Dacă mărfurile nu au trecut vama. Vama a întârziat un colet de la Aliexpress: ce să facem? Ce se întâmplă dacă vama nu permite coletul de la Aliexpress: cum să câștigi o dispută? Rezultatele litigiilor datorate „mărfurilor nu au trecut de vamă”

toate coletele sunt expediate din China. În consecință, există multe caracteristici despre care toată lumea ar trebui să știe. Unii utilizatori pot avea probleme cu vama din diverse motive și trebuie. Să aflăm în ce cazuri merită să le faci și cum să nu fii un ratat.

Când merită să deschideți un litigiu cu Aliexpress în caz de probleme cu vamele?

Când ar trebui să deschideți un litigiu cu privire la Aliexpress?

Conform regulilor oficiului poștal, până în momentul primirii coletului, acesta este considerat proprietatea expeditorului. În consecință, toată responsabilitatea cu privire la acte, căutarea în caz de pierdere și așa mai departe revine vânzătorului.

Mai mult, conform regulilor, dacă clientul nu a primit bunurile, atunci are dreptul să solicite o rambursare integrală. De asemenea, dacă nu este nevoie de articolul comandat, după 30 de zile achiziția va fi trimisă expeditorului de la oficiul poștal, iar cumpărătorul poate face o retur prin. Nu au existat probleme înainte, dacă mărfurile nu treceau prin control vamal, nici măcar nu conta pentru orice motiv. A fost suficient să trimiteți o captură de ecran că pachetul a fost returnat și Aliexpress banii transferați.

Deși mai des, au început să apară anumite dificultăți pentru cei a căror colet a fost trimis înapoi sau care nu doresc să plătească taxa. Dacă deschideți un litigiu din cauza problemelor vamale, va trebui să alegeți unul dintre motivele posibile.

De exemplu, dacă achiziția nu are factură, licență, certificat, este contrafăcută sau prețul produsului este foarte subevaluat, atunci vânzătorul este responsabil pentru aceasta. Dar cumpărătorul trebuie să aibă grijă ca mărfurile să poată fi importate și, dacă este necesar, să plătească taxa de stat. Astfel, dacă nu doriți să plătiți o taxă sau să întocmiți documente la vamă, atunci banii vă pot fi returnați, dar deduși doar pentru livrare.

Dacă decideți, va trebui să colectați dovezi în termen de șapte zile că coletul nu a putut trece controlul din vina vânzătorului.

Rețineți ce să colectați documente necesare în acest timp este foarte dificil, deoarece numai cererea este înregistrată în termen de trei zile, iar documentele în sine pot fi pregătite până la 30 de zile. Adică, este extrem de dificil să se încadreze în cadru și nici măcar din vina cumpărătorului.

În același timp, nu este un fapt faptul că vânzătorul nu are nimic de-a face cu asta. S-a întâmplat ca vânzătorul să nu completeze declaratie vamala sau din greșeală, costul mărfurilor indica mult mai mare, iar achiziția depășea limitele și trebuia să plătească o taxă de stat mare. În plus, se întâmplă, de asemenea, ca vânzătorul să trimită o copie a mărcii, de exemplu, un smartphone, dar vama nu o trece, deoarece este contrafăcută. Or, costul poate fi mult subestimat, lucru evident pentru oficialii vamali.

Din păcate, practica arată că din ce în ce mai puțini cumpărători câștigă dispute atunci când returnează mărfuri de la vamă vânzătorului. Practic, atunci când o dispută se agravează, oamenii atașează o captură de ecran care vin mărfurile vânzătorului și scrieți că nu este vina lor. Dar mediatorii stau în picioare și cer un document cu sigiliu.

Scrisorile spun că, în absența dovezilor necesare, se va primi o rambursare, dar costurile de transport vor fi deduse. Deși se întâmplă, de asemenea, ca vânzătorul să primească fondurile integral, chiar dacă achiziția este întârziată la vamă sau trebuie achitată o taxă de stat pentru aceasta. În cele din urmă, oamenii rămân fără achiziție și fără bani, ceea ce este destul de trist.

Care este modalitatea corectă de a deschide un litigiu pe Aliexpress din cauza „Problemelor vamale”?

Disputa cu privire la Aliexpress - „probleme cu vămile”

În primul rând, ia-ți timp. Vă rugăm să așteptați ca articolul să revină mai întâi în China. Atunci vânzătorul Aliexpress va vedea că pachetul îi merge și îi va fi mult mai ușor să fie de acord să returneze banii.

Ia-ți și timpul. Mai bine încercați să rezolvați situația direct cu vânzătorul. Dacă sunteți sigur că pachetul este returnat din cauza dvs., atunci acceptați o returnare fără costuri de expediere.

În cazul în care vânzătorul este de vină, atunci trimiteți o cerere pentru un document în avans cu privire la bunuri nu a ratat nu din vina ta și abia apoi începe. Acest lucru vă va permite să respectați termenul limită de șapte zile pentru a obține dovada vinovăției vânzătorului.

Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress dacă există o problemă la vamă?

Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress?

Pe unul dintre forumuri, un vizitator susține că a câștigat o dispută pe Aliexpressîn felul următor:

  1. Pentru început, a trimis o scrisoare mediatorilor că locuiește foarte departe și că ar trebui să aștepte o lună pentru un răspuns oficial. În același timp, conform convenției poștale mondiale, până la primirea comenzii, toată responsabilitatea revine expeditorului, iar agenții vamali și poștali nu au informat în niciun fel despre returnare.
  2. În plus, au fost atașate capturi de ecran:
  • Comanda de la cont personal cu adresă dedicată
  • Informații de urmărire care arată că achiziția a fost întârziată la vamă
  • În plus, a fost atașată o captură de ecran a hărților Google, unde era marcată distanța dintre orașul vamal și orașul de reședință

Drept urmare, disputa agravată a fost câștigată și nu au trebuit furnizate documente suplimentare. Amintiți-vă, dacă vă aflați într-o situație dificilă și nu aveți ocazia să solicitați documentele necesare, atunci încercați să repetați o schemă similară.

Video: Disputa pe AliExpress - cum este GARANTAT CÂȘTIG? Exemple de dispute din experiență

Deși aliexpress oferă garanții pentru livrarea comenzilor, totuși, o serie de bunuri nu vor fi livrate niciodată cumpărătorului și există o serie de motive pentru aceasta. Unul dintre ele poate fi faptul că coletul nu a trecut prin vamă.

Am vorbit deja despre ce produse.

Dacă coletul nu a trecut de controlul vamal, acesta este returnat înapoi expeditorului. Și nu întotdeauna problema cu trecerea vamală poate fi asociată cu mărfurile interzise. Pachetul poate cauza suspiciuni în rândul funcționarilor vamali din alte motive.

Este posibil ca produsul livrat să nu aibă o licență sau un certificat, poate exista o lipsă de factură, produsul din colet poate fi considerat contrafăcut sau are suspiciunea unui lot comercial. În acest din urmă caz, puteți încerca să aranjați importul de bunuri, dar va trebui să plătiți o taxă.

Pachetul meu de la Aliexpress nu a trecut vama, ce ar trebui să fac?

În funcție de vina cui pachetul cu comanda de pe site-ul Aliexpress nu a trecut prin vamă, depind acțiunile ulterioare.
Un lucru este clar - va trebui să deschideți un litigiu.

Dacă coletul nu a trecut prin vamă din vina vânzătorului, ca documente suplimentare în litigiu, contactați serviciul vamal și cereți-le un document oficial care să ateste că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor de către expeditor, atașați capturi de ecran de pe paginile serviciilor în care coletul a fost urmărit în litigiu.

Când deschideți un litigiu, indicați că nu ați primit mărfurile din cauza problemelor vamale (probleme vamale), deoarece suma necesară pentru returnare - costul comenzii. Nu uitați să atașați documentele primite.

Dacă coletul nu a trecut prin vamă din vina vânzătorului cu Ali, probabil că disputa va fi complet rezolvată în favoarea dvs. În cazul în care vina dvs. este în lipsa vamală, costul livrării poate fi dedus din dvs. Dacă vânzătorul furnizează dovezi din partea sa.

Banii vor fi rambursați dacă pachetul de la aliexpress nu a trecut prin vamă?

Dacă pachetul dvs. cu o comandă de la aliexpress nu a trecut prin vamă, după finalizarea procesului de dispută în favoarea dvs., vi se vor rambursa banii pentru achiziție. Eventual minus costurile de expediere.
După închiderea litigiului, banii sunt returnați în termenii standard - de la 3 la 15 zile.

În unele cazuri, după încheierea litigiului, banii merg către vânzător chiar dacă cumpărătorul nu a primit bunurile.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxelor vamale.

Fiecare colet este scanat la vamă. Dacă angajații găsesc asta prin poștă sunt trimise articole inacceptabile (interzise), acestea pot fi deschise și examinate.
Dacă vameșul se îndoiește de valoarea declarată a coletului, acesta poate fi deschis și inspectat.
Dacă vameșul vede diferența dintre costul estimat al coletului și prețul mărfii într-unul din cataloage (poate folosi internetul), atunci poate reevalua el însuși conținutul coletului.
Dacă vameșii constată „supraîncărcarea” coletului sau află că prețul mărfii depășește limita de taxe vamale, coletul este trimis în același mod destinatarului la oficiul poștal. La expediere va fi atașat un aviz vamal, care va indica suma de plătit pentru depășirea normelor (taxă).

Fiecare vânzător AliExpress este obligat să garanteze livrarea la timp a mărfii. Dacă ați achiziționat un articol de pe AliExpress.com, dar nu l-ați primit în termenul specificat de vânzător, sunteți eligibil pentru o rambursare integrală.

Perioada maximă de garanție pentru livrarea comenzii cu Aliexpress este de 60 de zile (90 de zile pentru livrarea în Rusia, 120 de zile - în Brazilia). Dacă cumpărați orice produs din acest magazin online, drepturile dvs. sunt rezervate dacă nu primiți bunurile în intervalul de timp specificat.

Unul dintre motivele ne-livrării coletului către cumpărător poate fi faptul că acesta nu a trecut prin vamă.
Mai devreme, în articolul nostru despre vama Aliexpress, am vorbit despre mărfurile care nu pot fi mutate peste graniță, precum și despre regulile și restricțiile vamale pentru Rusia, Kazahstan, Ucraina și Belarus.

Dacă coletul nu a trecut de controlul vamal, acesta este returnat înapoi expeditorului.
În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă, totuși, coletul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut prin vamă.

Motive pentru care coletul nu trece vama
Din partea vânzătorului:
- lipsa unei licențe sau a unui certificat pentru produs;
- lipsa unei facturi;
- produse contrafăcute.

Din partea cumpărătorului:
- importul de produse interzise (mărfuri);
- în unele cazuri, neplata taxelor vamale (când se depășesc limitele valorice).

Ce se întâmplă dacă cu pachetulAliexpress nu a trecut prin vamă?
În funcție de vina căreia coletul cu comanda de pe site-ul Aliexpress nu a trecut prin vamă, acțiunile dvs. ulterioare depind.
Înainte de a deschide o dispută, așteptați până când coletul se întoarce în China, astfel încât vă va fi mai ușor să vă argumentați argumentele în dispută.

Dacă coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului , ca documente suplimentare pentru dispută, contactați serviciul vamal (aflați după numărul linie telefonică) și cereți-le un document oficial care să ateste că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor de către vânzător și puteți adăuga în plus capturi de ecran din paginile serviciilor unde a fost urmărit.

1. În secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress, găsiți o comandă pe care nu ați primit-o deoarece nu a trecut prin vamă.
Faceți clic pe butonul „Deschideți disputa” de lângă descrierea produsului:

2. După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, veți vedea o fereastră în care vi se va oferi „Numai retur” sau „Retur bunuri și bani”. În cazul nostru, apăsați butonul „Numai întoarcere”:

Ar trebui să vedeți o astfel de fereastră în care trebuie să completați un scurt chestionar:
La întrebarea „Ați primit marfa”? noi raspundem - "Nu".

Probleme cu livrarea mărfurilor (problema de urmărire logistică)
- Protecția comenzii este pe cale să expire, dar pachetul este încă în tranzit
- Companie de transport a returnat comanda
- Nu există informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o pistă, deci dacă pachetul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă în tranzit)

Probleme vamale
- Taxa vamală este prea mare, nu vreau să plătesc

Altele (Altele)
- Vânzătorul a trimis comanda la o adresă greșită.

Vă indicăm suma rambursată (valoarea comenzii) și indicăm detaliile motivului pentru care doriți să returnați banii (trebuie să descrieți motivul disputei în limba engleză, dacă nu știți engleza, atunci vă sfătuiesc să utilizați un traducător online).


De asemenea, ca dovadă, vă sfătuiesc să atașați o captură de ecran de pe pagina în care ruta de urmărire este vizibilă, precum și, dacă este disponibil, răspunsul de la serviciul vamal.
După completarea acestui scurt formular, faceți clic pe butonul „Trimiteți”.

Toate disputele sunt deschise.

3. Conform regulilor din Aliexpress, vânzătorului i se acordă 5 zile în care poate accepta disputa dvs. sau vă poate oferi soluția la dispută și își poate atașa dovezile, iar dacă vânzătorul nu reacționează în niciun fel, disputa se va închide automat în favoarea dvs.
Dacă ajungeți la un acord, disputa se va închide și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.

Dacă pachetul nu a trecut prin vamă din vina cumpărătorului , atunci costul de expediere va fi dedus de la dvs., deoarece coletul cu comanda va fi returnat înapoi vânzătorului din China, dar în acest caz, vânzătorul în litigiu trebuie să pledeze și pentru o astfel de penalizare. Vânzătorul însuși trebuie, după cum se spune, să ia inițiativa și apoi, după ce a luat în considerare o dispută agravată, vi se va rambursa fie costul integral al comenzii, fie luând în considerare deducerea poștală.

Dacă negocierile într-o dispută nu duc la nimic, atunci disputa se va intensifica. Când disputa se agravează, aceasta se adresează reprezentanților administrației site-ului Aliexpress.
O dispută agravată este de obicei luată în considerare în decurs de o săptămână, iar soluția sa poate fi atât în \u200b\u200bfavoarea cumpărătorului, cât și a vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.

Banii mei vor fi rambursați dacă pachetul de la Aliexpress nu a trecut vama?

Dacă pachetul dvs. cu comanda de la Aliexpress nu a trecut de vamă, atunci după finalizarea procesului de dispută în favoarea dvs., vi se vor rambursa banii pentru achiziție.
După închiderea litigiului, banii sunt returnați în termeni standard de la 3 la 15 zile până la locul în care ați plătit comanda (pe un portofel sau un card bancar).

Dacă coletul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut prin vamă din cauza faptului că nu ați plătit taxe vamale, atunci după încheierea litigiului, banii vă vor fi returnați și cel mai probabil costul de expediere va fi dedus.
În unele cazuri, după încheierea litigiului, banii merg către vânzător, chiar dacă cumpărătorul nu a primit bunurile.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxelor vamale.

Fapte interesante despre colete la vamă
-

  • Fiecare pachet este trecut printr-un aparat special de raze X (scanat), cu ajutorul căruia este vizualizat conținutul acestuia. Dacă angajații descoperă că sunt trimise prin poștă articole necorespunzătoare (interzise), acestea pot fi deschise și inspectate.
    -
  • În cazul în care vameșul se îndoiește de valoarea declarată a coletului, acesta poate fi deschis și inspectat. În cazul în care vameșul vede o diferență în costul estimat al coletului și în prețul mărfurilor în unele cataloage (poate folosi internetul), poate reevalua el însuși conținutul coletului.
    -
  • Dacă vameșii găsesc „supraîncărcarea” coletului sau află că prețul mărfii depășește limita de taxe vamale, atunci coletul este trimis în același mod destinatarului la oficiul poștal. La expediere va fi atașat un aviz vamal, care va indica suma de plătit pentru depășirea normelor (taxă).

    Mai aveți întrebări? pune-ți întrebarea în

    • Conform regulilor poștale, se consideră că până la livrarea coletului către destinatar, acesta aparține expeditorului. Prin urmare, toată responsabilitatea pentru umplere corectă documente poștale, căutare de pierderi, despăgubiri pentru furt etc. zace pe umerii vânzătorului.

    În plus, pe Aliexpress, în conformitate cu regulile de protecție ale cumpărătorului, dacă cumpărătorul nu a primit coletul, atunci el poate primi înapoi întreaga sumă plătită pentru comandă. Mai mult, cumpărătorii care nu mai aveau nevoie de bunuri pur și simplu nu puteau ridica coletul de la oficiul poștal și după 30 de zile s-a întors în China, iar cumpărătorul a deschis un litigiu și a returnat banii. Mai mult, nu au existat probleme dacă dintr-o dată coletul nu a trecut prin vamă. Și nu a contat din niciun motiv: indiferent dacă a fost vorba de mărfuri interzise pentru import sau de bunuri furate sau de necesitatea plății taxelor vamale. Anterior, puteai deschide cu ușurință o dispută, atașa un ecran al sistemului de urmărire, unde puteai vedea că coletul nu trecea prin vamă și mergea la vânzător. În aproape 100% din cazuri, disputa a fost soluționată în favoarea cumpărătorului. La urma urmei, nu a primit pachetul.

    Dar, recent, au început probleme pentru cei a căror colet a fost desfășurat în vamă sau dacă cumpărătorul nu dorește să plătească taxa. La deschiderea unei dispute pentru un motiv „Probleme cu vămile” veți vedea o listă a motivelor pentru care vama întârzie de obicei coletele. Motive precum: lipsa unei facturi, licențe sau certificate, subestimarea valorii bunurilor, contrafacerile sunt responsabilitatea vânzătorului. Și mărfurile interzise pentru import și nevoia de a plăti taxe vamale se află pe umerii cumpărătorului. Asta este acum, dacă nu sunteți gata să faceți acest lucru vamuire și plătiți taxa, vi se va rambursa minus costul transportului.

    Dacă agravați disputa dintr-un motiv „Probleme cu vămile”, atunci cel mai probabil administrația Aliexpress va cere să furnizeze documente în termen de 7 zile că coletul nu a trecut prin vamă din vina vânzătorului.

    Cumpărătorul primește un mesaj cu următorul conținut:

    „Vă rugăm să confirmați cu vămile locale și să furnizați documente oficiale de la acestea pentru a clarifica exact motivul reținut către AliExpress în termen de 7 zile calendaristice.

    Dacă nu am primit documentul oficial de la vamă în acest timp, am presupune că sunteți responsabil pentru taxa de expediere și că vom compensa vânzătorul pentru transport. "

    (Vă rugăm să vă contactați biroul vamal și să furnizați în termen de 7 zile documente oficiale care să explice motivul întârzierii coletului. Dacă nu primim un document oficial de la vamă în acest interval de timp, vom presupune că sunteți responsabil pentru costul expedierii mărfurilor și compensăm vanzatorul ei "

    Dar această cerință este foarte greu de îndeplinit în termen de 7 zile. Întrucât termenul standard pentru înregistrarea unei cereri de document este de 3 zile lucrătoare. Și documentul în sine poate fi pregătit de vameși în termen de 30 de zile. Adică, este extrem de dificil să îndeplinești timpul alocat, iar rezultatul nu depinde de cumpărător, ci de alte persoane.

    Mai mult, vina poate fi în întregime de la vânzător. Au existat situații în care vânzătorul a uitat să completeze declarația vamală, când a scris din greșeală în costul expedierii o sumă cu o comandă mai mult decât valoarea reală și mărfurile nu se încadrau în norme și a fost necesar să se achite o taxă substanțială. Au fost cazuri când vânzătorul a trimis copii ale tabletelor și telefoanelor care nu treceau prin vamă din cauza faptului că erau contrafăcute. Sau a subestimat semnificativ costul mărfurilor, care era clar vizibil la vamă.

    Din păcate, în ultimele săptămâni, nu am văzut încă un singur rezultat pozitiv al unei dispute exacerbate din cauza „Probleme cu vama". În toate aceste cazuri, la deschiderea unei dispute, cumpărătorii au atașat capturi de ecran ale serviciului de urmărire, unde era clar că pachetul se întorcea la vânzător. Și au descris situația în detaliu, că nu a fost vina lor. Din păcate, mediatorii necesită un document semnat și sigilat.

    Rezultatele litigiilor datorate „mărfurilor nu au trecut de vamă”

    În scrisoare, mediatorii informează că, dacă nu există dovezi că coletul nu a trecut prin vamă din vina vânzătorului, atunci cumpărătorul va primi o rambursare minus costul transportului mărfurilor.

    Există însă și situații în care banii merg complet către vânzător, deși cumpărătorul nu a primit marfa. Cel mai adesea, dacă mărfurile sunt reținute de vamă sau sunt datorate taxe vamale.

    Adică, în cele din urmă, cumpărătorii rămân fără bani și fără bunuri. Ceea ce este foarte enervant.

    Cum să deschizi un litigiu din cauza „problemei vamale”.

    În primul rând, nu trebuie să vă grăbiți să deschideți o dispută. Așteptați ca pachetul să ajungă în China. Atunci vânzătorul va vedea că acum își va primi bunurile înapoi și îi va fi mai ușor să accepte returnarea.

    În al doilea rând, nu vă grăbiți să agravați disputa. Încercați mai întâi să negociați o rambursare cu vânzătorul. Dacă motivul vă aparține, acceptați o rambursare minus costurile de expediere.

    Dacă motivul este vânzătorul, atunci puteți în avans, chiar înainte de deschiderea litigiului, să solicitați un document care să ateste că coletul a fost desfășurat fără vina dvs. Apoi, puteți îndeplini cu siguranță cele 7 zile necesare pentru a furniza dovezi ale motivului reținerii coletului.

    Statutul pe Aliexpress „vămuirea a eșuat”

    De la sfârșitul lunii aprilie 2018, au început să apară stări ciudate în urmărirea coletelor de pe site-ul Aliexpress, indicând faptul că „vămuirea nu a fost trecută”. Desigur, cumpărătorii sunt foarte îngrijorați când văd că pachetul lor a fost întârziat de către vamă.

    A avea o intrebare?Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

     

    Ar putea fi util să citiți: