6 ซิกม่า (ซิกซิกมา)

แนวคิด Six Sigma ได้รับการพัฒนาโดย Motorola ในทศวรรษ 1980 เพื่อลดความแปรปรวนในการผลิตชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ โดยทั่วไป แนวคิดทั้งหมดของ 6 Sigma มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มคุณภาพงานขององค์กรให้สูงสุด โดยอาศัยวิธีการทางสถิติในการควบคุมกระบวนการและผลงานของ Genichi Taguchi ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพชาวญี่ปุ่น

ในความหมายสมัยใหม่ 6 Sigma ได้รับการพิจารณาจากสามด้าน ได้แก่ ปรัชญา วิธีการจัดการ และชุดเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงงาน มันถูกใช้ในองค์กรของกิจกรรมต่าง ๆ - จากองค์กรอุตสาหกรรมไปจนถึงธนาคาร อย่างไรก็ตาม พื้นที่หลักสำหรับ 6 Sigma ยังคงผลิตอยู่

คำว่า 6 Sigma ซึ่งใช้ในชื่อของแนวคิด หมายถึงค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานของตัวแปรสุ่มจากค่าเฉลี่ย คำนี้ใช้ในสถิติทางคณิตศาสตร์ ตัวแปรสุ่มสามารถระบุได้ด้วยสองพารามิเตอร์ - ค่ากลาง (แสดงด้วยสัญลักษณ์ mu) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานหรือชื่ออื่น - ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (แสดงด้วยสัญลักษณ์ซิกมา)

หากพารามิเตอร์คุณภาพกระบวนการถือเป็นตัวแปรสุ่ม จากนั้นใช้ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จะสามารถประมาณเศษส่วนที่น่าจะเป็นของข้อบกพร่องของกระบวนการได้ สำหรับเบื้องต้นนี้ จำเป็นต้องตั้งค่าขีดจำกัดบนและล่างของฟิลด์ความคลาดเคลื่อนของพารามิเตอร์คุณภาพ ยิ่งฟิลด์ความทนทานสูง สัดส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ดีของกระบวนการนี้ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งค่าซิกมามากเท่าไร ส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ที่ดีก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ฟิลด์ความคลาดเคลื่อนที่กำหนดจะต้องพยายามลดค่าซิกมา ดังนั้นจึงเพิ่มจำนวนที่พอดีกับฟิลด์ความทนทาน

ในกรณีที่ค่าซิกม่าหกค่าพอดีจากค่าเฉลี่ยถึงขีดจำกัดความอดทนที่ใกล้ที่สุด จำนวนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องของกระบวนการสามารถเป็น 3.4 ต่อหนึ่งล้าน ในกรณีที่มีค่าซิกมาสามค่าพอดี จำนวนรายการที่มีข้อบกพร่องในกระบวนการคือ 66.807 ต่อหนึ่งล้าน

สาระสำคัญของแนวคิดซิกซิกม่าคือการใช้วิธีต่างๆ และเครื่องมือการจัดการกระบวนการเพื่อลดค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับฟิลด์ความคลาดเคลื่อนที่กำหนด

ปรัชญา 6 ซิกมา

ปรัชญาของ Six Sigma ตั้งอยู่บนแนวทางของการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องและการลดข้อบกพร่อง องค์กรควรนำแนวทางการปรับปรุงและปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องมาใช้

การปรับปรุงสามารถทำได้โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (วิธีการรื้อปรับกระบวนการใหม่) หรือผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเล็กน้อย (แนวทางไคเซ็น) จุดประสงค์ของการปรับปรุงอาจเป็นเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงคุณภาพ ลดระยะเวลาวงจรการผลิต ปรับปรุงงาน ลดต้นทุน ฯลฯ

องค์ประกอบหลักของปรัชญา 6 ซิกม่าคือ:

  • ความพึงพอใจของลูกค้า. ผู้บริโภคกำหนดระดับคุณภาพของงาน พวกเขาคาดหวังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระดับสูง ความน่าเชื่อถือ ราคาที่เหมาะสม การส่งมอบตรงเวลา การบริการที่ดี เป็นต้น ความคาดหวังของผู้บริโภคที่ซ่อนอยู่ในองค์ประกอบทุกอย่างคือข้อกำหนดด้านคุณภาพ องค์กรต้องระบุและปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมด
  • คำจำกัดความของกระบวนการตัวชี้วัดและวิธีการจัดการกระบวนการ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของงาน จำเป็นต้องพิจารณากระบวนการจากมุมมองของผู้บริโภค ต้องกำจัดองค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการที่ไม่สร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภค
  • การทำงานเป็นทีมและการมีส่วนร่วมของพนักงาน. ผลงานขององค์กรคือผลงานของพนักงาน เพื่อให้บรรลุคุณภาพสูง พนักงานแต่ละคนต้องมีความสนใจในการทำงานและสนใจที่จะบรรลุผลในระดับสูง การมีส่วนร่วมของพนักงานนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

แอปพลิเคชัน 6 Sigma

Six Sigma ใช้ชุดเครื่องมือคุณภาพต่างๆ เพื่อปรับปรุง ปรับปรุง และจัดการกระบวนการ การจัดการกระบวนการสามารถทำได้โดยใช้ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ แต่ละองค์กรสามารถใช้ชุดเครื่องมือของตนเองได้ ตัวอย่างของเครื่องมือดังกล่าว ได้แก่ การควบคุมกระบวนการทางสถิติตามแผนภูมิควบคุม การวิเคราะห์ FMEA แผนภูมิ Pareto แผนภูมิ Ishikawa แผนภาพต้นไม้ ฯลฯ

จนถึงปัจจุบัน ชุดเครื่องมือ Six Sigma ได้ขยายออกไปโดยการนำแนวคิดนี้ไปใช้กับกิจกรรมหลายๆ ด้าน ชุดเครื่องมือ 6 Sigma ประกอบด้วยชุดเครื่องมือคุณภาพทั้งชุด บางส่วนสามารถดูได้ในส่วนเครื่องมือคุณภาพ

ระเบียบวิธี 6 Sigma

Six Sigma เป็นวิธีการเชิงกระบวนการที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณปรับปรุงกิจกรรมทุกด้าน

มีองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกันสามองค์ประกอบที่เป็นหัวใจของวิธีการ 6 Sigma:

  • การปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่
  • การออกแบบกระบวนการใหม่
  • การจัดการกระบวนการ

แนวทางการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ เน้นที่การลดระดับความบกพร่อง เป้าหมายของการปรับปรุง Six Sigma คือการกำจัดข้อบกพร่องในองค์กรและการดำเนินการตามกระบวนการ

การปรับปรุงจะดำเนินการโดยใช้ห้าขั้นตอนติดต่อกัน ขั้นตอนเหล่านี้เรียกว่าวิธี DMAIC (ตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษคือ Define, Measure, Analyze, Improve, Control):

  • กำหนด- ในขั้นตอนนี้ มีการระบุปัญหาหลักของกระบวนการ ทีมงานโครงการ Six Sigma ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ทีมงานจะได้รับพลังและทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงาน มีการกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบ
  • วัด- ในขั้นตอนนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของกระบวนการจะถูกเก็บรวบรวม ทีมวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและนำเสนอสมมติฐานเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของการเบี่ยงเบนในกระบวนการที่กำลังปรับปรุง
  • วิเคราะห์- ในขั้นตอนนี้ ทีมงานจะตรวจสอบแนวคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับสาเหตุของการเบี่ยงเบนในกระบวนการ กำหนดสาเหตุทั้งหมดของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนด และเสนอวิธีการเพื่อขจัดสาเหตุที่ระบุ
  • ทำให้ดีขึ้น- ในขั้นตอนนี้ มีการพัฒนามาตรการเพื่อปรับปรุงกระบวนการและดำเนินการทดสอบ มีการดำเนินกิจกรรมในแนวปฏิบัติขององค์กร
  • ควบคุมขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการจัดทำเอกสารและกำหนดมาตรฐานของกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของกิจกรรม ทีมงานโครงการ Six Sigma ดำเนินการควบคุมและติดตามการดำเนินการตามกระบวนการ ในระหว่างการตรวจสอบ จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการตรวจสอบการกำจัดสาเหตุของความไม่สอดคล้อง

สำหรับกระบวนการที่สร้างขึ้นใหม่ จะใช้แนวทางที่มุ่งคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้า เน้นการป้องกันข้อบกพร่องในกระบวนการ

การออกแบบกระบวนการใหม่ (หรือการออกแบบกระบวนการที่มีอยู่ใหม่) ทำได้ในห้าขั้นตอนเช่นกัน วิธีการออกแบบ (ออกแบบใหม่) ในแนวคิด 6 ซิกมาเรียกว่าวิธี DMADV (อักษรตัวแรกของคำคือ Define, Match, Analyze, Design, Verify):

  • กำหนด- ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของกระบวนการใหม่จะถูกกำหนด โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภค ทีมงานโครงการ Six Sigma ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อออกแบบ (ออกแบบใหม่) กระบวนการ
  • การแข่งขัน– ทีมพัฒนาและกำหนดชุดของคุณสมบัติทางเทคนิคที่สามารถกำหนดความสำเร็จของวัตถุประสงค์ของกระบวนการได้
  • วิเคราะห์– มีการดำเนินการวิเคราะห์คุณสมบัติของกระบวนการที่ออกแบบและมีตัวเลือกเบื้องต้นสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการ
  • ออกแบบ- ในระหว่างขั้นตอนนี้ ข้อมูลจำเพาะโดยละเอียดของกระบวนการใหม่จะถูกสร้างขึ้นและนำไปใช้ในงานขององค์กร
  • ตรวจสอบ– ในขั้นตอนนี้ ทีมออกแบบกระบวนการ Six Sigma ดำเนินการตรวจสอบกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมาย โดยคำนึงถึงคุณลักษณะที่ระบุ

องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของวิธีการ 6 Sigma คือการจัดการกระบวนการ บ่อยครั้งในองค์กรทั้งการปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่และการออกแบบกระบวนการใหม่เกิดขึ้นพร้อมกัน การจัดการกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นค่อนข้างท้าทาย

โดยทั่วไป วิธีการจัดการกระบวนการ Six Sigma ไม่ได้แตกต่างจากวิธีการจัดการกระบวนการที่ยอมรับมากนัก

องค์ประกอบหลักของการจัดการกระบวนการตามวิธี 6 ซิกมา ได้แก่:

  • คำจำกัดความของกระบวนการ, ข้อกำหนดที่สำคัญของผู้บริโภคและเจ้าของกระบวนการ
  • การวัดตัวชี้วัดการกำหนดลักษณะการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการ
  • การวิเคราะห์ผลลัพธ์การวัดที่ได้รับและการปรับปรุงกลไกการควบคุมกระบวนการ
  • การควบคุมการดำเนินการตามกระบวนการขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ "ปัจจัยนำเข้า" ของกระบวนการ ความคืบหน้าของการดำเนินการ และ "ผลลัพธ์" ของกระบวนการและการใช้มาตรการเพื่อขจัดปัญหาหรือการเบี่ยงเบนจากข้อกำหนดที่กำหนดไว้

การนำ 6 Sigma ไปใช้ในบริษัท

การนำแนวคิด 6 Sigma ไปปฏิบัติในองค์กรใด ๆ ขึ้นอยู่กับการทำงานอย่างต่อเนื่องของทีมงานโครงการ ทีมถูกสร้างขึ้นตามระดับการจัดการ ตามกฎแล้วมีเพียงสามระดับเท่านั้น - ระดับสูงสุดของการจัดการ ระดับของการจัดการกระบวนการ และระดับของการจัดการงานแต่ละรายการ ทีมประกอบด้วยบุคคลที่มีระดับ "ความสามารถ" ที่แตกต่างกันใน Six Sigma

ความเชี่ยวชาญในแนวคิดนี้มีเจ็ดระดับ:

  1. การจัดการเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรและเจ้าของธุรกิจ งานของการเป็นผู้นำคือการสร้างเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการตามแนวคิด 6 ซิกมา
  2. แชมป์- โดยปกติ นี่เป็นตัวแทนของผู้บริหารระดับสูงขององค์กร หน้าที่ของมันคือการระบุโครงการที่จำเป็นในการปรับปรุงกระบวนการ องค์กร และการควบคุมความคืบหน้าของการดำเนินการ
  3. อาจารย์สายดำ– งานของผู้เชี่ยวชาญนี้คือการพัฒนาแนวคิดของโครงการปรับปรุงกระบวนการเฉพาะแต่ละโครงการ เขากำหนดลักษณะสำคัญของกระบวนการ ดำเนินการฝึกอบรมสำหรับสายดำและสายเขียว Master Black Belt เป็น "นักเทคโนโลยี" ของ 6 Sigma และที่ปรึกษาภายใน
  4. เข็มขัดสีดำ- นำทีมโครงการปรับปรุงกระบวนการเฉพาะ สามารถจัดอบรมให้กับสมาชิกในทีมโครงการ
  5. เข็มขัดสีเขียว- ทำงานภายใต้การแนะนำของสายดำ เขาวิเคราะห์และแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมาย มีส่วนร่วมในโครงการปรับปรุงคุณภาพ
  6. สายเหลือง– ในโครงการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินโครงการขนาดเล็กเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
  7. เข็มขัดสีขาว- รับผิดชอบในการแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลของโครงการ 6 Sigma

ในขั้นตอนการพัฒนาในปัจจุบัน แนวคิด Six Sigma ได้กลายเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่นิยม การส่งเสริมแบรนด์นี้อำนวยความสะดวกโดยการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในระดับต่างๆ ของ "ความเป็นเจ้าของ" ของวิธีการ 6 ซิกมาและการรับรอง สำหรับแต่ละองศาซิกมาทั้งหกที่กล่าวถึงข้างต้น โปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะและข้อกำหนดสำหรับองค์ประกอบของความรู้ ประสบการณ์ และคุณสมบัติได้รับการพัฒนา

มุมมอง: 18 389

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: