Standardul de organizare a performanței QMS Rezumat: Analiza metodelor pentru eficacitatea proceselor unui sistem de management al calității. Calculul evaluării îmbunătățirii sistemului de management al calității

Calculul performanței procesului

Eficacitatea QMS depinde de eficacitatea fiecăruia dintre procesele care alcătuiesc QMS. Prin urmare, atunci când se efectuează procesul „Analiza QMS”, este de asemenea necesar să se determine și să se analizeze eficacitatea fiecărui proces QMS.

Cerințele pentru rezultatele planificate ale fiecărui proces QMS trebuie prezentate în documentația QMS sub formă de indicatori de proces relevanți și criterii pentru evaluarea lor.

Criteriul de evaluare a indicatorului ar trebui să conțină valoarea normativă (planificată) a indicatorului de proces, exprimată în unități măsurabile, precum și o cerință pentru evaluarea valorii reale a indicatorului.

Pentru fiecare proces QMS, procedura de monitorizare ar trebui să fie reglementată, timp în care informațiile despre valoarea reală a fiecărui indicator de proces sunt colectate la o frecvență stabilită.

Funcționarii companiei responsabili de gestionarea proceselor QMS specifice ar trebui să analizeze conformitatea valorilor reale ale indicatorilor de proces cu criterii stabilite.

Rezultatele analizei trebuie utilizate pentru a lua decizii obiective cu privire la gestionarea operațională a procesului.

Informațiile privind îndeplinirea criteriilor procesului ar trebui, de asemenea, prezentate în mod regulat conducerii superioare a organizației.

De asemenea, este permisă utilizarea altor metode de calcul al performanței, de exemplu, luând în considerare diferențele în importanța fiecăruia dintre indicatorii QMS, alocându-le „factori de ponderare” diferiți. Trebuie avut în vedere faptul că utilizarea unor metode mai complexe crește semnificativ complexitatea calculelor de performanță, iar utilizarea acestora ar trebui să fie justificată.

În calcule, vom folosi indicatorii de performanță a procesului disponibili în Rapoartele operaționale QMS (Fig. 3).

Indicatorul general de performanță al proceselor va fi calculat în funcție de metoda generală acceptată de prelucrare statistică a rezultatelor, adică ca media aritmetică a indicatorilor de performanță ai proceselor:

unde x i este productivitatea procesului i;

n este numărul de procese.

Unele procese nu sunt reduse la o expresie procentuală, iar valoarea unuia dintre ele depășește 100%, ceea ce necesită decontare, deoarece aceasta poate afecta incorect evaluarea generală a eficacității QMS, ceea ce va duce la o pierdere a obiectivității valorii obținute din urmă. Prin urmare, în cazurile cu un prag care depășește 100%, se va utiliza valoarea 100%.

Deci, în cazul nostru, indicatorul general al eficienței proceselor va fi egal cu: X? 92.785%.

Calculul evaluării îmbunătățirii sistemului de management al calității

Standardul ISO 9001: 2008 nu vorbește doar despre eficacitatea QMS ca atare. O serie de cerințe sunt asociate cu îmbunătățirea acestei eficiențe, de exemplu: „Rezultatele (rezultatele) analizei de către management ar trebui să includă toate deciziile și acțiunile legate de ... pentru a crește eficacitatea sistemului de management al calității ...”.

Creșterea eficacității este principiul îmbunătățirii sistemului de management al calității și acesta este un punct important pentru analiza eficienței sistemului de management al calității.

Există, de asemenea, un indiciu în care standardele de date trebuie utilizate pentru a evalua îmbunătățirea QMS: „Organizația trebuie să îmbunătățească constant eficacitatea sistemului de management al calității prin utilizarea politicilor și obiectivelor de calitate, a rezultatelor auditului, analizei datelor, acțiuni corective și preventive, precum și analiza de către management “.

Principiul îmbunătățirii sistemului de management al calității este prevăzut în căutarea și eliminarea discrepanțelor, precum și în implementarea măsurilor care vizează îmbunătățirea sistemului de management al calității și atingerea obiectivelor în domeniul calității. Prin urmare, în acest alineat, vom lua în considerare punerea în aplicare a acțiunilor corective și preventive bazate pe rezultatele auditurilor și analiza QMS anterioară, propuneri pentru îmbunătățirea QMS și monitorizarea obiectivelor de calitate.

Toate aspectele de mai sus sunt disponibile în raportul privind funcționarea QMS.

Calcularea evaluării acțiunilor corective și preventive pe baza rezultatelor auditului

În procesul „Auditului intern”, se face o căutare pentru posibile neconcordanțe în toate departamentele și procesele întreprinderii treptat, pentru a identifica cauzele și eliminarea ulterioară (acțiuni corective și preventive). Rapoartele privind auditurile interne ale neconformităților identificate, precum toate documentele importante, sunt compilate și stocate pentru o anumită perioadă de timp și sunt, de asemenea, utilizate în evaluarea QMS.

Evaluarea KPI bazată pe rezultatele auditurilor va fi determinată din raportul:

În această perioadă de raportare, toate cererile emise pentru instrumentare și conformitate au fost satisfăcute. Prin urmare, eficacitatea va fi:

Calculul evaluării punerii în aplicare a propunerilor de îmbunătățire a sistemului de management al calității

Pe lângă acțiunile corective și preventive desfășurate pe baza rezultatelor auditurilor, folosim implementarea propunerilor pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității (Fig. 5).

Evaluarea implementării propunerilor de îmbunătățire prin următoarea metodologie:

unde k este numărul de evenimente;

Evaluarea stării evenimentului (tabelul 17);

r - numărul de evenimente cu statutul de „nu mai este necesar”.

Tabelul 17. Evaluările de stare ale activităților în desfășurare ()

Prin urmare, estimarea noastră va fi egală cu:

Calculul evaluării performanței pe baza rezultatelor unei analize anterioare a sistemului de management al calității

Evaluarea implementării acțiunilor pe baza rezultatelor analizei QMS anterioare se realizează în mod similar cu evaluarea implementării propunerilor de îmbunătățire a QMS (conform formulei 7). Datele pentru calcul sunt prezentate mai jos (Fig. 6).

În acest caz, se aplică același sistem de rating. Puteți vedea că, în acest caz, evaluarea implementării deciziilor analizei QMS anterioare este de 100%:

Calculul evaluării realizării obiectivelor de calitate

Conform datelor prezentate în tabelul 18, vom evalua implementarea obiectivelor de calitate.

Procedura de calcul, similară celor două anterioare, se va realiza conform formulei 7:

Evaluarea generală a îmbunătățirii QMS va arăta ca media aritmetică a celor patru ratinguri obținute.

Ya. V. Androsenko, Universitatea de Stat de Economie și Finanțe din Sankt Petersburg,
K. M Rakhlin, 000 Conflax, Sankt Petersburg

Formarea înțelegerii între managerii seniori că există o criză de calitate nu ar trebui să fie o problemă într-un moment în care compania a pierdut 25% din cota sa de piață în favoarea concurenților. A forma o astfel de înțelegere este mult mai dificil atunci când compania nu a suferit încă pierderi catastrofale sub forma unei pierderi de poziție pe piețele de vânzări. În acest caz, propunerea de recunoaștere a primatului calității ar trebui să concureze cu alte propuneri depuse de susținătorii altor decizii. În acest caz, va fi cel mai convingător să arătăm cum implementarea proiectelor de calitate aduce diverse avantaje. - J. Juran

Dezvoltarea, implementarea și certificarea sistemelor de management al calității (QMS) în conformitate cu cerințele seriei ISO 9000 au devenit recent tot mai răspândite. În acest sens, întrebările privind evaluarea eficacității QMS devin deosebit de relevante și semnificative. Evident, pentru o astfel de evaluare este necesar să se utilizeze un anumit sistem de indicatori, a căror elaborare și justificare este o sarcină destul de dificilă.

Acest lucru se datorează, în primul rând, unui grad ridicat de interconectare a indicatorilor: o schimbare a unora poate fi consecința unei modificări a altora, ceea ce face foarte dificil să se identifice cel mai semnificativ indicator. În al doilea rând, în funcție de sfera de activitate a unei organizații, indicatorii alocați de aceștia pot varia semnificativ. În plus, QMS este o parte a managementului organizației, a cărei activitate are ca scop gestionarea eficientă a proceselor care, într-un fel sau altul, afectează calitatea cerințelor de satisfacere și răspund nevoilor părților interesate (consumatori, parteneri de afaceri, personal al întreprinderii, proprietari și acționari). Pentru o analiză și o evaluare cuprinzătoare a oricărui proces de management sau a unui aspect al organizației, nu pot fi folosiți doar indicatori cantitativi, ci și calitativi.

În această lucrare, se face o încercare de a stabili compoziția acestor indicatori, pe baza datelor empirice preluate din materialele concursurilor pentru titlul „Best Quality Manager”, organizat anual „Conflax”. Pe baza informațiilor din secțiunea „Rezultate practice ale implementării QMS” din rapoartele concurenților pentru anii 1998-2002. 24 întreprinderi ruse.

Întreprinderile analizate sunt legate de complexul militar-industrial, de metalurgie feroasă și neferoasă, inginerie mecanică, fabricarea de instrumente, industrie electrică, nucleară, petrol și gaze, industrie chimică, alimentară și ușoară, precum și de cei implicați în dezvoltarea sistemelor informaționale.

În prima etapă a studiului, au fost identificați 57 de indicatori, identificați de respondenți ca o ilustrare a prezenței unui rezultat pozitiv al lucrării. Lista lor este prezentată mai jos. După cum vedeți, indicatorii folosiți pentru evaluarea eficacității QMS sunt diverse și se referă la diverse aspecte ale întreprinderii.

Indicatori de performanță QMS

1. Creșterea producției

2. Îmbunătățirea productivității muncii

3. Creșterea exporturilor

4. Creșterea ponderii exporturilor în producția totală

5. Creșterea vânzărilor

6. Creșterea profitului din vânzări

7. Îmbunătățirea rentabilității produselor

8. Scăderea pierderilor de ore de lucru

9. Scăderea pierderilor din căsătorie și / sau nivel al căsătoriei

10. Creșterea costurilor instruirii și stimulentelor personalului în domeniul calității

11. Creșterea costului asigurării calității informațiilor

12. O creștere a numărului de noi tehnologii stăpânite, noi tipuri de profiluri și dimensiuni

13. Creșterea numărului de consumatori interni care încheie contracte de achiziție de produse

14. Creșterea numărului de proiecte de cercetare, implementarea lor

15. Utilizarea propunerilor de raționalizare a angajaților (invenții brevetate, proiecte industriale etc.)

16. Îmbunătățirea eficienței reglementării proceselor tehnologice

17. Îmbunătățirea cifrei de afaceri a angajaților

18. Reducerea impactului producției asupra mediului

19. Creșterea costurilor de protecție socială a personalului

20. Creșterea costurilor de mediu

21. Creșterea surselor proprii de fonduri

22. Creșterea investițiilor de capital

23. Creșterea productivității de capital din punct de vedere al vânzărilor

24. Creșterea numărului de premii rusești și internaționale în domeniul calității

25. Desfășurarea activității în domeniul certificării produsului (certificate de conformitate)

26. Certificarea de către firme străine

27. Creșterea costurilor generale de calitate

28. Creșterea costului măsurilor preventive (prevenirea erorilor și a incoerențelor)

29. Creșterea fondului de salarii (datorită stabilizării situației financiare a întreprinderii ca urmare a muncii în domeniul calității)

30. Crearea de locuri de muncă suplimentare (creșterea personalului)

31. Îmbunătățirea satisfacției clienților

32. Performanța lucrărilor la certificarea sistemului calității

33. Creșterea cotei pieței ruse

34. Creșterea capitalului de lucru

35. Încheierea contractelor noi

36. Creșterea producției (pe lucrător)

37. Reducerea numărului de intermediari

38. Investiții crescute în dezvoltarea producției

39. Creșterea volumului achizițiilor de materii prime de la furnizori

40. Creșterea numărului de furnizori

41. Creșterea numărului de clienți obișnuiți

42. Creșterea salariilor medii

43. Creșterea cererii populației de produse pentru întreprinderi

44. Reechipare tehnică (actualizarea mijloacelor fixe)

45. Reducerea complexității proceselor de producție

46. \u200b\u200bScădere a conturilor de primit

47. Creșterea deducerilor la buget (reducerea datoriei la buget)

48. Schimbarea gamei de produse

49. Îmbunătățirea competitivității produselor

50. Creșterea cotei de costuri în prețul produselor

51. Creșterea procentului de livrare a produselor de la prima prezentare

52. Scăderea nivelului deșeurilor de producție

53. Reducerea numărului de retururi de la clienți

54. Reducerea numărului de reclamații din partea consumatorilor

55. Costul de calitate redus ca procent din costul de producție

56. Creșterea duratei de valabilitate a produselor prin utilizarea de noi tehnologii, echipamente

57. Organizarea de noi industrii, dezvoltarea de noi tipuri de produse

O analiză a acestor indicatori ne-a permis să concluzionăm că nu toți pot fi folosiți pentru a evalua eficacitatea QMS. Acest lucru se datorează următoarelor motive.

1. Mulți indicatori se duplicează unul pe celălalt. De exemplu, o „creștere a exporturilor” este în esență aceeași cu o „creștere a ponderii exporturilor în producția totală”. Diferența constă numai în natura indicatorilor: primul este absolut și este calculat în termeni valorici, al doilea este relativ și este determinat de raportul dintre volumul produselor exportate în termeni valorici și volumul total al produselor vândute.

Indicatorii duplicitari pot include, de asemenea, „o creștere a productivității muncii” și „o scădere a pierderii timpului de muncă”. Al doilea indicator este privat, deoarece o scădere a pierderii timpului de muncă duce la o creștere a productivității muncii.

2. Unii indicatori caracterizează doar procesele private din activitățile serviciilor individuale ale organizației, dar nu și eficacitatea sistemului calității. De exemplu, cinci din 24 de întreprinderi au menționat indicatorul „creșterea numărului de intermediari”. Dar aceasta este doar o caracteristică a rețelei de distribuție a organizației, a extinderii existente sau a formării de noi canale de distribuție. Prin urmare, acest indicator nu servește decât ca o ilustrare a îmbunătățirii unei funcții individuale de gestionare a organizației și nu o confirmare a eficacității QMS implementat.

O întreprindere din industria alimentară, ca dovadă a unui efect pozitiv, a notat un astfel de indicator ca „o creștere a duratei de valabilitate a produselor prin utilizarea de noi tehnologii și echipamente”. În această industrie specifică, perioada de valabilitate este unul dintre indicatorii calității produselor, iar capacitatea unei întreprinderi de a influența acest indicator prin aplicarea inovațiilor poate deveni avantajul său competitiv. Cu toate acestea, o creștere a duratei de valabilitate a produselor este rezultatul dezvoltării de noi tehnologii.

Indicatorii privați pot include, de asemenea, o scădere a cifrei de afaceri a personalului, o scădere a conturilor de creanță și DR.

3. Unii indicatori sunt excluși din analize suplimentare datorită faptului că, în esență, nu caracterizează în niciun fel eficiența QMS, de exemplu, „o creștere a cotei costurilor pentru calitate în prețul produselor”.

Nivelul de satisfacție al clienților și rentabilitatea organizației sunt strâns legate de calitatea mărfii. Sarcinile de îmbunătățire a mărfurilor și îmbunătățirea calității ar trebui să fie în prim plan de către organizație. Creșterea atenției conducerii asupra problemelor legate de calitatea produselor, efectuarea de măsuri preventive necesită costuri considerabile, ceea ce va afecta cantitatea costurilor totale de calitate și, în final, va afecta prețul. Cu toate acestea, atenția noastră principală ar trebui să fie concentrată pe reacțiile consumatorilor în fața unei astfel de situații. În opinia noastră, acest indicator nu poate caracteriza eficiența QMS, deoarece consumatorul este întotdeauna interesat să scadă prețul.

4. Este imposibil de evaluat în mod obiectiv indicatorii individuali, de exemplu, „creșterea eficienței reglării proceselor tehnologice”, deoarece nu există un criteriu de evaluare. Sau indicatorul „creșterea productivității de capital în termeni de vânzări” Volumul vânzărilor poate varia din cauza inflației. Pentru a compara dinamica modificărilor acestui indicator, este necesară o singură bază.

Pentru analize suplimentare, toți indicatorii au fost clasificați în funcție de șapte grupuri de indicatori care caracterizează:

1) activitatea economică a întreprinderii;

2) calitatea forței de muncă și a producției;

3) dezvoltarea științifică și tehnică a întreprinderii;

4) dezvoltarea întreprinderii în domeniul calității;

5) satisfacția clienților;

6) aspecte sociale;

7) aspecte de mediu.

Analiza arată că frecvența respondenților care menționează un anumit indicator în cadrul unui anumit grup are fluctuații semnificative. În unele cazuri, se observă „explozii” și lacune lungi în valori. Acest lucru este demonstrat în mod clar printr-o curbă care reflectă semnificația indicatorilor de mediu. În rapoarte, doar 15% dintre respondenți vorbesc despre impactul pozitiv al implementării QMS asupra componentei de mediu a întreprinderii. De exemplu, în unele cazuri, există o scădere a efectelor nocive ale producției asupra mediului.

O situație similară trebuie remarcată pentru grupul de indicatori de satisfacție a clienților. O treime dintre întreprinderi nu acordă deloc atenție acestei probleme, deși pentru a obține succesul pe piața modernă cu concurența acerbă, organizațiile ar trebui să se concentreze în primul rând pe consumator. Conform ISO 9004: 2000 "Sisteme de management al calității. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților", obiectivul principal al organizației ar trebui să fie identificarea și satisfacerea nevoilor și așteptărilor consumatorilor. Dacă pașii întreprinși de organizație nu cresc valoarea produsului și organizația însăși pentru consumator, atunci nu au sens.

Primele patru grupuri de indicatori sunt dominante. Acestea includ: indicatori de dezvoltare a întreprinderii în domeniul calității; indicatori de activitate economică a întreprinderii; indicatori de dezvoltare științifică și tehnică a întreprinderii; indicatori ai calității muncii și a producției.

Identificarea indicatorilor dominanți a făcut posibilă limitarea limitelor analizei și identificarea principalilor indicatori care pot fi folosiți pentru a evalua eficiența QMS a unei întreprinderi, indiferent de apartenența sa la industrie și natura activității (producția de bunuri sau servicii). Pentru aceasta, din cele patru grupuri dominante, acești indicatori au fost identificați care au fost găsiți în rapoartele a peste 50% dintre respondenți. Dinamica pozitivă a acestor indicatori ar putea indica funcționarea eficientă a QMS.

Trebuie remarcat faptul că indicatorii grupului de dezvoltare a întreprinderii în domeniul calității (indicatorii 5-7 din Fig. 3) nu caracterizează eficacitatea sistemului. Spre deosebire de indicatorii cantitativi, aceștia nu se schimbă în timp, iar impactul asupra acestora asupra măsurilor luate la întreprindere nu poate fi măsurat. Acești indicatori alternativi pot fi importanți la începutul lucrărilor privind dezvoltarea, implementarea și pregătirea certificării QMS, dar își pierd sensul după certificare și obținerea unui certificat.

Pe baza rezultatelor analizei datelor empirice, se poate concluziona că următoarele pot fi utilizate ca indicatori ai eficienței QMS: creșterea profitului din vânzările de produse; creșterea producției; reducerea pierderilor din rata căsătoriei și / sau a căsătoriei; creșterea costurilor de formare și stimulentele personalului în domeniul calității.

Indicatorii dat caracterizează eficiența QMS din diferite puncte de vedere și sunt concentrați pe îndeplinirea cerințelor părților interesate (consumatori, personal, proprietari și acționari). Lipsa unor părți interesate ca furnizori și societate în acești indicatori ne permite să concluzionăm că este necesar să se extindă numărul de indicatori.

Rețineți că indicatorii de performanță nu pot caracteriza eficacitatea QMS, a căror evaluare necesită dezvoltarea de tehnici speciale.

Referințe:

1. Khodynsky A. Sisteme pentru asigurarea calității strategiei companiei // Buletinul Universității din Moscova. Ser. 6. Economie, 2001, nr. 1.

2. GOST R ISO 9004: 2001. Sisteme de management al calității. Recomandări pentru îmbunătățirea performanței.

MINISTERUL EDUCAȚIEI REPUBLICII BELARUS

UO "UNIVERSITATEA ECONOMICĂ A STATULUI Belarus"

Departamentul de Tehnologie a Principalelor Industrii

REZUMAT

disciplină „Reglementare tehnică

procese și produse ”

pe subiect: „Analiza metodelor de performanță a procesului

sisteme de management al calității "

studenta a 5-a FM

grupuri ZKT

Verificat Panevchik V.K.

ANEXE …………………………………………………………………………………. 12

INTRODUCERE

Lupta pentru consumator, concurența sporită au un impact semnificativ asupra schimbărilor „filosofiei” de a face afaceri în lume: problema calității a venit pe primul loc. Fără a declara calitatea produselor, lucrărilor și serviciilor, și anume asigurarea calității, a muncii constante pentru îmbunătățirea proprietăților consumatorilor, îmbunătățirea tehnologiei de producție. Doar produsele și serviciile de înaltă calitate îi fac pe consumatorii companiei să apeleze la ea din nou, din nou, deoarece mulți consumatori consideră o creștere a calității ca fiind ceva mai important decât o scădere a prețului. A câștiga încrederea consumatorilor și, în plus, a-l păstra este un vis prețuit atât „generalii”, cât și „căpitanii” unei afaceri.

Unii manageri consideră că îndeplinirea așteptărilor clienților pentru calitate duce la costuri mai mari, ceea ce la rândul său reduce profiturile sau crește prețurile. Această poziție nu este deloc neîntemeiată, la prima vedere: pentru a îmbunătăți calitatea, este necesar să înăspriți inspecția și respingerea produselor de calitate scăzută, ceea ce duce la pierderi inevitabile de timp și creșterea costurilor datorate sortării și respingerii produselor.

De fapt, dacă programul de îmbunătățire a calității este dezvoltat și implementat corect, acest lucru va duce nu la o creștere, ci la o reducere a costurilor. Standardizarea sistemului organizațional și documentat poate deveni baza pentru crearea unui program complet de management al calității. Unul dintre pașii către îmbunătățirea managementului este implementarea unui sistem de management al calității care să îndeplinească cerințele standardelor ISO 9000: 2000. Principiile de management și criteriile de calitate formulate în standarde, în esență, au încorporat experiența principală a comunității internaționale în crearea unei afaceri competitive. Este necesar să implementăm aceste standarde astfel încât să funcționeze eficient în întreprinderile noastre. Sistemul de management al calității (QMS) - aceasta face parte din sistemul de management general al companiei, care funcționează cu scopul de a asigura o calitate stabilă a produselor și serviciilor fabricate.

Sistemul de management al calității în conformitate cu ISO 9001: 2000 poate servi drept bază pentru îmbunătățirea sistemului de management și, prin urmare, să asigure dezvoltarea și succesul întreprinderii.

ISO este un acronim pentru Organizația Internațională pentru Standardizare, o agenție internațională cu aproape 100 de țări membre. Fiecare țară, indiferent de mărimea sa, are un vot „egal”.

Lucrarea are în vedere metodele de evaluare a eficienței proceselor unui sistem de management al calității (QMS).

PROCESE DE SISTEM DE GESTIONARE A CALITĂȚII

Unul dintre principalele instrumente pentru îmbunătățirea activităților organizației în domeniul calității, conform standardelor ISO 9000: 2000, este măsurarea eficacității sistemului de management al calității (QMS) existent. Cu toate acestea, metodele de determinare a eficienței QMS în standarde nu sunt reglementate, prin urmare, fiecare întreprindere se confruntă cu problema alegerii propriului său mecanism pentru determinarea eficienței QMS.

eficacitate - acesta este gradul de implementare a activităților planificate și obținerea rezultatelor planificate.

Analiza (proces) - activități întreprinse pentru stabilirea adecvării, adecvării, eficacității procesului în cauză pentru atingerea obiectivelor stabilite. Cu alte cuvinte, aceasta este o evaluare generalizată a procesului conform criteriilor stabilite.

Standardele definesc cerințele ca organizația să evalueze procesele QMS. Organizația:

Identificați procesele necesare unui sistem de management al calității și aplicarea lor în întreaga organizație;

Determinați secvența și interacțiunea acestor procese;

Definiți criteriile și metodele necesare pentru a asigura eficacitatea atât în \u200b\u200bimplementarea cât și în gestionarea acestor procese;

Asigura disponibilitatea resurselor și informațiilor necesare pentru implementarea acestor procese și monitorizarea acestora;

Pentru a monitoriza, măsura și analiza aceste procese;

Efectuați acțiunile necesare pentru obținerea rezultatelor planificate și îmbunătățirea continuă a acestor procese. [Anexa A]

Deoarece vorbim despre calculul eficacității sistemului, aici toate aspectele activității organizației ar trebui să fie dezvăluite, iar indicatorii de performanță ai sistemului ar trebui evidențiați pentru fiecare aspect al activității. În general, evaluarea eficacității QMS este valoarea medie pentru toți indicatorii aspectelor organizației.

Metodologia de evaluare a eficienței QMS constă în următoarele etape:

Etapa 1– elaborarea criteriilor de evaluare și. Pe baza definiției, pentru fiecare subsistem al sistemului dezvoltăm criterii bazate pe cerințele standardelor pentru QMS și stabilim valorile planificate, prin care vom determina eficiența în viitor.

Etapa 2 - determinarea indicatorilor pentru fiecare criteriu . Calculăm relația dintre valorile reale și cele planificate pentru fiecare criteriu, pe care îl vom folosi pentru a determina eficacitatea sistemului.

Etapa 3 - determinarea semnificației indicatorilor . Determinăm semnificația indicatorilor obținuți folosind metoda de analiză a ierarhiei T. Saati. Ca urmare a calculelor, ponderile au fost determinate pentru indicatorii subsistemului.

Etapa 4 - determinarea eficienței fiecărui subsistem al QMS.

Etapa 5 - determinarea eficienței sistemului de management al calității.

Etapa 6 - evaluarea durabilității sistemului de management al calității. După determinarea eficienței QMS, o evaluăm pe scala de semnificație Harrington, ținând cont de următoarele condiții, prezentate în tabelul 1.

Tabelul 1 - Scara de intensitate a proprietății criteriului QMS

Denumirea gradării	Intervalele numerice	Starea de stabilitate a sistemului	Sistemul de acțiune
Foarte mare		stabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită acțiuni preventive, dacă P ism \u003d 1, atunci sistemul nu necesită nicio acțiune.
		stabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită dezvoltarea unor acțiuni corective minore
		stabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită dezvoltarea acțiunilor corective
		Nu este stabil	sistemul nu funcționează eficient și necesită dezvoltarea acțiunilor corective semnificative
Foarte scăzut		Nu este stabil	sistemul nu funcționează eficient și necesită intervenția conducerii superioare, dacă P ism \u003d 0, atunci sistemul necesită dezvoltare

Etapa 7 - luarea deciziilor privind gestionarea sistemului de management al calității. După determinarea eficienței QMS pe scara Harrington și pe baza concluziilor făcute, reprezentantul managementului QMS, împreună cu proprietarii proceselor, începe să dezvolte acțiuni corective și / sau preventive, măsuri de îmbunătățire cu monitorizarea și analiza ulterioară a implementării. [Apendicele B]

Astfel, informațiile obținute cu privire la eficacitatea QMS sunt baza analizei sistemului de către management, sunt utilizate pentru controlul operațional al proceselor, revizuirea documentației și procedurilor, revizuirea periodică a politicilor și obiectivelor, analiza și îmbunătățirea QMS, informarea personalului și a părților interesate.

Pentru a crește eficiența și eficacitatea întreprinderii în ansamblul său și pentru a asigura o competitivitate sporită a produselor, este necesar să se evalueze periodic eficacitatea sistemului de management al calității. Performanța trebuie calculată pe întregul lanț de funcții și procese cheie ale organizației. O componentă indispensabilă a analizei ar trebui să fie o comparație între valorile indicatorilor pentru procesele și funcțiile individuale, care ar trebui să fie utilizate ca mijloc de îmbunătățire. În urma evaluării, modelul procesului organizației este rafinat, se stabilește relația dintre procese, se determină domenii de îmbunătățire și se colectează date obiective despre starea proceselor. Cu toate acestea, standardele nu propun un mecanism specific pentru o evaluare completă a performanței atunci când declară acest principiu. Prin urmare, problemele asociate problemei evaluării adecvate și obiective, precum și analiza ulterioară a eficacității QMS, iau forma unei sarcini, atât teoretice cât și practice.

După cum rezultă din standardul ISO 9001, procesele unui sistem de management al calității (QMS) ar trebui implementate eficient. În conformitate cu cerințele ISO 9001 - 2011, GOST ISO 9001-2011 eficiența QMS este necesară: pentru a asigura (punctul 5.6.1), a analiza (punctul 5.6.3), a demonstra (punctul 8.4), a îmbunătăți constant (paragrafele 4.1, 5.1) și a îmbunătăți în mod constant (punctele 5.3, 5.6.3, 6.1, 8.1, 8.4, 8.5.1). În plus, clauza 4.2.4 prevede furnizarea de dovezi privind performanța. În esență, eficacitatea se referă la atingerea obiectivelor organizației, adică, prin natura sa, este „teleologică” și reflectă gradul în care este implementată o anumită strategie, iar eficiența se referă mai degrabă la evaluarea utilizării resurselor companiei în cursul implementării strategiei.

ISO 9001 oferă următoarea definiție:

„Eficiență (punctul 3.2.14) - gradul de implementare a activității planificate și obținerea rezultatelor planificate”

Principalele argumente în favoarea eficienței QMS sunt, de obicei, exprimate astfel:

Reducerea costurilor în toate etapele ciclului de viață al produsului;

Creșterea veniturilor (creșterea cotei de piață și a volumului de vânzări corespunzător, inclusiv datorită creșterilor de preț justificate);

Îmbunătățirea gestionabilității companiilor prin creșterea validității și eficienței deciziilor.

Astăzi, pentru majoritatea specialiștilor QMS, este evident că eficiența diferitelor părți interesate este diferită, că este întotdeauna o problemă de echilibru a intereselor lor și de un posibil compromis. Ceea ce trebuie luat în considerare ca rezultat și efect este, în primul rând, o chestiune a strategiei companiei. În principiu, orice indicatori pot fi folosiți pentru a evalua eficacitatea și eficiența sistemelor de management.

La evaluarea eficacității QMS ar trebui să stabilească:

Gradul de implementare a activității planificate;

Gradul de realizare a rezultatelor planificate în domeniul calității.

Prima evaluare oferă o idee despre gradul de implementare a prevederilor QMS ale organizației și gradul de implementare a documentelor privind planificarea și implementarea proceselor ciclului de viață a produsului. Analiza acestei evaluări se realizează pe baza determinării gradului de realizare a rezultatelor proceselor stabilite, precum și a gradului în care sunt îndeplinite cerințele ISO 9001: 2011 și caracteristicile proceselor. A doua evaluare caracterizează gradul de realizare a obiectivelor stabilite în domeniul calității la diferite niveluri ale organizației, inclusiv în departamente.

Valorile rezultatelor proceselor tehnologice sunt reglementate de standarde, specificații, documentație de produs și contract. Rezultatele proceselor de gestionare a afacerilor sunt guvernate de planurile de calitate ale organizării diviziunilor, reglementările privind diviziunile. Caracteristicile proceselor tehnologice sunt reglementate în documentația tehnologică, planurile de calitate, procesele de gestionare a afacerilor - în planurile de calitate ale diviziilor, reglementările privind diviziunile.

Deoarece caracteristicile proceselor pot fi utilizate costul, indicatorii tehnici și indicatorii de termeni.

Pentru a îmbunătăți performanța întreprinderii în ansamblul său și a asigura competitivitatea crescută a produselor, este necesar să se evalueze periodic eficacitatea QMS.

În urma evaluării, modelul procesului organizației este rafinat, se stabilesc relații între procese, se determină domenii de îmbunătățire și se colectează date obiective despre starea proceselor.

Așa cum arată practica, organizația începe să fie interesată de eficacitatea sistemului implementat abia după câțiva ani de muncă conform standardului ISO 9001, când managementul procesului este inclus în normă, indicatorii de performanță ai execuției procesului sunt obținuți sistematic, iar indicatorii de gestionare a proceselor satisfac managementul.

Atunci când evaluăm eficacitatea sistemului de management al calității, este important să dezvăluim toate aspectele posibile ale activităților companiei, inclusiv toate aspectele. Fiecare organizație trebuie să găsească sau să dezvolte o evaluare a performanței corespunzătoare pentru aceasta.

MINISTERUL EDUCAȚIEI REPUBLICII BELARUS

UO "UNIVERSITATEA ECONOMICĂ A STATULUI Belarus"

Departamentul de Tehnologie a Principalelor Industrii

REZUMAT

disciplină „Reglementare tehnică

procese și produse ”

pe subiect: „Analiza metodelor de performanță a procesului

sisteme de management al calității "

studenta a 5-a FM

grupuri ZKT

Verificat Panevchik V.K.

ANEXE …………………………………………………………………………………. 12

INTRODUCERE

Lucrarea are în vedere metodele de evaluare a eficienței proceselor unui sistem de management al calității (QMS).

PROCESE DE SISTEM DE GESTIONARE A CALITĂȚII

eficacitate - acesta este gradul de implementare a activităților planificate și obținerea rezultatelor planificate.

Standardele definesc cerințele ca organizația să evalueze procesele QMS. Organizația:

Identificați procesele necesare unui sistem de management al calității și aplicarea lor în întreaga organizație;

Determinați secvența și interacțiunea acestor procese;

Definiți criteriile și metodele necesare pentru a asigura eficacitatea atât în \u200b\u200bimplementarea cât și în gestionarea acestor procese;

Asigura disponibilitatea resurselor și informațiilor necesare pentru implementarea acestor procese și monitorizarea acestora;

Pentru a monitoriza, măsura și analiza aceste procese;

Efectuați acțiunile necesare pentru obținerea rezultatelor planificate și îmbunătățirea continuă a acestor procese. [Anexa A]

Metodologia de evaluare a eficienței QMS constă în următoarele etape:

Etapa 4 - determinarea eficienței fiecărui subsistem al QMS.

Etapa 5 - determinarea eficienței sistemului de management al calității.

Tabelul 1 - Scara de intensitate a proprietății criteriului QMS

Denumirea gradării	Intervalele numerice	Starea de stabilitate a sistemului	Sistemul de acțiune
Foarte mare		stabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită acțiuni preventive, dacă P ism \u003d 1, atunci sistemul nu necesită nicio acțiune.
		stabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită dezvoltarea unor acțiuni corective minore
		stabil	sistemul funcționează eficient, dar necesită dezvoltarea acțiunilor corective
		Nu este stabil	sistemul nu funcționează eficient și necesită dezvoltarea acțiunilor corective semnificative
Foarte scăzut		Nu este stabil	sistemul nu funcționează eficient și necesită intervenția conducerii superioare, dacă P ism \u003d 0, atunci sistemul necesită dezvoltare

Printre diferitele tehnici se pot distinge următoarele:

· Calculul eficacității QMS pe baza scorurilor pentru parametrii dat;

· Model de indexare a raționamentului pentru evaluarea performanței (MINOR);

· O metodologie de autoevaluare a performanței întreprinderii și a nivelului de maturitate al QMS;

· Abordări cuprinzătoare pentru autoevaluarea managementului calității unei întreprinderi industriale, incluzând: auditul, analiza QMS, autoevaluarea conform criteriilor ISO 9004, autoevaluarea în conformitate cu criteriile primelor naționale în domeniul calității, autoevaluarea conform criteriilor modelelor internaționale de excelență. [Apendicele B]

Abordările cantitative utilizate în practică pentru evaluarea eficacității QMS se bazează în principal pe utilizarea estimărilor consolidate ale creșterii valorilor cu un set limitat de indicatori sau criterii. Acești indicatori, de regulă, nu acoperă toate aspectele activităților organizației și nu țin cont în totalitate de caracteristicile specifice formării și funcționării lor.

Când se utilizează metodologia de notare a activităților întreprinderii în domeniul calității, se determină un set de criterii pentru evaluarea cantitativă, care permite evaluarea activităților întreprinderii în domeniul calității în general. Criteriile sunt clasificate, fiecare are propria „greutate” în puncte, în timp ce numărul de puncte pentru fiecare criteriu este determinat de parametrii stabiliți predeterminat. Pentru a evalua activitățile desfășurate în perioada de raportare în domeniul calității, creșterea rezultatelor evaluării este determinată în raport cu baza (perioada inițială). Mai mult, evaluarea se poate face atât prin rezultatul general, cât și după criterii individuale. Metodologia vă permite să evaluați activitățile întreprinderii în domeniul calității și dinamica eficienței QMS. Cu toate acestea, utilizarea acestei abordări în aproape toate cazurile este posibilă numai după selectarea parametrilor de evaluat și stabilirea criteriilor pentru evaluarea acestora. Cu toate acestea, în practică, nu toate criteriile pot fi cuantificate, valorile lor de limitare și limita finală a eficienței QMS nu sunt definite. În conformitate cu MINOR, întregul set de indicatori cheie din cadrul QMS este transformat de la valori absolute la relative, și anume, la ratele de creștere a lanțurilor acestor indicatori. Aceasta este componenta „dinamică” a modelului, adică. Când se măsoară eficiența QMS, accentul se pune pe creșterea acestui indicator și nu pe nivelul său absolut. În ciuda aspectelor pozitive ale acestei metodologii, și anume, un bun exemplu de dinamică a indicatorilor principali ai întreprinderii în domeniul calității, există câteva probleme. Determinarea eficienței în acest caz se face prin compararea unor parametri, alegerea cărora pentru întreprindere este o sarcină dificilă, din cauza posibilității unei erori în determinarea priorităților pentru evaluarea indicatorilor de performanță ai QMS.

Metodologia de autoevaluare a performanței întreprinderii și a nivelului de maturitate al sistemului de management al calității se bazează pe evaluarea eficienței sistemului de management al calității în puncte, rezumând cele mai importante aspecte ale întreprinderii în domeniul calității. Datele pentru o evaluare cantitativă a eficacității QMS a unei organizații sunt furnizate de șefii departamentelor relevante pentru raportarea statistică existentă sau special organizată în acest scop. În funcție de specificul procesului și de datele disponibile, este necesar să se elaboreze o listă de indicatori care pot caracteriza cel mai complet starea procesului în acest moment. Cei mai importanți indicatori de performanță ai întreprinderii în domeniul calității sunt prezentați în dinamică de-a lungul mai multor ani. Conform dinamicii indicatorilor, este evaluată eficiența QMS-ului actual. Principala calitate negativă a acestei abordări este influența excesiv de mare a parametrilor determinată într-o măsură mai mare de managementul subiectiv al întreprinderii.

Toate modelele avute în vedere se bazează pe „abordarea procesului”, iar determinarea eficienței QMS începe cu selectarea procesului și colectarea informațiilor necesare pentru acesta, ale căror surse pot fi subdiviziuni rapoarte, acte, protocoale, documente de reglementare etc. În funcție de specificul procesului și de datele disponibile, este necesar să se elaboreze o listă de indicatori care pot caracteriza cel mai complet starea procesului în acest moment. Având în vedere că dinamica indicatorilor de proces este principala caracteristică a acestor modele, este posibil să se compileze un algoritm generalizat pentru determinarea eficacității metodelor considerate [apendicele D].

Cu toate acestea, o astfel de evaluare nu este practic legată de latura de calitate a autoevaluării organizației și de dezvoltarea unei strategii de îmbunătățire, de aceea, în practică, modelele de autoevaluare sunt aplicate în conformitate cu criteriile primelor naționale în domeniul calității. Bazat pe modele de prime de calitate, construiesc o strategie de management al companiei care vizează îmbunătățirea continuă a afacerii. Mai mult, baza oricărei evaluări sunt criteriile care, la rândul lor, se bazează pe metodologia de evaluare. Când metodologia este îmbunătățită, atunci sunt examinate și criteriile de evaluare. Același proces de creștere a îmbunătățirii calitative și cantitative are loc cu criteriile pentru eficacitatea QMS.

Trebuie menționat că, atunci când se efectuează acest tip de autoevaluare, măsurarea performanței se extinde nu numai la QMS, dar are ca scop și măsurarea eficacității organizației în ansamblu.

Rezultatele analizei metodelor de evaluare a eficienței sistemului de management al calității sunt prezentate în tabelul 2.

Tabelul 2 - Evaluare comparativă a abordărilor metodologice pentru evaluarea eficacității QMS

comparativ indicatori (cerințe generale)	Tehnici analizate
comparativ indicatori (cerințe generale)	calcul Pe baza performanței QMS scoruri	model index raționare evaluare eficacitate (IIED)	tehnică stima de sine eficacitate întreprinderi și nivel de maturitate	concept de sine după criterii național prime în câmp calitate
Obiectivele organizației și orientarea țintei QMS spre îmbunătățire
Stabilirea proceselor QMS ale întreprinderii, cu o evaluare a eficacității
Definirea criteriilor de evaluare cantitativă și a procedurilor pentru determinarea și eficiența procesului și a întregului SMC în ansamblu
Componenta dinamică de măsurare a performanței
Obținerea unui indicator generalizat
Măsurarea eficienței nu numai a QMS, dar și a măsurării eficienței organizației în ansamblu

Notă:

„+” - un instrument a fost propus pentru a răspunde cerinței relevante;

„-” - nu există niciun instrument care să îndeplinească cerința relevantă.

Astfel, în metoda de autoevaluare în conformitate cu criteriile modelelor de excelență ale organizațiilor, abordarea sistemului pentru măsurarea eficienței QMS este cel mai complet implementată, ținând cont de natura sa sinergică. În conformitate cu această abordare, cerințele MS ISO 9000 nu mai sunt suficiente pentru a evalua eficacitatea QMS. Dacă MS ISO 9000 are în vedere problemele interne ale întreprinderii în cadrul QMS, atunci primele de calitate sunt orientate către problemele externe ale organizației, aceasta este diferența lor.

Pe baza analizei prezentate a abordărilor pentru evaluarea eficacității QMS, putem concluziona că abordările nu sunt cuprinzătoare, nu conțin suport metodologic care îndeplinește pe deplin cerințele ISO 9000: 2000. În plus, unele dintre domeniile alese ca indicatori sunt proceduri de analiză și nu indicatori prin care poate fi evaluată eficiența QMS. Prin urmare, avem nevoie de un instrument destul de simplu și, în același timp, de încredere pentru evaluarea eficacității QMS. Acest rol poate fi îndeplinit printr-o abordare care combină atât abordarea procesului, cât și cea a sistemului ca bază metodică.

QMS îmbunătățește transparența întreprinderii în ceea ce privește structura organizațională, procesele și funcțiile sale. Când se dezvoltă proceduri care reprezintă un algoritm de activități legate de calitate, structura organizațională (ca obligații, puteri și relații, prezentată sub forma unei scheme prin care compania își îndeplinește funcțiile) și procesele și funcțiile de afaceri sunt determinate sau clarificate. Trebuie menționat că acest lucru nu se aplică transparenței financiare, întrucât QMS nu afectează activitățile financiare ale întreprinderii.

Gestionabilitatea întreprinderii este îmbunătățită datorită faptului că la proiectarea QMS responsabilitatea pentru implementarea procedurilor este strict distribuită. Majoritatea procedurilor prevăd menținerea înregistrărilor (rapoartelor) privind calitatea, care sunt formate de persoane responsabile după implementarea acțiunilor stabilite. În procesul de creare a unui QMS, sunt revizuite dispozițiile privind unitățile, fișele postului și instrucțiunile postului. De asemenea, îmbunătățește gestionabilitatea întreprinderii.

Dezvoltarea întreprinderii se datorează mai multor factori. Acestea includ îmbunătățirea competenței (pregătirea obligatorie) a personalului, implicarea acestora în procesul de creare a sistemului, creșterea eficienței producției prin eliminarea funcțiilor inutile și reducerea ponderii produselor de calitate scăzută, punând accentul pe esențial și îmbunătățirea relațiilor cu consumatorii și furnizorii.

Cea mai eficientă funcționare a QMS afectează competitivitatea întreprinderii. Prezența unui certificat crește semnificativ credibilitatea întreprinderii, a mărcii sale. Acest lucru vă permite să modificați politica de prețuri a întreprinderii (în mod evident, produsele de înaltă calitate ar trebui să coste mai mult). Deținerea unui certificat crește probabilitatea de succes la participarea la concursuri și licitații. În unele cazuri, este chiar o condiție prealabilă pentru o ofertă sau o ofertă.

Pe de o parte, studiul eficacității și eficienței sistemelor de management și a impactului acestora asupra competitivității organizațiilor a arătat că în condiții moderne funcționarea acestor sisteme oferă organizației avantaje reale față de concurenți prin îmbunătățirea organizării întreprinderii. Pe de altă parte, o componentă importantă a dezvoltării managementului întreprinderii este dezvoltarea intensivă a proceselor de integrare atât în \u200b\u200bcadrul întreprinderii, cât și cu mediul extern, consolidând cooperarea entităților de management, integrarea și interacțiunea acestora.

1. Metodologia de evaluare a eficienței QMS a întreprinderilor (organizațiilor) complexului militar-industrial. M.: SDS „Registrul militar”, 2006.

2. Fiabilitate și eficiență în tehnologie: Manual / Ed. VS Avduevsky și alții M.: Mechanical Engineering, 1986.

3. STB ISO 9001-2009 „Sistem de management al calității. cerințe "
aprobat prin Decretul standardului de stat din 02.20.2009 nr. 8 (data intrării în vigoare - 01.06.2009)

4. Stepanov A.V. Eficiența proceselor QMS // Metode de gestionare a calității. 2008. nr2.

5. Tereshchenko N.V., Yashin N.S. // Metode de gestionare a calității. 2006. nr4.

6. Funcționarea QMS și eficacitatea acestuia // Totul despre calitate. 2008. Problema. 53. 88 p.

7. Khokhlyavin S. Integrarea sistemelor de management în străinătate este facilitată de standarde și practici naționale // Standarde și calitate. 2007. - Nr 7. - S. 62 -64.

8. Economia organizațiilor (întreprinderilor): manual pentru universități / Ed. prof. VY Gorfinkel, prof. Univ. VA Shvandara. - M.: UNITY-DANA, 2003 .-- 608 p.

9.http: //ru.wikipedia.org/wiki.

10. http://www.iskozh.com/articles/art3.html.

11. http://www.klubok.net.

APLICAȚII

ANEXA A

ANEXA B

ANEXA B

Tehnici de analiză a performanței QMS

ANEXA D

Algoritm generalizat pentru evaluarea eficacității QMS a unei întreprinderi

Ar putea fi util să citiți: