ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของขั้นตอนการพัฒนา

โครงสร้างการออกแบบ "เนินเขา" กระจายอยู่ในสถาปัตยกรรมองค์กรของบริษัท "เกาะแห่งการพัฒนาธุรกิจ" เหล่านี้โดดเด่นบน "พื้นผิวเรียบ" ของกิจกรรมการดำเนินงาน สุดยอดโครงการนำโดยผู้นำ - ผู้จัดการโครงการ การเชื่อมต่อกับผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับโครงการนั้นแยกออกจากพวกเขาในแนวร่วม นี่คือภาพเสมือนจริงขององค์กรสมัยใหม่ที่มีการพัฒนาวัฒนธรรมการจัดการโครงการ การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญต่อ PM เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ของงานที่รับผิดชอบ

แนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการ

เป็นประโยชน์ในการเรียกคืนแนวคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระบบการจัดการองค์กร บุคคลเหล่านี้คือพนักงานหรือบุคคลภายนอก (บุคคลและนิติบุคคล) ที่มีส่วนได้เสียในบริษัทในฐานะระบบ องค์ประกอบ หรือทรัพย์สินของบริษัท ความสนใจดังกล่าว ซึ่งเกี่ยวข้องกับความคาดหวังและความต้องการของผู้คน เป็นผลบวกหรือลบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การจัดการโครงการคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความสนใจและบางครั้งมีความรับผิดชอบตลอดจนการใช้บทบาทของตนเองที่เกี่ยวข้องกับโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขายังเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ (AP) เนื่องจากวัตถุประสงค์ของการจัดการได้รับความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากไดนามิกสูง เวลาและทรัพยากรที่จำกัด รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการที่สั้นที่สุดมีดังนี้:

  • กลุ่มแผนงาน;
  • นักลงทุน;
  • องค์กรสาธารณะ
  • เจ้าหน้าที่;
  • คู่ค้าทางธุรกิจ;
  • ผู้บริโภค;
  • คู่แข่ง;
  • ลูกค้า.

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรดำเนินการด้วยข้อความเกี่ยวกับระเบียบวิธีที่สำคัญในใจ ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าการกระทำของผู้มีส่วนได้เสียไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของกลุ่มหรือ บริษัท มากนัก แต่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งอัตนัยที่เกี่ยวข้องกับ PM โครงการบุคคลแรกของบริษัทหรือธุรกิจในฐานะ ทั้งหมด.

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการมีหลายประเภท การจำแนกประเภทการทำงานส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปัจจัยของบุคคลที่เข้ามาในโครงการและบริษัท จากสิ่งนี้ การจัดการและการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงถูกสร้างขึ้น จำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างกลุ่มผลประโยชน์และอิทธิพลภายในองค์กรและภายนอก ฉันนำเสนอรูปแบบการมีส่วนร่วมในโครงการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกและภายในสู่ความสนใจของคุณ

องค์ประกอบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการและความสัมพันธ์กับแง่มุมภายนอกและภายใน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในโครงการ (เช่น ภัณฑารักษ์และผู้จัดการโครงการ) ทำหน้าที่เป็นรายบุคคลและในโหมดกลุ่ม จำได้ว่าเป็นคณะทำงาน ทีมบริหารโครงการ และ . ผู้จัดการมีหน้าที่วิเคราะห์โครงการในฐานะที่เป็นเป้าหมายของการจัดการ ต้องเข้าใจคุณลักษณะของโครงการ และที่สำคัญที่สุดคือต้องตระหนักถึงโอกาสและภัยคุกคามที่มาจากสิ่งแวดล้อม

นายกรัฐมนตรียังห่วงใยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกและแหล่งที่มาของอิทธิพล โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นวิชาที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงการ แต่สามารถมีอิทธิพลต่อการดำเนินโครงการได้ ความสนใจและการใช้ประโยชน์ของพวกเขาต้องได้รับการวิเคราะห์ แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่นเดียวกับเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ อิงตามแนวคิด AP

การส่งเสริมผลประโยชน์ของ บริษัท (องค์กร) ในรูปแบบของการพัฒนาสังคมของทีมและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในชีวิตของภาคประชาสังคมได้พบศูนย์รวมของมันในหลักคำสอนของ CSR (ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร) ในสังคมสมัยใหม่ ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรค่อยๆ มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ มีการเติบโตเนื่องจากการเกิดขึ้นของความท้าทายต่างๆ ในสภาพแวดล้อมของมนุษย์ทั่วโลกและในท้องถิ่น (นิเวศวิทยา ภูมิรัฐศาสตร์ ปัญหาทางสังคมและเศรษฐกิจ ฯลฯ)

CSR แสดงถึงแนวทางที่เป็นระบบแบบพหุปัจจัยในประเด็นการพัฒนาบุคลากร สุขภาพและความปลอดภัยในการทำงาน ต่อสิ่งแวดล้อม และความรับผิดชอบต่อสังคมในพื้นที่ปฏิบัติงาน ความรับผิดชอบต่อสังคมเกี่ยวข้องกับความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานราชการ หน่วยงานของรัฐ และองค์กรสาธารณะในเรื่องประกันสังคม

กระบวนทัศน์ CSR นำรูปลักษณ์ใหม่ทั้งหมดมาสู่การพัฒนาธุรกิจ การปรับโครงสร้างใหม่ และการเปลี่ยนแปลงองค์กร บริบทของพวกเขารวมถึงขั้นตอนการเจรจาต่อรองกับคู่ค้า ซัพพลายเออร์ ผู้ซื้อ และกลุ่มแรงงานเพิ่มมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งในหมู่ผู้บริหารระดับสูงของโลกและธุรกิจรัสเซีย คนรุ่นหนึ่งเติบโตขึ้นมาโดยคำนึงถึงความรับผิดชอบของธุรกิจต่อสังคมและบุคลากรอย่างจริงจัง ค่อยๆ กลับสู่รูปแบบธุรกิจปกติ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร? ความจริงก็คือแนวความคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือการเพิ่มและการพัฒนา CSR อย่างมีเหตุผล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือบุคคลที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมระบบ CSR เพื่อพิจารณาความสนใจของตนเป็นลำดับ ไม่ว่าเราจะทำโครงการขนาดใหญ่หรือโครงการขนาดเล็ก CSR ในรูปแบบอุดมการณ์ใหม่จะค่อยๆ แทรกซึมโครงสร้างองค์กรของพวกเขา

ทฤษฎีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีนักพัฒนาจำนวนมาก แต่ R. E. Freeman (R. E. Freeman, University of Michigan, 1984) ถือเป็นผู้ก่อตั้ง แนวคิดนี้ถือว่าความสัมพันธ์ของโครงการเป็นเป้าหมายของการจัดการกับคน กลุ่มคน และองค์กรต่างๆ ซึ่งความสนใจถูกกำหนดโดยเหตุการณ์ของโครงการเอง ความเป็นจริงของโครงการดังกล่าว ตัวโครงการเองและฝ่ายจัดการกลายเป็นปรากฏการณ์นามธรรมพิเศษ ซึ่งเป็นชุดของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การจัดการเชิงกลยุทธ์เป็นวิธีการขั้นสูงสุดเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของการประยุกต์ใช้แนวคิด AP และหนึ่งในเครื่องมือของแนวคิดนี้คือโมเดล Mitchell ผู้พัฒนาวิธีการเสนอให้สร้างความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านคุณลักษณะหลายประการ: ความชอบธรรม ความเร่งด่วน และอำนาจ คุณลักษณะเหล่านี้เป็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในดุลยภาพแบบไดนามิก การตีความแบบเห็นภาพของแบบจำลองแสดงไว้ด้านล่าง

แบบจำลองการระบุความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอนการวิเคราะห์เบื้องต้นของAP

ด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์จริงตามแบบจำลองของมิตเชลล์ นักวิเคราะห์จะสามารถระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกลุ่มที่สำคัญที่สุดได้ โดยธรรมชาติแล้ว สิ่งเหล่านี้รวมถึงฝ่ายที่มีอำนาจชอบธรรมสูงสุด ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการได้ในเวลาอันสั้นที่สุด การวิเคราะห์ได้รับการจัดการโดยใช้การทบทวนโดยเพื่อนและเทคนิคการระดมความคิด การรวมกันของวงกลมศูนย์กลางกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่รวมอยู่ในนั้นทำให้เกิดข้อความแรกสำหรับการพัฒนากลยุทธ์สำหรับการโต้ตอบกับพวกเขาและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายของโครงการ เพื่อให้เกิดความเกี่ยวข้องของผู้มีส่วนได้เสียในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งได้ดียิ่งขึ้น ขอแนะนำให้ใช้ตารางการจำแนกประเภทต่อไปนี้

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของโครงการและความสนใจของพวกเขา

วิธีที่ดีในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักคือวิธี G. Savage มันไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการจำแนกประเภทเชิงลึกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบบจำลองเชิงกลยุทธ์สำหรับการทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามแนวทางเมทริกซ์ วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการประเมิน AP ในแง่ของความสามารถในการคุกคามต่อเหตุการณ์ของโครงการหรือโต้ตอบเพื่อผลประโยชน์ของสาเหตุทั่วไป ด้วยเหตุนี้ G. Savage จึงแนะนำให้เลือกกลยุทธ์ทั่วไปอย่างใดอย่างหนึ่ง: "การมีส่วนร่วม" "ปฏิสัมพันธ์" "การสังเกต" และ "การป้องกัน" ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการประเมิน

ด้วยตรรกะนี้ เมทริกซ์การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงถูกสร้างขึ้น เมทริกซ์นี้เป็นตารางกราฟที่มีสี่ภาคที่มีชื่อข้างต้น หากการวินิจฉัยแสดง AP ที่มีความพร้อมสำหรับความร่วมมือในระดับต่ำและภัยคุกคามในระดับต่ำ กลยุทธ์จะถูกเลือกเพื่อติดตามพรรคและติดตามการเปลี่ยนแปลง เมื่อปาร์ตี้พยายามมีปฏิสัมพันธ์ แต่ในขณะเดียวกันก็มีภัยคุกคามร้ายแรงต่อโครงการ ขอแนะนำให้เลือกปฏิสัมพันธ์กับปาร์ตี้ ตัวอย่างของเมทริกซ์อำมหิตถูกนำเสนอต่อความสนใจของคุณ

วิเคราะห์ AP ตามแบบจำลองของ G. Savage

เมทริกซ์การวิเคราะห์ AP ยังรวมถึงไดอะแกรมของความสัมพันธ์ระหว่างคู่สัญญาและการพรรณนาถึงระดับของอิทธิพลที่มีต่อโครงการ รัศมีของวงกลมที่สัมพันธ์กับแต่ละ AP บ่งบอกถึงขนาดของอิทธิพลของมัน อิทธิพลเกิดขึ้นจากการบูรณาการหลายปัจจัยในแง่ของความชอบธรรมของข้อกำหนดของ AP ความสำคัญและความเร่งด่วน

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการออกแบบตามแผนที่ AP

เพื่อที่จะระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการได้อย่างถูกต้อง มีการใช้แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (GLC) มันแสดงให้เห็นบางภาพอัตนัยและผู้สนใจกลุ่มเป็นสภาพแวดล้อมของงานออกแบบ โดยปกติ การทำงานบนแผนที่จะดำเนินการโดยเป็นส่วนหนึ่งของคณะทำงาน โดยงานแรกคือการระบุตัวบุคคลที่สามารถมีอิทธิพลต่อโครงการได้อย่างครบถ้วน ควรมีความชัดเจนว่าควรใช้ผู้บริหารคนไหนหรือควรให้ความสนใจ ในขั้นตอนนี้ ไม่สำคัญว่าจะมีอิทธิพลแบบไหน: บวกหรือลบ

จากนั้น "ผู้มีส่วนได้เสีย" ในโครงการจะเริ่มแบ่งระดับการไล่ระดับออกเป็นสามระดับ ระดับแรกรวมถึง AP ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของ RM โดยตรง สมาชิกในทีมมีความสัมพันธ์พิเศษกับผู้จัดการโครงการ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบและใช้อำนาจที่กำหนดในส่วนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา การเชื่อมต่อบนแผนที่นี้ถูกเน้นด้วยเส้นสามเส้น

แผนที่ของบุคคลและกลุ่มที่สนใจ ขั้นแรก

เส้นคู่บนแผนที่แสดงถึงการเชื่อมต่อกับบุคคลที่พร้อมใช้งานสำหรับผู้จัดการโครงการในพื้นที่ที่มีอิทธิพลโดยตรง บุคคลเหล่านี้ไม่ได้อยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงของ PM ผู้จัดการถูกบังคับให้ใช้อิทธิพลโน้มน้าวใจพวกเขาเพื่อขอความช่วยเหลือหรือตกลงในการแลกเปลี่ยนทรัพยากร สุดท้าย บรรทัดเดียวทำเครื่องหมายการเชื่อมต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ตกอยู่ในพื้นที่ของอิทธิพลทางอ้อมของตัวจัดการงานโครงการ ที่นี่ การจัดการเช่นนี้เป็นไปไม่ได้ และสาธารณรัฐมอลโดวาถูกบังคับให้แสวงหาการสนับสนุนจากบุคคลในพื้นที่รับผิดชอบและอิทธิพลโดยตรง

เมื่อสรุปผลลัพธ์ขั้นกลางแล้ว การวินิจฉัยเบื้องต้นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งทำเครื่องหมายไว้บนแผนที่ ช่วยให้คุณกำหนดระดับอิทธิพลของ PM ที่มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ ระดับของอิทธิพลจะแสดงด้วยจำนวนสายการสื่อสาร ในเวลาเดียวกัน นอกจากอิทธิพลของหัวหน้าโครงการต่อ AP แล้ว ยังมีอิทธิพลตอบโต้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อผลลัพธ์ของโครงการอีกด้วย และควรวิเคราะห์และประเมินผลด้วย

การตรวจสอบโดยเพื่อนอีกสองประเภท ซึ่งดำเนินการในขั้นตอนที่สองของการทำงานกับแผนที่ สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ความรับผิดชอบในผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับผู้จัดการโครงการด้วย ในกรณีแรก จุดแข็งของการสนับสนุนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือคัดค้านโครงการจะอยู่ที่ประมาณ -5 ถึง +5 (พารามิเตอร์ X) ในวินาที - ระดับอิทธิพลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (พารามิเตอร์ Y) โดยตระหนักว่าผู้จัดการโครงการเองเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เขาจึงได้รับการประเมินในลักษณะเดียวกัน แผนที่ AP จะเปลี่ยนไปอย่างไรในด่านที่สอง?

แผนที่ของบุคคลและกลุ่มที่สนใจ ระยะที่สอง

ดังนั้น แผนที่ AP ช่วยให้ RM สามารถนำเสนอในรูปแบบภาพภัยคุกคามที่มาจากบุคคลและกลุ่มบางกลุ่ม การจัดการสถานการณ์และการลดความเสี่ยงของภัยคุกคามดังกล่าวเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของผู้นำ แผนที่นี้เต็มไปด้วยอันตราย

แม้ว่างานของผู้เชี่ยวชาญจะดำเนินการในคณะทำงาน แต่ผู้จัดการโครงการต้องพยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ได้จะไม่ถูกเผยแพร่ ความจริงก็คือ AP ที่ถูกเปิดเผยโดยทางการ ซึ่งได้รับคะแนนต่ำกว่าเพื่อนในแง่ของระดับ จะไม่ลังเลเลยที่จะแสดงความแข็งแกร่งของอิทธิพลของพวกเขา ซึ่งอาจส่งผลที่ไม่พึงประสงค์ต่อโครงการ

ในบทความนี้ เราเน้นที่ปรากฏการณ์ของสภาพแวดล้อมของโครงการและความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบรรลุผลลัพธ์ของงานโครงการ การจัดประเภทผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการทำให้เราสามารถร่างรัศมีของการมีอยู่และความสนใจหลักของพวกเขาได้ มีการติดตามการกำเนิดของแนวคิดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการพัฒนาตรรกะของทฤษฎี CSR แบบจำลองการวิเคราะห์ของ Mitchell และ Savage จะให้ความสนใจเป็นพิเศษ วิธีการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยให้ PM ซึ่งเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสร้างการจัดการที่มีประสิทธิภาพและปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

 

อาจเป็นประโยชน์ในการอ่าน: