Compoziția și structura industriei turismului. Structura industriei turismului. Formarea și implementarea tururilor

Industria turismului are mai multe fațete. Multe întreprinderi, firme și organizații sunt implicate în deservirea turiștilor. Apariția afacerii turistice se datorează dezvoltării intensive a schimburilor turistice regionale și internaționale și deconectarii puternice a consumatorului și producătorului de servicii turistice (hoteluri, restaurante etc.), atât în ​​timp (rezervarea în avans și vânzarea de excursii), cât și în spațiu (diferite țări, chiar și continente de călătorie) .

5.1. Piața turistică și promovarea produselor turistice

Piața serviciilor turistice este posibilitățile cererii și ofertei de servicii turistice. Conceptul de „oferte pe piața serviciilor turistice” include atât baza materială a serviciilor turistice, cât și a serviciilor turistice, bunuri, a căror furnizare de înaltă calitate și completă este posibilă doar cu o dezvoltare suficientă a infrastructurii de recreere. Piața turistică -1 sistem economic de interacțiune a patru elemente principale:

1) cererea turistică;
2) ofertele unui produs turistic;
3) prețuri;
4) concurenta.

Piața turistică modernă este destul de dezvoltată. Ca orice altă piață, piața turistică s-a dezvoltat la un moment dat de la piața vânzătorului, când producătorul decide ce produs, în ce cantitate să producă și unde să vândă, până la piața cumpărătorului, când cumpărătorul stabilește ce, în ce volum și la ce preț să producă producătorului.

Industria turismului este destul de diferențiată și oferă o varietate de oportunități pentru călătorii specializate. Aproape orice cerere turistică poate fi satisfăcută: o croazieră de vară în întinderile reci din Arctica, unde stăpânesc urșii polari; coborâre cu catamaran de-a lungul râului african Zambezi printre hipopotami și crocodili care așteaptă zadarnic; o săptămână vizitând o fermă americană de vest cu călărie și antrenament de cowboy; o drumeție cu bicicleta de munte de-a lungul drumurilor accidentate ale Nepalului sau un safari cu jeep prin Anzii bolivieni, unde fiecare milă de potecă trece la o altitudine de peste 2500 de metri etc.

Formarea unui produs turistic constă în serviciile multor întreprinderi care sunt direct legate de deservirea oamenilor în vacanță și în timpul călătoriilor. Acestea includ companii de transport, unități de catering, hoteluri, organizații de excursii și educaționale, unități de jocuri de noroc, organizații sportive și de stațiuni etc.

Procesul de promovare a serviciilor turistice către consumatorul final nu este un proces direct, neprevăzând adesea legătura directă a acestora. În procesul de promovare, serviciile turistice sunt ambalate într-un așa-numit produs turistic (prin intermediul unui touroperator) și printr-un sistem de distribuție (prin agenții de turism) sunt aduse consumatorului. Acest lucru este prezentat schematic în Fig. 5.1.

Prestatori de servicii

Consumatori

Orez. 5.1. Schema de promovare a serviciilor turistice de la furnizori de servicii la consumatori

5.2. Diferențierea pieței turistice

Toate tipurile de oferte de pe piața turistică ar trebui să fie axate pe un anumit consumator, dorințele, gusturile și obiectivele de călătorie ale acestuia.

Gusturile oamenilor pot varia. Aceasta depinde de situația lor financiară, stilul de viață, vârsta, componența familiei și mulți alți factori. Obiectivele călătoriilor pentru diferite persoane sunt și ele diferite: unii merg să se relaxeze pe malul apei, unii vor să facă sport sau să studieze engleza în timpul liber, unii sunt interesați de excursii și muzee, în timp ce alții vor doar divertisment.

Scopul diferențierii pieței turistice este de a crea servicii turistice adecvate ca temă, nivel și compoziție. În același timp, desigur, este important să aveți o idee despre gusturile și obiceiurile naționale ale turiștilor în vizită și să luați în considerare acest lucru atunci când serviți (să zicem, atunci când întocmiți un meniu etc.).

Oferta turistică modernă este foarte diversă. Există oferte rare, cum ar fi o excursie prin vârfurile copacilor, promovate de una dintre companiile franceze de turism. Cu toate acestea, anumite tipuri de servicii depind în mare măsură de capacitățile unei anumite regiuni, țări etc. Putem distinge o serie de segmente de servicii turistice care sunt caracteristice majorității regiunilor și piețelor turistice. Ele sunt incluse în schema de diferențiere inițială a pieței turistice, prezentată în Fig. 5.2.


Orez. 5.2. Schema de diferențiere inițială a pieței turismului

5.3. Tipuri de antreprenoriat în turism

Turismul este o industrie uriașă care include diverse tipuri de afaceri. Multe întreprinderi, organizații și firme își găsesc aplicația în domeniul serviciilor turistice. Din punct de vedere al statisticii întreprinderilor turistice, tipurile de antreprenoriat în turism pot fi prezentate sub forma următoarei diagrame (Fig. 5.3).


Orez. 5.3. Sistemul antreprenorial în turism

Potrivit experților, cea mai mare influență asupra dezvoltării turismului o exercită: afacerile hoteliere, transporturile, agențiile de turism, operatorii de turism și sistemele globale computerizate de rezervare și rezervare (GCS).

Întreprinderile hoteliere sunt ca baza oricărui produs turistic. Cazarea este întotdeauna inclusă în pachetul (setul) de servicii, indiferent de călătorie sau vacanță. Așa este concepută o persoană că trebuie să se odihnească o dată pe zi și să aibă o noapte de ședere la locul său de ședere. Aceste servicii de bază sunt furnizate de întreprinderile hoteliere de diferite tipuri și niveluri de servicii. Prin urmare, prezența întreprinderilor hoteliere într-o anumită regiune sau centru turistic afectează semnificativ posibilitățile de primire a turiștilor. În plus, nivelul și standardele de servicii hoteliere influențează foarte mult standardele de servicii pentru turiști în general.

Transportul este, de asemenea, o parte integrantă a oricărei călătorii, deoarece implică deplasarea în spațiu. Transportul facilitează și ajută foarte mult aceste mișcări. Transportul modern oferă turiștilor oportunități enorme de a se deplasa în timp ce călătoresc pe orice, chiar și pe cele mai lungi distanțe, într-un timp destul de scurt. Transportul este necesar atât pentru excursie, cât și pentru transfer. Capacitățile de transport, atât în ​​ceea ce privește accesibilitatea regiunilor, cât și frecvența zborurilor, nivelul și calitatea serviciilor, influențează dezvoltarea fluxurilor turistice.

Tour Operating este de fapt o întreprindere turistică, care își propune să formeze un produs turistic și să-l promoveze în fața consumatorilor. Posibilitățile de evaluare a tururilor angro influențează distribuția ofertei turistice, posibilitățile de alegere a acesteia și standardele competitive de calitate a serviciilor turistice.

Agentii de turism - intreprinderi care comercializeaza produse turistice, magazine turistice. Alegerea consumatorilor și, prin urmare, oportunitățile de vânzare ale tuturor celorlalți participanți pe piața turistică depind în mare măsură de capacitățile, competența și fiabilitatea acestora.

GCS - rețelele globale de calculatoare (sisteme de rezervare și rezervare) au început să fie introduse în masă pe piața turistică încă de la începutul anilor 90. secolul XX Ele pot deveni în mare măsură un canal alternativ de vânzare pentru produsele turistice. Există deja studii ale experților în turism care prevăd că astfel de rețele vor cuceri o parte semnificativă a pieței operatorilor de turism și agenților de turism. Totuși, aceiași experți consideră că turoperatorii și agențiile de turism își vor găsi nișa și vor rămâne pe piață ca întreprinderi specializate și puncte de vânzare de consultanță. În același timp, contribuția incontestabilă a sistemelor informatice la turism este accelerarea fluxurilor de informații și extinderea opțiunilor de alegere și rezervare.

5.4. Caracterul internațional al pieței turistice moderne

Turismul la sfârșitul secolului XX. devenit complet internațional și internațional. Acest lucru este facilitat de doi factori interdependenți: pe de o parte, pentru a obține beneficii mai mari și a crește profitabilitatea unei întreprinderi de turism, companiile extind geografia călătoriilor în întreaga lume; pe de altă parte, pentru a fi profitabilă, o afacere de turism trebuie investită la nivel internațional.

Un bun exemplu al interdependenței acestor doi factori este afacerea de croazieră. Croazierele au loc peste mări și oceane, adică între țări și sunt călătorii internaționale. Geografia tururilor de croazieră se extinde (Alaska, Filipine și Malaezia, Oceanul Pacific etc.). Totodată, pentru a rămâne în acest tip de afaceri, compania trebuie să fie internațională și să aibă o bază materială în diverse țări și regiuni. De exemplu, marii operatori de turism de croazieră „P&O” și „Royal Caribbean” sunt doar astfel de companii (Royal Caribbean deține chiar una dintre insulele din Marea Caraibelor, folosind-o pentru opririle de croazieră).

Aceleași exemple pot fi date în domeniul corporațiilor hoteliere și în afacerile de agenții și operatori (Holiday Inn, Nur-touristik etc.).

În sens regional, piața turismului se dezvoltă inegal. În mod obișnuit, se disting următoarele regiuni turistice: Europa, America, Asia de Est și Pacific, Africa, Orientul Mijlociu, Asia de Sud. De ce există o împărțire atât de disproporționată a lumii în regiuni? Teritoriile inegale ale zonelor alocate nu permit o descriere comparativă. Acest obiectiv nu este urmărit, deoarece este imposibil să se compare regiuni atât de diferite ca resurse și dezvoltare. Se poate compara doar evoluția mișcării turistice. Regiunile care sunt semnificative în ceea ce privește primirea turistică și creșterea traficului turistic sunt evidențiate pe o linie separată. De exemplu, în ultimii 10 ani, regiuni precum Orientul Mijlociu și Asia de Sud au înregistrat în mod constant și cu mare succes o creștere a sosirilor de turiști și o creștere a turismului. În ciuda teritoriului lor relativ restrâns, au un volum destul de important de servicii turistice, ceea ce trezește interesul statisticienilor, specialiștilor în turism, marketerilor și antreprenorilor.

Din punct de vedere istoric, industria turismului a apărut în Europa. Este și astăzi una dintre cele mai vizitate regiuni. Pe lângă premisele istorice, acest lucru este facilitat și de faptul că condițiile socio-economice pentru dezvoltarea Europei sunt mult înaintea condițiilor din țările din alte regiuni. Dar se știe că dezvoltarea masivă a turismului este posibilă doar atunci când societatea atinge un anumit nivel de dezvoltare socio-economică, atât în ​​tehnologie și tehnologie, cât și în ceea ce privește nivelul de trai al populației.

În prezent, și alte regiuni turistice se dezvoltă destul de activ și prezintă rate mari de creștere a traficului turistic.

Potrivit statisticilor Organizației Mondiale a Turismului, în ultimele decenii s-a înregistrat o creștere constantă a volumului turismului internațional. În medie, afacerile globale din turism crește cu 3-4% pe an, în ciuda crizelor globale și regionale care apar din când în când.

În general, dezvoltarea și creșterea turismului în lume la sfârșitul secolului XX. și începutul secolului XXI. poate fi considerat stabil. Și deși în 1997-1998. S-a înregistrat o ușoară scădere a creșterii traficului turistic, ca urmare a unui număr de crize economice care au avut loc în regiunea asiatică, cu toate acestea, numărul de turiști care călătoresc crește cu o medie de 4% pe an.

În ultimii ani, s-au înregistrat rate rapide de creștere a turismului în regiuni precum Africa (9% în 1999), Orientul Mijlociu (17,5%), Asia de Est și Pacific (8,5%), cu rate de creștere destul de scăzute în Europa ( 1% în 1999). În același timp, Europa își păstrează liderul în ceea ce privește numărul de vizitatori (385,9 milioane de persoane în 1999).

Această tendință creează condiții obiective pentru competiția interregională, care a devenit din ce în ce mai evidentă în ultimii ani, când apariția unor noi stațiuni cu standarde ridicate de servicii obligă vechile regiuni turistice să-și ridice standardele și să caute noi modalități de înaltă calitate de a concura pentru sosirea turişti în regiune. Astfel, apar noi stațiuni, iar standardele de servicii sunt în continuă creștere.

Pentru a atrage fluxuri suplimentare de turiști, în fiecare regiune, stațiunea încearcă să creeze pentru turiști cele mai bune condiții de recreere și călătorie, astfel încât turiștii să se simtă „ca acasă”. Un rol important îl joacă aici disponibilitatea informațiilor pentru turiști atât în ​​cataloage, cât și în locurile de recreere și călătorie (standuri, indicatoare, desemnări ale obiectelor etc.).

5.5. Unificarea cerințelor de informații și servicii în turismul modern

Organizația Mondială a Turismului a abordat în mod repetat problema unificării informațiilor turistice. Pe la mijlocul anilor 80. secolul XX Experții internaționali în turism au ajuns la concluzia că, pentru a facilita percepția rutei, serviciului și alte informații de către turiști, precum și lucrătorii din turism din diferite țări, este necesar să se creeze un sistem de înregistrare standard, unificată a acestor informații. Și în 1986, Consiliul de Miniștri al Comunității Europene a adoptat Sistemul Informațional Standardizat pentru hoteluri. Se compune dintr-un număr destul de mare de pictograme (desene stilizate) folosite în țările europene și unele țări din alte regiuni. Acest sistem este convenabil și are o serie de avantaje. Este obiectiv, informativ, ușor de administrat și controlabil prin utilizarea legislației existente privind protecția consumatorilor care nu permite interpretări înșelătoare.

Acest sistem este utilizat pe scară largă în țările europene pentru a facilita șederea oaspeților în Europa în holul hotelurilor, holurile restaurantelor și pe străzi. Sistemul și-a găsit aplicația și în cataloagele Uniunii Europene și ale altor țări.

Cu toate acestea, acest sistem nu este singurul. De asemenea, Federația Internațională a Taberelor de Tineret a dezvoltat și folosește propriul sistem de simboluri pentru a simplifica și a face accesibile informațiile, care diferă de cel precedent. Există și alte sisteme, cum ar fi sistemele de grafică a informațiilor corporative.

Organizația Mondială a Turismului a încercat să creeze un singur sistem mondial unificat de informații grafice pentru turism. Dar până în prezent, un astfel de sistem nu a fost creat, deoarece s-a dovedit că în diferite țări ale lumii aceleași obiecte sunt de obicei desemnate prin simboluri diferite. Dar totuși, în cele mai multe cazuri, icoanele multor sisteme informatice sunt de înțeles de toată lumea, mai ales dacă li se oferă explicații scurte în două sau trei limbi.

Utilizarea sistemelor informatice în turism este o practică comună. Toate sistemele și pictogramele ajută la depășirea problemelor lingvistice: cu ajutorul acestor sisteme, este mult mai ușor pentru un oaspete să găsească informațiile necesare și să le înțeleagă, indiferent de țara pe care o vizitează; Sistemele îi ajută pe antreprenorii din turism să găsească un limbaj comun cu partenerii lor străini. Principalul lucru este să acordați atenție și să informați turistul despre prezența unui anumit sistem de semne într-o anumită țară și să explicați semnificația lor de bază.

După aproape un sfert de secol de activitate fructuoasă, OMC tocmai a ajuns la punctul de a unifica unele dintre principalele probleme ale turismului internațional. De asemenea, nu există și nu poate exista încă o clasificare universală la nivel mondial a hotelurilor pe stele sau alte categorii.

Fondatorul sistemului de clasificare a hotelurilor cu stele este Franța, care a fost prima care a adoptat un sistem național de clasificare cu stele (apropo, în Franța nu există o categorie de hotel „5 stele”, există hoteluri de la 1 la 4 stele, iar cea mai înaltă categorie este „4 plus”). Multe țări, inclusiv Rusia, au sisteme naționale de clasificare a stelelor. În unele altele, de exemplu în Grecia, litera de desemnare a clasificării naționale a hotelurilor (A, B, C). În India există un sistem de puncte.

Sistemele de clasificare corporativă care operează în cadrul unei singure corporații hoteliere sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă (de exemplu, Holiday Inn, Marriott etc.). Multe dintre ele sunt stelare, dar au standarde și cerințe diferite pentru categoriile de hoteluri (deși sunt în mare măsură similare).

Organizația Mondială a Turismului, Asociația Internațională a Hotelurilor și Comitetul Industriei Hoteliere și Restaurante din Uniunea Europeană recomandă doar introducerea unei clasificări cu stele a hotelurilor mondiale în funcție de anumite caracteristici: amplasarea hotelului; dimensiunea camerelor, amenajarea acestora, confortul și echipamentul; set de servicii furnizate; disponibilitatea altor spatii si sali pentru agrement, sport etc.

5.6. Natura socială și umanitară a turismului modern

Comunitatea turistică internațională este din ce în ce mai preocupată de dezvoltarea turismului într-o direcție socială și umanitară. În aceste scopuri, la cea de-a 13-a sesiune a OMC, desfășurată la Santiago la sfârșitul lunii septembrie 1999, a fost adoptat un nou Cod internațional de etică pentru turism. Scopul său este de a ghida dezvoltarea industriei turismului în direcția corectă în noul secol al XXI-lea și de a contribui la creșterea fluxurilor turistice.

Codul este de natură consultativă și constă din 10 articole referitoare la diverse aspecte ale activităților turistice. Este destinat nu numai specialiștilor din domeniul turismului, ci și agențiilor guvernamentale, mass-media, precum și turiștilor înșiși.

Codul a fost adoptat pe baza unui Cod de Etică preexistent (adoptat cu 15 ani mai devreme) și este o sinteză a diferitelor documente și declarații de turism internațional publicate anterior. Subliniază în special interzicerea strictă a exploatării sexuale a copiilor și minorilor.

Codul notează că, în primul rând, dezvoltarea infrastructurii turistice ar trebui să contribuie la prosperitatea economică, socială și culturală a populației locale. Dezvoltarea industriei turismului și construcția de amenajări turistice nu ar trebui să aibă un impact negativ asupra mediului. Agențiile guvernamentale, la rândul lor, trebuie să asigure siguranța turiștilor și să ia măsuri stricte împotriva oricărei agresiuni împotriva călătorilor, amenințări și eventuale răpiri.

„Turismul a jucat de mult un rol serios în dezvoltarea societății în ansamblu. În următorii ani, influența sa poate crește semnificativ”, a declarat președintele OMC, Francesco Frangialli, la cea de-a 13-a sesiune a OMC. Cu toate acestea, conform OMC, dezvoltarea rapidă a acestei industrii poate avea atât consecințe pozitive, cât și negative. Crearea de locuri de muncă suplimentare și promovarea vânzării de produse artizanale sunt realizări reale în industria turismului. În același timp, dezvoltarea rapidă a infrastructurii turistice poate afecta negativ mediul, iar dorința țărilor gazdă de a-i face pe turiștii străini să se simtă „ca acasă” în străinătate poate duce la standardizarea culturilor.

Codul precizează în mod expres că se recomandă să nu se permită standardizarea produselor de artizanat și suveniruri. Turiștii ar trebui să fie interesați. Locuri noi înseamnă noi descoperiri. Iar suvenirurile standard pot neutraliza negativ procesul de impresii și cunoștințe.

5.7. Prognoze pentru dezvoltarea industriei turismului

Conform previziunilor Travel & Tourism Intelligence Unit (cea mai mare editură britanică de turism, Tourism, Leisure and Health Industry. Nr. 1(10), 1999), ritmul de creștere a turismului internațional în perioada până în 2010 va scădea ușor. . Dacă la nivelul anilor 1999 şi 2000. În timp ce ratele de creștere globale sunt puțin peste 5%, în următorii cinci ani se preconizează că acestea vor scădea la 4,4% până în 2005 și la 4,3% până în 2010.

Creșterea turismului de ieșire din Europa și Marea Mediterană va încetini considerabil, în timp ce rata de creștere a călătoriilor de ieșire din Asia de Sud-Est va rămâne destul de ridicată, în ciuda dificultăților economice din regiune.

Se prevăd schimbări majore și în structura plecărilor. Ponderea călătoriilor interregionale pe distanțe lungi este în creștere: în 1995 era de 15%, iar până în 2010 va crește la 25%. Această tendință se explică nu numai prin faptul că oamenii călătoresc din ce în ce mai mult și devin mai aventuroși, ci și prin faptul că industria modernă a turismului poate oferi turiștilor o varietate de oportunități de călătorie cu un nivel destul de ridicat de garanții de siguranță.

Sunt așteptate schimbări majore ale cererii pe multe piețe de aprovizionare turistice de top. Potrivit prognozelor OMC, China va deveni cea mai importantă destinație turistică din lume până în 2020. Următoarele cele mai populare destinații vor fi SUA, Spania și Hong Kong (ca destinație separată de China).

Conform prognozei OMC, până în 2020 numărul sosirilor de turiști internaționali va ajunge la 1,6 miliarde de oameni. și va fi de trei ori mai mare decât în ​​1995.

OMC prevede, de asemenea, o dezvoltare rapidă a turismului extern. Cele mai mari țări sursă pentru turiști în 2020 vor fi: Germania (aproximativ 163 milioane de călătorii), Japonia (141 milioane), SUA (123 milioane), China (100 milioane) și Marea Britanie (96 milioane de călătorii). Rusia, ai cărei rezidenți au primit posibilitatea de a efectua călătorii în masă în străinătate abia în 1991, va furniza aproximativ 30 de milioane de turiști pe piața internațională de călătorii până în 2020.

Prognoza de dezvoltare a destinațiilor turistice realizată de OMC și prezentată în studiul „Turism: Viziunea 2020” identifică cele mai promițătoare direcții și tipuri de turism ale secolului XXI. Cele mai populare tipuri de turism până în 2020 vor fi: aventură, ecologic, cultural și educațional, tematic (inclusiv vizite la parcuri tematice), precum și croaziere.

OMC prezice că timpul petrecut de oameni pentru petrecerea timpului liber va scădea, în special pe piețele majore de aprovizionare turistică. Potrivit cercetărilor, călătorii secolului XXI. va fi „bogat în bani, dar sărac în timp”. Drept urmare, vor căuta un produs turistic care să cuprindă plăcere maximă într-o perioadă minimă de timp. Parcurile tematice și călătoriile de croazieră vor înflori, deoarece oamenii pot vizita mai multe destinații într-o perioadă scurtă de timp. Vacanțele scurte și excursiile de weekend vor deveni populare, iar vacanța principală a anului pentru mulți oameni va fi scurtată.

Sunt mulți oameni care au nevoie de o vacanță cu deconectare completă de grijile și grijile de zi cu zi, asta explică popularitatea tot mai mare a stațiunilor all-inclusive.

În următorii zece ani, turismul va rămâne cea mai mare sursă de creare de noi locuri de muncă în țările europene și într-un număr de țări din alte regiuni.

Se prevede o diferențiere suplimentară a ofertei de produse turistice, cu scopul de a ajunge tot mai mult la consumatori cu capacități și nevoi diverse.

Se prevede, de asemenea, un proces suplimentar de concentrare a capitalului și crearea de mari companii și corporații internaționale.

Tendința proceselor de integrare în sectorul turismului va continua atât pe orizontală (de exemplu, sisteme de agenții de turism, companii de franciză hotelieră), cât și pe verticală (de exemplu, sistemul „operator - agenție - hotel, întreprindere de transport aerian”).

Industria turismului – un complex intersectorial de organizații producătoare de bunuri și servicii pentru turism.

De asemenea, industria turismului poate fi definită ca un sistem economic format dintr-un complex de industrii și diviziuni, ale căror funcții sunt de a satisface cererea diversă și din ce în ce mai complexă pentru diverse tipuri de recreere și divertisment. Industria turismului se caracterizează prin următoarele proprietăți specifice: orientarea către resurse, natura sezonieră și ciclică a producției și nevoia de investiții semnificative în infrastructura turistică.

Industria turismului include producția și vânzarea de bunuri și servicii din diverse sectoare ale economiei naționale, care în acest caz acționează ca industrii turistice. Complexitatea și diversitatea relațiilor de piață în industria turismului determină efectul multiplicator reciproc al dezvoltării atât a industriilor turistice, cât și a altor sectoare de producție socială. Specificul industriei turismului constă în diversitatea și complexitatea interacțiunii directe și (sau) indirecte în acest segment al diferitelor sectoare de producție socială, majoritatea fiind industrii care vând tipuri neproductive de servicii.

Există două structuri în industria turismului:

1. Organizații care oferă facilități (fonduri) pentru cazare și cazare temporară, mese organizate și servicii de transport.

2. Organizații care desfășoară activități turistice, servicii de excursii și servicii pentru turiști străini.

Necesitatea obiectivă de a forma un complex de servicii turistice pentru a satisface cât mai pe deplin nevoile turiştilor a dat naştere unui rol deosebit al organizatorilor de turism pe piaţa turismului în economia turismului - tour-operatori și agenți de turism .

Activitati de tour operator – aceasta este o activitate de creare a unui produs turistic, incluzând diverse servicii de promovare a acestui produs pe piață și vânzarea acestuia. Companiile de tour-operatori dezvoltă și vând produse turistice în principal pe bază de angro.

Activitati de agentie de turism - Aceasta este o continuare a activităților unui tour operator, dar pe piața de retail. În numele operatorului de turism, agentul de turism finalizează o tranzacție de piață pentru cumpărarea și vânzarea unui produs turistic. Firmele agenților de turism acționează ca vânzători ai produsului turistic generat de operatorii de turism.

Principalele domenii de specializare a activităților operatorilor de turism sunt următoarele:

1. Specializare în primirea și deservirea turiștilor străini. Agențiile de turism angajate în această activitate se numesc operatori de turism inbound. Pentru a-și îndeplini funcțiile, ei trebuie:

Este bine sa cunosti resursele turistice disponibile in tara si sa le poti folosi, sa ai informatii despre caracteristicile calatoriei turistice in tara ta;

Deține informații despre baza materială și tehnică a turismului din țara ta, ai contacte strânse de afaceri cu întreprinderile de servicii turistice și capacitatea de a le folosi pentru a deservi turiștii străini;

Au dreptul (de referință) pentru sprijin pentru viză pentru turiștii străini care achiziționează excursii pentru a călători în țara reprezentată de agenția de turism;

Aveți acces la canale pentru promovarea și vânzarea produsului dvs. turistic pe piețele turistice străine.

2. Specializare in organizarea de excursii turistice pentru cetatenii tarii lor in strainatate. Agențiile de turism care fac acest lucru se numesc touroperatori de destinație. Pentru a-și îndeplini funcțiile, ei trebuie:

Să ai o poziție bună pe piața turismului outbound din țara ta, abilitatea de a promova și vinde călătorii turistice în străinătate concetățenilor tăi;

Să aibă relații de afaceri strânse cu transportatorii internaționali (transport aerian și rutier, transport feroviar și pe apă) pentru a asigura trecerea turiștilor acestora pe zboruri internaționale;

Să aibă parteneriate de încredere cu touroperatori străini pentru primire, capabili să ofere suport pentru vize și servicii de calitate pentru turiștii străini primiți;

Deține informațiile necesare despre condițiile călătoriei turistice în diferite țări.

În practică, fiecare companie de turism își alege unul sau mai multe dintre cele mai accesibile și mai profitabile segmente ale cererii de piață, pentru care își formează produsul turistic, stabilește prețuri și folosește canale adecvate de promovare și vânzare. Astfel, apare specializarea firmelor de turism.

Agenții de turism primesc de obicei un comision de 10% din prețul de vânzare al unui pachet de călătorie, dar atunci când vând bilete și rezervă hoteluri, comisioane și mai mici de 8-9% sunt considerate normale, iar atunci când vând cecuri de călătorie sau valută străină nu iau mai mult de 2% comision. Doar în cazuri rare, în funcție de scopul tranzacționării, această cifră poate ajunge la 2,5%. Asigurările oferă agențiilor de turism un comision de aproximativ 30%, iar închirierea de mașini - aproximativ 10%.

În prezent, agențiile de turism pot avea acces la informații despre toți transportatorii aerieni și companiile care își distribuie produsele prin intermediul rețelei Global Distribution System (GDS). Este un instrument esențial în marketingul turistic internațional. GDS a fost introdus și dezvoltat de marile companii aeriene în SUA la începutul anilor '70, iar mai târziu în Europa și Asia.

Agenții de turism se pot conecta și la sisteme unificate de rezervare computerizate create de cei mai mari transportatori aerieni din lume (de exemplu, Galileo International, Sabre, Abacus).

Pe lângă turoperatorii și agențiile de turism, industria turismului include :

Firme producătoare de servicii turistice (spitale, sanatorie, stațiuni balneare, centre de recreere, consultații în afaceri etc.);

Firme specializate care prestează servicii de cazare (pensiuni, case de vacanță, moteluri, hoteluri etc.);

Unități de catering specializate (restaurante, baruri, cafenele, cantine etc.);

Întreprinderi specializate de transport (întreprinderi de aviație, întreprinderi de automobile, departamente de căi ferate, întreprinderi de transport maritim și fluvial etc.);

Întreprinderi comerciale și societăți comerciale specializate în mărfuri pentru turiști;

Întreprinderi de turism de agrement (săli de cinema și concerte, săli de aparate de joc etc.);

Întreprinderi de stat (întreprinderi naționale, regionale, municipale cu caracter unitar sau pe acțiuni, angajate în turism pe bază comercială sau socială).

Orez. 2.1. Structura industriei turismului

Primar - destinat direct deservirii turistilor (sanatorii, pensiuni, centre turistice etc.);

Secundar - conceput pentru a deservi în primul rând turiștii, deși serviciile acestora pot fi utilizate și de locuitorii locali (unități de alimentație publică, instituții culturale etc.);

Terțiar – de regulă, acestea sunt destinate să deservească locuitorii locali, dar turiștii își pot folosi serviciile și pentru a le satisface nevoile (transport public, oficiu poștal etc.).

O caracteristică a industriei turismului este specificul tehnic și economic al industriilor sale de turism constitutive, care exclude posibilitatea de a combina întreaga sau cea mai mare parte a bazei sale materiale și tehnice în cadrul unei singure industrii, prin urmare industria turismului poate fi considerată ca o piață pentru servicii și bunuri ale industriilor turistice.

Industria turismului– ramură a producției sociale, formată din întreprinderi producătoare de bunuri sau servicii destinate vânzării în segmentul turistic al pieței.

Caracteristicile întreprinderilor din industria turismului sunt:

1) caracterul predominant neproductiv al activității;

2) specificul consumatorilor, care sunt în majoritate turiști și călători, a căror absență ar reduce semnificativ (restaurante, cafenele, magazine de suveniruri) sau ar face cu totul imposibilă existența anumitor tipuri de întreprinderi (hoteluri, agenții de bilete, stațiuni) într-un zonă dată.

Structura industriei turismului poate fi reprezentată astfel:

  • 1) industria divertismentului, activitățile tour-operatorilor și agenților de turism, transport, organizare de excursii și evenimente educaționale (industria turistică în sine);
  • 2) industria ospitalității, formată din industria serviciilor, industria cazării și industria alimentară;
  • 3) rețele globale de calculatoare (GCN).

Întreprinderile hoteliere stau la baza oricărui produs turistic. Cazarea este întotdeauna inclusă în pachetul de servicii. Transportul este, de asemenea, o parte integrantă a oricărei călătorii, deoarece călătoria reală fără deplasarea în spațiu este imposibilă. Operatorii de turism sunt întreprinderi de turism care dezvoltă tururi.

Operatorii de turism sunt de obicei împărțiți în proactivi și receptivi. Operatorii de turism de inițiativă- sunt operatori care trimit turisti in strainatate. Recepție tour operator dezvoltă un program de primire a turiștilor în țară. O listă a operatorilor de turism profesioniști din destinațiile populare ale pieței turistice din Rusia este prezentată în Anexa 1.

Dezvoltarea programelor de turism, sau ratingul turului, distinge turoperatorii de agențiile de turism. Agenti de turism -întreprinderile lanțului de vânzare cu amănuntul care vând excursii dezvoltate de operatori de turism.

Rețelele globale de calculatoare sunt sisteme de rezervare care pot deveni în viitor un canal alternativ (în raport cu operatorii de turism și agenții de turism) pentru vânzarea produselor turistice.

Utilizarea internetului în ultimii ani a reprezentat o modalitate eficientă de a promova produsele turistice în planul media implementat de agențiile de turism.

Sub plan media se referă la bugetul unei companii de turism alocat pentru publicitatea produselor turistice. Primul și unul dintre cei mai importanți pași aici este crearea unui site web al agenției de turism. Cel mai popular este sistemul de rezervare online, atunci când chiar pe site un agent înregistrat poate vizualiza instantaneu informații despre disponibilitatea locurilor pentru anumite date și poate rezerva rapid un tur.

Tehnologiile informaționale în turism sunt folosite de mult timp în străinătate. Cele mai mari companii aeriene din lume au dezvoltat și implementat sisteme de rezervare: Amadeus, Galileo, Sabre (63). De exemplu, rezervarea biletelor de avion de către Aeroflot se realizează prin sistemul de inventariere Gabriel, deținut de corporația americană SITA.

Reformele economice efectuate în Rusia au făcut posibilă eliminarea monopolului de stat asupra multor tipuri de activități, inclusiv turismul internațional. Există oportunități de a-ți crea propria companie de turism.

După cum sa menționat deja, există două tipuri de agenții de turism care operează pe piața turismului - touroperatori și agenții de turism. Prin urmare, un antreprenor trebuie să decidă singur ce tip de afacere preferă. Activitățile operatorilor de turism sunt de obicei mai complexe și mai responsabile decât activitățile unui agent de turism. Pe lângă capacitatea de a dezvolta în mod independent trasee turistice, este nevoie de capacitatea de a comunica cu agenții de turism, ghizi și hoteluri străine și de a avea conexiunile necesare, contacte de afaceri și cunoștințe. Sarcinile agenților de turism sunt mai modeste - vânzarea pachetului turistic al unui tour-operator contra unui comision, de regulă în valoare de 10% din costul turului.

Dacă sunteți activ, nu vă este frică să creați ceva nou și să intrați pe piață cu el, primind un profit în exces de monopol, sunteți un operator de turism înnăscut. Daca vrei sa lucrezi linistit pentru un mic comision, protejandu-te de elementele pietei, esti un agent de turism innascut.

Responsabilitățile unui operator de turism includ achiziționarea de bilete de avion, rezervarea de hoteluri, organizarea de excursii și calcularea costului tururilor, luând în considerare toate riscurile. Agentul de turism nu este responsabil pentru calitatea produsului turistic. Sarcina sa principală, de regulă, se rezumă la a oferi turiștilor informații complete și de încredere despre tur. Un tour operator are sarcini mult mai complexe și o misiune mult mai responsabilă decât un agent de turism. Prin urmare, au fost aduse modificări corespunzătoare în legislația privind activitățile operatorilor de turism.

Desfășurarea activităților de operator de turism pe teritoriul Federației Ruse este permisă de o entitate juridică înregistrată în conformitate cu Legea federală „Cu privire la înregistrarea de stat a persoanelor juridice și a antreprenorilor individuali” din 8 august 2001 nr. 129-FZ. În conformitate cu Legea federală „Cu privire la modificările Legii federale „06 Fundamentele activităților turistice în Federația Rusă” din 5 februarie 2007 nr. 12-FZ, implementarea activităților operatorilor de turism este posibilă cu garanții financiare, ceea ce oferă motive pentru includerea unei persoane juridice într-un singur registru federal al operatorilor de turism, a cărui formare și întreținere se realizează de către Agenția Federală pentru Turism.

După ce antreprenorul decide cine ar trebui să fie - un tour operator sau un agent de turism, trebuie să treacă prin el procedura de înregistrare a afacerii, adică organizarea unei persoane juridice. Procedura de înregistrare durează de obicei două până la trei luni. Costul înregistrării unei agenții de turism include costurile de deschidere și înregistrare a unei entități juridice, un certificat GOST, un set de contracte cu operatorii de turism și un aspect al BSO TOUR-1.

Înregistrarea unui operator de turism în legătură cu modificările aduse legislației referitoare la furnizarea de garanții financiare va necesita executarea suplimentară a unui contract de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism. Acest acord trebuie încheiat fie cu o societate de asigurări, fie cu o bancă, care va accepta să preia garanții financiare pentru activitățile turistice. În plus, touroperatorul va trebui să încheie acorduri cu companii de asigurări pentru a-și asigura proprii clienți. De asemenea, este necesar să obțineți un extras din Registrul federal unificat al operatorilor de turism pentru a-l depune la serviciile consulare relevante și la Ministerul Afacerilor Externe la obținerea vizelor. De asemenea, este important să se întocmească un acord legal competent „turoperator - agent de turism” atunci când desfășoară activități intermediare.

Echipa minimă a unei companii de turism include, de regulă, un director, un contabil și, dacă este necesar, un avocat, precum și doi sau trei manageri și un curier.

Pentru un antreprenor începător implicat în activități turistice internaționale, schimbările sezoniere ale cererii pot prezenta dificultăți. Pentru a netezi factorul de sezonalitate, este recomandabil să dezvoltați mai multe direcții simultan. Vara, de exemplu, puteți trimite turiști în Grecia și Turcia, iar iarna - în Austria și Egipt.

O problemă serioasă este găsirea de personal calificat. Un manager de vânzări calificat este cea mai bună reclamă pentru orice agenție de turism. Și principalul său dușman este un client nemulțumit.

Fig. 1.2 Structura industriei turismului după J. Walker

În ciuda unor diferențe de puncte de referință, Legea federală descrie obiecte, iar J. Walker pornește din principalele tipuri de activitate asumate de turism, dar nu include în structură organizațiile turistice în sine - ambele scheme arată o înțelegere extinsă.

e a industriei turismului, aproape identică cu înțelegerea industriei

ospitalitatea după J. Dittmer și J. Griffin. Potrivit acestor autori, structura industriei ospitalității include ospitalitatea în sine, precum și călătoriile și turismul (Fig. 1.3).

Fig. 1.3 Structura industriei ospitalității după J. Dittmer și J. Griffin

Ospitalitatea în sine (ospitalitatea în sensul restrâns al cuvântului) include sectoarele alimentare și cazare. Călătoriile și turismul, la rândul lor, implică divertisment și recreere, transport, agenții și firme de tour-operatori. Spre deosebire de punctele de vedere prezentate, J. Torkildsen propune să considere componentele enumerate ca unităţi ale structurii industriei de agrement. Totuși, autorul ia ca bază criteriul furnizorului - prestatorul de servicii. În consecință, se disting tipurile de agrement comercial și necomercial. O diagramă detaliată a industriei de agrement este prezentată în Figura 1.4.

Fig. 1.4 Structura industriei de agrement după J. Torkildsen AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Este ușor de observat repetarea acelorași componente în toate diagramele de mai sus. Cum putem diferenția aceste concepte, separa clar industria turismului de industria ospitalității și industria agrementului de industria turismului? O soluție o găsim în demersul lui V. Freyer, care distinge: a) industria turismului în sens restrâns - întreprinderi producătoare

servicii tipice de călătorie; b) industria turismului în sens larg - întreprinderi atipice producătoare de servicii tipice de călătorie; c) industria turistică periferică - întreprinderi producătoare de bunuri și servicii care nu au legătură cu un produs turistic tipic (Fig. 1.5).

Fig. 1.5 Structura industriei turismului după V. Freier

În lucrările lui V.I. Azara, V.A. Kvartalnov și V.M. Kozyrev, industria turismului (industria turistică) este definită ca „... un sistem economic format dintr-un complex de industrii și diviziuni, ale căror funcții sunt de a satisface cererea diversă și din ce în ce mai complexă pentru diferite tipuri de recreere și divertisment”. Industria turismului se caracterizează prin următoarele proprietăți specifice: orientarea către resurse, natura sezonieră și ciclică a producției și nevoia de investiții semnificative în infrastructura turistică.

Industria turismului include producția și vânzarea de bunuri și servicii din diverse sectoare ale economiei naționale, care în acest caz acționează ca industrii turistice. Complexitatea și diversitatea relațiilor de piață în industria turismului determină efectul multiplicator reciproc al dezvoltării atât a industriilor turistice, cât și a altor sectoare de producție socială. Specificul industriei turismului constă în diversitatea și complexitatea interacțiunii directe și (sau) indirecte în acest segment al diferitelor ramuri ale producției sociale, majoritatea fiind industrii care vând tipuri neproductive de servicii.

Dacă luăm în considerare industria turismului într-un sens mai larg, atunci este un complex economic național independent, întrucât pe lângă entitățile listate care au legătură directă cu turismul, include și diverse întreprinderi specializate care nu au un caracter turistic pronunțat. Astfel de industrii includ transportul de pasageri (aer, apă, rutier, feroviar) cu rețeaua sa extinsă de servicii tehnice, ingineria transporturilor și industria auto, industria combustibililor, construcțiile de capital și drumuri, producția de suveniruri, industria alimentară, multe ramuri ale agriculturii etc. precum şi sfera serviciilor utilizate de turişti.

O caracteristică a industriei turismului este specificul tehnic și economic al industriilor sale de turism constitutive, care exclude posibilitatea de a combina în cadrul unei singure industrii întreaga sau cea mai mare parte a bazei sale materiale și tehnice, prin urmare industria turismului poate fi considerată ca o piață a serviciilor și bunuri ale industriilor turistice.

Industria turismului este o ramură a producției sociale, formată din întreprinderi producătoare de bunuri sau servicii destinate vânzării în segmentul turistic al pieței.

Particularitățile întreprinderilor din industria turismului sunt: ​​în primul rând, caracterul predominant neproductiv al activității și, în al doilea rând, specificul consumatorilor, în special turiști și călători, a căror absență s-ar reduce semnificativ (restaurante, cafenele, magazine de suveniruri) sau fac cu totul imposibilă existența anumitor tipuri de afaceri (hoteluri, agenții de bilete, stațiuni) în zonă.

Pe baza industriei turismului se dezvoltă afacerile din turism, care pot fi reprezentate ca activități ale întreprinderilor din industria turismului, bazate pe utilizarea resurselor turistice și care vizează obținerea de profit prin satisfacerea nevoilor turiștilor (necesități turistice). O trăsătură caracteristică a afacerii turistice este că rezultatul muncii în domeniul turismului este satisfacerea nevoilor turistice.

Structura industriilor incluse în industria turismului și industria turismului sunt aceleași. Atât în ​​industria turismului, cât și în domeniul turismului, este destul de clar posibil să se facă distincția între un fel de activitate de bază, pe de o parte, și infrastructură, pe de altă parte. Diferențele dintre industria turismului și afacerile din turism sunt formale: industria turismului este pur și simplu o colecție de industrii și întreprinderi,

Afacerea turistică este aceeași totalitate, dar cu includerea obligatorie a activităților managerilor individuali și cu o orientare țintă clar exprimată a acestei activități.

Turismul este o industrie care include multe tipuri de activități. Toate segmentele industriei turismului sunt interconectate și depind unele de altele. De exemplu, succesul unei stațiuni de schi depinde de livrarea schiorilor la pârtii, de nivelul de cazare, mâncare și alte servicii oferite turiștilor în timpul vacanței lor în stațiune. Întreprinderile mici conectate la stațiunile de schi acționează ca afaceri independente, dar în realitate sunt dependente unele de altele. Această dependență necesită eforturi comune.

Termenul „ospitalitate” merită o atenție specială, precum și sectorul de afaceri care îl însoțește - industria ospitalității. După cum crede R. Brymer, ospitalitatea este secretul oricărui serviciu atent. Grija manifestată față de oaspete, capacitatea de a simți nevoile clientului, trăsături evazive, dar atât de evidente în

comportamentul angajatului. Potrivit lui R. Brymer, industria ospitalității este un concept colectiv pentru numeroase și diverse forme de afaceri care se specializează pe piața serviciilor legate de primirea și servirea oaspeților.

Există mai multe puncte de vedere cu privire la componența industriei turismului. Experții europeni în turism împart întregul sistem de antreprenoriat în turism în două părți: industria turismului și industria ospitalității.

Industria turismului, Din acest punct de vedere, include industria divertismentului, organizații de turism, agenții de turism, organizații de transport, excursii și educaționale.

Industria ospitalitatii include industria serviciilor, industria cazării și industria alimentară.

Sistemul de antreprenoriat turistic ar trebui să includă:

  • 1. Principalul nucleu antreprenorial al turismului îl constituie turoperatorii și agențiile de turism ca pârghie care activează alți factori de producție în turism.
  • 2. Sectorul transporturilor, sectorul cazare și alimentație, sectorul divertismentului.

Structura industriei turismului poate fi reprezentată astfel:

  • 1. Industria divertismentului, activități ale tour-operatorilor și agenților de turism, transport, organizare de excursii și evenimente educaționale
  • 2. Industria ospitalității, formată din industriile de servicii, cazare și industria alimentară
  • 3. Rețele globale de calculatoare (GCN)

Întreprinderile hoteliere sunt ca baza oricărui produs turistic. Cazarea este întotdeauna inclusă în pachetul de servicii. Transportul este, de asemenea, o parte integrantă a oricărei călătorii, deoarece implică deplasarea în spațiu.

Operatorii de turism sunt întreprinderi de turism care dezvoltă tururi. Ele se disting de obicei în proactive și receptive. Turoperatorii de inițiativă sunt cei care trimit turiști în străinătate. Un tour operator de recepție dezvoltă un program de primire a turiștilor în țară.

Agenții de turism sunt întreprinderi care vând rețele de retail tururi dezvoltate de operatori de turism. Operatorii de turism se deosebesc de agenții de turism prin ratingul turistic. Operarea de turism este dezvoltarea de programe turistice, de ex. tururi.Reţele globale de calculatoare – sisteme de rezervare şi rezervare, care pot deveni pe viitor un canal alternativ (în raport cu turoperatorii şi agenţii de turism) pentru vânzarea produselor turistice.

Produs turistic - 1. acesta este dreptul la un tur destinat vânzării. turist

2. categoria economică, cuprinzând: a) excursii combinate prin oportunitatea lor (educative și recreative); b) servicii turistice si excursii (cazare, masa, servicii de transport); c) bunuri turistice și suveniruri (hărți, cărți poștale, suveniruri)

Un turist, vânzându-și banii în schimbul unui produs turistic, își satisface nevoile de foloase materiale și spirituale.

Un produs turistic este orice serviciu care satisface nevoile turistilor in timpul calatoriei si este supus platii din exterior. Ce cumpără de fapt un turist? De fapt, el nu dobândește produsul ca atare, care are un anumit set de proprietăți, ci capacitatea sa de a satisface o anumită nevoie. În consecință, pentru o întreprindere turistică, este de mare importanță să furnizeze și să distribuie nu proprietățile produsului său, ci beneficiile și beneficiile reale de pe urma acestuia pentru clientul său.

Afacerea turismului este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale economiei mondiale. Conform unor estimări. turismul internațional este una dintre cele mai mari trei industrii de export, în spatele industriei petroliere și industriei auto. World Travel and Tourism Council, un grup industrial cu sediul central la Londra, estimează că activitatea economică de călătorie și turism în 2004 este de 4,6 trilioane de dolari. Dolari, adică aproximativ 11% din produsul mondial brut, ceea ce o face cea mai mare industrie din economia mondială. Veniturile din turismul modern sunt estimate la trilioane de dolari SUA, ceea ce este comparabil cu PIB-ul „marilor” puteri.

Piața turismului în raport cu economia oricărei țări este caracterizată de două cicluri. Acest lucru se exprimă prin faptul că o piață turistică foarte dezvoltată duce la bogăția statului, iar o piață turistică imperfectă și subdezvoltată îi caracterizează sărăcia.

Economia turistică în curs de dezvoltare nu are capacitatea de a satisface toate nevoile și dorințele turiștilor. Abundența resurselor turistice presupune crearea unei baze materiale și tehnice destul de complexe și diverse pentru turism. Odată cu profiturile economice din ce în ce mai mari din industria turismului, o parte din venit este utilizată pentru a satisface noi nevoi turistice, iar cealaltă poate fi direcționată către dezvoltarea altor domenii ale economiei.

Turismul nu poate fi dezvoltat unilateral. Creșterea sa rapidă necesită dezvoltarea armonioasă a tuturor sectoarelor economiei țării și o creștere simultană a activității lor economice.

Pe piața turistică există o mișcare continuă a fluxurilor de bani și de produse turistice, care se deplasează unul spre celălalt, creând astfel o circulație turistică.

Circulația turistică este un sistem de relații economice și juridice (civile) care ia naștere între un turist și o companie de turism și arată direcțiile de mișcare a fluxurilor de produse turistice, a investițiilor în dezvoltarea turismului și a încasărilor de numerar către buget din veniturile din activitățile turistice.

Funcționarea pieței turistice este supusă unor fluctuații sezoniere bruște ale cererii pentru produsul turistic.

Procesul de producție și servicii din turism are o dependență pronunțată de fluctuațiile sezoniere.

Studiul sezonalității în turism ne permite: să determinăm gradul de influență a condițiilor naturale și climatice asupra formării fluxurilor turistice; stabiliți durata sezonului turistic; dezvăluie factorii care determină sezonalitatea în turism; determina consecințele economice ale sezonalității la nivelul regiunii și al companiei de turism; elaborarea unui set de măsuri pentru reducerea denivelărilor sezoniere în deservirea turiștilor.

Sezonalitatea turismului duce la caracterul sezonier al angajării lucrătorilor din industria turismului. Aceasta are laturile sale pozitive și negative.

Pe de o parte, turismul generează o distribuție inegală a timpului de lucru (orele suplimentare în timpul sezonului turistic și volumul de muncă insuficient al lucrătorilor în extrasezon) și, în consecință, o proporție semnificativă a lucrătorilor subangajați și a fluctuației personalului.

Pe de altă parte, sezonalitatea turismului stimulează caracterul multidisciplinar al locurilor de muncă, când același lucrător îndeplinește funcții diferite în funcție de caracteristicile sezoniere. În plus, munca sezonieră este benefică pentru multe categorii de populație ca sursă de venit suplimentar.

În prezent, pe piața turistică a țărilor dezvoltate economic, există o tendință de reducere a inegalităților sezoniere în serviciile de turism datorită dezvoltării rapide a ofertei în raport cu cererea.

Prelungirea sezonului turistic principal are un impact puternic asupra eficienței unei companii de turism.

Volumul serviciilor turistice vândute are un caracter net sezonier, care este determinat de mulți factori (perioada anului, perioada de vacanță, vacanțe etc.). Prin urmare, în procesul de analiză și planificare a volumului de servicii vândute ale unei companii de turism, este necesar să se țină seama de modelul abaterilor indicatorilor lunilor individuale de la indicatorii medii anuali. Aceste calcule se fac pe baza factorilor de sezonalitate.

 

Ar putea fi util să citiți: