Informații scurte despre activitățile eșantionului de companie. Redactarea unui plan de afaceri: o descriere a companiei. Descrierea produsului sau serviciului dvs

Cazul „Automatizarea unei întreprinderi de vânzare cu amănuntul utilizând sistemul de informații MBS Navision”

Grekul Vladimir Ivanovici,

Korovkina Nina Leonidovna,

Dmitri Bogoslovtsev,

Mihailov Roman Viktorovici,

Sinaiskaya Natalya Nikolaevna.

Moscova 2006

Alegerea unui instrument pentru prezentarea grafică a proceselor de afaceri 4

Structura organizatorică a companiei 5

Descrierea proceselor de afaceri „ca atare” 8

Achiziția PRPU 8

PRSA. Vânzări 47

Descrierea cerințelor pentru procesele de afaceri 79

PRPU. Achiziții 79

PRSA. Vânzări 100

Analiza cerințelor 108

PRPU. Achiziții 108

PRSA. Vânzări 124

Descrierea proceselor de afaceri „cum ar trebui să fie” 137

PRPU. Achiziții 137

PRSA. Vânzări 153

Un exemplu de implementare și o listă de setări 162

Descrierea generală a sistemului 162

PRPU. Achiziții 163

PRSA. Vânzări 197

Introducere

Descrierea intreprinderii

Compania comercială și intermediară "XYZ" este angajată în vânzarea de componente pentru tehnologia computerelor.

Misiunea companiei: „Să promoveze dezvoltarea utilizării de noi produse de progres tehnic în această țară, crescând astfel nivelul de informatizare a țării și făcând activitățile clienților mai eficiente și competitive.”

Achizițiile se fac de obicei de la furnizori obișnuiți (de obicei producători) în cantități mari, în conformitate cu planul de achiziții. Cu toate acestea, compania se dezvoltă activ, în căutarea constantă de noi furnizori și produse noi. Listele de prețuri ale furnizorilor se pot modifica, prin urmare, la achiziționarea unui produs, prețul este specificat de fiecare dată, precum și valoarea reducerilor. Livrarea mărfurilor de la furnizor se face pe bază de plată anticipată. Contabilitatea costurilor se realizează folosind metoda FIFO. Toate mărfurile achiziționate sunt depozitate într-un depozit, dar, deoarece gama de mărfuri a companiei este relativ mică și rata de rotație a acestora este mare, managerii XYZ nu văd rostul să mențină o contabilitate completă a depozitului. Clienții companiei sunt în principal persoane juridice sau persoane fizice care cumpără cantități mari. La vânzarea cu amănuntul, mărfurile nu sunt expediate, cu rare excepții pentru clienții obișnuiți. Plata comenzilor se face conform termenilor de plată anticipată.

Deoarece clienții plasează comenzi mari, managerii de vânzări rezervă articolul atunci când înregistrează o comandă de vânzare. Conflictele de rezervare (clientul chiar are nevoie de un produs care este pe stoc, dar produsul a fost deja rezervat unui alt client) sunt rezolvate in favoarea clientilor obisnuiti in primul rand si in al doilea rand in favoarea unor cantitati mai mari. Întrucât vânzările se desfășoară la prețuri apropiate de en-gros, compania face reduceri doar clienților obișnuiți sau la achiziționarea unor volume foarte mari de mărfuri și în același timp încearcă să își modifice cât mai rar listele de prețuri comune tuturor.

În acest moment, compania nu utilizează sisteme de management al întreprinderii, totuși, folosește în mod activ programele pachetului software MS Office: MS Word, MS Excel. În acest caz, următoarele sunt utilizate ca canale de informare pentru trimiterea și primirea informațiilor:

E-mail
Fax
Livrare prin curier
Mail regulat

Pentru automatizare, sunt evidențiate 2 procese de business - Achiziții și Vânzări - întrucât sunt cheie pentru această companie și automatizarea lor este cea care va aduce principalul beneficiu de pe urma introducerii tehnologiilor informaționale în managementul întreprinderilor.

Inițial, în sistemul informatic Microsoft Dynamics NAV 4.0 este planificată să țină contabilitatea financiară și contabilitatea activităților operaționale. Compania folosește un plan de conturi simplificat, moneda contabilă - ruble.

Alegerea unui instrument de prezentare grafică a proceselor de afaceri

Pentru a întocmi o diagramă grafică a proceselor de afaceri s-a ales mediul instrument ARIS. ARIS este unul dintre cele mai utilizate instrumente pentru descrierea proceselor de afaceri ale unei organizații, deoarece vă permite să creați un model multilateral complet al activităților unei organizații. Modelele create de procese de afaceri și structura organizatorică a companiei sunt vizuale și ușor de înțeles.

Utilizarea ARIS vă permite să:

reducerea semnificativă a perioadei de timp pentru proiecte, îmbunătățirea calității acestora
documentează (modelează) procesele de afaceri folosind un număr mare de tipuri de modele care descriu diverse aspecte ale afacerii - procese, funcții, executanți, documente, materiale, costuri, riscuri etc. - și astfel să creeze o bază de cunoștințe despre întreprindere
lucrează cu o singură bază de date și stochează informații despre activitățile întreprinderii „într-un singur loc”

Structura organizatorica a firmei

Structura organizatorică a companiei „XYZ” este prezentată în Fig. 1. Diagrama prezintă doar acele posturi care sunt implicate în implementarea proceselor de afaceri avute în vedere. Directorul general, precum și directorii de finanțe, comerciale, dezvoltare afaceri și probleme generale, sunt angajați în controlul general al activităților companiei și nu participă la implementarea activităților curente.

Orez. 1. Structura organizatorică a companiei „XYZ”

Dintre toate posturile enumerate, următoarele 9 sunt implicate în implementarea proceselor de afaceri avute în vedere (vezi Tabelul 1). Fiecărei poziții i se atribuie un rol de afaceri în funcție de funcția postului.

Tab. 1. Pozițiile și rolurile acestora

P/p nr.	Poziţie	Rolul de afaceri

1	Contabil șef
2	Contabil	Contabil responsabil cu controlul conturilor
3	Manager de achizitii	Responsabil pentru determinarea necesarului de bunuri Responsabil cu aprobarea cererilor Responsabil cu aprobarea cererii Responsabil pentru aprobarea comenzii
4	Specialist departament achizitii	Responsabil pentru lucrul cu cereri Responsabil de lucrul cu furnizorii Responsabil de incheierea contractelor cu furnizorii Responsabil de lucrul cu comenzi Raspunde de receptia bunurilor Responsabil cu verificarea calitatii bunurilor
5	Director de vânzări	Responsabil de lucrul cu clientii Responsabil cu intocmirea ofertelor comerciale
6	Specialist vanzari	Responsabil de lucrul cu comenzi Responsabil cu intocmirea facturii
7	Manager Dezvoltare Afaceri
8	Avocatul șef al companiei
9	Avocat	Responsabil cu administrarea contractelor

Pagina 1

2 comentarii

Sensul cuvântului „puternic” în sensul său figurat în raport cu textul este definit ca „semnificativ în impactul său asupra cuiva, convingător, impresionant”. Precum ce pentru a scrie despre o companie pentru a construi credibilitate? Ce tehnici vor influența decizia clientului de a vă contacta?

Articolul prezintă metode – cum se scrie un text puternic despre o companie, pe baza cercetărilor expertului american în psihologie și marketing Robert Cialdini, care studiază mecanismele influenței și știința persuasiunii.

Bloc "Prezentare"

Utilizați mesaje personalizate. Cu cât mesajul este mai personal, cu atât este mai probabil ca clientul să răspundă la el:

includeți un mesaj de la proprietarul companiei în bloc - text cu o fotografie sau în formatul unui scurt videoclip; atunci când alegeți o fotografie, amintiți-vă de înțelepciunea „Celui care zâmbește, toată lumea îi zâmbește înapoi”;
nu te complica. Întoarcerile de vorbire ornate, o silabă pompoasă va produce efectul opus, verbozitatea și verbiajul nu convinge, iar autorul este considerat o persoană îngustă la minte;
publicați fotografii ale angajaților de frunte ai companiei (se cere mențiunea regaliei) cu dorințele lor pentru clienți;
plasați poze cu angajații companiei care vor comunica cu clienții, descriindu-le calitățile profesionale, ajutând la rezolvarea problemei clientului;
Oferă mesajului tău o notă personală prin plasarea unui text caligrafic de mână - semnătura proprietarului companiei, urări pentru clienți, misiunea companiei la începutul mesajului, cuvinte din inimă la sfârșit.

Mesaj de la directorul companiei

Construiți-vă încrederea atunci când contactați, reamintindu-le consumatorilor că decizia lor de a interacționa cu firma semnalează că au încredere în dvs., iar proprietarul o prețuiește.

Compania va beneficia spunând: „Știm că există multe produse ca ale noastre. Alegerea este grozavă. Prin urmare, suntem recunoscători că ne-ați ales.”

Trebuie să fie convingător, pe bune, astfel încât să existe emoții autentice care vor funcționa mereu în beneficiul dezvoltării afacerii.

Reprezentarea companiei de catre angajati

Angajații firmelor partenere pot reprezenta compania. Explicarea de ce au fost cu tine de multă vreme îți va întări vechile legături de afaceri. Informațiile despre companie nu vor suna ca laudă sau auto-promovare. Acest lucru va câștiga potențialii clienți.

Prezentarea ar trebui să fie reală și ușor de înțeles, cu un accent clar pe elementele de bază și pe lucrul principal.

Bloc de avantaje

Crearea unei propuneri unice de vânzare este modalitatea perfectă de a vă diferenția de concurență. Raritatea și accesul limitat afectează dorința de a cumpăra un produs. Indicarea, desemnarea unicității este o tehnică eficientă și etică de influență.

Exemple de propuneri de vânzare de succes care au adus mulți clienți în companii.

După ce enumerați meritele și beneficiile companiei, cereți audienței să numească un număr mare de motive în favoarea propunerilor concurenților. Dificultatea de a lista va crea un fundal pe care produsul sau serviciul va apărea mai atractiv.

În beneficiile lucrului cu o companie, arătați consumatorilor mai mult decât beneficiile cooperării sau achiziționării unui produs. Spuneți-ne ce pierderi va suferi clientul, ce veți pierde dacă nu vă cumpărați produsul. Acest lucru este mai convingător. Formulați propoziția ca „nu neglijați perspectiva de a o încerca”. Și transmite textul cu emoții vii, reale, lucrătoare.

Exprimă-ți recunoștința unui grup de clienți (în primul rând, obișnuiți), arată că îți sunt dragi. Poate fi un cadou, un serviciu suplimentar gratuit, reduceri. Ceea ce se primește nu trebuie să fie costisitor pentru consumator, ci semnificativ: sfaturi de specialitate cu privire la utilizarea produsului achiziționat.

Nu reduceți cadoul cu cuvintele „gratuit”, „zero ruble”. Concluzia logică a cumpărătorilor este că nu vor da nimic degeaba. Păstrați valoarea produsului ca cadou specificând prețul acestuia.

Fă cadoul cu adevărat valoros, astfel încât să fie cu siguranță încântat, ca ceva la care era așteptat de mult.

Bloc de realizare

Povestește-ne despre obiectivele pe care și le-a stabilit compania și cum au fost atinse. Scrieți obiectivele pe termen lung. Declarațiile publice despre modul în care compania intenționează să se dezvolte în beneficiul clientului îi obligă să își îndeplinească obligațiile. Acest lucru sugerează că se poate avea încredere în companie.

Trimiteți recenzii mulțumite ale clienților pentru a convinge potențialii cumpărători de produs/serviciu. Mărturiile de la oameni care seamănă cu clientul tău tipic vor fi convingătoare. Începeți nu cu cele frumoase, ci cu cele care sunt mai aproape de publicul țintă. Consumatorul dorește să se asigure că produsul este la fel de benefic pentru oameni ca și el.
In cadrul blocului, ofera-te sa completezi un scurt chestionar despre calitatea produsului sau serviciului oferit dupa prima achizitie. Includeți următoarele în chestionar: „Dacă este nevoie, veți contacta din nou compania noastră pentru a cumpăra un produs sau pentru a oferi un serviciu?” Cereți să explicați de ce.

Clienții care au răspuns da, într-o oarecare măsură, își asumă responsabilitatea pentru onorarea publică a angajamentului.

Opinia exprimată în chestionar este o strategie excelentă de fidelizare față de companie.
Afișați o cerere mare pentru produse, oferiți statistici impresionante privind creșterea vânzărilor în cifre. Acest lucru va servi drept semnal pentru clienți că produsul dvs. este popular. Folosiți ilustrații pentru a sugera că telefoanele companiei sunt pline de apeluri de la alte persoane care doresc să cumpere un produs.

Creșterea vânzărilor de mărfuri cu 500%

Apelul de a se alătura rândurilor celor care fac afaceri cu compania va genera simpatie. Să nu spuneți că sunt cei care nu s-au alăturat încă. Această mențiune nu funcționează.

Participați la evenimente de caritate, faceți donații și spuneți consumatorilor că fac activități de caritate cu dvs. Ajutorul sincer și dezinteresat construiește încredere și respect. Acest lucru va crește probabilitatea de colaborare și va oferi sprijin consumatorilor.

Participarea la caritate

Caracteristicile textului puternic

Folosiți nume criptice pentru mai multe produse ori de câte ori este posibil. Numele neașteptate de culori ale produselor (transparente ca cerul) sunt eficiente pentru că sunt intrigante. Acest lucru concentrează atenția persoanelor care văd produsul în mai multe moduri, ceea ce creează un fundal pozitiv.
Folosiți influența expresiei „pentru că”. Informația convinge din cauza asocierii că după „pentru că” se obișnuiește să fie urmată de o justificare obiectivă. Aceste două cuvinte au un impact uimitor.
Oferiți un link către un forum (pagina de social media) la care participă reprezentanții companiei și consumatorii. Arătați că este important să auziți de la clienți și parteneri de afaceri. Discutarea deschisă a punctelor slabe ale companiei este o strategie bună. Faptul ca firma nu o ascunde convinge ca campania de publicitate este obiectiva si de incredere. Cu toate acestea, defectele trebuie să fie mic... Atunci când comunicați cu clienții, discuția despre deficiențele produsului ar trebui să curgă în demnitate, legat de problema, pentru a neutraliza deficiența: piureul de fructe pentru copii este subțire, dar fără agenți de îngroșare.

Dați vina pentru eșecurile companiei pe cauze interne. Arătați că atunci când greșiți, recunoașteți acest lucru și corectați supravegherea angajatului, acționând conform planului. Faceți clar că dețineți controlul asupra situației.

Despre companie

Compania comercială și de producție „SPA Bell” este un participant activ pe piața de bunuri pentru frumusețe și sănătate. Compania și-a început activitățile în 2011, folosind pentru un început de succes potențialul inovator și științific ridicat al profesioniștilor din domeniul cosmetologiei, medicinei pe bază de plante și igienei.

Astăzi, compania vinde cu succes produse exclusive pe piața rusă, care includ ingrediente naturale extrem de eficiente. Gama de produse este promovată sub mărcile înregistrate SPA Belle și Warm Embrace în toate districtele federale ale Rusiei.

Ținte și obiective

În calitate de operator major în comerțul cu ridicata și cu amănuntul al bunurilor de larg consum, SPA Bell efectuează cercetări specializate și de marketing ale piețelor. Răspunzând cerințelor pieței, compania rezolvă sarcini pe termen lung:

urmărirea tendințelor actuale ale cererii consumatorilor în segmentele cheie de afaceri
producerea de bunuri unice de calitate ireproșabilă care sunt în cerere stabilă în rândul consumatorilor
crearea si lansarea de branduri lider pe segmentul lor de piata din punct de vedere al parametrilor cheie
atingerea eficienței maxime în cooperare cu partenerii, distribuitorii și utilizatorii finali ai produselor

Misiunea companiei- ocupa o pozitie de lider pe piata produselor de frumusete si sanatate, satisfacand nevoile societatii pentru un produs inovator si util.

Activele companiei includ depozite de produse finite în regiunea Moscovei și o echipă de specialiști cu experiență, cu studii de specialitate, care urmează o politică avansată de marketing. Pentru a asigura cele mai bune condiții de livrare, cooperăm cu mari companii de transport și logistică din ciclul complet, ceea ce garantează livrarea promptă a sortimentului comandat oriunde în Rusia.

Produsele sunt fabricate la contract de fabricație în Republica China, sub supravegherea atentă a specialiștilor. Partenerii de producție ai companiei dispun de echipamente europene de înaltă tehnologie și un laborator de testare modern, ceea ce ne permite să oferim clienților un produs impecabil de calitate de talie mondială. Toate produsele fabricate sub SPA Belle și Teplye Embrya TM sunt certificate și îndeplinesc toate cerințele și standardele de calitate existente adoptate în Rusia și UE.

Producția noastră

Produsele răspund nevoilor consumatorului european - ambalajul individual de designer a fost dezvoltat, gama de dimensiuni a fost optimizată, iar gama populară de culori a produselor a fost testată. Astăzi, compania dezvoltă cu succes următoarele domenii, furnizând produse de marcă pe piață:

Produse cosmetice SPA Belle pentru îngrijirea pielii mâinilor și picioarelor. Mănuși și șosete hidratante cu impregnare cu gel, un set de mănuși și șosete hidratante SPA Belle, culori - albastru și roz. Pentru producerea produselor se folosesc materiale și ingrediente de cea mai înaltă calitate. Compoziția gelului a fost dezvoltată de specialiștii companiei și testată cu participarea experților de top din industria cosmetică. Se folosesc doar ingrediente naturale (ulei din samburi de struguri, jojoba, masline, lavanda) si materiale - jerseu de bumbac de cea mai buna calitate.

O serie de produse pentru frumusețe și sănătate „Îmbrățișări calde”. Produsele sunt furnizate cu inserții umplute cu granule de hrișcă naturală hipoalergenică și semințe din muguri de lavandă franceză. Sunt folosite pentru a reține căldura și pentru a crea confort. Jucării-încălzitoare atractive pentru copii și adulți - sunt folosite personaje atractive (vacă, maimuță, gărgăriță, miel, rățușcă, elefant, urs, girafă). Îmbrățișări calde șosete din plante aromatice, bej și violet.

Realizările noastre

Compania cooperează cu succes cu magazine de vânzare cu amănuntul, lanțuri de farmacii, magazine online de cadouri și cosmetice, hipermarketuri electronice, lanțuri de parfumerie și cosmetică și saloane de înfrumusețare. În viitorul apropiat, compania intenționează să deschidă reprezentanțe și distribuție activă în țările baltice și CSI.

SPA Belle este un participant activ la expozițiile rusești și internaționale din industria frumuseții și cosmetologiei moderne. În viitorul apropiat, plănuim să participăm la expoziții specializate precum „Inter Sharm”, Expoziția Internațională EXPO BEAUTY din Riga și BALTIC BEAUTY.

Principalele priorități în activitate sunt dezvoltarea și extinderea constantă a sortimentului, implementarea ideilor actuale de piață și producerea de noi bunuri. Competența și profesionalismul specialiștilor companiei, o politică de prețuri bine gândită reprezintă o bază de încredere pentru o cooperare reciproc avantajoasă și promițătoare cu partenerii.

Organizația pe care am ales-o pentru cercetare este o societate cu răspundere limitată, al cărei nume oficial este SRL Mercury. Organizația a fost înființată în conformitate cu acordul din 2 decembrie 1992 pe baza consimțământului voluntar al participanților. Sarcina principală a companiei, conform statutului întreprinderii, este de a efectua comerț cu ridicata și cu amănuntul cu bunuri și produse de larg consum în scopuri industriale și tehnice. În conformitate cu această sarcină, magazinul este împărțit în trei departamente principale: departamentul de băcănie, departamentul de produse chimice de uz casnic și departamentul de materiale de construcție. descărcați gta san andreas prin torrent. faimos în toată zona de gangsteri

Magazinul este situat într-un oraș mic. Adresa legală a organizației: Teritoriul Perm, Chusovoy, st. Cosmonauți, 24.

Compania Mercury LLC a fost creată pe baza proprietății private a persoanelor fizice - fondatori (denumite în continuare participanți), care sunt responsabile financiar în cuantumul contribuțiilor lor. Valoarea totală a capitalului autorizat este de 25.000 de ruble. Scopul principal al fondatorilor este de a obține profit maxim din activitățile lor și de a îmbunătăți funcționarea magazinului, menținând organizația la un nivel competitiv.

Organul suprem de conducere al companiei este adunarea generală a participanților. Conducerea activităților curente ale companiei este efectuată de unicul organ executiv - directorul, care este ales de adunarea generală a participanților pentru o perioadă de trei ani.

Societatea este persoană juridică, are bilanţ independent, conturi la instituţiile bancare, sigiliu al formularului stabilit cu numele, ştampile, antet, o marcă, o emblemă şi alte detalii.

Cu privire la eficiența organizației SRL Mercur, se pot folosi datele din Tabelul 1 și Tabelul 2, care prezintă indicatori economici și financiari generali.

Tabelul 1 - Indicatorii economici generali ai companiei SRL Mercur, mii de ruble

Noi autori

Capitolul 1. Caracteristicile obiectului cercetării și principalii indicatori economici ai activității. 5

1.1. Scurtă descriere a întreprinderii. 5

1.2. Analiza principalilor indicatori economici ai întreprinderii investigate 8

Capitolul 2. Analiza activităților de marketing ale întreprinderii 10

2.1. Analiza structurii vânzărilor. 10

2.2. Analiza bazei de clienți. treisprezece

2.3. Analiza principalilor competitori. 15

2.5 Evaluarea costurilor de marketing ale întreprinderii pe principalele funcții. 21

Concluzie. 23

Bibliografie. 25

Introducere

economistul francez J.-B. Chiar și în epoca revoluției industriale, așa a formulat regula de bază în managementul producției: „Este necesar să se reducă costurile de producție pentru a crește profitul”. Aceasta este într-adevăr o vorbă înțeleaptă într-un mediu în care industriile, piețele și mixul de produse care sunt produse rămân stabile. Dar astăzi, într-o lume în schimbare rapidă, această regulă nu mai este la fel de adevărată ca înainte.

În epoca societății postindustriale, în contextul exploziei informaționale, companiile ar trebui să acorde mult mai multă atenție unor domenii precum vânzările și distribuția produselor, să crească veniturile și să-și îmbunătățească situația financiară decât managementul producției în sine, pentru a reduce cheltuieli.

Companiile care operează pe o piață stabilă, în industrii care nu sunt supuse schimbărilor rapide, au luptat de obicei pentru cota lor de piață complet definită. Și piețele în sine au crescut, de obicei, odată cu creșterea populației. Și aici strategia clasică de piață a companiei a fost de a-și crește ponderea pe piața țintă prin reducerea prețurilor și a costurilor de producție ale produselor sale. Cota de piata controlata de aceasta societate nu putea fi foarte mare in aceste conditii. Parțial pentru că orice monopol era privit de societate ca fiind rău, iar guvernul credea că concurența este necesară pentru a face prețurile bunurilor acceptabile pentru consumatori.

Astăzi, dacă o întreprindere caută modalități de a crește profiturile doar prin reducerea costurilor de producție, mai devreme sau mai târziu va înceta. În curând, conducerea acestei întreprinderi va fi convinsă că cu toată imaginația, folosind toată creativitatea, nu va putea reduce nivelul costurilor de producție din firma sa sub o anumită limită. În același timp, dacă conducerea își întoarce privirea în cealaltă direcție și începe să caute modalități de a crește veniturile companiei prin creșterea vânzărilor, atunci se deschid în fața lor oportunități nesfârșite.

În această lucrare se încearcă analizarea principalelor direcții ale activităților firmei în domeniul marketingului în condiții moderne de concurență. Relevanța practică a acestui gen de cercetare indică relevanța acestei probleme, care a determinat alegerea temei proiectului de curs.

Scopul principal al proiectului de curs este de a organiza activitățile de marketing ale întreprinderii.

Acest obiectiv a făcut necesară rezolvarea unui număr de sarcini interdependente:

Caracterizați obiectul cercetării și principalii indicatori economici

Analizați activitățile de marketing ale întreprinderii.

Subiectul cercetării îl constituie problemele aplicate de organizare a activităților de marketing ale întreprinderii.

Obiectul cercetării este un ansamblu de activități de marketing ale unei întreprinderi care vizează îmbunătățirea eficienței managementului întreprinderii.

Baza informativă a cercetării o constituie lucrările specialiștilor ucraineni și străini în domeniul marketingului, materialele conferințelor științifice ale presei periodice, rapoartele anuale ale întreprinderii.

Capitolul 1. Caracteristicile obiectului cercetării și principalii indicatori economici ai activității

1.1. Scurtă descriere a întreprinderii

O societate cu răspundere limitată a fost înființată în 2004 pentru a desfășura activități economice comune și a obține profit. poate desfășura orice fel de activități care nu sunt interzise de legislația Federației Ruse. Principala activitate a SRL este constructia, dezmembrarea si montarea obiectelor de constructii. acţionează în baza Cartei. Organul suprem de conducere al companiei este reuniunea participanților. Dintre participanți se alege Președintele de ședință, care organizează ținerea procesului-verbal. Pentru gestionarea curentă a activităților societății, adunarea participanților numește directorul societății, care răspunde în fața ședinței participanților și nu are dreptul de a lua decizii care sunt obligatorii doar pentru participanții la societate. Auditul activităților funcționarilor companiei este efectuat de comisia de audit (auditor) în numele ședinței participanților.

Compania este o entitate comercială independentă și are drepturi de entitate juridică. deține proprietăți separate, precum și un bilanț independent, poate, în nume propriu, să dobândească și să exercite drepturi de proprietate și altele decât cele de proprietate, să încheie toate tipurile de contracte de drept civil cu alte entități comerciale, să poarte obligații, să dispună de bunuri, să fie un reclamant sau pârât într-o instanță de arbitraj.

Activitățile principale sunt:

Muncă asociată cu un pericol crescut al producției industriale și al instalațiilor

Construcția clădirilor și structurilor de nivelul 11 de responsabilitate

Lucrări de construcții civile. Instalarea structurilor ușoare de închidere

Lucrari sanitare. Lucrează la amenajarea rețelelor externe de inginerie, comunicații și echipamente

Montaj structuri metalice

Lucrări la amenajarea sistemelor interne de inginerie și a echipamentelor electrice

Instalarea echipamentelor tehnologice

Lucrări de punere în funcțiune

Activitati de intermediar comercial

Activități de comerț și achiziții

Deschiderea de magazine, departamente și alte puncte de vânzare cu amănuntul

Prelucrarea lemnului. fabricarea tamplariei, comercializarea produselor

Furnizarea de servicii de consum către populație (reparații electrocasnice, mașini, transport și servicii operaționale), inclusiv service auto

Achizitie de la populatie si producator, productie, prelucrare si comercializare a produselor agricole si alimentare

Desfasurarea activitatii economice straine in conformitate cu legislatia stabilita

Comerț cu ridicata cu resurse energetice.

Elimina.

2.2. Analiza bazei de clienți

O bază de clienți este o bază de date care conține informații despre toți clienții dintr-o companie care au cumpărat vreodată ceva de la companie. După baza de clienți, într-un fel sau altul, se poate judeca politica companiei față de clienți: cine devine client al companiei, ce lucru se desfășoară cu clienții, cine oprește cooperarea.

În plus, uneori informații despre potențialii clienți ai companiei sunt trimise și către baza de clienți, cu toate acestea, în acest articol, vom lua în considerare în principal colaborarea cu clienți reali.

Analiza bazei de clienți oferă întotdeauna o mulțime de informații noi, valoroase și uneori neașteptate. Limbajul numerelor, care este folosit în analiză, vă permite să vedeți latura obiectivă a situației vânzărilor și să treceți dincolo de „imaginea subiectivă a vânzătorului” că tranzacția a avut succes. Analiza oferă răspunsuri la întrebările „profitabil - neprofitabil”, și nu „mi-a plăcut - nu mi-a plăcut”, deoarece este destul de evident că vânzătorul implicat într-un proces de vânzare complex, multidimensional, emoțional nu observă întotdeauna acele lucruri obiective pe care poate fi văzut din exterior, sau prin analiză.

În general, atunci când analizăm baza de clienți a companiei, obținem răspunsuri la următoarele întrebări:

Cei clienți reprezintă cele mai multe vânzări și venituri

Cooperarea cu aceștia aduce companiei venituri semnificative (volumul reducerilor și beneficiilor depășește beneficiile din achizițiile mari)

Ce clienți cumpără cel mai des (oferă o livrare rapidă)

Care dintre ceilalți clienți „devorează” venituri (de regulă, aceasta se referă la acei clienți al căror volum total de vânzări nu depășește 15-20% din veniturile totale)

Care dintre clienții tăi lucrează cu clientul țintă.

Într-adevăr, pe măsură ce vânzările continuă să crească și baza de clienți se extinde, marjele unei companii scad. Unul dintre cele mai frecvente motive pentru această situație este activitatea nețintită a companiei. Adică, fie au lucrat cu clienți neprofitabili pentru companie (de exemplu, din cauza specificului cererii lor), fie au lucrat în condiții nefavorabile, acceptând orice cerințe ale clienților, doar pentru a le păstra, fie au luat un pasiv. poziție și nu a încercat să facă nicio încercare de „dezvoltare” a clientului, extinderea comenzii sale.

Elimina.

Pentru a cumpăra versiunea completă a lucrării, urmați linkul.

Concluzie

Societatea cercetată desfășoară următoarele activități:

Lucrari generale de constructii pentru constructii de cladiri

Lucrari generale de constructii pentru constructia altor cladiri si structuri neincluse in alte grupe

Munca Electrica

Lucrari de finisare.

cooperează cu succes cu Formația Municipală „Safonovo”, uzina „. Planta Avangard. Printre clienții companiei se numără atât persoane fizice, cât și persoane juridice din diverse regiuni ale Rusiei, printre care: Moscova, Tver, Smolensk și alte regiuni.

Denumirea lucrării efectuate de întreprindere: punerea fundației, construirea cutiei, construirea acoperișului. munca Electrica. lucrari de instalatii sanitare, amenajari interioare, finisaje pardoseli, montaj ferestre si usi, amenajare.

În 2009, a avut loc o scădere semnificativă a producției, iar activitățile întreprinderii au devenit mai puțin profitabile. Întreprinderea nu fabrică produse pentru propriile nevoi, toate produsele sunt vândute.

Cel mai mare volum al anului este ocupat de construcția cutiei. Pe locul doi în ceea ce privește volumul de servicii prestate în anul se află punerea fundației, pe locul trei se află construcția acoperișului.

Cel mai mare număr de tranzacții a fost efectuat de întreprindere pentru o sumă de 500 de mii de ruble. atât în 2008, cât și în 2009.

Principalii competitori ai companiei sunt:

Compania de constructii "Temp"

Compania de constructii "Megalit"

Firma de construcții „Rant”.

Cea mai mare cotă de piață dintre acestea este ocupată de:

2. Firma de construcții „Temp” - 25%

3. Firma de construcții „Megalit” - 15%

4. Firma de construcții „Rant” - 10%.

Cel mai prestigios brand este compania investigată.

Majoritatea produselor companiei sunt în segmentul „Stars”.

În 2009, costurile de marketing au scăzut semnificativ. Acest lucru se datorează unei scăderi a scăderii volumelor de producție.

Bibliografie

1. Adams S. Vânzare cu succes. Ghid practic pentru vânzător. - M. Amalfeya, 2003 .-- 224s.

2. Aleksunin V. A. Marketing în industrii și sfere de activitate. - M. Marketing, 2002 .-- 516.

3. Golubkov EP Cercetare de marketing: teorie, practică și metodologie. - Iz-in „Finpres”, 2005. - 464 p.

4. Kumar V. Aaker D. Day George S. Cercetare de marketing. - 2004, 848 p.

5. Marketing în industrii și sfere de activitate: Manual / Ed. Aleskulina V. A. - M: Centrul de editură și vânzări de cărți „Marketing”, 2001. - 516 p.

6. Matantsev AN 600 de moduri de a promova un brand. - Editura „Afaceri și servicii”, 2003. - 352 p.

7. Churchill GA Cercetare de marketing. - Editura „Petru”, 2008. - 752 p.

Eșantion de caracteristici pentru un angajat al companiei

Caracteristicile lui Nikolai Vasilyevich Zakharov, născut în 1981, angajat al firmei Zarya din orașul Svatovo

Zaharov Nikolay Vasilievich este angajat al firmei Zarya din orașul Svatovo din mai 2000. În timpul activității sale la firmă, s-a impus ca o persoană diligentă, disciplinată, atentă.

Angajatul își tratează îndatoririle cu responsabilitate. Își desfășoară activitatea la un nivel înalt.

Nikolai Vasilievici are gândire creativă, în timpul muncii sale în firmă, a primit numeroase premii. La locul său de muncă, este întotdeauna atent, ordonat și îi ajută pe colegii de la serviciu.

Se tratează cu bună-credință înainte de a executa instrucțiunile administrației societății. A fost numit director adjunct de vânzări. A participat activ la dezvoltarea tehnologiilor avansate în procesul de producție.

Nikolai Vasilievici, o persoană veselă, rezonabilă, disciplinată. Respectat de colegi. Are autoritate în rândul conducerii. Nu are reclamații publice.

Un bun om de familie. Are o familie. soția lui Zaharova, Nina Pavlovna. Copii: fiul Nikolai Nikolaevich Zaharov, fiica Vera Nikolaevna Zaharov.

Nu a avut condamnări anterioare, nu a fost implicat în poliție.

Caracteristica se eliberează pentru depunere la locul cererii.

Caracteristicile generale ale organizațiilor

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos.

Documente similare

Scurtă descriere a organizației. Luarea în considerare a factorilor mediului intern și extern, impact direct și indirect. Caracteristicile consumatorilor, furnizorilor și concurenților. Structura organizatorică a managementului, principalele organe de conducere ale întreprinderii.

lucrari practice, adaugat 13.11.2011

Caracteristicile generale ale OOO "Spetsstroymontazh", familiaritatea cu principalii factori ai mediului intern, care afectează creșterea eficienței întreprinderii. Luarea în considerare a modalităților de identificare a rezervelor pentru îmbunătățirea mediului intern al organizației.

teză, adăugată 24.11.2014

Caracteristicile cantitative ale personalului întreprinderii (statul de salariu, prezența, salariul mediu), procedura de determinare a acestora. Esența întreprinderii, mediul său extern și intern, misiunea și obiectivele. Factorii monetari ai politicii industriale eficiente.

test, adaugat 16.06.2011

Influența mediului intern și extern al întreprinderii asupra rezultatelor activităților. Conceptul de mediu intern al întreprinderii și variabilele acesteia. Calculul necesarului de mijloace fixe. Reprezentarea schematică a unei firme și a mediului ei de interacțiune.

lucrare de termen adăugată 14.03.2015

Determinarea scopurilor și direcțiilor întreprinderii, temeiul său legal pentru funcționarea acesteia. Luarea în considerare a clasificării și structurii firmei. Caracteristicile asociațiilor voluntare și instituționale ale organizațiilor, analiza mediului lor de piață pentru afaceri.

rezumat, adăugat 20.10.2010

Misiunea, scopurile și direcțiile principale ale întreprinderii în sistemul economic modern. Determinarea scopului și misiunii formării și funcționării întreprinderii. Înființarea de afaceri motivaționale. Analiza mediului extern si intern al intreprinderii.

rezumat, adăugat la 08.01.2009

Conceptul general și caracteristicile unei organizații, legile și tipurile sale de bază. Studiul mecanismelor de funcționare a organizației. Conceptul și structura caracteristicilor organizatorice ale sistemului de producție. Considerarea profitului ca bază pentru funcționarea durabilă.

lucrare de termen adăugată la 11.10.2014

Analiza caracteristicilor economice generale ale economiei, inclusiv o analiză detaliată a sectoarelor agricole și zootehnice. Luarea în considerare a eficienței economice a tuturor activităților economiei. Analiza stabilității financiare a complexului agricol și industrial „Kulikovsky”.

teză, adăugată 20.03.2009

Caracteristicile generale ale SE TO „Silvicultură Tobolsk”: cunoașterea tipurilor de activități, analiza mediului extern al întreprinderii. Luarea în considerare a componentelor macromediului organizației: natural-geografice, economice, politice. Analiza forțelor concurenței.

lucrare de termen adăugată 31.08.2013

O abordare sistematică a luării în considerare a conceptelor de mediu intern și extern al unei întreprinderi. Scurte caracteristici organizatorice și economice ale activităților OJSC „NCSP”. Tipuri, condiții și prevederi statutare ale interacțiunii întreprinderii cu principalele obiecte ale mediului extern.

lucrare de termen adăugată 26.01.2012

Pagina: 1 2

Introducere

Un sistem socio-tehnic este un sistem de lucru format dintr-un subsistem tehnic, un subsistem de personal, un mediu extern care interacționează cu o organizație și design organizațional.

În prezent, conceptul de sistem sociotehnic este utilizat activ în analiza macroeconomică și proiectarea sistemelor de lucru eficiente.

O organizație este unificarea unui grup de oameni pentru a atinge obiective strategice sau pentru a efectua o anumită cantitate de muncă.

Organizația unește oameni care își realizează propriile interese cu ajutorul ei, inclusiv în fața societății. Și societatea, la rândul ei, îi contactează prin intermediul organizațiilor. Potrivit unuia dintre specialiștii de frunte în domeniul managementului de la mijlocul secolului XX, Chester Bernard, „oamenii sunt încurajați să se unească în organizații și să interacționeze în cadrul lor, limitările fizice și biologice inerente fiecărei persoane în mod individual”. Într-o organizație, oamenii se completează reciproc, își adună abilitățile, ceea ce îi face mai puternici în lupta pentru supraviețuire.

Pentru un management de succes, o organizație trebuie să fie capabilă să se adapteze și să răspundă la problemele care apar în mediul social pentru a face acest mediu mai primitor pentru organizație. Costurile responsabilității sociale sunt justificate de faptul că diferitele segmente ale societății se îmbunătățesc, precum și de atitudinea publicului față de firmă. Acest lucru ar trebui să conducă la o creștere a loialității consumatorilor față de producătorii de produse, o scădere a nivelului de interferență din partea statului și o îmbunătățire generală a stării societății. Organizațiile trebuie să își analizeze propriile acțiuni directe și mediul lor și să selecteze programele de responsabilitate socială care vor ajuta cel mai mult acel mediu.

Pe scurt, responsabilitatea socială pentru o întreprindere înseamnă mai mult decât activitate filantropică. Organizația este înțeleasă că acționează în mod responsabil și în armonie cu preocupările și speranțele publicului larg. Pe baza celor de mai sus, tema lucrării are un grad destul de ridicat de relevanță. Scopul lucrării: este de a studia luarea în considerare a organizației ca structură socio-tehnică.

În conformitate cu obiectivul stabilit, este necesar să se rezolve următoarele sarcini:

Definiți conceptul, tipurile, semnele, caracteristicile generale ale organizației

Explorați principalele tipuri de organizații în relație cu membrii lor

Aflați ce este inclus în mediul intern și extern al organizației

Analizați interacțiunea unei persoane și a unei organizații

Studiați cultura și filosofia organizațională a companiei

Aflați toate aspectele responsabilității sociale

Determinați care este etica afacerii, organizației

Analizați toate cele de mai sus pe exemplul unei anumite organizații. Obiectul cercetării este organizarea, iar subiectul cercetării este aspectul socio-tehnic din cadrul organizației și din jurul acesteia. Structura lucrării: această lucrare constă dintr-o introducere, 10 capitole, o concluzie, o bibliografie cuprinzând 3 surse. Lista literaturii folosite este formată din: manuale.

1. Concept, tipuri, semne, caracteristici generale ale organizației

Organizarea este un concept cu mai multe fațete. În teoria managementului, o organizație este înțeleasă ca un grup de persoane care interacționează între ele cu ajutorul unor condiții materiale, economice, juridice și de altă natură, de dragul rezolvării problemelor cu care se confruntă și atingerii unui scop comun.

Organizația, în acest sens, are următoarele cerințe. În primul rând, este prezența a cel puțin două persoane care se consideră parte a acestui grup. În al doilea rând, trebuie să existe cel puțin un scop (adică o stare finală sau un rezultat dorit) care este acceptat ca comun de către toți membrii acestui grup. Și, în al treilea rând, pentru a atinge un obiectiv care să aibă sens pentru toată lumea, este necesară o anumită relație între membrii grupului.

Organizațiile sunt împărțite în 2 tipuri:

Social – conceput pentru a satisface nevoile, interesele populației.

Producție și economice - organizații care creează valori materiale în societate.

Principiile organizației sunt:

1) Avand cel putin un scop, care uneste membrii organizatiei. Scopul declarat oficial dă sens înființării unei întreprinderi și determină direcția principală a activității acesteia. Unul dintre obiectivele principale ale oricărei organizații comerciale este obținerea de profit

2) Izolarea este inclusă în închiderea proceselor externe și prezența granițelor care separă această organizație de mediul extern. Limitele pot fi atât materiale - sub formă de ziduri și garduri, cât și intangibile - sub formă de interdicții, limitări, reguli

3) Diviziunea muncii presupune că membrii organizaţiei îndeplinesc funcţii diferite

4) Existenţa unor legături între elementele organizaţiei este capabilă să le ofere sprijin reciproc. Relațiile dintre elementele unei organizații sunt economice, tehnologice, informaționale, sociale și de management

5) Autoreglementare - aceasta este capacitatea organizației de a rezolva în mod independent problemele vieții interne, ținând cont de situație și de instrucțiunile externe. Această activitate este realizată de un centru extern, al cărui scop este coordonarea eforturilor și muncii oamenilor pentru atingerea integrității organizației.

6) Cultura organizațională este un sistem de valori, simboluri, modele de comportament și avertismente care determină natura sursei de alimentare și a liniei de alimentare Fuziunea elementelor subiective și obiective formează baza unei culturi de management, care poate include stilul de conducere, modalitățile de rezolvare a problemelor și natura comportamentului managerilor. Vesnin V.R. Management M. 2006 - 54 p.

Pentru ca orice organizație să atingă obiectivele propuse, este necesar să aibă anumite Resursele de bază utilizate de organizație sunt oamenii (resurse umane), capitalul de bază și de lucru, tehnologia și informația. Sarcina principală a organizației în domeniul folosirii țăranilor este realizarea scopurilor cu: costuri minime și eficiență maximă.

Organizațiile sunt complet dependente de lumea înconjurătoare, atât în raport cu țăranii lor, cât și în raport cu consumatorii. Termenul „mediu extern” încorporează în sine condițiile economice, consumatorii, sindicatele, actele juridice, actele juridice, amestecurile, amestecurile.

Împărțirea tuturor muncii în părțile constitutive ale forței de muncă este o diviziune orizontală a muncii. Munca este repartizată în funcție de activitatea profesională. Un model clasic de diviziune orizontală a muncii la o unitate de producție este producția, marketingul și finanțele. Ele reprezintă principalele tipuri de activitate care trebuie desfășurate cu succes pentru ca organizația să atingă obiectivele dorite.

Diviziunea verticală a muncii separă munca de coordonare a acțiunilor de acțiunile în sine. Activitatea de coordonare a muncii altor persoane constituie eficienta managementului. Împărțirea verticală a muncii se efectuează după următoarele direcții:

îndrumări generale

îndrumarea tehnică

management economic

control operational

managementul personalului.

Toate organizațiile, independente de sferele de activitate, au o structură care le conferă integritate, capacitatea de a-și realiza misiunea (scopul).

2. Principalele tipuri de organizații în raport cu membrii acestora

Dacă vorbim despre statutul unei organizații în raport cu membrii săi, atunci în acest sens, organizațiile sunt primare și secundare. Primatul înseamnă că organizația pentru oamenii uniți de ea acționează ca un fel de dat extern, format și existent independent de ei. Prin aderarea la o organizație deja funcțională, oamenii îi recunosc primatul asupra lor înșiși, imposibilitatea de a influența soluționarea problemelor fundamentale se supun cerințelor acesteia, acționează în conformitate cu regulile stabilite de aceasta, ceea ce indică primatul și prioritatea absolută a organizației asupra lor. Un exemplu de organizație primară este o instituție de stat, care, ca structură, ia naștere pe baza deciziei autorităților superioare și apoi este umplută cu oameni.

Organizațiile secundare sunt create, dimpotrivă, de membrii lor, care le înzestra cu anumite drepturi și resurse, stabilesc „regulile jocului”, cărora, în anumite condiții, sunt gata să se supună. Ele există sub două forme: organizații corporative și asociative. Să le luăm în considerare mai detaliat.

Organizațiile corporative sunt acele ai căror membri sunt dispuși să-și sacrifice propria suveranitate într-o anumită măsură pentru a-și atinge obiectivele. Organizația coordonează aceste obiective individuale și contribuie la realizarea lor prin subordonarea unui scop comun, servindu-i oficial drept scop. Pentru a face acest lucru, trebuie să aibă o anumită independență față de participanți și o prioritate temporară în raport cu aceștia. Un exemplu de acest tip de organizare este o societate pe acțiuni, care în intervalul dintre ședințele participanților le dictează voința, iar aceștia din urmă se supun deciziilor sale. În același timp, la întâlnirea în sine, ei determină soarta organizației, strategia și perspectivele de dezvoltare a acesteia. Prin urmare, prioritatea corporației este condiționată.

O organizație de tip asociativ este creată de membrii săi pentru coordonarea zilnică a activităților lor fără a-și pierde suveranitatea, prin urmare aceștia nu au nici măcar o prioritate condiționată asupra lor. Deciziile se iau aici prin consens, iar principiul alinierii intereselor, protejat de dreptul de veto al minorității, este aplicat cu strictețe. Aceasta asigură predominarea intereselor membrilor organizației asupra intereselor organizației în sine.

Pe baza caracteristicilor interacțiunii elementelor individuale, organizațiile sunt împărțite în mecanice și organice. Primele se caracterizează prin inviolabilitatea granițelor, predominarea legăturilor rigide „verticale”, caracterul oficial al relațiilor, reglementarea cuprinzătoare și activitatea programată care amintește de funcționarea dispozitivelor tehnice, precum ceasurile. Atunci când rezolvați sarcini simple repetitive într-un mediu stabil și o anumită perspectivă, acest lucru este adesea chiar util.

Astfel de organizații necesită de obicei loialitate necondiționată din partea membrilor lor, restricționează libertatea de informare, acțiune, exprimare și ignoră opiniile oamenilor și personalitatea lor. Toate organizațiile guvernamentale, precum și firmele comerciale mari și mijlocii care operează în sectoarele tradiționale ale economiei, care sunt slab expuse revoluției și concurenței științifice și tehnologice, sunt de natură mecanicistă. Cu toate acestea, astăzi aceste zone de existență liniștită devin din ce în ce mai puține. Viața de astăzi se caracterizează prin instabilitatea conjuncturii economice, incertitudinea situațiilor, schimbarea constantă a priorităților, a legăturilor, a reperelor. Organizațiile care funcționează pe baza unor principii complet diferite - așa-numitele organice - pot obține succes aici.

Acestea din urmă se caracterizează prin trăsături precum granițele neclare, independența semnificativă a legăturilor individuale, specializarea lor largă, ierarhie slabă, reguli și proceduri puține, libertatea de alegere a opțiunilor pentru activități, evaluarea rezultatelor pe baza efectului real de piață și nestabilite la nivel central. indicatori, predominanța relațiilor informale.

În același timp, nu sunt lipsiți de multe deficiențe, prin urmare, în practică, în funcție de natura activităților de producție și economice, de tradiții, de abilitățile echipei și de conducere, există adesea o combinație rezonabilă a ambelor forme.

Din punct de vedere al legitimității activităților organizației pot fi împărțite în oficiale și neoficiale. Funcționarii sunt creați pentru a rezolva sarcini specifice de producție, economice și de altă natură, sunt legalizați, există într-un anumit spațiu legal, iar activitățile lor sunt reglementate de reglementările relevante. În astfel de organizații, există două tipuri de relații: formale - între poziții și informale (informale) între oameni vii, indivizi.

Organizațiile informale se dezvoltă spontan și există ca un set de contacte neînregistrate din punct de vedere legal, în mare parte neoficiale, între persoane care urmăresc anumite scopuri personale, a căror realizare nu este asigurată de apartenența lor la organizații oficiale. Pe baza naturii conexiunilor lor, astfel de organizații sunt adesea numite informale. Vikhansky O.S. management. - M., 2006 -108 p.

3. Mediul intern și extern al organizației

Fiecare sistem de management social are propriul mediu intern și este asociat cu mediul extern în care există. Principalele variabile interne ale unei organizații sunt scopurile, structura, obiectivele, tehnologia și oamenii.

Obiectivele sunt rezultatul dorit pe care o persoană sau o organizație încearcă să-l atingă. În timpul procesului de planificare, managementul dezvoltă obiective și le comunică membrilor organizației. Acest proces este un mecanism de coordonare puternic, deoarece le permite membrilor organizației să știe spre ce ar trebui să se străduiască.

Structura unei organizații este o relație logică între nivelurile de management și zonele funcționale, construită în așa fel încât să vă permită să atingeți cel mai eficient obiectivele organizației.

Sarcinile sunt lucrări prescrise, o serie de lucrări sau o lucrare care trebuie finalizată într-un mod prestabilit într-un interval de timp prestabilit.

Tehnologia este orice mijloc prin care elementele care intră în producție sunt transformate în cele de ieșire.Ea cuprinde mașini, mecanisme, unelte, infrastructură, abilități și cunoștințe.

Oamenii sunt esențiali pentru orice model de guvernare. Rezultatele muncii organizației, cantitatea și calitatea produselor (sau serviciilor furnizate) depind în cele din urmă de activitățile acestora.

Toate variabilele interne sunt interconectate. În totalitatea lor, ele sunt considerate subsisteme socio-tehnice. Schimbarea unuia dintre ele într-o anumită măsură le afectează pe toate celelalte. Îmbunătățirile unei variabile, cum ar fi tehnologia, pot să nu conducă neapărat la creșterea productivității dacă acele modificări afectează negativ o altă variabilă, cum ar fi oamenii.

Informațiile despre mediul intern al companiei nu au nevoie de un manager pentru a determina capacitățile interne, potențialul, care tip poate fi folosit pentru a număra numărul de Analiza mediului intern vă va permite, de asemenea, să clarificați mai bine scopurile și obiectivele organizației. Este important ca, pe lângă producția de producție, furnizarea de servicii, organizația să ofere posibilitatea de întreținere a lucrătorilor săi, să creeze un produs pentru producția de

Analiza mediului intern se realizează în conformitate cu următoarele direcții:

ppoizvodctvo: obem, ctpyktypa, tempy ppoizvodctva nomenklatypa ppodyktsii ppedppiyatiya obecpechennoct cypem și matepialami, ypoven zapacov, ckopoct icpolzovaniya LOR, cictema kontpolya zapacov nalichny papk obopydovaniya și ctepen ego icpolzovaniya, pezepvnye moschnocti, texnicheckaya effektivnoct moschnoctey mectonaxozhdenie ppoizvodctva și nalichie infpactpyktypy ekologiya ppoizvodctva kontpol kachectva, costul și calitatea brevetelor tehnice, mărcilor etc.

personal: structura, capacitatea, calificarea, numarul de angajati, productivitatea muncii, fluxul de personal, capacitatea de munca si puterea

organizarea managementului: structura organizatorică, managementul nivelului de management al sistemului de management, calificarea, capacitățile și specificațiile sistemului de management al imaginii de performanță superioară

mapketing: tovapy, ppoizvedennye fipmoy, dolya nA pynke vozmozhnoct cobipat neobxodimyyu infopmatsiyu o pynkax kanaly pacppedeleniya și cbyta mapketingovy byudzhet și ego icpolnenie mapketingovye plany și ppogpammy clayklamatyt topogpammy cpppedeleniya și cbyta mapketingova

financiar și ychet: financovaya yctoychivoct și platezhecpocobnoct ppibylnoct și pentabelnoct (Po tovapam, pegionam, kanalam cbyta, pocpednikam) cobctvennye și zaemnye cpedctva și Aspectul LOR effektivnaya cictema ycheta în tomzpoicheta izeta, f.

Succesul unei organizații depinde, de asemenea, în mod critic de forțele externe acesteia și care acționează în mediul extern global. Organizațiile trebuie să se adapteze mediului lor pentru a supraviețui și a rămâne eficiente.

Factorii externi sunt de obicei împărțiți în două mari grupe: forțele de impact direct și indirect asupra organizației din exterior (Fig. 1.1).

Postat pe http://www.allbest.ru/

Orez. 1.1 Elemente ale mediului de impact direct și indirect

Mediul cu impact direct include factori care afectează direct activitățile organizației. Acestea includ furnizori, acționari, forță de muncă, legi și agenții de reglementare, sindicate, consumatori și concurenți.

Mediul cu impact indirect se referă la factori care pot să nu aibă un impact direct direct asupra organizației, dar să afecteze funcționarea acesteia. Vorbim de factori precum starea economiei, progresul științific și tehnologic, schimbările socio-culturale și politice, influența intereselor grupului și evenimente semnificative pentru organizarea de evenimente în alte țări.

Se disting următoarele caracteristici principale ale mediului extern:

interconexiunea factorilor de mediu - nivelul de forță cu care o modificare a unui factor afectează alți factori. O schimbare a oricărui factor de mediu poate provoca o schimbare în alții

complexitatea mediului extern - numărul de factori la care trebuie să răspundă organizația, precum și nivelul de variabilitate al fiecărui factor;

mobilitatea mediului – viteza cu care se produc schimbările în mediul organizației. Mediul organizațiilor moderne se schimbă într-un ritm accelerat. Mobilitatea mediului extern poate fi mai mare pentru unele unități organizaționale și mai mică pentru altele. Într-un mediu extrem de mobil, o organizație sau un departament trebuie să se bazeze pe informații mai diverse pentru a lua decizii eficiente

incertitudinea mediului extern - raportul dintre cantitatea de informații despre mediu pe care o deține o organizație și încrederea în acuratețea acestor informații. Cu cât mediul extern este mai incert, cu atât este mai dificil să luați decizii eficiente.

4. Persoană și organizație, interacțiunea lor

Sistematic, comportamentul uman într-o organizație poate fi reprezentat din două poziții: 1) din poziția de interacțiune umană cu mediul organizațional (în acest caz, persoana se află în centrul modelului) și 2) din poziția unei organizații. care include indivizi (în acest caz, organizația în ansamblul ei este punctul de plecare în considerare).

Dacă o persoană acționează ca punct de plecare în considerarea interacțiunii dintre o persoană și mediul organizațional, modelul acestei interacțiuni poate fi descris după cum urmează (Fig. 1.2).

* O persoană, interacționând cu mediul organizațional, primește de la ea influențe stimulatoare care induc acțiunea.

* O persoană aflată sub influența unor semnale stimulatoare din mediul organizațional desfășoară anumite acțiuni.

* Actiunile desfasurate de o persoana duc la indeplinirea anumitor locuri de munca si in acelasi timp au un anumit impact asupra mediului organizational.

Fig 1.2 Model de incluziune umană în mediul organizațional

În acest model, mediul organizațional include acele elemente ale mediului organizațional care interacționează cu o persoană. Influențele stimulatoare acoperă întregul spectru de posibili stimuli, care pot include semnale vorbite și scrise, acțiuni ale altor persoane, semnale luminoase etc. În model, o persoană apare ca o ființă biologică și socială cu anumite nevoi fiziologice și de altă natură, experiență, cunoștințe, aptitudini, moralitate, valori etc. Rezultatele lucrării constau din două părți. Primul este ceea ce o persoană a realizat pentru sine, răspunzând la stimuli, ceea ce propriile sale probleme au cauzat influențele stimulatoare, a rezolvat. Al doilea este ceea ce a făcut pentru mediul organizațional, pentru organizație ca răspuns la influențele stimulatoare pe care organizația le-a aplicat persoanei. În cazul luării în considerare a interacţiunii unei persoane cu mediul organizaţional din poziţia organizaţiei în ansamblu, modelul de sistem al acestei interacţiuni este următorul (Fig. 1.3).

Postat pe http://www.allbest.ru/

Orez. 1.3 Modelul includerii unei persoane în mediul organizațional din punctul de vedere al organizației

O organizație ca un singur organism care are o intrare, un transformator și o ieșire, interacționând cu mediul extern într-un anumit mod, corespunzător naturii și conținutului acestei interacțiuni, include o persoană ca element al organizației în procesul de schimb organizatoric si material intre organizatie si mediu. În acest model, o persoană este considerată parte integrantă a intrării și acționează ca o resursă a organizației, pe care aceasta, împreună cu alte resurse, o folosește în activitățile sale.

În această lucrare, luarea în considerare a interacțiunii umane cu mediul organizațional va fi dată din punctul de vedere al primului model. Munca unei persoane într-o organizație este un proces al interacțiunii sale constante cu mediul organizațional. Acesta este un proces foarte complex și cu mai multe fațete, care este extrem de important pentru ambele părți. Acest proces este adesea dureros pentru ambele părți. Este foarte greu să-l depanați.

Fiecare persoană care intră într-o nouă organizație se confruntă cu multe probleme de interacțiune cu mediul organizațional. Multe ciocniri apar și în mediul organizațional, deoarece suferă în mod necesar deformări și modificări odată cu apariția unui nou membru în organizație.

În viitor, se poate stabili o interacțiune nedureroasă între individ și mediul din cadrul organizației. În forma sa cea mai generală, mediul organizațional este acea parte a organizației pe care o întâlnește o persoană în timpul lucrului său în el. În primul rând, acesta este locul de muncă și împrejurimile sale imediate.

Cu toate acestea, pentru majoritatea oamenilor, mediul organizațional este mult mai larg decât locul de muncă și include astfel de caracteristici și componente ale organizației precum profilul de producție, poziția în industrie, poziția pe piață, dimensiunea organizației, locația acesteia, conducerea, structura organizațională, regulile. de conduită și regulamente interne, condiții de muncă. , sistem de plată, sistem de garanții sociale, filozofie de organizare, comunicare, relații de muncă, colegi și multe altele.

Posibilitățile de includere a unei persoane în mediul organizațional, numită socializare, depind nu numai de caracteristicile acestui mediu, ci și în egală măsură de caracteristicile persoanei. Fiecare persoană are o structură de personalitate multifațetă și intră în interacțiune cu organizația nu ca un mecanism care realizează acțiuni și operațiuni specifice, ci ca o ființă rațională și conștientă cu aspirații, dorințe, emoții, dispoziție, având o imaginație care împărtășește anumite convingeri. și urmează o anumită moralitate...

În fiecare situație specifică de apariție a dificultăților și problemelor de interacțiune umană cu mediul organizațional se pot găsi motive specifice corespunzătoare situației date care au dat naștere acestor probleme.

Cu toate acestea, în ciuda naturii situaționale a acestor probleme, este posibil să evidențiem două puncte fundamentale care stau la baza majorității motivelor care provoacă neînțelegeri, opoziții și conflicte în interacțiunea unei persoane cu mediul organizațional.

Aceste puncte sunt:

* așteptările și ideile individului despre mediul organizațional și locul acestuia în acesta

* asteptari ale organizatiei in raport cu individ si rolul acestuia in aceasta.

Având o anumită idee despre el însuși și despre capacitățile sale, având anumite cunoștințe despre organizație, având anumite intenții în relație cu organizația și, în final, pe baza scopurilor și capacităților sale actuale, individul intră în interacțiune cu organizația, intenționând să ocupa un anumit loc în ea, pentru a îndeplini o anumită muncă și a primi o anumită remunerație.

Organizația, în conformitate cu obiectivele sale, structura organizatorică, specificația și conținutul muncii, își asumă să ia un angajat cu calificările și caracteristicile personale adecvate, astfel încât acesta să joace un anumit rol în organizație, îndeplinind un anumit loc de muncă, dând rezultatul cerut. , pentru care se invocă o anumită remunerație (Fig. 1.4 ).

Orez. 1.4 Baza conflictului în interacțiunea individului și a organizației

De foarte multe ori, discrepanța dintre rolul pe care organizația îl oferă persoanei și pretențiile sale de a ocupa un anumit loc în organizație stă la baza conflictului dintre persoană și mediul organizațional.

Există două abordări posibile pentru stabilirea corespondenței dintre rol și loc. Prima abordare constă în faptul că rolul este fundamental în stabilirea acestei corespondențe, în a doua abordare punctul de plecare este locul pentru care se aplică persoana, și potențialul său de a îndeplini roluri. În prima abordare, o persoană este selectată să îndeplinească un anumit loc de muncă, să îndeplinească o anumită funcție, de exemplu. pentru a îndeplini un rol specific în organizaţie. În a doua abordare, postul este selectat pentru o persoană în așa fel încât să se potrivească cel mai bine cu capacitățile sale și pretențiile sale pentru un anumit loc în organizație (Figura 1.5)

Scurtă descriere a organizației

Andrei Nesterov. 05/11/2010

La finalizarea unei lucrări semestriale sau a unei diplome în discipline economice, este necesar să se caracterizeze întreprinderea de bază care face obiectul studiului.

Caracteristica unei organizații într-o lucrare de termen sau într-o teză este un fel de raport asupra întreprinderii, pe baza căruia se efectuează un studiu asupra unui anumit subiect.

Secțiunea Scurtă descriere a organizației rezumă principalele caracteristici ale organizației, care sunt date în sarcina pentru o lucrare sau diplomă.

În plus, o scurtă descriere a organizației trebuie completată cu informații care dezvăluie mai complet anumite aspecte ale activităților organizației.

Sunt relevate funcțiile managementului, sistemul de planificare și obiectivele pe termen lung și scurt ale organizației.

Scurtă descriere a organizației - conținut

O scurtă descriere a organizației este de obicei primul paragraf al părții analitice sau practice a unei diplome sau a unui curs. Atunci când scrieți o lucrare și o diplomă, este necesar să țineți cont de următoarele: în afacerea antreprenorială, există două tipuri de organizații: o întreprindere și o firmă. Diferența dintre ele este că:

O întreprindere este o organizație sub forma unei fabrici, fabrici, magazin, bancă etc., care îndeplinește una sau mai multe funcții de producție, comerț și prestare de servicii.

O firmă este o organizație care deține una sau mai multe întreprinderi și își desfășoară activitățile acolo.

O scurtă descriere a organizării în cadrul cursului și diplomei este întocmită conform următoarei scheme:

Informații generale despre companie: numele, adresa companiei, țara de înregistrare.

Forma de organizare a firmei.

Tipul de activitate economică a firmei: comerț industrial, consultanță în transport de marfă etc.

Gama de produse fabricate, servicii prestate: bunuri de bază sau grupe de mărfuri, servicii de specializare.

Cele mai importante contrapărți și firme concurente pentru principalele tipuri de produse fabricate sau vândute.

Numărul de angajați, incl. personalului de conducere.

O scurtă descriere a organizației conține în mod necesar o descriere a formei organizației, care determină condițiile generale de funcționare a întreprinderii. Într-o scurtă descriere a organizației, este necesar să se descrie modul în care această formă de proprietate (de exemplu, un antreprenor individual, un parteneriat sau o societate cu răspundere limitată, o societate pe acțiuni închisă sau deschisă) diferă de restul.

Scurtă descriere a organizației - aspect de management

În plus, în o scurtă descriere a organizației este necesar să se aibă în vedere funcţiile de management şi planificare. Acestea sunt aspectele fundamentale ale activității oricărei întreprinderi, fără de care existența acesteia este imposibilă. Trebuie să vă bazați pe starea reală de planificare și pe utilizarea funcțiilor de management în întreprindere și nu să descrieți „cum ar trebui să fie”.

O scurtă descriere a organizației nu permite utilizarea textelor teoretice din manuale. Doar o descriere independentă a întreprinderii de bază.

Funcțiile de management din brief-ul organizației conțin rațiunea pe care abordare se bazează alegerea funcțiilor de management. Descrieți cine este responsabil pentru implementarea funcțiilor de guvernanță și delegarea autorității, dacă este cazul. De asemenea, ar trebui să descrieți metodele de management utilizate în întreprindere. Dacă acest lucru este discutat mai detaliat în alte paragrafe ale diplomei sau ale cursului, atunci nu este necesar să se vorbească despre acest lucru în mod specific în cadrul unei scurte descrieri.

Planificarea în întreprindere poate fi organizată în mai multe forme și poate fi, de asemenea, centralizată, descentralizată sau combinată. O scurtă descriere a organizației ar trebui să conțină o descriere a caracteristicilor sistemului de planificare la întreprindere; este, de asemenea, necesar să se identifice pe cei responsabili cu planificarea la întreprindere. În plus, planificarea distinge între două etape principale: planificarea strategică și implementarea strategiei alese. O scurtă descriere a organizației poate include și o descriere a acestor etape. Dar, din nou, dacă elementele sistemului de planificare sunt analizate în detaliu într-o altă secțiune a cursului sau a diplomei, atunci este inadecvat să le descriem în cadrul unei scurte descrieri.

Scurtă descriere a organizației – rezultate

La sfârșitul paragrafului, ar trebui să rezumați rezultatele, care sunt exprimate sub forma unei declarații a obiectivelor generale ale companiei. Obiectivele la nivel de companie sunt formulate și stabilite pe baza misiunii generale a organizației și a valorilor și obiectivelor specifice pentru care managementul de vârf este ghidat. O scurtă descriere a organizației se încheie cu formularea misiunii întreprinderii și derivarea scopurilor. În același timp, obiectivele ar trebui să fie specifice, pe cât posibil măsurabile, orientate pe timp, pe termen lung sau scurt, realizabile și susținute încrucișat.

Pentru a face acest lucru, într-o scurtă descriere a organizației, trebuie să:

Formulați și împărțiți obiectivele organizației pe termen lung, mediu și scurt /

Formulați obiectivele interpreților pe baza construcției arborelui obiectivelor.

Următoarele:

Caracteristică pentru umplerea eșantionului pentru studenți wtc

04 ianuarie 2020

Un buletin informativ este un fel de documentație de afaceri care servește la notificarea partenerilor, clienților, contractanților, precum și membrilor echipei despre orice știri, schimbări, realizări și alte aspecte ale activităților organizației.

Scrierea mesajelor informaționale este o parte necesară a muncii reprezentanților structurilor de afaceri și agențiilor guvernamentale.

Fișiere

Necesar sau nu

Acest tip de documente este optional, deoarece informarea cuiva despre treburile curente ale organizației este la cheremul conducerii și administrării acesteia. Cu toate acestea, multe întreprinderi, în special cele mari, nu neglijează formarea unor astfel de litere, atingând astfel mai multe obiective simultan:

să informeze părțile interesate despre toate evenimentele curente;
motivați-i să coopereze în continuare și să lucreze fructuos;
spori imaginea companiei.

Cine compune buletinul informativ

De regulă, responsabilitatea întocmirii unei scrisori de informare revine șefului unității structurale, care rezolvă problemele ridicate în scrisoare. Acesta ar putea fi, de exemplu:

șeful departamentului de marketing (când vine vorba de noi propuneri de marketing pentru parteneri);
director adjunct (dacă printr-o scrisoare administrația firmei își informează angajații despre ceva) etc.

În orice caz, autorul scrisorii trebuie să fie o persoană a cărei funcție de serviciu include redactarea unor astfel de scrisori sau autorizată să le întocmească printr-un ordin separat al directorului.

Textul scrisorii de informare trebuie convenit cu supervizorul imediat al inițiatorului sau cu șeful companiei.

Cui să se adreseze un buletin informativ despre activitățile companiei

Un buletin informativ poate fi trimis unei anumite persoane sau unui grup de persoane: directorul unei organizații potențiale partenere, clientul - un antreprenor individual, membrii echipei etc.

Literele pot fi:

confidențial (destinat să fie citit de o anumită persoană);
deschis, public (pentru a informa cel mai larg cerc posibil de oameni).

Reguli generale pentru toate scrisorile

Când formați un buletin informativ, trebuie să monitorizați cu scrupulozitate ortografia și să respectați standardele scrise ale limbii ruse în ceea ce privește punctuația, vocabularul, gramatica etc.

Trebuie să ne amintim faptul că destinatarii corespondenței de afaceri se uită întotdeauna la cât de corect sunt descrise informațiile care le sunt comunicate.

O scrisoare analfabetă poate reduce valoarea informațiilor conținute în ea și chiar submina încrederea destinatarului în expeditor.

Scrisoarea ar trebui să fie scrisă scurt, succint, până la obiect, ținând cont de faptul că „concizia este sora talentului” și nu răspândind gândurile de-a lungul copacului. S-a dovedit că destinatarii acestui tip de scrisori nu sunt pregătiți să petreacă mai mult de un minut citindu-le, ceea ce se datorează ritmului ridicat al vieții moderne. Destinatarul va observa cu siguranță că expeditorul își prețuiește timpul, iar dacă este interesat de informațiile conținute în scrisoare, va găsi o modalitate și un timp pentru a contacta autorul mesajului.

Ceea ce este interzis în scrisoare

Există unele tabuuri absolute în regulile de scriere a buletinelor informative. În special, un ton obraznic, grosolan sau prea familiar este categoric inacceptabil. De asemenea, este recomandabil să evitați „clișeele” sau formulările inutil de reci, „secate”, terminologia specială, abundența de numere, un număr mare de fraze participiale și participiale etc.

Nu puteți introduce în scrisoare date inexacte, neverificate sau false. Trebuie amintit că un buletin informativ într-un anumit set de circumstanțe poate dobândi statutul de document semnificativ din punct de vedere juridic.

Repere și eșantion de scriere

Mesajele de informare, indiferent de autorul și destinatarul lor, ar trebui să se refere numai la activitățile organizației expeditoare sau circumstanțe conexe. În același timp, acestea trebuie să îndeplinească anumite cerințe în ceea ce privește structura și conținutul:

În primul rând, trebuie menționat că scrisoarea de informare trebuie să conțină întotdeauna:
- data întocmirii sale,
- detalii despre expeditor și destinatar,
- adresa corectă de adresă (de exemplu „Dragă Petr Semenovici”, „Dragă Irina Viktorovna”, „Dragi colegi” etc.). Dar dacă destinatarul nu este determinat, ceea ce se întâmplă uneori, atunci vă puteți limita la salutul „Bună ziua!”
Urmează partea principală, informativă, a scrisorii. Aici trebuie să indicați motivul și scopul scrierii acestuia, precum și orice altceva care este relevant pentru cazul descris: știri, sugestii, modificări, solicitări, explicații etc.
Mai jos în scrisoare este necesar să scrieți o concluzie, care ar trebui să rezumă toate cele de mai sus.

Dacă la scrisoare sunt atașate documente suplimentare, fișiere video și foto și certificate, acest lucru ar trebui menționat și în conținutul acesteia ca element separat.

Cum se emite un buletin informativ

Nu există cerințe speciale pentru proiectarea scrisorii, precum și pentru conținutul acesteia. Este permis să-l scrieți atât pe antetul companiei, cât și pe o foaie standard de orice format convenabil. Prima opțiune este de preferat, deoarece nu este nevoie să scrieți manual detaliile organizației. Mai mult, o astfel de scrisoare pare mult mai solidă și subliniază încă o dată atitudinea lui față de corespondența oficială.

Scrisoarea de informare poate fi tastata la calculator (bine daca ai nevoie de mai multe copii deodata) sau scrisa de mana - scrisorile scrise de mana caligrafic cu pix par deosebit de avantajoase.

Mesajul trebuie să fie certificat prin semnătura compilatorului său. Dacă este o scrisoare tipărită, puteți folosi o semnătură de facsimil, dacă este „în direct”, atunci doar cea originală.

Nu este nevoie strict de a ștampila mesajul cu ajutorul tipăririi, deoarece din 2016, persoanele juridice au dreptul de a utiliza produse de timbru în activitatea lor numai atunci când această normă este consacrată în regulamentul intern al companiei.

Dacă este necesar, înainte de a trimite un mesaj, acesta trebuie înregistrat în jurnalul de documente interne sau jurnalul de documente de ieșire.

Cum se trimite o scrisoare

Un buletin informativ poate fi trimis în mai multe moduri:

Prima și acum cea mai comună: prin mijloace electronice de comunicare. Face posibilă trimiterea de informații cu un volum aproape nelimitat într-o perioadă scurtă de timp.
A doua modalitate: trimiteți-l prin poșta rusă prin poștă recomandată cu confirmare de primire (relevant dacă mesajul de informare se referă la documentație oficială și este certificat prin semnături și sigilii „vii”).
Puteți trimite o scrisoare și prin fax sau mesagerie instant moderne, dar numai dacă relația dintre expeditor și destinatar este oarecum informală și permite o astfel de corespondență.

Ar putea fi util să citiți: