Cercetare de baza. Caracteristicile marketingului în domeniul serviciilor educaționale Cercetarea de marketing a caracteristicilor serviciilor articol din revistă

Unii marketeri cred că marketingul de servicii este cel mai greu dintre toate tipurile de marketing.

Astfel de judecăți se datorează particularităților serviciilor de marketing, care în zorii formării marketingului nu erau evidente.

Marketingul de servicii, cu toate acestea, nu este mai dificil decât orice alt marketing.

Cert este că inițial teoria marketingului s-a concentrat pe piața de mărfuri.

Sectorul serviciilor era încă subdezvoltat, iar la acea vreme cercetătorii nu erau interesați, doar dezvoltarea sa rapidă a forțat comunitatea de marketing la mijlocul anilor '60 ai secolului trecut să acorde atenție serviciilor: piața serviciilor în creștere rapidă necesita un management eficient al pieței. proceselor.

Cercetătorii au descoperit că un serviciu are o serie de caracteristici diferite de un produs care afectează comercializarea serviciilor, prin urmare, un simplu transfer al regulilor și metodelor de marketing tradițional (produs) pe piața serviciilor nu dă rezultate, deoarece marketingul tradițional. în epoca formării sale nu a ținut cont de specificul pieței serviciilor.

Articolul descrie principalele caracteristici ale serviciilor de marketing, al căror cont este extrem de important pentru afaceri de succes pe piața serviciilor.

Printre prima și principala trăsătură a marketingului de servicii se numără obiectul direct al marketingului de servicii - serviciul.

Care este serviciul?

Uneori, un serviciu se numește munca efectuată (activitate), în urma căreia nu apare un produs material separat al muncii, care nu este potrivit pentru servicii precum coaserea hainelor sau realizarea unui produs din materiale furnizate de client.

Mai mult, un serviciu este adesea definit ca o acțiune utilă, o afacere sau, în general, o acțiune (proces).

De fapt, un serviciu este înțeles ca un beneficiu, un beneficiu care ia naștere ca urmare a procesului de prestare a unui serviciu, mai mult decât atât, la prestarea acestuia unui prestator de servicii, este adesea necesară utilizarea anumitor factori materiali de producție, cu cu ajutorul căruia se poate crea un produs fizic (confecţionarea mobilierului, coaserea hainelor etc.). NS.)

Nimic mai precis, însă, definește un serviciu ca

principalele caracteristici ale serviciului:

intangibilitate;
inseparabilitate de producător;
fragilitate;
lipsa de proprietate.
calitate inconsistentă,

Ce este important de luat în considerare pentru un manager de organizație de servicii?

Prin definiție, marketingul serviciilor este o activitate software complexă pe piața serviciilor care combină producția și vânzarea unui serviciu ca produs pe baza studiului situației existente pe piață, a cererii potențiale și reale a consumatorilor.

Astăzi este o ramură a marketingului modern, o disciplină științifică despre organizarea corectă a promovării unui produs sau serviciu, studiind caracteristicile marketingului întreprinderilor de servicii.

Marketingul serviciilor are caracteristici, cunoașterea cărora afectează formarea strategiei de marketing a unei organizații de servicii pe piața sa pentru a promova serviciul și a concura.

Printre aceste caracteristici se numără:

incertitudine mare a rezultatului achiziționării unui serviciu.

Când un client alege un serviciu, nu poate estima ce va primi de fapt, deoarece produsul muncii nu există încă în acel moment. La urma urmei, serviciul este intangibil.

Rezultatul va putea fi evaluat numai după consumarea serviciului. Îi este frică de incertitudine, îi este frică să se căsătorească. El dorește garanții pentru prestația de calitate a serviciului.

Este important ca furnizorul de servicii să asiste clientul în evaluarea serviciului pentru a face alegerea corectă, de ex. încercați să materializați serviciul folosind:

furnizarea potenţialilor consumatori cu materiale care îi ajută să-şi imagineze vizual serviciile oferite;

oferind clientului mai multe informații despre experiența trecută de furnizare a unor astfel de servicii (mulțumiri clienților etc.), precum și crearea unei strategii de imagine pentru organizație.

Problema imaginii într-o astfel de situație este foarte importantă. O organizație care este cunoscută generează încredere, care contează în vânzarea serviciilor.

calitate instabilă a serviciilor.

Majoritatea serviciilor sunt oferite de oameni oamenilor.

În acest sens, calitatea serviciului depinde de obicei de mai mulți factori:

priceperea celui care prestează serviciul;
prezența concurenței;
cerinţele individuale ale clientului.

De exemplu, calitatea serviciilor unui cosmetolog calificat poate fi influențată de: sănătatea sa, starea sa psihologică, caracteristicile individuale ale clientului, numărul de clienți care stau la coadă etc.

Între timp, stabilitatea calității este un factor important de succes în sectorul serviciilor.

La urma urmei, clientul dorește să primească serviciul fără teama de surprize neașteptate.

Sistemul de control al calității serviciilor cu standarde speciale de servicii care vor determina criteriile pentru orice serviciu: timpul de serviciu și alți factori care afectează calitatea vor ajuta vânzătorul de servicii să asigure stabilitatea calității.

sensibilitate ridicată la schimbările cererii.

Serviciul nu poate fi stocat, amânat „în rezervă”.

Deci, de exemplu, locurile într-un hotel, într-un avion, un tren etc., în lipsa cererii pentru ele, nu pot fi amânate.

Articolul tratează specificul cercetării de marketing în piața serviciilor de evaluare imobiliară. Sunt luate în considerare caracteristicile serviciilor și procesul de consum al acestora, precum și factorii care afectează cererea de servicii de evaluare imobiliară. În procesul de formare a motivației pentru segmentul țintă de consumatori ai serviciilor de evaluare imobiliară, este important să se țină cont de motivele asociate consumului acestui serviciu. Parametrii importanți ai alegerii unui evaluator de către un consumator sunt profesionalismul personalului, imaginea companiei și disponibilitatea cuprinzătoare. Procesul de consum al serviciilor de evaluare imobiliară include etape tradiționale, dar are specificul său. Se arată că tipul de evaluare (obligatorie sau proactivă) afectează politica de marketing a unei întreprinderi pentru evaluarea imobiliară. A dezvăluit și fundamentat necesitatea creării unui serviciu de marketing la întreprindere pentru funcționarea cu succes a acesteia.

cercetare de piata

marketing

imobiliare

1. Anurin V., Muromkina I., Evtushenko E., Cercetarea de marketing a pieței de consum. - M.-Sankt Petersburg, - 2006 .-- p. 29.

2. Badaraeva R. V., Sharaeva A. S. Aspecte teoretice ale evaluării pieței imobiliare din Rusia // Tânăr om de știință. - 2016. - Nr 4. - S. 336-339.

3. Belyaevsky IK, Cercetare de marketing: informare, analiză, prognoză. - M .: Finanțe și statistică, 2001., - P.48.

4. Kotler F. Managementul marketingului. Tutorial. - M .: - 2001. - P.170

5. Malykhin S.A. Piața imobiliară din Rusia. - M .: Vesta-M, 2012, - S. 428.

6. Legea federală „Cu privire la activitățile de evaluare în Federația Rusă” nr. 135 din 29 iulie 1998 (modificată și completată).

Sarcina principală a serviciilor de marketing este de a oferi beneficii și beneficii consumatorului, de a determina piața țintă și de a promova serviciile pe această piață. Dificultatea constă în determinarea beneficiilor serviciului. Beneficiul serviciului poate fi determinat doar de consumatorul (clientul) care l-a folosit. Scopul principal al marketingului de servicii este de a ajuta consumatorul să evalueze diverse servicii, astfel încât să poată face singuri alegerea potrivită.

Sub conceptul modern de marketing, se presupune că mediul economic este orientat spre o satisfacere mai eficientă și completă a cererii consumatorilor prin dezvoltarea serviciilor, precum și participarea consumatorilor la procesul de interacțiune la furnizarea acestora.

Piața imobiliară din Federația Rusă este unul dintre cele mai mari segmente ale economiei naționale. În același timp, dezvoltarea sa depinde în mare măsură de starea de lucruri din alte sectoare cheie ale economiei. Piața imobiliară din Rusia este sensibilă la crize și la situația macroeconomică.

La baza tranzacțiilor cu proprietăți rezidențiale se află relațiile juridice, al căror subiect este cumpărarea, vânzarea și închirierea proprietății comerciale. Se poate remarca faptul că ambele zone îndeplinesc o serie de funcții importante pentru economia națională a Federației Ruse:

· Stimularea cererii pe piata de creditare;

· Stimularea ofertei pe piata constructiilor;

· Stimularea creșterii masei monetare într-un număr mare de alte segmente economice - sfera evaluării imobiliare, producția de materiale de construcție, lacuri, vopsele, decorațiuni, tapet;

· Rezolvarea problemelor sociale urgente legate de asigurarea locuințelor cetățenilor.

Astfel, piața imobiliară este unul dintre cei mai importanți factori de creștere pentru economia țării în ansamblu. O caracteristică a pieței imobiliare este necesitatea de a evalua obiectele imobiliare.

Necesitatea unei evaluări imobiliare apare atunci când:

· Cumpărarea și vânzarea sau închirierea unui obiect;

· Corporatizarea întreprinderii;

· Evaluarea cadastrală;

· Stabilirea impozitării bunurilor imobile;

· Credite garantate;

· Asigurare;

· Realizarea unui obiect imobiliar sub forma unei contributii la capitalul autorizat al unei intreprinderi sau organizatii;

· Atragerea de investiții;

· Intrarea în drepturi de moștenire;

· Rezolvarea litigiilor de proprietate;

· Lichidarea întreprinderii;

· Calcularea cuantumului impozitului pentru obiectele imobiliare;

· Pentru alte acțiuni care au legătură cu punerea în aplicare a dreptului la imobil.

Procesul de evaluare a obiectelor imobiliare consta in determinarea valorii drepturilor proprietarului asupra proprietatii. Cumpărătorul trebuie să înțeleagă care este valoarea acestei proprietăți pentru el și de ce.

Tranzacțiile imobiliare sunt de natură privată, informațiile oferite nu sunt întotdeauna corecte și complete. Prin urmare, evaluarea profesională independentă imobiliară este cel mai solicitat tip de activitate de evaluare. Dar cetățenii înșiși trebuie să aibă o anumită bază de cunoștințe în acest domeniu.

Cercetarea de marketing a pieței serviciilor de evaluare imobiliară constă în colectarea, afișarea și analiza sistematică a informațiilor necesare pentru luarea deciziilor de management la întreprindere. Cu ajutorul acestora se formează un activ de marketing strategic al organizației, precum și o resursă de informații necesară pentru a asigura o activitate mai eficientă a organizației de evaluare în viitor.

Service - activitate de producere a unui produs (tangibil sau necorporal), desfasurata la cererea clientului (consumatorului), impreuna cu clientul si pentru client, cu transferul produsului catre client in scop de schimb .

Întreprinderea ar trebui să ia în considerare caracteristicile serviciilor atunci când creează un program de marketing (Figura 1).

Figura 1- Caracteristicile serviciului

Factorii care afectează cererea de servicii de evaluare imobiliară:

· Pretul serviciului;

· Calitatea serviciului oferit;

· Preferința consumatorului;

· Venitul consumatorului;

· Saturarea pietei cu servicii;

· Rata dobânzii la depozit, care stimulează consumul sau acumularea.

O întreprindere trebuie să-și găsească locul pe piață pentru a-și dezvălui propria competitivitate. Acest concept este înțeles ca poziție competitivă a întreprinderii, care se stabilește în domeniile cheie ale activității sale. Competitivitatea depinde în mod direct de cota de piață ocupată și de nivelul de profitabilitate, cu cât acestea sunt mai mari, cu atât este mai mare competitivitatea întreprinderii și poziția acesteia pe piață. Competitivitatea serviciilor furnizate de întreprindere determină în mare măsură competitivitatea sa globală pe piață.

Peste 5.000 de companii de evaluare operează pe piața serviciilor de evaluare imobiliară din Federația Rusă, așa că este necesar ca calitatea serviciilor lor de evaluare să fie la nivelul corespunzător. Serviciile de evaluare au o serie de caracteristici care determină o cerință specifică pentru marketing și management în sectorul serviciilor.

În procesul de formare a motivației pentru segmentul țintă de consumatori ai serviciilor de evaluare imobiliară, este necesar să se țină seama nu numai de motivele care sunt asociate cu serviciul în sine, de exemplu. serviciu, mediul social al întreprinderii etc. De asemenea, este necesar să se țină cont de motivele asociate consumului acestui serviciu, adică. preferinta pentru executarea lucrarii de catre un profesionist care o va executa mai rapid, mai bine si poate mai ieftin.

Pe piața serviciilor de evaluare imobiliară, conștientizarea informațiilor ridică nivelul multor factori, de exemplu, calificarea personalului, locația întreprinderii. Dar, trebuie să ne amintim despre o astfel de proprietate a serviciului precum intangibilitatea, că este dificil să se demonstreze și să se garanteze caracteristicile sale de calitate.

Cele mai valoroase surse de informații de marketing sunt activitățile care fac posibilă „materializarea” serviciului, așa-numitele garanții. Acest lucru se datorează faptului că riscul achiziționării unui serviciu este perceput ca fiind mult mai mare decât riscul achiziționării unui produs. Pe lângă serviciul în sine, pe piața serviciilor, parametri importanți de evaluare sunt:

· Personalul care prestează serviciul;

· Complexitatea disponibilității întreprinderii;

· Imaginea întreprinderii.

Procesul de consum al unui serviciu de evaluare, datorită specificului său, dictează cerințe speciale pentru organizarea muncii întreprinderii, ceea ce este firesc. Managementul orientat spre marketing susține că în planificarea activităților unei întreprinderi, comportamentul consumatorilor acesteia este punctul de plecare.

Datorită concurenței sporite pe piața serviciilor de evaluare imobiliară, este necesar să se țină cont de intenția și comportamentul segmentului țintă de consumatori la determinarea unor astfel de parametri precum:

· program;

· Standarde și tipuri de servicii;

· Cerințe pentru personal;

· Activitati ale complexului de marketing.

Activitățile de evaluare imobiliară au o caracteristică specifică. Există două tipuri de evaluare imobiliară (Figura 2).

Figura 2 - Tipuri de evaluare imobiliară

Procesul de consum include următoarele etape (Figura 3).

Figura 3 - Procesul de consum al serviciului

Acest proces de consum de servicii se aplică tuturor tipurilor de servicii. Dar, întrucât piața serviciilor de evaluare imobiliară are o anumită specificitate și tip de evaluare, este necesar să se sublinieze diferența în vânzarea evaluării obligatorii și proactive.

Comercializarea evaluării obligatorii este facilitată de existența unor reglementări guvernamentale, i.e. impunerea semnificaţiei statale a consumului asupra serviciilor de evaluare imobiliară. În acest caz, este necesar să se prezinte în mod competent acest serviciu consumatorului pentru ca toate solicitările acestuia să fie satisfăcute.

În ceea ce privește vânzarea de evaluare proactivă, situația de aici este puțin mai complicată, deoarece în acest caz este necesar să se formeze dorința consumatorului (clientului) de a face această evaluare. Este necesara trezirea interesului consumatorului pentru acest serviciu de evaluare imobiliara.

Societatea oricărei țări din lume este interesată de informații de înaltă calitate și fiabile, bazate pe standarde uniforme. Scopul principal al întreprinderilor care oferă servicii de evaluare imobiliară este necesitatea de a crea condiții favorabile pentru interacțiunea diferitelor zone ale întreprinderii, pentru a satisface cererea consumatorilor, deoarece aceasta este cheia funcționării cu succes a întreprinderii.

Condiţiile economice dificile ale pieţei moderne obligă întreprinderile să aibă în structura lor servicii de marketing, care joacă unul dintre rolurile-cheie în activităţile lor, întrucât, prin efectuarea cercetărilor de piaţă de marketing, oferă informaţiile necesare pentru luarea deciziilor strategice. La întreprindere, prezența unui serviciu de marketing nu este doar o condiție prealabilă pentru munca și dezvoltarea eficientă, ci și o condiție necesară pentru supraviețuirea acestuia pe piață.

Referință bibliografică

Bolshunova A.V., Fangmann G.O. SPECIFICITATEA CERCETĂRILOR DE MARKETING PE PIAȚA SERVICIILOR DE EVALUARE IMOBILĂ // Buletin Științific Internațional al Studenților. - 2016. - Nr. 2 .;
URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=15852 (data accesării: 17.09.2019). Vă aducem în atenție revistele publicate de „Academia de Științe Naturale”

Bardasova NS. V.

ORCID: 0000-0002-8642-9064, profesor, Universitatea Națională de Cercetare Tehnologică din Kazan

CARACTERISTICILE MARKETINGULUI ÎN SFERA SERVICIILOR EDUCAȚIONALE

adnotare

Au fost determinate caracteristicile serviciilor educaționale și ale marketingului în domeniul învățământului profesional superior. Se arată necesitatea analizei strategice, a cercetării de marketing și a dezvoltării unui complex de marketing în domeniul serviciilor educaționale. A fost stabilită necesitatea activității inovatoare pentru comercializarea cu succes a capitalului intelectual. Se dezvăluie perspectiva utilizării inovațiilor de marketing pentru dezvoltarea sferei serviciilor educaționale. Este prezentată necesitatea formării unor servicii speciale de marketing pentru cercetarea pieței și managementul complexului de marketing în instituțiile de învățământ.

Cuvinte cheie: serviciu educațional, cercetare de marketing, mix de marketing, inovare, serviciu de marketing.

Bardasova E.V.

ORCID: 0000-0002-8642-9064, profesor, Universitatea Națională de Cercetare Tehnologică din Kazan

PARTICULARITĂȚI DE MARKETING ÎN DOMENIUL SERVICIILOR EDUCAȚIONALE

Abstract

Specificul serviciilor educaționale și al marketingului în domeniul învățământului profesional superior sunt determinate în lucrare. Se arată nevoia de analiză strategică, cercetare de marketing și dezvoltare a unui mix de marketing în domeniul serviciilor educaționale. Necesitatea activității inovatoare pentru comercializarea cu succes a capitalului intelectual este stabilită în lucrare. Sunt dezvăluite perspectivele de aplicare a inovațiilor de marketing pentru dezvoltarea domeniului serviciilor educaționale. Este prezentată necesitatea formării unor servicii speciale de marketing pentru cercetarea pieței și managementul complexului de marketing în instituțiile de învățământ.

Cuvinte cheie: serviciu educațional, cercetare de marketing, complex de marketing, inovare, serviciu de marketing.

În condiții moderne, sistemul de învățământ profesional superior (VPO) se caracterizează printr-un grad ridicat de concurență pe piața serviciilor educaționale prestate de instituțiile de stat și nestatale ale VPO, o gamă largă de niveluri și domenii de pregătire. Problema majorității organizațiilor educaționale, în special a celor regionale, este incapacitatea de a identifica și utiliza eficient potențialul pieței serviciilor educaționale. Pentru a crește competitivitatea instituțiilor individuale, formarea unei strategii de marketing pe termen lung, utilizarea tehnologiilor de marketing și crearea de servicii speciale de marketing ca parte a unei instituții de învățământ rămân relevante.

În legătură cu cele de mai sus, scopul acestei lucrări este sistematizarea cunoștințelor teoretice privind specificul marketingului în sistemul VPO. Pentru a atinge acest obiectiv, au fost rezolvate următoarele sarcini:

- Determinarea particularităţilor pieţei serviciilor educaţionale;

- Dezvăluirea necesității cercetării de marketing și analizei SWOT;

- Studiul mixului de marketing in domeniul VPO;

- Prezentarea necesității creării unui serviciu de marketing în universități.

- Determinarea necesității de inovații de marketing în domeniul educațional.

Cercetarea a fost realizată folosind metode teoretice de analiză și sinteză a informațiilor științifice disponibile.

În urma analizei datelor din literatura de specialitate, a fost scoasă la iveală o trăsătură a serviciului educațional, care este înțeles ca un set de cunoștințe, abilități și deprinderi care vizează satisfacerea diferitelor nevoi ale individului, societății și statului în ansamblu. Trebuie avut în vedere faptul că serviciile educaționale sunt de natură sezonieră și de lungă durată, au un nivel ridicat de incertitudine, se caracterizează prin imposibilitatea revânzării, sunt instabile ca calitate și nu sunt conservate pentru consumator. Pe de altă parte, furnizarea de servicii educaționale este asociată cu un grad semnificativ de responsabilitate față de consumator.

Piața serviciilor educaționale este un sistem de relații de marketing între participanți care influențează formarea procesului educațional. Trebuie avut în vedere faptul că participanții reali pe piață în domeniul HPE nu sunt doar instituțiile de învățământ și consumatorii (persoane fizice sau corporative), ci și o serie de intermediari (bursele de muncă, serviciile de angajare, organisme de înregistrare, licențiere și acreditare ale instituțiilor HPE). , etc.). De asemenea, ar trebui să țineți cont de funcțiile statului, ca client pentru instituțiile de învățământ bugetare și ca organism de reglementare pentru universitățile comerciale. Statul stabilește liste de domenii de formare, determină principalele trăsături ale gamei și calității serviciilor educaționale, care sunt înregistrate în standardele educaționale.

O caracteristică specifică a marketingului în domeniul HPE este prezența unui număr mare de participanți pe piață, ceea ce face dificilă efectuarea de cercetări de marketing și analize strategice atunci când se planifică deschiderea unei noi instituții HPE sau a unor domenii de formare.

Analiza pieței ar trebui să înceapă cu tendințele factorilor de macromediu care afectează sistemul de educație și studiul micromediului, și anume, participanții de pe piață prin cercetări de marketing. În cursul cercetării, este necesară identificarea cererii actuale și viitoare de specialiști în anumite domenii de formare, atât din partea statului, cât și din partea consumatorilor persoane fizice și corporative. Este necesar să se evalueze situația concurențială într-un anumit domeniu, inclusiv gama de servicii educaționale oferite, nivelul politicii de prețuri, metodele de distribuție și promovare a serviciilor în domeniul HPE.

Pe baza rezultatelor cercetărilor strategice și de marketing, se întocmește o listă de oportunități și amenințări din mediul extern, precum și punctele forte și punctele slabe ale organizației educaționale de pe piață. În continuare, se formează o strategie de marketing și se determină un complex de marketing (într-o formă simplificată - produs, preț, distribuție, promovare) pentru o instituție din domeniul HPE sau o zonă separată de formare.

S-a dezvăluit că în cele mai multe cazuri, activitățile de marketing din domeniul HPE se limitează la construirea unui sistem de comunicare de marketing care să informeze consumatorii reali și potențiali de servicii educaționale, ceea ce contrazice complexitatea tehnologiilor de marketing.

Deci, atunci când definiți categoria „Produs”, sau în acest caz, servicii educaționale, ar trebui să înțelegeți clar gama și calitatea planificate. Pre-segmentarea consumatorilor este efectuată pentru a identifica cerințele pentru serviciile educaționale. Pentru fiecare segment, serviciul educațional va lua sub formă proprie, de exemplu, un program educațional cu drepturi depline pentru școlari, prescurtat pentru absolvenții instituțiilor de învățământ secundar și superior, un program de studii cu normă întreagă, cu fracțiune de normă sau seral, posibilitatea de a obţine simultan studii suplimentare, disponibilitatea de stagii şi stagii, inclusiv străine etc.

La determinarea categoriei „Preț”, zone comerciale de formare, ar trebui să se țină cont de datele analizei raportului „preț-calitate” al concurenților, reputația universității, accesibilitatea teritorială, capacitatea de plată a segmentelor țintă. a consumatorilor etc. Este posibil să se dezvolte diverse sisteme de reduceri pentru clienții corporate, pentru cei care urmează studii superioare de nivel sau doi la aceeași instituție de învățământ.

Categoria „Distribuție” este legată în principal de extinderea rețelei de sucursale și reprezentanțe, precum și de organizarea învățământului la distanță. Cel mai studiat este „Promovarea” sau sistemul de comunicații de marketing în sistemul HPE, care contribuie la recunoașterea universității de către publicul țintă, și treptat la formarea unei imagini competitive. Ca platforme de organizare a comunicațiilor, puteți folosi un site web corporativ, rețele sociale, bloguri speciale etc. De asemenea, aceste instrumente pot fi folosite pentru organizarea feedback-ului cu consumatorii potențiali și reali de servicii educaționale, din punct de vedere al parametrilor - calitatea pregătirii, prețul, formele și metodele de pregătire, condițiile, locația, prestigiul, publicitatea etc., care vor devin baza pentru ajustarea activităților de marketing strategice, tactice și operaționale.

În astfel de condiții, procesul de inovare în domeniul serviciilor educaționale ar trebui considerat ca un ansamblu de acțiuni interconectate de la idee până la comercializarea inovației, conducând la succesul pe piață. În acest sens, este necesar să se ia decizii de marketing eficiente în toate etapele procesului de inovare și să se utilizeze metode mai eficiente de satisfacere a nevoilor în comparație cu concurenții. În consecință, inovațiile de marketing ar trebui să acopere toate etapele formării unei instituții de învățământ sau domenii de formare, inclusiv căutarea și evaluarea ideilor ținând cont de nevoile consumatorilor, dezvoltarea conceptului de produs inovator în conformitate cu un set de așteptările consumatorilor, prognozarea atractivității pieței și comercializarea produselor de înaltă tehnologie.

Conceptul de marketing inovator, axat pe creșterea competitivității serviciilor educaționale și pe comercializarea acestora, ar trebui să asigure continuitatea lanțului valoric, ținând cont de interesele cercetătorilor, dezvoltatorilor, producătorilor, intermediarilor și consumatorilor de inovații. Este nevoie de o interacțiune de marketing comună între producătorii și consumatorii de servicii educaționale pentru a evalua adoptarea inovațiilor de către partenerii de-a lungul lanțului valoric pentru a construi capital intelectual și potențial inovator.

Astfel, particularitățile activităților de marketing din domeniul HPE, necesitatea de a lua în considerare și de a prognoza un număr mare de factori de piață impun crearea unor servicii speciale de marketing în universități, a căror experiență de succes a formării este disponibilă la nivelul superior. Scoala de Economie, PRUE. G.V. Plehanov și alții. De asemenea, este necesar să se organizeze formare avansată pentru profesori și manageri în domeniul caracteristicilor de marketing ale HPE pentru a crește nivelul actual de competitivitate și a forma potențialul competitiv al unei instituții de învățământ sau al unui domeniu de formare.

Referințe / Referințe

Artykbaeva s. G. Esența și caracteristicile marketingului în educație (revista literaturii) / p. Zh. Artykbaeva // materiale ale viii internaţionale. Sci. Conf. „Probleme și perspective pentru dezvoltarea educației”. - Krasnodar: novație, 2016 .-- p. 43-47.
Gavrilov D.V.Rolul capitalului intelectual în modelul afacerilor rusești // D.V. Gavrilov, E.V. Bardasova // Buletinul Universității Tehnologice din Kazan. - 2012. - T. 15. - Nr. 20. - S. 210-212.
Zhukovskaya I.V. Marketing socio-tehnologii în sistemul de învățământ profesional superior: o abordare sinergică / I. V. Zhukovskaya // Buletinul Institutului de Drept din Kazan al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei. - 2014. - Nr. 1 (15). - S. 67-70.
Konovalova I. A. Dezvoltarea marketingului în educație / I. A. Konovalova, F. M. Gazaeva // Culegere de articole „Economie și management modern: teorie și practică” - Novosibirsk: SibAK. - 2013. - Nr. 11 (31).
Korotkova T. L. Rolul marketingului în comercializarea inovațiilor / T. L. Korotkova, A. V. Vlasov // Marketingul practic. - 2010. - Nr. 3 (157). - S. 10-17.
Kulagina despre. B. Formarea conceptului de marketing al pieţei serviciilor educaţionale în instituţiile de învăţământ superior / o. V. Kulagina, K. I. Enina // Buletinul Ngiei. - 2016. - Nr. 1 (56). - p.65-72.
Khugaeva M.V. Marketing în domeniul învățământului superior: caracteristici și perspective de dezvoltare / M. V. Khugaeva // Materiale ale VII-lea Intern. științific – practic. conf. „Educația și știința în condiții moderne”. - Cheboksary: Sistemul nervos central „Interactive plus”, 2016. - Nr. 2 (7). - S. 207–209.
Khurumova T.G. Caracteristici ale marketingului în domeniul învățământului superior / T.G. Khurumova // Terra Economicus. - 2013. - Nr. 3. - T.11. - S.165-167.
Shkarupa T.V.Rolul marketingului în dezvoltarea și distribuția de bunuri inovatoare / T.V.Shkarupa // Probleme actuale ale științelor umaniste și naturale. - 2011. - Nr. 1. - S. 89-95.

Referințe în engleză

Artykbaeva S. Zh. Sushhnost 'i osobennosti marketinga v sfere obrazovanija (literatura Obzor) / S. Zh. Artykbaeva // Materialy VIII mezhdunar. nauch. konf. „Probleme și perspectivă razvitija obrazovanija”. - Krasnodar: Novacija, 2016. - P. 43-47.
Gavrilov D. V. Rol 'intellektual'nogo kapitala v modeli rossijskogo biznesa / D. V. Gavrilov, Je. V. Bardasova // Vestnik Kazanskogo tehnologicheskogo universiteta. - 2012. - Vol. 15. - Nr. 20. - P. 210-212.
Zhukovskaja I. V. Marketingovye socio-tehnologii v sisteme vysshego professional'nogo obrazovanija: sinergeticheskij podhod / I. V. Zhukovskaja // Vestnik Kazanskogo juridicheskogo instituta MVD Rossii. - 2014. - N 1 (15). - P. 67-70.
Kassura E. V. Valoarea de co-creare ca o nouă tendință în marketingul inovator / E. V. Kassura, I. N. Trefilova // Știința modernă. 2016. - Vol. 11 - P. 38-40.
Konovalova I. A. Razvitie marketinga v sfere obrazovanija / I. A. Konovalova, F. M. Gazaeva // Sbornik statej "Jekonomika i sovremennyj menedzhment: teorija i praktika" - Novosibirsk: SibAK. - 2013. - N 11 (31).
Korotkova T. L. Rol 'marketinga v kommercializacii innovacij / T. L. Korotkova, A. V. Vlasov // Prakticheskij marketing. - 2010. - N 3 (157). - P. 10-17.
Kulagina O. V. Formirovanie marketingovoj koncepcii rynka obrazovatel'nyh uslug v vysshih uchebnyh zavedenijah / O. V. Kulagina, K. I. Enina // Vestnik NGIJeI. - 2016. - N 1 (56). - P. 65-72.
Hugaeva M. V. Marketing v sfere vysshego obrazovanija: osobennosti i perspektivy razvitija / M. V. Hugaeva // Materialy VII Mezhdunar. nauch. – prakt. konf. „Obrazovanie i nauka v sovremennyh uslovijah”. - Cheboksary: CNS „Interaktiv pljus”, 2016. - N 2 (7). - P. 207–209.
Hurumova T. G. Osobennosti marketinga v sfere vysshego obrazovanija / T. G. Hurumova // Terra Economicus. - 2013. - N 3. - Vol.11. - P.165-167.
Shkarupa T. V. Rol 'marketinga v processe razrabotki i rasprostranenija innovacionnyh tovarov / T. V. Shkarupa // Aktual'nye problemy gumanitarnyh i estestvennyh nauk. - 2011. - N 1. - P. 89-95.

CARACTERISTICILE MARKETINGULUI INTERNET ALE SFEREI SERVICIILOR

Baranova Svetlana Andreevna 1, Sumina Ekaterina Vladimirovna 2
1 Universitatea Federală Siberiană, Krasnoyarsk
2 Universitatea Aerospațială de Stat din Siberia, Krasnoyarsk, consilier științific, Ph.D., profesor asociat

adnotare
Articolul discută caracteristicile marketingului în sectorul serviciilor, precum și utilizarea instrumentelor de marketing pe Internet. Au fost determinate caracteristicile sectorului de servicii și a fost fundamentată posibilitatea utilizării marketingului pe Internet în acest domeniu. Au fost determinate componentele strategiei de marketing a companiei cu integrarea marketingului pe Internet.

CARACTERISTICILE MARKETINGULUI INTERNET ÎN INDUSTRIA SERVICIILOR

Abstract
Articolul discută despre caracteristicile serviciilor de marketing, precum și despre utilizarea instrumentelor de marketing pe internet. Articolul determină caracteristici ale sectorului de servicii și a demonstrat posibilitatea utilizării marketingului pe internet în acest domeniu. Au fost identificate componente ale strategiei de marketing a companiei cu integrarea marketingului pe Internet.

Astăzi, sectorul serviciilor domină economia în toate țările în curs de dezvoltare. În țările dezvoltate, până la 70% din PIB revine sectorului serviciilor. De-a lungul deceniilor, am observat o creștere fără precedent în industria serviciilor, practic în fiecare sector, inclusiv în domeniul sănătății, educației, finanțelor și serviciilor bancare.

Creșterea sectorului serviciilor se caracterizează printr-un accent pus pe serviciul clienți, ceea ce a împins producătorii de produse să acorde mai multă atenție consumatorilor. Celebra expresie „clientul are întotdeauna dreptate” vine din industria serviciilor. Următoarea etapă de dezvoltare a fost un pas către tehnologie. Cel mai proeminent exemplu este serviciile hoteliere și turismul.

Tehnologia nu numai că ajută la extinderea afacerii, dar contribuie și la standardizarea tuturor proceselor de afaceri. În acest moment, puteți vedea cum industriile de servicii încep să adopte cultura de a face afaceri din sectorul industrial. Benchmarking-ul pentru eficiența operațională, calitatea serviciilor, reinginerie și contabilitatea costurilor a avut un impact pozitiv asupra dezvoltării sectorului serviciilor.

Concurența în industria serviciilor este uneori mai dură decât pe piața de bunuri, deoarece produsul are o formă intangibilă, unde evaluarea poate fi foarte subiectivă. Cu toate acestea, în ciuda prevalenței mari, în Rusia baza teoretică a serviciilor de marketing nu este suficient de dezvoltată. Acest fenomen poate fi justificat de influența puternică a ideologiei marxismului, unde s-a acordat preferință producției materiale, iar sectorul serviciilor nu a fost perceput ca independent. Prin urmare, cercetarea în domeniul serviciilor de marketing este relevantă.

Marketingul serviciilor este o disciplină științifică care studiază activitățile de marketing ale întreprinderilor care beneficiază de furnizarea de servicii.

Strategia de marketing a companiilor non-productoare diferă semnificativ de abordările tradiționale. Acest lucru se datorează faptului că produsul fabricat are o serie de caracteristici distinctive.

Există mai multe caracteristici ale serviciilor:

1) Imaterialitate - consumatorul nu poate evalua serviciul până în momentul prestării;

2) Imposibilitatea separarii serviciului de consumator - clientul este prezent la momentul prestarii serviciului;

3) Fragilitate - serviciul nu poate fi acumulat sau cumpărat în rezervă, motiv pentru care costurile mari.

Acești factori influențează marketingul serviciilor. Întrucât este imposibil să știi ceva despre un produs în avans, consumatorul se bazează doar pe mesajul de marketing. De aceea este necesară o abordare atentă atunci când alegeți o strategie de marketing.

Obiectivele de marketing al serviciilor pot fi:

1) Primirea profitului și creșterea acestuia;

2) Creșterea nivelului de satisfacție a clienților;

3) îmbunătățirea calității serviciilor oferite;

4) Creșterea valorii adăugate a serviciului;

5) Construirea de legături de comunicare cu consumatorii pentru a stimula vânzarea de servicii.

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, internetul a pătruns de mult în diverse sfere ale vieții, inclusiv marketing. Datorită acestui instrument, se deschid oportunități grozave atât pentru consumatori, cât și pentru furnizorii de servicii.

Potrivit lui F. Kotler, marketingul pe Internet este o formă directă de marketing, adică este unul dintre instrumentele de promovare. Omul de știință numește câteva caracteristici ale marketingului pe internet:

1) Individualitate - concentrare pe o anumită persoană;

2) Personalizare - construirea unei oferte, tinand cont de caracteristicile clientului;

3) Eficienta – o oferta catre un client poate fi facuta instantaneu. Avantajele acestui instrument sunt evidente și sunt solicitate în întreaga lume. Marketingul tradițional trece treptat în fundal. Se poate observa transformarea aspectelor de marketing în marketing pe internet.

Tabelul 1 - Transformarea elementelor de marketing tradițional în marketing pe Internet

Element de marketing	Marketing traditional	Internet Marketing
Serviciu	Numai programul de lucru al companiei.	Contact non-stop cu consumatorul.
Publicitate	Produse tipărite, publicații în mass-media. Dimensiune limitată a mesajului	Campanie de publicitate amplă, cu posibilități nelimitate de publicare de conținut.
Vânzări	Contact direct cu consumatori reali.	Videoconferințe, negocieri online, corespondență pe internet cu consumatorii.
Cercetare de piata	Cercetare costisitoare și consumatoare de timp.	Folosind servicii gratuite pentru colectarea de opinii, trimiterea de sondaje online.

Există multe instrumente de marketing pe internet. Mai jos sunt cele mai populare:

1) Lista de corespondență. Unul dintre avantajele acestui instrument este capacitatea de a segmenta publicul țintă. Puteți ajusta mesajul publicitar în funcție de locația geografică, profesia și vârsta potențialului consumator.

2) Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este un instrument puternic pentru atragerea utilizatorilor vizați de pe site-urile de căutare.

3) SMM. Acest instrument este folosit pentru promovarea în rețelele sociale (bloguri, forumuri, rețele sociale etc.)

5) Marketing video. Acum există o creștere rapidă a acestui instrument de marketing pe Internet. Cumpărătorii potențiali răspund mai bine la anunțurile video decât la mesajele text simplu.

6) Formarea opiniei publice. Cu ajutorul acestui instrument, vă puteți forma o imagine pozitivă a companiei și puteți crește gradul de conștientizare în rândul consumatorilor.

Astfel, marketingul pe internet are mai multe avantaje față de marketingul tradițional. Într-un mediu extrem de competitiv, furnizorii de servicii trebuie să construiască cu atenție strategia de marketing a unei companii, acordând o atenție deosebită aspectelor precum receptivitatea și personalizarea pentru a ajuta la obținerea unui avantaj competitiv pe piața serviciilor.

Numărul de vizualizări ale publicației: Va rugam asteptati

În acest articol, autorul examinează schema generală a distribuției zilnice a călătoriilor în megalopol, analizează necesitatea unei călătorii care apare la o persoană și factorii care o influențează. Din punctul de vedere al autorului, este important să se studieze și accesibilitatea și conectivitatea diferitelor puncte ale orașului prin transportul rutei de pasageri.

Acest articol propune o metodologie destul de simplă de evaluare a competitivității unui magazin (serviciu, revistă etc.), care necesită o investiție minimă de timp și bani și vă permite să efectuați cercetări pe cont propriu, fără a implica organizații din afara.

Învățământul modern se caracterizează printr-o selecție largă și concurență ridicată a serviciilor educaționale oferite atât de instituțiile de învățământ de stat, cât și de cele nestatale. În multe regiuni, există un număr destul de mare de instituții de învățământ care oferă posibilitatea de a primi studii medii profesionale, superioare sau suplimentare cu eliberarea unei diplome de stat în aceleași specialități. Situația actuală necesită o cercetare serioasă de marketing a pieței serviciilor educaționale din cadrul universității regionale, care să conducă la o îmbunătățire a managementului procesului educațional, a metodelor de căutare și recrutare a solicitanților, precum și la o schimbare calitativă a tehnologiilor educaționale.

În prezent, una dintre zonele subdezvoltate marketing, după cum au remarcat pe bună dreptate cercetătorii din, este marketing Servicii... Mai ales se referă marketing servicii de producție ale întreprinderilor agro-industriale serviciu, ale căror probleme problematice sunt încă extrem de insuficient studiate și generalizate de specialiști- marketeri... Acest articol discută problemele particularitatileși direcțiile principale de dezvoltare marketingîn sistemul serviciilor de producţie pentru întreprinderile agricole, care sunt strâns legate de specificul procesului de reproducere în sectorul agricol al economiei.

Recent, un interes pentru marketingul serviciilor a apărut în rândul cercetătorilor ruși de marketing. Acest interes se datorează, evident, procesului de privatizare a sferei neproductive și dezvoltării rapide, printre alte servicii, precum bancar, asigurări, consultanță, turism, educație plătită, medicină privată și servicii ale organizațiilor non-profit. Cu toate acestea, după cunoașterea îndeaproape a literaturii interne despre marketingul serviciilor, nu este greu de constatat că marketerii ruși nu au un model general acceptat de marketing al serviciilor. Colegii occidentali au un astfel de model (sau cel puțin unele elemente structurale general recunoscute ale acestui model) există. Scopul acestei lucrări este o încercare de a familiariza cercetătorii și practicienii autohtoni ai serviciilor de marketing cu cele mai populare modele străine de servicii de marketing.

Astăzi, sectorul serviciilor devine din ce în ce mai important în economia rusă, deoarece creează numeroase locuri de muncă și aduce o contribuție semnificativă la produsul național intern. În plus, importanța serviciilor este determinată nu numai de contribuția acestora la crearea de locuri de muncă, ci și de faptul că multe activități care nu au o importanță independentă pentru clienții finali sunt în esență servicii care sunt consumate de clienții intermediari precum departamentele și diviziile organizatii. Coordonarea și interacțiunea departamentelor din cadrul organizațiilor crește nu numai pe baza măsurilor administrative și de management, ci într-o mai mare măsură acest lucru se realizează pe baza modelelor de servicii. Din păcate, un astfel de model de activitate tocmai iese la iveală în practica mondială, dar logica și eficacitatea sa internă sunt deja vizibile. Până acum apar doar componentele sale individuale, dar rezultatele obținute chiar și cu o dispunere incompletă a tuturor elementelor obligă organizațiile să revizuiască modelele tradiționale de activitate.

Ar putea fi util să citiți: