การฝึกใช้มาตรฐานการสร้างแบบจำลอง EPC

“ยิ่งมีการส่งข้อมูลที่ชัดเจนมากเท่าใด ผู้ที่ถูกกล่าวถึงก็จะยิ่งรับรู้ได้เร็วและแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น” นักการตลาด นักการศึกษา และนักวิจัยใช้ความจริงข้อนี้มานานแล้ว ผู้จัดการไม่ได้ถูกทอดทิ้ง บทความนี้กล่าวถึงสัญกรณ์ EPC ว่าเป็นวิธีการสมัยใหม่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่ง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถอธิบายงานที่ซับซ้อนได้ ไม่เพียงแต่จะสะดวกเท่านั้น แต่ยังแม่นยำและเข้าใจได้มากขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมโครงการหรือกระบวนการทั้งหมด

ประวัติความเป็นมาของมาตรฐานการสร้างแบบจำลองกราฟิก

ตอนนี้ เมื่อจังหวะของการพัฒนากระบวนการทั้งหมดในสังคมเติบโตขึ้นและระบบต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น การจัดการในฐานะศิลปะแห่งการโน้มน้าวผู้คน ก็ถูกบังคับให้ได้รับความสามารถในการจัดการระบบ เช่นเดียวกับการจัดการระบบวิศวกรรม ในช่วงต้นทศวรรษ 90 ของศตวรรษที่ผ่านมา คำว่า " รื้อปรับระบบ Michael Hammer และ James Champy ได้แนะนำคำจำกัดความนี้เป็นครั้งแรกในหนังสือ Reengineering the Corporation". และหลังจากนั้น แนวคิดของ "วิศวกรรม" ของธุรกิจก็ปรากฏขึ้น หากสิ่งแรกคือการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่ ประการที่สองคือการออกแบบระบบองค์กรที่มีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้น

แนวโน้มนี้บ่งชี้ว่าการค้นหาวิธีการอธิบายและแม้แต่การสร้างองค์กรเป็นระบบได้ดำเนินการมาเป็นเวลานานและค่อนข้างประสบความสำเร็จ หากเราถือว่าการจัดการไม่เพียงแต่เป็นศิลปะ แต่ยังเป็นวิทยาศาสตร์ด้วย ก็เหมือนวินัยทางวิทยาศาสตร์อื่นๆ ที่จำเป็นต้องมีสัญกรณ์เฉพาะของตนเองเพื่อแก้ไขสูตรและกฎหมาย โซลูชันระบบดังกล่าวประสบความสำเร็จในการใช้โดยวิศวกรในหลายสาขาของกิจกรรม นักเคมี นักฟิสิกส์ นักคณิตศาสตร์ ฯลฯ

ระบบเศรษฐกิจและสังคมซึ่งเป็นองค์กรนั้นมีความหลากหลายมากกว่าวิทยาศาสตร์ธรรมชาติอย่างมาก และยังไม่พบสูตรการจัดการในรูปแบบเดียวของการเขียน "สัจพจน์" แต่เส้นทางถูกวาง และเริ่มต้นด้วยผังงานที่รู้จักกันดีที่ช่วยให้เราสามารถอธิบายขั้นตอนในการบรรลุผลลัพธ์ที่กำหนด แต่น่าเสียดายที่ความเป็นไปได้ที่มองเห็นได้ของผังงานมีจำกัด และไม่อนุญาตให้คุณแสดงองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดของกระบวนการจัดการธุรกิจ

จนถึงปัจจุบัน มีตัวเลือกผังงานค่อนข้างมากที่สามารถใช้เพื่อแสดงปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและระบบในกระบวนการกิจกรรมสร้างสรรค์ รวมเป็นชุดเครื่องมือเพื่ออธิบายทุกแง่มุมขององค์กรได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น เครื่องมือดังกล่าวเรียกว่าวิธีการสร้างแบบจำลอง ที่สมบูรณ์และเป็นที่รู้จักมากที่สุดคือสามในนั้น:

  • ARIS (สถาปัตยกรรมระบบสารสนเทศแบบบูรณาการ);
  • SADT (เทคนิคการวิเคราะห์โครงสร้างและการออกแบบ);
  • UML (ภาษาการสร้างแบบจำลองรวม)

(คลิกเพื่อดูภาพขยาย)

สำหรับคำอธิบายที่สมบูรณ์และครอบคลุมของกิจกรรมขององค์กร จำเป็นต้องใช้มาตรฐานกราฟิกที่แตกต่างกันซึ่งรวมอยู่ในวิธีการและเรียกว่าสัญกรณ์ แต่เพื่อแก้ปัญหาแคบ ๆ ก็เพียงพอแล้วที่จะเลือกสัญกรณ์ที่คิดค้นขึ้นสำหรับคำอธิบายที่เกี่ยวข้อง ด้านบน หนึ่งในประเภทของสัญกรณ์กราฟิกที่จะกล่าวถึงในบทความนี้ นำเสนอให้คุณสนใจ

คุณสมบัติของสัญกรณ์ EPC

สัญกรณ์การสร้างแบบจำลอง EPC (Event-driven Process Chain) มุ่งเน้นไปที่การสร้างอัลกอริธึมการโต้ตอบในกระบวนการทำงานเฉพาะ องค์ประกอบหลักของมันคือ:

  • เหตุการณ์ที่เริ่มต้นหรือสิ้นสุดการทำงาน
  • การกระทำ (งาน) ซึ่งโอนระบบจากสถานะหนึ่งไปยังอีกสถานะหนึ่ง
  • ผู้ปฏิบัติงาน
  • ทรัพยากรและผลงาน (อินพุตและเอาต์พุต)

สัญกรณ์นี้เป็นส่วนสำคัญของระเบียบวิธี ARIS ซึ่งเขียนโดย Wilhelm-August Scheer ซึ่งพัฒนาขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ที่ส่วนท้ายของส่วนก่อนหน้า รูปภาพแสดงมุมมองทั่วไปของกระบวนการกำหนดมาตรฐานงานโดยใช้สัญกรณ์ EPC พิจารณาคุณลักษณะของการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรโดยใช้สัญลักษณ์นี้ แม้จะไม่ได้เจาะลึกถึงแก่นแท้ของโครงการ แต่การสลับองค์ประกอบสีแดงและสีเขียวก็ดึงดูดสายตาในทันที - นี่คือห่วงโซ่ของเหตุการณ์และกระบวนการที่มีอยู่ในชื่อของสัญกรณ์ องค์ประกอบขององค์ประกอบแบบจำลองถูกกำหนดโดยตำแหน่งหลักสี่ตำแหน่ง


มีแนวโน้มว่าในระหว่างการอธิบายรูปแบบกระบวนการ เราจะใช้ระบบข้อมูล จากนั้นเราสามารถแสดงโดยใช้ชุดองค์ประกอบพิเศษสามระดับ ( สีส้ม).

  1. IS - ระบบสารสนเทศ
  2. โมดูล IS
  3. ฟังก์ชัน IS

ตามเนื้อผ้าฐานข้อมูลมีภาพของตัวเอง - ในรูปของทรงกระบอก แม้ว่าสำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้มันโดยไม่มีระบบข้อมูลและระบบที่ไม่มีฐานข้อมูลในปัจจุบัน ในการแสดงลอจิกของการเปลี่ยนระหว่างฟังก์ชันต่างๆ จะใช้ตัวดำเนินการเชิงตรรกะ ซึ่งช่วยในการระบุเงื่อนไขสำหรับการทำงานแบบคู่ขนานหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พวกเขาแสดงตัวเลือกสำหรับการรวมหรือแยกทั้งคุณลักษณะและเหตุการณ์ ตัวดำเนินการเชิงตรรกะมีเพียงสามตัวเท่านั้น: "AND", "OR" และ "XOR" ระบบที่แตกต่างกันอาจใช้การกำหนดกราฟิกที่แตกต่างกัน

สัญกรณ์และการใช้ตัวดำเนินการเชิงตรรกะในสัญกรณ์ EPC

อัลกอริธึมแผนภูมิ EPC

ดังที่เราเห็น ข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของสัญกรณ์นี้คือชุดองค์ประกอบและกฎที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างไดอะแกรม ในการสร้างไดอะแกรมกระบวนการ ขอแนะนำให้ใช้โปรแกรมพิเศษสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการ สำหรับ EPC นี่คือระบบ ARIS อย่างแรกเลย แต่มันมีราคาแพงและค่อนข้างซับซ้อน และไม่ได้ใช้สำหรับโครงการเล็กๆ เป็นระยะๆ เพื่อปรับปรุงกิจกรรมของแผนก

ความเรียบง่ายและความนิยมของสัญกรณ์กระตุ้นการสร้างเครื่องมืออื่นๆ สำหรับการวาดกระบวนการทางธุรกิจ รวมถึงสัญกรณ์ EPC ที่ง่ายที่สุดคือ Visio - หนึ่งในเทมเพลตที่เรียกว่า "EPC Diagram" เครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับฉันคือระบบ Business Studio นอกเหนือจากความสามารถในการวาดกระบวนการแล้ว คุณสามารถสร้างเอกสาร (กฎกระบวนการ) และคำแนะนำในการทำงานสำหรับผู้เข้าร่วมโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับส่วนงานประจำของกระบวนการพัฒนามาตรฐานการปฏิบัติงานได้อย่างมาก

สีและการกำหนดองค์ประกอบรองในโปรแกรมต่างๆ อาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่จะปฏิบัติตามกฎทั่วไปเสมอ ตัวอย่างสัญกรณ์ EPC ที่นำเสนอในส่วนแรกของบทความสะท้อนถึงอัลกอริธึมแบบง่ายสำหรับการทำงานกับสัญกรณ์นี้ มาทำลายมันทีละขั้นตอน


หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนทั้งหมดแล้ว เราจะได้แผนโดยละเอียดสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการ ซึ่งผู้ปฏิบัติงานสามารถเข้าใจได้ และเหตุการณ์และผลลัพธ์ที่ทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจนทำให้คุณสามารถกำหนดจุดควบคุมสำหรับขั้นตอนที่สำคัญทั้งหมดของกระบวนการ และผมขออ้างอิงคุณอีกครั้งถึงตัวอย่างของแบบจำลองภาพที่โพสต์ไว้ที่ตอนต้นของบทความ

ข้อดีและข้อเสียของสัญกรณ์ EPC

การใช้ EPC นอกเหนือจากความเรียบง่ายและการเข้าถึงแล้ว ยังมีข้อดีดังต่อไปนี้

  1. ช่วยให้คุณสะท้อนองค์ประกอบองค์กรที่สำคัญทั้งหมดบนไดอะแกรมเดียว (ซึ่งต่างจากผังงานทั่วไป)
  2. สามารถใช้ในระดับต่างๆ ของโมเดล - เพื่ออธิบายทั้งกระบวนการทั่วโลกและเพื่อสร้างคำแนะนำโดยละเอียดเนื่องจากแต่ละบล็อกการทำงานสามารถกลายเป็นกระบวนการย่อยได้
  3. การทำ Parallelization ที่ซับซ้อนของกระบวนการทำได้ง่าย เนื่องจากคุณสามารถป้อนเหตุการณ์จำนวนเท่าใดก็ได้ในชุดเดียว

ในเวลาเดียวกัน สัญกรณ์นี้ไม่ได้กลายเป็นหนึ่งเดียวเนื่องจากข้อบกพร่องดังต่อไปนี้

  1. ความจำเป็นในการประดิษฐ์เหตุการณ์สำหรับทุกๆ การกระทำเล็กๆ น้อยๆ แม้แต่น้อยก็ยังทำให้โครงการมีความซับซ้อนมากขึ้น
  2. ช่องว่างในองค์กรอาจเนื่องมาจากการติดตามงานที่มอบหมายไม่สะดวก
  3. การกำหนดอินพุตและเอาต์พุตคุณภาพสูงนำไปสู่การโอเวอร์โหลดของวงจรด้วยสี่เหลี่ยมลูกศรซึ่งเริ่มตัดกันและทำให้การรับรู้ของวงจรซับซ้อนขึ้น
  4. เมื่อเทียบเคียงงาน เป็นการยากที่จะสะท้อนถึงนักแสดง หากบุคคลใดทำหน้าที่กลุ่มหนึ่ง รูปภาพจะซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยลูกศร หากมีนักแสดงหลายคนหรือเราไม่ต้องการที่จะวาดลูกศรยาว เราต้องทำซ้ำ "วงรี" กับนักแสดง ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่ความสับสนในวงจรได้อย่างสมบูรณ์ในไม่ช้า

จากประสบการณ์ของฉัน ฉันสามารถพูดได้ว่าขั้นตอนการทำงานในท้องถิ่นที่เขียนในสัญกรณ์นี้ค่อนข้างสะดวกสำหรับทั้งผู้พัฒนาและผู้ใช้คำสั่ง สัญกรณ์ยังเหมาะสำหรับผู้จัดการโครงการ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถวางแผนการกระจายงานในโครงการในภาษาที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เข้าร่วมโครงการที่แตกต่างกัน และสำหรับการพัฒนารูปแบบหลายระดับขององค์กรที่ซับซ้อนมากขึ้น สัญลักษณ์การสร้างแบบจำลองอื่น ๆ จะเหมาะสมกว่า ซึ่งเราจะพิจารณาในบทความต่อไปนี้

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: