Determinarea misiunii organizației pe exemplul unei situații specifice. Exemple de misiuni ale mărcilor de succes. Exemple de scriere a unei misiuni de companie

Misiunea companiei- o afirmatie care dezvaluie sensul existentei organizatiei, in care se manifesta diferenta acestei organizatii fata de cele asemanatoare. Misiunea mai este numită și obiectivul general principal al organizației.

Trebuie remarcat faptul că misiunea este poate cea mai permanentă parte a planului strategic. Compania poate schimba arborele scopurilor și strategiilor, și cu atât mai mult - obiectivele strategice ale companiei. Misiunea, de regulă, rămâne constantă. Poate, desigur, să capete treptat o formă din ce în ce mai încăpătoare și mai semnificativă, dar în esență se poate schimba doar atunci când au loc schimbări semnificative în companie, de exemplu, deschiderea unei direcții fundamental noi de activitate pentru companie.

Deși chiar și un astfel de eveniment poate să nu fie motivul schimbării misiunii. De exemplu, dacă vorbim de un holding diversificat, pentru care apariția unei noi filiale cu altă linie de activitate este un lucru „obișnuit”.

Adesea, misiunea este percepută ca un fel de atribut care trebuie să fie, iar toată lumea din companie tratează acest lucru în mod destul de formal. Unele companii, pe de altă parte, cred că le ia câțiva ani pentru a ajunge la cel mai bun lucru al misiunii lor.

Dar, în practică, este totuși mai bine să nu te grăbești în niciuna dintre extreme, ci să faci o versiune completă a planului strategic cu toate elementele sale principale. Da, chiar dacă misiunea este încă imperfectă, dar nu este atât de înfricoșătoare. După cum se spune, practica va repara și șlefui totul, dar pentru ca acest lucru să se întâmple, misiunea trebuie pusă în funcțiune.

Prin urmare, putem concluziona că misiunea ar trebui să fie în continuare și să mergem mai departe conform schemei (vezi. Orez. 1). după ce a fost formulat.

Când o companie a avut o sesiune de strategie pentru a dezvolta o strategie, CEO-ul a spus: „Până nu este definită misiunea, nu are sens să mergi mai departe”. Deși majoritatea managerilor și-au exprimat părerea că misiunea ar putea fi trasată cumva mai târziu.

Cu toate acestea, CEO-ul a sugerat ca mai întâi să perfecționăm misiunea și abia apoi să mergi mai departe cu schema. Întrucât această sesiune a fost în mare parte o sesiune de instruire (o strategie de calitate nu poate fi dezvoltată în două zile în timpul unui atelier de management strategic corporativ), am continuat totuși să mergem mai departe pentru a demonstra cum ar trebui să se întâmple toate acestea. La sfârșitul unei astfel de sesiuni, am primit prima versiune (schiță) a planului strategic, inclusiv misiunea, care a fost apoi perfecționată în decurs de o lună și jumătate.

La unul dintre seminarele mele deschise despre management strategic, a apărut o situație când unul dintre participanți, dimpotrivă, a sugerat ca misiunea să fie luată în considerare chiar la sfârșitul lanțului propus de elaborare a unui plan strategic (vezi. Orez. 1). De dragul interesului, am aranjat chiar și un vot pentru a stabili ce părere au majoritatea participanților la seminar despre acest lucru.

Majoritatea a votat pentru a nu se abate de la schema propusă. De fapt, atunci când o companie dezvoltă un plan strategic, trebuie să treacă prin întregul lanț de la misiune la obiectivele strategice de cel puțin două ori. Și uneori trebuie să revenim la analiza strategică. Acest lucru ar trebui tratat destul de normal. Nimeni nu a reușit încă să dezvolte imediat un plan strategic cuprinzător. Mai mult, acest lucru poate fi repetat la fiecare ciclu de planificare strategică.

Este necesar să înțelegem clar de ce este practic necesară misiunea companiei.

Scopul misiunii este următorul:

misiunea sta la baza: - dezvoltarea strategiei;
- luarea deciziilor strategice;
- rezolvarea conflictului;
- construirea unui sistem de motivare a personalului;

misiunea contribuie la formarea unității în cadrul organizației, la crearea unui spirit corporativ și a unei culturi organizaționale.

misiunea contribuie la formarea și consolidarea unei anumite imagini a organizației în reprezentarea subiecților mediului extern:
- clientii;
- furnizori;
- investitori;
- parteneri;
- piața forței de muncă.

Desigur, fiecare companie trebuie să învețe cum să folosească misiunea în aceste zone enumerate. Este clar că nu este atât de ușor să te obișnuiești să „privim înapoi” la misiune de fiecare dată când luăm decizii care, de exemplu, sunt legate de soluționarea conflictelor din companie sau cu contrapărți externe. Dar totuși, trebuie să te obișnuiești treptat atunci când iei decizii pentru a evalua modul în care implementarea lor va aduce compania mai aproape de atingerea obiectivului său cel mai important - misiunea.

În același timp, uneori trebuie să mergi pe o mică și temporară scădere a rezultatului financiar, care, desigur, este foarte greu de decis. În plus, dacă sistemul de motivare din companie vizează în principal obținerea de beneficii de moment, atunci această situație nu face decât să exacerbeze complexitatea utilizării misiunii în munca de zi cu zi a managerilor. Aici, apropo, ar trebui să acordăm din nou atenție faptului că sistemul de motivare în sine ar trebui dezvoltat ținând cont de misiunea companiei.

Există anumite cerințe pentru ceea ce ar trebui să includă declarația de misiune a companiei.

Conținutul misiunii organizației ar trebui să includă:

țintele organizației;

domeniul de aplicare al organizației:
- produsele organizaţiei;
- pieţele organizaţiei;
- resursele folosite;

oportunități și modalități de asigurare a competitivității companiei;

sistemul de valori al organizației care definește tradițiile, obiceiurile și credințele;

interesele societății, consumatorilor, proprietarilor și personalului.

Se pare că misiunea ar trebui să includă atât de multe lucruri, dar în același timp să rămână destul de scurtă. Aceasta este tocmai una dintre dificultățile în crearea unei misiuni. Este foarte greu sa formulezi o misiune in asa fel incat sa reflecte esenta dorita si in acelasi timp sa fie suficient de scurta pentru o mai buna perceptie.

Pe de o parte, există cerințe pentru conținutul misiunii, iar pe de altă parte, există reguli pentru formularea misiunii, prin urmare compania trebuie să respecte următoarele cerințe pentru formularea misiunii.

Misiunea organizației ar trebui:

să fie înțeles, lipsit de ambiguitate și consecvent;

creați încredere, împărtășiți și sprijiniți angajații;

să fie adecvat pentru utilizare, să nu depășească trei sau patru propoziții scurte și laconice;

fii creativ și inspirator;

să fie comunicate și explicate fiecărui angajat al organizației.

În practică, o declarație de misiune poate consta din una sau mai multe declarații.

Misiunea unei mari companii energetice
„Producem și livrăm energie și servicii pieței în cel mai bun mod posibil, fiabil și profitabil, astăzi și întotdeauna, multiplicând și utilizând pe deplin potențialul acumulat în beneficiul societății și al acționarilor.”

Este o companie energetică destul de mare, cu trei acționari principali (inclusiv statul). Misiunea identifică în mod clar produsul pe care compania îl produce și îl vinde. Sunt prezentate și caracteristicile calitative ale procesului de vânzare în sine (în cel mai bun mod, fiabil și profitabil, astăzi și întotdeauna). Și, desigur, misiunea definește principalele subiecte în beneficiul cărora compania lucrează (în beneficiul societății și al acționarilor).

Misiunea, în principiu, poate consta în mai multe afirmații de bază.

Misiunea unei mici companii producătoare de soia:

Le oferim rușilor sănătate.

Îmbunătățim starea de sănătate a populației Rusiei prin producția și distribuția de soia și alte produse alimentare sănătoase, insuflând o cultură a consumului acestora.

Folosim materii prime, tehnologii și echipamente autohtone.

Desfasuram activitati de cercetare in domeniul crearii de noi tehnologii pentru producerea produselor din soia.

Desigur, această opțiune nu este foarte bună, pentru că misiunea se dovedește a fi prea greoaie, dar, pe de altă parte, conține toate componentele necesare. Acest lucru sugerează încă o dată că formularea misiunii este o sarcină destul de dificilă și nu poate fi rezolvată atât de ușor. Această mică companie de soia este cu adevărat dedicată meșteșugului său.

Acolo, chiar și directorul general era atât de pasionat de procesele de producție și tehnologice încât, uneori, el însuși a luat parte activ la acestea. Adică, angajații companiei nu doar că au proclamat ideile de alimentație sănătoasă, ci au fost ei înșiși adepți ai acestei abordări. Când am desfășurat cursuri corporative în această companie, apoi, în timpul pauzelor, am fost tratați în mod constant cu o mare varietate de produse din soia și, în același timp, ni s-a spus în detaliu despre toate caracteristicile producției și proprietățile de calitate ale produselor.

Când formulați o misiune, puteți face următoarele. Formulați mai multe opțiuni de misiune pentru toți actorii majori: consumatori, acționari și angajați ai companiei.

Exemplu de misiune a unui grup de firme
Misiune externă (față de consumatori)- satisfacerea profesională a nevoilor unei game largi de clienți ruși și străini (en-gros, retail) cu produse și servicii de calitate la prețuri accesibile.
Misiune internă (pentru acționari)- crearea unui mecanism eficient de management corporativ și financiar al unui grup de companii prin integrarea acestora într-un holding diversificat pentru a asigura dezvoltarea durabilă a afacerilor și profit.
- imbunatatirea eficientei angajatilor printr-o formulare mai specifica a sarcinilor si repartizarea responsabilitatii. Implementarea unui sistem de motivare si stimulente pentru angajati, in functie de indeplinirea sarcinilor ce le revin si de rezultatul muncii companiei. Formarea culturii corporative.

Acesta este un exemplu de declarație de misiune pentru un holding diversificat. Exploatația nu avea nicio restricție pe domeniile de activitate. Holding-ul avea o companie de management și se credea că un proiect în orice industrie ar putea fi potențial profitabil. Adică, dacă a existat o oportunitate de dezvoltare fie prin achiziționarea unei întreprinderi gata făcute, fie prin crearea unei afaceri de la zero într-o nouă direcție de activitate pentru holding, acest proiect de afaceri a fost analizat și, în cazul unei decizii pozitive, a început să fie implementat.

Așadar, s-a stabilit misiunea în ceea ce privește produsele și serviciile că cel mai important este asigurarea calității la prețuri accesibile. Pentru acționari, garanția succesului urma să fie oferită de un mecanism eficient de gestionare a afacerilor existente și crearea de noi afaceri. Pentru angajații companiei - o declarație clară a sarcinii și un sistem de motivare, legat de rezultat.

Un exemplu de misiune pentru computer
Misiune externă (față de consumator)
Satisfacerea profesională a nevoilor unei game largi de clienți ruși: en-gros, retail, corporate în echipamente informatice și de telecomunicații; deservirea clienților vechi este o prioritate.
Misiune internă (față de acționari)
Crearea unor mecanisme interne eficiente de supraviețuire pe piața tehnologiei informației prin integrarea într-un holding diversificat a potențialului acumulat pe piața IT, management și management financiar, mai eficient și mai rapid personalizabil decât concurenții.
Misiune internă (față de angajați)
Îmbunătățirea eficienței angajaților printr-o formulare mai specifică a sarcinilor și repartizarea responsabilităților. Priorități clare în sarcinile angajaților. Încurajarea unui angajat numai în funcție de îndeplinirea sarcinii sale principale și de rezultatul financiar general al companiei. Oportunitate de a lucra în afara biroului. Angajarea de angajati temporari si cu fractiune de norma. Flexibilitatea politicii de personal. Prioritate în angajarea angajaților permanenți ai companiei.

Compania intenționează să se dezvolte atât pe piețele angro și cu amănuntul, cât și pe piața corporativă a echipamentelor informatice și de telecomunicații. Totodată, misiunea a precizat că accentul principal pe piața de clienți corporativi va fi pe crearea unei baze de clienți permanente. Din nou, ca și în exemplul precedent, acționarilor li se garantează un management eficient al afacerii. Mai mult, misiunea folosește termenul de „supraviețuire”. Acest lucru se datorează, printre altele, faptului că misiunea a fost dezvoltată după criză. Angajații companiei ar trebui să primească sarcini clare, prioritățile în munca lor ar trebui să fie determinate, iar stimulentele ar trebui să depindă de rezultatele obținute.

Este clar că ultimele două exemple de misiune sunt mai greoaie. Dar dacă este convenabil și mai ușor de înțeles pentru companie, atunci așa ar trebui făcut. Deși unii experți consideră că o astfel de bifurcare sau chiar dezorganizare a misiunii nu ar trebui permisă, iar misiunea, în primul rând, trebuie adresată mediului extern al companiei, iar prezența mai multor opțiuni de misiune vorbește despre o atitudine formală. spre el. Nu insist asupra unei singure variante. Principalul lucru este că misiunea își îndeplinește cu adevărat funcția și sub ce formă va fi prezentă - aceasta este a doua întrebare. Un punct foarte important în implementarea practică a misiunii este o politică bine gândită de promovare a acesteia în companie. Acesta este un fel de PR intern.

Avansarea misiunii- aceasta este asigurarea aceleiași înțelegeri a misiunii de către toți angajații întreprinderii, astfel încât fiecare angajat să își poată determina locul în organizație și să participe activ la atingerea obiectivelor stabilite.

Destul de des, astfel de evenimente sunt folosite pentru promovarea misiunii, care va fi implementată în continuare în companie. Vorbim despre angajarea de noi angajați și despre evaluări. Într-o companie, directorul a introdus o procedură de certificare regulată a angajaților săi. În același timp, una dintre întrebările de la examen a fost cunoașterea misiunii. Compania avea propriul departament de transport (aproximativ 15 vehicule). Examenele au fost susținute chiar de șoferi. Așa că în această companie, șoferii s-au plâns constant și au spus că au fost obligați să se angajeze în prostii și să învețe tot felul de sloganuri de neînțeles. Totodată, din necunoașterea misiunii companiei, angajații ar putea fi lipsiți de bonusuri.

Promovarea unei misiuni într-o companie este de fapt o sarcină foarte dificilă și, desigur, nu se limitează la realizarea unor acțiuni mecanice, a căror implementare va oferi cu siguranță rezultatul dorit. Unul dintre cei mai importanți factori în succesul misiunii trebuie reținut: în primul rând, proprietarii companiei și CEO-ul trebuie să înțeleagă și să creadă în ea. Daca acest lucru nu se intampla, atunci iti poti construi cate planuri vrei pentru a promova misiunea in companie, fara a indeplini aceste conditii, toata munca se va face in zadar. Este foarte greu să faci pe altcineva să creadă în ceva în care tu nu crezi în tine.

Adică, planul de implementare a misiunii în companie ar trebui să fie deliberat, nu este nevoie să vă grăbiți aici. Odată, în timp ce realizam un proiect de formulare a managementului strategic într-o singură companie, am observat următoarea situație. La seminarul corporativ a fost elaborată prima versiune a planului strategic, inclusiv misiunea. Era clar că acesta era doar o schiță brută care încă mai trebuia finalizată.

Scopul acestui seminar corporativ de două zile nu a fost acela de a obține un plan strategic gata făcut. La seminar a trebuit să predăm tehnici de planificare strategică și să încercăm să le aplicăm imediat în companie. Această abordare crește foarte mult eficiența antrenamentului. Dar asta nu înseamnă că o strategie poate fi dezvoltată în două zile.

În cadrul aceluiași seminar s-a discutat și despre importanța promovării misiunii în companie. Literal, la douăzeci de minute după seminar, angajații acestei companii s-au cățărat deja pe pereți pentru a atârna afișe cu misiunea. Pe de o parte, o astfel de dorință de a aplica rapid cunoștințele dobândite este lăudabilă, dar, pe de altă parte, după cum sa menționat deja, versiunea misiunii primite la seminar mai trebuia să fie finalizată. Prin urmare, a fost necesar să reținem puțin ardoarea managerilor de top ai acestei companii. Pe parcursul derulării proiectului, varianta misiunii a fost revizuită de mai multe ori. Nu ar fi cu totul logic după fiecare astfel de timp să te cățări pe perete cu un nou poster.

Notă: subiectul acestui articol este discutat mai detaliat la atelier

G. Ford a definit misiunea companiei Ford ca oferirea oamenilor de transport ieftin. A înțeles bine că misiunea companiei trebuie să fie concentrată pe consumator și să rezolve în primul rând problemele consumatorului, și nu problemele interne ale organizației, precum asigurarea profitului, extinderea pieței, creșterea vânzărilor etc.

Misiunea renumitei companii Eastman Kodak este: „A deveni lider mondial în imagistica chimică și electronică”. Aici vedem că declarația urmărește principalul obiectiv pe termen lung al companiei – „să devină lider mondial”, dar precizează și în ce industrie. Totodata, in ciuda faptului ca cunoastem aceasta firma mai mult ca producator de produse fotografice, conducerea companiei nu se limiteaza doar la aceste produse.

Matsushita Electric își consideră misiunea ca „contribuind la o calitate mai bună a vieții prin furnizarea de aparate electrocasnice la fel de ieftine ca apa”.

Având în vedere această misiune, vedem că, pe de o parte, este destul de specifică, deoarece:

s-a denumit domeniul de activitate al firmei - productia de aparate electrocasnice;

s-a trasat un obiectiv global - îmbunătățirea calității vieții societății;

este clar în ce fel își va atinge compania obiectivul - furnizarea societății cu aparate electrice ieftine.

Dar in acelasi timp

aspirația Matsushita Electric este formulată foarte larg și implică prezența unei varietăți de proiecte care conduc la un singur rezultat global;

direcția de dezvoltare este de asemenea formulată larg și oferă o mare libertate în alegerea modalităților specifice de atingere a acestui scop.

Declarația de misiune a Sun Banks, una dintre cele mai mari instituții financiare din lume, este un prim exemplu de declarație de misiune care este produsul unei dezvoltări atente și serioase. Misiunea Sun Banks este de a promova dezvoltarea economică și bunăstarea comunităților pe care le deservește, oferind persoanelor și întreprinderilor servicii bancare de calitate, într-o manieră și în măsura în care sunt îndeplinite standarde profesionale și etice înalte, randamente echitabile și consecvente pentru acționari. , și atitudine corectă față de angajații companiei.

Un alt exemplu de misiune de succes (conform autorului) este misiunea companiei Reyter. Se citește astfel: „Oferirea de servicii celor care caută să îmbunătățească sistemul de management al companiei lor este singura noastră afacere, satisfacția clienților este scopul nostru principal”. În enunțul misiunii, compania nu se limitează la un anumit set de clienți, ci este pregătită să-și ofere serviciile tuturor celor care au nevoie de el, cu un beneficiu maxim pentru consumator.

În ciuda faptului că companiile rusești abia încep să își dea seama de importanța misiunii pentru funcționarea organizațiilor, multe companii au încă o declarație de misiune. Ca exemplu, iată câteva fragmente din misiunile companiilor rusești.

Corporation „Dovgan” - „calitate protejată, sănătate protejată”.

Misiunea Centrului de Consultanță în Management și Marketing este „de a contribui la redresarea economică a Rusiei și la cucerirea acesteia a unui loc demn pe piața mondială prin dezvoltarea antreprenoriatului rus”.

Compania „Radian” – „furnizarea regiunii cu echipamente moderne de inginerie și securitate tehnică ale companiilor lider din lume, soluții complexe care combină: securitate și alarme de incendiu, sisteme de supraveghere video și restricții de acces în incinte, precum și aer condiționat și iluminat. "

Un exemplu de misiune de diferențiere este declarația de misiune a Nokia: „Prin conectarea oamenilor, ajutăm la satisfacerea nevoii umane fundamentale de comunicare și contact social. Nokia construiește punți între oameni - indiferent dacă sunt separați sau față în față - și îi ajută pe oameni să obțină informațiile. ei au nevoie de." S-ar părea, care dintre cele enumerate în misiunea Nokia nu sunt făcute de alți producători de comunicații mobile? Absolut același lucru este oferit de Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic și alți jucători de pe această piață.

De exemplu, compania industrială rusă Severstal, listată la Forbes, își folosește misiunea pentru a comunica angajaților prioritățile cheie ale companiei și relația acesteia cu aceștia și cu alte grupuri de interese. Drept urmare, dacă un angajat al companiei are o întrebare despre cum să acționeze într-o situație dată, dacă merită să caute soluții non-standard sau să se mulțumească cu abordări de mult acceptate ale muncii, misiunea oferă răspunsuri la aceste întrebări.

În plus, fiind o companie mare cu o structură extinsă, OJSC Severstal investește în dezvoltarea infrastructurii în regiunile în care se află producția companiei, ceea ce se reflectă în misiunea și valorile acesteia. Astfel de investiții nu numai că contribuie la dezvoltarea afacerii, ci afectează pozitiv și loialitatea angajaților companiei - astfel ei au ocazia să se simtă parte din ceva important și mai mult decât doar producția de produse din oțel pe care nici măcar nu o fac. trebuie să se descurce în viață.

Misiunea JSC Severstal: „Să fim cel mai bun partener pentru toate părțile interesate: să creăm avantaje competitive pentru clienții noștri, să generăm o cerere în creștere și de încredere pentru furnizori, să garantăm venituri atractive pentru acționari și un nivel decent de remunerare pentru angajații companiei, să contribuim la dezvăluirea potențialului creativ al angajaților. Cele mai semnificative și prioritare standarde de comportament din companie se reflectă în valorile strategice ale SA Severstal: îmbunătățirea continuă prin dezlănțuirea potențialului creativ al angajaților, orientarea spre rezultate, spiritul de echipă, încrederea și onestitate, disponibilitate de a accepta o provocare, leadership, orientare către client, responsabilitate socială.”

Misiunea Citibank: Ajutăm oamenii să-și gestioneze banii în mod eficient.

Misiunea eBay: de a oferi o piață globală unde oricine poate vinde sau cumpăra aproape orice.

Misiune Ford Motor: Suntem o familie globală și mândri de moștenirea noastră de libertate personală de mișcare a oamenilor din întreaga lume.

Misiunea Mary Kay: Să lumineze viața femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, asigurându-se că femeile care intră în contact cu Mary Kay se pot împlini singure.

concentrarea atenției părților interesate asupra aspectelor specifice ale strategiei lor și asupra unor tipuri specifice de produse, grupuri de clienți, piețe, regiuni geografice sau modalități de atingere a obiectivelor de afaceri. Abordarea restrânsă este utilizată în mod activ în special de companiile care la un moment dat au fost primele care au prezentat o anumită inovație pe piață, deoarece acesta este principalul lor avantaj competitiv și punct de referință strategic. Or, misiunea este formulată restrâns, dacă succesul companiei necesită o înțelegere absolut clară a fiecărui aspect al activităților sale.

Exemple de declarație restrânsă de misiune sunt companii și organizații precum IBM, Polaroid, Starbucks, CIA, printre altele.

Misiunea IBM: Ne străduim să fim lideri în inventarea, dezvoltarea și fabricarea celei mai avansate tehnologii informaționale din industrie, inclusiv sisteme informatice, software, sisteme de stocare și microelectronică. Transformăm aceste tehnologii în valoare pentru clienți prin soluții profesionale, servicii și servicii de consultanță în întreaga lume.

Misiunea Polaroid: Îmbunătățirea pieței pentru fotografie instant și imagini digitale pentru a satisface nevoia tot mai mare de a surprinde chipurile prietenilor și familiei, locuri prețioase și momente amuzante din viață.

Misiunea Starbucks: Să devenim principalul furnizor al celor mai bune cafele din lume, menținând în același timp valorile noastre neclintite pe măsură ce compania crește (un loc în care oamenii sunt respectați; diversitatea culturală; excelența cafelei, satisfacția clienților; contribuind la comunitatea locală). ; profitabilitate).

Misiunea CIA: Suntem ochii și urechile unei națiuni și, uneori, mâna ei invizibilă. Ne îndeplinim misiunea astfel:

Culegând doar inteligența necesară.

Prin furnizarea de analize relevante, obiective și cuprinzătoare - la timp.

Luarea de măsuri de protecție împotriva președintelui Statelor Unite pentru a preveni amenințările sau pentru a atinge obiectivele politice ale Statelor Unite.

Când creați o misiune a companiei, este logic să vă familiarizați cu exemple de misiuni ale unor organizaţii cunoscute... Am selectat misiuni ale companiilor rusești și străine care sunt interesante în opinia noastră. Le-am structurat pe domenii de activitate.

Dar n nu copiați, nu creați o misiune prin analogie - acest lucru va înrăutăți climatul în companie, în cel mai bun caz, nu va schimba nimic. M Issia este întotdeauna individuală.

EXEMPLE DE MISIUNE A FIRMEI PE DOMENIUL DE ACTIVITATE

Exemple de misiuni pentru distribuitori, rețele, retaileri și comerț electronic

Misiunea ROSPECHAT: să fie o legătură între editori și cititori.
Misiunea Lenta: Lucrăm pentru a ne asigura că oamenii din Rusia trăiesc mai bine și mai bogați, economisindu-și banii în fiecare zi.
Misiunea Sportmaster: Facem sportul accesibil! Pentru a dezvolta o afacere de succes și eficientă, oferind Clienților o gamă optimă de bunuri de calitate pentru sport și activități în aer liber cu un nivel optim de servicii. Sa contribuim la imbunatatirea populatiei din tarile prezente, promovand valorile unui stil de viata sanatos, sport si activitati in aer liber, imbunatatirea calitatii vietii clientilor nostri.
Misiunea SNS: A fi lider incontestabil în distribuția de bunuri FMCG în țările CSI, oferind clienților bunuri de înaltă calitate și servicii perfecte, acționând în interesul societății și al consumatorilor, al angajaților și al acționarilor.
Misiunea Protek: Scopul nostru este să avem grijă de frumusețea și sănătatea oamenilor. Apreciem valorile economice, sociale și etice ale societății, ne îndeplinim cu onestitate obligațiile față de oameni, parteneri, investitori și stat, stabilind astfel standardele de desfășurare a afacerilor.
Misiune Dixie: Satisfaceți nevoile zilnice ale majorității rușilor cu cel mai bun raport calitate/preț - Simplu, În apropiere, în vecinătate
Misiunea Lenta - Lucrăm pentru a ne asigura că oamenii din țara noastră trăiesc mai bine și mai bogați, economisindu-și banii în fiecare zi.
Misiunea TERVOLINA: Încălțăminte de înaltă calitate, confortabilă și servicii excelente - pentru fiecare client!
Misiune Walmart: Economisim bani pentru oameni, astfel încât aceștia să poată trăi o viață mai bună.
Misiunea Auchan: Să oferim din ce în ce mai multor cumpărători o gamă mai largă de produse de calitate la prețuri mici.
Misiunea lui Leroy Merlin East: să facă reparațiile și mobilarea caselor lor accesibile tuturor
Misiunea Castorama este de a ajuta cumpărătorii să-și facă casele mai perfecte și mai confortabile, să transforme procesul de renovare și mobilare care necesită timp și costă într-un hobby interesant accesibil tuturor.
Misiunea IKEA: Îmbunătățirea vieții de zi cu zi a oamenilor obișnuiți.
Misiunea Amazon: să fie „cea mai mare companie de asistență clienți de pe pământ”.
Misiunea eBay: de a oferi o piață globală unde oricine poate vinde sau cumpăra aproape orice.
Misiunea Alibaba: Eliminați toate barierele dintre cumpărător și vânzător.

Exemple de misiuni ale producătorilor de bunuri de larg consum

Misiune Baltika: Creăm un produs de calitate care oferă oamenilor bucuria comunicării, le face viața mai strălucitoare și mai interesantă.
Misiunea Daria: Să elibereze timp consumatorilor pentru o viață împlinită prin producerea de produse de înaltă calitate, ușor de gătit.
Misiunea Luxlite: lider pe piața rusă a brichetelor pentru parteneriat pe termen lung.
Misiunea JTI: Misiunea noastră este de a crea o companie internațională de tutun puternică, care funcționează cu beneficii maxime pentru acționarii, angajații, consumatorii și societatea în general și se străduiește să devină un lider în industria sa.
Misiunea Unilever este de a energiza viața. Venim în întâmpinarea nevoilor zilnice ale oamenilor pentru hrană și igienă. Brandurile noastre te ajută să te simți grozav, să arăți grozav și să te bucuri de viață.
Misiune Levi-Strauss: Vom livra pe piață cele mai frumoase și populare haine casual din lume. Vom îmbrăca întreaga lume.
Misiunea Nike: de a aduce inspirație și inovație fiecărui sportiv din lume.
Misiunea Adidas: Misiunea noastră este de a fi lider printre mărcile sportive din lume. Atingem leadership-ul bazându-ne pe viziunea noastră - pasiunea noastră pentru sport face lumea un loc mai bun. Toată munca noastră este inspirată de pasiunea pentru sport care ne motivează, permițându-ne să ne îmbunătățim pe noi înșine și lumea din jurul nostru.
Misiunea Canon este de a ajuta oamenii să realizeze întregul potențial al imaginilor lor.
Misiune Gillette: În fiecare zi, peste 800 de milioane de oameni din întreaga lume își încred fețele și pielea aparatelor de ras și produselor de bărbierit inovatoare Gillette. Ne străduim să oferim oamenilor cele mai bune produse de îngrijire personală, inclusiv deodorante și geluri pentru corp. Toate sunt concepute pentru a satisface nevoile unice ale oamenilor, ajutându-i să arate, să se simtă și să exceleze în fiecare zi.

Exemple de misiuni pentru afaceri de catering

Misiunea Teremok: 1. Cream o retea nationala de catering; 2. Trebuie să fim iubiți de clienți, oferind preparate naționale de nouă generație: clătite, cereale, tocane și kvas, cu cel mai bun gust din Rusia; 3. Produsele noastre ar trebui să fie disponibile pentru majoritatea populației ruse; 4. Ne vom bucura mereu să vedem alături de noi oameni de toate vârstele; 5. Trebuie să oferim oamenilor bucurie și plăcere.
Misiunea McDonald's: Să fim locul preferat de a mânca sau de a bea clienții noștri. Iar formula pentru atingerea acestui obiectiv este o formulă McDonald's de lungă durată: CCC și D, care înseamnă calitate, cultură a serviciilor, curățenie și accesibilitate.
Misiunea KFC: Aduceți bucurie la viață.

Exemple de misiuni ale companiilor din industria auto

Misiunea AvtoVAZ: Creăm mașini de calitate pentru clienții noștri la prețuri accesibile, aducând profituri stabile acționarilor noștri, îmbunătățind bunăstarea angajaților noștri și sporind valoarea afacerii noastre pentru binele Patriei.
Misiunea GAZ: Producerea de vehicule comerciale care să garanteze clientului beneficii în urma achiziției datorită unei calități fără compromis și a unui serviciu fiabil și impecabil, oferit de cea mai înaltă competență a personalului, furnizorilor parteneri, inovațiilor în producție și produse.
Misiunea URAL: Satisfacerea nevoii societatii de vehicule cu o greutate totala de 12 pana la 44 de tone si crearea conditiilor pentru mentinerea performantelor vehiculelor in timpul functionarii.
Misiunea KAMAZ: KAMAZ, construit de întreaga țară, este baza securității transporturilor și a proprietății Rusiei. Anticipând nevoile, oferim tehnologie auto și servicii de marcă pentru a ajuta clienții să atingă obiective inspiratoare. KAMAZ este un partener responsabil din punct de vedere social, care acționează pentru interesele pe termen lung ale acționarilor și bunăstarea angajaților.
Misiune Ford: Suntem o familie globală și mândri de moștenirea noastră de libertate personală de mișcare pentru oameni din întreaga lume.
Misiunea Toyota: Să-i facem pe clienții noștri să simtă plăcerea vehiculelor Toyota de înaltă calitate. Suntem responsabili pentru fiecare vehicul pe care îl vindem. Creăm o atmosferă în care profesioniștii Toyota își folosesc anii de experiență, precum și cunoștințele despre tehnologiile avansate Toyota, pentru a servi interesele clienților noștri exigenți. Misiunea Companiei este de a maximiza satisfacția clienților prin furnizarea de produse TOYOTA fiabile și sigure și oferind o rețea de servicii de înaltă calitate și servicii calificate.
Misiune BMW: BMW Group este furnizorul lider mondial de produse premium și servicii premium pentru mobilitatea personală.
Declarație de misiune Harley-Davidson: Facem visele oamenilor să devină realitate cu experiența noastră în crearea celor mai bune motociclete!

Exemple de misiuni ale companiilor din domeniul înaltei tehnologii, electronice

Misiunea Rostelecom: Mai multe oportunități pentru toată lumea. Rostelecom creează mai multe oportunități pentru oameni - atât prin serviciile sale, cât și prin implementarea de proiecte și inițiative care ating subiecte care sunt importante pentru societate. Telecomunicațiile sunt capabile să schimbe și să îmbunătățească viața oamenilor și tocmai pentru asta se străduiește Rostelecom în relațiile cu toți cei care intră în contact cu activitățile companiei noastre.
Misiunea Uralvagonzavod (producător al tancului ARMATA): Consolidarea capacității de apărare și dezvoltarea infrastructurii de transport a Federației Ruse prin crearea de produse inovatoare de înaltă tehnologie pentru scopuri militare, speciale și civile.
Misiunea Apple: Apple face ca Mac cele mai bune computere personale din lume, împreună cu OS X, iLife, iWork și software-ul profesional. Apple continuă să revoluționeze muzica digitală cu iPod-ul și iTunes. Apple a reinventat telefonul mobil cu iPhone-ul și App Store-ul său revoluționar și modelează viitorul media mobilă și al computerului cu iPad-ul. (Misiunea Apple Computer, Inc. la începutul activității a fost formulată astfel: Oferim computere de cea mai înaltă calitate oamenilor din întreaga lume).
Misiunea Microsoft: Misiunea noastră Microsoft este de a ajuta oamenii și companiile din întreaga lume să își atingă întregul potențial. Atingerea acestui scop necesită oameni talentați, energici, strălucitori și creativi, cu următoarele virtuți: conștiinciozitate și onestitate, entuziasm, deschidere și respect, disponibilitate de a rezolva probleme dificile, autocritică și responsabilitate.
Misiunea Samsung: Utilizăm resursele umane și tehnologice ale companiei pentru a crea produse și servicii superioare, contribuind astfel la o societate globală mai bună.
Declarație de misiune Lenovo: Pentru cei care o fac! La Lenovo, viziunea noastră este că Lenovo va crea dispozitive personale care vor inspira mai mulți oameni, inspirați de propria noastră cultură și prin care construim o afacere care este respectată în întreaga lume. Această viziune ne ghidează în îndeplinirea misiunii noastre de a deveni una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Vom realiza acest lucru prin: computere personale, convergență și cultură.
Misiunea IBM: Ne străduim să fim lideri în inventarea, dezvoltarea și fabricarea celei mai avansate tehnologii informaționale din industrie, inclusiv sisteme informatice, software, sisteme de stocare și microelectronică. Transformăm aceste tehnologii în valoare pentru clienți cu soluții profesionale, servicii și servicii de consultanță în întreaga lume.
Misiunea XEROX: Diseminarea cunoștințelor prin documente.
Misiunea Sony: Suntem un grup de tineri care sunt plini de energie pentru activități creative nesfârșite.

Exemple de misiuni ale companiilor de telecomunicații și IT

Misiunea Yandex: Ajutați oamenii să rezolve problemele și să-și atingă obiectivele în viață.
Misiunea Google: de a organiza informațiile din lume și de a le face universal accesibile și utile.
Misiunea Beeline: ajutăm oamenii să obțină bucurie din comunicare, să se simtă liberi în timp și spațiu.
Misiune MegaFon: MegaFon va uni Rusia, doborând barierele și dezvoltând comunicațiile pentru a deveni alegerea evidentă a tuturor. MegaFon pleacă de la o atitudine deosebită față de misiunea socială a companiei, care este de a crea condiții de comunicare între oameni, fără a ține cont de limite și distanțe.
Misiune MTS: Lucrăm pentru a face din MTS cel mai bun operator pentru clienții noștri. Ne dorim fiecare persoană care vine la salonul MTS, sună la centrul nostru de apeluri, folosește serviciile companiei și îi place să fie client al MTS. Datorită comunicării fiabile, MTS oferă clienților oportunitatea de a-și construi și îmbunătăți viața și de a se dezvolta constant. Toate resursele MTS sunt menite să facă viața clienților MTS mai plină de evenimente, interesantă și plină de noi oportunități datorită serviciilor companiei.
Misiunea lui Yota: să fie un dezvoltator și furnizor de top de servicii mobile inovatoare care vor schimba cu cel puțin un pic percepțiile și experiențele oamenilor în domeniul comunicării, divertismentului și consumului de informații.
Misiune Tele2: Scopul nostru este să provocăm, să acționăm rapid și să oferim o gamă largă de servicii bazate pe internet la un preț accesibil.
Misiunea Youtube: să ofere acces rapid și ușor la videoclipuri și posibilitatea de a partaja frecvent videoclipuri.
Misiunea Facebook: Să împuternicească oamenii să comunice și să facă lumea mai deschisă și mai unită.
Misiune Twitter: Să împuternicească toată lumea să împărtășească idei și informații instantaneu, fără bariere.

Exemple de misiuni ale companiilor din industria petrolului și gazelor

Misiunea Gazprom: furnizarea de gaze cea mai eficientă și echilibrată a consumatorilor ruși, implementarea unor contracte de export de gaze pe termen lung cu un grad ridicat de fiabilitate.
Misiunea Rosneft este de a satisface nevoile societății de resurse energetice într-o manieră inovatoare, ecologică și rentabilă. Datorită unei baze unice de resurse, nivelului tehnologic înalt și unei echipe de profesioniști dedicați muncii lor, Compania asigură o creștere sustenabilă a afacerii și un venit crescut al acționarilor. Activitatea noastră contribuie la stabilitatea socială, prosperitatea și progresul regiunilor.
Misiunea lui Lukoil: Am fost creați pentru a transforma energia resurselor naturale în beneficiul oamenilor.

Exemple de misiuni bancare

Misiunea Sberbank: Oferim oamenilor încredere și fiabilitate, le facem viața mai bună, ajutând să-și realizeze aspirațiile și visele.
Deschiderea misiunii: ne ajutăm clienții, angajații, contractanții și chiar concurenții să-și realizeze capacitățile financiare.
Misiunea Băncii din New York: Ne străduim să fim un lider mondial recunoscut și un partener preferat în a ajuta clienții noștri să reușească într-o lume cu piețe financiare emergente rapid.
Misiunea Citibank este de a fi un partener de încredere pentru clienții noștri, oferindu-le în mod responsabil servicii financiare care contribuie la dezvoltarea durabilă și la progresul economic. În interesul clienților noștri, compania noastră investește în active sigure, le oferă fonduri împrumutate, efectuează plăți și oferă acces la piețele de capital. Cu o experiență acumulată de peste 200 de ani de muncă, ne ajutăm clienții să rezolve cele mai dificile probleme și să valorifice cât mai bine oportunitățile care se deschid. Suntem Citi, o bancă globală, care conectează milioane de oameni din sute de țări și orașe.

Exemple de misiuni ale agențiilor guvernamentale și structurilor nonprofit

Misiunea Universității Ruse de Cooperare: Oferirea de educație de înaltă calitate, care îndeplinește standardele internaționale; formarea unei personalități înalt morale cu competențe profesionale moderne și alte competențe solicitate; realizări științifice reale pe baza Universității Ruse de Cooperare care răspund nevoilor societății, ale statului și ale individului; formare mobilă și dinamică care răspunde în mod flexibil la schimbările globale și asigură dezvoltarea avansată a economiilor Rusiei și țărilor lumii, contribuind la dezvoltarea competențelor tinerilor în managementul carierei.
Misiunea Serviciului de Voluntariat al Schitului de Stat este de a promova simțul responsabilității pentru conservarea patrimoniului cultural.
Misiunea CIA: Suntem ochii și urechile unei națiuni și, uneori, mâna ei invizibilă. Ne îndeplinim misiunea astfel:

Culegând doar inteligența necesară.

Prin furnizarea de analize relevante, obiective și cuprinzătoare la timp.

Efectuați acțiuni defensive împotriva președintelui Statelor Unite pentru a preveni amenințările sau pentru a atinge obiectivele politice ale SUA.

Exemple de misiuni ale companiilor de servicii

Misiunea Aeroflot - Lucrăm pentru a ne asigura că clienții noștri pot parcurge rapid și confortabil distanțe mari, ceea ce înseamnă că pot fi mobili, se pot întâlni mai des, pot lucra cu succes și pot vedea lumea în toată diversitatea ei. Oferim clienților noștri posibilitatea de a alege datorită rețeaua noastră extinsă de rute și către diverse companii aeriene ale Grupului: de la o companie aeriană low-cost la o companie aeriană premium.
Misiunea Căilor Ferate Ruse: Misiunea Căilor Ferate Ruse (Căile Ferate Ruse) este de a satisface cererea pieței de transport, de a crește eficiența operațiunilor, de calitatea serviciilor și de integrare profundă în sistemul de transport euro-asiatic. Misiunea mărcii Russian Railways: Suntem cea mai importantă parte a sistemului global de circulație a persoanelor, mărfurilor și tehnologiilor. Lucrăm pentru clienți, contribuim la unificarea popoarelor, integrăm Rusia într-un singur spațiu economic. Soluțiile noastre se bazează pe o infrastructură unică, pe abilitățile unei echipe de profesioniști de nivel înalt și pe tehnologii inovatoare.
Mission Freight One: Pentru a oferi cele mai bune servicii de transport și logistică de pe piață. Fii un lider. Pentru a face transportul feroviar de mărfuri accesibil și atractiv pentru client.
Misiunea Disneyland: Lucrăm pentru a ne asigura că adulții și copiii petrec mai mult timp împreună.
Misiunea Ritz-Carlton este de a oferi cea mai mare grijă și confort fiecărui oaspete.
Misiunea Bibliotecii Publice din New York: de a inspira învățarea pe tot parcursul vieții, schimbul de cunoștințe și consolidarea societății noastre.

Exemple de misiuni ale firmelor de consultanta

Misiune Decizie strategică: Întărirea Patriei ajutând la dezvoltarea afacerilor!
Misiunea McKinsey & Company: Misiunea noastră este să ne ajutăm clienții să facă îmbunătățiri individuale, durabile și semnificative în operațiunile lor și să construim o firmă grozavă prin atragerea, inspirarea și păstrarea unor oameni excepționali.
Declarația de misiune a Boston Consulting Group: Declarația de misiune a companiei noastre se bazează pe următoarele principii simple. Analizăm, cunoaștem și apoi acționăm. Adunăm oameni care pot contesta convingerile predominante și pot aduce exact transformările necesare. Ajutăm clienții să-și dezvolte competențele potrivite și să obțină beneficii pe termen lung. Și modelăm viitorul. Împreună.

Exemple de misiuni ale companiilor din industria metalurgică

Misiunea RUSAL: Să devenim cea mai eficientă companie de aluminiu din lume, cu care noi și copiii noștri putem fi mândri. Prin succesul RUSAL - spre prosperitatea fiecăruia dintre noi și a societății.
Misiunea Metalloinvest: Oferirea cumpărătorului cu metal de înaltă calitate cu cel mai înalt nivel de servicii.
Misiunea Cherepovets Steel Works: A fi lideri în creație.
Misiunea United Metallurgical Company: Producerea de produse metalurgice și produse pentru complexul de combustibil și energie care răspund cel mai bine nevoilor clienților datorită raportului optim dintre preț și proprietăți de consum.

MISIUNEA este cel mai important obiectiv al companiei. Rațiunea de a fi a oricărei organizații. Baza unei dezvoltări de succes. Folosiți exemple de misiuni de la companii de succes, dar creați-vă propria misiune. Fiecare organizație este unică.

După ce ai citit acest articol, vei afla

Pentru ce este misiunea companiei?
Misiunea firmelor cunoscute: exemple

De ce este necesar Misiunea companiei- o întrebare comună, la care șefii companiilor rusești nu au un răspuns clar. Când îți creezi propria companie, când afacerea se luptă pentru supraviețuire și dezvoltare, stabilește relații cu furnizorii și clienții, misiunea nu este principalul lucru pe care CEO-ul ar trebui să se concentreze. Mulți manageri încep să își dea seama de necesitatea misiunii companiei în timpul dezvoltării rapide a afacerii lor - atunci când este necesar nu doar să-și atragă și să-și păstreze clienții, ci și să caute specialiști competenți, să revizuiască sau să oficializeze procedurile de management. Misiunea companiei în această etapă contribuie la depășirea problemei neîncrederii în companie, munca angajaților este îndreptată într-o direcție adecvată, compania apare ca un participant unic pe piața competitivă.

Misiunea companiei îndeplinește funcții importante

1. Clarificarea opiniilor conducerii și angajaților companiei cu privire la obiectivele organizației companiei.

2. Înțelegerea obiectivelor principale ale întreprinderii.

3. Facilitarea lucrului cu angajații și candidații pentru posturile vacante existente. Acum nu mai trebuie să le spună despre toate nuanțele fundamentelor practice și filozofice ale afacerii.

4. Explicarea distribuției resurselor companiei lor (inclusiv umane, bani, echipamente, materii prime). Declarația de misiune a organizației oferă linii directoare generale pentru obținerea și alocarea resurselor necesare.

Misiunea companiei stabilește principalele direcții de dezvoltare a acesteia. Prin urmare, definirea misiunii este o decizie foarte importantă și cea mai semnificativă în domeniul managementului strategic. Misiunea poate deveni baza pentru promovarea valorilor cheie de afaceri, precum și pentru construirea reputației și imaginii companiei.

Director general spune

Dmitri Persheev, Director general al companiei „Garant”, Moscova

Misiunea companiei „Garant” este următoarea: „Oferirea de suport juridic profesional cuprinzător folosind tehnologii informaționale moderne”. Dezvoltarea companiei și a produselor pe care le produce au fost întotdeauna în concordanță cu această poziție, dar însăși înțelegerea și formularea nu au apărut imediat. „Garantul” a apărut în îndepărtatul 1990, apoi nimeni nu s-a gândit la concepte precum misiune. Când o organizație este formată din mai multe persoane și toți stau în aceeași cameră, înțelegerea misiunii este în mintea lor, nu este nevoie să-și exprime gândurile pe hârtie. Această nevoie a apărut în cursul creșterii companiei, când numărul de angajați a crescut și au început să lucreze nu numai în diferite birouri, ci și în diferite orașe, dintre care mulți nu sunt familiarizați între ei. Avem 200 de parteneri regionali, rețeaua regională are aproximativ 8 mii de angajați. Și deși partenerii noștri sunt organizații independente, avem un serviciu unic și standarde uniforme de servicii pentru clienți, așa că trebuie să ne înțelegem în mod egal misiunea.

Necesitatea unei declarații precise de misiune a apărut la noi în jurul anilor 1995-1996. Permiteți-mi să subliniez că aceasta a fost o clarificare și proiectare a ideii obiectivelor companiei deja în capul nostru. Acum fiecare nou angajat primește o copie personală a Statutului Personalului, din care află despre misiunea și filosofia companiei.

Cum se formulează misiunea unei companii

Etapa 1. Realizați nevoia unei misiuni. Pentru a formula misiunea companiei, CEO-ul ar trebui să trateze această sarcină nu ca pe tendințele modei, ci ca pe un instrument de management strategic care va motiva angajații, va gestiona reputația și imaginea companiei pe piață. Prin urmare, directorul general este obligat să:

Disponibilitatea de a forma management strategic. Altfel, nici nu ar trebui să se gândească la formularea misiunii.
Consimțământul de a investi timp și energie, dorința de a modela personal misiunea companiei.
Capacitate de a face față acestei sarcini (situațiile sunt posibile atunci când managerul înțelege că este necesar să se creeze o misiune, dar nu are cunoștințele profesionale adecvate. În acest caz, cea mai bună soluție este să invitați un consultant-practician terț, a căror experienţă include misiuni deja implementate şi de succes).

Director general spune

Vadim Kotelnikov, Director general al companiei „Congress-Prom-Invest”, Moscova

Fără să cunoască misiunea companiei, angajații își vor percepe munca doar ca pe o datorie, nu îi va inspira. Japonezii spun: „Este inutil să vâsliți mai greu dacă vâsliți în direcția greșită” și „A vedea fără acțiune este un vis, iar a acționa fără a vedea este un coșmar”. Oamenii sunt inspirați, atrași și energizați de obiectivele de zi cu zi mari, nu mici.

Dezvoltare în și Denia și misiunea sunt treaba directorului general al companiei. De aceea, el este un lider pentru a crea angajați inspiratori și viziune a viitorului. Cu toate acestea, nu toți liderii din Rusia înțeleg încă acest lucru. Am realizat sondaje online ale cetățenilor ruși și străini pe tema: „Care este sarcina liderului pe care oamenii o consideră cea mai importantă”. Străinii au pus creația înăuntru și Denian pe primul loc, în timp ce rușii - doar pe al treilea (primele rânduri au fost luate de capacitatea de a încărca oamenii cu energie și posesia carismei). Se dovedește conform proverbului japonez: un lider, care posedă carisma, a încărcat oamenii cu energie, forțându-i să vâsle mai greu, dar nu a explicat în ce direcție. Cu toate acestea, astăzi situația începe să se schimbe.

Etapa 2. Creați o echipă. După ce te-ai hotărât asupra dezvoltării misiunii companiei, ar trebui să te gândești pe cine plănuiești să implici în procesul de creare a acesteia. Se recomandă implicarea managerilor de toate nivelurile pentru această muncă, formând din ei o singură echipă. Aceștia ar trebui să aibă sarcina de a efectua o analiză cuprinzătoare a companiei și a performanței pieței, cu o revizuire a declarațiilor de misiune de la companii mondiale bine-cunoscute. Rezultatele analizei ar trebui să devină baza pentru formularea obiectivelor strategice de afaceri, care trebuie să se reflecte în misiunea companiei.

Etapa 3. Calitățile și valorile tale. Pentru a crea o misiune de companie competitivă, de succes, liderul trebuie să treacă dincolo de companie, încercând să privească mai global afacerea sa, încercând să prezică viitorul. Este necesar să se determine trăsăturile distinctive ale companiei, pe baza nu pe serviciile sau produsele oferite, ci pe nevoile pieței (vezi. fila. 1).

Companie	De la definirea scopului organizației pe baza produselor (serviciilor) propuse...	Spre o declarație de misiune bazată pe nevoile pieței și ale clienților
	Companie aeriană	Transport de persoane și mărfuri
	Producem echipamente de birou	Oferim ajutor pentru îmbunătățirea productivității clădirilor de birouri
	Vindem benzina	Oferim energie pentru vehicule
	Producem aspiratoare	Ajutând la crearea unui mediu mai curat, mai sănătos
	Producem amortizoare	Oferim service auto complet

Etapa 4. Misiunea trebuie să fie clară pentru angajați.Înțelegerea corectă a misiunii companiei de către angajați este o condiție prealabilă, deoarece succesul implementării acesteia și percepția pieței vor depinde direct de aceasta.

Pentru ca întreaga echipă să înțeleagă corect misiunea companiei, puteți recurge la diferite instrumente. În special, pentru o companie mare, seminariile la care participă manageri superiori și de mijloc sunt importante. Pentru o companie mică, se poate recomanda o adunare generală. Misiunea companiei poate fi afișată în recepția biroului - confirmând importanța acesteia, reflectând cultura corporativă dezvoltată a organizației. Manualul angajatului intern, materialele de bază, s-a dovedit, de asemenea, excelent. Setul de date materiale poate include următoarele:

un mesaj din partea conducerii care explică obiectivele și valorile companiei;
explicarea principalelor principii ale relațiilor în companie, particularități de etică, cultură etc.

Acest ghid „Bine ați venit la XXX” este folosit de unii dintre clienții noștri. Aceasta este o broșură mică pe hârtie de bună calitate, cu un design frumos - explică toate punctele indicate într-un limbaj accesibil.

Folosind astfel de instrumente pentru comunicarea misiunii companiei, managerul poate fi sigur că valorile interne ale companiei se vor reflecta în comportamentul angajaților, ceea ce la rândul său va afecta percepția companiei de către clienți și imaginea acesteia.

Director general spune

Boris Polgeym,

Directorul general, bazându-se pe misiunea companiei, trebuie să le reamintească constant angajaților, apoi vor începe să acționeze în conformitate cu aceasta. Dacă vrem să aducem frumusețe și bucurie oamenilor prin crearea de acvarii, atunci nu ar trebui să luăm bani de la ei pentru fiecare etaj al înălțimii, să ne târguim și să-i facem pe toți să aștepte - pentru că așa nu va rezulta nicio frumusețe și bucurie. Dacă vorbim despre eficiență, dar în același timp noi înșine lucrăm ineficient, atunci ne încălcăm misiunea, prin urmare, această stare de fapt ar trebui să provoace disconfort managerilor și angajaților departamentelor. Pentru a crea o misiune și a o folosi în munca ta, nu este necesar să desfășori traininguri sau să apelezi la consultanți, cel mai important lucru este că toate acțiunile tale - bonusuri, promoții, instrucțiuni, comenzi - îi corespund, indiferent dacă ține. peretele sub sticlă sau există în culise.

Etapa 5. Luați în considerare împrejurimile dvs. Misiunea este adesea privită ca un instrument intern al companiei, motiv pentru care potențialul influenței acesteia asupra factorilor externi - consumatori, parteneri, stat, sindicate etc. este insuficient evaluat. La crearea misiunii unei companii este necesar să țină cont de 4 audiențe strategice principale, definind misiunea pentru fiecare dintre ele:

Public - ce contribuție face compania comunității locale, ce probleme ale societății rezolvă.
Client - respectarea cererilor si nevoilor anumitor segmente ale publicului tinta,
Organizațional (pentru angajați) - satisfacerea nevoilor sistemului organizațional în structura căruia își desfășoară activitatea afacerea.
Antreprenorial (pentru partenerii de afaceri) - îndeplinirea condițiilor care să conducă la dezvoltarea stabilă a afacerii prin satisfacerea nevoilor participanților și coproprietarilor săi.

Abordarea celor 4 obiective strategice este utilizată pe scară largă în activitatea băncilor și a companiilor industriale. La urma urmei, de munca lor depinde și activitatea financiară a regiunilor în care se află. De asemenea, activitățile unei întreprinderi conduc adesea la poluarea mediului.

Etapa 6. Verificați realitatea misiunii companiei dvs. Ce trebuie luat în considerare pentru ca misiunea să nu devină un simplu vis al unui viitor strălucit, neavând nicio legătură cu realitatea? Pentru a menține un echilibru adecvat între aspirațiile companiei, realitatea și cerințele CEO-ului, va fi optim să-și testeze misiunea față de 3 cerințe:

reflectă misiunea principiile, așteptările și valorile companiei?
Misiunea este determinată de avantajele competitive ale companiei?
se bazează misiunea întreprinderii pe nevoile pieței?

Atunci când planificați misiunea unei companii, exemplele de succes ale utilizării lor în alte organizații se vor dovedi, de asemenea, destul de utile.

Director general spune

Boris Polgeym, Creator, acționar principal și director strategic al companiilor Aqua Logo și Business Class, Moscova

Când elaborezi misiunea unei companii, trebuie să pui întrebările corespunzătoare - „Va regreta piața dacă mâine compania ta va dispărea?”, „Ce oferă compania lumii?” că oamenii s-au îndrăgostit de ea?”

Dacă misiunea formulată este potrivită pentru mai multe companii, atunci există ceva special în compania dumneavoastră. Trebuie să încerci să aduci misiunea mai aproape de compania ta, dar nu ar trebui să o aterizezi prea mult. De exemplu, compania „Aqua Logo” aderă la misiunea nespusă „A aduce frumusețe oamenilor prin crearea de acvarii”. Dacă eliminați cuvântul „acvarii”, obțineți o misiune destul de vagă, deși vă face ușor să treceți într-o altă direcție care poartă frumusețe. În special, acum suntem specializați nu numai în acvarii, ci și în rezervoare. Dacă un lider plănuiește să crească compania, misiunea trebuie formulată în așa fel încât să fie atât exactă, cât și alte direcții analizate.

Compania Business Class este specializată în training de business, am putea alege: „Ne antrenăm bine”. Dar am decis să aderăm la o astfel de misiune „Instruire eficientă în eficiență”. Această formulare ne duce la un nivel complet nou - include atât ceea ce predăm, cât și cum o facem. Dacă eficiența Aqua Logo este mai puțin importantă decât frumusețea și bucuria, atunci cel mai important lucru pentru Business Class este eficiența în orice. Când formulați o misiune în mod conștient, aceasta vă va ajuta să obțineți beneficii practice de afaceri, mai degrabă decât doar un set frumos de cuvinte.

4 variante pentru misiunea companiei, in functie de public

Ridan CJSC este unul dintre cei mai importanți producători de schimbătoare de căldură cu plăci din Rusia. Compania aderă la misiunea „Creăm noi standarde. Ne asumăm responsabilitatea pentru schimbarea modalităților standard de a face afaceri și a regulilor de interacțiune, pentru a le înlocui cu altele noi, care sunt mai eficiente pentru clienții, partenerii, angajații noștri și societatea în ansamblu.”

Compania a decis să formuleze o declarație de misiune pentru 4 audiențe externe după cum urmează:

Pentru societate: „Făcând afaceri conform noilor standarde, îmbunătățim calitatea vieții, oferim liniște sufletească și încredere în viitor, aducem oamenilor căldură, confort și confort. Cu noi este în siguranță!”

Pentru clienti:„Introducem noi moduri de a interacționa cu clienții de pe piața noastră, combinând fiabilitatea echipamentelor noastre cu o nouă calitate a serviciilor. Apreciem relațiile umane cu clienții noștri, îi dezvoltăm și îi sprijinim. Este confortabil să cooperezi cu noi!”

Pentru personal:„Construim relații oneste și deschise cu angajații bazate pe respect reciproc, profesionalism și responsabilitate. Apreciem o abordare pozitivă a vieții și implicarea activă în viața companiei. Contribuim la dezvoltarea și formarea angajaților, realizând că aceasta este o investiție în viitorul companiei. Creăm o nouă calitate a vieții și a muncii!”

Pentru parteneri:„Ajutăm la îmbunătățirea eficienței și la îmbunătățirea calității afacerilor partenerilor noștri. Ne respectăm partenerii, de aceea au încredere în noi!”

Exemple de misiuni ale unor companii celebre

Misiune Wallmart:„Noi ajutăm clienții noștri să economisească bani pentru a le îmbunătăți viața.”

Misiune țintă:„Deveniți o destinație de cumpărături preferată cu soluții inovatoare, o propunere de valoare excepțională, care depășește toate așteptările clienților”

Misiunea IKEA:„Îmbunătățirea vieții de zi cu zi a tuturor”

Misiunea Amazon:„Creează un spațiu în care fiecare poate cumpăra online orice dorește.”

Misiunea CVS:„Ajută oamenii să-și îmbunătățească sănătatea”

Misiunea Google:„Este convenabil să organizezi toate informațiile din lume și să le faci accesibile și utile tuturor”

Misiunea Microsoft:„Oferiți tuturor oportunitatea de a-și atinge potențialul maxim”

Misiune Skype:„Pentru a deveni o platformă de comunicare a oamenilor în timp real”

Misiune YouTube:„Oferiți acces rapid și ușor la conținutul video și oferiți posibilitatea de a partaja videoclipuri unul cu celălalt.”

Misiune Twitter:„Conectează instantaneu oamenii de pretutindeni”

Misiunea Apple:„Pentru a oferi studenților, educatorilor, profesioniștilor creativi din întreaga lume cele mai bune computere personale prin utilizarea de soluții inovatoare”

Misiunea Adidas:„Pentru a deveni cel mai bun brand de sport din lume. Nu compara niciodată cantitatea cu calitatea. Sportivul este întotdeauna pe primul loc.”

Misiunea Nike:„Pentru a oferi inspirație și soluții inovatoare fiecărui sportiv din lume”

Misiunea Umbro:„Emotionează și inspiră. Toată lumea să iubească lumea minunată a fotbalului”

Misiune Coca-Cola:„Îîmprospătează lumea, trupul, mintea și spiritul; Trezește optimismul prin băuturile și faptele noastre; Aduceți sens la tot ceea ce facem"

Misiunea Pepsi:„A fi cea mai bună companie de produse alimentare și băuturi din lume, concentrată pe alimente și băuturi gata de consumat. În tot ceea ce facem, ne ghidăm după trei principii - onestitate, consecvență și corectitudine.”

Misiunea lui Nestle:„Credem că cercetarea și dezvoltarea vor ajuta la îmbunătățirea alimentelor, îmbunătățind astfel viețile oamenilor”.

Misiunea lui Danone:„Oferă cât mai multor oameni alimente sănătoase”

Misiunea Cisco:„Software-ul, hardware-ul și serviciile companiei sunt folosite pentru a crea rețele de încredere care oferă acces ușor la informații oriunde și oricând.”

Misiunea IBM:„Să conducă în inventarea, dezvoltarea și producția de tehnologii informaționale, inclusiv software, calculatoare, sisteme de stocare a informațiilor și microelectronica. Și ajută-ne să îmbunătățim afacerile clienților noștri din întreaga lume cu tehnologie de ultimă oră.”

Misiunea Intel:„Pentru a crea și îmbunătăți tehnologia informatică pentru a conecta și îmbunătăți viața fiecărei persoane de pe pământ”

Misiunea GeneralElectric:„Existăm pentru a rezolva problemele tuturor de pe pământ, fie că este vorba despre o companie sau un individ”

Misiunea British Petroleum:„Promovarea progresului uman prin manifestarea următoarelor calități: onestitate, deschidere la tranzacții”

De ce profitul nu poate fi misiunea companiei

Mulți oameni cred că scopul principal în funcționarea oricărei afaceri este profitul. Cu toate acestea, este important de luat în considerare faptul că misiunea este un scop strategic și este motivul principal pentru însăși existența companiei.

Director comercial: responsabilități și funcții ale postului

Dacă misiunea companiei este „a genera venituri”, atunci o așteaptă dificultăți serioase – sub forma unei performanțe slabe pe piață, unde randamentul fondurilor investite nu poate fi așteptat decât după o anumită perioadă, trecând prin concurență non-preț. Atunci când alegeți formularea „Scopul nostru este de a maximiza veniturile”, este puțin probabil ca compania să fie un partener interesant pentru cumpărători și un angajator pentru echipă.

În consecință, obiectivele companiei nu se pot limita doar la obținerea de bani. Venitul este doar unul dintre rezultate, devine o consecință a unui management și strategie bun. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că o companie într-un mediu competitiv trebuie să-și amintească despre beneficiile intangibile pentru partenerii și clienții săi. Companiile care sunt mai stabile în detrimentul altor valori sunt în poziții mai bune. Această condiție este de o importanță deosebită atunci când lucrați pe piețe emergente volatile.

Maxim Romadanov

În acest articol, vă spunem care sunt misiunea și valorile companiei, când este nevoie de o astfel de subsecțiune pe site și când nu are rost în ea.

Care este misiunea companiei

Misiunea companiei este rațiunea de a fi a existenței sale pe lângă a face bani. O misiune este o cauză pe care o slujești. Formează valorile, credințele și principiile afacerii, reflectă scopul companiei, poziționarea acesteia (spre deosebire de alți participanți la piață), determină rolul pe care compania dorește să-l joace în societate.

Subsecțiunea de misiune poate fi numită diferit: „Filosofie”, „Anatomie”, „Biologie”, „ADN-ul mărcii”, „Valorile companiei” și așa mai departe – în măsura în care imaginația departamentului de marketing este suficientă.

Variații pe o temă:

În cartea antreprenorului social din Bangladesh Yunus Muhammad „Crearea unei lumi fără sărăcie. Afacerile sociale și viitorul capitalismului „este conceptul de „responsabilitate socială corporativă”. Reunește toate filozofiile, misiunile și altele asemenea sub un singur acoperiș - aceasta este obligația de a face bine oamenilor și lumii din jurul lor, sau cel puțin de a nu le face rău.

De ce compania NU are nevoie de o misiune

Yunus Muhammad, la care m-am referit deja și voi continua să o fac, spune că consumatorii moderni refuză serviciile companiilor cu imaginea pătată. Cu toate acestea, în timpul pregătirii acestui articol, nu am găsit nicio dovadă convingătoare că „poziționarea negativă a mărcii sociale” este dăunătoare pentru performanța afacerii. Dacă sunteți la curent cu astfel de studii, vă rugăm să trimiteți link-uri în comentarii.

Dar există dovezi care să demonstreze contrariul. Într-un articol despre rezultatele Dieselgate, analistul Bloomberg View Leonid Bershidsky susține că Volkswagen nu numai că nu a suferit de pe urma scandalului de mediu din 2015, ci și-a crescut și eficiența. Mai mult, în „dieselgate” 2015, Grupul Volkswagen l-a înlocuit pe liderul pe termen lung Toyota de pe prima linie în ceea ce privește vânzările în lume. Și, conform ultimelor date, VAG nu face decât să-și sporească avantajul, PR a jucat doar în avantajul său.

Un alt exemplu: să comparăm ratingul celor mai mari producători de cosmetice din Brand Rankings cu listele organizației internaționale PETA, care luptă pentru tratamentul etic al animalelor. Pentru întregul TOP-10 vedem următoarea imagine:

Renunțarea la testarea pe animale are un efect comercial pentru producătorii de cosmetice care sunt interesați de un public restrâns de activiști pentru drepturile animalelor. De exemplu, pentru producătorul de produse cosmetice ecologice Bare Escentual.

Dar pentru un public larg, acest factor nu contează cu adevărat. Crud, dar adevărat.

Înainte de a vorbi cu clienții tăi despre misiune, trebuie să înțelegi un lucru: misiunea nu este pentru clienți, nu pentru parteneri și nu pentru profit, este pentru proprietarul afacerii personal. Dacă el însuși își dorește să trăiască într-o lume „verde” sau ca copiii bolnavi să aibă posibilitatea de a se recupera, dacă este gata să dea o parte din profit în aceste scopuri, compania va avea o misiune.

Dar costurile misiunii nu sunt bugete de publicitate. Nu vă puteți aștepta să investiți o anumită sumă și apoi să calculați eficacitatea investițiilor. Acest lucru echivalează cu faptul că aș da unui cerșetor la intrarea în „Magnet” 100 de ruble, apoi aș cere o reducere în magazin. Sunt atât de amabil, îți pare rău pentru ce?

Yunus Muhammad spune același lucru: unele corporații văd obligațiile sociale ca pe o formă de publicitate. 1% din profituri sunt direcționate spre ajutorarea celor săraci, iar restul de 99% către industrii în care munca acelorași săraci este exploatată cu încălcarea legilor elementare ale muncii. Nu fi așa, fii cel puțin sincer cu tine însuți.

Dar asta nu înseamnă că proiectele sociale ar trebui ascunse și ridicate timid din umeri dacă află cineva și întreabă. Proiectele sociale sunt PR pur „alb” și calea cea bună către media regională și federală. Puteți și ar trebui să vorbiți despre ei, dar sincer, fără patos și încercări de a manipula oamenii. Aceasta este convingerea mea personală.

Atunci de ce este necesară o misiune?

Pentru a răspunde la această întrebare, mai întâi ar trebui să vă întrebați alta:

Cui ar trebui să te angajezi?

Obligațiile sociale pot fi deținute față de societate în ansamblu.

Obligațiile sociale pot fi deținute unui anumit grup de oameni.

Obligațiile sociale pot fi păstrate pentru angajații dvs.

Serviciul de presă Sela a confirmat că departamentul de personal utilizează metode de identificare a trăsăturilor de personalitate ale persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă. Daca candidatul nu prezinta calitatile cerute, nu va fi angajat.

Obligațiile sociale pot fi păstrate clienților.

Deci misiunea:

Crește interesul publicului pentru afaceri. Logica lui Sportmaster este clară: mai mulți oameni fac sport - mai mulți cumpărători de articole sportive.
Atrage angajați, clienți și parteneri cu opinii, gusturi, interese similare.În urmă cu câțiva ani, marca Xiaomi a avansat și el pe această temă. Producătorul a creat în mod constant un mediu de fani: începând cu linia de produse (principiul „hardware-ului puternic și rapid pentru bani puțini”) și terminând cu site-ul internațional oficial de fani MIUI.

Îi încurajează să întreprindă acțiuni care pe termen lung pot duce la achiziționarea unui produs sau serviciu.

Activează factorii emoționali ai alegerii unui produs și serviciu.

Am nevoie de o subsecțiune cu misiunea companiei pe site

Nu înțelege greșit: caritatea este grozavă, dar dacă scrii pe site-ul tău câteva pretențioase, dar fără nicio frază, nu îi vei convinge pe cei din jur că îți pasă de pacea mondială.

Citind asta, vreau doar să strig: „Băieți, doar vindeți mingi și biciclete!” Serios, dacă clientul tău ți-ar cumpăra o bandă de alergare, a condus câteva zile și și-a dat seama că este prea greu și în general sportul nu este pentru el? Dacă nu a devenit vesel, vesel sau fericit de la cumpărare, ce vei face? Veți lua înapoi simulatorul și veți înscrie cumpărătorul pentru cursuri body positive?

Mai puțin patos și abstracții, mai multe referiri la fapte reale.

Trimiteți scrisori de recunoștință și de mulțumire de la organizații și fundații publice

Serviciul de taxi din Sankt Petersburg „Taxovichkof” transportă gratuit angajații fundațiilor caritabile partenere și organizațiilor publice. Un reprezentant al oricărui proiect social care are nevoie de ajutor cu transportul poate lăsa o cerere pe site-ul oficial. Subsecțiunea „Caritate” conține câteva zeci de astfel de scrisori.

Spune-ne la ce organizații caritabile se vor adresa produsele tale

Arată cum procesele tale de afaceri îmbunătățesc mediul

S-ar părea că nu este nimic special aici. Multe companii de camioane cumpără mașini pe benzină și optimizează rutele - este doar mai ieftin decât benzina și călătoriile dus-întors. Dar „Gruzvichkoff” își traduce principiile într-un plan ecologic și primește un bonus la karma.

Publicați rapoarte despre evenimente caritabile în blocul de știri de pe site

În același timp, puteți intra în presa federală.

Ar putea fi util să citiți: