Obligații de garanție. Garanție Durata de viață a produsului. Durata de viata a produsului si perioada de garantie

După cum puteți vedea, în primul rând, producătorul are dreptul de a constitui o garanție pentru mărfuri, în timp ce vânzătorul dobândește un astfel de drept numai în absența unei garanții din fabrică.

Astfel, legea exclude posibilitatea constituirii a doua garantii pentru acelasi produs.

Procedura de calcul a termenelor de garanție este prevăzută la articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Perioada de garanție pentru produs începe să curgă:

În cazul în care acordul dintre vânzător și consumator nu stabilește condiții speciale pentru începutul perioadei de garanție a bunurilor - din momentul în care bunurile sunt transferate către consumator.
Dacă data achiziționării mărfurilor este necunoscută - de la data fabricării mărfurilor
Pentru bunurile de sezon - de la începutul sezonului corespunzător, iar dacă bunurile sunt achiziționate în timpul sezonului - din momentul transferului (livrarea - în cazul achiziției de la distanță) către consumator (citiți mai multe despre aceasta mai jos)
La vânzarea mărfurilor prin mostre sau prin poștă - din momentul livrării mărfurilor
Dacă ziua vânzării și ziua livrării mărfurilor nu coincid - din momentul livrării mărfurilor
Dacă este imposibil să se stabilească data livrării, instalării, asamblarii, racordării mărfurilor - din momentul încheierii contractului de vânzare (ziua cumpărării)
In cazul in care este necesara o instalare speciala (conectare, asamblare) a produsului, sau daca produsul prezinta defecte, perioada de garantie este suspendata pana cand vanzatorul elimina circumstantele specifice.

Perioada de garanție pentru (descărcare în format doc), precum și pentru bunurile achiziționate la vânzare, se calculează conform regulilor generale.

Perioada de garanție pentru mărfuri sezoniere

Când cumpărați un produs sezonier, de ex. mărfurilor destinate utilizării și funcționării într-un anumit sezon al anului, perioada de garanție nu începe să curgă în momentul achiziționării acestui articol, ci din momentul în care sezonul corespunzător începe după cumpărare. Daca produsul a fost achizitionat pe baza de mostre, sau achizitionat de la distanta si primit prin posta, sau livrat prin curier, atunci perioada de garantie trebuie calculata din momentul in care cumparatorul primeste acest produs.

Dacă produsul este achiziționat după începutul sezonului pentru care este destinat, atunci garanția pentru acesta începe să curgă din momentul achiziției sau livrării.

Deci, pentru bunurile de sezon, perioada de garanție începe:

Ca regulă generală - odată cu debutul sezonului corespunzător
La achiziționarea mărfurilor după debutul sezonului corespunzător - din momentul predării bunurilor
Când cumpărați bunuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) - din momentul începerii sezonului corespunzător
Când cumpărați mărfuri de la distanță (prin poștă sau prin mostre) după începerea sezonului corespunzător - din momentul livrării mărfurilor

În țara noastră nu există o listă aprobată oficial de bunuri de sezon, dar articolul 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului prevede: haine, încălțăminte etc., așa că cel mai adesea vorbim de iarnă, demi-sezon, pantofi de vară sau îmbrăcăminte exterioară. Considerăm că aici sunt incluse, de exemplu, schiul alpin și alte echipamente pentru sporturi de iarnă, a căror utilizare în țara noastră este posibilă doar în sezonul de iarnă.

Oricum, pentru a determina caracterul sezonier al mărfurilor este necesar să se pornească de la scopul produsului, de la informații despre acesta, să se țină cont de caracteristicile acestuia și de regulile de funcționare în general.

Fiecare subiect își stabilește propriile date pentru începutul anotimpurilor, care se explică prin condițiile climatice diferite din diferite părți ale țării și sunt determinate de legislația locală a fiecărui subiect al Federației Ruse.

Pentru Sankt Petersburg sunt stabilite următoarele date pentru debutul anotimpurilor (Legea Sankt Petersburg din 28 mai 1997):

Sezonul de iarnă - din 5 decembrie
Sezonul de primăvară - din 17 martie
Sezonul de vară - din 2 iunie
Sezonul de toamnă - din 12 septembrie

Produs fara perioada de garantie

Reamintim că consumatorul poate returna bunurile în perioada de garanție.
Cu toate acestea, stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs este nu este responsabilitatea producătorului sau vânzătorului si dreptul lor.
Nu fi surprins dacă după ce ai cumpărat ceva descoperi că nu există perioadă de garanție. Aceasta nu înseamnă că dacă se constată un defect, un astfel de produs nu poate fi returnat.

Cerințele stabilite de articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor cu privire la calitatea bunurilor pentru care nu a fost stabilit un termen de garanție poate fi prezentat dacă:

Defectele bunurilor se descoperă într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor.
Consumatorul va dovedi apariția unui defect înainte de vânzarea bunului către acesta, sau din motive apărute înainte de acel moment (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Cel mai bine este să contactați vânzătorul (producătorul) imediat după descoperirea unui defect al mărfurilor, fără a aștepta o perioadă de doi ani și să excludeți complet utilizarea ulterioară a obiectului, deoarece în cazul unui proces, este posibil să efectuarea unei expertize a mărfurilor în vederea stabilirii cauzelor defectului. Prin urmare, este în interesul consumatorului să declare un defect imediat după descoperirea acestuia, aceasta va determina cel mai exact natura defectului. Instanța poate stabili caracterul rezonabil al termenului de dezvăluire a defectului, în cazul în care litigiul nu este soluționat pe cale extrajudiciară, pe baza trăsăturilor și caracteristicilor bunurilor, precum și a condițiilor fixate de obicei pentru bunuri similare.

Garantia produsului a expirat

Expirarea perioadei de garanție a mărfurilor nu exclude întotdeauna posibilitatea returnării sau înlocuirii acesteia dacă se constată defecte la acesta în afara perioadei de garanție.

Potrivit paragrafului 5 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a prezenta o reclamație vânzătorului sau producătorului cu privire la calitatea bunurilor dacă:

Perioada de garanție pentru produs este mai mică de 2 (doi) ani
Defectul a fost descoperit după perioada de garanție, dar în termen de 2 (doi) ani
Consumatorul va dovedi că defectul identificat a apărut înainte ca bunurile să-i fie transferate de către vânzător, sau din motive apărute înainte de vânzarea bunului către acesta (în cazul unei dispute cu privire la natura defectului)

Iată un exemplu: garanția la telefon este de 1 an, în primul an s-a efectuat reparația în garanție, dar în al doilea an de funcționare defectul a apărut din nou la telefon. În acest caz, în ciuda expirării perioadei de garanție, consumatorul va avea dreptul de a depune reclamație la vânzător pentru returnarea, înlocuirea sau repararea telefonului, numai cu condiția ca consumatorul să facă dovada că defectul identificat este de o natură de fabricație ascunsă, adică a apărut înainte de transferul către acesta, sau din motive apărute înainte de vânzarea mărfurilor. Astfel de dovezi vor fi o opinie a unui expert independent care confirmă acest fapt. Examinarea se efectuează pe cheltuiala consumatorului, iar în cazul în care se confirmă caracterul de fabricație al defectului, una dintre cerințele prevăzute la articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului poate fi prezentată vânzătorului (producătorului), anexând o opinie de expertiză la cerere, în timp ce este posibil să se ceară rambursarea cheltuielilor pentru examinare.

În plus, producătorul sau vânzătorul poate în mod voluntar să-și asume responsabilități suplimentare in legatura cu defecte ale produsului constatate in afara perioadei de garantie stabilita de producator.

Producătorul stabilește însuși condițiile, termenii și procedura pentru implementarea unei obligații suplimentare. Atunci când o astfel de obligație este acceptată de către vânzător, toate condițiile sunt prescrise în acordul (contractul) dintre vânzător și consumator.

Dacă există obligații suplimentare ale producătorului sau vânzătorului, dar între părți a apărut o dispută cu privire la natura defectului, trebuie să se țină seama de următoarele nuanțe repartizarea sarcinii probei natura deficienței identificate:

În cazul în care defecte ale mărfurilor sunt descoperite în perioada de valabilitate a obligației suplimentare a producătorului sau vânzătorului, sarcina dovedirii naturii defectului revine producătorului sau vânzătorului.
Dacă după expirarea garanției suplimentare, dar în termen de doi ani de la transferul bunurilor către consumator, atunci revine obligația de a dovedi apariția defectelor bunurilor înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. cu consumatorul însuși.

Producătorul poate stabili o perioadă de garanție separat pentru componentele sau componentele produsului principal (paragraful 3 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). Perioada de garanție pentru acestea este calculată în mod general.

Prin urmare, returnarea sau schimbul de părți componente ale mărfurilor este posibilă indiferent de calitatea produsului principal.

Există următoarele caracteristici ale perioadei de garanție pentru componentele și componentele produsului principal:

În cazul în care perioada de garanție pentru un produs component sau componentă este stabilită a fi mai scurtă decât pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face o reclamație cu privire la calitatea unui astfel de produs sau a unei părți a produsului în timpul perioadei de garanție pentru produsul principal.
În cazul în care garanția pentru un produs component sau o parte componentă a produsului este mai mare decât garanția pentru produsul principal, consumatorul poate face o reclamație cu privire la calitatea produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție. perioada pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.

Ce mai trebuie să știți despre perioada de garanție a produsului:

Perioada de garanție a mărfurilor se prelungește pentru perioada de reparație în garanție (paragraful 3 al articolului 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
La înlocuirea mărfurilor, perioada de garanție curge din nou, adică. din momentul înlocuirii (clauza 2 al articolului 21 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor)
Atunci când o componentă sau o componentă a unui produs este înlocuită, garanția pentru noul produs sau componentă va relua, de ex. de la data eliberării bunurilor din reparație (paragraful 4 al articolului 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului)
Perioada de garanție se calculează în unități de timp: ani, luni, zile; și alte unități de măsură, în funcție de funcțiile și destinația bunurilor: kilometri, metri etc. (paragraful 3 al articolului 5 din Legea protecției consumatorilor)
Informațiile despre perioada de garanție a mărfurilor sunt indicate în fișa de garanție, în bon sau în contractul de vânzare. Garanția producătorului, de regulă, este prescrisă în documentația tehnică a produsului.

Data expirării mărfurilor. Durata de viata a produsului si perioada de garantie.

Atunci când achiziționează un produs alimentar sau nealimentar, majoritatea cumpărătorilor verifică întotdeauna data de expirare sau durata de viață a produsului.

Ce trebuie să știți despre data de expirare:

Data de expirare este stabilită obligatoriu de producător (interpret) pentru alimente, cosmetice, parfumuri, medicamente, produse chimice de uz casnic, articole de igienă, suplimente alimentare și alte produse similare.
În lipsa unei date de expirare sau după expirarea acestei perioade, astfel de bunuri sunt interzise spre vânzare, deoarece pot prezenta un pericol grav pentru viața și sănătatea consumatorului.
Consumatorul are dreptul de a face o reclamație vânzătorului (producătorului) în perioada de expirare a bunurilor.

Care sunt caracteristicile duratei de viață a produsului:

Durata de viață este stabilită de producător pentru bunuri de folosință îndelungată, dacă se dorește. Pe durata de viață, producătorul se angajează să asigure adecvarea produsului pentru utilizarea prevăzută, de ex. marfa trebuie sa serveasca, pastrandu-se calitatile declarate de producator, iar in cazul aparitiei unor vicii semnificative la marfa, producatorul trebuie sa poarte raspunderea pentru acestea, prevazuta de lege.
Pentru bunurile de folosință îndelungată și componentele acestora, care după o anumită perioadă pot deveni periculoase pentru viața și sănătatea consumatorului, precum și pentru mediu, sau pot cauza pagube proprietății consumatorului, producătorul este obligat să stabilească o durată de viață astfel încât pot fi îndeplinite cerințele de siguranță a mărfurilor, adică de ex. consumatorul trebuie neapărat să fie informat în ce perioadă de timp este sigur de utilizat un astfel de produs. Lista acestor bunuri a fost aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 16 iunie 1997 nr. 720 (modificat la 10 mai 2001).

Drepturile consumatorului în cazul detectării unui defect semnificativ al bunurilor pe durata de viață a bunurilor:

Dacă în timpul duratei de viață a bunurilor, deși după doi ani de la transferul bunului către consumator (sau în termen de 10 ani, dacă durata de viață nu este stabilită), se constată un defect semnificativ, consumatorul are dreptul să prezinte producătorului sau organizației autorizate, importatorului o cerere de reparare gratuită.
Singura condiție pentru prezentarea cerinței de mai sus este ca consumatorul să facă dovada că un defect semnificativ a apărut înainte de transferul bunurilor către acesta sau din motive apărute anterior, i.e. natura de fabricație sau ascunsă a defectului.
Producătorul este obligat să îndeplinească cerința pentru eliminarea gratuită a unui defect semnificativ al mărfurilor în termen de 20 (douăzeci) de zile de la data revendicării.
În cazul nesatisfacerii cererii consumatorului de înlăturare gratuită a defectului în termen de 20 de zile, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea sau returnarea bunurilor, ori să prezinte alte cerințe prevăzute la articolul 18 din Legea protecției consumatorilor. .
În cazul în care examinarea efectuată a mărfurilor stabilește că defectul constatat în timpul duratei de viață (sau în termen de 10 ani în absența duratei de viață a bunurilor) este ireparabil, consumatorul are dreptul de a cere imediat producătorului sau importatorului schimbul. sau returnează astfel de bunuri (paragraful 6 al art. 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor), ocolind etapa eliminării libere a lipsei bunurilor.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să sunați pentru o consultație mai detaliată.

Consultatie telefonica 8 800 505-91-11

Apelul este gratuit

Garantie 1 an

Am cumparat un iPhone x, 1 an garantie de la Apple si 1 an garantie de la magazin.
După 6 luni, plata contactless a încetat să funcționeze, am apelat la magazinul de unde am cumpărat-o, a trimis telefonul. În serviciul de acolo, nu s-a putut face decât reporniri și trimise la Moscova la centrul de service Apple. Dupa 2 saptamani au trimis acelasi telefon. înapoi, totul merge, nu s-au găsit erori în concluzie, se pare că au fost eliminate în timpul repornirii. După o săptămână de utilizare s-a întâmplat din nou. A venit din nou la vânzător, i-a contactat pe aceștia. suport, au încercat din nou să repornească cadavrele și, dacă funcția de plată nu este restabilită, trimiteți din nou cadavrele la Moscova. Nimic nu a ajutat, vânzătorul cadavrelor a trimis la Moscova la serviciul Apple, iar acum este la Moscova de 2 săptămâni, nu folosim telefonul timp de o lună de la prima expediere! Tace în privința garanției din magazinul său, spune că este necesar să așteptăm concluzia de la Moscova. Ce sa fac? Cât mai poți aștepta? Nu un telefon nou, nu un telefon vechi, nu vreau! Dorim o rambursare! Este posibil? Unde să aplici?

Poate. Contactați magazinul cu o cerere scrisă pentru a rezilia contractul de vânzare în termen de 10 zile. Trebuie să scrieți pe cont propriu și să aveți nevoie de o marcă de primire. Luați martori. În niciun caz nu scrieți pe șablonul lor.

Buna ziua! Trebuie să contactați acest magazin (vânzător) în scris cu o cerere formală și o cerere de reziliere a contractului de vânzare și returnare a banilor. Atașați la cerere copii ale tuturor documentelor. Dacă cerințele nu sunt îndeplinite în mod voluntar, atunci într-o procedură judiciară.

Coroana a căzut. Garantie 1 an. A stat 2 ani pe 3 mai. Pot cere o coroană gratuită?

Conform textului, nr. Durata de viață a bitului este cu mult peste perioada de garanție, când o astfel de reclamație ar fi posibilă.

Pot primi bani pentru un e-mail defect? fierbător dacă este folosit timp de 6 luni. Garantie 1 an.

Îl puteți obține, pentru aceasta trebuie să prezentați o revendicare scrisă la magazin în baza normelor Codului civil.

Buna ziua. Da, puteți, contactați magazinul cu o plângere scrisă cu privire la deficiențe, în baza articolului 18 din Legea privind protecția consumatorilor.

Mi-am cumparat laptop pe 03.09.18, pe 14.02.19, a fost predat in garantie, sunetul din difuzoare a disparut, pe 01.04.19 l-au dat inapoi, au schimbat placa de baza. Acasa, am constatat ca programele pentru Setarea luminii de fundal a tastaturii nu mai functioneaza, sunetul era de proasta calitate. 04/05/19 a transmis o cerere pentru controlul calității. 15.04 a raportat că nu au existat defecte. Te rog spune-mi cum să-mi recuperez banii.

În conformitate cu legea protecției consumatorilor, aveți dreptul să faceți acest lucru, să scrieți o reclamație vânzătorului.

Buna, Elena. Contactați vânzătorul cu o Revendicare scrisă (2 copii) cu o solicitare de reziliere a Acordului de vânzare și cumpărare și de returnare a banilor. În caz de refuz sau de neprimire a unui răspuns în termen de 10 zile (ținând cont de „cursul prin e-mail”) - aplicați cu o Reclamație la instanță cu o cerere de reziliere a Contractului de vânzare și cumpărare și recuperarea fondurilor, recuperarea unei penalități, o amendă , despăgubiri pentru prejudiciul moral și despăgubiri pentru Toate costurile de colectare.

Acum șase luni am cumpărat căști, au 2 ani garanție, 1 nu mai funcționează. Cec și bilet pierdut. Pot returna un articol fără chitanță?

Buna ziua. Vă rugăm să contactați magazinul cu o plângere scrisă cu privire la deficiențe în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția consumatorilor.

Scrieți o reclamație către vânzător în baza articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, predați-o funcționarului cu numele complet. Conform părții 5 a articolului: Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri de către consumator nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cerințele acestuia.

Am cumpărat căști Beats pentru copilul meu în iunie 2018. Garanție 1 an.
În aprilie 2018, o cască a încetat să funcționeze.
Apelând la asistența vânzătorului (Svyaznoy), ei au sugerat să contactați centrul de service oficial al producătorului - Apple. A contactat centrul de service.
La livrare, aceștia au avertizat că dacă, după diagnosticare, se va confirma un caz de garanție, vor oferi un înlocuitor.
Au sunat, au recunoscut dauna ca pe un caz de garanție, s-au oferit să vină să ridice un înlocuitor.
Fiul a spus că nu vrea să le mai folosească și a cerut să ia banii în loc de un înlocuitor pentru a cumpăra alții cu ei.
Centrul de service a spus că dacă vreau să solicit o rambursare, atunci ar trebui să contactez vânzătorul. SC îmi poate emite un document de nereparabilitate, cu care pot merge la vânzător, dar va trebui să plătesc pentru diagnosticare - 2000 de ruble, pentru că. Am refuzat să repar-înlocuiesc.
Vă rugăm să informați în conformitate cu ZoPP:
1) Este justificată cerința CS de a plăti diagnosticarea și emiterea unui act privind nereparabilitatea produsului în garanție?
2) Dacă plătesc pentru diagnosticare, am dreptul să solicit vânzătorului să ramburseze costurile de diagnosticare și să emit un act SC împreună cu o cerere de rambursare a mărfurilor?

1. Nu nerezonabil. 2. da ai dreptul.

În octombrie 2018, am achiziționat o mașină nouă de la un dealer.
Garantia vehiculului este de 1 an. Pentru șase luni de funcționare am solicitat la dealer în garanție înlocuirea cilindrului principal de frână, semnal sonor, înlocuire cutie de transfer, chiulasă (microcrack), revopsește urme de rugină. Notele privind reparațiile în garanție sunt reflectate în cartea de service.
Spune-mi, pot, pe baza unei liste atât de mari de deficiențe identificate, să cer dealer-ului să înlocuiască această mașină de o calitate necorespunzătoare cu exact aceeași nouă? Dacă da, atunci scrieți imediat o reclamație fabricii sau dealer-ului? Și ce dacă în timpul funcționării mașinii a primit o mică adâncitură pe caroserie?

Pe langa marcajul din carnetul de service, trebuie sa aveti comenzi de lucru pentru munca efectuata care sa indice numarul de zile pentru fiecare tip de lucrare, exista?

Salut Fedor. Contactați vânzătorul (Dealer) cu o Revendicare scrisă (2 copii) cu o solicitare de reziliere a Contractului de vânzare și cumpărare și de returnare a banilor (Schimbul Vehiculului). În caz de refuz sau de neprimire a unui răspuns în termen de 10 zile (ținând cont de „cursul prin e-mail”) - aplicați cu o Reclamație la instanță cu o cerere de reziliere a Contractului de vânzare și cumpărare și recuperarea fondurilor, recuperarea unei penalități, o amendă , despăgubiri pentru prejudiciul moral și despăgubiri pentru Toate costurile de colectare.

Teoretic la urmatoarea avarie se poate pretinde garantia, momentan daca nu sunt reclamatii legate de calitate nu vei face nimic, ai ales reparatia, ti-au facut-o, ti-ai exercitat dreptul. Atâta timp cât nu există noi afirmații de calitate, nu trebuie să schimbați nimic. A fost necesar să se facă o revendicare în ultima avarie.

Vă rog să-mi spuneți, se păstrează garanția de 1 an pentru tabletă dacă se pierde încărcătorul care a fost inclus în kit?

Garanția pentru produsul principal tabletă rămâne.

Am cumparat un laptop acum 4 luni. Sunetul pierdut azi. Garantie produs 1 an. Pot cere nu o reparație, ci să încep cu un control al calității după o anumită perioadă de funcționare?

Salut Anton! Da, bineînțeles că puteți face o astfel de reclamație în temeiul legii privind protecția consumatorilor. Cel mai important, prezentați reclamația în scris (revendicare).

Am cumparat un carucior pe 11 februarie, l-am condus 1,5 luni, frana s-a stricat, un an garantie, il pot schimba cu unul nou sau il vor repara?

Anna, in conformitate cu legea protectiei consumatorilor, poti face schimb si solicita reparatii si rambursarea banilor.

Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor vă permite să schimbați un articol cu unul nou, să returnați valoarea acestuia sau să solicitați ca articolul să fie reparat la discreția dvs.

Anna, dacă clauza de reparație în garanție nu este scrisă în pașaportul pentru cărucior și nu sunt enumerate adresele atelierelor de garanție, atunci trebuie pur și simplu înlocuită. Puteți alege opțiunea care vi se potrivește din articolul 18 - drepturile consumatorilor atunci când se constată defecte în produsul Legii Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 (modificată la 18/03/2019) „La Protecția Drepturilor Consumatorului”.

1 an garanție ușă din oțel (cumpărată acum șase luni). Ușa s-a deschis. Instalatorii nu merg să se adapteze, ei amână de fiecare dată a doua zi. Ce pot face pentru a remedia această problemă.

Acum este necesară prezentarea unei cereri scrise către vânzător în baza normelor Codului civil pentru îndeplinirea obligațiilor de garanție.

Trimiteți cererea în scris. În caz de nerespectare a cerinței, adresați-vă instanței de judecată cu întâmpinare.

17.11.2018 achizitionat un laptop pe credit. (Garanția magazinului este de 1 an.) După 2 luni, s-a defectat - sistemul de operare a încetat să mai pornească. Magazinul trimis la centrul de service. Laptopul a fost înlocuit în garanție - hard disk-ul a fost înlocuit. (Laptopul a fost in SC 10 zile.) La o luna dupa reparatie laptopul s-a stricat din nou, semnele sunt aceleasi. Pot da în judecată magazinul pentru o rambursare?

Buna ziua. Da, ai tot dreptul să faci asta. Pentru intocmirea actelor necesare sau sfaturi mai detaliate ma puteti contacta pe mine sau orice alt avocat in mesaje private sau prin contactele de sub raspuns. Multă baftă!

Trimiteți o revendicare scrisă cu solicitări de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a returna banii pentru bunuri.

Am cumpărat un set-top box digital în Eldorado cu o garanție de 2 ani, s-a stricat după 1,5 ani. Il pot schimba cu altul?

Buna dimineata. În baza articolului 18 din Legea privind protecția consumatorului, dreptul de a cere un schimb de bunuri sau o rambursare, dar numai după o examinare. Să ai o zi bună.

Pe 9 februarie 2019, am cumpărat un laptop de la un magazin second-hand. Are garantie 1 luna. După 16 zile, am descoperit că camera web nu funcționează pe laptop. L-am dus la magazin în garanție, muncitorii au încercat să rezolve problema instalând un nou Windows, dar când mi-au returnat laptopul, camera încă nu mergea acolo. Am spus că vreau să reziliez contractul de vânzare cumpărare, la care au refuzat, oferind schimb pentru un alt laptop din cele care erau disponibile. Pot solicita o rambursare pentru un laptop de la un magazin de second hand? Garanția se încheie pe 10 martie.

Salut Stepan! Din păcate, nu puteți, deoarece laptopul este un produs complex din punct de vedere tehnic și este posibilă o rambursare dacă se găsește un defect semnificativ în el. Un dezavantaj semnificativ este costul eliminării, care este aproximativ egal cu costul produsului în sine.

Buna ziua! În acest caz, laptopul este un produs complex din punct de vedere tehnic. Potrivit paragrafelor opt - unsprezece, paragraful 1 al art. 18 din Legea privind apărarea drepturilor consumatorului în legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, dacă la acesta se constată defecte, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru un astfel de produs. sau să solicite înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau pentru același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în unul din următoarele cazuri: detectarea unui defect semnificativ în produs; încălcarea termenelor stabilite de legea numită pentru înlăturarea viciilor mărfurilor; incapacitatea de a utiliza produsul în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de 30 de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Un termen special pentru depunerea anumitor reclamații este stabilit pentru defecte ale bunurilor complexe din punct de vedere tehnic, care includ, de exemplu, computere și laptopuri. Aveți dreptul de a solicita rambursarea sumei plătite pentru aceasta sau de a solicita înlocuirea acesteia în termen de 15 zile de la data transferului acestor bunuri către dvs. Ulterior, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri (paragraful 8, clauza 1, articolul 18 din Legea N 2300-1; clauza 8 din Revizuire; Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie , 2011 N 924): - dacă o lipsă semnificativă de bunuri; - au fost încălcate termenele stabilite de lege pentru înlăturarea defectelor produsului; - este imposibil să utilizați produsul mai mult de 30 de zile (în total) în orice an din perioada de garanție din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale produsului.

Fiul meu a cumpărat o mașină nouă Kia Cerato. După 1,5 ani, totul a înflorit. Dealerul spune că nu este în garanție. Am fost la alt salon pentru o evaluare, au spus că una dintre uși a fost scoasă. Poate fi considerat aceasta o încălcare a articolului 18 din Legea privind protecția consumatorilor și poate solicita o mașină de schimb?

Dragă Tatyana, Nijni Novgorod! Potrivit Articolului 18 din Legea Federală „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Consumatorul, căruia i se vinde un produs de CALITATE INCORECTĂ, dacă NU a fost specificat de VÂNZĂTOR, are dreptul de a cere: - eliminarea gratuită a defectelor produsului. sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; - reducerea proporțională a prețului de achiziție; - înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol); - înlocuirea cu același produs al altei mărci (model). , articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. Cumpărătorul, în loc să prezinte aceste cerințe, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. În plus, EXAMINAREA calității vopsirii auto poate fi efectuată atât în cadrul procesului, cât și în afara cadrului procesului, dar, în același timp, este o invitație scrisă din partea tuturor persoanelor interesate de aceasta, inclusiv a CONSUMATORULUI. OBLIGATORIU necesar pentru implementarea acestuia. Daca aceste conditii NU sunt indeplinite, rezultatele examenului NU vor fi acceptate de instanta ca proba. Astfel, pe baza celor de mai sus, vă recomand să vă adresați instanței de judecată cu o declarație de revendicare: 1) La încetarea contractului Contract de vânzare și cumpărare; 2) La returnarea fondurilor plătite pentru bunuri; 3) La plata unei penalități către dumneavoastră în valoare de 1% pe zi pentru fiecare zi de întârziere în returnarea fondurilor de către Vânzător; 4) Despre compensarea prejudiciului moral. Vă doresc succes Vladimir Nikolaevich Ufa 28.02.2019

Înainte de aplicarea art. 18 trebuie mai întâi să depuneți o reclamație conform termenilor de service în garanție, dealerul a dat un răspuns scris sau a informat verbal că cazul nu a fost acoperit de garanție?

A fost un accident, nu eu am fost cauza accidentului. Deoarece mașina are 1,5 ani și este în garanție, vreau să o repar la o reprezentanță. Ei au calculat costul de 135 000 de ruble, compania de asigurări este gata să plătească 85 000. Ce să facă? Mi se oferă să plătesc diferența, dar nu pot.

Efectuați o examinare independentă și contestați suma plătită de asigurare. Dacă sumele se potrivesc, atunci solicitați în instanță participantului la accident rambursarea costurilor de reparație.

Buna ziua. Procedura este următoarea. Trebuie să vă reparați mașina cu o despăgubire de asigurare. Suma care nu este suficientă pentru a împrumuta. După repararea mașinii, este necesar să se dispună o examinare, să depună un proces, să ceară recuperarea diferenței, cheltuieli de judecată și cheltuieli. Obțineți o hotărâre judecătorească și un mandat de executare. Prezentați titlul executoriu la societatea de asigurări pentru plată. Veți avea cheltuieli, dar din experiența mea, atunci când se prezintă un titlu executoriu la societatea de asigurări, nu sunt probleme cu plata. Nu o poți face singur, ai nevoie de ajutorul unui avocat.

Am cumpărat o mașină de spălat acum 2 luni și am extins garanția de la 1 an la 5 ani (contra cost), acum a început să se storce din două ori, o întoarce încet, dar modul „turbo” (800 -1000 rpm) nu ridica, apoi scrie pe ecran END, scoti rufele si e umede, chiar se stoarce, astazi am filmat totul pe video, am sunat la magazin, au zis hai cu cec , il ducem la examen, dar nu am nevoie de masina reparata si vreau sa o refuz, sa o schimb cu alta in acelasi magazin, pai, sau sa returnez banii, nu conteaza, dar dupa acele centre nu am nevoie, pot face asta?

A fost posibil să refuzați în 15 zile, acum doar reparații, ar trebui să se emită un înlocuitor pentru perioada de reparație, perioada de reparație poate fi stabilită de dvs., pentru toate acestea trebuie să depuneți o cerere scrisă.

În vara lui august 2018 am cumpărat o pompă de puț adânc, la reducere la stoc. Garanție 1 an. 20 februarie 2019 a eșuat. Am dreptul de a cere înlocuirea pompei sau repararea obligatorie în garanție.

Puteți solicita o înlocuire, dar este mai bine să returnați costul într-o procedură de revendicare.

Am cumpărat un telefon pe 16 februarie 2018, adică. acum un an, 1 an garantie. Astăzi am observat că pe ecran a apărut o dungă galbenă și a început să se încălzească. La trei zile de la expirarea garanției. Ar trebui să-l repar pe cheltuiala mea acum?

Pentru a face reparații gratuite, trebuie să vă efectuați propria examinare, telefonul este scump? Au mai fost și alte reparații în trecut?

Am cumpărat un telefon în euroset, am emis un suplimentar. garantie, dupa 1 an si 16 zile telefonul s-a stricat si l-am dat la reparatie in plus. garanție. Potrivit suplimentare garantie reparatie telefon 60 zile + transport iar daca telefonul nu este facut pot returna banii. Au trecut peste 60 de zile, iar telefonul este încă în reparație. Î: Este legal 60 de zile? Pot scrie o reclamație pentru încălcarea condițiilor de reparație și pentru o rambursare a telefonului? Există vreo șansă de un rezultat de succes pentru mine?

Scrieți o cerere în baza normelor Codului civil pentru restituirea costului acestuia + penalizare.

Frigiderul LG cumpărat în Eldorado pe credit s-a stricat la 1 an și 4 luni de la cumpărare. Perioada de garantie 1 an si durata de viata 7 ani. L-au sunat pe comandantul de la serviciul oficial LG, acesta a spus că a existat o scurgere de freon în PARTEA SPUMATĂ a frigiderului. Costul reparatiei este estimat la 12-15 tone, fara a lua in calcul livrarea la service si retur. Se pare că aceasta este o căsătorie de fabrică, de ce ar trebui să plătesc pentru asta? Există vreo modalitate de a obține o rambursare pentru reparație? Multumesc anticipat pentru raspuns!

Ai plătit încă reparația? Dacă da, atunci trebuie să faceți o cerere bazată pe normele Codului civil pentru serviciul gratuit.

Buna ziua! Aveți nevoie de confirmarea că această defecțiune este un defect de fabrică, adică aveți nevoie de o examinare. Deoarece perioada dvs. de garanție a expirat, atunci să vă examinați frigiderul și să trageți orice concluzie asupra lui - vor fi experți deocamdată ÎN CONTUL DVS. (veți alege și voi o organizație de experți). În cazul în care opinia expertului indică faptul că CĂSĂTORIA FABRICĂ, care a fost și la cumpărarea unui frigider, atunci ... acționează conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, adică scrieți o reclamație la magazin cu o COPIE a avizul expertului atașat și, în caz de refuz la satisfacția sa - un proces în instanță, unde, printre altele, se vor putea recupera banii cheltuiți pentru examinare, avocați ...

Buna, Elena. Vă rugăm să precizați: perioada de garanție de 1 an este stabilită de vânzător sau producătorul mărfii? Aceste informații pot fi găsite în documentația de însoțire a produsului. Vânzătorul nu are dreptul să reducă perioada de garanție a mărfurilor dacă aceasta este stabilită de producător. Dacă în cazul dvs. constatați că perioada de garanție (nu durata de viață!) a producătorului mărfurilor este mai mare de un an, atunci există motive pentru a face pretenții împotriva vânzătorului. Și încă ceva: conform paragrafului 5 al articolului 19 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a face o reclamație vânzătorului sau producătorului cu privire la calitatea bunurilor dacă Perioada de garanție pentru bunuri este mai mică de 2. (doi ani.

Au vrut să facă o coroană ceramico-metal pentru o rudă, dar s-au confruntat cu faptul că termenul de garanție este de 1 an, au vrut să discute și să ajungă la o înțelegere pașnică, prin prelungirea perioadei la 2 sau 3 ani.

Dacă contractantul în baza acordului de servicii (articolul 779-783 din Codul civil al Federației Ruse) este de acord cu acest lucru, atunci acest lucru este posibil. Încheierea unui acord adecvat (articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse, articolul 27-31 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Nimic nu este imposibil, atâta timp cât ambele părți sunt de acord să prelungească garanția.

Bună ziua, dacă faceți acest lucru cu organizații private, atunci în acest caz ei înșiși au dreptul să stabilească perioade de garanție, dar în acest caz puteți depune în termen de doi ani dacă dovediți că acesta este un serviciu de proastă calitate. Resurse legale Versiuni Internet necomerciale Despre companie și produse Locuri vacante Termenele limită pentru care consumatorul poate depune reclamații cu privire la defecte ale bunurilor 1. Consumatorul are dreptul de a prezenta revendicări vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) ) în condițiile prevăzute la articolul 18 din prezenta lege în ceea ce privește vicii ale mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de valabilitate. (modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ) (a se vedea textul din ediția anterioară) În ceea ce privește bunurile pentru care nu sunt stabilite perioade de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a face aceste pretenții dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi. (Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999) (a se vedea textul din ediția anterioară) 2. Perioada de garanție a mărfurilor, precum și durata de viață a acesteia, se calculează din ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Dacă este imposibil să se determine ziua transferului, acești termeni se calculează de la data fabricării mărfurilor. (modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999) (a se vedea textul din ediția anterioară) Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), aceste perioade se calculează din momentul începerii sezonului corespunzător, al cărui debut este determinat de entitățile constitutive ale Federației Ruse, respectiv pe baza condițiilor climatice ale locației consumatorilor. La vânzarea mărfurilor prin mostre, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua în care bunurile sunt livrate. către consumator. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau montaj special, are defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul destinat, aceste perioade se calculează de la data încheierii. a contractului de vânzare. (modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999) (vezi textul din ediția anterioară) Alineatul a fost șters. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ. (Vezi textul din ediția anterioară) Perioada de valabilitate a unui produs este determinată de perioada calculată de la data fabricării produsului, în timpul căreia acesta este adecvat pentru utilizare, sau de data înainte de care produsul este adecvat pentru utilizare. Durata de valabilitate a mărfurilor trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a mărfurilor. (modificată prin Legea Federală Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004) (vezi textul din ediția anterioară) 3. Pot fi stabilite perioade de garanție pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca perioada de garanție pentru produsul principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente ale mărfurilor sunt considerate egale cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție cu o durată mai scurtă pentru un produs component și parte integrantă a produsului în contract decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a formula pretenții legate de neajunsurile din produs component și parte componentă a produsului, dacă sunt descoperite în perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se prevede altfel prin contract. (modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999) (vezi textul din ediția anterioară) Dacă perioada de garanție pentru un produs component este mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul sa faca reclamatii cu privire la defecte ale produsului, cu conditia ca defectele produsului component sa fie descoperite in perioada de garantie pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garantie pentru produsul principal. 4. Condițiile specificate în prezentul articol sunt aduse la cunoștința consumatorului în informațiile despre produsul furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta Lege. 5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de către consumator după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vanzatorul (producatorul) cu cerintele prevazute la art. 18 din prezenta lege, daca face dovada ca defectiunile bunului au aparut inainte de transferul acesteia catre consumator sau din motive aparute inainte de acel moment. (Clauza 5 a fost introdusă prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999) 6. În cazul dezvăluirii unor defecte semnificative ale bunurilor, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau unui antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Reclamația menționată poate fi formulată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului. către consumator în cazul în care durata de viaţă nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează bunurile producătorului (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite. (clauza 6 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ) (a se vedea textul din ediția anterioară)

Și care este întrebarea? Perioada de garanție este stabilită de producător (vânzător), în conformitate cu art. 19 din Legea privind protecția consumatorilor. Ori ești de acord aici. Ori nu. Nu-l poți forța.

Într-un mod pașnic, perioada de garanție nu va fi prelungită pentru dvs. și nici nu este posibil să forțați antreprenorul să prelungească perioada de garanție. Potrivit art. 7 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1 (modificată la 29 iulie 2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, antreprenorul este obligat să asigure siguranța muncii pe durata de viață stabilită. sau termenul de valabilitate al lucrării. Dacă termenul s-a încheiat, sarcina dovedirii motivelor lipsei de muncă revine consumatorului.

Daca nu ofera mai mult, atunci au dreptate, nu te poti obliga sa mariti termenul. Garantie pentru proteze dentare, care este asigurata de centrul medical, in Media variază de la unu la doi ani.În cazuri extrem de rare, o garanție pentru proteze dentare poate avea trei sau cinci ani. Reguli pentru furnizarea de servicii medicale plătite de către organizațiile medicale” (Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1006, Moscova). 2.3. La stabilirea perioadelor de garanție pentru un service (lucrare) stomatologic, este necesar să ne ghidăm după tabelele nr. 1, nr. 2 din prezentul regulament. În această situație, garanția este stabilită implicit fără o indicație separată în fișa medicală.2.4. În cazurile în care nu se constituie o garanție pentru serviciul prestat (munca prestată), se constituie într-o perioadă redusă, sau când ia naștere o obligație de garanție care nu este prevăzută în prezenta prevedere, medicul curant este obligat să reflecte situația menționată la această clauză în fișa medicală cu o formulare clară: „Fără garanție” sau „Garanție de luni”.Este necesar să se familiarizeze cu condițiile speciale ale garanției contra semnături în fișa medicală. 3 . Garanția nu acoperă: 3.1.

Anna, întrebarea ta este reglementată de „Regulile pentru furnizarea de servicii medicale plătite de către instituțiile medicale”, care au fost aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 1996, Codul civil, FZ-323 din 2011 „Cu privire la Fundamentele protecției sănătății cetățenilor din Federația Rusă” și Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. În conformitate cu aceste documente, perioada de garanție pentru serviciile stomatologice este stabilită la discreția medicului în conformitate cu ghidurile interne. În același timp, perioada de garanție în sine va depinde nu numai de materialul cu care lucrează medicul, ci și de tabloul clinic care se observă la pacient. Și dacă tabloul clinic nu vă permite să setați perioada de garanție mai lungă, atunci medicul nu va face acest lucru, indiferent de modul în care ați convinge. Cu sinceritate.

Bună seara! Întrucât vi se asigură nu numai un serviciu medical, ci și rezultatul lucrării, dacă nu sunteți de acord cu o perioadă de garanție extinsă, atunci următoarele reguli privind responsabilitatea executantului lucrării pot fi aplicate atitudinii dumneavoastră. 1. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin contract de muncă se prevede altfel, clientul are dreptul de a prezenta pretenții legate de calitatea necorespunzătoare a rezultatului lucrării, cu condiția ca aceasta să fie dezvăluită în termenele stabilite de prezentul articol. 2. În cazul în care nu se stabilește o perioadă de garanție pentru rezultatul lucrării, reclamațiile referitoare la neajunsurile rezultatului lucrării pot fi prezentate de către client, cu condiția ca acestea să fi fost descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de două ani de la data transferului rezultatului lucrării, cu excepția cazului în care nu sunt stabilite altfel prin lege, contract sau practici comerciale. 3. Clientul are dreptul de a depune reclamații legate de neajunsurile rezultatului lucrării descoperite în perioada de garanție. 4. În cazul în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defecțiunile în rezultatul lucrării sunt descoperite de către client după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani de la momentul prevăzut pentru la paragraful 5 al prezentului articol, antreprenorul este răspunzător dacă clientul dovedește că defectele au apărut înainte de transferul rezultatului lucrării către client sau din motive apărute până la acest punct. 5. Cu excepția cazului în care contractul de muncă prevede altfel, perioada de garanție (paragraful 1 al articolului 722) începe să curgă din momentul în care rezultatul lucrării efectuate a fost acceptat sau ar fi trebuit să fie acceptat de client. Artă. 724, „Codul civil al Federației Ruse (partea a doua)” din 26.01.1996 N 14-FZ (modificat la 29.07.2018)

Bună ziua, dragă vizitatoare a site-ului, dacă nu vă plac condițiile, căutați o altă clinică și negociați acolo. Dacă au o astfel de garanție, atunci nimeni nu o va mări pentru tine. Articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse. Libertatea contractuală 1. Cetăţenii şi persoanele juridice sunt libere să încheie un contract. Constrângerea la încheierea unui contract nu este permisă, cu excepția cazurilor în care obligația de a încheia un contract este prevăzută de prezentul cod, de lege sau de o obligație asumată de bunăvoie. 2. Părțile pot încheia un acord, atât prevăzut, cât și neprevăzut de lege sau de alte acte juridice. Mult succes si toate cele bune, cu respect avocata Lagostaeva A.V.

buna ziua am avut o astfel de situatie acum 5 luni mi-am achizitionat un telefon cu garantie 1 an am gasit o defectiune la el se reporneste singur cand l-am luat m-au dus la reparatii in garantie dupa reparatie problema nu a disparut, dar centrul de service a spus ca problema nu a fost gasita, astazi din nou l-a dus la reparat in garantie. Plantați dacă nu mai găsesc nimic, dar acest defect rămâne, ce ar trebui să fac în continuare și unde să mă întorc?!

Plantați dacă nu mai găsesc nimic, dar acest defect rămâne, ce ar trebui să fac în continuare și unde să mă întorc?!În conformitate cu prevederile paragrafului 1 al articolului 17 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, protecția consumatorului se realizează de către instanță. Procedurile judiciare se desfășoară pe baza competitivității și egalității părților (partea 3 a articolului 123 din Constituția Federației Ruse). Dacă nu sunteți pregătit pentru acțiune în justiție, aveți nevoie de un avocat. Reguli de drept. CONSTITUȚIA FEDERATIEI RUSĂ Articolul 48 1. Orice persoană are dreptul pentru a primi asistență juridică calificată. LEGEA FEDERALA PRIVIND AVOCATIE SI AVOCAT IN FEDERATIA RUSA Articolul 1. Activitatea de avocat 1. Activitatea de avocat este asistență juridică calificată acordate în mod profesional de către persoane care au primit statutul de avocat în modul prevăzut de prezenta lege federală, persoanelor fizice și juridice pentru a le proteja drepturile, libertățile și interesele, precum și pentru a asigura accesul la justiție.

Scrieți o reclamație vânzătorului cu privire la returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare, care trebuie să accepte bunurile de la dvs. și să efectueze o examinare. În cazul unei concluzii pozitive, acesta este obligat să returneze banii. Dacă răspunsul este nu, puteți merge în instanță.

Televizor cumparat acum 2 luni, garantie 1 an. avarie în vena noastră, fără asigurare. L-au luat pentru diagnosticare și au spus că este imposibil de reparat. Va rog sa-mi spuneti ce sa fac in astfel de cazuri?

În astfel de cazuri, reparațiile sunt efectuate pe cheltuiala lor. Dacă nu poate fi reparat, atunci puteți doar să simpatizați: magazinul este responsabil doar pentru defectele de fabricație.

Am cumparat un bec led in magnet pe 23.11.2018, garantie la cutie este de 1 an, s-a ars. Cum să înlocuiți în magazin, puteți, nu? La ce articol și lege ar trebui să se facă referire? Pentru a scrie o aplicație?

Trimiteți o cerere scrisă în conformitate cu normele Codului civil al Federației Ruse și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

În cazul în care cumpărătorul a descoperit defecte la bunuri, acesta are dreptul, în special, de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere vânzătorului restituirea banilor plătiți pentru bunuri. În acest caz, cumpărătorul, la cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, trebuie să returneze bunurile cu defecte (alineatele 4, 5 din articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse; paragraful 1 al articolului 18 din Legea 07.02.1992 N 2300-1). Cu obligația de a returna suma plătită pentru bunuri, consumatorul se poate adresa și producătorului sau importatorului bunurilor. Prin urmare, ceea ce este menționat în acest material este aplicabil și acestora (clauzele 2, 3 ale articolului 18 din Legea N 2300-1). Pentru a returna un produs defect, vă recomandăm să urmați următorul algoritm. Pasul 1. Asigurați-vă că perioada de depunere a unei reclamații pentru defecte de produs nu a expirat.Ca regulă generală, aveți dreptul de a depune o cerere de retragere din contract și returnarea sumei plătite pentru bunuri de calitate inferioară în perioada perioada de garanție sau data de expirare a mărfurilor, iar dacă nu este stabilită, atunci într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor către dumneavoastră. În acest din urmă caz, perioade mai lungi pot fi stabilite prin lege sau prin contract de vânzare (clauza 1, articolul 19 din Legea N 2300-1; clauzele 30, 31 din Reguli, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01. 1998 N 55). Rețineți că în cazul în care perioada de garanție este mai mică de doi ani și defectele mărfurilor sunt descoperite după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, îl puteți returna doar dacă dovediți că defectele mărfii au apărut înainte de a fi predate dumneavoastră sau din motive apărute înainte de acel moment (clauza 5, art. 19 din Legea N 2300-1). Dacă mărfurile sunt complexe din punct de vedere tehnic (de exemplu, sunt mașini, motociclete, unități de sistem, computere, laptop-uri, smartphone-uri), aveți dreptul de a solicita rambursarea banilor plătiți pentru aceasta în termen de 15 zile de la data transferului bunurilor. pentru tine. Ulterior, puteți prezenta aceste cerințe doar în anumite cazuri (clauza 1, articolul 18 din Legea N 2300-1; clauza 8 din Revizuire, aprobată de Prezidiul Curții Supreme a Federației Ruse la 20 decembrie 2016; Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 10 noiembrie 2011 N 924): - la detectarea unor defecte semnificative ale mărfurilor; - in cazul incalcarii de catre vanzator a termenelor stabilite pentru inlaturarea defectelor marfii; - dacă, din cauza eliminării repetate a diverselor defecte, produsul nu poate fi utilizat mai mult de 30 de zile (în total) în orice an din perioada de garanție. Pasul 2. Faceți o revendicare și transmiteți-o vânzătorului. Se face o revendicare scrisă în formă liberă, indicând: numele complet, adresa și alte informații de contact ale solicitantului; denumirea produsului, data și locul achiziției acestuia, modalitatea de plată; deficiențe descoperite, momentul și circumstanțele descoperirii acestora; declarații de refuz de a îndeplini contractul de vânzare și cerințe de returnare a sumei plătite pentru bunuri. Vă recomandăm să atașați la cerere copii ale documentelor care confirmă achiziția și plata bunurilor. Cu toate acestea, absența unei chitanțe sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a vă satisface cerințele (clauza 5, articolul 18 din Legea N 2300-1). Este recomandabil să faceți două copii ale revendicării. Este de dorit ca pe una dintre ele persoana care a acceptat revendicarea să-și aplice semnătura indicând numele complet. și poziția, precum și data la care cererea a fost acceptată și sigiliul vânzătorului (dacă există). Păstrați această copie a revendicării pentru dvs. în confirmarea apelului dumneavoastră către vânzător. În cazul în care vânzătorul refuză să accepte revendicarea sau să aplice o marcă de acceptare pe cel de-al doilea exemplar al acestuia, vă recomandăm să trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu confirmare de primire și o descriere a atașării, care va confirma, dacă este necesar, respectarea procedurii de revendicare. (clauza „b”, clauza 10 din Reguli, aprobată prin Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei din 31 iulie 2014 N 234). De asemenea, la cererea vanzatorului si pe cheltuiala acestuia, trebuie sa returnati marfa de calitate necorespunzatoare. Vă rugăm să rețineți că returnarea mărfurilor este documentată (clauza 5, articolul 503 din Codul civil al Federației Ruse; clauza 1, articolul 18 din Legea N 2300-1). Pasul 3. Participați la verificarea calității mărfurilor Vânzătorul este obligat să accepte de la cumpărător bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Cumpărătorul are dreptul de a participa la verificarea calității mărfurilor (clauza 5, art. 18 din Legea nr. 2300-1; clauza 28 din Regulament, aprobat prin Hotărârea nr. 55). Verificarea calității mărfurilor poate include o examinare (clauza 3, secțiunea VIII a Precizărilor, aprobată prin Ordinul Ministerului Politicii Antimonopol al Rusiei din 20.05.1998 N 160). În cazul unei dispute cu privire la cauzele defectelor bunurilor, vânzătorul trebuie, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare a mărfurilor. Aveți dreptul de a fi prezent în timpul desfășurării acestuia, iar în caz de dezacord cu rezultatele sale, puteți contesta concluziile experților în instanță (clauza 5, articolul 18 din Legea N 2300-1; clauza 28 din Regulile N 55). Notă! În cazul în care din examinare rezultă că defectele mărfurilor au apărut din vina vânzătorului, trebuie să rambursați vânzătorului costurile de verificare și cheltuielile de depozitare și transport a mărfurilor (clauza 5, art. 18 din Legea N 2300-). 1). Pasul 4. Primește bani pentru bunuri de calitate scăzută Termenul de returnare a banilor plătiți pentru bunuri de calitate scăzută este de 10 zile de la data cererii (articolul 22 din Legea N 2300-1). La returnarea fondurilor către cumpărător, vânzătorul nu este în drept să rețină de la aceștia suma cu care valoarea bunurilor a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a acesteia, pierderii prezentării sau unor împrejurări similare. 5 st. 503 din Codul civil al Federației Ruse; Clauza 27 din Regulamentul nr. 55). Pasul 5. În cazul în care vânzătorul refuză să rezolve problema în mod voluntar, introduceți o acțiune în instanță care să includă diferența dintre prețul mărfurilor stabilit prin contractul de vânzare cu amănuntul și prețul bunurilor corespunzătoare la momentul încheierii hotărâre judecătorească (clauza 4 din articolul 504 din Codul civil al Federației Ruse; clauza 1 din articolul 18, clauza 4 din articolul 24 din Legea N 2300-one). Pentru încălcarea perioadei de rambursare, vânzătorului i se poate percepe o penalitate (penalitate) în valoare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere (clauza 1, articolul 23 din Legea N 2300-1). Notă. Cererile de despăgubire pentru pierderile cauzate dvs. și plata unei penalități (penalități) pot fi, de asemenea, făcute într-o revendicare către vânzător, dar de multe ori nu este posibil să obțineți satisfacția acestora pe bază voluntară. De asemenea, aveți dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul moral de la vânzător (articolul 15 din Legea N 2300-1). Referinţă. Cuantumul taxei de stat Solicitanții din cererile de protecție a drepturilor consumatorilor sunt scutiți de la plata taxei de stat dacă valoarea creanței nu depășește 1 milion de ruble. Dacă valoarea creanței depășește 1 milion de ruble, taxa de stat este plătită în sumă calculată pe baza valorii creanței și redusă cu valoarea taxei de stat plătibile dacă valoarea creanței este de 1 milion de ruble. (Clauza 3, articolul 17 din Legea N 2300-1; clauza 4, clauza 2 și clauza 3, articolul 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse). In cazul in care instanta iti satisface pretentiile care nu au fost indeplinite de buna voie de catre vanzator, instanta percepe de la vanzator in favoarea ta o amenda in cuantum de 50% din suma care ti-a fost acordata (clauza 6, art. 13 din Legea N 2300-1). ; clauza 46 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28.06.2012 Nr. 17). La satisfacerea cererii, instanța poate, de asemenea, să recupereze integral sau parțial de la pârât cheltuielile de judecată pe care le-ați declarat, în special cheltuielile de plată pentru serviciile unui reprezentant, cheltuielile poștale asociate procedurii (partea 1 a articolului 88, art. 94, partea 1 a articolului 98, partea 1, articolul 100 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse; alineatele 2, 4 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 21.01.2016 N 1).

O haină de nurcă a fost cumpărată într-un magazin (în rate) în urmă cu 1,5 ani. Garanția s-a încheiat în august anul trecut. În momentul de față, au fost dezvăluite deficiențe semnificative ale acestui produs: blana a adormit parțial (pe spate), buclele (clemele) au încetat să mai țină (cresc constant), unele chiar au căzut din blana; căptușeala este un semn și nu este cusută la o haină de blană. Ce să faci într-o astfel de situație? Pot solicita rambursarea banilor plătiți pentru un astfel de produs? Unde să aplici?

Va fi posibil să solicitați o rambursare, dar mai întâi trebuie să efectuați o examinare independentă.

Am cumparat un incalzitor acum un an jumate, magazinul spunea ca au garantie 1 an, iar in acte pentru incalzitor 2 ani. El nu este în ordine pentru mine. Unde și cu ce documente ar trebui să aplic?

Ceea ce au spus ei nu contează, acum trebuie să depuneți o cerere scrisă bazată pe normele Codului civil pentru restituirea contravalorii acesteia.

din prezenta Lege, cerințele pentru vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cu privire la defectele mărfurilor, dacă acestea se constată în perioada de garanție sau termen de valabilitate.

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, consumatorul are dreptul de a face aceste pretenții dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.