Vânzătorul nu răspunde la ce să facă. Ce trebuie făcut dacă vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje. Motivele pentru deschiderea unei dispute

Atunci când faceți achiziții pe Aliexpress, mai devreme sau mai târziu veți întâmpina o situație în care trebuie să deschideți un litigiu. Motivele pot fi diferite și cel mai adesea motivul este magazinul în sine, în care ați făcut comanda.

Motivele pentru care deschidem cel mai adesea o dispută:

nu a primit pachetul;
a venit produsul greșit;
magazinul a trimis o cantitate de mărfuri mai mică decât cea comandată;
produsul este de calitate slabă sau deteriorat.

Acestea sunt cele mai frecvente motive pentru deschiderea unei dispute și nu vă faceți griji - nu este nimic teribil în acest sens. Acțiunile corecte în timpul litigiului vă vor restitui banii.

Puteți deschide un litigiu în perioada care începe din a 11-a zi după trimiterea comenzii și până la 15 zile de la primirea și confirmarea coletului.

Dacă tot nu știi cum să deschizi o dispută, atunci îți recomand să citești articolul -

Să ne uităm la întrebarea - când ați deschis un litigiu, iar magazinul nu a răspuns la reclamație.

Disputa este deschisă - vânzătorul nu răspunde, ce ar trebui să fac?

Da, uneori apar astfel de situații. Și dacă nu ați experimentat acest lucru, desigur începeți să vă faceți griji. La urma urmei, timpul pe cronometrul alocat vânzătorului pentru răspuns se apropie de sfârșit, iar vânzătorul tace.

Nu vă faceți griji, adesea - acesta este unul dintre cele mai bune opțiuniîncetează disputa.

Vă spun mai multe despre asta.

După ce deschideți un litigiu, sistemul acordă vânzătorului 5 zile pentru a răspunde cererii dvs. Cel mai adesea, în această perioadă, negustorul încearcă să rezolve această problemă căi diferite oferindu-vă diferite soluții.

Și uneori se întâmplă ca vânzătorul să tacă pur și simplu și să nu dea niciun răspuns la cererea dvs. Din nou, nu vă faceți griji. Chiar dacă vânzătorul, în timpul alocat acestuia, nu se hotărăște să vă răspundă (faceți o contraofertă sau acceptați / respingeți disputa), veți câștiga disputa fără participarea sa.

Da, da, regulile Aliexpress sunt atât de stabilite - dacă deschideți o dispută pe Aliexpress, iar comerciantul nu răspunde, atunci disputa se închide automat în favoarea dvs.

Notă!În cazul în care magazinul nu vă face o contraofertă prin intermediul formularului special desemnat pentru litigiu, dar vă scrie într-un mesaj personal cu solicitări de anulare a litigiului / oferă trimiterea unui nou produs / cere să așteptați etc. Acest lucru este considerat pentru Aliexpress - la care el nu a răspuns. Toate acțiunile în litigiu trebuie efectuate în conformitate cu regulile dintr-o secțiune special concepută pentru aceasta.

Care este avantajul în cazul în care vânzătorul de pe Aliexpress nu răspunde la dispută? Faptul că, uneori, există situații în care există posibilitatea ca comerciantul să nu fie de acord cu o rambursare integrală, iar echipa Aliexpress să-și ia partea. Prin urmare, dacă vânzătorul tace și nu răspunde la cererea dvs., acest lucru este foarte bun.

Cumpărături fericite și mai puțin situații controversate.

Aliexpress este o platformă de tranzacționare online de renume mondial, unde producătorii chinezi își vând produsele. Magazinul are mulți utilizatori, deoarece sistemul este conceput în așa fel încât toate achizițiile și vânzările să fie absolut transparente, riscurile să fie minimizate. Dar dacă nu s-a trimis comanda pentru aliexpress?

Rețineți că magazinele mari pot pierde timpul plasând mai mult decât comanda dvs. Mai ales dacă produsul este vândut pentru un stoc, există mii de oameni dispuși să-l cumpere, iar această cifră crește zilnic. Prin urmare, concluzionăm că compania trebuie să emită comenzile dvs. și alte comenzi și este nevoie de timp.

Practic, producătorul petrece 3-7 zile la procesarea comenzilor și în acest timp se efectuează următoarele operațiuni:

produsele sunt aduse la depozit;
bătătorit;
producătorul pregătește coletul și îl trimite la oficiul poștal;
coletului i se atribuie un număr de pistă și o descriere.

În același timp, starea „Procesare comandă” va fi afișată pe Ali în contul personal al coletului. Dacă firma vânzătoare nu are timp să trimită bunurile și vă scrie despre aceasta, oferindu-vă să prelungiți timpul de procesare.

Aveți opțiunea de a nu fi de acord și a anula comanda, după care sistemul va returna fondurile în contul dvs. Dacă doriți să primiți pachetul, verificați dacă temporizatorul de protecție al cumpărătorului a fost prelungit. Dacă nu, nu acceptați condițiile vânzătorului.

Factori care afectează timpul pentru trimiterea unui colet

Vă rugăm să rețineți că există o mulțime de comenzi pe aliexpress și nu întotdeauna vânzătorul nu trimite marfa, deoarece încearcă să vă păcălească. Iată factorii sub influența cărora comanda este întârziată:

produsul pe care l-ați comandat este în prezent epuizat sau nu a fost încă produs;
timpul comenzii coincide cu o zi sau o zi de sărbătoare nelucrătoare în China;
perioada de vânzare.

Cum să știți când vi se va trimite un colet

În cazul în care comanda nu vă este trimisă, puteți verifica informațiile cu privire la momentul expedierii sale posibile. Pentru a face acest lucru, accesați Zona personală Accesați secțiunea „Toate comenzile” și consultați timpul acordat de sistem pentru ca vânzătorul să trimită coletul.

Discutați întotdeauna cu vânzătorul și puneți-i întrebări, aflați motivele întârzierii. Practic, producătorul vă anunță despre întârzierile și problemele apărute - dar dacă acest lucru nu se întâmplă - întrebați-l.

Ce măsuri trebuie întreprinse dacă vânzătorul nu livrează bunurile?

Dacă magazinul nu prelucrează coletul pentru o lungă perioadă de timp, iată câteva sfaturi:

Un articol în subiect - ce să faci, dacă, unde să scrii reclamații.

Condiții de trimitere a coletelor

Înainte de a vă indigna de faptul că mesajul nu vă vine pe mâini mult timp și statutul nu se schimbă, acordați atenție termenelor acceptate:

livrare prin China Post - 15-50 zile;
trimitere prin EMS - 10-20 zile;
livrare rapida SPSR ajunge in 7 zile.

Dacă comanda nu vi se trimite mai mult de perioada specificată și rambursarea nu vine, este logic să deschideți un litigiu și să solicitați rambursarea, deoarece aveți dreptul de a primi coletul la timp.

Abonați-vă pentru a nu rata nimic important

În diferite situații, poate fi necesar să obțineți anumite informații de la vânzător. Cei mai mulți dintre ei sunt dispuși să ia contact, deși unii, se întâmplă, răspund foarte mult timp sau nu răspund deloc. Vom încerca să ne dăm seama din ce motive vânzătorii nu răspund și cum să le soluționăm.

Cauze

Principalele motive 2:

Volumul de lucru al vânzătorului / vizite rare pe site. De regulă, este tipic pentru vânzătorii care abia își încep activitățile pe site. Uneori trebuie să așteptați 2-5 zile pentru un răspuns. Nu uitați de weekend - majoritatea nu răspund în acest moment. Totul depinde de serviciu.
Vânzătorul încearcă să te înșele. Unii dintre vânzători ignoră pur și simplu întrebările dvs. atunci când apar anumite probleme. Așteptați un răspuns în termen de 2-5 zile, apoi acționați. Aproape orice problemă poate fi rezolvată automat, fără a recurge la interacțiunea cu vânzătorul.

Cum să faceți față situațiilor în care vânzătorul nu răspunde

Vânzătorul nu trimite marfa mult timp. În cazul în care vânzătorul nu răspunde într-o astfel de situație la întrebarea dvs. despre motivul pentru care expedierea durează atât de mult, puteți solicita anularea comenzii. Cu toate acestea, anularea comenzilor plătite se efectuează numai după acordul vânzătorului. Oricum câștigi, pentru că de multe ori vânzătorul, după o astfel de cerere, începe să trimită rapid bunurile. Sau poate accepta cererea dvs. În acest caz, trebuie doar să găsiți un alt vânzător cu același produs și un timp de expediere mai scurt. Uitați-vă întotdeauna la momentul trimiterii comenzii și evitați vânzătorii care oferă și ei termeni lungi... Aproape întotdeauna puteți găsi o alternativă.
Au sosit mărfurile greșite sau defecte. Dacă vânzătorul vă ignoră, deschideți o dispută. Administrația Aliexpress se va conecta la soluția problemei și veți putea rezolva problema prin ea. Dacă vânzătorul ignoră și acest punct, disputa se va închide după un anumit timp și condițiile pe care le-ați stabilit în dispută vor fi îndeplinite. Nu așteptați prea mult timp pentru un răspuns din partea vânzătorului - dacă timpul de protecție a comenzii se termină, nu veți putea deschide un litigiu.
Vânzătorul nu răspunde la întrebarea despre produs. Dacă nu ați cumpărat nimic de la vânzător, dar ați clarificat un anumit punct despre produs (grilă dimensională, material, echipament etc.), iar acesta nu răspunde, soluția este extrem de simplă. Găsiți același produs de la un alt vânzător și puneți-i întrebări. În majoritatea cazurilor, acest lucru se poate face.

Rețineți că vânzătorii care răspund mult nu doresc întotdeauna să vă înșele. Este posibil ca serviciile lor să nu fie încă atât de calitative. Dacă este posibil, comandați bunuri de la cei care au rating ridicatși o reputație excelentă - un astfel de vânzător este aproape întotdeauna responsabil pentru o perioadă scurtă de timp. În majoritatea cazurilor, ele, desigur, au un preț mai mare, deci alegerea este a ta.

Când cumpărați bunuri pe aliexpress, apar uneori dificultăți sau întrebări la care numai vânzătorul poate răspunde. De regulă, majoritatea vânzătorilor răspund cu bucurie la mesaje, dar există momente în care vânzătorul nu răspunde deloc, fie prin termen lung vă poate oferi un răspuns. Ce puteți face pentru a rezolva această situație? Dacă se întâmplă acest lucru, puteți utiliza unele metode. Dar mai întâi trebuie să înțelegeți motivul pentru care vânzătorul nu răspunde.

Pot exista două motive principale:

Un grad foarte ridicat de sarcină sau vânzătorul rar vizitează aliexpress. Aceste motive sunt văzute în principal pentru comercianții tineri și începători care își vând bunurile pe aliexpress. Uneori răspund după 5 zile. Dar, de asemenea, nu trebuie să ignorați faptul că pot exista weekend-uri. De regulă, dacă este o zi liberă, atunci vânzătorul nu lucrează pentru aliexpress.
Situația este mult mai gravă dacă vânzătorul nu este conștiincios și vrea să înșele cumpărătorul, adică tu. Dacă există probleme, atunci vânzătorul poate pur și simplu ignora mesajul dvs. pentru a evita rezolvarea problemelor. În orice caz, trebuie să așteptați un mesaj de răspuns timp de 5 zile, dacă nimeni nu răspunde, puteți acționa în siguranță. Orice problemă de pe aliexpress este rezolvată, uneori chiar și fără participarea vânzătorului.

Atunci când nu există nicio legătură cu vânzătorul, trebuie să faceți următoarele:

Dacă vânzătorul pentru o perioadă lungă de timp nu trimite bunurile comandate și, de asemenea, nu răspunde la niciunul dintre mesajele dvs. despre motivul unei prelucrări atât de lungi a comenzii, atunci puteți începe să anulați comanda. Dar trebuie remarcat faptul că, dacă bunurile au fost deja plătite, atunci anularea se va face numai dacă vânzătorul își dă acordul. În orice caz, cumpărătorul rămâne într-o situație câștigătoare, deoarece după astfel de acțiuni vânzătorul începe să se agite și procesul de trimitere este accelerat dramatic. Deși este posibil un rezultat diferit, acesta acceptă pur și simplu anularea dvs. și banii vor fi returnați pe cardul sau contul dvs. Într-o situație similară, puteți găsi pur și simplu un alt vânzător și puteți cumpăra un produs similar, dar cu termene de livrare scurte. Un punct important este momentul declarat al trimiterii bunurilor de către comerciant. Ar trebui să vă uitați întotdeauna la o astfel de linie și, de asemenea, să evitați acei comercianți care declară înregistrarea prea lungă. De regulă, puteți găsi o opțiune alternativă pe aliexpress la un preț adecvat.
Marfa nu a fost cea care a fost în ordine sau defectă. Dacă, în acest caz, comerciantul începe să ignore metodele de comunicare, atunci trebuie să faceți acest lucru anumite acțiuni, și anume, pentru a începe deschiderea unui litigiu. Soluția la această problemă va fi însoțită de administrația aliexpress. În plus, acest lucru va facilita rezolvarea problemei, deoarece administrația vă va ajuta. Dacă, cu acest rezultat, vânzătorul ignoră disputa și mesajele, atunci aplicația se va transfera automat la starea satisfăcută după un timp. Și toate condițiile stabilite de cumpărător vor fi aprobate. În acest caz, cumpărătorul nu trebuie să facă nimic. Trebuie reamintit faptul că nu ar trebui să așteptați prea mult pentru un răspuns din partea vânzătorului, deoarece după expirarea timpului pentru a proteja comanda, nu va funcționa pentru a deschide un litigiu.
Vânzătorul nu răspunde la mesajele legate de produsul său. Dacă achiziția nu a fost finalizată, dar trebuie să aflați câteva detalii importante, iar mesajul rămâne fără răspuns, atunci soluția la problemă este foarte simplă. Pur și simplu nu trebuie să vă opriți, ci să găsiți un produs similar de la un alt vânzător și să clarificați cu el toate detaliile.

Un alt factor care trebuie luat în considerare pentru ignorarea mesajelor care apar pe aliexpress este închiderea magazinului. Atunci când cumpărați mărfuri pe aliexpress, nu puteți ști dacă vânzătorul are un magazin foarte mare cu stocuri de depozit sau dacă acest produs este de la un chinez în mai multe exemplare. Și după ce vând lucruri, își închid magazinele.

Dar nu trece la concluzii și nu vă faceți griji. În calitate de cumpărător, starea lotului sau a magazinului în ansamblu nu ar trebui să fie îngrijorată. Întrucât până când comanda este primită prin poștă sau într-un alt mod, vânzătorul care a trimis bunurile nu va primi bani. Acestea sunt blocate pe contul site-ului.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul magazinului nu răspunde la mesaje și, în plus, magazinul său este deja închis. Se întâmplă și acest lucru. Poate că a decis să plece la inca o vacanta sau ia o pauză de la serviciu. Și a lăsat toate canalele de comunicare astfel încât nimeni să nu se poată interfera cu el, dar în același timp nu a avut timp să trimită comanda cumpărătorului. Atunci ar trebui să utilizați protecția mărfurilor. Când expiră timpul, puteți deschide o dispută. Această funcție are propriul temporizator. De exemplu, dacă nu există un răspuns din partea vânzătorului într-un litigiu într-o perioadă de patru zile, atunci administrația îl va închide în conformitate cu condițiile cumpărătorului. Și cumpărătorul va putea să-și recupereze banii pentru bunurile care nu au fost trimise.

Într-un astfel de caz, principalul lucru este să țină evidența termenelor stabilite pentru protecția mărfurilor. Cu o săptămână înainte de expirarea timpului și coletul nu a sosit încă, puteți cere administrației să prelungească condițiile de protecție. Sau deschideți o dispută. Principalul lucru este să nu ratezi termenul limită!

Deci, pe baza celor de mai sus, putem concluziona că nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la închiderea magazinului. Uneori, chiar dimpotrivă, această închidere poate juca în avantajul dvs. atunci când desfășurați o dispută cu comerciantul unui anumit produs.

Trebuie amintit că nu întotdeauna acei comercianți care nu răspund la mesajele trimise de cumpărător pentru o lungă perioadă de timp vor să-i înșele. Este probabil ca în țara lor, AliExpress să nu se dezvolte corect și să existe întârzieri tehnice. Dar este totuși recomandat să plasați comenzi de la acele persoane care au pe site feedback bunși reputație, note mari în rating. Comercianții de genul acesta pariază de obicei timp scurt trimiterea și întotdeauna în contact. Desigur, este posibil să aibă un preț prea mic pentru bunuri, dar calitatea și serviciile vor fi la nivel. Decizi să aștepți mai mult și să fii nervos sau să plătești puțin, dar în curând bucură-te de achiziție.

Uneori, atunci când cumpărați de pe site-uri străine, trebuie să clarificați condițiile sau să aflați dacă pachetul a fost trimis. Dar dacă vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje, ce trebuie făcut în acest caz? A lua pașii necesari, înțelege nuanțele.

Motive pentru tăcerea celei de-a doua părți la tranzacție

Mesajele sunt ignorate din următoarele motive:

Vânzătorii nou-inițiați nu vizitează AliExpress prea des. Tăcerea durează până la 5 zile, în special pentru apelurile din weekend.
Cu un nivel scăzut de servicii, vânzătorul de pe AliExpress nu răspunde la mesaje, limitându-se la trimiterea bunurilor. Din cauza cunoștințelor insuficiente de limba engleză, este posibil să nu înțeleagă mesajul, așa că ignorați-l.
Cu un flux mare de comenzi, expeditorul nu poate menține corespondența. Dacă este atent la clienți, va răspunde în câteva zile.
Fraudalii ignoră mesajele, dorind să amâne rezolvarea unei probleme dificile.

Nu este nevoie să vă faceți griji, deoarece banii nu au fost încă creditați în contul expeditorului. Prin deschiderea unui litigiu, veți ajunge la un compromis, altfel administrația va returna fondurile.

Cum să accelerați primirea bunurilor sau rambursările

După ce așteptați 5 zile, treceți la acțiune, ținând cont de specificul situației. Dificultăți apar atunci când a doua parte a tranzacției nu furnizează un număr de pistă sau trimite lucruri care diferă de descriere și fotografie. Dar datorită sistemului Escrow etaj comercial oferă garanții: fondurile sunt creditate în contul vânzătorului atunci când confirmați primirea bunurilor. În caz contrar, banii vă vor fi rambursați dacă luați măsurile corecte.

Întârziere în expedierea cumpărării

Când vânzătorul ezită să expedieze, anulați comanda:

accesați site-ul, conectați-vă, faceți clic pe „Comenzile mele” în meniul derulant de lângă profil;

selectați „Anulați comanda” (butonul apare la 24 de ore de la plată);

faceți clic pe „Solicitați anularea”, indicați motivul;

decideți dacă doriți să postați o reclamație, dați clic pe „Trimiteți”.

Pentru a refuza un produs plătit, vânzătorul trebuie să fie de acord. Când cealaltă parte nu găsește o oportunitate a raspundeși nu confirmă anularea tranzacției, după 14 zile este anulată automat, iar banii sunt returnați în cont. Pentru a evita vânzătorii lent, acordați atenție articolului „Garanții” și acordați preferință termenelor scurte de livrare.

Important: atunci când sperați să primiți articolul pe care l-ați ales, abțineți-vă de la reclamații, deoarece solicitarea devine un stimulent pentru a trimite coletul.

Produsul nu corespunde descrierii

Dacă produsul pe care l-ați primit diferă de fotografii sau calitatea ridică probleme, deschideți un litigiu:

Accesați „Comenzile mele” și selectați-o pe cea potrivită. Vă rugăm să vă asigurați că vă păstrați expirarea timpului de protecție a cumpărătorului.

Completați formularul care apare, indicând că ați primit produsul, dar acesta nu se potrivește cu descrierea. Vi se va cere să alegeți motivul exact: diferențe de design sau material, calitate slabă, produse false ale unei mărci cunoscute, defecțiuni.

Selectați suma care va fi rambursată (integral sau parțial), indicați dacă sunteți de acord să efectuați o rambursare. Verificați în avans costul transportului, deoarece costurile sunt suportate de cumpărător și pot depăși prețul mărfii.
În fereastra formularului, indicați esența revendicării pentru limba engleză... Pentru a crește șansele de a lua o decizie în favoarea dvs., furnizați dovezi: fotografii cu lucruri care nu se potrivesc cu descrierea, videoclipuri când deschideți un pachet, capturi de ecran ale paginilor cu mesaje fără răspuns. Dimensiunea maximă admisibilă a fișierului este de 2 MB.

Faceți clic pe Trimiteți.

În termen de 15 zile, a doua parte va avea ocazia să ajungă la un acord, în caz contrar problema va fi adresată administrației pentru examinare. Vânzătorul trebuie să citească disputa deschisă și să înceapă să caute un compromis cu 5 zile înainte, iar în caz de tăcere, problema va fi soluționată în favoarea dvs.

În astfel de situații, cealaltă parte poate oferi despăgubiri prin alte sisteme de plată (de exemplu, PayPal) în schimbul închiderii litigiului. Nu sunteți de acord sau veți pierde protecția oferită de serviciul Escrow și veți deveni victima unei fraude. Nu veți putea să vă apărați neprihănirea în viitor și nu veți primi bani. De obicei, administrația răspunde la reclamații în câteva zile, dar sunt posibile următoarele opțiuni:

examinarea îndelungată a problemei (memento-urile din partea dvs. ajută);
o decizie de rambursare incompletă dacă defectul sau neconformitatea sunt minore.

Conform regulilor din 2017, puteți respinge decizia mediatorilor atașând noi fotografii sau videoclipuri care demonstrează calitatea scăzută a mărfurilor sau puteți accepta compensații parțiale.

Se poate întâmpla ca, după soluționarea litigiului în favoarea dvs., banii să nu fie creditați în cont. În acest caz, verificați portofelul Alipay: fondurile îi sunt returnate adesea.

Nu există nicio modalitate de a clarifica detaliile produsului de interes

Uneori apar întrebări în timpul procesului de selecție, iar achiziția nu a fost încă efectuată. Dacă vânzătorul nu răspunde la mesaje, este suficient să continuați să căutați articole de interes și să le cumpărați de la un alt furnizor.

Închiderea unui magazin după achiziționarea unui articol

Când cumpărați, nu știți dacă cealaltă parte are stoc sau oferă doar câteva lucruri. Se întâmplă ca după vânzarea tuturor bunurilor, vânzătorul să închidă magazinul și să nu răspundă la mesaje. Nu este nevoie să vă faceți griji, deoarece banii sunt transferați în cont numai după confirmarea achiziției.

Trebuie doar să urmați sincronizarea, care este măsurată de un temporizator lângă comandă. Puteți solicita o extensie, în speranța că cealaltă parte răspunde:

accesați site-ul și selectați „Comenzile mele”;
deschideți cel necesar și faceți clic pe „Solicitați o extensie de protecție”.

Când confirmarea nu ajunge în viitorul apropiat, deschideți un litigiu și trimiteți problema administrației.

Nuanțe importante atunci când alegeți un vânzător

Dacă vânzătorul dvs. nu răspunde la mesajele de pe AliExpress, ce ar trebui să fac pentru a rezolva problema? Evitați situațiile mai întâi discutând cu antreprenori de încredere data viitoare:

Nu cumpărați bunuri ieftine, deoarece ținând cont livrare internațională veți primi articole necorespunzătoare.
Refuzați să cumpărați dacă fotografiile făcute din rețea sunt atașate la descriere în locul fotografiilor.
Acordați atenție datei înregistrării vânzătorului. Începând o activitate, el poate oferi o mulțime de bunuri pentru preturi mici, trimiteți articole de calitate primilor cumpărători și colectați feedback. După aceea, fraudatorul oferă falsuri directe pentru produsele de marcă, sperând în lipsa de experiență a clienților și se înregistrează din nou.

Pentru a evita momentele neplăcute, învățați regulile și fiți vigilenți. Cumpărăturile pe AliExpress pot fi foarte profitabile, deoarece în Rusia va trebui să plătiți de 2 ori pentru același lucru. Este suficient să vă cunoașteți drepturile și nu veți putea înșela. Pentru detalii despre rambursări și prevenirea litigiilor, consultați videoclipul.

Ar putea fi util să citiți: