Z โพสต์ - ต้นทุนคงที่

Тбд - จุดคุ้มทุน (ในแง่การเงิน)

สูตรคำนวณจุดคุ้มทุน (ในรูปตัวเงิน):

T bd = V * Z ตำแหน่ง t / (V - Z เลน)

การคำนวณจุดคุ้มทุน (ต่อปี):

T bd = 4,000,000 * 2 304,000 / (4,000,000 - (433,000 + 206400) = 9216000000000/3360600 = 2,742,367 r

ค่าเฉลี่ยของจุดคุ้มทุนสำหรับไตรมาสจะเท่ากับ 685,591.75 รูเบิล

ในขณะนี้สตูดิโอของโรงเรียน "Parta" ไม่ใช่ผู้นำซึ่งไม่ได้ป้องกันไม่ให้มีตำแหน่งที่มั่นคงในตลาดการศึกษา แม้ว่ากำไรจะลดลงอย่างมาก แต่ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการเปลี่ยนแปลง ในอนาคตเราต้องลงทุนด้านโฆษณาและอุปกรณ์ใหม่ๆ มากขึ้น การลดลงทีละน้อยในมาร์กอัปสำหรับบริการจะทำให้มีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น

ประสิทธิภาพการโฆษณาเชิงสื่อสาร

ประสิทธิภาพการโฆษณาที่ให้ข้อมูล (เชิงสื่อสาร) เป็นตัวบ่งชี้ระดับผลกระทบของข้อความโฆษณาเฉพาะต่อผู้ชมเป้าหมายในแง่ของการส่งข้อมูลที่จำเป็นและ / หรือการสร้างมุมมองที่ต้องการ

ผลกระทบจากการสื่อสารเป็นการตัดสินและการเชื่อมโยงที่ค่อนข้างมั่นคงซึ่งถือว่าศักดิ์สิทธิ์สำหรับเครื่องหมายการค้าที่กำหนด ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ตำแหน่งที่ชัดเจนของเครื่องหมายการค้าในตลาดจึงถูกสร้างขึ้น และความโน้มเอียงของผู้บริโภคในการซื้อแบรนด์นี้จึงเกิดขึ้น ผลกระทบจากการสื่อสารอาจเป็นผลมาจากแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ (รวมถึงผลที่ตามมาของการสื่อสารการตลาดประเภทอื่นๆ หรือการผสมผสานกัน) J. Rossiter และ L. Percy แยกแยะเอฟเฟกต์การสื่อสาร 5 แบบ:

  • - ความต้องการหมวดหมู่สินค้า
  • - การรับรู้ถึงแบรนด์
  • - ทัศนคติต่อแบรนด์
  • - ความตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของบางยี่ห้อ
  • - โปรโมชั่นซื้อ

ความคุ้มค่าของการโฆษณา

ความคุ้มทุนบางครั้งเรียกว่าประสิทธิภาพทางธุรกิจ ผลกระทบทางเศรษฐกิจหมายถึงการประเมินความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของการลงทุนที่ทำขึ้น ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจมักขึ้นอยู่กับการสื่อสาร กล่าวคือ ระดับการขายขึ้นอยู่กับระดับของผลกระทบทางจิตวิทยาของการโฆษณาที่มีต่อผู้บริโภค

การคำนวณประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของเหตุการณ์หรือแคมเปญโฆษณาแต่ละรายการโดยรวมนั้นทำได้เพียงทางอ้อมเท่านั้น เนื่องจากปัจจัยด้านตลาดที่ไม่สามารถนับได้หลายอย่าง ตัวอย่างเช่น ไม่มีทางที่จะขีดเส้นแบ่งระหว่างประสิทธิภาพการโฆษณากับผลลัพธ์ของการติดต่อลูกค้าของคุณกับบุคคลอื่น ตลอดจนลักษณะของการขายตามฤดูกาลหรือสถานการณ์บังเอิญ เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาหรือการล้มละลายของคู่แข่ง การประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาทางเศรษฐศาสตร์สัมพัทธ์ลดลงเมื่อเปรียบเทียบ:

  • 1.ปริมาณการขายหรือรายได้ที่ได้รับก่อนและหลังแคมเปญโฆษณา และ
  • 2. โดยการจับคู่รายได้ที่เกิดขึ้นกับการจัดสรรโฆษณา

การคำนวณประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของแคมเปญโฆษณานั้นพิจารณาจากข้อมูลจริงที่บริษัทได้รับหลังจากเริ่มกิจกรรมการโฆษณา ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับความเหมาะสมของการโฆษณาและประสิทธิผลของวิธีการแต่ละอย่าง เพื่อกำหนดเงื่อนไขสำหรับผลกระทบที่เหมาะสมที่สุดของการโฆษณาต่อผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

ประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของการโฆษณานั้นพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงในผลประกอบการของบริษัทที่เกิดขึ้นระหว่างแคมเปญ ความถูกต้องแม่นยำที่สุดในการพิจารณาประสิทธิภาพในกรณีที่ยอดขายเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นทันทีหลังจากมีการโฆษณา ผลกระทบนี้เกิดขึ้นเมื่อทำแคมเปญโฆษณาเพื่อส่งเสริมสินค้าอุปโภคบริโภคใหม่ เนื่องจากการซื้อสินค้าคงทนนำหน้าด้วยกระบวนการพิจารณา ผลของการโฆษณาจะปรากฏขึ้นหลังจากนั้นครู่หนึ่ง

4. วิธีการและขั้นตอนในการวัดประสิทธิภาพการสื่อสาร

ทุกบริษัทที่ลงทุนในการโฆษณามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่ากิจกรรมโฆษณาของตนมีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของบริษัทหรือไม่และมากน้อยเพียงใด หลายคนเชื่อว่าโฆษณาใดๆ มีส่วนช่วยในการมองเห็นของบริษัท เพิ่มความมั่นใจในผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดของบริษัท ช่วยให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง รักษาความภักดีต่อบริษัทของลูกค้าและพนักงาน ปรับปรุงความคิดเห็น ของบริษัทในกลุ่มประชากรทั่วไป ตลอดจนคู่ค้าทางธุรกิจ

บริษัทที่ใส่ใจในชื่อเสียงต้องรู้ว่าโฆษณาของตนทำงานอย่างไรก่อนที่จะลงโฆษณาในสื่อ เพื่อให้สามารถแก้ไขผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มผลในเชิงบวก

ประสิทธิภาพการสื่อสารของข้อความประกอบด้วยปัจจัยที่ซับซ้อนดังต่อไปนี้: อิทธิพลของข้อความต่อการเปลี่ยนแปลงความรู้เกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการ (ระดับความรู้ความเข้าใจ) ต่อการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อมัน (ระดับอารมณ์) เช่น รวมถึงการก่อตัวของความตั้งใจที่จะติดต่อกับ บริษัท เพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้าโภคภัณฑ์ (conative level)

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถระบุได้โดยใช้แบบสำรวจและการทดสอบพิเศษ ซึ่งแสดง:

  • 1.ในระดับความรู้ความเข้าใจ:
    • - การเปลี่ยนแปลงระดับของการทำให้แบรนด์เป็นจริงในใจของตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย
    • - การเปลี่ยนแปลงระดับการรับรู้ถึงแบรนด์
  • 2. ในระดับอารมณ์:
    • - การเปลี่ยนแปลงความน่าดึงดูดใจของภาพลักษณ์ของแบรนด์
    • - การมี / ไม่มีความสัมพันธ์ที่ไม่ต้องการ
  • 3. ในระดับ conative:
    • - การเปลี่ยนแปลงระดับความไว้วางใจในแบรนด์
    • - การเปลี่ยนแปลงในระดับของความสนใจ "เชิงบวก" (นั่นคือ ความสนใจที่จำเป็นในการนำไปสู่การติดต่อกับบริษัทหรือเพื่อซื้อแบรนด์)

ประสิทธิผลของผลกระทบทางจิตวิทยาของการโฆษณาต่อผู้บริโภคสามารถกำหนดได้ผ่านการสังเกต การทดลอง และการสำรวจ

ใช้วิธีการสังเกตเพื่อศึกษาผลกระทบต่อผู้บริโภคของสื่อโฆษณาแต่ละรายการ วิธีการนี้เป็นแบบพาสซีฟ เนื่องจากผู้สังเกตไม่ได้มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อในทางใดทางหนึ่ง แต่ในทางกลับกัน ดำเนินการสังเกตที่เขาไม่สังเกตเห็น ตามโครงการที่พัฒนาขึ้นก่อนหน้านี้ ผู้สังเกตการณ์จะลงทะเบียนข้อมูลที่ได้รับซึ่งมีการวิเคราะห์อย่างครอบคลุม ตัวอย่างเช่น เขาตั้งข้อสังเกตว่าบูธไหนของงานแสดงสินค้าหรือนิทรรศการการขายที่ดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อมากที่สุด คนเดินถนนอยู่ที่งานแสดงสินค้าหนึ่งๆ นานเท่าใด เมื่อทำความรู้จักกับตู้โชว์แล้ว ให้เข้าไปในร้าน ผลิตภัณฑ์ใดที่น่าสนใจ และสิ่งที่ต้องการก็คือความต้องการ

วิธีการทดลองใช้งานอยู่ มันเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ทดลองสร้างขึ้นเทียม ผู้ทดลองสามารถสร้างสื่อโฆษณาที่ผสมผสานกันได้หลากหลาย และโดยการเปรียบเทียบปฏิกิริยาของผู้ซื้อ ให้เลือกสื่อที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ดังนั้น หากจำเป็นต้องประเมินผลกระทบทางจิตวิทยาต่อผู้ซื้อบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เดียวกัน (เช่น ผงซักผ้า) จะถูกจัดวางในบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ประสิทธิภาพทางจิตวิทยาของโฆษณา เช่น โฆษณาในหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร พิจารณาจากการทดลองต่อไปนี้ โฆษณาประกอบด้วยคูปองพร้อมข้อความขอส่งหนังสือชี้ชวนแคตตาล็อก ผู้ซื้อต้องตัดคูปองนี้แล้วส่งให้บริษัทการค้าซึ่งมีที่อยู่ระบุไว้ในข้อความโฆษณา จากจำนวนการสอบถามตั๋วที่ได้รับจากผู้อ่าน ผู้โฆษณาจะตัดสินว่าโฆษณาของเขาถูกพบเห็นในวารสารหรือไม่ และข้อความโฆษณาของเขาดูน่าเชื่อถือและน่าสนใจเพียงพอหรือไม่ ควรสังเกตว่าคำขอจำนวนน้อยที่ได้รับอาจไม่ได้เกิดจากคุณภาพของโฆษณา แต่เนื่องจากความจริงที่ว่าผู้ซื้อไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาด้วยเหตุผลบางประการ ดังนั้นวิธีการนี้จึงเป็นที่ยอมรับได้ก็ต่อเมื่อทราบล่วงหน้าว่าผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาเป็นที่ต้องการ

วิธีการหยั่งเสียงยังใช้กับการใช้งานอยู่ วิธีการนี้ลำบาก แต่มีความน่าเชื่อถือมากกว่าวิธีอื่น เนื่องจากช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเปิดเผยทัศนคติของเขาได้โดยตรงจากผู้ซื้อ ไม่เพียงแต่กับสื่อโฆษณาโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบแต่ละส่วนของสื่อนี้ด้วย คุณสามารถประเมินผลกระทบของการโฆษณาที่มีต่อผู้ซื้อ และกำหนดว่าองค์ประกอบใดของการออกแบบที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดและเป็นที่จดจำได้ดีกว่า สำหรับวิธีนี้จะมีการจัดทำแบบสอบถามตามโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรโดยกำหนดภารกิจการสำรวจในนั้นเพื่อให้ผู้ซื้อทราบจุดประสงค์และพยายามตอบคำถามให้แม่นยำยิ่งขึ้น

การทดสอบประสิทธิภาพการสื่อสารของข้อความโฆษณามักจะดำเนินการในสองขั้นตอน: ก่อนเผยแพร่สู่ตลาดและหลังจากเผยแพร่ (ในกระบวนการของแคมเปญโฆษณาและเป็นผลจากมัน)

ในระยะแรก การประเมินเบื้องต้นจะพิจารณาถึงคุณภาพของการโฆษณาและความสามารถในการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ ในเวลาเดียวกัน มักจะมีการทดสอบรูปแบบต่างๆ ของโฆษณาหนึ่งรายการ เพื่อเลือกหนึ่งโฆษณาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด จากผลการทดสอบระยะแรก เป็นไปได้ที่จะคาดการณ์ประสิทธิภาพของผลกระทบของการโฆษณาที่มีต่อผู้บริโภค ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของโฆษณา และแก้ไขข้อความโฆษณาหากจำเป็น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการสื่อสาร (ผลทางจิตวิทยา) คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:

5. ค่าสัมประสิทธิ์การกระตุ้นความต้องการบริการหรือสินค้า - อัตราส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามที่ต้องการบริการ (สินค้า) อันเป็นผลมาจากการโฆษณา ต่อจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับการแสดงผลโฆษณา

  • 6. ค่าสัมประสิทธิ์ความโน้มน้าวใจคืออัตราส่วนของจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับการโน้มน้าวใจโดยการโฆษณาว่าจำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ (บริการ) ต่อจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับการแสดงผลโฆษณา:
  • 7. ค่าสัมประสิทธิ์การกระตุ้นความสนใจซึ่งเท่ากับอัตราส่วนของผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งโฆษณากระตุ้นความสนใจในบริษัท (ผลิตภัณฑ์ บริการ) ต่อจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด

ขณะนี้ มีหลายวิธีในการพิจารณาประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณา

ตัวอย่างเช่น Rosser Reeves เสนอเมตริกสำหรับ "การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม" และ "การมีส่วนร่วม" เพื่อวัดประสิทธิภาพของการโฆษณา ตามวิธีการของเขา อัตราส่วนของจำนวนผู้ที่จำโฆษณาได้ต่อจำนวนผู้ที่จำไม่ได้คือตัวบ่งชี้ "การนำไปใช้" และตัวบ่งชี้ "การมีส่วนร่วมในการบริโภค" จะคำนวณตามความแตกต่างระหว่างจำนวนผู้ซื้อ สำหรับทุกๆ ร้อยคนที่จำโฆษณาได้ และจำนวนผู้ซื้อสำหรับทุกๆ ร้อยคนที่ไม่คุ้นเคยกับโฆษณา

สามารถใช้วิธีการต่างๆ เพื่อกำหนดประสิทธิภาพการสื่อสารของแคมเปญโฆษณาได้ วิธีการเหล่านี้รวมถึงการทดสอบก่อนและหลังการทดสอบ

การทดสอบล่วงหน้าเป็นการประเมินประสิทธิภาพขององค์ประกอบแต่ละรายการของข้อความโฆษณาก่อนแคมเปญโฆษณาใหม่ การทดสอบล่วงหน้าจะดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการพัฒนาการสื่อสารโฆษณา มีการตรวจสอบพารามิเตอร์เช่นแบบฟอร์มและเนื้อหาของคำอุทธรณ์ และที่สำคัญคือต้องตรวจสอบและเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม หากบริษัทเลือกกลุ่มเป้าหมายผิด แคมเปญโฆษณาทั้งหมดจะไม่ประสบความสำเร็จ การตรวจสอบและประเมินวิธีการและช่องทางการส่งข้อความโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน วิธีทดสอบก่อนรวมถึงการสนทนากลุ่ม วิธีเปรียบเทียบคู่ ฯลฯ

วิธีเปรียบเทียบเป็นคู่คือ ผู้ตอบแบบสอบถามมีตัวเลือกต่างๆ มากมาย และพวกเขาจำเป็นต้องเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด จัดอันดับตามเกณฑ์ที่กำหนด

หลังการทดสอบเป็นการศึกษาประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาหลังจากที่ได้ดำเนินการไปแล้ว

วิธีการหลังการทดสอบที่มีอยู่หลายวิธีสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท:

การทดสอบหน่วยความจำ

แบบทดสอบความโน้มน้าวใจ

นับคำตอบโดยตรง

การทดสอบทางสรีรวิทยา

การทดสอบการท่องจำขึ้นอยู่กับสมมติฐานที่ว่าข้อมูลบางส่วนยังคงอยู่ในความทรงจำของบุคคล ในทางกลับกัน การทดสอบการท่องจำจะแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: การทดสอบการเรียกคืนและการจดจำ

การทดสอบการเรียกคืนคือการทดสอบที่ประเมินการเรียกคืนโฆษณาโดยถามสมาชิกของผู้ชมโฆษณาและถามสิ่งที่พวกเขาจำได้ เมื่อพิจารณาเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่จำคำอุทธรณ์โฆษณาได้ ผู้ตอบแบบสอบถามจะไม่แสดงข้อความโฆษณาที่ศึกษา แต่จะถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ดึงดูดใจในการโฆษณาที่พวกเขาได้เห็น อ่าน ได้ยินเมื่อเร็วๆ นี้ เปอร์เซ็นต์ของการเรียกคืนสามารถวัดได้โดยใช้วิธีที่ไม่ใช่เป้าหมาย เมื่อให้ผู้ตอบถูกขอให้ระบุข้อความโฆษณาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบเพิ่มเติมและใช้วิธีเป้าหมาย เมื่อผู้ตอบแสดงรายชื่อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ บริษัท และสื่ออื่นๆ . การใช้วิธีการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์จะมากขึ้นหากผู้บริโภคจำข้อความโฆษณาได้

เช่นเดียวกับการทดสอบการเรียกคืน การทดสอบการจดจำเป็นการทดสอบแรกที่ใช้ในการประเมินโฆษณาสิ่งพิมพ์ หนึ่งในการทดสอบการจดจำที่เร็วและได้รับความนิยมมากที่สุดได้รับการตั้งชื่อตามนักประดิษฐ์ Daniel Starch

การทดสอบแป้งสามารถทดสอบได้เฉพาะโฆษณาสิ่งพิมพ์ที่ออกแล้วเท่านั้น หลังจากตรวจสอบแล้วว่าผู้ตอบได้ดูนิตยสารแล้ว ผู้ตอบจะถูกแสดงทีละหน้าเพื่อถามว่าเขาเห็นหรืออ่านแต่ละโฆษณาหรือไม่

ในวารสารที่ใช้สำหรับการวิจัย แต่ละโฆษณาจะมีหมายเลขและแยกย่อยเป็นส่วนๆ (เช่น อาร์ตเวิร์ค พาดหัว โลโก้ หรือข้อความ) ส่วนเหล่านี้ได้รับมอบหมายรหัส หากผู้ตอบบอกว่าเขาจำได้หรือเคยเห็นโฆษณาชิ้นใดชิ้นหนึ่งในตอนนั้น เขาจะถูกถามคำถามหลายชุดเพื่อพิจารณาว่าส่วนใดของโฆษณาที่ผู้ตอบเห็นหรืออ่าน ขั้นตอนการทดสอบแป้งให้ผลลัพธ์ในรูปของการประมาณการดังต่อไปนี้:

1. ได้สังเกต เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าเคยสังเกตโฆษณาเมื่อดูนิตยสารมาก่อน

2. เกี่ยวข้อง เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าสังเกตเห็นส่วนหนึ่งของโฆษณาที่มีชื่อหรือโลโก้ของผู้โฆษณา

3. ได้อ่านส่วนใหญ่ของพวกเขา เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าพวกเขาอ่านข้อความโฆษณาครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้น

รูปแบบพื้นฐานของการทดสอบความโน้มน้าวใจคือก่อนอื่นจะถามผู้บริโภคว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออะไร พวกเขาจะแสดงโฆษณาสำหรับชื่อแบรนด์ พวกเขาจะถูกถามอีกครั้งว่าพวกเขาตั้งใจจะซื้ออะไร ผลลัพธ์จะได้รับการวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าความตั้งใจที่จะซื้อเพิ่มขึ้นจากการดูโฆษณาหรือไม่

การนับการตอบสนองโดยตรงคือการทดสอบประเมินผลที่นับจำนวนผู้ดูหรือผู้อ่านที่ขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือซื้อสินค้า

จากที่กล่าวมาข้างต้น เราสามารถสรุปได้ว่าการประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาเป็นปัญหาที่ยากที่สุดประการหนึ่งในการปฏิบัติการโฆษณา เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการศึกษาชุดของปัจจัยและประเด็นที่มีอิทธิพลร่วมกันซึ่งมักจะ แทบจะวัดกันไม่ได้

ความยากลำบากในการพิจารณาประสิทธิผลของการโฆษณาอยู่ในข้อเท็จจริงที่เป็นไปไม่ได้อย่างยิ่งที่จะกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาในกรณีส่วนใหญ่ เนื่องจากมีปัญหาในการพิจารณาผลลัพธ์ของการโฆษณา หากผลที่ได้คือการขายสินค้าเพิ่มขึ้นคำถามก็เกิดขึ้น: ต้องคำนึงถึงช่วงเวลาใด?

การกำหนดผลกระทบของการโฆษณาที่แม่นยำที่สุดเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ยอดขายสินค้าเพิ่มขึ้นทันทีหลังจากที่ได้รับโฆษณา ซึ่งเป็นไปได้มากที่สุดในกรณีที่มีการโฆษณาผลิตภัณฑ์ FMCG ใหม่ ในขณะเดียวกัน ผลของการโฆษณาอุปกรณ์อุตสาหกรรมราคาแพงอาจไม่ปรากฏขึ้นทันที

ความยากลำบากในการประเมินประสิทธิผลของการโฆษณาอย่างแม่นยำนั้นก็เนื่องมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าในกระบวนการทำแคมเปญโฆษณา ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากปัจจัยวัตถุประสงค์และอัตนัยหลายประการ - ความไม่แน่นอนของสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของคู่แข่ง ตามฤดูกาลของอุปสงค์

แม้จะมีปัญหาข้างต้น ผู้โฆษณาจำเป็นต้องประเมินประสิทธิภาพของโฆษณา แม้แต่การประมาณการคร่าวๆ ก็ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับความเหมาะสมของการจัดสรรเงินทุนเพื่อการโฆษณาและประสิทธิภาพของกองทุนบางประเภท

ประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณาคืออะไร? นี่คือระดับและคุณภาพของผลกระทบของข้อความโฆษณาที่มีต่อจิตสำนึกและจิตใต้สำนึกของผู้ซื้อ ประสิทธิภาพในการสื่อสารของการโฆษณาควรตอบคำถามสำคัญบางคำถามที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลตอบแทนจากการลงทุนของผู้โฆษณา:

  • - ข้อความโฆษณาดึงดูดความสนใจหรือไม่?
  • - ข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ที่บันทึกไว้หรือไม่?
  • - ข้อมูลผู้ฟังประเมินอย่างไร (บวก / ลบ)?
  • - ระดับความโน้มน้าวใจของโฆษณาคืออะไร?
  • - โฆษณาส่งเสริมการกระทำของผู้บริโภคมากแค่ไหน?

แม้ว่าประสิทธิภาพทางจิตวิทยาของการโฆษณาจะประเมินได้ยากมาก เนื่องจากเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของบุคคล จึงจำเป็นต้องรู้เรื่องนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ประกอบการไม่ได้ลงทุนเงินทุกที่โดยไม่ได้วิเคราะห์ความเสี่ยงทั้งหมดและประเมินศักยภาพในการทำกำไรของกลุ่มก่อนหรือไม่ โฆษณาต่างกันอย่างไร? จริงๆแล้วไม่มี ตามที่ผู้โฆษณากล่าวว่าการโฆษณาควรนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่เหมาะสมในการลงทุนดังนั้นจึงควรศึกษาประสิทธิภาพของมัน

การวิจัยการตลาดที่ได้รับคำสั่งซึ่งอิงตามตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจ (กำลังศึกษาประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจของการโฆษณา) และตัวชี้วัดทางสังคมและการสื่อสาร (การศึกษาประสิทธิภาพข้อมูลของการโฆษณาตามลำดับ) สามารถช่วยลูกค้าได้

มีวิธีการที่หลากหลายในการศึกษาผู้ชมของผู้บริโภคในการให้บริการในปัจจุบัน แน่นอนว่ามันมีค่าใช้จ่ายสูงและมีปัญหาในการดำเนินการ แต่มีการนำเสนอพื้นฐานทางทฤษฎีให้กว้างที่สุด

วิธีการศึกษาประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณาแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน:

  • - ก่อนเริ่มแคมเปญโฆษณา
  • - ระหว่างแคมเปญโฆษณา
  • - หลังแคมเปญโฆษณา

ผลลัพธ์โดยประมาณที่สุดสามารถทำได้โดยการวิจัยก่อนเริ่มแคมเปญการตลาด โดยปกติ การทดลองทั้งหมดจะดำเนินการในกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็ก และขึ้นอยู่กับการนำเสนอข้อความโฆษณาในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้วิธีการประเมินการรับรู้ทางจิตวิทยา ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับเชิญให้พิจารณาโฆษณาหลายๆ รายการที่บอกเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน แต่ด้วยวิธีการที่แตกต่างกัน การประเมินจะดำเนินการในระดับ 10 จุด จากนั้นผู้ตอบจะถูกถามถึงประเด็นทางจิตวิทยา เช่น "ทำไมคุณถึงเลือกโฆษณานี้โดยเฉพาะ" ฯลฯ

และตัวอย่างเช่น เมื่อใช้วิธีการประเมินการจดจำ จะสามารถระบุได้ว่าโฆษณา ผลิตภัณฑ์ และชื่อที่โฆษณานั้นถูกเรียกได้ดีเพียงใด ในการนี้ มีการนำเสนอกลุ่มหัวข้อเพื่อฟังหรือดูข้อความโฆษณาหลายเวอร์ชัน และต่อมาก็ขอให้ตั้งชื่อหัวข้อที่จำได้มากที่สุดและเพราะเหตุใด

ผู้ที่มีประสบการณ์เพียงพอซึ่งเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ตอบแบบสอบถามได้ พวกเขาสามารถให้ความเห็นเกี่ยวกับโฆษณาที่เสนอได้โดยใช้แบบสอบถามโดยใช้แบบสอบถาม การทดลองค่อนข้างมีประสิทธิภาพ ข้อความโฆษณาเปิดตัวในรุ่นทดลอง (จำนวนเล็กน้อยตามแผน) หรือสถานการณ์จริงถูกจำลองภายใต้เงื่อนไขเทียม

ตัวอย่างเช่น แบนเนอร์ขนาดเล็กวางอยู่ในตำแหน่งเฉพาะที่รายล้อมไปด้วยโฆษณาของคู่แข่ง ผู้ตอบควรเดินผ่านพวกเขา แล้วบอกว่าใครจำได้มากที่สุด มีหลายวิธีในการใช้การทดลอง

ประสิทธิภาพในการสื่อสารของการโฆษณาระหว่างแคมเปญโฆษณาสามารถให้ผลได้บ้าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำกัดตัวเองให้ประเมินพฤติกรรมของผู้ฟังแบบเฉยเมยได้ (มีกี่คนที่หันหัวไปที่ป้ายข้างถนน หรือว่าพวกเขาอ้อยอิ่งอยู่ในร้านหน้าโครงสร้างกระดาษแข็งนานแค่ไหน) หรือคุณสามารถทำการประเมินเชิงรุกได้ . ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำแบบสำรวจผู้ชมทางโทรศัพท์หรือโดยตรงที่จุดขาย หรือคุณสามารถเปิดใช้การโต้ตอบ (ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสื่อสิ่งพิมพ์และอินเทอร์เน็ต) คุณสามารถลองติดตามการเข้าร่วมของวัตถุที่โฆษณาก่อนและหลังเริ่มแคมเปญโฆษณา ที่ง่ายที่สุดคือการสำรวจ คุณเพียงแค่ถามลูกค้าว่าพวกเขารู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับบริษัทและบริการของคุณ แน่นอน คำตอบอาจแตกต่างกันมาก บางคนอาจลืมว่าพวกเขาเรียนรู้จากคุณอย่างไร แต่คุณยังสามารถทำสารสกัดบางอย่างได้

กระปุกออมสินของวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารของการโฆษณาหลังจากแคมเปญโฆษณาก็ดูร่ำรวยเช่นกันในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังสามารถให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด เนื่องจากโดยธรรมชาติแล้วการโฆษณาจะเน้นไปที่อิทธิพลในระยะยาวอย่างแม่นยำ ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปจะเติบโตในหัวของบุคคลเท่านั้นเนื่องจากปัจจัยหลายประการ ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ในการทำวิจัยหลังการรณรงค์

วิธีการทั้งหมดขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกับผู้ฟัง โดยผู้ตอบจะถูกขอให้ตอบคำถามบางข้อหรือประเมินสิ่งที่พวกเขาเห็น ตัวอย่างเช่น การใช้วิธีการของ Gallup-Robinson ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาแบรนด์ต่างๆ และเสนอให้ตอบคำถามว่าจำเครื่องหมายการค้าเหล่านี้ในช่องข้อมูลหนึ่งหรือหลายช่องทาง (หนังสือพิมพ์หรืออินเทอร์เน็ต)

วิธีการที่น่าสนใจอีกวิธีหนึ่งเรียกว่าวิธีแป้ง ขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามพลิกดูสิ่งพิมพ์โฆษณาที่พิมพ์ออกมาและทำเครื่องหมายข้อความโฆษณาที่น่าจดจำ จากนั้นจะระบุระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ตอบ ไม่ว่าเขาจะอ่านโฆษณาและจำเนื้อหาในโฆษณาได้ หรือเพียงแค่ดู

เราจะไม่เปิดอเมริกาให้คุณหากเรากล่าวว่าผู้โฆษณาส่วนน้อยทำการวิจัยการตลาดเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณาของตนเอง อาจเป็นไปได้ว่าจะทำโดยบริษัทขนาดใหญ่ที่สนใจในการพัฒนาขนาดใหญ่เท่านั้น ส่วนใหญ่ในที่นี้ขึ้นอยู่กับความรู้ของผู้โฆษณา (ความรู้ของเขาในการโฆษณาประเภทใดและที่ใดมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะให้) รวมถึงความคงอยู่ของผู้จัดการโฆษณาของสื่อสิ่งพิมพ์ ช่องทีวีและเอเจนซี่โฆษณา

เพื่อช่วยคนส่วนใหญ่ดังกล่าว จึงได้มีการพัฒนาวิธีการและแบบจำลองต่างๆ ของประสิทธิภาพการสื่อสารของการโฆษณาขึ้น ความจริงก็คือพวกเขาไม่ได้ตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญโฆษณาที่เฉพาะเจาะจง แต่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารของการโฆษณาในขั้นตอนเบื้องต้น

รูปแบบการสื่อสารสองขั้นตอน มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับรูปแบบของสื่อเท่านั้น - ผู้ชม แต่ยังรวมถึงแบบจำลองระดับกลางในรูปแบบของ "ผู้นำความคิดเห็น" พวกเขาเป็นใคร? คนเหล่านี้คือผู้มีอำนาจในบางแห่งและคนอื่น ๆ ฟังความคิดเห็นของพวกเขา ที่นี่นอกเหนือจากการสื่อสารมวลชนแล้วปัญหาของการพัฒนาการสื่อสารระหว่างบุคคลก็เกิดขึ้น ซึ่งหมายถึงการทำงานกับผู้นำทางความคิด พวกเขาสามารถเป็นใคร? แน่นอนว่าไม่ใช่คนหนุ่มสาว เหล่านี้คือคนวัยกลางคนและผู้สูงอายุ หัวหน้าครอบครัว พ่อแม่ ปู่ย่าตายาย เพื่อโน้มน้าวพวกเขา จำเป็นต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้ซื้อประเภทเหล่านี้และพยายามใช้วิธีการบางอย่างเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาไปยังบริการ สินค้า หรือตัวบริษัทเอง

โมเดลโนเอล-นอร์มัน รูปแบบการสื่อสารที่น่าสนใจมากซึ่งมีพื้นฐานมาจากจิตสำนึกส่วนรวมของบุคคล คนๆ หนึ่งรู้สึกว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งของทั้งทีม และในกรณีส่วนใหญ่ จะพยายามคิดและประพฤติเหมือนคนอื่นๆ ตามทฤษฎีนี้ ผู้ซื้อจำเป็นต้องกลายเป็นชนกลุ่มน้อย เนื่องจากสมาชิกของชนกลุ่มน้อยมักจะเงียบและไม่แสดงความคิดเห็น ดังนั้นสุ่มสี่สุ่มห้าเชื่อฟังกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การแสดงโฆษณาชวนเชื่อ: “มีคนเพียง 10% เท่านั้นที่แปรงฟันเป็นประจำและทั่วถึงเป็นเวลา 10 นาทีต่อวัน มาดูฟันของพวกเขากัน อืมม.... สะอาดที่สุด! ทีนี้มาดูคนทั่วไปที่ไม่เคลียร์กับคอลเกตกันบ้าง ช่างเป็นฝันร้าย หลุมและฟันผุ! คุณดูแลฟันของคุณหรือไม่? ทำความสะอาดด้วยคอลเกต ... ” - ใช้วิธีการเปลี่ยนเสียงส่วนใหญ่ให้เป็นชนกลุ่มน้อย

ลำดับชั้นของสิ่งจูงใจ: AIDA และ AIMDA Model สิ่งเหล่านี้คือรูปแบบการดำเนินการทางการตลาดที่เป็นที่ยอมรับและเป็นที่ยอมรับมากที่สุด นี่คือทฤษฎีการขายส่วนบุคคลซึ่งพัฒนาขึ้นในช่วงครึ่งแรกของศตวรรษที่ 20 โมเดล AIDA สร้างขึ้นจากตัวอักษรตัวแรกขององค์ประกอบหลักสี่ประการของขั้นตอนการขายส่วนบุคคล: ความสนใจ - ความสนใจ - ความปรารถนา - การกระทำ มันง่าย ขั้นแรก คุณต้องดึงดูดความสนใจ แล้วกระตุ้นความสนใจ กระตุ้นความต้องการ ซึ่งจะนำไปสู่การกระทำ จากเวทีหนึ่งไปอีกเวที จำเป็นต้องค่อยๆ เคลื่อนตัวอย่างระมัดระวัง โดยไม่กระตุ้นความสนใจของสินค้า มันไม่คุ้มที่จะพูดถึงการกระทำของผู้ซื้อทันที - เขาก็จะจากไป ในโมเดล AIMDA มีการเพิ่มแรงจูงใจ (M) ซึ่ง "พร้อมท์" ผู้ซื้อว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้ ในความเป็นจริง AIMDA เป็นเพียงการปรับปรุงโมเดล AIDA แบบคลาสสิก แต่อย่าประมาทระดับแรงจูงใจ

Levidge - รุ่น Steiner โมเดลนี้เป็นการตลาดมากกว่า "เชิงพาณิชย์" แล้ว พื้นฐานของการเพิ่มยอดขายคือการรับรู้ (นั่นคือผู้ซื้อต้องรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์) ซึ่งได้รับการปรับปรุงโดยทัศนคติเชิงบวก (ฉันต้องการซื้อผลิตภัณฑ์นี้โดยเฉพาะ) หลังจากนั้นสินค้าจะถูกซื้อและที่สำคัญกว่านั้น , การซื้อซ้ำ. ในโลกของการตลาด ยังคงมีทฤษฎีต่างๆ มากมายที่ได้รับการทดสอบในทางปฏิบัติ นี่คือหนังสือจริงซึ่งได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยความรู้ใหม่ อย่าพลาดพวกเขา!

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: