Testarea magazinului cu amănuntul de echipamente informatice al companiei f-center de pe Babushkinskaya. Testarea unui magazin cu amănuntul de echipamente informatice al companiei f-center pe transportul public Babushkinskaya

Testarea unui magazin cu amănuntul de echipamente informatice al companiei F-Center de pe Babushkinskaya

Cine depinde de cine mai mult: vânzătorul de la cumpărător sau cumpărătorul de la vânzător? Nu este o întrebare atât de dificilă, dar este dificil să îi dai un răspuns monosilabic. Mai ales în legătură cu piața computerelor.

Pe de o parte, cumpărătorul formează piața. El este cel care decide cui dintre firmele de vânzare îi va da banii câștigați sincer. Obiectivul principal al activităților sale este obținerea unui profit, după cum urmează din statutul aproape oricărei companii. Se pare că cumpărătorul formează piața.

Pe de altă parte, firmele cu magazine cu amănuntul sunt adesea implicate în distribuție. Și ea este cea care le aduce principalele venituri în conformitate cu declarațiile lor, iar piața cu amănuntul este adăugarea minimă necesară afacerii lor. Se pare că vânzătorul nu este atât de interesat de cumpărător și, dacă există poziții unice în sortimentul său, este mai probabil ca cumpărătorul să fie interesat de acest vânzător. Deci vânzătorul modelează piața?

Cum este cu adevărat, fiecare decide singur. Presupunem următoarele: fiecare companie are propriile sale principii și, indiferent cum ne asigură altfel, aceste principii sunt universale. Așa cum o persoană nu poate fi necinstită într-un singur lucru și cinstită în orice altceva, tot așa o firmă nu își poate trata clienții diferit, indiferent dacă sunt firme partenere sau clienți obișnuiți. La urma urmei, aceiași oameni sunt responsabili pentru management, management, stilul corporativ de a face afaceri și formarea sistemului de vânzări.

Se pare că cumpărătorul formează piața la urma urmei. Iar o companie interesată de fiecare dintre clienții săi, atât cu amănuntul, cât și cu ridicata, va avea un avantaj față de cei care declară neglijarea oricărui sector de vânzări, fie că este cumpărătorul unui mouse sau a unei perechi de camioane cu monitor. În același timp, cumpărătorul poate spune ce așteaptă de la companie înainte de cumpărare și cât de mult au fost îndeplinite așteptările sale după aceea.

Alegerea celui de-al cincilea magazin pentru testare s-a datorat faptului că am devenit interesați de locul în care compania s-a clasat pe primul loc.

Un pic de versuri

Cei dintre noi cărora le-a plăcut computerele încă din copilărie, care odată au început să le asambleze și să le configureze singuri, probabil s-au confruntat cu cereri de ajutor la cumpărarea și configurarea unui computer. De regulă, o astfel de cerere însemna că oamenii sunt pregătiți să ofere o anumită sumă pentru care veți alege componentele, le veți cumpăra singuri, veți asambla unitatea de sistem, veți instala ferestre și alte programe extrem de necesare pe ea, apoi veți salva și acest computer, care suferă de ca urmare a acțiunilor incorecte ale proprietarului său.

La început, mulți oameni se bucură chiar de procesul de alegere a componentelor, companiile pentru cumpărarea lor, asamblarea unui computer. Ceva între constructorul Lego pentru adulți și asamblarea unui puzzle. Mulți dintre noi, care nu au legătură cu vânzarea de computere și componente, am colectat zeci de unități de sistem. Cu toate acestea, pornind de la un anumit nivel de profesionalism, majoritatea nu este la fel de interesată ca la început.

Începem să alegem configurațiile mai ușor, firmele sunt mai apropiate, programele sunt instalate în modul automat și setul lor standard. Devenim chiar „profesioniștii” pieței computerelor, care sunt atât de antipati de vânzătorii de magazine de calculatoare.

Și acum să ne imaginăm că există o anumită companie în care tu, care a venit pentru componente, este așezat pe scaune confortabile. Modelele drăguțe servesc bere și sucuri în timp ce tu, alături de consultanți amabili și experimentați, alegeți pozițiile care vă interesează. Apoi, într-un timp scurt, vi se vor scoate, în timp ce plătiți achiziția în orice formă convenabilă pentru dvs. de la un casier politicos și de ajutor. Alți consultanți îți împachetează cu atenție componentele în pungi de marcă și lasă coordonatele unuia dintre ele pentru comunicare în cazul în care ceva nu merge bine.

Spune, fantastic? Nu se întâmplă asta? Adevărat. Deși mulți dintre noi vor fi gata să plătească în exces pentru un astfel de serviciu și multe, mai ales dacă aceștia sunt banii unei alte cunoștințe care a apelat la dumneavoastră pentru ajutor. Pe de altă parte, idealul este bun, deoarece poți depune eforturi pentru el. În mod surprinzător, în multe firme, ideea a ceea ce își dorește cumpărătorul nu este aceeași cu ceea ce își dorește cu adevărat. Iar rezultatul este disonanța.

Cunoașterea este întotdeauna un avantaj!

Site-ul companiei

Site-ul companiei F-Center este situat la http://www.fcenter.ru. Este realizat în culori albe și verzi, cu pictograme strălucitoare deasupra. Prima pagină conține:

știri
linkuri către articole
lista sosirilor recente
link-uri către internet și trei magazine obișnuite
Știri despre F-Center
intrare pentru vizitatori
coş

Site-ul face o impresie extrem de plăcută, este ușor de utilizat și, în plus, este destul de bogat în informații. Privind în viitor, să spunem că site-ul și magazinul online al companiei F-Center s-au dovedit a fi aproape fără cusur, ceea ce nu se poate spune despre restul. În general, site-ul este destul de ușor de utilizat, se deschide corect în Internet Explorer 6, Mozilla Firefox și Opera, lista de prețuri este disponibilă imediat.

Dacă vă înregistrați pe site (o operațiune simplă), atunci vizitatorul are ocazia să aleagă una dintre cele cinci scheme de culori pentru site și să personalizeze aspectul paginii principale și al paginilor de la al doilea nivel.

Listă de prețuri și magazin online

Trecând prin link-ul „listă de prețuri”, ne regăsim, destul de ciudat, pe pagina cu lista de prețuri, este un catalog, este și un magazin online. În plus față de „lista de prețuri online”, există următoarele opțiuni de descărcare: o listă completă de prețuri în format html (1130 KB), zip (160 KB), precum și o listă separată de prețuri pentru fiecare dintre cele trei magazine în format MS Excel, arhivate în zip (aproximativ 300 KB).

Lista de prețuri MS Excel conține informații despre produs, codul acestuia, patru prețuri pentru ruble și patru în USD, pentru diferite volume de achiziții, precum și o perioadă de garanție. De asemenea, sunt indicate tipul ambalajului și suma din sold. Este adevărat, această coloană nu este semnată și se poate ghici doar despre semnificația ei. Datorită numărului mare de coloane, lista de prețuri s-a dovedit a fi foarte largă și nu se potrivește pe ecranul monitorului. Desigur, aceasta nu este o problemă pentru formatul Excel, dar s-ar fi putut face convenabil și implicit.

În ceea ce privește lista de prețuri de pe site, aceasta este împărțită în categorii destul de detaliate. Există filtre pentru diferite categorii, poate oricare ar putea fi nevoie. Există fotografii foarte bune cu aproape toate tipurile de produse, descrieri excelente, link-uri către site-ul producătorului. Totuși, am găsit și o muscă în unguent. Așadar, în acest caz am fost interesați de un tuner TV pentru conectorul PCMCIA și am fost foarte surprinși că nu există un astfel de tuner disponibil în secțiunea tunere. Ulterior au fost găsite în secțiunea „dispozitive pentru laptopuri și pda”, unde nu este atât de ușor să le găsești fără filtre.

Descrierea de aici s-a dovedit a fi excelentă, există toate fotografiile și specificațiile tehnice necesare. Catalogul F-Center sa dovedit a fi unul dintre cele mai convenabile pe care le-am testat în acest moment.

Magazinul online este realizat comod, de data aceasta coșul a fost ușor de găsit, deoarece este plasat sub forma unei pictograme separate și este întotdeauna deasupra. În cazul în care nu dorim să completăm formularul cu numele și adresa, suntem invitați să sunăm. Ne-am gândit și am făcut exact asta. Ce s-a întâmplat - citiți mai departe.

Dacă comanda a fost plasată înainte de ora 20.00 a zilei curente, livrarea mărfurilor se efectuează în următoarea zi lucrătoare. Pentru o persoană privată, costul serviciilor de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este de 200 de ruble. indiferent de prețul de achiziție. Este posibil să livrați mărfuri în afara șoselei de centură a Moscovei, în cea mai apropiată regiune a Moscovei, cu o comandă de peste 20.000 de ruble. Costul de livrare în acest caz va fi de la 200 la 300 de ruble. Pentru o persoană juridică, serviciul de livrare pe șoseaua de centură a Moscovei este gratuit.

În magazinul online, articole noi, bestseller-uri și oferte speciale sunt, de asemenea, evidențiate cu anunțuri cu fotografii.

Hartă de localizare

Din acest punct, luăm în considerare doar magazinul F-Center de pe Babushkinskaya, pe strada Sukhonskaya. Mai târziu vom testa și alte magazine ale companiei, acum vorbim doar despre unul.

Atunci când alegem un magazin, suntem conduși la o pagină cu descrierea acestuia. Există multe fotografii, atât din exterior, cât și din interior, coordonate, ore de lucru. Instrucțiunile de conducere de aici nu sunt foarte convenabile, dar există descrieri detaliate despre cum să ajungeți la magazin din diferite puncte de plecare. Este adevărat, în aceste descrieri nu mai există hărți sau fotografii (pentru cei care călătoresc cu transportul public). Pentru șoferi - totul este acolo. Care este motivul acestei stratificări a proprietății nu ne este clar.

Locatia magazinului

Magazinul este situat lângă stația de metrou Babushkinskaya, drumul către acesta trece prin parc (extrem de sigur în orice moment al zilei, potrivit angajaților F-Center), sau pe jos de-a lungul pasajului Dezhnev, apoi de-a lungul străzii Sukhonskaya, apoi se întoarce pe strada Molodtsova. Călătoria durează aproximativ 17 minute pe jos.

Tot din metrou există un microbuz taxi 9, acesta oprește la Pasajul Dezhnev. Trebuie să părăsiți metroul din prima trăsură din centru. Pentru acest sondaj și pentru toate sondajele ulterioare, am ales stația Okhotny Ryad ca centru relativ al Moscovei. Durata călătoriei cu metroul până la stația Babushkinskaya este în medie de 29 de minute. Primul afiș publicitar al Centrului F a fost descoperit de noi chiar la stația de metrou.

Ca de obicei, am decis să sunăm în avans și să rezervăm marfa prin telefon și, în același timp, să ne consultăm. Prima dată când telefonul era ocupat, a doua oară o fată gânditoare a răspuns la telefon. I-am prezentat situația și i-am spus că am dori să consultăm în prealabil ce tuner ar trebui să luăm. Fata a spus că ne va schimba la un specialist care ne va sfătui. Consultarea sa dovedit a fi extrem de scurtă: - Colecționez un inginer de sistem și sunt ocupat. Sună-o din nou pe această fată - ne-a sfătuit. Deoarece acest lucru nu ne-a extins în niciun fel cunoștințele despre tunerele PCMCIA, am sunat din nou și aceeași fată a răspuns la telefon.

I-am descris situația, a spus ea - așteptați și timp de trei minute am ascultat muzică. Apoi a ridicat din nou telefonul și a întrebat ce anume ne interesează? Am nevoie de un tuner cu cea mai bună calitate a recepției. Voi clarifica momentul - a răspuns ea și am ascultat muzică încă trei minute. Apoi a ridicat din nou telefonul, a spus că toate tunerele PCMCIA sunt cam la fel. Dacă da, am rezervat una dintre ele, am indicat numele de familie și am întrebat cum să ajungem acolo. Fata a confundat ieșirile din metrou, dar ne-a povestit despre microbuzul 9, despre care nu există niciun cuvânt pe site.

Prin urmare, am coborât din metrou nu acolo unde era de așteptat, dar ne-am găsit rapid rulmenții și am găsit o stație de microbuz. A condus 10 minute mai târziu și ne-a dus la magazin în cinci minute. La fiecare cotitură a microbuzului, am observat în fereastră o reclamă publicitară, asemănătoare cu cele văzute în metrou.

Drept urmare, de la ieșirea din metrou până la intrarea în magazin, drumul ne-a luat aproximativ 25 de minute, dintre care 10 urmau să caute o stație de microbuz la ieșirea din trăsura greșită, 10 îl așteptau, iar 5 erau călătoria în sine. Șoferul microbuzului era conștient de locația magazinului și ne-a lăsat chiar în fața intrării.

Este aproape imposibil să nu observi magazinul, inclusiv din cauza aparenței vesele a unui balon. Trecem piața și ne găsim la intrare. Astfel, dacă folosiți recomandările fetei de pe telefon, dar ieșiți din ieșirea potrivită, călătoria de la metrou va dura în medie 15 minute cu microbuzul. Și nu vei putea să te întorci atât de ușor la metrou. Trebuie să mergeți fie prin parc (aceleași 15 minute), fie aproximativ cinci minute până la Pasajul Dezhnev. Magazinul are o parcare echipată pentru aproximativ 30 de mașini.

Structura magazinului

Magazinul este situat pe un etaj. Intrăm și imediat în fața noastră se află un etaj mare de tranzacționare.

Monitoarele, imprimantele și carcasele sunt așezate pe rafturi, în dulapuri sunt oprite laptopurile și alte periferice pentru computere. Sala este mare, la noi erau vreo douăzeci de oameni în ea, dar era suficient spațiu și mulțimea nu s-a format. În sală sunt trei consultanți la distanță la locul lor de muncă, care amintesc de o tribună care vorbea la întâlniri.

Există două încăperi suplimentare: literatură și software și accesorii pentru computer. Holurile sunt amplasate imediat în dreapta intrării, una înaintea consultantului, cealaltă după. Există, de asemenea, câteva terminale TouchScreen, deocamdată nu puteți scrie nimic pe ele, ele vă permit doar să vizualizați catalogul. În centrul sălii se află managerii care verifică bunurile; checkout-ul este situat mai departe de-a lungul direcției de deplasare spre stânga.

După efectuarea plății, cumpărătorul așteaptă până când numărul său se aprinde pe un mic ecran și apoi merge în zona emitentă. De asemenea, puteți aștepta pe canapea 7-8 persoane în fața televizorului. Apoi, magazionerul dă mărfurile, semnează garanția și gata, procesul s-a terminat.

Există, de asemenea, o oportunitate plăcută, deși nu destul de simplă, de a privi produsul înainte de plată și este copia pe care o veți cumpăra mai târziu. Pentru a face acest lucru, mergem la manager, îi cerem să scrie marfa „vezi, fără plată” - managerul tipărește factura (care ar putea fi necesar mai târziu) și mergem la canapeaua de așteptare. Când produsul apare pe problemă, vi se va solicita să mergeți la punctul de control (în dreapta problemei). Ofițerul emitent va despacheta marfa (desigur, dacă ambalarea mărfurilor prevede posibilitatea unei operațiuni inversate) și, dacă este necesar, o va demonstra în acțiune. Desigur, există limitări - de exemplu, nu vi se va afișa imprimanta în acțiune. Dacă ți-a plăcut produsul demonstrat, atunci mergi pur și simplu la casierie cu factura primită anterior. După plată, vi se va oferi exact produsul pe care tocmai l-ați verificat. Dacă nu sunteți interesat de produs, atunci lăsați cu plăcere factura către ofițerul emitent, ca o memorie.

Plata este acceptată în ruble, carduri bancare (fără dobândă) și există, de asemenea, un birou de schimb valutar lângă casier, care vă permite să schimbați cu. pentru ruble. La compararea prețurilor în USD din lista de prețuri, rețineți că rata este de CB + 3,83%.

Procesul de cumpărare

Am intrat în magazin și am găsit unul dintre consultanții din fața noastră. Din păcate, era ocupat și am urmărit persoana consultantă. Omul a cerut consultantului să-i explice de ce intrarea video este în tuner? Cum poate fi înregistrat acest lucru de la video la tuner? Este imposibil să folosiți un tuner - a răspuns consultantul - puteți utiliza un tuner pe un laptop. De ce atunci are o intrare video? - cumpărătorul a continuat să-și îndoaie linia. A inregistra. Către tuner? - a insistat el. Dându-ne seama că această conversație a durat cel puțin încă cinci minute, am mers să ne plimbăm prin magazin.

Un alt consultant era, de asemenea, ocupat, iar al treilea a lipsit în acest moment. În cele din urmă, primul a fost gratuit și l-am abordat cu întrebarea noastră preferată despre calitatea recepției tunerelor PCMCIA (se pare că a existat o zi în care toată lumea cumpăra tunere, ceea ce nu este ciudat, având în vedere Cupa Mondială combinată cu perioada de vară de vară). Vom evalua calitatea consultării ca fiind bună, cu toate acestea, consultantul nu a recomandat niciun site pentru a citi despre această problemă, ceea ce este cu siguranță o omisiune. Cunoaștem unul sigur. Am dori să remarcăm politețea cu care și-a explicat în repetate rânduri întrebarea cumpărătorului anterior.

Apoi i-am spus că am făcut o rezervare, dar am uitat numărul. După numele de familie, rezerva noastră a fost rapid găsită, întocmită și tipărită. Apoi ne-am dus la casierie, unde am achitat achiziția. Timpul de așteptare pentru numărul nostru să apară pe tabela de marcaj a fost de patru minute. Ne-am dus în zona de emitere, unde muncitorul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a întins o cutie. Semnează - a spus el. Să verificăm - nu am fost de acord. De asemenea, un muncitor trufaș, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. Totul este bine - am fost de acord. Drept urmare, timpul de cumpărare a durat 14 minute, dintre care 5 am așteptat ca consultantul să fie eliberat.

Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, în timp ce există doar 8 locuri de așteptare. Cu o creștere a numărului de clienți, vor exista cozi la checkout și check-out și nu va fi unde să stai în timp ce aștepți o comandă. De asemenea, magazinul nu are un singur dispozitiv de plată mobil, aparate de cafea, toalete și alte lucruri. Putem spune că infrastructura, cu excepția canapelei și a televizorului, este absentă.

Garanție

F-Center și-a obținut propria companie, printre altele, datorită calității serviciului de garanție. Mai mult, există un serviciu de returnare a banilor pentru majoritatea articolelor în primele două săptămâni. În multe cazuri de garanție, compania întâlnește cumpărătorul la jumătatea drumului, ceea ce este o veste bună. În caz contrar, se aplică politica standard de garanție.

Nivelul prețului

Pentru a determina nivelul prețului, a fost utilizată următoarea metodologie, deși în legătură cu F-Center totul este mult mai simplu, dar cu toate acestea:

Nivelul prețurilor în compania F-Center este mediu ( C = 1).

Tabel rezumat

Pentru a rezuma, aducem parametrii principali într-un singur tabel:

Note:
1 - evaluarea confortului site-ului în puncte de la 1 la 10
2 - evaluarea conținutului informațiilor și comoditatea de la 1 la 10
3 - informativitatea schemei și corespondența acesteia cu realitatea
4 - timp cu metroul din centru + mers pe jos de gară
5 - în puncte de la 1 la 10
6 - indicatoare pe magazin, indicatoare de direcție
7 - prezența mărfurilor afișate pe ferestre, terminale de internet și altele
8 - completitudinea și alfabetizarea sfaturilor cu privire la aspecte tehnice
9 - în acest caz special
10 - amenajarea zonei de așteptare, prezența scaunelor, a aparatului de cafea, a revistelor, a televizorului și a altor lucruri
11 - în cazuri izolate.

Total

Ne-a plăcut:

Disponibilitatea indicatoarelor de-a lungul drumului
Număr mic de cumpărători
Posibilitatea de a rezerva bunuri
Având un magazin online bun
Consultanți politicoși și prietenoși
Disponibilitate de restituire a banilor
Proces rapid de cumpărare, cu un număr mic de cumpărători în sală
Un sortiment mare

Nu ne-a plăcut:

Distanța de la centru și timpul semnificativ de călătorie
Consultare telefonică neglijentă cu solicitări de apel invers
Aroganța lucrătorului emitent
Puține locuri de așteptare
Infrastructură subdezvoltată
Incapacitatea de a părăsi ușa magazinului cu mijloacele de transport în comun

Pentru a rezuma: un magazin plăcut, cu spațiu mare de vânzare cu amănuntul, un nivel bun de sfaturi și un set mare de produse expuse. Depărtarea de centru este un dezavantaj, prețurile medii și incapacitatea de a lua o gustare sau altceva după o călătorie lungă nu sunt, de asemenea, foarte bune, dar în același timp un catalog bun și un magazin online excelent. Aparent, plusurile, la urma urmei, depășesc minusurile și, prin urmare, compania se află în ratingul nostru.

De la companie

F-Center s-a familiarizat cu textul articolului pregătit pentru publicare și ne-a furnizat imediat (și dumneavoastră) comentariile sale.

A fost odată, compania noastră a organizat instruiri privind vânzările în rândul „personalului de luptă”, adică în rândul celor care lucrează direct cu clienții - în hol, la telefon, în centrul de service și așa mai departe. Expresia cheie care a sunat ca un refren în toate cursurile a fost „Cumpărătorul ne aduce salariul”. Și continuăm să le reamintim angajaților noștri această frază.

Suntem onorați cu onoarea pe care ni s-a acordat - posibilitatea de a insera comentariul dvs. în materialul autorului despre magazinul nostru. Și vom folosi acest lucru cu plăcere comentând dezavantajele menționate în articol.

Da, vai, magazinul nostru de pe stradă. Sukhonskaya este destul de îndepărtat de centrul Moscovei și, de fapt, este accesibil și convenabil doar pentru locuitorii districtului administrativ de nord-est. Dar aceasta este o realitate obiectivă, din păcate, în compania noastră nu există un geniu obișnuit care ar putea, cu un gest de mână, să ne pună clădirea undeva în zona Pieței Roșii ... Da, probabil că nu este necesar - tot mai mulți oameni preferă să cumpere mai aproape la locul lor de reședință, și nu în centru ... Și districtul administrativ de nord-est, din câte știm din statistici, este cea mai dens populată zonă a Moscovei. O altă problemă - și acesta este defectul nostru, pe care vom încerca să îl corectăm - că nu există magazine ale companiei noastre în sudul, sud-vestul Moscovei și, în consecință, locuitorii acestor zone sunt încă incomode să cumpere bunurile noastre. Cu toate acestea, acest lucru poate fi parțial compensat de prezența unui magazin online eficient pe care îl avem.

Consultare telefonică neglijentă - da, aceasta este vina noastră. De ce s-a întâmplat un astfel de fapt (nu este obișnuit, credeți-mă ...) - consultantul era foarte ocupat, obosit, durere în gât - bineînțeles, clientului nu îi pasă, principalul lucru este că așa a fost. Ei bine, mulțumesc pentru semnal, așa cum au spus înainte, acum avem șansa să ne strângem punctul slab. :) În prezent, posturile vacante de consultanți tehnici sunt deschise în Serviciul de asistență unificată al companiei, astfel încât să poată lucra numai cu clienții „telefonici”, astfel încât să fie declarat un război la consultații nepăsătoare până la capătul amar.

Expresia „Ne-am dus în zona de distribuție, unde muncitorul cumva arogant, fără să se ridice de pe scaun, ne-a întins o cutie. Semnează - a spus el. Să verificăm - nu am fost de acord. În același mod, muncitorul, fără să se ridice de pe scaun, a deschis cutia și ne-a întins-o. Totul este în regulă - am fost de acord ". Desigur, nu este foarte bine că cumpărătorul misterios a avut o părere subiectivă despre „aroganța” angajatului ... Se pare că claritatea, organizarea și așa mai departe - totul este OK (timpul de așteptare pentru achiziție este de 4 minute, așa cum se indică în articol), senzația de atmosferă a crescut ... , este timpul să introducem un standard corporativ pentru zâmbete. :)

Un număr mic de locuri de așteptare. "Magazinul este conceput pentru aproximativ 40 de persoane pe oră, în timp ce există doar 8 locuri de așteptare. Pe măsură ce numărul clienților crește, vor exista cozi la checkout și checkout și pur și simplu nu va fi unde să stea în timp ce așteaptă o comandă." Magazinul poate gestiona mai mult de 40 de persoane pe oră - testat în practică :) În același timp, timpul de așteptare pentru bunuri ar trebui să tindă, așa cum spun matematicienii, la zero :). Poate că încă una sau două canapele în parchetul de tranzacționare ar crea apariția unei preocupări mai mari pentru vizitatori, dar, credeți-mă, nu este nevoie de ele.

Nu ne străduim să creăm confort în coadă, ci să minimalizăm coada în sine. Dacă ați merge la clădirea vecină, unde se află centrul de servicii al companiei noastre (și unde vizitatorii, prin definiție, trebuie să aștepte ceva timp până când problema lor este rezolvată), veți vedea canapele circulare pentru un număr mult mai mare de locuri, plus acces gratuit la internet , plus o toaletă pentru vizitatori ...

O mențiune separată este făcută de mașinile pe care le-ați menționat în articol: plăți pentru servicii celulare și pentru vânzarea de băuturi cafea-ceai. Am avut experiența instalării unor astfel de mașini într-un centru de service. Acest lucru nu este rentabil pentru companiile care furnizează aceste mașini (fluxul de solicitanți nu este suficient de mare pentru a obține nivelul necesar de cifră de afaceri). Și instalarea unui automat de vânzare a băuturilor în zona de expunere deschisă a mărfurilor (iar magazinul de pe Sukhonskaya este construit pe principiul accesului la mărfuri în ferestre, monitoare, imprimante, unitățile de sistem pot fi atinse cu mâinile, „atinse”, în spatele paharului există doar mici și / sau foarte scumpe) - îmi pare rău, dar acest lucru este contrar tuturor regulilor de tranzacționare. O altă întrebare pe care o luăm în considerare acum este dacă să folosim o parte din podeaua comercială ca mini-cafenea, dar totul se bazează pe un număr imens de permise și unele dificultăți tehnologice în funcționarea unui punct de catering în statul nostru. Și suntem o companie care respectă legea ...

De asemenea, compania F-Center a furnizat fotografii de înaltă calitate, în urma cărora totul este clar vizibil, precum și corectarea a câteva erori de fapt. Este foarte plăcut atunci când există o astfel de reacție la munca noastră, care vorbește despre încrederea în sine a companiei și, prin urmare, despre o afacere bine construită. Sperăm că, ca urmare a muncii noastre, neajunsurile vor deveni și mai mici, iar avantajele vor crește.

Cumpărați „F-Center Online”

Adresa: 141031 , Regiunea Moscovei, Mytishchi, Borodino, Autostrada Ostashkovskoe, posesia 53, clădirea 4

Telefon unic de referință:

Programa:

Acceptarea comenzilor prin internet:

în jurul ceasului

Primirea comenzilor prin telefon:

Sâmbătă până la 22:00
Duminică între orele 10:00 - 22:00

Procesarea comenzilor:

Luni-Vineri non-stop
Sâmbătă, duminică de la 10:00 la 20:00

Atenție pentru cliențicare doresc să folosească livrarea la saloanele Euroset / Svyaznoy!
Rezervarea mărfurilor și expedierea acestora către serviciul de logistică pentru livrarea la punctele dorite se face numai în zilele lucrătoare. Dacă comanda dvs. este generată în weekend sau de sărbători, operatorul vă va contacta nu mai devreme de următoarea zi lucrătoare.

Sfat tehnic:

Luni-Vineri între orele 10:00 - 20:00
Sâmbătă între orele 10:00 - 18:00

Punctul de emitere a comenzilor:

Luni-Vineri între orele 11:00 - 18:00

Atenție pentru clienți

Cum pot ajunge

Călătoria cu mijloacele de transport în comun

Când călătoriți cu metroul la stația de metrou Medvedkovo - ultima trăsură din centru... Părăsind metroul, faceți stânga, apoi deplasați-vă de-a lungul trecerii pietonale de suprafață prin strada Grekov până la stația de autobuz a traseului 314 sau microbuz 279 , 166 , 314K sau 581 ... Mergeți la stația "Casa comercială Borodin, magazinul" Azbuka Vkusa "(opriți la cerere).

În partea stângă a magazinului Azbuka Vkusa, veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde) în spatele gardului. Intrare printr-un punct de control vitrat la etajul 3 al clădirii pentru a primi o chitanță de vânzare și o chitanță de casă.

De asemenea, puteți emite la punctul de control un permis pentru intrarea vehiculelor pe teritoriu.

Atenție pentru clienți, auto-ridicare din depozitul magazinului online este posibilă numai după ce managerul confirmă că comanda dvs. este gata.

Călătorind cu propriul transport

Plecați în afara șoselei de centură a Moscovei spre regiune de-a lungul autostrăzii Ostashkovskoe. Aproximativ după 3,5 kilometri pe partea dreaptă în direcția de deplasare, după magazinul Azbuka Vkusa, în spatele semaforului pietonal, veți vedea o clădire de birouri cu cinci etaje (alb și verde). Intrare prin intrarea de sticlă la etajul 3 al clădirii pentru a primi o chitanță de vânzare și o chitanță de casă.

Atenție pentru clienți, auto-ridicare din depozitul magazinului online este posibilă numai după ce managerul confirmă că comanda dvs. este gata.

Regulile de lucru

Magazinul online vinde bunuri de la distanță pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea propusă a bunurilor.

Reguli

Activitățile magazinului online sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 612 din 27 septembrie 2007 „Cu privire la aprobarea regulilor de vânzare a mărfurilor prin metodă la distanță”

Detalii despre LLC "F-Center Online"

OGRN 1075029012365
141031, regiunea Moscovei, Mytishchi, satul Borodino, autostrada Ostashkovskoe, posesia 53, clădirea 4
TIN 5029109426
KPP 502901001
Contul 40702810038000232876 în PJSC Sberbank
cont / cont 30101810400000000225 BIK 044525225

Verificarea mărfurilor

Verificarea performanței bunurilor vândute de la distanță se efectuează de către client la încheierea tranzacției de cumpărare și vânzare și nu este inclusă în lista serviciilor furnizate de magazinul online. Cu toate acestea, străduindu-ne să satisfacem cât mai mult nevoile clientului, efectuăm teste înainte de vânzare a următoarelor grupuri și tipuri de bunuri:

Laptopuri (pentru absența pixelilor „rupți” pe ecran);
Monitoare LCD (pentru absența pixelilor „rupți” pe ecran);
Camere (pentru absența pixelilor „rupți” pe ecran, precum și pe matricea elementului fotosensibil);
Carcase pentru computer (aspect);

O astfel de testare nu afectează în niciun fel aspectul și ambalarea produsului.

În cazul în care se constată defecte în produs și este imposibil să îl înlocuiți, managerul va suna clientul pentru a conveni asupra unor acțiuni suplimentare până când clientul anulează comanda.

Aspectul și integralitatea mărfurilor sunt verificate de cumpărător la livrarea comenzii. O rambursare pentru un produs achiziționat în mod eronat se face în termen de 7 zile de la data livrării produsului în cazul în care produsul nu a fost utilizat, prezentarea acestuia și proprietățile consumatorului au fost păstrate. Rambursările pentru bunurile defecte sau achiziționate eronat se fac la adresa Moscova, st. Sukhonskaya, 7a, marți și joi, între orele 10:00 - 19:30.

Atenţie! Dacă ați plătit bunurile cu un card de plastic, trebuie să îl luați cu dvs. pentru procesarea unei returnări: în acest caz, rambursarea va fi efectuată pe cardul dvs.

Compania F-Centerstabilit in 1993 anul ca companie de birouri, astăzi este unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Moscova în ceea ce privește vânzările. F-Center vinde calculatoare de producție proprie sub marca Flextron, componente și periferice de la producători de renume. Sfera de interese strategice a companiei include, de asemenea, comerțul cu ridicata, lucrul cu Moscova și partenerii regionali. Una dintre cele mai puternice domenii de activitate ale companiei de astăzi este o resursă de informații pe internetul global.

Serviciu de calculatoare

Compania are propriile sale servicii tehnice cu personal înalt calificat, capabil să ofere o gamă largă de servicii în cadrul serviciului de garanție al echipamentelor vândute și al asistenței sale post-garanție. În 2003, „F-Center” a deschis un serviciu de calculatoare pe stradă. Molodtsov. Toate condițiile au fost create în camera spațioasă pentru a asigura un confort maxim clienților: ore de lucru convenabile, o garanție a reparațiilor într-un timp scurt, ingineri politicoși și competenți, canapele pentru vizitatori. De asemenea, centrul oferă servicii de întreținere a componentelor și echipamentelor de birou vândute în oricare dintre magazinele F-Center, instalarea și configurarea software-ului licențiat deținut de client.

Conducerea companiei consideră că un serviciu bine organizat este cheia dezvoltării unei piețe civilizate în Rusia.

clienții noștri

Departamentul de lucru cu clienții angro interacționează cu toate regiunile din Rusia. Astăzi rețeaua de parteneri F-Center acoperă 350 de companii... Gama de produse este mai mult de 7 000 poziții, care vă permite să satisfaceți nevoile unui client de orice nivel. Prin creșterea constantă a ofertei de produse, menținerea unui nivel impecabil de servicii și servicii, compania își extinde rapid rețeaua de vânzări. O politică de preț flexibilă, un sistem îmbunătățit de reduceri, campanii de marketing în desfășurare, o logistică bine gândită le permite clienților să facă achiziții cât mai profitabil și eficient posibil.

Portal de informații pe Internet

Într-un efort de a crește numărul și calitatea serviciilor pentru cumpărătorii de echipamente informatice, compania a dezvoltat un portal de informații pe internet la nivel mondial, care se dezvoltă și susține în mod constant. Pe site, utilizatorul unui computer personal poate găsi cele mai noi informații despre tehnologia informației, echipamentele computerului, componentele și perifericele.

Premii, diplome și recunoștințe

F-Center a primit numeroase premii și recunoștință de la clienți și parteneri. Scrisori de recunoștință au venit companiei de la Comitetul pentru politici informaționale și comunicații al Adunării Federale a Federației Ruse a Dumei de Stat a Federației Ruse, Prefecturii și Direcției Centrale Afaceri Interne din Moscova din districtul administrativ Nord-Est, Consiliul raional „Yuzhnoye Medvedkovo” și alte agenții guvernamentale, agenții de aplicare a legii și firme comerciale. „F-Center” este laureat al primei competiții din toată Rusia „Gloria Muncii din Rusia 2000”.

Directorul companiei

Korotkevich Alexandru Mihailovici

Echipa F-Center

Acum, o echipă de profesioniști strălucitori lucrează în compania F-Center. Abilitatea și experiența lor bogată asigură succesul companiei și al clienților săi. Profesionalismul angajaților noștri, care au acumulat o vastă experiență pe piața calculatoarelor în diverse domenii, este bine cunoscut atât de partenerii, cât și de reprezentanții altor companii care lucrează în domeniul tehnologiilor înalte. O afacere în dezvoltare dinamică în domeniul IT necesită o dezvoltare profesională constantă, o creștere constantă a calificărilor. Depunem toate eforturile pentru a menține cel mai înalt nivel profesional de specialiști. Personalul companiei își îmbunătățește calificările prin seminarii și instruiri desfășurate atât de furnizorii de echipamente, cât și de experții independenți. Compania are angajați specialiști certificați în tehnologiile Intel, HP, APC, D-Link și altele.

Cultură corporatistă

Întreaga istorie a F-Center este istoria creării unei echipe de oameni cu aceeași idee, a stabilirii unor relații puternice cu partenerii, a muncii pentru succesul comun, pentru obiectivele strategice pe termen lung. Prin urmare, compania acordă o mare importanță culturii corporative, introducerii stimulentelor nemateriale pentru personal, utilizarea beneficiilor sociale. O sală de conferințe confortabilă, dotată cu cele mai moderne echipamente de prezentare, sunet și video, face posibilă nu numai organizarea de seminarii și instruiri, ci și organizarea de evenimente corporative la un nivel înalt. Întâlnirile anuale permit angajaților unei companii atât de mari să-și cunoască mai bine colegii și să unească forța de muncă. Orice eveniment organizat de F-Center devine o întâlnire de prieteni, plină de interes autentic, căldură și atenție pentru fiecare partener.

F-Center este o companie energică, în dezvoltare dinamică. Sute de parteneri din Rusia au apreciat avantajele colaborării cu compania datorită unui sistem de aprovizionare bine dezvoltat, prețuri optime, scheme financiare flexibile, asistență completă a informațiilor, muncă calificată și prietenoasă a angajaților săi. Obiectivul nostru este de a dezvolta afaceri reciproc avantajoase, susținute de inovații tehnice de vârf și inițiative de marketing, oferind o gamă largă de produse și servicii care satisfac cel mai bine nevoile clienților noștri, așteptând cu nerăbdare, ritmul viitorului .

Ar putea fi util să citiți: