Crm pentru servicii programate. Cum să câștigi milioane cu încărcătoare. Meniul de sus Control

Storverk CRM este un instrument de încredere pentru industria serviciilor profesionale.

RELAȚII
CU CLIENȚI ȘI PARTENERI

Funcționalitatea CRM pentru serviciile b2c și b2b vă permite să stocați și să găsiți totul eficient informație O lead-uri și clienți, în orice secțiune folosind subsistemul „Detalii suplimentare”. Integrare Cu telefonie IP vă permite să înregistrați și să înregistrați apeluri, precum și sistemul încorporat client de mail navigați rapid prin istoria corespondenței. Cu ajutorul subsistemelor telemarketing și buletine informative prin sms și e-mail, Storverk CRM vă permite atât să susțineți vânzările către clienții actuali, cât și extinde baza de clienți. Folosind Storverk CRM la întreprinderile de servicii vă permite să obțineți suplimentar avantaje competitiveîn lupta pentru client. Tendințe piaţă pe personalizare ofertele clienților și vânzări omnicanal poate fi observată numai dacă sunt utilizate produse software moderne și soluții industriale.

Prezența în sistem a diferitelor scenariile de negociere decid pe loc mai multe probleme, tipic pentru vânzările prin telefon: în primul rând, managerii simt mai increzator, urmând o schemă ramificată, folosind sfaturile și fotografiile atașate acesteia; în al doilea rând, lider oricând poate analiza atât calitatea completării informațiilor despre client, cât și etapele în care se produce pierderea clientului și optimizarea ofertei; În al treilea rând, toate informație prin interacțiune automată structuratși poate fi folosit pentru analize ulterioare.

ÎN Storverk CRM pentru serviciile b2c, puteți alege un formular convenabil mementouri prin e-mail, prin SMS sau în fereastra de notificare.

Întâlniri, apeluri, trimitere de e-mailuri are loc într-un singur sistem, care permite managerului să conducă analiza activităţii şi angajării salariaţilor online și în perioada selectată. Estimarea precisă a costurilor cu forța de muncă a angajaților este posibilă datorită planificator de timp de lucruȘi pornirea automată a proceselor de afaceri. În orice moment din timp angajatştie exact ce are de făcut şi nu pierde timpul pentru programarea și programarea sarcinilor.

". BIBOSS va puncta i-urile și vă va ajuta să faceți cea mai optimă alegere.

Merită să începem cu o scurtă poveste despre aceste companii. Amandoi si-au inceput existenta la Sankt Petersburg. „Gruzchikov-service” a apărut pe piață în 2010 și a deschis relativ recent o franciză (2014). Compania este angajată în furnizarea de încărcători și muncitori pentru depozite, producție și pentru mutare. Apropo, compania are propria flotă de 10 mașini de capacitate de transport diferită, astfel încât „Gruzchikov-service” poate organiza pe deplin mișcarea sau transportul mărfurilor (adică, să ofere atât personal, cât și o mașină).

La rândul său, „Soluția Personală” mai există puțin în acest domeniu, compania numără din 2007 și lucrează în direcția francizei din 2013. „Gama” forței de muncă furnizate de companie este aceeași cu cea a „serviciului Gruzchikov”. Singura avertizare este capacitatea de a oferi casieriiși alt personal pentru locuri de muncă care nu necesită cunoștințe speciale.

În ceea ce privește ofertele de franciză ale companiilor, există diferențe. Investiția inițială în cadrul francizei „Soluție personală” va fi mai mare, dar deducerile lunare acordate francizorului vor fi mai mici decât în „Serviciul Gruzchikov”. În consecință, perioada de rambursare pentru francizatul acestuia din urmă va veni mai rapid.

In ceea ce priveste profiturile, sumele minime promise de francizori sunt aproximativ aceleasi. Venitul ambelor companii este format într-un model: numărul de ore de lucru este înmulțit cu rata. De exemplu, 1000 de ore pe lună sunt înmulțite cu 50 de ruble, iar pentru fiecare 50 de ruble, angajatul își primește cota - aproximativ 50%. Restul merge la companie. Este de remarcat faptul că, pentru ambele companii, costul unei ore de muncă diferă în funcție de oraș și tipul de muncă, astfel încât tariful poate fi de 120 sau 250 de ruble. Dacă navigați prin site-urile companiilor, atunci prețurile pentru Personal Solutions din Sankt Petersburg sunt mult mai mari decât cele pentru Gruzchikov-service.

La fel ca majoritatea companiilor care au deschis o linie de franciză, „Personal Solution” și „Gruzchikov-service” au oferit mai multe formate de afaceri. Primul are cinci, al doilea are trei. Cu toate acestea, francizorii au abordări diferite ale clasamentului lor. Dacă „Gruzchikov-service” împarte formatele de franciză la scara orașelor (cu o populație de 200-600 mii, cu o populație de 600-1000 mii și Moscova și Sankt Petersburg), atunci „Soluția personală” - în funcție de servicii furnizate de francizor (sistem informatic, plan de afaceri pentru obținerea unei subvenții, număr de consultații) și exclusivitate promoții.

Automatizare completă

Trebuie să aducem un omagiu faptului că ambele companii au un sistem CRM dezvoltat care vă permite să automatizați toate procesele: de la selectarea unei echipe pentru o unitate până la ratingul fiecărui muncitor. Deci produsul IT „Gruzchikov-service” însuși „emite amenzi”, remediază întârzierile, apelurile și așa mai departe. Iar programul „Soluție personală” facilitează angajarea personalului în apropierea unității datorită geolocalizării.

Când vine vorba de angajarea personalului, mai ales dacă acest serviciu este furnizat prin franciză, se pune întrebarea: cum să asigurăm calitatea serviciilor oferite? Răspunsul constă din nou în controlul asupra angajaților cu ajutorul unui sistem CRM. Dacă un lucrător întârzie sau se plânge de el, firma nu mai cooperează cu el. Datorită faptului că totul este remediat automat, este exclus factorul uman, iar lucrătorii iresponsabili pot fi ușor „calculați”.

Trebuie remarcat faptul că problema controlului personalului este foarte importantă în acest domeniu de afaceri, deoarece nivelul serviciilor oferite este semnul distinctiv al companiei.

„Nu există concurență de brand în acest domeniu”, a spus Ilya Ivanov, reprezentant al Gruzchikov-Service.

Potrivit lui Ilya, marca nu înseamnă nimic aici. Trebuie să controlați cu scrupulozitate munca angajaților și, în caz de probleme, să vă asumați întreaga responsabilitate. Clientul trebuie să știe că poate să vină la birou, să vorbească despre situația problemă actuală, iar aceasta va fi rezolvată, și să nu i se spună că „firma nu este responsabilă pentru acțiunile încărcătorului, puteți merge în instanță împotriva lui. ."

Trebuie spus că atât „Serviciul Gruzchikov”, cât și „Soluția personală” au reușit să atragă clienți, întrucât printre aceștia se numără și companii cunoscute. De exemplu, primul servește Vkontakte și Gazprom Transgaz, iar al doilea servește Lenta și Mavis-Stroy.

Cu toate acestea, dacă decideți să găsiți servicii pentru închirierea de mutări pe internet, veți observa că „Gruzchikov-service” face optimizarea SEO a site-ului mai bine decât „Soluția personală”.

Opinia francizatului

Nu au existat recenzii puternic negative în rândul francizaților intervievați ai celor două companii. Unii parteneri nici nu au luat în considerare alte francize în acest domeniu, au găsit o „Soluție personală” sau „Serviciul de mutare” și și-au încheiat căutarea cu prima ofertă de franciză.

Unul dintre francizații Gruzchikov-Service a spus că, în procesul de alegere a unei francize, a luat în considerare atât „Soluția personală”, cât și „Serviciul Gruzchikov”. Cu toate acestea, „Soluția personală”, în opinia sa, nu a putut oferi informații cuprinzătoare cu privire la problemele care l-au interesat, iar compania „Gruzchikov-service” a dat prompt răspunsuri detaliate cu privire la acestea, așa că alegerea a fost făcută în favoarea acestuia din urmă. francizatul a remarcat că, de fapt, totul depinde de priceperea specialistului care vinde franciza. Dacă este făcută de un profesionist, alegerea ta este deja determinată.

Fiecare francizat al companiilor a evidențiat ceva diferit. Cu toate acestea, în concluzie, beneficiile ambelor companii sunt aceleași. Principalul lucru pe care și-au dorit să-l transmită partenerii ambelor firme a fost că au primit asistența necesară pentru demararea unei afaceri.

Reziduu uscat

După cum puteți vedea, ambii francizori sunt demni să devină partenerii lor. Diferențele lor nu sunt atât de semnificative și poți alege opțiunea care ți se potrivește.

Așadar, ambele companii oferă francizaților lor un produs IT bine dezvoltat și o strategie de marketing dovedită. Rețineți că, dacă este convenabil pentru dvs. să investiți o sumă mare de investiții la început, dar aveți un procent mic de deduceri lunare, atunci „franciza” vă va potrivi. Dacă invers - „”.

De asemenea, dacă deschideți într-un oraș mic cu o populație de 200-600 de mii de oameni, atunci prin achiziționarea unei oferte de la Gruzchikov-service, veți primi toate materialele necesare și asistență special pentru acest format de oraș.

Cu toate acestea, dacă doriți să alegeți în mod independent serviciile pe care francizorul vi le va furniza în baza contractului, indiferent de locul în care intenționați să deschideți o afacere, cumpărați franciza Personal Solution.

După trecerea în revistă a francizelor prezentate, vă puteți exprima opinia și

De câțiva ani cumpăr scule electrice din aceeași rețea. De obicei, procesul de cumpărare era obișnuit: de două ori pe an cumpăram echipamente acolo, le verificam în hol, vânzătorii eliberau un cec și o garanție. Recent am avut nevoie de un ferăstrău cu lanț. Am fost la rețeaua obișnuită, am cumpărat-o. Au cerut numele complet, data nașterii, numărul de telefon, într-un minut au eliberat un card de reducere cu puncte acumulate pentru achiziție. Câteva zile mai târziu, un SMS despre acțiunea din 23 februarie a căzut - mi-am cumpărat un set serios de capete prize. Apoi a venit anunțul că un ulei nou pentru ferăstrăul meu a fost la vânzare. Așa au crescut frecvența vizitelor mele. Și toate de ce? După cum sa dovedit, CRM a fost introdus relativ recent în această rețea.

Dezvoltarea comunicațiilor online, a platformelor specializate, a rețelelor sociale și a serviciilor a adus ajustări inevitabile în relațiile cu clienții. Răsfațați și informați, cumpărătorii și clienții se străduiesc să primească bunuri (servicii) rapid, eficient și profesional. Așteaptă atenție discretă, service perfect, service post-vânzare (articole noi, promoții și chiar... felicitări de sărbători). Dacă ezitați puțin sau greșiți, consumatorii vor merge la concurenți - din fericire acum toată lumea știe despre toată lumea și, în cele mai multe cazuri, nu este dificil să găsești un analog.

Nu contează în ce domeniu lucrați – b2b sau b2c, dacă vindeți structuri din beton sau baloane, în orice caz, sarcina dumneavoastră a depășit de mult binecunoscuta formulă clasică de rotație a capitalului „bani-marfă-bani”. Acum formula s-a extins și vă cere să acordați o atenție maximă procesului de vânzare. Sistemele CRM joacă un rol important în procesul de vânzare. Dacă mai devreme erau lotul companiilor de modă care vor să numere și să numere, acum sunt software esențial care, cu abordarea corectă, îți permite să-ți muți afacerea la un nou nivel.

Ce sunt CRM-urile?

Dacă în 2007 am răspuns la această întrebare „analitic și operațional”, atunci în 2015 voi răspunde fără echivoc: cloud și desktop. Dezvoltatorii de toate categoriile au simțit creșterea pieței de software corporative și au început să-și creeze propriile sisteme numeroase care concurează cu soluțiile care funcționează de la începutul anilor 2000. Unele dintre ele cu greu pot fi numite CRM, altele au pătruns pe piață și au luat o cotă puternică.

Ridicarea la apogeul popularității soluții cloud- ușor de implementat, intuitiv, nu distrage atenția angajaților de la browserele lor preferate. În marea majoritate a cazurilor, acestea sunt livrate conform modelului SaaS - adică se plătește o taxă lunară de abonament pentru CRM și sistemul este implementat pe un server terță parte (cel mai adesea terță parte, chiar și în raport cu furnizorul). ). În principiu, astfel de sisteme sunt potrivite pentru companiile mici cărora nu le pasă cu adevărat de siguranța și securitatea datelor. Din păcate, atunci când vine vorba de interacțiunea tridirecțională (și uneori mai mult), riscul problemelor software crește. În plus, cloud CRM depinde nu numai de internet, ci și de viteza conexiunii. Deoarece lucrurile nu merg bine în toată Rusia, lucrul în serviciile cloud este uneori foarte dificil. Cei mai populari reprezentanți din Rusia - bpm online de Terrasoft, amoCRM , Baza de clienți; din anumite motive legate fără ambiguitate de clasa CRM MegaplanȘi Bitrix 24, care sunt în esență un sistem de informații corporative cu un modul CRM încorporat.

A doua clasă de CRM este desktop. De regulă, acestea sunt sisteme cu o istorie lungă și funcționalitate puternică. Acestea sunt implementate pe serverul clientului și sunt deținute integral de acesta după o plată unică (deși există atât planuri de rate, cât și chirie) pentru licențe. Într-un astfel de CRM, puteți lucra offline fără teama de a pierde date. Sistemele desktop se disting prin elaborarea modulelor, prezența integrărilor încorporate, configuratoare și SDK-uri. Anterior, astfel de sisteme aveau anumite solicitări asupra hardware-ului companiei, astăzi multe dintre ele sunt atât de optimizate încât un computer obișnuit poate acționa ca un server. Unii dintre furnizorii ruși de desktop trec treptat în cloud, dar cu toate acestea oferă clienților o alegere. Până în prezent, piața sistemelor desktop a părăsit Terrasoft și Freshoffice, care oferă clienților noi doar cloud. Soluții la fața locului oferite de un furnizor străin Microsoft Dynamics CRM(este un nor) RegionSoft CRM(fără cloud, dar există o schemă de închiriere), Client-Comunicator Faceți clic pe CRM(mai există un web-CRM brut) și așa mai departe.

Sunt un susținător al sistemelor desktop, așa că nu voi da sfaturi fără echivoc fără a cunoaște structura și caracteristicile unei anumite afaceri. Pot vorbi doar despre aspectul economic. Dacă nu intenționați să vă închideți compania în următorii doi ani și să implementați CRM pentru afaceri, atunci desktop-ul, cu toate funcționalitățile, se dovedește a fi mai ieftin: plătiți o dată pentru totdeauna, iar plățile de închiriere pentru cloud depășesc costul implementării CRM ca proiect desktop într-o perioadă scurtă de timp și să devină sincer dezavantajos. După ce își dă seama de acest lucru, afacerea are două moduri - fie să cumpere din nou CRM și să migreze baza de date, fie să continue să plătească, pentru că baza a fost dezvoltată, se lucrează, nu există unde să meargă. Acesta este calculul.

Ce poate face CRM?

Nu este un secret pentru nimeni că orice CRM ține cont de clienți, produse, tranzacții. Astăzi, linia dintre CRM și ERP a dispărut practic - cele mai populare sisteme au ajuns la universalitate. Prin urmare, sistemele CRM moderne, pe lângă funcționalitatea standard rafinată de-a lungul anilor, îndeplinesc un număr imens de funcții, corespunzătoare aproape oricărei nevoi de afaceri.

Planificare, sarcini și management de proiect. O funcționalitate importantă care vă permite să organizați timpul de lucru și să optimizați munca la proiect. Cu ajutorul planificatorilor și modulelor de proiect, puteți lucra colectiv la o singură sarcină, împărțind responsabilitățile și reglementând termenele limită. Mementourile și notificările care vin automat te ajută să nu uiți nimic. Anumite mecanisme de planificare și gestionare a proiectelor sunt prevăzute chiar și în cel mai simplu CRM.

Configurarea și gestionarea proceselor de afaceri. Fiecare companie are procese care au loc periodic și după o singură schemă: provizii logistice, stocuri, achiziții, aprobări. În cursul unor astfel de lanțuri de operațiuni, se găsește cel mai adesea o verigă slabă: a uitat, a ratat, a ratat termenul limită. Drept urmare, departamente întregi au de suferit. Mecanismul procesului de afaceri ajută la rezolvarea unor astfel de probleme - stabiliți algoritmul, definiți etapele, stabiliți responsabilii, termenele limită, acțiunile și mementourile - ca urmare, munca se dovedește a fi bine coordonată și la timp.

Ca modul independent, procesele de afaceri nu există în toate sistemele CRM, prin urmare, dacă este extrem de important pentru dvs. să creați un algoritm de proces grafic și logic, ar trebui să luați în considerare cu atenție alegerea și să priviți CRM-urile care includ o astfel de funcționalitate.

Gestionarea clienților și a interacțiunilor cu aceștia. Chiar și pe baza decodării abrevierei CRM, aceasta este funcționalitatea principală. Până acum, multe companii își găsesc un loc pentru clienții lor în Excel sau, în cel mai bun caz, Access. În acest caz, mai devreme sau mai târziu, apar probleme atât cu eșantionarea datelor, cât și cu deteriorarea tuturor informațiilor din tabele.

Sarcina CRM pentru afaceri este de a crea un singur spațiu de lucru sub forma unei interfețe de interacțiune capabilă să prelucreze date din baza de date și să efectueze diverse operațiuni cu acestea. În acest caz, utilizatorul accesează doar datele, dar nu are efect asupra acestora - acestea sunt stocate în baza de date nevătămată, indiferent de corectitudinea comportamentului operatorului. CRM-urile puternice bine-cunoscute ajută la crearea de liste de corespondență, grup de clienți, istoricul relațiilor cu magazinul și așa mai departe. Toate acestea fac din CRM un asistent indispensabil pentru managerii de front office și oamenii de vânzări.

Integrare cu servicii și echipamente. CRM pentru afaceri ar trebui să acționeze ca bază a unei singure infrastructuri, prin urmare, dacă există echipamente sau servicii speciale (site web, magazin online), programul ar trebui să fie integrat cu acestea. Acest lucru este necesar atât din punctul de vedere al contabilității corecte, cât și din punctul de vedere al obținerii celor mai relevante date.

Contabilitate, raportare, analiza. Datele acumulate în CRM ar trebui să servească drept bază pentru luarea deciziilor și dezvoltarea inițiativelor de marketing și vânzări. Pentru analiza datelor, CRM oferă instrumente încorporate, cum ar fi o pâlnie de vânzări, analiza ABC și rapoarte rezumative. Unele CRM-uri vă permit să creați rapoarte unice de care aveți nevoie, de exemplu, folosind OLAP sau Fast Report Designer. În bazele de cunoștințe CRM, puteți acumula experiență, cele mai bune practici și puteți sonda clienții. Astfel, sistemul îndeplinește și o funcție educațională - un nou angajat nu va trebui să ceară fiecare lucru, va fi suficient să studieze materialele acumulate.

În aproape toate CRM-urile populare, puteți crea șabloane pentru documente, contracte, oferte comerciale, puteți genera documentație primară și de închidere. Programele (în special cele desktop) sunt ușor personalizate și adaptate nevoilor oricărei afaceri. Dar nu va fi de prisos să reamintești că îmbunătățirile necesită bani suplimentari și trebuie să fii pregătit pentru asta. Precum și faptul că un programator obișnuit ar putea să nu poată face față logicii noului software pentru el, deci este mai bine să nu economisiți bani, ci să contactați vânzătorul. Mai mult decât atât, de multe ori revizuirea de către furnizor vă va costa mult mai puțin decât salariul de șase luni al dezvoltatorului dvs. care nu a făcut față sarcinii. În general, recomand să nu tratezi vânzătorul ca pe un vânzător, ci să cooperezi cu el pe toată durata de viață a proiectului, deoarece nimeni, în afară de dezvoltatorul CRM, nu va putea să vă ofere un serviciu prompt și profesionist.

Pentru o reprezentare mai vizuală a utilizării CRM, vom analiza două cazuri simple.

CRM pentru vânzări: cu ridicata și cu amănuntul

Se pare că într-un magazin de vânzare cu amănuntul CRM pentru vânzări cu siguranță nu este justificat - operatorul pur și simplu nu are timp să introducă fiecare client în sistem. Am avut de-a face cu această opinie de mai multe ori - și este fundamental greșită. CRM-urile moderne funcționează cu echipamente comerciale, game uriașe, terminale POS și, în același timp, pot fi piatra de temelie a lansării unui program de loialitate.

CRM asigură contabilizarea eficientă a articolelor de produs și gestionarea depozitului - folosind un sistem care are contabilitatea depozitului (RegionSoft CRM sau Click CRM), obțineți control deplin asupra depozitului online și puteți trimite comenzi pentru articolele lipsă către producție sau o solicitare către furnizor în timp;
Prin introducerea în sistem a datelor clienților și utilizarea cardurilor de reducere, este posibil să se creeze programe de loialitate pentru diferite grupuri de consumatori;
Datorită rapoartelor cu mulți parametri, este posibilă analizarea structurii cifrei de afaceri și afișarea în timp a articolelor de mărfuri irelevante - așa se salvează proprietarul magazinului de stocurile nelichide din depozit;
CRM ajută la luarea în considerare a eficienței și productivității fiecărui angajat - astfel, managementul primește temeiul pentru motivarea sau dezlegarea personalului.
Pe lângă pliantele tipărite populare și reclamele TV, puteți trimite mesaje SMS sau scrisori HTML colorate clienților dvs. care au furnizat un e-mail la înregistrarea pentru un program de loialitate. Dacă aveți un magazin online, îl puteți integra cu CRM. De asemenea, puteți integra CRM cu site-ul și puteți primi clienți potențiali pentru lucrări ulterioare direct de acolo;
Unele CRM-uri sunt bine adaptate pentru a lucra cu retail (în special MS Dynamics CRM a reușit acest lucru prin conectori plătiți de la terți și RegionSoft CRM în edițiile Professional și Enterprise) și pot fi chiar folosite pentru a imprima etichete de preț pe imprimante speciale.

Desigur, procesul de introducere a CRM într-un magazin mare sau în mai multe puncte nu este rapid și costisitor, necesită hardware și resurse umane suplimentare. Cu toate acestea, clienții recunoscători se vor întoarce întotdeauna la compania care i-a legat cu atenție, servicii de calitate și un program de loialitate. De aceea, proiectele CRM dau roade cu succes și oferă un motiv pentru a ieși în evidență față de concurenții care nu sunt pregătiți sau nu doresc să-și dezvolte infrastructura IT.

Serviciu CRM

Recent, pe Zuckerberg Call a fost publicat un strigăt din inima proprietarului unui salon de înfrumusețare, care nu și-a găsit niciodată sistemul. Autorul fie este necinstit, fie face cunoștință doar cu propunerile primite pentru CRM, fiind prea leneș să cutreiere piața. Se oprește în prima etapă - etapa culegerii și introducerii datelor, și tace despre alte aspecte ale relațiilor cu clienții. Între timp, în sectorul serviciilor CRM devine din ce în ce mai indispensabil. Luați în considerare situația. Există un salon, în salon există o carte de evidență a clienților pe hârtie și este prevăzută pentru eliberarea unui card de reducere după acumularea de servicii pentru 10.000 de ruble. Cum se întâmplă totul: o persoană este înregistrată timp de 30 de secunde, apoi i se cere să țină verificări pentru a aștepta cardul, apoi sunt înregistrate din nou și, dacă clientul nu merge foarte des, este posibil să nu-l socotească drept unul permanent. Cu CRM, situația este diferită.

Da, introducerea inițială a datelor durează mai mult de 30 de secunde. Dar acum se acumulează sexul, vârsta, data nașterii telefonului, istoricul plăților și structura serviciilor folosite. Concluzie: cardul a fost eliberat la timp, a fost trimisă o felicitare de ziua de naștere, a fost organizată o corespondență colorată cu produse noi și a fost vândut cu succes cel mai interesant serviciu suplimentar pentru client;
Uneori, un client VIP rămâne invizibil dacă îl notezi într-un caiet. De exemplu, clientul A te-a vizitat și a cheltuit 10.500 de ruble - i-ai dat un card și nu se va mai întoarce la tine. Și există clientul B, care cheltuiește pentru al doilea an la 3.000 pe trimestru. Nu merge des, ci constant. Schimbarea managerilor la recepție nu-l amintesc - dar de fapt este de mult un VIP și este vorba de mai multe propuneri pentru a-i asigura sosirea mai frecventă și verificarea mai mare;
Se formează un portret al clientului și un portofoliu de servicii. Prin corelarea lor între ele, este posibilă desfășurarea unor evenimente promoționale eficiente care să lovească exact publicul țintă;
Dacă vorbim de o rețea de saloane, atunci un CRM configurat corespunzător va face posibilă colectarea și centralizarea datelor colectate din fiecare punct într-o singură bază de date în timp real.

Modul în care totul va fi integrat cu casa de marcat sau va servi doar pentru managementul clienților depinde de abilitățile personalului și de dorința de a construi o infrastructură IT unificată. Să revenim la salonul de înfrumusețare: cumpără o mulțime de consumabile și produse cosmetice, care tind să se epuizeze foarte repede. Primirea produselor și consumul acestora pot fi luate în considerare și în CRM și este ușor să trimiteți o comandă în cazul în care totul s-a terminat. În același timp, CRM (de exemplu, RegionSoft CRM, 1C CRM, MS Dynamics CRM prin conectori) va putea funcționa cu casa de marcat și cardurile de reducere. Nu va fi de prisos să planificați munca personalului în CRM și să calculați motivația acestora folosind mecanismul KPI - indicatori cheie de performanță. O astfel de funcționalitate este în puterea aproape a tuturor soluțiilor enumerate în acest articol.

CRM în industria serviciilor funcționează pe două fronturi - își îndeplinește funcția principală de urmărire și gestionare a relațiilor cu clienții și funcționează ca un sistem de contabilitate pentru întreaga afacere.

Ce CRM sa alegi?

Din păcate, așa cum nu există un remediu unic pentru toate bolile, la fel nu există un CRM absolut universal. Sistemele trebuie luate în considerare în funcție de o serie de factori: cerințe, necesitate de îmbunătățire, infrastructura companiei, disponibilitatea unui specialist tehnic în stat, preț. Practic, am pus prețul pe ultimul loc din mai multe motive:

poti gasi solutii bune in orice segment de pret, chiar si gratuite, daca vorbim de un singur utilizator (de exemplu, desktop Click CRM si RegionSoft CRM Express);
prețul scăzut imaginar al unui nor, de exemplu, poate depăși costul unui proiect desktop de mai multe ori în trei ani și poate reduce toate calculele preliminare;
experiența arată că costul mediu de implementare a CRM într-o afacere mică este de aproximativ salariul anual al unui manager de mijloc. Din anumite motive, managerii angajează adesea cu ușurință angajați „în plus”, dar rezistă în mod activ să plătească pentru un instrument care nu numai că poate elibera timp enorm pentru manageri, dar uneori chiar îi poate înlocui pe unii dintre ei. În cele mai multe cazuri, implementarea CRM este un risc scăzut și o rentabilitate rapidă a investiției.

Este mult mai important să înțelegi cine ești și de ce ai nevoie. Dacă ții doar o listă de clienți și te uiți la rezultatele tranzacțiilor, aproape oricare dintre sistemele moderne este suficient. Dacă aveți de gând să gestionați serios marketingul, este mai bine să vă uitați la sistemele CRM precum Un sistem CRM poate automatiza foarte mult o afacere de servicii și poate ajuta la eliberarea resurselor necesare dezvoltării unei companii.

CRM pentru industria serviciilor

Până în prezent Serviciu CRM practic nu sunt folosite. Nu există deloc automatizare. Prin urmare, nivelul de serviciu lasă mult de dorit. Cum poate fi folosit CRM pentru a vinde servicii?

În Europa și SUA, CRM a fost folosit de mult timp în industria serviciilor. Daca un client vine la coafor pentru o tunsoare, sistemul CRM il inregistreaza automat pentru urmatoarea tunsoare, si trimite o notificare cu cateva zile inainte de vizita. Și nu este fantezie.

Avantajele evidente ale unui sistem CRM pentru contabilizarea serviciilor: economisirea timpului angajatilor si eliminarea factorului uman. Administratorul nu va uita să avertizeze clientul. Și probabilitatea de a păstra un client este mare, deoarece nivelul de servicii este mult mai ridicat.

În Rusia acum totul se face manual. Nu este neobișnuit ca oamenii să facă greșeli și, ca urmare, afacerea suferă pierderi.

În Rusia, mai puțin de 10% dintre companii folosesc CRM în sectorul serviciilor, pierzând anual sute de mii de ruble de profit potențial.

amoCRM pentru industria serviciilor va ajuta la remedierea situației - un program de contabilizare a clienților și de automatizare a proceselor de afaceri, integrat cu servicii populare, mesaje prin SMS și e-mail, cu telefonie încorporată pentru apelarea convenabilă a clienților. Aceasta nu este doar o bază de date multifuncțională care conține toate informațiile necesare despre clienți în detaliu - este un instrument cheie pentru dezvoltarea afacerii dvs.

amoCRM este perfect pentru sarcina în cauză. Sistemul are o funcționalitate care vă permite să analizați vânzările, să stabiliți sarcini, să atribuiți termene limită și persoane responsabile. Managerul poate monitoriza progresul muncii, chiar și fără a fi la birou, datorită accesului online. În plus, puteți integra CRM cu site-ul dvs. web sau cu paginile de destinație, precum și cu sistemul Universal (Google) Analytics.

Compania dvs. are cerințe specifice CRM? Nu mai este nevoie să cumpărați un CRM scump sau să vă dezvoltați al dvs. Puteți personaliza cu ușurință amoCRM pentru a se potrivi nevoilor dvs. prin intermediul API-ului gratuit! Cu ajutorul programatorului dumneavoastră, pur și simplu adaptați funcționalitatea finită a sistemului CRM la specificul companiei dumneavoastră. Evaluează toate beneficiile amoCRM - înregistrează-te și începe să crești profiturile afacerii tale!

Ar putea fi util să citiți: