Hărți strategice și indicatori

O hartă strategică este o diagramă sau o imagine care descrie o strategie ca un set de obiective strategice și relațiile cauzale dintre acestea (Figura 1.2).

Figura 1.3 - Un exemplu de hartă strategică

Harta strategică vă permite să transmiteți în atenția departamentelor individuale și angajaților organizației rolul lor în implementarea strategiei. Hărțile strategice pot fi create la orice nivel de management, iar reprezentanții fiecărui nivel vor avea ocazia să-și vadă locul pe harta strategică generală și să întocmească un MTP personal pe baza acestuia.

Indicatorii sunt dezvoltați pentru a măsura progresul companiei către atingerea obiectivelor strategice. De obicei, se folosesc aproximativ 15-25 de indicatori pentru companie, 10-15 pentru departamente și 3-5 pentru angajații individuali.

Pentru fiecare indicator este creat un tabel care reflectă următoarele informații:

Cu ce ​​scop strategic corespunde acest indicator?

Cine este responsabil pentru atingerea acestui obiectiv strategic și îmbunătățirea valorii indicatorului?

Ce sursă de informații va fi folosită pentru a obține valoarea acestui indicator și ce algoritm va fi folosit pentru a-l calcula?

Ce valori țintă intenționează să atingă compania în ceea ce privește acest indicator?

Ce inițiative (evenimente, programe de acțiune) vor duce la valoarea așteptată a indicatorului?

Pentru fiecare indicator este desemnată o persoană responsabilă cu realizarea acestuia: o persoană care va fi responsabilă cu colectarea informațiilor, cu implementarea inițiativelor planificate și raportarea asupra indicatorului. În caz contrar, nimeni nu va fi responsabil pentru indicatori (cu excepția CEO-ului).

O hartă strategică este o reprezentare vizuală a relațiilor de cauză și efect dintre elementele strategiei unei companii. O hartă a strategiei oferă un mod universal și coerent de a descrie o strategie, astfel încât să nu poți stabili doar obiective și indicatori, ci și să le gestionezi. Harta strategiei este legătura dintre formularea și implementarea strategiei.

Harta strategică se bazează pe mai multe principii:

a) Strategia echilibrează forțele opuse.

De obicei, investiția în active necorporale pentru creșterea profitului pe termen lung intră în conflict cu reducerea costurilor pentru a obține rezultate financiare rapide. Acestea. Primul pas este de a echilibra obiectivele financiare pe termen scurt de reducere a costurilor și câștiguri de eficiență cu obiectivele pe termen lung de creștere durabilă a profitului.

b) Strategia se bazează pe o ofertă diferenţiată valoric către consumator.

Satisfacția clienților este o sursă de creare de valoare durabilă. O strategie necesită o definiție clară a clienților țintă și o propunere de valoare care să îi poată mulțumi. Claritatea și claritatea acestei propuneri este unul dintre cele mai importante aspecte ale strategiei. Există 4 strategii principale pentru clienți: 1) costuri totale reduse, 2) leadership de produs, 3) soluție completă pentru clienți, 4) sistem închis.

c) Valoarea (valoarea) este creată într-un proces intern de afaceri.

Componenta financiară și de client sunt rezultatele pe care organizația urmărește să le atingă.

Procesele componentei interne și ale componentei de învățare și dezvoltare sunt forța motrice a strategiei. Ei descriu cum poate fi implementată această strategie. Procesele interne eficiente și consecvente determină modul de a crea valoare durabilă. Compania trebuie să se concentreze asupra mai multor procese interne critice care diferențiază propunerea de valoare și sunt cele mai esențiale pentru a îmbunătăți performanța companiei și a menține viabilitatea acesteia. Procesul intern de afaceri poate fi împărțit în patru componente complexe:

Managementul operațiunilor: producția și livrarea produselor și serviciilor către clienți;

Managementul clientilor: stabilirea si reglementarea relatiilor cu consumatorii;

Inovare: proiectarea și dezvoltarea de noi produse, servicii, procese și relații;

Respectarea legilor locale și contribuția la dezvoltarea comunității: participați activ la viața comunității și respectați cu strictețe legile aplicabile.

Fiecare dintre aceste componente poate avea literalmente sute de componente care contribuie la o anumită formă de creare de valoare. Atunci când dezvoltă strategia, liderii trebuie să identifice mai multe procese critice care sunt cele mai critice pentru crearea și livrarea unei propuneri de valoare diferențiate clienților. Aceste procese le numim direcții strategice.

d) Strategia este alcătuită din direcții complementare și în dezvoltare sincronă.

Fiecare componentă a proceselor interne creează profit simultan în diferite puncte. Îmbunătățirile proceselor operaționale, cum ar fi economiile de costuri și îmbunătățirile calității, tind să producă rezultate pe termen scurt. Beneficiile îmbunătățirii relațiilor cu clienții încep să se facă simțite la șase până la douăsprezece luni după efectuarea modificărilor proceselor de management al clienților. O creștere a profiturilor ca urmare a inovațiilor trebuie să aștepte mult mai mult, iar rezultatele activităților companiei în această comunitate se manifestă chiar și în viitorul îndepărtat, când reușește să-și creeze o imagine pozitivă și o reputație corespunzătoare în societate. Strategia trebuie să fie echilibrată și să includă cel puțin o direcție strategică din toate cele patru componente complexe.

e) Potrivirea strategică determină valoarea imobilizărilor necorporale.

A patra componentă descrie activele necorporale ale organizației și rolul acestora în implementarea strategiei. Există 3 tipuri de astfel de active:

Capitalul uman: aptitudini, talent, cunoștințe ale angajaților;

Capital informațional: baze de date, sisteme informaționale, rețele și tehnologii;

Capital organizațional: cultură, leadership, personal relevant, munca în echipă și managementul cunoștințelor.

Există trei abordări direcționate pentru alinierea activelor necorporale cu strategia companiei:

Grupuri strategice de activități profesionale care aduc capitalul uman în conformitate cu direcțiile strategice;

Un portofoliu strategic de tehnologie a informației care aliniază capitalul informațional cu direcțiile strategice;

Un plan de schimbare organizațională care integrează și aliniază capitalul organizațional cu direcțiile strategice pentru învățare și îmbunătățire continuă.

Harta strategiei BSC este un model care demonstrează modul în care strategia integrează activele necorporale și procesele de creare de valoare. Acest model este prezentat în Figura 3.2.

Componentele financiare și ale clienților descriu rezultatele dorite ale strategiei. Ambele au mulți indicatori întârziați.

Componentele proceselor interne și ale învățării și dezvoltării arată activele necorporale care sunt necesare, precum și ceea ce trebuie făcut cu acestea pentru implementarea strategiei.


Figura 1.4 - Modelul Balanced Scorecard.

Obiectivele celor patru piloni sunt legate între ele într-o relație cauzală. Totul pleacă de la ipoteza că rezultatele financiare pot fi obținute doar dacă grupul țintă de clienți este satisfăcut. O propunere de valoare de utilizare descrie cum să crești vânzările și să câștigi loialitate din partea acestui grup de cumpărători. Procesele interne creează și furnizează această propunere. În cele din urmă, activele necorporale care susțin procesele interne oferă baza strategiei. Alinierea strategică a obiectivelor tuturor componentelor este principalul instrument de creare a valorii și, prin urmare, pentru o strategie concentrată și coerentă.

 

Ar putea fi util să citiți: