แนวทางกระบวนการในการจัดการ แนวทางกระบวนการในการจัดการ

ความเป็นจริงสมัยใหม่ทำให้จำเป็นต้องปรับเครื่องมือการจัดการให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่มีการพัฒนาแบบไดนามิกด้วยการแข่งขันที่ดุเดือด ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้แตกต่างกัน บางคนปฏิเสธความสำคัญของวิธีการขององค์กรและเศรษฐกิจโดยสิ้นเชิง บางคนเสนอให้แต่งตั้งบุคคลที่รับผิดชอบในแต่ละหน้าที่การจัดการ

ประสบการณ์เชิงปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการใช้เพียงแนวทางการทำงานทำให้ประสิทธิผลของการจัดการลดลง สาระสำคัญของวิธีการจัดการอื่น ๆ คืออะไร? แนวทางกระบวนการที่มุ่งเน้นคืออะไรและมีข้อดีอย่างไร?

4 แนวทางการบริหารจัดการ

ในการจัดการสมัยใหม่ มีสี่ประเภทที่ให้คุณพิจารณาองค์กรและกระบวนการจัดการที่แตกต่างกัน นี่คือวิธีการเชิงปริมาณ กระบวนการ เชิงระบบ สถานการณ์ ซึ่งเกิดขึ้นในศตวรรษที่ยี่สิบ

วิธีการ
เชิงปริมาณ	เกิดขึ้นในปี พ.ศ. 2493 โดยมีการพัฒนาวิทยาศาสตร์ที่แน่นอน คอมพิวเตอร์ ความสำเร็จของคณิตศาสตร์ ฟิสิกส์ เริ่มถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในการจัดการ การสร้างแบบจำลองเสมือนสำหรับการจัดสรรทรัพยากร การจัดการสินค้าคงคลัง การบำรุงรักษา การวางแผนเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ
กระบวนการ	ผู้ก่อตั้งทิศทาง A. Fayol ช่วงเวลาแห่งการเกิดขึ้นคือทศวรรษที่สองของศตวรรษที่ยี่สิบ ตามแนวทางการจัดการจะถูกนำเสนอเป็นกระบวนการหรือวัฏจักรที่ต่อเนื่อง รากฐานมาจากหน้าที่หลัก ได้แก่ การวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ และการควบคุม
ระบบ	ปรากฏในกลางศตวรรษที่ยี่สิบ ถือว่าองค์กรเป็นระบบเปิดที่มีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมภายนอก สภาพแวดล้อมภายในประกอบด้วยองค์ประกอบของระบบย่อย: แผนก เทคโนโลยี ระดับการจัดการ
สถานการณ์	ก่อตั้งขึ้นใน 60 ของศตวรรษที่ XX ผู้สนับสนุนแนวทางนี้แนะนำให้เลือกวิธีการจัดการโดยคำนึงถึงสถานการณ์และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือวิธีที่เหมาะสมกับสถานการณ์

แนวทางกระบวนการในการจัดการ

แนวทางกระบวนการที่ทันสมัยอยู่บนพื้นฐานของแนวทางการจัดการอย่างเป็นระบบ และถือว่าองค์กรใด ๆ เป็นองค์กรเดียว ในแต่ละองค์กร กระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายเกิดขึ้น โดยใช้ทรัพยากรในการป้อนข้อมูล และให้ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปหรือผลิตภัณฑ์ออกที่ผลลัพธ์ วงจรทั้งหมดถูกปิดเมื่อปล่อยสินค้าสำเร็จรูปบริการ

แนวทางนี้ประกอบด้วยการจัดระเบียบของงาน ซึ่งขึ้นอยู่กับการแบ่งกิจกรรมขององค์กรทั้งหมดออกเป็นกระบวนการทางธุรกิจ และอุปกรณ์การจัดการออกเป็นกลุ่มๆ ทั้งระบบสามารถแสดงเป็นโครงร่างโซ่ที่มีลิงค์แยก - การดำเนินงาน ผลลัพธ์สุดท้ายของห่วงโซ่การผลิตคือผลิตภัณฑ์ ลิงค์ที่รับผิดชอบสำหรับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะนั้นเกิดขึ้นจากหน่วยโครงสร้าง

พื้นฐานของแนวทางกระบวนการ

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น เราได้จัดเรียงสมมุติฐานทั้งหมดไว้ในตารางด้านล่าง

แนวทางกระบวนการขึ้นอยู่กับหลักการหลายประการ

คุณสมบัติหลักของแนวทาง

มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และความชอบของผู้บริโภค
ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในห่วงโซ่มีความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจ
แรงจูงใจของพนักงานในระดับสูง
ระบบราชการที่ผ่อนคลาย

อำนาจและความรับผิดชอบได้รับมอบหมายอย่างกว้างขวางให้กับพนักงานในสายงานโดยฝ่ายบริหาร
การตัดสินใจทำได้เร็วขึ้นโดยการลดจำนวนขั้นตอนการจัดการ
คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่ภายใต้การตรวจสอบ
เทคโนโลยีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจได้รับการทำให้เป็นทางการและเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ปัญหาในการดำเนินการตามแนวทางกระบวนการ

ในทางทฤษฎี วิธีการของกระบวนการดูเรียบง่ายและมีเหตุผล แต่การนำไปใช้ในกิจกรรมขององค์กรในทางปฏิบัติกลับกลายเป็นว่ายาก ในขณะเดียวกันก็ควรให้ความสนใจกับตัวอย่างจริงผลการปฏิบัติขององค์กรอื่นความคิดเห็นของที่ปรึกษามืออาชีพ สำหรับองค์กรใดๆ การนำทฤษฎีที่ยังไม่ทดลองไปปฏิบัติจะส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายทางการเงินและค่าใช้จ่ายอื่นๆ จำนวนมาก

การประยุกต์ใช้แนวทางกระบวนการในทางปฏิบัติเกี่ยวข้องกับปัญหาหลายประการ:

ฝ่ายบริหารแนะนำแนวทางกระบวนการในการจัดการในระดับที่เป็นทางการเท่านั้น
ระบบที่สร้างขึ้นไม่สอดคล้องกับสถานการณ์จริงในองค์กร
ความพยายามที่จะแนะนำแนวทางในระดับที่ไม่เป็นทางการ
ผู้จัดการไม่รับรู้แนวทางนี้เป็นอุดมการณ์องค์กรใหม่
ผู้บริหารไม่ได้คิดถึงความจำเป็นในการควบคุมกระบวนการหรือไม่รู้ว่าจะจัดการอย่างไร
ผู้จัดการไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐาน เช่น การปรับปรุงโครงสร้างของบริษัท
ขาดความสามารถ แรงจูงใจ ความทุ่มเท ความอุตสาหะในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

แนวทางกระบวนการในองค์กรและระบบบริหารคุณภาพ

หนึ่งในข้อกำหนดหลักของ ISO 9001:2000 คือการนำแนวทางกระบวนการไปใช้ ตามมาตรฐานจำเป็นต้องระบุกระบวนการและจัดระเบียบการจัดการ แต่ระบบไม่ได้กำหนดระบบการดำเนินการเฉพาะ

ผู้จัดการหลายคนเริ่มทำงานเกี่ยวกับการสร้าง QMS รับรู้การนำไปใช้อย่างไม่เป็นทางการ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังให้ดีขึ้นซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ไม่ใช่ตัวใบรับรอง QMS เอง ในทางปฏิบัติ การดำเนินโครงการทำให้เกิดปัญหา พวกเขาทำให้ผู้บริหารขององค์กรหวาดกลัว ซึ่งตัดสินใจที่จะจำกัดตัวเองให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเป็นทางการของ ISO

ดังนั้น QMS จึงยังคงอยู่ในระดับที่เป็นทางการ เป็นผลให้พนักงานที่ผิดหวังมีทัศนคติเชิงลบต่อระบบและแนวทางกระบวนการ

วิธีการเปลี่ยนไปสู่การจัดการกระบวนการ

ทั้งหมดถูกนำเสนอในตาราง:

เต็มวิธี	ผ่านกรรมวิธี
กระบวนการและแนวทางของระบบขึ้นอยู่กับการจัดสรรกระบวนการทางธุรกิจตามโครงสร้างองค์กรปัจจุบัน หลังจากนั้นจะมีการเปลี่ยนแปลงไปยังโครงสร้างกระบวนการ รากฐานเป็นไปตามบทบัญญัติหลายประการ	กระบวนการและแนวทางตามสถานการณ์ ฝ่ายบริหารระบุกระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ซึ่งมีการจัดเตรียมคำอธิบายของเวิร์กโฟลว์และลำดับของงาน ในขั้นต่อไป สิ่งเหล่านี้จะรวมอยู่ในโครงสร้างกระบวนการใหม่ ซึ่งมักจะเป็นเมทริกซ์หนึ่ง
การระบุและจำแนกกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็น การก่อตัวของห่วงโซ่ของกระบวนการทางธุรกิจภายในโครงสร้างการทำงาน การพัฒนามาตรฐานและวิธีการเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของกระบวนการจัดการ การสร้างฐานข้อมูลและการเลือกทรัพยากรเพื่อดำเนินงานภายใต้กรอบของกระบวนการทางธุรกิจ การติดตามและวิเคราะห์กระบวนการ การดำเนินการตามมาตรการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแผน การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ	เตรียมโมเดลตามสถานการณ์ การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ การพัฒนารูปแบบที่ดีขึ้น การปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจตามนั้น การเตรียมโครงสร้างองค์กรกระบวนการใหม่

คำอธิบายและระเบียบข้อบังคับของกระบวนการให้อะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกฎระเบียบของกระบวนการ คำอธิบายและข้อบังคับอาจไม่อยู่ในองค์กร งานจะยังคงดำเนินการโดยพนักงานตามกฎที่ยอมรับเนื่องจากพนักงานรู้กระบวนการผลิต การจัดระเบียบงานดังกล่าวทำให้สูญเสียทรัพยากรอย่างต่อเนื่อง คำอธิบายและระเบียบข้อบังคับของกระบวนการเปิดโอกาสหลายประการ:

กิจกรรมภายในกรอบของมาตรฐาน ความสามารถในการทำซ้ำของกระบวนการสร้างโอกาสสำหรับการจัดการ
การระบุปัญหา ช่วงเวลาที่ยากลำบาก การสูญเสียทรัพยากรในการดำเนินการตามกระบวนการ
การพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
ประสบการณ์และความรู้ในกระบวนการทำงานที่สามารถถ่ายทอดให้กับพนักงานใหม่ สาขา องค์กรอื่นๆ
การนำการเปรียบเทียบไปใช้ เปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่งเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
ตรวจสอบภายใน.

กฎระเบียบจะมีผลหากมีการวิเคราะห์ การพัฒนา และการดำเนินการปรับปรุง

อุดมการณ์ของแนวทางกระบวนการ

แนวทางกระบวนการและการใช้งานจริงในระบบการจัดการแทนที่จะเป็นแบบเป็นทางการทำให้เกิดปัญหามากมาย ปัญหาสำหรับผู้บริหารคือการขาดทักษะความเป็นผู้นำและความสามารถในการมีส่วนร่วมกับพนักงาน การเปลี่ยนแปลงในการสร้างระบบใหม่ต้องเกิดขึ้นในใจของคนงานก่อน

การมีส่วนร่วมของพนักงานจะได้รับการอำนวยความสะดวกหากแนวทางนี้ถูกมองว่าเป็นอุดมการณ์ ประการแรก ความคิดจะแทรกซึมเข้าไปในจิตใจของผู้คน จากนั้นจึงกลายเป็นเครื่องมือ จากนั้นเจ้าหน้าที่ก็พร้อมที่จะนำวิธีการและโปรแกรมใหม่ๆ ไปใช้ ซึ่งต้องได้รับการสนับสนุน

บทสรุป

ในหลายประเทศทั่วโลก กระบวนการจัดการถือเป็นปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จในธุรกิจ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่กลายเป็นพื้นฐานของมาตรฐานการจัดการคุณภาพ ประสิทธิภาพของแนวทางนี้ยังไม่ได้รับการยืนยันจากตัวอย่างจริงของการนำไปปฏิบัติในวิสาหกิจของรัสเซีย มีตัวอย่างบางส่วน รวมถึงประโยชน์ใหม่ๆ จากการดำเนินการตามมาตรฐาน เหตุผลก็คือหลายๆ องค์กรเปลี่ยนคำศัพท์เพียงอย่างเดียว คือ มีแผนกขาย มีกระบวนการ "ขาย" หัวหน้าแผนกได้กลายเป็นเจ้าของกระบวนการ

แนวทางกระบวนการในการจัดการเป็นเครื่องมือหลักในบรรดาเครื่องมือที่ผู้บริหารใช้ในการจัดระเบียบระบบการจัดการใหม่

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: