Standarde pentru sistemul de management al calității ISO 9000. Sistemul internațional al calității: standarde ISO. Cerințe de calitate a siguranței

Sistemul de management al calității (SMC)- parte a sistemului de management axat pe calitate (clauza 3.5.4 din ISO 9000:2015), creată pentru a dezvolta politici și obiective, precum și procese pentru atingerea acestor obiective.

Mediul extern al organizațiilor de afaceri este în continuă schimbare, prin urmare, pentru a asigura calitatea serviciilor lor, companiile trebuie să analizeze în mod regulat cerințele clienților, să identifice procesele care contribuie la crearea de produse care să răspundă nevoilor clienților și, de asemenea, să mențină aceste procese într-o stare gestionabilă. .

În ceea ce privește activitățile partenerilor 1C, QMS este un sistem de metode și tehnologii care asigură managementul calității implementărilor și susținerea ulterioară a 1C: Enterprise în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO 9001:2015.

Nu este vorba doar de menținerea calității fiecărui serviciu sau produs la nivelul de conformitate cu cerințele consumatorilor, ci și de mecanismul de prevenire a eventualei pierderi a nivelului de calitate stabilit, precum și de îmbunătățirea continuă a acestuia.

ISO (Internaţional Organizare pentru Standardizare) - Organizația Internațională pentru Standardizare, o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare (comitete membre ISO). Scopul ISO este dezvoltarea principiilor standardizării și proiectarea standardelor pe baza acestora care promovează procese de integrare în diverse domenii și activități.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate în familii (serie). ISO 9000 este o serie de standarde de management al calității concepute pentru a ajuta organizațiile de toate tipurile și dimensiunile să dezvolte, să implementeze și să mențină un SMC eficient.

Un set de bază de standarde internaționale legate de managementul calității a fost adoptat de ISO în martie 1987 și de atunci a fost actualizat periodic.

Seria ISO 9000 constă în prezent din următoarele standarde.

ISO 9000:2015 „Sistem de management al calității. Fundamente și glosar” - este o introducere în SMC, precum și un glosar de termeni și definiții.
ISO 9001:2015 „Sistem de management al calității. Cerințe” - stabilește cerințe pentru sistemele de management al calității și definește un model de SMC bazat pe proces.
ISO 9004:2009 „Managing pentru succesul durabil al unei organizații. Abordare bazată pe managementul calității”.
ISO 19011:2011 „Orientări pentru auditarea sistemelor de management”.

Toate aceste documente se numesc standarde, deși unele dintre ele sunt linii directoare sau ghiduri și doar ISO 9001 specifică cerințele pentru sistemele de management al calității și este singurul standard față de care se poate realiza certificarea externă.

ISO 9001 poate fi utilizat de orice organizație, mare sau mică, indiferent de industrie. Cu toate acestea, este o greșeală să credem că acest standard internațional are sarcina de a unifica sistemele de management ale tuturor întreprinderilor. Crearea, construirea și implementarea oricărui sistem este întotdeauna influențată de obiectivele, factorii externi, produsele, experiența, procesele unei anumite întreprinderi. Deși 9001 definește ce cerințe trebuie implementate într-un sistem de management al calității, ele nu definesc modul în care o întreprindere ar trebui să le îndeplinească.

ISO 9001 se bazează pe un set de principii de management al calității:

Orientare către consumator (client). Principalul obiectiv al managementului calității este pe satisfacerea cerințelor clienților și eforturile de a depăși așteptările acestora. Prin urmare, organizația ar trebui să-și concentreze în orice mod posibil atenția asupra studiului nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produse. Înțelegerea nevoilor actuale și viitoare ale clienților și ale altor părți interesate contribuie la succesul durabil al unei organizații.

Conducere. Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea de scop și direcție și creează condiții în care oamenii sunt implicați în atingerea obiectivelor de calitate ale organizației. Atingerea unității de scop, direcție și implicare permite unei organizații să-și coordoneze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge obiectivele.

Implicarea personalului. Realizarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai în cazul unui comportament adecvat al angajaţilor la toate nivelurile organizaţiei. Este important pentru o organizație ca tot personalul să fie competent, împuternicit și implicat în crearea de valoare. Oamenii competenți, împuterniciți și implicați sporesc capacitatea unei organizații de a crea valoare.

Abordarea procesului. Rezultatele relevante și previzibile sunt mai eficiente și mai eficiente atunci când activitățile sunt prezentate și gestionate ca procese interconectate care funcționează ca un sistem holistic. Sistemul de management al calității constă din procese interconectate. Înțelegerea modului în care acest sistem generează rezultate, inclusiv toate procesele, resursele, controalele și interacțiunile sale, permite unei organizații să își optimizeze performanța.

Îmbunătăţire. Organizațiile de succes se concentrează pe îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea este importantă pentru organizație în ceea ce privește menținerea nivelurilor actuale de performanță, răspunsul la schimbările din condițiile interne și externe și crearea de noi oportunități.

Luarea deciziilor bazate pe dovezi. Procesul de îmbunătățire continuă ar trebui să se bazeze pe datele obținute în cursul măsurătorilor obiective ale stării actuale a sistemului calității și a calității produsului. Este important să înțelegem relațiile cauzale și potențialele consecințe. Faptele, dovezile și analiza datelor conduc la o mai mare obiectivitate și încredere în deciziile luate. Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au mai multe șanse să conducă la rezultatele dorite.

Managementul relațiilor. Pentru a obține un succes susținut, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate, cum ar fi furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea creșterii calității trebuie să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii. Atingerea succesului durabil este mai probabilă atunci când o organizație gestionează relațiile cu toate părțile interesate pentru a optimiza impactul acestora asupra operațiunilor sale.

Cerințele standardelor ISO 9001 au fost implementate în peste un milion de companii din peste 170 de țări din întreaga lume. Utilizarea standardelor ISO 9001 asigură că consumatorii primesc în mod constant produse și servicii de bună calitate, de ex. conform cerinţelor şi aşteptărilor lor.

Un sistem de management al calității implementat cu succes este confirmat de certificarea acestuia pentru conformitate cu standardul internațional ISO 9001. Prezența unui certificat într-o companie indică faptul că compania este bine organizată, responsabilitățile și procedurile sunt clar distribuite în ea, tehnologia de lucru este urmată , există instrucțiuni operaționale documentate și cunoscute întregului personal, procedura de monitorizare a muncii efectuate și, bineînțeles, personal profesionist și bine pregătit. Cu alte cuvinte, un certificat ISO 9001 indică faptul că sistemul calității unei companii este capabil să asigure și să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor sale.

Certificare- furnizarea de către un organism independent a unei confirmări scrise (certificat de conformitate) că produsul, serviciul sau sistemul îndeplinește cerințele specificate.

Firma „1C” asigură certificarea voluntară a firmelor de franciză conform ISO 9001:2015 și GOST R ISO 9001-2015.

Certificare 1C: Francizatul este realizat de organisme de certificare acreditate de ISO. Acreditare- recunoașterea oficială de către un organism independent (organism de acreditare) a faptului că organizația de certificare are dreptul de a desfășura activități de certificare. Acreditarea este opțională, dar adaugă un alt nivel de încredere.

Cele mai autorizate și mai mari organizații internaționale de certificare - Det Norske Veritas (DNV GL) și Bureau Veritas Certification - au fost aprobate de 1C ca organisme de certificare QMS.

Construirea unui sistem de management al calității este un proces destul de laborios. Evident, nu toate firmele francizate pot aborda certificarea în același timp, din cauza circumstanțelor obiective, cum ar fi structura firmei, caracteristicile regionale și pregătirea personalului. Dar pentru a construi un sistem de management al calității sau a pune în funcțiune elementele sale esențiale individuale, 1C încurajează toți partenerii 1C: francizați care doresc să-și facă compania competitivă pe piața serviciilor de informații.

Ridicând o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri care nu îi sunt întotdeauna cunoscute. În plus, toată lumea din jur vorbește despre calitatea bunurilor și serviciilor, despre certificări și garanți. O persoană modernă, în special cea care deține sau administrează o afacere, trebuie să fie conștientă de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, merită să aprofundăm această problemă și să începem cu cel mai popular standard internațional ISO 9001. Ce este, cum să obțineți un certificat, ce beneficii oferă și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

Calitate

Cuvântul „calitate” a intrat ferm în lexicul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite, ample. Calitatea în viața unui consumator obișnuit este corespondența (sau și mai bine, excesul) a ceea ce așteaptă cu ceea ce primește. Fie că este vorba de servicii, mâncare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea să-i aducă beneficii sau plăcere.

Întrucât o astfel de atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, respectarea cărora va determina gradul de calitate. Diverse structuri independente pot confirma conformitatea bunurilor sau serviciilor, emitându-și în același timp avizul.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea unui produs sau serviciu, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, nu va reuși niciodată să obțină un succes serios și pe termen lung.

Verificarea calitatii

Multe organizații au audituri interne. Când un departament sau anumiți angajați evaluează munca și produsul produs. Desigur, se poate pune la îndoială obiectivitatea unor astfel de indicatori, dar nici nu ar trebui să-i abandoneze complet.

Al doilea tip de verificare este parteneriatul. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea cărora va duce la rezilierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terți. De exemplu, organizațiile care certifică conform standardelor GOST sau standardului ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu merită să vorbim despre posibila diferență de atitudini față de calitatea producătorului la aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, calculatoare, mașini etc. Însă certificarea obligatorie nu te împiedică să treci de una voluntară și să obții un certificat ISO 9001.

În Federația Rusă, următoarele certificate voluntare sunt cele mai comune: GOST R, TR (Regulamente tehnice), Securitate la incendiu, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când ar trebui să obțin un certificat

O companie poate efectua certificarea voluntară în orice moment când simte nevoia și puterea de a-și implementa planurile. Dar, cu toate acestea, GOST ISO 9001 recomandă certificarea nu atunci când managementul decide să facă acest lucru și coboară directiva „de sus în jos”, ci atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Practica arată că, dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai bun și mai eficient.

Deci, să răspundem la întrebarea principală: „ISO 9001 - ce este?” Acestea sunt cerințe internaționale pentru managementul calității. Este de remarcat faptul că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nu sunt o garanție a calității acestora, acestea sunt cerințe pentru un sistem de management, dar rezultatul, desigur, afectează produsul final. Acest lucru a făcut ca standardul să fie universal, potrivit atât pentru corporații uriașe, cât și pentru firme mici.

Ce oferă un certificat ISO?

Există o mulțime de companii pe piață astăzi care oferă servicii sau produse similare. Certificatul ISO 9001 oferă:

Dacă compania dumneavoastră ajunge la concluzia că este timpul să primiți un fel de certificat de maturitate, dar nu toată conducerea salută schimbarea, merită să le introduceți în ISO 9001. Ce este, ce oferă și cum să obțineți certificarea. Este important să ne amintim că ISO nu este doar o bucată de hârtie pentru licitare și imagine, ci este în primul rând un instrument eficient de management. Dacă îl folosiți la capacitate maximă, și nu formal, rezultatele nu vor întârzia să apară. Există organizații care „trăiesc” conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să se certifice.

Cel mai important lucru din standardul ISO 9001

Principii, planuri, evaluare, audituri ISO 9001 - ce este și cum să lucrezi cu ele, află managerii. Adesea vin în ajutorul consultanților de la organizațiile de certificare.

Principalul lucru de reținut și de care trebuie să te ghidezi mereu într-o companie care implementează un sistem de calitate ISO 9001 este principiul de management „Planifică, Execută, Verifică, Acționează”. Orice acțiuni din domeniul certificării ar trebui să fie coordonate și „conduse” prin această secvență.

Mulți manageri vor chicoti, pentru că acest principiu este cunoscut de mult. Standardul ISO nu pretinde a fi superior, ci doar ne obligă să respectăm acest adevăr simplu în orice moment și în orice.

Principiile ISO 9001

Standardul ISO 9001 constă din opt principii de bază:

Procedura de certificare

Calea pentru obținerea unui certificat constă în 10 pași condiționati:

2. Trageți concluzii și luați decizii pentru eliminarea neconformităților (nu uitați de rolul managementului și de implicarea personalului).

5. Dacă rezultatele testelor sunt pozitive, depuneți o cerere la organismul de certificare.

6. Încheiați un acord cu o companie acreditată în direcția GOST ISO 9001.

7. Furnizați auditorului extern documentele necesare, oferiți acces la obiectele, procesele, angajații solicitate (acesta își convine cerințele cu dumneavoastră în prealabil în programul de audit).

10. Obțineți un certificat ISO 9001. Calitatea muncii companiei dvs. este acum recunoscută oficial (încadrați certificatul, postați-l pe site, felicitați colegii, angajații și informați clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul se eliberează pe o perioadă de 3 ani și trebuie să treceți anual de audituri de supraveghere. Și, bineînțeles, să respecte tot ceea ce este planificat pentru companie, și să îndeplinească toate obligațiile asumate odată cu intrarea în comunitatea organizațiilor certificate.

Dezavantajele ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ele ar trebui cunoscute:

O mulțime de hârtii. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar pe de altă parte, fără ele, controlul și o decizie obiectivă nu pot fi realizate.

Concepte prea generale, acest lucru face sistemul universal, dar în același timp lipsește specificul celor care au nevoie de el.

Companiile dificil de implementat, slabe, nepregătite reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).

Costul (cheltuielile pentru certificare, „reinginerizarea” unui sistem consacrat, serviciile unui consultant extern și un specialist în calitate cu normă întreagă) este un alt motiv pentru care merită să străduim pentru utilizarea efectivă a unui sistem calității.

Seria de standarde ISO 9000 include mai multe standarde ale sistemului de asigurare a calității. Aceste standarde sunt dezvoltate de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) și au același conținut ca standardele europene (EN) corespunzătoare, precum și standardele naționale dintr-o serie de țări. Seria de standarde ISO 9000 sunt modele sau linii directoare. Toate aceste documente sunt numite standarde, chiar dacă unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări.

Seria de standarde ISO 9000 este o compilație de standarde naționale și internaționale pentru sistemele calității. Standardele ISO 9000 sunt recunoscute practic în întreaga lume și adoptate ca standarde naționale în peste 70 de țări. Aceste standarde sunt foarte populare în țările cu comerț internațional activ, precum Statele Unite, Canada și Japonia, precum și în Uniunea Europeană. Primul standard al sistemului de calitate a fost US Mil Spec (Mil-Q-9858), publicat în 1959. Diferitele standarde ale sistemului de calitate dezvoltate de atunci au multe caracteristici comune.

Standarde ISO 9000:1994

Seria ISO 9000:1994 conținea cinci standarde principale:

ISO 9000-1:94 Standarde generale de management și asigurare a calității - Partea 1: Orientări pentru selecție și utilizare
ISO 9001:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru proiectare, dezvoltare, producție, instalare și întreținere
ISO 9002:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calitatii in productie, instalare si service
ISO 9003:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru inspecția și testarea finală
ISO 9004-1:94 Elemente generale de management al calității și sistemul calității - Partea 1: Orientări
ISO 8402:1994 Managementul calității și asigurarea calității - Vocabular

Standarde ISO 9000:2000

Ca urmare a următoarei revizuiri a standardelor din seria ISO 9000, 25 decembrie 2000. A fost pusă în aplicare o nouă ediție, care a suferit modificări semnificative. Noua versiune se bazează pe conceptul de procese de afaceri și include câteva domenii noi - procesul de îmbunătățire continuă, evaluarea satisfacției clienților cu produsele sau serviciile furnizate, managementul resurselor.

În dezvoltarea standardelor ISO 9000 versiunea 2000, unul dintre scopurile urmărite a fost și simplificarea structurii standardelor pentru a facilita aplicarea acestora în organizații. Ca urmare a acestei restructurări, în locul celor 20 de standarde utilizate anterior, seria ISO 9000:2000 conține doar 4 standarde noi:

ISO 9000:2000 Sisteme de management al calității. Bazele și Vocabularul
ISO 9001:2000 Sisteme de management al calității. Cerințe
ISO 9004:2000 Sisteme de management al calității. Instrucțiuni
ISO 10011:1991 Auditul sistemelor de management al calitatii

Terminologie

Standardele folosesc următoarea terminologie de bază, care definește subiectele din sistemul calității cu referire la care sunt stabilite cerințe sau linii directoare.

Acești termeni diferă de cei utilizați anterior în ISO 9000:2000.

Termen organizare denotă un obiect căruia i se aplică standardele ISO.
Termen Furnizorul acum înlocuiește termenul folosit anterior „subcontractant”.
Termen produse folosit pentru a descrie rezultatele intermediare sau finale ale activităților unei organizații, poate fi înțeles și ca un „serviciu”.

Concepte de management al calității

Concentrați-vă pe consumator (client). Nivelul de calitate este stabilit de consumator, astfel încât organizația ar trebui să-și concentreze în orice mod posibil atenția asupra studiului problemelor, nevoilor, nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produse.

Abordare prin proces și sistem. Managementul calității produsului se realizează prin managementul proceselor sale de producție, interconectate într-un sistem agreat.

conducerea conducerii. Modul în care funcționează procesele din cadrul sistemului de management este determinat de politica și obiectivele de ansamblu pentru întreaga organizație, stabilite de managementul de vârf, care asigură că aceste politici și obiective pot fi implementate cu resursele necesare.

Implicarea personalului. Realizarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai în cazul unui comportament adecvat al angajaţilor la toate nivelurile organizaţiei.

Imbunatatire continua. Pe măsură ce nevoile clienților și ale altor părți interesate cresc sau se schimbă continuu, organizația trebuie să țină pasul cu aceste schimbări, asigurându-se că calitatea internă a proceselor sale de producție și management continuă să crească.

Luarea deciziilor manageriale pe baza datelor reale. Procesul de îmbunătățire continuă ar trebui să se bazeze pe datele obținute în cursul măsurătorilor obiective ale stării actuale a sistemului calității și a calității produsului.

Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea creșterii calității trebuie să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii.

Abordarea procesului

Acest standard internațional propune adoptarea unei abordări procesuale în dezvoltarea, implementarea și îmbunătățirea eficacității unui sistem de management al calității pentru a crește satisfacția clienților prin îndeplinirea cerințelor clienților. Diagrama procesului este prezentată în figură:

Fig.1. Diagrama de abordare prin proces

Pentru funcționarea eficientă a organizației este necesară identificarea și gestionarea a numeroase activități interdependente. Activitățile care folosesc resurse și sunt gestionate într-o anumită ordine care permite transformarea „intrarilor” în „ieșiri” pot fi considerate procese. Adesea, „ieșirea” unui proces este „intrarea” directă la un proces ulterior.

Aplicarea unui sistem de procese în cadrul unei organizații, împreună cu identificarea și interacțiunea acestor procese, precum și managementul acestora, pot fi reprezentate ca o „abordare procesuală”.

Avantajul abordării proceselor este managementul continuu, care asigură o relație bună atât între procesele individuale din cadrul organizației, cât și combinarea și interacțiunea acestora.

Atunci când abordarea procesului este utilizată în cadrul unui sistem de management al calității, ea subliniază importanța:

înțelegerea și îndeplinirea cerințelor;
necesitatea de a lua în considerare procesele în termeni de „valoare adăugată”;
obținerea rezultatelor implementării proceselor și eficacității;
imbunatatirea continua a procesului bazata pe masuratori obiective.

Modelul unui sistem de management al calității bazat pe procese este prezentat în figură care ilustrează relația dintre procesele prezentate în clauzele 4 până la 8 din ISO 9001:2000. Această ilustrație arată că consumatorii joacă un rol esențial în determinarea inputului. Monitorizarea satisfacției clienților necesită evaluarea informațiilor legate de percepția clientului asupra faptului că organizația și-a îndeplinit cerințele. Modelul prezentat în figură acoperă toate cerințele acestui standard internațional, deși nu reprezintă procesele în detaliu.

Fig.2. Model de sistem de management al calității bazat pe procese

Standardul ISO 9001:2008

15 noiembrie 2008 Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) a publicat o nouă versiune a standardului internațional ISO 9001. ISO 9001:2008 înlocuiește standardul ISO 9001:2000, care se aplică atât organizațiilor comerciale, cât și publice din 170 de țări.

În noua versiune a standardului:

nu conține cerințe noi;
a adăugat clarificări la cerințele existente;
modificările sunt în principal editoriale;
Au fost făcute mai multe modificări pentru a îmbunătăți compatibilitatea cu ISO14001:2004.

În general, modificările în standard sunt minore, astfel încât trecerea la noua versiune nu va necesita modificări majore în sistemul de management din partea organizațiilor.

ISO și IAF au emis în comun reguli de migrare pentru noua versiune a standardului:

24 de luni de la publicarea ISO 9001:2008, i.e. după 14 noiembrie 2010, orice certificare ISO 9001:2000 existentă nu va fi valabilă;
La un an de la publicarea ISO 9001:2008 i.e. după 14 noiembrie 2009, toate certificările și recertificările acreditate noi trebuie să fie ISO 9001:2008;
Certificatele de conformitate cu ISO 9001:2008 și/sau echivalentele naționale pot fi eliberate numai după un audit periodic programat sau recertificare la ISO 9001:2008;
Tranziția poate fi făcută în timpul oricărei recertificări sau audit periodic programat în aceste 24 de luni.

Astăzi, în contextul extinderii comerțului internațional, îmbunătățirii calității produselor, problema introducerii standardelor din seria ISO 9000 și trecerea de la sistemele integrate de management al calității la standardele internaționale este foarte acută pentru întreprinderi.

Există următoarele diferențe între sistemele de calitate (conform ISO 9000) și un sistem cuprinzător de management al calității produselor:

Concentrați-vă pe satisfacția clienților;

Atribuirea responsabilității pentru calitatea produsului unor interpreți specifici;

Verificarea de către consumator a producției furnizorului;

Selectarea unui furnizor de componente și materiale;

Controlul complet al calității produsului, de la materiale până la eliminarea produsului:

Marketing;

Organizarea contabilitatii si analiza costurilor calitatii;

Trasabilitatea materialelor și componentelor de-a lungul întregului ciclu de producție;

Rezolvarea problemelor de eliminare a produselor după operare.

Următoarele 5 standarde din seria ISO 9000:

1. ISO 9000 Standarde generale de management și asigurare a calității. Orientări pentru selecție și aplicare.

2. ISO 9001 „Sisteme de calitate. Un model de asigurare a calității în proiectare și/sau dezvoltare, instalare și întreținere.”

3. ISO 9002 „Sisteme de calitate. Un model de asigurare a calității în producție și instalare.

4. ISO 9003 „Sisteme de calitate. Model pentru Asigurarea Calității în Inspecția și Testarea Finală.

5. ISO 9004 „Managementul general al calității și elementele sistemului calității. Instrucțiuni".

Există următoarele obiective principale pentru emiterea standardelor din seria ISO 9000:

¨ consolidarea înțelegerii și încrederii reciproce între furnizorii și consumatorii de produse din întreaga lume la încheierea contractelor;

¨ realizarea recunoașterii reciproce a certificatelor pentru sistemele calității emise de organisme de certificare acreditate din întreaga lume pe baza utilizării de către acestea a abordărilor comune și a standardelor comune atunci când efectuează verificări de certificare (audituri);

¨ asistență și asistență metodologică organizațiilor de diferite dimensiuni din diverse domenii de activitate în crearea unor sisteme de calitate care funcționează eficient.

Alegerea unui model de sistem de calitate ar trebui să se bazeze pe recomandările standardului ISO 9000. Criteriile de selecție sunt, de exemplu, prezența și nivelul de complexitate al proceselor de proiectare (dezvoltare) a produsului care s-au dezvoltat în întreprindere, structura de producție. , tehnologia și organizarea producției, caracteristicile specifice ale produselor, factorii economici etc. . P.

Standardul ISO 9004 este pentru organizaţii un fel de ghid metodologic pentru dezvoltarea şi aplicarea sistemelor calităţii. Standardul conține structura recomandată a sistemului calității, caracteristicile principalelor elemente funcționale ale sistemului, anumite cerințe pentru structura organizatorică, compoziția și conținutul datelor care ar trebui sau pot fi utilizate în sistem. Standardul ia în considerare aspectele economice ale calității, diferitele tipuri de costuri și elementele de cost pentru calitate, oferă îndrumări privind efectuarea de audituri interne de calitate care permit conducerii organizațiilor să evalueze gradul de pregătire al departamentelor lor pentru o aprovizionare stabilă de produse care îndeplinesc cerințele. cerințele standardelor și așteptările consumatorilor. ISO 9004 se aplică în primul rând sarcinilor interne de asigurare a calității și nu trebuie utilizat în situații contractuale sau în scopuri de certificare.

Pentru situații contractuale, precum și în scopuri de certificare, seria de standarde ISO 9000 prevede utilizarea a trei modele de bază de sisteme de calitate, ale căror cerințe sunt reglementate în ISO 9001, 9002 și 9003. ISO 9001 este cel mai cuprinzător dintre cele trei standarde și acoperă toate activitățile companiei, luând în considerare procesele de asigurare a calității produsului de la dezvoltarea acestuia până la exploatare. Este important de menționat că standardul nu menționează în mod expres activitățile întreprinderii în domeniul marketingului. ISO 9001 oferă un model de sistem de bază pentru asigurarea calității în proiectarea (sau îmbunătățirea unui produs), producția, instalarea (asamblarea) produselor, întreținerea serviciului la sediul clientului.

ISO 9002 ia in considerare doar procesele de productie si testare a produselor si prezinta sistemul calitatii ca model de asigurare a calitatii in producerea produselor si instalarea ulterioara a acestora la consumator.

ISO 9003 se ocupă doar de testarea produselor finite și prezintă un sistem de calitate ca model de asigurare a calității în inspecția finală și testarea produselor finite.

Astfel, ISO 9001, ca cel mai cuprinzător, include ISO 9002, care la rândul său include ISO 9003.

Seria de standarde ISO 9000 impune ca un sistem al calității să fie interconectat cu toate activitățile unei întreprinderi, iar aplicarea acestuia se extinde la toate etapele ciclului de viață al produsului și proceselor de la identificarea inițială a nevoilor pieței până la satisfacerea finală a nevoilor stabilite.

În plus, seria de standarde ISO 9000 are o serie de prevederi privind sistemul calității, fără de care implementarea și funcționarea cu succes a acestuia sunt imposibile.

Acestea includ următoarele prevederi:

¨ conducerea întreprinderii inițiază, dezvoltă, implementează și menține sistemul calității;

¨ în cadrul structurii organizatorice generale, funcțiile legate de sistemul calității sunt clar stabilite;

¨ conducerea întreprinderii alocă toate resursele necesare implementării politicii de calitate și atingerii obiectivelor stabilite;

¨ toate activitățile desfășurate în sistemul calității sunt documentate;

¨ sistemul calității trebuie să fie supus unei analize și evaluări regulate de către conducerea de vârf a întreprinderii.

Implementarea acestor prevederi va asigura crearea unui sistem eficient de calitate la aproape orice întreprindere.

Standardele internaționale se aplică în următoarele situații:

1) când contractul prevede în mod expres că cerințele pentru lucrările de proiectare și produse sunt formulate sub forma aplicării unor metode complexe de management, în furnizarea de avantaje competitive, caracteristici, sau se indică necesitatea determinării acestora;

2) când consumatorul este sigur că produsele furnizate îndeplinesc cerințele stabilite. Furnizorul trebuie să furnizeze dovezi ale capacității sale de a proiecta, dezvolta, produce, instala și întreține.

Furnizorul produsului trebuie să dezvolte și să mențină un sistem de calitate documentat ca mijloc de a asigura conformitatea produsului cu cerințele specificate. Aceasta include:

♦ pregătirea procedurilor și instrucțiunilor documentate referitoare la sistemul calității în conformitate cu cerințele standardului;

♦ aplicarea eficientă a procedurilor documentate și a instrucțiunilor sistemului calității.

Caracteristicile standardelor internaționale ISO 9000:2000 sunt după cum urmează:

♦ aplicarea unei abordări sistematice a managementului calității produselor;

♦ orientare spre consumator;

♦ reglementarea cerințelor pentru toate etapele ciclului de viață al produsului;

♦ managementul calității produsului se realizează pentru toate funcțiile principale (cu excepția motivației și reglementării);

♦ Documentarea (de preferință cantitativă) a cerințelor specifice;

Dintre abordările justificate ale sistemului de management în standardele internaționale ISO pentru sistemele calității, doar cinci au fost aplicate (sistemică, de integrare, de proces, cantitativă, dinamică).

Modelul de proces reflectat în ISO 9000:2000 în clauzele cinci până la opt arată că clienții joacă un rol semnificativ în definirea cerințelor ca intrări. Aici este implementat principiul TQM - focus pe Client, al cărui sens principal este de a forma o astfel de cultură corporativă în care personalul să fie conștient de faptul că Clientul plătește salariul, și nu șeful întreprinderii. Acest proces este deservit de un alt principiu al TQM – principiul „furnizor-client” în cadrul întreprinderii, care ajută la eliminarea pierderilor, la creșterea responsabilității, la eliminarea dezbinărilor și la crearea unui climat intern normal în echipă.

Astăzi, o organizație internațională de certificare emite diverse certificate și certificate. Unul dintre cele mai solicitate servicii este certificarea QMS ISO(ISO) 9001. Aceasta este o serie de standarde legate de sistemul de management din organizații. Certificatul eliberat confirma conformitatea calitatii managementului in companie cu toate standardele declarate.

Ce oferă un certificat în Rusia?

De fapt, certificarea ISO 9001 aduce multe beneficii unei companii. Printre acestea se numără următoarele:

Participarea la licitații internaționale și de stat;
Creșterea competitivității personale;
Creșterea eficienței generale în companie;
Simplificarea interacțiunii cu agențiile guvernamentale.

Vorbind despre costul unui certificat, este de remarcat că depinde dacă acesta este eliberat numai pentru Rusia sau va avea un format internațional. Este foarte important să primiți un astfel de certificat într-o firmă acreditată, atunci acesta va avea forță legală. „Centrul unificat de certificare al Uniunii Vamale” oferă obținerea de certificate GOST 9001 2015 care îndeplinesc toate cerințele. Nu ne va dura mai mult de două zile pentru a emite un certificat.

Ar putea fi util să citiți: