Vânzătorul nu răspunde ce să facă. Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje. Motivele pentru deschiderea unei dispute

Când faceți cumpărături pe Aliexpress, mai devreme sau mai târziu vă veți confrunta cu o situație în care trebuie să deschideți o dispută. Motivele pot fi diferite și cel mai adesea motivul pentru acesta este magazinul în sine în care ați făcut comanda.

Motivele pentru care am întrerupt cel mai adesea disputa:

nu a primit pachetul;
produsul greșit a venit;
magazinul a trimis cantitatea de mărfuri mai mică decât cea comandată;
produsul este de proasta calitate sau deteriorat.

Acestea sunt cele mai comune motive pentru deschiderea unei dispute și nu vă faceți griji - nu există nimic groaznic în acest sens. Acțiunile dvs. corecte în timpul disputei vă vor returna banii.

Puteți deschide o contestație începând cu a 11-a zi după trimiterea comenzii și până la 15 zile de la primirea și confirmarea coletului.

Dacă încă nu știți cum să deschideți o dispută, atunci vă recomand să citiți articolul -

Să ne uităm la întrebare - când ați deschis o dispută, iar magazinul nu a răspuns cererii.

Disputa este deschisă - vânzătorul nu răspunde, ce ar trebui să fac?

Da, uneori apar astfel de situații. Și dacă nu l-ați experimentat, bineînțeles că începeți să vă faceți griji. La urma urmei, timpul pe care îl acordă vânzătorului să răspundă se apropie de sfârșit, iar vânzătorul tăce.

Nu vă faceți griji, de multe ori este unul dintre cele mai bune opțiuni pune capăt litigiului.

Îți voi spune mai multe despre asta.

După deschiderea unei dispute, sistemul oferă vânzătorului 5 zile pentru a răspunde cererii dvs. Cel mai adesea, în această perioadă, comerciantul încearcă să rezolve această problemă căi diferiteoferindu-vă soluții diferite.

Și uneori se întâmplă ca vânzătorul să fie pur și simplu tăcut și să nu dea niciun răspuns la cererea dvs. Din nou, nu vă faceți griji. Chiar dacă vânzătorul în timpul acordat acestuia nu se abține să vă răspundă (faceți o ofertă contrară sau acceptați / respinge disputa), veți câștiga disputa fără participarea lui.

Da, da, regulile Aliexpress sunt astfel stabilite - dacă deschideți o dispută pe Aliexpress, iar comerciantul nu răspunde, atunci disputa este închisă automat în favoarea dvs.

Notă! Dacă magazinul nu vă face o ofertă contrară prin formularul special desemnat pentru diferend, dar vă scrie într-un mesaj personal cu solicitări de anulare a litigiului / oferte pentru a trimite un produs nou / cere să aștepte etc. Asta este considerat pentru Aliexpress - că nu a răspuns. Toate acțiunile pe un litigiu trebuie efectuate în conformitate cu regulile dintr-o secțiune special desemnată.

Care este avantajul dacă vânzătorul de pe Aliexpress nu răspunde la diferend? Faptul că uneori există situații când există posibilitatea ca comerciantul să nu fie de acord cu o rambursare completă, iar echipa Aliexpress va lua partea sa. Prin urmare, dacă vânzătorul tăce și nu răspunde cererii dvs., acest lucru este foarte bun.

Cumpărături fericite și mai puține controverse.

Aliexpress este o platformă de tranzacționare online de renume mondial în care producătorii chinezi își vând produsele. Magazinul are mulți utilizatori, deoarece sistemul este proiectat astfel încât toate achizițiile și vânzările să fie absolut transparente, riscurile sunt reduse la minimum. Dar dacă nu a fost trimisă comanda pentru aliexpress?

Vă rugăm să rețineți că magazinele mari pot pierde timpul plasând mai mult decât doar comanda dvs. Mai ales dacă produsul este vândut pentru un stoc, există mii de persoane care doresc să îl cumpere, iar această cifră crește zilnic. Prin urmare, concluzionăm că compania trebuie să completeze dvs. și alte comenzi și necesită timp.

Practic, producătorul petrece 3-7 zile pentru procesarea comenzii și în acest timp se efectuează următoarele operațiuni:

produsele sunt aduse în depozit;
bătătorit;
producătorul pregătește pachetul și îl trimite la oficiul poștal;
coletului i se atribuie un număr și o descriere a traseului.

În același timp, starea „Prelucrarea comenzii” va fi afișată pe Ali în contul personal de lângă colet. Dacă compania care vinde nu are timp să trimită mărfurile și îți scrie despre asta, oferindu-se să prelungească timpul de procesare.

Aveți posibilitatea să alegeți să nu fiți de acord și să anulați comanda, după care sistemul va returna fondurile în contul dvs. Dacă doriți să primiți un pachet, verificați dacă temporizatorul de protecție al cumpărătorului a fost extins. Dacă nu, nu sunt de acord cu termenii vânzătorului.

Factori care afectează timpul de trimitere a unui colet

Vă rugăm să rețineți că există o mulțime de comenzi pe aliexpress și nu întotdeauna vânzătorul nu trimite mărfurile, deoarece încearcă să vă păcălească. Iată factorii sub influența cărora este întârziată comanda:

produsul pe care l-ați comandat în prezent nu este în stoc sau nu a fost încă produs;
ora comenzii coincide cu o sărbătoare publică sau o vacanță în China;
perioada de vânzare.

Cum să știți când vă va fi trimis un colet

Dacă comanda nu vă este trimisă, puteți verifica informațiile cu privire la momentul expedierii sale posibile. Pentru a face acest lucru, mergeți la zona personală Ali la secțiunea „Toate comenzile” și uită-te la timpul acordat de sistem pentru ca vânzătorul să trimită coletul.

Discutați întotdeauna cu vânzătorul și puneți-i întrebări, aflați motivele întârzierii. Practic, producătorul vă anunță despre întârzierile și problemele apărute - dar dacă acest lucru nu se întâmplă - întrebați-l.

Ce acțiuni trebuie întreprinse dacă vânzătorul nu expediază mărfurile?

Dacă magazinul nu prelucrează pachetul de mai mult timp, iată câteva sfaturi:

Un articol pe această temă - ce să faci, dacă, unde să scrii reclamații.

Condiții de expediere a coletelor

Înainte de a vă indigna cu privire la faptul că apelul nu vă vine pe mâna voastră mult timp și starea nu se schimbă, acordați atenție termenelor acceptate:

livrare prin China Post - 15-50 zile;
trimitere prin EMS - 10-20 zile;
livrare rapidă SPSR ajunge în termen de 7 zile.

Dacă comanda nu vă este trimisă mai mult decât perioada specificată și restituirea nu vine, are sens să deschideți o dispută și să solicitați o rambursare, deoarece aveți dreptul să primiți pachetul la timp.

Abonați-vă, astfel încât să nu pierdeți nimic important

Situații diferite pot necesita obținerea anumitor informații de la vânzător. Majoritatea dintre ei sunt dispuși să ia contact, deși unii se întâmplă, răspund foarte mult timp sau nu răspund deloc. Vom încerca să ne dăm seama din motivele pentru care vânzătorii nu răspund și cum să le rezolve.

Motivele

Motivele principale 2:

Volumul de lucru al vânzătorului / vizitele rare ale site-ului. De regulă, este tipic pentru vânzătorii care abia încep activitățile pe site. Uneori trebuie să aștepți 2-5 zile pentru un răspuns. Nu uitați de weekend - majoritatea nu răspund în acest moment. Totul depinde de serviciu.
Vânzătorul încearcă să te înșele. Unii dintre vânzători ignoră pur și simplu întrebările dvs. atunci când apar anumite probleme. Așteptați un răspuns în 2-5 zile și apoi luați măsuri. Aproape orice problemă poate fi rezolvată automat, fără a apela la interacțiunea cu vânzătorul.

Cum să faci față situațiilor în care vânzătorul nu răspunde

Vânzătorul nu expediază mult timp. Dacă vânzătorul nu răspunde într-o astfel de situație la întrebarea dvs. despre motivul pentru care expedierea durează atât de mult, puteți solicita anularea comenzii. Cu toate acestea, anularea comenzilor plătite se efectuează numai după acordul vânzătorului. Câștigi oricum, pentru că de multe ori vânzătorul, după o astfel de solicitare, începe să trimită rapid mărfurile. Sau poate accepta cererea ta. În acest caz, trebuie doar să găsiți un alt vânzător cu același produs și un timp de expediere mai scurt. Uitați-vă întotdeauna la termenul de trimitere a comenzii și evitați vânzătorii care oferă termene prea lungi. Puteți găsi aproape întotdeauna o alternativă.
Bunurile greșite sau defecte au sosit. Dacă vânzătorul te ignoră, deschide doar o dispută. Administrația Aliexpress se va conecta la soluția problemei și puteți rezolva problema prin intermediul acesteia. Dacă vânzătorul ignoră și acest punct, disputa se va închide după un anumit timp și condițiile pe care le-ați stabilit în litigiu vor fi satisfăcute. Nu așteptați prea mult un răspuns din partea vânzătorului - dacă timpul de protecție a comenzii se termină, nu veți putea deschide o dispută.
Vânzătorul nu răspunde la întrebarea despre produs. Dacă nu ați cumpărat nimic de la vânzător, dar ați clarificat un anumit punct despre produs (grilă dimensională, material, echipament etc.), iar acesta nu răspunde, soluția este extrem de simplă. Găsiți același produs de la un alt vânzător și puneți-i întrebări. În cele mai multe cazuri, acest lucru se poate face.

Rețineți că vânzătorii care răspund mult timp nu vor întotdeauna să vă înșele. Este posibil ca serviciul lor să nu fie încă atât de înaltă calitate. Dacă este posibil, comandați bunuri de la cei care au rating mare și o reputație excelentă - un astfel de vânzător este aproape întotdeauna responsabil pentru un timp scurt. În majoritatea cazurilor, ele au, desigur, un preț mai mare, deci alegerea este a ta.

Atunci când cumpără mărfuri pe aliexpress, uneori apar dificultăți sau întrebări la care numai vânzătorul poate răspunde. De regulă, majoritatea vânzătorilor sunt fericiți să răspundă la mesaje, dar există momente în care vânzătorul nu răspunde deloc sau, după mult timp, îți poate da un răspuns. Ce puteți face pentru a rezolva această situație? Dacă se întâmplă acest lucru, puteți utiliza unele metode. Dar mai întâi trebuie să înțelegeți motivul pentru care vânzătorul nu răspunde.

Pot exista două motive principale:

Un grad foarte mare de sarcină sau vânzătorul vizitează rar aliexpress. Aceste motive sunt văzute în special pentru comercianții tineri și începători care își vând mărfurile pe aliexpress. Uneori, ei răspund după 5 zile. Dar, de asemenea, nu ignorați faptul că pot exista weekenduri. De regulă, dacă este o zi liberă, vânzătorul nu lucrează pentru aliexpress.
Situația este mult mai gravă dacă vânzătorul nu este conștiincios și dorește să înșele cumpărătorul, adică tu. Dacă există probleme, vânzătorul vă poate ignora mesajul pentru a evita rezolvarea problemelor. În orice caz, trebuie să așteptați un mesaj de răspuns timp de 5 zile, dacă nu răspunde nimeni, puteți acționa în siguranță. Orice problemă de pe aliexpress este rezolvată, uneori chiar și fără participarea vânzătorului.

Când nu există nicio legătură cu vânzătorul, trebuie să faceți următoarele:

Dacă vânzătorul nu trimite mărfurile comandate o perioadă lungă de timp și, de asemenea, nu răspunde la niciunul dintre mesajele dvs. despre motivul unei prelucrări atât de îndelungate a comenzii, atunci puteți începe să anulați comanda. Trebuie menționat însă că, dacă bunurile au fost deja plătite, anularea se va face numai dacă vânzătorul își dă acordul. În orice caz, cumpărătorul rămâne într-o situație câștigătoare, deoarece după astfel de acțiuni vânzătorul începe să se agite și procesul de expediere este accelerat dramatic. În timp ce un rezultat diferit este posibil, acceptă pur și simplu anularea dvs., iar banii vor fi returnați cardului sau contului. Într-o situație similară, puteți găsi pur și simplu un alt vânzător și cumpărați un produs similar, dar cu termene de livrare scurte. Un punct important este momentul declarat de trimitere a mărfurilor de către comerciant. Ar trebui să vă uitați întotdeauna la o astfel de linie și, de asemenea, să evitați acei comercianți care declară înregistrarea prea lungă. De regulă, puteți găsi o opțiune alternativă pe aliexpress la un preț adecvat.
Marfa nu a venit la fel ca în comandă sau defectuoasă. Dacă în această versiune comerciantul începe să ignore metodele de comunicare, atunci trebuie să faceți acest lucru anumite acțiuniși anume, începeți deschiderea unei dispute. Soluția acestei probleme va fi însoțită de administrarea aliexpress. În plus, acest lucru va facilita rezolvarea problemei, deoarece administrația vă va ajuta. Dacă, cu acest rezultat, vânzătorul ignoră disputa și mesajele, atunci aplicația se va transfera automat la starea satisfăcută după ceva timp. Și toate condițiile stabilite de cumpărător vor fi aprobate. În acest caz, cumpărătorul nu trebuie să facă nimic. Trebuie reamintit că nu trebuie să așteptați prea mult timp pentru un răspuns din partea vânzătorului, deoarece după expirarea timpului pentru a proteja comanda, nu va funcționa pentru a deschide o dispută.
Vânzătorul nu răspunde la mesajele legate de produsul său. Dacă achiziția nu a fost făcută, dar trebuie să aflați câteva detalii importante, iar mesajul rămâne fără răspuns, atunci soluția problemei este foarte simplă. Pur și simplu nu ar trebui să te bazezi pe el, ci să găsești un produs similar de la un alt vânzător și să clarifici toate detaliile cu el.

Un alt factor care trebuie luat în considerare a ignorării mesajelor care apar pe aliexpress este închiderea magazinului. Când cumpărați bunuri pe aliexpress, nu puteți ști dacă vânzătorul are un magazin cu adevărat mare, cu stocuri de la depozit sau acest produs este dintr-un chinez în mai multe exemplare. Și după ce au vândut lucruri, doar își închid magazinele.

Dar nu sari la concluzii și nu trebuie să-ți faci griji. În calitate de cumpărător, starea lotului sau a magazinului în ansamblu nu trebuie să fie îngrijorată. Deoarece până la primirea comenzii prin poștă sau în alt mod, vânzătorul care a trimis mărfurile nu va primi bani. Sunt blocate pe contul site-ului.

Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul magazinului nu răspunde la mesaje și, în plus, magazinul său este deja închis. Acest lucru se întâmplă și el. Poate că a decis să plece pentru alta vacanta sau luați o pauză de la muncă. Și a lăsat toate canalele de comunicare, astfel încât nimeni să nu poată interfera cu el, dar, în același timp, nu a avut timp să trimită comanda cumpărătorului. Apoi, ar trebui să utilizați protecția mărfurilor. Când expiră timpul, puteți deschide o dispută. Această funcție are propriul său cronometru. De exemplu, dacă nu există un răspuns din partea vânzătorului într-o dispută într-o perioadă de patru zile, administrația îl va închide, în funcție de condițiile cumpărătorului. Și cumpărătorul va putea să-și recupereze banii pentru mărfurile care nu au fost trimise.

Într-un astfel de caz, principalul lucru este să țineți evidența termenelor prevăzute pentru protecția mărfurilor. Cu o săptămână înainte de expirarea timpului și pachetul nu a ajuns încă, puteți cere administrației să extindă condițiile de protecție. Sau deschideți o dispută. Principalul lucru este să nu pierdeți termenul limită!

Deci, pe baza celor de mai sus, putem concluziona că nu este nevoie să vă faceți griji pentru închiderea magazinului. Uneori, chiar dimpotrivă, această închidere poate juca în avantajul tău atunci când conduci o dispută cu comerciantul unui anumit produs.

Trebuie amintit faptul că nu întotdeauna acei comercianți care nu răspund la mesajele trimise de cumpărător de multă vreme vor să-i înșele. Este probabil ca în tabăra lor, aliexpress să nu se dezvolte corect și să existe întârzieri tehnice. Dar este încă recomandat să plasați comenzi de la acei oameni care au pe site feedback bun și reputație, note mari în rating. Astfel de comercianți, de regulă, stabilesc termene scurte pentru trimitere și sunt mereu în legătură. Desigur, este posibil să aibă un preț prea scump pentru mărfuri, dar calitatea și serviciile vor fi la nivel. Decideți să așteptați mai mult și să fiți nervos sau să plătiți prea mult, dar în curând vă bucurați de achiziție.

Uneori, atunci când cumpărați pe site-uri străine, trebuie să clarificați condițiile sau să aflați dacă pachetul a fost trimis. Dar dacă vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje, ce să facă în acest caz? A lua pași necesari, înțelegeți nuanțele.

Motive pentru tăcerea celei de-a doua părți la tranzacție

Mesajele sunt ignorate din următoarele motive:

Vânzătorii nou-începători nu vizitează prea des AliExpress. Tăcerea durează până la 5 zile, în special pentru apelurile în weekend.
Cu un nivel scăzut de servicii, vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje, limitându-se la trimiterea mărfurilor. Din cauza cunoștințelor insuficiente de engleză, este posibil să nu înțeleagă mesajul, deci ignoră-l.
Cu un flux mare de comenzi, expeditorul nu este capabil să mențină corespondența. Dacă este atent la clienți, va răspunde în câteva zile.
Fraudei ignoră mesajele, dorind să amâne soluția unei probleme dificile.

Nu este nevoie să vă faceți griji, deoarece banii nu au fost încă creditați în contul expeditorului. Prin deschiderea unei dispute, veți ajunge la un compromis, în caz contrar, administrația va returna fondurile.

Cum să grăbească primirea mărfurilor sau rambursarea

După așteptarea a 5 zile, treceți la acțiune, ținând cont de specificul situației. Dificultăți apar atunci când a doua parte la tranzacție nu furnizează un număr de piesă sau trimite lucruri care diferă de descriere și fotografie. Dar, datorită sistemului Escrow, platforma de tranzacționare oferă garanții: fondurile sunt creditate în contul vânzătorului când confirmați primirea mărfii. În caz contrar, banii vă vor fi înapoiate dacă faceți pașii potriviți.

Întârziere în transport

Atunci când vânzătorul este livrat lent, anulați comanda:

accesați site-ul, conectați-vă, faceți clic pe „Comenzile mele” din meniul derulant de lângă profil;

selectați „Anulați comanda” (butonul apare la 24 de ore de la plată);

faceți clic pe „Solicitați anularea”, indicați motivul;

decideți dacă doriți să postați o reclamație, faceți clic pe „Trimiteți”.

Pentru a refuza produsul plătit, vânzătorul trebuie să fie de acord. Când cealaltă parte nu găsește o oportunitate a raspunde și nu confirmă anularea tranzacției, după 14 zile ea este anulată automat, iar banii sunt returnați în cont. Pentru a evita vânzătorii încetiniți, acordați atenție articolului „Garanții” și acordați preferință termenelor de livrare scurte.

Important: în timp ce sperați să primiți articolul pe care l-ați ales, abțineți-vă de la reclamații, deoarece cererea devine un stimulent pentru a trimite coletul.

Produsul nu corespunde descrierii

Dacă produsul pe care l-ați primit diferă de fotografii sau dacă calitatea ridică probleme, deschideți o dispută:

Accesați „Comenzile mele” și selectați-o pe cea potrivită. Vă rugăm să vă amintiți că perioada de protecție a cumpărătorului nu expiră

Completați formularul care apare, indicând faptul că ați primit produsul, dar nu se potrivește cu descrierea. Vi se va cere să alegeți motivul exact: diferențe de design sau material, calitate slabă, produse false ale unei mărci cunoscute, defecțiuni.

Selectați suma care trebuie rambursată (integrală sau parțială), indicați dacă sunteți de acord să efectuați o rambursare. Verificați în avans costul transportului, deoarece costurile sunt suportate de cumpărător și acestea pot depăși prețul mărfii.
În fereastra formularului, indicați esența revendicării limba engleza... Pentru a crește șansele unei decizii în favoarea dumneavoastră, furnizați dovezi: fotografii cu lucruri care nu corespund descrierii, videoclipuri când deschideți un pachet, capturi de ecran de pagini cu mesaje fără răspuns. Dimensiunea maximă admisă a fișierului este de 2 MB.

Faceți clic pe Trimiteți.

În termen de 15 zile, cea de-a doua parte va avea ocazia să ajungă la un acord, în caz contrar, problema va merge la administrație pentru examinare. Vânzătorul trebuie să citească disputa deschisă și să înceapă să caute un compromis cu 5 zile înainte, iar în caz de tăcere, problema va fi rezolvată în favoarea dumneavoastră.

În astfel de situații, cealaltă parte poate oferi compensații prin alte sisteme de plată (de exemplu, PayPal) în schimbul închiderii litigiului. Nu sunteți de acord sau veți pierde protecția oferită de serviciul escrow și veți deveni victimă a fraudei. Nu veți putea să vă apărați dreptatea în viitor și nu veți primi bani. De obicei, administrația răspunde cererilor în câteva zile, dar sunt posibile următoarele opțiuni:

luarea în considerare îndelungată a problemei (mementouri din partea dvs. de ajutor);
o decizie de rambursare incompletă în cazul în care defectul sau neconformitatea este minoră.

Conform regulilor din 2017, puteți respinge decizia mediatorilor prin atașarea de noi fotografii sau videoclipuri care dovedesc calitatea scăzută a mărfurilor sau puteți accepta compensații parțiale.

Se poate întâmpla ca după ce disputa să fie rezolvată în favoarea dvs., banii nu sunt creditați în cont. În acest caz, verificați portofelul Alipay: fondurile sunt adesea returnate.

Nu există nicio modalitate de a clarifica detaliile produsului de interes

Uneori apar întrebări în timpul procesului de selecție, iar achiziția nu a fost încă făcută. Dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje, este suficient să continue căutarea articolelor de interes și să le achiziționeze de la un alt furnizor.

Închiderea unui magazin după cumpărarea unui articol

Când cumpărați, nu știți dacă cealaltă parte are stoc sau oferă doar câteva lucruri. Se întâmplă ca după vânzarea tuturor bunurilor, vânzătorul să închidă magazinul și să nu răspundă la mesaje. Nu este nevoie să vă faceți griji, deoarece banii sunt transferați în cont numai după confirmarea achiziției.

Trebuie doar să urmați sincronizarea, care este măsurată de un cronometru în apropierea comenzii. Puteți solicita o prelungire, în speranța că cealaltă parte răspunde:

accesați site-ul și selectați „Comenzile mele”;
deschideți cea dorită și faceți clic pe „Solicitați o extensie de protecție”.

Când confirmarea nu ajunge în viitorul apropiat, deschideți o dispută și trimiteți problema către administrație.

Nuanțe importante atunci când alegeți un vânzător

Dacă vânzătorul dvs. nu răspunde la mesajele de pe AliExpress, ce ar trebui să fac pentru a rezolva problema? Evitați întâi situațiile vorbind cu antreprenori de încredere data viitoare:

Nu cumpărați bunuri ieftine, deoarece ținând cont livrare internațională veți obține articole subordonate.
Refuză să cumperi dacă fotografiile făcute din rețea sunt atașate la descriere în loc de fotografii.
Atenție la data înregistrării vânzătorului. Începând o activitate, el poate oferi o mulțime de bunuri pentru preturi mici, trimiteți articole de calitate primilor cumpărători și colectați feedback. După aceea, fraudatorul oferă falsuri directe pentru produsele de marcă, în speranța inexperienței clienților și se înregistrează din nou.

Pentru a evita momentele neplăcute, învață regulile și fii vigilent. Cumpărăturile pe AliExpress pot fi foarte profitabile, deoarece în Rusia va trebui să plătiți de 2 ori pentru același lucru. Este suficient să vă cunoașteți drepturile și nu veți putea înșela. Pentru detalii despre rambursări și prevenirea litigiilor, consultați videoclipul.

Ar putea fi util să citiți: