แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แนวความคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นหนึ่งในแนวคิดที่แพร่หลายที่สุดในด้านวิทยาศาสตร์และเชิงปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับปัญหา CSR มันสร้างพื้นฐานของ "ทฤษฎีผู้ถือครองบริษัท" เป็นทิศทางที่เป็นอิสระของการจัดการทั่วไปและเชิงกลยุทธ์ ในขณะที่ยังคงเป็นพื้นฐานทางอุดมการณ์ของ CSR ประวัติของแนวคิดนี้เริ่มต้นด้วยเอกสารบุกเบิกของศาสตราจารย์ Darden School of Business แห่งมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย (สหรัฐอเมริกา) E. Freeman “การจัดการเชิงกลยุทธ์: บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” (1984) รวมถึงการวิจัยโดย M. Clarkson ผู้ก่อตั้ง Center for Corporate Social Action and Ethics ที่มหาวิทยาลัยโตรอนโต อุทิศตนเพื่อการศึกษาวัตถุหลักของความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ซึ่งรวมถึง “บุคคล กลุ่ม หรือองค์กรใด ๆ ที่มีอิทธิพลสำคัญต่อการตัดสินใจที่ทำโดยบริษัทและ (หรือ) จะได้รับอิทธิพลจากการตัดสินใจเหล่านี้” *.

จากข้อมูลของ E. Freeman ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและผู้ได้รับผลประโยชน์จากกิจกรรมของบริษัทคือ:

• - เจ้าของบริษัท
• - ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของเธอ
• - ซัพพลายเออร์ของทรัพยากรประเภทต่างๆ
• - พนักงานของบริษัท
• - ชุมชนท้องถิ่น;
• - กลุ่มชุมชนกว้างต่างๆ
• - รัฐ ฯลฯ

ดังนั้น ผู้บริหารของบริษัทที่ต้องการพิสูจน์ความรับผิดชอบต่อสังคมและได้รับ (หรือยืนยัน) ความชอบธรรมของบริษัทจะต้องดำเนินธุรกิจในลักษณะที่ผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่เพียงแต่ไม่ถูกละเมิดเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้ในกิจกรรมของบริษัทอีกด้วย E. Freeman เองถือว่าแนวคิดของเขาไม่มีความสำคัญมากนักสำหรับทฤษฎีว่ามีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานจริง เพื่อการจัดการองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับความสำคัญเป็นพิเศษในตอนต้นของศตวรรษที่ 21 หลังจากการตีพิมพ์ผลงานรวม "การพัฒนาหลักคำสอนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" (2002) ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคใหม่ของการคิดเชิงบริหารและทฤษฎีการจัดการตามแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเช่น ทุกวิชา

ตามตรรกะที่มีเหตุผลของการจัดลำดับความสำคัญของการจัดการในแง่ของความสำคัญสำหรับองค์กร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม - ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา

ในเวลาเดียวกัน แต่ละกลุ่มมีการแลกเปลี่ยนความคาดหวัง ซึ่งบริษัทควรรับรู้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักรวมถึงผู้ที่ไม่มีส่วนร่วมอย่างถาวรที่บริษัทไม่สามารถดำรงอยู่ได้ เหล่านี้ ได้แก่ ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน พนักงาน ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ ตลอดจนกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสาธารณะ - รัฐบาลและชุมชนท้องถิ่นที่สร้างโครงสร้างพื้นฐานและตลาด ออกกฎหมายและข้อบังคับที่มีผลผูกพัน สื่อ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรองเป็น "กลุ่มผลประโยชน์" ที่แตกต่างกันซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ตามสัญญาและธุรกรรมอื่นๆ กับบริษัท และไม่ได้บังคับหรือจำเป็นต่อการดำรงอยู่

มีการแนะนำชื่อพิเศษสำหรับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก - ผู้มีส่วนได้เสียเก้า . ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือกลุ่มคนทั้งหมด (หรือองค์กรต่างๆ) ซึ่งมีส่วนสนับสนุน (งาน ทุน ทรัพยากร กำลังซื้อ การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ฯลฯ) เป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของบริษัท (รูปที่ 3.4)

ข้าว. 3.4.

มีแนวทางอื่นๆ ในการจัดประเภทผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งไม่ได้อิงจากผลประโยชน์ของบริษัทในผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ตรงกันข้ามกับผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือความปรารถนาที่จะโน้มน้าวกิจกรรมของบริษัท ในกรณีนี้ถือว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกลุ่ม (บุคคล) ที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสำเร็จขององค์กรตามเป้าหมายหรือผลงานขององค์กรโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ตามแบบจำลองของ Mendelow (1991) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดจะถูกจัดกลุ่มตามความสนใจและอำนาจของพวกเขา โดยที่:

• 1) พลังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกำหนดความสามารถของเขาในการโน้มน้าวองค์กร (บริษัท);
• 2) น่าสนใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถูกเปิดเผยในความปรารถนาที่จะโน้มน้าวองค์กร
• 3) อิทธิพลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถกำหนดเงื่อนไขได้ด้วยสูตร "กำลังคูณด้วยดอกเบี้ย"

Newbould และ Luffman (1989) เสนอให้มีการจัดกลุ่มแบบผสม โดยแบ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

• 1) กลุ่มอิทธิพลที่ให้เงินทุนแก่องค์กร (เช่น ผู้ถือหุ้น)
• 2) ผู้จัดการที่ดำเนินการ;
• 3) พนักงานที่ทำงานในองค์กร
• 4) พันธมิตรทางเศรษฐกิจ หมวดหมู่นี้รวมถึงทั้งผู้ซื้อและซัพพลายเออร์และผู้มีบทบาททางเศรษฐกิจอื่นๆ

แต่ละกลุ่มมีความสนใจและความสามารถที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลต่อระดับงานของพวกเขา

ตามตรรกะของรูปแบบกิจกรรมเพื่อสังคมขององค์กร ดี. วู้ด ได้คิดค้น สามบทบาทที่สำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย(ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) 10. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

• 1) เป็น แหล่งที่มาของความคาดหวังการกำหนดความพึงปรารถนาหรือความพึงปรารถนาของกิจกรรมของบริษัท
• 2) รู้สึกได้ถึงผลลัพธ์พฤติกรรมองค์กรของบริษัท กล่าวคือ คือผู้รับการดำเนินการขององค์กรและผลลัพธ์
• 3) ประเมินบริษัทตอบสนองความคาดหวังได้ดีเพียงใด และ / หรือพฤติกรรมของบริษัทส่งผลกระทบต่อกลุ่มและองค์กรในสภาพแวดล้อมที่กำหนดอย่างไร

I. ฟาสซินมีแนวทางเฉพาะในการจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งแยกความแตกต่างระหว่างสามกลุ่มต่อไปนี้

• 1. ผู้มีส่วนได้เสียเอง ( ผู้มีส่วนได้เสีย) มี “ผลประโยชน์เชิงบวกและภักดีอย่างแท้จริงในกิจกรรมของบริษัท ได้แก่ เจ้าของ ผู้บริโภค พนักงาน ชุมชนท้องถิ่น ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับบริษัทในแง่ของ "ความแข็งแกร่ง" และ "อิทธิพล" โดยทั่วไปจะมีความสมดุลระหว่างกัน
• 2. "ผู้พิทักษ์ผลประโยชน์" ( ผู้เดิมพัน)ผู้ที่ไม่มีส่วนได้ส่วนเสียในกิจกรรมของ บริษัท เป็นผู้ให้การสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แท้จริง - เหล่านี้อาจเป็นสหภาพแรงงาน สังคมผู้บริโภค องค์กรด้านสิ่งแวดล้อม ฯลฯ พวกเขามีอำนาจบางอย่างในการโน้มน้าว บริษัท ในขณะที่ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อพวกเขาอย่างจริงจัง
• 3. "ผู้ปกครองที่สนใจ" ( ผู้มีส่วนได้เสีย) ซึ่งเป็นตัวแทนกำกับดูแลอิสระไม่มีส่วนได้เสียในกิจกรรมของบริษัท แต่สามารถมีอิทธิพลต่อกิจกรรมของบริษัทอย่างจริงจัง นี่คือรัฐในฐานะ "ผู้พิทักษ์รวม" หน่วยงานตุลาการ หน่วยรับรอง สื่อมวลชน ฯลฯ ความสมดุลของอำนาจและอิทธิพลจะเปลี่ยนไปในทิศทางของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ I. Fassin กล่าวว่า บริษัทควรรับผิดชอบต่อสังคมเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แท้จริงเท่านั้น ดังนั้นจึงมีการจำกัดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้แคบลง แต่สิ่งนี้ไม่ได้อำนวยความสะดวกให้กับงานสำหรับบริษัท เนื่องจากไม่มีเกณฑ์การจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนทั้งในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แท้จริงและในหมู่ตัวแทนของกลุ่มอื่นๆ

เป้าหมายหลัก ความสนใจ และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงไว้ในตาราง 3.1.

สำหรับหมวดหมู่ต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรระลึกไว้เสมอว่าความคาดหวัง ความสนใจ และอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละกลุ่มสามารถ (และส่วนใหญ่มักจะ) ตรงกันข้ามได้

ในแง่ของ "ที่ตั้ง" ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบ่งออกเป็นสองประเภท: ภายนอกและ ภายใน.

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน ได้แก่

• - เจ้าของ;
• - ฝ่ายบริหาร (รวมถึงคณะกรรมการบริษัทหรือคณะกรรมการบริษัท)
• - บุคลากรของบริษัท
• - สหภาพแรงงาน

สิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในมีเหมือนกันคือความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร ซึ่งไม่ได้ยกเว้นผลประโยชน์ที่แตกต่าง ตัวอย่างเช่น ความปรารถนาของผู้บริหารที่ต้องการความเป็นอิสระมากขึ้นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความต้องการของผู้ถือหุ้นในการควบคุมที่มากขึ้น ความปรารถนาของพนักงานในการได้เงินเดือนสูงสวนทางกับแผนการจัดการเพื่อลดต้นทุน ฯลฯ ขจัดความขัดแย้งได้โดยนำผลประโยชน์ของกลุ่มต่าง ๆ เข้ามาใกล้กันมากขึ้น เช่น โดยการสร้างระบบจูงใจที่เน้นผลลัพธ์ของกิจกรรมของบริษัทโดยรวม . นี่คือการแสดงออกถึงศิลปะและความเป็นมืออาชีพของการจัดการ

ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก ได้แก่

• - ส่วนราชการ
• - องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
• - ผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุนและผู้ถือหุ้น
• - ลูกค้า ลูกค้า;
• - ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์
• - ซัพพลายเออร์;
• - คู่แข่ง;
• - พันธมิตร;
• - สมาคม สหภาพแรงงาน องค์กรกำกับดูแลตนเอง
• - ศูนย์วิทยาศาสตร์ สถาบันการศึกษา
• - ชุมชนท้องถิ่น (รวมถึงครอบครัวคนงาน) องค์กรสาธารณะ ฯลฯ

บริษัทใช้สองวิธีหลักในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

วิธีแรกคือการสร้างพันธมิตร เป้าหมายที่สำคัญของวิธีการนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถกระทำการเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทได้กำไรมากขึ้น เนื่องจากในกรณีนี้ เขาก็บรรลุผลประโยชน์ของตนเองเช่นกัน ในเวลาเดียวกัน ในความสัมพันธ์กับกลุ่มผลประโยชน์บางกลุ่ม การโต้ตอบระยะสั้นมีความสำคัญสำหรับบริษัท กับผู้อื่น - ระยะยาว

วิธีที่สองพยายามปกป้ององค์กรจากความไม่แน่นอนโดยใช้เทคนิคที่ออกแบบมาเพื่อรักษาเสถียรภาพและคาดการณ์ผลกระทบ ซึ่งรวมถึง: การวิจัยการตลาด การสร้างแผนกพิเศษที่ควบคุมพื้นที่ที่น่าสนใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ (เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย การควบคุมสิ่งแวดล้อม) ความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการประนีประนอม การโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ของบริษัท ฯลฯ

ตารางที่3.1

เป้าหมาย ความสนใจ และผลลัพธ์ของผู้เข้าร่วมในรูปแบบ CSR

คนงาน | ธุรกิจ | พลัง | สังคมโดยรวม
เป้าหมายพื้นฐาน
มุ่งมั่นเพื่อชีวิตที่สง่างาม	เสริมสร้างความเข้มแข็ง เศรษฐกิจ บทบัญญัติ		การพัฒนาอาณาเขตและประชาชนอย่างยั่งยืน
ความสนใจหลัก
ปรับปรุงสภาพการทำงาน การจ่ายเงินที่เหมาะสม คุ้มครองชีวิต สุขภาพ ทรัพย์สิน แพ็คเกจสังคม (ค่ารักษาพยาบาล ประกันบำนาญ โรงเรียนอนุบาล สถานรับเลี้ยงเด็ก บ้านพัก) ปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรมในทีม การเคารพในสิทธิส่วนบุคคล สนับสนุนการศึกษา สนับสนุนความพยายามสร้างสรรค์	การปรับปรุงภาพลักษณ์ขององค์กร การขยายตัวของความต้องการสินค้า การเข้าถึงตลาดต่างประเทศ เพิ่มความน่าดึงดูดใจในตลาดแรงงาน ปรับปรุงสภาพการทำงาน เพิ่มแรงจูงใจให้พนักงาน การบริหารความเสี่ยงทางสังคม ได้รับ "ใบอนุญาตสาธารณะ"	การได้มาซึ่งวิธีการควบคุมสถานการณ์ทางสังคมในภูมิภาค อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบการปฏิบัติตามนายจ้างและภูมิภาคตามข้อกำหนดของกฎหมายแรงงาน การกระตุ้นการแก้ปัญหาสังคมให้กับนายจ้าง เป็นต้น เพิ่มความน่าดึงดูดใจของภูมิภาคในตลาดแรงงาน ทอดสมอ	การสร้างงานใหม่ การสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกทางสังคม (โรงเรียนอนุบาล, โรงเรียน, โรงพยาบาล, สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา) สนับสนุนการศึกษา สนับสนุนและดำเนินกิจกรรมทางวัฒนธรรมและการกีฬา บรรเทาความตึงเครียดทางสังคม การปรับปรุงการตั้งถิ่นฐาน ลดผลกระทบที่เป็นอันตราย

จุดจบ

ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา ความสนใจของผู้จัดการในประเด็นเรื่องความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ได้มีการพัฒนาวิธีการต่างๆ เพื่อศึกษาอิทธิพลของกลุ่มที่สนใจที่มีต่อบริษัท วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยคำนึงถึงชื่อเสียงและความสามารถ ในเรื่องนี้ การแบ่ง CSR ออกเป็น "ภายใน" และ "ภายนอก" ได้แพร่หลายออกไป รูปที่ 3.5 สะท้อนเนื้อหาหลักของแนวคิดเหล่านี้

ข้าว. 3.5.

ก. แครอลแนะนำให้ใช้เมทริกซ์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงประเภท (ระดับ) ของความรับผิดชอบต่อสังคม (เช่นเดียวกับในปิรามิด CSR) เพื่อแสดงบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบหลายระดับของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย โดยสัมพันธ์กับบทบาทที่สอดคล้องกัน ความคาดหวัง และยังช่วยให้คุณสามารถจัดอันดับองค์ประกอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและระบุความขัดแย้งในผลประโยชน์ของพวกเขา (ตารางที่ 3.2)

ตารางที่3.2

เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประเภทความรับผิดชอบต่อสังคม

แนวความคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งแพร่หลายเช่นเดียวกับทฤษฎีคลาสสิกของ CSR ได้รับการพัฒนาควบคู่ไปกับทิศทางเชิงบรรทัดฐานและเชิงบวก ภายในกรอบของ การวัดเชิงบรรทัดฐานหลักการเริ่มต้นของแนวคิด การให้เหตุผลเชิงปรัชญาสัมพันธ์กับสาระสำคัญของ CSR ทำให้สามารถจำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามหน้าที่บทบาทของพวกเขา และเพื่อวิเคราะห์ประเด็นของการเป็นตัวเป็นตนของความรับผิดชอบร่วมกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย (เห็นได้ชัดเจนในเมทริกซ์) .

ในที่มีแสง วิทยาศาสตร์เชิงบวกและการพัฒนาแนวทางปฏิบัติในการดำเนินการตามหลักการกำกับดูแล แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพัฒนาแนวทางเครื่องมือที่มุ่งชี้แจงว่า สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในทางกลับกันสิ่งนี้นำนักวิจัยและผู้ปฏิบัติงานไปสู่ระดับการพัฒนาสถาบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทความของ T. Johnson เรื่อง "Instrumental Theory of Stakeholders: A Synthesis of Ethics and Economics" (1995) ยืนยันข้อเสนอว่าพฤติกรรมทางจริยธรรมบางประเภทนำไปสู่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท แนวทางเชิงบวกนำเข้าสู่ระบบเครื่องมือ CSR เช่น การดำเนินการขององค์กรและกฎหมาย เช่น ข้อสรุปของสัญญา ปัญหาความสัมพันธ์ของหน่วยงาน ต้นทุนในการทำธุรกรรม โอกาสในการบริหารที่ทำให้ความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เฉพาะเจาะจง ฯลฯ ในแถวเดียวกันมีรูปแบบทั่วไปของ “ การจัดการเชิงกลยุทธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ซึ่งเป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายทางการเงินและเป้าหมายอื่น ๆ ของ บริษัท และ "ภาระผูกพันภายในต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ซึ่งอยู่ในขอบเขตของหลักคุณธรรมและจริยธรรม

เพื่อเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับแนวคิดเกี่ยวกับเครื่องมือของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เราควรเรียกว่า "แบบจำลองอุปสงค์และอุปทาน CSR" (A. McWilliams, D. Siegel) โดยอิงจากการตีความ CSR ว่าเป็น "รูปแบบการลงทุน" กับความคาดหวังที่สอดคล้องกัน " ผลลัพธ์". ตามที่ผู้เขียนกล่าวว่ามีแหล่งที่มาของความต้องการ CSR หลักสองแหล่ง - นี่คือความต้องการของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และข้อกำหนดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ (นักลงทุน พนักงาน ชุมชนท้องถิ่น) โดยการได้รับผลประโยชน์บางประการและบรรลุความคาดหวังจากผลลัพธ์คุณภาพสูงที่รับประกันจากกิจกรรมของบริษัทที่รับผิดชอบต่อสังคม (สินค้าที่ผลิต บริการ) ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะกระตุ้นให้องค์กรต่างๆ มีส่วนร่วมใน CSR

บทบาทที่เพิ่มขึ้นของการควบคุมของรัฐในระบบเศรษฐกิจซึ่งเป็นลักษณะของความเป็นจริงสมัยใหม่ช่วยเพิ่มความสนใจของรัฐโดยทำหน้าที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในการเพิ่มความน่าเชื่อถือและความชอบธรรมของธุรกิจ สำหรับองค์กร การเพิ่มความชอบธรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะมันเอื้อต่อการเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ ความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ตกเป็นเป้าของกฎระเบียบที่เข้มงวด สถานะทางกฎหมายของ บริษัท การจดทะเบียนของรัฐและกิจกรรมที่สำคัญทางสังคมซึ่งได้รับการยืนยันโดยการรายงานการปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางแพ่ง แรงงาน ภาษีและกฎหมายอื่น ๆ เป็นเงื่อนไขสำหรับความชอบธรรมและการยอมรับในโครงสร้างต่าง ๆ ของความรับผิดชอบต่อสังคม

มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างความชอบธรรมของบริษัทและความรับผิดชอบต่อสังคม: เพื่อให้ถูกต้องตามกฎหมาย บริษัทต้องแสดงให้เห็นรูปแบบต่างๆ ของการเปิดรับและการตอบสนองต่อความต้องการของสภาพแวดล้อมภายนอกอย่างต่อเนื่อง การดูแลพนักงาน ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของ การผลิต คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ " ความชอบธรรมที่เป็นที่ยอมรับของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เนื่องจากเป็นเครื่องรับประกันความน่าเชื่อถือของบริษัท

ความปรารถนาตามธรรมชาติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการสร้างความสัมพันธ์กับบริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมายที่เชื่อถือได้เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาแนวทางที่อนุญาตให้ใช้องค์ประกอบของการรวมข้อกำหนดสำหรับพวกเขาในการสรุปข้อตกลงหุ้นส่วนได้ในระดับหนึ่ง ในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาทฤษฎีและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีความจำเป็นและความได้เปรียบในการใช้เครื่องมือกำหนดมาตรฐาน 12 ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการระบุบริษัทที่ยึดมั่นในหลักการ CSR กล่าวอีกนัยหนึ่ง มาตรฐานสากลและระดับชาติได้รับการพัฒนาเพื่อควบคุมกิจกรรมองค์กรของบริษัทต่างๆ

หนึ่งในสิ่งแรกในปี 1997 คือการพัฒนามาตรฐาน "ความรับผิดชอบต่อสังคม" ของ SA 8000 ซึ่งกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่เกี่ยวข้องหรือได้รับอิทธิพลจากกิจกรรมทางสังคมของบริษัท: พนักงาน ผู้บริโภค และ นักลงทุน

สิ่งสำคัญพื้นฐานคือการสร้างมาตรฐานสากลของชุด ISO 26000 "ความรับผิดชอบต่อสังคม" ซึ่งเมื่อสิ้นปี 2553 ได้เปลี่ยนเป็นมาตรฐาน "แนวทางความรับผิดชอบต่อสังคม" ของ ISO 26000: 2010 สะท้อนถึงประเด็นต่างๆ มากมายเกี่ยวกับเนื้อหาและคำจำกัดความของขอบเขตความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรใดๆ (รวมถึงธุรกิจ) หลักการที่ต้องปฏิบัติตามด้วยแนวคิดนี้ ช่วงของหัวข้อที่กำหนดพื้นที่หลักของกิจกรรมในพื้นที่นี้ ( ตารางที่ 3.3)

ตาราง 3.3

การพัฒนาแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

	แหล่งที่มา	มีส่วนร่วมในการพัฒนาคำศัพท์
	อี ฟรีแมน	หนึ่งในคำจำกัดความแรกของแนวคิด "ผู้มีส่วนได้เสีย" (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)
	SA 8000 "ความรับผิดชอบต่อสังคม"	คำจำกัดความของคำว่า “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” เน้นกลุ่มคนงาน ผู้บริโภค และนักลงทุน การนำเสนอข้อกำหนดความรับผิดชอบต่อสังคมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
	GOST R 51897-2002 “การบริหารความเสี่ยง ข้อกำหนดและคำจำกัดความ"	การแยกคำว่า "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" และ "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" ออกจากกัน (คำหลังเหมือนกับคำศัพท์ใน IS ISO 9000: 2005)
	ใช่ 100 SES "มาตรฐานการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย"	การกำหนดคำว่า "ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" การนำเสนอข้อกำหนดและเน้นขั้นตอนของการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มที่สนใจ การกำหนดระดับของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
	IS ISO 26000: 2010 "แนวทางความรับผิดชอบต่อสังคม"	กำหนดบทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านความรับผิดชอบต่อสังคม เน้นย้ำหลักการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในความรับผิดชอบต่อสังคม ตระหนักถึงความจำเป็นในการมีส่วนได้ส่วนเสีย เน้นความสัมพันธ์ระหว่างองค์กร สังคม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ตามมาตรฐานนี้ “ความรับผิดชอบต่อสังคม” ถูกตีความว่าเป็นความรับผิดชอบขององค์กรสำหรับผลกระทบของการตัดสินใจและกิจกรรมที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมผ่านพฤติกรรมที่โปร่งใสและมีจริยธรรมที่เอื้อต่อการพัฒนาที่ยั่งยืน รวมถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของ สังคม คำนึงถึงความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้และสอดคล้องกับบรรทัดฐานของพฤติกรรมสากล นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับกิจกรรมของทั้งองค์กรและนำไปใช้ในความสัมพันธ์ 1 *

ส่วน b "คู่มือพื้นฐานความรับผิดชอบต่อสังคม" ของมาตรฐานกล่าวถึงอัญมณีความรับผิดชอบต่อสังคมหลัก ซึ่งแต่ละประเด็นมีประเด็นต่างๆ มากมาย ซึ่งช่วยให้องค์กรใด ๆ สามารถกำหนดลำดับความสำคัญหลักสำหรับผลกระทบต่อสังคมและการดำเนินการที่เป็นไปได้เพื่อใช้มาตรการเพื่อขจัดปัญหาและดำเนินการตามความรับผิดชอบต่อสังคมที่เลือก

แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการกระทำของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นรวมอยู่ในมาตรฐานของรัฐรัสเซีย GOST R 51897-2002 "การจัดการความเสี่ยง ข้อกำหนดและคำจำกัดความ " ตามที่แนะนำให้ใช้คำว่า " ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย "ในบริบทที่กำลังพิจารณา โดยให้คำจำกัดความว่าเป็นบุคคล กลุ่ม หรือองค์กรใดๆ ที่อาจส่งผลต่อความเสี่ยงขององค์กรและมีความเสี่ยงในตัวเอง ตาม GOST นี้ ฝ่ายที่เกี่ยวข้องรวมถึงผู้มีส่วนได้เสีย แต่เนื้อหามีความหมายกว้างกว่า

มาตรฐาน AA 100 SES ที่พัฒนาโดย Institute for Social and Ethical Accountability (AccountAbility) ระบุสามขั้นตอนของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

• 1) ปฏิสัมพันธ์โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นจากแรงกดดันและมีผลในท้องถิ่น
• 2) การมีส่วนร่วมอย่างเป็นระบบเพื่อบริหารความเสี่ยงและเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• 3) ปฏิสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อนเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืน

นอกจากนี้ แต่ละขั้นตอนยังสะท้อนถึงเป้าหมายเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มที่สนใจ

แนวคิดของมาตรฐานสากลเกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าพื้นฐานของ CSR คือการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับพวกเขา เพื่อการตัดสินใจที่เพียงพอ องค์กรควรเริ่มระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและพัฒนาอัลกอริธึมแต่ละรายการสำหรับการโต้ตอบกับพวกเขา ในเวลาเดียวกัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถและควรช่วยองค์กรกำหนดรูปแบบของการแก้ปัญหาร่วมกันในปัญหาที่สำคัญที่สุดได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม เมื่อเลือกลำดับความสำคัญของนโยบายทางสังคม องค์กรก็มีสิทธิที่จะเน้นประเด็นของกิจกรรมที่ไม่ได้ระบุโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับการปรึกษาหารือด้วย

หลักการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CSR ที่พัฒนาโดยประชาคมโลก ซึ่งมีองค์ประกอบอยู่ในมาตรฐานสากล สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับโครงการทางสังคมของบริษัทที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่กิจกรรมของธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคมไม่ได้แทนที่ภาระผูกพันของรัฐ แต่เป็นการปฏิบัติตามพันธกรณีที่กำหนดโดยรัฐธรรมนูญสำหรับการดำเนินการตามนโยบายสังคมของรัฐที่มุ่งพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชากร

การตีพิมพ์ผลงานของ Robert Edward Freeman "การจัดการเชิงกลยุทธ์: แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" (1984) ได้สรุปการเปลี่ยนแปลงแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นทิศทางทฤษฎีอิสระใหม่ในการจัดการ - ทฤษฎีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งรูปแบบและอธิบายกลยุทธ์การพัฒนา ของบริษัทในมุมมองของการคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย แนวคิดของ E. Freeman คือการนำเสนอแก่นแท้ของบริษัท สภาพแวดล้อมภายนอกและภายในเป็นชุดของฝ่ายที่สนใจในกิจกรรม ความสนใจและข้อกำหนดที่ผู้จัดการของบริษัทต้องคำนึงถึงและตอบสนองและ .

ตามข้อกำหนดของทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริษัทสมัยใหม่มองว่าพวกเขาไม่ใช่องค์ประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอก แต่เกือบจะเหมือนกับเพื่อนร่วมงาน มีการประชุมร่วมกับผู้ซื้อซัพพลายเออร์รวมอยู่ในกลุ่มวางแผนร่วมกันสร้างพันธมิตรชั่วคราวกับคู่แข่ง การมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งของบริษัทที่มีกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ นั้นเกี่ยวข้องกับการจัดทำรายงานที่ไม่ใช่ด้านการเงิน (รายงานทางสังคม) ของบริษัท

ในปัจจุบัน ชุดเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์และระบุสภาพแวดล้อมภายนอกของบริษัทได้รับการอธิบายอย่างละเอียดเพียงพอและได้รับการพิสูจน์แล้วในทางปฏิบัติ รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตารางผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเมทริกซ์สนับสนุน NS พลังแห่งอิทธิพล " ซึ่งเป็นตัววัดที่สมบูรณ์ของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ... ในระหว่างการดำเนินกิจกรรม การปรึกษาหารือและการเจรจากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจัดขึ้นโดยบริษัทรัสเซียขนาดใหญ่และบริษัทต่างประเทศที่ดำเนินงานในรัสเซีย เช่น RAO UES ของรัสเซีย, OJSC MMC Norilsk Nickel, OJSC Russian Railways เป็นต้น

ทฤษฎีของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตาม E. Freemai "ครอบคลุมแนวทางสากลในการทำธุรกิจโดยรวมโดยพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของโลกที่รวมกันเป็นหนึ่งด้วยศีลธรรม ... ซึ่งไม่มีผู้ซื้อซัพพลายเออร์และพนักงานและไม่มี ความสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่น ฉันคิดว่าบริษัทต่างๆ ทั่วโลกมีความคล้ายคลึงกันมากในแง่ของการสร้างมูลค่า ”16

ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงเข้าใกล้ต้นศตวรรษที่ 21 ได้รับการออกแบบอย่างเป็นระบบในการพัฒนาทฤษฎี สื่อการสอนและมาตรฐาน และเริ่มได้รับการพิจารณาว่าเป็นส่วนสำคัญของการจัดการเชิงกลยุทธ์และขอบเขตของกิจกรรมเชิงปฏิบัติที่มุ่งสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนขององค์กร ซึ่งทำได้โดยการปฏิสัมพันธ์อย่างแข็งขันกับผู้คนจำนวนมาก กลุ่มที่สนใจ. ทำให้บริษัทมีความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวและมีมาตรฐานสูง

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน:

• รายละเอียดงานสำหรับผู้อำนวยการบริหารโครงการ;
• แผนการผลิตในแผนธุรกิจ: คำอธิบาย ฟังก์ชัน เนื้อหา;
• อัตราผลตอบแทนภายใน - IRR;
• เงินลงทุนถาวร: ประเภทและแหล่งที่มา;
• การใช้แผนที่ความเสี่ยงเพื่อระบุตัวตน;
• ระบบการจัดการโครงการอัตโนมัติ;
• จะสร้างโครงการได้อย่างไร?;
• การปันส่วนแรงงาน: ประเภทของบรรทัดฐานและมาตรฐาน;