บทนำ. ผู้จัดการควรทำอย่างไร? พัฒนาพนักงาน บริษัท . ช่วยให้พวกเขาเติบโต มันเหมือนกับการกินที่ถูกต้องหรือออกกำลังกายคุณก็รู้ว่ามันถูกต้อง ที่คุณควรทำ แต่ถ้าคุณเป็นเหมือนผู้จัดการสมัยใหม่ส่วนใหญ่คุณก็ไม่ทำเช่นนั้น

บทที่ 3 การรู้บางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณตัวอย่างเช่นนักการเมือง นักการเมืองจะสนับสนุนข้อเสนอของคุณในขอบเขตที่เป็นที่นิยมในทางการเมืองหรือสัญญาว่าจะได้รับผลประโยชน์มากมายเป็นพิเศษเท่านั้นนี่ไม่ได้หมายความว่า

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเข้าร่วมในการอภิปรายประเด็นเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเทคโนโลยีกับฝ่ายบริหารของ บริษัท รวมถึงทำความเข้าใจว่าจะส่งผลกระทบต่อกลุ่มเป้าหมายหลักอย่างไรและเหมาะสม

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับประเด็นทางเศรษฐกิจและกฎหมายเพื่อที่จะเข้าร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับประเด็นทางเศรษฐกิจและกฎหมายผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องตระหนักถึงแนวโน้มปัจจุบันและทราบว่าจะรับข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องได้จากที่ใด

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลักษณะทางประชากรของพนักงานเพื่อที่จะมีส่วนร่วมในการอภิปรายในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับทุนมนุษย์ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องตระหนักถึงแนวโน้มในปัจจุบันและทราบว่าจะได้รับ

หนึ่งในอาชีพที่ได้รับค่าตอบแทนสูงและมีชื่อเสียงที่สุดในยุคของเราคืองานของผู้จัดการการท่องเที่ยว มีตำแหน่งงานว่างมากมายอย่างไรก็ตาม บริษัท ที่ดีจะเลือกผู้สมัครมืออาชีพอย่างแท้จริง คุณไม่สามารถกลายเป็นแบบนั้นได้ในวันเดียว คุณต้องทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างมากในการฝึกฝนอาชีพและได้รับประสบการณ์ที่จำเป็น

ผู้จัดการการท่องเที่ยวทำอะไร

โดยทั่วไปความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการการท่องเที่ยวสามารถอธิบายได้ว่าให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการจัดเตรียมการเดินทาง เมื่อมองแวบแรกทุกอย่างดูเรียบง่ายอย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติขอบเขตของการท่องเที่ยวค่อนข้างกว้างขวาง จนถึงจุดที่วัตถุประสงค์ของการเดินทางสำหรับลูกค้าแต่ละรายอาจแตกต่างกัน: ใบหนึ่งไปในบัตรกำนัลวันหยุดอีกคนหนึ่งต้องเข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจและอีกคนที่สามต้องจัดการประชุมทางธุรกิจนี้ ขึ้นอยู่กับความปรารถนาและความต้องการของลูกค้าผู้จัดการต้องหาแนวทางที่มีความสามารถให้กับเขาและให้บริการอย่างเหมาะสม

งานของผู้จัดการการท่องเที่ยวมีดังนี้:

• การเลือกบัตรกำนัลนักท่องเที่ยวตามคำขอของลูกค้า
• จองตั๋วเครื่องบินหรือรถบัสห้องพักโรงแรม.
• การจองบริการท่องเที่ยว (ทัศนศึกษารถรับส่งอาหารเช่ารถห้องประชุม ฯลฯ )
• ให้คำปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับทัวร์ที่เลือกหรือการเดินทางที่เสนอ
• ความช่วยเหลือในการดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารที่จำเป็นสำหรับการเดินทาง: วีซ่าประกันภัยหนังสือเดินทางต่างประเทศและอื่น ๆ
• มักเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายขายในการดึงดูดลูกค้าใหม่โดยการสร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่เหมาะสม
• การแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าของ บริษัท ท่องเที่ยวและผู้รับเหมา
• ความช่วยเหลือในสถานการณ์ที่ยากลำบาก (ความช่วยเหลือในการโทรเรียกแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจบริการฉุกเฉินและอื่น ๆ )

คุณสมบัติที่จำเป็น

แน่นอนว่าตอนนี้มีสถาบันการศึกษามากมายที่คุณสามารถเชี่ยวชาญในอาชีพนี้ได้ รวมถึงมีหลักสูตรผู้จัดการการท่องเที่ยวระยะสั้นมากมาย

อย่างไรก็ตามหากหลักสูตรใดที่มีคุณภาพสูงสามารถช่วยนักเรียนให้ได้รับความรู้ที่จำเป็นก็จะไม่มีมหาวิทยาลัยใดสอนความสามารถในการเคลื่อนที่สุภาพเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างรวดเร็วหากนักเรียนไม่ต้องการ

เหมาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการฝ่ายขายมีคุณสมบัติส่วนบุคคลและทักษะทางวิชาชีพดังต่อไปนี้:

• ไม่ขัดแย้งและต้านทานความเครียด ในกระบวนการทำงานคุณจะต้องรับมือกับผู้คนที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงทั้งสุภาพและไม่มาก สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรักษาความสงบในการรับมือกับพวกเขาได้
• ความสามารถในการทำงานกับข้อมูล มีทัวร์มากมายทั้งเที่ยวและทำธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีการทัศนศึกษาโรงแรมบริการท่องเที่ยวมากมายที่สามารถนำเสนอให้กับลูกค้าได้ เพื่อที่จะปรึกษาเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพอันดับแรกคุณต้องเข้าใจปัญหาด้วยตัวคุณเอง
• ความทรงจำที่ดี. ต่อไปยังจุดก่อนหน้า คุณต้องเก็บข้อมูลมากมายไว้ในหัว ลูกค้าจะไม่รอในขณะที่ผู้จัดการฝ่ายขายค้นหาข้อมูลที่ใดที่หนึ่งใน Google (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขาสามารถค้นหาสิ่งเดียวกันได้ด้วยตนเอง)
• ความสามารถในการคิดอย่างอิสระและมีเหตุผล เป็นไปไม่ได้ที่จะระบุอัลกอริทึมของการกระทำในสถานการณ์ต่างๆในรายละเอียดงานอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่นหากจู่ๆนักท่องเที่ยวคนหนึ่งป่วยหรือเกิดภัยธรรมชาติระหว่างการเดินทางหรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่ต้องดำเนินการทันทีคุณต้องสามารถเปิดใจและตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
• มีความคล่องแคล่วในภาษาต่างประเทศหลายภาษารวมถึงภาษารัสเซียและภาษาอังกฤษ ภาษาอังกฤษกลายเป็นภาษาสากลไปนานแล้วดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถสื่อสารได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการทำงานในด้านการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ
• การครอบครองพีซีเนื่องจากงานจะดำเนินการในโหมดอัตโนมัติ คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าไม่เพียง แต่ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อทางอีเมลด้วย พวกเขายังเจรจากับผู้รับเหมาโดยการติดต่อ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องดูแลฐานข้อมูลอย่างถูกต้อง
• ทักษะการขาย ลูกค้าหลายคนลังเลว่าควรเลือกทัวร์นี้หรือทัวร์นั้น เหตุผลที่พวกเขาสงสัยเรียกว่า "การคัดค้าน" ในภาษาทางการตลาด ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีจะต้องสามารถทำงานกับการคัดค้านได้อย่างมีชั้นเชิงและถูกต้องช่วยลูกค้าในการตัดสินใจ
• ความรู้เกี่ยวกับตลาดธุรกิจการท่องเที่ยว. โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องตรวจสอบนวัตกรรมของ บริษัท คู่แข่ง นี่เป็นวิธีเดียวที่จะมั่นใจในคุณภาพของบริการที่มีให้
• การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการตลาด สิ่งนี้จำเป็นสำหรับมืออาชีพที่มีหน้าที่รับผิดชอบรวมถึงการหาฐานลูกค้าและการส่งเสริมบริการของ บริษัท ท่องเที่ยว

งานของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือการทำงานหลายอย่าง แต่เป็นงานที่ไม่หยุดนิ่งและน่าสนใจ ผู้เชี่ยวชาญที่ดีควรสามารถพัฒนาในด้านนี้ให้ทันกับเวลา

• เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการเข้าร่วมหลักสูตรและการสัมมนาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำความรู้จักกับวรรณกรรมสมัยใหม่ในหัวข้อนี้ด้วย (ทันสมัย \u200b\u200b- เพราะขอบเขตของธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงได้) และข่าวของตลาดการท่องเที่ยว
• ฝึกทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูด ในงานนี้คุณต้องสื่อสารให้มากดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสามารถแสดงความคิดของคุณได้อย่างสวยงามและมีความสามารถ
• อย่าพยายาม "ขอ" ทัวร์หรือบริการใด ๆ แม้ว่าสัญญาจ้างงานของคุณจะกำหนดเปอร์เซ็นต์สำหรับการขายแต่ละครั้ง ประการแรกคนส่วนใหญ่รู้สึกเมื่อพวกเขาพยายามกำหนดบางอย่างกับพวกเขาอย่างชัดเจนดังนั้นจึงปฏิเสธที่จะสนทนาเพิ่มเติม ประการที่สองความจริงของการจัดเก็บภาษีพูดถึงการขาดความเป็นมืออาชีพและการไม่เคารพคนอื่น

ตำนานเกี่ยวกับอาชีพ

มีตำนานมากมายที่เกี่ยวข้องกับอาชีพของผู้จัดการการท่องเที่ยว ลองพิจารณาบางส่วนของพวกเขา:

• ผู้จัดการไม่ทำอะไรเลยเพียง แต่นำไปสู่ ตำนานนี้เกี่ยวข้องกับผู้จัดการในสาขาใด ๆ หลายคนเชื่อว่าความรับผิดชอบของเขารวมถึงงานด้านการจัดการโดยเฉพาะ เริ่มจากข้อเท็จจริงที่ว่าแม้แต่การจัดการตัวเองในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุดก็ไม่ได้หมายความถึงความเกียจคร้าน ค่อนข้างตรงกันข้าม - ความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ตกอยู่บนบ่าของผู้นำ ผู้จัดการในสาขาธุรกิจการท่องเที่ยวต้องไม่เพียง แต่สามารถจัดระเบียบการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ (ถ้ามีสามารถมีผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวหรือผู้เชี่ยวชาญระดับเดียวกันหลายคนในหน่วยงาน) แต่ยังประสานงานอย่างมีความสามารถเพื่อรับมือกับหน้าที่หลายอย่างของเขา มีการพูดคุยเรื่องความรับผิดชอบไปแล้วก่อนหน้านี้
• ผู้จัดการการท่องเที่ยวมักไปเยี่ยมเมืองและประเทศอื่นเพื่อทำงาน เรื่องนี้อาจจะจริงหรือไม่ก็ได้ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ในพื้นที่นี้ทำงานเฉพาะในสำนักงานโดยไม่ต้องเดินทาง ข้อยกเว้นคือผู้จัดการระดับสูงที่มีส่วนร่วมในการติดตามลูกค้าธุรกิจในการเดินทาง
• งานคล้ายกับหน้าที่ของผู้ดำเนินการศูนย์บริการ: คุณต้องยอมรับใบสมัครและดำเนินการเท่านั้น นี่เป็นเรื่องจริง แต่ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่รับผิดชอบอื่น ๆ อีกมากมาย ดังนั้นกิจกรรมของเขาไม่ได้ จำกัด เฉพาะการประมวลผลข้อมูลขาเข้าจากลูกค้าเท่านั้น

การศึกษาและการฝึกอบรม

ผู้จัดการการท่องเที่ยว - การฝึกอาชีพก่อนอื่นเกิดขึ้นในสถาบันการศึกษาระดับสูง มหาวิทยาลัยหลายแห่งเสนอการฝึกงานหรือการฝึกงานใน บริษัท ท่องเที่ยวขนาดใหญ่รวมถึงต่างประเทศด้วย

การศึกษาใช้เวลาโดยเฉลี่ยประมาณสี่ปีในการได้รับปริญญาตรี ตามด้วยปริญญาโท ในประเทศแถบยุโรปนักเรียนสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้เนื่องจากมีความเชื่อว่าปริญญาโทจำเป็นสำหรับผู้ที่วางแผนจะมีส่วนร่วมในการสอนหรือกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์เท่านั้น

หากไม่มีโอกาสหรือเวลาที่จะได้รับการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่มีคุณสมบัติครบถ้วนเฉพาะทางคุณสามารถลองมองหาหลักสูตรของผู้จัดการการท่องเที่ยว ตามกฎแล้วระยะเวลาของหลักสูตรเหล่านี้ไม่เกินหลายเดือน

คุณสมบัติของงานในเมืองและประเทศต่างๆ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวในมอสโกจะต้องเคลื่อนที่ได้สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในธุรกิจการท่องเที่ยวและหน้าที่ของเขารวมถึงความสามารถในการทำงานกับลูกค้าประเภทต่างๆ

ในเมืองหลวงของประเทศใด ๆ รวมถึงรัสเซียคุณสามารถพบปะผู้คนที่มีระดับรายได้แตกต่างกัน จำเป็นต้องคำนึงถึงคุณลักษณะนี้เพื่อเลือกทัวร์ที่เหมาะสมกับลูกค้า หากลูกค้าทางธุรกิจติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยวในเมืองหลวงพวกเขาอาจมีแผนสำเร็จรูปเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการรวมถึงข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการจัดทัวร์หรือกิจกรรม ตามกฎแล้วข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึงความช่วยเหลือในการเคลื่อนย้ายหรือบินขึ้นอยู่กับสถานที่ท่องเที่ยวการจัดงานทางธุรกิจการจองห้องประชุมหากจำเป็นและอาจเตรียมและส่งคำเชิญ

นอกจากนี้ชาวต่างชาติมักจะกลายเป็นลูกค้าของตัวแทนการท่องเที่ยวของเมืองหลวง ผู้จัดการฝ่ายขายในตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของความคิดของพวกเขาและถ้าเป็นไปได้ให้สื่อสารกับพวกเขาด้วยภาษาแม่ของพวกเขา

ประมาณเดียวกันนี้เกิดขึ้นในเมืองใหญ่อื่น ๆ ของประเทศใด ๆ ในกรณีของเมืองเล็ก ๆ ไม่เหมือนมอสโกวหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเช่นผู้จัดการการท่องเที่ยวมีงานน้อยลงเล็กน้อย ประการแรกเนื่องจากจำนวนผู้คนที่อาศัยอยู่ในเมืองเหล่านี้แตกต่างจากจำนวนผู้อยู่อาศัยในเมืองที่มีประชากรมากกว่าหนึ่งล้านคน และประการที่สองการไหลเวียนของลูกค้าหลักเกิดขึ้นอย่างแม่นยำในเมืองใหญ่รวมทั้งในศูนย์กลางภูมิภาคหรือในเมืองหลวง

ด้วยเหตุนี้ตัวแทนการท่องเที่ยวของเมืองหลวงและตัวแทนการท่องเที่ยวของเมืองใหญ่ ๆ ในประเทศใด ๆ จึงต้องการผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงในสาขาการท่องเที่ยวของตน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจในศักดิ์ศรีของตัวแทนการท่องเที่ยวทำให้เจ้าของ บริษัท มั่นใจในพนักงานของตน นอกจากนี้ยังง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาในการจัดหลักสูตรการฝึกอบรมขั้นสูงสำหรับผู้ที่มีพื้นฐานทางวิชาชีพและการศึกษาที่ดีในสาขาการท่องเที่ยว จากการฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าการสอนคนให้เข้าใจถึงความซับซ้อนของการขายในภาคการท่องเที่ยวนั้นยากกว่ามากหากเขาไม่มีการฝึกอบรมอย่างแน่นอนหรือไม่มีทักษะขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับอาชีพนี้

หางานที่ไหน

ขณะนี้มีความต้องการผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ดี มีตำแหน่งงานว่างเพียงพอในเรื่องนี้อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญอีกครั้งที่ต้องคำนึงถึงขนาดของเมือง หางานในเมืองใหญ่ได้ง่ายกว่า

คุณสามารถใช้บริการค้นหางานพิเศษทางออนไลน์ โดยปกติผู้สมัครจะโพสต์ประวัติส่วนตัวและสมัครตำแหน่งงานว่างที่โพสต์จากนายจ้าง

การเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวโดยไม่มีประสบการณ์นั้นยากกว่ามาก ตำแหน่งงานว่างในกรณีนี้จะน้อยลงมากและบางทีการหางานอาจใช้เวลามาก

สิ่งที่ต้องรวมไว้ในประวัติย่อของคุณ

ก่อนที่จะหางานในตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยวสำหรับตำแหน่งงานว่างคุณต้องทำประวัติย่อ นายจ้างจะพิจารณาเป็นอันดับแรกจากนั้นจึงตัดสินใจเชิญเข้าสัมภาษณ์เท่านั้น

ประวัติย่อของผู้จัดการการท่องเที่ยวควรแสดงจุดแข็งของผู้สมัครและเน้นระดับความเป็นมืออาชีพของเขา

ประวัติย่อมักจะระบุ:

• ผู้ติดต่อ
• ได้รับการศึกษา
• ประสบการณ์การทำงาน.
• ประสบการณ์การฝึกงาน.
• ทักษะ
• รางวัลบุญ.
• ไม่จำเป็นต้องมีรูปถ่าย - ผู้เชี่ยวชาญไม่ได้ตัดสินจากรูปลักษณ์ของเขา ในประเทศของเราสิ่งนี้เป็นสิ่งต้องห้ามในระดับนิติบัญญัติ

มันยากกว่ามากที่จะได้งานในตำแหน่งผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ไม่มีประสบการณ์ ในกรณีนี้จำเป็นต้องให้ความสนใจนายจ้างที่มีศักยภาพในสิ่งอื่น: การศึกษาที่ดีการฝึกงานประสบการณ์ในการขายหรือการสื่อสารกับลูกค้าเป็นต้น อย่าอายที่จะเขียนทักษะของคุณหากพวกเขามีประโยชน์ในที่ทำงาน สิ่งสำคัญคือไม่โกหก ตัวอย่างเช่นหากผู้สมัครระบุในประวัติย่อของเขาว่าเขาพูดเป็นภาษาจีน (คิดว่ามันจะไม่เป็นประโยชน์กับเขาในการทำงานแน่ ๆ ) แล้วปรากฎว่าผู้สมัครโกหกความน่าเชื่อถือของเขาอาจถูกทำลายลงอย่างมาก

"หลุมพราง" ของอาชีพ

เนื่องจากส่วนแบ่งอาชีพของสิงโตเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสารกับผู้คนความยากลำบากอาจเกิดขึ้นเพียงแค่นี้ จะดีมากถ้าผู้จัดการมี "ลิ้นห้อย" ตามธรรมชาติและมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขาที่จะพบจุดสำคัญในการสนทนากับคนใหม่ ๆ อย่างไรก็ตามมีลูกค้าที่เป็นเรื่องยากมากที่จะดำเนินการสนทนา คุณต้องสามารถเป็นนักจิตวิทยาที่ละเอียดอ่อนและเลือกคำพูดที่เหมาะสม

นอกจากนี้กฎระเบียบของ บริษัท ยังแตกต่างกันไปใน บริษัท นำเที่ยวที่แตกต่างกันและหากคุณต้องเปลี่ยนสถานที่ทำงานด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณจะต้องปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดใหม่ ตัวอย่างเช่นหากก่อนหน้านี้จำเป็นต้องรับลูกค้าเท่านั้นให้คำแนะนำและช่วยเหลือในการจัดทัวร์ตอนนี้ความรับผิดชอบจะรวมถึงการเติมฐานลูกค้าด้วย และสำหรับสิ่งนี้คุณต้องพัฒนาทักษะการตลาดของคุณอยู่แล้ว

สิ่งที่ยากที่สุดจะเป็นของผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงาน ในช่วงหลายเดือนแรกคุณจะต้องจัดการกับความรับผิดชอบที่สะสมไว้มากมายจัดระเบียบข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับคุณสมบัติของงาน การเรียนรู้ด้วยตนเองมีความสำคัญมากที่นี่

สรุป

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นงานที่น่าสนใจมากแม้ว่ามันจะไม่ใช่เรื่องยากก็ตาม

ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยวจะต้องได้รับการฝึกอบรมระดับมืออาชีพที่มีคุณภาพสูงสามารถปรับตัวเข้ากับธุรกิจการท่องเที่ยวที่มีความผันผวนแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและค้นหาภาษากลางกับลูกค้า ในกรณีนี้เขาจะได้รับการเติบโตอย่างมืออาชีพและมีอาชีพที่น่างงงวยในสาขาการท่องเที่ยว

ผู้จัดการการท่องเที่ยว เป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับองค์กรด้านการท่องเที่ยวสำหรับลูกค้า ปัจจุบันเป็นหนึ่งในอาชีพที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในวงการสันทนาการและบันเทิง อาชีพนี้เหมาะสำหรับผู้ที่สนใจภาษาต่างประเทศภูมิศาสตร์และสังคมศึกษา (ดูการเลือกอาชีพตามความสนใจในวิชาในโรงเรียน)

เงินเดือน

เงินเดือนสำหรับ 22/07/2019

รัสเซีย 20000-120000 ₽

มอสโก 30,000—150,000 ₽

คำอธิบายสั้น

ผู้จัดการการท่องเที่ยวทำให้ความฝันของเราในวันหยุดพักผ่อนที่พวกเราแต่ละคนตั้งตารอ จากภายนอกดูเหมือนว่านี่เป็นอาชีพที่โรแมนติกและน่าสนใจที่สุด - วันหยุดทุกวันโอกาสในการเดินทางไปยังประเทศที่ห่างไกลตามหน้าที่

แต่สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่แตกต่างกัน - การได้พักผ่อนด้วยตัวเองหรือจัดวันหยุดพักผ่อนที่ปราศจากปัญหาซึ่งขึ้นอยู่กับหลาย ๆ คนและสถานการณ์

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นชื่อทั่วไปสำหรับอาชีพที่มีความหลากหลาย มีคนทั่วไปที่รู้วิธีจัดการการเดินทางของนักท่องเที่ยวด้วยตัวคนเดียวตั้งแต่ต้นจนจบ แต่ส่วนใหญ่มักจะอยู่ใน บริษัท ท่องเที่ยว (ผู้ให้บริการทัวร์) มีการแบ่งงานกันทำตามความเชี่ยวชาญ: ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าผู้จัดการการจองตั๋วผู้จัดการทิศทางผู้จัดการวีซ่า และประกันภัยผู้จัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจ ฯลฯ ความเชี่ยวชาญพิเศษแต่ละอย่างเหล่านี้สามารถจัดการแยกกันได้โดยผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงานภายใต้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า ใน บริษัท ขนาดใหญ่การจัดทริปของนักท่องเที่ยวจะคล้ายกับการทำงานของสายการประกอบ: ในแต่ละขั้นตอนของการจัดทัวร์จะมีผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันเข้ามาเกี่ยวข้องในกรณีนี้

ลักษณะเฉพาะของอาชีพ

ความรับผิดชอบตามหน้าที่ของผู้จัดการการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่เขาทำงาน: ใน บริษัท ทัวร์หรือในตัวแทนการท่องเที่ยว ใน บริษัท ทัวร์ผู้จัดการมีส่วนร่วมในการพัฒนาและสร้างเส้นทางท่องเที่ยวและใน บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวตามกฎแล้วพวกเขาขายทัวร์ให้กับลูกค้า

ความรับผิดชอบของผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ทำงานให้กับ บริษัท ทัวร์:

• การพัฒนาเส้นทาง
• จัดทำโปรแกรมทัศนศึกษาและความบันเทิง
• การจองโรงแรม;
• การแลกตั๋วสำหรับเที่ยวบินปกติ
• การจัดเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
• การเจรจากับเจ้าภาพ
• การลงทะเบียนประกันและวีซ่า
• การจัดทำแพ็คเกจทัวร์
• ข้อสรุปของสัญญากับตัวแทนการท่องเที่ยว
• การทำแคมเปญโฆษณา
• การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งกับตัวแทนของฝ่ายรับ

ใน บริษัท นำเที่ยวงานของผู้จัดการการท่องเที่ยวมีดังนี้:

• รับสาย;
• การให้คำแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ด้วยตนเองและทางโทรศัพท์);
• การจัดทำคู่มือแคตตาล็อกแผนที่
• การศึกษาข้อเสนอในตลาดและการเลือกทัวร์ที่เหมาะสมที่สุดตามคำขอของลูกค้า
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้จัดการจากผู้ให้บริการทัวร์
• การทำสัญญากับลูกค้า

มี บริษัท ท่องเที่ยวที่รวมฟังก์ชันของตัวแทนการท่องเที่ยวและ บริษัท ทัวร์

ข้อดีข้อเสียของอาชีพ

ข้อดี

• แนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยรวมและความต้องการบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
• โอกาสในการเยี่ยมชมหลายประเทศในฐานะส่วนหนึ่งของการทำงานหรือข้อเสนอสุดฮอตและข้อเสนอพิเศษในช่วงวันหยุด
• ค่าจ้างสูง
• ความเก่งกาจของอาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวช่วยให้คุณสามารถทำงานกับระดับการศึกษาและประสบการณ์ใด ๆ มีงานสำหรับทุกคน ไม่มีวุฒิการศึกษาที่เข้มงวดสำหรับการจ้างงาน

ข้อเสีย

• ความรับผิดชอบสูง
• สถานการณ์ที่ตึงเครียดบ่อยครั้งในกรณีที่ความไม่สอดคล้องกันในการผลิตและเหตุสุดวิสัย (เครื่องบินอาจล่าช้าภัยธรรมชาติหรือสงครามอาจเริ่มต้นนักท่องเที่ยวอาจไม่ได้รับการปล่อยตัวโดยศุลกากร ฯลฯ )
• การเดินทางไปยังประเทศต่างๆเป็นลักษณะอุตสาหกรรมและเป็นไปไม่ได้ที่จะพักผ่อนและเพลิดเพลินกับวันหยุดของคุณอย่างสมบูรณ์
• นักท่องเที่ยวสามารถรบกวนการโทรได้ตลอดเวลาของวันและผู้จัดการจำเป็นต้องตอบกลับและตอบคำถามที่เกิดขึ้นอย่างใจเย็นแก้ปัญหากับโฮสต์เพื่อให้ลูกค้าพอใจ
• ฤดูกาลของการทำงานและการพึ่งพาค่าจ้างระดับนี้

การฝึกอบรมผู้จัดการการท่องเที่ยว (การศึกษา)

สถาบันอาชีวศึกษาแห่งรัสเซีย "IPO" - กำลังรับสมัครนักเรียนที่มีความเชี่ยวชาญในโครงการทางไกลของการฝึกอบรมวิชาชีพใหม่และการฝึกอบรมขั้นสูง การเรียนที่ IPO เป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการขอรับการศึกษาทางไกล หลักสูตรการฝึกอบรมมากกว่า 200 หลักสูตร ผู้สำเร็จการศึกษามากกว่า 8000 คนจาก 200 เมือง กำหนดเวลาสั้น ๆ สำหรับเอกสารและการฝึกอบรมภายนอกการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยจากสถาบันและส่วนลดส่วนบุคคล ติดต่อเรา!

ในหลักสูตรนี้คุณจะได้รับอาชีพวิศวกรซอฟต์แวร์จากระยะไกลใน 3 เดือนและ 15,000 rubles:
- หนึ่งในราคาที่เหมาะสมที่สุดในรัสเซีย
- อนุปริญญาด้านการฝึกอบรมวิชาชีพตามแบบฟอร์มที่กำหนด
- การฝึกอบรมในรูปแบบระยะไกลอย่างสมบูรณ์
- สถาบันการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดของศาสตราจารย์เพิ่มเติม การศึกษาในรัสเซีย

ขอเชิญทุกท่านเข้ารับวุฒิบัตรเฉพาะทางในหลักสูตรการฝึกอบรมวิชาชีพ Academy มีความเชี่ยวชาญในโปรแกรมการศึกษาต่อเนื่องนำเสนอรูปแบบการเรียนทางไกลที่สะดวกวิธีการเฉพาะสำหรับความต้องการของนักเรียนและราคาที่ยืดหยุ่น

เปิดโอกาสให้ได้รับอาชีพใหม่ในทิศทาง "การท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ" บนพื้นฐานของการศึกษาระดับอาชีวศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือมัธยมศึกษาที่มีอยู่โดยไม่ติดขัดจากที่ทำงานและสถานที่อยู่อาศัย โปรแกรมได้รับการรับรองจากรัฐดังนั้นจึงมีการออกเอกสารที่เป็นที่ยอมรับของรัฐ

วิทยาลัย

มีการนำเสนอการฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวในสาขา "การท่องเที่ยว" "การจัดการ (ตามอุตสาหกรรม)" หรือ "การจัดการองค์กร" (ที่มีความเชี่ยวชาญ "การท่องเที่ยว") ในวิทยาลัยมอสโกมากกว่า 20 แห่ง ได้แก่ :

• ที่วิทยาลัยมนุษยธรรมแห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐรัสเซียเพื่อมนุษยศาสตร์
• วิทยาลัยเทคโนโลยีนวัตกรรมด้านมนุษยธรรม
• วิทยาลัยธุรกิจขนาดเล็กจำนวน 48
• วิทยาลัย International Academy of Business and Management

เมื่อสำเร็จการศึกษาผู้สำเร็จการศึกษาจะได้รับวุฒิบัตร "ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการการท่องเที่ยว"

สถานที่ทำงาน

• บริษัท นำเที่ยว
• ผู้ประกอบการท่องเที่ยว

คุณสมบัติส่วนบุคคล

• ทนต่อความเครียดสูง
• ความอดทนของเหล็กและการควบคุมตนเอง
• ความเป็นกันเอง;
• ทักษะขององค์กร
• องค์กรส่วนบุคคล
• ฝีปาก;
• การทูต;
• เสน่ห์;
• ความทรงจำที่ดี;
• ความสามารถในการโน้มน้าวใจคู่สนทนา
• ความรับผิดชอบ;
• ความยืดหยุ่นในการคิด

อาชีพ

ผู้จัดการการท่องเที่ยวที่ต้องการอาจมีคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการซึ่งความรับผิดชอบรวมถึงการทำงานทางโทรศัพท์หรือการพูดคุยกับลูกค้า ในอนาคตเขาสามารถเป็นผู้จัดการลูกค้าได้ เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการการท่องเที่ยวประกอบด้วยส่วนคงที่และเปอร์เซ็นต์ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากกว่า 5 ปีและมีฐานลูกค้าเป็นของตัวเองสามารถนับเงินเดือนได้สองเท่า ในอนาคตผู้จัดการการท่องเที่ยวอาจกลายเป็นรองผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวหรือแม้แต่ผู้อำนวยการ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวให้ประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดีกว่าตัวแทนการท่องเที่ยว ที่นี่คุณสามารถเชี่ยวชาญความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านทั้งหมดในการจัดทัวร์ตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยความขยันขันแข็งอย่างเหมาะสมและมุ่งมั่นที่จะฝึกฝนความลับทั้งหมดของอาชีพคุณสามารถเติบโตไปสู่ตำแหน่งผู้จัดการระดับสูงที่จัดการธุรกิจการท่องเที่ยวอย่างแท้จริงและรับผิดชอบในการเพิ่มผลกำไรของ บริษัท การพัฒนาและขยายตลาด ความรับผิดชอบของเขารวมถึงการลงนามในสัญญาที่สำคัญการเจรจาการดำเนินนโยบายการโฆษณาที่มีความสามารถการวิจัยการตลาด ดังนั้นเงินเดือนของพวกเขาจึงสูง

ผู้จัดการการเดินทางหรือผู้ประสานงานการท่องเที่ยวมีสถานะสูงในผู้ให้บริการทัวร์ซึ่งมีหน้าที่รวมถึงการพัฒนาทัวร์ส่วนบุคคลและองค์กร ตามกฎแล้วพวกเขาควรรู้อย่างถ่องแท้เกี่ยวกับสถานที่ตากอากาศโรงแรมโหมดการเข้าประเทศต่างๆสามารถทำงานกับบัญชีบัตรเครดิตจองโรงแรมและเที่ยวบินได้ ผู้จัดการการเดินทางทำสัญญากับเจ้าของที่พักดังนั้นพวกเขาจะต้องมีความคล่องแคล่วในภาษาอังกฤษอย่างน้อยมีทักษะในการเตรียมข้อเสนอทางการค้าและเจรจาต่อรองรู้และปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจ

ผู้จัดการธุรกิจการท่องเที่ยวถือเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นยอดซึ่งต้องรับมือกับนักธุรกิจที่คุ้นเคยกับมาตรฐานการบริการที่สูงชัดเจนและตรงต่อเวลาไม่ว่าจะเกิดเหตุสุดวิสัยก็ตาม

เมื่อเวลาผ่านไปผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จหลายคนซึ่งมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีการส่งเสริมสถานที่ท่องเที่ยวตั้งแต่ต้นจนจบสามารถเริ่มต้นธุรกิจของตนเองได้

Olga Grafskaya ผู้อำนวยการสำนักการท่องเที่ยว "Bonjour Travel"

หางานท่องเที่ยว

การทำงานด้านการท่องเที่ยวดึงดูดผู้หางานให้มีโอกาสเห็นคนทั้งโลก ฉันมักจะได้ยินเรื่องนี้จากพนักงานมือใหม่ พนักงานที่มีประสบการณ์จะโต้แย้งว่าไม่ใช่ทุกอย่างที่ยอดเยี่ยม แม้แต่เหรียญที่แพงที่สุดก็มีข้อเสีย พันธมิตรชาวต่างชาติของเราจัดเตรียมข้อมูลที่เรียกว่าและศึกษาทัวร์สำหรับพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว ฉันต้องบอกทันที: ไม่มีทัวร์ฟรีและเงื่อนไขไม่ได้เป็นของราชวงศ์โดยสิ้นเชิง! ความหมายของการเดินทางดังกล่าวคือการได้เห็นด้วยตาของเราเองว่าเราเสนออะไรให้กับลูกค้าของเราเพื่อรับประสบการณ์ส่วนตัวและแสดงความคิดเห็นที่ห่างไกลจากวลีจากหนังสือโฆษณา

ทัวร์เหล่านี้จัดนอกฤดูกาลและไม่ใช่เรื่องง่าย ทุกวันตัวแทนจะตรวจสอบโรงแรมหลายแห่งและในประเทศที่มีการท่องเที่ยวจำนวนมากก็มีจำนวนมากถึงหลายสิบแห่ง หัวของคุณหมุนและคุณเริ่มสับสน ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จดบันทึกแสดงความคิดเห็นสำหรับตัวเองมีคนถ่ายรูปหรือวิดีโอ และผู้มาใหม่เพียงแค่เดินดูและชื่นชม และในที่สุดพวกเขาก็จำอะไรไม่ได้เลย โดยปกติวันหนึ่งจะเหลือเวลาพักผ่อนส่วนที่เหลือคือการทำงาน พาร์ทเนอร์คอยดูว่าใครมีพฤติกรรมในทัวร์ดังกล่าวและหากพวกเขาเข้าใจว่าตัวแทนไม่ถูกต้องเขาอาจถูกขึ้นบัญชีดำและจะไม่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมรอบถัดไป เที่ยวรอบโลกได้ แต่ถ้ามีพนักงานอยู่ตลอดเวลาจะทำงานเมื่อไหร่!

ใครทำงานด้านการท่องเที่ยวและทำไม

ตลาดแรงงานในการท่องเที่ยวเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ก็ประสบปัญหาการขาดแคลนพนักงานเช่นกัน แบ่งออกเป็นสองส่วนคือเด็กสาวที่ไม่มีประสบการณ์ซึ่งเชื่อว่าไม่มีอะไรยากในด้านนี้และผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งทำงานในอุตสาหกรรมมานานกว่าหนึ่งปี การขาดอดีตไม่ใช่การขาดประสบการณ์ แต่ความจริงที่ว่าหลายคนไม่ต้องการเรียนรู้

คนจากประเภทที่สองไม่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมพวกเขามาพร้อมกับฐานลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับหัวหน้าหน่วยงาน แต่ก็มีข้อลบเช่นกัน พนักงานดังกล่าวต้องการรับเงื่อนไขการทำงานพิเศษ พวกเขาอาจไม่นำความสูญเสียโดยตรงมาสู่ผู้อำนวยการ แต่ผลกำไรของเอเจนซีจะเป็นศูนย์เนื่องจากผู้จัดการที่นำลูกค้ามาจะได้รับทั้งหมด

เงินเดือนที่ยอดเยี่ยมในการท่องเที่ยวนั้นหายาก สถานการณ์ในตลาดมีสองเท่า: ในแง่หนึ่งอุปทานมีมากเกินไปในทางกลับกันอุตสาหกรรมโดยรวมกำลังหดตัว ดังนั้นส่วนแบ่งเงินเดือนสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวคือ 20 ถึง 60,000 รูเบิล แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับบุคคลและความปรารถนาของเขาที่จะได้รับ

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่สมบูรณ์แบบดำเนินการต่อ

สิ่งที่สำคัญที่สุดในประวัติย่อของผู้หางานในสาขาการท่องเที่ยวคือประสบการณ์การทำงาน แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่รับบุคคลที่ไม่มีประสบการณ์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉันที่พนักงานสนใจในการหารายได้ไม่รับ

ในประวัติย่อพวกเขามักเขียนวลีแม่แบบ: การอุทิศตนความรับผิดชอบโอกาสในการทำงาน คุณสามารถดูโปรไฟล์ได้หลายสิบโปรไฟล์และไม่พบผู้สมัครที่คู่ควรแม้แต่คนเดียว คุณจะพูดเกี่ยวกับการเติบโตในอาชีพการงานอย่างจริงจังใน บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวได้อย่างไร? งานชิ้นนี้น่าสนใจมากแม้จะมีความยากลำบากที่ต้องเผชิญทุกวัน การเพิ่มค่าจ้างในการท่องเที่ยวไม่เพียงขึ้นอยู่กับผู้บริหารเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับตัวพนักงานเองด้วย ในระหว่างการสัมภาษณ์ฉันถามคำถามว่า“ คุณพร้อมที่จะพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่หรือยัง? ถ้าเป็นเช่นนั้นคนไหน? ถ้าไม่ทำไมล่ะ " ผู้หางานจำนวนมากยินดีที่จะได้รับค่าตอบแทนเพียงเล็กน้อยและไม่ต้องทำอะไรอีก ฉันจะปฏิเสธพนักงานคนนั้น

คุณสมบัติส่วนบุคคลสำหรับการเติบโตอย่างมืออาชีพ

ในการท่องเที่ยวความใส่ใจเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากความผิดพลาดเล็กน้อยในการเขียนข้อมูลส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวไม่เพียง แต่นำไปสู่การเสียค่าปรับเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภัยคุกคามที่จะขัดขวางการเดินทางอีกด้วย

บทบาทสำคัญคือการตรงต่อเวลาความปรารถนาที่จะพัฒนาตนเองและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง สำรวจประเทศใหม่เส้นทางท่องเที่ยว - ไม่น่าสนใจขนาดนั้นเลยหรือ?

และแน่นอนว่าความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง! นี่คือตัวอย่างหรือมากกว่าฝันร้ายของฉันซึ่งฉันหวังว่าจะไม่เกิดขึ้นในทางปฏิบัติ นักท่องเที่ยวต้องบินออกไปในช่วงวันหยุดที่รอคอยมานานและเขาต้องได้รับวีซ่า พนักงานกรอกเอกสารทั้งหมดอย่างระมัดระวังและนำไปส่ง ระหว่างทางเขาทำหนังสือเดินทางของนักท่องเที่ยวหาย ยืมเงินนักท่องเที่ยวได้ แต่ทำยังไงกับพาสปอร์ตหาย! จะบอกว่าหลังจากนี้ความเชื่อใจจะหมดไปคือพูดอะไรไม่ออก!

เราสอนเที่ยวและขายการเดินทาง

ตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเข้ารับการศึกษาในสถาบันอุดมศึกษาเฉพาะทาง เมื่อการท่องเที่ยวเฟื่องฟูมีหลักสูตรการศึกษาด้านการท่องเที่ยวมากมาย ขณะนี้อุตสาหกรรมกำลังตกต่ำ - ไม่เพียง แต่ บริษัท นำเที่ยวเท่านั้นที่ถูกปิด แต่ยังรวมถึงสถาบันการศึกษาด้วย แต่น่าเสียดายที่การปรากฏตัวของประกาศนียบัตรไม่ได้มีความหมายอะไร

กิจวัตรของนักท่องเที่ยว

ในความเป็นจริงตัวแทนการท่องเที่ยวมีความรับผิดชอบมากมายตั้งแต่การรักษาสถานที่ทำงานให้สะอาดไปจนถึงการพร้อมที่จะตอบสนองลูกค้าได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน คำขวัญของหน่วยงานของเราคือ“ ที่ปรึกษาส่วนตัวของคุณตลอด 24 ชั่วโมง” ตารางเวลาของตัวแทนไม่สม่ำเสมอโดยเฉพาะในช่วงฤดูท่องเที่ยว ในช่วงนอกฤดูการบรรทุกจะน้อยลง ฉันไม่บังคับให้พนักงานทุกคนอยู่ในที่ทำงานเมื่อไม่มีภาระงาน มีคนมีส่วนร่วมในการพัฒนาตนเองมีคนคิดค้นวิธีการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ฉันยินดีและให้กำลังใจสิ่งนี้

แต่ละหน่วยงานมีลูกค้าประจำและเราเก็บเอกสารของพวกเขาไว้ เราจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดเพื่อไม่ให้คุณส่งเอกสารเดิมทุกครั้ง เราเก็บประวัติการเดินทางความปรารถนาความคิดเห็น ลูกค้าประจำของเราไม่จำเป็นต้องอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการจากวันหยุดพักผ่อน พวกเขาพูดเฉพาะวันที่และความปรารถนาสำหรับการเลือกประเทศ อย่างอื่นคืองานของเรา ยิ่งไปกว่านั้นหน้าที่ประจำส่วนนี้เป็นสิ่งที่สร้างสรรค์ที่สุดมันเป็นโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าพอใจและประหลาดใจเพื่อคาดเดาความต้องการของเขา

ซ่อนอะไรไว้

ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ จะใช้แนวปฏิบัติในการไม่แทรกแซงของผู้เชี่ยวชาญในการตัดสินใจของลูกค้า มันตรงกันข้ามกับเรา หากเรากำลังพูดถึงลูกค้าประจำฉันก็รู้แล้วว่าพวกเขาต้องการอะไรและให้คำแนะนำตามความชอบของพวกเขา แต่ถ้าลูกค้าเลือกประเทศหรือโรงแรมด้วยตัวเองฉันแน่ใจว่าจะพูดถึงความแตกต่างที่อาจทำลายวันหยุดพักผ่อนหรือทำให้นักท่องเที่ยวไม่พอใจ แต่ฉันไม่เคยยืนกราน นี่เป็นทางเลือกส่วนตัวของบุคคลและต้องคำนึงถึง

ตัวอย่างเช่นเมื่อสองสามปีก่อนลูกค้าของฉันหลายคนอยากไปอียิปต์ในช่วงปีใหม่ ฉันไม่ได้ปฏิเสธพวกเขาและสูญเสียลูกค้า ผลที่ได้ฉันคิดว่าเป็นที่รู้จักกันดี ทิศทางของอียิปต์ถูกปิดและจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาการคืนทุน คุณสามารถพูดว่า: "ทำเองคุณเลือกประเทศนี้ตอนนี้ปัญหาของคุณ" แต่ฉันไม่สามารถจ่ายได้และเป็นเวลาหลายเดือนฉันต่อสู้กับพันธมิตรเพื่อดึงนักท่องเที่ยวกลับมา

การทำงานของประสาท

ลูกค้าที่ยากจะเป็นเช่นนั้นเสมอไป เป็นเรื่องยากมากสำหรับคนที่คุ้นเคยกับการวิพากษ์วิจารณ์ทุกสิ่งและมองเห็นสิ่งที่ไม่ดีแม้ว่าพวกเขาจะไม่อยู่ที่ไหน เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ที่ถามคำถามเกี่ยวกับจำนวนส่วนลดโดยไม่ได้บอกว่าต้องการอะไร งานใด ๆ ควรได้รับผลตอบแทนทางการเงิน

ตอนนี้สถานการณ์ในตลาดการท่องเที่ยวเป็นเรื่องยากมาก วิกฤติการคว่ำบาตรกฎหมายที่ไม่สมบูรณ์และน่าเสียดายที่ความไม่ซื่อสัตย์และความไม่เรียบร้อยทางการเงินของคู่ค้าส่งผลเสียอย่างมากต่อตำแหน่งของตัวแทนในตลาด ท้ายที่สุดนักท่องเที่ยวมาที่หน่วยงานและไว้วางใจเรา แต่เราไม่ใช่ทางเลือกสุดท้ายและไม่สามารถควบคุมหรือมีอิทธิพลต่อลิงก์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ น่าเสียดายที่ไม่สามารถอธิบายสิ่งนี้ได้เสมอไปและเพื่อนร่วมงานบางคนพบกับลูกค้าของพวกเขาในศาลแม้ว่าตัวแทนจะทำงานได้เต็ม 100% แล้วก็ตาม แต่ข้อโต้แย้งนั้นง่ายมาก: "เรามาหาคุณแล้วดังนั้นคุณต้องรับผิดชอบต่อทุกคน"

อาชีพที่ไม่มีอาชีพ

งานของผู้จัดการเป็นงานด้านเทคนิคเล็กน้อยจากมุมมองทางเทคนิค แต่มีความหลากหลายมาก: ลูกค้าใหม่คำขอใหม่ประเทศใหม่โรงแรมใหม่ การพัฒนาอาชีพเกิดขึ้นในแนวนอน ไม่มีการเลื่อนขั้นจากพนักงานธรรมดาไปเป็นผู้อำนวยการหน่วยงานของคุณเอง ฉันไม่สามารถเรียกมันว่าเป็นมุมมองของอาชีพได้ฉันคิดว่ามันเหมือนกับการเปลี่ยนไปสู่ระดับใหม่มากกว่า สำหรับผู้อำนวยการหน่วยงานความรู้ด้านการท่องเที่ยวไม่เพียงพอเขาต้องเข้าใจทั้งการบัญชีและกฎหมายและรู้การทำงานของผู้จัดการ เป็นไปได้ที่จะจ้างพนักงานที่รับผิดชอบงานบางส่วน แต่มีค่าใช้จ่ายสูงมาก ฉันรู้จักตัวอย่างของอดีตผู้อำนวยการหน่วยงานหลายแห่งที่ปิด บริษัท ของพวกเขาและไปเป็นพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างอีกครั้งเพราะพวกเขาไม่ต้องการความรับผิดชอบอันใหญ่โต

บางครั้งพนักงานก็ลา ใครบางคนไปจนถึงเอเจนซี่ขนาดใหญ่บางคนไปจนถึง บริษัท ทัวร์และบางคนที่ผิดหวังอย่างสิ้นเชิงมักมาจากการท่องเที่ยว บางคนไม่อยากฟังเรื่องการท่องเที่ยวอีกต่อไป แต่บางคนก็จำประสบการณ์นี้ได้อย่างอบอุ่น!

หุ้นส่วนคนหนึ่งของฉันมีตัวแทนการท่องเที่ยวในประเทศอื่น ทุกอย่างเหนื่อยล้าและเธอก็ปิดมัน ฉันไปพักผ่อนที่จอร์เจียและตกหลุมรักประเทศนี้มากจนฉันไปพักที่นั่นและเปิด ... ใช่ใช่ บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยว! เธอศึกษาประวัติศาสตร์ของจอร์เจียและตัวเธอเองในฐานะผู้อำนวยการมักจะไปกับกลุ่มต่างๆเพื่อเป็นแนวทาง

"งานเพื่อเด็ก"?

หลายคนคิดว่าผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นงานสำหรับคนหนุ่มสาวเท่านั้น แต่ฉันไม่เห็นด้วยที่ในการท่องเที่ยวพนักงานกว่าสี่สิบคนเป็นตัวอย่างที่หายาก ในทัวร์ข้อมูลครั้งหนึ่งฉันได้พบกับตัวแทนที่อายุ 72 ปี! เธอมีความกระตือรือร้นและมีพลังมากกว่าเด็กสาวบางคน ฉันเคารพคนเช่นนี้จริงๆ

ฉันทำงานเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวของ บริษัท แห่งหนึ่ง ความรับผิดชอบของฉันรวมถึงการให้คำปรึกษาลูกค้าการเลือกและการจัดทัวร์ อันที่จริงฉันใช้เวลาทั้งวันในโซเชียลเน็ตเวิร์กและอ่านเรื่องไร้สาระทุกประเภทรับสายและบอกนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพเกี่ยวกับระยะทางที่สวยงาม

ทำไมถึงไปทำงานด้านการท่องเที่ยว อาจเป็นเพราะงานนั้นน่าสนใจทำให้คุณต้องพัฒนาอยู่ตลอดเวลาเรียนรู้เพิ่มเติมไม่ใช่ภาระงานเอกสารที่ไร้จุดหมายในสำนักงาน โดยพื้นฐานแล้วคุณทำงานกับผู้คนแล้วใช้เศษกระดาษ

คำขวัญหลักของผู้จัดการที่ดี: เราทำงานเพื่อนักท่องเที่ยวเป็นหลักเราให้วันหยุดพักผ่อนในวันหยุด เราช่วยให้ผู้คนผ่อนคลายได้จริง

สรุปแล้วนี่ไม่ใช่งานง่าย ในร้านค้าธรรมดางานหลักคือการขายที่นี่งานแรกคือการให้วันหยุดคน สิ่งนี้ดึงดูดฉัน

ภาพ: Leo Hidalgo

ข้อดีของงานดังกล่าว - นี่คือบรรยากาศและงานสร้างสรรค์ ที่นี่คุณไม่ค่อยเห็นนักท่องเที่ยวที่มาด่าผู้จัดการเลือดสาด ใครกล้ารับคนวางแผนวันหยุดพักผ่อนของคุณ? การบอกผู้คนเกี่ยวกับสวรรค์เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างไม่น่าเชื่อภาพที่สดใสของผู้ประกอบการท่องเที่ยวนั้นชวนให้หลงใหลและคุณอยากไปพักร้อนวันละร้อยครั้งเพื่อค้นหาสถานที่ใหม่ ๆ ด้วยตัวคุณเอง คุณสมบัติที่ดีอีกอย่างหนึ่งคือนักท่องเที่ยวที่รู้สึกขอบคุณที่กลับมาจากวันหยุดพักผ่อนนำเครื่องประดับเล็ก ๆ น้อย ๆ มาให้คุณเป็นของขวัญให้กับผู้จัดการที่คุณรักและบอกคุณว่าพวกเขาพักผ่อนอย่างไร และในขณะนี้คุณเต็มไปด้วยความภาคภูมิใจที่คุณได้จัดการทั้งหมดนี้

ฉันสังเกตจากข้อเสีย ว่ามีงานมากมายในฤดูกาลนี้ มีหลายอย่างที่คุณไม่มีเวลารับประทานอาหารในทั้งวันทำงานคุณทำงานดึกคุณไปสนามบินตอนตี 4 เพื่อออกเอกสารให้กับนักท่องเที่ยวที่ไม่ต้องไปรับล่วงหน้า

ข้อเสียเปรียบหลักที่ทำให้เกิดเห็บประสาทในผู้จัดการทั้งหมดคือคำขอเผาทัวร์ เป็นเวลาสองปีแล้วที่คำนี้ไม่ได้ถูกนำมาใช้กับการท่องเที่ยวเลยและประเทศไทยจะไม่เกิน 10,000 คน แต่ทุกคนต่างก็ขอคำนี้

ผู้ประกอบการไม่โง่และจะไม่มีใครขายทัวร์ได้ต่ำกว่าต้นทุน หากคุณต้องการทัวร์ในราคา 10,000 - ไปที่ Primorye มันเยี่ยมมากและคุณไม่จำเป็นต้องซื้อหนังสือวลีและมีโอกาสน้อยที่จะเจอนักต้มตุ๋นในวันเดียว มีอีกหนึ่งความโชคร้ายของผู้จัดการนั่นคือนักท่องเที่ยวซึ่งคุณเลือกทัวร์ให้พวกเขารอให้พวกเขาลงทะเบียน แต่พวกเขาไปที่ บริษัท อื่น

ผู้จัดการทัวร์จะไม่ได้รับเงินจนกว่าจะขายทัวร์ได้ นั่นคือพวกเขาทำงานกับคุณฟรีจนกว่าจะมีการออกทัวร์

สำหรับฉันดูเหมือนว่าเรากำลังทำวันหยุดให้กับผู้คน ในกระบวนการทำงานคุณเจอคนที่แตกต่างกันและความชอบที่แตกต่างกัน ผู้จัดการควรรู้ทุกอย่างทุกอย่างเป็นเรื่องจริงลงไปว่าผลไม้มีรสเปรี้ยวในโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งอุณหภูมิของน้ำเป็นเท่าใดหรือไอศกรีมราคาเท่าไหร่บนชายหาดในกัมพูชา ดังนั้นเราจึงพัฒนาอย่างต่อเนื่องเราอ่านพอร์ทัลการเดินทางหลายล้านรายการสำหรับผู้จัดการทัวร์ ยิ่งไปกว่านั้นภูมิศาสตร์ของที่นี่ถือเป็นดินแดนศักดิ์สิทธิ์: ไม่มีลูกค้าคนไหนที่จะชอบมันถ้าคุณไม่บอกเขาว่าคุณส่งเขาไปที่ไหนบนแผนที่ ดังนั้นการ์ดจึงเปรียบเสมือนแม่พยาบาลของตัวแทนใด ๆ

ในการเปิดธุรกิจท่องเที่ยวของคุณเองคุณต้องทำงานในหน่วยงานอย่างน้อยห้าปีเพื่อที่คุณจะมีฐานนักท่องเที่ยวเป็นของตัวเองคุณจะไปไหนไม่ได้เลยถ้าไม่มี โดยทั่วไปการเปิดธุรกิจท่องเที่ยวของคุณเองนั้นค่อนข้างง่าย: 300,000 ก็เพียงพอสำหรับเอกสารและสำนักงานขนาดเล็กที่มีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต

ฉันจำได้ว่าเรามีครอบครัวที่ขัดแย้งกัน อันดับแรกภรรยาขอให้เราไปรับของที่คิวบาสองสามสัปดาห์ เงินพวกเขาบอกว่าไม่สำคัญ เราคุยกันถึงปัญหาทั้งหมดกับเธอสองสามวันเราเลือกโรงแรมด้วยซ้ำ แต่สามีของฉันก็เขียนว่า“ คุณรู้ไหมว่าสิ่งนี้ไม่เหมาะกับเราเราต้องการทัวร์รถบัสทั่วยุโรป” จากนั้นมีการพูดคุยกับสามีของฉัน สองวันต่อมาเรื่องเดียวกันภรรยาของเขาเขียนว่า "ไม่เราไม่ต้องการรถบัสเราต้องการไปฟิลิปปินส์" เรามีความรู้สึกว่าพวกเขาแค่จิ้มแผนที่ที่บ้านและพวกเขาก็เลือกวันหยุดพักผ่อน ในท้ายที่สุดพวกเขาไปโปรตุเกส

มีเหตุการณ์ตลกอีกอย่างหนึ่งกับคนรู้จักของฉัน ฉันไม่รู้ว่าทำไม แต่ตั้งแต่ฉันเริ่มทำงานทุกคนตัดสินใจว่าฉันเป็นคอมพิวเตอร์สำหรับเดินและรู้ราคาทั้งหมดของทัวร์ทั้งหมดโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน โดยทั่วไปแล้วฉันพักผ่อนกับเพื่อน ๆ ในวันหยุดสุดสัปดาห์มีคนจาก บริษัท พบว่าฉันทำงานใน บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวและถามว่าวันหยุดในไอซ์แลนด์ในเดือนกุมภาพันธ์จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ยิ่งไปกว่านั้นคำถามถูกถามด้วยอากาศที่จริงจังว่าถ้าฉันอยู่ในสำนักงานฉันจะเริ่มหาคำตอบสำหรับคำถามที่วางไว้ทันทีฉันจะเริ่มเตรียมเอกสารสำหรับทัวร์

มีสถานการณ์แปลก ๆ ครั้งหนึ่งฉันบังเอิญเจอนักท่องเที่ยวบนรถบัส เธอจำฉันได้ แต่ฉันไม่รู้ เธอนั่งลงกับฉันและเริ่มเล่าว่าวันหยุดเป็นอย่างไรเด็ก ๆ เป็นอย่างไรบ้าง และแน่นอนฉันไม่ลืมที่จะถามว่าตอนนี้ทัวร์ไปประเทศไทยมีค่าใช้จ่ายเท่าไร ฉันจำชื่อนักท่องเที่ยวได้ก็ต่อเมื่อฉันมาที่สำนักงานและหยิบไฟล์พร้อมพาสปอร์ตออกมา มันน่าอาย

หากคุณเข้ากับคนง่ายคิดบวกและพร้อมรับมือกับงานที่ยากเช่นหาร้านขายของที่ระลึกราคาถูกสำหรับนักท่องเที่ยวที่อยู่ห่างไกลจากโลกในปัจจุบันงานนี้เหมาะสำหรับคุณ การท่องเที่ยวเป็นงานที่เต็มไปด้วยจิตวิญญาณและแม้แต่ลูกค้าที่แย่ที่สุดก็สามารถเป็นเพื่อนที่ดีได้ในอนาคต งานนี้ไม่ปล่อยให้สมองแห้งและหัวใจเปื่อย ทุกคนต้องการวันหยุดที่ดีและเราคือนางฟ้าที่ดีที่ทำความฝันให้เป็นจริง

การอ่านอาจเป็นประโยชน์:

• ทำไมนกพิราบจึงเคาะหน้าต่างตามสัญญาณ;
• การโฆษณาทางสังคมที่ทำให้คุณคิดถึงโลกรอบตัวคุณ;
• นิตยสารการท่องเที่ยวและอื่น ๆ;
• ผู้จัดการเงินสด: เครื่องมือจัดการการเงินส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพผู้จัดการการเงินส่วนบุคคล;
• จากปิรามิดไปจนถึงป่าไม้: ภาพถ่ายที่ลึกลับที่สุดของดาวอังคาร;
• ภาพถ่ายประวัติศาสตร์หายากภาพถ่ายประวัติศาสตร์;
• ร้านค้าส่งสินค้าจีนออนไลน์;
• แฟลชไดรฟ์สวย ๆ ให้เป็นของขวัญ;