Aplicarea sistemelor informaționale în afaceri. Managementul proceselor de afaceri și informații despre întreprindere. Definiții de clase de sisteme și enumerarea funcționalității acestora. Sisteme informatice moderne în management și afaceri.
„Ziar financiar”, 2009, N 24
Pentru mulți manageri, managementul proceselor devine standardul de facto, dar fără utilizarea instrumentelor moderne, gestionarea proceselor de afaceri într-o companie este destul de dificilă, iar acest lucru se datorează în primul rând complexității lor ca obiecte de management. Pe lângă definirea unui proces de afaceri, descrierea, îmbunătățirea și reglementarea acestuia, automatizarea „prin” este necesară pentru implementarea în companie.
Pentru ca un proces de afaceri să devină gestionabil, este necesar să se asigure dirijarea sarcinilor în conformitate cu logica sa, precum și a parametrilor de control, cum ar fi timpul de execuție a funcțiilor individuale, abaterile de la timpul de execuție standard și costul procesului. Dacă compania folosește un astfel de instrument, atunci putem vorbi despre crearea unui ciclu complet de gestionare a proceselor de afaceri, în cadrul căruia, ținând cont de statisticile colectate, acest proces este îmbunătățit.
În ciuda entuziasmului general pentru implementarea sistemelor de clase ERP, rezultatele nu asigură automatizarea „end-to-end” a proceselor de afaceri și, prin urmare, există acum o creștere a interesului pentru rezolvarea problemelor sale folosind sisteme informaționale specializate din clasa Business Process Management System (BPMS, sistemul BPM).
Sistemele de clasă BPMS sunt succesoarele sistemelor de flux de lucru, iar termenul flux de lucru se referă la gestionarea fluxului de lucru și, prin intermediul acestuia, la procesul de afaceri. Conform glosarului organizației internaționale Workflow Management Coalition (WfMC), fluxul de lucru este o automatizare completă sau parțială a unui proces de afaceri în care documentele, informațiile sau sarcinile sunt transferate pentru a efectua acțiunile necesare de la un participant la altul în conformitate cu un set de reguli procedurale. Un expert al grupului Delphi (o companie de consultanță pentru fluxuri de lucru bazate pe Boston) a comentat: „Managementul fluxurilor de lucru subliniază importanța procesului, care joacă rolul unui container pentru informații ... Acest model se bazează pe procese, nu pe informații." Prin urmare, un sistem de workflow / BPM este un sistem care asigură crearea, implementarea și gestionarea unui flux de lucru folosind software care este capabil să interpreteze o descriere a unui proces de afaceri, să interacționeze cu participanții la un flux de lucru și, dacă este necesar, să invoce aplicații adecvate. De fapt, sistemele de flux de lucru / BPM sunt reacția pieței IT la o abordare procesuală a managementului.
În același timp, realitățile pieței de automatizare a proceselor de afaceri din Rusia au propriile lor caracteristici legate de prezența destul de puternică pe piața Sistemului de gestionare a documentelor - sisteme din clasa DMS, care, pe lângă stocarea documentelor și funcționalitatea de căutare, au module de rutare a documentelor - Docflow. Problema este că mulți clienți nu fac încă distincția între funcționalitatea Docflow și Workflow între ei, iar atunci când aleg sistemele de informații caută o singură platformă pentru rezolvarea problemelor de gestionare a documentelor și de gestionare a proceselor de afaceri, în ciuda faptului că sunt clase diferite de sisteme. Prin urmare, atunci când alegeți un sistem informațional, există deseori cerințe pentru funcționalitatea care este prezentă în sisteme de clase diferite, ceea ce arată subdezvoltarea piețelor pentru sistemele de informații pentru managementul documentelor și managementul proceselor de afaceri, ca urmare a acestora încearcă să rezolve probleme care sunt esențial diferite cu un instrument.
O linie clară de aplicare pentru sistemele de clasă BPMS se concentrează pe gestionarea proceselor de afaceri, nu a documentelor. Dacă procesul de afaceri are o logică clară și un număr mare de copii pe zi, de exemplu, procesul bancar de creditare cu amănuntul (mai mult de 1000 de cereri pe zi), atunci, desigur, sarcina principală va fi dirijarea cererilor de împrumut, în timp ce sarcina de căutare și stocare va fi secundară. În astfel de cazuri, când obiectul automatizării este un proces de afaceri, utilizarea sistemelor BPM este cel mai justificată. Cu toate acestea, dacă sarcina este de a automatiza rutarea gratuită a documentelor în întreaga companie (fără algoritmi de procesare clar definiți) și cu o frecvență de execuție scăzută, în acest caz, sistemele DMS care conțin funcționalitate Docflow vor fi de preferat.
Introducerea sistemelor BPM este strâns legată de implementarea managementului proceselor în companie și, fără a se concentra asupra proceselor de afaceri ca obiecte de management, va fi complexă și ineficientă. Dacă o companie lucrează printr-un sistem de înregistrare și vopsire a documentelor, atunci pentru a trece la gestionarea proceselor de afaceri și folosirea unui sistem BPM, trebuie mai întâi să selectați și să standardizați principalele procese de afaceri, apoi să continuați cu automatizarea acestora, care va necesita modificări în zonele de autoritate și responsabilitate în companie. .
Principalele clase de sisteme BPM
Dacă analizați materialele analitice, puteți vedea că analiștii Gartner împart piața sistemelor BPM în două segmente mari. Primul segment este piața sistemelor BPM (sistem-sistem), iar aceste soluții au fost inițial orientate către integrarea între sistemele informaționale. Acestea sunt utilizate în principal pentru integrarea internă a proceselor de afaceri care au loc în sistemele informaționale. Un exemplu de astfel de integrare poate fi un proces de facturare într-o companie de telecomunicații, unde se pot utiliza multe sisteme informaționale, ale căror funcții sunt îndeplinite fără intervenție umană, dar, în același timp, sistemele trebuie integrate între ele pentru automatizarea „prin” a acestui proces.
Al doilea segment al pieței sistemelor BPM este cel al sistemelor BPM (persoană la persoană), care sunt concepute în principal pentru a automatiza secvența de lucru, adică. procesele de afaceri efectuate de oameni.
În total, potrivit analiștilor Gartner, se disting cinci clase de sisteme BPM:
sisteme administrative responsabile cu monitorizarea comenzilor;
mijloace de organizare a lucrului în echipă cu accentul principal pe managementul documentelor, care poate fi atribuit funcționalității Docflow;
Componentele BPM ale altor sisteme - module interne de lucru în alte sisteme;
Sisteme BPM proiectate pentru integrare - sisteme cu funcționalitate de integrare „sistem-sistem”;
sisteme BPM independente care permit rezolvarea sarcinilor de automatizare a proceselor de afaceri efectuate de oameni.
Trebuie menționat că piața sistemelor BPM, în ciuda dinamicii puternice de dezvoltare, are un număr mare de furnizori, ceea ce, potrivit analiștilor Gartner, va duce la fuziuni la scară largă și achiziții în viitorul apropiat. Dezvoltatorii sistemelor „grele” ERP și CRM extind funcționalitatea fluxului de lucru în soluțiile lor, iar pe lângă aceasta, sistemele de gestionare a documentelor System Management System (DMS) includ module achiziționate sau proprii fluxuri de lucru, care cresc împreună concurența pe această piață și complică sarcini de alegere a unui sistem BPM.
Domenii de aplicare pentru sisteme BPM
În cele mai multe cazuri, utilizarea sistemelor BPM este cea mai eficientă în acele industrii în care companiile au inițial o organizare de procese și specifică în logica proceselor de afaceri, precum și o frecvență ridicată a modificărilor proceselor existente. Pentru astfel de companii, sistemele BPM sunt singura modalitate de automatizare a proceselor, deoarece utilizarea soluțiilor IT „monolitice” sau a propriilor dezvoltări, de regulă, duce la faptul că, din cauza schimbărilor în afaceri, aceste soluții încetează rapid să îndeplinească noile cerințe.
Industria bancară este unul dintre principalii consumatori ai sistemelor BPM. Acest lucru se datorează caracteristicilor organizării proceselor de front-office la fiecare bancă. Cel mai frecvent exemplu de utilizare a sistemelor BPM într-o bancă este automatizarea proceselor de creditare cu amănuntul. Acest lucru poate fi dovedit prin automatizarea procesului „Împrumut automat” în Sobinbank, realizat de specialiștii IDS Scheer pe platforma Ultimus BPM Suite. Exemple de alte procese de afaceri bancare, pentru automatizarea cărora sunt utilizate sistemele BPM, pot fi procesele de gestionare a cererilor de servicii pentru clienți în serviciul de informații și de referință (schimbarea adresei, rambursarea plăților, gestionarea contului și deschiderea de noi conturi). Aproape întregul front-office al băncilor poate fi automatizat folosind BPMS și, în plus, integrat cu alte sisteme de informații utilizate în bancă.
În companiile din industria telecomunicațiilor, BPMS poate fi utilizat pentru automatizarea proceselor asociate cu procesarea cererilor de la mai mulți clienți. de exemplu, procesul „Organizarea conexiunilor abonaților” a fost automatizat în compania de telecomunicații COMCOR folosind sistemul BPM Ultimus BPM Suite. Aceste companii pot, de asemenea, să automatizeze procesele de gestionare a incidentelor utilizatorilor (Bilet de probleme) etc.
Pentru companiile din industria energetică, utilizarea cea mai eficientă a sistemelor BPM în procesele care sunt asociate cu deservirea unui număr mare de clienți. Unul dintre aceste procese este conexiunea tehnologică la rețea, în cadrul căreia are loc interacțiunea dintre clienții companiei și mai multe departamente interne. În plus, alte procese pot fi automatizate, de exemplu, într-una din companiile de energie, codificarea și aprobarea facturilor a fost automatizată.
Este important de menționat că sistemul BPM poate fi folosit și pentru automatizarea proceselor auxiliare de afaceri. Procesarea cererilor de servicii și achiziții, gestionarea personalului, plata salariilor, comandarea biletelor și a mașinilor - toate aceste procese sunt deja automatizate folosind sisteme BPM, lucru confirmat prin proiecte finalizate.
Un sistem de management al calității este un alt domeniu de utilizare pentru sistemele BPM și acest lucru se datorează în principal proceselor de gestionare a înregistrărilor care pot fi, de asemenea, automatizate. Mai mult, procedurile de control al calității pot fi integrate în procese automatizate cu BPMS, ceea ce elimină o mulțime de lucrări de rutină. Unele companii folosesc BPMS pentru a gestiona respectarea cerințelor unei legi, cum ar fi legea Sarbanes-Oxley (SOx), care vă permite să creați un sistem de control intern, majoritatea fiind efectuate automat (proceduri de control, generare de certificate de control etc.).
Un alt domeniu larg de utilizare a sistemelor BPM este guvernul. Exemple de procese administrative gestionate cu ajutorul sistemelor BPM pot fi răspunsuri la reclamații ale cetățenilor, urmărirea corespondenței administrative, eliberarea de licențe sau permise etc. Există exemple de utilizare a sistemelor BPM în asistență medicală pentru a automatiza procesul de înregistrare a noilor clienți și în companiile de consultanță ( includerea de noi angajați în activități, elaborarea de propuneri comerciale, coordonarea contractelor, managementul personalului).
Criterii pentru alegerea sistemelor BPM
Utilizarea ulterioară a acestuia depinde substanțial de alegerea corectă a unui sistem informațional din clasa BPMS. Cu toate acestea, astăzi majoritatea deciziilor sunt luate intuitiv, ceea ce duce adesea la dezamăgirea rezultatelor automatizării. Atunci când aleg un sistem BPM, de regulă, acestea sunt ghidate numai de semne externe - numărul de instalații, „volumul” numelui și, bineînțeles, costul. În acest caz, nu se acordă o atenție specială funcționalității și implementării sale tehnice, ceea ce duce la limitări în lucrările ulterioare: lipsa platformei încrucișate, scalabilitatea insuficientă, complexitatea efectuării modificărilor. Dacă alegeți fără să înțelegeți parametrii tehnici și funcționali ai sistemului BPM, puteți face o greșeală care va fi imposibil de remediat fără pierderi în viitor, deci trebuie să răspundeți la următoarele întrebări:
cum să alegeți un sistem informațional în funcție de obiectivele și obiectivele afacerii și de starea actuală a automatizării;
cum să acorde prioritate proceselor de afaceri care necesită automatizare;
dacă efectul implementării va depăși costul achiziției unui sistem BPM.
Unul dintre pașii cheie în alegerea unui sistem BPM este să dezvolte cerințele sistemului și ale furnizorilor. În cadrul acestei lucrări, sunt identificate cele mai critice procese de afaceri, se verifică infrastructura IT, se determină limitele automatizării și se colectează cerințele utilizatorilor-cheie ai companiei. Suma acestor cerințe poate varia foarte mult, de exemplu pentru companiile mari poate fi de aproximativ 500, iar pentru cele mici, aproximativ 100. Pentru comoditatea de a lucra cu atâtea cerințe, acestea trebuie clasificate în grupuri: funcțional, tehnic, cost, pentru furnizor. Acest lucru vă permite să aplicați diferite metode de standardizare, cântărire și evaluare pentru fiecare grup și să obțineți o evaluare de cea mai înaltă calitate a conformității sistemului BPM la nevoile companiei. Analiștii Gartner sugerează să acordați atenție următoarelor cerințe atunci când alegeți un sistem BPM:
suport pentru sarcini „om-om” și comoditatea interfeței cu utilizatorul;
sprijin pentru structura organizațională și grupuri de rol;
posibilitatea reasignării sarcinilor, intervenția chirurgicală în proces și tratarea situațiilor excepționale;
capacitatea de a controla logica procesului de la postul de lucru al utilizatorului;
ușurința de utilizare și administrare;
prezența instrumentelor grafice pentru dezvoltarea modelelor de procese de afaceri;
arhitecturi și standarde acceptate;
performanță și scalabilitate;
capacitatea de a deservi mai multe procese, continue și distribuite
interfață intuitivă de configurare și posibilitatea participării minime a specialiștilor IT la implementare și suport;
capacitatea de a informa în timp real despre abaterile indicatorilor de proces;
suport pentru arhitectură orientată către servicii (SOA - Arhitectură orientată către servicii);
prezența șabloanelor procesului de afaceri, pe baza cărora pot fi dezvoltate noi procese;
cost total scăzut de proprietate.
Având în vedere cerințele specificate pentru sistemul BPM ca bază și adăugarea cerințelor specializate ale companiei dvs., puteți înțelege ce ar trebui să fie sistemul BPM selectat.
În continuare, ofertanții sunt determinați prin colectarea informațiilor despre sistemele BPM existente. Acum există aproximativ 50 de furnizori mari de BPMS pe piața rusă, în timp ce numărul acestora crește de la an la an, deci trebuie să abordați sistematic procesul de colectare a informațiilor. Informații despre sistemele BPM pot fi obținute ca urmare a analizei surselor deschise, pe baza cărora este compilată o listă de sisteme acceptate pentru a fi luate în considerare, iar apoi folosind formularele (RFI - Request For Information), o cerere de informații este trimisă furnizorilor. Pe baza răspunsurilor primite, se realizează o analiză inițială pentru respectarea cerințelor, după care se determină participanții la licitație.
După identificarea participanților, o licitație se realizează prin compilarea și trimiterea unei solicitări de propunere (RFP - Cerere de propunere) către furnizori, care conține o listă completă de cerințe pentru sistemul BPM. Pe baza răspunsului participanților, propunerile comerciale sunt evaluate și, de asemenea, este recomandat să „încercați” modul în care aceste sisteme vor funcționa pe datele reale ale companiei. Pentru a face acest lucru, se pregătește un caz de testare a unui proces de afaceri sau se realizează o implementare „pilot” a unui sistem BPM pe un singur proces.
Experiența de implementare a proiectului a arătat că alegerea unui sistem BPM poate fi făcută într-o lună. În acest timp, este posibilă formarea cerințelor necesare și suficiente, ținând cont de acestea, selectați sistemul BPM și echipa de implementare.
Concluzie
Potrivit analiștilor Gartner, până în 2012, majoritatea companiilor vor câștiga experiență în gestionarea proceselor de afaceri și vor lua calea îmbunătățirii acestora.
Tranziția la gestionarea proceselor poate fi treptată și efectuată prin automatizarea unor proceduri mici și prin susținerea proceselor folosind sisteme BPM, prin urmare, alegând un sistem BPM, trebuie să înțelegeți avantajele strategice ale abordării în ceea ce privește schimbarea sistemului de management al companiei. Este important de menționat că abordarea procesului și sistemele BPM vor face posibilă aplicarea unor abordări moderne precum Arhitectura orientată către servicii (SOA).
Cu toate acestea, principalul obstacol în calea implementării BPMS în Rusia este lipsa de înțelegere a tuturor avantajelor managementului proceselor. Respectarea schemei de management funcțional nu face deseori posibilitatea de a automatiza complet procesele de afaceri și de a implementa managementul proceselor. Dar, în același timp, o concurență sporită în multe industrii ruse ne permite să sperăm că sarcinile de îmbunătățire a proceselor de afaceri vor deveni o nevoie urgentă, ceea ce va provoca un interes și mai mare pentru sistemele BPM.
A. Koptelov
Director de proiect, control 24
IDS Scheer Rusia și țările CSI
INSTITUTUL MOSCOW DE INGINERIE RADIO, ELECTRONICĂ ȘI AUTOMATIZARE (UNIVERSITATE TEHNICĂ)
Facultate: VIS (Sisteme informatice)
Specialitate: ASOiU
ESEU
Subiect: „Sisteme informatice de management
procesele de afaceri ale întreprinderii.
ERP-sistemLAWSONM3 -
alternativăsevă,
Oracol,
Axapta»
Grup: VIS - 8-03 Profesor: Yashin L.Z. Student: A. Volkov Moscova 2006
Introducere 1. Obiectivele și obiectivele sistemelor informaționale (IP) 2. Clasificare IP 3. Selectarea, cerințele, evaluarea eficacității implementării IP 3.1. Alegerea IP 3.2. Cerințe IP 3.3. Evaluarea eficienței implementării IP 4. Sistem ERP pentru gestionarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi industriale 5. LAWSON M3 - o alternativă la SAP, Oracle, Axapta 5.1. LAWSON M3 - O abordare integrată a managementului afacerilor 5.2. Comparația sistemului ERP LAWSON M3 cu concurenții direcți 5.3. Avantaje competitive pentru LAWSON M3 5.4. Soluții industriale bazate pe LAWSON M3 Concluzie Lista de referinte Apendicele nr. 1: Cuvinte cheie ale tehnologiilor moderne de management Introducere Astăzi, strategiile optime de gestionare a afacerilor devin principalul factor în crearea unui avantaj competitiv pe termen lung și în creșterea atractivității investiționale a companiei. Un management eficient este aceeași resursă ca și banii sau valorile materiale. Această resursă ajută la răspunsul dinamic la situația pieței în continuă schimbare, la controlul tuturor aspectelor activității întreprinderii, la identificarea rapidă a „blocajelor” și la concentrarea eforturilor exact acolo unde sunt cele mai necesare în acest moment. Auzim constant că întreprinderile rusești nu pot concura cu producătorii occidentali, că tehnologiile noastre nu sunt atât de dezvoltate și că calitatea produselor rusești este prea inferioară omologilor străini. Problema este că managerii ruși au început să întâmpine cel puțin două probleme în management: · Se dovedește că indicatorii și procedurile folosite anterior pentru a analiza și planifica activitățile întreprinderii (de exemplu, volumul produselor fabricate) nu permit concurența de succes; · Apariția concurenților nu numai că începe să împiedice primirea superprofitului obișnuit, dar uneori îl reduce la zero. În condiții moderne, managementul eficient este o resursă valoroasă a organizației, alături de resurse financiare, materiale, umane și alte resurse. Prin urmare, îmbunătățirea eficienței managementului devine unul dintre domeniile pentru îmbunătățirea activităților întreprinderii în ansamblu. Cel mai evident mod de a crește eficiența procesului de muncă este automatizarea acestuia. Dar ceea ce este cu adevărat, să spunem, pentru un proces de producție strict formalizat, nu este în niciun caz atât de evident pentru o sferă atât de elegantă precum managementul. Dezvoltarea sistemelor informaționale (IP), este necesar să ne străduim pentru partea de producție a afacerii, creând posibilitatea nu numai a unui set primitiv de informații, optimizării proceselor de afaceri și a altor atribute de implementare, ci și posibilitatea procesării analitice a informațiilor la nivelul proprietăților produsului, tehnologiilor, resurselor ș.a. Nu este un secret faptul că, deseori, abordarea automatizării este aceasta: trebuie să automatizați totul și, prin urmare, cumpărăm un sistem integrat puternic și implementăm toate acestea modul după modul. Dar numai atunci se dovedește că efectul obținut este foarte departe de așteptat și de banii irosiți. Uneori este necesar să implementați doar câteva aplicații specializate și ieftine și să le conectați pe baza unei platforme de integrare sau, dacă este necesar, să utilizați funcționalitatea unui sistem ERP. Toate aceste întrebări pot și trebuie rezolvate în faza de proiectare, adică abordează în mod conștient alegerea instrumentelor de automatizare prin compararea costurilor cu efectul scontat. În acest caz, respectarea principiului „cu cât mai multe funcții cu atât mai bine” nu merită. Cu cât sistemul „can” este mai mare, cu atât este mai scump și există probabilitatea ca nu toate capacitățile sale funcționale să fie utilizate și să nu-și plătească singur. În prezent, a propus intens să implementeze sisteme de informații corporative (CSI). În paginile revistelor, de pe Internet, puteți vedea un număr mare de materiale înălțând unul sau altul creier de monștri și așa mai departe. În același timp, riscul este foarte mare atât în \u200b\u200bceea ce privește prețurile, condițiile de finalizare a lucrărilor, cât și serviciile oferite. Pe lângă orice altceva, se folosesc diverse ideologii de gestionare a afacerilor MRP, MRP2, ERP și așa mai departe. Cel mai dificil este să construiți un singur sistem care să răspundă nevoilor angajaților din toate departamentele. Fiecare divizie poate avea propriul său software, optimizat pentru caracteristicile sale specifice. Sistemul informațional le poate combina pe toate într-un program integrat care funcționează cu o singură bază de date, astfel încât toate departamentele să poată schimba mai ușor informații și să comunice între ele. O astfel de abordare integrată promite să devină un randament foarte mare dacă companiile pot instala corect sistemul. 1. Obiectivele și obiectivele sistemelor informaționale O întreprindere este un singur organism și îmbunătățirea uneia dintre ele poate duce la cea mai mică schimbare către succes în cel mai bun nivel sau la o scădere a performanței generale în cel mai rău caz. Managerii și în special șefii departamentelor financiare trebuie să ia decizii cuprinzătoare cu privire la întreaga întreprindere. Și rezolvarea sarcinilor de lucru cu probleme operaționale complică și mai mult procesul de gestionare. Pentru a simplifica managementul unei întreprinderi, în primul rând financiar, este necesar să existe un sistem informațional eficient, inclusiv funcțiile de planificare, management și analiză. Ce poate oferi implementarea sistemului informațional: · Reducerea costurilor totale ale întreprinderii în lanțul de aprovizionare (pentru achiziții), · Creșterea vitezei de comerț, · Reducerea la minimum a inventarului excedentar, · Creșterea și complicația gamei de produse, · Îmbunătățirea calității produselor; · Îndeplinirea comenzilor la timp și îmbunătățirea calității generale a serviciilor pentru clienți. CSI îndeplinește funcții tehnologice pentru acumularea, stocarea, transmiterea și prelucrarea informațiilor. Acesta este format, format și funcționează în reglementările definite prin metodele și structura activităților manageriale adoptate la un obiect economic specific și pune în aplicare obiectivele și obiectivele cu care se confruntă. Principalele obiective ale automatizării întreprinderii sunt: · Colectarea, prelucrarea, analiza, stocarea și prezentarea datelor despre activitățile organizației și ale mediului extern într-o formă convenabilă pentru luarea deciziilor de conducere; · Automatizarea operațiunilor de afaceri (operații tehnologice) care alcătuiesc activitățile țintă ale întreprinderii; · Automatizarea proceselor care asigură implementarea activităților de bază. 2. Clasificarea sistemelor informaționale Se propune utilizarea următoarei clasificări a sistemelor și subsistemelor IP. În funcție de nivelul de serviciu al proceselor de producție la întreprindere, CSI în sine sau componenta sa (subsistemele) pot fi alocate la diferite clase: Clasa A: sisteme (subsisteme) pentru gestionarea obiectelor și / sau proceselor tehnologice. Clasa B: sisteme (subsisteme) de pregătire și contabilitate a activităților de producție ale întreprinderii. Clasa C: sisteme (subsisteme) de planificare și analiză a activităților de producție ale întreprinderii. Primele sisteme de clasă A care au fost dezvoltate pentru a rezolva problemele controlului procesului au vizat în principal sfera depozitului, contabilității sau contabilității materiale. Aspectul lor se datorează faptului că contabilitatea materialelor (materii prime, produse finite, bunuri) este, pe de o parte, o sursă eternă a diverselor probleme pentru managementul întreprinderii, iar pe de altă parte (la o întreprindere cu dimensiuni relativ mari), una dintre cele mai intensiv muncă care necesită atenție constantă . Principala „activitate” a unui astfel de sistem este contabilitatea materialelor. Aceste sisteme sunt de obicei caracterizate prin următoarele proprietăți: · Un nivel suficient de ridicat de automatizare a funcțiilor îndeplinite; · Prezența unei funcții explicite de control asupra stării actuale a obiectului de control; · Prezența unei bucle de feedback; · Obiectivele controlului și gestionării unui astfel de sistem sunt: o echipamente tehnologice; o senzori; o actuatoare și mecanisme. · Un interval de timp mic pentru prelucrarea datelor (adică, intervalul de timp dintre primirea datelor privind starea curentă a obiectului de control și emiterea unei acțiuni de control asupra acestuia); · Dependență de timp (neesențială) (corelație) între stările în schimbare dinamică a obiectelor de control și sistemul de control (subsistem). Ca exemple clasice ale sistemelor de clasă A, putem lua în considerare: DCS - Sisteme de control distribuite (sisteme de control distribuite); Batch Control - sisteme de control secvențiale; ASU TP - Sisteme automatizate de control al proceselor. Următoarea etapă de îmbunătățire a contabilității materiale a fost marcată de sistemele de planificare a producției sau a resurselor materiale (în funcție de direcția organizației), acestea sunt repartizate la clasa B. Aceste sisteme, care sunt incluse în standard, sau mai degrabă două standarde (MRP - Planificarea cerințelor materialelor și MRP II - Planificarea cerințelor de fabricație), sunt foarte răspândite în Occident și au fost folosite de mult timp cu succes de întreprinderi, în principal de industriile producătoare. Principiile cheie care stau la baza sistemelor MRP includ § o descriere a activității de producție ca un flux de comenzi interconectate; § contabilizarea limitărilor resurselor la îndeplinirea comenzilor; § minimizarea ciclurilor de producție și a stocurilor; § formarea comenzilor de aprovizionare și producție pe baza comenzilor de vânzare și a programelor de producție. Desigur, există și alte funcții MRP: programarea unui ciclu de producție, programarea încărcării echipamentelor etc. Trebuie menționat că sistemele standard MRP nu rezolvă problema contabilității, cât gestionează resursele materiale ale întreprinderii. Exemple clasice de sisteme de clasă B includ: MES - Sisteme de execuție a producției (sisteme de management de producție); MRP - Planificarea cerințelor materialelor; MRP II - Planificarea resurselor de fabricație; Planificarea resurselor CRP - C (sistem de planificare a capacității); CAD - Proiectare asistată de calcul (CAD); CAM - Fabricarea asistată de calcul (sisteme automate de asistență la producție); CAE - Inginerie asistată de calcul (CAD); PDM - Managementul datelor de produs (sistem automatizat de gestionare a datelor); SRM - Managementul relațiilor cu clienții. Și tot felul de sisteme de contabilitate etc. Unul dintre motivele apariției unor astfel de sisteme este nevoia de a evidenția sarcinile individuale de management la nivelul unității tehnologice a întreprinderii. Cel mai popular tip nou de sisteme de informații în acest moment sunt sistemele standard ERP - Enterprise Resource Planning. Acestea sunt sisteme de clasă C. Conform dicționarului APICS (American Production and Inventory Control Society), termenul „sistem ERP” (Enterprise Resource Planning) poate fi utilizat în două sensuri. În primul rând, este un sistem informațional pentru identificarea și planificarea tuturor resurselor întreprinderii care sunt necesare pentru implementarea vânzărilor, producției, achizițiilor și contabilității în procesul de îndeplinire a comenzilor clienților. În al doilea rând (într-un context mai general), aceasta este o metodologie pentru planificarea și gestionarea eficientă a tuturor resurselor întreprinderii care sunt necesare pentru implementarea vânzărilor, producției, achizițiilor și contabilității la executarea comenzilor clienților în domeniile producției, distribuției și serviciilor. Sistemele ERP din funcționalitatea lor acoperă nu numai contabilitatea depozitelor și gestionarea materialelor, care sunt complet furnizate de sistemele descrise mai sus, dar adaugă la toate celelalte resurse ale întreprinderii, în primul rând monetare. Adică, sistemele ERP ar trebui să acopere toate domeniile întreprinderii legate direct de activitățile sale. În primul rând, aici avem în vedere întreprinderile producătoare. Sistemele acestui standard susțin implementarea atât a funcțiilor financiare, cât și a celor manageriale. În gama de sarcini rezolvate de sistemele (subsistemele) din această clasă, puteți include: · Analiza întreprinderii pe baza datelor și informațiilor care provin din sistemele de clasă B; · Planificarea întreprinderilor; · Reglarea parametrilor globali ai întreprinderii; · Planificarea și distribuirea resurselor întreprinderii; · Pregătirea sarcinilor de producție și controlul implementării acestora. · Prezența interacțiunii cu entitatea de gestionare (personalul), la îndeplinirea sarcinilor cu care se confruntă; · Interactivitatea procesării informațiilor. Numele clasice ale unui sistem de clasă C pot fi considerate: · ERP - Planificarea resurselor companiei; · IRP - Planificare inteligentă a resurselor (sisteme inteligente de planificare); 3. Alegerea, cerințele, evaluarea performanței, implementarea sistemului informațional 3.1. Probleme ale alegerii unui sistem informațional Fata de nevoia de a implementa sisteme informatice la intreprindere, managementul se confrunta cu problema alegerii. Dezvoltați-vă sau cumpărați și dacă cumpărați - atunci ce. Evaluând obiectiv probabilitatea dezvoltării independente a unui sistem de management modern, putem spune cu siguranță că este egal cu zero. Ceea ce a fost dezvoltat sau se dezvoltă la întreprinderile rusești este o reflecție a opiniilor de ieri cu privire la personalul de conducere al întreprinderii și necesită o prelucrare constantă. Și acest lucru nu este vina departamentelor ACS, acesta este un proces obiectiv. Dacă o întreprindere a decis să se concentreze pe sisteme gata făcute, atunci trebuie să decidă cu cine ar trebui să lucreze, cu ce sistem să aleagă - cu dezvoltatorii ruși sau cu furnizorii de soluții de la producătorii de frunte occidentali. Cu tot respectul față de dezvoltatorii noștri, putem spune cu încredere că, dacă pot dezvolta un sistem de management al întreprinderii, nu va fi foarte curând. Istoria dezvoltării celor mai populare sisteme moderne de control are 20-25 de ani și multe mii de instalații de lucru. Dar fiecare instalare a sistemului nu este doar bani pentru noi dezvoltări, ci este în primul rând feedback din nevoile clienților. Evoluțiile rusești sunt încă foarte departe de nivelul sistemelor complet funcționale. După ce au crescut din automatizarea locurilor de muncă ale contabililor sovietici, acestea poartă aceste urme. După ce au rezolvat funcțiile de automatizare contabilă, ei încearcă doar să se deplaseze în direcția de producție, iar aceasta este o sarcină de volum incomparabilă cu contabilitatea. În opinia mea, întreprinderile producătoare de diferite formate ar trebui să se concentreze pe sistemele occidentale. Și atunci apare următoarea întrebare, la care este necesar să dați un răspuns - ce sistem occidental să alegeți? Pentru utilizatorul rus, alegerea acestor sisteme este limitată. Nu multe firme occidentale au intrat pe piața rusă. În realitate, aceștia sunt gigantii SAP, Oracle, Microsoft, care oferă software și servicii complete, încearcă să răspundă pe deplin nevoilor întreprinderilor din diverse sectoare ale economiei. În plus, diverse sisteme sunt proiectate pentru întreprinderi din diverse industrii și dimensiuni. Unele, cum ar fi SAP, Oracle sau CA-Masterpiece, sunt concentrate pe piața corporativă a marilor companii, altele, precum BAAN sau MK Enterprise (anterior MANMAN / X), sunt pe piața întreprinderilor industriale sau a companiilor. În 2007, un alt sistem de clasă ERP-II de la LAWSON a fost introdus pe piața rusă pentru automatizarea întreprinderilor integrate (va fi descris în detaliu mai târziu). Dintre toată diversitatea, conducerea întreprinderii trebuie să facă alegerea corectă, astfel încât, ca urmare a erorii, să nu se dovedească a fi proprietarul unui sistem care nu este potrivit pentru aceasta. Criteriile de selectare a sistemului sunt: 1. Funcționalitate 2. Costul total al dreptului de proprietate. 3. Manevrabilitatea 4. Perspective de dezvoltare. 5. Specificații. 6. Minimizarea riscurilor. 3.2. Cerințele sistemului informațional Un sistem informațional, ca orice alt instrument, ar trebui să aibă propriile sale caracteristici și cerințe, în conformitate cu care ar fi posibil să se determine funcționalitatea și eficacitatea acestuia. Desigur, pentru fiecare întreprindere particulară, cerințele pentru sistemul informațional vor fi diferite, deoarece trebuie luate în considerare specificul fiecărei organizații. În ciuda acestui fapt, este necesar să se evidențieze mai multe cerințe de bază pentru sistemul care sunt comune tuturor „consumatorilor”: 1. Localizarea sistemului informațional. Datorită faptului că cei mai mari dezvoltatori de sisteme informaționale sunt companii străine, sistemul trebuie adaptat pentru a fi utilizat de companiile ruse. Și aici avem în vedere localizarea ca funcțională (ținând cont de particularitățile legislației și sistemelor de decontare rusești) și lingvistică (sistemul de ajutor și documentația în rusă). 2. Sistemul ar trebui să ofere protecție informațională fiabilă, care necesită un control de acces bazat pe parolă pentru diferite categorii de utilizatori, un sistem de protecție a datelor pe mai multe niveluri etc. 3. În cazul introducerii sistemului unei întreprinderi mari, cu o structură organizatorică complexă, este necesară implementarea accesului la distanță, astfel încât toate unitățile structurale ale organizației să poată utiliza informațiile. Sistemul ar trebui să ofere capacitatea de a lucra într-o singură bază de date centralizată 4. Datorită influenței factorilor externi și interni (schimbări în direcția afacerii, modificări în legislație etc.), sistemul trebuie să fie adaptiv. Aplicabilă Rusiei, această calitate a sistemului ar trebui considerată mai în serios, deoarece în țara noastră schimbările în legislație și regulile contabile apar de mai multe ori mai des decât în \u200b\u200bțările cu economii stabile. 5. Este necesară consolidarea informațiilor la nivelul întreprinderii (combinarea informațiilor de la sucursale, filiale etc.), la nivelul sarcinilor individuale, la nivelul perioadelor de timp. Aceste cerințe sunt principalele, dar departe de singurele criterii pentru alegerea unui sistem informațional corporativ pentru o întreprindere. 3.3. Evaluarea eficienței implementării unui sistem informațional Problema evaluării eficacității punerii în aplicare a CSI este o problemă destul de importantă, deoarece costurile mari necesită justificare, în special din partea șefilor organizației. Teoretic, este posibil să se realizeze un proiect pe deplin, care să includă evaluarea (modelarea) situației „așa cum este”, evaluarea posibilelor modificări ale situației „așa cum va” la introducerea sistemului, compararea ambelor modele și identificarea rezultatelor modificărilor urmate de o evaluare financiară. Un astfel de proiect ar fi o justificare ideală pentru investiție, dar este foarte lung și costisitor. În plus, implementarea unui astfel de proiect necesită specialiști extrem de calificați în sisteme de informații pentru a evalua consecințele implementării, prin urmare, fără ajutor extern un astfel de proiect este practic imposibil de realizat. Creșterea productivității cu 15-25% Reducerea stocurilor cu 10-20% Reducerea timpului de plumb cu 20-50% 4. ERP-sistem pentru gestionarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi industriale Un sistem modern de informații privind managementul pentru întreprinderile industriale ar trebui să combine setul maxim de funcții necesare pentru gestionarea tuturor proceselor de afaceri ale întreprinderii: marketing și managementul vânzărilor, managementul aprovizionării, managementul financiar, ciclul de viață al produselor de la proiectare la producție în masă și servicii post-vânzare. O funcționalitate similară, așa cum este descris mai sus, include sisteme de clasă ERP și poate asigura o întreprindere industrială: · Management financiar. · Planificarea și managementul producției. · Managementul plasării și distribuției stocurilor. · Managementul vânzărilor și marketingului. · Managementul aprovizionării. · Management de proiect. · Managementul serviciilor. · Managementul procedurilor de asigurare a calității produselor. Sistemul ar trebui să implementeze o strategie de producție orientată către consumator, indiferent dacă compania dezvoltă produse la comandă, îl fabrică într-un depozit sau conduce producție la scară mică, medie sau mare. Sistemul trebuie să gestioneze procesul de producție (discret și proces) și să-și monitorizeze continuu parametrii pentru a se abate de la valorile acceptabile, începând de la stadiul de planificare a comenzii de vânzare până la expedierea de către consumatori a produselor finite. În condiții moderne de funcționare a întreprinderii, este absolut necesar ca datele introduse în sistem să fie disponibile imediat după înregistrarea tranzacției financiare și economice tuturor celor care le au nevoie: de la contabilul din atelier până la managerul întreprinderii. Sistemul ar trebui să implementeze o metodologie de gestionare a costurilor și centre de costuri. Această tehnică necesită planificarea costurilor produselor, aprobarea standardelor planificate și monitorizarea abaterilor costurilor reale de la standardele lor pentru acțiune și analiză în timp util. Sistemul ar trebui să asigure unitatea datelor contabile financiare și manageriale. Această funcționalitate include sistemul ERP LAWSON M3. Suita de soluții LAWSON M3 va permite întreprinderilor să crească productivitatea, să reducă costurile și să îmbunătățească serviciile pentru clienți. 5. LAWSON M3 - o alternativă la SAP, Oracle, Axapta 6.1.
LAWSON M3 - o abordare integrată a managementului afacerilor Gestionarea eficientă a întreprinderii în condiții moderne este imposibilă fără utilizarea tehnologiei informației. Alegerea corectă a companiei de produse software și dezvoltatori este prima etapă determinantă a automatizării întreprinderilor. În prezent, când analizăm cererile și nevoile întreprinderilor rusești, există o creștere semnificativă a cererii de soluții specializate pentru: · Managementul reparațiilor · Managementul serviciilor · Administrarea procesului · Managementul lanțului de aprovizionare · Managementul cu amănuntul · Management de proiect · Managementul operațiunilor de închiriere și leasing · Managementul performanței întreprinderii (Business Intelligence) Anterior, aceste sarcini erau rezolvate pe baza „dezvoltării personalizate”. Dar o serie de companii au nevoie de o soluție standard ca sistem de management, care a fost punctul de plecare pentru analiza pieței IT globale. LAWSON M3 este un sistem care, pe lângă funcționalitatea standard, conține blocuri specializate. LAWSON M3 este unul dintre cele mai avansate produse tehnologice de pe piața globală a sistemelor de control. LAWSON M3 constă din mai multe pachete funcționale, fiecare dintre acestea cuprinzând un set de aplicații și module grupate logic: · Vânzări și servicii; · Managementul activelor întreprinderii; · Managementul producției; · Managementul lanțului de aprovizionare; · Managementul proceselor de afaceri. LAWSON M3 este oferit atât în \u200b\u200bmod complex, cât și modular. Acest lucru este extrem de convenabil pentru clienții a căror sarcină de automatizare de bază a fost deja rezolvată, dar, datorită creșterii activității, au apărut procese care necesită introducerea de sisteme specializate. Avantajele principale ale LAWSON M3: · Module de specialitate actuale; · Funcționalitate largă și flexibilă; · Dezvoltat cu tehnologie Java avansată (rulează într-un browser); · Multi-platformă (MS SQL, DB2, Oracle); · Integrare cu sisteme de operare: Linux, OS / 400, i5 / OS, Unix, Windows NT. · Sprijin pentru activitatea de organizare a structurilor într-o bază de date centralizată; · Localizarea produsului în conformitate cu cerințele legislației ruse este realizată de BSC (Business Solution Consulting, site-ul web), care are o experiență vastă în localizarea produselor software ale producătorilor străini. Acest lucru face posibilă îmbunătățirea progresivă a infrastructurii IT a întreprinderii - în funcție de dinamica dezvoltării, sarcinilor și capacităților financiare ale companiei și, în același timp, menținerea investițiilor deja investite. 5.2. Comparație ERPSisteme LAWSON M3 cu cei mai apropiați concurenți Să realizăm o analiză competitivă a sistemului LAWSON M3. Sistemul de clasă ERPII LAWSON M3 satisface pe deplin nevoile piețelor rusești și CSI. El depășește pe cei mai apropiați concurenți în toți parametrii cheie și este o alternativă rezonabilă la sisteme precum SAP, Oracle și Microsoft Axapta (Dynamics AX). Următoarele fapte sunt printre principalele avantaje competitive ale sistemului ERP LAWSON M3: · Proiectat inițial pentru a fi utilizat la întreprinderi mici și mijlocii (întreprinderi medii și mici) · Îndeplinește cerințele Sarbanes Oxley · Funcționalitate completă: sistemul LAWSON M3 este echivalent cu sistemele SAP și Oracle, cu toate acestea este mult mai ușor de configurat; · Susține producția continuă (proces) și discretă; · Funcționalitate pentru vânzările și distribuția cu amănuntul; · Funcționalitatea serviciilor post-vânzare, gestionarea reparațiilor, lanțurilor de aprovizionare, operațiunilor de închiriere și leasing; · Dezvoltat pe tehnologii Java (funcționează într-un browser de internet); · Multi-platformă (diverse SGBD sunt acceptate); · Investițiile în implementarea proiectului de implementare LAWSON M3 sunt semnificativ mai mici decât în \u200b\u200bproiectele SAP și Oracle și sunt comparabile cu costul proiectului Axapta (Dynamics AX). Explicați informațiile prezentate în tabel. Clienții țintă: sevă, Oracle:
Inițial - exploatații mari distribuite geografic, o gamă largă de activități și industrii. Recent, este poziționat ca un sistem pentru întreprinderile mijlocii, cu toate acestea, pentru astfel de întreprinderi există restricții privind aplicarea practică; Axapta (Dinamica Topor):
Initial - tranzactionarea intreprinderilor de afaceri medii. Acest lucru explică lipsa unui număr de funcționalități (în special în ceea ce privește planificarea). În prezent poziționat ca un sistem universal pentru întreprinderi de orice tip; LAWSON M3:
Întreprinderi mijlocii distribuite geografic; activități comerciale și de producție; închiriere / închiriere și întreținere de echipamente. Este folosit și de întreprinderile mari, cu o cifră de afaceri de câteva miliarde de euro și numărul de utilizatori care atinge 2.000 într-o bază de date centralizată. Funcționalitate: Gartner, când a introdus termenii ERP și ERPII, a definit destul de clar cerințele funcționale ale sistemului, dar nu a determinat profunzimea dezvoltării sale. Din acest motiv, astăzi aproape orice sistem de management al întreprinderii poate revendica titlul de ERP / ERPII, dacă are setul necesar de elemente din meniul principal. De aceea, unele sisteme ERP au o utilizare limitată și nu acoperă o serie de sarcini cheie de gestionare. Sisteme ca sevă, Oracol și LAWSON M3
cele mai multe corespund pe deplin sarcinilor tipice de gestionare a unei întreprinderi comerciale și industriale, iar diferența principală dintre acestea prin acest criteriu este ușurința de configurare, ușurința de utilizare și costul proiectului. În timp ce pentru sistem Axapta (Dinamica Topor)
cele mai multe restricții sunt caracteristice: · managementul performanței întreprinderii (Business Intelligence, BI); · bugetarea):
Axapta (Dynamics AX) implementează numai capacități de bugetare de bază la nivel de conturi. · distribuție și managementul vânzărilor cu amănuntul(Vânzări și marketing); · managementul relatiilor cu clientii (Managementul relațiilor cu clienții, CRM); · management continuu și discret al producției: Axapta (Dynamics AX) implementează funcționalitatea numai pentru producția discretă (de asamblare); · management de proiect (proiect administrare):
Axapta (Dynamics AX) implementează numai caracteristici de bază; · reparații și management de întreținere (Enterprise activ administrare, EAM): Axapta (Dynamics AX) lipsește · managementul lanțului de aprovizionare Lanţ Management, CSM): Axapta (Dynamics AX) lipsește · managementul serviciilor (Service administrare):
Axapta (Dynamics AX) lipsește · gestionarea operațiunilor de închiriere și leasing (Scurt și Lung-termen Inchiriere):
Axapta (Dynamics AX) lipsește. Tehnologie: Destul de des, unitățile structurale ale întreprinderii sunt distribuite geografic. De exemplu, un birou de vânzări este situat la Moscova, iar unitățile de producție și / sau depozitare sunt situate în regiunea Moscova. În aceste condiții, crearea unei baze de date centralizate și organizarea activității unităților structurale prin Internet devin critice. Această problemă este rezolvată cel mai eficient de acele sisteme ERP care au fost inițial proiectate să funcționeze printr-un browser de internet. În acest caz, instalarea sistemului pe computerele utilizatorului final nu este necesară, ceea ce facilitează și asistența sistemului. În plus, este necesar să acordăm o atenție deosebită mijloacelor de dezvoltare a unui sistem ERP: dacă instrumentele de dezvoltare sunt moderne și bazate pe standarde industriale deschise, întreprinderea va avea cel puțin întrebări cu găsirea personalului și scalarea sistemului. sevă:
Diverse tehnologii (de la cele externe la cele avansate) în funcție de versiunea sistemului; Oracol:
Java (rulează într-un browser de internet), un standard deschis pentru industrie; Axapta (Dinamica Topor):
X ++ (limbă maternă, „amestec” de C ++ și Java), standard Microsoft; LAWSON M3:
Java (rulează într-un browser de internet), un standard deschis pentru industrie; platforme: Astăzi, există două abordări principale ale proiectării sistemelor ERP. Sistemele cu mai multe platforme permit utilizarea DBMS (Sisteme de gestionare a bazelor de date) a mai multor dezvoltatori (Microsoft, Oracle, IBM etc.), ceea ce oferă o flexibilitate suplimentară întreprinderilor în ceea ce privește investiția în infrastructură și personal pentru o anumită performanță țintă a unui sistem ERP. Pe măsură ce întreprinderea crește, sarcinile devin mai complexe și volumele de date cresc, este posibil să comutați la un alt DBMS (de exemplu, de la Microsoft SQL Server la Oracle) fără a înlocui sistemul informațional în sine. Sistemele ERP cu o singură platformă sunt inițial concentrate pe utilizarea unui DBMS de dezvoltator specific. Datorită acestui factor, întreprinderea are o flexibilitate semnificativ mai mică în ceea ce privește optimizarea investițiilor în implementarea proiectului și utilizarea sistemului. Mai jos este un rezumat al platformelor utilizate în fiecare dintre sisteme: SAP: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Oracol: Doar Oracle Axapta (Dynamics AX): Numai Microsoft SQL Server LAWSON M3: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Costul proiectului, TCO:
Costul proiectului de implementare este format din trei componente principale: licențe de sistem, asistență tehnică și servicii de consultanță pentru implementare. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm că ciclul de viață al sistemelor ERP este de 7-10 ani, deci, atunci când se calculează costul total de proprietate (Costul total al proprietății, TCO), costurile de personal (salarii, instruire) și infrastructură (servere, echipamente de rețea, lucrători) stații, software de sistem etc.) în perioada de implementare și funcționare a sistemului ERP. Mai jos este o evaluare a experților TCO pentru fiecare sistem: sevă:
Înalt Oracol:
Înalt Axapta (Dynamics AX): In medie LAWSON M3:
In medie Producătorul sistemului LAWSON M3 este Software-ul LAWSON. Compania a fost fondată în Statele Unite în 1975 și are sediul central în Saint-Paul și angajează aproximativ 3.600 de angajați (birouri directe) în întreaga lume. Compania are 4.000 de clienți în 40 de țări, 7.000 de instalații. LAWSON Software introduce și S3 (HR & Payroll). Este un partener de afaceri global IBM. 5.3.
Avantajele competitive ale LAWSON M3
Recunoaștere mondială: LAWSON este un brand de nivel mondial. Prezență în 40 de țări, sprijin pentru 20 de limbi. Situația financiară durabilă. manufacturability: Una dintre puținele companii care astăzi investește în dezvoltarea de produse software. Sunt aplicate tehnologii avansate și eficiente. Specializare: Soluțiile industriale pentru industriile focus sunt foarte specializate pentru nevoile industriei, precum și o metodologie de implementare adaptată industriei. Loialitatea clienților: Compania se caracterizează printr-o loialitate ridicată a clienților, datorită unei politici corporative axate în principal pe client. Parteneriat global: Datorită unui parteneriat strategic cu companii de talie mondială, LAWSON oferă soluții care îndeplinesc cele mai înalte standarde internaționale. 5.4.
Soluții industriale bazate pe LAWSON M3
Soluțiile specializate LAWSON MZ sunt concepute special pentru industrii specifice - aceasta este industria alimentară și chimică, minerit, petrol și gaze, inginerie mecanică, producție de echipamente, produse farmaceutice, producție de mobilă, distribuție, vânzare cu amănuntul, servicii și întreținere, logistică, finanțe, telecomunicații. Sistemul ține cont de nevoile specifice ale întreprinderilor cu lanțuri de aprovizionare complexe care trebuie să lucreze în condiții de concurență acerbă, cu resurse interne limitate. Soluțiile industriale bazate pe LAWSON M3 sunt ilustrate în figura: Pachetul de soluții LAWSON MZ vă permite să luați în considerare caracteristicile unei anumite industrii, în cadrul căreia operează întreprinderea. Soluția integrată a industriei MH este la fel de ușor adaptabilă la specificul construirii și conducerii unei afaceri pentru o anumită companie. Aceasta este o caracteristică cheie a liniei de produse LAWSON MZ, care oferă o abordare individuală pentru fiecare client și vă permite să personalizați sistemul pentru a se potrivi nevoilor dvs. Din toate cele de mai sus, putem concluziona că soluția LAWSON M3 este o alternativă demnă pentru sisteme precum SAP, Oracle, Axapta. Concluzie În ciuda tinereții comparative a industriei IT ca atare, aceasta este o piață bine formată, cu mărci și produse de top. În prezent, există o gamă destul de largă de produse concepute pentru a satisface cele mai diverse nevoi atât ale companiilor mici, cât și ale companiilor gigant. Aceste produse software acoperă integral toate aspectele activității întreprinderii, de la logistică, marketing, producție, relații cu clienții, vânzări, până la contabilitate și managementul personalului. În Rusia, în ciuda costurilor ridicate asociate cu implementarea sistemului informațional, proprietarii întreprinderilor mari și mijlocii înțeleg nevoia și importanța majoră a trecerii la un nou nivel de întreprindere sau de gestionare a producției. În ciuda multor încercări nereușite de a implementa sisteme informaționale, multe companii din întreaga lume se gândesc serios să creeze un sistem care să-și îmbunătățească performanța. Cel mai probabil, acest lucru este destul de justificat, deoarece cu o abordare profesională rezonabilă a implementării unui sistem informațional, puteți crea un instrument pentru gestionarea eficientă a afacerilor. În concluzie, trebuie subliniat faptul că atât clientul, cât și furnizorul de soluții, chiar înainte de a alege unul sau alt software pentru crearea de IP, este necesar, în primul rând, să analizeze ceea ce au cu adevărat nevoie de automatizare, și apoi să facă proiectarea. Cu alte cuvinte, doar un sondaj detaliat înainte de proiectare și apoi proiectarea, ținând cont de toate caracteristicile structurii reale de gestionare a unei anumite companii, va da, în final, efectul real al introducerii unui sistem informațional automatizat, pe care îl caută atât clienții cât și integratorii de sistem. Bibliografie 1. M. Khokhlova, articolul „Piața modernă a sistemelor de management al întreprinderilor” 2. D. Glyamshin, articolul „Depășirea crizei - sistemul de management” 3. Yu. Tokarev, articolul „Sisteme de informații corporative și consorțiu de dezvoltatori” 4. M. Ilyina, articolul „Teoria și metodele managementului industrial” 5. V. Baronov, I. Titovsky, articolul „Metode de sisteme de control al clădirilor” 6. V.P. Nesterov, I.B. Nesterov, articolul "Automatizarea organizației" 8. S. Kolesnikov, articolul „Reproiectarea proceselor de afaceri și implementarea sistemelor de control automatizate” 9. S. Kolesnikov, articolul „privind evaluarea eficacității implementării și aplicării 10. Sisteme ERP " 11. V.P. Nesterov, „Suport informațional pentru procesul de luare a deciziilor în management” 12. I.I. Karpachev, „Clasificarea sistemelor informatice pentru managementul întreprinderii” Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători. Standardizarea abordărilor în managementul proceselor de afaceri. Modelul BMM pentru studiul interacțiunilor și gestionarea proceselor de afaceri ale întreprinderii. Metodologii pentru modelarea și gestionarea proceselor de afaceri. Moduri de implementare a sarcinilor setate pentru sistem. termen de hârtie adăugat 05/12/2014 Luarea în considerare a relației dintre subsistemele informaționale ale întreprinderii. Caracteristicile arhitecturii orientate spre servicii a sistemelor informaționale. Evaluarea implementării infrastructurii SOA bazată pe autobuzul de servicii pentru întreprinderi. Analiza obiectivului de afaceri al implementării soluțiilor SOA. test, adăugat 28.03.2018 Sisteme informatice, obiectivele și obiectivele lor în întreprindere. Cerințe pentru sisteme informaționale, sfera lor de aplicare. Probleme și criterii pentru alegerea unui sistem informațional. Ghiduri tehnice electronice interactive în managementul proceselor de afaceri. teză, adăugată 03.19.2012 Structura organizatorică a companiei de telecomunicații. Dezvoltarea unui plan de automatizare a managementului proceselor de afaceri (BP), principalele sale etape. Formalizarea BP folosind tehnici de modelare IDEF0, IDEF3 și DFD. Cerințe de sistem de automatizare. termen de hârtie, adăugat 24.01.2014 Aspecte teoretice ale managementului proceselor de afaceri. Diferența de funcție și de proces de afaceri. Istoricul dezvoltării managementului proceselor. Procesele principale și auxiliare, automatizarea lor. Exemple de notare a procesului de afaceri 1C și descrierea tehnologiei Workflow. prezentare adăugată 13/05/2017 Modalități de îmbunătățire a eficienței întreprinderii prin implementarea și utilizarea sistemelor informaționale. Formarea mediului tehnologic al sistemului informațional. Modelul sistemului de control bazat pe teoria controlului. Niveluri de diversitate managerială. termen de hârtie, adăugat la 10.08.2014 Sisteme informatice corporative din clasa de planificare a resurselor întreprinderii (ERP). Analiza problemelor implementării sistemelor ERP pentru întreprinderile mici. Etapele proiectului, programul proiectului. Riscurile proiectului de implementare. Tehnici de pornire rapidă. Metoda de analiză a ierarhiei. teză, adăugată 23.08.2017 Sisteme informatice în managementul întreprinderii Un sistem de gestionare a informațiilor este o combinație de informații, hardware, software, alte instrumente tehnologice și specialiști, precum și concepute pentru procesarea informațiilor și luarea deciziilor de management. Componenta principală a unui sistem automatizat de informații este tehnologia informației (IT), a căror dezvoltare este strâns legată de dezvoltarea și funcționarea IP. Tehnologia informației (IT) este procesul de înregistrare, transmitere, acumulare și procesare a informațiilor bazate pe software și hardware pentru rezolvarea sarcinilor manageriale ale unui obiect economic. Principalul obiectiv al tehnologiei informaționale automatizate este obținerea de noi informații de calitate prin prelucrarea datelor primare, pe baza cărora sunt dezvoltate decizii optime de management. Sistemele informatice automatizate pentru tehnologia informației reprezintă mediul principal, elementele componente fiind mijloace și metode pentru conversia datelor. 1. La întreprinderile mici din diverse domenii de activitate, tehnologiile informaționale sunt de obicei asociate cu rezolvarea problemelor de contabilitate, acumulând informații despre anumite tipuri de procese de afaceri, creând baze de date informaționale pe direcția companiei și organizează mediul de telecomunicații pentru utilizatori să comunice între ei și cu alții. întreprinderi și organizații. 2. În organizațiile (întreprinderile) de talie medie, funcționarea gestionării electronice a documentelor și conectarea acestuia la procese specifice de afaceri au o importanță deosebită pentru nivelul managerial. Astfel de organizații (întreprinderi, firme) se caracterizează prin extinderea gamei de sarcini funcționale care sunt asociate cu activitățile companiei, organizarea de depozite automate și arhive de informații care permit acumularea documentelor în diverse formate, sugerează structura acestora, capacități de căutare, protejează informațiile de acces neautorizat etc. .d. 3. În organizațiile mari (întreprinderile), tehnologia informației este construită pe baza unui complex modern de software și hardware, incluzând mijloace de comunicare de telecomunicații, complexe cu mai multe mașini, o arhitectură dezvoltată client-server și utilizarea rețelelor de calcul corporative de mare viteză. Avantajele sistemelor neautomate (din hârtie): ușurința punerii în aplicare a soluțiilor existente; sunt ușor de înțeles și necesită un antrenament minim pentru a le stăpâni; nu sunt necesare abilități tehnice acestea sunt de obicei flexibile și adaptabile pentru a se potrivi proceselor de afaceri. în IP automat, devine posibil să se prezinte în mod holistic și cuprinzător tot ceea ce li se întâmplă organizației, deoarece toți factorii și resursele economice sunt afișate într-o singură formă de informație sub formă de date. Procesul de luare a deciziilor manageriale este considerat principalul tip de activitate managerială, adică, ca un ansamblu de acțiuni manageriale interconectate, concentrate și coerente, care asigură implementarea sarcinilor manageriale. Eficiența deciziilor manageriale în condițiile de funcționare a tehnologiilor informaționale în organizații de diferite tipuri se datorează utilizării diverselor instrumente pentru analiza activităților financiare și economice ale întreprinderilor. Putem distinge patru cercuri de sarcini rezolvate de companie. 1. Primul cerc de sarcini este axat pe furnizarea de informații economice utilizatorilor externi ai companiei - investitori, autorități fiscale etc. 2. Al doilea cerc este asociat cu sarcini de analiză menite să dezvolte decizii de management strategic pentru dezvoltarea afacerilor. 3. A treia gamă de sarcini de analiză este axată pe dezvoltarea de decizii tactice. 4. A patra serie de sarcini asociate cu sarcinile managementului operațional al obiectului economic în conformitate cu subsistemele funcționale ale obiectului economic. De obicei, sistemele de control disting trei niveluri: strategic, tactic și operațional. I. Nivelul strategic este axat pe directori superiori. Principalele obiective ale nivelului strategic de management sunt: · Determinarea sistemului de priorități de dezvoltare al organizației; · Evaluarea domeniilor promițătoare de dezvoltare a organizației; · Selectarea și evaluarea resurselor necesare pentru atingerea obiectivelor. II. Nivelul tactic al luării deciziilor se bazează pe prelucrarea automată a datelor și implementarea modelelor care ajută la rezolvarea sarcinilor individuale, în mare parte slab structurate. Principalele obiective ale nivelului tactic de conducere includ: · Asigurarea funcționării durabile a organizației în ansamblu; · Creșterea capacității pentru dezvoltarea organizației; · Crearea și ajustarea planurilor de bază și a programelor de lucru pentru implementarea comenzilor în funcție de potențialul acumulat în procesul de dezvoltare al organizației. III. Nivelul operațional (operațional) de luare a deciziilor stă la baza tuturor tehnologiilor informaționale automatizate. La acest nivel, se efectuează un număr mare de operații de rutină în curs de desfășurare pentru a rezolva diverse sarcini funcționale ale obiectului economic. În acest caz, cele mai importante priorități ale managementului operațional sunt următoarele: · Obținerea unui profit prin implementarea activităților pre-planificate utilizând potențialul acumulat; · Înregistrarea, acumularea și analiza abaterilor în cursul producției de la planificat; · Dezvoltarea și implementarea deciziilor de eliminare sau minimizare a abaterilor nedorite. 2. Caracteristicile sistemelor de automatizare a managementului întreprinderilor. 2.1. Sisteme la nivel de intrare. Sistemele la nivel de intrare sunt răspândite în rândul întreprinderilor mici care le folosesc cu succes în activitățile lor zilnice. O caracteristică distinctivă a acestor sisteme informaționale este acoperirea limitată a proceselor de afaceri ale întreprinderii. Produsele software din această clasă pot diferi foarte mult unul de celălalt în scopul propus: acestea includ atât sistemele de contabilitate, de stocare și de tranzacționare. Cu toate acestea, aceste sisteme au multe caracteristici comune: cereri reduse de resurse alocate. Sisteme din această clasă pot funcționa sub controlul DBMS industriale moderne, cu toate acestea, ele pot fi operate și în întreprinderi mici. Numărul de utilizatori posibili ai unui astfel de sistem variază de la 1 la câteva zeci. Se înțelege că utilizatorul poate achiziționa, instala și începe operarea pe cont propriu, totuși, dezvoltatorii încearcă să realizeze programe cu cele mai largi capabilități posibile, ceea ce vă permite să integrați astfel de sisteme cu alte sisteme din aceasta și clase superioare. 2.2. Sisteme de nivel mediu. Apariția sistemelor de nivel mediu se datorează necesității unui produs software cu capacități mai largi decât sistemele entry-level. Astfel, unii producători bazate pe metode moderne și instrumente de dezvoltare au creat soluții la cheie pentru o gamă destul de largă de nevoi întreprinderii. Compoziția acestor sisteme include de obicei următoarele subsisteme: contabilitate managementul producției logistică și marketing planificare producție. În ciuda capacității acestor sisteme de a ține evidența a aproape toate zonele întreprinderii, unele subsisteme sunt puse în aplicare într-o formă foarte trunchiată. Cu toate acestea, numărul de setări diferite pentru un astfel de sistem ajunge la un număr semnificativ, ceea ce duce consumatorul la incapacitatea de a instala produsul de unul singur. Adesea, cea mai mare parte a costului unui produs software de nivel mediu este format din servicii de instalare și configurare a sistemului și servicii post-vânzare. Costul ridicat al acestor sisteme le face inaccesibile firmelor mici. Un minus important al unui astfel de sistem este că succesul introducerii unui sistem de nivel mediu depinde în mare măsură de calitatea analizei întreprinderii. 2.3. Sisteme de clasă de top. Versiunile moderne ale sistemelor de nivel superior asigură planificarea și gestionarea tuturor resurselor organizației. Numărul diferitelor setări ajunge la zeci de mii. Totuși, în același timp, crește și costul introducerii unui astfel de sistem. De asemenea, ar trebui să luați în considerare următorul set de minusuri care apar atunci când este pus în funcțiune un sistem similar: consultanții externi pot fi necesari, ceea ce duce la creșteri semnificative ale costurilor; introducerea unui sistem complex necesită adesea o anumită reorganizare a activităților; trebuie să aveți o unitate specială care să reconfigureze sistemul în funcție de cerințele afacerii. Pe de altă parte, liderii organizației și personalul acesteia primesc un instrument excelent pentru planificarea și gestionarea producției. 3. Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului 3.1. Problema alegerii unui sistem informațional. Descrieți metodele de desfășurare a activității și acțiunile care trebuie efectuate ca urmare a aplicării lor. Dacă este necesar, schimbați aceste metode astfel încât să ofere o funcționare și o integrare mai eficiente a noului sistem. Descrieți structura organizațională și gândiți-vă dacă îndeplinește obiectivele întreprinderii în cea mai mare măsură. Aflați cele mai bune practici utilizate în industrie. Asigurarea creării infrastructurii tehnice necesare: Alocați experți relevanți pentru a evalua infrastructura actuală pe baza cerințelor noului sistem. Definiți rolul departamentului de sisteme informaționale și luați în considerare ce schimbări vor suferi în noul mediu. Utilizați documentele primite pentru a vă asigura că funcțiile implementate corespund nevoilor. Gestionați schimbarea, adaptându-vă angajaților: Efectuați modificări treptat, fără a uita că la un moment dat angajații pot stăpâni doar o anumită cantitate de informații. De la bun început, implicați toți cei care joacă un rol major în implementarea proiectului. O modalitate bună de a face acest lucru este să le rugați să își dea avizul în procesul de identificare a nevoilor de afaceri în detaliu. Comunicați în mod regulat cu astfel de angajați, oferindu-le posibilitatea de a fi audiați. Dezvoltați un plan de formare, astfel încât oamenii să nu învețe doar să introducă date în sistem, dar să înțeleagă cum se vor schimba munca lor. După măsurile luate, puteți continua direct la implementarea sistemului. Un plan tipic de implementare utilizat de firme constă în următorii pași: · Examinarea preliminară și evaluarea stării companiei. · Pre-recalificare · Studiu de fezabilitate (analiză cost-beneficiu) · Organizarea proiectului (numirea persoanelor responsabile, componența comitetelor) · Dezvoltarea obiectivelor (ceea ce ne așteptăm de la proiect) · Condiții de referință pentru managementul proceselor · Recalificarea inițială (recalificarea angajaților) · Planificare și management la nivel înalt · Management de date · Software · Studiu de caz · Obținerea rezultatelor · Analiza stării actuale 4. Prezentare generală sisteme existente (listă).
Nu întâmplător am selectat următoarele sisteme pentru o scurtă privire de ansamblu. Toate aceste sisteme aparțin clasei MRPII / ERP și sunt lideri pe piața internațională și, în special, pe piața rusă. 4.1 R \\ 3 de la SAP AG Astăzi, SAP este un lider printre producătorii independenți de aplicații de afaceri și ocupă 36% din această piață de software. Peste 100 de sisteme SAP au fost instalate în Rusia, compania a cheltuit peste 6 milioane de mărci germane pentru localizarea sistemelor R \\ 2 și R \\ 3. Descrierea sistemului: Principalele module: · Contabilitate financiara · Management de materiale · Întreținerea și repararea echipamentelor · Vânzare, transport, facturare · Sistem de proiect · Gestionarea, planificarea și controlul mijloacelor fixe · Managementul personalului Sistemul de bază R \\ 3 oferă un set de funcționalități pentru soluționarea problemelor organizaționale și economice, incluzând producția flexibilă, planificarea capacității și întreținerea întreprinderii, sistemul de vânzări, primirea și executarea comenzilor în condițiile diferitelor monede, limbi, alte caracteristici, planificarea și implementarea transportului operațiuni. 4.2 Aplicații Oracle de Oracle Este o colecție de peste 35 de aplicații integrate, care includ: · Aplicații de gestionare financiară · Aplicații de gestionare a materialelor · Aplicații de gestionare a producției · Aplicații de management de proiect · Cereri de resurse umane · Aplicații de management de marketing Aceste module software pentru automatizarea tuturor aspectelor întreprinderii. 4.3 BAAN IV de BAAN Sistemul de bază BAAN IV este conceput pentru a sprijini în întregime sistemul de management al întreprinderii. Toate subsistemele sunt configurate pentru proceduri specifice și sarcini de control. Cel mai important lucru din sistem este flexibilitatea și conținutul său funcțional. Compoziția sistemului BAAN IV de bază: · Instrumente software · Producție · Vânzări, aprovizionare, depozite · Finanțe · Transport · Organizator Avantajul incontestabil al sistemului este că poate fi adaptat cu ușurință oricărei interfețe de utilizator. Accesul la baza de date a sistemului este posibil din orice programe de aplicație. Software-ul BAAN poate fi utilizat într-o gamă largă de întreprinderi - de la mediu la mare. 4.4 Sistem IT Sistem de management al BOSS. Funcționalitatea sistemului de management integrat BOSS acoperă toate procesele principale de afaceri ale organizației: · Management și contabilitate · Managementul personalului · Logistică · Marketing si vanzari · Managementul producției · Lucrări de birou și documente. Sistemul este format din produse separate, complet independente și, în același timp, integrate. Acest lucru vă permite să creați un sistem de întreprindere în etape, începând cu unitatea funcțională, a cărei automatizare este cea mai relevantă în acest moment. BOSS CORPORATION este un sistem de management financiar și de afaceri la scară largă dezvoltat pentru corporații mari și asociații comerciale. Este format din patru subsisteme care interacționează (finanțe, logistică, marketing și personal). Acest sistem se remarcă prin ușurința de configurare și adaptare, deschiderea materialelor sursă, scalabilitatea, fiabilitatea, orientarea către specificul contabil rusesc. Concluzie În ciuda tinereții comparative a industriei ca atare, aceasta este deja o piață bine formată, cu mărci de top și produse de top. În prezent, există o gamă destul de largă de produse concepute pentru a satisface cele mai diverse nevoi atât ale companiilor mici, cât și ale companiilor gigant. Aceste produse software acoperă pe deplin toate aspectele activității întreprinderii, de la logistică, marketing, producție, vânzări, până la contabilitate și managementul personalului. Pentru a rezolva anumite probleme cu care organizația a avut loc în timpul tranziției la un nou sistem de gestionare a informațiilor sau punerea în funcțiune, a fost deja dezvoltată o tehnică de coping care face relativ ușoară implementarea IT.
Comparația sistemului ERP LAWSON M3 cu cei mai apropiați concurenți este prezentată în tabel: Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos
Documente similare
UDC 65.011 (075.8)
M.N. Petrov, N.G. Trenogin
ANALIZĂ A SISTEMELOR DE INFORMAȚII PENTRU GESTIONAREA PROCESELOR DE AFACERI ÎN INDUSTRIA TELECOMUNICĂRILOR
Sunt luate în considerare principiile construirii de sisteme moderne de control la întreprinderile industriei de telecomunicații. Sunt prezentate diverse abordări ale principiilor managementului proceselor de afaceri.
Cuvinte cheie: companie, management, proces de afaceri, optimizare, sistem.
O companie modernă de telecomunicații este un sistem complex de mașini-mașini, al cărui funcționare depinde de diverși factori. Acești factori pot fi grupați după cum urmează:
Socio-politice (schimbări în sistemul de stat, schimbări în raport cu proprietatea etc.);
Tehnologice (o schimbare în tehnologiile de informare și livrare a informațiilor, convergență, creșterea tipurilor și a calității serviciilor furnizate utilizatorilor etc.) care vă permit să organizați afaceri conform noilor reguli și principii atât în \u200b\u200bceea ce privește furnizarea serviciilor către clienți, cât și organizarea proceselor de afaceri din interior întreprinderea însăși;
Organizațional și managerial, sugerând pe baza primului și celui de-al 2-lea factor de a introduce în producție cel mai modern, bazat pe cele mai recente realizări ale principiilor științei și tehnologiei de organizare a proceselor de afaceri ale întreprinderii și îmbunătățirea acestora (reengineer) în funcție de nevoile pieței de schimbări de afaceri cât mai repede posibil;
Folosirea evoluțiilor moderne în domeniul sociologiei și psihologiei (aspecte motivaționale și compensatorii) pentru a crea un climat favorabil la locul de muncă, care vizează munca creativă (introducerea celor mai noi tehnologii în servicii noi și activități operaționale) în beneficiul companiei.
Toți factorii de mai sus sunt interrelaționate și au un impact semnificativ asupra organizării funcționării efective a întreprinderii de telecomunicații [1].
Întreprinderea modernă de telecomunicații este cibernetica. La sfârșitul secolului XX. schimbări politice semnificative au avut loc în țările Europei de Est, ceea ce a permis formarea unui nou mediu de reglementare și legislativ care a contribuit la dezvoltarea proceselor în telecomunicații, cum ar fi liberalizarea, dereglarea și globalizarea. Liberalizarea și dereglarea datorată slăbirii controlului de stat au determinat trecerea de la o structură a pieței de monopol la un mediu concurențial, ceea ce a dus la schimbări foarte progresive în industria telecomunicațiilor.
Liberalizarea piețelor a dus la creșterea numărului de alianțe și la privatizarea companiilor de stat. Au fost vândute porțiuni importante ale companiilor naționale de telecomunicații elvețiene. Franța, precum și țările din Europa de Est. Procese similare au loc pe alte continente. Liberalizarea piețelor mondiale determină o creștere a numărului de participanți la piață, o creștere a gamei propuse de servicii și informații tehnologice.
inovații, care asigură trecerea de la o societate industrială bazată pe crearea de mecanisme care facilitează munca fizică, la o societate informațională bazată pe utilizarea unor sisteme care îmbunătățesc activitatea mentală a unei persoane.
Principala forță motrice a liberalizării, un fel de catalizator, este progresul tehnologic, care oferă noi oportunități pentru dezvoltarea societății și, ca urmare, fundamentul aprofundării liberalizării și a dereglării telecomunicațiilor.
Un factor esențial la fel de important este globalizarea. Esența sa constă în faptul că, în legătură cu dezvoltarea tehnologiilor informaționale și de comunicare, diverse forme de activitate, puse în aplicare anterior la nivel local și regional, sunt acum implementate la scară continentală și globală.
Forțele motrice ale globalizării sunt comerțul internațional, telecomunicațiile internaționale și activitățile financiare internaționale. Impactul globalizării acoperă toate sectoarele economiei globale. În ceea ce privește telecomunicațiile, globalizarea reduce rolul frontierelor naționale în furnizarea de servicii de telecomunicații. La fel ca liberalizarea, globalizarea depinde substanțial de dezvoltarea tehnologiilor informaționale și de telecomunicații și de progresul tehnologic în general.
Să examinăm modul în care procesele de liberalizare și globalizare au influențat activitățile, structurile organizaționale, principiile organizării afacerilor, organizarea proceselor tehnologice și formarea de noi servicii furnizate clienților din industria comunicațiilor.
Majoritatea companiilor de telecomunicații din Rusia au devenit societăți pe acțiuni. În ultimul deceniu, s-au creat multe întreprinderi - operatori de telecomunicații alternative. Piața este reglementată de legile antitrust. Concurența împinge companiile de telecomunicații să dezvolte noi tipuri de servicii, să organizeze o afacere ținând cont de tendințele de nivel mondial și să introducă cele mai moderne metode de administrare a companiei.
La baza tuturor inovațiilor este utilizarea rețelelor de calculatoare moderne și a sistemelor de informații (IP) pentru managementul întreprinderilor, care permit centralizarea structurilor de management, făcând procesele de management ale companiei să fie transparente, logice și eficiente.
O întreprindere modernă de telecomunicații este plină de tehnologie informațională și rețele de calculatoare. Dezvoltarea sistemelor de telecomunicații precum:
pentru furnizarea de servicii și pentru automatizarea proceselor de afaceri interne, întreprinderile pe acțiuni stabilesc și rezolvă sarcini care nu erau în totalitate logice într-o economie monopolizată. Practica arată că acei participanți la cursa de pe piață care au resurse financiare suficiente și potențial intelectual pentru a inova și introduce noi sisteme de informații despre managementul întreprinderilor și metodele moderne de afaceri sunt liderii.
Să analizăm pe scurt formula de succes a liderilor, caracterizați prin ce instrumente se obțin și care sunt aceste companii. Baza succesului este automatizarea maximă a proceselor de afaceri. Dar nu doar o schemă de automatizare înghețată, ci una în curs de dezvoltare, supusă principiilor restructurării (reproiectarea proceselor de afaceri - BPR). Mai mult decât atât, obiectivul restructurării este, desigur, consolidarea poziției companiei pe piață și răspunsul la cerințele pieței, atât pe termen lung, cât și pe termen scurt și mediu. Cu toate acestea, dacă întreaga activitate a companiei este cât se poate de automatizată, principala cerință pentru sistemele de informații de gestionare a întreprinderii este flexibilitatea și personalizarea la cerințele afacerii. În prezent, există soluții și instrumente pregătite pentru a crea astfel de sisteme informaționale. Mai mult, procesele de reinginerie sunt efectuate într-un mod apropiat de automat.
Astfel de întreprinderi moderne sunt uneori numite cibernetice. Întreprinderile de telecomunicații se încadrează în mare parte în această definiție. La baza activităților lor se află operarea sistemelor și rețelelor de informații și telecomunicații, ale căror resurse sunt, pe de o parte, principalele bunuri furnizate drept servicii clienților, iar pe de altă parte, sunt utilizate de compania însăși pentru automatizarea internă. Mai mult decât atât, cu cât gradul de automatizare al proceselor de afaceri al companiei este mai mare, cu atât costul reingineriei este mai mic. Cu cât sistemul de control automat este mai flexibil, cu atât este nevoie de mai puțin timp pentru a-l schimba în funcție de cererea pieței pentru perspectivele pe termen scurt. Acesta din urmă vă permite să implementați o politică de marketing eficientă a companiei.
Forțele motrice ale procesului de apariție a corporațiilor cibernetice pot fi distinse:
Dezvoltarea microelectronicii (introducerea conceptului unui element standard, universal, al unui controler de microprocesor ca principală particulă (atom) care formează structura întregii lumi a sistemelor informatice, ale căror capabilități cresc în conformitate cu legea lui Moore);
Progresul în domeniul tehnologiilor de rețea computerizată care reduce severitatea problemei de acces și de transport a informațiilor (baza tehnologică pentru schimbarea posibilităților de furnizare a serviciilor noi, furnizarea de rețele multiservice și organizarea unei noi abordări a activității operatorilor de telecomunicații);
Creștere rapidă în domeniul dezvoltării software, permițând implementarea optimă
gestionabilitatea afacerii întreprinderii prin BPR, Project Management, tehnologie CASE - elementele de bază ale creării corporațiilor informatice.
Principiul de bază al existenței unei întreprinderi moderne este BPR și automatizarea complexă. Istoria dezvoltării principiului BPR este descrisă în lucrările lui E. De-ming. În Japonia, SUA și alte țări din diverse industrii, el a fost un pionier care a introdus abordarea Continuous Process Improvement (IPC), care constă în organizarea lucrărilor în care:
Scopul este îmbunătățirea constantă a calității produselor și serviciilor (spre deosebire de creșterea productivității „cu orice preț”);
Organizarea muncii pentru aceasta este transformată și îmbunătățită dinamic;
Criteriile de calitate provin de la consumator;
Focalizarea nu este un indicator numeric al rezultatului unei anumite funcții sau activități de producție, ci calitatea procesului de implementare a acesteia;
Deficiențele sistemului de producție, și nu ale lucrătorilor individuali, sunt cercetate și eliminate;
Rolul deciziilor și inițiativelor fiecărui angajat este în creștere;
Barierele eliminate de unitățile de producție sunt eliminate, grupul („artel”, echipa) este organizat;
Pe baza tuturor acestora (ca rezultat secundar și nu principal), costurile de producție sunt reduse.
E. Deming a început să pună în practică această abordare în anii 40-50. secolul trecut în producția industrială. Câțiva ani din activitatea sa de consultant în Japonia au dus la faptul că este considerat unul dintre creatorii „miracolului japonez”, al cărui efect cheie a fost următorul. Mai mulți ingineri talentați japonezi au descoperit în literatura de specialitate și au confirmat în practică că, odată cu creșterea calității produselor, apare inevitabil o creștere a productivității. Această abordare în Japonia a fost numită TQM (Total Quality Management), este o versiune japoneză a abordării CPIE. Deming. Următoarea etapă în dezvoltarea metodelor și sistemelor de control a fost ideea lui M. Hammer, care, în comparație cu IPC și TQM, a propus o abordare mult mai radicală pentru îmbunătățirea managementului BPR. Principalul obiectiv al BPR este accelerarea bruscă a răspunsului companiei la modificările cerințelor consumatorilor (sau prognoza unor astfel de schimbări), reducând în același timp costuri de tot felul. BPR include obiective și obiective inerente IPC și, în plus, noi obiective și metode dictate de noua situație din lume sunt aduse în prim-plan:
O reducere bruscă a timpului petrecut pe funcții;
O scădere accentuată a numărului de angajați și a altor costuri ale îndeplinirii funcțiilor;
Globalizarea afacerilor - lucrează cu clienți și parteneri oriunde în lume;
Lucrați cu clientul în modul 24 365 (24 ore 365 zile);
Încredere în mobilitatea sporită a personalului;
Lucrați la nevoile viitoare ale clientului;
Promovarea accelerată a noilor tehnologii;
Mutarea către societatea informațională (și „societatea cunoașterii”).
Au fost schimbări calitative semnificative în tehnologia informației, care au avut loc în anii '80. a început să exercite o influență decisivă nu numai asupra metodelor, ci și asupra obiectivelor înseși ale automatizării proceselor de afaceri. Printre aceste schimbări, la mijlocul anilor ’90. deja stabilit în proiectarea practică, au fost indicate dezvoltarea diversificată și dezvoltarea industrială a principiilor și mecanismelor așa-numitei „arhitecturi deschise” și a principiilor noului proiect al sistemului. Odată cu dezvoltarea de noi tehnologii informaționale, se înțelege că pentru construcția de sisteme informaționale complexe pentru managementul întreprinderii nu se programează în sine, ci disponibilitatea unor modele conceptuale generalizate adecvate de obiecte de automatizare, care este singurul instrument stabil care integrează componentele IP complexe în condiții de mare variabilitate a cerințelor IP.
Analiza structurii unui sistem informațional integrat pentru gestionarea întreprinderilor din industria telecomunicațiilor. Partea de bază a sistemelor informaționale ale oricărei întreprinderi, indiferent de tipul de activitate, sunt subsistemele de automatizare a proceselor tehnologice. Pentru întreprinderile de comunicații, aceste procese și abordări ale automatizării lor sunt descrise în standardele care reprezintă ideologia rețelelor de gestionare a telecomunicațiilor (TMN), care sunt descrise în recomandările din seria M - ITU-T și alte surse.
Construirea unui sistem informațional de gestionare a întreprinderilor de telecomunicații ținând cont de conceptul TMN. Pentru a gestiona rețelele de telecomunicații și, în general, activitatea întreprinderilor de comunicare, experții ITU-T au propus conceptul de TMN (Standarde de rețea de telecomunicații M.ZOOO, M.3010, M.3200, M.3400). Apariția conceptului este asociată cu necesitatea unei abordări integrate a gestionării diferitelor rețele (transmisie de date, rețele de telefonie publică etc.), administrare centralizată, în concordanță cu sarcinile generale de creștere a eficienței funcționării întreprinderilor de telecomunicații. În același timp, TMN pare a fi un sistem informațional dedicat, independent de rețeaua de telecomunicații, dar capabil să interacționeze cu această rețea, să primească și să transmită informații de control prin anumite interfețe. Se disting următoarele componente ale arhitecturii de rețea TMN:
Rețea internă de date corporative, separată de rețeaua de date publice;
Sistemul operațional - un set de aplicații și software de sistem, servere de management, servere DBMS, etc .;
Stații de lucru - utilizatori de PC-uri ai sistemului informațional, care furnizează o interfață de utilizator sistemului.
Astfel, conceptul afirmă următoarele principii de bază: o companie de telecomunicații trebuie să aibă o rețea corporativă dedicată, iar alocarea poate apărea ca folosind canale
rețea digitală primară și la nivel fizic; sistemul informațional al întreprinderii ar trebui considerat în ansamblu ca un sistem de componente care interacționează și nu ca un set de sisteme de informații care funcționează separat.
Se disting următoarele blocuri funcționale ale sistemului TMN și punctele de interacțiune ale acestor blocuri:
1. OSF - Funcția sistemului operațional. Acest bloc va include funcțiile de procesare a informațiilor despre starea rețelei, calitatea și volumul serviciului pentru clienți, precum și funcțiile de gestionare a componentelor rețelei, serviciul clienților etc.
2. WSF - Bloc funcție stație de lucru. Funcția principală a unității este afișarea informațiilor către utilizatori într-o formă vizuală.
3. MF - Funcție de mediere (funcție intermediară). Sarcina unității este de a sprijini interacțiunea cu elementele de rețea, agenții de colectare a informațiilor, adaptoarele Q, agregarea de date și preprocesarea.
4. NEF - Funcția elementului de rețea. Funcțiile sunt încorporate în elementele rețelei care le permit să interacționeze cu rețeaua de control, oferind informații despre starea obiectului de rețea și suportând comenzile de control.
5. QAF - Funcția Q-Adapter (funcțiile adaptorilor Q). Instrumente pentru integrare cu echipamente TMN care nu acceptă aceste standarde (de exemplu, gestionate prin SNMP).
Fiecare dintre funcțiile descrise mai sus este implementată sub formă de elemente corespunzătoare. Mai mult, elementele pot fi implementate ca un singur dispozitiv sau sub formă de diferite dispozitive, servere și stații de lucru care interacționează. În continuare, avem în vedere o metodă care vă permite să determinați plasarea optimă a blocurilor funcționale ale sistemului de către componentele hardware.
Conceptul TMN se bazează pe abordarea obiect, în care toate elementele de rețea - linii, câmpuri de comutare, seturi de abonați, porturi de comutare, comutatoare în general, etc. - sunt reprezentate ca obiecte care au anumite proprietăți. Software-ul pentru sistemul de operații este, de asemenea, construit pe bază de obiect. Obiectele de nivel superior comunică cu obiecte de ierarhie de nivel inferior prin metode de apelare. În acest caz, obiectul manager se numește manager, iar obiectul gestionat se numește agent.
Pentru interacțiunea la punctul q, se propune utilizarea protocolului CMIP - Protocol comun de informații de gestionare (protocol de administrare comun). Obiectele care acceptă CMIP trebuie să asigure procesarea metodelor Get (Set), Create, Delete Action (solicitări).
Toate obiectele de sistem sunt împărțite în următoarele niveluri TMN:
1. VM (Business Management) - nivelul de management al afacerilor. La acest nivel, sarcini precum:
Sprijin pentru luarea deciziilor, planificarea investițiilor și alocarea optimă a resurselor disponibile;
Intocmirea situatiilor financiare;
bugetarea;
Agregarea de date privind întreprinderea în ansamblu.
În sistemele de informații ale întreprinderilor industriale, funcțiile enumerate se referă de obicei la sarcinile sistemelor ERP (CSRP). Cu toate acestea, sistemele din această clasă, axate pe întreprinderile de comunicații și dezvoltate ținând cont de conceptul TMN, nu au apărut încă pe piață.
2. SM (Service Management) - nivelul de management al serviciilor. La acest nivel sunt evidențiate următoarele sarcini:
Suport pentru toate tipurile de interacțiuni cu clienții;
Interacțiunea cu alți operatori;
Analiza informațiilor statistice (inclusiv analiza calității serviciilor - QoS).
În prezent, aceste sarcini sunt de obicei rezolvate prin diferite sisteme: un sistem automatizat de decontare, sisteme de automatizare a punctelor de vânzare (POS), sisteme de call center etc.
3. NM (Network Management) - nivelul de gestionare a rețelei. La acest nivel sunt evidențiate următoarele sarcini:
Monitorizarea funcționării elementelor de rețea;
Configurarea unei rețele pentru a oferi servicii clienților;
Managementul statisticilor, controlul jurnalelor.
4. NEM (Network Element Management) - nivelul de gestionare a elementelor de rețea. La acest nivel, sarcinile de interacțiune cu componentele rețelei sunt rezolvate.
5. NE (Elemente de rețea) - nivelul elementelor de rețea.
La fiecare nivel de management sunt acceptate
următoarele funcții de control:
PM (Performance Management) - managementul performanței;
FM (Fault Management) - gestionarea defecțiunilor;
CM (Configuration Management) - gestionarea configurației;
AM (Management contabil) - control acces;
SM (Security Management) - managementul securității.
Fiecare nivel al TMN constă din anumite funcții implementate sub formă de obiecte - manageri și agenți (vezi figura). Amplasarea acestor obiecte pe elementele rețelei de telecomunicații și rețeaua TMN poate face obiectul unei căutări optime.
Nivel de afaceri
Nivel de servicii
Nivel rețea
Strat de gestionare a elementelor de rețea
Nivel element rețea
Implementarea conceptului TMN
Baza interacțiunii obiectelor la toate nivelurile ar trebui să fie o singură bază de date integrată (KB). Această bază de date ar trebui să includă directoare la nivel de sistem, o bază de date generală a contractanților de întreprinderi (pe baza recomandărilor ar trebui să se bazeze pe catalogul X.500), o bază de date de servicii și tarife, date despre structura rețelei de telecomunicații (contabilitate liniară), etc. Mai mult, pentru întreprinderile mari, unități care sunt eliminate pe distanțe considerabile, este dificil să aveți această bază de date într-o singură copie. De regulă, se folosesc tehnologii de baze de date distribuite. În acest caz, sarcina de plasare optimă a datelor pentru baza de date descrisă pare relevantă și oportună.
Nu există o standardizare a sistemelor de gestionare a întreprinderilor (nivel superior TMN) pentru operatorii de telecomunicații. Ca soluții, se folosesc fie sisteme universale care nu sunt concentrate pe procesele de afaceri ale operatorului de telecomunicații, fie pe așa-numitele soluții industriale. Principiile generale pentru construirea sistemelor de facturare cu abonați sunt descrise în cerințele tehnice generale.
În acest caz, contradicția este evidentă: companiile de software sunt interesate să crească vânzările și, prin urmare, detalierea în automatizarea proceselor de afaceri ale unei industrii este, în opinia lor, nerecunoscătoare. În același timp, este necesară o soluție la problema automatizării cu accent pe specificul industriei, iar acest lucru este realizat fie de specialiști în automatizare ai întreprinderilor din industrie, fie de firme specializate implicate în implementarea acestui tip de sistem, sau specialiști de la un dezvoltator de sistem universal, care implementează un proiect cu introducerea sistemului lor orientat pentru un anumit client. Implementarea proiectelor personalizate, desigur, se reflectă în creșterea costurilor lor.
Există de fapt soluții din industrie. Doar câteva companii, atât de cunoscute precum SAP și ORACLE, își pot permite crearea unui astfel de software. Acestea produc un produs software care se concentrează pe specificul anumitor industrii. În domeniul telecomunicațiilor, un lider cunoscut este SAP. Introducerea sistemelor de import la întreprinderile rusești este foarte dificilă și, probabil, nu există zece proiecte fără probleme.
Există o încercare de a crea o soluție specifică industriei pentru întreprinderile de telecomunicații din Rusia, aceasta este IT Co. A implementat un subsistem de facturare ca parte a sistemului Boss Corporation.
Trebuie menționată încă o problemă care există atunci când alegem o soluție care asigură automatizarea proceselor de afaceri ale unui operator de telecomunicații: compania care a creat software-ul. Dacă compania este specializată în software pentru industria telecomunicațiilor, de exemplu, AMDOCS (Israel), Infosferă (Samara), STROM telecom (Republica Cehă), FORS (Moscova), Amfitel (Moscova), atunci calitatea facturării și a altor sisteme care automatizează activitatea operatorului. comunicare, fără îndoială. În ceea ce privește evoluțiile care merg de la automatizarea generală la soluțiile din industrie, trebuie să luați în considerare cu atenție
software înainte de a decide cu privire la utilizarea acestuia.
Există o serie de sisteme create direct de echipele implicate în automatizarea în cadrul întreprinderilor de comunicații. Aceste produse software au fost certificate și sunt oferite ca sisteme de decontare replicabile. Cu toate acestea, în acest caz există îndoieli cu privire la capacitățile echipei de dezvoltare în asistența calitativă la implementarea și întreținerea ulterioară a acestor sisteme. Mai ales dacă continuă să lucreze în cadrul companiei operatorului de telecomunicații și nu au devenit o firmă specializată pentru producția de produse software.
Din ce subsisteme ar trebui să fie alcătuit și în ce funcții ar trebui să îndeplinească sistemul de gestionare a informațiilor unui operator de telecomunicații? În primul rând, aceasta este automatizarea într-un grad sau altul al nivelurilor inferioare ale ierarhiei TMN:
1) sistem automatizat de decontare (ASR);
2) un sistem de contabilitate tehnică și gestionare a resurselor de rețea ale unei companii operatorilor de telecomunicații;
3) un sistem centralizat de operare tehnică;
4) un sistem de înregistrare în timp a costurilor de apeluri (SPUS).
Există următoarele sisteme de gestionare a serviciilor: automatizarea contabilității tehnice a abonaților, un sistem de facturare - ACP, care include menținerea relațiilor cu clienții, calcularea, acceptarea plăților și urmărirea debitorilor pentru o perioadă arbitrară și, bineînțeles, sistemul de gestionare a proceselor de afaceri al operatorului, care include:
Subsistem contabil de bază, cu posibilitatea implementării funcționalității contabilității de gestiune;
Subsistemul de gestionare a activităților financiare și economice: bugetare, gestionarea investițiilor și investițiilor, gestionarea tarifelor, gestionarea creanțelor;
Subsistemul de gestionare a personalului;
Subsistemul de asistență la luarea deciziilor, care include un depozit de date și care lucrează pe baza OLAP (On-Line Analitic Processing) - tehnologie de analiză a datelor multidimensionale.
Toate sistemele de mai sus ar trebui să fie interconectate și să funcționeze într-un spațiu comun de informații.
Lista bibliografică
1. Nikulin, A. I. Proiectarea, implementarea și întreținerea ciclului de viață al sistemelor informaționale pentru gestionarea întreprinderilor de telecomunicații / A. I. Nikulin, N. G. Trenogin // Perspective pentru dezvoltarea mijloacelor și sistemelor moderne de telecomunicații: materiale ale jubileului (a zecea) comunitate internațională. științific și tehnic conf. Irkutsk, 2004.
2. Samoilenko, S. I. Evaluarea comparativă a comutării adaptive / S. I. Samoilenko // Întrebări despre cibernetică. M.: ISKAN URSS, 1982. S. 116-127.
3. Koch, R. Evoluția și convergența în telecomunicații / R. Koch, G. G. Yanovsky. M .: Radio și comunicare, 2001.
4. Martin, J. Transformă-ți compania într-o corporație cibernetică / J. Martin // Computerworld. Rusia. 1995. 14 noiembrie.
5. Deming, V. E. Calea de ieșire din criză / V. E. Deming. Tver: Alba, 1994.
6. Zinder, E. Proiectarea noilor sisteme: tehnologia informației și reproiectarea afacerilor / E. Zinder // Sisteme de gestionare a bazelor de date. 1995. nr4.
7. Zinder, E. Proiectarea noilor sisteme: tehnologia informației și reinginerie de afaceri.
Partea 2. Reorganizarea afacerilor / E. Zinder // Sisteme de gestionare a bazelor de date 1996. Nr. 1.
8. Zinder, E. Proiectarea noilor sisteme: tehnologia informației și reinginerie de afaceri.
Partea 3. Metode de proiectare a sistemului nou / E. Zinder // Sisteme de gestionare a bazelor de date. 1996. Nr. 2.
9. Zaitsev, H. JI. Economie, organizare și managementul întreprinderii / N. Ji. Zaitsev. M.: Infra-M, 2005.
10. Prezentare generală a recomandării rețelei de gestionare a telecomunicațiilor: Recomandare UIT-M.3000.1992.
11. Principii pentru o rețea de gestionare a telecomunicațiilor: Recomandare UIT M. 3010.1996.
12. Sisteme de plată automate cu utilizatori pentru servicii de comunicații: cerințe tehnice generale / Goskomsvyaz din Rusia. M., 1998.
13. Kruk, B. I. Sisteme și rețele de telecomunicații. T. 1: manual. indemnizație / B.I. Kruk, V.N., Pantono Pulo, V.P. Șuvalov. Ediția a III-a, Rev. si adauga. Novosibirsk: Sib. Întreprinderea „Știință” RAS, 2000.
14. Petrov, M. N. Sisteme informatice de management distribuit în industria telecomunicațiilor / M. N. Petrov, N. G. Trenogin; sub. ed. prof. M.N. Petrova. Krasnoyarsk, 2006.
M. N. Petrov, N. G. Trenogin
ANALIZA SISTEMELOR DE CONTROL INFORMATIV A PROCESELOR DE AFACERI ÎN BRANȚA DE TELECOMUNICARE
Sunt luate în considerare principiile construcției moderne de sisteme de control la întreprinderile filialei de telecomunicații. Sunt prezentate diverse abordări ale principiilor controlului prin procesele de afaceri.
Cuvinte cheie: firmă, management, proces de afaceri, optimizare, sistem.
Ar putea fi util să citiți:
- Forma juridică a întreprinderii, organizației;
- Ce este o cerere de ofertă?;
- Modificări reale ale sistemului contractual pentru participanții la achiziții;
- Ghid pentru completarea declarației de proprietate a SMP pentru LLC și IP;
- Licitație electronică: Probleme de protocol (Pratura O;
- Program bonus de retrospectivă pentru clienții angro, nou dicționar explicativ și derivativ al limbii ruse, T;
- EDS pentru platforma electronică de ofertare electronică Din platforma de achiziții;
- Intrarea în planul de achiziții a datei de începere a achiziției.Data, Frecvența achizițiilor planificate Cum se completează;