ขั้นตอนที่ 1: การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เหล่านี้คือคน กลุ่มคน องค์กร สถาบัน ที่อาจได้รับผลกระทบจากโครงการที่กำลังพัฒนา ก่อนอื่นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย (นั่นคือผู้ที่ตกเป็นเป้าหมายของการกระทำที่จะดำเนินการภายในกรอบของโครงการ) พันธมิตรที่มีศักยภาพ (ซึ่งสามารถช่วยดำเนินโครงการได้) ฝ่ายตรงข้าม (บุคคลที่สนใจในโครงการไม่ตระหนัก), ผู้สังเกตการณ์, องค์กรระดับสูงและหน่วยงาน (ถ้ามี), ผู้บริจาคที่มีศักยภาพ, นักแสดงที่แท้จริงของโครงการ ... หากกิจกรรมที่วางแผนไว้ส่งผลต่อชีวิต, ความสนใจ, ผลงานของใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง - ฝ่ายนี้มีความสนใจ

ทำไมต้องวิเคราะห์พวกเขา?

บุคคลมีปฏิกิริยาในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางต่อการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในสภาพการดำรงอยู่รอบตัวเขา โดยแสดงทัศนคติของเขาต่อการเปลี่ยนแปลงที่ตามมา เราคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างมานานแล้ว (เช่น การเปลี่ยนแปลงของฤดูกาล) และปฏิบัติต่อมันอย่างเป็นกลาง (“ธรรมชาติไม่มีสภาพอากาศเลวร้าย”) การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อาจทำให้เกิดปฏิกิริยารุนแรงในตัวเรา (สมมติว่าเพื่อนบ้านที่มีเจตนาดีที่สุดในการไม่อยู่ของคุณ ตัดสินใจทาสีประตูหน้าบ้านของคุณใหม่ด้วยสีส้ม - สวยงามมาก!) ในทำนองเดียวกัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใดๆ สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ (โดยคุณ) แตกต่างไปจากเดิม

ตัวอย่างเช่น กรณีโครงการเจาะบ่อน้ำและจัดหาน้ำให้กับหมู่บ้าน กลุ่มเป้าหมายอาจกระตือรือร้นกับแนวคิดในการปรับปรุงสภาพความเป็นอยู่

ในทางกลับกัน การบริการด้านสุขาภิบาลอาจไม่มีอะไรขัดกับความคิดที่จะให้น้ำประปาแก่หมู่บ้าน แต่พวกเขาจะค้านคัดค้านการขุดบ่อน้ำในที่ที่สะดวกที่สุด - คุณภาพของน้ำที่นั่นไม่ได้มาตรฐาน และเราจะทำให้ชีวิตของพวกเขาซับซ้อนโดยต้องเตรียมเอกสารที่สมเหตุสมผลถึงความจำเป็นในการหยุดบ่อน้ำ เป้าหมายของเราคือหาการประนีประนอมในสถานการณ์นี้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องประเมินว่าผู้มีส่วนได้เสียรายนี้หรือผู้มีส่วนได้เสียจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแนวคิดในการดำเนินการบางอย่าง: เป็นกลาง บวกหรือลบ วิธีต้านทานโครงการให้ต่ำที่สุด และความช่วยเหลือ - เข้มแข็งที่สุด .

จะสร้างรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร?

เพื่ออธิบายว่า "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" คืออะไรและทำไมต้องวิเคราะห์ เราจะยกตัวอย่าง "ทุกวัน" ล้วนๆ

สมมติว่าเรากำลังเตรียมโครงการ "ซื้ออาหารประจำสัปดาห์" รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับโครงการนี้อาจมีขนาดค่อนข้างใหญ่ เขาจะไม่จำกัดเฉพาะสมาชิกในครอบครัวของคุณ ซึ่งแน่นอนว่าต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ด้วย รายชื่อจะรวมถึงนายจ้างของคุณ (เนื่องจากช่วงการซื้อโดยตรงขึ้นอยู่กับจำนวนเงินเดือนของคุณ) เจ้าของร้านค้า (กำหนดช่วงของผลิตภัณฑ์) และแม้แต่หน่วยงานท้องถิ่น (การออกใบอนุญาตในการขายสินค้าบางอย่างและกำหนดเวลาเปิดปิดตามกฎหมาย ของร้าน) เพื่อนบ้านของคุณที่รับรู้ถึงยอดขายทั้งหมดในเมืองนี้อยู่เสมอ สามารถเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในฐานะแหล่งข้อมูลได้

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางคนไม่ได้มีส่วนในการวางแผน แต่จะต้องคำนึงถึงความสนใจของพวกเขาด้วย (เวลาทำการของร้านค้าที่ใกล้ที่สุดและความจริงที่ว่าจะไม่มีผลิตภัณฑ์บางอย่าง - ตัวอย่างเช่นหน่วยงานท้องถิ่นไม่ได้ทำ อนุญาตให้เจ้าของขายเนื้อสด) นายจ้างอาจได้รับอิทธิพลจากการชักชวนให้คุณขึ้นเงินเดือน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหลือจะกลายเป็นผู้เข้าร่วมในโครงการ และคุณจะใช้เวลาพูดคุยถึงความต้องการของพวกเขา (วิเคราะห์ปัญหา) จัดทำรายการ (ตั้งเป้าหมาย) กำหนดลำดับความสำคัญ (ขวดเบียร์ที่คุณโปรดปรานเป็นส่วนที่ต้องการแต่ไม่จำเป็น รายการ) การคำนวณเงินทุนที่มีอยู่ในงบประมาณของครอบครัว การกำหนดเวลา เส้นทางการเดินทาง และปัจจัยเพิ่มเติมอื่นๆ

และตอนนี้เรากำลังรวบรวมรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำหรับโครงการของเรา

เราตอบคำถาม:

กิจกรรมโครงการมุ่งเป้าไปที่ใคร?

ใครจะมีส่วนร่วมในโครงการ?

ใครบ้างที่สามารถมีส่วนร่วมในโครงการนี้?

การดำเนินโครงการขึ้นอยู่กับใคร ใครในบุคคลที่สามที่จะเป็นผู้ทำการตัดสินใจที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับโครงการ (องค์กรหลัก หน่วยงาน ฯลฯ)

การดำเนินการตามการตัดสินใจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับใคร

ใครไม่สนใจในการดำเนินโครงการ? ใครจะต่อต้านการดำเนินโครงการอย่างเปิดเผยหรือซ่อนเร้น? (ถ้อยคำทั่วไปของคำถาม: "โครงการนี้อาจเป็นภัยคุกคามสำหรับใคร")

ความช่วยเหลือคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญในบางประเด็น (แคบ) ที่อาจจำเป็นเมื่อจัดโครงการ?

องค์กร กลุ่มคน บุคคลใดสามารถมีอิทธิพลต่อโครงการโดยตรงหรือโดยอ้อม? กำหนดบทบาทที่ตั้งใจไว้

อธิบายกลุ่มเป้าหมาย (เพศ อายุ รายได้ สถานที่ทำงาน ความเชี่ยวชาญ ฯลฯ) และวิเคราะห์ผลกระทบของกิจกรรมที่วางแผนไว้ในส่วนต่างๆ ของกลุ่มเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับโครงการเอดส์ถือว่ากลุ่มเป้าหมายของทั้งสองเพศที่อยู่ในวัยเจริญพันธุ์ (ประมาณ 16 ถึง 40 ปี) หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็นวัยรุ่นที่มีอายุระหว่าง 16 ถึง 20 ปี อันดับแรกควรคำนึงถึงความสนใจและความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาด้วย จะเป็นประโยชน์หากรู้ว่าสติและความสามารถในการรับผิดชอบต่อการกระทำของตนยังไม่สมบูรณ์ตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายส่วนนี้อาจไม่คุ้นเคยกับปัญหาที่เกิดขึ้นเลยนอกจากนี้ผู้ปกครองมีอิทธิพลอย่างมาก กับพวกเขา นอกจากนี้ เราต้องคำนึงว่าระดับรายได้ของพวกเขาต่ำ และไม่มีที่ทำงานถาวร หากคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มอายุ 20-25 ปี คนเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นบุคคลอิสระที่มีรายได้ระดับหนึ่ง และส่วนใหญ่มีที่ทำงาน ครอบครัว และเด็กถาวร พวกเขาคุ้นเคยกับปัญหาที่กำลังพิจารณาเป็นอย่างดีและมีมุมมองของตนเองในการแก้ปัญหา ซึ่งจะส่งผลอย่างมากต่อธรรมชาติของกิจกรรมของคุณเมื่อเทียบกับการทำงานในกลุ่มวัยรุ่น ควรทำการวิเคราะห์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับกลุ่มย่อยที่มีอายุ 25 ถึง 30 และ 30 ถึง 40 ปี หากคุณตั้งใจที่จะทำงานกับผู้ติดยา มันก็จะไม่ต้องพึ่งพาองค์ประกอบทางเพศของกลุ่มมากกว่าถ้าคุณตั้งใจที่จะมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมของชีวิตทางเพศในการทำงานของคุณ

ตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายสามารถมีส่วนร่วมในโครงการได้อย่างไร มีอิทธิพลต่อการนำไปปฏิบัติ?

ผู้ชายและผู้หญิงจะมองว่าโครงการแตกต่างกันอย่างไร?

และตอนนี้เรามาเริ่มพิจารณาปัญหากัน โดยตัวอย่างการแก้ปัญหา ซึ่งในคู่มือนี้เราจะสาธิตกระบวนการทั้งหมดของการใช้ LSP อย่างครบถ้วน ตัวอย่างเช่น ปัญหาที่พบได้บ่อยในปัจจุบันคือ เด็กไม่สามารถเล่นในลานบ้านได้

เราไม่ได้อ้างว่ามีหลายแง่มุมในการแก้ปัญหาและจัดหาอัลกอริทึมมาตรฐานสำหรับการแก้ปัญหา แต่ได้รับเลือกให้สาธิตการใช้ LSP เท่านั้น

ดังนั้นเราจึงกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กิจกรรมนี้มุ่งเป้าไปที่เด็กและผู้ปกครอง

โครงการนี้จะเกี่ยวข้องกับผู้อยู่อาศัย การจัดการบ้าน (HES) องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการจัดสวนอย่างแน่นอน

หน่วยงานท้องถิ่นสามารถเข้าร่วมโครงการได้ บางทีตำรวจอาจจะเป็นฝ่ายมีส่วนได้เสีย

การดำเนินการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับบริการที่อยู่อาศัยและชุมชนและหน่วยงานท้องถิ่น

โครงการดังกล่าวเป็นภัยคุกคามต่อ "ผู้สร้างวันหยุด" ในตอนเย็นในลานของคนรัก "งูเขียว" เช่นเดียวกับผู้ขับขี่รถยนต์ซึ่งมีรถยนต์จอดอยู่ในลาน


ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาสามารถจัดเตรียมโดยหน่วยงานท้องถิ่น "พี่น้อง" ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนและผู้อยู่อาศัยในหลาที่อยู่ใกล้เคียงซึ่งได้แก้ไขปัญหานี้แล้ว

บันทึกคำตอบ? เรามีรายชื่อผู้สนใจอยู่ในมือ ตอนนี้เราจะวิเคราะห์พวกเขา

จะกำหนดผู้เข้าร่วมโครงการที่มีศักยภาพได้อย่างไร?

สำหรับแต่ละฝ่ายเราตอบคำถาม:


อะไรคือความสนใจเฉพาะในปัญหาที่โครงการมุ่งหวังที่จะแก้ไข? อะไรคือสาเหตุของความสนใจและทัศนคติ (เชิงบวก เชิงลบ เป็นกลาง) ต่อปัญหาและตัวโครงการเอง

สถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร? ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นมากน้อยเพียงใด? เขาจะมีอิทธิพลต่อโครงการได้อย่างไร?

ปฏิกิริยาเชิงลบใดที่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการ การแก้ปัญหา สาเหตุ มีโอกาสเกิดขึ้นได้อย่างไร? จะส่งผลต่อโครงการอย่างไร?

อะไรคือความเชื่อมโยงระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาจะนำไปใช้อย่างไร? อะไรคือวิธีที่เป็นไปได้ของความร่วมมือและการแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะทำอะไรได้บ้างหากเป็นส่วนหนึ่งของผู้เข้าร่วมโครงการในขั้นตอนต่างๆ ของการดำเนินการ เธอสามารถช่วยวางแผนได้หรือไม่? เป็นจริงหรือไม่ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเล่นบทบาทนี้ได้จริงหรือไม่? เธอจะสามารถทำงานได้สำเร็จหรือไม่?

เรารวบรวมข้อมูลที่ได้รับในตาราง (ดูตารางที่ 2):


ตารางที่ 2 ตารางวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย


เพื่อที่จะมองเห็นความแตกต่างทั้งหมด คุณต้องคิดถึงคำตอบของคำถามต่อไปนี้:

ต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของโครงการ บทบาทของผู้เข้าร่วมในการทำกิจกรรมเหล่านี้ควรเป็นอย่างไร?

ข้อมูลใดบ้างที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อออกแบบและดำเนินโครงการ (ข้อมูลเบื้องหลัง ขั้นตอนขององค์กร ฯลฯ) ใครสามารถจัดหาพวกเขาได้บ้าง?

ควรมีสมมติฐานอะไรบ้างเกี่ยวกับบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มเป้าหมาย พันธมิตรที่มีศักยภาพและฝ่ายตรงข้าม ผู้สังเกตการณ์ที่เห็นอกเห็นใจ ฯลฯ) หรือปฏิกิริยาของพวกเขาเพื่อให้โครงการประสบความสำเร็จ

สำหรับตัวอย่างของเรา ตารางอาจมีลักษณะดังนี้:



ตอนนี้ จากรายการทั้งหมด คุณสามารถเลือกฝ่ายที่สนใจในโครงการที่จะนำไปใช้ และสามารถให้ความช่วยเหลือในการดำเนินการได้ในระดับมากหรือน้อย เหล่านี้คือผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพในโครงการ

ใครควรทำการวิเคราะห์?

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพ สมบูรณ์ และมีประสิทธิภาพที่สุดสามารถทำได้หากผู้จัดโครงการที่มีศักยภาพรวบรวมตัวแทนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดและจัดการอภิปรายทัศนคติต่อโครงการและการมีส่วนร่วมที่เป็นไปได้ ปัญหาที่พวกเขาเผชิญและความคาดหวังจากโครงการ ( เป้าหมายที่วางแผนไว้) ดังที่ได้กล่าวไปแล้วในบท "สิ่งเล็กๆ ที่มีประโยชน์ หรือ สิ่งที่คุณควรใส่ใจเมื่อทำงานกับกลุ่ม?"

ตัวแทนของ "กลุ่มเป้าหมาย" จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ ทำไมถึงทำเช่นนี้?

ประการแรก กิจกรรมของคุณไม่ควรกลายเป็นไร้ที่อยู่ การเชิญตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายมาอภิปราย คุณจะเข้าใจว่างานของคุณจำเป็นหรือไม่

ประการที่สอง เป็นไปได้มากที่คุณจะได้เรียนรู้รายละเอียดใหม่มากมาย "ในตอนแรก" เกี่ยวกับปัญหาของตัวเอง เกี่ยวกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย คุณจะสามารถทำนายปฏิกิริยาของตัวแทนในขั้นตอนต่างๆ ของการดำเนินโครงการได้ และเลือก กลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา

สาม ข้อมูลเกี่ยวกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเกณฑ์ที่แท้จริงสำหรับประสิทธิผลและการประเมินโครงการของคุณเป็นอย่างไร

ประการที่สี่ - และนี่เป็นสิ่งสำคัญมาก - หากกลุ่มเป้าหมายไม่เกี่ยวข้องกับการวางแผน แนวทางนี้จะนำไปสู่การสร้าง "โครงการบริการ" ที่เรียกว่า เรามาทำอะไรให้กับกลุ่มเป้าหมาย (ซึ่งมักจะไม่ทำ) เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการทั้งหมดนี้) และจากไป (เนื่องจากทรัพยากรหมดแล้ว) และกลุ่มเป้าหมายกลับไปที่ "รางขาด" มักมั่นใจว่า "มีคนทำเงิน" กับพวกเขา หากเราพูดถึงการจัดหาเงินทุนที่ดึงดูดจากภายนอก ส่วนใหญ่มักจะเป็นเพราะเหตุนี้ข้อกำหนดสำหรับการมีส่วนร่วมของตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายในกระบวนการวางแผนจึงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการจัดหาเงินทุนสำหรับโครงการ

วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการอภิปรายคือการนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมารวมกันและมีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม มักจะเป็นเรื่องยากที่จะรวบรวมทุกคนอย่างเต็มที่สำหรับเซสชั่นการระดมความคิดดังกล่าว ดังนั้นจึงควรให้ตัวแทนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักอย่างน้อยเข้าร่วมด้วย อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้เป็นตัวแทนของฝ่ายหลักทั้งหมด ก็สามารถใช้วิธีหลอกลวงได้: "แต่งตั้ง" ผู้เข้าร่วมบางคนเป็น "ตัวแทน" ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นตามบทบาทนี้ โดยธรรมชาติแล้ว เราควรคำนึงถึงว่าผู้เข้าร่วมดังกล่าวมีความสามารถเพียงใดในเรื่องนี้ และเขาจะทำหน้าที่ของเขาให้สำเร็จลุล่วงได้ดีเพียงใด

ขนาดกลุ่มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้อำนวยความสะดวกหนึ่งคน (วิทยากร) คือ 14-16 คน หากกลุ่มมีขนาดเล็กก็จะเป็นการยากที่จะพิจารณาปัญหาจากมุมที่ต่างกันหากมีขนาดใหญ่ขึ้นก็มีความเสี่ยงที่สถานการณ์จะควบคุมไม่ได้ในระหว่างการสนทนา หากผู้อำนวยความสะดวกสองคนมีส่วนร่วมในกระบวนการ คนหนึ่งทำงานกับผู้ฟัง และอีกคนตรวจสอบตรรกะและการกำหนดปัญหา จากนั้นกลุ่มจะเพิ่มขึ้นเป็น 20-25 คน จำนวนนี้เป็นจำนวนสูงสุดสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพและเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในกลุ่มมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ตามกฎแล้วกลุ่มคน 30 คนขึ้นไปมีการจัดการแบบพาสซีฟหรือมีการจัดการที่ไม่ดี

ลองนึกภาพว่าระหว่างการสนทนา คนๆ หนึ่งใช้เวลา 1-2 นาทีในหนึ่งประโยค และเนื่องจากทุกคนต้องการจะพูด จึงจะใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงในการอภิปรายประเด็นหนึ่ง ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะพูดออกมา 4-5 ครั้งและเวลาในการสนทนาก็ปรากฏออกมาหากไม่สิ้นสุดอย่างน้อยก็มาถึงพรมแดนนี้ เนื่องจากกลุ่มไม่สามารถทำงานอย่างมีประสิทธิภาพได้นานกว่าหนึ่งชั่วโมงครึ่ง ท้ายที่สุดแล้ว หัวข้อการสนทนาก็จะหายไป ในตอนท้ายไม่มีใครจำได้ว่า "เรามาที่นี่ทำไม" และจะเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้อำนวยความสะดวกในการรักษาความสนใจและรักษาการโต้ตอบของผู้ชมที่มีขนาดใหญ่และหลากหลาย

หากคุณโชคดีและมีผู้เข้าร่วมค่อนข้างมาก การจัดกลุ่ม "ตามความสนใจ" นั้นเป็นสิ่งที่คุ้มค่า และขอให้พวกเขาแสดงปัญหาและการตัดสินที่ได้รับการอนุมัติจากสมาชิกทุกคนในกลุ่ม อีกทางเลือกหนึ่งคือแบ่งการอภิปรายออกเป็นหลายขั้นตอน รวบรวมตัวแทนหลายกลุ่มของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ จัดกลุ่ม ทำการวิเคราะห์เบื้องต้นแยกกันในแต่ละกลุ่ม และหลังจากหยุดชั่วคราว ให้จัดการอภิปรายทั่วไป - อาจไม่ใช่กับทั้งหมด กลุ่มใหญ่ แต่มีตัวแทนแต่ละกลุ่มย่อย วิธีการจัดระเบียบนี้ไม่สามารถแทนที่ได้หากมีผู้มีส่วนได้เสียมากเกินไปหรือหากเป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมทุกคนในที่เดียวในคราวเดียว

นอกจากนี้ ในบางประเด็น คุณสามารถทำการศึกษาแยกต่างหากโดยให้ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วม แล้วนำเสนอผลลัพธ์ในระหว่างการวิเคราะห์ทั่วไป

ไม่ว่าในกรณีใด จำเป็นต้องจัดระเบียบการรวบรวมข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยวิธีการทั้งหมดที่มีอยู่ในเงื่อนไขที่มีอยู่ มิฉะนั้น ผู้จัดโครงการอาจคาดหวังปัญหาที่อธิบายไว้ข้างต้นในหัวข้อ ขั้นตอนการวิเคราะห์และการวางแผน

ตัวอย่างของเรา: เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราต้องเลือกวันและเวลาเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหา เชิญตัวแทนของแผนกการเคหะ องค์กรที่เกี่ยวข้องกับการจัดสวน ผู้ตรวจการอำเภอ ประกาศโพสต์หรือแจ้งให้ผู้อยู่อาศัยทราบ .

เราสร้างแผนงานสำหรับการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

มันคืออะไร? นี่คือไดอะแกรมที่แสดงให้เห็นทุกฝ่ายที่สนใจในโครงการ รวมถึงความสัมพันธ์ที่มีอยู่และที่ต้องการระหว่างพวกเขา แผนภาพอธิบายสถานการณ์ปัจจุบันอย่างชัดเจน

มีไว้เพื่ออะไร? เมื่อเรามีภาพโดยละเอียดของความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราจะอธิบายปัญหาที่จะต้องแก้ไขระหว่างการพัฒนาโครงการได้ง่ายขึ้นและมีแนวโน้มที่จะเผชิญในการดำเนินกิจกรรมที่เสนอได้ง่ายขึ้น แผนภาพจะเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์ปัญหา

บทบาทนำ. อีกบทบาทหนึ่งของสคีมาคือการจำกัดคำสั่งที่ไม่ใช่การวิเคราะห์ เมื่อผู้เข้าร่วมมีการสนทนา คำพูดสามารถโปรยปรายเหมือนความอุดมสมบูรณ์ การปรากฏตัวของโครงการจะช่วยให้การสนทนากลับมาเป็นไปในทิศทางที่ดีขึ้น ผู้อำนวยความสะดวกอาจถามคำถามผู้เข้าร่วมที่ร้อนรนเช่น: "อะไรคือปัญหาจากมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย", "ข้อความดังกล่าวอ้างถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใด"

เมื่อก่อนเคยอ่านตอน "เรื่องเล็กๆ ที่มีประโยชน์ หรือ อะไรที่คุณควรใส่ใจเมื่อทำงานกับกลุ่ม" มาเริ่มกันเลยดีกว่า

มาเลือกพื้นที่ที่จะตั้งโครงการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ควรมีพื้นที่จำนวนมาก ควรให้ผู้เข้าร่วมในการสนทนามองเห็นได้ชัดเจน

เราเขียนชื่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดลงบนการ์ด สำหรับกลุ่มต่างๆ คุณสามารถเลือกสีการ์ดหรือสีเครื่องหมายอื่นได้ แต่จำไว้ว่าอย่างน้อย 2 สี - สำหรับปัญหาและสำหรับเป้าหมาย - จะต้องถูกสงวนไว้: สีแดงหรือสีเหลืองสำหรับปัญหา สีน้ำเงินหรือสีเขียวสำหรับเป้าหมาย

เราวางไว้บนพื้นผิวที่เตรียมไว้ - กระดาน, ผนัง, กระดาษแผ่นใหญ่ ในศูนย์ - คุณ องค์กร หรือโครงการของคุณ ตลอดแนว - การ์ดที่เป็นตัวแทนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในเวลาเดียวกัน เราพยายามจัดกลุ่มบัตรตามเกณฑ์ต่างๆ: ตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย ผู้ถูกกล่าวหา ผู้บริจาคถาวรหรือสันนิษฐาน องค์กรผู้ปกครอง สถาบันสาธารณะ ตัวแทนของหน่วยงานท้องถิ่น พันธมิตรที่มีศักยภาพ เพื่อนร่วมงาน เพื่อน ศัตรู แหล่งที่มา ของข้อมูลที่ครอบคลุมกิจกรรมขององค์กร เป็นต้น ... รายการนี้ยังไม่สมบูรณ์ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของคุณ ลักษณะของโครงการที่วางแผนไว้ และปัจจัยอื่นๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้อย่างมาก สิ่งสำคัญคือการปฏิบัติตามตรรกะในการออกแบบโครงร่าง

เราแสดงถึงความสัมพันธ์ "กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแยกต่างหาก) - คุณ / องค์กร / โครงการของคุณ" ในกระบวนการนี้ เรากำหนดทิศทางของการสื่อสาร: ตัวอย่างเช่น หากองค์กรของคุณจำเป็นต้องจัดทำรายงานเกี่ยวกับการดำเนินการตามโครงการต่อองค์กรที่สูงกว่า สายการสื่อสารจะถูกส่งตรงจาก "คุณถึงเธอ"

เราแสดงถึงความเชื่อมโยงระหว่างกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย) นอกจากนี้เรายังกำหนดทิศทางของการเชื่อมต่อเหล่านี้

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องจัดกลุ่มลิงก์ประเภทเดียวกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย / กลุ่ม หรือระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย / กลุ่ม และคุณ / องค์กร / โครงการของคุณ ขั้นแรกคุณต้องตัดสินใจว่าจะมีความสัมพันธ์ประเภทใด: หุ้นส่วน, ความช่วยเหลือที่คืนเงินได้ (เพื่อแลกกับเงิน / บริการ / ฯลฯ ) และฟรี, การสื่อสาร, ข้อมูล, ความขัดแย้ง, การรายงาน ... คุณต้องกำหนดความสัมพันธ์ที่ต้องการด้วย (ซึ่งคุณต้องการและมีประโยชน์ แต่ยังไม่พร้อมให้บริการในขณะนี้) อย่าหลงไปกับกระบวนการนี้โดยไม่จำเป็น - จำนวนประเภทการเชื่อมต่อไม่ควรเกิน 10

ตอนนี้เราจำเป็นต้องใช้ชุดเครื่องหมาย / ปากกาสักหลาดหลายสีแล้ววาด "ตำนาน" ที่ด้านล่าง (ด้านข้าง, บน - ตามที่คุณต้องการ) ของโครงร่างของเราเช่นแผนที่ เรากำหนดความสัมพันธ์แบบต่างๆ ให้กับแต่ละสี หากสีหมดลงแล้วและรายการยังไม่หมด โปรดจำไว้ว่าเส้นอาจแตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น เส้นทึบสีน้ำเงินอาจบ่งบอกถึงความร่วมมือ และเส้นประสีน้ำเงิน - เงินทุน

สำคัญ! เมื่อสร้างไดอะแกรม ไม่ได้วางแผน อนาคต แต่จริง มีการระบุการเชื่อมต่อที่มีอยู่

เมื่อพิจารณาจากแผนภาพแล้ว ลองคิดดูว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความเข้มแข็งเพียงใด พวกเขาสื่อสารกันบ่อยเพียงใด อิทธิพลที่พวกเขามีต่อกันมีมากเพียงใด เราตัดพันธะที่แข็งแกร่งที่สุดด้วยเส้นที่หนากว่า

เราพยายามแสดงการเชื่อมต่อพื้นฐานและไม่แสดงการเชื่อมต่อที่ชัดเจนหรือไม่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น คุณไม่ควรเน้นที่การชี้แจงความสัมพันธ์แบบลำดับชั้นระหว่างหน่วยโครงสร้างของผู้มีส่วนได้เสียที่จัดกลุ่มเข้าด้วยกัน (เช่น ผู้มีอำนาจ) หากสิ่งนี้ไม่จำเป็นสำหรับโครงการ นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ว่าความสัมพันธ์ "การจัดหาเงินทุน" แสดงถึงความคิดเห็น "การรายงาน" ต่างหาก

คุณควรพยายามทำให้แน่ใจว่าแผนภาพชีวิตประจำวันเป็นรูปเป็นร่าง อาจเป็นไปได้สำหรับสิ่งนี้คุณจะต้องย้ายไพ่ลองคิดใหม่อีกครั้งว่าจะจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไรลบการเชื่อมต่อที่ชัดเจน มิฉะนั้น แทนที่จะเป็นไดอะแกรม เราจะได้รับ "เว็บ" ของการ์ดที่ไร้ประโยชน์และการเชื่อมต่อที่วุ่นวายระหว่างพวกเขามากมายในแวบแรก การวิเคราะห์ตามโครงการดังกล่าวในอนาคตไม่เพียงแต่จะยากเท่านั้น แต่ยังเป็นไปไม่ได้เนื่องจากองค์ประกอบที่อุดมสมบูรณ์และความหนาแน่นสูง

รูปที่ 2 ตัวอย่างแผนภูมิการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่ภาพ




รูปที่ 2 ให้ตัวอย่างของกรอบการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบบไม่บรรยายสำหรับตัวอย่างของเรา เปรียบเทียบกับแผนภาพที่แสดงในรูปที่ 3 และให้คะแนนความชัดเจนและความสะดวกของการวิเคราะห์ในกรณีของการสร้างตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

รูปที่ 3 ตัวอย่างกรอบการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย


ดังนั้นวงจรจึงพร้อม

ให้เราสรุปความรู้เชิงทฤษฎีที่ได้รับ

ใครเป็นคนทำการวิเคราะห์?

กลุ่มที่ประกอบด้วยตัวแทนจากทุกฝ่ายที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมโครงการ

เราจะได้อะไรเป็นผล?

รายชื่อผู้สนใจ.

เปิดเผยความสนใจและทัศนคติ (เชิงบวก เชิงลบ เป็นกลาง) ต่อปัญหาที่จะแก้ไขโดยโครงการ โดยระบุสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

รายชื่อผู้เข้าร่วมโครงการที่มีศักยภาพ คำอธิบายของบทบาทที่คาดหวัง และประโยชน์ที่พวกเขาสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของโครงการ

โครงร่างของความสัมพันธ์ที่มีอยู่และที่พึงประสงค์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: