Conversia oamenilor. Tot ce trebuie să știi despre conversie. Trafic de căutare și publicitate

Salutări, dragii mei cititori. Galiulin Ruslan este în legătură. Astăzi vom vorbi puțin despre condiții și vânzări. Oamenii de afaceri folosesc diverse instrumente și metode pentru a evalua performanța muncii lor. Toate ajută la înțelegerea dacă procesul de vânzare este bine sau prost stabilit, ce greșeli s-au făcut în organizarea vânzărilor. Una dintre cele mai bune metode este calcularea conversiilor.

Fiecare vizitator care tocmai a mers la magazin pentru a căuta (inclusiv magazinul online) este considerat un potențial cumpărător. Dar de multe ori oamenii părăsesc outlet-ul fără să cumpere nimic. Motivul pentru care s-a întâmplat acest lucru poate fi oricare: sortimentul insuficient, serviciul slab, lipsa produsului potrivit sau persoana a venit cu adevărat doar să se uite. Dar sarcina oricărei afaceri este de a obține un profit, care depinde direct de cumpărător.

Ce este conversia vânzărilor?

Deci, conversia este raportul dintre cumpărătorii reali (cei care au plătit pentru produsul/serviciul) și potențialii cumpărători care nu au cumpărat produsul/serviciul din orice motiv.

Acest parametru este calculat ca procent (%). Nu există dimensiune generală, nici o normă. Fiecare afacere, site, promoție are propriile standarde de performanță. Acesta din urmă depinde de specificul întreprinderii, de condiții și de concurență.

Dându-ți seama că o conversie bună este criteriul pentru o afacere de succes, trebuie să te străduiești să o maximizezi. Pentru a face acest lucru, trebuie să calculați acest indicator cât mai des posibil, în diferite etape ale activității companiei (site-ului web). Când sunt luate deciziile și acțiunile corecte, indicatorul crește.

Cum se calculează conversia și se analizează indicatorul

Interesant este că pentru a calcula pentru ai nevoie de un contabil sau de un matematician cu studii superioare. Acesta este disponibil șefului sau managerului fiecărei afaceri. Formula de calcul este: K= N / N0 * 100%.

Ce înseamnă literele: N - cumpărători reali (care au cumpărat produsul, au folosit serviciul), N0 - care au mers pe site / magazin / au deschis scrisoarea în lista de corespondență / au descărcat fișierul. După cum puteți vedea, formula este simplă și necesită un minim de date pentru un calcul precis.

Iată un exemplu simplu:

Un magazin online (haine, accesorii, mobilier, orice) este vizitat de 20 de mii de oameni în 30 de zile calendaristice (lună). Achizițiile au făcut doar 200 de persoane din toate. Noi calculăm:

Conversie=200/20000*100%, total - 2%.

Dacă conducerea acestui magazin poate desfășura activitățile de marketing potrivite, atunci rata de conversie poate crește până la 3% sau mai mult.

Dacă managerul observă că conversia site-ului, a magazinului sau a listei de corespondență este prea mică (până la 1-2% pe site), se recomandă analizarea unor indicatori de site și anume:

Clientul primește suficiente informații atunci când alege.

Înainte de a cumpăra/utiliza serviciul, clientul trebuie să primească informații complete despre produs. Atunci când un utilizator nu stă pe pagina cu o fișă de produs mai mult de 10-15 secunde, asta înseamnă că nu a găsit informațiile necesare.

Corectarea situației este ușoară: completați fiecare card de produs, spuneți despre avantajele companiei, împingeți cumpărătorul să facă o alegere. La magazinele cu amănuntul, acest dezavantaj poate fi eliminat și prin plasarea unor informații importante pe etichetele de preț.

Un proces complicat de cumpărături online este rău.

Mulți clienți părăsesc magazinul online deja în etapa de cumpărare. Acest lucru se datorează complexității procesului de comandă. Adesea, pentru o achiziție, trebuie să introduceți o mare de informații, să completați zeci de câmpuri goale fără solicitări. Astfel de dificultăți pe un site serios sunt inutile, duc la pierderea unui client.

Problema este rezolvată prin simplificarea formatului de înregistrare și comandă. Majoritatea datelor pot fi obținute personal prin telefon, fără a forța clientul să piardă timpul completând formulare.

Și managerii fac greșeli.

Greșelile în munca managerilor duc adesea la pierderea bazei de clienți. Atitudine nepoliticosă, lipsă de interes pentru rezolvarea problemelor cumpărătorului - toate acestea pot împinge departe de cumpărare.

Luând în considerare exemple specifice, să spunem despre manager. Sunt foarte eficiente și pot crește ratele de conversie. Când un potențial cumpărător începe un dialog și pune o întrebare, el vrea un răspuns chiar acum. O întârziere de 2-3 minute va duce la faptul că persoana respectivă va închide fila de pe site-ul tău pentru totdeauna.

Pentru a elimina acest dezavantaj, este important să controlați munca managerilor. Încurajați-i pentru răspunsuri rapide și răspuns prompt, pedepsiți pentru întârzieri mai mari de 2 minute.

Este într-adevăr conversia necesară pentru o afacere?

Conversia vânzărilor, ce este? Un instrument de afaceri care vă poate ajuta să găsiți erori în munca dvs., să le corectați, crescând astfel fluxul de clienți și profituri. Cu ajutorul conversiei, puteți înțelege cum compania are un site web de vânzare sau lista de corespondență, dacă ceva trebuie schimbat sau lucrurile merg bine. Este dificil de supraestimat importanța unui astfel de instrument precum conversia.

Dacă materialul a fost util atunci pune like și abonează-te la știrile blogului. Susține blogul cu repostări.

Cu stimă, Galiulin Ruslan.

Conversia este un indicator care caracterizează succesul oricărui proiect comercial și necomercial. De obicei, acest termen este înțeles ca numărul de vizitatori care au finalizat o anumită acțiune.

Conceptul de conversie

Conversia magazinului este raportul dintre persoanele care au făcut orice achiziție, adică care au devenit clienți ai magazinului, față de numărul total de vizitatori.

Pentru comerțul electronic - acest număr este exprimat ca raportul dintre persoanele care au vizitat site-ul și numărul de persoane care au întreprins acțiunea dorită. De exemplu, o persoană care vizitează resursa agentului de publicitate, face un apel către consultant, merge la pagina dorită, se abonează la newsletter, face o achiziție și așa mai departe.

Pentru proiecte necomerciale, ca și în cazul proiectelor comerciale, conversia este raportul dintre vizitatorii care au finalizat o anumită acțiune și numărul lor total.

Conversie de comerț electronic

Putem concluziona că conversia site-ului web este unul dintre cei mai importanți indicatori ai succesului oricărei afaceri pe Internet. Precum și un fel de indicator al calității unei resurse de internet și a tuturor etapelor de lucru cu un client.

Pentru a-l crește, trebuie să lucrați nu numai la numărul de persoane care au vizitat site-ul, ci și la instrumente care vă permit să transformați un vizitator într-un client. Adică, atât caracteristicile calitative, cât și cantitative ar trebui să se îmbunătățească.

În acest caz, scopul va fi identificarea deficiențelor site-ului, sursele de trafic neadecvat, o utilizare slabă și așa mai departe. Pe baza datelor de conversie, deficiențele identificate ar trebui eliminate.

Conversia vânzărilor - ce este?

Rata optimă de conversie este considerată a fi de 2-3%, ceea ce înseamnă 20-30 de obiective atinse pentru fiecare 1000 de vizitatori ai site-ului. Cu toate acestea, în funcție de tipul de afacere, această cifră poate varia semnificativ. În orice caz, având date statistice, se pot desfășura activități foarte eficiente care vizează creșterea randamentelor și creșterea conversiilor.

Scopul creșterii conversiilor este de a îmbunătăți eficiența și rentabilitatea. Dacă fiecare 1000 de vizitatori vă aduce 2 vânzări, atunci aceasta este extrem de scăzută. Un nivel mediu acceptabil este de 2-3%, adică 20-30 de vânzări pentru fiecare 1000 de vizitatori. Cu toate acestea, această cifră poate varia semnificativ pentru diferite linii de activitate.

Performanța comerțului electronic

Pentru site-urile de comerț electronic, există mai mulți factori care afectează semnificativ eficiența vânzărilor:

Comportamentul vizitatorilor pe site


Trafic de căutare și publicitate

  • Analiza cuvintelor cheie. Pentru a crește conversia, trebuie să aflați de la ce solicitări provin persoanele cu cel mai mare număr de respingeri. Dacă sunt multe, este foarte posibil ca nucleul semantic al site-ului să fie compilat incorect sau insuficient dezvoltat.
  • Publicitate contextuală și tranziții de la motoarele de căutare. La fel ca în paragraful anterior, este necesar să se identifice cele mai eficiente interogări cheie. Și, de asemenea, lucrați la conținutul reclamelor în publicitatea contextuală.

Desigur, acestea nu sunt toate caracteristici, iar această listă poate fi continuată destul de mult timp. Merită înțeles: conversia site-ului este o valoare care depinde de multe condiții. Și este necesar să obțineți cât mai multe date statistice și să le folosiți pentru a îmbunătăți eficiența.

Alte concepte de conversie

Acest concept este folosit și în tranzacțiile valutare. Conversia valutară este schimbul unei monede cu alta la cursul de schimb curent la momentul schimbului.

Termenul este aplicabil și în industria militară. În acest domeniu, conversia este trecerea unei fabrici care produce produse pentru complexul militar, precum tancuri, la produse pentru sectorul civil, precum tractoare.
Apropo, majoritatea fabricilor de mașini construite în epoca sovietică au fost proiectate pentru posibilitatea unei reorientări rapide a producției.

Acest termen este folosit și în chimie și lingvistică. De fapt, conversia este tranziția unei substanțe sau concept la altul. Desigur, conceptul de conversie a primit cea mai mare popularitate în comerț. Deoarece vă permite să reflectați cel mai important indicator al eficacității diferitelor activități care vizează atragerea de noi clienți.

Exemplu de conversie

În concluzie, putem spune că atingerea unui nivel ridicat de conversie nu trebuie să fie un scop în sine. Un exemplu poate fi dat ca ilustrație. Să presupunem că există un site web pentru o organizație comercială. 100 de persoane îl vizitează pe zi, dintre care 5 plasează o comandă.În acest caz, rata de conversie va fi de 5%.

Și există o altă organizație, are și un site web. Prezența sa zilnică este de 1000 de persoane. Dintre aceștia, 30 de vizitatori ating obiectivul. În acest caz, conversia va fi de 3%.

Din acest exemplu simplu, puteți înțelege că o rată de conversie ridicată în comerț nu este un indicator al succesului proiectului. Acesta este un parametru care trebuie analizat constant și, pe baza constatărilor, crește atât numărul de vizitatori, cât și numărul de clienți primiți. În plus, există multe modalități de a îmbunătăți acești indicatori.

Fiecare proprietar al unui punct de vânzare cu amănuntul, al unui site web și al unei întreprinderi de marketing visează că toți potențialii săi clienți sunt reali. O persoană care intră în magazin sau un utilizator Web care rătăcește în căutarea bunurilor de care are nevoie este a priori interesată să cumpere.

Cu toate acestea, se întâmplă adesea să nu efectueze nicio acțiune. Rolul decisiv în astfel de situații îl joacă calitatea serviciului - profesionalismul angajaților, design, gama de produse și politica de prețuri, calitatea produsului și multe altele.

Vedeți următorul videoclip despre canalul de conversie și vânzări:

Procedura de calcul al acestui indicator

În marea majoritate a cazurilor, conversia vânzărilor definit ca procent.

Pentru a calcula acest indicator, este suficient să utilizați următoarea formulă:

numărul de mărfuri vândute * 100 / numărul total de vizitatori

De exemplu, o librărie vindea 20 de cărți pe zi. În această perioadă, outlet-ul a fost vizitat de 500 de persoane. În această situație avem: 20*100/500=4%.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai usor acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să facilitați și automatizați contabilitatea și raportarea, atunci vin în ajutor următoarele servicii online, care va înlocui complet un contabil la fabrica dumneavoastră și va economisi o mulțime de bani și timp. Toate raportările sunt generate automat, semnate cu o semnătură electronică și trimise automat online. Este ideal pentru un antreprenor individual sau SRL pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Analiza ratei de conversie a vânzărilor

Rata de conversie a vânzărilor vă permite să determinați eficacitatea politicii de marketing a organizației: cât de mult contribuie la vânzări eforturile de a atrage clienți, vizitatori și de umplere a resursei de internet cu conținut.

Succesul conversiei este întotdeauna definit diferit. De exemplu, într-un punct de vânzare cu amănuntul, indicatorul principal este clientul care efectuează o achiziție, pentru proprietarul unui portal de pe Web este utilizarea unui software găzduit, un abonament la o listă de corespondență sau înregistrarea pe un site și pentru un advertiser este numărul de persoane care au aplicat.

Metode de îmbunătățire

Cu cât conversia vânzărilor este mai mare, cu atât mai bine. Cu valori ridicate ale acestui indicator, eficacitatea politicii de marketing este la un nivel decent, numărul de clienți activi vă permite să obțineți un profit solid.

Cu toate acestea, conversia vânzărilor este adesea departe de a fi ideală, ceea ce ridică o serie de întrebări: „Este posibil să corectăm situația? Care sunt modalitățile de a face asta?"

Există în prezent mai multe metode de îmbunătățire rata de conversie a vânzărilor.

În primul rând, luați în considerare situația cu un punct de vânzare. În acest caz, va trebui să achiziționați un ghișeu pentru clienți și să-l așezați în fața intrării în magazin.

Pentru a crește nivelul de conversie a vânzărilor, trebuie să urmați câteva reguli:

  1. Prima regulă de creștere a conversiei este vizibilitatea constantă a vânzătorilor pentru un potențial client. Ei ar trebui să vină în ajutor la prima lui cerere, iar dacă punctul de vânzare vinde bunuri dificile din punct de vedere tehnic, de exemplu, computere sau electrocasnice, atunci ar trebui să fie primii care să ofere sfaturi cu privire la alegere.
  2. Fiecare produs are o etichetă de preț și o descriere detaliată. Informația trebuie să fie complet adevărată.
  3. Toate produsele sunt echipate cu coduri de bare corect citite. O atenție deosebită ar trebui acordată proprietarilor de centre comerciale mari, caz în care etichetele de preț sunt adesea pierdute, iar un potențial cumpărător ar trebui să poată afla întotdeauna costul mărfurilor folosind un dispozitiv special.
  4. Utilizarea vitrinelor transparente și în oglindă, navigarea bine gândită a sălii, unde o persoană poate găsi cu ușurință bunurile de care are nevoie.
  5. Stăpânirea tehnicii de încheiere a tranzacției, care vă permite să transformați fiecare potențial cumpărător într-unul real.
  6. Organizarea mai multor case de marcat pentru reducerea cozilor (nu mai mult de 5 persoane).
  7. Controlul constant al mărfurilor pe rafturi.

Acum să ne oprim pe magazinul online. Aici factorii decisivi sunt:


Lista furnizată nu este exhaustivă. Pentru magazinele online, există multe alte modalități eficiente de a crește conversia vânzărilor, dar acestea sunt cele mai de bază. Nu uitați de rolul de optimizare și promovare a site-ului, iar apoi vânzările vor doborî toate recordurile și veți primi un profit solid.

Cum să creșteți numărul de vânzări folosind exemplul unei afaceri cu ferestre este descris în acest videoclip:

CONVERSIE

CONVERSIE

(lat.). 1) transformare, transformare, schimbare. 2) conversia actelor purtătoare de dobândă în altele care aduc un procent mai mic față de cele anterioare.

Dicționar de cuvinte străine incluse în limba rusă.- Chudinov A.N., 1910 .

CONVERSIE

[lat. conversio - transformare, schimbare] - 1) fin. schimbul unei valute (CURRENCY) cu alta la cursul de pret curent; 2) transferul industriei de la producția de produse militare la producția de produse civile, sau invers; 3) lingv. metoda de formare a unui cuvânt prin modificarea caracteristicilor gramaticale ale acestuia; trecerea unui cuvânt de la o parte a vorbirii la alta.

Dicționar de cuvinte străine - Komlev N.G., 2006 .

CONVERSIE

o modificare a termenilor unei datorii pentru a scuti debitorul. Cel mai adesea, împrumuturile guvernamentale sunt convertite. titulari de stat. se oferă titluri de valoare pentru a primi bani pe ele sau pentru a schimba foi vechi cu altele noi și se avertizează că dobânda la împrumut va fi redusă. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când banii devin considerabil mai ieftini, astfel încât noile condiții sunt încă profitabile, iar statul. hârtie schimbă de bunăvoie proprietarii.

Un dicționar complet de cuvinte străine care au intrat în uz în limba rusă. - Popov M., 1907 .

CONVERSIE

modificarea termenilor împrumutului în interesul debitorului, - cu scăderea dobânzii plătite.

Dicționar de cuvinte străine incluse în limba rusă. - Pavlenkov F., 1907 .

Conversie

(lat. conversie, schimbare)

2) to.genă - o modificare a uneia dintre genele alelice (pereche) sub influența unui alt membru al acestei perechi;

3) to.intern - plecarea unui electron dintr-un atom la transferarea acestuia a excesului de energie a nucleului atomic; însoțită de raze X și radiații optice;

4) lingu. un mod de a forma un cuvânt prin modificarea caracteristicilor gramaticale ale acestuia ( Engleză love to love - love love).

Noul dicționar de cuvinte străine.- de EdwART,, 2009 .

Conversie

conversii, [ latin. conversio - cifra de afaceri, transformare] (economie). Modificarea condițiilor unui împrumut de stat în interesul statului îndatorat (prin scăderea dobânzii, plata amânată etc.). Conversie de împrumut.

Un mare dicționar de cuvinte străine. - Editura „IDDK”, 2007 .

Conversie

Și, și. (limba germana Conversie fr. conversie lat. conversio conversie, transformare; traducere).
1. fin. Schimb, transformare, recalculare. LA. valute (schimb valutar o monedă la alta). LA. împrumut(înlocuirea unui împrumut acordat anterior cu unul nou pentru a modifica termenii acestuia și valoarea dobânzii la împrumut).
2. echivalentul Transferul întreprinderilor industriale de la producerea unui produs la producerea de produse calitativ noi. LA. fabrici din industria de apărare.
|| mier reconversie .
3. fizic Plecare electron din atom la transferarea acestuia excesul de energie a nucleului atomic.
4. lingu. Un mod de a forma un cuvânt prin modificarea caracteristicilor gramaticale, fără atașare afixele (de exemplu., Engleză a lucra munca - munca de lucru).
Conversie- legat de conversia 1-4.

Dicţionar explicativ de cuvinte străine L. P. Krysina.- M: Limba rusă, 1998 .


Sinonime:

Vedeți ce înseamnă „CONVERSIE” în ​​alte dicționare:

    - (din lat. conversio CONVERSIE transformare) o transformare semnificativa, schimbarea conditiilor, inlocuirea unor obiecte de productie cu altele sau a unor titluri de valoare cu altele. Principalele tipuri de conversie: Conversia valutelor și schimbul de valori mobiliare a unei monede pentru ... ... Dicționar economic

    Reînnoirea acordului privind condițiile de plată a împrumutului acordat anterior. reînnoirea oricărei obligații. schimbul datoriilor convertibile cu acțiuni. reevaluarea titlurilor de valoare dintr-o valută în alta. capacitatea de a schimba o monedă pentru ...... Vocabular financiar

    Conversie- (din lat. conversio transformare, schimbare; conversie engleză) 1) schimb, transformare, lovitură de stat; 2) transferul industriei de la producția de produse militare la producția de produse civile sau invers (vezi și Conversia acțiunilor; Conversia valutară; Conversia ... ... Enciclopedia Dreptului

    Conversie- Conversia creditelor - înlocuirea creditelor de stat emise anterior cu altele noi. Conversia activității comerciale Schimbul de acțiuni sau obligațiuni de un fel cu titluri de valoare de alt tip, dar emise de aceeași societate. Schimb de conversie valutară…… Dicționar terminologic al unui bibliotecar pe teme socio-economice

    conversie- (în psiholingvistică) (din latină conversio schimbare, transformare) formarea unui nou sens al cuvântului fie atunci când acesta trece într-o nouă paradigmă de flexiune (de exemplu, „coace” într-o colibă, „coace” pâine), fie când este folosit într-un context care diferă... Marea Enciclopedie Psihologică

    CONVERSIE, conversii, feminin (lat. conversio turnover, transformation) (econ.). Modificarea condițiilor unui împrumut de stat în interesul statului îndatorat (prin scăderea dobânzii, plata amânată etc.). Conversie de împrumut. Dictionar… … Dicționar explicativ al lui Ushakov

    CONVERSIE și, soții. 1. vezi converti. 2. conversia transferului producției militare a întreprinderilor complexului industrial militar în producția de bunuri de larg consum. Dicționar explicativ al lui Ozhegov. SI. Ozhegov, N.Yu. Şvedova. 1949 1992... Dicționar explicativ al lui Ozhegov

    - (din lat. conversio transformare, schimbare) politica unei schimbări fundamentale în structura militară, de militarizare a societății. Conversia surprinde cele mai largi sfere ale vieții publice. Acestea includ politice, economice, ... ... Stiinte Politice. Dicţionar.

    Transformare, transformare, translație, recalculare; change, processing, securitization, exchange, bioconversion Dicționar de sinonime rusești. conversie substantivelor, număr de sinonime: 7 bioconversie (1) … Dicţionar de sinonime

    conversie- si bine. conversie f., germană. Conversion, lat. conversie, transformare. învechit, militar Viraj, intrare, schimbare de față. Escadrilele pierd în general unghiul de conversie, ceea ce este foarte rău. 1788. Potemkin la Suvorov. // RS 1875 5 33. 1.… … Dicționar istoric al galicismelor limbii ruse

Cărți

  • Conversie. Cum să transformați clienții potențiali în vânzări de Smith K. Acesta este un plan dovedit, pas cu pas, care își propune să ajungă la clienți potențiali online și să îi transforme în clienți reali. Cartea este dedicată…

Pentru a evalua cât de eficient se desfășoară implementarea unui anumit produs sau serviciu, vânzătorul trebuie să utilizeze metode de evaluare cantitativă.

Aceste metode vă vor ajuta cel mai bine să înțelegeți dacă procesul de vânzare este bun sau rău și ce greșeli au fost făcute în organizarea vânzărilor.

Unul dintre cele mai eficiente instrumente cantitative pentru evaluarea calității este conversia, care va fi discutată în acest articol.

Ce este?

Conversie vânzări - raportul dintre numărul de cumpărători potențiali(a persoanelor sau organizațiilor care au citit oferta) și clienții care au făcut o achiziție bunuri sau servicii. În mod tradițional, indicatorul este măsurat ca procent, dar pentru comoditate, puteți utiliza rezultatele exprimate în fracții obișnuite.

Valoarea indicatorului arată cât de bine sunt configurate în organizație procesele de umplere a resursei Internet cu conținut interesant și semnificativ. De asemenea, demonstrează eficacitatea funcționării departamentului de marketing al companiei.

Puteți afla mai multe despre acest concept din următorul videoclip:

De ce este nevoie de un calcul?

Calculul conversiei este o măsură necesară în evaluarea eficienței unei organizații. Multe firme nu înțeleg de ce traficul resurselor lor sau numărul de vizitatori ai magazinului este mare (mii de potențiali clienți merg la pagina de descriere a produsului sau la outlet), dar doar câteva realizează comenzi și achiziții reale.

În plus, managerii nu înțeleg eficiența scăzută a campaniilor de marketing: multe organizații investesc mulți bani în publicitate, dar primesc puțin sau deloc profit din aceasta. Calculul indicatorului cu analiza ulterioară obligatorie poate oferi personalului de conducere de gândit și poate sugera modalități de rezolvare a problemelor acumulate.

Cum se calculează corect indicatorul?

Conversia pentru orice organizație se calculează folosind următoarea formulă:

K= N / N 0 * 100%, Unde

  • K - rata de conversie;
  • N - numărul de cumpărători reali (clienți care au cumpărat produsul sau au folosit serviciul);
  • N 0 - numărul de vizitatori ai magazinului sau site-ului.

După cum puteți vedea din formula de mai sus, este foarte ușor să calculați indicatorul și este necesară o cantitate foarte mică de date inițiale pentru calcule.

De exemplu, pentru o companie ale cărei puncte de vânzare și site-uri web sunt vizitate de 10.000 de persoane pe lună și 100 de vizitatori fac tranzacții reale pentru a cumpăra bunuri, indicatorul va fi de 1%.

Dacă aceeași organizație reușește să dubleze numărul de clienți după efectuarea tuturor măsurilor necesare (în timp ce numărul total de vizitatori nu se modifică), atunci conversia va fi deja de 2%.

Analiza sensului

Dacă rata de conversie s-a dovedit a fi prea scăzută (și cifrele de 1-2% pentru magazinele online și 3-4% pentru magazinele obișnuite și organizațiile care au o formă de generare de lead-uri pe resursa lor web sunt considerate rate scăzute), proprietarul al companiei sau conducerii acesteia ar trebui să analizeze următoarele:

  • Lipsa de informare pentru client. Cumpărătorul are întotdeauna de ales în ce companie să achiziționeze un anumit produs sau serviciu, așa că dorește să aibă toate informațiile despre produs. Dacă un potențial client nu zăbovește mult timp pe pagina de descriere a produsului sau nu stă lângă produsul care îl interesează în magazin mai mult de câteva secunde, acest lucru indică cel mai probabil faptul că nu a putut găsi informațiile. era interesat de.
    Eliminarea acestui decalaj este foarte simplă: trebuie să postați videoclipuri și alte materiale vizuale pe site despre serviciile furnizate sau bunurile vândute, precum și să plasați texte de vânzare care vorbesc despre toate avantajele companiei față de concurenți și să împingă cumpărătorul să facă o alegere. În punctele de vânzare cu amănuntul, acest dezavantaj poate fi depășit prin plasarea unor informații succinte despre produs pe etichetele de preț, indicând metoda prin care se pot obține informații mai detaliate.
  • Nerespectarea produselor cu așteptările consumatorilor. Majoritatea clienților merg la concurenți atunci când își dau seama că produsul pe care îl oferă nu are caracteristicile care, în opinia lor, sunt necesare în acest caz. Există o singură modalitate de a rezolva această problemă: modificarea pachetului de mărfuri sau conținutul serviciului în așa fel încât să satisfacă pe deplin nevoile întregului public țintă.
  • Greșeli în munca managerilor. Mulți cumpărători refuză să cumpere chiar și atunci când, s-ar părea, vânzarea se face. Acest lucru se întâmplă de obicei din cauza unor calcule greșite în activitățile managerilor: de exemplu, dacă un client a trimis un formular completat în speranța de a cumpăra un produs cât mai curând posibil, iar managerul a reacționat la acest lucru numai atunci când ardoarea cumpărătorului s-a răcit deja. jos. Personalul unui outlet real poate lucra și cu erori: dacă vânzătorul nu a văzut că clientul este interesat de produs și nu l-a abordat pentru a-i spune despre toate avantajele articolului și despre beneficiile pe care le are ar primi din tranzacție, el face una dintre cele mai grave greșeli de calcul din profesia ta.
    Pentru a evita astfel de episoade în muncă, conducerea companiei ar trebui să aibă grijă de dezvoltarea profesională regulată a personalului managerilor și de formarea acestora în arta interacțiunii cu clienții (aceasta include vorbirea la telefon, corespondența prin e-mail și multe alte tipuri de comunicare). ).

Cum să măresc scorul?

Pentru a crește procentul de vizitatori ai site-ului sau magazinului care aduc profit real companiei, se recomandă să întreprindeți următoarele acțiuni:

  • În cazul în care clienții părăsesc pagina cu comanda fără a completa formularul propus, este necesară elaborarea chestionarului sau reducerea prețurilor.
  • Dacă vizitatorul care a făcut clic pe linkul către site a petrecut mai puțin de două minute studiind informațiile propuse sau a vizitat una sau două secțiuni, există probleme cu navigarea sau designul. Soluția problemei poate fi o reproiectare (schimbarea culorilor și stilurilor) sau schimbarea hărții resurselor.
  • Dacă se constată o corelație directă între numărul de vizitatori care părăsesc rapid site-ul și expresiile cheie prin care ajung la resursă, este necesară schimbarea nucleului semantic (lista de cuvinte cheie pentru care se realizează promovarea).
  • Dacă cumpărătorii părăsesc site-ul făcând clic pe publicitate contextuală sau pe linkuri non-core, trebuie să le reduceți numărul. Publicitatea contextuală poate duce un potențial client către site-ul web al unui concurent, iar făcând clic pe un link non-core va îndepărta atenția vizitatorului de la produs sau serviciu.
  • Pentru a crește rata de conversie, este necesar să se lucreze nu numai la site-ul sau strategia de marketing, ci și să se gândească și să se îmbunătățească constant unicitatea ofertei, prețul produsului sau serviciului și experiența clienților.
  • Magazinul ar trebui să aibă o navigare ușoară și o aranjare bine gândită a mărfurilor pentru care clienții vin cel mai des.
  • Un punct de vânzare offline trebuie să aibă echipamente de înaltă calitate (case de marcat moderne, dispozitive care citesc codul de bare al unui produs și arată instantaneu valoarea acestuia).
  • Conducerea punctului ar trebui să ia măsuri pentru a reduce cozile la casele de casă dacă ajung la mai mult de cinci persoane.
  • Pentru ca clientul să aibă impresia că poate cumpăra tot ce are nevoie din acest magazin, toate rafturile și vitrinele trebuie să fie complet pline cu marfă.

 

Ar putea fi util să citiți: