Cum să atragi noi clienți în afacerea ta rapid și corect - metode de lucru și canale pentru atragerea clienților. Modalități de a atrage clienți într-un magazin sau altă unitate Cum să atrageți atenția clienților prin publicitate

Buna ziua! În acest articol vă vom spune cum să atrageți clienți și să creșteți vânzările în , și vă vom prezenta principiile focalizării către clienți.

Astăzi vei învăța:

Ce înseamnă „centritatea clientului”?
Care sunt principalele modalități de a atrage clienți?
Ce canale de achiziție pot fi folosite.

Succesul dezvoltării oricărui proiect de afaceri depinde direct de numărul de clienți. Problema atragerii lor rămâne principala pentru orice întreprindere care este interesată de o creștere stabilă a vânzărilor și de a obține profit. Sunt folosite orice metode si tehnici, diferite modalitati de prezentare a informatiilor care ajuta la interesarea potentialilor cumparatori ai produsului.

Orientarea către client

Centrarea pe client se referă la un element important al oricărei afaceri, menit să găsească modalități de a satisface clienții și nevoile acestora. Acest lucru ajută la asigurarea fluxului cel mai complet și constant, crescând vânzările.

Cu cuvinte simple, companiile direcționează toate resursele spre studierea nevoilor consumatorilor, iar principiul „clientul are întotdeauna dreptate” este pus în practică.

Orientarea către client este cea care poate face un proiect de afaceri mai eficient și poate crește cifra de afaceri. Nu este vorba doar de îmbunătățirea calității serviciului sau de trimiterea de mesaje SMS cu oferte promoționale. Aceasta este dorința de a mulțumi totul și de a transforma un vizitator ocazional într-un client obișnuit.

Reguli de bază de orientare către client:

Tot personalul trebuie să fie atent la vizitatori și să încerce să anticipeze dorințele acestora;
Orientarea către client trebuie dezvoltată în cadrul companiei însăși și direcționată către angajați;
Orice modificare a gamei, modelelor sau modificărilor ar trebui dictată doar de dorința de a oferi consumatorilor beneficii maxime, și nu de capriciile proprietarilor de afaceri;
Serviciul trebuie să fie înaintea cerințelor vizitatorilor.

Stabilirea orientării către client începe din interiorul companiei. Pentru a face acest lucru, conducerea poate încuraja managerii de vânzări și alt personal cu bonusuri în numerar pentru servicii de înaltă calitate. Antrenamentele regulate, în care sunt rezolvate situațiile conflictuale și particularitățile comunicării cu clienții „cu probleme”, au un efect bun.

Principiile de bază ale concentrării către client

Atitudine conștientă față de muncă. Pentru a satisface nevoile clienților, ar trebui să fii sârguincios în a servi fiecare persoană și a le oferi doar produse de înaltă calitate, de înaltă calitate.
Atenție la fiecare detaliu. Este necesar să se ia în considerare punctele care pot provoca nemulțumire sau iritare și să se elimine deficiențele în munca personalului de service.
Studierea nevoilor clienților. Pe lângă studierea dorințelor și cerințelor pentru produse, puteți stabili feedback. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți dacă așteptările de la calitatea sau proprietățile articolului achiziționat au fost îndeplinite.
Lucrând înainte. Pentru a atrage potențiali clienți, trebuie să oferiți servicii mai bune decât se așteaptă potențialul cumpărător. După ce a primit emoții pozitive, cu siguranță se va întoarce și va spune prietenilor săi despre companie.
Dorința de a înțelege consumatorul. O modalitate bună de a lucra la punctele slabe este să te pui în pielea unui potențial client. Acest lucru va ajuta să înțelegeți dacă este confortabil să facă o achiziție și cât de de înaltă calitate îi este oferit produsul.

Compania trebuie să înțeleagă cine sunt potențialii săi clienți și ce așteaptă aceștia de la produs sau serviciu. Este necesar să construim relații bazate pe încredere și înțelegere reciprocă. Acest lucru nu este întotdeauna profitabil pentru companie în primele etape, dar cu siguranță va aduce venituri excelente în viitor.

Principalele canale de atragere a clienților

Canalele de achiziție de clienți se referă la diferite modalități de stabilire a contactului între un cumpărător și un vânzător. Acestea ar trebui să fie create de însuși antreprenorul, care este interesat de creșterea veniturilor. El poate folosi canale active sau pasive, ajustându-le la caracteristicile bunurilor sau serviciilor.

Cele mai interesante canale active pentru atragerea clienților sunt:

Dealer

Canalul presupune redistribuirea vânzărilor între diferite companii (producător direct și distribuitor intermediar de mărfuri).

Printre aspectele pozitive ale unui astfel de canal de recrutare:

Productivitate ridicată și obținerea de rezultate într-un timp scurt;
Disponibilitatea marketerilor și a personalului instruiți care înțeleg complexitățile publicității, afișarii sau promovării mărcilor;
Economiile, care constau în absența necesității ca producătorul să angajeze astfel de angajați, cheltuiesc timp și bani pe campanii publicitare.

Vânzări directe

În acest caz, canalul este căutat de însuși antreprenorul, care încearcă, în cadrul unei întâlniri personale, să convingă clientul să cumpere și să încheie o afacere. Este folosit activ în domeniu.

Are următoarele avantaje:

Scopul este de a obține un rezultat, adică un produs sau serviciu vândut;
Oferă productivitate ridicată, deoarece într-o întâlnire personală șansele de a obține un rezultat pozitiv sunt mult mai mari.

Dezavantajele canalului de vânzări directe:

Costuri ridicate pentru instruirea și recalificarea constantă a personalului;
Există riscul ca timpul petrecut cu un potențial cumpărător să nu dea rezultate;
Găsirea unei abordări individuale pentru fiecare client, care necesită timp.

Parteneriat

Acest canal presupune încheierea unui acord de cooperare între două companii sau întreprinzători privați. Acesta își propune să împartă baza de clienți, să o mărească și să răspundă unui segment mare de piață.

O astfel de uniune are avantaje:

Economisirea bugetului întreprinderilor;
Lansare rapidă a proiectelor și posibilitate de acoperire largă.

Dar cu un parteneriat, există întotdeauna riscul de a pierde profit sau o parte din clientelă dacă cealaltă parte este înșelată sau se retrage în mod neașteptat din proiect.

Telemarketing

Un canal popular și bine-cunoscut, care este utilizat în mod activ de multe companii comerciale. Nu presupune vânzări directe și întâlniri cu clientul. Managerii se limitează la o scurtă conversație telefonică, în care își exprimă o propunere și vorbesc despre meritele produsului.

Beneficiile telemarketingului:

Un canal destul de economic care elimină călătoriile neproductive și pierderea de timp deplasându-se prin oraș;
Cu puțin timp înainte de lansarea canalului.

Dintre punctele negative:

Oportunități minime de prezentare a produsului;
Un număr mic de produse care pot fi vândute în astfel de condiții.

Așa-numitul „gura în gură” a fost întotdeauna cel mai bun canal pentru a atrage noi consumatori. Mulți clienți mulțumiți nu numai că revin, ci și recomandăm de bunăvoie compania sau produsele sale cunoscuților și prietenilor și postează recenzii pe Internet.

Principalele avantaje ale unui astfel de canal:

Economii mari la publicitate;
Eficacitatea recenziilor bazate pe încrederea între prieteni.

Dezavantaje:

Necesitatea de a găsi o abordare individuală a fiecărui client, ceea ce necesită profesionalism din partea personalului;
Durata de promovare a metodei, care durează câteva luni sau chiar ani.

Ar fi o greșeală să nu folosim toate canalele într-o măsură sau alta. Antreprenorii cu experiență manipulează cu pricepere punctele forte ale fiecăruia, obținând rezultate și vânzări bune.

Modalități de a atrage clienți

Când deschideți o nouă întreprindere, este nevoie să găsiți consumatori. În această etapă, ar trebui să utilizați diverse metode care vă vor ajuta să faceți brandul sau magazinul mai recunoscut.

Modalitățile simple și ieftine de diseminare a informațiilor includ:

Postați reclame în zonele cu cele mai mari volume de trafic ale potențialilor cumpărători.. Această metodă este destinată consumatorilor care nu au internet sau persoanelor în vârstă. Reclamele ar trebui să fie originale și atrăgătoare.
Cereți cunoștințelor și prietenilor să răspândească informații despre noua companie în cercul lor. Acest lucru vă va ajuta nu numai să vă atrageți primii clienți, ci și să vă creați o anumită imagine pozitivă din recenzii și să vă îmbunătățiți reputația.
Distribuiți periodic pliante trecătorilor de pe stradă. O bună mișcare de marketing ar fi să schimbați un astfel de pliant cu o reducere, un card bonus sau un mic cadou. Poate fi transmis prietenilor sau colegilor de serviciu, ceea ce nu va face decât să mărească cercul de oameni care știu despre companie sau marcă.
Profitați de diferite opțiuni de publicitate folosind internetul, televiziunea sau presa scrisă. Opțiunile ieftine includ panouri colorate, semne sau bannere.
Cadouri pentru primii clienți. O reducere mică la o achiziție nu va atinge bugetul întreprinderii, dar va atrage atenția prin gura în gură, va aduce noi oaspeți și va plăti rapid pentru ea însăși cifra de afaceri.

Pentru afacerile noi, este important să creați o primă impresie pozitivă. Dacă alegeți imediat să vă concentrați pe un client mulțumit, compania își va consolida rapid și mai încrezător poziția pe piață.

Pentru companiile care doresc să mărească profiturile datorită unui număr mare de clienți, specialiștii în marketing sugerează utilizarea unei game largi de moduri interesante și creative:

Abordarea corectă a demonstrației produsului. Este mai bine să implicați specialiști în afișaj (merchandiseri) care să ajute la prezentarea produselor cu o „față” și la proiectarea vitrinelor într-un mod original.
Oferiți clienților posibilitatea de a economisi. Aceasta este o dorință normală pentru majoritatea consumatorilor, așa că un mic cadou la prima vizită sau obișnuită va atrage atenția (un serviciu bonus suplimentar într-un salon de înfrumusețare, un cocktail gratuit pentru clienții noi de cafenea).
Eliberarea de cupoane limitate. O modalitate bună de publicitate și o opțiune de creștere a vânzărilor. Cu servicii de calitate, unii vizitatori cu cupoane vor rămâne consumatori obișnuiți.
Reduceri și carduri de reducere pentru clienții obișnuiți. Această opțiune funcționează bine cu un sistem de bonusuri cumulate, stimulând achizițiile de bunuri sau servicii într-un singur loc.
Extragerea de premii valoroase și organizarea de loterie. Costurile vor fi mai mult decât recuperate prin atragerea unui număr mare de noi clienți.
Design original al tuturor semnelor. Ar trebui să atragă atenția, să informeze despre promoții și să evoce o atitudine pozitivă și să fie amintiți de trecătorii întâmplători.
Punctul culminant al serviciului. Un exemplu bun este răsfățarea clienților cu o ceașcă de cafea și bomboane cu sigla unității pe ambalaj.
Aspect spectaculos. În orice magazin sau salon care dorește să atragă clienți, atenția este acordată nu doar prezentării mărfurilor sau semnului. Ceea ce contează este un miros plăcut discret, aranjarea convenabilă a raftului, nivelul de iluminare și curățenia uniformelor personalului.

Astfel de metode pot fi combinate și combinate în secvențe diferite. Doar amintindu-ți în mod constant despre brandul tău, poți obține o creștere a cererii și o creștere a fluxului de clienți.

Cum să atragi clienți în timpul unei crize

Cea mai recentă criză financiară a lovit buzunarele consumatorilor de la toate nivelurile. Vânzările de bunuri neesențiale au scăzut considerabil și multe servicii nu sunt solicitate. Cu scopul de a economisi resursele și dorința de a interacționa mai strâns cu potențialii cumpărători, multe companii își intensifică munca pe internet.

În vremuri de criză, în căutarea unui răspuns la o întrebare „Cum să atragi noi clienți?” devine sarcina principală a întregului personal de conducere. Printre cele mai recente evoluții ale agenților de marketing care vor ajuta în timpul unei crize se numără:

Utilizarea reclamei pe internet

În timpul unei crize economice, bannerele din publicațiile tipărite devin un lux și nu aduc profitul așteptat (și tirajele în sine sunt reduse). Folosirea articolelor contextuale sau utile cu link-uri și informații interesante va atrage perfect atenția asupra produsului.

Dezvoltarea propriului site web

Îl poți folosi ca o opțiune economică excelentă. Cu ajutorul ei, informațiile principale sunt bine prezentate, este mai ușor să descrii aspectele pozitive ale unui serviciu sau produs și să stimulezi achiziția acestuia.

În era tehnologiei, fiecare companie se străduiește. Va aduce rezultate bune dacă un specialist cu experiență se ocupă de umplere și promovare. Trebuie acordată multă atenție calității designului, prezentării extraordinare a materialelor și adaptării site-ului la dispozitivele mobile.

Creșterea vânzărilor active

Aceasta este o opțiune bună pentru atragerea clienților, care poate crește veniturile dacă sunt prezentate corect. Este mai bine să invitați un specialist instruit să joace rolul de manager de apeluri. Va încerca, folosind diverse tehnici, să convingă pe cineva să încheie un acord sau o tranzacție și va putea prezenta produsul în cea mai favorabilă lumină.

Acestea pot fi efectuate nu numai prin convorbiri telefonice. O nouă opțiune este trimiterea de e-mailuri către clienți cu oferte sau cupoane de licitație.

Pentru a crește interesul pentru producător și companie în rândul utilizatorilor de internet, ar trebui folosite metode creative și extraordinare: organizarea de concursuri și extrageri pentru premii valoroase, producerea de conținut plin de umor și oferirea abonaților de emoții mai pozitive.

Cum să atragi noi clienți folosind Internetul

Numărul utilizatorilor activi de internet crește rapid în fiecare an. Prin urmare, nu trebuie să ignorați un canal atât de simplu și foarte eficient pentru atragerea clienților către afacerea dvs. Cu abordarea corectă, poate ajunge la un număr mare de potențiali consumatori care locuiesc în zone îndepărtate.

După cum am spus, fiecare companie încearcă să aibă propriul site web. Pentru a atrage vizitatori, trebuie să devină o adevărată vitrină cu aspect perfect, design interesant și feedback-ul cel mai convenabil.

Poate fi folosit ca sau ca catalog de produse, poate efectua sondaje despre produse sau poate organiza extrageri de premii.

Cele mai bune modalități de a atrage clienți către afacerea dvs. folosind World Wide Web demonstrează din ce în ce mai mult o eficiență mai mare decât tehnicile de marketing convenționale.

Cele mai populare opțiuni disponibile oricărui antreprenor:

. Vorbim despre „promovare” folosind tehnici moderne. Este mai bine să atrageți un specialist în marketing care va selecta conținut de înaltă calitate și va ajuta la ridicarea site-ului pe primul loc în motorul de căutare.
Gestionarea grupurilor și comunităților pe rețelele sociale. Site-urile de divertisment precum Odnoklassniki sau Vkontakte au devenit de mult o platformă excelentă de tranzacționare și publicitate. Atragerea clienților cu ajutorul lor este o modalitate ieftină, dar foarte eficientă. În unele cazuri, grupul înlocuiește perfect site-ul web, oferind consumatorilor feedback rapid și informații maxime despre produse. Dar rezultatul va veni doar dacă îl umpleți în mod regulat cu conținut bun și semnificativ și mențineți activitatea în comunitate la un nivel înalt.
. O altă modalitate de a atrage clienți pe Internet, care se bazează pe căutarea anumitor fraze sau cuvinte. Se recurge adesea la ea în etapele inițiale de „promovare”. Este destul de scump, așa că este mai bine să folosiți serviciile profesioniștilor pentru a configura publicitate contextuală.
. Metoda de atragere este de a distribui scrisori cu o ofertă comercială sau promoțională către adresele de e-mail ale potențialilor clienți. Acesta este un canal destul de eficient care necesită anumite abilități. Prin urmare, este mai bine să încredințați campaniile de e-mail unui specialist cu experiență, care știe să împiedice aceste e-mailuri publicitare să ajungă în spam.
Publicitate teaser. Este configurat pentru un anumit grup de consumatori potențiali și apare în diferite părți ale monitorului. Oferă serviciile companiei celor mai interesați de ea.
. Noua metodă ia amploare și vă permite să atrageți clienți cu recenzii și mărturii interesante în format video. Puteți folosi publicitatea ascunsă invitând bloggeri celebri sau personalități din media să „lăudeze” produsele pentru o mică taxă.

Dacă nu aveți cunoștințe în acest domeniu, vă puteți contacta. Pe site-urile specializate găsești specialiști care te vor ajuta să atragi clienți la un tarif rezonabil. În vremuri de criză, promovarea mărcii prin internet este cea care poate genera cel mai mare procent de noi consumatori cu investiții minime.

Greșeli care te împiedică să atragi clienți

Multe companii cheltuiesc sume uriașe de bani pentru atragerea de noi clienți, dar se plâng de randamente scăzute și de lipsa rezultatului dorit.

Studiind principiile funcționării și întreținerii acestora, puteți identifica mai multe erori tipice:

Nu există un portret clar al consumatorului de bunuri sau servicii. O companie de succes colectează și analizează întotdeauna informații despre clienți. Acest lucru ajută la crearea de reclame și promoții care vizează o anumită nișă.
Personalul nu este familiarizat cu noile tehnici de optimizare a clienților și nu participă la traininguri speciale.. Programele interesante sub formă de webinarii sunt adesea demonstrate pe internet, iar psihologii cu experiență pot ajuta la organizarea instruirii.
Se utilizează un număr mic de metode. Managementul trebuie să manipuleze cu pricepere orice metode disponibile pentru a atrage noi clienți. Puteți combina simultan publicitatea activă pe Internet și să distribuiți pliante trecătorilor, să organizați extrageri de premii în magazin și să postați videoclipuri pe propriul canal.
Nu există nicio propunere de vânzare specifică care să facă marca și produsele să iasă în evidență față de alți concurenți. Ar trebui să explice toate beneficiile produsului, caracteristicile producătorului și beneficiile pentru cumpărător.
Managerii nu stăpânesc tehnicile de apelare la rece și nu știu să ofere informații cât mai profitabil și complet posibil.

Un sfat pe care antrenorii de afaceri și marketing îl dau adesea proprietarilor de afaceri mici și mijlocii este că, pentru a atrage noi clienți, trebuie să le oferiți ceva gratuit, ceva ce vor găsi greu să refuze. Și inițial acesta este un sfat cu adevărat corect.

Primul pas gratuit elimină perfect obiecțiile, poate crește semnificativ conversia și vă permite să încălziți un public „rece” și să insufleți încredere în ele. Exemplele deosebit de reușite creează și un efect viral. Apropo, primul pas poate să nu fie gratuit, ci pur și simplu foarte ieftin, adică fără risc pentru client.

Cu toate acestea, de obicei antrenamentul se reduce la faptul că vorbitorul oferă câteva exemple remarcabile din lume și face un apel în stilul „Și poți veni cu așa ceva!” Dar nimeni nu știe să gândească, unde să caute exemple, cum să facă ceva mișto.

În acest articol, voi oferi 14 metode de lucru pentru a atrage noi clienți pe care le puteți implementa chiar a doua zi după citire. Încercați doar fiecare exemplu din afacerea dvs. și gândiți-vă la cum poate fi implementată această opțiune.

Permiteți-mi să clarific imediat că aceste sfaturi sunt relevante în primul rând pentru a atrage clienți către întreprinderile mici și nu au nimic de-a face cu afacerile cu informații, canalele automate și buletinele informative prin e-mail.

Test drive-uri și tipurile sale

Părea că acesta a fost cel mai banal exemplu, dacă vorbim despre bunuri simple și de înțeles - probarea hainelor și testarea conducerii unei mașini au pus dinții de mult timp. Dar nu vă grăbiți să săriți peste acest punct - mai jos vă voi spune cum să îl implementați folosind exemplul de bunuri și servicii care sunt greu de testat.

Ideea nr. 1 – închirierea bunurilor pentru testare

Cu bunurile de zi cu zi, totul este simplu - oferă o degustare într-o formă sau alta, în funcție de scopul produsului. Cosmetice - aplicați, produse - încercați, echipamente - folosiți.

Dar există produse al căror efect nu va fi imediat clar. De exemplu, mobilierul poate să nu se potrivească cu interiorul, bicicleta se poate dovedi a fi inconfortabilă după ceva timp - în acest caz, un test drive va fi o închiriere mai lungă.

Invitați-vă clienții să împrumute produsul pentru a-l folosi pentru o perioadă.

Ar putea chiar să aibă sens să plătească chiria. Ca alternativă la cumpărare, dacă cumpărătorul este foarte îndoielnic și este aproape de a renunța complet.

Această idee mi-a venit când am vrut să-mi cumpăr o casă de țară. Am început deja să mă uit la pământ și să studiez propunerile. Și apoi m-am gândit - și dacă mi-ar fi incomod să trăiesc în afara orașului? Și în loc să cumpăr, am decis să închiriez. Drept urmare, după câteva luni mi-am dat seama că ideea nu era cea mai bună și m-am mutat într-un apartament din oraș.

Da, în acest caz, închirierea nu m-a dus la cumpărare, dar cu siguranță a existat o șansă.

Acum încerc întotdeauna să închiriez un articol înainte de a cumpăra. La fel, am decis să nu cumpăr un scuter, ci am decis să cumpăr un butoi de cedru pentru casă. (Desigur, închirierea trebuie să fie legală, cu depozit, sau sub supraveghere pentru a elimina riscul de deteriorare).

Ideea #2: Oferă cadoul într-un singur pas!

Această opțiune funcționează excelent în cazurile în care serviciul constă dintr-un număr mare de pași. Vă puteți oferi să faceți unele dintre ele gratuit, și nu neapărat prima.

Când scriam o carte, un editor s-a oferit să editeze o pagină gratuit. În cele din urmă, am decis să lucrez cu ea, deși serviciile ei erau de 2 ori mai scumpe decât majoritatea celorlalte opțiuni. Am dat peste o ofertă similară când mi s-a ordonat să fac publicitate unui public vorbitor de engleză și a trebuit să traduc contractul - mi-au dat o pagină ca prezentare.

Reparațiile oferă adesea unui inspector să iasă gratuit - dar acest lucru este deja complicat. Serviciul de curățenie poate curăța hol doar gratuit, iar după aceea oferă o curățenie completă. Așadar, de ce să nu oferi să faci o mini-renovare într-un colț, doar pentru a arăta că mâinile cresc din acel loc? Am auzit că unii lucrători fac asta, dar, din păcate, nu am întâlnit eu însumi acest lucru.

Dacă decideți să utilizați această metodă, țineți cont de un avertisment. Nu are rost să sugerezi să tai jumătate din cap, să faci găuri în perete pentru pictură și să oferi alte opțiuni ireversibile. Este important ca pentru client acest pas să fie pur și simplu un fel de analog al unui test drive, care nu obligă pe nimeni la nimic.

Dacă aveți un serviciu, împărțiți-l în toți pașii posibili și gândiți-vă pe care îl puteți oferi gratuit.

Ideea nr. 3 – perioada de probă

Această opțiune funcționează excelent în cazurile în care o persoană plătește pentru timpul de utilizare a serviciului - diverse servicii online, internet de acasă, servicii IT și alte tipuri de afaceri de abonat. După cum probabil ați ghicit deja, testul aici va fi o perioadă de probă. Mai mult, poate fi exprimat atât în timp (prima săptămână este gratuită), cât și în bani (oferim 1000 de ruble pentru un depozit). Folosiți, evaluați și decideți dacă sunteți dispus să plătiți pentru asta permanent.

Dacă produsul este cu adevărat de înaltă calitate, economisește bani sau timp și face viața mult mai ușoară, va fi dificil să-l refuzi mai târziu.

Am trecut odată de la o mașină la un taxi (am primit 3 curse gratuite și mi-am dat seama că îmi era mult mai convenabil). Nu degeaba agregatorii precum Yandex.Taxi, Get.Taxi și Uber trimit coduri promoționale generoase dacă nu ați folosit serviciul lor de mult timp.

Ideea nr. 4 – ajută-ne să privim în viitor!

Este dificil să testați un serviciu care se așteaptă la un anumit rezultat după un timp. Cum să testezi un design interior, de exemplu, sau o nouă coafură? Cum va arăta costumul după coasere? Este dificil să-i dai cuiva un costum pe care să-l încerce și care nu există sau să-i oferi să-i tai jumătate din cap.

Tehnologiile moderne ne permit să privim în viitor. Photoshop, modelarea 3D, imprimarea 3D ne permit să vizualizăm ceva care va fi gata abia după ceva timp. Există programe care pot chiar să prezică cum vei arăta pe măsură ce îmbătrânești.

Mulți editori sunt disponibili online și există un număr mare de aplicații. Unele vor trebui făcute la comandă. În cele mai multe cazuri, lucrul simplu în Photoshop poate fi realizat de un freelancer.

Apropo, un portofoliu este, de asemenea, una dintre primele moduri cunoscute de a privi în viitor.

Implicarea în proces

Din păcate, nu este întotdeauna posibil să testați un produs. Specialiștii în marketing comportamental spun că clientul trebuie să fie implicat, să evoce emoții în el și să creeze o experiență de utilizator pe care nu o are încă. Diverse interactive ajută foarte mult acest lucru. Tururile fabricii, misiunile, jocurile, competițiile, flash mob-urile și festivalurile sunt cele mai frecvente mărci de top din lume, precum Nike sau Red Bull. Totuși, același lucru se poate aplica și în cazul întreprinderilor mici.

Ideea nr. 5 – jocuri

Toată lumea adoră să se joace, iar dacă un joc este oferit gratuit și este intrigant, nimeni nu îl va refuza. Prin jocuri puteți crea o experiență de utilizator și puteți transmite câteva beneficii neevidente. Principalul lucru este că jocul este asociat cu produsul final.

Deci, am un client - proprietarul unui butic de parfumuri de elită din Sankt Petersburg. Buticul oferă parfumuri de casă care evocă o anumită stare de spirit. (De exemplu, există arome care „activează” starea de spirit). Ea și cu mine am venit cu un joc interesant pentru cumpărători. Cert este că mirosurile diferite evocă asocieri diferite, iar parfumierii le-au studiat de mult timp. Ideea a fost ca prezentatorul să-i legă la ochi pe participant, să-i dea un miros deosebit de încercat și să-l invite să selecteze prin atingere unul dintre obiectele propuse (sticlă, lemn etc.). Drept urmare, prezentatorul a putut „ghici” în avans ce anume va alege clientul. Arată ca un truc de cărți, dar trebuie să recunoașteți, nu este deloc atât de ușurat și, cel mai important, transmite perfect proprietățile mirosurilor pentru a influența starea de spirit. Jocul a fost testat la mai multe evenimente și a primit mult interes.

Într-o librărie poți oferi ghicirea prin pagini și rânduri dintr-o carte. Misiunile și realitatea virtuală câștigă popularitate. De exemplu, un lanț de cluburi de fitness din Sankt Petersburg desfășoară misiuni prin oraș o dată pe an, distribuie sarcini în fiecare club și oferă premii generoase câștigătorilor.

Jocurile vând perfect ideea unei achiziții și îndepărtează scepticismul, astfel încât să poată fi combinate cu un simplu test drive.

Am vizitat odată o fabrică de latex din Thailanda. Acolo mi s-a propus să mă întind pe o saltea ortopedică. În momentul în care m-am întins, tot grupul din anumite motive a râs. S-a dovedit că mi-au plasat în secret un mâner sub spate, dar nici măcar nu l-am simțit - în acest fel, vânzătorii i-au amuzat pe toată lumea și au demonstrat clar calitățile ortopedice ale saltelei.

Ideea nr. 6 – oportunitatea de a câștiga ceva

Majoritatea oamenilor fac jocuri de noroc. Și, dacă jocurile pur și simplu intrigă și implică, atunci pariurile sunt, de asemenea, un efect competitiv, de impuls, de adrenalină.

Căutarea de la cluburile de fitness din paragraful anterior este o combinație a jocului în sine cu sarcini interesante și entuziasmul de a concura cu alți participanți pentru premiul principal.

Există exemple interesante de pariuri între un vânzător și un client, când în caz de pierdere clientul a fost de acord cu o prezentare a produsului, iar în caz de câștig a primit o reducere bună pentru el. Și nu a contat deloc dacă a câștigat sau nu - însuși faptul unui astfel de joc, emoția a creat deja o mare încredere.

Aceasta include și loteria - oferă unei persoane șansa de a câștiga prin simpla rotire a tamburului!

Un punct important – vorbim de puncte de intrare gratuite. „Colectează 5 capace și 100 de autocolante și primești o șansă...” - de asemenea interesant, dar puțin dintr-o operă diferită. Îmi propun să ofer unei persoane posibilitatea de a câștiga ceva fără obligația de a cumpăra ceva pentru asta.

Ideea nr. 7 – participarea la producție

Unele companii, ca unul dintre serviciile lor, oferă... participarea la producția unui produs pe care îl vei cumpăra ulterior. De ce nu o faci gratuit?

Un exemplu excelent este pictarea vaselor. Alegeți o farfurie „goală” și o decorați după gustul dvs. - vi se vor oferi toate instrumentele necesare pentru aceasta. Cum să nu-l cumperi după aceea? Luați în considerare modul în care clientul poate participa și contribui la procesul de producție. Ca și în cazul pașilor, descompuneți producția și probabil veți găsi un pas interesant și sigur. Ca opțiune, vă puteți oferi chiar și să lucrați o zi ca angajat dacă postul este interesant, dar nu deosebit de responsabil. Principalul lucru este că este cu adevărat intrigant și nu arată ca un „do it yourself”. Prin urmare, este mai dificil să lucrezi cu servicii - imaginează-ți o femeie de curățenie care te invită jucăuș să ștergi singur câteva rafturi.

Ideea nr. 8 – acces la „sfânta sfintelor”

Desigur, este mai dificil să vii cu o astfel de activitate interactivă pe subiecte stricte, de exemplu, în construcții. (Deși acolo puteți găsi și tururi ale șantierelor și facilităților.)

În astfel de cazuri, puteți da acces în locuri în care nimeni nu are de obicei voie. Orice afacere are propriile sale zone închise - birouri, întâlniri, procese de producție, control al calității. S-ar părea că nu există nimic interesant în ele, dar fructul interzis este dulce, iar curiozitatea preia. Invitați clientul la birou, arată cum funcționează afacerea și cum sunt luate deciziile. Dacă este posibil, cereți-l să participe la întâlnire.

Dacă aveți propria producție, aranjați un tur al acesteia, este întotdeauna interesant! O excursie la fabrica de inghetata a fost una dintre cele mai vii impresii ale copilariei mele si inca caut produse din aceasta fabrica pe rafturi. Iar unul dintre clienții noștri, care produce panouri publicitare, a putut astfel să le arate potențialilor clienți controlul calității. (Apropo, în acest scop l-am întărit, astfel încât să existe și un beneficiu secundar).

Dacă aveți comandă peste tot, atunci această metodă va crește semnificativ încrederea potențialilor dvs. clienți. Desigur, această idee nu va funcționa într-un restaurant cu gândaci care rulează prin bucătărie.

Dacă nu ai o unitate de producție sau un birou pe care nu ți-ar fi rușine să-l arăți, există opțiuni alternative. De exemplu, accesul poate fi acordat virtual, și nu doar fizic. O companie care a vândut un sistem de casă inteligentă a instalat camere în biroul său și a postat o transmisie în direct pe site-ul său. Acest lucru ia permis să satisfacă curiozitatea clienților și să arate capabilitățile sistemului ei.

Apropo, cu excepția sediilor, documentele, evenimentele și unele procese individuale (filmări publicitare) pot fi închise.

Așa că, într-o zi, vorbeam cu un antreprenor și, doar ca parte a unui schimb de experiență, i-am arătat câteva dintre documentele mele interne, inclusiv. un statut foarte neobișnuit al companiei. După aceea, a apelat la mine pentru servicii, pentru că... i-a plăcut abordarea mea. Deși, în cadrul acelei comunicări, nici nu m-am gândit să-i vând.

Educaţie

Acest bloc este foarte interesant, deoarece antrenând clientul, omorâm trei păsări dintr-o singură piatră. În primul rând, îi oferim cunoștințe valoroase, îi arătăm abordarea noastră, devenim autorități în ochii lui și creăm încredere. În al doilea rând, „încălzim” clientul și îl împingem la ideea de a cumpăra: în procesul de învățare, se dezvăluie nevoi „latente” de care s-ar putea să nu fi fost conștient înainte. În al treilea rând, aflăm nevoile personale ale persoanei și îi oferim o soluție personală. Această metodă funcționează excelent în subiectele în care o abordare individuală este importantă. De asemenea, va funcționa bine în nișe noi.

Ideea nr. 9 – audit

Adesea, oamenii nici măcar nu bănuiesc că totul este rău pentru ei, pentru că nu știu cum poate fi bine. Analiza situației scoate la iveală probleme care uneori persistă de mai bine de un an. Această idee vine din medicină, unde diagnosticul se stabilește pe baza rezultatelor testelor și diagnosticelor. În plus, este foarte des folosit de agențiile de publicitate - ne vom uita la reclama dvs., vă vom spune ce este în neregulă cu ea și vă vom oferi o opțiune bună.

Analiza persoanei în sine funcționează foarte bine. Nu degeaba astrologii și ghicitorii înfloresc în secolul XXI, pentru că îndeplinesc una dintre cele mai dezirabile nevoi umane - să audă despre ei înșiși. Puteți măsura caracteristicile fizice, psihotipurile unei persoane, puteți afla stilul său de viață și obiectivele sale, chiar îi puteți analiza scrisul de mână și, pe baza datelor, îi puteți oferi o soluție personală. Deci, am un prieten stilist care, înainte de a crea o imagine, analizează o persoană în detaliu. Datorită acestui fapt, se creează armonie completă între starea interioară și aspectul exterior.

În plus, se poate analiza contextul sau situația. Un antrenor de supraviețuire binecunoscut din Rusia, Ed Khalilov, efectuează un audit de siguranță al unei mașini sau al unui apartament personal; electricienii studiază cablarea corectă în apartament și siguranța acestuia la incendiu; Luptătorii cu gândaci studiază probabilitatea de a apărea gândaci în apartament.

Gândiți-vă ce teste vor fi interesante pentru persoana respectivă și informative pentru dvs. și prescrieți tratament!

Ideea nr. 10 – master class

Unele bunuri și servicii sunt clasificate ca „dorințe”, astfel încât achiziția lor este amânată în mod constant. Altele par prea complicate pentru cumpărători sau nu le inspiră încredere (de exemplu, în China de mult nu au vrut să treacă de la cai la mașini). Pentru a încuraja o persoană să cumpere astfel de produse, desfășurați o clasă de master. Pe el puteți arăta toate avantajele produsului/serviciului dvs. și le puteți muta pe o poziție superioară în prioritățile unei persoane. În plus, în timpul cursurilor de master există o mare probabilitate de achiziții spontane.

De exemplu, la un moment dat am început prin a vinde narghilea și am invitat potențiali clienți să se antreneze cu privire la pregătirea lor pentru a aduna o bază de clienți.

Multe restaurante oferă cursuri de gătit. Am auzit și despre cursuri de finanțe care ofereau servicii de intermediere și de îngrijirea animalelor de companie care vindeau alimente noi. Gândiți-vă la ce puteți învăța clienții potențiali și organizați o clasă de master pentru ei. (Nu neapărat pe cont propriu - puteți găsi un interpret pentru asta).

Ideea nr. 11 – consultație

Multe magazine fac aceeași greșeală - vând bunuri și nu se concentrează deloc pe serviciile lor. Când toată lumea are același produs, nu are rost să vorbim despre cât de minunat este acest produs - în acest caz, oamenii vă vor citi descrierea și îl vor cumpăra acolo unde este mai ieftin.

Comerțul cu amănuntul este, în primul rând, un serviciu de livrare convenabilă a mărfurilor de la producător la cumpărător. „Livrarea” include nu numai livrarea în sine, ci și controlul calității, asistență în selecție, instruire în utilizare și multe altele.

Să ne oprim asupra alegerii. Nu este un secret pentru nimeni că prea multe alegeri fac dificilă luarea unei decizii. Drept urmare, mulți pur și simplu refuză să cumpere. Dar de ce să nu ajuți o persoană cu asta? Consultă-l, pune întrebările tale, răspunde-i lui. Aici se reunesc atât auditurile, cât și formarea. Cu ajutorul unei consultații, poți să-ți arăți competența, să implici o persoană și să o ajuți. Acrobația este să-l descurajeze să cumpere. Dacă procedați corect, spunând „mai bine nu cumpărați încă, încercați această soluție”, atunci veți primi un reprezentant de vânzări gratuit care va spune tuturor despre dvs. și, dacă este necesar, va face în continuare o achiziție de la dvs. La urma urmei, pe fundalul hype-ului tuturor, arată foarte frumos, încrederea urcă spre cer și se limitează la fanatism.

Cei mai buni comercianți de pe piața alimentară sunt cei care te descurajează. Amintiți-vă - dacă vânzătorul vă spune în liniște „nu luați carnea asta, e carnea de ieri, mai bine uitați-vă la asta și aia”, toți ceilalți par un înșel în comparație cu el și nu mai doriți să aveți de-a face cu ei, chiar dacă preturile lor sunt mult mai mici.

Căutați nevoile ascunse ale publicului dvs., învățați-le ceva și ei vor deveni clienții voștri eterni.

Bunuri sau servicii gratuite

Ideea nr 12 – produs-locomotiva

Mulți oameni cunosc strategia produsului locomotivă, când supermarketurile stabilesc un preț foarte mic pentru un produs popular. Acest preț atrage clienții, iar aceștia, desigur, umplu cărucioarele pline cu alte bunuri care sunt deja vândute la prețul obișnuit.

Dar nu se întâmplă adesea ca cineva să elibereze o locomotivă. Deși acest lucru are sens în cazul în care este foarte dificil să pleci cu mâna goală.

De exemplu, am vorbit deja despre cursurile de master culinare din restaurante. Acest lucru ajută la construirea încrederii, dar nu numai. După cursul de master, probabil că vei dori să mănânci și nu trebuie să mergi departe pentru asta.

Unele magazine oferă ceai gratuit iarna. Intri într-un magazin pentru a te încălzi, bei o ceașcă de ceai fierbinte și ochii tăi se plimbă pe rafturile produselor.

În acest caz, ceva gratuit este doar un motiv pentru a veni la tine.

Dacă aveți o rată de conversie ridicată de la vizitatorii magazinului la cumpărători (adică principalul lucru este că persoana tocmai intră), atunci locomotiva este o soluție excelentă.

Ideea nr. 13 – versiune limitată (Freemium)

Această opțiune poate fi găsită adesea pe diverse servicii de pe Internet. Pentru un număr mare de persoane, aceste servicii sunt gratuite, dar cei care au nevoie de funcționalități avansate vor trebui să plătească. În acest caz, un număr mic de clienți finanțează întregul conținut al serviciului. Nu trebuie să mergeți departe – panourile de buletin sunt un exemplu excelent în acest sens.

Dar astfel de exemple sunt posibile nu numai pe Internet. De exemplu, muzeele gratuite fac bani din ghizi turistici și ghizi audio, iar patinoarele își fac profit prin închirierea de patine.

Adică, în esență, scopul principal este gratuit, dar produsele conexe nu sunt.

Gândiți-vă la scopul produsului dvs. și la ce produse conexe ar putea avea.

Ideea nr. 14 – a face bani pe alt public

Se întâmplă ca unii oameni să fie dispuși să plătească pentru prezența altora.

De exemplu, în publicitate. Adună gratuit un număr mare de oameni într-un singur loc și câștigă bani din contractele de sponsorizare. Principalul lucru este să găsiți o scuză pentru oameni - flash mob-uri, cursuri de master, cinema, muzee, competiții sportive.

Dar problema nu se limitează la sponsorizare. Multe agenții de publicitate contextuală oferă servicii de configurare gratuite, primind un comision de la Yandex (nu accept această metodă, deoarece duce adesea la un conflict de interese între agenție și client, dar exemplul este orientativ).

În plus, în unele cazuri puteți câștiga bani din produse secundare și deșeuri de producție. De exemplu, puteți curăța zona gratuit toamna, adunând merele căzute și putrezite și procesându-le în îngrășământ; sau chiar tundeți gazonul astfel încât să puteți vinde fân sau să vă hrăniți animalele. Acest principiu este folosit de cei care îndepărtează deșeurile mari și colectează fier vechi și, de asemenea, plătesc suplimentar pentru el.

Gândește-te, poate cineva chiar vrea să scape de ceea ce ai nevoie cu adevărat?

Atenția clienților este o resursă cu potențial comercial enorm. Știri interesante, inovații tehnice, efecte virale - toate mijloacele sunt bune în lupta pentru conversie. Și dacă acordați atenție și problemelor și nevoilor cumpărătorului însuși, vânzările vor crește considerabil.

În acest articol veți citi:

La ce acordă atenție clienții și cum să o gestioneze?

Reguli pentru atragerea de clienți care nu te vor dezamăgi niciodată

6 idei pentru a atrage atenția clienților

Atragerea atenției clienților– aceasta este ceea ce este deosebit de valoros astăzi și deloc dificil. Să ne amintim regulile pentru atragerea clienților și, de asemenea, să ne uităm la 6 exemple de publicitate de succes.

Înțelegerea la care clienții acordă atenție poate fi dificilă, dar majoritatea regulilor de atragere a clienților sunt încă un adevăr destul de simplu. Lanțul de restaurante Walker a folosit publicitate spot chiar pe cerul Moscovei. Pentru aceasta, au fost lansate în aer o serie de drone care transportau reclame scurte și concise despre posibilitatea de a comanda mâncare cu numărul de telefon al serviciului de livrare.

Imprimeul a fost realizat monocrom: nu a fost nevoie să atragem atenția clienților cu culori strălucitoare. La urma urmei, este greu să nu observi un obiect, deși unul mic, care plutește la câțiva metri de o persoană - chiar în afara ferestrei unui zgârie-nori. Au fost trimise mașini zburătoare pentru a demonstra publicitate în fața fiecărei ferestre a unui număr de centre de afaceri, iar rezultatul nu a întârziat să apară: clienții pur și simplu nu au putut să nu fie atenți, ca urmare, numărul de comenzi în aceste puncte a crescut cu 40%.

2. Promovare prin scandaluri la nivel mondial

Motivele de moment sunt bune pentru publicitate. Dacă legați reclamul cu știrile pe care toată lumea o aude, atunci reclama va fi cu siguranță reținută. Așa a făcut producătorul de lipici când a izbucnit un scandal la Muzeul din Cairo la începutul anului 2015. Lucrătorii muzeului au deteriorat neglijent masca faraonului Tutankhamon: i s-a rupt barba.

Îngroziți, vinovații au decis să-și acopere urmele și au lipit barba pe loc cu lipici de construcție obișnuit. Incidentul a ieșit la iveală, a apărut în știrile tuturor agențiilor și a provocat o explozie de răspunsuri pe rețelele de socializare. Compania UHU, care produce adezivi pentru construcții, nu a fost în pierdere în această situație. Ea a lansat un imprimeu cu un design foarte laconic - o mască a lui Tutankhamon (cu barbă), un tub mic de lipici și inscripția: „Ce este rupt, lasă-l să fie reparat”.

3. Un costum de baie care trimite mesaje către un telefon mobil

Compania franceză Spinali Design atrage noi clienți cu dezvoltări neobișnuite, dar utile. Ea a creat un costum de baie pentru femei care protejează sănătatea purtătorului: produsul are încorporat un senzor special care analizează spectrul radiațiilor ultraviolete.

Promovare pe Instagram: instrumente eficiente

Dacă este necesar, trimite un avertisment către dispozitivul mobil al proprietarului cu privire la pericolul de arsuri solare. Planurile startup-ului includ nu doar o serie de costume de baie pentru femei „inteligente” de diferite culori, ci și modele pentru copii. Se promite că vor urmări locația copilului folosind geopoziționarea și vor avertiza părinții care fac plajă neglijent că acesta a fugit de pe plajă.

4. Bannere sub formă de autocolante

Producătorul diferitelor note Post-It de papetărie, în locul bannerelor obișnuite cu reclamă, a arătat utilizatorilor bannere sub formă de note lipicioase pe care puteau scrie note. Și pentru a „arunca” una dintre bucățile virtuale de hârtie sau pentru a edita o notă făcută anterior, trebuie să accesați un site web special de campanie publicitară.

Pentru a realiza o astfel de campanie, agenția Proximity Russia a dezvoltat un scenariu special folosind mai multe rețele de bannere. Se ia în considerare posibilitatea răspândirii acțiunii neobișnuite dincolo de RuNet.

5. Set de constructii pentru adulti

Brandul Tide folosește diverse mijloace de promovare pe rețelele de socializare. Aș dori să remarc una dintre cele mai reușite idei, care ține cont de mai mulți factori comportamentali ai cumpărătorilor și anume: oamenii iubesc instrucțiunile pas cu pas cu poze și adoră să facă ceva util, mai ales dacă este ușor și simplu; oamenilor nu le place să arunce lucruri care le pot fi încă utile; oamenilor le place să știe că ajută la protejarea mediului.

Marca a reflectat aceste caracteristici în imagini cu instrucțiuni care arată cum puteți folosi sticlele goale de detergent de rufe. Cu ajutorul foarfecelor, benzii și adezivului, consumatorii pot transforma cu ușurință o sticlă într-o cutie de udat cu flori sub forma unei fețe amuzante, un recipient pentru pungi de plastic în formă de pui de elefant sau un coș convenabil și luminos pentru acul. . Compania postează imagini similare pe rețeaua de socializare Pinterest.

Magazinul alimentar italian din Moscova Don Giulio Salumeria a amplasat un display cu role neobișnuit. Afișul „Produse italiene interzise” s-a schimbat în altul pe măsură ce... poliția s-a apropiat. În schimb, a apărut o reclamă „Cele mai bune păpuși de cuibărit din Moscova”. Pentru a face acest lucru, au folosit o cameră și o tehnologie de recunoaștere adaptată la insignele poliției.

Scopul principal al campaniei a fost de a atrage atenția clientului printr-un efect viral cu un videoclip care arată modul în care reclama „se ascunde” de oamenii în uniformă. Și videoclipul a fost deja vizionat de peste 460 de mii de oameni. Tehnologia are perspective largi de utilizare. Dacă un panou publicitar poate face diferența între grupurile țintă și poate afișa diferite afișe, de exemplu mamelor cu copii și tineri, publicitatea va deveni mai eficientă.

Te-ai întrebat vreodată la ce acordă cea mai mare atenție clienții tăi? S-ar putea să fii surprins, dar dacă ai un cumpărător pentru prima dată, el scanează literalmente totul și pe toată lumea cu ochii lui. El observă fiecare lucru mic nu numai în dialogul cu vânzătorul, ci și tot ce îl înconjoară.

Ce influențează prima impresie a unui client?

Orice lucru care face o impresie negativă asupra clientului va funcționa împotriva ta. Să ne dăm seama ce atrage atenția clienților noștri și, în consecință, ce îi poate speria.

În primul rând, desigur, este atitudinea angajaților față de munca și clienții lor. Cum comunică, cum încearcă să ajute clientul, competența lor în probleme profesionale. Când oamenii sunt nepoliticoși cu tine sau vorbesc prostii, cu siguranță este enervant și pur și simplu este imposibil să nu-i dai atenție. Argoul și familiaritatea irită și chiar jignesc cumpărătorul - nu simte respect pentru el însuși.
Exteriorul magazinului/biroului. Fațada și intrarea clădirii. Aproape fiecare al doilea client inspectează intrarea unui magazin sau birou care încă nu îi este familiar. Trepte dărăpănate, balustrade, un semn - sunt încă multe din această bunătate pe care o puteți vedea. Proprietarii de afaceri cred că acesta nu este principalul lucru, că nu afectează vânzările. Dar ei greșesc. Acesta este un factor descurajator; puteți și ar trebui să lucrați cu el. Starea ușii din față, iluminatul, reparațiile și alte elemente de interior pot spune cumpărătorului multe despre tine ca companie. Nu uita de
. Mulți cumpărători, în special femei, acordă atenție hainelor angajaților. Dacă o secretară, manager sau casieră este îmbrăcată neîngrijit, acest lucru provoacă dezgust și milă pentru angajat. Ce le va spune cumpărătorul prietenilor săi? Nu doar despre calitatea produsului și serviciului, ci și despre lucrurile pe care le-a observat și care l-au alertat. „Pare o companie decentă, dar angajații poartă cămăși cu găuri. Groază!"
Curățenia și îngrijirea personalului. Pe lângă îmbrăcăminte, clienții observă unghii neîngrijite, păr murdar, mirosuri neplăcute etc. Acest lucru nu este doar alarmant, ci și sperie clienții. „Îți poți imagina, respirația vânzătorului putea atât de mult, încât abia l-am putut asculta!”
Cultura corporativă în cadrul companiei. Care este atmosfera din jurul clientului? Dacă angajații folosesc un limbaj urât și latră în fața clienților, acesta este cu siguranță un indicator al unei culturi corporative scăzute în companie. și gândește în primul rând doar pentru el însuși și abia apoi pentru client. Într-un astfel de mediu, clientul se simte ca un oaspete nepoftit. As vrea sa spun: „Mai bine mă întorc mai târziu”
Tot felul de lucruri mărunte sunt foarte frapante pentru client - precum pixuri vechi, o insignă murdară, mobilier dărăpănat, geamuri murdare, dosare uzate, documente tipărite strâmb, echipamente uzate (calculatoare, tablete) etc. Toate acestea modelează subconștient atitudinea cumpărătorului și neîncrederea față de întreaga companie în ansamblu. „Am semnat un acord pentru a cumpăra un apartament care fusese mestecat de stiloul cuiva. Mai mult, mi-au dat actele fără dosar sau folder. Rednecks!
Și bineînțeles toaleta. După cum spun mulți, toaleta este o reflectare a nivelului companiei. Murdăria, mirosurile, lipsa reparațiilor vorbesc despre atitudinea companiei față de clienții și angajații săi. Poate părea un lucru mic, dar face o impresie colosală. „Pare o companie decentă, dar ai fost în toaleta lor? Acesta este un coșmar! Ca la o gară"
Factorul iritant este haosul și dezordinea în jurul clientului. Forfota care domnește în jur îi obligă pe clienți să plece pur și simplu cât mai repede posibil. „Stău aici de 20 de minute, vine cineva la mine?”

După cum înțelegeți deja, fiecare lucru mic vă poate afecta rezultatele afacerii. Efectuați un audit al companiei dvs. pentru a identifica factorii care vă irită clientul și probabil îi veți găsi. Acum știi aproximativ la ce pot fi atenți clienții tăi și poți elimina rapid cauzele negativității pentru a-ți salva clienții și reputația.

Ce crezi că face o impresie puternică asupra clienților tăi? Scrieți despre asta în comentarii!

Ar putea fi util să citiți: