แผนที่และตัวชี้วัดกลยุทธ์

แผนผังกลยุทธ์คือไดอะแกรมหรือภาพวาดที่อธิบายกลยุทธ์เป็นชุดของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล (รูปที่ 1.2)

รูปที่ 1.3 - ตัวอย่างแผนที่ยุทธศาสตร์

แผนที่เชิงกลยุทธ์ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดความสนใจของแต่ละแผนกและพนักงานขององค์กร บทบาทของพวกเขาในการดำเนินการตามกลยุทธ์ แผนที่เชิงกลยุทธ์สามารถสร้างได้ในทุกระดับของการจัดการ และตัวแทนของแต่ละระดับจะสามารถมองเห็นตำแหน่งของตนในแผนที่เชิงกลยุทธ์โดยรวมและจัดทำ BSC ส่วนบุคคลตามแผนที่นั้น

ตัวชี้วัดได้รับการพัฒนาเพื่อวัดความก้าวหน้าของบริษัทในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ โดยทั่วไปแล้ว บริษัทจะใช้ตัวบ่งชี้ประมาณ 15-25 รายการ, 10-15 รายการสำหรับแผนก และ 3-5 รายการสำหรับพนักงานแต่ละคน

สำหรับแต่ละตัวบ่งชี้ ตารางจะถูกสร้างขึ้นที่สะท้อนถึงข้อมูลต่อไปนี้:

ตัวบ่งชี้นี้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์อะไร

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์นี้และปรับปรุงมูลค่าของตัวบ่งชี้

แหล่งข้อมูลใดที่จะใช้เพื่อให้ได้ค่าของตัวบ่งชี้นี้และจะใช้อัลกอริทึมใดในการคำนวณ

บริษัท วางแผนที่จะบรรลุค่าเป้าหมายอะไรสำหรับตัวบ่งชี้นี้?

ความคิดริเริ่มใด (กิจกรรม โปรแกรมปฏิบัติการ) ที่จะนำไปสู่มูลค่าที่คาดหวังของตัวบ่งชี้

สำหรับแต่ละตัวบ่งชี้ จะมีการแต่งตั้งผู้รับผิดชอบสำหรับความสำเร็จ: บุคคลที่จะรับผิดชอบในการรวบรวมข้อมูล เพื่อดำเนินการตามแผนริเริ่มที่วางแผนไว้ และการรายงานเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ มิฉะนั้นจะไม่มีใครรับผิดชอบผลงาน (ยกเว้น CEO)

แผนผังกลยุทธ์คือการแสดงภาพความสัมพันธ์ของเหตุและผลระหว่างองค์ประกอบของกลยุทธ์ของบริษัท แผนผังกลยุทธ์เป็นวิธีการที่เป็นสากลและสม่ำเสมอในการอธิบายกลยุทธ์ในลักษณะที่ไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดเท่านั้น แต่ยังจัดการด้วย แผนที่กลยุทธ์คือความเชื่อมโยงระหว่างการกำหนดกลยุทธ์และการนำไปปฏิบัติ

แผนที่กลยุทธ์ขึ้นอยู่กับหลักการหลายประการ:

ก) กลยุทธ์สร้างสมดุลให้กับกองกำลังของฝ่ายตรงข้าม

โดยทั่วไปแล้ว การลงทุนในสินทรัพย์ไม่มีตัวตนเพื่อการเติบโตของผลกำไรในระยะยาวนั้นขัดแย้งกับการลดต้นทุนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางการเงินที่รวดเร็ว เหล่านั้น. ขั้นตอนแรกคือการสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายทางการเงินระยะสั้นในการลดต้นทุนและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น โดยมีเป้าหมายระยะยาวในการเติบโตของกำไรอย่างยั่งยืน

ข) กลยุทธ์นี้อิงจากข้อเสนอคุณค่าที่แตกต่างสำหรับผู้บริโภค

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นที่มาของการสร้างมูลค่าที่ยั่งยืน กลยุทธ์นี้ต้องการคำจำกัดความที่ชัดเจนของลูกค้าเป้าหมายและคุณค่าที่ทำให้พวกเขาพอใจ ความชัดเจนและความชัดเจนของข้อเสนอนี้ถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์นี้ มี 4 กลยุทธ์หลักสำหรับลูกค้า: 1) ต้นทุนรวมต่ำ 2) ความเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ 3) โซลูชันลูกค้าทั้งหมด 4) ระบบปิด

c) มูลค่า (ต้นทุน) ถูกสร้างขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจภายใน

องค์ประกอบทางการเงินและลูกค้าคือผลลัพธ์ที่องค์กรพยายามบรรลุ

กระบวนการภายในและการเรียนรู้และการพัฒนาเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังกลยุทธ์ พวกเขาอธิบายว่ากลยุทธ์นี้สามารถนำมาใช้ได้อย่างไร กระบวนการภายในที่มีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอเป็นตัวกำหนดวิธีการสร้างมูลค่าที่ยั่งยืน บริษัทต้องมุ่งเน้นที่กระบวนการภายในที่สำคัญบางประการ ซึ่งสร้างความแตกต่างให้กับคุณค่าของลูกค้า และมีความสำคัญที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทและคงไว้ซึ่งศักยภาพของบริษัท กระบวนการทางธุรกิจภายในสามารถแบ่งออกเป็นสี่องค์ประกอบที่ซับซ้อน:

การจัดการการดำเนินงาน: การผลิตและการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า

การจัดการลูกค้า: การจัดตั้งและการควบคุมความสัมพันธ์กับผู้บริโภค

นวัตกรรม: การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ กระบวนการและความสัมพันธ์ใหม่

การปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นและการมีส่วนร่วมในการพัฒนาชุมชน: การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในชีวิตของชุมชนและการปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้อย่างเคร่งครัด

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้สามารถมีส่วนประกอบหลายร้อยชิ้นที่เกี่ยวข้องกับการสร้างมูลค่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ผู้นำกลยุทธ์ต้องระบุกระบวนการที่สำคัญหลายอย่างที่มีความสำคัญต่อการสร้างและนำเสนอคุณค่าของลูกค้าที่แตกต่างให้กับลูกค้า เราเรียกกระบวนการเหล่านี้ว่าทิศทางเชิงกลยุทธ์

d) กลยุทธ์ประกอบด้วยทิศทางการพัฒนาเสริมและพร้อมกัน

แต่ละองค์ประกอบของกระบวนการภายในสร้างผลกำไรพร้อมกันที่จุดต่างๆ การปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน เช่น การลดต้นทุนและการปรับปรุงคุณภาพ มีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ในระยะสั้น ประโยชน์ของความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเริ่มสัมผัสได้ภายใน 6 ถึง 12 เดือนหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการลูกค้า ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากนวัตกรรมต้องรอนานกว่าเดิมมาก และผลลัพธ์ของกิจกรรมของบริษัทในชุมชนนี้ก็จะปรากฏให้เห็นในอนาคตอันไกลโพ้น เมื่อบริษัทสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและชื่อเสียงที่เหมาะสมในสังคมได้ กลยุทธ์ต้องมีความสมดุลและรวมทิศทางเชิงกลยุทธ์อย่างน้อยหนึ่งทิศทางจากองค์ประกอบที่ซับซ้อนทั้งสี่

จ) ความเหมาะสมเชิงกลยุทธ์เป็นตัวกำหนดมูลค่าของสินทรัพย์ไม่มีตัวตน

องค์ประกอบที่สี่อธิบายสินทรัพย์ไม่มีตัวตนขององค์กรและบทบาทของพวกเขาในการดำเนินการตามกลยุทธ์ ทรัพย์สินดังกล่าวมี 3 ประเภท:

ทุนมนุษย์: ทักษะ ความสามารถ ความรู้ของพนักงาน

ทุนสารสนเทศ: ฐานข้อมูล ระบบสารสนเทศ เครือข่ายและเทคโนโลยี

ทุนองค์กร: วัฒนธรรม ความเป็นผู้นำ พนักงานที่เหมาะสม การทำงานเป็นทีม และการจัดการความรู้

แนวทางในการนำสินทรัพย์ไม่มีตัวตนให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทมีสามแนวทางดังนี้

กลุ่มยุทธศาสตร์ของกิจกรรมทางวิชาชีพที่นำทุนมนุษย์ไปในทิศทางตามยุทธศาสตร์

พอร์ตโฟลิโอเทคโนโลยีสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ที่จัดทุนข้อมูลให้สอดคล้องกับทิศทางเชิงกลยุทธ์

แผนการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่บูรณาการและปรับทุนขององค์กรให้สอดคล้องกับทิศทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

แผนผังกลยุทธ์บัตรคะแนนคือแบบจำลองที่แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ผสานรวมสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนและกระบวนการสร้างมูลค่าได้อย่างไร โมเดลนี้แสดงในรูปที่ 3.2

องค์ประกอบทางการเงินและลูกค้าอธิบายถึงผลลัพธ์ที่ต้องการของกลยุทธ์ ทั้งสองมีตัวบ่งชี้ที่ล่าช้ามากมาย

องค์ประกอบของกระบวนการภายในและการฝึกอบรมและการพัฒนาแสดงให้เห็นสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนที่จำเป็น ตลอดจนสิ่งที่ต้องทำกับพวกเขาเพื่อนำกลยุทธ์ไปใช้


รูปที่ 1.4 - โมเดลดัชนีชี้วัดสมดุล

เป้าหมายขององค์ประกอบทั้งสี่นั้นเชื่อมโยงกันด้วยความสัมพันธ์แบบเหตุและผล ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ว่าผลลัพธ์ทางการเงินจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมายพึงพอใจเท่านั้น คุณค่าที่นำเสนออธิบายถึงวิธีการเพิ่มยอดขายและเอาชนะความภักดีของผู้ซื้อกลุ่มนี้ กระบวนการภายในสร้างและมอบข้อเสนอนี้ สุดท้าย สินทรัพย์ไม่มีตัวตนที่สนับสนุนการดำเนินการตามกระบวนการภายในจะเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์ ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์กับเป้าหมายของส่วนประกอบทั้งหมดเป็นเครื่องมือหลักในการสร้างมูลค่า ดังนั้นจึงเป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและสม่ำเสมอ

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: