Ce legi ar trebui să știe un manager de turism. Revista de turism și multe altele. Furnizarea de informații clienților

Agenție de turism profitabilă [Sfaturi pentru proprietari și manageri] Sergey Vatutin

Ce ar trebui să știe un manager de turism

Deci, am decis că cunoașterea turismului, cunoașterea părții materiale este necesară, dar ce fel de cunoștințe sunt necesare? Cum să înțelegeți exact ce știe un manager despre turism? Care sunt principalele puncte de control pe care le aveți (Tabelul 4)?

Tabelul 4. Ce ar trebui să știe un manager de turism

După cum puteți vedea, am împărțit cunoștințele de bază de care are nevoie un manager în două grupuri. Am marcat cu caractere aldine acele zone care sunt aproape imposibil de recunoscut într-un spațiu scurt de timp. Managerul trebuie doar să le aibă deja la etapa interviului. Este aproape imposibil să predați baza hotelieră, să predați particularitățile țărilor, principalele destinații turistice, sezonalitatea, extrasezonalitatea și alte aspecte destul de globale într-o perioadă scurtă de timp. În orice caz, nu am întâlnit încă o astfel de metodă în practica noastră, deși o pregătim acum și, probabil, o vom anunța în curând. Dar acest lucru va fi discutat mai târziu.

Același lucru - este foarte dificil să înveți un manager despre psihologia vânzărilor și tehnicile de vânzare într-o perioadă scurtă de timp. Este vorba de vânzări, abilități de vânzare, la ce merită să fim atenți, însăși abordarea vânzărilor și cunoașterea bazei hoteliere - acestea sunt chestiuni pe termen lung. Prin urmare, este aproape imposibil să-i înveți într-un timp scurt. Fontul obișnuit indică acele domenii pe care este foarte posibil să le predați într-un timp scurt, dar dacă managerul este mândru de cunoașterea programului de căutare, faptul că, de exemplu, el este bine versat în documentație, dar nu cunoaște țările în sine, nu știe cum să vândă, aceasta nu este cea mai bună achiziție. În același timp, dacă o persoană vinde bine și înțelege țările, adesea călătorește singură și nu cunoaște niciun program, metode de rezervare sau unele probleme legale, acest lucru nu înseamnă că nu este potrivit pentru dvs. Aceste subiecte pot fi însușite în două săptămâni dacă o faceți îndeaproape. Să trecem prin puncte. Relație „operator de turism - agent de turism”. Pentru a le înțelege, pe lângă un fel de prelegere introductivă, o persoană cu experiență în turism poate studia contractele cu principalii operatori turistici. Care sunt drepturile operatorului turistic menționate acolo, care sunt drepturile și obligațiile agentului de turism. Uită-te la lucruri similare în Legea cu privire la activitățile turistice, uită-te la acordul adoptat de agenție cu clientul. Procedând deja de la acest lucru, se poate înțelege cine este responsabil pentru ce și cine ar trebui să facă ce.

Nu există atât de multe programe care sunt răspândite în activitatea turistică: un sistem de căutare turistică, un sistem de rezervare pentru operatorii de turism, acestea pot fi stăpânite în două până la trei ore. Programele în care sunt întocmite documentele sunt puțin mai complicate, dar având în vedere că managerul de acolo va trebui să facă doar lucruri de bază, cum ar fi completarea datelor clienților și tipărirea contractelor, bonuri etc., acest lucru este, de asemenea, stăpânit destul de repede.

Metode de rezervare. Desigur, există încă situații în care se utilizează fax sau e-mail pentru aceasta, dar acum majoritatea operatorilor de turism trec la rezervare. Și există o astfel de subtilitate aici, încât fiecare operator online este ușor diferit. Și sistemul de rezervare trebuie studiat, dar având în stăpânire trei sau patru sisteme ale operatorilor de turism principali, managerul dvs. va putea lucra pe deplin.

Întrebări referitoare la acte. Ar trebui să aveți instrucțiuni clare. Când rezervați un tur, în orice caz, nu rezervați un tur fără plata în avans. Ce trebuie inclus în contract, deoarece se întâmplă adesea că într-un contract standard există puncte de completat și managerul se poate grăbi și nu poate completa unele lucruri. Ar trebui să precizați în mod clar că toate spațiile goale din contract trebuie completate și, din nou, practica noastră arată că nu este doar completat, ci completat în două exemplare în același mod: atât în \u200b\u200bcopia clientului, cât și în copia care rămâne în turism. companii. Este foarte important să cunoașteți penalitățile și penalitățile, de exemplu, în cazul refuzului unui client de la un tur Toate acestea, de regulă, sunt explicate în contracte, pe site-urile web ale operatorilor și nu este dificil de studiat. Este necesar să înțelegem regulile pentru depunerea cererilor și cum să procedăm cu această cerere (vom vorbi despre lucrul cu cererile în capitolele următoare).

Diverse documente, cum ar fi o confirmare a turului care vine de la operatorul de turism. Există situații în care există unele greșeli. Prin urmare, este imperativ să verificați totul. Indiferent dacă este zborul, aeroportul sau hotelul potrivit. Acesta va fi un fel de exercițiu de atenție pentru manager. Dacă este, atunci înseamnă că o persoană poate să-și dea seama cu ușurință.

Bineînțeles, managerul trebuie să știe și să aibă o idee bună în ce moment sunt emise documentele turistului, ce ar trebui să fie inclus în setul acestor documente, când le primim de la operatorul de turism, ce documente trebuie semnate la emiterea documentelor. Toate aceste lucruri pot fi stăpânite într-o săptămână sau două de muncă grea, spre deosebire de cunoașterea țărilor și a bazei hoteliere, din păcate. Prioritatea pentru dvs. ar trebui să fie ca managerul, atunci când îl angajați, să cunoască țările și hotelurile în mod normal. Mai mult, în principiu, dacă tu, desigur, nu iei un super-profesionist, va fi bine dacă o persoană știe cum se numește, din și în cel puțin câteva țări, în mod optim - aceasta este Turcia pentru sezonul estival, Egiptul pentru sezonul de iarnă. Dacă o persoană a lucrat ca ghid într-o țară sau într-o altă țară, el, desigur, are deja o idee bună și poate veni la tine, astfel încât mai departe pe parcurs să poți, ca să spunem așa, să atragi alte țări și să-l înveți că nu este știe despre munca unui agent de turism. Dar dacă o persoană nu cunoaște țările și nu știe, nu înțelege și nu-i place psihologia vânzărilor, cu un astfel de manager nu ești pe drum.

Din cartea Marketing. Acum întrebări! autor Mann Igor Borisovich

138. Ce ar trebui să fie un manager de vânzări? Un manager de vânzări trebuie să fie agent de marketing? O întrebare la care s-au scris mii de cărți pentru a răspunde! Un manager de vânzări trebuie să cunoască produsul, să creadă în el, să-și cunoască clientul, afacerea (acest lucru este important!), El trebuie să cunoască psihologia,

Din cartea Cum să depășești singură criza [Știința pentru a salva, știința pentru a-și asuma riscurile] autor Delyagin Mihail Gennadievici

140. Cine ar trebui să caute clienți? Cine cunoaște mai bine clienții companiei - un marketer sau un manager de vânzări? Găsirea clienților este o sarcină atât pentru managerul de marketing, cât și pentru cel de vânzări. Dar marketerul are un set de instrumente mult mai mare și un buget mai mare pentru

Din cartea Cum să înșeli când cumperi o mașină. Ghid pentru gospodari autor Gladkiy Alexey Anatolievich

6.5. „Criza de două luni”: toată lumea ar trebui să știe acest lucru. Majoritatea familiilor, la fel ca majoritatea oamenilor, experimentează în dezvoltarea lor o serie de crize determinate obiectiv asociate cu acumularea de experiență și tranziția la un stat calitativ nou; cel mai faimos dintre ei este

Din cartea Cum să supraviețuiești printre rechini de McKay Harvey

Cumpărarea unei mașini pe credit: toată lumea ar trebui să știe acest lucru Pentru mulți ruși, cumpărarea unei mașini pe credit este singura șansă de a-și îndeplini visul prețuit și de a deveni în cele din urmă proprietar de mașină. Cu toate acestea, în dorința ta de a-ți implementa planurile, nu ar trebui să uiți asta

Din cartea Conversații autor Ageev Alexandru Ivanovici

Lecția 3 Să \u200b\u200bștii ceva despre clientul tău este la fel de important ca să știi totul despre produsul tău Luați, de exemplu, politicienii. Orice politician vă va sprijini propunerea numai atât timp cât este populară din punct de vedere politic sau promite

Din cartea Profitable Travel Company [Sfaturi pentru proprietari și manageri] autorul Vatutin Serghei

Din cartea Agenție de turism: de unde să începem, cum să reușim autor Mokhov Georgy Avtondilovich

Patru factori cheie ai succesului managerului de turism Să aruncăm o privire structurală asupra a ceea ce influențează cu adevărat vânzările fiecărui angajat. Cum să influențezi succesul pe teren cu ajutorul selecției corecte a angajaților, a sistemului de motivație, a formării sau a lipsei de formare

Din cartea Leadership Development. Cum să vă înțelegeți stilul de management și să comunicați eficient cu difuzoarele din alte stiluri autor Apreciază Yitzhak Calderon

Turismul cu opțiunile de salarizare a turismului este considerat vândut la o plată de 100%. Sistem fără dobândă: salariu 22.000-30.000 ruble 2. Salariu + dobândă: Salariu 10.000-15.000 ruble. + 10% reducere la tururile vândute de manager. Salariu 15.000 + 10% după implementarea turelor mai mult de

Din carte Ajută-i să crească sau urmărește-i cum pleacă. Dezvoltarea angajaților în practică autor Giulioni Giulia

A nu ști înseamnă a cunoaște ceva foarte important, dacă producătorul nu știe ceva, se simte extrem de incomod. La ședință, neînțelegând ce se va întâmpla în continuare, el cere: „Doctor Adizes, spune-mi drept, la ce conduci?” Răspuns: „Nu știu. Vom afla în curând. Nu vreau să merg înainte

Din cartea Cum să înoți printre rechini de McKay Harvey

A nu ști înseamnă a cunoaște ceva foarte important. Dacă P nu știe ceva, el devine incomod. Când antrenez producătorii, ei întreabă deseori „Dr. Adizes, unde ne duceți?” - și confundați-vă când spun: „Nu știu, în timp ce doar cercetez

Din cartea Cum să controlezi sclavii autor Falx Mark Sidonius

Introducere. Ce ar trebui să facă un manager? Dezvoltați angajații companiei. Ajută-i să crească. Este ca și cum ai mânca corect sau ai face exerciții fizice, știi că este corect. Că ar trebui să o faci. Dar dacă sunteți ca majoritatea managerilor moderni, atunci nu sunteți sau

Din cartea HR în lupta pentru avantajul competitiv autorul Brockbank Wayne

Lecția 3 Să \u200b\u200bștii ceva despre clientul tău este la fel de important ca să știi totul despre produsul tău Luați, de exemplu, politicienii. Un politician vă va sprijini propunerea numai în măsura în care este populară din punct de vedere politic sau promite beneficii deosebit de mari. Aceasta nu înseamnă asta

Din cartea autorului

Ce trebuie să știe un profesionist în domeniul resurselor umane despre noile tehnologii Pentru a participa la discuții despre problemele strategice legate de dezvoltarea tehnologiilor cu managementul companiei, precum și pentru a înțelege modul în care acestea vor afecta principalele grupuri țintă și în mod adecvat

Din cartea autorului

Ce ar trebui să știe un specialist în resurse umane despre probleme economice și juridice Pentru a participa la discuții pe probleme economice și juridice, un manager de resurse umane trebuie să fie conștient de tendințele actuale și să știe de unde să obțină informații relevante actualizate.

Din cartea autorului

Ce ar trebui să știe un specialist în resurse umane despre caracteristicile demografice ale forței de muncă Pentru a participa la discuția problemelor legate de capitalul uman, un manager de resurse umane trebuie să fie conștient de tendințele actuale și să știe unde să ajungă

Una dintre cele mai bine plătite și prestigioase profesii din timpul nostru este munca unui manager de turism. Există multe posturi vacante pentru acest post, cu toate acestea, companiile bune aleg candidați cu adevărat profesioniști. Nu le poți deveni așa, într-o singură zi. Trebuie să dedici mult timp și efort pentru a stăpâni profesia și a câștiga experiența necesară.

Ce face un manager de turism

În termeni generali, responsabilitățile unui profesionist în managementul turismului pot fi descrise ca asistând clientul cu aranjamentele de călătorie. La prima vedere, totul pare simplu, cu toate acestea, în practică, sfera turismului este destul de extinsă. Până la punctul în care scopul călătoriei fiecărui client poate diferi: unul merge pe un voucher de vacanță, altul trebuie să participe la o întâlnire de afaceri, iar al treilea trebuie să organizeze această întâlnire de afaceri. În funcție de dorințele și cerințele clientului, managerul trebuie să găsească o abordare competentă față de acesta și să ofere serviciul în mod corespunzător.

Slujba unui manager de turism este următoarea:

Selectarea voucherelor turistice la cererea clientului.
Rezervare bilete de avion sau autobuz, camere de hotel.
Rezervarea serviciilor de călătorie (excursii, transferuri, mese, închirieri auto, săli de conferințe etc.).
Consilierea clienților cu privire la turul selectat sau la călătoria propusă.
Asistență la pregătirea documentelor necesare călătoriei: vize, asigurări, pașapoarte etc.
Adesea este responsabilitatea managerilor de vânzări să atragă clienți noi prin construirea unei strategii publicitare corecte.
Rezolvarea conflictelor emergente dintre clienții companiei de turism și contractori.
Asistență în situații dificile (asistență la apelarea unui medic sau a ofițerilor de poliție, servicii de urgență etc.).

Calități necesare

Desigur, acum există multe instituții de învățământ unde puteți stăpâni această profesie. Inclusiv, există multe cursuri de manager de turism pe termen scurt.

Cu toate acestea, dacă un curriculum de înaltă calitate poate ajuta un student să dobândească cunoștințele necesare, atunci nicio universitate nu va preda abilitatea de a fi mobil, politicos și de a putea răspunde rapid la situații de urgență dacă studentul nu dorește.

În mod ideal, un manager de vânzări are următoarele abilități personale și profesionale:

Non-conflict și rezistență la stres. În procesul de lucru, va trebui să aveți de-a face cu oameni complet diferiți, atât politicoși, cât și nu prea. Este important să poți păstra calmul în tratarea lor.
Abilitatea de a lucra cu informații. Există multe excursii, atât excursii, cât și afaceri. Există, de asemenea, multe excursii, hoteluri, servicii de călătorie care pot fi oferite clientului. Pentru a-l consulta în mod competent și eficient, trebuie mai întâi să înțelegeți singur problema.
Memorie buna. Continuând la punctul anterior. Trebuie să păstrezi multe informații în cap. Clientul nu va aștepta în timp ce managerul de vânzări caută informații undeva în Google (mai ales dacă poate găsi același lucru pe cont propriu).
Abilitatea de gândire independentă și logică. Este imposibil să se indice în fișa postului absolut toți algoritmii acțiunilor în diverse situații. De exemplu, dacă dintr-o dată unul dintre turiști s-a îmbolnăvit sau a avut loc un dezastru natural în timpul călătoriei sau orice altă situație care necesită acțiuni imediate, trebuie să vă puteți întoarce mintea și să luați decizia corectă.
Competență în mai multe limbi străine, inclusiv rusă și engleză. Engleza a devenit mult timp internațională, deci este important să poți comunica în ea, mai ales dacă managerul lucrează în domeniul turismului internațional.
Posesia unui PC, deoarece lucrul se desfășoară într-un mod automat. Trebuie să comunicați cu clienții nu numai personal sau telefonic, ci și prin e-mail. De asemenea, negociază cu contractanții prin corespondență. În plus, este necesară întreținerea corectă a bazei de date.
Abilități de vânzare. Mulți clienți ezită dacă ar trebui să aleagă turul respectiv. Motivele pentru care se îndoiesc sunt numite „obiecții” în limbajul de marketing. Un bun manager de vânzări trebuie să poată lucra cu obiecții, să ajute cu tact și corect clientul să facă o alegere.
Cunoașterea pieței afacerilor din turism. În special, este necesar să se monitorizeze inovațiile companiilor concurente. Aceasta este singura modalitate de a fi siguri de calitatea serviciilor oferite.
Înțelegerea modului în care funcționează marketingul. Acest lucru este necesar pentru acei profesioniști ale căror responsabilități includ găsirea unei baze de clienți și promovarea serviciilor unei companii de turism.

Slujba unui manager de turism este multitasking, dar este dinamică și interesantă. Un specialist bun ar trebui să se poată dezvolta în acest domeniu, să țină pasul cu vremurile.

Învață constant. Nu este vorba doar de participarea la cursuri și seminarii, ci și despre cunoașterea independentă a literaturii moderne pe această temă (modernă - pentru că sfera de afaceri este schimbătoare) și a știrilor pieței turismului.
Lucrați-vă abilitățile de comunicare, atât scrise, cât și orale. În această lucrare, trebuie să comunicați foarte mult, de aceea este important să puteți să vă exprimați frumos și competent gândurile.
Nu încercați să „conectați” niciun tur sau niciun serviciu, chiar dacă contractul dvs. de muncă prevede un procent pentru fiecare vânzare. În primul rând, majoritatea oamenilor simt când încearcă în mod clar să le impună ceva și, prin urmare, refuză să mai vorbească. În al doilea rând, însăși faptul impunerii vorbește despre o lipsă de profesionalism și lipsă de respect față de alte persoane.

Mituri despre profesie

Există multe mituri asociate cu profesia de manager de turism. Să luăm în considerare câteva dintre ele:

Managerul nu face nimic, doar conduce. Acest mit este asociat cu un manager din orice domeniu, mulți oameni cred că responsabilitățile sale includ exclusiv munca managerială. Pentru început, chiar și managementul în sine nu implică trândăvie. Dimpotrivă - o responsabilitate imensă cade pe umerii liderului. Un manager din domeniul afacerilor din turism nu trebuie să fie capabil să organizeze munca subordonaților (dacă există; poate exista doar un specialist sau mai mulți specialiști de același nivel în departament), ci și să-și coordoneze munca în mod competent pentru a face față multora dintre sarcinile sale. Responsabilitățile au fost deja discutate mai devreme.
Managerul de turism vizitează deseori alte orașe și țări pentru muncă. Acest lucru poate fi sau nu adevărat. Majoritatea specialiștilor din acest domeniu lucrează exclusiv la birou, fără deplasări. O excepție o reprezintă managerii de nivel înalt care sunt implicați în însoțirea clienților de afaceri în călătorii.
Lucrarea seamănă cu îndatoririle unui operator de centru de servicii: trebuie doar să acceptați cererile și să le procesați. Acest lucru este adevărat, dar managerul de vânzări are multe alte responsabilități. Prin urmare, activitățile sale nu se limitează doar la prelucrarea informațiilor primite de la clienți.

educatie si antrenament

Manager de turism - pregătirea profesiei, în primul rând, are loc în instituțiile de învățământ superior. Multe universități oferă chiar stagii sau stagii în companii mari de turism, inclusiv în cele străine.

Studiul durează, în medie, aproximativ patru ani pentru a obține o diplomă de licență. Aceasta este urmată de un master. În țările europene, studenții pot ocoli această etapă, deoarece se crede că un master este necesar doar pentru cei care intenționează să se angajeze în activități didactice sau științifice.

Dacă nu există nicio oportunitate sau timp pentru a obține un învățământ superior deplin într-o specialitate, puteți încerca să căutați cursuri la un manager de turism. De regulă, durata acestor cursuri nu depășește câteva luni.

Caracteristici ale muncii în diferite orașe și țări

Un manager de turism din Moscova trebuie să fie mobil, să poată reacționa la toate schimbările din activitatea turistică, iar atribuțiile sale includ capacitatea de a lucra cu diferite categorii de clienți.

În capitala oricărei țări, inclusiv a Rusiei, puteți întâlni oameni cu niveluri de venit diferite. Este necesar să luați în considerare această caracteristică pentru a alege turul potrivit pentru client. Dacă clienții de afaceri contactează o agenție de turism de capital, probabil că au un plan gata pregătit pentru ceea ce trebuie să primească, precum și cerințe specifice pentru organizarea unui tur sau eveniment. De regulă, aceste cerințe includ asistență la deplasare sau zbor, în funcție de destinația turistică, organizarea unui eveniment de afaceri, rezervarea unei săli de conferințe dacă este necesar și, eventual, pregătirea și trimiterea invitațiilor.

În plus, străinii devin adesea clienți ai agenției de turism a capitalei. Un manager de vânzări dintr-o agenție de turism trebuie să țină cont de particularitățile mentalității lor și, dacă este posibil, să comunice cu ei în limba lor maternă.

Aproximativ același lucru se întâmplă în alte orașe mari din orice țară. În cazul orașelor mai mici, nu cum ar fi Moscova sau Sankt Petersburg, de exemplu, managerii de turism au puțin mai puțin de lucru. În primul rând, datorită faptului că numărul persoanelor care locuiesc în aceste orașe diferă de numărul de locuitori din orașele cu o populație de peste un milion. Și în al doilea rând, fluxul principal de clienți apare tocmai în orașele mari, inclusiv în centrele regionale sau în capitală.

Din acest motiv, agențiile de turism ale capitalei și agențiile de turism din marile orașe din orice țară preferă un adevărat profesionist în domeniul turismului lor. Acest lucru asigură prestigiul agenției de turism, permite proprietarilor de companii să aibă încredere în personalul lor. De asemenea, este mult mai ușor pentru ei să organizeze cursuri de formare avansată pentru acei oameni care au deja propria lor bază profesională și educațională bună în domeniul turismului. După cum arată practica, este mult mai dificil să înveți o persoană complexitatea vânzărilor în sectorul turistic dacă are o pregătire absolut zero sau nu are cel puțin abilitățile minime necesare pentru această profesie.

Unde să cauți de lucru

Acum este cu adevărat nevoie de buni manageri de turism. Există destule posturi vacante în acest sens, cu toate acestea, din nou, este important să se ia în considerare amploarea orașului. Este mai ușor să găsești de lucru în orașele mari.

Puteți utiliza servicii speciale de căutare de locuri de muncă online. În mod obișnuit, solicitanții își postează CV-urile și solicită posturi vacante postate acolo de la angajatori.

Este mult mai dificil să devii manager de turism fără experiență. Posturile vacante în acest caz vor fi mult mai puține și, probabil, căutarea unui loc de muncă va dura mult timp.

Ce să includeți în CV

Înainte de a căuta un loc de muncă ca manager de turism pentru posturi vacante, trebuie să faceți un CV. Angajații iau în considerare în primul rând și abia apoi decid asupra unei invitații pentru un interviu.

CV-ul unui manager de turism ar trebui să arate punctele forte ale solicitantului și să sublinieze nivelul profesionalismului său.

CV-ul indică de obicei:

Contacte.
Educație primită.
Experiență de muncă.
Experienta de stagiu.
Aptitudini.
Premii, merit.
O fotografie nu este necesară - un specialist nu este judecat după aspectul său. La noi, acest lucru este interzis la nivel legislativ.

Este mult mai dificil să obții un loc de muncă ca manager de turism fără experiență. În acest caz, este necesar să se intereseze potențialul angajator pentru altceva: educație bună, stagiu, experiență în vânzări sau comunicare cu clienții etc. Nu fi timid în a-ți scrie abilitățile dacă îți vin la îndemână la locul de muncă. Principalul lucru este să nu minți. De exemplu, dacă un candidat indică în CV-ul său că vorbește, să zicem, chineză (crezând că cu siguranță nu-i va fi de folos în munca sa), și apoi se dovedește că solicitantul a mințit, credibilitatea lui poate fi grav subminată.

„Capcanele” profesiei

Deoarece cea mai mare parte a profesiei este direct legată de comunicarea cu oamenii, pot apărea dificultăți doar cu acest lucru. Este minunat dacă un manager are o „limbă agățată” naturală și îi este ușor să găsească un punct comun într-o conversație cu oameni noi. Cu toate acestea, există unii clienți cu care este foarte dificil să poarte un dialog. Trebuie să poți fi un psiholog subtil și să alegi cuvintele potrivite.

În plus, regulile corporative diferă în funcție de agențiile de turism și, din orice motiv, trebuie să vă schimbați locul de muncă, va trebui să vă adaptați la noile cerințe. De exemplu, dacă mai devreme era necesar doar să primiți clienți, să îi sfătuiți și să ajutați la organizarea turelor, acum responsabilitățile vor include și completarea bazei de clienți. Și pentru aceasta, trebuie deja să vă dezvoltați abilitățile de marketing.

Cel mai dificil lucru va fi pentru un manager de turism fără experiență profesională. În primele luni, va trebui să vă confruntați cu o mulțime de responsabilități acumulate, să organizați informațiile primite despre caracteristicile muncii. Învățarea de sine este foarte importantă aici.

Concluzie

Un manager de turism este o meserie cu adevărat interesantă, deși nu este lipsită de anumite dificultăți.

Un specialist în domeniul turismului trebuie să urmeze o pregătire profesională de înaltă calitate, să fie capabil să se adapteze la activitatea volatilă de turism, să rezolve rapid problemele emergente și să găsească un limbaj comun cu clienții. În acest caz, i se va oferi o creștere profesională și o carieră amețitoare în domeniul turismului.

Manager turism Este un expert în industria turismului care se ocupă cu organizarea călătoriilor turistice pentru clienți. În prezent este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea profesiei în funcție de interesul pentru materiile școlare).

Salariul

Salariu pentru 22.07.2019

Rusia 20000-120000 ₽

Moscova 30.000—150.000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne face visele unei vacanțe la care fiecare dintre noi așteaptă cu nerăbdare. Din exterior, se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, o oportunitate de a călători în țări îndepărtate de serviciu.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să vă odihniți singuri sau să organizați cu competență o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Manager de turism este un nume generic pentru o profesie multifuncțională. Există generaliști care știu să organizeze singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea în companiile de turism (operatorii de turism), se practică o diviziune a muncii prin specializare: manager de servicii pentru clienți, manager de rezervare de bilete, manager de direcție, manager de vize și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi tratată separat de un manager de turism fără experiență profesională sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea călătoriei unui turist seamănă cu munca unei linii de asamblare: la fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în caz.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. În cadrul unui operator de turism, managerii sunt angajați în dezvoltarea și formarea de rute turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează pentru un operator de turism:

dezvoltarea de rute;
elaborarea de programe de excursii și divertisment;
rezervare la hotel;
răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
organizarea de zboruri charter;
negocieri cu gazda;
înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
formarea pachetelor de tururi;
încheierea de contracte cu agențiile de turism;
desfășurarea de campanii publicitare;
soluționarea situațiilor de conflict cu reprezentanții părții primitoare.

În agențiile de turism, funcția de manager de turism este următoarea:

primirea apelurilor;
consilierea potențialilor clienți (personal și telefonic);
furnizare de ghiduri, cataloage, hărți;
studiul ofertelor de pe piață și selecția optimă a turului la cererea clientului;
interacțiunea cu managerii de la operatorii de turism;
executarea unui contract cu un client.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și a unui operator de turism.

Pro și contra ale profesiei

pro

perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau cu oferte speciale și oferte speciale în vacanță;
salarii mari;
versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; atunci când aplicați pentru un loc de muncă, nu există o calificare educațională strictă.

Minusuri

responsabilitate ridicată;
situații stresante frecvente în caz de neconcordanțe de producție și forță majoră (avionul poate fi întârziat, poate începe un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
excursiile în diferite țări sunt de natură industrială și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
turiștii se pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să răspundă calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu gazda în favoarea clientului;
sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salarizare.

Formare pentru manager de turism (educație)

Institutul rus de învățământ profesional "IPO" - recrutează studenți pentru o specialitate în programul la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studierea la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a obține educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. 8000+ absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte pentru documentație și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactează-ne!

La acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
- Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
- Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
- Instruire într-un format complet la distanță;
- Cea mai mare instituție de învățământ a prof. Suplimentar educație în Rusia.

Vă invită să obțineți o diplomă în specialitatea dvs. la cursuri de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație continuă, oferă un format convenabil de învățare la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

Oferă oportunitatea de a obține o nouă profesie în direcția „turismului intern și internațional” pe baza învățământului profesional superior sau secundar existent, fără a întrerupe munca și locul de reședință. Programele au acreditare de stat, prin urmare, sunt emise documente recunoscute de stat.

Colegii

Instruirea pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (după industrie)” sau „Managementul organizației” (cu specializarea „Turism”) este prezentată în mai mult de 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

la Colegiul umanitar al Universității de Stat din Rusia pentru Umanistice
Colegiul umanitar de tehnologii inovatoare
Colegiul întreprinderilor mici numărul 48
Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La absolvire, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

agentii de turism
turoperatori

Calitati personale

rezistență ridicată la stres;
rezistență și autocontrol de fier;
sociabilitate;
aptitudini organizatorice;
organizare personală;
elocvenţă;
diplomaţie;
farmec;
memorie buna;
capacitatea de a convinge interlocutorul;
responsabilitate;
flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism se poate califica pentru postul de asistent manager care este responsabil pentru lucrul la telefon sau pentru a vorbi cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism constă dintr-o parte fixă \u200b\u200bși un procent. Specialiștii cu mai mult de cinci ani de experiență și care au propria bază de clienți pot conta pe salariul dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici puteți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu o diligență adecvată și străduindu-vă să stăpâniți toate secretele profesiei, puteți ajunge la poziția de manager de top, care gestionează de fapt afacerea turistică și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea unor contracte importante, negocierea, efectuarea unei politici publicitare competente, cercetarea de marketing. În consecință, salariile lor sunt mari.

Un manager de turism sau un coordonator de tururi are un statut ridicat în operatorii de turism, ale căror atribuții includ dezvoltarea tururilor individuale și corporative. De regulă, ar trebui să cunoască perfect locurile de stațiune, hotelurile, modurile de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, carduri de credit, să rezerve hoteluri și zboruri. Managerii de călătorie încheie contracte cu gazda, deci trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile necesare pentru a pregăti propuneri comerciale și să negocieze, să cunoască și să respecte regulile etichetei de afaceri.

Managerii de turism de afaceri sunt, de asemenea, considerați specialiști de elită, care trebuie să aibă de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde ridicate de servicii, claritate și punctualitate, indiferent chiar de circumstanțele de forță majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia promovării destinațiilor de călătorie de la început până la sfârșit își pot începe propria afacere.

Olga Grafskaya, director general al biroului de turism „Bonjour Travel”

Cauti un loc de munca de calatorie

Lucrul în turism îi atrage pe cei care caută un loc de muncă cu ocazia de a vedea întreaga lume. Aproape întotdeauna aud asta de la angajații începători. Angajații cu experiență sunt dispuși să parieze că nu totul este atât de fabulos. Oricare, chiar și cea mai scumpă medalie are un dezavantaj. Partenerii noștri străini organizează așa-numitele informații și excursii de studiu pentru angajații agențiilor de turism. Trebuie să spun imediat: nu există niciodată tururi gratuite, iar condițiile sunt complet nerealiste! Semnificația unor astfel de călătorii este să vedem cu ochii noștri ceea ce oferim clienților noștri, să câștigăm experiență personală și să exprimăm o opinie care este departe de frazele dintr-o broșură publicitară.

Aceste tururi sunt organizate în afara sezonului și nu sunt excursii ușoare. În fiecare zi agentul inspectează mai multe hoteluri, iar în țările de turism de masă ajunge la câteva zeci. Capul tău se învârte și începi să te confuzi. Specialiștii cu experiență își fac notițe, comentează, cineva face fotografii sau videoclipuri. Iar noii veniți se plimbă, privesc și admiră. Și până la urmă, nu-și mai amintesc nimic. O zi este de obicei lăsată pentru odihnă, restul timpului funcționează. Partenerii urmăresc cine se comportă astfel în astfel de turnee și, dacă înțeleg că agentul este incorect, acesta poate fi inclus pe lista neagră și nu va fi invitat la runda următoare. Puteți călători în jurul lumii, dar dacă un angajat este în permanență pe drum, când va lucra?!

Cine și de ce lucrează în turism

Piața muncii în turism, ca multe altele, se confruntă, de asemenea, cu lipsuri de personal. Este împărțit în două părți: acestea sunt fete tinere fără experiență, care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și specialiști cu experiență care au lucrat în industrie mai mult de un an. Dezavantajul primului nu este nici măcar lipsa de experiență, ci faptul că mulți nu vor să învețe.

Oamenii din a doua categorie nu trebuie să fie instruiți, vin cu o bază de clienți, ceea ce este bun pentru șeful agenției, dar există și un minus aici. Un astfel de angajat dorește să primească condiții de muncă exclusive. Este posibil ca acestea să nu aducă pierderi directe directorului, dar profitul pentru agenție va fi zero, deoarece managerul care a adus clientul va primi toate acestea.

Salariile fabuloase în turism sunt rare. Situația de pe piață este dublă: pe de o parte, oferta este suprasaturată, pe de altă parte, industria în ansamblu este în scădere. Prin urmare, salariul pentru un manager de turism este de la 20 la 60 de mii de ruble. Totul depinde însă de persoană și de dorința sa de a câștiga.

CV-ul agentului de turism perfect

Cel mai important lucru dintr-un CV al persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă în domeniul turismului este experiența profesională. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Este important pentru mine că angajatul este interesat să câștige, să nu primească.

Într-un CV, deseori scriu fraze șablon: dăruire, responsabilitate, oportunități de carieră. Puteți căuta prin zeci de profiluri și nu puteți găsi un singur candidat demn. Cum poți vorbi despre un fel de creștere serioasă a carierei într-o agenție de turism? Această lucrare este foarte interesantă, în ciuda tuturor dificultăților cu care trebuie să te confrunți în fiecare zi. Creșterea salariilor în turism depinde nu numai de conducere, ci și de angajatul însuși. În timpul interviului, pun întrebarea: „Sunteți gata să faceți un efort pentru a atrage noi clienți? Dacă da, care? Dacă nu, de ce nu? " Mulți solicitanți de locuri de muncă sunt dispuși să primească o mică taxă forfetară și să nu facă altceva. Voi refuza un astfel de angajat.

Calități personale pentru creșterea profesională

În turism, atenția este foarte importantă, deoarece o greșeală nesemnificativă doar în scrierea datelor personale ale turiștilor poate duce nu numai la o amendă, ci și la amenințarea cu perturbarea călătoriei.

Un rol important îl joacă punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant. Explorează țări noi, trasee de excursie - nu este interesant?

Și, desigur, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai bine zis, coșmarul meu, care sper cu adevărat să nu se întâmple niciodată în practică. Turistul trebuie să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să obțină o viză. Angajatul completează scrupulos toate documentele și le duce la livrare. Pe drum, el pierde pașaportul turistului. Puteți împrumuta bani și puteți plăti pentru un turist, dar ce să faceți cu pașaportul pierdut?! A spune că după această încredere se va pierde înseamnă să nu spui nimic!

Învățăm să călătorim și să vindem călătorii

Un agent de turism poate primi studii în instituții de învățământ superior specializate. Când turismul era în plină expansiune, existau multe cursuri de educație turistică. Acum industria este în declin - nu doar agențiile de turism sunt închise, ci și instituțiile de învățământ. Dar prezența unei diplome, din păcate, nu înseamnă nimic.

Rutină turistică

De fapt, un agent de turism are o mulțime de responsabilități: de la menținerea locului de muncă curat până la pregătirea de a răspunde clienților lor în orice moment al zilei sau al nopții. Motto-ul agenției noastre este „Consultantul dvs. personal 24 de ore”. Programul agentului este neregulat, mai ales în perioadele de vârf. În extrasezon, sarcina este mai mică. Nu forțez toți angajații să se afle la locul de muncă atunci când nu există sarcini de muncă. Cineva este angajat în auto-dezvoltare, cineva vine cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.

Fiecare agenție are clienți obișnuiți și le păstrăm dosarul. Stocăm toate datele pentru a nu vă cere să trimiteți aceleași documente de fiecare dată. Păstrăm un istoric al călătoriilor, dorințelor, comentariilor. Clienții noștri obișnuiți nu trebuie să explice ce vor să primească din vacanță. Ei spun doar date și dorințe pentru alegerea țării. Orice altceva este treaba noastră. Mai mult, această parte a sarcinilor de rutină este cea mai creativă, oferă o oportunitate de a mulțumi și a surprinde clientul, de a-și ghici dorințele.

Nu ascunde nimic

În alte industrii, se adoptă practica neintervenției unui specialist în decizia unui client. Este opusul la noi. Dacă vorbim despre clienții obișnuiți, atunci știu deja de ce au nevoie și vă sfătuiesc în funcție de preferințele lor. Dar dacă un client alege el însuși o țară sau un hotel, sunt sigur că voi vorbi despre nuanțele care pot strica o vacanță sau pot supăra un turist. Dar nu insist niciodată. Aceasta este o alegere personală a unei persoane și trebuie luată în calcul.

De exemplu, acum câțiva ani, mai mulți dintre clienții mei au vrut să meargă în Egipt pentru Anul Nou. Nu i-am refuzat și am pierdut clienți. Cred că rezultatul este bine cunoscut. Direcția egipteană a fost închisă și a fost necesar să se rezolve problema returnării fondurilor. Ai putea spune: „Fă-o singur, ai ales țara asta, acum acestea sunt problemele tale”. Dar nu-mi pot permite și, timp de câteva luni, am luptat cu parteneri pentru a-mi recupera turiștii.

Muncă nervoasă

Clienții dificili au fost și vor fi întotdeauna. Este foarte dificil cu oamenii obișnuiți să critice totul și să vadă lucruri rele chiar și acolo unde nu există. Este dificil cu cei care în primul rând pun o întrebare cu privire la valoarea reducerii, fără să spună măcar ce vor. Orice muncă ar trebui să fie recompensată financiar.

Acum situația de pe piața turismului este foarte dificilă. Criza, sancțiunile, legislația imperfectă și, din păcate, necinstea și dezordonarea financiară a partenerilor au un efect foarte negativ asupra poziției agentului pe piață. La urma urmei, un turist vine la agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima soluție și nu putem controla sau influența toate legăturile care sunt implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu poate fi întotdeauna explicat, iar unii colegi se întâlnesc cu clienții lor în instanță, deși agentul și-a făcut treaba 100% și chiar mai mult. Dar argumentul este simplu: „Am venit la tine, prin urmare tu ești responsabil pentru toată lumea”.

O profesie fără carieră

Slujba unui manager este un pic tehnică din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: clienți noi, cereri noi, țări noi, hoteluri noi. Dezvoltarea carierei are loc orizontal. Nu există o promovare pas cu pas de la un angajat obișnuit la directorul propriei agenții. Nu o pot numi o perspectivă de carieră, cred că este mai degrabă o tranziție la un nou nivel. Pentru directorul unei agenții, cunoașterea turismului nu este suficientă, trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația și să cunoască munca unui manager. Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment de muncă, dar acest lucru este semnificativ costisitor. Cunosc câteva exemple de foști directori de agenții care și-au închis companiile și au intrat din nou în angajați angajați, pentru că nu doreau o responsabilitate imensă pe umerii lor.

Uneori, angajații pleacă. Cineva - pentru agenții mai mari, cineva - pentru un tour operator și cineva, complet dezamăgit, este în general din turism. Unii nici nu mai vor să audă despre turism, alții își amintesc această experiență cu căldură!

Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul a obosit și ea l-a închis. M-am dus să mă odihnesc în Georgia și m-am îndrăgostit atât de mult de această țară încât am rămas acolo și am deschis ... da, da, o agenție de turism! A studiat istoria Georgiei și ea însăși, fiind regizoare, însoțește adesea grupurile ca ghid.

„Lucrați pentru tineri”?

Mulți oameni cred că un manager de turism este o slujbă doar pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații peste patruzeci de ani sunt exemplare rare. Într-un tur informativ, am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Are mai mult entuziasm și energie decât unele fete tinere. Chiar respect astfel de oameni.

Am lucrat ca manager de turism pentru o companie. Responsabilitățile mele includeau consilierea clienților, selectarea și aranjarea tururilor. Ei bine, de fapt, am petrecut zile întregi pe rețelele de socializare și am citit tot felul de prostii, din când în când, răspunzând la apeluri și le-am povestit potențialilor turiști despre distanța frumoasă.

De ce m-am dus să lucrez în turism? Probabil pentru că munca este interesantă, forțându-vă să vă dezvoltați în permanență, să aflați mai multe, fără să vă împovărați cu hârtiile fără scop în birou. Practic lucrezi cu oameni și apoi cu bucăți de hârtie.

Motto-ul principal al unui bun manager: lucrăm în primul rând pentru un turist, oferim o vacanță, o vacanță. Practic îi ajutăm pe oameni să se relaxeze.

Una peste alta, aceasta nu este o treabă ușoară. Într-un magazin simplu, sarcina principală este de a vinde, aici prima sarcină este de a oferi unei persoane o vacanță. Asta m-a atras.

Foto: Leo Hidalgo.

Avantajele unei astfel de lucrări - aceasta este atmosfera și munca destul de creativă. Aici rareori vezi un turist care vine să reducă sângele managerului. Cine îndrăznește să obțină persoana care îți planifică vacanța? A spune oamenilor despre paradis este incredibil de plăcut: imaginile luminoase ale operatorilor de turism sunt fascinante și vrei să pleci în vacanță de o sută de ori pe zi, descoperind noi locuri noi. O altă caracteristică drăguță sunt turiștii recunoscători care, după ce se întorc din vacanță, îți aduc niște bibelouri frumoase, ca un cadou pentru iubitul tău manager și îți spun cum s-au odihnit. Și în acest moment ești plin de mândrie că ai organizat toate acestea.

Dintre minusuri, observ că este multă muncă în sezon. Este atât de mult încât într-o zi întreagă de lucru nu ai timp să iei masa, rămâi târziu la serviciu, mergi la aeroport la 4 dimineața pentru a elibera documente turiștilor care nu s-au obosit să le ridice în avans.

Principalul dezavantaj care cauzează o căpușă nervoasă la toți managerii este cererea de tururi arzătoare. De doi ani încoace, acest termen nu a mai fost folosit deloc în turism, iar Thailanda nu va depăși niciodată peste 10 mii, dar toată lumea îl cere în mod activ.

Operatorii nu sunt proști și nimeni nu va vinde un tur sub cost. Dacă doriți un turneu de 10 mii - mergeți la Primorye, este grozav acolo și nu este nevoie să cumpărați un manual de expresii și există mai puține șanse să întâlniți escroci de o zi. Există încă o mare nenorocire de manageri - aceștia sunt turiștii, cu care selectați un tur pentru ei, așteptați ca aceștia să fie înregistrați, dar merg la o altă companie.

Foto: Esmar Abdul Hamid.

Administratorii turului nu sunt plătiți bani până când turul nu este vândut. Adică lucrează cu dvs. gratuit până la emiterea turneului.

Mi se pare că facem o vacanță pentru oameni. În procesul de lucru, întâlnești oameni diferiți și preferințe diferite. Managerul ar trebui să știe totul, totul este real, chiar dacă fructele sunt acre într-un anumit hotel, care este temperatura apei sau cât costă înghețata pe plaja din Cambodgia. Prin urmare, ne dezvoltăm constant, citim milioane de portaluri de călătorie pentru managerii de turism. Mai mult, geografia de aici este sfânta sfintelor: niciunui client nu îi va plăcea dacă nu îi spuneți unde se află locul pe care îl trimiteți pe hartă. Deci cardul este ca o mamă, asistenta oricărui agent.

Pentru a vă deschide propria afacere turistică, aveți nevoie de cel puțin cinci ani de muncă în agenție, astfel încât să aveți propria bază turistică, să nu puteți merge nicăieri fără ea. În general, deschiderea propriei afaceri de călătorie este destul de ușoară: 300 de mii sunt suficiente pentru documente și un mic birou cu computer și internet.

Îmi amintesc că am avut o familie contradictorie. În primul rând, soția noastră ne-a rugat să luăm ceva pentru ei în Cuba pentru câteva săptămâni. Banii, spun ei, nu contează. Am discutat toate problemele cu ea câteva zile, chiar am ales hotelul, dar apoi soțul meu scrie: „Știi, asta nu ne convine, vrem un tur cu autobuzul prin Europa”. Apoi, există o discuție cu soțul meu. Două zile mai târziu, aceeași poveste, soția sa scrie: „Nu, nu vrem autobuz, vrem să mergem în Filipine”. Am avut senzația că doar băgă degetele pe hartă acasă și așa că aleg o vacanță. În cele din urmă, au plecat în Portugalia.

A existat un alt incident amuzant cu prietenii mei. Nu știu de ce, dar din momentul în care am început să lucrez, toată lumea a decis că sunt un computer ambulant și știam toate prețurile pentru toate tururile, ținând cont de modificările cursului de schimb. În general, mă relaxez cu prietenii în weekend, cineva din companie află că lucrez într-o agenție de turism și mă întreabă cât va costa să te odihnești în Islanda în februarie. Mai mult, întrebarea a fost pusă cu un aer atât de serios încât, dacă aș fi în birou, aș începe imediat să caut un răspuns la întrebarea pusă, aș începe să pregătesc documente pentru tur.

Sunt situații ciudate. Odată am întâlnit accidental turistul meu în autobuz. Ea m-a recunoscut, dar eu nu. Ea s-a așezat lângă mine și a început să-mi spună cum a mers vacanța, cum le fac copiii. Și, desigur, nu am uitat să întreb cât costă acum tururile în Thailanda. Mi-am amintit numele turistului doar când am venit la birou și am scos un dosar cu pașapoarte. A fost jenant.

Foto: Ian Sane.

Dacă sunteți sociabil, pozitiv și gata să faceți față sarcinilor dificile, de exemplu, găsiți un magazin de suveniruri ieftin pentru un turist aflat în prezent departe de lume, atunci acest loc de muncă este pentru dvs. Turismul este o treabă foarte sufletească și chiar și cel mai urât client poate deveni un bun tovarăș în viitor. Această lucrare nu permite creierului să se usuce și inima să devină învechită. Fiecare persoană își dorește o vacanță bună și noi suntem zâne bune care își fac visele să devină realitate.

Ar putea fi util să citiți: