Configurarea unui router pentru a funcționa cu beeline, online, akado sau netbynet. Ajutor online Rostelecom internetul nu funcționează

Provider Online reprezintă o companie mare și cunoscută Rostelecom. Locuitorii din Moscova vor putea să se conecteze la internet de mare viteză, televiziune digitală și să instaleze o linie telefonică la domiciliu.

Compania Online funcționează din 2008 și se dezvoltă activ. Lista serviciilor disponibile se extinde și calitatea acestora se îmbunătățește.

De ce nu poate funcționa internetul?

  • o gamă largă de emisiuni disponibile;
  • varietate de canale;
  • caracteristici suplimentare, inclusiv controlul parental, oprirea și înregistrarea transmisiilor.

Provider Online s-a ocupat de calitatea înaltă a serviciilor oferite, dar există situații în care televiziunea digitală dispare acasă. Într-o astfel de situație, mulți oameni nu știu ce să facă. Există mai multe motive - aceasta este lipsa unei zone de recepție, un receptor învechit, o defecțiune a set-top box-ului (eroarea 6) și a antenelor.

Dacă lipsesc mai multe canale, puteți utiliza căutarea automată. Pentru a face acest lucru, puteți face setări manuale și puteți regla frecvența. Când nu există nicio imagine pe ecran, aceasta indică o conexiune incorectă prin cablu sau o intrare video incorectă. Trebuie să verificați conexiunea, priza. Indicatorul de pe dispozitiv ar trebui să fie verde.

Când pe ecran apare mesajul: „Fără semnal” sau „Fără acces (6)”, puteți verifica conexiunea antenei și performanța amplificatorului. Sunt situații când pur și simplu se îndepărtează și după corectare semnalul se reia. În cazul oricăror defecțiuni în funcționarea televiziunii digitale sau a unei conexiuni la Internet, este necesar să depuneți o cerere către specialiștii online care vă vor spune ce înseamnă prezența uneia sau aceleia erori. Ei rezolvă cu promptitudine toate problemele și ajută la reluarea activității internetului, a televiziunii digitale și a echipamentelor.

Cum se conectează la Internet de la Onlime?

Pentru a vă conecta la Internet, trebuie mai întâi să clarificați posibilitatea conexiunii. Puteți clarifica posibilitatea conexiunii în următoarele moduri: completați o cerere de conectare (situată mai sus) sau sunați telefonic și clarificați. Dacă conectivitatea este prezentă, atunci în câteva zile sau deja în ziua contestației, vă veți putea bucura de muncă sau de divertisment în rețea.

Cum se configurează Internetul din Onlime?

În principiu, configurarea internetului din Onlime nu este necesară dacă aveți un computer conectat prin fir. Internetul este configurat de la sine. Dacă Internetul nu apare pe computer după conectarea cablului principal, atunci cel mai probabil există probleme cu computerul sau erori în software.

Este Onlime un furnizor bun?

Timp de câțiva ani de colaborare strânsă cu acest furnizor, nu au fost înregistrate probleme semnificative din partea furnizorului. În 99% din cazuri, oamenii nu sunt mulțumiți de munca internetului din cauza ignoranței lor: există anumite probleme în funcționarea computerelor lor.

Ați uitat parola Wi-Fi?

Dacă ați uitat parola routerului (routerului) Wi-Fi, o puteți vizualiza și/sau modifica oricând în setările hardware sau ale sistemului de operare. Dacă nu știți cum să faceți acest lucru și/sau l-ați pierdut sau uitat cu siguranță, nu disperați, ci contactați-ne pentru ajutor. Întotdeauna bucuros să ajut.

Online nu funcționează?

Internetul de la Online funcționează excelent! Cel mai adesea, problemele apar pe partea clientului: setările routerului (routerului) au mers prost, driverele nu funcționează corect, computerul este infectat cu viruși etc. Doar în 1% din cazuri problema este de partea companiei. Contactați-ne pentru ajutor - vom veni, vom verifica, vom configura, vă vom spune ce s-a întâmplat.

Cum se configurează un router Wi-Fi (router) pentru Onlime?

Dacă aveți un router modern cu firmware normal, puteți citi singur instrucțiunile și îl puteți configura sau contactați-ne pentru ajutor. Dacă configurați singur Wi-Fi pe mai multe PC-uri, nu uitați să configurați securitatea rețelei wireless și să schimbați parola standard pentru accesarea echipamentelor cu una mai complexă.

Probleme de internet (încetinire, erori...)

După cum s-a menționat mai sus în Întrebările frecvente, în 99% din cazuri problemele sunt de partea dvs. (viruși, erori de computer, drivere corupte sau învechite, setări incorecte) care trebuie remediate pentru o muncă confortabilă.

A sustine

Oferim o gamă aproape completă de servicii pentru conectarea și configurarea Internetului și echipamente pentru lucrul în rețele Online. Dacă aveți dificultăți cu setările computerului, routerului, programelor, vă rugăm să ne contactați, vă vom ajuta.

Unde funcționează online?

Rețelele online acoperă mai mult de 90% din teritoriul Moscovei. Este aproape întotdeauna posibil să vă conectați la Internet. Ce să alegi: Beeline sau Online? Pentru noi, alegerea între furnizori atât de populari pentru uz casnic precum Beeline și Online este evidentă - Online! Și asta în ciuda faptului că cooperăm cu compania Beeline. Apreciem fiabilitatea, calitatea, simplitatea și comoditatea utilizării serviciilor acestei companii.

Ce router sa aleg?

Totul depinde de cât de de înaltă calitate doriți să obțineți acces la Internet și de bugetul pe care îl așteptați. Există o cantitate imensă de echipamente pe piață, costul este de la 500 de ruble și mai mult. Desigur, echipamentele ieftine în unele cazuri nu vor funcționa la fel de bine ca cele mai scumpe. Există întotdeauna opțiuni din care să alegeți în funcție de nevoile dumneavoastră și de mediul în care funcționează echipamentul dumneavoastră.

Cumpărați un router sau închiriați?

Sincer vorbind, este mai bine să cumpărați un router nou de înaltă calitate, deoarece, după cum arată practica, avarul plătește de două ori.

Cum se verifică viteza online?

Rețineți că viteza de acces la Internet prin Wi-Fi nu corespunde întotdeauna cu planul tarifar utilizat. Acest lucru se datorează faptului că unele echipamente nu îndeplinesc cerințele de viteză și cel mai adesea (la tarife maxime) viteza este „tăiată”. Puteți verifica viteza online pe site sau introducând interogarea „verificați viteza Internetului” în motorul de căutare. Pentru a obține cea mai precisă viteză de internet, trebuie să conectați cablul direct la computer, și nu prin Wi-Fi.

Cât de repede mă pot conecta online?

După completarea unei cereri de conectare la servicii (Internet / TV), un specialist va veni la dvs. în termen de cinci zile și vă va conecta. Există un serviciu de „Conexiune de urgență” disponibil. După ce ați trimis o cerere timp de câteva ore, vă veți putea deja să vă bucurați de lucrul în rețea.

Ce să faci dacă Online nu funcționează după reinstalarea sistemului de operare?

Acest lucru poate însemna următoarele: internetul nu este plătit, driverele nu sunt instalate, curba sistemului de operare, setările sunt pierdute, nu sunt conectate la o rețea wireless.

Instrucțiuni de bază pentru configurarea Onlime

  • Configurarea unui receptor digital cu un hard disk încorporat (stație OnLime)

Veți găsi alte instrucțiuni de configurare mai sus - trebuie să faceți clic pe fila de instrucțiuni.

Principalele caracteristici ale Internetului de la compania Online

  • Conexiune urgentă. Dacă aveți o nevoie sau o dorință serioasă de a vă conecta la Internet cât mai repede posibil, ne puteți anunța despre asta înainte de ora 17:00 a zilei curente și vă vom conecta la Internet în ziua respectivă.
  • Notificare prin SMS. Dacă contul tău rămâne fără fonduri, dar nici măcar nu bănuiești, vei primi un SMS cu privire la starea contului tău în avans la numărul tău de telefon mobil de contact.
  • Plata promisa. Trezindu-te dimineața, pornind computerul, descoperi că internetul nu funcționează. Nici o problema! Sunați la serviciul clienți și spuneți că doriți să utilizați serviciul gratuit Promised Payment și în 10 minute veți avea Internet.
  • Buton Turbo. Viteză insuficientă, trebuie să descărcați un fișier mare? Comandați o creștere temporară a vitezei pentru doar 5 ruble și în câteva minute veți putea descărca fișierul la viteza maximă disponibilă.
  • Filtrarea traficului. Pe web, puteți da peste multe site-uri cu conținut discutabil. Serviciul de filtrare a traficului va tăia peste un milion de adrese web nedorite din întreaga lume.
  • unitate locală. Dacă tu și prietenul tău sunteți abonați ai companiei Online, atunci puteți transfera fișiere unul către celălalt oricând cu viteza maximă disponibilă.

PJSC Rostelecom conectează internetul și televiziunea Wi-Fi la domiciliu în Moscova și teritoriile anexate Moscovei sub marca Onlime
Pentru abonații Online, Rostelecom PJSC oferă tarife speciale și condiții de conectare.

Cum este conectat tehnic Digital TV Online?

Televizorul digital este conectat printr-un cablu comun de antenă.
Pozarea cablurilor suplimentare în apartament NU ESTE NECESARĂ

Pentru a viziona TV digital, aveți nevoie de un set-top box Rostelecom (chirie - 0 ruble pe lună)
sau TeleCard Rostelecom Online ()

Este posibil să conectați un televizor la TV interactiv fără a utiliza un cablu de antenă publică

Da este posibil.
Dar acesta este un serviciu separat (nu este inclus în kitul de conectare gratuit), vă puteți cumpăra și conecta propriul set-top box TV Rostelecom cu un modul Wi-Fi ()

Cum este conectat internetul din punct de vedere tehnic?

Inginerul aduce un cablu în apartament și pune un router Wi-Fi la intrare pentru accesul la internet wireless al oricăror dispozitive (computer, tabletă, smartphone etc.)

Apartamentul are cablu fibră optică?

Toți furnizorii au un cablu de fibră optică conectat la casă.
Un cablu torsadat intră în apartament, care oferă viteze de acces la Internet de până la 500 Mbps

Este posibil să vă conectați la internet fără a rula un fir la apartament?

Nu. Dacă aveți nevoie de internet wireless, contactați operatorii de telefonie mobilă (MTS, Beeline, Skylink etc.)

Este necesar să găurim pereții pentru a aduce cablul în apartament?

Inginerii efectuează conexiuni la internet gratuit și, dacă există posibilitatea de a nu găuri nimic, atunci nu vor găuri cu plăcere nimic.

De regulă, fiecare apartament are o gaură tehnologică prin care intră în apartament cablurile antenei casei comune, cablurile electrice etc. Această gaură este folosită pentru a aduce cablul de internet în apartament.

Am conectat deja internetul unui alt furnizor, trebuie să pun fire noi?

Cablul care merge la intrarea în apartamentul dumneavoastră aparține altui furnizor și nu îl vom folosi (inginerul va pune un cablu nou gratuit și fără participarea dumneavoastră). Și firele pe care le aveți în apartament vă aparțin, le putem folosi (nu este nevoie să puneți altele noi)

Pentru a vă conecta la Internet, trebuie să utilizați numai un router Wi-Fi Online?

Puteți folosi propriul router Wi-Fi (orice model). Nu avem cerințe speciale pentru routerele Wi-Fi.
Închiriază un router Wi-Fi online - 0 ruble pe lună

Cum să conectați două sau mai multe televizoare la TV digital din Moscova

Este necesar un set-top box separat pentru a conecta fiecare televizor la televizorul digital. Dacă trebuie să conectați două televizoare, atunci aveți nevoie de două cutii TV, dacă conectați trei televizoare, atunci aveți nevoie de trei cutii TV.

Închirierea primului set-top box TV de către Rostelecom - 0 ruble pe lună
închirierea celui de-al doilea (și ulterior) decodificatoare - 99 de ruble pe lună
Decodificatoarele TV online pot fi cumpărate - 3.590 de ruble

Pe fiecare televizor conectat, puteți viziona orice canale TV (ca parte a pachetului conectat)

Cum se conectează un telefon de acasă la Moscova

Cererile pentru conectarea unui telefon de acasă în regiunea Moscova nu sunt acceptate prin telefon.

Pentru a conecta un telefon de acasă în regiunea Moscova, trebuie să contactați cel mai apropiat birou de vânzări al PJSC Rostelecom, să scrieți o aplicație pentru conectarea unui telefon de acasă, după care va fi efectuată o verificare tehnică de fezabilitate (verificarea disponibilității porturilor gratuite).

Costul conectării unui telefon de acasă vă poate fi comunicat la biroul de vânzări după verificarea fezabilității tehnice și determinarea posibilei tehnologii de conectare.

Cum să aflați unde se află cel mai apropiat birou de vânzări de servicii al PJSC Rostelecom Online

Numărul de telefon al serviciului unificat de referință al PJSC Rostelecom este 8 800 100 0 800 sau 8 800 450 0 150

Dacă aplic astăzi, când voi fi conectat?

Conexiunea la internet și TV în ziua aplicării NU se realizează.

A doua zi, după depunerea cererii, vă contactează un inginer, cu care sunteți de acord cu data și ora conexiunii.

Este posibil să vă conectați la internet și la televizor sâmbătă sau duminică?

Posibilitatea de conectare depinde de compania de administrare a casei dvs. (anterior se numea ZhEK).
Dacă compania de management oferă acces la camera serverului în weekend și sărbători, atunci conectarea este posibilă.

De regulă, companiile de management nu oferă acces în weekend și sărbători.

Pentru a se conecta într-o zi liberă, un inginer trebuie să treacă un cablu de la camera serverului la apartamentul tău într-o zi lucrătoare (fără participarea și prezența ta), iar conexiunea în sine în apartament ar trebui să se facă într-o zi liberă.

Pentru ca el să aibă posibilitatea de a pune un cablu către apartamentul dvs. într-o zi lucrătoare - lăsați cererile în avans

Cum să nu plătești pentru internet când pleci din oraș?

Pleci in vacanta si nu vrei sa platesti pentru internet si TV in lipsa ta?

Apoi intră în Contul tău personal online, activează serviciul „Blocare voluntară” și pleacă cu îndrăzneală într-o călătorie! Când te întorci acasă, banii din cont nu se vor epuiza, iar internetul va fi activat.

Ce afectează viteza internetului? Cum se măsoară viteza conexiunii la internet?

Calitatea măsurării vitezei este afectată de o serie de factori:

  • Viteză servere
  • Vitezăși setări router, dacă computerul este conectat la rețeaua locală prin intermediul acestuia
  • Rularea programelor pe computer la momentul verificării
  • Antivirusuri și firewall-uri alergând în fundal
  • Setări computer și sistem de operare

Înainte de a măsura viteza, trebuie să dezactivați toate programele și să urmați linkul:

Tehnologia de acces la internet de la furnizorul OnLime.

Tehnologia de acces la internet fibră optică până la clădire și cablu torsadat până la apartamentul abonatului.

Avantaj tehnologic:

  • Viteza de acces la internet de până la 890 Mbps,
  • conexiunea se face prin conectarea cablului la un PC sau un router wi-fi
  • Conexiunea la internet nu necesită modem
  • Când vă conectați, trebuie să aveți o placă de rețea / adaptor de rețea. (în cele mai multe cazuri, hardware-ul este încorporat în placa de bază)

Ce este SMS/Viber Alert?

Serviciul vă permite să primiți informații la zi despre starea contului dvs. personal, promoții, oferte speciale la numărul de telefon mobil pe care l-ați specificat. Vă puteți abona la serviciu în momentul încheierii contractului, prin contul personal sau în Serviciul de asistență clienți OnLime printr-un telefon non-stop: 8 800 707 12 12

Este posibil să lucrați în rețea prin VPN (Virtual Private Network)?

Da, puteți lucra cu VPN cu alte rețele (de exemplu, cu rețeaua dvs. corporativă) din rețeaua OnLime.

Este posibil să organizezi accesul la internet wireless acasă?

Oh, sigur. Pentru acei abonați care preferă accesul la rețeaua wireless în apartamentul lor, am oferit mai multe opțiuni de conectare.

Dacă aveți doar Home Internet de la OnLime, atunci cea mai bună opțiune este să instalați un router Wi-Fi. Îl vom amplasa direct la intrarea în apartament (veți avea nevoie de o priză de 220 V) și vom configura accesul la internet wireless de oriunde în apartamentul dumneavoastră.

Daca ai Home Internet si Interactive TV de la OnLime, atunci cel mai bine ar fi sa instalezi un router Wi-Fi (tot la intrarea in apartament si tot printr-o priza de 220 V) si adaptoare PLC pentru a oferi TV wireless.

Pentru a lăsa o solicitare pentru configurarea accesului wireless acasă, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000

Cum se conectează un al doilea computer la rețea?

Dacă aveți două computere și ambele trebuie să fie conectate la Internet, vă recomandăm să alegeți una dintre cele două opțiuni.

Cel mai simplu este să le conectați pe ambele printr-un router Wi-Fi. În acest caz, viteza de acces este redusă, dar costul serviciului rămâne același.

Dacă aveți nevoie de două computere independente cu acces la Internet de mare viteză, atunci cea mai bună soluție este să creați două conexiuni. În acest caz, pentru fiecare conexiune alegi un tarif convenabil pentru tine. Viteza de conectare nu scade, dar costul serviciului crește.

Pentru a lăsa o solicitare pentru configurarea accesului wireless la domiciliu sau pentru a doua conexiune, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000

Dacă mă conectez la serviciu sau schimb tariful nu de la începutul lunii, mi se va percepe taxa de abonament integral?

Nu, deoarece taxa de abonament se percepe zilnic proporțional cu numărul de zile din luna calendaristică curentă.

Cum se modifică tariful actual?

Puteți trece singur la planul tarifar selectat în Contul dvs. personal;
- apelând la Serviciul de asistență clienți 24 de ore din 24 la telefon:

8 800 707 12 12 ;
- in birourile de vanzari.

Vreau să-mi conectez internetul de acasă. În câte zile de la depunerea unei cereri de conectare la serviciu voi putea folosi Internetul?

Instalatorul va sosi în 5 zile de la efectuarea cererii. În prealabil, operatorul centrului de contact vă va suna și va conveni asupra orei de lucru pe teritoriul apartamentului dvs. (conectarea unui computer la Internet). Toate lucrările pregătitoare (conducerea cablului la scut, înființarea unui acord și a unui cont) vor fi efectuate în avans.

La ce oră din timpul zilei te conectezi la internet?

Conexiunea la internet are loc zilnic, inclusiv în weekend, între orele 09:00 și 21:00. În mod preliminar, angajații Centrului de Contact se vor pune de acord cu dumneavoastră în ziua sosirii instalatorului cu o zi înainte de conectare.

Cât timp durează completarea unui cont din momentul plății?

Reîncărcarea contului are loc în termen de o oră de la primirea fondurilor în cont.

Cât de des poate fi schimbat tariful?

Tariful poate fi modificat o dată pe zi.

Cât de repede se schimbă planul tarifar?

Modificarea planului tarifar are loc a doua zi la ora 00:00 de la depunerea cererii.

Ce să faci dacă este atribuită o adresă IP precum 169.254.x.y?

O adresă IP de acest fel este atribuită în cazul unei probleme de atribuire a setărilor de rețea. În primul rând, încercați să dezactivați programele antivirus, firewall-urile, firewall-ul, Windows și reporniți routerul (dacă vă conectați prin el). Dacă problema persistă, încercați să porniți Windows în modul sigur cu suport pentru drivere de rețea. La repornire, trebuie să selectați „mod sigur cu încărcarea driverelor de rețea”, folosind butonul F8 de pe tastatura PC-ului. Dacă adresa eronată este salvată, trebuie să contactați telefonic serviciul de asistență 24 de ore pe zi. 8 800 707 12 12 .

Ce se va întâmpla cu viteza când conectați un al doilea computer?

Viteza de conectare va fi împărțită între computere proporțional cu sarcina și ordinea apelurilor către rețeaua externă.

De ce este afișată viteza ca 100 Mbit/s (Mbps)?

100 Mbit / s - debitul conexiunii dintre echipamentul furnizorului folosind tehnologia „optica la clădire” și computerul dumneavoastră. Viteza de transfer de date depinde de o serie de factori, inclusiv de tariful selectat.

Există restricții privind traficul de intrare și de ieșire al abonatului?

Momentan nu există restricții privind traficul de ieșire al abonatului.

Ce este traficul de intrare/ieșire?

Traficul este cantitatea de informații care vin pe computerul dvs. din rețea și trimise din acesta în rețea.
De fiecare dată când navigați pe Internet, primiți e-mailuri, descărcați fișiere, o anumită cantitate de informații, măsurată în octeți, ajunge pe computer. Traficul de intrare este cantitatea de informații care vin pe computerul dvs. din rețea și, respectiv, de ieșire, cantitatea care iese din computerul dvs. în rețea.

Sunt lent să descarc fișiere de pe un anumit site?

Astfel de dificultăți apar de obicei cu resursele populare de internet gratuite care pur și simplu nu pot face față sarcinii. Dacă aveți o viteză redusă de descărcare a fișierelor de pe un site, în timp ce viteza de descărcare de pe alte site-uri este mare și stabilă, înseamnă că ați apelat la un astfel de server încărcat și doar proprietarii acestei resurse pot influența situația.

Am un tarif nelimitat cu o viteză de 10240 Kbps, totuși, la descărcarea fișierelor, se afișează o viteză diferită - 1280 Kbps. Cu ce ​​este legat?

Într-un caz, este indicată viteza conexiunii la Internet (în kilobiți), iar în celălalt, viteza de descărcare (în kilobiți). Raportul octet la biți este de 1:8. Astfel, descărcarea are loc la o viteză de 10240 Kbps, doar că este afișată nu în Kbps, ci în Kbps.

Am reinstalat Windows și acum internetul nu funcționează.

Când reinstalați Windows, nu sunt necesare setări suplimentare. După reinstalare, trebuie să verificați instalarea driverelor pentru placa de rețea, conexiunea la rețeaua de date.

Vreau să mă conectez la internet nelimitat. Ce software ar trebui să fie instalat pe computer?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Unele site-uri nu se vor încărca pentru mine.

Este necesar să distingem: informațiile de pe site sunt descărcate lent sau site-ul nu se încarcă. Informațiile pot fi descărcate lent de pe site-uri gratuite populare datorită încărcării mari de pe serverul acestui site. Numai proprietarul resursei poate rezolva această problemă.

Al doilea motiv este că pe computerul tău este instalată o aplicație care are ca scop filtrarea traficului. (antivirus, firewall). Trebuie să modificați setările acestei aplicații sau să o dezactivați.

Cum se configurează serviciul de filtrare a traficului?

Pentru a configura serviciul, trebuie să configurați în browser prezența unui server proxy proxy.ip.ncnet.ru, port de acces - 8080, protocol - http

Internet Explorer 6.0

Din meniul browserului, selectați Instrumente > Opțiuni Internet > Conexiuni

Accesați LAN Setup, specificați adresa și portul serverului proxy.

Ce tarife erau valabile anterior în OnLime

OnLime furnizează servicii pe următoarele planuri tarifare Arhiv. Tarifele arhivate sunt valabile. Conectarea la planurile tarifare arhivate sau tranziția de la planurile tarifare existente la planurile tarifare arhivate nu se realizează.

Arhivați planuri tarifare pentru serviciul de internet

Denumirea tarifului Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps Perioada de valabilitate a vitezei Taxa de abonament, rub./luna Cantitatea de trafic inclusă în taxa de abonament; MB
INET 512 512/512 în jurul ceasului 300 nu este limitat
INET 2048 2048/2048 în jurul ceasului 400 nu este limitat
INET 5120 5120/5120 în jurul ceasului 500 nu este limitat
Internet 10240 10240/10240 în jurul ceasului 600 nu este limitat
Internet 16000 16000/1000 în jurul ceasului 800 nu este limitat
INET 20000 20000/2000 în jurul ceasului 900 nu este limitat
OnLime 20480 20480/10240 în jurul ceasului 900 nu este limitat
OnLime 30720 30720/10240 în jurul ceasului 1100 nu este limitat
OnLime 1024 1024/512 în jurul ceasului 300 nu este limitat
OnLime 4096 4096/2048 în jurul ceasului 400 nu este limitat
OnLime 10240 10240/5120 în jurul ceasului 500 nu este limitat
OnLime 13312 13312/7680 de la 11:00 la 01:00 700 nu este limitat
20480/20480 de la 01:00 la 11:00
OnLime 25600 25600/10240 în jurul ceasului 950 nu este limitat
OnLime 51200 51200/25600 în jurul ceasului 1300 nu este limitat
OnLime 4 4096/2048 în jurul ceasului 300 nu este limitat
OnLime 10 10240/5120 în jurul ceasului 400 nu este limitat
OnLime 20 20480/10240 în jurul ceasului 500 nu este limitat
OnLime 50 51200/25600 în jurul ceasului 950 nu este limitat

Planuri tarifare arhivate pentru serviciul Internet și TV digitală

Denumirea tarifului Caracteristicile serviciului Taxa de abonament, rub./luna
Beneficiu dublu 4 Internet 4096/2048 490
DTV Pachetul „de bază”
Beneficiu dublu 10 Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; kbps. 10240/5120 590
DTV Pachetul „de bază”
Beneficiu dublu 20 Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; kbps. 20480/10240 690
DTV Pachetul „de bază”
Beneficiu dublu 50 Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; kbps. 51200/25600 1090
DTV Pachetul „de bază”
Beneficiu dublu Toamna Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; kbps. 25600/12288 590
DTV Pachetul „de bază”

Poate un membru al Asistenței Tehnice să mă ajute să îmi configurez programul/e-mailul/routerul/al doilea computer?

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți părăsi aplicația pentru serviciul „Asistență computerizată”, partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. /internet/services/9/ .

Acordarea canalelor la conectarea serviciilor DTV nu este efectuată de expert.

Masterul nu configurează propriul router wifi al abonatului.

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți părăsi aplicația pentru serviciu, partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. /internet/servicii/9/

De ce am cheltuit bonusuri, dar soldul nu a crescut?

Punctele bonus cheltuite nu vă măresc soldul, în schimb, se activează o reducere la tariful selectat în catalog de la 50 la 100%, reducerea la serviciile suplimentare este de 100%. Reducerea este valabilă 30 de zile.

De ce am cheltuit bonusuri, dar am fost deconectat?

Dezactivarea serviciilor în perioada bonusului este posibilă din următoarele motive:

  • ați conectat alte servicii plătite, pentru care nu se aplică reducerea selectată și nu erau suficiente fonduri în cont pentru a le plăti.
  • ați activat „Plată promisă”. După expirarea acțiunii sale, toate serviciile sunt deconectate și pentru a continua întreținerea, trebuie să vă reîncărcați contul.

De ce am cheltuit bonusuri, dar numărul de zile înainte de blocare nu a crescut cu 30 de zile?

Numărul de zile înainte de blocare nu crește cu durata recompensei în următoarele cazuri:

  • ai conectat deja o reducere similara, comanda urmatoarei trebuie facuta strict dupa expirarea celei curente.
  • ai conectat alte servicii iar fondurile din contul tau sunt suficiente pentru a plati doar cateva zile din aceste servicii, chiar si tinand cont de reducere.
  • odată cu comanda de reducere, ați trimis o solicitare de modificare a compoziției serviciilor (schimbarea planului tarifar, dezactivarea serviciilor), care a anulat conexiunea acestuia.

De ce am cheltuit bonusuri, dar numărul de zile a scăzut?

Când comandați o recompensă, numărul de zile înainte de blocare poate scădea în următoarele cazuri:

  • ai avut o reducere de 100% la un serviciu și ai activat o reducere de 50% la același serviciu.
  • ai avut reducere la pachetul de oferta „Beneficiu dublu” (Internet + TV digital). Activarea unei reduceri separate pentru unul dintre serviciile pachetului în perioada de valabilitate a acestuia va duce la deconectarea serviciilor și anularea reducerii anterioare.
  • ai activat o recompensă cu o reducere de 50%, în timp ce valoarea taxei de abonament a tarifului anterior s-a dovedit a fi mai mică decât suma care va fi debitată de la tine în perioada de valabilitate a tarifului cu o reducere de 50%.

Cum pot refuza un router/un set-top box închiriat?

Echipamentul închiriat trebuie returnat la sediul companiei.
Echipamentul poate fi transferat de către abonat sau o persoană autorizată de acesta. (Anexa nr. 7, clauza 7.5)

Cum se face o recalculare pentru un serviciu nefurnizat?

Este necesară o cerere scrisă adecvată pentru a face o recalculare.
Cererea este scrisă sub orice formă adresată directorului general Alexander Evgenievich Abramkov și trebuie să conțină zilele în care a fost observată problema, contul personal, adresa la care este conectat efectiv serviciul și semnătura.
O cerere scrisă de mână poate fi depusă la biroul companiei, prin fax sau trimisă o versiune scanată sau fotografiată la [email protected].

Ce modele de router pot fi folosite cu OnLime?

Cum se reînnoiește contractul? Cum se conectează oa doua linie de internet acasă?

Pentru a reemite contractul, trebuie să contactați biroul, unde va trebui să furnizați o cerere de la două persoane (vechiul și noul proprietar), sau o cerere de la noul proprietar cu o cerere scrisă de mână semnată și o copie/original a pașaportului. de la primul proprietar; noul proprietar trebuie să aibă și pașaport la el. Contractul este reexecutat integral - cu soldul de fonduri, puncte bonus și servicii conectate.

În absența unor contacte ale proprietarului contractului sau a necesității unei conexiuni suplimentare, este posibilă aranjarea unei a doua conexiuni la adresa. În acest caz, noul proprietar va trebui să furnizeze o copie a pașaportului cu o fotografie, precum și un contract de închiriere, document de proprietate sau pașaport (pagina de înregistrare), la adresa de e-mail [email protected] site-ul web sau la biroul companiei. Scrisoarea trebuie să includă un număr de telefon de contact.

Este posibil să nu plătiți suma totală în timpul blocării financiare?

Pentru a activa contul, trebuie să plătiți o taxă lunară de abonament pentru toate serviciile conectate și suma datoriei din cont

Am înregistrat încercări de hack, ce ar trebui să fac?

Este necesar să trimiteți fișiere jurnal (data și ora solicitării, adresa IP a vizitatorului) către [email protected].
Compania OnLime va determina abonatul rețelei NKS și va lua măsuri.

Firewall-ul meu afișează o scanare de porturi, ce ar trebui să fac?

[email protected]

Procedura de retragere și blocare financiară

Perioada de facturare pentru prestarea serviciilor este de o lună calendaristică. Atunci când serviciile sunt furnizate în cursul unei luni calendaristice incomplete, costul acestora se calculează proporțional cu numărul efectiv de zile lucrate.

Valoarea ștergerii zilnice a fondurilor din contul personal se calculează după formula:

Sezhd \u003d Tp / N, unde

Sezhd - cantitatea de anulare zilnică, frecare;

Tp - valoarea sumei taxelor de abonament (inclusiv taxele pentru echipamente) pentru toate serviciile periodice abonate de abonat, ținând cont de planul tarifar selectat

N - numărul de zile din perioada curentă de facturare pentru prestarea serviciilor, ținând cont de lunile calendaristice;

La apariția unui blocaj financiar, pentru a activa serviciile, trebuie să plătiți întreaga sumă a taxei lunare de abonament și să plătiți datoria, dacă este cazul.

Interactive TV 2.0, portal WEB itv.rt.ru, aplicații mobile iOS/Android, SmartTV (OTT)

Funcționalitatea TSTV (Arhivă de programe) și PauseLive (Pauză) (Controlul vizualizării) pe următoarele canale TV și pentru următoarele produse nu este disponibilă*:

Primul canal

Canal descoperire

Știința Descoperirii

Discovery Channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

* Funcționalitatea de control al vizionării de pe aceste canale TV va fi, de asemenea, indisponibilă pentru abonații IPTV autorizați în funcție de funcționalitatea Multiscreen.

Controlul vizualizării - Înregistrarea canalelor dezactivate

Interactive TV 2.0 - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal Buton
Primul canal 1
Primul canal HD 900
Se potrivește la televizor 3
Potriviți TV HD 902
Canal descoperire 207
Discovery Channel HD 916
Planeta animalelor 208
Animal Planet HD 917
Știința Descoperirii 223
Discovery Science HD 937
TLC 400
TLC HD 938
ID XTRA 227
DTX 222

TV interactiv - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal Buton
MATCH TV 3
MATCH TV HD 419
noapte rusească 801
BOMBOANE 804
Oh la la 806
Toate TV 0
Toate TV 100
TV1000 Premium 918
TV1000 Megahit 919
TV1000 Comedie 920
Viasat Natură/Istorie HD 921
Amedia Premium 931
Viasat Golf HD 933
Viasat Sport HD 934
AMEDIA HIT 929
Brazzers TV Europa 803
A1 HD 930
KVN TV 402

Am câteva porturi blocate! De ce?

Pentru a preveni accesul neautorizat la echipamentele abonaților, operatorul blochează următoarele porturi în traficul de abonați de intrare:

TCP/25 - prevenirea activității spam;
TCP / 135-139, TCP / 445 și UDP / 135-139 - Asigurarea securității sistemelor care rulează sub MS Windows;
TCP / 23, TCP / 161, UDP / 69 și UDP / 161 - Protecția echipamentelor clientului;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Sisteme de securizare.

Ce să faci dacă internetul nu funcționează?

Primul pas este să verificați dacă cablul este conectat la un dispozitiv de rețea (router sau card de rețea) și, de asemenea, să verificați setările de conexiune. Dacă totul este în ordine, atunci puteți reporni routerul. Merită să verificați starea contului dvs., este foarte posibil ca contul să fi rămas fără fonduri. Dacă toate celelalte nu reușesc, vă rugăm să contactați asistența tehnică prin telefon 8 800 707 12 12 .

Un număr foarte mare de oameni din țara noastră folosesc internetul prin cablu de la furnizorul Rostelecom. Fiabilitatea conexiunii și accesul la World Wide Web, o zonă mare de acoperire - aceștia sunt doar factorii care vorbesc în favoarea conectării la astfel de rețele de la Rostelecom. Dar, într-o măsură mai mare, utilizatorii au încredere în conexiunile lor cu această companie, deoarece este unul dintre principalii furnizori de linii de telecomunicații guvernamentale și, după cum știți, scurgerile și hack-urile sunt cele mai puțin probabile la acest nivel.

Totul ar fi bine, dar nu există bine fără rău, iar în fiecare butoi de miere poți găsi o muscă în unguent. Acest lucru se poate întâmpla cu orice conexiune globală și, la un moment bun, s-ar putea să descoperi că din anumite motive pur și simplu nu funcționează, este imposibil să deschizi pagini sau să vizitezi rețeaua ta socială preferată. Ce s-ar fi putut întâmpla? Să aruncăm o privire la totul în detaliu.

Pot exista multe răspunsuri la această întrebare și pentru a afla în mod specific de ce Internetul Rostelecom nu funcționează, trebuie să studiați cu atenție motivele a ceea ce s-a întâmplat:

  • Este banal, dar vi se poate refuza accesul din cauza întârzierii plății pentru serviciu. Compania nu poate funcționa în pierdere, iar dacă plata nu este primită până la data scadenței, atunci, desigur, internetul va fi indisponibil.
  • Ar putea fi un cablu de fibră optică rupt dacă câinele l-a mestecat sau o conexiune proastă. În astfel de cazuri, semnalul nu este recepționat de dispozitiv. Sau furnizorul efectuează întreținere preventivă, iar stația nu dă semnal.
  • Setări incorecte de ieșire atât pentru computer, cât și pentru router, este specificat portul sau adresa IP greșită. Iar pentru a folosi un router, Rostelecom recomandă utilizarea anumitor mărci de echipamente Wi-Fi care sunt adaptate să funcționeze în rețeaua companiei.
  • Dacă conexiunea dvs. trece prin metoda de comunicare telefonică, atunci motivul poate fi eșecul unui dispozitiv special, un splitter, care convertește frecvența în domeniul de recepție dorit. Sau au existat interferențe neașteptate în conexiunea telefonică și semnalul nu poate trece și, prin urmare, rețeaua nu funcționează.
  • Erori hardware la adaptorul convertorului de rețea din computerul propriu-zis sau un virus a dezactivat setările rețelei de comunicații pe care le-ați setat.

Ajutor de urgență

Dacă tu însuți nu poți face față problemelor, atunci trebuie să știi unde să apelezi, astfel încât specialistul să vă poată oferi toată asistența posibilă și să vă ajute să vă ocupați de echipament:

  • Dacă există probleme cu conexiunea la domiciliu, atunci ar trebui să apelați la numărul 8 800 100 08 00. Veți fi contactat și vi se va oferi o explicație calificată.
  • Dacă aveți probleme cu accesul mobil la World Wide Web, atunci pe portalul de asistență pentru clienți puteți pune o întrebare online și puteți obține o soluție rapidă.
  • Dacă sunteți deservit de un furnizor Rostelecom din regiunea Moscova, atunci toate drepturile sunt transferate unei filiale a OnLime. Vă oferim adresa la care trebuie să trimiteți solicitarea - [email protected].

Serviciul funcționează non-stop, dar dacă dintr-un motiv oarecare nu ați trecut sau telefonul este ocupat în mod constant, vă sugerăm să verificați setările echipamentului sau computerului dvs.

Autodepanare

Dacă utilizați un router, încercați să vă conectați fără unul, conectând direct cablul la computer. Nici un raspuns? Puteți încerca să reinstalați driverul plăcii de rețea. Introduceți „Manager dispozitive”, găsiți elementul dorit și faceți clic dreapta pentru a afișa meniul contextual - se va deschide o fereastră nouă în care puteți actualiza, elimina sau reinstala software-ul adaptorului de rețea.

Internet Rostelecom nu funcționează din nou? Apoi încercăm o altă metodă.

Mai întâi, înțelegeți cum vă furnizează furnizorul un semnal - prin cabluri de fibră optică, prin telefonie sau pereche răsucită, verificarea setărilor va depinde de acest lucru:

  1. Dacă prin telefonie. La încheierea contractului, ar fi trebuit să vi se dea instrucțiuni - citiți-l cu atenție, comparați toți indicatorii cu cei instalați pe splitter-ul dvs. Vă rugăm să rețineți că dacă indicatorul de legătură DSL/PON este stins, va însemna că există o problemă cu firele. Butonul LAN nu este aprins - aceasta înseamnă că este imposibil să transmiteți sau să primiți un semnal, iar pe ecran va fi afișat un mesaj care să arate că cablul nu este conectat. Aici trebuie să verificați integritatea cablului sau a contactelor - poate aceasta este problema. Dacă indicatorul Wi-Fi nu este activ, atunci setarea echipamentului nu este corectă sau este complet absentă. Și dacă toți indicatorii sunt aprinși activ, ceea ce indică funcționalitatea, atunci motivul poate fi diferit.
  2. Dacă utilizați un parc răsucit și un protocol ETTH.În acest caz, utilizatorul trebuie să-și cunoască parola și autentificarea pentru a accesa Internetul și, dacă este afișată o eroare, de exemplu, sau, atunci codul poate determina cu ușurință cauza și o poate corecta.

Verificarea setărilor hardware

Se întâmplă adesea ca setările echipamentului să fie complet greșite și în acest caz nu va exista acces la World Wide Web. Puteți diagnostica independent și încerca să remediați problema.

Dacă utilizați accesul la Internet numai de pe un computer

Dacă sunteți singurul utilizator al internetului de acasă și nu îl distribuiți prin router către alte dispozitive, atunci nu ar trebui să existe probleme dacă ați introdus corect datele de intrare.

Dacă vedeți un semn galben de întrebare în tavă, atunci acesta indică faptul că driverele plăcii de rețea fie sunt învechite și trebuie actualizate, fie nu sunt instalate deloc și trebuie doar instalate pe computer.

Faceți clic pe semnul întrebării și configurați actualizarea prin intermediul discului furnizat cu echipamentul. Puteți verifica setările astfel:

  1. Faceți clic dreapta în tava de lângă pictograma computerului, intrați în „Centrul de control al rețelei”.
  2. În blocul din stânga sus, faceți clic pe linia „Schimbați setările adaptorului” și găsiți poziția Ethernet.
  3. Acum, din meniul contextual, care este apelat făcând clic dreapta pe poziția Ethernet, accesați proprietățile conexiunii. Aici ar trebui să fie următorii parametri: versiunea de Internet - 4.
  4. Acum trebuie să mergeți din nou la proprietăți și să verificați adresa serverului DNS - acestea sunt valorile care sunt furnizate individual pentru fiecare utilizator, sunt în acordul de servicii. Notează-le exact așa cum este indicat.

Dacă utilizați un router

  1. Verificați contactele tuturor conexiunilor, după conectare, pagina de autorizare va fi afișată în browser.
  2. Aici trebuie să introduceți datele personale și să intrați în interfață.
  3. Dar pentru ca routerul să poată distribui Internetul către alte dispozitive, conexiunea trebuie să fie securizată folosind protocolul SSL, acesta va fi afișat atunci când încercați să accesați Internetul pentru prima dată.
  4. Va trebui doar să introduceți corect parola rețelei, de obicei este scrisă pe cutia cu dispozitivul. Salvați toate valorile și intrați online.

Ar trebui să poți face totul!

 

Ar putea fi util să citiți: