Organizarea agenției de turism. Principiile de bază ale succesului agenției de turism. Deschidem o agenție de turism

Agentie de turism - o companie turistică cu profil de agent-operator, care are specificul propriu de organizare a activităților, care, la fel ca în orice altă companie, depinde de obiectivele și obiectivele activităților sale. Obiectivele și obiectivele companiei de turism - crearea de produse turistice atractive care să satisfacă nevoile turiștilor, menținerea ofertei la nivelul cererii, precum și menținerea competitivității produsului.

Pe baza acestuia, întregul ciclu de funcționare al unei întreprinderi de turism poate fi împărțit în patru domenii importante (Fig. 6.5):

  • 1) cercetarea de marketing a pieței, inclusiv studiul cererii consumatorilor;
  • 2) dezvoltarea unui produs turistic, constând în planificarea programelor turistice și testarea acestora;
  • 3) calcule financiare, care constau în politici de stabilire a prețurilor, contabilitate și raportare, impozitare, etc .;
  • 4) dezvoltarea unei companii de turism, inclusiv introducerea de noi produse, direcții, diversificare și integrare.

Toate aceste domenii au ca scop îndeplinirea principalelor funcții ale unei întreprinderi turistice - furnizarea de servicii de calitate turiștilor, câștigarea unei clientele permanente și, prin urmare, asigurarea unei poziții financiare și competitive competitive pe piața serviciilor turistice, precum și reproducere și dezvoltare. Această muncă este în desfășurare și este un ciclu continuu de activitate al unei întreprinderi turistice. Și întrucât principalul produs al unei companii de turism este

Fig. 6.5

tur, se poate spune că activitatea unei întreprinderi turistice este un ciclu continuu de producție și activități promițătoare pentru crearea unui turism de înaltă calitate a produsului turistic.

Dezvoltarea de produse turistice

Ordinea companiei de turism de a compila tururi poate fi reprezentată sub forma unei diagrame din Fig. 6.6.

Crearea unui produs turistic începe cu un studiu al cererii. Totuși, acest lucru nu este suficient, deoarece produsul turistic depinde în mare măsură de posibilitățile de primire locale sau de posibilitățile de organizare a serviciilor. Clima, baza materială, infrastructura, obiectivele turistice - toate acestea afectează conținutul și compoziția produsului turistic. După ce ți-ai evaluat propriile capacități, ar trebui să analizezi din nou cererea, proiectându-l pe opțiunile pentru capacitățile tale - pentru a-ți îndeplini specificațiile.

Apoi puteți începe să faceți rute, să dezvoltați un program de servicii. În conformitate cu programul de servicii, un pachet de tururi și un set de servicii suplimentare sunt compilate în continuare. Totodată, există o campanie contractuală cu furnizorii de servicii. Se calculează pachete gata pregătite, se determină prețurile de vânzare cu amănuntul și cu ridicata, se întocmesc listele de prețuri pentru fiecare tip de servicii.

Dar munca nu se termină acolo. După serviciu, angajații agențiilor de turism analizează toate avantajele sale


Fig. 6.6

și defecte, trageți concluzii și faceți modificări corespunzătoare produsului. Aceste activități de marketing sunt desfășurate împreună cu cercetarea continuă la cerere.

Calcule financiare

Orice muncă ar trebui să aducă nu numai bucurie, ci și profit. Producția neprofitabilă se arde și se închide. În acest sens, o companie de turism ar trebui să aibă grijă de rentabilitatea acesteia.

Și unde și cum obține compania de turism (operatorul turistic) veniturile sale? Veniturile se bazează pe suma prețurilor tururilor vândute și a serviciilor turistice. Cu toate acestea, costul serviciului furnizat de furnizorii de servicii ar trebui să le fie rambursat, adică banii plătiți de turist pentru acest serviciu nu rămân la agenția de turism, ci lasă (plătit) furnizorilor de servicii. Prin urmare, pe lângă costul serviciilor, prețul include și profitul (rata obișnuită de rentabilitate pentru un produs turistic al unui tour operator este de 15-20% din costul turului), adică:

Și acestea 15-20 % costul turului ar trebui să acopere toate costurile companiei turistice și să lase un profit mai net pentru dezvoltarea și diversificarea în continuare a companiei.

Și ce cheltuieli ar trebui să acopere veniturile? Este necesar să plătiți:

  • * costul serviciilor incluse în serviciu pentru tururile noastre;
  • * impozite (TVA pentru agenții de turism, impozit pe venit, impozit pe salarii și multe altele);
  • * închiriere de spații de birouri;
  • * deprecierea echipamentelor, mobilierului și inventarului;
  • * salarii angajaților, sporuri, bonusuri, etc .;
  • * depozite sau dobânzi la depozite (bănci sau companii de asigurare pentru obținerea unei licențe, IATA sau companie aeriană pentru un acord de agenție etc.);
  • * formarea fondurilor - dezvoltare socială, reconstrucție și reorganizare, investiții etc.

Firma trebuie să aibă un fel de profit net din producție pentru o dezvoltare ulterioară și o posibilă diversificare a întreprinderii.

Printre agențiile de turism din întreaga lume, inclusiv în Rusia, există concurență serioasă pentru vânzarea tururilor. Mai mult, prețul joacă un rol important în această competiție.

De fapt, dacă vi se oferă tururi similare la diferite agenții, dar la prețuri diferite, atunci îl veți alege pe cel mai ieftin. Așa funcționează instrumentul de preț în materie de concurență pe piață. Se dovedește un fel de priză financiară pentru brand-tingo - vrei să crești prețul, dar situația pieței nu. Prin urmare, multe companii de turism caută alte modalități de a crește rentabilitatea activităților lor de afaceri.

Dezvoltarea companiilor de turism

La fel ca orice producție, o companie de turism (companie) trebuie să se dezvolte în mod necesar pe piață. Oprirea dinamicii dezvoltării amenință cu stagnarea, deoarece piața însăși este foarte dinamică, în continuă schimbare și dezvoltare. O companie oprită poate să rămână pur și simplu în urmă. Și asta înseamnă să pierzi. Principalele activități ale companiei de turism în ceea ce privește dezvoltarea ulterioară sunt următoarele:

In primul rand,trebuie efectuat continuu cercetarea de marketing a tendințelor cererii de perspectivă.Dezvoltarea de noi forme de serviciu oferă întotdeauna posibilităților descoperitorilor să stabilească prețuri inițial mai mari, eliminând astfel „crema de piață”.

În al doilea rând,trebuie efectuate diversificarea activităților turistice,permițând diversificarea sferei de capital, rămânând în cadrul activității turistice. În plus, dacă apar dificultăți comerciale în orice direcție, alte domenii vor susține financiar producția. Diversificarea producției în turism poate avea două tipuri de integrare: orizontală și verticală.

Integrare orizontală - deschiderea de noi rute, direcții, dezvoltarea de noi tipuri de turism și servicii (primul nivel); deschiderea sucursalelor, filialelor angajate în activități similare, achiziționarea de concurenți, formarea de asociații și corporații mari (nivelul al doilea).

Integrare verticala -- descoperirea de noi activități. De exemplu, operatorul turistic își creează propria agenție, își deschide garajul pentru transferuri, mai târziu construiește hoteluri, restaurante, își deschide compania aeriană.

În practica mondială, integrarea verticală este comună, dar este posibilă numai atunci când este atins un anumit nivel de capital și cifră de afaceri. De exemplu, compania franceză de turism Nouvel Frontier deține propria linie aeriană, Corser, iar numeroși operatori de turism au propria rețea de agenți, flotă etc.

Introducere

1. Principiile de bază ale succesului agenției de turism

2. Pași principali pentru introducerea tehnologiei

2.1. Selectarea computerului

2.2. Selectarea programelor de birou

2.3. conexiune internet

2.4. Site-ul companiei

2.5. Sistem de căutare

3. Sisteme de rezervare. GDS - Sisteme de distribuție globală

Literatură

Introducere

Turismul (turism francez; tur - plimbare, călătorie) a apărut în perioada de dezvoltare a societății, când nevoia unei persoane de a informa informații despre locuri noi, călătoria ca mijloc de obținere a acestei informații era o lege obiectivă a dezvoltării societății umane. Călătoria aduce plăcere unei persoane și oferă o oportunitate de relaxare.

Într-o anumită etapă a dezvoltării economiei, când nevoia de călătorie a crescut brusc, au apărut și producătorii acestor servicii. Aceasta a dus la formarea unui tip special de produs - turismul, care poate fi cumpărat și vândut pe piața de consum.

Producătorii de servicii concepute pentru a servi turiștii (persoane care călătoresc) s-au unit în industria turismului. Turismul nu este o marfă de primă necesitate vitală, de aceea devine o nevoie urgentă a unei persoane doar la un anumit nivel al veniturilor sale și la un anumit nivel de bogăție a societății.

Turismul din timpul nostru în multe țări ale lumii este în plină expansiune, joacă un rol din ce în ce mai important în economia globală. Potrivit experților, nivelul turismului internațional la sosiri în 1999-2010. poate însemna mai mult de 1 trilion de turiști, iar rentabilitatea acestui sector de servicii va crește constant. Deja astăzi, sectorul turismului reprezintă aproximativ 6% din produsul național brut global, 7% din investițiile mondiale, la fiecare 16 loc de muncă, 11% din cheltuielile consumatorilor mondiali.

Întrucât turismul este o sferă interdisciplinară a economiei, care acoperă nu numai cazarea, ci și transportul, comunicațiile, industria alimentară, divertismentul și multe altele, această sferă afectează orice continent, stat sau oraș. Importanța turismului pentru economiile din diferite țări este în primul rând asociată cu avantajele pe care le aduce în condițiile dezvoltării de succes. În primul rând, este creșterea locurilor de muncă în hoteluri și alte facilități de cazare, în restaurante și în alte întreprinderi din industria alimentară, în transporturi și în industriile de servicii conexe. Un alt avantaj important este efectul multiplicator al turismului, adică efectul său asupra dezvoltării industriilor conexe. Al treilea avantaj este creșterea veniturilor fiscale la bugetele de la toate nivelurile. În plus, turismul are un impact economic asupra economiei locale, stimulând exportul de produse locale.

În Rusia, însă, din mai multe motive, sfera activității turistice în comparație cu multe alte țări nu a primit încă o dezvoltare corespunzătoare. Împreună cu toate țările CSI, Rusia reprezintă doar 2% din fluxul turistic global. Astăzi, numărul de vizitatori străini care ajung în Rusia în scopuri de afaceri, turism și private este de aproximativ 8 milioane de oameni, ceea ce este departe de a corespunde potențialului său turistic.

Printre motivele principale care restricționează dezvoltarea turismului de intrare se află imaginea Rusiei ca țară defavorabilă turismului creat de mass-media străine și interne individuale; imperfecțiunea procedurii actuale de eliberare a vizelor ruse către cetățenii țărilor străine care sunt în siguranță în migrație; infrastructura turistică nedezvoltată; inconsecvența prețului și a calității cazării în hoteluri etc.

În același timp, numărul cetățenilor ruși care doresc să facă o călătorie turistică, în special în țări străine, crește anual în mod vizibil. Așadar, în ultimii ani, numărul mediu de turiști ruși care călătoresc în țări din apropiere și în străinătate este de aproximativ 13 milioane de oameni, iar această cifră este în continuă creștere. Aceasta indică faptul că activitatea turistică, care a cunoscut o perioadă de dezvoltare haotică, trece printr-o etapă de dezvoltare calitativă.

Nu este un secret faptul că atunci când un client al unei agenții de turism, care achiziționează un tur, primește documente bine pregătite și informații complete despre tur, se simte mai confortabil și are mai multă încredere în agenția aleasă. De asemenea, agenția de turism, care a cheltuit bani considerabili pentru atragerea acestui client în sine, păstrând în același timp informații complete despre acesta, îl poate folosi în continuare pentru a atrage clientul vechi în sine. Se știe că, în acest caz, costurile sunt de patru ori mai mici decât cele originale!

Nu trebuie să ratăm o componentă importantă a succesului oricărei companii - managementul financiar și planificarea. Stabilitatea agenției de turism și absența tulburărilor financiare sunt visul apreciat al multor companii. Cum se realizează acest lucru? Gestionarea sistematică a muncii cu clienții, furnizorii și activitatea internă a companiei dă rezultatul dorit.

Cu ce \u200b\u200bse poate realiza sistematizarea managementului companiei? Răspunsul este destul de simplu - odată cu introducerea tehnologiei moderne de control automat.

Tehnologiile moderne din timpul nostru pot fi cumpărate gata făcute și implementate, adică adaptate pentru dumneavoastră. Costul implementării depinde de complexitatea sistemului. Pentru început, puteți implementa un sistem de contabilitate automatizat simplu și ieftin. De exemplu, un sistem pentru introducerea promptă a informațiilor despre aplicațiile (comenzile) ale clienților, un extras din toate documentele necesare (fișă de rezervare, contract, TUR-1 sau un voucher sanatoriu-stațiune, factură, parohie :), primirea promptă a rapoartelor de vânzări. În plus, este posibil să se complice sistemul prin adăugarea unei rezerve operaționale de locuri, contabilizarea decontărilor reciproce cu furnizorii și comunicarea cu contabilitatea.

Este posibil să se instituie imediat un sistem de contabilitate unificat, atât operațional, cât și financiar, și în două secțiuni - gestionare și contabilitate. Folosind o separare flexibilă a drepturilor de acces și vizibilitatea informațiilor, numai o parte din sistem este disponibilă managerilor, iar o parte din acestea sunt disponibile contabililor. Desigur, liderii companiei văd toate informațiile și pot monitoriza activitatea managerilor de pe computerul lor. Întrucât introducerea operațională a informațiilor este realizată într-un singur sistem, este clar cine și cum funcționează: numărul de aplicații introduse, confirmate, plătite de client, plătite furnizorului, închise, venituri pentru fiecare cerere. Prin rapoartele sistemului, managerul vede performanțele fiecărui manager și unitate. Detalii pot fi setate pentru fiecare turist și pentru fiecare componentă a turului. Pentru orice client, puteți vedea istoricul apelurilor și plăților sale.

Într-un singur sistem, managerii pot vedea imediat dacă cererea lor este plătită sau nu, valoarea plății. Contabilitatea primește imediat informațiile inițiale și nu pierde timpul reintroducând aceleași date. Toate informațiile sunt împărțite după regulile de acces, iar managerul nu va vedea informații suplimentare. În consecință, nu este necesară separarea bazelor de date, ceea ce duce în mod inevitabil la erori de intrare, inoperabilitate și problemele care decurg din aceasta.

Odată rezolvate sarcinile principale ale managementului sistematic al unei agenții de turism - gestionarea activității cu clienții, furnizorii și activitățile interne ale companiei - puteți începe să extindeți sistemul.

În cele din urmă, toate informațiile necesare într-o formă frumoasă sunt tipărite. Clienților li se va oferi întregul set de documente necesare, furnizorii vor primi rapoarte relevante, iar pentru stat, toate rapoartele din formularul stabilit vor fi tipărite.

Chiar și cea mai recentă tehnologie din cadrul companiei după punerea în aplicare a acesteia trebuie îmbunătățită constant pentru a nu deveni caduc. Prin urmare, sistemul de control trebuie să fie flexibil și personalizabil, astfel încât să poată fi îmbunătățit din interior. Sistemul 1C: Enterprise pe care este construită soluția standard 1C-Rarus: Travel Agency este un sistem deschis și flexibil. Folosind un limbaj de programare încorporat puternic și capacitatea de a comunica cu orice sisteme externe, puteți construi un sistem de control automat de orice complexitate.

PC „SAMO-TourAgent” - automatizare agenție

Automatizarea agențiilor de turism revine, de regulă, la contabilitatea operațională a tururilor comandate de turiști, plățile emise cu clienții și partenerii, tipărirea tuturor documentelor necesare.

Pentru a automatiza o agenție de turism separată, este necesar să utilizați software bazat pe utilizarea unei baze de date care acumulează toate datele operaționale într-un singur depozit. Acest lucru este necesar pentru a primi rapoarte despre activitatea agenției în orice moment. În plus față de baza de date, este necesar să existe și un program cu o interfață de utilizator convenabilă, o viteză de lucru acceptabilă și configurarea parametrilor de sistem legate de activitățile companiei. Acești parametri includ în principal textul și aspectul documentelor tipărite generate pe baza datelor operaționale, precum și capacitatea de a controla drepturile de acces la diverse date de sistem.

Odată cu automatizarea agențiilor de rețea, situația este ceva mai complicată. Agențiile de rețea din punct de vedere legal pot fi de diferite tipuri: o companie cu mai multe birouri de vânzări, o rețea de agenții individuale sub un logo comun (francizat): Managementul agențiilor de rețea are nevoie de raportare operațională asupra activităților întregii rețele. Astfel de raportări pot fi furnizate numai dacă toate datele sunt stocate într-un singur depozit.

Partea tehnică a automatizării agențiilor de rețea ar trebui, într-un anumit sens, să fie împletită cu tipul de rețea. Dacă o agenție separată este destul de ușor de automatizat conectând-o la serverul unei baze de date unice a biroului central prin canale de internet, atunci este imposibil să faci acest lucru cu un francizat. Problemele de comunicare cu serverul bazei de date vor conduce imediat la paralizia unei agenții separate. În cazul francizatului, aceasta este o încălcare a unei companii din cauza problemelor unei alte companii. Soluția este posibilă numai folosind baza de date locală de lucru într-un birou separat, care elimină dependența activității agenției de pe canalul de transmitere a datelor, cu copierea tuturor datelor introduse în biroul central (canalul de transmisie a datelor este rar utilizat în comparație cu o conexiune permanentă - o dată pe oră o dată pe zi, frecvența este selectată de compania mamă). Dar există și dezavantaje în spatele avantajelor. Serverul de birou central stochează o singură bază de date, colectată de la agenții individuale. Biroul central poate efectua doar o monitorizare pasivă a activității agenției. Tehnic este foarte dificil să implementăm comportamentul activ al biroului central față de filială.

Alexey Zhumataev

Deschidem o agenție de turism

Buna! Astăzi voi scrie altul pentru cei care doresc, subiectul planul de afaceri va fi deschiderea propriei agenții de turism. În primul rând, decidem problema banilor, dacă vom găsi sau vom găsi un investitor și, probabil, aveți propriile economii.

Afacerea turistică nu trece prin cele mai bune perioade, agențiile de turism se închid una după alta, nu numai mici, dar și destul de puternice și stabile pe picioare.

Deci, să ne uităm la planul meu de afaceri, va ajuta la evitarea multor capcane. Trebuie menționat imediat că este mai bine să începeți o afacere turistică înainte de începerea sezonului (adică vara), în acest moment, în care cererea maximă pentru acest serviciu este.

Plan de afaceri al agențiilor de turism

Să ne uităm unde să începeți o afacere turistică:

Înregistrare agenție de turism

Desigur, merită să începeți înregistrarea oficială a acestei afaceri. Forma de proprietate care este cea mai potrivită pentru această activitate este aceasta.

În timpul înregistrării, va trebui să selectați numele potrivit pentru agenția dvs. de turism.

Numele agenției de turism

Există o mulțime de opțiuni cu activitățile unei agenții de turism, de exemplu:

EuropeTour, Turistic, Vacanțe, În jurul lumii etc. Dacă nu aveți suficientă imaginație, puteți doar să accesați internetul și să găsiți numele agenției de turism care vă place, chiar dacă va fi plagiat, dar cu o probabilitate de 95%, numele nu sunt brevetate, deci nu ar trebui să existe probleme.

Tipuri de activități ale agențiilor de turism

În plus față de nume, veți avea nevoie de tipurile de activități în care vă veți implica:

63.30 - Activități ale agențiilor de turism.

Acest grup include toate tipurile de activități care au legătură cu industria turistică, astfel încât este suficient să indicați grupul în sine și puteți utiliza toate subgrupurile care îl includ:

63.30.1 - Organizarea de servicii turistice complete;

63.30.2 - Furnizare de bilete de vizitare, asigurare de cazare, furnizare de vehicule;

Fiecare dintre noi, când își planificăm vacanța, se confruntă cu nevoia de a alege dacă călătorește independent sau printr-o agenție de turism. Dacă totul este clar în cazul călătoriilor independente, atunci merită să înțelegem cum funcționează agențiile de turism. Acest lucru este important pentru a nu greși cu alegerea unei companii care oferă servicii.

Principiul agenției de turism

Să privim activitatea unei astfel de companii prin ochii consumatorului mediu. Revenind la o agenție de turism, clientul vorbește despre preferințele sale - unde vrea să meargă, ce îi place, când își planifică vacanța și ce buget are. La rândul său, managerul pune întrebări de conducere pentru a înțelege mai bine preferințele clientului. Când comunicarea cu întrebările s-a încheiat, specialistul oferă clientului mai multe opțiuni - direcții, țări, hoteluri, pe care clientul le studiază și face alegerea finală, pe baza recomandărilor managerului.

Când se face alegerea, se încheie un acord privind vânzarea unui produs turistic între client și agentul de turism, plata se face. Cu câteva zile înainte de plecare, clientul primește un pachet de documente necesare călătoriei, care include tichete, bilete și asigurare, iar în ziua stabilită pleacă în excursie cu biletul cumpărat.

S-ar părea că totul este simplu, iar întrebarea modului de funcționare a agențiilor de turism poate fi considerată închisă. Cu toate acestea, acesta este doar vârful aisbergului, deoarece partea principală a lucrării nu este vizibilă pentru client. Înainte de a contacta compania, ar trebui să aflați cum funcționează agențiile de turism din interior.

Instruire

Pentru a începe activitatea unei agenții de turism este necesară crearea unei entități juridice, o companie cu răspundere limitată este cea mai potrivită pentru aceasta sau înregistrarea ca antreprenor individual. În același timp, este necesar să alegeți un sistem de impozitare, sistemul de impozitare simplificat „venituri minus cheltuieli” este cel mai potrivit, așa cum aleg majoritatea companiilor și operatorilor. Este destul de dificil să găsești agenții de turism care lucrează cu TVA și sistemul general de impozitare.

Atunci când primii pași sunt trecuți, compania trebuie să încheie acorduri cu operatorii de turism, nuanțele de lucru cu care vom lua în considerare ulterior. Apoi, agenția trebuie să închirieze spațiile în care se va afla biroul său, să-l echipeze cu mobilier și aparate și să angajeze specialiști calificați. Desigur, dacă directorul companiei însuși este un expert în acest domeniu, viitorul angajat poate fi fără experiență în turism.

Cum să lucrezi într-o agenție de turism fără experiență? Există două opțiuni. Primul este să ai experiență în vânzări directe și să înveți produsul (destinații, țări, hoteluri) într-un timp scurt, cu diligența corespunzătoare se poate realiza în câteva săptămâni. Al doilea este să aveți propria experiență de călătorie în străinătate, și cu cât această experiență este mai bogată, cu atât mai bine - propriile impresii și emoții vor fi întotdeauna mai bune decât cunoștințele teoretice ale țărilor, dar chiar și în acest caz, ar trebui să citiți despre nuanțele călătoriei și să faceți cunoștință cu lista de hoteluri populare.

La final, totul va veni cu experiență, iar dacă directorul este într-adevăr interesat să dezvolte o agenție de turism, atunci cel puțin o dată pe an ar trebui organizate tururi de informare pentru angajați - pentru cunoștințe personale cu hoteluri din Rusia și în străinătate. De asemenea, pentru instruire avansată, trebuie să participați la seminarii și webinarii operatorilor de turism pentru a fi mereu la curent cu cele mai recente știri turistice și destinații populare. Claritatea modului în care funcționează agenția de turism, principiile și schemele de interacțiune cu turiștii și tour operatorul vor veni în câteva luni.

Începerea lucrării, încheierea unui acord

Când totul este gata de lucru, agenția de turism se deschide și își caută primii clienți. Eliminați activitatea departamentului de marketing și transmiteți repede momentul în care clientul a ajuns deja la birou. După cum ne-am prezentat mai sus, agentul de turism se consultă cu clientul, identificându-și preferințele și alegând cea mai bună opțiune pentru restul. După ce clientul stabilește alegerea și apare momentul vânzării, începe partea tehnică.

Clientul oferă agentului de turism pașapoarte străine pentru achiziționarea unui tur într-un alt stat sau pașapoarte generale pentru vacanța în țara sa natală (pașapoartele sunt returnate clientului, doar copii ale acestora sunt suficiente pentru agentul de turism), după care ambele părți semnează un acord care stabilește condițiile pentru ca agenția de turism să lucreze cu clientul, toți parametrii achiziționați. turul și condițiile de plată. Contractul este încheiat între agentul de turism și client, cu toate acestea, trebuie menționate condițiile: clientul este cumpărătorul produsului turistic, dar și în contract există o listă de turiști - acei oameni care participă la călătorie și pentru interesele cărora cumpărătorul este responsabil. Cumpărătorul poate fi unul dintre turiști sau poate cumpăra doar un tur pentru alți oameni.

Rezervare

Dupa incheierea contractului, agentia de turism isi rezerva turul selectat de client cu operatorul turistic. Aici este necesar să explicăm ce este, cum diferă de o agenție de turism și cum lucrează o agenție de turism cu un tour operator.

Operatorul turistic este un furnizor de servicii de turism, încheie contracte cu hoteluri, transferuri, companii aeriene, asigurări și alte companii, formează pachete turistice și le vinde prin agenții, întrucât, potrivit legii, nu le poate vinde cu amănuntul. Agenția de turism este un intermediar între operatorul turistic și turist, agentul oferă clientului doar ofertele formate de operatorul turistic, furnizează toate informațiile necesare călătoriei, rezervă un tur și transferă un pachet de documente.

Așadar, încheind un acord cu un client pentru vânzarea unui produs turistic și acceptând plata, agenția începe să rezerve turul selectat în sistemul online al operatorului, introducând datele pașaportului tuturor turiștilor. De-a lungul timpului (de la câteva minute la trei zile lucrătoare), operatorul turistic oferă agenției o confirmare a turului - hotelul este rezervat, locuri în avion și, de asemenea, la transfer. Agenția transmite aceste informații călătorului. Rămâne doar să așteptați documentele pentru călătorie, care sunt redactate cu câteva zile înainte de plecare.

Plată

În cele mai multe cazuri, clientul este incomod să plătească integral turul, și deși contractul aprobat de Ministerul Turismului prevede condițiile de plată pentru tur în trei zile lucrătoare.

Agențiile de plată nu sunt mai puțin frecvente. Cel mai simplu mod de a plăti pentru o achiziție la un moment dat este să solicitați un program de plată de la compania pe care operatorul o furnizează. Fiecare operator are programe de plată diferite pentru tur, dar în medie arată așa:

  • Clientul trebuie să plătească 10% din costul turului în momentul încheierii contractului cu agenția.
  • Până la 30-50% din costul turului va trebui plătit în trei până la cinci zile lucrătoare după confirmarea turului.
  • Și până la 100% trebuie plătite cu două-trei săptămâni înainte de începerea călătoriei.

Desigur, dacă un client achiziționează un tur cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare, cel mai probabil agentul îi va cere să plătească turul în ziua în care contractul este încheiat. Acest lucru este valabil și pentru așa-numitele călătorii de ultimă oră sau refuzate. Există câteva nuanțe atunci când cumpărați un turneu pentru acțiuni de rezervare anticipată - în acest caz, este necesar să îl plătiți integral înainte de sfârșitul promoției, indiferent de cât timp rămâne înainte de începerea turului.

Planul de instalare

Achiziția unui tur de rate cu un card Halva este foarte populară. Lista agențiilor de turism care lucrează cu Halva este destul de mare, iar fiecare turist poate alege ceva pentru sine. De exemplu, Tez Tour oferă rate pe un card de trei luni, turneu Anex de la una la patru luni, Pegas de la două la patru luni sau imediat timp de șase luni. Puteți continua mai mult timp, partenerii efectivi și termenii planului de tranzacții sunt clarificați cel mai bine pe site-ul oficial Halva.

Emiterea documentelor de călătorie

După ce turul este rezervat, confirmat și plătit, clientul trebuie să aștepte până în ziua în care documentele care vor fi necesare pentru a călători, vor fi emise și disponibile pentru tipărire. Acest lucru este de obicei raportat de o agenție de turism.

Până în acest moment, un turist poate contacta compania pentru diferite probleme legate de călătoria sa, inclusiv poate să întrebe managerul său cum funcționează agenția de turism pentru a cunoaște toate subtilitățile și nuanțele călătoriei sale.

De obicei, documentele de plecare sunt disponibile cu trei până la zece zile înainte de începerea turului. Depinde de tour operator - cineva scrie documente mai repede, cineva strict pentru un anumit timp. De asemenea, eliberarea documentelor depinde de zborurile pe care va zbura turistul. Dacă zborurile sunt regulate, atunci de obicei biletele sunt emise mai repede (dar un astfel de tur va costa mai mult și va trebui să plătiți mai repede), dar dacă zborurile sunt charter, biletele sunt emise cu 3-4 zile înainte de plecare.

Ce mai face o agenție de turism?

Obligațiile companiei în temeiul acordului se încheie acolo, turistul face o călătorie, în care operatorul turistic este responsabil pentru calitatea serviciilor furnizate. El sau reprezentanții săi oferă toate serviciile rezervate anterior - un zbor către țara de destinație, un transfer de la aeroport la hotel, cameră și pensiune la hotel, asigurare medicală și altele. Cu toate acestea, dacă agenția de turism are grijă de clienții săi și dorește ca clienții săi să devină obișnuiți, sprijinul informațional are loc înainte de întoarcerea turiștilor din călătorie. Agentul de turism anunță călătorii cu privire la schimbările din ora de plecare, ajută la rezolvarea problemelor în vacanță cu asigurarea, dacă este necesar, iar la întoarcere, este interesat de opiniile oamenilor despre restul și este de acord cu următoarea ședință.

Acesta este principiul agenției de turism. Difera ușor în diferite companii, dar acest lucru depinde deja de responsabilitatea și inițiativa specialiștilor și a directorului.

Cumpărați de la un operator sau agenție?

Așa cum am menționat anterior, operatorii nu au dreptul de a comercializa cu amănuntul tururile pe care le-au format. Dar pe site-urile operatorilor există o căutare a permiselor pentru persoane fizice, puteți alege și cumpăra un tur. Care este mai convenabil?

Când cumpărați un tur de pe site-ul web al operatorului, trimiteți o cerere și încheiați un acord de ofertă cu biroul companiei - o agenție care operează sub numele (franciza) operatorului turistic. Cu toate acestea, alegând un tur pe site-ul unui singur operator, vă limitați să alegeți, deoarece atunci când alegeți un tur într-o agenție, îl căutați în baza de date a mai multor tour-operatori simultan și alegeți ceea ce vi se potrivește.

Cum să alegi o agenție?

Dacă toate agențiile de turism sunt în mare măsură similare, atunci pe care să le alegi? Întrebarea este ambiguă, pentru fiecare va exista un răspuns în funcție de preferințele personale. Luați în considerare principalele criterii.

În primul rând, acordați atenție locului unde se află biroul agenției de turism (infrastructura de transport și distanța instituției față de centru), astfel încât să fie convenabil să ajungeți. Priviți clădirea în care se află biroul companiei. Dacă compania este situată într-o casă de tranzacționare veche, la parter sau în piață, atunci acestea sunt semne ale unei agenții de turism sărace - nu este clar ce altceva poate economisi. Intrarea în birou, concentrați-vă pe sunet, miros și lumină - toate acestea arată modul în care compania este concentrată asupra clienților săi. În general, inspectați mai bine biroul - starea reparației, situația, curățenia, personalul.

În al doilea rând, nu ezitați să adresați mai multe întrebări agentului de turism. În funcție de modul în care veți primi răspuns, puteți să vă faceți propria opinie despre modul în care vor lucra cu voi în viitor, dacă apare o situație dificilă.

Înainte de a alege o agenție de turism, întrebați cunoscuții, rudele, colegii și prietenii. Poate că experiența lor te va ajuta să decizi și să faci alegerea corectă. Consultați recenzii pe site-uri, forumuri orașe și directoare. Și amintiți-vă: un site web frumos al agenției de turism nu este întotdeauna un indicator al succesului și integrității sale, explorați surse independente.

Dacă sunteți interesat de o direcție specifică, atunci nu trebuie să căutați agenții de turism care lucrează cu Turcia sau cu orice altă țară. Majoritatea companiilor lucrează cu toate direcțiile simultan, pentru a nu rata clienților. Nu vor beneficia de specializare într-o singură țară sau o parte a lumii. Da, există operatori de turism care lucrează cu una sau două țări, dar aceasta este mai degrabă excepția.

Merită să ne amintim că versatilitatea companiei este evidențiată de versatilitatea și serviciile sale de calitate. Agențiile de turism de primă clasă care lucrează cu Muntenegru sau Turcia trebuie să vă ofere un bilet către oriunde în lume.

concluziile

Fie că călătoriți cu o agenție de turism este alegerea personală a tuturor. Cineva preferă să își planifice singură vacanța, dar există, evident, avantaje ale unei vacanțe cu o anumită companie.

Revenind la specialiști calificați, vă eliberați de căutarea celor mai ieftine bilete, o locație potrivită, o companie de asigurări de încredere și un transfer sigur. Contactarea unei agenții de turism vă economisește timp, iar un specialist competent va găsi întotdeauna cea mai bună opțiune și va răspunde la toate întrebările. Nu este necesar să căutați la nesfârșit informații pe Internet sau în liniile de contact ale fiecăruia dintre furnizorii serviciilor pe care le-ați rezervat. Avantajul fără îndoială este capacitatea de a plăti planul de plată conform graficului de plăți al operatorului turistic sau folosirea cardului Halva.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Conceptul și importanța inovației în economia turismului modern, clasificarea și ciclul lor de viață. Analiza indicatorilor economici ai agențiilor de turism și caracteristicile inovațiilor implementate. Propuneri de reorganizare inovatoare a întreprinderii.

    teză, adăugată la 13.05.2015

    Tipuri și clasificare a turismului. Caracteristica pieței serviciilor turistice. Analiza stării actuale de dezvoltare a turismului în Federația Rusă. Indicatori ai activității financiare și economice ale unei întreprinderi turistice. Perspective pentru dezvoltarea turismului în lume.

    termen de hârtie, adăugat 21/12/2013

    Starea actuală a industriei mondiale a turismului. Piața turistică din Federația Rusă. Evaluarea potențialului turistic și perspectivele dezvoltării turismului în regiunea Belgorod. Analiza agenției de turism „Ecuator” și dezvoltarea de noi destinații turistice.

    teză, adăugată la 14.02.2012

    Organizarea lucrărilor cu clienții agenției de turism Ost-West LLC. Principalele forme de stimulente materiale pentru personal. Structura gamei și volumului vânzărilor de produse, lucrări, servicii. Indicatori cheie ai activității financiare și economice.

    raport de practică, adăugat 28.05.2014

    Caracteristici organizatorice și tehnologice ale companiei de turism LLC "A Style". Analiza clientelei companiei, o descriere a domeniilor de activitate și evaluarea serviciilor unei agenții de turism Indicatori economici și îmbunătățirea activităților agențiilor de turism.

    raport de practică, adăugat 10.02.2014

    Sarcini, structură și activități principale ale unei companii de turism. Principalele direcții ale strategiei de marketing a întreprinderii. Promovarea și vânzarea unui produs turistic. Organizare excursii turistice, obiective turistice, spa.

    raport de practică, adăugat 05.12.2014

    Principalele etape ale dezvoltării turismului internațional, tipurile și tipurile acestuia. Analiza costurilor indicatorilor de rentabilitate turistică. Organizații internaționale de turism. Dezvoltarea unei noi rute turistice "Antalya de Aur". Specificul pieței turistice turcești.

    termen de hârtie, adăugat 02.02.2013

 

Ar putea fi util să citiți: