Formarea strategiei de produs a întreprinderii hoteliere și de turism. Formarea unei strategii de produs a unei întreprinderi de turism Tipuri de strategii de marketing pentru o întreprindere de turism

Produseste un produs conceput pentru a satisface nevoile. În sistemul de marketing, un produs este considerat ca fiind un set de proprietăți utile,satisfacerea cea mai deplină a nevoilor grupului țintă de consumatori. O marfă poate fi un bun material (produs, obiect) sau tip de activitate (serviciu). Valoare - importanța obiectelor lumii înconjurătoare pentru oameni. Există trei moduri în care marketingul poate crea valoare pentru consumatori. Primul este să răspundă nevoilor existente. Al doilea este legat de capacitatea de a identifica nevoile latente. a treia este formarea activă de noi valori pentru consumatori, folosind realizările progresului tehnic, economic sau social. Soluțiile de marketing pentru produse includ:

formarea unei game de bunuri cu un set de valori funcționale și emoționale care îndeplinesc cerințele pieței;

asigurarea competitivității și profitabilității produsului;

dezvoltarea unei politici de marcă eficiente;

căutarea și implementarea ideilor pentru produse de „noutate de piață”.

Valoarea practică a produsului pentru consumator este determinată de set atribute(proprietăți esențiale, inalienabile ale acestui articol. Conform clasificării Kotler, produsul este perceput de consumator în trei dimensiuni:

  • 1. Element de proiectare- un set de caracteristici funcționale ale produsului (proprietățile mașinii de spălat de spălat, stors);
  • 2. Element în performanță reală- aspectul, materialul de fabricație, ergonomia, estetica (dimensiunile, greutatea și aspectul mașinii de spălat);
  • 3. Element cu extensie- garanții, service, livrare (de exemplu, serviciu de abonament pentru repararea unei mașini de spălat la domiciliul consumatorului).

O bază importantă pentru gestionarea dezvoltării produsului este conceptul de „ciclu de viață al produsului”. Acest ciclu are mai multe etape:

origine și introducere- perioada în care produsul apare pe piață;

dezvoltare și creștere- perioada de recunoaștere și distribuție a produsului pe piață;

maturitate- perioada de cea mai mare stabilitate în vânzarea de bunuri, saturația pieței;

îmbătrânire, ofilire- o perioadă de scădere a vânzărilor, dispariția cererii.

În funcție de diferitele etape ale ciclului de viață, în care vânzarea și profitul se desfășoară diferit, compania își construiește activitățile de piață în moduri diferite, bazându-se pe utilizarea cât mai completă a caracteristicilor și avantajelor unei etape sau a alteia. Trecerea de la o etapă a ciclului de viață la altul se explică de obicei prin esențial modificări ale ratei de creștere a vânzărilor și a profiturilor.

Sub competitivitateînțelege avantajele unui produs pe piață, contribuind la vânzarea cu succes a acestuia într-un mediu competitiv. Acest concept general este dezvăluit printr-un sistem de indicatori:

calitatea produsului- nivelul tehnic (respectarea standardelor și reglementărilor) și utilitatea consumatorului (proprietățile consumatorului unui produs);

costuri de consum- prețul de achiziție și costurile de funcționare pe durata de viață a produsului.

Evaluarea competitivității se face pe baza unei comparații a indicatorilor „calitate / preț” în raport cu bunurile concurente (precum și standardele, eșantioanele).

Problema noilor produse în marketing este una dintre problemele cheie ale succesului pe piață. Folosirea unui produs care are „noutate de piață”întreprinderea merge mai departe, formează o piață nouă, depășește concurenții, își mărește veniturile. Există un sistem de criterii prin care puteți determina noutatea pe piață a anumitor bunuri. Acestea nu sunt doar produse fundamental noi care satisfac nevoia de noi sporturi (windsurfing, deltaplanare) sau bunuri (servicii) care satisfac nevoile existente într-un mod nou (VCR, Internet). Noutatea pieței este un nou ambalaj al unui produs deja cunoscut (ambalajul nou al laptelui Tetra Pak), un preț nou în comparație cu un produs concurent. Utilizarea de noi materii prime și tehnologii este, de asemenea, un semn al noutății de piață a produselor.

Principalele etape ale dezvoltării unui nou produs.

Etapa 1. Căutare (generare) de idei pentru un produs nou. Căutare zone:

sfere moderne de viață (nevoi latente);

realizări ale progresului științific și tehnologic;

oferte de la consumatori;

idei ale personalului firmei;

copierea sau îmbunătățirea produselor concurente;

utilizarea brevetelor

Etapa 2. Evaluarea și selectarea ideilor. Filtrarea ideilor pentru compatibilitatea cu resursele firmei:

construirea matricilor de evaluare;

testarea pieței;

opinii manageriale și evaluări ale clienților.

Etapa 3. Definirea și verificarea conceptului de produs nou. Descrierea produselor în termeni care reflectă utilitatea lor pentru consumator:

verificarea conceptului produsului;

testarea pieței;

focus grup.

Etapa 4. Elaborarea eșantioanelor de testare a mărfurilor:

organizarea muncii - crearea unui grup multifuncțional;

furnizarea de noi funcții - dezvoltarea caracteristicilor tehnice ale unui nou produs pe baza desfășurării unei funcții de calitate;

* secvența de lucrări - o metodă de planificare a rețelei pentru lansarea de noi produse.

Etapa 5. Marketing de încercare, testarea produsului:

vânzări de probă;

testarea pieței;

imitarea unui test de magazin.

Etapa 6. Evaluarea cererii, vânzărilor, costurilor și profiturilor:

evaluarea cererii;

punct de echilibru;

profit de marjă.

Etapa 7. Elaborarea unui plan de marketing. Complex de marketing pentru un produs nou pentru grupul țintă.

Etapa 8 . Evaluarea succesului / eșecului . Disonanță cognitivă.

Pentru a aborda problemele legate de modul de a începe vânzarea unui produs nou, pe care se poate conta în primul rând, modul de dezvoltare a vânzărilor cu implicarea noilor consumatori și a altor persoane, se utilizează clasificarea tipurilor de consumatori în funcție de viteza de aprobare a produsului.

Inovatori.Aceștia acționează sub influența propriei intuiții pentru produse noi. Au un statut socio-economic destul de ridicat. Folosiți informații din diverse surse. Ele reprezintă un grup mic de consumatori.

Aprobarea timpurie.Sunt ghidați de propria lor intuiție și sunt lideri de opinie în alte grupuri. Acordați atenție informațiilor conținute în mass-media. Sensibilitatea la schimbările de preț este minimă.

Majoritate timpurie.Se concentrează asupra comportamentului primilor aprobatori. Au un statut social și economic peste medie. Când primesc informații, utilizează activ opinia liderilor, sfaturile vânzătorilor și mass-media.

Cel mai târziu.O mare importanță este acordată comportamentului altor grupuri în percepția lor asupra noului produs. Statutul lor este mediu. Preferă să vadă marfa pe rafturile magazinelor. Evaluarea reprezentanților aceluiași grup de populație este importantă. Sensibil la schimbările de preț. Mass-media sunt tratate cu reținere. Împreună cu majoritatea timpurie, acestea constituie principalul grup de consumatori din punct de vedere al numărului.

Conservatorii.Accentul se pune pe opiniile consacrate. Au un statut socio-economic scăzut. Arătați o anumită rezistență la schimbare.

Atunci când lansează un nou produs pe piață, o întreprindere trebuie să ia măsuri pentru a reduce timpul de aprobare de către diferite grupuri de consumatori. Pentru aceasta, o atenție specială se concentrează asupra noutății produselor, subliniind avantajele, ușurința testării și verificării, disponibilitatea în rețeaua de retail.

Mărfuri, comerț, nume de marcă- nume, imagine, semn, simbol, imagine sau o combinație a acestora. Marca ajută la distingerea bunurilor (serviciilor), precum și a producătorilor sau vânzătorilor acestora de concurenți. Produsele de marcă adaugă valoare produselor. Ei îi disting de masa produselor similare, subliniază beneficiile pentru consumatori și asigură succesul vânzării. Valoarea produselor de marcă este în continuă creștere și devine din ce în ce mai mare resurse strategiceîntreprinderi. Produsele de marcă creează nu numai valoare adăugată pentru consumatori, ci și capital de marcă (valoarea viitoarelor fluxuri de numerar generate de mărci comerciale). În cele din urmă, marca (marca) este un fel de instrument pentru managementul companiei (atragerea celor mai buni specialiști, crearea unei echipe de management bune care să împărtășească valori comune). Gestionarea politicii de marcă necesită. - întreprinderea anumitor acțiuni:

crearea unui brand (formarea unei idei și alegerea unui nume);

promovarea unui brand (dezvoltarea unei strategii de brand, dezvoltarea „puterii de piață a unui brand”, evaluarea valorii unui brand);

controlul și protecția mărcii.

Crearea unui brand, crearea unui brand începe cu găsirea idei(promisiuni, mesaje, mesaje). Ideea, de regulă, se formează pe baza căutării de beneficii, valori și așteptări ale consumatorilor. Al doilea pas în crearea unei mărci este traducerea ideii în nume comercial. Aici este posibil să se utilizeze metoda împrumutului și metoda compunerii cuvintelor noi.

Numele mărcii trebuie să îndeplinească anumite cerințe. În special, reflectă natura produsului, calitatea produsului, nu seamănă cu o altă denumire și apar ca o imagine independentă. Fii concis, ușor de pronunțat și ușor de reținut. Promovarea mărciiinclude problemele determinării strategiei de marcă a companiei, asigurării „puterii de piață” a mărcii și evaluării valorii mărcii. Strategii de marcă urmărește obiectivul de a distinge bunurile sau grupurile de produse în funcție de utilitatea (valoarea) lor pentru potențialii consumatori. În practică, pot fi dezvoltate următoarele strategii:

strategii de marcă de produs (mărci individuale);

strategii de extindere a mărcii (mărci corporative).

Strategia de branding a produsuluipresupune că diferitele produse produse de întreprindere au propriile mărci individuale. Această strategie se bazează pe poziționarea unică pe piață a produselor individuale și pe reducerea riscului general de piață al companiei. Strategia de extindere a mărcii,în primul rând, este asociat cu formarea unei strategii de marcă (familiale) - același nume de marcă este dat pentru diferite variante ale aceleiași linii de produse; în al doilea rând, un singur nume de marcă este utilizat pentru toate bunurile fabricate de companie

Evaluarea valorii mărcii. Valoarea unui brand este un activ intangibil al unei întreprinderi, „profitul din loialitatea” consumatorilor, un exces peste valoare în raport cu bunurile fără marcă. În acest caz, obiectul evaluării nu este semnul în sine (imagine, simbol pkt etc.), ci dreptul de a-l utiliza. Următoarele metode sunt utilizate în consecință.

Metoda costisitoare.Principalul dezavantaj este discrepanța dintre costurile reale și costurile reale.

Evaluarea pieței (metoda de comparare a vânzărilor). Această abordare surprinde competitivitatea mărcii în timp real.

Metoda redevențeiimplică o estimare a sumei pe care compania ar trebui să o plătească unei terțe părți dacă nu ar deține marca sa, dar a dobândit dreptul de a o utiliza.

Metoda economicăevaluează contribuția netă a mărcii la afacere (raport mediu ponderat al profitului pe venit).

Metoda fluxului de numerar actualizat. Pe baza unei previziuni anticipative a veniturilor viitoare generate de marcă.

Ambalareeste cea mai importantă componentă a produsului în percepția consumatorului. Importanța sa este în continuă creștere datorită interesului tot mai mare al consumatorilor față de facilități, creșterii rolului de autoservire, extinderea produselor de marcă și dezvoltarea capacităților tehnice. Ambalajul îndeplinește diverse funcții legate de protecția produsului, ușurința de depozitare și utilizare, identificare și conștientizare, promovare și publicitate. Proiectarea ambalajelor implică o serie de decizii.

Definiție concepteambalare, adică ce importanță să acorde uneia sau alteia dintre funcțiile sale.

Proiectaambalaj (setarea dimensiunii, formei, culorii, materialului, textului ambalajului).

Testareaambalare. Deci, testele tehnice permit verificarea parametrilor tehnici ai ambalajului; testele dealerului permit determinarea atitudinii comercianților față de ambalare în procesul de rănire și transport al mărfurilor; vizual - percepția inscripțiilor, culorilor, formelor de ambalare; consumator - vă permite să identificați reacția consumatorilor

Sub serviciueste înțeles ca un sistem de sprijin care permite consumatorului să exploateze în mod rațional bunurile achiziționate. Există servicii de pre-vânzare și post-vânzare. Acesta din urmă este considerat garanție și post-garanție. LA serviciu de pre-vânzareinclude activități precum consultanță, instruire, operațiuni de încercare, transfer de documentație. Garanție-asigurarea de către producător sau comerciant că produsul respectă standardele de calitate acceptate. Prin urmare, service-ul în garanție este asociat cu probabilitatea de defecte, scurtând durata de viață a produsului. Defectele sunt eliminate gratuit pentru o perioadă de timp specificată. Serviciu post-garanțieefectuate contra cost la tarife și tarife stabilite. Forma serviciului post-vânzare este gestionarea plângerilorconsumatori („Clientul are întotdeauna dreptate”).

Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Caracteristicile, mediul intern și extern al unei întreprinderi turistice pe exemplul activităților SODO „Visit-tour”. Mediul cu impact direct și indirect. Modalități de reducere a impactului negativ al mediului extern asupra activităților unei companii de turism.

    hârtie la termen, adăugată 13.07.2009

    Servicii de călătorie în activități de marketing: concept și tipuri. Segmentarea și poziționarea bunurilor pe piața turistică. Analiza indicatorilor de dezvoltare a unui produs turistic. Activități pentru poziționarea produsului turistic.

    hârtie la termen, adăugată 28.09.2014

    Studiul formării și dezvoltării pieței turismului în economia modernă. Determinarea locului pieței turistice rusești în turismul internațional. Programe federale și regionale pentru dezvoltarea turismului intern în regiunea Kemerovo.

    termen de hârtie adăugat 21.01.2015

    Caracteristicile generale ale unei agenții de turism. Principiile sale de funcționare și structura de management. Descrierea serviciilor furnizate de agenția de turism. Analiza strategiei de marketing a întreprinderii și a activităților sale de publicitate și informare. Probleme de afaceri din turism.

    raport de practică, adăugat 12/04/2012

    Fundamente teoretice pentru evaluarea eficacității unei agenții de turism. Caracteristicile organizatorice și economice ale LLC "Kolibri-Tour". Studiul punctelor tari și punctelor slabe ale întreprinderii, măsuri pentru îmbunătățirea eficienței activităților sale.

    termen de hârtie, adăugat 12/12/2010

    Cadrul de reglementare pentru activitățile unei întreprinderi turistice. Sistemul de gestionare de stat a politicii turistice. Program național pentru dezvoltarea turismului în Republica Belarus. Legislația turistică cu privire la diferite aspecte ale dezvoltării turismului

    test, adăugat 02/11/2013

    Strategia de marketing a afacerilor din turism. Reglementarea legislativă a activităților de marketing ale unei întreprinderi de turism din Federația Rusă. Caracteristicile LLC "Lenta-Tour" ca subiect al pieței turismului. Analiza structurii consumatorilor, principalii concurenți.

    raport de practică, adăugat 01/05/2018

Strategia produsului este dezvoltarea celei mai profitabile linii de produse pentru o funcționare eficientă pe piață.

Principalele sarcini ale strategiei de produs pot fi numite: coordonarea obiectivelor pe termen lung ale companiei cu potențialul de piață și resursele probabile ale întreprinderii pe care le poate avea în viitor; studierea ciclurilor de viață ale cererii de produse; dezvoltarea bazelor pentru organizarea unei game de produse, care oferă un avantaj competitiv întreprinderii și pe această bază vă permite să maximizați venitul economic.

Produsele noi sau îmbunătățite, care sunt bine primite de turiști, oferă companiei de turism un avantaj față de concurenți pentru o anumită perioadă, reducând astfel intensitatea concurenței de preț.

Dacă compania nu are o strategie de produs, aceasta duce la instabilitatea liniei de produse datorită influenței factorilor aleatori sau naturali, pierderii controlului asupra competitivității și beneficiilor comerciale ale produselor. În astfel de situații, deciziile actuale se bazează adesea doar pe intuiție și nu pe planificarea pe termen lung, care ia în considerare interesele pe termen lung ale companiei de turism.

Sarcini rezolvate în cadrul strategiei de produs:

1) îmbunătățirea liniei de produse pe etape ale ciclului de viață;

2) dezvoltarea și introducerea de inovații pe piață.

Strategia produsului ia în considerare:

1) rentabilitatea produsului;

2) nevoile pieței și ale grupurilor țintă;

3) sortiment de bunuri;

4) restricții la vânzări;

5) fluctuațiile sezoniere.

Sortimentul este unul dintre elementele principale care determină disponibilitatea de a lucra cu dealerii și probabilitatea de a satisface nevoile clienților, precum și de a cuceri piața și de a crește vânzările.

Caracteristicile gamei de produse:

1. Largimea sortimentului - numărul grupelor de produse din sortiment.

2. Adâncimea gamei de produse - numărul de modele din fiecare grupă de produse, permițând satisfacerea nevoii în diferite grade, în conformitate cu dezvoltarea sa.

3. Lungimea sortimentului sau bogăția sortimentului este numărul total de articole de marfă.

Dacă tipurile de produse existente răspund pe deplin tuturor cerințelor pieței, nu este nevoie să dezvoltați noi propuneri și, pe termen scurt, ar trebui să vă concentrați asupra promovării propunerilor existente. Și cea mai mare parte a efortului ar trebui să fie dedicată vânzării celor mai profitabile produse. Este necesar să ne concentrăm pe reducerea costurilor, deoarece aceasta va reduce costurile și, prin urmare, va crește competitivitatea.

În marketing, dezvoltarea unui nou produs turistic este un singur proces în care se disting 3 niveluri:

Produs specific – este entitatea de bază sau setul de valori de utilizare a serviciilor de călătorie plătibile de către turist. Esența de bază a serviciilor turistice include cazare, masă, transferuri. Aceste servicii reprezintă esența fizică a produsului turistic. Fiecare produs este o colecție de servicii diferite care răspund nevoilor clienților. De exemplu, turiștii „nu cumpără un tur la o stațiune de schi, au ocazia să meargă la vale cu schiurile”. După ce am înțeles care este principalul beneficiu pentru cumpărătorul oricărui produs, aceste beneficii ar trebui oferite și nu unele caracteristici ale produsului.

Produs avansat - este entitatea de bază plus serviciul. Întreținerea serviciului este exprimată în servicii tehnologice, adică standardele aplicate în comunicare, include metodele de comunicare a personalului. Atmosfera se referă și la serviciu, constă în interior, decor, exterior, design. Aceste servicii constituie latura emoțională a percepției turistului asupra produsului. De exemplu, un hotel de lux este obligat să ofere nu numai camere, ci și room service nonstop, un restaurant și servicii de taxi. Produsul în interpretarea sa extinsă conține posibilitatea de aplicare, o atmosferă unică, plăcerea comunicării dintre clienți și personalul de service, locul lor în procesul de lucru și comunicarea clienților între ei. Cu alte cuvinte, o interpretare mai largă a produsului conține ceea ce este oferit clientului și modul în care acesta este oferit.

Produs generalizat Este esența de bază plus serviciul plus imaginea unui produs turistic în ochii unui turist. Această combinație formează componenta socială a produsului turistic.

Această clasificare vă permite să determinați nivelurile produselor turistice care conțin caracteristici nesatisfăcătoare ale produsului turistic pentru consumator și măsurile de îmbunătățire a produsului turistic, pentru a determina gradul de impact asupra acestora.

Posibilitatea de aplicare. Dacă turiștii vin în principal cu mașina, hotelul ar trebui să fie situat de-a lungul autostrăzilor majore. Dacă majoritatea clienților hotelului sunt oameni de afaceri, acesta ar trebui plasat în centrele de afaceri ale orașelor. Aplicabilitatea este, de asemenea, legată de timpul de funcționare. O unitate care nu funcționează este cu siguranță inaccesibilă unui client. Gimnaziile hoteliere, care încep să funcționeze la 7 dimineața, nu sunt necesare pentru un om de afaceri care urmează să se ridice la 6 dimineața, să ia micul dejun și să-și desfășoare activitatea până la 8 dimineața. Trebuie avut în vedere faptul că aplicabilitatea este componenta cea mai semnificativă a interpretării mai largi a produsului oferit în turism.

Atunci când deservim clienții, unul dintre principalii factori este atmosfera, deoarece poate deveni un factor determinant în decizia unui client de a utiliza serviciile unei întreprinderi date. Există concepte despre o atmosferă foarte încărcată și o atmosferă cu încărcare redusă care afectează oamenii. „Înalt” și „scăzut” în acest caz se referă la informațiile furnizate de mediu. Atributele tipice ale unei atmosfere foarte încărcate sunt culorile bogate, lumina bogată, sunetele asurzitoare, mulțimile și mișcarea, contrariile lor sunt inerente într-o atmosferă cu încărcare redusă. O atmosferă foarte încărcată creează un mediu riscant și aventuros, în timp ce o atmosferă cu încărcare redusă creează o stare calmă la clienți.

Backpackers într-un tur extrem tind să reacționeze pozitiv la atmosfera extrem de încărcată, generând entuziasmul pe care doreau să-l găsească aici.

Călătorii de afaceri care doresc să fie acasă după o zi grea sunt predispuși la o atmosferă redusă.

Relația consumatorilor cu sistemul de furnizare a serviciilor are trei etape: includere, consum și încetare.

Faza de familiarizare este adesea ajutată de probe expuse intenționat. Consumul este faza în care o persoană consumă bunuri și servicii achiziționate. Într-un restaurant - când un vizitator ia masa, într-un hotel - când locuiește în el. De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că atât angajații, cât și ceilalți consumatori, precum și întreaga atmosferă în care are loc procesul de consum al acesteia fac parte din produs. Faza de retragere are loc atunci când consumatorul încetează să mai consume produsul și pleacă.

O abordare bine gândită a acestor faze ajută la o mai bună înțelegere a rolului consumatorilor în furnizarea generală a serviciilor. Rezultatul este dezvoltarea unui produs care satisface cel mai bine nevoile consumatorilor.

Coordonate: e-mail [e-mail protejat] , [e-mail protejat]

Icq 170552870, telefon 89168119086. www.wiseowl.ru

Introducere 2

1. Aspecte teoretice ale dezvoltării strategiilor 3

1.1. Conceptul de strategie și management strategic 3

1.2. Tipuri de strategii 4

1.3. Procesul de dezvoltare a strategiei 8

2. Analiza strategică a companiei de turism GLOBUS LLC 10

2.1. Cercetarea mediului extern al organizației 10

2.2. Cercetarea mediului intern al organizației 12

2.3. Concluzie cu privire la poziția competitivă a companiei, dezvoltarea și alegerea strategiei 14

Concluzie 19

Referințe 21

Introducere

Un instrument modern pentru gestionarea dezvoltării unei organizații în fața schimbărilor crescânde din mediul extern și a incertitudinii asociate este metodologia managementului strategic. Practica arată că acele organizații care desfășoară planificare și gestionare strategică complexă au mai mult succes și primesc profituri semnificativ mai mari decât media industriei. Mulți directori cu experiență în planificare sau doar oameni energici nu obțin succesul dorit împărțind energiile pentru a acoperi cât mai multe piețe, produc cât mai multe produse diferite și satisfac nevoile diferitelor grupuri de clienți. Pentru succes, totuși, este necesară o concentrare intenționată a forțelor și o strategie corect aleasă. Nu există o singură strategie pentru toate organizațiile. Fiecare organizație este unică în felul său, prin urmare, procesul de dezvoltare a unei strategii pentru fiecare organizație este diferit, deoarece depinde de poziția organizației pe piață, de dinamica dezvoltării acesteia, de potențialul său, de comportamentul concurenților, de caracteristicile bunurilor pe care le produce sau ale serviciilor prestate, de starea economiei, de mediul cultural etc.

Scopul activității de curs este o analiză strategică a întreprinderii și dezvoltarea unei strategii pentru dezvoltarea întreprinderii.

Obiectivele cursului:

    să dezvăluie conceptul de strategie și management strategic;

    să caracterizeze tipurile de strategii;

    explorează procedura de elaborare a unei strategii;

4. să efectueze o analiză strategică a întreprinderii;

5. dezvoltați o strategie de dezvoltare pentru întreprindere.

Obiectul cercetării cursului este compania de turism „GLOBUS”. Subiectul cercetării este instrumentele de management strategic.

1. Aspecte teoretice ale dezvoltării strategiilor

1.1. Strategie și concept de management strategic

Este destul de dificil să se dea o definiție fără echivoc a conceptului de strategie, deoarece este atât de multiformă încât, chiar și cu o ușoară modificare a unghiului de vedere, imaginea se schimbă destul de semnificativ.

Strategia este un mijloc pentru un rezultat final.

Strategia reunește toate părțile organizației într-un întreg coerent.

Strategia acoperă toate aspectele majore ale organizației.

Strategia este planul pe termen lung al unei organizații.

Strategia asigură compatibilitatea tuturor părților din planurile organizației.

Strategia oferă răspunsuri la întrebări cheie despre esența organizației:

    Care este afacerea noastră astăzi?

    Cum ar trebui să arate afacerea noastră mâine?

    Care sunt produsele, funcțiile, piețele noastre?

    Ce trebuie să facem pentru a ne atinge obiectivele?

Strategia este rezultatul analizei punctelor tari și punctelor slabe ale organizației, precum și al identificării oportunităților și obstacolelor în calea dezvoltării acesteia.

Strategia este o reacție planificată în prealabil a unei organizații la schimbările din mediul extern.

Strategia unei organizații este un plan general de acțiune care prioritizează obiectivele strategice, resursele și o succesiune de pași pentru atingerea obiectivelor strategice. Sarcina principală a strategiei este de a transfera organizația din starea sa actuală în starea viitoare dorită de conducere.

În funcție de obiectul ales de management strategic, există: strategia corporativă - strategia organizației în ansamblu; strategie de afaceri - strategia unei unități strategice separate a organizației; strategie funcțională - strategia zonei funcționale a managementului.

Managementul strategic este un proces care determină succesiunea acțiunilor unei organizații pentru a dezvolta și implementa o strategie. Acesta include stabilirea obiectivelor, dezvoltarea unei strategii, identificarea resurselor necesare și menținerea relațiilor cu mediul extern care permit organizației să își atingă obiectivele.

1.2. Tipuri de strategii

Să luăm în considerare unele dintre cele mai comune strategii de dezvoltare a afacerii care au fost verificate de practică și care sunt acoperite pe larg în literatura de specialitate. De obicei, aceste strategii sunt numite de bază sau de referință. Ele reflectă patru abordări diferite ale creșterii ferme și implică schimbări în starea unuia sau mai multor elemente:

  • poziția firmei în cadrul industriei;

tehnologie.

2. Strategii pentru creștere integrată

Al doilea grup de strategii de referință include acele strategii de afaceri care sunt asociate cu extinderea firmei prin adăugarea de noi structuri. Aceste strategii se numesc strategii integrate de creștere. De obicei, o firmă poate recurge la astfel de strategii dacă se află într-o afacere puternică, nu poate urmări o strategie de creștere concentrată și, în același timp, creșterea integrată nu intră în conflict cu obiectivele sale pe termen lung. Firma poate realiza o creștere integrată atât prin achiziționarea de proprietăți, cât și prin extinderea din interior. Mai mult, în ambele cazuri, există o schimbare a poziției firmei în cadrul industriei.

Există două tipuri principale de strategii integrate de creștere:

    strategia de integrare verticală inversă vizează creșterea firmei prin achiziționarea sau consolidarea controlului asupra furnizorilor. O firmă poate fie să creeze filiale de aprovizionare, fie să achiziționeze companii care furnizează deja. Implementarea unei strategii de integrare verticală inversă poate duce la rezultate foarte favorabile pentru o firmă prin reducerea expunerii la fluctuațiile prețurilor componentelor și a cererilor furnizorilor. Mai mult, aprovizionarea ca centru de cost pentru firmă se poate transforma într-un centru de venituri în cazul integrării verticale reversibile;

    strategia de integrare verticală continuă se exprimă în creșterea firmei prin dobândirea sau consolidarea controlului asupra structurilor situate între firmă și utilizatorul final, și anume, sistemele de distribuție și vânzare. Acest tip de integrare este foarte benefic atunci când serviciile intermediare se dezvoltă foarte mult sau când firma nu poate găsi intermediari cu un nivel de muncă de calitate.

3. Strategii de creștere diversificată

Al treilea grup de strategii de dezvoltare a afacerii de referință sunt strategii de creștere diversificate. Aceste strategii sunt puse în aplicare atunci când firma nu se mai poate dezvolta pe o anumită piață cu un anumit produs într-o anumită industrie. Principalii factori care determină alegerea unei strategii de creștere diversificată sunt formulați:

    piețele pentru activități în desfășurare se află într-o stare de saturație sau de scădere a cererii pentru un produs datorită faptului că produsul se află în stadiul de moarte;

    afacerea actuală oferă un flux de bani care depășește nevoile, care poate fi investit profitabil în alte domenii de afaceri;

    o nouă afacere poate genera sinergii, de exemplu, printr-o mai bună utilizare a echipamentelor, componentelor, materiilor prime etc;

4. Strategii de reducere

Al patrulea tip de strategie de referință pentru dezvoltarea afacerii este strategia de reducere. Acestea sunt puse în aplicare atunci când o firmă trebuie să își regrupeze forțele după o perioadă lungă de creștere sau în legătură cu necesitatea de a îmbunătăți eficiența, atunci când există recesiuni și schimbări drastice în economie, cum ar fi, de exemplu, restructurarea structurală etc. În aceste cazuri, firmele au recurs la utilizarea unor strategii de reducere a producției țintită și planificată. Implementarea acestor strategii nu este adesea dureroasă pentru companie. Cu toate acestea, trebuie înțeles clar că acestea sunt aceleași strategii de dezvoltare pentru firmă ca și strategiile de creștere luate în considerare și, în anumite circumstanțe, nu pot fi evitate. Mai mult, uneori acestea sunt singurele strategii posibile pentru reînnoirea afacerii, deoarece în majoritatea covârșitoare a cazurilor reînnoirea și creșterea sunt procese de dezvoltare a afacerilor care se exclud reciproc.

Există patru tipuri de strategii pentru reducerea țintită a afacerii:

    strategie de eliminare este un caz extrem al unei strategii de reducere și se realizează atunci când firma nu poate desfășura alte activități;

    strategia de recoltare presupune abandonarea unei viziuni pe termen lung a afacerii în favoarea maximizării veniturilor pe termen scurt. Această strategie se aplică unei afaceri fără fund care nu poate fi vândută profitabil, dar poate genera venituri în perioada de „recoltare”. Această strategie implică reducerea costurilor de achiziție, a costurilor forței de muncă și maximizarea veniturilor din vânzarea unui produs existent și continuarea declinului producției. Strategia de „recoltare” este concepută pentru a atinge venitul total agregat pentru perioada de reducere, cu o reducere treptată a acestei afaceri la zero;

    strategie de reducere este că o firmă închide sau vinde una dintre diviziile sau afacerile sale pentru a implementa o schimbare pe termen lung a granițelor afacerii. De multe ori această strategie este implementată de firme diversificate atunci când una dintre industrii este slab combinată cu altele. Această strategie este, de asemenea, implementată atunci când este necesar să se obțină fonduri pentru dezvoltarea unor afaceri mai promițătoare sau să se înceapă altele noi, care sunt mai conforme cu obiectivele pe termen lung ale companiei. Există și alte situații care necesită implementarea unei strategii de reducere;

    strategia de reducere a costurilor este destul de apropiat de strategia de reducere, deoarece ideea sa principală este să caute oportunități de reducere a costurilor și să ia măsuri adecvate pentru a reduce costurile. Cu toate acestea, această strategie are anumite trăsături distinctive, care sunt că se concentrează mai mult pe eliminarea surselor destul de mici de costuri și, de asemenea, că punerea sa în aplicare este în natura măsurilor temporare sau pe termen scurt. Implementarea acestei strategii este asociată cu costuri de producție mai mici, productivitate crescută, recrutare redusă și chiar disponibilizări, încetarea producției de bunuri neprofitabile și închiderea capacităților neprofitabile. Se poate considera că strategia de reducere a costurilor se transformă într-o strategie de reducere atunci când subdiviziunile încep să fie vândute sau active fixe într-un volum suficient de mare.

În practica reală, o firmă poate implementa simultan mai multe strategii. Acest lucru este deosebit de frecvent în rândul companiilor diversificate. De asemenea, firma poate realiza o anumită secvență în implementarea strategiilor. În primul și al doilea caz, se spune că firma urmărește o strategie combinată.

1.3. Procedura de dezvoltare a strategiei

Dezvoltarea strategiei este una dintre principalele funcții de management. Printre tot ceea ce face un manager, există puține lucruri care afectează în mod semnificativ bunăstarea companiei, cum ar fi dezvoltarea unei strategii pe termen lung, dezvoltarea unor acțiuni strategice competitive și eficiente și abordări de afaceri și executarea strategiei în așa fel încât să se obțină rezultatele dorite. Într-adevăr, o strategie de succes și o punere în aplicare abilă sunt tocmai semnele distinctive ale managementului perfect în care ar trebui să aveți încredere.

Sarcina managerului de a crea și implementa strategia într-o organizație antreprenorială constă din cinci părți interdependente:

    Determinarea tipului de activitate comercială și formarea direcțiilor strategice pentru dezvoltarea acesteia - adică este necesar să se contureze obiective și perspective de dezvoltare pe termen lung.

    Transformarea obiectivelor generale în domenii specifice de lucru.

    Implementarea abilă a planului ales pentru a atinge indicatorii doriți.

    Implementarea eficientă a strategiei alese.

    Evaluarea muncii efectuate, analiza situației pieței, efectuarea de ajustări la direcțiile principale pe termen lung de activitate, obiective, strategie sau implementarea acesteia în lumina experienței acumulate, condiții schimbate, idei noi sau noi oportunități.

Fiecare dintre cele cinci sarcini ale managementului strategic necesită analize și decizii constante: dacă să continue să lucreze într-o direcție dată sau să facă schimbări. Managerul nu își poate permite să fie distras de la sarcinile strategice. În procesul de management strategic, nimic nu este final și toate acțiunile preliminare suferă modificări în funcție de transformarea mediului sau de apariția de noi oportunități care pot îmbunătăți strategia. Managementul strategic este un proces în continuu flux. Schimbarea situației atât în \u200b\u200binteriorul organizației, cât și în afara acesteia, sau toate împreună, necesită ajustări adecvate în strategie, astfel încât procesul de management strategic este un ciclu închis.

2. Analiza strategică a companiei de turism GLOBUS LLC

2.1. Cercetarea mediului extern al organizației

Turismul este o sferă neproductivă a economiei care satisface în mod eficient nevoile recreative ale populației sub forma serviciilor furnizate prin sistemul industriei turismului, care include întreprinderi pentru cazarea turiștilor: hoteluri, moteluri, campinguri etc; catering, comunicații, transport, birouri de schimb valutar, companii de turism; publicitate și informații, științifice, de proiectare, culturale și de divertisment și instituții și întreprinderi medicale.

Turismul are o semnificație politică, educațională, culturală, socială, biologică și economică.

Semnificația politică a turismului, în special turismul internațional, constă în apropierea reciprocă, schimbul de opinii și opinii între rezidenții din diferite țări și continente. Turismul poate contribui la stabilirea comunicării între popoare, punând bazele unei cooperări pașnice și poate servi drept una dintre modalitățile de consolidare a păcii. Turismul străin este cea mai bună formă de cunoaștere a unei țări și a locuitorilor săi. Adesea, ideea unei țări date, obținută din cărți, radio, cinema, televiziune, nu corespunde realității. Prin urmare, contactul direct prin călătorii în această țară poate schimba concepțiile greșite și prejudecățile.

Valoarea educațională a turismului este creșterea gradului de conștientizare a participanților la excursii care vizitează diferite regiuni ale țării și observă manifestările vieții sociale, se familiarizează cu realizările din domeniul economiei și culturii.

Semnificația culturală a turismului constă în îmbogățirea culturii personale prin cunoașterea orașelor noi, a oamenilor, a obiceiurilor și realizărilor lor în artă, arhitectură, viață teatrală, literatură, muzică, cu monumente istorice, precum și în îmbunătățirea cunoștințelor acestora limbi straine.

Semnificația socială a turismului se exprimă în creșterea solidarității, a camaraderiei și a bunăvoinței reciproce a participanților la o călătorie turistică, independență, conștiinciozitate, simțul disciplinei și în dezvoltarea autocontrolului și a voinței în orice circumstanțe, în atitudinea corectă față de natură, populația întâlnită etc. P.

Semnificația biologică a turismului constă în refacerea forței fizice și a odihnei morale, rămânând în condiții climatice benefice. Și ca urmare a acestui fapt - o sănătate bună, capacitate sporită de muncă și dorința de a lucra, ceea ce la rândul său contribuie la o creștere a productivității muncii și la o sănătate îmbunătățită.

Importanța economică a turismului este deosebit de importantă pentru stat. Turismul acționează nu numai ca furnizor de servicii, ci și în primul rând ca consumator de elemente individuale ale serviciului. În acest dublu rol se află semnificația economică a turismului.

Turismul de la începutul secolului al XXI-lea a devenit unul dintre principalele domenii de activitate socio-economică din majoritatea statelor, iar industria turismului este un element integrant al modelelor de consum și al comportamentului social al unei părți semnificative a populației. În același timp, Federația Rusă, în ciuda potențialului său turistic ridicat, în ceea ce privește veniturile din turism, ocupă încă un loc nesemnificativ pe piața mondială. Acesta reprezintă aproximativ 1% din lume turist curgere. Principala provocare de dezvoltare turism în Federația Rusă este formarea unei strategii moderne de promovare a marketingului turist produs pe piețele interne și internaționale.

Principalele segmente ale pieței serviciilor turistice sunt tradițional turismul corporativ, turismul individual și turismul de masă. Acum, astfel de noi categorii precum turismul ecologic și turismul extrem devin din ce în ce mai populare, iar sectorul turismului pentru tineri și studenți este, de asemenea, în continuă dezvoltare.

Principalii factori concurențiali pe această piață sunt:

    gama de servicii furnizate;

    calitatea serviciilor oferite.

În același timp, factori diferiți predomină pentru diferite grupuri de consumatori. Factorul de preț este principalul factor pentru consumatorii cu nivel mediu de venit. Calitatea serviciilor este mai importantă pentru consumatorii cu venituri mari care au nevoie, mai presus de toate, de un nivel mai înalt de servicii.

2.2. Cercetarea mediului intern al organizației

GLOBUS LLC

Compania participă regulat la expozițiile majore din Moscova și regionale MITT, Otdykh și altele. Și în fiecare an crește vânzările.

Fig. 1. Structura organizatorică a GLOBUS LLC

Funcțiile managerului de turism al GLOBUS LLC:

1. Oferă clientului opțiunile disponibile pentru recreere, oferă recomandări și sfaturi cu privire la alegerea locurilor de vacanță, îl sfătuiește cu privire la particularitățile condițiilor socio-demografice și climatice ale locului de vacanță.

3. Oferă ghiduri, hărți, diagrame, planuri de zonă.

4. Încheie un acord pentru furnizarea de servicii turistice.

5. Organizează interacțiunea cu companiile de transport, hoteluri.

7. Întocmește documentele de călătorie necesare.

Indicatori economici cheie de activitate ai LLC "GLOBUS" pentru 2004-2006. sunt prezentate în tabelul 1.

tabelul 1

Indicatori economici ai LLC "GLOBUS" pentru 2004-2006.

Astfel, în ciuda unor îmbunătățiri ale indicatorilor economici ai GLOBUS LLC pentru 2004-2006, scade atenția asupra scăderii productivității muncii. Acest lucru se datorează parțial faptului că strategia de dezvoltare a companiei nu a fost stabilită, angajații nu știind la ce să se străduiască.

2.3. Concluzie cu privire la poziția competitivă a companiei, dezvoltarea și alegerea strategiei

În continuare, vom evalua competitivitatea GLOBUS LLC. Cei mai puternici concurenți ai GLOBUS LLC sunt Acris LLC și Scutt CJSC. Aceste firme au fost selectate din rest, deoarece ponderea lor pe piața din Moscova este aproximativ aceeași cu cea a OOO GLOBUS. În plus, aceste firme își desfășoară activitatea în aceleași zone cu GLOBUS LLC. Grupul de experți a inclus experți independenți în domeniul cercetării pieței turismului. Li s-a cerut să evalueze poziția companiei pe piață în puncte în conformitate cu criteriile propuse.

Caracteristicile comparative ale concurenților GLOBUS LLC sunt prezentate în Tabelul 2.

masa 2

Caracteristici comparative ale concurenților GLOBUS LLC

Datele din Tabelul 2 ne permit să concluzionăm că GLOBUS LLC ocupă locul doi în rândul concurenților, deoarece aproape toți indicatorii de competitivitate ai companiei analizate se află la mijlocul scării de rating.

    reputația pe piață;

    lărgimea gamei de servicii;

    unicitatea tururilor.

Pe baza rezultatelor analizei, se recomandă conducerii GLOBUS LLC să dezvolte un pachet de măsuri care vizează creșterea competitivității comparative a companiei.

Tabelul 3 prezintă analiza SWOT a GLOBUS LLC.

Tabelul 3

SWOT - analiza GLOBUS LLC

1) Strategie pentru o penetrare mai profundă a pieței.

    experiență, competențe;

    prezența unor legături stabile;

    mulți consumatori potențiali;

Limitări:

    mediu extrem de competitiv;

2) Strategia de diversificare

Următorii factori susțin această strategie:

    abordare inovatoare a afacerilor;

    personal calificat.

Limitări:

    lipsa de experiență într-o nouă zonă de afaceri;

    atragerea resurselor suplimentare;

    intrarea pe o piață nouă;

    riscul pierderilor din cauza incompetenței.

Comparând oportunitățile și amenințările în implementarea acestor opțiuni, cea mai preferabilă strategie pare să fie penetrarea profundă pe piață. Factorii pozitivi care permit implementarea acestei strategii s-au dezvoltat deja în companie. Experiența în această afacere este de 6 ani. Prezența multor clienți potențiali pe piață vă permite să extindeți cercul clienților companiei. Restricțiile pot fi neutralizate după cum urmează: monitorizați constant starea prețurilor în industrie, dezvoltați avantaje competitive, adică finalizați sarcina de a crea un serviciu unic.

Astăzi, agențiile de turism vând practic același produs, aceleași chartere și aceeași bază hotelieră sunt completate în destinații de masă. Acest lucru este de înțeles: lucrul la un flux, vânzarea tururilor standard este profitabil - investiție minimă, eficiență maximă. Turismul individual este mai scump și, în consecință, aduce mai multe venituri pe unitate de vânzări, dar necesită și mai multe cheltuieli din partea agenției - atât temporare, cât și materiale. Dar clientul însuși nu își dorește adesea o vacanță originală, alegând destinații de masă. Astfel, promovarea turismului individual, neobișnuit, rămâne într-un cerc vicios: fără cerere - fără ofertă, fără ofertă - fără cerere. Este încă periculos să ne concentrăm exclusiv pe turismul individual din comerțul cu amănuntul din cauza non-evidenței cercului de clienți plătitori.

Strategia de dezvoltare pe termen lung a companiei ar trebui să vizeze în primul rând modelarea imaginii GLOBUS LLC ca o companie de nivel înalt. Scopul principal al acestei strategii este de a atrage noi clienți și parteneri, inclusiv potențiali investitori. Principalele accente din campania publicitară a GLOBUS LLC ar trebui alese în așa fel încât să consolideze imaginea pozitivă a companiei - modernă și dinamică, care să asigure calitatea serviciilor oferite și tarife flexibile pentru bonuri, satisfăcând dorințele clientului.

De regulă, un potențial consumator, care răspunde la un mesaj publicitar din partea unei agenții de turism, își vizitează biroul pentru a decide în cele din urmă alegerea unui tur la fața locului. Dar de multe ori, fără a primi informații satisfăcătoare sau o atenție adecvată din partea personalului, el părăsește agenția de turism, negăsindu-și o călătorie potrivită. Prin urmare, este foarte important ca o agenție de turism să organizeze munca personalului său, astfel încât cât mai mulți vizitatori să decidă să facă o achiziție.

Stimulente:

    stabilirea unei comisii progresive pentru vânzarea de excursii turistice care depășesc cota stabilită;

    oferirea de reduceri la prețurile anunțate pentru călătoriile de grup în cazul unei creșteri a vânzărilor, în special în afara sezonului;

    furnizarea de servicii gratuite angajaților unei companii de vânzare cu amănuntul care însoțește grupurile turistice într-o călătorie;

    prezentarea de cadouri-suveniruri reprezentative reprezentanților agențiilor de turism cu amănuntul;

    desfășurarea de schimburi turistice, în cazul în care vânzarea tururilor se efectuează în condiții preferențiale (dreapta de primă mână, drept preventiv, reduceri de la prețurile publicitate etc.);

    distribuirea cataloagelor către potențiali parteneri;

    organizarea de excursii de familiarizare (publicitară și informațională) a angajaților companiilor de turism cu amănuntul gratuit sau cu acordarea unor reduceri mari (75%) din prețurile anunțate. În timpul acestor călătorii, este organizat un program pentru participanții la tururi promoționale, care include familiarizarea cu industria turistică, atracțiile turistice și seminarii de publicitate și informare specializate.

Călătoriile de inspecție au devenit norma pe piața turistică modernă. Să enumerăm câteva principii de organizare a tururilor de studiu pentru agenții de turism:

    grupurile pentru astfel de călătorii nu sunt formate din directori, ci din manageri (angajații agențiilor de turism) care vând direct produsul turistic;

    de regulă, partenerii deja dovediți sunt invitați la astfel de călătorii;

    astfel de excursii sunt organizate în afara sezonului (înainte de start);

    programul turului include familiarizarea cu baza materială a recepției și cu toate serviciile de bază și suplimentare;

    un grup standard într-o astfel de călătorie este de 15-20 de persoane;

    durata standard este de 1 săptămână;

    participanții la călătorie plătesc doar pentru zbor (nu trebuie confundate astfel de excursii cu stimulente, unde toate serviciile sunt furnizate gratuit);

    urmărirea rezultatelor vânzărilor în firme specifice care au participat la turul de studiu.

Stimulentele sunt planificate pe baza strategiei generale de marketing și a selectării celor mai eficiente mijloace. La fel ca activitățile promoționale, evenimentele de promovare a vânzărilor sunt organizate la o dată calendaristică. Acești termeni pot fi perioade de vânzare activă a excursiilor turistice pentru anul următor, date care coincid cu evenimente turistice majore.

Împreună cu implementarea măsurilor de promovare a vânzărilor, eficacitatea acestora ar trebui să fie constant evaluată. Pentru aceasta, se utilizează metode de sondare a turiștilor, analize comparative ale volumului vânzărilor.

Concluzie

Rezumând rezultatele activității cursului, putem trage următoarele concluzii:

Strategia unei organizații este un plan general de acțiune care prioritizează obiectivele strategice, resursele și o succesiune de pași pentru atingerea obiectivelor strategice. Sarcina principală a strategiei este de a transfera organizația din starea sa actuală în starea viitoare dorită de conducere.

Dezvoltarea strategiei a fost realizată pentru compania de turism GLOBUS LLC.

GLOBUS LLC lucrează pe piața turismului din 2001. În plus față de tururi de grup, compania acordă o atenție deosebită grupurilor organizate de școli și adulți, precum și serviciilor turistice individuale. Compania acceptă grupuri străine și oferă servicii de calitate clienților corporativi.

Misiunea GLOBUS LLC este de a contribui la dezvoltarea pieței turistice rusești prin furnizarea de servicii turistice de înaltă calitate la prețuri accesibile care respectă standardele internaționale.

S-a dezvăluit că cele mai slabe aspecte ale activităților GLOBUS LLC în comparație cu concurenții sunt:

    reputația pe piață;

    lărgimea gamei de servicii;

    productivitatea muncii, motivarea personalului;

    unicitatea tururilor.

Pentru a îmbunătăți poziția GLOBUS LLC pe piața turismului, au fost alese două strategii alternative de marketing:

1) penetrare profundă a pieței;

2) diversificare.

Comparând oportunitățile și amenințările din implementarea acestor opțiuni, cea mai preferabilă strategie este penetrarea profundă a pieței. Factorii pozitivi care permit implementarea acestei strategii s-au dezvoltat deja în companie.

Pentru implementarea acestei strategii, s-a propus:

1) Strategia de dezvoltare pe termen lung a companiei ar trebui să vizeze în primul rând modelarea imaginii GLOBUS LLC ca o companie de nivel înalt. Scopul principal al acestei strategii este de a atrage noi clienți și parteneri, inclusiv potențiali investitori. Principalele accente din campania publicitară a GLOBUS LLC ar trebui alese în așa fel încât să consolideze imaginea pozitivă a companiei - modernă și dinamică, care să asigure calitatea serviciilor oferite și tarife flexibile pentru bonuri, satisfăcând dorințele clientului.

2) organizarea instruirii personalului;

3) urmați sistemul dezvoltat de promovare a vânzărilor, destinat consumatorilor (turiștilor) și agențiilor de turism cu amănuntul.

În general, se poate observa că, în absența unei viziuni strategice sau a unui plan de dezvoltare al unei companii pentru o perspectivă strategică, fără obiective strategice, fără definirea misiunii sale în afaceri, este imposibil nu numai să se dezvolte pe termen lung, ci și să se rezolve eficient sarcinile actuale.

Bibliografie

    Ansoff I. Management strategic. - M.: Economie, 1989. - 647p.

    Ansoff I. Noua strategie corporativă. - SPb.: Peter Kom, 2003. - 422 p.

    Bagiev G.L. și altele.Marketing: Manual pentru universități - M.: Economie, 2003. - 703 p.

    Bolshakov A.S., Mihailov B.I. Management modern: teorie și practică. - SPb.: Peter, 2002. - 341 p.

    Bowman K. Fundamentele managementului strategic / Per. din engleza. M.: UNITI, 2003. - 456s.

    Vikhansky O.S. Management strategic. - M.: Gardarika, 2004. - 569s.

    Vissema H. \u200b\u200bManagement strategic și antreprenoriat. - M.: Infra - M, 2002. - 347 p.

    Volkov Yu.F. O introducere în afaceri de ospitalitate și turism. - Rostov-pe-Don. - 2004 .-- 352s.

    Gulyaev V. Organizarea activității turistice: Manual. alocație. - M.: Cunoaștere, 2005 .-- 312 p.

    Kaplan R., Norton D. Organizație orientată spre strategie. - M.: Olymp Business, 2004. - 278p.

    Lebedev O.T. Bazele managementului. - SPb.: Editura „MiM”, 2002. - 318 p.

    Markova V.D., Kuznetsova S.A. Management strategic. Curs de curs. - Moscova-Novosibirsk, INFRA-M - Acordul siberian, 2001. - 345 p.

    Popov S.A. Management strategic. - M.: Delo, 2003. - 345p.

    Porter M. Strategie competitivă. - M.: Cartea de afaceri Alpina, 2005. - 301p.

    Saprunov V. Turism: Evoluție, structură, marketing. - M.: Os-89, 2002 .-- 160 p.

    Management strategic / Ed. Porshneva A.G., Rumyantseva Z.P., Salomatina N.A. - Novosibirsk: editura NSTU, 2002. - 69p.

    Thompson A.A., Strickland AJ. Management strategic. Arta dezvoltării și implementării strategiei: un manual. - M.: Bănci și schimburi, UNITI, 2005 .-- 387 p.

    firme. Proces dezvoltare strategie include, fig. 1. Fig. 1. Proces dezvoltare strategie ...

  1. Descrierea activităților turist firme

    Cursuri \u003e\u003e Educație fizică și sport

    Și poziția consumatorilor față de tehnologiile utilizate în turist firmă poate fi atribuit elaborare noi, neexplorate încă ... parametrii culturii organizației și fac modificări. Dezvoltare a strategie serviciu firme (în viitor timp de 5 ani): 1. Nou ...

  2. Analiza activității turist agenția și îmbunătățirea acesteia

    Rezumat \u003e\u003e Cultură fizică și sport

    În turul primilor clienți. 1.2 Principii generale dezvoltare strategie turist firme Dezvoltare a strategie organizația turistică începe prin identificarea principalelor ...

  3. Determinanți strategie turist firme

    Rezumat \u003e\u003e Management

    Obiectivele stabilite. Față dezvoltare strategie managerii organizației trebuie să reprezinte ... să se reflecte în strategii turist organizații. Factori demografici ... grupuri firmă ar trebui să ia în considerare când în curs de dezvoltare decizii strategice ...

Conceptul de strategie de produs în turism

Pentru ca o companie de turism și ospitalitate să existe cu succes pe piață, este necesară o strategie de produs bine dezvoltată și bine gândită. În ciuda faptului că „produsul” final al industriei turismului este un serviciu, principiile construirii unei strategii de produs sunt aplicabile companiilor din industria turismului și a ospitalității.

Definiția 1

O strategie de produs este un set de decizii și acțiuni de marketing care vizează formarea de produse sau servicii cu proprietăți specificate care pot satisface nevoile turiștilor, oferind unei companii de turism un anumit loc pe piața turismului.

Principalele sarcini ale strategiei de produs sunt, în primul rând, studiul ciclului de viață al produsului turistic, formularea obiectivelor companiei, în concordanță cu potențialul de piață și resursele posibile ale întreprinderii, optimizarea structurii gamei de produse și servicii oferite, dezvoltarea și implementarea de noi produse. Toate sarcinile vizează asigurarea avantajului competitiv al întreprinderii turistice, care vă permite să maximizați eficiența întreprinderii și să creșteți profitabilitatea.

Procesul de dezvoltare a strategiei de produs

În marketingul turistic, dezvoltarea unui nou produs turistic este un proces care include mai multe etape: dezvoltarea produsului principal, dezvoltarea unui produs însoțitor, definirea și formarea unui produs suplimentar și a unui produs extins.

Produsul principal (de bază) - acestea sunt principalele componente ale produsului turistic pe care turistul îl achiziționează efectiv.

Exemplul 1

Principalele aspecte ale produsului principal al întreprinderii hoteliere pot arăta astfel:

  • siguranța locului de reședință;
  • dezvoltarea infrastructurii hoteliere;
  • confortul și curățenia camerei;
  • profesionalism și amabilitatea personalului.

Nivelul de bază al unui produs turistic trebuie monitorizat constant pentru a asigura consistența calității acestuia. Controlul se realizează prin feedback de la clienți (de exemplu, chestionare, teste de probă, interviuri). Feedback-ul oaspeților ajută la înțelegerea așteptărilor și preferințelor turiștilor, principalele beneficii și caracteristici ale produsului turistic.

Produs însoțitor Sunt bunurile și serviciile de care consumatorii au nevoie pentru a utiliza produsul principal.

Exemplul 2

De exemplu, un hotel de lux oferă nu numai camere, ci și room service nonstop, un restaurant, servicii de taxi, servicii de concierge și altele.

Produsul suplimentar adaugă valoare adăugată produsului principal și oferă o oportunitate de a distinge produsul de concurenți.

Exemplul 3

De exemplu, într-un hotel, produsele suplimentare pot fi o sală de sport, piscină, centru spa, sală de conferințe, care atrag turiștii.

Concept de produs extins

Produsul într-un sens mai larg include atmosfera, plăcerea comunicării dintre oaspeți și personalul de service, locul lor în procesul de lucru și comunicarea clienților între ei. Cu alte cuvinte, interpretarea extinsă a produsului conține ceea ce este oferit clientului și modul în care acesta este oferit.

Exemplul 4

În hotelurile rusești a apărut recent direcția Relații cu oaspeții, care vizează construirea de relații cu oaspeții, identificarea nevoilor și preferințelor acestora și rezolvarea problemelor care apar.

În cazul în care o companie de turism nu are propria strategie de produs, aceasta poate duce la instabilitatea companiei pe piața turismului, la pierderea competitivității și la beneficiile comerciale ale produsului de turism.

 

Ar putea fi util să citiți: