Returnare Lamoda de bunuri: cum se face, formular formular de cerere. Cumpărături convenabile cu Lamoda: lucrul nu s-a potrivit - este ușor de returnat! Cum se face schimbul de modă la mărfuri de calitate scăzută

Achiziționarea unui produs dintr-o rețea globală are întotdeauna un anumit risc. Spre deosebire de centrele comerciale și de divertisment obișnuite, resursele online (în special, Lamoda) sunt limitate în capacitatea proprie de a afișa produse. Doar imaginea este pusă la dispoziția consumatorului și acesta nu poate fi supus examinării și încercării lucrurilor care i-au plăcut. În această privință, există o mică pondere a rentabilității în magazinele online, așa cum demonstrează unele recenzii.

Modalități de returnare a mărfurilor în Lamoda

Cu toate acestea, cumpărăturile online prezintă multe aspecte pozitive în comparație cu dezavantajele. Mai mult, astăzi, fiecare magazin online din Moscova, inclusiv Lamoda, oferă cumpărătorului posibilitatea de a returna produsul achiziționat, așa cum este specificat în lege.

Există trei metode de returnare a mărfurilor la magazinul online Lamoda:

Marfa poate fi returnata curierului in momentul livrarii. Cumpărătorul poate încerca, luând în considerare cu atenție toate lucrurile care au fost comandate. După aceea, luați doar ceea ce se potrivește cu adevărat. Având în vedere că livrarea produselor este gratuită, cumpărătorul, în consecință, nu suportă niciun cost.
Produsul poate fi returnat la punctele de colectare Lamoda din Moscova. Cumpărătorul poate returna, în mod independent, obiectul care nu îi place în punctele situate pe străzile Fadeevului, numărul casei 5 sau Ordzhonikidze, numărul casei 9. Produsele sunt luate zilnic de la ora zece dimineața la douăzeci de ore seara. Documentația care trebuie furnizată pentru returnarea articolului este un pașaport, un cec, o factură de încărcare, o declarație specială, a cărei imprimare trebuie făcută pe site-ul web Lamoda.
Returnările se pot face prin poștă. În acest caz, clientul poate returna mărfurile prin orice oficiu poștal al propriului său oraș. Reprezentanții magazinului online acceptă plecări de la următoarea adresă: 140 150, Regiunea Moscova, Satul Bykovo, PO Box nr. 47. Împreună cu lucrul pe care trebuie să-l trimiteți o copie a informațiilor despre pașaport, fișă de urgență, o declarație specială și un cec. Trebuie să fiți atenți - produsele și documentația trebuie trimise prin poștă obișnuită și nu prin numerar la livrare.

Declarație specială

După cum s-a indicat mai sus, condiția necesară pentru a face un schimb de lucruri sau pentru a-l returna magazinului online Lamoda este considerată o declarație specială. Conform unor recenzii, eșantionul poate fi găsit cu ușurință pe site-ul web din secțiunea intitulată „Cum se întoarce” în dreapta sus.

Aplicația are un formular destul de obișnuit - clientul trebuie să scrie doar numărul de comandă, articolul, ora, numele, dimensiunile, dimensiunea, costul produselor comandate. Aceste informații sunt localizate pe foaia de parcurs pe care o primește fiecare client împreună cu produsul livrat. În formularul de completare, trebuie să specificați motivele pentru a returna mărfurile.

Nu trebuie lăsate câmpuri necompletate. Dacă nu există o cerere sau eșantionul este completat incorect, atunci banii pentru produs vor rămâne în proprietatea magazinului, după cum spun unele recenzii dezamăgite.

Restituirea Lamoda prin poștă sau bancă. De regulă, perioada de returnare a prețului unui produs este de până la zece zile, începând din momentul în care produsul este returnat în depozitul magazinului online. Dacă clientul a utilizat metoda de plată fără numerar, atunci banii vor merge la un card bancar sau la un cont special, care a fost folosit la comandarea lucrurilor.

Cerințe de returnare semnificative

Există următoarele cerințe pentru a returna sau schimba un articol.
Produsul este acceptat înapoi la achiziție: cu siguranță trebuie să existe o declarație și o chitanță pentru mărfă, așa cum sunt confirmate de recenziile clienților.

Banii sunt creditați în cont pe baza selecției tipului de returnare. Timpul aproximativ pentru restituire este de aproximativ zece zile de la data trimiterii mărfii în depozit.
Un card de garanție pentru fiecare model de produs este cu siguranță atașat la comandă. Informațiile despre perioada de garanție pentru un anumit model furnizat de producător sunt atașate la produs.

În termen de paisprezece zile de la data cumpărării, fiecare client poate returna produsul comandat garantat magazinului online. Un lucru supus returnării trebuie să aibă proprietățile de calitate necesare, adică. pentru a-și menține aspectul și calitățile de consum necesare.

Revenirea produsului la Lamoda la două săptămâni de la data cumpărării este posibilă dacă produsul nu are semne de uzură și, în același timp, are material de ambalare intact și etichete corespunzătoare. Toate produsele returnate trec la controlul calității și la un aspect sigur. Dacă în timpul testului de verificare sunt detectate urme de utilizare, magazinul online poate refuza să accepte produsul și să-i compenseze prețul.
Dacă eticheta este eliminată, magazinul Lamoda poate returna produsul și nu va returna banii cheltuiți cumpărătorului.

Dacă un produs de calitate scăzută a fost trimis de cumpărător, atunci magazinul online are grijă de toate taxele pentru expediere. În cazul în care cumpărătorul a cumpărat un produs în Lamoda cu plata în avans, atunci fondurile vor merge la Qiwi-portofel sau număr de card, de unde a fost debitat.

Lamoda poate returna banii cheltuiți prin oficiul poștal sau o instituție bancară. De regulă, acest lucru se întâmplă în termen de două săptămâni de la sosirea mărfurilor returnate în depozit.

Perioada de garanție pentru încălțăminte începe de la sosirea unui anotimp anume: lista mărfurilor (iarna) - de la 1 noiembrie la 1 martie; lista mărfurilor (primăvara) - de la 1 martie la 1 mai; lista bunurilor (vara) - de la 1 mai la 1 septembrie; lista mărfurilor (toamna) - de la 1 septembrie la 15 noiembrie.

Dacă produsul este recunoscut ca fiind defect, magazinul online suportă costul trimiterii înapoi în propriul depozit.

Dacă produsul este defect sau stocat incorect, acesta trebuie returnat cu etichetele originale și în materialul de ambalare original, așa cum au avertizat clienții cu experiență.

Lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate

Este posibilă returnarea sau schimbul de bunuri defecte numai dacă se păstrează calitățile și aspectul consumatorilor. Înainte de a returna produsul achiziționat, este important să vă familiarizați cu lista mărfurilor care nu fac obiectul procedurii de returnare și schimb:

Articole de igienă personală;
Produse textile;
Parfumuri și produse cosmetice;
Lenjerie de corp și articole de îmbrăcăminte;
Ustensile și recipiente pentru alimente.
Bijuterii din metale prețioase și pietre;
Diverse produse medicale concepute pentru tratarea bolilor la domiciliu (instrumente și dispozitive medicale);
Medicament;
Produse și electrocasnice pentru care este stabilită o anumită perioadă de garanție.

O varietate de achiziții în magazinul online Lamoda este întotdeauna o procedură rapidă, profitabilă și simplă. Nu este necesar să vă temeți să achiziționați mărfuri online, deoarece Lamoda oferă întotdeauna clienților săi toate condițiile pentru a schimba sau returna produse, după cum demonstrează recenziile pozitive.

Mulți frica de a cumpăra bunuri în magazinele online. În magazinele obișnuite de vânzare cu amănuntul, o persoană poate oricând să examineze un produs, să-l măsoare (dacă este vorba de haine sau încălțăminte) și să verifice calitatea acestuia.

Cu toate acestea, achizițiile din magazinul online sunt asociate cu o anumită îngrijorare: nu se știe dacă produsul este potrivit, dacă va fi de înaltă calitate. În acest sens, este foarte important să înțelegem cum și în ce caz poate returna cumpărarea.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de soluționare a problemelor legale, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să rezolvați problema dvs. particulară - contactați formularul de consultant online din dreapta sau apelați consultatie gratuita:

Puteți afla despre regulile și termenii de depozitare a coletelor și a scrisorilor înregistrate pe mail de la noi.

Motivele

Din ce motive poate fi returnată o achiziție?

Judecând după recenzii, în magazinul online Lamoda pentru a cumpăra lucruri convenabil și în siguranță.

Compania lucrează cu 66 de orașe din Rusia. Orice cumpărător poate aranja transportul gratuit când comandă până la 10 articole.

În același timp, clientul nu este obligat să plătească pentru toate aceste lucruri, ci le poate încerca și plăti doar ceea ce a apărut. În ciuda posibilității consultați și verificați calitatea achizițiilor dvs., cumpărătorul are timp să decidă dacă va părăsi achiziția sau nu.

Conform legii privind protecția consumatorului, este posibil în termen de 14 zile (cu excepția zilei de cumpărare).

Ce să faci dacă banii nu ajung?

Lamoda nu returnează bani: ce să faci?

Pentru a vă proteja în situația în care banii pentru mărfurile trimise înapoi nu au ajuns la timp, puteți adopta următoarea schemă de acțiune:

asigurați-vă că păstrați o copie a cererii de returnare;
puteți scrie o reclamație directorului magazinului;
dacă cererea nu a ajutat, următorul pas va fi să mergeți în instanță și să scrieți o plângere adresată directorului magazinului.

Cumpărați în magazinul online rapid și convenabil, mai ales atunci când toate nuanțele sunt furnizate atât de vânzător, cât și de cumpărător.

Un eșantion de cerere pentru returnarea mărfurilor achiziționate de la distanță într-un magazin online.

Pe piața produselor moderne, cumpărăturile online nu reprezintă o inovație. Unul dintre cele mai mari și mai convenabile locuri este magazinul Lamoda. Aici, cumpărătorii au posibilitatea de a încerca produsul comandat și dacă acesta nu se potrivește, din orice motiv, să-l returneze în magazin.

Site-ul Lamoda este supus legislației interne, respectiv returnarea mărfurilor aici se realizează conform tuturor normelor legale. Despre cum să aranjați o returnare a mărfurilor către Lamoda și despre cum să o implementați, vom spune în articolul nostru.

Ce este magazin convenabil

Principalul avantaj al magazinului online Lamoda poate fi considerat că puteți comanda mărfuri și plătiți numai pentru acele lucruri care vi se potrivesc. În același timp, există posibilitatea livrării gratuite pentru comenzi de 10 articole. Platforma funcționează în mai mult de 60 de orașe ale țării și devine din ce în ce mai populară în fiecare zi.

Există o listă de produse care pot fi returnate la Lamoda numai dacă nu corespund descrierii menționate pe site sau au ajuns într-o formă care nu poate fi comercializată clientului. Dar dacă vorbim despre parfumuri și produse cosmetice, atunci acesta este un pas mare către client. Să analizăm procedura, metodele și lista mărfurilor care pot fi returnate magazinului online mai detaliat.

Returnarea mărfurilor de bună calitate

h2 Principala caracteristică a site-ului a fost serviciul de amenajare, cu livrare prin curier. După ce ați făcut o achiziție cu livrare prin curier, veți avea posibilitatea de a aranja serviciul „Încercați înainte de cumpărare. Când curierul vă aduce bunurile de interes, veți avea la dispoziție 15 minute pentru a alege lucrurile care vi se potrivesc și pentru a le preda curierului cele care nu vi s-au potrivit. Condițiile sunt, în principal, astfel încât montarea să fie disponibilă la comanda de la 10 articole și la cumpărarea articolelor pentru o anumită sumă sau să fie un serviciu plătit.

Chiar dacă, odată cu montarea, nu ați putut înțelege imediat că lucrul nu este potrivit pentru dvs., îl puteți returna în magazin în termen de 14 zile, fără a ține cont de ziua achiziției. Acest lucru nu se aplică anumitor categorii de bunuri din magazinul Lamoda, a căror listă poate fi redusă la o astfel de listă:

Produse textile;
Coase și tricotaje;
Vesela si recipiente pentru alimente;
Dispozitive sofisticate din punct de vedere tehnic;
Produse de igienă personală;
Parfumuri și produse cosmetice.

Dacă produsul pe care doriți să-l returnați poate fi atribuit acestei liste, atunci returnați-l, cu condiția ca acesta să nu fie defect și să corespundă descrierii furnizate pe site, nu veți reuși. Cu toate acestea, veți putea returna orice alte mărfuri, cu condiția ca prezentarea, etichetele și ambalajul să nu fi fost deteriorate de dvs.

Întoarceți căsătoria

În cazul în care ați plătit mărfurile și au trecut 14 zile de la cumpărare, atunci le puteți returna dacă identificați calitatea inadecvată a produsului. Motivele pentru prelucrarea returului pot fi:

Produse de calitate scăzută;
Daune și defecte;
Ambalajul este deteriorat sau deschis;
Descrierea de pe site nu este adevărată.

Cumpărătorul întocmește o cerere de returnare, care indică motivele pentru care mărfurile sunt returnate în magazin. Lamoda efectuează o examinare a produselor, în funcție de rezultatele cărora se stabilește dacă cumpărătorul sau producătorul este vinovat de deteriorarea produselor.

În cazul în care se stabilește că căsătoria are un caracter de fabricație, atunci în termen de 10 zile de la primirea rezultatelor de la experți, clientul va primi bani pentru a compensa costurile de expediere și mărfurile în sine. Dacă defectul este setat pentru clientul magazinului, atunci produsul returnat va fi trimis înapoi clientului.

Datele de întoarcere a încălțămintei

În funcție de ce colecție sezonieră ați ales pe site-ul web Lamoda, în conformitate cu normele legii, fiecare specie este afectată de una sezonieră. Asa de:

Pentru pantofii de iarnă, perioada de garanție este de la 1 noiembrie la 1 martie;
Pantofi de primăvară - de la 1 martie la 1 mai;
Pantofi de vară - de la 1 mai la 1 septembrie;
Pantofi de toamnă - de la 1 septembrie la 15 noiembrie.

Astfel, chiar dacă ați comandat pantofii în afara sezonului, puteți conta garanția, începând cu viața actuală a produsului.

Cum se face o rambursare

Puteți emite o rambursare atât online cât și în scris prin imprimarea formularului de cerere, care poate fi găsit pe site-ul magazinului Lamoda. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți contul personal și să accesați secțiunea „Comenzile mele”.

Indiferent dacă completați o solicitare scrisă sau un formular online, trebuie să introduceți următoarele informații corect și fără erori:

Data returnării mărfurilor;
Articolul, numele, mărimea și costul mărfurilor. Dacă vi s-a acordat o reducere, atunci prețul trebuie indicat ținând cont de acesta;
Descrieți defectul mărfii, dacă motivul returnării este defectul producătorului;
Indicați informații despre contul dvs. bancar sau date pentru implementarea unui transfer poștal de bani;
Semnați formularul.

Atunci când completați o cerere de returnare a mărfurilor către Lamoda online, nu va fi necesară introducerea datelor asupra unui anumit produs. În secțiunea „Comenzile mele”, trebuie doar să selectați articolele pe care doriți să le trimiteți înapoi vânzătorului. După completarea informațiilor despre metoda de rambursare, formularul vă va fi trimis prin e-mail. Va trebui să imprimați acest formular și să îl semnați, apoi pregătiți documentele rămase necesare pentru returnare.

Documente

Va trebui să colectați un astfel de set de documentații pentru a procesa o întoarcere la magazinul Lamoda:

Cerere de returnare;
Primirea plății pentru comandă. În cazul în care cecul este pierdut, atunci merită să atașați dovezi maxime conform cărora comanda a fost plasată de dvs. în Lamoda (capturi de ecran ale contului personal, cele mai detaliate date despre comandă, date pe care le-ați primit prin e-mail, etc.);
Un produs care trebuie bine ambalat. Dacă vorbim despre întoarcerea în termen de 14 zile, atunci toate etichetele și etichetele trebuie păstrate;
Fotocopia pașaportului civil;
Numărul de telefon prin care angajații Lamoda vă pot contacta prin notificare prin SMS.

Prin punctul de întoarcere

Există puncte de returnare și emitere a comenzilor Lamoda în multe orașe unde livrarea prin curier este disponibilă. Puteți clarifica orele de deschidere, adresa și alte informații care vă interesează pe site-ul magazinului, făcând clic pe linkul https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru.

Importantastfel încât returnarea este efectuată fie de clientul însuși, fie de reprezentantul legal al acestuia, prin procura notarială corespunzătoare. Dacă nu puteți livra în mod independent mărfurile pe care intenționați să le returnați prin sucursala Lamoda, dar preferați această metodă, atunci cererea trebuie să indice detaliile persoanei care va efectua procedura de returnare.

Prin posta

În cazul returnării mărfii la Lamoda prin poștă, va trebui să trimiteți coletul la adresa: 140150, Regiunea Moscova, localitatea Bykovo, PO Box 47, Kupishuz. În acest caz, va trebui să plătiți singur pentru expediere, iar în cazul în care cerințele dvs. sunt îndeplinite, vi se va rambursa costul.

Costurile de transport sunt calculate în funcție de mărimea și greutatea transportului. Îl puteți clarifica folosind resursa oficială „Poșta rusă” - https://www.pochta.ru

Postamata PickPoint

Dacă ați primit comanda utilizând serviciul poștal PickPoint, puteți returna mărfurile către Lamoda folosind aceeași metodă. Această metodă este disponibilă în fiecare oraș, cu excepția Kaliningradului.

Ar trebui să continuați după următorul algoritm:

Pachetul este fixat în sac cu bandă adezivă;
În pachet, scrieți numărul de telefon pentru a primi notificări prin SMS;
În postamate, este necesară selectarea opțiunii „Trimiterea comenzii” și „Returnarea mărfurilor”;
Introduceți codul comenzii;
Depuneți banii pentru expediere;
Obțineți un autocolant și lipiți-l pe pachet;
Plasați pachetul în caseta care se deschide și colectați chitanța de expediere

Dacă returnarea dvs. este refuzată

Lamoda se referă la companii care vizează în principal păstrarea clientelei, însă situațiile sunt diferite, iar în cazul în care vi se refuză o rambursare, ar trebui să faceți copii ale tuturor documentelor necesare pentru a trimite mărfurile în magazin. Puteți face o contestație adresată directorului Lamoda, indicând toate nuanțele revenirii. De regulă, aceasta este urmată de o rambursare.

Dacă nu puteți obține o rambursare prin mijloace scrise, atunci trebuie să contactați instanța și să solicitați justiție în sala de judecată. Apelul în fața instanței presupune pregătirea unei declarații de creanță competente și clare, care poate fi executată și depusă numai de către un avocat competent.

Fii primul care comentează

De 8 ani, Lamoda oferă clienților săi o gamă largă de bunuri livrate la domiciliu. Acest magazin online s-a stabilit pe partea pozitivă, iar numărul clienților săi crește constant. Cu toate acestea, este imposibil să elimini complet problemele referitoare la calitatea mărfurilor. Și mai complicat este procesul de selectare a produselor, pentru a determina cu exactitate dimensiunea, culoarea și textura, se pare că nu întotdeauna. Toți acești factori fac necesară returnarea unui produs la Lamoda.

Puteți returna încălțăminte sau produse necorespunzătoare de calitate inadecvată magazinului online, sub rezerva condițiilor speciale și a reglementărilor legale.

Platforma de tranzacționare Lamoda funcționează pe teritoriul Federației Ruse, ceea ce înseamnă că este complet subordonată politicii legislative în vigoare în acest domeniu. Returnarea mărfurilor la magazinul online se efectuează în conformitate cu următoarele documente de reglementare:

Codul civil al Federației Ruse.
Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 7 februarie 1992 (ЗОЗ П П).

Acestea prevăd că cumpărătorul are dreptul de a returna produsul achiziționat în următoarele cazuri:

Produsul nu se potrivește ca mărime, stil, culoare sau alte caracteristici.
Produsul are un defect de fabricație sau defecte dobândite în timpul transportului, depozitării, vânzării.

Fiecare caz are propriile reguli și excepții de la acestea. Înainte de a cumpăra un produs, trebuie să vă întrebați dacă legea privind returnarea i se aplică. Nu uitați că bunurile de calitate scăzută pot fi înlocuite, returnate sau parțial compensate, la cererea consumatorului.

La detectarea căsătoriei

Cel mai frecvent motiv pentru a solicita o rambursare este un defect constatat. Vânzătorul nu are întotdeauna ocazia să-l identifice în faza de pre-vânzare, deoarece peste două milioane de bunuri sunt prezentate în magazinul online, dar este obligat să accepte produsul de calitate scăzută.

Deficiențele produsului pot fi detectate înainte sau după utilizare. Dacă căsătoria a fost identificată imediat după primirea coletului, atunci întoarcerea nu este dificilă. Deoarece nu a fost încă utilizat în scopul propus, are etichete, etichete, sigilii, nu este dificil să se dovedească neimplicarea acesteia în defectele existente. Situația este complet diferită în acele cazuri în care lucrul a fost folosit și deja în procesul de exploatare, căsătoria a fost dezvăluită. În acest scenariu, vânzătorul efectuează o examinare pentru a obține dovezi conform cărora prejudiciul nu a fost cauzat de manipulare nepăsătoare sau acțiuni intenționate de către cumpărător, ci este clar de origine din fabrică.

La întoarcerea mărfurilor, nu trebuie să uitați de perioada de garanție, el este cel care stabilește perioada pentru formularea creanțelor. Teoretic, este posibil să returneze un produs de calitate scăzută după finalizarea acestuia, dar va fi mai dificil de realizat, cumpărătorul va trebui să efectueze independent o examinare și să demonstreze că deficiențele identificate sunt defecte ale producătorului.

Din alte motive

ZoZPP oferă consumatorului dreptul de a returna mărfurile, chiar dacă acestea sunt de înaltă calitate.

Articolul 25 din lege prevede că produsul cumpărat poate fi schimbat în termen de 14 zile de la data cumpărării, dacă nu se potrivește persoanei în funcție de caracteristicile sau parametrii săi.

Aplicarea acestui articol în cadrul comerțului online, deși posibil, este dificilă. Trebuie avut în vedere faptul că Lamoda nu practică schimburi, ea returnează bani, iar consumatorul are dreptul să comande produse noi sau să nu o facă. În plus, există o listă aprobată legal de bunuri ne returnabile care nu sunt supuse schimbului sau livrării. Include:

Lenjerie, colanți, șosete, pijamale, cămăși de noapte.
Lenjerii de pat.
Bijuterii din metale prețioase sau cu inserții din pietre prețioase.
Cosmetice și parfumuri.
Preparate medicale.
Tricouri vândute pe metru.
Produse de igienă personală.
Bucate.

De asemenea, dispozitivele tehnice sofisticate de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate, astfel încât echipamentul, dimensiunile și alte caracteristici ale acestora ar trebui clarificate înainte de cumpărare.

Politica de returnare

Returnarea mărfurilor se face în conformitate cu condițiile prescrise pe site-ul web Lamoda. Se bazează pe reglementări legale care se aplică vânzării la distanță. Dacă se găsesc defecte în produsul achiziționat, magazinul își asumă toate costurile livrării sale. Consumatorul este compensat integral pentru suma cheltuită pentru achiziție.

Comanda de returnare depinde de etapa în care se află achiziția în acest caz. Puteți returna produsele în următoarele moduri:

Refuză să-l primești înainte de livrare. Puteți face acest lucru pe site-ul web, prin contul dvs., selectând linia de articole corespunzătoare.
Verificați calitatea și completitatea produsului în momentul livrării prin curier. Adesea, angajații nu vor să aștepte destinatarul să deschidă și să inspecteze achiziția, dar trebuie să facă acest lucru. În această etapă, refuzul se face până la momentul plății și, prin urmare, nu necesită nicio înregistrare.
Trimiteți produsul defect prin poștă. Adresele de retur în Lamoda sunt indicate pe site-ul însuși. Cumpărătorul trebuie să aleagă cel mai apropiat punct de livrare și să trimită coletul prin poștă.

Această din urmă metodă de returnare necesită completarea obligatorie a unui formular special.

Formular

Efectuarea unei operații de retur pe Lamoda este ușoară. Este necesar să se țină cont numai de faptul că cererea nu este completată în conformitate cu standardele general acceptate, ci pe un formular special, al cărui eșantion poate fi descărcat direct de pe site.

Puteți completa o cerere în două moduri:

Metoda electronică online, apoi o imprimați.
Mai întâi, imprimați un formular de hârtie gol, apoi introduceți manual informațiile.

În ambele cazuri, forma în sine poate fi obținută astfel:

Conecteaza-te la contul tau.
Deschideți fila „Comenzile mele”.
Selectați linia de produs dorită bifând-o.
În secțiunea „Cum se întoarce” care apare, găsiți o probă de revendicare.

Cererea trebuie să completeze coloanele:

Data returului.
Numar de ordine.
Numele elementului rând.
Cod furnizor.
Numărul de articole cumpărate.
Preț, inclusiv reduceri, dacă există.
Alți parametri.
În fereastra alocată, motivele returnării sunt specificate în detaliu.
Dacă cumpărătorul dorește să primească bani pe un card bancar, completează informații despre numărul de cont și adresa băncii.
Numele aplicantului.
Adresa de reședință.
Numere de telefon de contact.
Semnătura personală.

Toate datele despre produsul propriu-zis sunt pe factură, care sunt livrate de curier împreună cu mărfurile.

Unde să mergem

Întoarcerea căsătoriei nu este dificilă dacă întocmiți corect cererea.

Magazinul online Lamoda are un sistem de vânzări consacrat, precum și o structură ordonată pentru soluționarea situațiilor de conflict, în special pentru returnarea mărfurilor defecte. Primul lucru cu care trebuie să începeți pentru un consumator care întâmpină defecte este să stabilească adresa către care trebuie trimis pachetul împreună cu aplicația. O listă cu toate punctele de recepție disponibile este prezentată pe site. Consumatorul poate alege doar cel care este mai aproape de el, pentru a nu întârzia timpul pentru rezolvarea problemei.

Procedura de returnare

Puteți emite o returnare în conformitate cu următoarea schemă:

Adresa punctului de acceptare este selectată.
Mărfurile defecte, o declarație și alte documente obligatorii sunt ambalate în colet. În special, o persoană trebuie să atașeze o chitanță care confirmă achiziția și o copie a pașaportului. Nu este necesară o fotocopie.
Un pachet este emis prin cel mai apropiat oficiul poștal.
Toate documentele de e-mail sunt stocate la cumpărător până la soluția finală a problemei.

Comunicarea ulterioară va avea loc prin comunicații celulare sau corespondență online. O notificare despre primirea pachetului va veni într-un mesaj SMS. Dacă magazinul nu are obiecții cu privire la căsătoria declarată, rămâne doar să aștepți transferul fondurilor.

Primirea banilor

Există mai multe modalități de a primi bani:

Prin ordin poștal la adresa indicată.
În contul bancar, dacă a fost indicat în cerere.
Pentru un portofel electronic, în cazul în care retragerea a fost făcută din acesta și solicitantul nu are nimic împotriva unui astfel de transfer.

Conform normelor legislative generale, vânzătorul trebuie să returneze banii în termen de 10 zile. Dar numărătoarea inversă a acestei perioade începe din momentul în care produsul defect ajunge la depozit. Consumatorul poate fi ghidat de mesajul SMS primit că coletul a fost livrat.

Exemple de documente

Vă va fi interesant

Ar putea fi util să citiți: