Abordarea procesuala in management. Abordarea procesuala a managementului

Realitățile moderne ne obligă să adaptăm aparatul de management la un mediu în dezvoltare dinamică, cu concurență acerbă. Profesioniștii diferă în acest sens. Unii neagă complet importanța metodelor organizatorice și economice, alții propun desemnarea unui responsabil pentru fiecare funcție de conducere.

Experiența practică arată că utilizarea doar a unei abordări funcționale duce la o scădere a eficacității managementului. Care este esența altor metode de management? Pe ce se concentrează abordarea procesuală și care sunt avantajele acesteia?

4 abordări ale managementului

În managementul modern, există patru tipuri care vă permit să priviți diferit organizația și procesul de management. Aceasta este o abordare cantitativă, procesuală, sistemică, situațională, care a apărut în secolul XX.

O abordare
Cantitativ	A apărut în 1950, odată cu dezvoltarea științelor exacte. Calculatoarele, realizările matematicii, fizica au început să fie folosite activ în management. Construirea de modele virtuale pentru alocarea resurselor, managementul inventarului, întreținerea, planificarea strategică etc.
Proces	Fondatorul tendinței este A. Fayolle, momentul originii sale - al doilea deceniu al secolului XX. Conform abordării, managementul este prezentat ca un proces sau ciclu continuu. Fundamentul său este alcătuit din principalele funcții: planificare, organizare, motivare și control.
Sistemică	A apărut la mijlocul secolului al XX-lea. Consideră organizația ca un sistem deschis care interacționează cu mediul extern. Mediul intern conține elementele subsistemului: departamente, tehnologii, niveluri de management.
Situaționale	Format în anii 60 ai secolului XX. Susținătorii abordării recomandă alegerea unor metode de management ținând cont de situație și de factorii de mediu. Cea mai eficientă metodă este cea care corespunde circumstanțelor predominante.

Abordarea procesuala in management

Abordarea procesului modern se bazează pe o abordare sistematică a managementului și consideră orice organizație ca un singur organism. La fiecare întreprindere au loc o varietate de procese de afaceri, la intrare primesc resurse, iar la ieșire dau un semifabricat sau produs. Întregul ciclu este închis la eliberarea de produse finite și servicii.

Această abordare constă într-o astfel de organizare a muncii, care se bazează pe împărțirea tuturor activităților întreprinderii în procese de afaceri și a aparatului de management în blocuri. Întregul sistem poate fi reprezentat sub forma unei diagrame, a unui lanț cu legături separate - operații. Rezultatul final al lanțului de producție este produsul. Legăturile responsabile pentru un anumit proces de afaceri sunt formate din divizii structurale.

Bazele abordării procesului

Pentru a fi mai clar, punem toate postulatele în tabelul de mai jos.

Abordarea procesului se bazează pe mai multe principii	Principalele caracteristici ale abordării
Concentrați-vă pe îmbunătățirea calității produselor și a preferințelor consumatorilor. Toți participanții din lanț sunt responsabili pentru rezultatele afacerii. Motivația angajaților la un nivel înalt. Slăbirea birocrației.	Autoritatea și responsabilitatea sunt delegate pe scară largă angajaților obișnuiți de către conducere. Deciziile sunt luate mai rapid prin reducerea numărului de pași manageriali. Calitatea unui produs sau serviciu este supusă unei atenții. Toate tehnologiile legate de procesele de afaceri sunt formalizate și automatizate.

Probleme în implementarea abordării procesului

În teorie, abordarea procesului pare simplă și logică, dar implementarea sa în activitățile unei întreprinderi se dovedește a fi dificilă în practică. În acest caz, merită să acordați atenție exemplelor reale, rezultatul practic al altor organizații, opinia consultanților profesioniști. Pentru orice organizație, punerea în practică a unei teorii netestată vine cu mulți bani și alte costuri.

Aplicarea practică a abordării procesului este asociată cu o serie de probleme:

• managementul implementează o abordare prin proces a managementului doar la nivel formal;
• sistemul creat nu corespunde cu starea reală a lucrurilor din organizație;
• o încercare de a introduce o abordare la nivel informal;
• managerii nu percep abordarea ca pe o nouă ideologie organizațională;
• conducerea nu se gândește la necesitatea de a reglementa procesele sau nu știe să le gestioneze;
• managerii nu sunt pregătiți pentru schimbări radicale, de exemplu, revizuirea structurii companiei;
• lipsa de competenta, motivatie, dedicare, persistenta in optimizarea proceselor.

Abordarea procesuala in organizarea si sistemul de management al calitatii

Una dintre principalele cerințe ale ISO 9001: 2000 este implementarea abordării procesului. Conform standardului, este necesar să se distingă procesele și să se organizeze managementul acestora, dar nu este dat un sistem specific de acțiuni.

Mulți manageri, care încep să lucreze la crearea SMC, percep implementarea acestuia ca fiind informală. În același timp, ei subliniază cât de semnificative sunt schimbările așteptate în bine care apar pe măsură ce sunt introduse, și nu certificatul QMS în sine. În practică, implementarea proiectului creează dificultăți. Ei sperie conducerea organizației, care decide să se limiteze la aderarea la cerințele formale ale ISO.

Astfel, QMS rămâne la un nivel formal. Ca urmare, personalul dezamăgit are o atitudine negativă față de sistemul în sine și de abordarea procesului.

Metode de trecere la managementul proceselor

Toate sunt prezentate în tabel:

Metoda completă	Metoda de trecere
Abordarea proceselor și sistemelor se bazează pe selecția proceselor de afaceri pe baza structurii organizaționale actuale. Apoi, există o tranziție la structura procesului. Mai multe prevederi stau la baza acestuia.	Abordare procesuală și situațională. Managementul identifică procesele de afaceri end-to-end pentru care este pregătită o descriere a fluxului de lucru și a secvenței de lucru. În etapa următoare, acestea sunt incluse într-o nouă structură a procesului, de regulă, matrice.
Alocarea și clasificarea proceselor de afaceri necesare. Formarea unui lanț de procese de afaceri în cadrul unei structuri de lucru. Dezvoltarea de standarde și metode pentru a asigura eficacitatea proceselor de management. Crearea unei baze de informații și selectarea resurselor pentru efectuarea lucrărilor în cadrul proceselor de afaceri. Monitorizarea si analiza proceselor. Implementarea măsurilor pentru atingerea obiectivelor planificate. Îmbunătățirea proceselor de afaceri.	Pregatirea modelului in functie de situatie. Analiza proceselor de afaceri existente. Dezvoltarea unui model îmbunătățit. Reorganizarea proceselor de afaceri pe baza acesteia. Pregătirea unei noi structuri organizatorice a procesului.

Ce oferă descrierea și reglementarea proceselor?

Creșterea eficienței nu este direct legată de reglementarea proceselor. Este posibil ca descrierile și reglementările să nu fie disponibile în întreprindere. Lucrările vor fi în continuare efectuate de angajați conform regulilor acceptate, deoarece personalul cunoaște procesul de producție. Această organizare a muncii duce la o risipă constantă de resurse. Descrierea și reglarea proceselor deschid o serie de posibilități:

1. Activitățile în cadrul standardelor, repetabilitatea proceselor creează oportunități pentru management.
2. Identificarea problemelor, momentelor dificile, pierderea resurselor în timpul implementării proceselor.
3. Dezvoltarea de măsuri de îmbunătățire a proceselor.
4. Experiență și cunoaștere a proceselor de lucru care pot fi transferate noilor angajați, sucursale, alte organizații.
5. Benchmarking, comparând întreprinderea dvs. cu concurenții pentru a îmbunătăți procesele de afaceri.
6. Audit intern.

Reglementarea este eficientă dacă este însoțită de analiză, dezvoltare și implementare de îmbunătățiri.

Ideologia abordării procesului

Abordarea procesuală și introducerea sa reală, și nu formală, în sistemul de management provoacă multe dificultăți. Lipsa de conducere și de implicare a personalului devine o provocare pentru management. Schimbările în crearea de noi sisteme trebuie să aibă loc mai întâi în mintea lucrătorilor.

Implicarea angajaților este facilitată prin luarea acestei abordări ca pe o ideologie. Mai întâi, ideea pătrunde în mintea oamenilor, iar apoi devine un instrument. Atunci personalul va fi pregătit să aplice noi metode și programe, pentru care cu siguranță ar trebui încurajați.

Concluzie

În multe țări ale lumii, abordarea prin proces a managementului este percepută ca principalul factor de succes în afaceri. Nu întâmplător a devenit baza standardelor de management al calității. Eficacitatea abordării nu a fost încă confirmată de exemple reale de implementare la întreprinderile rusești. Există puține exemple, precum și noi avantaje din implementarea standardului. Motivul este că multe organizații și-au schimbat pur și simplu terminologia: a existat un departament de vânzări, a existat un proces de „Vânzări”. Șefii de departament au devenit proprietari de proces.

Abordarea procesuală în management este principalul instrument dintre instrumentele care sunt utilizate de management pentru reorganizarea sistemului de management.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Descrierea postului pentru director de management de proiect;
• Planul de producție în planul de afaceri: descriere, funcții, conținut;
• Rata internă de rentabilitate - IRR;
• Investiții de capital fix: tipuri și surse;
• Utilizarea unei hărți de risc pentru a le identifica;
• Automatizarea sistemului de management al proiectelor;
• Cum se face un proiect?;
• Raționalizarea forței de muncă: tipuri de norme și standarde;