Conceptul de părți interesate

Conceptul de părți interesate este unul dintre cele mai răspândite în spațiul arsenalului științific și practic legat de problemele CSR; ea formează baza „teoriei deținătorilor înțelepți a firmei” ca direcție independentă a managementului general și strategic, rămânând în același timp baza ideologică a CSR. Istoria conceptului a început cu monografia de pionierat a lui E. Freeman, profesor la Darden School of Business de la Universitatea din Virginia (SUA), „Strategic Management: The Role of Stakeholders” (1984), precum și cercetarea lui M. Clarkson, fondator al Centrului pentru Acțiune și Etică Socială Corporativă de la Universitatea din Toronto, dedicat studiului principalelor obiecte de responsabilitate socială ale corporației, care includ „Orice persoane, grupuri sau organizații care au o influență semnificativă asupra deciziilor luate de firmă și/sau sunt influențate de aceste decizii”*.

Potrivit lui E. Freeman, principalii factori interesați și potențialii beneficiari din activitățile corporației sunt:

  • - proprietari de firme;
  • - cumpărătorii produselor sale;
  • - furnizori de diverse tipuri de resurse;
  • - angajații companiei;
  • - comunitate locala;
  • - diverse grupuri comunitare largi;
  • - statul etc.

În consecință, conducerea unei companii care urmărește să-și dovedească responsabilitatea socială și să câștige (sau să confirme) legitimitatea acesteia trebuie să desfășoare afaceri în așa fel încât interesele părților interesate nu doar să nu fie încălcate, ci să fie implementate în activitățile corporației. E. Freeman însuși a considerat conceptul său nu atât de semnificativ pentru teorie, cât important pentru munca practică, pentru un management mai eficient al organizației.

Conceptul de stakeholder a căpătat o importanță deosebită la începutul secolului XXI. după publicarea lucrării colective „Dezvoltarea doctrinei părților interesate” (2002), care a indicat necesitatea unei tranziții către o nouă eră a gândirii manageriale și a teoriilor manageriale bazate pe ideea părților interesate, G.E. toate subiectele.

Pe baza logicii raționale de plasare a priorităților de management în ceea ce privește importanța acestora pentru corporație, toți factorii interesați sunt împărțiți în două grupe - primare și secundare.

În același timp, fiecare grup are un schimb de așteptări, care într-un fel sau altul ar trebui să fie percepute de companie și să influențeze luarea deciziilor.

Grupul de părți interesate primare îi include pe cei fără a căror participare permanentă corporația nu poate exista. Aceștia sunt acționari și investitori, lucrători, consumatori, furnizori, precum și un grup de părți interesate publice - guverne și comunități locale, care creează infrastructură și piețe, emit legi și reglementări obligatorii, mass-media.

Părțile interesate secundare sunt „grupuri de interese” diferite care nu sunt implicate în relații contractuale și alte tranzacții cu corporația și nu sunt obligatorii sau esențiale pentru existența acesteia.

Un nume special a fost introdus pentru grupul de părți interesate primare - părțile interesate nouă . Părțile interesate sunt toate grupurile de oameni (sau diferite organizații) a căror contribuție (muncă, capital, resurse, putere de cumpărare, diseminare de informații despre companie etc.) stă la baza succesului corporației (Figura 3.4).

Orez. 3.4.

Există și alte abordări ale clasificării părților interesate, care se bazează nu pe interesul corporației față de părțile interesate, ci, dimpotrivă, pe interesul sau dorința părții interesate de a influența activitățile corporației. În acest caz, stakeholder-ul este considerat ca un grup (individ) care poate influența realizarea scopurilor organizației sau activitatea organizației în ansamblu.

De exemplu, conform modelului lui Mendelow (1991), toate părțile interesate sunt grupate în funcție de interesele și puterea lor. în care:

  • 1) putere stakeholder-ul își determină capacitatea de a influența organizația (corporația);
  • 2) interes un stakeholder se dezvăluie în dorința sa de a influența organizația;
  • 3) influență stakeholder-ul poate fi condiționat de formula „puterea înmulțită cu dobânda”.

Newbould și Luffman (1989) au propus o grupare mixtă, împărțind părțile interesate în patru categorii principale:

  • 1) grupuri de influență care finanțează întreprinderea (de exemplu, acționarii);
  • 2) managerii care o conduc;
  • 3) salariații care lucrează la întreprindere;
  • 4) parteneri economici. Această categorie include atât cumpărătorii, cât și furnizorii, precum și alți actori economici.

Fiecare dintre aceste grupuri are interese și capacități de putere diferite, ceea ce afectează nivelul sarcinilor lor.

Urmând logica modelului de activitate socială corporativă, D. Wood a formulat trei roluri critice ale părților interesate(părți interesate) 10. Părțile interesate:

  • 1) sunt o sursă de așteptări, determinarea dezirabilității sau indezirabilității activităților firmei;
  • 2) simte rezultatele comportamentul corporativ al firmei, de ex. sunt destinatarii acțiunilor corporative și a rezultatelor acestora;
  • 3) a evalua cât de bine își îndeplinesc firmele așteptările și/sau modul în care comportamentul firmelor afectează grupurile și organizațiile într-un anumit mediu.

I. Fassin are o abordare particulară a grupării părților interesate, care distinge următoarele trei grupuri.

  • 1. Părțile interesate înșiși ( părțile interesate), având „interese reale pozitive și loiale în activitățile companiei, sunt proprietari, consumatori, angajați, comunități locale. Relația lor cu compania în termeni de „putere” și „influență” este în general echilibrată reciproc.
  • 2. „Apărători de interese” ( stakewatchers), care, fără interes propriu în activitățile companiei, pledează pentru actori reali – aceștia pot fi sindicate, societăți de consumatori, organizații de mediu etc. Au o anumită putere de a influența compania, deși nu îi poate influența serios.
  • 3. „Găznicii de interes” ( paritari), care, fiind agenți de reglementare independenți, nu au niciun interes propriu în activitățile societății, dar sunt capabili să influențeze în mod serios activitățile acesteia. Acesta este statul ca „gardian agregat”, organisme judiciare, organisme de certificare, mass-media etc. Echilibrul de putere și influență este deplasat în direcția lor.

Drept urmare, potrivit lui I. Fassin, corporația ar trebui să poarte responsabilitatea socială doar față de părțile interesate reale. Astfel, există o anumită restrângere a cercului părților interesate, dar acest lucru nu ușurează companiile, întrucât nu există criterii de prioritate clare atât între actorii reali, cât și între reprezentanții altor grupuri.

Principalele obiective, interese și așteptări ale părților interesate sunt ilustrate în tabel. 3.1.

Pentru diferitele categorii, este important să alegeți cele mai eficiente metode de comunicare. Trebuie avut în vedere faptul că așteptările, interesele și influența părților interesate din fiecare grup pot fi (și de cele mai multe ori sunt) opuse.

În ceea ce privește „locația”, părțile interesate se împart în două categorii: externși intern.

Părțile interesate interne includ:

  • - proprietari;
  • - management (inclusiv consiliul de administrație sau consiliul unei corporații);
  • - personalul companiei;
  • - sindicat.

Părțile interesate interne au în comun un sentiment de proprietate corporativă, care nu exclude o nepotrivire între interesele lor. De exemplu, dorința conducerii de a avea mai multă autonomie este opusul nevoii acționarilor de a avea mai mult control; dorința personalului de a avea salarii mari contravine planurilor de management de reducere a costurilor etc. Contradicțiile pot fi înlăturate prin apropierea intereselor diferitelor grupuri, de exemplu, prin construirea unui sistem de motivare axat pe rezultatul companiei în ansamblu. Aceasta este manifestarea artei și profesionalismului managementului.

Părțile interesate externe sunt:

  • - departamentele guvernului;
  • - organele administratiei publice locale;
  • - potentiali investitori si actionari;
  • - clienti, clienti;
  • - consumatorii de produse;
  • - furnizori;
  • - concurenți;
  • - parteneri;
  • - asociatii, sindicate, organizatii de autoreglementare;
  • - centre științifice, instituții de învățământ;
  • - comunitate locală (inclusiv familiile lucrătorilor), organizații publice etc.

Corporațiile folosesc două metode principale de a construi relații cu părțile interesate externe.

Prima metodă este de a construi parteneriate. Un obiectiv important al acestei metode este de a construi astfel de relații astfel încât să fie mai profitabil pentru stakeholder să acționeze în interesul companiei, deoarece în acest caz își realizează și propriile interese. În același timp, în relațiile cu anumite grupuri de interese, interacțiunile pe termen scurt sunt importante pentru companie, cu altele – cele pe termen lung.

A doua metodă încearcă să protejeze organizația de incertitudine prin utilizarea unor tehnici concepute pentru a stabiliza și a prezice impacturile. Printre acestea se numără: cercetări de marketing, crearea de departamente speciale care controlează domeniile de interes ale părților interesate importante (de exemplu, respectarea legilor, controlul mediului), eforturile de asigurare a procedurilor de conciliere, publicitate și relații publice ale companiei etc.

Tabelul 3.1

Obiectivele, interesele și rezultatele participanților la modelul CSR

Muncitori | Afaceri | Putere | Societatea în ansamblu

Obiective de bază

Luptă pentru o viață demnă

Întărirea

economic

prevederi

Dezvoltarea durabilă a teritoriului și a oamenilor

Principalele interese

Îmbunătățirea condițiilor de muncă. Salariu decent.

Protecția vieții, a sănătății, a proprietății. Pachet social (medicale, asigurari de pensii, gradinite, crese, case de odihna). Îmbunătățirea climatului moral în echipă. Respectarea drepturilor individuale. Sprijin pentru educație.

Sprijinirea eforturilor creative

Îmbunătățirea imaginii întreprinderii. Extinderea cererii de produse. Obținerea accesului pe piețele internaționale.

Creșterea atractivității pe piața muncii. Îmbunătățirea condițiilor de muncă, creșterea motivației angajaților. Managementul riscului social.

Obținerea unei „licențe publice”

Obținerea mijloacelor de control asupra situației sociale din regiune. Facilitarea verificării îndeplinirii de către angajatori și regiune a cerințelor legislației muncii. Stimularea soluționării problemelor sociale către angajatori etc. Creșterea atractivității regiunii pe piața muncii; ancorare

Crearea de noi locuri de muncă. Crearea de facilităţi sociale (grădiniţe, şcoli, spitale, facilităţi sportive). Sprijin pentru educație. Sprijin și implementare de evenimente culturale și sportive. Reducerea tensiunii sociale. Îmbunătățirea așezărilor.

Reducerea efectelor nocive

Sfarsitul

În ultimii 20 de ani, interesul managerilor în problema relațiilor cu părțile interesate a crescut constant. În acest sens, se dezvoltă diverse metode de studiere a influenței grupurilor interesate asupra companiei, metode de gestionare a relațiilor cu părțile interesate, ținând cont de reputația și capacitățile acestora. În acest sens, împărțirea CSR în „internă” și „externă” a devenit larg răspândită. Figura 3.5 reflectă conținutul principal al acestor concepte.


Orez. 3.5.

A. Caroll a sugerat folosirea unei matrice care să personifice rolul părților interesate, construită ținând cont de tipurile (nivelurile) de responsabilitate socială (ca în piramida CSR), care ilustrează clar responsabilitatea pe mai multe niveluri a fiecărui stakeholder, corelând-o cu așteptările corespunzătoare. , și vă permite, de asemenea, să ierarhizați componența părților interesate și să identificați contradicțiile în interesele acestora (Tabelul 3.2).

Tabelul 3.2

Matricea părților interesate

Tipul de responsabilitate socială a părților interesate

Conceptul de stakeholders, care s-a răspândit, la fel ca și teoriile clasice ale CSR, s-a dezvoltat în paralel într-o direcție normativă și pozitivă. În cadrul măsurare normativă principiile inițiale ale conceptului, justificările sale filozofice corelează cu esența RSC, permit clasificarea părților interesate în funcție de funcțiile lor de rol și analiza problemelor de personificare a responsabilității reciproce a fiecărui stakeholder (clar vizibil în matrice) .

In lumina știință pozitivăși dezvoltarea abordărilor practice pentru implementarea principiilor de reglementare, conceptul părților interesate dezvoltă abordări instrumentale menite să clarifice dacă ce trebuie făcut pentru a obține rezultatul dorit. Aceasta, la rândul său, aduce cercetătorii și practicienii la nivelul instituțional de dezvoltare. În special, articolul lui T. Johnson „Instrumental Theory of Stakeholders: A Synthesis of Ethics and Economics” (1995) susține propunerea că anumite tipuri de comportament etic conduc la avantajele competitive ale unei firme. O abordare pozitivă introduce în sistemul instrumentelor de CSR acțiuni organizatorice și juridice precum încheierea de contracte, problemele relațiilor de agenție, costurile de tranzacție, oportunismul managerial care complică relațiile cu stakeholderii specifici etc. În același rând se află modele generalizate de „strategic”. managementul părților interesate”, care este un mijloc de atingere a obiectivelor financiare și de altă natură ale corporației, precum și „obligații interne față de părțile interesate”, aflate în domeniul principiilor morale și etice.

Ca o alternativă la conceptele instrumentale considerate ale părților interesate, ar trebui să se numească „modelul cererii și ofertei CSR” (A. McWilliams, D. Siegel), bazat pe interpretarea CSR ca „formă de investiție” cu așteptarea corespunzătoare „ rezultate”. Potrivit autorilor, există două surse principale de cerere pentru CSR - acestea sunt cerințele consumatorilor produselor companiei și cerințele altor părți interesate (investitori, angajați, comunități locale). Prin dobândirea anumitor beneficii și îndeplinirea așteptărilor acestora de la calitatea înaltă garantată a rezultatelor activităților companiilor responsabile social (bunuri produse, servicii), părțile interesate motivează corporațiile să se implice în CSR.

Rolul din ce în ce mai mare al reglementării de către stat a economiei, care este caracteristic realității moderne, sporește interesul statului, acționând ca actor principal, în creșterea fiabilității și legitimității afacerilor. Pentru corporații este importantă și creșterea legitimității, deoarece facilitează accesul la diverse resurse, capacitatea de a funcționa eficient fără a deveni obiect de reglementare strictă. Statutul juridic al companiei, înregistrarea de stat a acesteia și activitățile semnificative din punct de vedere social, confirmate prin raportare, respectarea normelor legislației civile, muncii, fiscale și de altă natură sunt condițiile pentru legitimarea acesteia și recunoașterea în diferite structuri a răspunderii sale sociale.

Există o strânsă legătură între legitimitatea unei companii și responsabilitatea sa socială: pentru a fi legitimă, o companie trebuie să demonstreze constant diferite forme de receptivitate și receptivitate la cerințele mediului extern, grija pentru angajații săi, respectarea mediului producția, calitatea înaltă a produselor sale etc. „Legitimitatea recunoscută a companiei este importantă pentru toți părțile interesate, deoarece acționează ca o anumită garanție a fiabilității acesteia.

Dorința firească a părților interesate de a construi relații cu companii legitime de încredere stă la baza dezvoltării unor abordări care să permită, într-o anumită măsură, utilizarea unor elemente de unificare a cerințelor pentru aceștia la încheierea acordurilor de parteneriat. Într-un anumit stadiu al dezvoltării teoriei și bunei practici de organizare a interacțiunii cu părțile interesate, a existat necesitatea și oportunitatea utilizării instrumentelor de standardizare 12 în problemele legate de identificarea companiilor pentru aderarea la principiile CSR. Cu alte cuvinte, au început să fie dezvoltate standarde internaționale și naționale care să reglementeze activitățile corporative ale companiilor.

Unul dintre primele în 1997 a fost elaborat standardul SA 8000 „Social Responsibility”, care definește un stakeholder ca un individ sau un grup de persoane care sunt legate sau sunt influențate de activitățile sociale ale companiei: angajați, consumatori și investitori.

De o importanță fundamentală este crearea unui standard internațional din seria ISO 26000 „Responsabilitate socială”, care la sfârșitul anului 2010 a fost transformat în standardul ISO 26000: 2010 „Linii directoare pentru responsabilitate socială”. Ea reflectă o gamă largă de aspecte privind conținutul și definirea limitelor responsabilității sociale ale oricărei organizații (inclusiv afaceri), principiile care trebuie urmate de acest concept, gama de subiecte care determină principalele domenii de activitate în acest domeniu ( Tabelul 3.3).

Tabelul 3.3

Dezvoltarea unui concept de stakeholder

O sursă

Contribuție la dezvoltarea terminologiei

E. Freeman

Una dintre primele definiții ale conceptului de „parte interesată” (stakeholder)

SA 8000 „Responsabilitate socială”

Definiția termenului „părți interesate”, concentrare pe grupuri de lucrători, consumatori și investitori, prezentarea cerințelor de responsabilitate socială către părțile interesate

GOST R 51897-2002

„Managementul riscului. Termeni și definiții"

Izolarea termenului „parte interesată” și „parte interesată” (cel din urmă termen este identic cu termenul din IS ISO 9000: 2005)

DA 100 SES „Stakeholder Engagement Standard”

Definirea termenului „stakeholder”, prezentarea cerințelor și evidențierea etapelor de interacțiune cu grupurile interesate, determinarea nivelurilor de interacțiune cu stakeholderii

IS ISO 26000: 2010 „Orientări pentru responsabilitatea socială”

Determinarea rolului părților interesate în responsabilitatea socială, evidențierea principiului părții interesate în responsabilitatea socială, recunoașterea necesității de implicare a părților interesate, focalizarea pe relația dintre organizație, societate și stakeholder

În conformitate cu acest standard, „responsabilitatea socială” este interpretată ca fiind responsabilitatea unei organizații pentru impactul deciziilor și activităților sale asupra societății și asupra mediului printr-un comportament transparent și etic care contribuie la dezvoltarea durabilă, inclusiv la sănătatea și bunăstarea societate, ține cont de așteptările părților interesate, respectă legislația aplicabilă și este în concordanță cu normele internaționale de comportament, în plus, este integrată în activitățile întregii organizații și se aplică în relațiile acesteia 1*.

Secțiunea b a „Ghidului pentru elementele fundamentale ale responsabilității sociale” a standardului discută principalele bijuterii ale responsabilității sociale, fiecare dintre acestea incluzând o serie de aspecte. Acest lucru permite oricărei organizații să-și determine principalele priorități pentru impactul său asupra societății și posibile acțiuni pentru a lua măsuri pentru eliminarea problemelor și implementarea responsabilității sociale alese.

Conceptele legate de acțiunile părților interesate sunt incluse în standardul de stat rus GOST R 51897-2002 „Managementul riscului. Termeni și definiții”, conform cărora se recomandă folosirea termenului de „parte interesată” în contextul luat în considerare, definindu-l ca orice individ, grup sau organizație care poate afecta riscurile organizației și poate fi el însuși expus la riscuri. Conform acestui GOST, partea implicată include partea interesată, dar conținutul acestuia are un sens mai larg.

Standardul AA 100 SES dezvoltat de Institutul pentru Responsabilitate Socială și Etică (AccountAbility) identifică trei etape de implicare a părților interesate:

  • 1) interacțiune cu scopul de a reduce gravitatea problemei, care apare ca urmare a presiunii și are efect local;
  • 2) angajament sistematic pentru a gestiona riscul și a înțelege mai bine părțile interesate;
  • 3) interacțiune strategică complexă pentru a asigura o competitivitate durabilă.

Mai mult, fiecare pas reflectă obiective specifice de interacțiune cu grupurile de interese.

Conceptul de standarde internaționale pornește de la faptul că baza CSR este identificarea părților interesate și interacțiunea strânsă cu aceștia. Pentru a lua decizii adecvate, organizația ar trebui să identifice inițial principalii părți interesate și să dezvolte algoritmi individuali de interacțiune cu aceștia. În același timp, părțile interesate pot și ar trebui să ajute organizația să determine corect formele de soluționare comună a celor mai semnificative probleme. La alegerea priorităților politicii sale sociale, organizația are și dreptul de a se concentra pe domenii de activitate neindicate de părțile interesate cu care s-a consultat.

Principiile și cele mai bune practici de CSR dezvoltate de comunitatea mondială, ale căror elemente sunt stabilite în standarde internaționale, pot servi drept bază pentru programele sociale ale anumitor companii. Însă activitatea de afaceri responsabilă social nu înlocuiește obligațiile statului, ci îndeplinirea obligațiilor stabilite de Constituție pentru conduita politicii sociale de stat care vizează îmbunătățirea calității vieții populației.

Publicarea lucrării lui Robert Edward Freeman „Strategic Management: The Concept of Stakeholders” (1984) a subliniat transformarea conceptului de părți interesate într-o nouă direcție teoretică independentă în management - teoria părților interesate, care formează și explică strategia de dezvoltare. a firmei din punctul de vedere al luării în considerare a intereselor părţilor interesate. Ideea lui E. Freeman este de a reprezenta esenţa firmei, mediul ei extern şi intern ca un ansamblu de părţi interesate de activităţile acesteia, de interesele şi cerinţele cărora managerii firmei trebuie să le ţină seama şi să le satisfacă şi.

În conformitate cu cerințele teoriei părților interesate, companiile moderne îi percep nu ca pe un element al mediului extern, ci aproape ca pe colegii lor. Se țin întâlniri comune cu cumpărătorii, furnizorii sunt incluși în grupuri comune de planificare, se creează alianțe temporare cu concurenții. Interacțiunea deosebit de strânsă a companiilor cu diverse grupuri de părți interesate este asociată cu întocmirea raportării non-financiare (raportul social) al companiei.

În prezent, setul de instrumente pentru analiza și identificarea mediului extern al companiei este descris suficient de detaliat și s-a dovedit bine în practică, incluzând elemente precum Harta părților interesate, tabelul de interese ale părților interesate și matricea de sprijin NS puterea de influență”, o măsură integrală a mediului de afaceri... În cursul activităților lor, consultări și dialoguri cu părțile interesate sunt desfășurate în mod regulat de marile companii rusești și străine care operează în Rusia, cum ar fi RAO UES din Rusia, OJSC MMC Norilsk Nickel, OJSC Russian Railways etc.

Teoria stakeholderilor, potrivit lui E. Freemai, „cuprinde o abordare universală a afacerii în ansamblu, considerându-l ca parte a unei lumi unite de morală... care nu are cumpărători, furnizori și muncitori, și care nu are relația cu comunitatea locală. Cred că companiile din întreaga lume sunt foarte asemănătoare în ceea ce privește crearea de valoare ”16.

Astfel, abordarea părților interesate la începutul secolului XXI. și-a primit designul sistematic în dezvoltări teoretice, materiale didactice și standarde și a început să fie considerat parte integrantă a managementului strategic și o sferă de activitate practică menită să formeze și să mențină avantaje competitive durabile ale organizației, care se realizează prin interacțiunea activă cu numeroase grupuri de interes. Acest lucru oferă companiilor competitivitate pe termen lung și un standard înalt.

 

Ar putea fi util să citiți: