6 Sigma

Conceptul Six Sigma a fost dezvoltat de Motorola în anii 1980 cu scopul de a reduce variația în fabricarea componentelor electronice. În general, întreaga idee de 6 Sigma vizează maximizarea calității muncii organizației. S-a bazat pe metodele statistice de control al procesului și pe munca specialistului japonez în calitate Genichi Taguchi.

În sensul modern, 6 Sigma este privit din trei laturi: ca o filozofie, ca o metodologie de management și ca un set de instrumente pentru îmbunătățirea muncii. Este utilizat în organizații din diverse domenii de activitate - de la întreprinderi industriale la bănci. Cu toate acestea, zona principală pentru 6 Sigma este încă producția.

Termenul 6 Sigma, care este folosit în numele conceptului, înseamnă abaterea standard a unei variabile aleatoare de la medie. Acest termen este folosit în statistica matematică. O variabilă aleatoare poate fi caracterizată prin doi parametri - valoarea medie (notată cu simbolul mu) și abaterea standard sau altă denumire - abaterea standard (notată cu simbolul sigma).

Dacă un parametru de calitate a procesului este considerat o variabilă aleatorie, atunci folosind media și abaterea standard, este posibil să se estimeze proporția probabilă a defectelor procesului. Pentru acest preliminar este necesar să se stabilească limitele superioare și inferioare ale câmpului de toleranță al parametrului de calitate. Cu cât zona de toleranță este mai mare, cu atât va fi mai mare proporția de produse adecvate acestui proces. Cu cât valoarea sigma este mai mare, cu atât proporția de produse adecvate este mai mică.

Pentru a crește ponderea produselor adecvate, este necesar să ne străduim să reducem valoarea sigma pentru o anumită bandă de toleranță, crescând astfel numărul acestora în cadrul benzii de toleranță.

În cazul în care valorile șase sigma se potrivesc de la medie până la cea mai apropiată limită de toleranță, numărul de produse defecte în proces poate fi de 3,4 per milion. În cazul în care se potrivesc valorile trei sigma, numărul posibil de articole defecte în proces este de 66,807 per milion.

Esența conceptului Six Sigma este aplicarea diferitelor metode și instrumente de control al procesului pentru a obține o scădere a valorii deviației standard pentru o anumită bandă de toleranță.

Filosofie 6 Sigma

Filosofia Six Sigma se bazează pe o abordare continuă a îmbunătățirii procesului și a reducerii defectelor. Organizația ar trebui să adopte o abordare de îmbunătățire continuă și îmbunătățire a performanței.

Îmbunătățirea poate proveni din schimbări radicale (abordarea reingineriei proceselor) sau prin îmbunătățiri continue minore (abordarea kaizen). Îmbunătățirile pot avea ca scop îmbunătățirea siguranței produselor, îmbunătățirea calității, scurtarea ciclului de producție, îmbunătățirea locurilor de muncă, reducerea costurilor etc.

Elementele cheie ale filozofiei 6 Sigma sunt:

satisfactia clientului... Consumatorii determină nivelul calității muncii. Ei se așteaptă la produse de înaltă calitate, fiabilitate, preț adecvat, livrare la timp, servicii bune etc. Cerințele de calitate sunt ascunse în fiecare element al așteptărilor consumatorului. Organizația trebuie să identifice și să îndeplinească toate aceste cerințe.
definirea proceselor, indicatorii și metodele lor de control al procesului. Pentru a îmbunătăți calitatea muncii, este necesar să privim procesele din punctul de vedere al consumatorului. Trebuie eliminate toate elementele de proces care nu aduc valoare consumatorului.
munca în echipă și implicarea personalului... Rezultatele muncii unei organizații sunt munca angajaților săi. Pentru a obține o calitate înaltă, fiecare angajat trebuie să fie interesat de muncă și interesat de obținerea de rezultate înalte. Implicarea angajaților duce la creșterea satisfacției clienților.

Aplicarea 6 Sigma

6 Sigma folosește o varietate de instrumente de calitate pentru a genera îmbunătățiri, îmbunătățiri și managementul proceselor. Controlul procesului poate fi efectuat pe baza unor indicatori calitativi și cantitativi. Fiecare organizație poate avea propriul set de instrumente. Exemple de astfel de instrumente sunt - controlul statistic al procesului bazat pe diagrame de control, analiza FMEA, diagrama Pareto, diagrama Ishikawa, diagrama arborelui etc.

Astăzi, cutia de instrumente Six Sigma s-a extins pentru a include acest concept în multe domenii. Setul de instrumente 6 Sigma include întregul set de instrumente de calitate. Unele dintre ele pot fi găsite în secțiunea Instrumente de calitate.

Metodologia 6 Sigma

Six Sigma este o metodologie orientată spre proces care vizează îmbunătățirea performanței. Vă permite să îmbunătățiți toate domeniile de activitate.

În centrul metodologiei 6 Sigma se află trei elemente interdependente:

îmbunătățirea proceselor existente;
proiectarea de noi procese;
administrarea procesului.

O abordare de îmbunătățire incrementală este utilizată pentru a îmbunătăți procesele existente. Accentul principal este pe reducerea nivelului de defecte. Scopul îmbunătățirii în Six Sigma este de a aborda lacunele în organizarea și execuția proceselor.

Îmbunătățirea se realizează prin aplicarea a cinci pași consecutivi. Acești pași se numesc metoda DMAIC (primele litere ale cuvintelor englezești - Definiți, Măsurați, Analizați, Îmbunătățiți, Controlați):

Defini- la acest pas sunt identificate principalele probleme ale procesului, se formeaza o echipa de proiect Six Sigma pentru a imbunatati procesul. Echipa este înzestrată cu autoritatea și resursele necesare pentru a lucra. Se stabilește aria sa de responsabilitate.
Măsura- în această etapă se colectează date privind execuția procesului. Echipa analizează datele colectate și face ipoteze preliminare cu privire la motivele abaterilor care apar în procesul îmbunătățit.
A analiza- În această etapă, echipa verifică ideile preliminare despre cauzele abaterilor în procese, identifică toate cauzele neconformităților și propune metode de eliminare a cauzelor identificate.
Îmbunătăţi- în această etapă sunt dezvoltate și testate măsuri de îmbunătățire a procesului. Activitățile sunt introduse în practica organizației.
Control- acest pas implică documentarea și standardizarea procesului îmbunătățit. Echipa de proiect Six Sigma monitorizează și monitorizează performanța procesului pentru a verifica eficacitatea activităților. În timpul monitorizării se acordă o atenție deosebită verificării eliminării cauzelor neconformităților.

Pentru procesele nou create, se adoptă o abordare pentru a anticipa așteptările clienților. Accentul se pune pe prevenirea defectelor proceselor.

Proiectarea unui nou proces (sau reproiectarea unuia existent) presupune, de asemenea, cinci pași. Metoda de proiectare (reproiectare) în conceptul 6 sigma se numește metoda DMADV (primele litere ale cuvintelor sunt Define, Match, Analyze, Design, Verify):

Defini- in aceasta etapa se stabilesc scopurile noului proces, tinand cont de cerintele clientilor. Se formează o echipă de proiect Six Sigma pentru a proiecta (reproiecta) procesul.
Meci- echipa elaboreaza si defineste un set de caracteristici tehnice, pe baza carora se poate determina realizarea obiectivelor procesului.
A analiza- se efectuează analiza caracteristicilor procesului proiectat și se elaborează versiuni preliminare ale execuției procesului.
Proiecta- În timpul acestui pas, specificațiile detaliate ale noului proces sunt create și implementate în activitatea organizației.
Verifica- În această fază, echipa de proiectare a procesului Six Sigma revizuiește procesul pentru a vedea dacă își îndeplinește obiectivele în raport cu caracteristicile specificate.

Unul dintre elementele importante ale metodologiei 6 Sigma este managementul proceselor. de foarte multe ori organizația îmbunătățește simultan procesele existente și proiectează altele noi. Gestionarea proceselor în continuă schimbare devine o sarcină destul de dificilă.

În general, metodologia de management al proceselor Six Sigma nu diferă mult de metodologia acceptată de management al proceselor.

Elementele principale ale controlului procesului 6 Sigma includ:

definirea proceselor, cerințele cheie ale consumatorilor și proprietarilor de procese;
măsurarea indicatorilor caracterizarea îndeplinirii cerințelor clienților și a indicatorilor cheie de performanță ai proceselor;
analiza rezultatelor măsurători obținute și îmbunătățirea mecanismelor de control al procesului;
controlul executiei procesului pe baza monitorizării „intrarilor” proceselor, progresului operațiunilor și „ieșirilor” proceselor și luării de măsuri pentru eliminarea problemelor sau abaterilor de la cerințele stabilite.

Implementarea 6 Sigma in companie

Implementarea 6 Sigma în orice organizație se bazează pe munca constantă a echipelor de proiect. Echipele se formează în funcție de niveluri de conducere. De regulă, există doar trei astfel de niveluri - cel mai înalt nivel de management, nivelul de control al procesului și nivelul de management al sarcinilor individuale. Echipele sunt formate din persoane cu diferite grade de competență în Six Sigma.

Există șapte grade de competență în acest concept:

management Sunt conducerea de vârf a organizației și proprietarii de afaceri. Provocarea pentru management este crearea condițiilor pentru implementarea 6 Sigma.
Campion- de regulă, acesta este un reprezentant al conducerii de vârf a organizației. Sarcina sa este de a identifica proiectele necesare pentru îmbunătățirea proceselor, organizarea acestora și monitorizarea progresului implementării.
Maestru de centură neagră- sarcina acestui specialist este de a dezvolta un concept pentru fiecare proiect specific de imbunatatire a procesului. El definește caracteristicile cheie ale proceselor, efectuează antrenamente pentru centurile negre și verzi. Black Belt Master este un „tehnolog” 6 Sigma și consultant intern.
Centura neagra- conduce echipa de proiect pentru a îmbunătăți un proces separat. Poate conduce formarea membrilor echipei de proiect.
Centura verde- functioneaza sub indrumarea unei centuri negre. El analizează și rezolvă sarcinile atribuite, participă la proiecte de îmbunătățire a calității.
Centura galbena- in cadrul proiectului se ocupa de rezolvarea problemelor private, este responsabil de implementarea unor proiecte mici de imbunatatire a proceselor.
Centura alba- Responsabil cu rezolvarea sarcinilor individuale, speciale ale unui proiect 6 Sigma.

În stadiul actual de dezvoltare, conceptul Six Sigma a devenit un brand binecunoscut și popular. Promovarea acestui brand este facilitată de formarea specialiștilor de diferite niveluri de „competență” în metodologia 6 Sigma și certificarea acestora. Pentru fiecare dintre cele șase grade sigma de mai sus, au fost dezvoltate programe de pregătire și cerințe specifice pentru compoziția cunoștințelor, experienței și calificărilor.

Vizualizari: 18 389

Ar putea fi util să citiți: