Am cumpărat un produs de pe eBay, apoi s-a rupt. Ebay: cum să nu iertați rambursarea pentru un articol care nu a fost primit. Protecția cumpărătorului eBay Condiții suplimentare

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă cumpărătorii de la licitația online eBay este atunci când articolul achiziționat și plătit nu ajunge în intervalul de timp specificat, sau articolul primit nu corespunde cu descrierea de pre-vânzare prezentată pe site într-o anumită măsură sau alt. Pentru a proteja cumpărătorii și a răspunde acestor preocupări, eBay a dezvoltat și operează programul eBay Protection Buyer Protection. Instrumentul principal pentru rezolvarea situațiilor conflictuale este Disputa (Caz), un fel de dispută comună, dar pe un site de comerț electronic.

Mecanismul litigiului este după cum urmează: a apărut o problemă și dacă Cumpărătorul, pe parcursul comunicării cu Vânzătorul, nu a putut să o rezolve, atunci în contul său eBay contactează Centrul de soluționare eBay și deschide un litigiu cu privire la o anumită lot, indicând motivul. Apoi, mai întâi de toate, eBay oferă să elaboreze o soluție de compromis între Cumpărător și Vânzător pe cont propriu prin corespondență, dar dacă „mijlocul de aur” în opinia Cumpărătorului nu este găsit, atunci el traduce Disputa(caz) în Revendicare / Plângere(revendicare) și apoi eBay începe să studieze situația și să ia un arbitraj și o decizie finală.

Programul eBay Buyer Protection oferă două opțiuni pentru problema asupra căreia eBay rezolvă deschiderea litigiilor:

Bunurile nu au fost primite la timp ( Nu am primit încă articolul meu).
Produsul nu corespunde descrierii furnizate în timpul vânzării ( Am primit un articol care nu a fost așa cum este descris).

PROTECȚIA CUMPĂRĂTORILOR EBAY ESTE DISTRIBUITĂ

Articolul nu a fost primit sau nu se potrivește cu descrierea.
Plata trebuie efectuată în următoarele moduri - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Card de credit sau card de debit procesat prin contul de comerciant pe internet al vânzătorului, Bill Me Later. Amintiți-vă că cea mai obișnuită metodă de plată la licitație (99% din plăți) ) este PayPal.
Articolele trebuie achiziționate strict prin interfața de cumpărături eBay.
Plata pentru bunuri trebuie făcută integral și la un moment dat, nu este permisă împărțirea sumei plății în mai multe părți.

PROGRAMUL NU ESTE DISTRIBUIT

1. Produsul a fost achiziționat din greșeala cumpărătorului, din întâmplare sau dintr-un capriciu momentan, dar cumpărătorul și-a dat seama de greșeala sa (este posibil să returneze marfa vânzătorului).

2. Există încercări evidente de a înșela administrarea licitației, de a fi de acord cu vânzătorul cu privire la scăderea artificială a costului bunurilor pentru a evita impozitele, au existat dispute frecvente etc. Activitatea suspectă poate duce la închiderea contului dvs. fără avertisment.

3. Articolele trimise unei terțe părți. Acestea. dacă mărfurile sunt primite de un expeditor în SUA și vă sunt trimise, de exemplu, în Federația Rusă, atunci Programul nu se aplică bunurilor dvs.

5. Mărfuri achiziționate de la eBay Wholesale Deals (platforma de vânzare cu ridicata eBay) și alte condiții care pot fi găsite în descrierea Programului de pe site-ul eBay.

Limite de timp pentru deschiderea și desfășurarea litigiilor în cadrul programului de protecție a cumpărătorului eBay

Puteți aplica la Programul de protecție în timpul, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data perioadei reale sau estimate (cel mai recent estimat) livrarea bunurilor. Timpul de livrare estimat trebuie înțeles ca ora pe care vânzătorul a definit-o ca ultima dată de livrare în secțiune Livrare (livrare) lot. În cazul în care timpul estimat de livrare nu este indicat în secțiunea Livrare, atunci perioada din 7 zile de la plata dacă vânzătorul și cumpărătorul se află în aceeași țară și 30 de zile de la data plății dacă vânzătorul și cumpărătorul se află tari diferite... Total pentru transporturile internaționale, timpul maxim posibil pentru deschiderea unui litigiu va fi 60 de zile.

Dacă în timpul 3 zile lucrătoare după deschiderea unui litigiu, Vânzătorul nu ia contact și nu dorește să îl rezolve, atunci puteți solicita eBay să intervină și să efectueze un arbitraj, adică să transfere litigiul către Revendicare(Revendicare). De asemenea, după deschiderea unei dispute, aveți 30 de zileînainte de transferarea litigiului într-o cerere, dacă după această perioadă nu ați notificat eBay cu privire la soluționarea litigiului sau nu ați tradus litigiul într-o cerere, atunci litigiul dvs. va fi închis automat.

Vânzătorul are 3 zile lucrătoare după deschiderea unui litigiu (caz) pentru a răspunde cererii unui cumpărător.

eBay poate prelungi termenele de soluționare a litigiilor în anumite circumstanțe - dacă termenele de livrare au fost prelungite din cauza sărbători naționale, din cauza muncii servicii poștale, în caz de urgențe naturale și provocate de om, dezastre naționale, modificări ale legilor și actelor statului.

Posibile decizii luate în timpul litigiului

Rambursare completa(rambursare completa). Întreaga sumă plătită, la inițiativa Vânzătorului sau prin decizia eBay, este returnată Cumpărătorului. Dacă bunurile sunt primite, atunci acest lucru se face în schimbul returnării acesteia, care este plătită de Cumpărător.

Rambursare parțială(rambursare parțială). Vânzătorul va compensa doar parțial suma plătită. Acest lucru se întâmplă de obicei dacă produsul primit are un defect minor, are nevoie de reparații și / sau nu este rentabil să îl trimiteți înapoi.

Returnarea unui articol în schimbul unui înlocuitor(returnează articolul în schimbul unui articol de schimb). Cumpărătorul returnează marfa înapoi Vânzătorului și în schimbul acestuia primește o înlocuire. Costurile asociate returnării sunt suportate de Cumpărător. De regulă, Vânzătorul trimite un înlocuitor la sosirea produsului sau primind un număr de urmărire care poate fi urmărit prin internet.

Soluții în cazurile în care cumpărătorul nu a primit marfa

În cazurile în care cumpărătorul nu a primit pachetul cu articolul achiziționat pe eBay, este necesar să deschideți o dispută în Centrul de soluționare și să contactați vânzătorul. Care, la rândul său, este obligat să anunțe cumpărătorul despre detaliile de livrare, să furnizeze un număr de urmărire sau să ramburseze costul bunurilor și livrării, adică să efectueze o rambursare completă ( restituire).

În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de acțiunile vânzătorului pentru a soluționa litigiul sau vânzătorul nu răspunde deloc, atunci puteți transforma litigiul într-o cerere și să solicitați eBay să ia o decizie finală. Apoi eBay va efectua propria sa investigație, în timpul căreia vor fi luate în considerare informațiile furnizate atât de cumpărător, cât și de vânzător. Se va verifica dacă bunurile au fost livrate cumpărătorului în perioada specificată. Confirmare scrisă a livrării ( Dovada semnăturii sau confirmarea semnăturii- aceasta este semnătura cumpărătorului pe factura curierului sau notificarea poștală) este solicitată în cazul în care costul produsului este de 750 USD sau mai mult (dacă litigiul este deschis în PayPal, atunci poate fi necesară confirmarea semnăturii dacă costul produsului este de $ 250 sau mai mult).

În cazul în care eBay află că articolul nu a fost expediat, cumpărătorul va fi rambursat pentru articol și va rambursa întregul cost de expediere ( rambursare completa) în contul PayPal al cumpărătorului.

Soluții în cazurile în care cumpărătorul a primit un articol care nu se potrivește cu descrierea

În cazurile în care cumpărătorul a primit un produs care nu se potrivește cu descrierea, trebuie să contactați și Centrul de rezoluție pentru a contacta vânzătorul printr-un litigiu (caz). Vânzătorul trebuie să răspundă cumpărătorului și să ofere soluții posibile, precum rambursarea sau înlocuirea produsului, o rambursare integrală a valorii produsului.

În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de acțiunile sau condițiile vânzătorului pentru a soluționa litigiul sau vânzătorul nu ia contact deloc, atunci litigiul poate fi tradus într-o cerere și solicită eBay să ia o decizie finală.

La examinarea unui caz pe eBay, vor fi examinate informațiile despre produsul furnizat în descrierea produsului la licitație, precum și informațiile furnizate de cumpărător și vânzător. Dacă nu este posibil să se determine exact dacă produsul se potrivește cu descrierea, atunci cumpărătorul va trebui să returneze produsul vânzătorului.

Condiții pentru returnarea bunurilor către vânzător

Articolul trebuie returnat în aceeași stare ca și primită.
Vânzătorul este obligat să ducă marfa la adresa indicată în descrierea lotului.
Dacă rambursarea plății de returnare nu este prevăzută în Politica de returnare a vânzătorului, atunci cumpărătorul va returna articolul pe cheltuiala sa. eBay poate plăti pentru returnări în unele cazuri. În cazul în care costul mărfii este de 750 USD și mai mult, este necesar să returnăm marfa cu condiția unei confirmări scrise de primire (confirmare semnătură), adică vânzătorul trebuie să semneze factura de curierat la primire.
Vânzătorul plătește pentru tot taxe vamale cand te intorci.

În unele cazuri, nu este necesar să faceți o returnare:

adresa exactă a vânzătorului pentru returnare nu a fost stabilită;
returnarea bunurilor este periculoasă;
vânzătorul încalcă Politica sa de returnare;
tranzacția nu îndeplinește condițiile de protecție a cumpărătorului eBay.

După confirmarea faptului că bunurile au fost returnate vânzătorului, cumpărătorului i se va acorda o rambursare integrală pentru bunuri, iar rambursarea integrală va fi rambursată în contul PayPal al cumpărătorului.

O soluție alternativă poate fi o rambursare parțială pentru a acoperi diferența dintre proprietățile bunurilor primite și cele prezentate în descrierea la licitație (rambursare parțială), în timp ce returnarea bunurilor nu este necesară.

Dacă cumpărătorul suspectează că bunurile primite sunt false sau contrafăcute și poate dovedi acest lucru, atunci nu este necesar să returneze bunurile. Cumpărătorului i se va solicita să elimine articolul în mod corespunzător, iar eBay va rambursa costul integral al articolului și livrarea. Cumpărătorul nu trebuie să revândă astfel de articole pe eBay sau în altă parte.

Rambursare către cumpărător (Rambursare)

Rambursările în cursul unui litigiu pe eBay sunt procesate prin PayPal. În cazul în care cumpărătorul nu are un cont PayPal (efectuat plata utilizând alte metode decât PayPal), atunci trebuie să creați un cont PayPal la adresa E-mailînregistrat în contul eBay din care a fost deschis disputa. În caz contrar, rambursările vor fi emise sub forma unui cupon rambursabil pentru achiziții viitoare pe eBay. Dacă plata a fost efectuată de pe cardul dvs. prin PayPal, atunci rambursarea se va face pe cardul dvs. - tranzacție inversă (timp de operare de până la 10 zile).

Protecția cumpărătorului eBay Condiții suplimentare

Cumpărătorii și vânzătorii conferă eBay puterea de decizie finală.
eBay poate oferi vânzătorului și cumpărătorului implicat într-o dispută accesul la informațiile personale și de contact ale celuilalt.
Dacă părțile în litigiu vorbesc diferite limbi, eBay va oferi asistență în comunicare până la soluționarea litigiului.
În unele cazuri, eBay poate deschide și rezolva un caz în numele cumpărătorului.
Protecția cumpărătorului eBay nu oferă o garanție pentru produs.
Articolele livrate prin Programul global de expediere sunt acoperite de protecția cumpărătorului eBay.
Dacă s-au făcut erori în timpul rambursării, eBay poate corecta în mod independent aceste erori prin debitarea sau creditarea fondurilor.

Algoritm pentru deschiderea unei dispute

Deci, chiar dacă citiți cu atenție principalele puncte și condiții ale programului de protecție a cumpărătorului eBay în ceea ce privește deschiderea și desfășurarea litigiilor de mai sus și totuși decideți să deschideți un litigiu, atunci ar trebui să luați din nou în considerare cu atenție următoarele puncte. Amintiți-vă că disputa nu este un joc, de îndată ce îl deschideți, suma plătită pe contul PayPal al comerciantului este blocată până la clarificare. Cumpărătorii care deschid adesea dispute nerezonabile riscă serios să-și piardă contul eBay - acesta va fi blocat.

Articolul nu a fost primit în intervalul de timp preconizat... Amintiți-vă că termenele limită livrare internaționalăîn funcție de metoda aleasă, poate fi o lună, sau chiar mai mult. Citiți cu atenție secțiunea „Livrare” din descrierea produsului, dar nu trebuie să vă bazați în totalitate pe informațiile primite - puteți găsi cu ușurință timpul mediu pentru un anumit tip de livrare pe site-ul și forumul nostru. Nu este de prisos să întrebi vânzătorul despre momentul și în ce mod au fost trimise bunurile. Se întâmplă ca vânzătorii să facă greșeli în numărul piesei, să-l trimită într-un mod diferit de cel specificat (pentru a economisi bani), trage cu expedierea. Toate aceste probleme pot fi rezolvate prin corespondență regulată.
Produsul primit, dar nu se potrivește cu descrierea... Nu fiți prea leneși să citiți cu atenție descrierea de vânzare a produsului. Decideți dacă revendicările dvs. sunt justificate și cântăriți totul. Răspundeți la această întrebare: puteți demonstra eBay că articolul nu este așa cum este descris? Postând, de exemplu, fotografia sa.
Contactul cu Vânzătorul nu a adus niciun rezultat... În majoritatea cazurilor, contactul cu vânzătorul este cel care ajută, în mod tradițional - e-mailul personal eBay (rezultatele altor metode de contact nu vor fi luate în considerare atunci când se ia în considerare o dispută pe eBay). Calm, deliberat, sobru și, cel mai important, politicos și rezonabil, oferiți-i opțiuni pentru o ieșire din această situație sau luați în considerare contraofertele. Amintiți-vă, trimiterea bunurilor înapoi, de regulă, se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului și nu are întotdeauna sens, este posibil să fiți mulțumit cu o rambursare parțială. Majoritatea covârșitoare a vânzătorilor vă vor oferi cea mai bună soluție deja în această etapă.
A trecut mult timp de la plata bunurilor... Dacă termenele se epuizează, grăbește-te, altfel nu vei avea ocazia să deschizi un litigiu
Informații suplimentare, pe care este de dorit să le luăm în considerare, le-am prezentat la sfârșitul articolului.

Deschiderea unei dispute. Ghid pas cu pas

Pasul 1

Trebuie să accesați site-ul de licitații eBay folosind numele de utilizator și parola. Pe pagina principală avem nevoie de un meniu Relații Clienți(relații Clienți).

Captură de ecran de pe eBay.com

Făcând clic pe butonul meniu, vom fi direcționați către pagina de asistență pentru clienți, unde suntem interesați de două articole: „Nu am primit articolul meu” (articolul nu a fost primit) și „Articolul meu nu se potrivește cu vânzătorul” descrierea "(produsul nu corespunde descrierii).

Captură de ecran de pe eBay.com

Pasul 2

Selectăm motivul deschiderii litigiului făcând clic pe linia corespunzătoare. De exemplu, „Nu mi-am primit articolul” (produsul nu a fost primit). Se va deschide în fața noastră o pagină de informații, care va anunța ce să facem dacă produsul nu a fost primit de dvs. și algoritmul acțiunilor de la eBay pentru a vă rezolva problema. De asemenea, vă puteți familiariza cu regulile de bază ale programelor de protecție și asistență pentru cumpărătorii de pe eBay și Paypal.

Captură de ecran de pe eBay.com

După cum puteți vedea din algoritmul din imagine, primul pas ar fi deschiderea unei dispute(Deschide un caz), pe care o facem făcând clic pe butonul corespunzător.

Pasul 3

Alegerea unui lot care nu a fost livrat sau care nu corespunde descrierii se face pe pagina următoare. Dacă produsul cu care există o problemă este pe imaginea de pe pagină, atunci faceți clic pe această imagine. Dacă acest produs nu este afișat, puteți utiliza bara de căutare după nume sau număr de lot.

Captură de ecran de pe eBay.com

În pagina următoare ni se va oferi să ne familiarizăm cu informațiile despre livrarea coletului (numărul de urmărire și calea coletului, dacă este furnizat de vânzător). Dacă aceste informații nu v-au ajutat, dați clic pe Deschide un caz.

Captură de ecran de pe eBay.com

De asemenea, puteți alege lotul pentru care deschideți un litigiu cont personal EBay-ul meu.În contul dvs. personal, vizavi de lot, găsim coloana Acțiuni și selectăm din meniu Mai multe actiuni(acțiuni suplimentare). Din lista derulantă, avem nevoie de linie A rezolva o problema(Rezolvați problema).

Captură de ecran de pe eBay.com

După ce faceți clic pe această linie, veți fi direcționat la pagina cu alegerea problemei dvs., selectați cazul dvs., deschideți Disputa și următorul curs de acțiune este descris mai jos.

Recent, o altă inovație a fost adăugată la eBay. Când aveți probleme cu nerespectarea sau neconformitatea produsului cu descrierea și doriți să contactați vânzătorul Contacteaza vanzatorul, atunci când accesați pagina pentru a alege o întrebare către vânzător și faceți clic pe oricare dintre articole Nu am primit încă articolul meu sau Articolul pe care l-am primit nu corespunde descrierii- o dispută împotriva vânzătorului va fi deschisă automat! Prin urmare, pentru a nu strica relația cu vânzătorul chiar stadiul inițial rezolvați problemele, selectați elementul Altele (altele) și puneți-vă întrebarea

Pasul 4

Completarea formularului de deschidere a litigiului. Pe această pagină, ni se va cere să completăm un fel de chestionar, de corectitudinea și completitudinea căruia va depinde în mare măsură rezultatul cazului. Prin urmare, vom lua în considerare în detaliu fiecare element al chestionarului de sus în jos.

Care este problema cu articolul?(selectați elementul care descrie cel mai corect problema pe care ați întâmpinat-o)
- Deteriorat în transportul maritim(articol deteriorat în timpul livrării)
- Defect sau rupt(defect sau defect)
- Este un articol greșit(a fost trimis elementul greșit)
- E fals sau contrafăcut(fals sau contrafăcut)
- Lipsesc piese sau piese(integralitatea este ruptă, o parte din bunuri lipsește)
- Este inutilizabil(elementul este inutil, de exemplu, biletele de concert au sosit prea târziu)
- Problema nu este prezentată mai sus(niciunul dintre articolele de pe listă nu este potrivit)
Cum vă poate ajuta eBay?(Cum vă poate ajuta eBay?) - Ajutor dorit de la eBay , a alege din:
- Vreau o rambursare completa(Vreau o rambursare completa).
- Încă vreau articolul de la vânzător(Încă vreau să primesc bunurile de la vânzător) - Va trebui să aștept marfa dacă vânzătorul retrimite același lucru și există posibilitatea de a primi două din aceleași bunuri din cauza posibile probleme cu livrarea primei. Conștiința ta vă va spune ce să faceți în acest caz.
Vă rugăm să introduceți un număr de telefon pentru a vă putea contacta(Introduceți numărul de telefon de contact pentru a vă contacta). - Puteți introduce numărul dvs. de telefon pentru a clarifica disputa, în practică nimeni nu specifică nimic pe telefon.
Putem cumpăra numărul dvs. cu vânzătorul?(Se poate da acest număr vânzătorului?) - Puneți Da, deși este puțin probabil ca vânzătorul de pe alt continent să vă sune, dar veți confirma dorința de a fi gata pentru contact .
Trimiteți un mesaj vânzătorului cu mai multe detalii(Mesaj către vânzător) - Descrieți pe scurt esența revendicărilor aici. Dacă este posibil, dați linkuri către fotografia produsului primit. Acest mesaj va fi citit pe eBay dacă trebuie să ia o decizie.

Captură de ecran de pe eBay.com

Și ultima dvs. acțiune este confirmarea finală a deschiderii litigiului Deschide un caz, notificarea despre care veți vedea pe pagina următoare.

Captură de ecran de pe eBay.com

Vei primi și tu e-mail de la eBay cu toate detaliile litigiului. Va arăta cam așa:

Captură de ecran de pe eBay.com

Acum trebuie doar să corespondați cu vânzătorul deja în formatul litigiului și să așteptați decizia finală a vânzătorului sau eBay. Veți fi informat prin e-mail cu privire la fiecare pas al vânzătorului și la rezultatul litigiului.

Nuanțe de luat în considerare

O alegere și un studiu competent și cuprinzător asupra vânzătorului reduce riscul de a întâmpina probleme cu autenticitatea, fiabilitatea și starea mărfurilor și livrarea acestora - de multe ori!
Trebuie avut în vedere faptul că o dispută poate fi deschisă o singură dată pentru o singură tranzacție. Această dispută poate fi deschisă fie pe eBay, fie pe PayPal (dacă plata a fost efectuată prin acest sistem de plată).
Administrația eBay ține evidența disputelor deschise și dacă cumpărătorul le deschide prea des, atunci acest lucru poate fi perceput ambiguu și suspicios (chiar dacă cumpărătorul are întotdeauna dreptate!) Și cumpărătorul poate pierde cu ușurință protecția în cadrul programului eBay Buyer Protection. Sau blocarea contului dvs. Prin urmare, de fiecare dată ar trebui să vă gândiți cu atenție înainte de a deschide o dispută. Dacă achiziția este ieftină, atunci poate că nu ar trebui să o deschideți deloc.
Dacă, în cursul unui litigiu pe eBay, se ia o decizie de plată a compensației utilizatorului, atunci aceasta se efectuează în contul său în sistemul de plăți PayPal, indiferent de metoda de plată utilizată în timpul tranzacției.
Dacă Vânzătorul a refuzat în mod voluntar să returneze fondurile în timpul litigiului sau nu există fonduri în contul său, atunci în cazul în care se ia o decizie asupra litigiului de pe eBay în favoarea Cumpărătorului, care, din cauza anumitor restricții, nu poate accepta plățile către contul său PayPal (și către rezidenții Ucrainei, Kazahstanului și ale altor țări CSI din cauza restricțiilor impuse de PayPal, acest lucru se aplică, deoarece aceștia încă nu pot accepta plăți), atunci el va primi suma datorată în forma cupon online pentru o sumă echivalentă cu valoarea despăgubirii. Cumpărătorul poate folosi codul cuponului atunci când își achită achizițiile pe oricare dintre site-urile regionale eBay. Atunci când plătiți bunuri prin sistemul de plăți PayPal (și acesta condiția necesară atunci când utilizați un cupon), direct pe pagina de plată pentru a obține o reducere, în casetă Valorificați cuponul, cardul cadou sau certificatul cadouîn momentul plății pe site-ul sau câmpul eBay Introduceți codul de răscumpărare pe site-ul PayPal, trebuie să introduceți codul cuponului.
În cazul în care valoarea cuponului este mai mică decât suma de plată, PayPal va retrage diferența de pe cardul de plată, dacă este mai mare - soldul " arde". Cuponul poate fi utilizat o singură dată la efectuarea plății pentru unul sau mai multe loturi de la un singur Vânzător (nu este necesar consimțământul său de a utiliza cuponul). Dacă nu puteți accepta Paypal, dar doriți să primiți o rambursare pentru o dispută cu bani „reali” și nu un cupon, atunci disputa trebuie deschisă direct la PayPalși nu din contul dvs. eBay. Mai multe informații despre cupoane pot fi găsite direct pe site-ul eBay și pe forumul nostru.
În cazul în care disputa a fost deschisă și desfășurată direct pe site-ul web PayPal, procedura de plată a compensației atunci când se ia o decizie în favoarea Cumpărătorului nu se va modifica și se face prin returnarea fondurilor pe card (Rambursare).
Dacă plata a fost efectuată prin Paypal, atunci de îndată ce Cumpărătorul deschide o Dispută (pe eBay sau Paypal), suma echivalentă cu suma tranzacției este blocată (in asteptare) pe contul Paypal al vânzătorului până la soluționarea litigiului.
În funcție de site-urile eBay regionale pe care a fost achiziționat produsul, atunci când Disputa este deschisă, Cumpărătorul va fi redirecționat către sucursala corespunzătoare, conform regulilor și condițiilor în vigoare la care va fi luată o decizie.
În cazul în care Vânzătorul a trimis mărfurile într-un mod care să permită urmărirea progresului livrării prin Internet și a furnizat un număr de urmărire actualizat - număr de urmărire, atunci este aproape inutil să deschizi o dispută - cel mai probabil va fi soluționată nu în favoarea ta. Excepțiile sunt cazurile în care numărul de urmărire arată că mărfurile au fost returnate expeditorului, trimise în altă țară (Vânzătorul a făcut o greșeală cu adresa) sau data expedierii nu se potrivește (Vânzătorul a dat numărul de colet greșit).
Dacă decizia privind litigiul nu este în favoarea dvs., termenele de deschidere a unui litigiu au expirat etc., aveți în continuare o modalitate de a returna fondurile plătite prin intermediul unei rambursări. În banca care este emitentul cardului dvs., se întocmește o cerere corespunzătoare, care este apoi examinată de un departament special. O decizie privind rambursarea se ia de obicei în termen de 30-50 de zile.

Contestația deciziei eBay (contestați un caz)

Regulile programului de protecție a cumpărătorilor eBay prevăd posibilitatea de a formula o contestație (obiecție) împotriva deciziei administrației licitației cu privire la un anumit litigiu. Adică, dacă rezultatul litigiului a fost o decizie eBay care nu ți se potrivește absolut și crezi că cazul tău a fost considerat părtinitor, superficial și eronat, atunci ai posibilitatea de a contesta decizia de licitație în termen de 45 de zile de la data deciziei făcut. Pentru a depune o contestație, trebuie să contactați Centrul de rezoluție și să furnizați materiale suplimentare pentru cazul dvs. Contestația și cazul dvs. vor fi revizuite din nou și, dacă eBay vă consideră corect, veți primi o rambursare.

Disputa și feedback

Deschiderea unui litigiu, rambursarea de fonduri sau bunuri nu afectează procedura de schimb de revizuiri reciproce ( părere) la sfârșitul tranzacției. A forma informații la zi despre un anumit utilizator eBay recomandă schimbul de feedback după fiecare tranzacție.

0 comentarii

Cu un sistem de plată transparent, urmărirea online a coletelor și o garanție de returnare, eBay este considerat unul dintre cele mai convenabile și de încredere platforme de tranzacționareîn internet. Cu toate acestea, toate aceste avantaje nu exclud posibilitatea de a face față fraudei, de a primi un produs defect sau de a face o greșeală cu dimensiunea.

Este bine că, în caz de eșec, puteți remedia cu ușurință problema - urmați doar aceste instrucțiuni simple:
1. Cumpărați numai bunuri cu opțiunea de schimb / returnare a bunurilor și rambursare (aceasta nu este o funcție implicită, vânzătorul își poate seta propriile setări).

2. Studiați cu atenție pagina produsului înainte de a cumpăra (deschideți „Vedeți detaliile” peste tot). În descrierea detaliată a mărfurilor, pot fi indicate condiții suplimentare - cel mai adesea există o cerere de a scrie vânzătorului în caz de dificultăți sau politica de returnare eBay este duplicată, dar programul de deschidere al magazinului și alte informații utile pot fi, de asemenea, fi indicat.

Aceste linii directoare sunt potrivite atât pentru articolele cu preț fix, cât și pentru loturile de licitații.

Cum să returnați sau să schimbați un articol pe eBay

Aproape toate articolele de pe eBay au o garanție de returnare de 14, 30 sau 60 de zile de la livrare. Ora returnării este stabilită de vânzător. Conform regulilor eBay, vânzătorul nu poate exclude complet posibilitatea unei returnări (chiar dacă alege un astfel de articol în setări, acest lucru nu va afecta politica eBay), totuși, el are dreptul să-și specifice condițiile de returnare: numai o rambursare, o rambursare sau un schimb pentru orice alt produs (la alegerea cumpărătorului), o rambursare sau înlocuirea pentru un alt produs similar (la alegerea cumpărătorului). De asemenea, vânzătorul poate stabili o taxă de repopulare, care se aplică numai cazurilor fără garanție de returnare a bunurilor către eBay.

În majoritatea cazurilor, puteți sau puteți schimba un articol dacă acesta:

nu se potrivește cu descrierea,
deteriorat,
fals,
nu este livrat complet.

Dacă dimensiunea nu ți s-a potrivit, subiectiv nu i-a plăcut realul aspect lucruri sau pur și simplu v-ați răzgândit, nu veți putea utiliza garanția - în aceste cazuri, puteți negocia doar direct cu vânzătorul.

Există trei opțiuni pentru returnarea unui articol pe eBay:
1. Folosiți istoricul comenzilor din „eBau-ul meu”. Selectați „Mai multe acțiuni” - „Returnează acest articol”.

2. Dacă nu sunteți sigur dacă cazul dvs. este eligibil pentru garanția de returnare eBay, contactați vânzătorul imediat ce descoperiți problema și încercați să colaborați pentru a negocia o soluție. De regulă, majoritatea vânzătorilor se potrivește cumpărătorilor pentru a evita recenziile negative. În același mod alternativ, puteți returna banii pentru achiziția de pe eBay. Pentru a trimite un mesaj, utilizați secțiunea „Informații despre vânzător” din cardul produsului, apoi fereastra de dialog va fi afișată în contul dvs. personal „My eBay”. Timpul normal de răspuns al vânzătorului este de până la 48 de ore.

3. Dacă doriți să returnați un articol pe care l-ați cumpărat pe eBay în garanție, vânzătorul trebuie să vă trimită un așa-numit. returnați eticheta și adresa dvs. și, la rândul său, îi trimiteți articolul în termen de 5 zile de la data răspunsului. Dacă vânzătorul nu răspunde la contestație sau solicită ilegal, puteți deschide un litigiu în secțiunea „Centrul de soluționare a conflictelor”: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Selectați un produs, răspundeți la întrebări și faceți clic pe butonul „Deschideți cazul”. Faceți câteva fotografii, care arată clar defectele lucrului și atașați-le la cerere.
După aceea, veți avea o poziție în fereastra „Cererile și disputele dvs.”. Vânzătorului i se va trimite automat o reclamație, la care trebuie să răspundă în termen de 7 zile, în caz contrar eBay vă va rambursa banii pentru articol.

IMPORTANT
! Dacă vânzătorul a fost de acord cu returnarea, trebuie să le trimiteți articolul înapoi în termen de 5 zile lucrătoare, altfel veți pierde bani.
! Este imperativ ca tipul de produs returnat să fie în conformitate cu cerințele eBay, altfel este posibil să fiți refuzat. Acestea pot fi vizualizate aici: http://pages.ebay.com/en/en-us/help/policies/return-item-condition.html.

Costul de expediere a returului

Majoritatea vânzătorilor eBay au condiția ca cumpărătorul să plătească pentru transportul returnat. Cu toate acestea, acești termeni nu se aplică dacă articolul este acoperit de garanția de returnare a eBay. Sunt de acord să plătiți pentru livrare numai dacă doriți să schimbați dimensiunea / culoarea sau să vă răzgândiți cu privire la cumpărarea unui articol - în alte cazuri, vânzătorul este obligat să plătească nu numai expediere de returnare, ci și livrarea unui produs nou pe care îl trimite pentru înlocuire. Dacă vânzătorul refuză să facă acest lucru și sunteți sigur că aveți dreptate, puteți deschide în siguranță un litigiu.

Procedura de rambursare

Majoritatea produselor au, de asemenea, o garanție de returnare a banilor. Rambursările pe eBay sunt posibile datorită sistemului de plăți PayPal, în care banii sunt transferați mai întâi în contul eBay și numai după livrarea bunurilor în contul vânzătorului. În același timp, deși costul bunurilor de pe eBay este întotdeauna calculat aproximativ, în funcție de cursul valutar al țării vânzătorului, suma plății dvs. va fi returnată în mod specific în cont.

Vă puteți recupera banii de pe eBay dacă

marfa nu a fost livrată în perioada specificată;
bunurile nu au fost trimise (această situație poate apărea, de exemplu, dacă contul vânzătorului a fost înghețat din cauza suspiciunii de fraudă);
doriți să returnați produsul, dar vânzătorul nu oferă o opțiune de schimb;
doriți să returnați produsul fără schimb cu altul;
fondurile au fost debitate din cont fără consimțământul dvs. (de exemplu, contul a fost spart).

Atenţie! Dacă vânzătorul poate confirma că bunurile au fost expediate și poate furniza un număr de urmărire pentru colet, problema de livrare va trebui rezolvată la oficiul poștal. Garanția de returnare eBay nu se aplică în astfel de cazuri.

Pentru a vă recupera banii, urmați aceeași procedură ca și pentru returnarea unui articol. Dacă produsul nu a fost expediat sau livrat în perioada specificată, scrieți vânzătorului. Dacă nu primiți un răspuns mai mult de 48 de ore, utilizați Centrul de soluționare a conflictelor selectând „Nu am primit încă articolul meu”.

Abuzul garanției de restituire a banilor

În urmă cu patru ani, puteai auzi povești despre cât de ușor este să obții un produs gratuit sau două în loc de unul, înșelând un vânzător eBay. Dar acum politica site-ului a devenit mai dură - chiar dacă există suspiciunea de fraudă, vânzătorul poate trimite o plângere împotriva cumpărătorului. Nu vom vorbi despre înșelăciunea intenționată - și este clar că acest lucru este rău și necinstit. Dar se poate ajunge la numărul infractorilor din cauza unei erori sau pur și simplu din cauza ignoranței.

Pentru a efectua o returnare corectă pe eBay, pentru a evita blocarea accidentală a contului dvs. și pierderea de bani, urmați regulile:

Citiți cu atenție anunțul de vânzare - dacă conține informații despre defectele existente, nu puteți returna un astfel de lucru în garanție.
- Nu încercați să returnați banii înainte de data estimată de livrare (este indicat pe cardul produsului).
- Precizați motivul exact al returnării.
- Nu copiați cererea de returnare a asistenței eBay.
- Urmați instrucțiunile pe care vi le trimite echipa de asistență.
- Puteți studia regulile site-ului mai detaliat aici: http://pages.ebay.com/en/en-ru/help/policies/buying-practices.html.

Cumparaturi fericite!

S-ar putea să fii interesat

Se întâmplă să aștepți, să aștepți, dar pachetul nu vine și nu vine. Acest lucru se întâmplă rar, așa că de fiecare dată când uit regulile - cât durează deschiderea unei dispute, cât durează înainte de a contacta asistența eBay, cât timp am pentru toate astea ... Și așa mai departe.

Aceste întrebări sunt relevante în special pentru coletele fără un număr de urmărire (care este tipic pentru majoritatea achizițiilor de bani).

Pentru a nu căuta de fiecare dată aceste informații, le voi pune în acest articol.

Deci, tot ce trebuie să știți este scris.

Iată cele mai importante comprimări:

Dacă nu ați primit produsul sau nu corespunde descrierii (piese rupte, lipsă etc.), atunci întregul preț de achiziție, inclusiv costul de expediere, este acoperit de programul de returnare garantat de eBay.

Deschideți istoricul achizițiilor și găsiți timpul estimat de livrare:

Dacă timpul de livrare a expirat și coletul nu a sosit, atunci puteți deschide în siguranță o cerere (dispută) în centrul de soluționare a problemelor:

Puteți deschide o astfel de cerere (dispută) în termen de 30 de zile de la data finală a livrării preconizate.
În exemplul de mai sus, pentru a face o cerere de rambursare, voi avea mult timp: din 26 septembrie până în 25 octombrie.

Dacă încercați să întâlniți vânzătorul din timp, veți primi un mesaj de genul acesta:

Aceasta înseamnă că nu este nevoie să vă răsuciți înainte de timp, probabil că pachetul dvs. este încă pe drum. Începeți să vă faceți nervos după 25 septembrie.

După ce ați deschis o cerere (dispută) și ați solicitat o rambursare, vânzătorul va avea la dispoziție trei zile pentru a vă răspunde cumva. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci în a 4-a zi, puteți solicita deja sprijinul Ebey pentru a interveni în situație și a lua o decizie (care va fi absolut în favoarea dvs.).

De obicei, vânzătorii încep să înghețe și să scrie că, spun ei, așteptați încă o săptămână, acest lucru este foarte important pentru noi. Coletul dvs. este pur și simplu întârziat, veți vedea, va veni cu siguranță, bla bla bla ...

Puteți discuta cu ei cât doriți, amintiți-vă că, dacă în termen de 30 de zile de la deschiderea litigiului, vânzătorul nu v-a rezolvat problema și nu ați conectat asistența Ebay la această problemă, atunci disputa se va închide automat... Împreună cu el, posibilitatea de a returna bani pentru un colet care nu a sosit va fi închisă pentru totdeauna. Deschiderea diferendului într-un mod nou nu va funcționa, trenul a plecat deja. Deci nu ierta acest moment.

Apropo, dacă vânzătorul îți promite trimite din nou articolul, dezacord. Dacă mai aveți nevoie de produs, atunci mai întâi rezolvați problema curentă și apoi efectuați din nou comanda. Permiteți-mi să explic de ce: să presupunem că vânzătorul vă informează că a trimis din nou mărfurile (desigur, fără urmărire, deci nu există nicio modalitate de a confirma faptul că ați trimis), dvs., din bunătatea inimii, închideți disputa, ebay crede că problema a fost rezolvată și toată lumea este fericită. După aproximativ o lună, îți dai seama că ai fost crescut ca fraier, dar nu poți face nimic - toate termenele au expirat, toate disputele sunt închise. Felicitări.

Dar feedback-ul?

Feedbackul, de asemenea, o recenzie a unei achiziții perfecte, poate fi lăsat în termen de 60 de zile de la data plății. Pentru a face acest lucru, opus comenzii (în istoricul achizițiilor) există un buton special „Lasă feedback”:

Această perioadă nu depinde de disputele deschise. După ce perioada specificată a trecut, acest buton se va transforma într-un dovleac, un alt buton și nu veți putea lăsa o recenzie:

Cred că recenziile ar trebui lăsate fără greș. Recenziile noastre influențează ratingul vânzătorului și decizia altor persoane de a cumpăra. Și acest lucru, în cele din urmă, stimulează vânzătorii să îmbunătățească calitatea mărfurilor.

Dacă produsul se potrivește în mod oficial cu descrierea, dar de fapt este o prostie, atunci ar trebui să intrați cu siguranță și să lăsați o recenzie negativă, în care să indicați direct ce anume nu v-a plăcut. Puteți scrie direct în limba rusă, protejându-vă astfel concetățenii de cheltuieli inutile.

Dacă coletul nu a sosit, atunci de obicei las o recenzie neutră, în care indic o frază concisă în două limbi: Pachetul nu a venit. Nu am primit articolul.

În timp ce se pregătește un articol detaliat despre cumpărarea la licitații străine și în magazinele online, vreau să vă spun ce să faceți dacă nu ați primit ceea ce ar trebui să aveți.
După reparații Epson Artisan 800(vezi subiectul despre aventurile cu el), a cărui recenzie este deja listată în lista generală a materialelor pentru publicare, sa dovedit că CISS pentru un frate geamăn Epson TX800FW nu-i potrivi. Cineva a batjocorit în comentarii, spunând că am ajuns pe consumabile, dar în realitate totul este mult mai simplu. Imprimanta a fost cumpărată pentru casă, tipărirea nu arde, pentru prima dată resursa cartușelor native este suficientă. Ca soluție la problemă, am comandat CISS pe același lucru eBay.

Pe 9 februarie 2010 am comandat de la un bun (conform standardelor eBay - PowerSeller, 5.000 de articole vândute) Sistemul continuu de alimentare cu cerneală al vânzătorului pentru imprimanta rănită, acum reparată.
Pe 10 februarie, coletul a fost trimis, iar pe 19, curierul a sunat la interfon (în mod neașteptat, fără apel).

Captură de ecran a declarației:

Răspundeți numărul doi:

Bună, îmi pare rău să văd asta pentru dvs. Vă voi trimite una nouă cât mai curând și o voi înfășura mai bine.
Mulțumiri
Devin

În total, în câteva zile îmi va trimite un nou CISS pe cheltuiala sa folosind același EMS, iar cel vechi rămâne inoperant, dar cu 5 rezervoare pline de 200 ml de vopsea - va fi util mai târziu.

Nu vă fie teamă să vă revendicați drepturile - cumpărătorul are întotdeauna dreptate. Bucurați-vă de cumpărături.

Ar putea fi util să citiți: