Descrierea postului. Șeful salonului de coafură. Descrierea postului pentru un manager de salon de înfrumusețare Descrierea postului pentru un manager de salon

Administratorul unui salon de înfrumusețare este primul care salută vizitatorii între zidurile unității, prin urmare, autoritatea și popularitatea companiei în rândul clienților vor depinde de comportamentul său, atitudinea față de afaceri, calitățile profesionale și personale. Fără exagerare, se poate numi administratorul „fața companiei”.

În ciuda prevalenței acestei profesii, găsirea unui specialist cu adevărat competent și competent nu este ușoară. Nu este un secret pentru nimeni că multe saloane de astăzi se confruntă cu o lipsă de clienți, care se datorează în mare parte interesului administratorului de a-și îndeplini cu conștiință sarcinile.

Istoria profesiei

Primele saloane de înfrumusețare moderne au apărut pe la mijlocul secolului al XX-lea, când a apărut profesia de administrator de saloane de înfrumusețare. În prezent, mai mult de jumătate din populația activă apelează la serviciile industriei frumuseții, ceea ce indică un interes ridicat pentru dezvoltarea profesiei de administrator în acest domeniu.

Poziția este solicitată și populară, numărul de solicitanți pentru ea crește în fiecare an. Acestea sunt în majoritate femei, dar există și reprezentanți ai sexului puternic care își desfășoară sarcinile profesionale destul de organic și se bucură de respectul clienților, printre care se numără și mulți bărbați.

Descrierea postului și principiile de bază ale muncii

Administratorul este coordonatorul muncii tuturor specialiștilor din salon (coafor, make-up artiști, cosmetologi, masaj terapeuți, instructori etc.), precum și șederea clienților între zidurile unității de sănătate și frumusețe. El este cel care întâlnește vizitatorii, îi ajută să aleagă proceduri adecvate și servicii suplimentare, efectuează tranzacții financiare și îi însoțește până când se întâlnesc cu specialiști. De aceasta depind în mare măsură interacțiunea competentă și eficientă cu clienții, o zi de lucru planificată corespunzător și atmosfera generală din echipă.

Sarcina principală Administratorul unui salon de înfrumusețare face publicitate produselor și serviciilor unității sale, precum și întreprinde acțiuni pentru atragerea și păstrarea clienților. Specialistul trebuie să aibă așa ceva calitati necesare ca: profesionalism, organizare, responsabilitate, punctualitate, ingrijire, bune maniere.

După ce vizitatorul a intrat în salon, angajatul trebuie să-l întâmpine, să meargă la locul de muncă, să se prezinte și să cunoască clientul. Urmează răspunsuri la întrebări și consultări, pentru care se recomandă începerea unei conversații cu un potențial client despre dorințele și preferințele sale pentru îmbunătățirea propriului aspect. Pe administrator urmează o sarcină dificilă– pentru a interesa o persoană cât mai mult posibil, oferiți-i cea mai detaliată idee despre serviciile salonului și asigurați-vă că se înscrie în mod repetat la orice servicii sau proceduri.

Atunci când comunicați cu un client, trebuie să îl sunați pe nume cel puțin o dată. In cazul in care managerul nu cunoaste raspunsul la o intrebare adresata despre serviciile sau produsele salonului, este recomandat sa ii ceri clientului sa astepte personal sau telefonic si apoi, dupa ce s-a pregatit, sa ofere un raspuns. La prima vizită, are sens să faci un tur motivant al salonului, să arăți camerele, echipamentele și să vorbești pe scurt despre serviciile și produsele cosmetice ale unității. Pentru a crea un mediu confortabil, confortabil, puteți oferi clientului o ceașcă de ceai sau cafea și puteți căuta prin reviste.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci calea cea mai usoara Acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați gratuit toate documentele necesare: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să simplificați și să automatizați contabilitatea și raportarea, atunci următoarele servicii online vor veni în ajutor și va înlocui complet un contabil la întreprinderea dumneavoastră și va economisi o mulțime de bani și timp. Toate rapoartele sunt generate automat, semnate electronic și trimise automat online. Este ideal pentru antreprenorii individuali sau SRL-uri pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă-l și vei fi surprins ce usor a devenit!

Posibile locuri de muncă

Întregul sistem al industriei frumuseții de astăzi se confruntă cu o dezvoltare rapidă, așa că funcția de administrator este incredibil de solicitată.

A lui la locul de muncă Pot exista diferite tipuri de unități legate de îngrijirea aspectului și sănătății oamenilor:

studiouri de manichiură și pedichiură;
centre de medicină estetică;
centre balneare.

În funcție de locul de muncă specific, cerințele pentru un specialist, precum și atribuțiile îndeplinite de acesta, se pot modifica sau pot fi completate.

Responsabilitatile locului de munca

Administratorul unui salon de înfrumusețare este o figură importantă și adesea de neînlocuit în activitățile unității.

De fapt, el poate fi numit „mâna dreaptă” a managerului, deoarece o afacere mică, de regulă, implică o afacere mică cu o listă maximă de responsabilități pentru fiecare angajat.

În conformitate cu scopul principal al activității profesionale a unui administrator de salon de înfrumusețare - organizarea de servicii clienți de înaltă calitate - se pot distinge următoarele: responsabilitatile locului de munca:

I se poate încredința responsabilități suplimentare prin acord cu conducerea unității:

Dezvoltarea și realizarea de prezentări de servicii de salon;
efectuarea de sondaje pentru clienți și cercetarea preferințelor acestora;
angajati;
asigurarea curățeniei și ordinii în incinta salonului și zonele învecinate.

Funcțiile și responsabilitățile acestui angajat sunt discutate în următorul videoclip:

Cerințe de bază pentru acest specialist

Managerul unui salon de înfrumusețare trebuie să îndeplinească o serie de cerințe. În special, un specialist trebuie știut:

În același timp, specialistul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: aptitudini și abilități:

disponibilitatea abilităților de management, capacitatea de a organiza o echipă;
abilități de manager de birou;
capacitatea de a efectua cercetări de marketing și campanii de publicitate;
arta de a decora un salon și vitrine, elementele de bază ale merchandisingului;

În plus, este de dorit să aveți experiență de muncă în specialitate, posedă asemenea calități, precum: sociabilitatea, bunavointa, rezistenta la stres, responsabilitatea, curatenia, aspectul atractiv si ingrijit, varsta de la 20 la 40 de ani, sexul nu conteaza.

Cum să devii profesionist în acest domeniu

Puteți obține cunoștințe de bază despre organizarea muncii unui administrator de salon de înfrumusețare pe termen scurt cursuri si seminarii(cu durata de pana la 1 luna), nu este necesara studii speciale pentru ocuparea acestui post.

Un avantaj semnificativ va fi disponibilitatea educației medicale sau psihologice, finalizarea cursurilor pentru coafor sau cosmetologi - pentru a înțelege cu ușurință caracteristicile procedurilor oferite clienților în salon.

Nivelul salariului

Salariul este format dintr-un salariu fix, un procent din veniturile totale ale salonului, precum si un procent din vanzarile personale. Modul de funcționare durează de obicei 12 ore, cele mai frecvente programe sunt „5/2” și „2/2”. Salariu mediu este de 20-35 de mii de ruble în funcție de regiune.

În urma cercetărilor de marketing, a fost dezvăluit un fapt paradoxal: mulți clienți vizitează în mod regulat magazine sau saloane de înfrumusețare selectate nu pentru că sunt interesați de anumite produse sau servicii, ci pentru că atitudine politicoasă, prietenoasă vânzători individuali sau administratori la acestea. S-a observat că un administrator competent, competent, plăcut poate crește de mai multe ori vânzările de servicii de salon. Prin urmare, este recomandat să tratați comportamentul, responsabilitățile și aspectul acestui specialist cu cea mai mare seriozitate și responsabilitate.

Regulile pentru desfășurarea vânzărilor de către un administrator într-un salon de înfrumusețare sunt prezentate în următorul tutorial video:

sunt de acord

[funcție, semnătură, nume complet.

Manager sau altul

Autorizat oficial

Aproba

[forma organizatorica si juridica, fisa postului]

numele organizației, [zi, lună, an]

întreprinderi] M.P.

Descrierea postului

director salon de înfrumusețare

[Numele companiei]

Această fișă a postului a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului Muncii al Federației Ruse și alte reglementări care reglementează relațiile de muncă.

1. Dispoziții generale

1.1. Directorul salonului de înfrumusețare aparține categoriei managerilor și se subordonează direct [denumirea funcției managerului imediat].

1.2. Se acceptă o persoană care are studii profesionale superioare și experiență de lucru în funcții de conducere în sistemul de servicii pentru consumatori de cel puțin [valori] ani sau studii profesionale secundare și experiență de lucru în funcții de conducere în sistemul de servicii pentru consumatori de cel puțin [valori] ani. pentru postul de director de salon.

1.3. Directorul salonului de înfrumusețare este numit în funcție și eliberat din acesta prin ordin al [denumirea funcției de manager].

1.4. Directorul unui salon de înfrumusețare trebuie să știe:

Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și alte acte juridice de reglementare care reglementează relațiile juridice în domeniul serviciilor de consum pentru populație;

Legea taxelor;

Reguli și reglementări sanitare "Saloane de coafură. Cerințe sanitare și epidemiologice pentru structură, echipamente și întreținere. SanPiN 2.1.2.1199-03";

GOST R 51142-98 "Servicii saloane de coafura. Conditii tehnice generale";

Tehnologie pentru furnizarea de servicii de coafură, servicii de cosmetologie și alte servicii furnizate de un salon de înfrumusețare;

Capacitatea de producție și resursele umane ale salonului de înfrumusețare;

Metode de stabilire a prețurilor, strategie și tactici de stabilire a prețurilor pentru serviciile saloanelor de înfrumusețare;

Forme și metode de deservire a clienților;

Modalități de a trata reclamațiile clienților;

Cerințe privind siguranța produselor de parfumerie, cosmetice și de igienă utilizate;

Fundamente ale managementului și marketingului în domeniul serviciilor pentru consumatori;

Procedura de întocmire și agreare a planurilor de afaceri pentru activitățile de producție, economice și financiare și economice ale unui salon de înfrumusețare;

Procedura de incheiere si executare a contractelor civile;

Standarde de birou;

Organizare de management al angajaților, plăți și stimulente de muncă;

Etica comunicării în afaceri;

Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri;

Starea și tendințele în dezvoltarea pieței serviciilor de salon de înfrumusețare;

Fundamentele legislației muncii și protecției muncii a Federației Ruse;

Reglementări interne de muncă;

Reguli și reglementări de siguranță, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor;

- [alte cunoștințe].

2. Responsabilitățile postului

Director salon de înfrumusețare:

2.1. Gestionează activitățile salonului de înfrumusețare, purtând întreaga responsabilitate pentru consecințele deciziilor luate, siguranța și utilizarea eficientă a proprietății salonului de înfrumusețare, precum și rezultatele financiare și economice ale activităților sale.

2.2. Întocmește și primește documentele (autorizațiile) necesare pentru furnizarea serviciilor de consum către populație.

2.3. Interacționează cu agențiile guvernamentale în timpul inspecțiilor programate și neprogramate.

2.4. Oferă autorităților de reglementare informațiile necesare legate de activitățile salonului de înfrumusețare.

2.5. Organizează inventarul regulat al depozitului salonului de înfrumusețare.

2.6. Incheie contracte de utilitati si alte servicii (energie electrica, incalzire, alimentare cu apa, comunicatii telefonice, curatenie teritoriu, indepartare deseuri, paza etc.).

2.7. Negociaza si incheie contracte de intretinere a echipamentelor si instrumentelor folosite in salonul de infrumusetare, contracte de furnizare de produse de igiena si alte consumabile, asigura primirea lor la timp, controleaza timpul, gama, cantitatea si calitatea primirii si comercializarii acestora.

2.8. Emite comenzi (instrucțiuni) în toate domeniile de activitate ale salonului de înfrumusețare.

2.9. Determină funcțiile și sarcinile unităților structurale.

2.10. Angajează, mută și concediază lucrători la salonul de înfrumusețare, aprobă programele de vacanță, fișele postului, instrucțiunile de producție și alte documente.

2.11. Stabilește responsabilitățile angajaților salonului de înfrumusețare, încredințează conducerea anumitor domenii de activitate altor funcționari, adjuncților săi și șefilor diviziilor structurale.

2.12. Aplică măsuri de stimulare angajaților distinși, impune sancțiuni contravenitorilor de producție și disciplina muncii.

2.13. Suspend de la locul de muncă lucrătorii care nu au fost supuși unui examen medical (certificare), unui test de calificare, unui test de cunoaștere a regulilor de siguranță etc.

2.14. Oferă:

Divizii de saloane de înfrumusețare cu echipamente necesare, inventar și unelte, produse de parfumuri și cosmetice, produse de igienă și alte consumabile;

Siguranța procesului de prestare a serviciilor pentru personal și clienți, locuri de muncă, unelte și echipamente utilizate, materiale utilizate;

Respectarea procesului tehnologic propriu-zis de prestare a serviciilor cu instrucțiunile producătorilor de parfumuri, cosmetice și produse de igienă;

Conditii pentru un serviciu de calitate clienti;

Îndeplinirea tuturor obligațiilor față de bugetele federale, regionale și locale, fondurile extrabugetare de stat, furnizori, clienți și creditori;

Aplicarea de stimulente materiale și morale pentru creșterea eficienței lucrătorilor;

Respectarea de către angajații salonului cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Regulile pentru serviciile pentru consumatori din Federația Rusă și alte documente legale de reglementare care stabilesc cerințe obligatorii pentru furnizarea de servicii de consum către populație;

Pregătire avansată a personalului salonului de înfrumusețare, participare la cursuri și concursuri de coafură și cosmetică decorativă, alte concursuri de îndemânare, expoziții de parfumuri și produse cosmetice; primirea de către personalul de service a diplomelor, certificatelor, adeverințelor, certificatelor de atestare și a altor documente care confirmă profesionalismul angajaților;

Disponibilitatea în salon a literaturii de referință și a altor documente necesare, manuale, cărți de referință, periodice;

Plata la timp a salariilor angajatilor saloanelor de infrumusetare;

Respectarea de către angajați a normelor și reglementărilor privind protecția și securitatea muncii, cerințele sanitare și normele de igienă personală, producția și disciplina muncii, reglementările interne ale muncii;

Examene medicale efectuate de angajatii implicati in prestarea serviciilor;

Organizarea contabilitatii stocurilor.

2.15. Organizează designul estetic al zonelor de servicii pentru clienți.

2.16. Stabilește procedura și modul de funcționare a salonului de înfrumusețare, lista serviciilor prestate, stabilește prețurile pentru serviciile prestate și aprobă listele de prețuri.

2.17. Ia decizii cu privire la reclamațiile clienților.

2.18. Monitorizează utilizarea rațională a resurselor materiale și financiare.

2.19. Evaluează performanța salonului și calitatea serviciului clienți.

2.20. Organizează contabilitatea serviciilor prestate și asigură raportarea.

2.21. Reprezintă interesele unui salon de înfrumusețare și acționează în numele acestuia în instanță, organe guvernamentale și administrative, precum și în relațiile cu organizațiile comerciale și non-profit.

2.22. [Alte responsabilități ale postului].

3. Drepturi

Directorul unui salon de înfrumusețare are dreptul:

3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de legislația Federației Ruse.

3.2. Plata cheltuielilor suplimentare pentru reabilitarea medicală, socială și profesională în cazurile de vătămare a sănătății din cauza unui accident de muncă și a unei boli profesionale.

Vă aducem în atenție un exemplu tipic de fișă a postului pentru frizer, eșantion 2019/2020. O persoană poate fi numită în această funcție fără a prezenta cerințe pentru educație și experiență de muncă. Nu uitați, instrucțiunile fiecărui coafor sunt înmânate împotriva unei semnături.

Următoarele oferă informații tipice despre cunoștințele pe care ar trebui să le aibă un coafor. Despre îndatoriri, drepturi și responsabilități.

Acest material face parte din imensa bibliotecă a site-ului nostru, care este actualizată zilnic.

1. Dispoziții generale

1. Un coafor face parte din categoria muncitorilor.

2. Pe postul de frizer se angajează o persoană fără a prezenta cerințe de studii și experiență în muncă.

3. Un coafor este angajat și eliberat din funcția de organizație _________ la recomandarea lui _________. (director, manager) (post)

4. Coaforul trebuie sa stie:

a) cunoștințe (profesionale) speciale pentru post:

— structura și proprietățile pielii și părului;

— reguli, metode și tehnici de executare a muncii;

- retete de colorare si amestecuri chimice si efectele acestora asupra pielii si parului;

— reguli de proiectare și exploatare a echipamentelor și instrumentelor: tipuri de materiale, preparate, destinația acestora și ratele de consum;

— reguli de salubritate și igienă;

— regulile de serviciu și metodele de prim ajutor;

— elementele de bază ale modelării coafurilor și machiajului în cadrul unei școli de creatori de modă;

— tehnologie pentru fabricarea produselor post-fabricate;

— metodologia de desfășurare a seminariilor;

— direcția modei în Rusia și în străinătate.

b) cunoștințe generale ale unui angajat al organizației:

— norme privind protecția muncii, salubritatea industrială și securitatea la incendiu;

— cerințe pentru calitatea muncii (serviciilor) prestate și pentru organizarea rațională a muncii la locul de muncă;

- alarma de productie.

5. În activitățile sale, coaforul este îndrumat de:

- legislația Federației Ruse,

— Carta (regulamentele) organizației,

- ordinele și instrucțiunile organizației _________ (director general, director, manager)

- această fișă a postului,

— Regulamentul de muncă intern al organizației.

6. Coaforul raportează direct la __________ (un lucrător cu calificare superioară, șeful producției (site, atelier) și directorul organizației)

7. În absența unui coafor (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată de organizația ___________ (funcția de manager) la recomandarea __________ (funcția) în modul prescris, care dobândește drepturile, îndatoririle corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea responsabilităților care îi revin.

2. Responsabilitățile postului de coafor

Sarcinile unui coafor sunt:

a) Responsabilități speciale (profesionale):

— Pieptănarea și tăierea părului adulților și copiilor.

— Aranjarea și ondularea părului în conformitate cu tendințele modei și trăsăturile feței.

— Ondularea părului folosind bigudiuri, agrafe și clești speciale, metode chimice și electrice (permanente).

- Masajul si spalarea parului.

— Aplicarea de substanțe chimice și soluții pe păr.

— Vopsirea părului în diverse culori și nuanțe, decolorare.

— Tuns și bărbierit ținând cont de proprietățile pielii.

— Aplicarea de comprese și masaj facial.

— Efectuarea lucrărilor cu posturi și peruci.

— Dezinfecția, curățarea și îndreptarea instrumentelor.

b) Responsabilitățile generale ale unui angajat al organizației:

— Respectarea reglementărilor interne de muncă și a altor reglementări locale ale organizației, regulilor și reglementărilor interne de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

— Îndeplinirea, în cadrul contractului de muncă, a comenzilor angajaților cărora le-a fost reparat în conformitate cu prezentele instrucțiuni.

— Efectuarea lucrărilor de recepție și livrare a schimburilor, curățare și spălare, dezinfectare a echipamentelor și comunicațiilor deservite, curățarea locului de muncă, dispozitivelor, instrumentelor, precum și menținerea acestora în stare corespunzătoare.

— Menținerea documentației tehnice stabilite.

3. Drepturile coaforului

Coaforul are dreptul:

1. Trimiteți propuneri spre examinarea conducerii:

— pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta instrucțiune,

— privind aducerea la răspundere materială și disciplinară a lucrătorilor care au încălcat disciplina de producție și de muncă.

2. Solicitați de la diviziile structurale și angajații organizației informațiile necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

3. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

4. Familiarizați-vă cu proiectele de decizii ale conducerii organizației referitoare la activitățile acesteia.

5. Solicitați conducerii organizației să acorde asistență, inclusiv asigurarea condițiilor organizatorice și tehnice și executarea documentelor stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

6. Alte drepturi stabilite de legislatia muncii in vigoare.

4. Responsabilitatea coaforului

Coaforul este responsabil în următoarele cazuri:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea unor prejudicii materiale organizației - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse.

Fișa postului pentru frizer - probă 2019/2020. Responsabilitatile locului de munca ale unui coafor, drepturile unui coafor, responsabilitatea unui coafor.

Etichete pentru material: Fișa postului unui coafor, fișa postului unui coafor salon de înfrumusețare, descărcare fișă postului unui coafor, fișa postului unui coafor generalist, fișa postului unui coafor al unui salon de înfrumusețare descărcare, fișa postului unui eșantion de coafor , fișa postului unui maestru frizer, fișa postului unui coafor într-o instituție 2016, fișa postului maestru frizer în instituție 2016, fișa postului unui eșantion coafor salon de înfrumusețare, fișa postului frizer de spital.

Succesul unei întreprinderi în domeniul afacerilor frumoase va depinde în mare măsură de alegerea și organizarea corectă a muncii unui director sau manager. Prin urmare, se acordă atât de multă atenție subiectului responsabilităților, puterilor și calităților necesare pentru un director de saloane de înfrumusețare. Oricum, indiferent de câte informații apar, întrebările continuă să apară și greșelile continuă să fie făcute, care duc la pierderi de bani pentru proprietarii de afaceri.

Mulți proprietari cred că o afacere frumoasă nu are nevoie de un management serios. Spații, reparații, echipamente, specialiști - acest lucru pare să fie suficient pentru o afacere stabilă în industria frumuseții.

Dacă aveți chiar și o fracțiune din astfel de gânduri, trebuie să scăpați de ele. O afacere de salon necesită management - muncă zilnică minuțioasă care vizează atingerea unor obiective specifice de afaceri. Altfel, așteptarea profitului este asemănător cu a crede într-un miracol.

Directorul sau managerul salonului este pe deplin responsabil pentru rezultatele întreprinderii în industria frumuseții și este, de asemenea, responsabil pentru organizarea corectă și eficientă a proceselor zilnice de lucru în salon.

Totuși, toți angajații care se află în funcția de director al unui salon de înfrumusețare îndeplinesc această definiție? Nu, managerii sau directorii sunt adesea oameni care îndeplinesc funcții complet diferite. Aruncă o privire la tipurile de director de mai jos și vezi dacă modelul tău se numără printre ele:

Proprietarul-director este o persoană, care este proprietarul afacerii și servește și ca director. Un astfel de model are dreptul de a exista și poate avea succes dacă întreaga gamă a muncii regizorului este efectiv realizată. Dacă acesta este cazul tău, atunci tot ce se va scrie despre manager în acest articol se va aplica pe deplin în cazul tău. Pune-l în serviciu.

Iubita, soția, cunoștința proprietarului afacerii. Fără cunoștințele și calitățile personale și profesionale necesare(pe care îl vom considera mai jos) o astfel de persoană va fi inutilă la locul său de muncă. Directorul în acest caz face ceva, dar această activitate nu are nimic de-a face cu managementul eficient al salonului de înfrumusețare.

Administrator sau administrator superior. Un angajat nu poate combina pe deplin funcțiile de administrator senior (sau pur și simplu de administrator) și de director al unui salon de înfrumusețare. Aceste două posturi vin cu responsabilități diferite, autorități diferite, responsabilități diferite.

Pe lângă responsabilitățile standard ale unui administrator, un administrator superior își asumă funcția de monitorizare a personalului, raportare, rezolvare a problemelor organizaționale și de afaceri, este responsabil de instruire (desfășoară evenimente de formare) și poate îndeplini și alte sarcini, de exemplu, întreținerea o pagină pe rețelele sociale, proiectarea unei vitrine etc. Cu alte cuvinte, administratorul nu se concentrează pe obiectivele strategice ale întreprinderii, pe indicatorii financiari. Prerogativa lui este procesul, nu rezultatul final.

Directorul, la rândul său, este concentrat pe atingerea obiectivelor măsurabile ale întreprinderii, adică pe un anumit rezultat, pentru a cărui realizare are resurse (financiare și umane) și autoritatea de a gestiona eficient aceste resurse.

Judecăți singuri, este puțin probabil ca o persoană să poată combina responsabilități funcționale atât de diferite, indiferent de dimensiunea salonului de înfrumusețare.

Un controlor este o persoană pentru care toate sarcinile unui director de salon de înfrumusețare se reduc la activități economice și administrative, rezolvarea problemelor cu autoritățile de reglementare, recrutarea personalului și emiterea de salarii.

Această situație este tipică atunci când un salon de înfrumusețare este una dintre afacerile proprietarului, iar funcțiile directorului sunt atribuite unei persoane care gestionează fluxul de documente în afacerile proprietarului.

După cum puteți vedea, directorul nu conduce întotdeauna cu adevărat afacerea. Acum este timpul să decideți ce fel de persoană aveți nevoie în această funcție și ce responsabilități să îi încredințați.

Ce fel de regizor ai nevoie?

Nu începe niciodată să cauți un regizor sau să-i definești rolul în salonul tău de înfrumusețare cu întrebarea „Ce ar trebui să facă un regizor?” Începeți să vă creați modelul întrebând ce rezultate doriți să vedeți în anumite perioade de timp: 3 luni, șase luni, un an etc. Află singur ce schimbări îți dorești în salonul tău datorită directorului.

Aceeași întrebare este fundamentală pentru o persoană care este angajată ca director al unui salon de înfrumusețare. Ideile candidatului despre munca managerului și ideile proprietarului pot diferi semnificativ. Candidatul trebuie să afle la prima întâlnire ce se așteaptă de la el și prin ce sistem va fi evaluată munca. Acesta este singurul mod de a determina dacă un anumit salon de înfrumusețare este potrivit ca loc de muncă.

Rețineți că există fișe detaliate și scrise ale postului manager/director al salonului de înfrumusețare, iar ei sunt cei care ar trebui să determine relația dintre proprietar și angajatul care va ocupa funcția de director.

Desigur, puteți adăuga sau aduce modificări acestui document în funcție de specificul afacerii dumneavoastră și de viziunea dumneavoastră. Cu toate acestea, astfel de instrucțiuni sunt menite să vă ajute să construiți cea mai eficientă relație cu directorul.

Cumpărați și citiți bestsellerul „Salonul meu de frumusețe”

Ce altceva este important?

Director, așa cum am menționat mai sus, trebuie să fie gata să-și asume responsabilitatea pentru rezultatele salonului de înfrumusețare. Nu fiecare candidat este capabil să se simtă ca un lider și este gata să accepte întreaga responsabilitate. Este posibil ca o persoană să nu aibă o astfel de poziție din cauza caracterului sau a imaturității profesionale personale.

Dar lipsa de responsabilitate pentru deciziile cuiva poate fi, de asemenea, de vină pentru abordarea luată într-un anumit salon de înfrumusețare. Dacă unei persoane nu i s-au dat niciodată obiective specifice, nu a trebuit să raporteze despre munca sa pentru a atinge aceste obiective, atunci nu se poate aștepta o „poziție de manager intern” de la el.

Asigurați-vă că aflați motivația candidatului dvs. Chiar își dorește să fie director, adică să îndeplinească toate funcțiile pe care le sugerează fișa ta de post? Adesea, un candidat este atras să lucreze în industria frumuseții, dar asta nu înseamnă că el sau ea este dispus și capabil să gestioneze o afacere în acest domeniu.

Fără un sistem de management eficient, un salon de înfrumusețare nu va deveni niciodată o afacere profitabilă. Iar un sistem de management eficient, la rândul său, nu poate funcționa fără un director eficient. Prin urmare, vă dorim să găsiți persoana „potrivită” care vă poate face frumoasa afacerea dvs. de succes financiar.

1. Dispoziții generale

1.1. Managerul salonului de înfrumusețare (denumit în continuare „Manager”) aparține categoriei personalului de conducere.
1.2. O persoană cu studii superioare de conducere sau cu studii superioare/liceale de specialitate este numită în funcția de Manager al unui salon de înfrumusețare (denumit în continuare „Salon”, „Întreprindere”) (în lipsa studiilor superioare, cerințele pentru experiență în muncă în specialitatea sunt obligatorii: minim 5 ani, de la ei 1 an în funcție de conducere).
1.3. Directorul este numit în funcție prin ordin al conducătorului întreprinderii/titularului de afaceri.
1.4. Managerul raportează la _________________ ()
1.5. În absența Managerului (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată prin ordin al conducătorului întreprinderii/proprietarului. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite.

2. Competențe de bază ale Managerului ^

Managerul trebuie să știe:

2.1. Hotărâri, ordine, ordine, alte acte de conducere și normative ale organelor superioare și ale altor organe cu privire la problemele serviciilor de consum pentru populație.
2.2. Fundamente ale economiei, managementului afacerilor, managementului hotelier și marketing;
2.3. Reguli pentru furnizarea de servicii de coafură, cosmetică și alte servicii conexe în Federația Rusă;

2.4. Fundamentele psihologiei și managementului conflictelor aplicate serviciului clienți;

2.5. Tipuri de servicii oferite de salon;
2.6. Reguli si metode de organizare a procesului de service clienti;
2.7. Legislația muncii, bazele organizării muncii lucrătorilor, metode de selecție, management și dezvoltare a personalului;
2.8. Reguli de ordine interioară;
2.9. Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.

Managerul trebuie să fie capabil să:

2.10. Analizați piața pentru servicii similare și prognozați cererea de servicii;

2.11. În conformitate cu indicatorii planificați, atribuiți sarcini subordonaților și monitorizați implementarea acestora;

2.12. Planificați un buget pentru un salon de înfrumusețare;

2.13. Organizalucrul cu furnizorii;

2.14. Organizarea proceselor de recrutare, instruire, dezvoltare si management al personalului.

3. Responsabilitățile postului managerului:

(Sarcina unui manager de salon de înfrumusețare nu este doar să gestioneze procesele și personalul salonului, ci și să respecte interesele de afaceri ale proprietarilor salonului de înfrumusețare și să asigure profit)

3.1. Gestionează producția și activitățile economice ale întreprinderii, purtând întreaga responsabilitate pentru utilizarea eficientă și siguranța proprietății salonului, menținerea spațiilor și proprietății în bună stare în conformitate cu regulile și regulamentele de funcționare, funcționarea neîntreruptă a echipamentului, îmbunătățirea și confortul ;

3.2. Asigură respectarea cerințelor sanitare, tehnice și de securitate la incendiu;

3.3. Întocmește și primește documentele (autorizațiile) necesare pentru furnizarea serviciilor de consum către populație.

3.4.. Interacționează cu agențiile guvernamentale în timpul inspecțiilor programate și neprogramate.

3.5.. Furnizează autorităților de reglementare informațiile necesare legate de activitățile salonului de înfrumusețare.

3.6.. Organizează inventarul periodic al depozitului salonului de înfrumusețare

3.7.. Încheie contracte de utilități și alte servicii (energie electrică, încălzire, alimentare cu apă, comunicații telefonice, curățare a teritoriului, îndepărtarea deșeurilor, pază etc.).

3.8. Negociaza si incheie contracte de intretinere a echipamentelor si instrumentelor folosite in salonul de infrumusetare, contracte de furnizare de produse de igiena si alte consumabile, asigura primirea lor la timp, controleaza timpul, gama, cantitatea si calitatea primirii si comercializarii acestora.

3.9. Emite comenzi (instrucțiuni) în toate domeniile de activitate ale salonului de înfrumusețare.

3.10. Determină funcțiile și sarcinile unităților structurale.

3.11. Gestionează activitățile financiare și economice ale întreprinderii, purtând întreaga responsabilitate pentru rezultatele acestor activități și realizarea indicatorilor financiari planificați, creșterea volumului de servicii prestate clienților și creșterea profitului și competitivității întreprinderii;

3.12. Asigură nivelul de deservire a clienților, conformitatea serviciilor prestate cu standardele internaționale în vederea atragerii clienților, îmbunătățirea constantă a calității serviciului clienți în concordanță cu nivelul salonului;

3.13. Ia în considerare reclamațiile legate de serviciul nesatisfăcător pentru vizitatori, ia măsuri organizatorice și tehnice adecvate, ia măsuri pentru prevenirea, prevenirea și soluționarea conflictelor care apar în timpul serviciului clienți;

3.14. Se asigură că salonul își îndeplinește toate obligațiile față de bugetul regional și local, furnizori, clienți și creditori, inclusiv instituții bancare, precum și implementarea contractelor de afaceri și de muncă.

3.15. Angajează, mută și concediază lucrători la salonul de înfrumusețare, aprobă programele de vacanță, fișele postului, instrucțiunile de producție și alte documente.

3.16. Stabilește responsabilitățile angajaților salonului de înfrumusețare, încredințează conducerea anumitor domenii de activitate altor funcționari, adjuncților săi și șefilor diviziilor structurale.

3.17. Asigură aplicarea principiului interesului material și răspunderii fiecărui angajat pentru munca care i-a fost atribuită și rezultatele muncii întregului personal, plata salariilor la timp; Aplică măsuri de stimulare angajaților distinși, impune sancțiuni contravenitorilor de producție și disciplina muncii.

3.18. Suspend de la locul de muncă lucrătorii care nu au fost supuși unui examen medical (certificare), unui test de calificare, unui test de cunoaștere a regulilor de siguranță etc.

3.19. Monitorizează respectarea de către angajații întreprinderii cu disciplina muncii și de producție, regulile și reglementările de protecție a muncii, măsurile de siguranță, salubritatea industrială și cerințele de igienă;

3.20. Asigură menținerea și transmiterea la timp a rapoartelor privind activitățile economico-financiare ale salonului către conducătorul întreprinderii/proprietarului;

3.21. Protejează interesele de proprietate ale salonului în instanță, arbitraj, guvern și organe administrative.

3.22. Oferă: