Telefon Yandex pentru reclamații de taxi. Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex Taxi. Forma de recurs: nuanțele unui design competent

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. În același timp, acest tip de transport este atât de popular încât în ​​unele locuri înlocuiește circulația cu mașini private. Și nu este de mirare că există sute de servicii de rezervare auto. Și Yandex Taxi este unul dintre ele. Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care lipsesc altor organizații. O aplicație convenabilă pentru un smartphone, posibilitatea de plată online, un sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme atunci când utilizați un taxi de la Yandex? Desigur, plângeți-vă. În acest articol, vă vom arăta cum se face. Conţinut:

  • De ce te poți plânge?
  • Plângere la Yandex Taxi
  • Plângere la Rospotrebnadzor
  • proces

De ce te poți plânge? Răspunsul la această întrebare este simplu - la tot ceea ce ți se pare nesatisfăcător.

Cum să te plângi de „Yandex Taxi”?

Atenţie

Yandex Taxi, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport plătite, intră pe deplin sub jurisdicția acestei organizații. Deci, în ce cazuri merită să te plângi la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca atunci când vă plângeți la Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă și așa mai departe.


Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite majoritatea reclamațiilor.
Compilarea unei cereri cu o revendicare la Rospotrebnadzor este puțin mai dificilă decât la Yandex Taxi în sine, deoarece este necesar să urmeze o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:
  • Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
  • Partea de informare.

Cum să depuneți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex

Important

În cursul litigiului, nu numai că puteți returna banii pentru călătorie, dar puteți și compensa prejudiciul moral și material. Cererea se examinează până la zece zile, după care, în cazul în care instanța o admite, se stabilește termenul de judecată.


Info

Cel mai adesea, un astfel de litigiu durează până la două luni când vine vorba de răspunderea civilă și până la șase luni când vine vorba de jurisdicție penală. Instanța de contencios poate:

  1. Compensarea prejudiciului moral și material.
  2. Aplicați o amendă companiei.

Yandex Taxi în sine poate recupera ulterior această sumă de la șofer în cursul unei cereri de recurs.
  • Privați șoferul de drepturi.
  • Obligați compania să-și ceară scuze clientului.

    • Trebuie să știți - care este amenda pentru un copil dezlegat. Aflați care este amenda pentru oprire în locul greșit.

    Revizuirea călătoriei

    Și în acest caz, clientul are dreptul de a depune o plângere. Taximetristul, atunci cand suna, trebuie sa indeplineasca urmatoarele obligatii:

    • livra persoana la locul care a fost notat la confirmarea comenzii. Dacă pasagerul a fost lăsat în alt loc, situația este considerată neconformă cu contractul.

      Prin urmare, o persoană are dreptul de a refuza să plătească pentru un serviciu de proastă calitate care i se oferă;

    • clientul are dreptul de a anula călătoria înainte de sosirea mașinii. În acest caz, el nu va plăti penalități. Dar dacă șoferul a sosit deja, va trebui să plătiți despăgubiri;
    • clientul serviciului are dreptul de a-și transporta bagajele, inclusiv plantele și animalele, în mașină.

      Cu toate acestea, el trebuie să convină acest moment cu taximetristul înainte de a plasa comanda.

    Unde să vă plângeți despre Yandex taxi moscova site-ul oficial dispecer telefonic

    Pe această resursă, orice utilizator își poate lăsa feedback despre călătorie și poate evalua calitatea serviciului oferit. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un formular specific. Acesta va fi disponibil imediat după finalizarea călătoriei.

    Trebuie să alegeți un anumit număr de stele, care să corespundă calității serviciului oferit (aceasta este părerea dumneavoastră subiectivă personală). Pe baza evaluărilor, fiecărui șofer i se acordă o evaluare.

    Acesta este cel mai rapid, mai ușor și mai eficient mod de a vă plânge de un șofer de taxi. Mulți clienți de taxi observă că cel mai bine este să se plângă pe site-ul oficial, deoarece resursa are un serviciu de asistență profesională.

    Aici, pentru fiecare revizuire negativă, se efectuează întotdeauna o investigație, iar dacă este necesar, pasagerul este compensat pentru pierderile suferite.

    Cum să te plângi de un șofer de taxi Yandex.?

    Conține o descriere a problemei, cum să o rezolvi, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;

    • Concluzie. Conține un inventar al documentelor anexate, pune semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanță.

    Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire sau prin poștă recomandată.

    Acesta va fi luat în considerare în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial. Proces Dacă aveți neînțelegeri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să vă plângeți instanței.

    Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Însăși forma revendicării repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor.

    La depunerea unei cereri finalizate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru examinarea acesteia, după care judecătorul informează deja dacă cererea este conformă cu standardele și dacă va fi deschis un dosar asupra acesteia.

    Plângere împotriva șoferului de taxi Yandex

      Datorită creșterii uriașe a popularității serviciului, tot mai mulți oameni au început să întâmpine lucrări de proastă calitate, aici puteți menționa o varietate de motive, de exemplu, încălcarea regulilor de circulație, nepotrivirea mașinii, clasa, lipsa eticii profesionale și altele asemenea. Prin urmare, întrebarea care apare pentru o mare parte a clienților este unde să se plângă de Yandex Taxi? Astăzi vom lua în considerare această problemă, vom afla și cum sunt întocmite „scrisorile” de reclamație, ce anume poate fi subliniat ca o discrepanță. Vom stabili, de asemenea, dacă compania are propria „adresă” telefonică pentru o reclamație.

      De ce te poți plânge?

      Întrebarea, desigur, este interesantă, răspunsul la ea poate fi alcătuit din motive de bază. De exemplu, acordați atenție listei de mai jos, dar amintiți-vă că este doar de bază, adică mai sunt cel puțin cinci sau șase motive pentru care aveți dreptul de a aplica. Asa de:

      • Inconsecvența mașinilor, adică în loc de clasa de confort comandată, de exemplu, a venit o versiune clasică economică de la Yandex. Sau mașina era murdară, nu bine întreținută, cu scaunele rupte și altele asemenea.
      • Un taximetrist care nu cunoaște eticheta profesională este nepoliticos, insultă, dă dovadă de agresivitate și altele asemenea.
      • Frauda, ​​frauda din partea transportatorului și serviciul în ansamblu. De exemplu, calcularea incorectă a costului unei călătorii, anularea ilegală a fondurilor.
      • Folosind un traseu mai lung, deși există unul similar, dar cu mult mai puțin kilometraj. Exemplele clasice sunt conducerea în ambuteiaje, în cercuri, adică în acest fel costul călătoriei „se termină” și, în consecință, câștigurile.
      • Încălcarea regulilor de circulație, compania monitorizează adesea îndeaproape manifestarea lipsei de respect din partea șoferilor față de regulile de circulație, astfel încât să puteți plânge în siguranță operatorului.

      Există multe alte motive pentru care aveți dreptul de a depune o plângere. Mai mult, în orice situație de neînțeles, controversată, vă recomandăm să contactați o terță parte, de exemplu, o companie de taxi sau Yandex. Unde să vă plângeți este primul lucru care le vine în minte pasagerilor, alegerea nu este atât de mare, dar amintiți-vă că aveți întotdeauna mai multe opțiuni de comunicare:

      • aplicare;
      • un apel către Yandex sau un partener (parc de taxi);
      • contactarea poliției;
      • Rospotrebnadzor;

      Serviciul ia în considerare toate aplicațiile și oferă un răspuns detaliat.

      Mașina după accident nu poate merge la linie.

      Cum se scrie o plângere despre un șofer?

      Yandex taxi scrie o plângere, cum se face? Cum să te plângi de un taximetrist, fii conștient că încă nu există formulare exacte, chestionare, aplicații care ar putea reglementa forma exactă a reclamației. Condiția generală de scriere trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

      • Concizie, adică corespondența cu situația descrisă în mod specific și la obiect.
      • Indicați informații complete și detaliate despre transportator, șofer, rută, ora apelului etc.
      • Încercați să evitați declarațiile extrem de agresive, emoționale, insultele, amenințările și limbajul vulgar.
      • Indicați doar faptele, nu trebuie să vă scrieți observațiile cu privire la această situație.
      • Reclamația trebuie să fie scrisă într-un limbaj de afaceri și lizibil, fără utilizări inutile.

      Cum să scrieți o plângere despre un șofer de taxi Yandex? Răspunsul, în principiu, este dat în general, instrucțiuni mai detaliate pot fi întotdeauna obținute în secțiunea însăși, de exemplu, în aplicație.

      În ultimii câțiva ani, serviciile standard de taxi ale operatorilor au cedat încet, dar sigur, rețelele mari de apelare a șoferilor de taxi prin internet. Printre acestea se numără Taxi Yandex, Gett, Uber și o serie de alte companii. Există multe motive pentru aceasta - utilizarea acestor metode de comandă este foarte convenabilă, rapidă și profitabilă. Dar asta nu elimină problemele standard cu care se confruntă într-un fel sau altul toate persoanele care sunt obligate să apeleze la serviciile taximetriștilor.

      Cum să te plângi de o atitudine nepoliticosă a șoferului, de înșelăciune de bani pentru un traseu lung ales în mod deliberat sau de încălcarea regulilor de circulație de către un șofer de taxi?

      Metode standard

      Principalele legi de stat care reglementează activitățile taxiurilor de pasageri sunt Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 112 „Cu privire la aprobarea regulilor pentru transportul pasagerilor și bagajelor prin transportul cu motor și transportul electric de suprafață urban” din 14 februarie 2009.

      Conform acestor legi federale, un șofer de taxi poate fi raportat în unul dintre următoarele moduri:

      • Plângere la șeful serviciului de taxi. Deoarece Yandex nu deține propria flotă, ci doar emite comenzi, șoferii de taxi pot lucra pentru companii complet diferite. Puteți afla din licență căreia îi aparține un taxi (permisiunea de a transporta pasageri și bagaje cu taxiurile de pasageri). Aceasta licenta trebuie sa fie in fiecare taxi, se prezinta la prima solicitare a pasagerului;
      • Rospotrebnadzor. O modalitate excelentă de a scrie o plângere despre un șofer de taxi este să utilizați serviciul electronic al Rospotrebnadzor, aflat pe site-ul acestei organizații. Pentru a face acest lucru, consultați secțiunea „Apeluri ale cetățenilor”. Rezultatul examinării plângerii poate fi o verificare neprogramată a serviciului de taxi sau scrierea unei rezoluții către Departamentul local de Transport și Drumuri;
      • Departamentul Transporturi. De regulă, detaliile de contact ale Direcției locale de Transport și Drumuri, inclusiv un număr de telefon pe care să-l suni în cazul unor încălcări în munca taximetriștilor, pe site-ul administrației orașului. Va trebui să întocmiți o cerere scrisă pentru șoferul Yandex Taxi și să o lăsați la recepție sau la birou pentru a fi examinată de conducere;
      • procuror sau instanță. Contactarea forțelor de ordine este ultima soluție. Ar trebui să vă plângeți de un șofer de taxi la parchet numai dacă în acțiunile sale s-a dezvăluit un caracter penal. De exemplu, dăunând în mod intenționat sănătății.

      Plângere la serviciul Yandex Taxi

      Cum să scrieți o plângere despre un șofer de taxi în sistemul Yandex în sine? Există doar 2 moduri. Prima dintre ele implică lăsarea unei recenzii în aplicația mobilă Yandex Taxi. Se va oferi să scrieți imediat după încheierea comenzii.

      A doua modalitate este să utilizați serviciul de feedback pe o pagină specială a site-ului Yandex:

      Faceți clic pe linia „Lăsați o recenzie despre călătorie” și deschideți formularul pentru a completa:

      Articolele marcate cu un asterisc roșu (e-mail, număr de telefon de contact, data și ora livrării taxiului, textul comentariilor) sunt obligatorii. După ce ați completat toate câmpurile, faceți clic pe butonul „Trimite”.

      Ca urmare a unei reclamații, ratingul unui șofer poate fi scăzut, ceea ce va afecta semnificativ numărul de comenzi pe care le primește. În cel mai extrem caz (dacă ratingul a scăzut la un nivel critic), pentru a lucra în continuare în Yandex Taxi, va trebui să se re-certifice după ceva timp.

      Serviciul Yandex.Taxi este foarte popular în Rusia și foarte des oamenii se confruntă cu încălcări în munca personalului. Într-o astfel de situație, singura modalitate de a îmbunătăți nivelul de serviciu este de a depune o plângere împotriva șoferului.

      De ce te poți plânge?

      Depunerea unei plângeri la Yandex Taxi este obligatorie în următoarele situații:

      • nerespectarea mașinii cu cerințele clientului (de exemplu, clasa „confort” a fost înlocuită cu „economie”);
      • aspectul neîngrijit al mașinii (murdărie în exterior și în interior, huse scaune rupte etc.);
      • nerespectarea de către taximetrist a etichetei profesionale (declarații grosolane, jigniri, comportament agresiv);
      • implementarea de către șofer sau alți angajați ai serviciului de fraudă și acțiuni frauduloase (costul călătoriei este calculat incorect, banii sunt debitați din cont fără a furniza serviciul);
      • creșterea costului muncii prin alegerea unui traseu mai lung;
      • nerespectarea regulilor de circulatie.

      De asemenea, vă puteți plânge de alte încălcări care nu sunt incluse în această listă. Dacă situația este discutabilă, atunci ar trebui să contactați agregatorul (compania care primește și transmite comenzi pentru transportul pasagerilor) Yandex sau o companie de taxi.

      Cum să depuneți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex?

       

      Ar putea fi util să citiți: