Activitatea cursului: Cultura organizațională și imaginea unei agenții de turism. Crearea imaginii unei agenții de turism Numele agenției de turism ca componentă a imaginii

Imaginea unei companii de turism constă din multe componente, cum ar fi:

1) filosofia companiei și a managerului;
2) denumirea agenției de turism;
3) imaginea managerului și a fiecărui angajat (stil individual și profesional, urmărind tendințele modei);
4) pregătirea profesională a angajaţilor;
5) locația biroului agenției de turism (centrul orașului sau zonele îndepărtate), varietatea și disponibilitatea mijloacelor de comunicare (capacitatea de a contacta agenția de turism prin telefon, e-mail, fax);
6) design de birou (iluminat, schemă de culori, mobilier și amenajarea acestuia, amplasarea locurilor de muncă, disponibilitatea informațiilor suplimentare sub formă de broșuri pe mese, postere, calendare);
7) echipament tehnic (disponibilitatea de echipamente moderne de birou, rechizite de birou etc.);
8) activități publicitare (utilizarea mijloacelor media, proiectarea formularelor, cărți de vizită, cataloage, standuri, participare la expoziții, proiecte publicitare etc.);
9) colaborarea cu parteneri, competitori, consumatori;
10) activități de marketing (cercetare de marketing, promovare de produse noi etc.);
11) măsuri de securitate (prezența camerelor CCTV, interfoane, seifuri, alarme, agenți de pază, utilizarea poliției și a serviciilor de colectare numerar);
12) apartenența agenției de turism la asociații de turism, diverse certificate și scrisori de recunoștință;
13) alte atribute care pot fi incluse la discreția companiei de turism.

Cele mai vizibile elemente ale imaginii unei agenții de turism sunt numele și sloganul acesteia. Cea mai mare atenție ar trebui acordată creării celei mai eficiente versiuni a acestor două elemente. Acest lucru este deosebit de important pentru agențiile de turism nou create. Psihologii au descoperit că numele dat la naștere influențează subconștient o persoană, modelându-i psihologic tipul de personalitate. Numele unei agenții de turism, prezent pe o pancartă, antet, cărți de vizită, are aceeași importanță pentru funcționarea cu succes pe piață ca și numele unei persoane.

Numele și sloganul unei agenții de turism informează potențialii clienți nu doar despre domeniul de activitate, ci și despre domeniile sale primare, astfel încât acestea trebuie să reflecte clar profilul activității. Cu cât numele este mai scurt, cu atât efectul său este mai puternic. Ar trebui să fie ușor de reținut. În afacerile globale, numele corporațiilor este considerat atât de important încât mii de companii îl schimbă în fiecare an după consultarea profesioniștilor.

În turismul modern rusesc predomină două construcții principale de nume: compus și americanizat. Primul tip de structuri include nume complexe precum „Omnitur”, „Nika-tour”, „Business Intour Service” și așa mai departe. Al doilea tip de design este reprezentat de tot felul de Pacific Line, Lucky Tour, Omnibus Tour etc. Ambele nu spun consumatorului practic nimic despre agenția de turism și despre tipul activităților acesteia. În plus, trebuie să ținem cont de faptul că unii turiști ruși nu cunosc limbi străine.

Alegerea unui nume este un proces creativ, dar este întotdeauna subordonat scopului principal - dorința agenției de turism de a obține un avantaj competitiv. Timp de mulți ani, numele agenției de turism va fi asociat cu campanii de publicitate care au propriul public țintă și propriul sector de piață. Prin urmare, numele unei agenții de turism ar trebui, atât în sine, cât și în contextul mesajelor publicitare, să evoce imagini pozitive în rândul consumatorilor și să încurajeze dorința de a aplica pentru un serviciu turistic la această agenție de turism anume.

Denumirea agenției de turism trebuie să fie semnificativă pentru industria turismului și să aibă o semnificație clară asociată în mintea consumatorului cu turismul. Este puțin probabil ca agențiile de turism cu numele „Heba”, „Tais”, „Megapolis”, „Homos”, „Firm Rayap”, „Alina”, etc. vor fi evidențiate de consumatori printre zeci de reclame turistice dintr-un ziar publicitar. Informațiile incluse în numele unei agenții de turism ar trebui să fie ușor de citit și să reflecte specificul activității acesteia. De exemplu, este destul de evident că agenția de turism „Wanderer Walking League” este specializată în tururi pe jos, în timp ce agenția de turism „Zvezdochet” nu oferă neapărat tururi spațiale.

Denumirea originală permite agenției de turism să iasă în evidență printre concurenții săi. În Thailanda, compatrioții noștri au înregistrat agenția de turism „Ivan Susanin”, crezând pe bună dreptate că este imposibil să lucrezi în turism fără simțul umorului și trebuie să poți face afaceri serioase cu zâmbetul pe buze. Dar Thailanda este numită figurativ țara zâmbetelor.

Un alt criteriu important care ar trebui folosit ca bază pentru alegerea numelui unei agenții de turism este memorabilitatea. Aceasta, la rândul său, depinde de puterea legăturilor asociative cu turismul și recreerea.

Numele agenției de turism ar trebui să fie eufonic, să nu aibă un sens derogatoriu și să nu fie asociat cu cuvinte negative. De exemplu, frumosul nume al agenției de turism „Luzhaika”, specializată în tururi interne în regiunile taiga, are o rădăcină care este în consonanță cu cuvântul „băltoacă” și, în plus, capătă o semnificație derogatorie datorită sufixului. Numele „Turunda” și „Turneps” sunt, de asemenea, inacceptabile pentru o agenție de turism, deși aceste cuvinte au consonanțe care se presupune că ar trebui să indice că aparțin turismului.

Nu ar trebui să abuzați de nume prea lungi și polisilabice. Este mai bine să te oprești la unul sau două cuvinte, fără a număra prepozițiile. Opțiunea „Agenție de turism și excursii Novosibirsk” este puțin probabil să aibă succes, deși agențiile de turism cu nume similare au fost în Rusia până în 1991 în toate centrele regionale și regionale.

Numele prescurtat al unei agenții de turism, pe lângă eufonie, ușurință în pronunție și memorare, necesită încă o condiție: să nu coincidă cu abrevieri binecunoscute. De exemplu, numele agenției de turism „Great Joys of a Young Tourist” într-o versiune prescurtată va apărea ca BRMT, ceea ce înseamnă un trauler frigorific mare de pescuit.

Dacă o agenție de turism lucrează cu turiști străini, atunci când alegeți un nume, trebuie să țineți cont de particularitățile sunetului său în limba țării cu reprezentanții căreia veți avea contacte de afaceri.

Imaginea sonoră conținută în numele unei agenții de turism evocă diverse asocieri care nu lasă întotdeauna o impresie favorabilă. Atunci când alegeți un nume, pot fi remarcate două dezavantaje tipice:

1) utilizarea de timbre precum „tur”, „călătorie”, „club”, etc. - astfel de tipare verbale depersonalizeaza firma, uneori coincidenta este folosita in mod deliberat pentru a evoca o asociere cu firme deja cunoscute;
2) utilizarea abrevierilor, abrevierilor, cifrurilor de neînțeles bazate pe literele inițiale ale cuvintelor.

Dificultăți semnificative sunt cauzate de dezvoltarea unui logo original, memorabil pentru o agenție de turism. Logo (din cuvintele grecești logos- cuvânt și greșeli de tipar- amprenta) este un simbol sau semn care ar trebui să fie imprimat în minte. Un logo bun sporește efectul unei campanii de publicitate și ajută la promovarea mai activă a serviciilor de turism pe piață. Un logo proiectat corespunzător are un impact semnificativ asupra consumatorilor și concurenților, simplificând procedura de alegere a unui produs de către consumator, oferind o legătură emoțională între agenția de turism și clienți.

Alegerea fontului logo-ului trebuie să îndeplinească cerințele pentru ușurință în citire. Folosirea excesivă a formelor sofisticate de scriere, cum ar fi utilizarea stilului roman antic, face dificilă perceperea și distrage atenția.

Schema de culori a logo-ului ar trebui să țină cont de caracteristicile fiziologice ale percepției vizuale. O persoană nu este capabilă să perceapă mai mult de trei culori într-o imagine mică. Este de preferat să folosiți nuanțe de aceeași culoare. Culoarea nu trebuie să fie prea strălucitoare, altfel nu textul va fi amintit, ci „colorarea” sa.

Într-un logo grafic, puteți folosi numele complet sau prescurtat al agenției de turism, deși aici numele nu joacă un rol important, ci este doar o adăugare de text. Este imaginea grafică care trebuie reținută. Un criteriu important pentru evaluarea unui logo grafic este raportul dintre dimensiunile elementelor sale: logo-ul ar trebui să arate la fel de bine pe un poster mare și pe un breloc. Crearea unui logo grafic necesită gust artistic, simț al stilului și o abordare creativă.

Dintre celelalte componente ale imaginii unei agenții de turism, cel mai ușor de implementat este designul biroului. Cu toate acestea, în acest domeniu de activitate de imagine a unei agenții de turism, greșelile tipice sunt adesea făcute legate de a convinge managerii că au abilități de design. Din păcate, în aceste cazuri, selecția și aranjarea mobilierului și echipamentelor este în concordanță cu bunul simț, și nu cu cerințele de ergonomie și experiență globală în activitățile de birou.

Pentru ca designul biroului să funcționeze pentru a crește eficiența agenției de turism, este necesar să se determine amplasarea birourilor în conformitate cu zonele funcționale și fluxurile de vizitatori, pentru a nu crea inconveniente și a minimiza mișcările în interiorul biroului. . Un avantaj incontestabil al unui birou va fi prezența unui număr suficient, adică. respectarea standardelor de igienă, iluminat natural. Pentru a lucra în încăperi întunecate iarna și seara, ar trebui să se asigure iluminare artificială în tonuri calde de galben. Utilizarea simultană a luminii naturale și artificiale nu este recomandată: strălucirea rezultată duce la o presiune crescută asupra vederii și provoacă oboseală prematură a personalului.

Atunci când alegeți schema de culori pentru un birou de agenție de turism, ar trebui să vă ghidați nu după propriile preferințe, ci după recomandările psihologilor. Se știe că culoarea roșie excită o persoană, accelerează pulsul și crește tensiunea arterială, în timp ce culoarea verde calmează și creează un sentiment de încredere. O combinație de culori prea strălucitoare, precum și culori prea decolorate, nu vor contribui la crearea unui sentiment confortabil atât pentru personal, cât și pentru angajați. Culoarea principală a birourilor este aleasă ținând cont de locația acestora, dimensiunea, iluminatul și numărul de angajați. Pentru a decora un birou în care vor lucra trei până la cinci angajați, culorile neutre, liniștitoare, cum ar fi pastelurile, sunt mai potrivite.

O atenție deosebită trebuie acordată mobilierului de birou. Piața modernă oferă o gamă largă de mese, fotolii, rafturi, noptiere etc. Modelele disponibile comercial variază ca formă, mărime, culoare și material și includ adesea dispozitive speciale și elemente de fixare pentru piese suplimentare. Este foarte greu de înțeles această diversitate, așa că criteriul principal pentru alegerea corectă va fi ușurința în utilizare. Deci, dacă mesele de birou, de exemplu, fabricate în Coreea de Sud, nu au picioare retractabile care să regleze înălțimea blatului mesei, atunci standardul european de înălțime (72 cm de la podea la suprafața de susținere) va fi de neatins. În acest caz, angajații agențiilor de turism cu o înălțime mai mare de 175 cm vor experimenta inconveniente semnificative atunci când lucrează.

De asemenea, ar trebui să acordați atenție materialelor din care este realizat mobilierul. Acesta poate fi lemn, plastic, aliaje ușoare, sticlă și alte materiale. În alte condiții (design, culoare, formă etc.) ar trebui să fie calde la atingere.

Ferestrele de birou și deschiderile ferestrelor au o mare influență subconștientă asupra clientului agenției de turism, așa că atunci când proiectați sediul agenției de turism, ar trebui să luați în considerare posibilitatea de a plasa jaluzele sau de a întuneca (oglindi) sticla. Ca excepție, pot fi folosite perdele.

Florile proaspete adaugă o căldură deosebită biroului de turism. Puteți folosi flori artificiale pentru a decora interiorul, dar acestea nu ar trebui să provoace o senzație de ostentație.

Dacă o agenție de turism ocupă un spațiu mic și are fonduri limitate, atunci a avea un birou de lux cu cele mai noi echipamente de birou, mobilier scump și alte detalii la modă nu este practic. În acest caz, merită să apelăm la metode moderne de design minimalist, cu includerea dominantelor vizuale în interior, de exemplu, o plantă înaltă sau un tablou mare pe perete.

Pe lângă mobilier, sediul unei agenții de turism poate conține o varietate de standuri, rafturi, vitrine, fotografii, postere, steaguri naționale, hărți, suveniruri, costume naționale, păpuși, globuri, calendare, branding și multe alte atribute concepute pentru creați o impresie pozitivă asupra clientului. Așa-numitul stil corporativ al unui birou de turism constă din elemente individuale de interior nesemnificative, dar, în general, toate creează o atmosferă individuală unică.

Când te gândești la modernizarea stilului sediului unei agenții de turism, ar trebui să ții cont de faptul că orice modificare ar trebui să funcționeze pentru a crește numărul de potențiali clienți. Prin urmare, în ciuda necesității și inevitabilității schimbărilor, acestea ar trebui efectuate cu foarte multă atenție.

În unele cazuri, este posibilă influențarea eficientă a organelor de auz și miros ale clienților. De exemplu, o companie care vinde excursii de croazieră poate crea un peisaj sonor în birou care include sunetul abia audibil al valurilor, strigătele pescărușilor și sunetele portului. Este posibil să existe un ușor miros de surf în aerul biroului. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că personalul agenției de turism trebuie să fie ghidat de simțul proporției și al gustului. Este puțin probabil ca efectul de imagine dorit să fie atins dacă sediul unei agenții de turism este umplut cu aroma unui odorizant destinat interiorului unei mașini. Când experimentați cu efecte de imagine care afectează organul olfactiv, ar trebui să vă amintiți posibilitatea apariției reacțiilor alergice atunci când utilizați arome chimice.

Locația unei agenții de turism îi afectează și imaginea. Includerea unui număr de fax, a unei pagini de internet și a unei adrese de e-mail într-o carte de vizită sau antet devine, de asemenea, o componentă a imaginii; în plus, este un atribut necesar al unui document de afaceri.

În cele din urmă, toate tipurile de publicitate și PR sunt implicate în modelarea imaginii unei agenții de turism.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Caracteristici ale formării unei imagini pozitive a organizației și relațiilor corporative în ea. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Proiectarea și funcționarea biroului ca elemente ale imaginii unei companii de turism. Promovarea imaginii și corectarea reputației.

lucrare curs, adaugat 23.12.2014

Tehnologie, sarcini, funcții și modele pentru formarea imaginii unei companii. Caracteristici ale producției și plasării de publicitate în aer liber. Principiile de creație și procesul de formare a imaginii unei companii. Elaborarea de recomandări pentru crearea imaginii agenției Evening Lights.

lucrare curs, adaugat 15.06.2013

Studierea modalităților de formare a unei imagini pozitive a unei companii în ochii publicului, ceea ce crește competitivitatea unei organizații comerciale pe piață și atrage consumatori și parteneri. Analiza metodelor și aspectelor psihologice ale creării imaginii.

rezumat, adăugat 15.02.2010

Conceptul de imagine și importanța sa pentru companie. Sistem pentru construirea unei imagini corporative și tehnici instrumentale universale. Grupuri comunitare și poziționare corporativă. Creșterea cererii consumatorilor prin relații publice.

lucrare curs, adaugat 14.05.2011

Conceptul de imagine și componentele sale. Formarea imaginii unei întreprinderi de turism și impactul acesteia asupra competitivității companiei. Scurtă descriere a agenției de turism „Wind Rose South”. Analiza imaginii companiei, recomandari pentru intretinerea si imbunatatirea acesteia.

lucru curs, adăugat 06.05.2011

Sistemul de relații publice. Formarea și reforma opiniei publice despre companie, evaluarea acesteia. Funcții de bază și clasificare a imaginii. Relația dintre cultura corporativă și imaginea organizației. Analiza reclamei pentru diversele audiente tinta.

lucrare de curs, adăugată 24.04.2016

Aspecte teoretice și practice ale formării imaginii unei organizații. Abordare de marketing pentru formarea imaginii unei organizații de servicii. Modelarea și evaluarea oportunităților de marketing pentru formarea imaginii. Implementarea unui program de construire a imaginii.

teză, adăugată 07.05.2017

Conceptul, tipurile și funcțiile imaginii. Rolul publicității și caracteristicile sale pentru instituțiile socio-culturale. Utilizarea tehnologiilor publicitare și a companiilor pentru dezvoltarea imaginii. Analiza practicii de utilizare a instrumentelor de publicitate pentru dezvoltarea unei imagini pozitive.

lucrare de curs, adăugată 20.02.2012

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Aspecte lingvistice și psihologice ale conceptului de „imagine”. Politica de comunicare ca componentă a imaginii organizației. Componentele obligatorii ale imaginii unei întreprinderi de divertisment. Analiza strategiei de formare a imaginii centrului „Insula comorilor”.

teză, adăugată 17.10.2010

lucru curs, adăugat 06.05.2011

Sistemul de relații publice. Reputația și imaginea unei organizații sunt concepte generale. Imaginea organizației pe piața serviciilor. principiile de bază ale formării imaginii și reputației organizațiilor pe piața serviciilor. aspectele psihologice ale formării imaginii organizaţiei.

rezumat, adăugat 11.06.2008

lucrare curs, adaugat 29.11.2014

Esența tehnologiei imaginii, proprietățile și sarcinile acesteia. Principalele etape și mijloace de formare a imaginii organizației. Caracteristicile hotelului „Kazan Riviera”. Recomandări pentru crearea unei imagini favorabile. Activități de gestionare a motivației angajaților.

lucrare curs, adăugată 06/04/2011

Esența imaginii și reputației unei organizații. Metode externe de gestionare a reputației unei companii. Imaginea organizației ca factor de creștere a competitivității acesteia. Analiza indicatorilor de muncă ai întreprinderii studiate. Recomandări pentru îmbunătățirea imaginii companiei.

lucrare curs, adaugat 29.07.2013

Conceptul, sarcinile, funcțiile și structura imaginii unei întreprinderi, principalele etape și mijloace de formare a acesteia. Analiza imaginii existente a hotelului „Hotel Ekaterinburg-Central”. Analiza SWOT si recomandari pentru imbunatatirea atractivitatii hotelului pe piata.

lucrare curs, adaugat 23.09.2014

Prezența unei anumite imagini a întreprinderii (adică a imaginii) în mintea consumatorului facilitează recunoașterea bunurilor (serviciilor) unei anumite companii și, în consecință, alegerea acestora.

Imaginea întreprinderii se formează după cum urmează.

De exemplu, crearea imaginii unei agenții de turism de dimensiuni medii. Se presupune că această agenție de turism are o serie de avantaje:

Claritate și eficiență în lucrul cu turiștii;

Stabilitatea activității pe o perioadă lungă de timp;

Profesionalismul personalului, abordarea individuală a partenerilor;

Raport optim pret si calitate a serviciilor turistice oferite;

Deschidere la informații, publicitate atentă, cataloage de înaltă calitate;

O gamă largă de oferte și servicii suplimentare de călătorie.

Adevărat, alături de avantajele enumerate, agenția de turism are și dezavantaje:

Volumul tranzacțiilor crește lent datorită concurenței intense din partea agențiilor de turism mai puternice;

Lipsa spațiului de operare, ceea ce face imposibilă extinderea volumului operațiunilor.

După ce am evidențiat toate avantajele și dezavantajele agenției de turism, i.e. După ce au format o „Hartă a caracteristicilor reale ale unei agenții de turism”, specialiștii care sunt implicați în crearea imaginii unei agenții de turism trebuie să parcurgă următorii pași:

Determinați cel mai general cerc de consumatori ai serviciilor agențiilor de turism (clientelă tipică);

gândiți-vă dacă merită să includeți deficiențe în imaginea unei agenții de turism? De ce să le faci reclamă? Trebuie incluse toate avantajele în imaginea unei agenții de turism? De asemenea, nu. Este necesar să se includă doar acele avantaje care sunt importante pentru clientela tipică a agenției de turism;

evidențierea numai a avantajelor reale este doar jumătate din luptă. Multe servicii și bunuri au caracteristici „duble”. Astfel de caracteristici sociale nu sunt conținute în produsul în sine, ele sunt introduse în el de opinia publică sau de o campanie de promovare direcționată a companiei însăși.

Dacă clientela tipică a unei agenții de turism sunt persoane fizice, atunci astfel de caracteristici sociale pot fi:

ideea fiabilității agenției de turism, care este o valoare pentru orice agenție de turism;

bunăvoință la nivel de afaceri și personal;

o gamă largă de oferte și servicii suplimentare de călătorie;

politica de prețuri favorabilă (prețuri mici, sistem de reduceri);

calitate înaltă a serviciilor de călătorie oferite.

Pentru alte întreprinderi, astfel de caracteristici introduse pot fi:

un sentiment de fiabilitate față de un anumit grup social, prestigiu;

preocuparea companiei pentru protecția mediului;

preocuparea companiei pentru consumator (beneficiu, sănătate, confort);

dorința constantă a companiei de a îmbunătăți produsele și de a lansa produse noi;

independența produselor companiei față de cunoștințele și aptitudinile consumatorului, ușurință în operare;

oferind produselor companiei frumusețe, atractivitate și încredere în sine.

Ca urmare, avantajele reale ale companiei, importante din punct de vedere comercial pentru consumatori, si avantajele introduse de specialisti, importante si comercial pentru consumatori, alcatuiesc imaginea firmei construita de specialisti.

Este posibil ca consumatorii să nu înțeleagă întreaga imagine construită de specialiști. În timpul unei campanii de promovare a imaginii, consumatorii pot atribui unei companii caracteristici care nu au fost concepute de specialiști. Dacă trăsăturile introduse de consumatori sunt pozitive pentru companie, nu contează. Principalul lucru este o denaturare negativă a imaginii companiei construită de specialiști, iar această distorsiune prin eforturile acestor specialiști ar trebui redusă la zero.

În cele din urmă, imaginea (imaginea) unei companii este o reflectare în mintea potențialilor consumatori a unor caracteristici reale importante din punct de vedere comercial ale companiei introduse atât de companie, cât și de consumatorii înșiși.

Regula de bază a unei „imagine pozitive a companiei”: compania trebuie să se străduiască să se asigure că imaginea sa în mintea consumatorilor se potrivește cât mai mult cu imaginea construită de specialiștii companiei.

Din regula de bază rezultă o serie de consecințe, care în general pot fi numite reguli pentru construirea unei imagini pozitive a companiei.

Corolarul 1. Imaginea firmei construită de specialiști ar trebui să se bazeze pe avantaje reale, iar caracteristicile introduse de specialiști înșiși să decurgă din avantajele reale ale companiei.

Este clar că o companie care își îndeplinește prost îndatoririle și obligațiile față de clienți poate pierde nu doar imaginea unui partener căruia îi pasă de clienții săi și a unei companii extrem de de încredere, ci și de orice încredere.

Corolarul 2. Imaginea trebuie să aibă o adresă exactă, de ex. atrage anumite grupuri de consumatori.

Corolarul 3. Imaginea trebuie să fie originală, adică diferă de imaginile altor companii și sunt ușor de recunoscut.

Corolarul 4. Imaginea trebuie să fie simplă și de înțeles, să nu fie supraîncărcată cu informații, pentru a fi reținută cu ușurință și pentru a minimiza posibilitatea distorsiunii acesteia.

Corolarul 5. Imaginea trebuie să fie flexibilă. Ea trebuie, deși rămâne neschimbată în percepția consumatorilor și ușor de recunoscut, să se schimbe rapid ca răspuns la schimbările din situația economică, socială, psihologică, modei, precum și sub influența percepției consumatorilor asupra acesteia.

Imaginea companiei care există în mintea angajaților este imaginea sa internă. Imaginea unei companii în mintea clienților, concurenților, partenerilor, adică a persoanelor care nu se numără printre angajații ei, este imaginea externă a companiei.

Imaginea începe să se formeze imediat ce compania intră pe piață. Cu toate acestea, în marea majoritate a cazurilor, managerii nu au nici timpul, nici energia, nici banii pentru a monitoriza imaginea emergentă și a o ajusta intenționat în direcția dorită. În acest caz, imaginea se dezvoltă spontan. Cel mai adesea, o imagine spontană are atât trăsături pozitive, cât și negative, motiv pentru care auzim uneori păreri opuse despre aceeași companie. Imediat ce conducerea companiei își pune întrebările: ce suntem? Cum ne deosebim de concurenții noștri? Prin ce mijloace putem atrage alte grupuri de consumatori? - putem vorbi despre începutul unei forme speciale de imagine. Acest proces include mai multe etape: mai întâi trebuie să capturați imaginea deja formată. Pentru a face acest lucru, sunt utilizate diverse metode de diagnosticare, inclusiv sondaje, chestionare, observații și focus grupuri. În etapa următoare, sunt identificate avantajele și dezavantajele imaginii existente. Pe baza sarcinilor, trăsăturile pozitive ale imaginii sunt cele care contribuie la rezolvarea acestora, iar cele negative sunt cele care interferează cu rezolvarea sarcinilor. Următoarea etapă de lucru cu imaginea implică identificarea măsurilor de neutralizare a trăsăturilor negative și de a spori impactul celor pozitive. În această etapă, se elaborează un program de lucru cu imaginea, care este ulterior implementat.

Imaginea unei companii apare în mintea consumatorilor sub influența diferitelor contacte cu firma: atât comunicarea directă cu angajații, cât și cunoașterea produselor publicitare sau vizitarea expozițiilor și prezentărilor. Organizațiile foarte mari se străduiesc să obțină uniformitate în aspectul, comportamentul și stilul de comunicare al angajaților din zona de contact. Scopul urmărit este de a minimiza caracteristicile individuale ale angajaților și de a îndrepta atenția consumatorului către organizația cu care interacționează. Mesajele publicitare poartă de obicei mesaje directe și indirecte. Informațiile ascunse pot fi transmise prin simbolismul imaginilor și culorilor.

Lucrul cu imaginea este o muncă destul de minuțioasă și delicată care afectează multe niveluri, procese și oameni dintr-o organizație, dar într-un mediu competitiv nu poate fi evitată.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Fundamente teoretice pentru formarea și menținerea imaginii unei întreprinderi. Metode de analiză a imaginii unei întreprinderi, atât externă cât și internă. Evaluarea impactului factorilor interni și externi care influențează percepția asupra imaginii companiei. Modele pentru studiul imaginii.

lucrare de curs, adăugată 18.01.2011

lucrare curs, adaugat 23.12.2014

Baze teoretice pentru formarea imaginii unei companii ca angajator. Conceptul de marketing de personal. Apariția imaginii interne și externe. Formarea unei imagini pozitive a companiei ca angajator. Identificarea problemelor de marketing de personal.

lucrare curs, adăugată 26.08.2017

Conceptul, tipurile și elementele constitutive ale imaginii corporative a unei întreprinderi. Caracteristici ale formării imaginii la fiecare pas și evaluarea eficienței acesteia. Evaluarea imaginii actuale a întreprinderii folosind exemplul cafenelei Kat, recomandări pentru menținerea și îmbunătățirea imaginii.

lucrare de curs, adăugată 22.03.2010

Studiu teoretic al procesului de formare a imaginii unei organizații moderne. Caracteristicile generale ale elementelor structurale ale planului pentru crearea unei imagini folosind exemplul companiei „Diesel”. Analiza caracteristicilor creării unei imagini externe, interne și intangibile.

teză, adăugată 11.05.2011

Aspecte teoretice ale formării imaginii unei întreprinderi în sectorul serviciilor. Cultura corporativă ca unitate comunicativă a dezvoltării acesteia pentru mediul intern al organizației. Modalități de îmbunătățire a metodelor de formare a imaginii companiei ZAO "Kabardinka".

teză, adăugată 18.07.2014

Natura imaginii. Istoria studiului problemei imaginii. Obiecte de formare a imaginii. Elemente de bază ale imaginii corporative. Procesul de management al imaginii corporative. Principalele etape ale formării imaginii unei organizații.

test, adaugat 01.06.2007

teză, adăugată 07.05.2017

Ar putea fi util să citiți: