Telefon Yandex pentru reclamații de taxi. Instrucțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex taxi. Stare necorespunzătoare a vehiculului

Aplicația de taxi Yandex a câștigat o popularitate imensă în rândul locuitorilor orașelor mari. Acesta este un serviciu care face posibilă apelarea unui taxi printr-o aplicație specială într-un smartphone, fără a contacta un dispecer.

Serviciul oferă un sistem eficient de asistență pentru pasageri, plata putând fi efectuată prin telefon. În plus, puteți urmări execuția comenzii pe card. Trebuie să așteptați un taxi aproximativ 5 minute.

În ciuda tuturor avantajelor serviciului, există dese plângeri din partea călătorilor cu privire la acțiunile unor taximetriști. Vă puteți plânge de șofer în următoarele situații:

Șoferul nu a ajuns încă la client, dar contorul este deja pornit,
Traseul de deplasare este mărit intenționat pentru a crește traficul călătoriei, inclusiv deplasările prin ambuteiaje.
Mașina apelată prin aplicația mobilă nu a ajuns la destinație.
Clientul așteaptă mașina, iar șoferul a notat deja în aplicație că îmbarcarea este finalizată și mașina se deplasează pe traseul planificat. Cardul bancar al clientului este debitat o anumită sumă bani, deși nu era nicio călătorie.
Mașina nu îndeplinește standardele de curățenie și calitate: nu există condiții pentru o călătorie confortabilă.
Lipsa de profesionalism a soferului, incalcarea regulilor de circulatie de catre acesta.
Intoxicarea cu alcool sau droguri a taximetristului.

Dar este și mai rău dacă șoferul este inadecvat, se comportă nepoliticos, agresiv, insultă și umilește pasagerul. Trebuie înregistrate numele șoferului, marca și numărul mașinii.

Unde să mergem

Fiecare pasager potențial ar trebui să știe unde și cum să se plângă dacă apare una dintre aceste situații. Trebuie să depuneți imediat o plângere împotriva șoferului la următoarele adrese:

Site-ul oficial Yandex Taxi (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Există o aplicație specială aici în care vă puteți lăsa impresia despre călătorie. Se deschide după ce călătoria este finalizată. Munca șoferului este evaluată după numărul de stele, iar ratingul fiecărui șofer este format din astfel de evaluări.
Aplicația mobilă „Yandex-taxi”. Aici puteți lăsa un comentariu despre munca șoferului de taxi, descrie situația care nu se potrivește pasagerului. După examinarea reclamației, clientul poate primi o rambursare a sumei călătoriei. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați informațiile dvs. de contact.
Suport tehnic Yandex. În cazul unor situații discutabile, puteți apela la telefonul de asistență tehnică, care se află pe site-ul oficial.

Cum se scrie o reclamație

Nu există reguli uniforme sau formulare aprobate pentru depunerea unei plângeri. Condiție generală: trebuie scrisă succint, dar cu o descriere clară a situației. Este imperativ să introduceți detaliile mașinii și ale șoferului, traseul, detaliile călătoriei, ora apelului, motivul depunerii unei reclamații.

În plus, trebuie respectate următoarele condiții:

evitați expresiile emoționale, insultele, amenințările, blasfemia;
enumerați numai fapte, fără a adăuga propriile evaluări și presupuneri;
scrieți într-un limbaj de afaceri, concis și lizibil.

Atenţie! Serviciul de asistență Yandex Taxi funcționează într-un mod neobișnuit de eficient și profesionist. Procedurile sunt în curs, rambursarea tuturor pierderilor pasagerului. Acest lucru durează de obicei aproximativ o zi.

În situații deosebit de dificile, perioada poate fi mai lungă. După aceea, angajații serviciului contactează pasagerul și oferă un raport.

Când să contactați Rospotrebnadzor

Unde să mergi dacă procedurile cu Yandex-taxi nu au dat rezultate? Pasagerul are dreptul de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor.

Această organizație trebuie contactată dacă lucrătorii taximetriști refuză să contacteze sau să coopereze cu clientul sau dacă încălcările sunt repetate.

Pasagerul trebuie să scrie o cerere în formularul prescris, respectând anumite reguli:

În dreapta sus sunt detaliile organizației la care este trimisă reclamația, datele personale ale clientului și detaliile Yandex-taxi.
Cuvântul „Revendicare” este scris mai jos.
În partea principală a textului, este necesar să descriem în detaliu dar clar esența problemei, pentru a oferi toate informațiile despre acest caz.
În continuare, ar trebui să oferiți modalități de a rezolva situația și cerințele dvs.
La finalul documentului, faceți un inventar al documentelor anexate, semnați, datați.

Important! Cererea trebuie să fie însoțită de toate documentele referitoare la situația în cauză și care să servească drept dovadă a încălcării drepturilor pasagerului.

O plângere despre Yandex-taxi către Rospotrebnadzor este depusă personal, printr-un intermediar (prin proxy), prin poștă ( prin scrisoare recomandată). Termenul de examinare a cererii este de 1 lună, după care clientul va primi o notificare oficială a deciziei.

Când să mergi în instanță

Ar trebui să mergeți în instanță dacă angajații serviciului de taxi au comis o infracțiune împotriva pasagerului sau dacă plângerea nu a fost luată în considerare în mod corespunzător în procedurile anterioare cu Yandex-taxi.

Atenţie! Instanța are competența de a efectua o cercetare și verificare mai amănunțită a faptelor, pentru a lua o decizie justă.

Mergerea în instanță va necesita scris declarație de revendicare... Se întocmește după aceleași reguli și formă ca o contestație la Rospotrebnadzor. Instanța are la dispoziție 5-10 zile pentru a lua o decizie de deschidere a unui caz. Procesul durează de obicei de la una până la două luni.

Apelarea în instanță are dezavantaje:

Litigiul durează mult. Uneori, valoarea creanței este atât de mică încât un proces atât de lung devine irațional.
Costul taxelor legale este adesea mult mai mare decât mărimea cererii. Mai mult, nu este întotdeauna posibil să-l mulțumești.
Pasagerii trebuie să angajeze avocați, ale căror servicii sunt destul de costisitoare.

Prin urmare, depunerea unei plângeri în instanță este o ultimă soluție. Erorile minore, cum ar fi o mașină murdară sau un șofer obsesiv, sunt cel mai bine eliminate prin rezolvarea problemelor cu serviciul de taxi Yandex în sine.

Ieșire

Serviciul de taxi și taximetriștii înșiși sunt supuși Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și Regulilor aprobate pentru transportul pasagerilor. Prin urmare, conform legii, pasagerul trebuie să înceapă imediat să-și apere drepturile.

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. În același timp, acest tip de mișcare este atât de popular încât în unele locuri înlocuiește mișcarea cu mașinile personale. Și nu este de mirare că există sute de servicii de comandă de mașini. Și Yandex Taxi este unul dintre ele. Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care sunt lipsite alte organizații. Aplicație convenabilă pentru smartphone, opțiune de plată online, sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme în timp ce utilizați un taxi de la Yandex? Plângeți-vă, desigur. În acest articol, vom explica cum se face acest lucru. Conţinut:

De ce te poți plânge?
Plângere la Yandex Taxi
Plângere la Rospotrebnadzor
Proces

De ce te poți plânge? Răspunsul la această întrebare este simplu - orice vi se pare nesatisfăcător.

Cum să te plângi de taxi Yandex?

Atenţie

Yandex Taxi ", fiind entitate legală furnizarea de servicii de transport plătite intră sub jurisdicția acestei organizații. Deci, în ce cazuri merită să te plângi la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca și pentru o plângere către Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă și așa mai departe.

Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive sunt primite cele mai multe reclamații.
Este puțin mai dificil să întocmești o declarație cu o revendicare către Rospotrebnadzor decât către Yandex Taxi în sine, deoarece este necesară o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
Parte informativă.

Cum să depuneți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex

Important

În timpul litigiului, puteți nu numai să returnați banii pentru călătorie, ci și să compensați morala, daune materiale... Cererea se consideră până la zece zile, după care, în cazul în care instanța o admite, se stabilește termenul de judecată.

Info

Cel mai adesea, un astfel de litigiu durează până la două luni când vine vorba de răspunderea civilă și până la șase luni când vine vorba de jurisdicție penală. Instanța cu privire la rezultatul litigiului poate:

Compensați prejudiciul moral și material.
Pentru a aplica o amendă companiei.

Yandex Taxi poate recupera apoi această sumă de la șofer în cursul unei cereri de recurs.
Să priveze șoferul de drepturile sale.

Să oblige compania să-și ceară scuze clientului.

Trebuie să știți - care este amenda pentru un copil dezlegat. Vezi care este sancțiunea pentru oprirea în locul greșit.

Revizuirea călătoriei

În acest caz, clientul are dreptul de a depune o plângere. Atunci când este chemat, un taximetrist trebuie să îndeplinească următoarele obligații:

livra persoana la locul care a fost marcat la confirmarea comenzii. Dacă pasagerul a fost lăsat în alt loc, situația este considerată neconformă cu contractul de muncă.
Prin urmare, o persoană are dreptul de a refuza să plătească pentru un serviciu de proastă calitate;
clientul are dreptul de a refuza călătoria până la sosirea mașinii. În acest caz, el nu va plăti penalități. Dar dacă șoferul a sosit deja, atunci va trebui să plătiți despăgubiri;
clientul serviciului are dreptul de a-și transporta bagajele în mașină, inclusiv plante și animale.
Cu toate acestea, el trebuie să convină acest moment cu taximetristul înainte de a plasa comanda.

Unde să vă plângeți de numărul de telefon al dispecerului site-ului oficial din Moscova Yandex taxi

Pe această resursă, orice utilizator își poate lăsa feedback cu privire la călătorie și poate evalua calitatea serviciului oferit. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un formular specific. Acesta va fi disponibil imediat după terminarea cursei.

Trebuie să alegeți un anumit număr de stele, care să corespundă calității serviciului oferit (aceasta este părerea dumneavoastră subiectivă personală). Pe baza evaluărilor efectuate, se formează un rating pentru fiecare șofer.

Este cel mai rapid, mai ușor și cel mai metoda eficienta plângeți-vă de șoferul de taxi. Mulți clienți de taxi spun că cel mai bine este să vă plângeți pe site-ul oficial, deoarece resursa are un serviciu de asistență profesională.

Aici, pentru fiecare revizuire negativă, se efectuează întotdeauna o investigație, iar dacă este necesar, pasagerul va fi rambursat pentru pierderile suferite.

Cum să te plângi de un șofer Yandex.Taxi?

Conține o descriere a problemei, cum să o rezolvi, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;

Concluzie. În acesta se realizează un inventar al documentelor anexate, se trec semnătura reclamantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire, sau prin scrisoare recomandată.

Acesta va fi luat în considerare în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial. Un proces în instanță Dacă aveți dezacorduri cu adevărat grave cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să depuneți o plângere la instanță.

Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Însăși forma revendicării repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor.

Când se depune o cerere gata făcută, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru examinarea acesteia, după care judecătorul informează deja dacă cererea este conformă cu normele și dacă se va deschide un dosar asupra acesteia.

Plângere despre șoferul de taxi Yandex

Datorită creșterii uriașe a popularității serviciului, tot mai mulți oameni au început să se confrunte cu lucrări de proastă calitate, aici puteți menționa o varietate de motive, de exemplu, încălcarea regulilor de circulație, inconsecvența mașinii, clasa, lipsa etică profesională etc. Prin urmare, o întrebare tot mai mare pentru o mare parte a clienților este unde să se plângă de Yandex Taxi? Astăzi vom lua în considerare această problemă, vom afla și cum sunt întocmite „scrisorile” de reclamație, ce anume poate fi indicat ca o discrepanță. De asemenea, vom stabili dacă compania are propria „adresă” telefonică pentru reclamație.

De ce te poți plânge?

Întrebarea este, desigur, una interesantă, răspunsul la ea poate fi alcătuit din motive de bază. De exemplu, acordați atenție listei de mai jos, dar amintiți-vă că este doar de bază, adică mai sunt cel puțin cinci sau șase motive pentru care aveți dreptul de a aplica. Asa de:

Incoerența mașinilor, adică în locul clasei de confort comandată, de exemplu, a venit o versiune clasică economică de la Yandex. Sau mașina era murdară, nu îngrijită, cu scaunele rupte și altele asemenea.
Un taximetrist care nu cunoaște eticheta profesională este nepoliticos, insultător, agresiv și altele asemenea.
Frauda, frauda din partea transportatorului si a serviciului in general. De exemplu, calcularea incorectă a costului unei călătorii, anularea ilegală a fondurilor.
Folosind un traseu mai lung, deși există unul similar, dar cu mult mai puțin kilometraj. Exemplele clasice sunt conducerea în ambuteiaje, în cercuri, adică „scălând” costul călătoriei și, în consecință, câștigurile.
Încălcarea regulilor de circulație, compania monitorizează adesea foarte îndeaproape manifestarea lipsei de respect din partea șoferilor pentru regulile de circulație, astfel încât să puteți plânge în siguranță operatorului.

Există multe alte motive pentru care aveți dreptul să depuneți o plângere. Mai mult, în orice neînțeles, situație controversată Vă recomandăm să contactați o terță parte, de exemplu, o companie de taxiuri sau un agregator Yandex. Unde să vă plângeți este primul lucru care vine în minte pasagerilor, alegerea nu este atât de mare și este deja uriașă, dar amintiți-vă că aveți întotdeauna mai multe opțiuni de comunicare:

aplicare;
un apel către Yandex sau un partener (companie de taxi);
contactarea poliției;
Rospotrebnadzor;

Serviciul examinează toate aplicațiile și oferă un răspuns detaliat.

După un accident, mașina nu poate fi conectată.

Cum se scrie o plângere despre un șofer?

Yandex taxi scrie o plângere, cum se face? Cum să te plângi de un taximetrist, să știi că încă nu există formulare precise, chestionare, aplicații care ar putea reglementa forma exactă a reclamației. Condiția generală de redactare trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Concizie, adică respectarea unei situații descrise în mod specific și la obiect.
Furnizați informații complete și detaliate despre transportator, șofer, rută, ora apelului etc.
Încercați să evitați declarațiile extrem de agresive, emoționale, insultele, amenințările, vocabularul neformatat.
Indicați doar faptele, nu trebuie să vă scrieți observațiile cu privire la această situație.
Reclamația trebuie să fie scrisă într-un limbaj de afaceri și lizibil, fără o utilizare inutilă.

Cum să scrieți o plângere despre un șofer de taxi Yandex? În principiu, răspunsul este dat în general, mai mult instrucțiuni detaliate poate fi întotdeauna obținut în secțiunea în sine, de exemplu, în aplicație.

Serviciul Yandex.Taxi este foarte popular în Rusia, în timp ce foarte des oamenii întâmpină întreruperi în munca personalului. Într-o astfel de situație, singura modalitate de a îmbunătăți nivelul de serviciu este de a depune o plângere împotriva șoferului.

De ce te poți plânge?

Trimiterea unei reclamații către Yandex Taxi este obligatorie în următoarele situații:

nerespectarea mașinii cu cerințele clientului (de exemplu, clasa „confort” este înlocuită cu „economie”);
aspectul neîngrijit al mașinii (murdărie în exterior și în interior, huse scaune rupte etc.);
nerespectarea de către taximetrist a etichetei profesionale (declarații grosolane, jigniri, comportament agresiv);
fraudă și activități frauduloase efectuate de șofer sau de alți angajați ai serviciului (costul călătoriei este calculat incorect, banii sunt debitați din cont fără prestarea serviciului);
creșterea costului muncii prin alegerea unui traseu mai lung;
nerespectarea regulilor de circulatie.

De asemenea, vă puteți plânge de alte încălcări care nu sunt incluse în această listă. Dacă situația este controversată, atunci ar trebui să contactați Yandex, agregatorul (compania care primește și transferă comenzi pentru transportul de pasageri) sau o companie de taxi.

Cum să lași o plângere despre un șofer de taxi Yandex?

Serviciul Yandex Taxi în sine are un număr imens de avantaje de care sunt lipsite alte organizații. Aplicație convenabilă pentru smartphone, opțiune de plată online, sistem de asistență pentru clienți - toate acestea fac acest serviciu foarte atractiv. Dar ce se întâmplă dacă întâmpinați probleme în timp ce utilizați un taxi de la Yandex? Plângeți-vă, desigur. În acest articol, vom explica cum se face acest lucru.

De ce te poți plânge?

Răspunsul la această întrebare este simplu - orice vi se pare nesatisfăcător. Lista pentru depunerea unei plângeri despre Yandex Taxi este extrem de lungă:

Furnizarea unei mașini de calitate scăzută: spart, murdar, nepotrivit pentru o călătorie confortabilă;
Șofer neprofesionist. Dacă dați peste un angajat care conduce mașina incorect, atunci cu siguranță ar trebui să informați despre asta;
Creșterea sumei, frauda și alte fraude monetare.Șoferii chiar și în sistemul Yandex Taxi își pot găsi lacuna personală pentru câștigurile ilegale, așa că ar trebui să fii atent și să te plângi de fiecare caz de deficit;
Folosind trasee lungi, condus în cerc și în ambuteiaje. Aceste „smecherii” îi ajută pe taximetriști să se îmbogățească și să piardă timpul clienților. Operatorii trebuie să acorde atenție fiecărui astfel de caz.

Aceasta este doar o listă de bază. Nici măcar nu merită să vorbim despre acele cazuri când șoferii duc clientul în locul nepotrivit, îi încalcă drepturile, sunt nepoliticoși și nepoliticoși. Așa că nu ezitați să vă plângeți de orice nereguli semnificative care v-au afectat calitatea călătoriei.

Plângere la Yandex Taxi

Cel mai simplu, rapid și eficient mod de a raporta un șofer este contactați însuși Yandex Taxi... Echipa sa de asistență pentru clienți este surprinzător de profesionistă și receptivă, cu fiecare reclamație gestionată și rambursată. Puteți face o revendicare telefonic, pe site, prin e-mail sau folosind aplicația. După cum puteți vedea, Yandex Taxi a abordat temeinic problema feedback-ului clienților.

O plângere depusă direct la Yandex Taxi poate fi într-o formă gratuită, dar este necesar să indicați în ea informații despre călătorie, șofer sau mașină, traseu, motivul pentru care ați aplicat. Va fi util să descrieți în întregime situația prin precizarea timpul exact... Dar atunci când scrieți o contestație, ar trebui să vă amintiți următoarele reguli:

Scrie la stilul de afaceri, lizibil și accesibil;
Nu folosiți insulte, amenințări, limbaj obscen;
Descrieți doar faptele. Speculațiile tale nu pot fi dovada unei fapte greșite.

Răspunsul, de regulă, poate fi primit în 24 de ore. Pentru probleme deosebit de complexe, plângerea poate fi luată în considerare mult mai mult. În orice caz, va trebui să fii contactat la contactele care ți-au fost furnizate și să oferi un raport. De regulă, dacă a avut loc o încălcare, Yandex Taxi va rezolva singur situația fără intervenția altor servicii.

Plângere la Rospotrebnadzor

Să trecem la apeluri mai serioase. Să începem cu Rospotrebnadzor - principalul serviciu public exercitarea controlului asupra organizațiilor care furnizează servicii publicului. Yandex Taxi, fiind o entitate juridică care furnizează servicii de transport plătite, intră sub jurisdicția acestei organizații.

Deci, în ce cazuri merită să te plângi la Rospotrebnadzor? Lista de motive este la fel de largă ca și pentru o plângere către Yandex Taxi în sine - servicii slabe, fraudă și așa mai departe. Cu toate acestea, se adaugă încă două puncte importante - refuzul de a coopera cu clientul la contact și încălcarea repetată a regulilor... Din aceste motive sunt primite cele mai multe reclamații.

Este puțin mai dificil să întocmești o declarație cu o revendicare către Rospotrebnadzor decât către Yandex Taxi în sine, deoarece este necesară o formă strictă. Revendicarea constă din trei părți:

Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
Parte informativă. Conține o descriere a problemei, cum să o rezolvi, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dumneavoastră;
Concluzie. În acesta se realizează un inventar al documentelor anexate, se trec semnătura reclamantului și data depunerii cererii la instanță.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către departament în persoană, printr-un reprezentant cu împuternicire, sau prin scrisoare recomandată. Acesta va fi luat în considerare în termen de 30 de zile, după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial.

Proces

Dacă aveți dezacorduri cu adevărat serioase cu Yandex Taxi, atunci ar trebui să depuneți o plângere la instanță. Acest lucru nu este dificil de făcut - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Însăși forma revendicării repetă complet plângerea către Rospotrebnadzor. Când se depune o cerere gata făcută, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru examinarea acesteia, după care judecătorul informează deja dacă cererea este conformă cu normele și dacă se va deschide un dosar asupra acesteia. În cazul unui răspuns afirmativ, începe un litigiu, care durează de obicei 1-2 luni.

Luați în considerare avantajele și dezavantajele procesului. Caracteristicile pozitive includ următoarele:

Orice litigiu serios poate fi solutionat in instanta, indiferent de natura lui. Este deosebit de eficient dacă a existat o infracțiune din partea Yandex Taxi sau a angajatului acestuia;
Instanța are o varietate de competențe care îi permit să efectueze controlul asupra tuturor aspectelor încălcării;
Datorită abordării individuale și verificării complexe pe mai multe niveluri, este mult mai ușor să obțineți dreptate în instanță decât în alte instanțe.

Cu toate acestea, a merge în instanță nu este lipsită de dezavantaje. Cele mai semnificative dintre ele sunt:

Durata procedurilor. Nu toată lumea va dori să aștepte câteva luni pentru a returna plata în exces;
Costul cererii. Uneori, toate costurile legale trebuie să cheltuiască mai mult decât costul cererii. În același timp, dacă pierzi, acești bani nu vor fi returnați;
Gamă limitată de tratament. Plângerile despre un șofer vorbăreț și un interior murdar nu vor fi acceptate de instanță ca nesemnificative;
Adesea este necesară implicarea avocaților în litigii. Serviciile lor pot fi foarte eficiente, dar extrem de costisitoare.

Ar putea fi util să citiți: