Returnarea și schimbul de bunuri de bună calitate în interior. Returnarea unui articol la un magazin - cât timp durează returnarea unui articol? Cât timp durează returnarea unui produs de bună calitate la magazin?

După ce au făcut o achiziție nereușită, mulți se gândesc la posibilitatea de a respecta termenul limită de returnare a mărfurilor. Condițiile de returnare a achiziției și termenele sunt stabilite de legea privind protecția drepturilor consumatorilor (în continuare - Legea). Aici se ține cont de interesele ambelor părți, cumpărător și vânzător.

Ceea ce determină perioada de returnare

Legiuitorul prevede 2 motive pentru returnarea bunurilor, care afectează momentul returnării:

Returnarea mărfurilor de calitate adecvată.
Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare.

În prima opțiune, se returnează un articol care nu se potrivește clientului în unul sau mai mulți dintre următorii parametri: ca formă, dimensiuni, stil, culoare și așa mai departe.

O condiție prealabilă pentru returnarea produselor în cauză este respectarea anumitor condiții:

produsul este nou, ceea ce înseamnă că nu a fost folosit;
proprietățile consumatorului, prezentarea nu se pierde;
caracterul complet nu a fost modificat (toate etichetele, etichetele, ambalajele, instrucțiunile etc. sunt disponibile).

Nu se vor putea returna alimente si bunuri din lista aprobata prin HG N 55.

In cel de-al doilea caz se returneaza produse in care diverse dezavantaje... De exemplu, defecte la îmbrăcăminte, încălțăminte descoperite în timpul purtării.

Returnarea bunurilor de calitate

Condițiile de returnare a bunurilor de bună calitate sunt reglementate de art. 25 din Lege. Cumpărătorul poate returna sau schimba bunuri de calitate înainte de expirarea a 14 zile. Prima zi a acestei perioade este ziua următoare zilei cumpărării. Cu toate acestea, clientul poate face și o declarație similară magazinului în ziua în care a fost făcută achiziția. Daca tura nu s-a incheiat, banii pentru marfa se restituie din aceeasi casa de marcat din care a fost emis cecul. Prin urmare, cel mai mult este contactarea magazinului cu problema luată în considerare în ziua achiziției cale rapidă permisiunea ei.

Important este ca in cazul in care se returneaza un produs de calitate, vanzatorul, daca are un produs cu caracteristici similare, potrivit clientului ca marime, stil, si alti indicatori, sa schimbe produsul cu unul potrivit. Dacă un astfel de produs nu este disponibil, atunci, la cererea cumpărătorului, termenele de schimb de mărfuri sunt amânate până la sosire sau returnarea prețului de achiziție.

Condiții de rambursare pentru bunuri de bună calitate - 3 zile.

Returând achiziția la magazin, trebuie să întocmiți o declarație în 2 exemplare (1 pentru fiecare dintre părți), pe copia cumpărătorului, reprezentantul magazinului pune un semn pe primirea exemplarului său.

Cumpărătorul trebuie să aibă un act de identitate:

pașaport;
act de identitate al unui soldat, polițist;
pașaport străin etc.

Returnarea unui produs defect

În cazul în care sunt detectate defecte la articolul achiziționat, consumatorul are dreptul de a:

Refuzați produsul, cerând compensații bănești pentru valoarea acestuia.
Solicitați înlocuirea cu un produs similar sau alt model, ținând cont de posibilitatea de plată suplimentară sau compensare pentru diferența de cost.
Solicitați o reducere a prețului unui produs defect sau eliminarea defectelor identificate pe cheltuiala magazinului.

Cât timp durează returnarea mărfurilor la magazin dacă este detectat un defect și informați vânzătorul despre cerințele dvs.?

Dacă articolul achiziționat are defecte de calitate, atunci acest articol trebuie returnat întreprindere comercială... De obicei, produsele defecte pot fi returnate în perioada în care garanția este valabilă. De regulă, acest lucru este menționat în cardul de garanție atunci când faceți o vânzare. Daca aceasta perioada nu este specificata, atunci din motivele luate in considerare, clientul magazinului poate depune reclamatii intr-un termen de pana la 2 ani de la data achizitionarii produsului, a caror calitate nu corespunde celei declarate.

Perioada de garanție trebuie luată în considerare de la data transferului articolului către cumpărător, dacă nu există o confirmare documentară a acestui eveniment, apoi de la data lansării produsului. Pentru produsele de sezon, perioada de garanție începe de la începutul sezonului relevant, ținând cont de zona climatică în care locuiește clientul. De exemplu, pentru bunurile de iarnă achiziționate vara, această perioadă din centrul Rusiei va începe la 1 noiembrie.

Perioada de rambursare a banilor pentru bunuri de calitate necorespunzătoare este stabilită de art. 22 din Lege. Este de 10 zile de la data cererii consumatorului. În cazul în care vânzătorul nu îndeplinește cerințele legale ale clientului în termenul stabilit, acesta va trebui să plătească o penalitate egală cu 1% din prețul de achiziție pentru fiecare zi de întârziere.

Perioada de rambursare depinde și de dacă a fost comandată o examinare a mărfurilor.

Dacă se dezvăluie un simplu defect, de exemplu, talpa unui pantof se desprinde, atunci acest lucru poate fi acceptat pentru returnare fără numirea unei examinări.

Dacă există un defect complex, este necesară o examinare. Pentru mărfurile complexe, durata acesteia este de până la 45 de zile de la data revendicării. Pe baza rezultatelor examinării, se ia o decizie pentru a satisface cerințele cumpărătorului sau se elaborează o concluzie motivată în scris.

Separat, trebuie menționat că returnarea produselor alimentare, medicamentelor, parfumurilor sau chimicalelor de uz casnic expirate achiziționate se face imediat, întrucât aceste bunuri nu ar trebui să fie expuse.

Cumpărături la distanță

Conditiile stabilite pentru returnarea produselor achizitionate din magazinele online sunt usor diferite. Cât timp poate petrece un client pentru a rezolva problema returnării unui produs de calitate în acest caz?

Potrivit art. 26.1 din Lege, termenul de returnare a bunurilor include tot timpul înainte ca clientul să primească achiziția și încă 7 zile de la data primirii produsului, iar în cazul în care termenii și condițiile de retur nu au fost comunicate clientului în scris, adica contra semnatura, apoi termenul de returnare a cumpararii se majoreaza la 3 luni.

Nu se pot returna numai produse cu caracteristici definite individual, in care articolele achizitionate pot fi folosite de o anumita persoana.

Cerințele pentru o achiziție returnată nu diferă de cele stabilite pentru bunurile achiziționate în mod tradițional.

Vânzătorul face o rambursare clientului în termen de 10 zile. Costul de transport este nerambursabil.

Returnarea produselor defecte achiziționate prin magazine online este reglementată de art. 18-24 din Lege și corespunde informațiilor menționate anterior.

Conditiile de returnare a bunurilor de catre client sunt reglementate de lege. In educatie situații controversate sau într-o situație de inacțiune a unui reprezentant al magazinului, poate fi necesar să consultați un avocat sau să mergeți în instanță pentru a vă proteja interesele.

Drepturile consumatorilor la returnarea bunurilor

Drepturile cumpărătorului la returnarea mărfurilor și apoi înlocuirea acesteia cu un analog cu caracteristici mai potrivite sunt protejate la nivelul legii federale. Acesta este un fapt binecunoscut (practic), dar nu toți cetățenii (și vânzătorii) sunt conștienți de anumite nuanțe ale actului juridic relevant.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” îi obligă pe proprietarii punctelor de vânzare cu amănuntul să accepte și să schimbe bunuri, chiar dacă acestea sunt de o calitate destul de bună, nu necesită reparații și înlocuiri pentru una completă funcțional. Există suficiente motive pentru o astfel de procedură. Dreptul cumparatorului de a returna marfa apare in cazul in care articolul achizitionat de acesta nu corespunde parametrilor doriti: forma, marimea, stilul, culoarea sau configuratia. Perioada în care o persoană poate returna bunurile este de 14 zile. Există, desigur, o serie de restricții legale privind returnarea produselor. Și anume:

prezentarea este în ordine, toate ștampilele fabricii și alte semne externe sunt neschimbate;
există o chitanță care confirmă achiziția într-un anumit magazin (în unele cazuri, puteți face fără ea - mai multe despre aceasta mai jos);
produsul nu este inclus în lista celor aprobate prin lege care nu pot fi returnate (mai jos vom lua în considerare exemple de astfel de produse).

Tot ceea ce trebuie făcut este să aduceți articolul achiziționat în magazin, să contactați vânzătorul și să îi oferiți o declarație în forma prescrisă, dacă, desigur, proprietarul punct de vânzare nu-și va da copia (de obicei o fac). Unii avocați recomandă să facă o copie a documentului și să ceară vânzătorului să pună pe ea ștampila magazinului (ceea ce ar indica faptul că a primit cererea). Dacă, dintr-un motiv oarecare, reprezentantul magazinului nu dorește să accepte cererea, trebuie să trimiteți documentul prin scrisoare recomandată cu notificare. Pentru a prezenta, dacă este necesar, probe la Rospotrebnadzor sau în instanță.

După care drepturi legale cumpărătorul va intra în vigoare. El poate alege un produs cu caracteristici optime.

Când produsul este epuizat

Este posibilă o situație în care un analog al produsului înlocuit, ale cărui caracteristici s-ar potrivi cumpărătorului, se epuizează temporar. Ce sa fac? Avocații recomandă din nou să acordați atenție Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În al 25-lea articol al său se spune că în lipsa bunurilor pe care cumpărătorul dorește să le vadă în schimb, există motive pentru rezilierea contractului de vânzare.

De fapt, în acest caz, vânzătorul este obligat să returneze suma plătită pentru produs în termen de trei zile din momentul în care cumpărătorul îl vizitează cu cererea de schimbare a produsului. O altă variantă este să negociezi. Vânzătorul, după ce a primit de la cumpărător caracteristicile dorite ale mărfii și datele sale de contact, se poate obliga să își informeze clientul despre faptul că produsul dorit a intrat în vânzare de îndată ce este livrat de furnizor.

În cazul în care vânzătorul nu dorește să respecte drepturile cumpărătorului atunci când returnează bunuri sau le schimbă, atunci clientul magazinului are dreptul de a se adresa la Rospotrebnadzor, instanța sau parchetul cu o plângere corespunzătoare.

Articole care nu pot fi schimbate

Mai sus, am subliniat o serie de restricții legale privind returnarea mărfurilor de bună calitate. Drepturile cumpărătorului se limitează însă și la o listă specială de produse care, datorită caracteristicilor lor operaționale, nu pot fi schimbate din cauza neconcordanțelor de stil, formă, culoare etc. Să le enumerăm:

bunuri al căror scop este efectuarea de proceduri preventive și medicale fără a merge la medic (la domiciliu)
articole de igienă personală;
parfumerie, cosmetice;
îmbrăcăminte din bumbac, in, mătase, lână sau sintetice;
produse din materiale aferente tipului nețesut (împletitură, panglici diverse, bijuterii, dantelă);bunuri, al căror scop este efectuarea de proceduri preventive și medicale fără a merge la medic (la domiciliu);
articole de igienă personală;
parfumerie, cosmetice;
îmbrăcăminte din bumbac, in, mătase, lână sau sintetice;
produse din materiale aferente tipului nețesut (împletitură, panglici diverse, bijuterii, dantelă);
fire, cabluri și corzi;
linoleum, covor și altele Materiale pentru decorare de tip similar;
Șosete, lenjerie intimă, tricotaje;
vase, cutii din plastic pentru alimente și alte produse similare;
praf de spălat, săpun;

Motive pentru returnare

Mai sus, am stabilit că este posibil să returnezi un produs de bună calitate doar dacă vânzătorul nu are nimic de oferit în schimb. Nu există alte opțiuni pentru procedura de „încasare”. Dar este cu totul altă chestiune dacă un produs achiziționat într-un magazin are deficiențe - astfel Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” denotă faptul că produsul nu este funcțional, are daune externe - într-un cuvânt, este inutilizabil.

Care sunt drepturile consumatorului atunci când returnează bunuri de calitate necorespunzătoare? În conformitate cu legea, clientul magazinului poate alege unul dintre cele cinci scenarii posibile:

sunt de acord cu o reparație gratuită;
reducerea costului (returnarea unei părți din banii plătiți pentru produs);
înlocuiți produsul cu același, dar de calitate adecvată;
luați un analog (cu o suprataxă sau cu o rambursare parțială a sumei);
cere înapoi o sumă de bani pentru marfa.

Care dintre aceste opțiuni ar trebui să fie prioritizate? Orice. Mai mult, prin legea drepturilor consumatorilor la returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare, se presupune că clientul magazinului nu este obligat să motiveze alegerea unui anumit scenariu. Apropo, toate costurile de transport ale produsului care urmează a fi returnat sunt suportate integral de vânzător.

De regulă, alegerea uneia dintre opțiunile de mai sus pentru punerea în aplicare a dreptului consumatorului la returnarea mărfurilor depinde de gradul de deteriorare a produsului. În unele cazuri - pe disponibilitatea sa pe piață. Dacă, să zicem, o persoană a cumpărat cea mai recentă versiune a unui iPhone, iar orașul a luat deja restul dispozitivelor, atunci, probabil, va fi de acord să repare sau să înlocuiască dispozitivul cu unul nou.

Când legea este de partea vânzătorului

Desigur, vânzătorul are și dreptul de a returna bunurile. Magazinul este obligat să urmeze procedurile prevăzute de lege numai în cazul în care produsul este deteriorat din vina cumpărătorului. Expertiza este chemată să dezvăluie corectitudinea părții cuiva, dacă fiecare insistă asupra poziției sale.

O altă nuanță importantă. Drepturile vânzătorului la returnarea mărfii vor fi protejate în mod fiabil dacă clientul în momentul achiziționării produsului a fost informat că articolul achiziționat prezintă defecte (cele care au dat naștere returnării acestuia). Înregistrările din chitanța și din documentele atașate produsului pot fi dovezi că magazinul a informat în prealabil despre caracteristicile relevante ale produsului.

Uneori contează tipul de desfacere de unde a fost achiziționat articolul. V jurisprudenţă există cazuri în care clientul a fost considerat informat cu privire la defectele mărfii doar pentru că a cumpărat-o în magazin de uz casnic... Și, prin urmare, refuzul vânzătorului de a returna banii pentru produs a fost recunoscut drept legitim.

Pe cheltuiala cui este examenul?

Principalul punct controversat în cazul în care există o anulare a tranzacției cumpărare și vânzare, este faptul de a recunoaște bunurile ca având vicii. După cum am spus mai sus, în astfel de cazuri, de obicei se efectuează o examinare. Și vânzătorul trebuie să plătească pentru asta, deoarece se îndoiește de tezele cumpărătorului. Dacă rezultatele examinării cumpărătorului nu sunt satisfăcute, acesta are dreptul de a le contesta în instanță (prin propunerea în ședință a concluziilor altor specialiști calificați în studiul mărfii).

Dacă experții vânzătorului au constatat că produsul a fost stricat de către cumpărător însuși, atunci cel de-al doilea va trebui să plătească toate costurile, care, pe lângă plata serviciilor specialiștilor, pot include și costurile livrării mărfurilor la locul de examinare. . Este posibil ca suma cheltuielilor să depășească prețul produsului. Și, prin urmare, avocații recomandă cumpărătorilor să folosească expertiza în cazul unei încrederi excepționale în dreptatea lor.

Deci, când ar trebui returnați banii pentru returnarea mărfurilor? Să enumerăm cazurile prevăzute de lege.

1. În cazul în care produsul este de o calitate necorespunzătoare și, în același timp, vânzătorul este de acord că defecte semnificative ale mărfurilor au apărut fără vina cumpărătorului.

2. Dacă lucrul nu este funcțional, iar examinarea a stabilit că o astfel de situație a apărut din cauza acțiunilor vânzătorului.

3. Este întotdeauna posibil ca instanța să ia partea cumpărătorului. Prin urmare, o variantă realistă este ca examinarea să nu fie în favoarea clientului magazinului, dar judecătorul ajunge la concluzia că vânzătorul este cel care greșește.

Nuanțe financiare

Într-o serie de cazuri, între cumpărător și magazin, care pare să fi fost de acord să returneze banii plătiți pentru marfă, există neînțelegeri cu privire la valoarea rambursării. Motivul pentru aceasta este că produsul, în momentul în care clientul l-a adus, a crescut foarte mult sau a scăzut prețul. În primul caz, cumpărătorului poate să nu-i placă că va primi o sumă mai mică la îndemână decât ar putea. În a doua, cel mai probabil vânzătorul nu va dori să suporte costurile și va insista să returneze produsul la prețul actual, mai mic.

Cu toate acestea, drepturile cumpărătorului de a returna bunurile sunt de așa natură încât numai el se poate aștepta să fie compensat pentru potențiala discrepanță de valoare. Adică, dacă prețul la momentul decontării este mai mare, cumpărătorul primește suma care o reflectă. Dacă este mai mic, atunci cel pe care l-ați plătit.

O altă nuanță financiară. O mulțime de bunuri sunt cumpărate pe credit astăzi. Care sunt drepturile cumpărătorilor atunci când returnează un telefon, un computer, un aparat de cafea, o imprimantă sau un ibric achiziționat cu un împrumut bancar? Legea spune că nu trebuie încălcate. Dacă mărfurile au fost cumpărate pe credit și s-au dovedit a fi de o calitate necorespunzătoare, atunci magazinul este obligat să plătească clientului nu numai suma în conformitate cu costul, ci și să compenseze dobânda și costurile aferente împrumutului.

Respectăm termenele limită

Cât timp durează pentru a duce un produs inadecvat înapoi la magazin? Cum se raportează drepturile cumpărătorului atunci când returnează un produs în garanție? Normele stabilite de lege privind calendarul sunt următoarele.

1. Returnarea bunurilor deteriorate aparținând categoriei „dificile din punct de vedere tehnic” (despre ele puțin mai târziu) este posibilă în termen de 15 zile de la data achiziției. Această regulă nu se aplică cazurilor în care produsul are așa-numitele defecte „semnificative” (dacă pe scurt - un aspect complet inestetic și absență completă funcții). Dacă cumpărătorul nu a avut timp, atunci se aplică regulile în conformitate cu garanția. Există și o normă în ceea ce privește acest aspect. Dacă magazinul s-a angajat să efectueze reparații în garanție, dar a făcut-o mai mult de 30 de zile într-un an, atunci cumpărătorul are din nou dreptul de a returna banii pentru bunuri.

2. Returnarea mărfurilor deteriorate care nu aparțin categoriei „dificile din punct de vedere tehnic” este posibilă în perioada de garanție sau data de expirare stabilită (și dacă nu există informații despre una sau alta, atunci în termen de 24 de luni de la data data cumpararii).

3. Mulți cumpărători sunt îngrijorați de întrebarea: la returnarea mărfurilor, când ar trebui returnați banii? Legea impune vânzătorului să facă acest lucru în termen de 10 zile de la solicitarea clientului.

Dificultati tehnice

Spuneam mai sus că legea complică oarecum returnarea bunurilor așa-zise „complexe din punct de vedere tehnic”. Pentru a returna suma plătită pentru ele, cumpărătorul trebuie să aibă timp să le ducă la magazin în termen de 15 zile de la cumpărare. Care sunt aceste produse. Lista lor este următoarea:

avioane echipat cu un motor electric sau cu un motor cu ardere internă (adică nu turbopropulsor);
mașini, motociclete și altele vehicule destinate circulației pe autostrăzile care aparțin categoriei drumurilor publice;
tractoare și alte mașini agricole;
snowmobile și analogii lor;
ambarcațiune plutitoare cu motor cu ardere internă;
dispozitive de navigație;
calculatoare personale toate tipurile;
seturi de televiziune prin satelit;
console de televiziune pentru jocuri;
Televizoare, ecrane de proiectie;
camere foto si video, echipamente pentru acestea (toate digitale);
electrocasnice de bucatarie, incalzitoare de apa.

Principalul criteriu pentru recunoașterea tehnologiei ca „complexă”, care este remarcat de mulți experți - diferite tipuri de umplere „electronică”.

Cu și fără cec

În mod implicit, returnarea mărfii (precum și schimbul) este posibilă dacă cumpărătorul prezintă o chitanță pentru aceasta. Cu toate acestea, drepturile consumatorului la returnarea mărfurilor fără chitanță pot fi totuși exercitate dacă magazinul este convins de faptul că a cumpărat produsul într-un mod diferit.

Cel mai adesea aceasta este mărturia persoanelor care însoțesc cumpărătorul și, în unele cazuri - vânzătorul care a eliberat mărfurile.

Reveniți online

Reguli speciale de tranzacționare se aplică achizițiilor din magazinele online. În acest caz, un alt act juridic de reglementare este legat de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - „Reguli pentru vânzarea de la distanță”, care sunt aprobate. guvernul rus... Conform legii, clientul magazinului online are dreptul de a returna marfa comandată fără a explica motivele și a indica motivele în termen de 7 zile de la data primirii produsului în mâinile sale.

Dar asta nu este tot. Daca magazinul online a uitat sa puna un briefing completat corespunzator cu privire la dreptul cetateanului de a returna marfa in termenul specificat in cutia cu produsul livrat, atunci achizitia poate fi returnata in termen de 3 luni.

Prezentarea nu contează

Interesant este că la returnarea unui produs de calitate scăzută, nu este deloc necesar ca acesta să fie într-o stare de comercializare. Nu contează cum arată lucrul, principalul lucru este că, datorită caracteristicilor și funcțiilor sale externe, este clar că nu este funcțional. Vânzătorul se obligă să accepte produsul dacă are deficiențe care le completează pe cele care dau naștere să vorbească despre calitatea sa scăzută.

Andrei, salut!

Procedura de rambursare a fondurilor în cazul apariției deficiențelor unui produs inclus în lista celor complexe din punct de vedere tehnic, în baza prevederilor Decretului Guvernului Federației Ruse din 10.11.2011 N 924, diferă semnificativ de o procedură similară, unde obiectul tranzacţiei este un produs obişnuit.

În conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul are dreptul de a refuza din punct de vedere tehnic produs complexși restituirea fondurilor contribuite în temeiul contractului încheiat, în prezența viciilor de orice fel, într-un termen de până la cincisprezece zile, calculat de la data transferului acestuia către consumator. Dar, dacă deficiențele sunt dezvăluite deja la sfârșitul perioadei indicate, este posibilă o rambursare, dar dacă există unul dintre următoarele motive:

identificarea unui deficit semnificativ de bunuri;
depășirea termenelor de reparare a bunurilor stabilite de prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”;
lipsa unei oportunități reale de utilizare a produsului pe parcursul fiecărui an, dacă acesta este în garanție, pentru un total mai mare de 30 de zile ca urmare a corectării repetate a defecțiunilor de altă natură.

Vânzătorul, dacă dorește, are dreptul de a conta pe returnarea bunurilor cu defecte către el, în timp ce consumatorul este transferat în termen de zece zile de la data prezentării cererii corespunzătoare. bani gheata personal sau prin virare în contul curent. Vânzătorul este obligat să respecte termenele, chiar și în ciuda dreptului de a efectua controale de calitate și obligații privind examinarea mărfurilor pe cheltuiala sa în cazul unei dispute privind deficiențe.

Depunerea unei reclamații nu este o procedură obligatorie atunci când se rezolvă un conflict între un consumator și un vânzător de bunuri sau un furnizor de servicii sau lucrări. Consumatorul este autorizat, ocolindu-l, sa mearga imediat in instanta cu declarație de revendicare pentru a le restabili drepturile. Cu toate acestea, o cerere întocmită în mod competent reamintește vânzătorului, producătorului de mărfuri, precum și executantului lucrărilor, serviciilor corespunzătoare, că acestea pot fi trase la răspundere administrativă, civilă, penală în conformitate cu legislația Federației Ruse. , care rezultă din art. 43 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În unele cazuri, respectarea procedurii descrise permite rezolvarea pașnică a problemei, ceea ce economisește semnificativ timp pentru ambele părți.

Așadar, reclamația trebuie făcută sub orice formă, indicând circumstanțele, data, locul încheierii contractului, esența pretențiilor revendicate (deficiențe de bunuri, servicii, lucrări, încălcarea termenelor de livrare sau corectarea deficiențelor), cerințele consumatorilor. în baza normelor Legii „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” , momentul executării acestora. Vânzătorul (executorul) trebuie informat cu privire la intenția de a se adresa instanței în cazul în care cerințele sunt ignorate sau respinse, precum și cu o plângere la autoritățile de control și posibilele consecințe asociate măsurilor enumerate. Asigurați-vă că semnați documentul și indicați data întocmirii acestuia.

Depuneți personal sau prin reprezentant autorizat vânzătorului (interpretului) în dublu exemplar, unul dintre ele rămâne la consumator cu marca de primire, dată, semnătură. La primirea unui refuz de înregistrare a faptului de primire a unei cereri de despăgubire sau în cazul în care este imposibil să se depună o reclamație într-un asemenea mod care se întâmplă cu achizițiile la distanță, cererea se trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și o listă de atașamente. Ambele opțiuni descrise pentru transmiterea unei reclamații fac posibilă în viitor, în cadrul procedurilor judiciare, să se facă referire la refuzul sau ignorarea vânzătorului/antreprenorului de a îndeplini cerințele în mod voluntar și, în plus, să prezinte o cerere de colectare în favoarea consumatorului. amendă în cuantum de jumătate din valoarea creanțelor satisfăcute în conformitate cu art. 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Andrey, dacă mai ai întrebări, întreabă, voi răspunde cu plăcere. De asemenea, puteți să îmi scrieți în chat și să comandați o consultație personală sau pregătirea unui document cu întrebarea dvs. Toate cele bune!

Ar putea fi util să citiți: