Ajutor. Configurarea unui router pentru a funcționa cu beeline, online, akado sau netbynet

PJSC Rostelecom conectează internetul și televiziunea Wi-Fi la domiciliu din Moscova și teritoriile anexate Moscovei sub marca Onlime
Pentru abonații Online, PJSC Rostelecom oferă tarife și condiții speciale de conectare.

Cum vă conectați din punct de vedere tehnic Digital TV Online?

Televizorul digital este conectat printr-un cablu comun de antenă.
NU ESTE NECESAR să așezi fire suplimentare în apartament

Pentru a viziona TV digital, aveți nevoie de un set-top box TV Rostelecom (chirie - 0 ruble pe lună)
sau TeleCard Rostelecom Online ()

Este posibil să conectați un televizor la un televizor interactiv fără a utiliza un cablu comun de antenă pentru casă

Da, este posibil.
Dar acesta este un serviciu separat (nu este inclus în kitul de conectare gratuit), puteți cumpăra și conecta propriul set-top box TV Rostelecom cu un modul Wi-Fi ()

Cum funcționează tehnic conexiunea la internet?

Inginerul pune un cablu în apartament și pune un router Wi-Fi la intrare, pentru accesul la internet wireless al oricăror dispozitive (computer, tabletă, smartphone etc.)

Intră un cablu de fibră optică în apartament?

Toți furnizorii au un cablu de fibră optică care conectează casa.
Un cablu torsadat intră în apartament, care oferă o viteză de acces la Internet de până la 500 Mbps

Este posibil să vă conectați la internet fără a pune un fir în apartament?

Nu. Dacă aveți nevoie de internet wireless, contactați operatorii dvs. de telefonie mobilă (MTS, Beeline, Skylink etc.)

Este necesar să găuriți pereții pentru a introduce cablul în apartament?

Inginerii se conectează la internet gratuit și, dacă există posibilitatea de a nu găuri nimic, atunci nu vor găuri cu plăcere nimic.

De regulă, în fiecare apartament există o gaură tehnologică prin care intră în apartament cablurile antenei casei comune, cablurile electrice etc. Această gaură este folosită pentru a introduce cablul de internet în apartament.

Am deja o conexiune la internet de la alt furnizor, trebuie să pun fire noi?

Cablul care merge la intrarea în apartamentul dumneavoastră aparține altui furnizor și nu îl vom folosi (inginerul va pune un cablu nou gratuit și fără participarea dumneavoastră). Și firele pe care le aveți în apartament vă aparțin, le putem folosi (nu este nevoie să puneți altele noi)

Trebuie să utilizați numai un router Wi-Fi Online pentru a vă conecta la Internet?

Puteți folosi propriul router Wi-Fi (orice model). Nu avem cerințe speciale pentru routerele Wi-Fi.
Închiriază un router Wi-Fi online - 0 ruble pe lună

Cum să conectați două sau mai multe televizoare la TV digital din Moscova

Este necesar un set-top box separat pentru a conecta fiecare televizor la televizorul digital. Dacă trebuie să conectați două televizoare, atunci aveți nevoie de două set-top box-uri TV, dacă conectați trei televizoare, atunci aveți nevoie de trei set-top box-uri TV.

Închirierea primului set-top box TV Rostelecom - 0 ruble pe lună
închirierea celui de-al doilea (și mai departe) decodificatoare TV - 99 de ruble pe lună
Decodificatoarele TV online pot fi cumpărate - 3.590 de ruble

Pe fiecare televizor conectat, puteți viziona orice canale TV (în cadrul pachetului conectat)

Cum se conectează un telefon de acasă la Moscova

Cererile pentru conectarea unui telefon de acasă în regiunea Moscova nu sunt acceptate prin telefon.

Pentru a conecta un telefon de acasă în regiunea Moscova, trebuie să contactați cel mai apropiat birou de vânzări al PJSC Rostelecom, să scrieți o aplicație pentru conectarea unui telefon de acasă, după care va fi efectuată o verificare a fezabilității tehnice (verificarea porturi libere).

Costul conectării unui telefon de acasă, vi se poate spune la biroul de vânzări, după verificarea fezabilității tehnice și determinarea posibilei tehnologii de conectare.

Cum să aflați unde se află cel mai apropiat birou de vânzări al serviciilor PJSC Rostelecom Online

Numărul de telefon al serviciului unificat de informații al PJSC Rostelecom este 8 800 100 0 800 sau 8 800 450 0 150

Dacă aplic astăzi, când voi fi conectat?

Conexiunea la internet și TV în ziua cererii NU se realizează.

A doua zi, după depunerea cererii, vă contactează un inginer, cu care sunteți de acord cu data și ora conexiunii.

Este posibil să vă conectați la internet și la televizor sâmbătă sau duminică?

Posibilitatea de conectare depinde de compania de administrare a casei dvs. (anterior era numită ZhEK).
Dacă compania de management oferă acces la camera serverului în weekend și sărbători, atunci conectarea este posibilă.

De regulă, companiile de management nu oferă acces în weekend și sărbători.

Pentru a se conecta într-un weekend, un inginer trebuie să treacă un cablu de la camera serverului la apartamentul dvs. într-o zi lucrătoare (fără participarea și prezența dvs.), iar conexiunea în sine în apartament ar trebui să fie efectuată într-un weekend.

Pentru ca el să aibă posibilitatea de a pune un cablu către apartamentul dvs. într-o zi lucrătoare - lăsați cererile în avans

Cum să nu plătești pentru internet când pleci din oraș?

Pleci in vacanta si nu vrei sa platesti pentru internet si TV in lipsa ta?

Apoi accesați Contul personal online, activați serviciul „Blocare voluntară” și nu ezitați să plecați într-o călătorie! Când te întorci acasă, contul tău nu va rămâne fără bani, iar internetul va fi activat.

Un număr foarte mare de oameni din țara noastră folosesc internetul prin cablu de la furnizorul Rostelecom. Fiabilitatea conexiunii și accesului la World Wide Web, o arie mare de acoperire – aceștia sunt tocmai factorii care vorbesc în favoarea conectării la astfel de rețele de la Rostelecom. Dar, într-o măsură mai mare, utilizatorii au încredere în conexiunile lor cu această companie, deoarece este unul dintre principalii furnizori de linii de telecomunicații guvernamentale și, după cum știți, la acest nivel, scurgerile și hack-urile sunt cele mai puțin probabile.

Totul ar fi bine, dar nu există bine fără rău și în fiecare butoi de miere poți găsi o muscă în unguent. Acest lucru se poate întâmpla cu orice conexiune globală și, la un moment bun, s-ar putea să descoperi că din anumite motive pur și simplu nu funcționează, este imposibil să deschizi pagini sau să vizitezi rețeaua ta socială preferată. Ce s-ar fi putut întâmpla? Să aruncăm o privire mai atentă la tot.

Pot exista multe răspunsuri la această întrebare și pentru a afla în mod specific de ce Internetul Rostelecom nu funcționează, trebuie să studiați cu atenție motivele pentru ceea ce sa întâmplat:

  • Acest lucru este banal, dar vi se poate refuza accesul din cauza întârzierii plății pentru serviciu. Compania nu poate opera în pierdere, iar dacă plata nu a fost primită în timpul specificat, atunci, desigur, internetul va fi indisponibil.
  • Este posibil să existe o rupere a cablului de fibră optică dacă câinele l-a roade sau o conexiune slabă a pinii. În astfel de cazuri, nu este trimis niciun semnal către dispozitiv. Sau furnizorul efectuează lucrări de întreținere, iar stația nu dă semnal.
  • Setări incorecte de ieșire, atât ale computerului în sine, cât și ale routerului, este specificată portul sau adresa IP greșită. Iar pentru a utiliza routerul, Rostelecom recomandă utilizarea anumitor mărci de echipamente Wi-Fi care sunt adaptate să funcționeze în rețeaua companiei.
  • Dacă conexiunea dvs. trece printr-o metodă de comunicare telefonică, atunci motivul poate fi defecțiunea unui dispozitiv special, un splitter, care convertește frecvența în domeniul de recepție dorit. Sau a existat o interferență neașteptată în conexiunea telefonică și semnalul nu poate trece, prin urmare rețeaua nu funcționează.
  • Erori hardware ale adaptorului convertor de rețea în computerul propriu-zis sau un virus a dezactivat setările rețelei de comunicații pe care ați setat-o.

Ajutor de urgență

Dacă tu însuți nu poți face față problemelor, atunci trebuie să știi unde să apelezi, astfel încât specialistul să îți ofere toată asistența posibilă și să te ajute să faci față echipamentelor:

  • Dacă există probleme cu conexiunea la domiciliu, atunci ar trebui să apelați la 8 800 100 08 00. Cu siguranță vă vor contacta și vă vor oferi o explicație calificată.
  • Dacă există probleme cu accesul mobil la World Wide Web, atunci pe portalul de asistență pentru clienți puteți adresa o întrebare online și puteți obține o soluție rapidă.
  • Dacă sunteți deservit de un furnizor Rostelecom din regiunea Moscova, atunci toate drepturile au fost transferate filialei OnLime. Vă oferim adresa la care trebuie trimisă cererea - [email protected].

Serviciul funcționează non-stop, dar dacă dintr-un motiv oarecare nu ați trecut sau telefonul este ocupat în mod constant, vă sugerăm să verificați setările echipamentului sau computerului dvs.

Autoeliminarea posibilelor probleme

Dacă utilizați un router, încercați să vă conectați la rețea fără acesta, conectând direct cablul la computer. Nici un raspuns? Puteți încerca să reinstalați driverul plăcii de rețea. Introduceți „Manager dispozitive”, găsiți poziția dorită și faceți clic dreapta pentru a afișa meniul contextual - se va deschide o nouă fereastră în care puteți actualiza, elimina sau reinstala software-ul adaptorului de rețea.

Internet Rostelecom nu funcționează din nou? Atunci hai să încercăm o altă metodă.

În primul rând, înțelegeți cum vă furnizează furnizorul un semnal - prin cabluri de fibră optică, prin telefonie sau pereche răsucită, verificarea setărilor va depinde de acest lucru:

  1. Dacă prin telefonie. La încheierea contractului, ar fi trebuit să vi se dea instrucțiuni - citiți-l cu atenție, comparați toți indicatorii cu cei care sunt instalați pe splitter-ul dvs. Rețineți că dacă indicatorul de legătură DSL / PON este stins, înseamnă că există o problemă la fire. Butonul LAN este dezactivat - aceasta înseamnă că este imposibil să transmiteți sau să primiți un semnal, iar pe ecran va apărea un mesaj care să arate că cablul nu este conectat. Aici trebuie să verificați integritatea cablului sau a contactelor - poate aceasta este problema. Dacă indicatorul Wi-Fi nu este activ, atunci setarea echipamentului nu este corectă sau deloc. Și dacă toți indicatorii sunt activi activ, ceea ce indică funcționalitatea, atunci motivul poate fi diferit.
  2. Dacă prin parcul răsucit și protocolul ETTH.În acest caz, utilizatorul trebuie să-și cunoască parola și numele de utilizator pentru a accesa Internetul și, dacă este afișată o eroare, de exemplu, sau, atunci codul poate determina cu ușurință motivul și îl poate corecta.

Verificarea setărilor hardware

Se întâmplă adesea ca setările echipamentului să fie complet greșite și accesul la World Wide Web în acest caz să fie absent. Puteți face singur un diagnostic și puteți încerca să remediați problema.

Dacă utilizați accesul la Internet numai de pe un computer

Dacă sunteți singurul utilizator al internetului de acasă și nu îl distribuiți printr-un router către alte dispozitive, atunci nu ar trebui să existe probleme dacă ați introdus corect datele de intrare.

Dacă vedeți un semn galben de întrebare în tavă, aceasta indică faptul că driverele plăcii de rețea fie sunt depășite și trebuie actualizate, fie nu sunt instalate deloc și trebuie doar instalate pe computer.

Faceți clic pe semnul întrebării și configurați actualizarea prin intermediul discului furnizat cu echipamentul. Puteți verifica setările astfel:

  1. Faceți clic dreapta în tava de lângă pictograma computerului, intrați în „Centrul de control al rețelei”.
  2. În blocul din stânga sus, faceți clic pe linia „Modificați parametrii adaptorului” și găsiți poziția Ethernet.
  3. Acum, din meniul contextual, care este invocat făcând clic dreapta pe poziția Ethernet, accesați proprietățile conexiunii. Aici ar trebui să fie următorii parametri: versiunea de Internet - 4.
  4. Acum trebuie să mergeți din nou la proprietăți și să verificați adresa serverului DNS - acestea sunt valorile care sunt furnizate individual pentru fiecare utilizator, sunt în acordul de servicii. Notează-le exact așa cum este indicat acolo.

Dacă utilizați un router

  1. Verificați contactele tuturor conexiunilor, după conectare, pagina de autorizare va fi afișată în browser.
  2. Aici trebuie să specificați datele personale și să intrați în interfață.
  3. Dar pentru ca routerul să poată distribui Internetul către alte dispozitive, conexiunea trebuie protejată folosind protocolul SSL, acesta va fi afișat atunci când încercați să accesați Internetul pentru prima dată.
  4. Tot ce trebuie să faci este să introduci parola corectă din rețea, de obicei este scrisă pe cutia cu dispozitivul. Salvează toate valorile și intră online.

Ar trebui să fii bine!

Provider Online reprezintă o companie mare și cunoscută Rostelecom. Locuitorii din Moscova se vor putea conecta la internet de mare viteză, televiziune digitală și se vor putea stabili o linie telefonică la domiciliu.

Compania online funcționează din 2008 și se dezvoltă activ. Lista serviciilor disponibile se extinde și calitatea acestora se îmbunătățește.

De ce ar putea internetul să nu funcționeze?

  • o gamă largă de emisiuni disponibile;
  • varietate de canale;
  • funcții suplimentare, inclusiv controlul parental, oprirea și înregistrarea emisiunilor.

Furnizorul Online s-a ocupat de calitatea înaltă a serviciilor oferite, dar există situații în care televiziunea digitală dispare acasă. Într-o astfel de situație, mulți oameni nu știu ce să facă. Există mai multe motive - aceasta este lipsa unei zone de recepție, un receptor învechit, o defecțiune a set-top box-ului (eroarea 6) și a antenei.

Dacă lipsesc mai multe canale, puteți utiliza căutarea automată. Pentru a face acest lucru, puteți face setări manuale și puteți regla frecvența. Când nu există nicio imagine pe ecran, înseamnă că cablurile nu sunt conectate corect sau intrarea video este incorectă. Trebuie să verificați conexiunea, priza. Pe set-top box, indicatorul ar trebui să se aprindă verde.

Când pe ecran apare mesajul „Fără semnal” sau „Fără acces (6)”, puteți verifica conexiunea antenei și performanța amplificatorului. Sunt situații când pur și simplu pleacă și după corectare semnalul se reia. În cazul oricăror defecțiuni în funcționarea televiziunii digitale sau a conexiunii la Internet, trebuie să depuneți o cerere la specialiștii Online, care vă vor spune ce înseamnă prezența uneia sau aceleia erori. Ei rezolvă cu promptitudine toate problemele și ajută la reluarea activității internetului, a televiziunii digitale și a echipamentelor.

Ce afectează viteza internetului? Cum se măsoară viteza unei conexiuni la Internet?

Calitatea măsurării vitezei este influențată de o serie de factori:

  • Viteză Server
  • Vitezăși setări router, dacă computerul este conectat la o rețea locală prin intermediul acestuia
  • Rularea programelor pe computer la momentul verificării
  • Antivirusuri și firewall-uri alergând în fundal
  • Setări computer și sistem de operare

Înainte de a măsura viteza, trebuie să opriți toate programele și să urmați linkul:

Tehnologia de acces la internet de la furnizorul OnLime.

Tehnologia de acces la internet - fibră optică până la clădire și pereche răsucită până la apartamentul abonatului.

Avantaj tehnologic:

  • Viteza de acces la internet de până la 890 Mbps,
  • conexiunea se face prin conectarea unui cablu la un PC sau router wi-fi
  • nu este nevoie de modem la conectarea la Internet
  • la conectare, aveți nevoie de o placă de rețea / adaptor de rețea. (în cele mai multe cazuri hardware-ul este încorporat în placa de bază)

Ce este SMS/Viber - notificare?

Serviciul vă permite să primiți informații actualizate cu privire la starea contului dumneavoastră personal, promoții, oferte speciale la numărul de telefon mobil specificat. Vă puteți abona la serviciu în momentul încheierii contractului, prin contul personal sau în Serviciul de asistență clienți OnLime telefonic non-stop: 8 800 707 12 12

Este posibil să lucrați în rețea prin VPN (Virtual Private Network)?

Da, puteți lucra cu VPN cu alte rețele (de exemplu, cu rețeaua corporativă) din rețeaua OnlineLime.

Este posibil să organizezi accesul la internet wireless acasă?

Oh, sigur. Pentru acei abonați care preferă accesul wireless la rețeaua din apartamentul lor, am oferit mai multe opțiuni de conectare.

Dacă aveți doar Home Internet de la OnLime, atunci cea mai bună opțiune este să instalați un router Wi-Fi. Îl vom amplasa direct la intrarea în apartament (veți avea nevoie de o priză de 220 V) și vom configura accesul la internet wireless de oriunde în apartamentul dumneavoastră.

Daca ai Home Internet si Interactive TV de la OnLime, atunci cel mai bine ar fi sa instalezi un router Wi-Fi (tot la intrarea in apartament si tot printr-o priza de 220 V) si adaptoare PLC pentru a oferi TV wireless.

Pentru a lăsa o solicitare pentru configurarea accesului wireless acasă, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000

Cum conectez un al doilea computer la rețea?

Dacă aveți două computere și ambele trebuie să fie conectate la Internet, vă recomandăm să alegeți una dintre cele două opțiuni.

Cel mai simplu este să le conectați pe ambele printr-un router Wi-Fi. În acest caz, viteza de acces scade, dar costul serviciului rămâne același.

Dacă aveți nevoie de două computere independente cu acces la Internet de mare viteză, atunci soluția optimă este să creați două conexiuni. În acest caz, pentru fiecare conexiune alegeți un tarif care vă este convenabil. Viteza de conectare nu scade, dar costul serviciului crește.

Pentru a lăsa o solicitare pentru configurarea accesului wireless la domiciliu sau pentru a doua conexiune, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000

Dacă mă conectez la serviciu sau schimb tariful nu de la începutul lunii, mi se va percepe o taxă de abonament integral?

Nu, deoarece taxa de abonament este debitată zilnic proporțional cu numărul de zile din luna calendaristică curentă.

Cum se modifică tariful actual?

Puteți trece singur la planul tarifar selectat în Contul dvs. personal;
- apelând la Serviciul de Asistență Clienți non-stop la telefon:

8 800 707 12 12 ;
- in birourile de vanzari.

Vreau să-mi conectez internetul de acasă. La câte zile de la completarea cererii de conectare la serviciu voi putea folosi Internetul?

Instalatorul va sosi în 5 zile de la efectuarea cererii. În prealabil, operatorul centrului de contact vă va suna și va conveni asupra orelor de lucru pe teritoriul apartamentului dvs. (conectarea computerului la Internet). Toate lucrările pregătitoare (aducerea cablului la tabloul de bord, stabilirea unui contract și a facturilor) vor fi efectuate în avans.

La ce oră în timpul zilei vă conectați la internet?

Conexiunea la internet are loc zilnic, inclusiv în weekend, între orele 09:00 și 21:00. Personalul Contact Center va conveni în prealabil ziua sosirii instalatorului cu o zi înainte de conectare.

Cât timp durează completarea contului din momentul plății?

Contul este completat în termen de o oră de la primirea fondurilor în cont.

Cât de des poate fi schimbat tariful?

Tariful poate fi modificat o dată pe zi.

Cât de repede se schimbă planul tarifar?

Planul tarifar se modifică a doua zi la ora 00:00 după depunerea cererii.

Ce trebuie să faceți dacă este atribuită o adresă IP de forma 169.254.x.y?

Acest tip de adresă IP este atribuită în cazul unei probleme cu atribuirea setărilor de rețea. În primul rând, încercați să dezactivați programele antivirus, firewall-urile, firewall-ul, Windows și reporniți routerul (dacă vă conectați prin el). Dacă problema persistă, încercați să porniți Windows în modul sigur cu suport pentru drivere de rețea. La repornire, trebuie să selectați „modul sigur cu încărcarea driverelor de rețea” folosind butonul F8 de pe tastatura computerului. 8 800 707 12 12 .

Ce se va întâmpla cu viteza când al doilea computer este conectat?

Viteza de conectare va fi împărțită între computere proporțional cu sarcina și ordinea apelurilor către rețeaua externă.

De ce este afișat 100 Mbit/s (Mbps)?

100 Mbps este lățimea de bandă a conexiunii dintre echipamentul furnizorului care utilizează tehnologia „optic to the building” și computerul dumneavoastră. Viteza de transfer de date depinde de o serie de factori, inclusiv de tariful ales.

Există restricții privind traficul de intrare și de ieșire al abonatului?

Momentan nu există restricții privind traficul de ieșire al abonatului.

Ce este traficul de intrare/ieșire?

Traficul este cantitatea de informații care ajunge la computerul dvs. din rețea și este trimisă de la acesta în rețea.
De fiecare dată când navigați pe internet, primiți e-mailuri, descărcați fișiere, o anumită cantitate de informații ajunge la computer, măsurată în octeți. Traficul de intrare este cantitatea de informații care vin pe computerul dvs. din rețea, iar traficul de ieșire, respectiv, este cantitatea care trece de la computerul dvs. în rețea.

Sunt lent să descarc fișiere de pe un anumit site?

Astfel de dificultăți apar de obicei cu resursele populare de internet gratuite care pur și simplu nu pot face față sarcinii. Dacă aveți o viteză scăzută de descărcare a fișierelor de pe un site, în timp ce viteza de descărcare de pe alte site-uri este mare și stabilă, atunci ați apelat la un server atât de ocupat și doar proprietarii acestei resurse pot influența situația.

Am un tarif nelimitat cu o viteză de 10240 Kb/s, dar la descărcarea fișierelor se afișează o viteză diferită - 1280 Kb/s. Care este motivul pentru aceasta?

Într-un caz, este indicată viteza conexiunii la Internet (în kilobiți), iar în celălalt, viteza de descărcare (în kilobiți). Raportul octet-bit este 1: 8. Astfel, descărcarea are loc la o viteză de 10240 Kbps, doar că este afișată nu în Kbps, ci în KB/sec.

Am reinstalat Windows și acum internetul nu funcționează pentru mine.

Când reinstalați Windows, nu sunt necesare setări suplimentare. După reinstalare, trebuie să verificați instalarea driverelor pentru placa de rețea, conexiunea la rețeaua de date.

Vreau să mă conectez la internet nelimitat. Ce software ar trebui să fie instalat pe computer?

Windows `95,` 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC / OS, * nix

Unele site-uri nu se încarcă pentru mine.

Este necesar să distingem: informațiile de pe site sunt descărcate lent sau site-ul nu se încarcă. Informațiile pot fi descărcate lent de pe site-uri gratuite populare datorită încărcării mari de pe serverul acestui site. Numai proprietarul resursei poate rezolva această problemă.

Al doilea motiv este că aveți o aplicație de filtrare a traficului instalată pe computer. (antivirus, firewall). Trebuie să modificați setările acestei aplicații sau să o dezactivați.

Cum se configurează serviciul de filtrare a traficului?

Pentru a configura serviciul, trebuie să faceți o configurare în browser despre prezența unui server proxy proxy.ip.ncnet.ru, port de acces - 8080, protocol - http

Internet Explorer 6.0

În meniul browserului, selectați Instrumente> Opțiuni Internet> Conexiuni

Introduceți setările LAN, specificați adresa și portul serverului proxy.

Ce tarife erau valabile anterior în OnlineLime

OnlineLime oferă servicii pe următoarele planuri tarifare Arhiva. Tarifele arhivate sunt valabile. Conectarea la planurile tarifare arhivate sau tranziția de la planurile tarifare existente la planurile tarifare arhivate nu se realizează.

Arhivați planuri tarifare pentru serviciul de internet

Numele planului tarifar Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps Perioada de viteza Taxa de abonament, ruble/luna Volumul de trafic inclus în taxa de abonament; MB
INET 512 512/512 în jurul ceasului 300 nu este limitat
INET 2048 2048/2048 în jurul ceasului 400 nu este limitat
INET 5120 5120/5120 în jurul ceasului 500 nu este limitat
INET 10240 10240/10240 în jurul ceasului 600 nu este limitat
INET 16000 16000/1000 în jurul ceasului 800 nu este limitat
INET 20000 20000/2000 în jurul ceasului 900 nu este limitat
OnLime 20480 20480/10240 în jurul ceasului 900 nu este limitat
OnLime 30720 30720/10240 în jurul ceasului 1100 nu este limitat
OnLime 1024 1024/512 în jurul ceasului 300 nu este limitat
OnLime 4096 4096/2048 în jurul ceasului 400 nu este limitat
OnLime 10240 10240/5120 în jurul ceasului 500 nu este limitat
OnLime 13312 13312/7680 de la 11:00 la 01:00 700 nu este limitat
20480/20480 de la 01:00 la 11:00
OnLime 25600 25600/10240 în jurul ceasului 950 nu este limitat
OnLime 51200 51200/25600 în jurul ceasului 1300 nu este limitat
OnLime 4 4096/2048 în jurul ceasului 300 nu este limitat
OnLime 10 10240/5120 în jurul ceasului 400 nu este limitat
OnLime 20 20480/10240 în jurul ceasului 500 nu este limitat
OnLime 50 51200/25600 în jurul ceasului 950 nu este limitat

Arhivați planuri tarifare pentru serviciul Internet și TV digitală

Numele planului tarifar Caracteristicile serviciului Taxa de abonament, ruble/luna
Beneficiu dublu 4 Internet 4096/2048 490
DTV Pachet de bază
Beneficiu dublu 10 Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps. 10240/5120 590
DTV Pachet de bază
Beneficiu dublu 20 Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps. 20480/10240 690
DTV Pachet de bază
Beneficiu dublu 50 Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps. 51200/25600 1090
DTV Pachet de bază
Beneficiu dublu Toamna Internet Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps. 25600/12288 590
DTV Pachet de bază

Poate un angajat al Asistenței Tehnice să mă ajute să configurez programul/mailul/routerul/al doilea computer?

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți amâna o cerere pentru serviciul „Asistență computerizată”, partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. / internet / servicii / 9 /.

Masterul nu configurează canalele atunci când se conectează la serviciile DTV.

Masterul nu configurează propriul router wifi al abonatului.

Pentru a rezolva aceste probleme, puteți amâna o cerere pentru serviciu, partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. / internet / servicii / 9 /

De ce am cheltuit bonusuri, dar soldul meu nu a crescut?

Punctele bonus cheltuite nu vă măresc soldul, în schimb, se activează o reducere la tariful selectat în catalog de la 50 la 100%, reducerea la serviciile suplimentare este de 100%. Reducerea este valabilă 30 de zile.

De ce am cheltuit bonusuri și am fost oprit?

Deconectarea serviciilor în perioada de valabilitate a recompensei bonus este posibilă din următoarele motive:

  • aveți alte servicii plătite conectate la care discountul selectat nu se aplică și nu erau suficiente fonduri în cont pentru a le plăti.
  • ați activat „Plată promisă”. După expirarea valabilității sale, toate serviciile sunt deconectate și pentru a continua serviciul, trebuie să vă reumpleți contul.

De ce am cheltuit bonusuri, dar numărul de zile înainte de blocare nu a crescut cu 30 de zile?

Numărul de zile înainte de blocare nu crește cu perioada de valabilitate a remunerației în următoarele cazuri:

  • ai conectat deja o reducere similară, următoarea ar trebui să fie comandată strict după încheierea celei curente.
  • ai alte servicii conectate iar fondurile din contul tau sunt suficiente pentru a plati doar cateva zile din aceste servicii, chiar si tinand cont de reducere.
  • odata cu ordinea reducerii, ati trimis o solicitare de modificare a compozitiei serviciilor (schimbarea planului tarifar, dezactivarea serviciilor), care i-a anulat conectarea.

De ce am cheltuit bonusuri și a scăzut numărul de zile?

Când comandați o recompensă, numărul de zile înainte de blocare poate scădea în următoarele cazuri:

  • ați activat o reducere de 100% pentru serviciu și ați activat o reducere de 50% pentru același serviciu.
  • ai activat o reducere la oferta pachet „Beneficiu dublu” (Internet + TV digital). Activarea unei reduceri separate pentru unul dintre serviciile pachetului în perioada de valabilitate a acestuia va duce la deconectarea serviciilor și anularea reducerii anterioare.
  • ai activat o recompensă cu o reducere de 50%, în timp ce valoarea taxei de abonament a tarifului anterior s-a dovedit a fi mai mică decât suma care va fi debitată de la tine în perioada de valabilitate a tarifului cu o reducere de 50%.

Cum pot refuza un router/un set-top box închiriat?

Echipamentul închiriat trebuie returnat la biroul companiei.
Echipamentul poate fi transferat de către abonat sau persoana autorizată a acestuia. (Anexa nr. 7, clauza 7.5)

Cum se recalculează pentru serviciul nefurnizat?

Pentru a face o recalculare, este necesară o declarație scrisă corespunzătoare.
Cererea este scrisă sub orice formă adresată directorului general Abramkov Alexander Evgenievich și trebuie să conțină în mod necesar zilele în care a fost observată problema, contul personal, adresa la care serviciul a fost efectiv conectat și semnătura.
O declarație scrisă de mână poate fi depusă la biroul companiei, prin fax sau o versiune scanată sau fotografiată poate fi trimisă la [email protected].

Ce modele de router pot folosi cu OnLime?

Cum se reînnoiește contractul? Cum se conectează oa doua linie de internet acasă?

Pentru a reemite contractul, trebuie să contactați biroul, unde va trebui să furnizați o declarație de la două persoane (vechi și noi proprietari), sau o declarație de la noul proprietar cu o declarație scrisă de mână semnată și o copie/original a pașaportului de la primul proprietar; noul proprietar trebuie să aibă și pașaport la el. Contractul este reeditat integral - cu soldul de fonduri, puncte bonus și servicii conectate.

În absența unor contacte ale proprietarului contractului sau a necesității unei conexiuni suplimentare, este posibilă aranjarea unei a doua conexiuni la adresa. În acest caz, noul proprietar va trebui să furnizeze o copie a pașaportului cu o fotografie, precum și un contract de închiriere, un document de proprietate sau un pașaport (pagina de înregistrare), la adresa de e-mail [email protected] site-ul web sau la biroul companiei. Scrisoarea trebuie să indice numărul de telefon de contact

Este posibil să nu plătiți suma totală în caz de blocare financiară?

Pentru a activa contul, trebuie să plătiți o taxă lunară de abonament pentru toate serviciile conectate și suma datoriei contului

Am înregistrat încercări de hacking, ce ar trebui să fac?

Este necesar să se trimită fișiere jurnal (data și ora solicitării, IP - adresa vizitatorului) către [email protected].
Compania OnLime va identifica abonatul rețelei NKS și va lua măsuri.

Firewall-ul meu afișează o scanare de porturi, ce ar trebui să fac?

[email protected]

Procedura de debitare a fondurilor și blocare financiară

Perioada de decontare pentru prestarea serviciilor este de o lună calendaristică. La prestarea serviciilor într-o lună calendaristică incompletă, costul acestora se calculează proporțional cu numărul de zile efectiv lucrate.

Suma retragerii zilnice a fondurilor din contul personal se calculează după formula:

Sezhd = Tp / N, unde

Sezhd - cantitatea de anulare zilnică, ruble;

Тп - valoarea taxelor de abonament (inclusiv taxele de echipament) pentru toate serviciile periodice la care abonat a abonat, ținând cont de planul tarifar selectat

N este numărul de zile din perioada curentă de facturare pentru prestarea serviciilor, luând în considerare lunile calendaristice;

Când are loc blocarea financiară, pentru a activa serviciile, trebuie să plătiți întreaga sumă a taxei lunare de abonament și să plătiți datoria, dacă este cazul.

Interactive TV 2.0, portal WEB itv.rt.ru, aplicații mobile iOS/Android, SmartTV (OTT)

Funcționalitățile TSTV (Arhiva de programe) și PauseLive (Controlul vizualizării) nu sunt disponibile pe următoarele canale TV și pentru următoarele produse *:

Primul canal

Canal descoperire

Știința Descoperirii

Discovery Channel HD

Planeta animală hd

Discovery Science HD

* Funcționalitatea de control al vizionării pe aceste canale TV va fi, de asemenea, indisponibilă pentru abonații IPTV autorizați în funcție de funcționalitatea Multiscreen.

Controlul vizualizării - Înregistrarea canalelor dezactivate

Interactive TV 2.0 - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal Buton
Primul canal 1
Primul canal HD 900
Se potrivește la televizor 3
Potriviți TV HD 902
Canal descoperire 207
Discovery Channel HD 916
Planeta animalelor 208
Planeta animală hd 917
Știința Descoperirii 223
Discovery Science HD 937
TLC 400
TLC HD 938
ID XTRA 227
DTX 222

TV interactiv - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:

Canal Buton
MATCH TV 3
MATCH TV HD 419
noapte rusească 801
BOMBOANE 804
O-la-la 806
Toate TV 0
Toate TV 100
TV1000 Premium 918
TV1000 Megahit 919
TV1000 Comedie 920
Viasat Natura / Istorie HD 921
Amedia Premium 931
Viasat Golf HD 933
Viasat Sport HD 934
AMEDIA HIT 929
Brazzers tv europa 803
A1 HD 930
KVN TV 402

Unele dintre porturile mele sunt blocate! De ce?

Pentru a preveni accesul neautorizat la echipamentele abonaților, operatorul blochează următoarele porturi în traficul de abonați de intrare:

TCP / 25 - previne activitatea de spam;
TCP / 135-139, TCP / 445 și UDP / 135-139 - Asigurarea securității sistemelor care rulează sub MS Windows;
TCP / 23, TCP / 161, UDP / 69 și UDP / 161- Protecția echipamentelor clientului;
TCP / UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Sisteme de securizare.

Ce se întâmplă dacă internetul nu funcționează?

Primul pas este să verificați dacă cablul este conectat la dispozitivul de rețea (router sau placa de rețea) și, de asemenea, să verificați setările de conectare. Dacă totul este în ordine, atunci puteți reporni routerul. Merită să verificați starea contului dvs., este foarte posibil ca contul să fi rămas fără fonduri. Dacă toate celelalte nu reușesc, vă rugăm să contactați asistența tehnică prin telefon 8 800 707 12 12 .

Cum se conectează la internet de la Onlime?

Pentru a vă conecta la Internet, trebuie mai întâi să clarificați conectivitatea. Puteți clarifica posibilitatea de conectare în următoarele moduri: completați o cerere de conectare (situată mai sus) sau sunați și clarificați. Dacă conectivitatea este prezentă, atunci în câteva zile sau în aceeași zi în care contactați, vă veți putea bucura de muncă sau de divertisment în rețea.

Cum se configurează Internetul din Onlime?

Configurarea internetului de la Onlime, în principiu, nu este necesară dacă aveți un computer conectat prin fir. Internetul se configurează singur. Dacă Internetul nu apare pe computer după conectarea cablului principal, atunci cel mai probabil există probleme în computer sau erori în software.

Este Onlime un furnizor bun?

Timp de câțiva ani de colaborare strânsă cu acest furnizor, nu au fost înregistrate probleme semnificative din partea furnizorului. În 99% din cazuri, oamenii nu sunt mulțumiți de munca internetului din cauza ignoranței lor: există anumite probleme în funcționarea computerelor lor.

Ți-ai uitat parola Wi-Fi?

Dacă ați uitat parola pentru routerul Wi-Fi (router), o puteți vizualiza și/sau modifica oricând în setările hardware sau ale sistemului de operare. Dacă nu știi cum să faci asta și/sau ai pierdut-o sau ai uitat cu siguranță, nu dispera, dar contactează-ne pentru ajutor. Întotdeauna bucuros să ajut.

Nu funcționează online-ul?

Internetul Online funcționează grozav! Cel mai adesea, problemele apar pe partea clientului: setările routerului (routerului) se pierd, driverele nu funcționează corect, computerul este infectat cu viruși etc. Doar în 1% din cazuri problema este de partea companiei. Contactați-ne pentru ajutor - vom veni, vom verifica, vom configura, vă vom spune ce s-a întâmplat.

Cum se configurează un router Wi-Fi (router) pentru Onlime?

Dacă aveți un router modern cu firmware normal, puteți să citiți manualul și să îl configurați singur sau să ne contactați pentru ajutor. Dacă configurați singur Wi-Fi pe mai multe PC-uri, nu uitați să configurați securitatea rețelei wireless și să schimbați parola standard pentru accesarea echipamentului cu una mai complexă.

Probleme de internet (încetinire, erori...)

După cum s-a menționat mai sus în Întrebările frecvente, în 99% din cazuri, problemele sunt de partea dvs. (viruși, erori în computer, drivere corupte sau învechite, setări incorecte) care trebuie eliminate pentru o muncă confortabilă.

Suport tehnic

Oferim aproape o gamă completă de servicii pentru conectarea și configurarea Internetului și echipamente pentru lucrul în rețele online. Dacă aveți dificultăți cu setările computerului, routerului, programelor, vă rugăm să ne contactați, vă vom ajuta.

Unde funcționează online?

Rețelele online acoperă mai mult de 90% din teritoriul Moscovei. Există aproape întotdeauna o opțiune de conectare la internet. Ce să alegi: Beeline sau Online? Pentru noi, alegerea între furnizori atât de populari pentru uz casnic precum Beeline și Online este evidentă - Online! Și asta în ciuda faptului că cooperăm cu Beeline. Apreciem fiabilitatea, calitatea, simplitatea și ușurința de utilizare a serviciilor acestei companii.

Ce router ar trebui să alegi?

Totul depinde de cât de de înaltă calitate doriți să obțineți accesul la Internet și de bugetul pe care vă bazați. Există o cantitate imensă de echipamente pe piață, costul este de la 500 de ruble și mai mult. Desigur, în unele cazuri echipamentele ieftine nu vor funcționa la fel de bine ca cele mai scumpe. Există întotdeauna opțiuni din care să alegeți în funcție de nevoile dvs. și de condițiile de funcționare a echipamentului.

Cumpărați un router sau închiriați?

Sincer vorbind, este mai bine să cumpărați un router nou de înaltă calitate, deoarece, după cum arată practica, avarul plătește de două ori.

Cum se verifică viteza operațiunii online?

Rețineți că viteza de acces la Internet prin Wi-Fi nu corespunde întotdeauna cu planul tarifar utilizat. Acest lucru se datorează faptului că unele echipamente nu îndeplinesc cerințele de viteză și cel mai adesea (la tarife maxime) viteza este „tăiată”. Puteți verifica viteza de funcționare online pe site sau introducând interogarea „verificați viteza Internetului” într-un motor de căutare. Pentru a obține cea mai precisă viteză de internet posibilă, trebuie să conectați direct cablul la computer, nu prin Wi-Fi.

Cât de repede vă puteți conecta online?

După completarea unei cereri de conectare la servicii (Internet / TV), un specialist va veni la dvs. în termen de cinci zile și vă va conecta. Serviciul „Urgent Connection” este disponibil. După finalizarea cererii, în câteva ore vă puteți bucura deja de a lucra în rețea.

Ce să faci dacă Online nu funcționează după reinstalarea sistemului de operare?

Acest lucru poate însemna următoarele: internetul nu este plătit, driverele nu sunt instalate, sistemul de operare este greșit, setările sunt defectuoase și nu sunt conectate la o rețea wireless.

Instrucțiuni de bază pentru configurarea Onlime

  • Configurarea unui receptor digital cu un hard disk încorporat (stație OnLime)

Veți găsi alte instrucțiuni de configurare mai sus - trebuie să faceți clic pe fila de instrucțiuni.

Principalele caracteristici ale Internetului de la compania online

  • Conexiune urgentă. Dacă aveți o nevoie sau o dorință serioasă de a vă conecta la Internet cât mai repede posibil, ne puteți anunța despre asta înainte de ora 17 a zilei curente și în acea zi vă vom conecta la Internet.
  • Notificare prin SMS. Dacă rămâneți fără fonduri în contul dvs., dar nici nu știți despre asta, veți primi în avans un SMS cu privire la starea contului dvs. la numărul de telefon mobil de contact.
  • Plata promisa. Trezindu-te dimineața, pornind computerul, descoperi că internetul nu funcționează. Nici o problemă! Sună la serviciul clienți și spune-le că vrei să folosești serviciul de plată gratuit Promised și în 10 minute vei avea internet.
  • Buton Turbo. Viteză mică, trebuie să descărcați un fișier mare? Comandați o creștere temporară a vitezei pentru doar 5 ruble și în câteva minute veți putea descărca fișierul la viteza maximă disponibilă.
  • Filtrarea traficului. Pe web, puteți întâlni multe site-uri cu conținut discutabil. Serviciul de filtrare a traficului va tăia peste un milion de adrese web nedorite din întreaga lume.
  • Drive local. Dacă tu și prietenul tău sunteți abonați ai companiei online, atunci puteți transfera fișiere unul către celălalt oricând cu viteza maximă disponibilă.

 

Ar putea fi util să citiți: