Six Sigma: conceptul, esența și aplicarea metodei

În spațiul I au exclamat: „Din nou, aceste Six Sigma! Și unde sunt ei? Este vorba despre procese și calitate! Nu înțeleg nimic.” Într-adevăr, să vedem cum se potrivește Six Sigma cu managementul de proiect. Acest sistem face parte din managementul proiectelor sau implementarea acestei doctrine este unul dintre proiectele de modernizare ale companiei? Acest subiect interesant ne va ocupa mintea pentru câteva minute și ne va permite să schimbăm puțin perspectiva de percepție a școlii de management.

Baza inițială a metodologiei

Într-adevăr, la o examinare superficială a Six Sigma, ligamentele „optimizarea proceselor de afaceri” și „stabilirea unui sistem de calitate” apar automat în minte. Și acesta este un model logic bine fundamentat de percepție a domeniului subiect al conceptului. Această tehnică în mediul vorbitor de limba engleză se numește „Six Sigma” sau abreviat „6σ”. Dintre numeroasele definiții, următoarele par a fi cele mai adecvate. Six Sigma este un sistem cu mai multe fațete pentru configurarea proceselor de afaceri, care asigură o reducere semnificativă a pierderilor, costurilor și defectelor de produs în următoarele domenii:

  • utilizarea economică a resurselor;
  • reducerea costurilor neproductive;
  • managementul calității unităților de alimentare principale și auxiliare;
  • optimizarea timpilor ciclului de afaceri.

De acord că este prezentată o definiție foarte mare. Acesta acoperă straturi întregi de știință și practică de management, susținând în același timp importanța „schimbărilor tectonice” în amenajarea internă a unei companii la nivel strategic. În conversația noastră, este important să înțelegem și să ne concentrăm asupra locului pe care îl ocupă 6σ în realitatea modernă.

Anticipând concluziile, voi observa imediat că Six Sigma este departe de a fi doar o metodă, deși se numește așa. Mult mai precis și complet, acest concept ar trebui luat în considerare din punctul de vedere al apartenenței la un sistem de control integral.

Știm din teorie că un proces de afaceri este un set de activități interconectate care au input, output, management și o bază sub formă de resurse și mecanisme. Aceasta este o tehnică clasică pe care nu vom ezita să o folosim. În timpul implementării proceselor, se descoperă în mod constant mulți factori care afectează transformarea „intrarilor” date în „ieșiri” primite. Acești factori funcționează atât în ​​momentul intrării în proces din exterior, cât și în cursul procedurilor interne. Exemple de surse de astfel de influență:

  • materie prima;
  • Mediul extern;
  • tehnologie;
  • reglarea și nivelul tehnic al echipamentelor;
  • starea de spirit și calificările interpreților etc.

O axiomă este teza conform căreia calitatea procesului și calitatea rezultatului acestuia sunt întotdeauna determinate de parametrii cantitativi. Să numim valorile țintă ale rezultatului ca Y1, Y2,... Yn, există întotdeauna mai multe dintre ele. În consecință, definim parametrii cantitativi ai evenimentelor interne ale procesului ca X1, X2,... Xm. Acești parametri sunt doar acolo: materii prime, echipamente, tehnologii, alte resurse și mecanisme. Criteriul Y este descris ca o funcție a diferitelor Xi. Logica raționamentului se bazează pe un model-schemă vizuală de reprezentare a procesului din punct de vedere parametric, care este prezentată mai jos.

Modelul procesului în funcție de Y = f (X)

Variabilitatea indicatorilor Xi în raport cu valorile lor optime dăunează Yj rezultat, iar instabilitatea fiecăruia dintre factorii de intrare și factori ai procedurilor curente de proces duce la o împrăștiere a rezultatelor la ieșirea procesului. Parametrii Yj au aproape întotdeauna o gamă delimitată de valori admisibile, ceea ce face posibil să se constate că rezultatul este de înaltă calitate. Dacă abaterea este semnificativă, iar Yj nu corespunde nivelului valorilor permise, atunci rezultatul BP este considerat defect. Rezultă că abaterile în procese duc la pierderi de timp, resurse, costuri din cauza defectelor produsului.

De ce Six Sigma?

Six Sigma se bazează pe postulatele statisticii matematice, care își fac din ce în ce mai mult loc în pragmatica de afaceri. Există doar două idei la lucru aici, că împrăștierea valorilor Y respectă regulile deviației standard (σ) și că împrăștierea caracteristicilor rezultatului ar trebui să fie mică. Scatter-ul este nesemnificativ în comparație cu limitele de toleranță, iar influența factorilor externi și interni este nivelată. În acest caz, marja de siguranță (lungimea distanței dintre vârful histogramei abaterilor și cea mai apropiată limită a toleranțelor) depășește semnificativ parametrul σ.

Conceptul presupune că întregul proces de ajustare are loc în direcția scăderii împrăștierii indicatorilor și aducerii valorii mediane a histogramei deviației mai aproape de centrul intervalului de toleranță. Scopul este de a elimina toți factorii distructivi care afectează procesul și, în consecință, rezultatul acestuia. Observați schema țintei de calitate în modelul Six Sigma.

Schema calității țintă a modelului Six Sigma

Abaterea standard (σ) demonstrează gradul de variabilitate a nivelului parametrului de ieșire a procesului. Dezvoltatorii au calculat că nivelul abaterii standard este optim atunci când este de șase ori mai mic decât distanța de la valoarea mediană la cea mai apropiată limită de control. Și tocmai această stare realizabilă oferă un nivel de calitate egal cu 99,9997% din țintă. Acesta este conceptul de metodologie care dictează conținutul unui sistem destul de riguros.

Tehnica oferă un management eficient al calității proceselor și al costului de fabricație a unui produs. Acest lucru ghidează managementul către procese de afaceri cu adevărat eficiente și se îndreaptă către o producție fără defecte. Metoda 6σ, spre deosebire de conceptul tradițional de calitate, chiar înainte de apariția limitei de toleranță necesită o activitate sporită pentru a elimina defectele procesului. Această poziție și-a găsit expresia în modelul funcției de pierdere al lui G. Taguti. Conceptul de model este prezentat mai jos sub formă grafică.

Abordarea răspunsului la abateri după modelul lui G. Taguti

În mod paradoxal, abordarea tradițională presupune că căsătoria are loc brusc în momentul depășirii limitei de toleranță pentru calitatea parametrului. În același timp, se dovedește că în cadrul gamei este destul de posibil să ne „odihnim pe lauri” și să nu facem niciun efort de îmbunătățire, având în vedere condiționat că totul este în regulă. Dimpotrivă, conceptul inovator al funcției de pierdere a propus o serie de cerințe, în plus, destul de stricte.

  1. Există doar un singur parametri ai rezultatelor procesului - cei țintă.
  2. Orice, chiar și cea mai mică abatere de la valorile țintă creează o amenințare și inițiază un răspuns.
  3. Dimensiunea amenințării pierderilor crește odată cu creșterea abaterilor și necesită o întărire adecvată a reacției.

Astfel, conceptul Six Sigma presupune introducerea in paradigma managementului a unor idei revolutionare legate de eliminarea cauzelor defectelor. Dacă le vei realiza, atunci căsătoria va înceta să mai apară. Necesitatea unui control greoaie al calității va dispărea.

Relația dintre Six Sigma și managementul proiectelor

Conceptul prezentat atenției dumneavoastră presupune o abordare sistematică a implementării și dezvoltării progresive a metodologiei. Sistemul ca ansamblu de elemente interconectate, bazându-se pe metoda principală, implică practic toate componentele de management pentru implementarea sa, ramificându-se în multe sfere funcționale de management. Puterea metodei este de așa natură încât, inclusiv modificările necesare, acționează cu un efect sinergic, umplând soluția complexă cu o energie mai mare decât părțile sale constitutive. Luați în considerare la figurat compoziția sistemului Six Sigma.

Componentele sistemului Six Sigma

Componentele sistemului sunt în starea „Rubik’s Cube”: fiecare dintre ele este o parte a întregului și include elemente ale altor componente. Când luăm în considerare sistemul din punctul de vedere al principalelor sarcini ale afacerii, nu se poate ține cont de regula fundamentală a managementului: „Înainte de orice transformare semnificativă, investigați problema cheie!” Aceasta corespunde celor două componente responsabile de cercetarea și controlul statistic al proceselor în ceea ce privește pierderile, defecte și costuri.

Secvența de pași pentru formarea sistemului implică acțiuni de la cercetarea unei probleme până la transferul culturilor corporative și tehnologice la o nouă stare de calitate și costuri. Într-o anumită perspectivă, costurile creșterii calității cu această abordare devin de multe ori mai mici decât creșterea efectelor.

Orice sistem de management este împărțit în două mari părți: personal și mijloace de activitate. Acestea din urmă sunt formate dintr-o parte materială (echipamente, tehnologie, mijloace de comunicare etc.) și o parte intangibilă (comunicații, instituții de învățământ preșcolar, informație și software etc.). În acest sens, problema depanării infrastructurii de implementare și a sistemului de pregătire a personalului nu poate fi ignorată.

Metoda 6σ nu este sustenabilă fără o abordare de proiectare. Implementarea proiectului aici se bazează pe problemele studiate și pe importanța zonelor selectate pentru îmbunătățirea calității și a costurilor. Conformitatea cu principiile și metodele PM este solicitată în doctrina Six Sigma ca nicăieri altundeva. Se recomandă demararea unui proiect de implementare din acele direcții care să dea efect maxim în cel mai scurt timp posibil. Acest lucru rezultă în mod evident din regula Pareto 20/80. Un proiect tipic pentru implementarea unui sistem Six Sigma trebuie să respecte anumite condiții, care sunt în același timp criterii stricte pentru selectarea sarcinilor proiectului pentru implementare:

  • rezolva probleme importante pentru companie, este sustinuta de decident;
  • asigură companiei venituri suplimentare corespunzătoare mărimii acesteia;
  • se bazează pe resursele prezente efectiv în companie;
  • succesul posibilei implementari este evident pentru management si echipa de proiect;
  • nu necesită termene lungi și se implementează în 3-6 luni;
  • raportul „efect obținut/costuri de implementare” în primul an este o valoare de cel puțin 5.

Încheind această reflecție, voi sublinia concluzia principală a articolului: conceptul Six Sigma este un sistem modern (mai ales pentru țări precum Rusia) de transformări manageriale în paradigma de proiect a managementului afacerilor. În același timp, amploarea acestui sistem face posibilă stabilirea acestuia pe o ștachetă destul de ridicată în ierarhia fondurilor școlii de management. Aceasta este o întreagă filozofie cu perspective serioase de dezvoltare. Ca doctrină integrală și structurată, Six Sigma este integrată armonios în secțiunile de proiectare și proces ale managementului.

 

Ar putea fi util să citiți: