Six Sigma: แนวคิด สาระสำคัญ และการประยุกต์ใช้วิธีการ

ใน I-space พวกเขาอุทาน: “Six Sigma เหล่านั้นอีกครั้ง! และพวกเขาอยู่ที่นี่ที่ไหน? อยู่ที่กระบวนการและคุณภาพ! ฉันไม่เข้าใจอะไรเลย” ที่จริงแล้ว เรามาดูกันว่า Six Sigma เหมาะสมกับการจัดการโครงการอย่างไร ระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการโครงการหรือเป็นการแนะนำหลักคำสอนนี้เป็นหนึ่งในโครงการปรับปรุงให้ทันสมัยของบริษัทหรือไม่? หัวข้อที่น่าสนใจที่กล่าวถึงจะครอบงำจิตใจของเราเป็นเวลาสองสามนาทีและช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนมุมมองของโรงเรียนการจัดการได้เล็กน้อย

พื้นฐานเบื้องต้นของระเบียบวิธีวิจัย

อันที่จริง ด้วยการตรวจสอบ Six Sigma อย่างผิวเผิน ลิงก์ "การปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม" และ "การตั้งค่าระบบคุณภาพ" ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในใจ และนี่คือแบบจำลองเชิงตรรกะที่มีรากฐานมาอย่างดีของการรับรู้ในหัวข้อของแนวคิด เทคนิคนี้ในสภาพแวดล้อมที่พูดภาษาอังกฤษเรียกว่า "Six Sigma" หรือ "6σ" สั้นๆ ในบรรดาคำจำกัดความต่างๆ ต่อไปนี้ดูเหมือนจะเพียงพอที่สุด Six Sigma เป็นระบบปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจแบบหลายแง่มุม ซึ่งช่วยลดความสูญเสีย ต้นทุน และข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมากในด้านของ:

  • การใช้ทรัพยากรอย่างประหยัด
  • การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้
  • การจัดการคุณภาพของแหล่งจ่ายไฟหลักและสำรอง
  • การเพิ่มประสิทธิภาพของรอบเวลาธุรกิจ

ยอมรับว่ามีการนำเสนอคำจำกัดความที่กว้างขวางมาก ครอบคลุมทั้งชั้นของวิทยาศาสตร์การจัดการและการปฏิบัติ ในขณะที่อ้างถึงความสำคัญของ "การเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลก" ในการจัดภายในของบริษัทในระดับกลยุทธ์ ในการสนทนาของเรา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ 6σ ครอบครองในความเป็นจริงสมัยใหม่

เมื่อคาดการณ์ถึงข้อสรุป ฉันจะทราบทันทีว่า Six Sigma นั้นห่างไกลจากการเป็นแค่วิธีการ แม้ว่าจะเรียกว่าเป็นแบบนั้นก็ตาม ถูกต้องและครบถ้วนมากขึ้น แนวคิดนี้จะต้องพิจารณาจากมุมมองของการเป็นเจ้าของระบบการจัดการแบบบูรณาการ

เรารู้จากทฤษฎีว่ากระบวนการทางธุรกิจคือชุดของกิจกรรมที่สัมพันธ์กันซึ่งมีข้อมูลเข้า ผลลัพธ์ การควบคุม และรากฐานในรูปแบบของทรัพยากรและกลไก นี่เป็นเทคนิคคลาสสิคที่เราจะใช้งานไม่ได้ช้า ในระหว่างการดำเนินการตามกระบวนการ มีการค้นพบปัจจัยหลายอย่างอย่างต่อเนื่องซึ่งส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของ "อินพุต" ที่กำหนดให้เป็น "เอาต์พุต" ที่เป็นผลลัพธ์ ปัจจัยเหล่านี้ทำงานทั้งในขณะที่เข้าสู่กระบวนการจากภายนอกและระหว่างกระบวนการภายใน ตัวอย่างของแหล่งที่มาของอิทธิพลดังกล่าว:

  • วัตถุดิบ;
  • สภาพแวดล้อมภายนอก
  • เทคโนโลยี;
  • การปรับและระดับเทคนิคของอุปกรณ์
  • อารมณ์และคุณสมบัติของนักแสดง ฯลฯ

วิทยานิพนธ์ที่ว่าคุณภาพของกระบวนการและคุณภาพของผลลัพธ์จะถูกกำหนดโดยพารามิเตอร์เชิงปริมาณเสมอถือเป็นสัจธรรม ลองเรียกค่าเป้าหมายของผลลัพธ์ว่า Y1, Y2, ... Yn มีหลายค่าเสมอ ดังนั้น พารามิเตอร์เชิงปริมาณของเหตุการณ์ภายในของกระบวนการจะถูกกำหนดเป็น X1, X2, ... Xm พารามิเตอร์เหล่านี้ตรงตามที่เป็นจริง: วัตถุดิบ อุปกรณ์ เทคโนโลยี ทรัพยากรและกลไกอื่นๆ เกณฑ์ Y อธิบายว่าเป็นหน้าที่ของ Xi ที่แตกต่างกัน ตรรกะของการใช้เหตุผลขึ้นอยู่กับรูปแบบแบบจำลองภาพของการแสดงกระบวนการจากมุมมองเชิงพาราเมตริก ซึ่งแสดงไว้ด้านล่าง

แบบจำลองกระบวนการเป็นฟังก์ชัน Y=f(X)

ความแปรปรวนของตัวบ่งชี้ Xi ที่สัมพันธ์กับค่าที่เหมาะสมที่สุดเป็นอันตรายต่อผลลัพธ์ Yj และความไม่แน่นอนของปัจจัยอินพุตและปัจจัยของขั้นตอนกระบวนการปัจจุบันทำให้เกิดการกระจายผลลัพธ์ที่ผลลัพธ์ของกระบวนการ พารามิเตอร์ Yj มักจะมีช่วงค่าที่ยอมรับได้ที่กำหนดไว้ ซึ่งทำให้สามารถตัดสินได้ว่าผลลัพธ์มีคุณภาพสูง หากค่าเบี่ยงเบนมีนัยสำคัญ และ Yj ไม่สอดคล้องกับระดับของค่าที่ยอมรับได้ ผลลัพธ์ของ BP จะถือว่ามีข้อบกพร่อง ตามมาด้วยว่าความเบี่ยงเบนในกระบวนการทำให้เสียเวลา ทรัพยากร ต้นทุนอันเนื่องมาจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

ทำไมถึงเป็นซิกซิกม่า?

ระเบียบวิธี Six Sigma อิงตามสมมติฐานของสถิติทางคณิตศาสตร์ ซึ่งกำลังเข้าสู่แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ มีเพียงสองแนวคิดในการทำงานที่นี่ นั่นคือการแพร่กระจายของค่า Y ตามกฎของค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (σ) และการแพร่กระจายของลักษณะของผลลัพธ์ควรมีขนาดเล็ก การแพร่กระจายไม่มีนัยสำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับขีดจำกัดความคลาดเคลื่อน และอิทธิพลของปัจจัยภายนอกและภายในจะได้รับการปรับระดับ ในกรณีนี้ ระยะขอบความปลอดภัย (ความยาวของระยะห่างระหว่างจุดสูงสุดของฮิสโทแกรมส่วนเบี่ยงเบนและขีดจำกัดความคลาดเคลื่อนที่ใกล้ที่สุด) เกินพารามิเตอร์ σ อย่างมีนัยสำคัญ

แนวคิดนี้อนุมานว่าการตั้งค่ากระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นในทิศทางของการลดการแพร่กระจายของตัวบ่งชี้และการบรรจบกันของค่ามัธยฐานของฮิสโตแกรมเบี่ยงเบนไปยังศูนย์กลางของช่วงความคลาดเคลื่อน เป้าหมายคือการขจัดปัจจัยทำลายล้างทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการและผลที่ตามมา ดูแผนภาพคุณภาพเป้าหมายในแบบจำลอง Six Sigma

แผนภาพคุณภาพเป้าหมายของแบบจำลองซิกซิกมา

ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (σ) แสดงระดับความแปรปรวนในระดับของพารามิเตอร์เอาท์พุตของกระบวนการ นักพัฒนาคำนวณว่าระดับเบี่ยงเบนมาตรฐานจะเหมาะสมที่สุดเมื่อน้อยกว่าระยะห่างจากค่ามัธยฐานถึงขีดจำกัดการควบคุมที่ใกล้ที่สุดหกเท่า และเป็นสถานะที่ทำได้ซึ่งให้ระดับคุณภาพเท่ากับ 99.9997% ของแผนที่กำหนด นี่คือแนวคิดของระเบียบวิธีที่กำหนดเนื้อหาของระบบที่ค่อนข้างเข้มงวด

วิธีการนี้นำเสนอการจัดการคุณภาพของกระบวนการและต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะชี้นำการจัดการไปสู่กระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง และมุ่งไปสู่การผลิตที่ไม่มีข้อบกพร่อง วิธี 6σ ตรงกันข้ามกับแนวคิดดั้งเดิมด้านคุณภาพ ต้องมีกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นเพื่อขจัดข้อบกพร่องของกระบวนการ แม้กระทั่งก่อนถึงขีดจำกัดความอดทน ตำแหน่งนี้พบการแสดงออกในแบบจำลองฟังก์ชันการสูญเสียของ G. Taguchi แนวคิดของโมเดลแสดงไว้ด้านล่างในรูปแบบกราฟิก

แนวทางตอบสนองต่อการเบี่ยงเบนตามแบบจำลอง G. Taguchi

วิธีการดั้งเดิมสันนิษฐานว่าการแต่งงานเกิดขึ้นอย่างกะทันหันในขณะที่ข้ามขีดจำกัดความอดทนสำหรับคุณภาพของพารามิเตอร์ ในเวลาเดียวกัน ปรากฎว่าภายในขอบเขตนั้นค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะ "พักผ่อนบนเกียรติยศของเรา" และไม่พยายามปรับปรุง ตามอัตภาพเชื่อว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี ในทางตรงกันข้าม แนวความคิดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของฟังก์ชันการสูญเสียได้นำเสนอข้อกำหนดจำนวนหนึ่ง และข้อกำหนดที่ค่อนข้างเข้มงวดในเรื่องนี้

  1. มีเพียงพารามิเตอร์ของผลลัพธ์ของกระบวนการเท่านั้น - เป้าหมาย
  2. ใด ๆ แม้แต่การเบี่ยงเบนเล็กน้อยจากค่าเป้าหมายก็สร้างภัยคุกคามและเริ่มการตอบสนอง
  3. ขนาดของภัยคุกคามต่อการสูญเสียเพิ่มขึ้นตามการเติบโตของการเบี่ยงเบนและต้องการการตอบสนองที่เข้มแข็งเพียงพอ

ดังนั้น แนวความคิดของ "ซิกซิกม่า" จึงเกี่ยวข้องกับการแนะนำกระบวนทัศน์การจัดการแนวคิดปฏิวัติที่เกี่ยวข้องกับการทำลายสาเหตุของข้อบกพร่อง ถ้าท่านรู้ทัน การแต่งงานก็จะยุติลง ความจำเป็นในการควบคุมคุณภาพที่ยุ่งยากจะหายไป

ความสัมพันธ์ระหว่าง Six Sigma และการบริหารโครงการ

แนวคิดที่นำเสนอต่อความสนใจของคุณถือเป็นแนวทางที่เป็นระบบในการดำเนินการและการพัฒนาวิธีการแบบก้าวหน้า ระบบเป็นชุดขององค์ประกอบที่สัมพันธ์กัน โดยอาศัยวิธีการหลัก ใช้องค์ประกอบการจัดการเกือบทั้งหมดสำหรับการนำไปใช้งาน โดยแยกออกเป็นสาขาการจัดการตามหน้าที่จำนวนมาก จุดแข็งของวิธีการนั้นรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นซึ่งทำหน้าที่เสริมฤทธิ์กันเติมสารละลายที่ซับซ้อนด้วยพลังงานที่มีพลังมากกว่าส่วนประกอบที่เป็นส่วนประกอบ พิจารณาเปรียบเปรยองค์ประกอบของระบบซิกซิกมา

ส่วนประกอบระบบ Six Sigma

ส่วนประกอบของระบบอยู่ในสถานะ "ลูกบาศก์ของรูบิค": ส่วนประกอบแต่ละส่วนเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมดและมีองค์ประกอบของส่วนประกอบอื่นๆ เมื่อพิจารณาระบบจากมุมมองของงานหลักของธุรกิจ เราไม่สามารถแต่คำนึงถึงกฎพื้นฐานของการจัดการ: “ก่อนการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใดๆ ให้ตรวจสอบปัญหาสำคัญ!” ซึ่งสอดคล้องกับสององค์ประกอบที่รับผิดชอบในการวิจัยและการควบคุมเชิงสถิติของกระบวนการในแง่ของความสูญเสีย ข้อบกพร่อง และต้นทุน

ลำดับขั้นตอนสำหรับการก่อตัวของระบบเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตั้งแต่การวิจัยปัญหาไปจนถึงการถ่ายโอนวัฒนธรรมองค์กรและเทคโนโลยีไปสู่สถานะใหม่ของคุณภาพและต้นทุน ในมุมมองหนึ่ง ค่าใช้จ่ายในการเพิ่มคุณภาพด้วยวิธีนี้จะต่ำกว่าการเติบโตของผลกระทบหลายเท่า

ระบบการจัดการใด ๆ แบ่งออกเป็นสองส่วนใหญ่: บุคลากรและวิธีการทำกิจกรรม ส่วนหลังประกอบด้วยส่วนวัสดุ (อุปกรณ์ เทคโนโลยี วิธีการสื่อสาร ฯลฯ) และจับต้องไม่ได้ (การสื่อสาร สถาบันการศึกษา ข้อมูลและซอฟต์แวร์ ฯลฯ) ในการนี้ ปัญหาของการดีบักโครงสร้างพื้นฐานการนำไปใช้และระบบการฝึกอบรมบุคลากรไม่สามารถละเลยได้

เทคนิค 6σ ไม่สามารถป้องกันได้โดยไม่ต้องใช้แนวทางของโครงการ การดำเนินโครงการที่นี่ขึ้นอยู่กับประเด็นการวิจัยและความสำคัญของพื้นที่ที่เลือกสำหรับการปรับปรุงคุณภาพและต้นทุน การปฏิบัติตามหลักการและวิธีการของ PM เป็นที่ต้องการในหลักคำสอนของ Six Sigma มากกว่าที่อื่น ขอแนะนำให้เริ่มโครงการดำเนินการจากพื้นที่ที่จะให้ผลสูงสุดในเวลาที่สั้นที่สุด เห็นได้ชัดว่าเป็นไปตามกฎ Pareto 20/80 โครงการนำ Six Sigma ทั่วไปต้องเป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ ซึ่งในขณะเดียวกันก็เป็นเกณฑ์ที่เข้มงวดในการเลือกงานโครงการสำหรับการดำเนินการ:

  • แก้ปัญหางานที่สำคัญของบริษัท ได้รับการสนับสนุนจากผู้มีอำนาจตัดสินใจ
  • จัดหารายได้เพิ่มเติมให้กับบริษัทตามขนาดของบริษัท
  • อาศัยทรัพยากรที่มีอยู่จริงในบริษัท
  • ความสำเร็จของการดำเนินการที่เป็นไปได้นั้นชัดเจนสำหรับผู้บริหารและทีมงานโครงการ
  • ไม่ต้องการเงื่อนไขระยะยาวและดำเนินการภายใน 3-6 เดือน
  • อัตราส่วน "ผลที่ได้รับ / ต้นทุนการดำเนินงาน" ในปีแรกอย่างน้อย 5

จากการไตร่ตรองนี้ ฉันจะเน้นที่บทสรุปหลักของบทความ: แนวคิดของ Six Sigma เป็นระบบสมัยใหม่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเทศเช่นรัสเซีย) ของการเปลี่ยนแปลงการจัดการในกระบวนทัศน์โครงการของการจัดการธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ขนาดของระบบนี้ทำให้สามารถวางไว้บนแถบที่ค่อนข้างสูงในลำดับชั้นของเครื่องมือสำหรับโรงเรียนการจัดการ นี่คือปรัชญาทั้งหมดที่มีโอกาสพัฒนาอย่างจริงจัง ในฐานะที่เป็นหลักการสำคัญและมีโครงสร้าง Six Sigma ถูกรวมเข้ากับส่วนโครงการและกระบวนการของการจัดการอย่างกลมกลืน

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: