Scrisoare de inițiativă. Un eșantion de scriere a unei scrisori de afaceri. Cum se pregătește o scrisoare de ofertă comercială

  • Prezentare - Corespondență de afaceri (rezumat)
  • Examinare - reguli de corespondență în afaceri (laborator)
  • Rogozhin M.Yu. Scrisoare de afaceri modernă (document)
  • Prezentare - Conversație de afaceri (Rezumat)
  • Examinare - Etichetă scrisoare de afaceri (laborator)
  • Lucrări de testare - ABC-ul etichetei de afaceri (Lucrări de laborator)
  • Prezentare - Etichetă în cadrul unei conversații de afaceri (Rezumat)
  • Abstract - Îmbrăcăminte pentru femei de afaceri (Abstract)
  • Rezumat - Documente de corespondență diplomatică (Rezumat)
  • Rezumat - Suport pentru documentare pentru comunicarea de afaceri (Rezumat)
  • Zaitsev G.G., Cherkasskaya G.V. Managementul carierei în afaceri (document)

    • n1.docx

    Scrisoare de inițiativă - o scrisoare care necesită un răspuns. O mare categorie de astfel de scrisori exprimă o cerere (propunere, cerere) către destinatar în soluționarea oricăror probleme.

    Când s-au lansat lucrările de restaurare a clădirilor istorice valoroase ale institutului, a devenit clar că este imposibil să se realizeze restaurarea pas cu pas cu continuarea procesului educațional în unele localuri. Vă rugăm să ajutați la alocarea spațiilor de închiriere cu o suprafață de ... mp. să transfere toate sesiunile de instruire la momentul restaurării clădirilor.

    Scrisoare de răspuns - în ceea ce privește conținutul, depinde de scrisorile inițiativei, deoarece subiectul textului său a fost deja stabilit și rămâne să se precizeze natura soluției la întrebarea pusă în scrisoarea inițiativei: acceptarea sau respingerea propunerii, îndeplinirea cererii.

    115422, Moscova,

    Sf. Zelenaya, 5, apt. 38

    Ivankin M.P.

    Vă informăm că documentele MTS Petrovskaya din regiunea Klimovsky Regiunea Ivanovo pentru 1934-1935 nu au fost primite în arhivă pentru stocare și, prin urmare, nu este posibil să vă confirmați experiența de lucru în MTS numit pentru anii indicați.

    Director al Arhivelor Statului N.K. Krymkina

    O ancheta - un document comercial, care este un apel al importatorului către exportator cu orice cerere.

    Ref: exemplu de album

    Vă rugăm să ne trimiteți cel mai recent album cu mostre de țesături de bumbac, lână și viscoză, precum și lista de prețuri pentru anul 2000 ...

    Cu stimă

    Exportat (semnătură).

    Construcții lingvistice ale scrisorilor de afaceri.


    1. Titlul textului:

    1. Expresie de recunoștință

    2. Expresii care explică motive

      1. Pentru a oferi asistență tehnică ...

      2. Din cauza situației dificile ...

      3. Pentru a consolida protecția proprietății de stat ...

      4. Ca răspuns la solicitarea dvs. ...

      5. În sprijinul acordului nostru ...

      6. Referindu-se la + substantiv. în V.p. (... telegrama dvs. din 13 iulie, comandăm 6.000 de tone de grâu)

      7. Bazat pe + substantiv în R. p. (... Acord comercial între Rusia și Germania ...)

      8. Ca răspuns la + substantiv. în V.p. (... cererea dvs. din 20 ianuarie a acestui an. Vă oferim

    STIL:


    1. propoziții scurte simple.

    2. fraze stabile și ture de vorbire scrisă.

    3. utilizarea termenilor într-o interpretare general acceptată, uniformă.

    4. ordinea directă a cuvintelor într-o propoziție (subiect + predicat; definiție + cuvânt definit; cuvintele introductive sunt la începutul propoziției).

    5. nu utilizați cuvinte și expresii învechite, dialecte locale.

    6. evita tautologia și repetarea.

    7. evita utilizarea nejustificată a cuvintelor străine.

    8. folosiți predicate fie în narațiune („ instalat "), sau la imperativ („ a aproba") înclinare.
    PROIECTARE STILISTICĂ A CONȚINUTULUI SCRISORII

    1. prezentarea scrisorii ar trebui să fie pe un ton calm, uniform.

    2. nu vă grăbiți destinatarul cu astfel de expresii „ Urgent "," Imediat "," Cât mai curând posibil ". Mai bine să specificați date specifice „Vă rog să răspundeți înainte de o astfel de dată”, „Vă rog cu sinceritate să informați imediat despre decizia dvs.”.

    3. Trebuie să fii moderat în cereri, restrâns în evaluarea evenimentelor, obiectiv în prezentarea faptelor, concret în concluzii.

    4. Conținutul sau subtextul documentului nu ar trebui să impună rezultatul scontat al problemei acoperite în scrisoare " Vă rog să studiați și să rezolvați problema pozitiv "," Vă rog să aprobați această candidatură ".

    5. Nu ar trebui să sugerezi neglijența destinatarului prin introducerea formulării finale „ Vă sugerez să studiați cu atenție ... "

    6. dacă anunțați despre imposibilitatea îndeplinirii unei comenzi sau cereri, nu începeți prin a declara refuzul - menționați mai întâi motivarea deciziei dvs. și precizați că în anumite circumstanțe puteți reveni la această problemă.

    7. trimiterea (la locul) la anumite cerințe din documentele de guvernare dă greutate scrisorii.

    8. scrisoarea trebuie să fie absolut curată în sens juridic (în special bani și documente de personal), impecabilă în conținut și execuție.
    ERORI TIPICE ÎN PREGĂTIREA LITERILOR DE AFACERI.

    STRUCTURAL


    1. Documentul nou creat nu ar trebui să duplice altul, deja standardizat ( de ce să întocmim o scrisoare care să dovedească identitatea unui angajat într-o călătorie de afaceri, dacă există un certificat de călătorie).

    2. construcție greșită scrisoare de afaceri, dispunerea disproporționată a pieselor sale.

    3. nu ar trebui să începeți textul scrisorii cu o repetare a ceea ce este deja reflectat în indici, data trimiterii și subiectul scrisorii.

    4. nu este necesar să se indice numele companiei lângă poziția persoanei care a semnat scrisoarea, deoarece acest lucru este indicat pe antetul sau ștampila.
    SINTAXĂ

    1. încălcarea specificului utilizării expresiilor adverbiale... Cifra de afaceri adverbială (DO) servește ca mijloc de transfer al unei acțiuni care are loc simultan sau înainte de o altă acțiune.

      1. Prin intermediul DO-urilor, puteți transmite atenția asupra problemei ridicate în scrisoare în timpul studiului, interesul pentru finalizarea timpurie a lucrării „După ce a analizat cu atenție proiectul supus spre aprobare, Consiliul de administrație consideră ...”

      2. Puteți formula motivele care au stat la baza luării acestei sau acelei decizii „Luând în considerare ...”, „Luând în considerare ...”, „Luând în considerare ...”, „Îndrumat de ...”

    2. ignorarea structurii unei propoziții complexe.

      1. Cele mai frecvente propoziții complexe cu conjuncții și cuvinte de unire ce, care, dacă, din cauza ... ce, cu condiția ca, unde, cum.

      2. Evitați propozițiile complexe cu același tip de propoziții subordonate, enumerări lungi, construcții inserate complexe, citate extinse.

      3. Propozițiile subordonate pot fi înlocuite cu propoziții participative și participative sinonime.

    3. folosirea greșită a prepozițiilor.

      1. Utilizarea incorectă a prepoziției O „Directorul uzinei a remarcat importanța problemei ridicate” (dreapta: „Directorul a remarcat importanța problemei»).

      2. Nu fac distincție între cazuri când este vorba despre o instituție și când despre o clădire. „Tinerii specialiști au fost desemnați să lucreze în compania noastră”(dreapta: „Pentru compania noastră ...”)

    4. caz greșit.

      1. Substantiv în R.p.

      2. Substantivul MANUAL este folosit cu T. p., Nu R. p. "Ghid practică industrială efectuată de specialiștii întreprinderii. "

    Din exterior, sistemul de finanțare de stat arată ca o pădure densă în care este ușor de pierdut și chiar mai ușor - să spargi ceva pentru tine. Cu toate acestea, din când în când oamenii ies din această „pădure” încărcată cu bani de stat. Deci, aceasta este o sarcină complet fezabilă. Și oamenii de știință, adică, prin definiție, oamenii deștepți, sunt destul de capabili să o rezolve. Trebuie doar să știi ce să faci și când.

    Pentru început, nu așteptați până când Ministerul Educației și Științei începe să anunțe concursuri. Cel mai probabil, vor aborda subiecte care nu se află în interesele tale. Sau sarcinile în sine, stabilite în aceste concursuri, se vor dovedi imposibile pentru dvs. Prin urmare, această așteptare nu are sens. În principal pentru că loc de muncă principal la primirea banilor de stat pentru dezvoltare științifică se desfășoară într-o etapă anterioară, la care se depun propuneri privind formarea subiectelor și valoarea finanțării.

    Oamenii de știință au spus de multe ori că oficialii nu știu ce este mai important pentru țară, care știință are o prioritate mai mare, ce cercetare merită dezvoltată și care nu. Cel mai interesant lucru este că oficialii nu se contrazic cu acest lucru. Și spun că propunerile de inițiativă pentru formarea subiectului rezolvă exact această problemă. La urma urmei, oamenii de știință înșiși le prezintă, iar alți oameni de știință evaluează importanța și relevanța. Cu toate acestea, ministerul este de acord cu opinia experților și alocă bani.

    Cum se completează o cerere

    Cel mai important lucru în completarea unei propuneri de inițiativă este să ne amintim că aceasta este și o muncă. Mai mult, lucrarea, pe care nimeni nu o învață în mod specific pe oamenii de știință. De ce este un subiect pentru o discuție separată. Principalul lucru este că în această situație nu o puteți remedia într-un minut. Prin urmare, are sens fie să angajezi o persoană care știe să completeze hârtiile, fie să te așezi și să-ți dai seama cu adevărat. Instrucțiuni detaliate, deși nu este scris în limba cea mai accesibilă, se află pe site-ul web al Direcției Programe Științifice și Tehnice. Mai mult, multe organizații care monitorizează executarea corectă a contractelor (sunt numite organizații de monitorizare) își publică propriile manuale pentru completarea documentelor relevante. Unele dintre ele sunt colectate în sistemul nostru. Și vom continua să le colectăm într-un singur loc. În plus, în paralel vom încerca să prezentăm același lucru într-un limbaj accesibil. Adevărat, în cuvinte simple numai imaginea de ansamblu poate fi explicată. De la un moment dat, trebuie să vă referiți la instrucțiunile direcționale. Pentru că dacă un câmp trebuie completat în acest fel și nu altfel, atunci nu poți spune altfel.

    Atunci când completați o propunere de inițiativă (și apoi transmiteți rapoarte), merită să vă amintiți câteva puncte importante.

    În toate documentele, aceeași parte a lucrării sau detaliului, de exemplu, ar trebui numită aceeași. Oficialii nu înțeleg sinonimele. Și dacă numiți molecula dvs. un complex pi într-o parte și un cluster în cealaltă, puteți fi siguri că propunerea nu va funcționa. Același lucru este valabil și pentru portal, care a fost numit sistemul.

    Dacă regulile pentru proiectarea propunerii spun că ar trebui să existe ceva acolo, să fie sigur - nimic altceva nu poate fi acolo. Dar tot ce este listat trebuie să fie acolo. Și exact în locul unde este indicat. La urma urmei, nu turnați apă în acid, nu? Prin urmare, nu forțați alte persoane să treacă peste formularul de cerere, oferindu-le ocazia să se gândească la conținutul acestuia.

    Dar principalul lucru este să ne gândim la toate lucrările de la început până la sfârșit. Dacă oferta ta trece și apoi primești bani pentru munca ta, atunci tot ceea ce nu a fost inclus în termenii contractului, va trebui să faci „pentru propriul tău”. Studiul de fezabilitate, termenii de referință și calendarul vor ajuta să gândim totul. Și, cel mai important, o notă explicativă, în care trebuie să explicați în limbaj popular ce veți face și de ce.

    Propunerea de inițiativă nu este doar un gând trufaș din seria „Trebuie să cultivăm banane albastre în Arctica”, ci un plan de afaceri foarte clar. Acesta constă, reamintim, din următoarele elemente:

    Împreună, creează o impresie completă a proiectului, care atunci când nou sistem finanțarea (fără notoriu FZ-94) oferă de fapt un avantaj imens în competiția ulterioară autorului propunerii.

    În ce constă o propunere de inițiativă pentru formarea unui subiect

    Una dintre principalele organizații de monitorizare, care cooperează de mult timp cu Ministerul Educației și Științei și cu Direcția Proiecte Științifice și Tehnice, a explicat ce ar trebui să conțină fiecare dintre documente.

    Notă explicativă (PZ) ar trebui să conțină informații de bază despre organizația inițiatorului, precum și o justificare detaliată a subiectului de cercetare revendicat. Secțiunile prevăzute în nota explicativă ar trebui să aibă o justificare și o descriere detaliată:

    1) De ce este necesar să se dispună implementarea acestui proiect:

    Relevanța proiectului;

    Descrierea problemelor de rezolvat, sarcina și abordările propuse pentru soluționarea acesteia;

    Scurtă descriere a lucrării;

    Caracteristicile rezultatului economic național preconizat

    2) Ce rezultat științific și tehnic ar trebui obținut ca urmare a lucrărilor la proiect:

    Descrierea rezultatelor planificate;

    Descrierea potențialilor consumatori ai rezultatului științific;

    3) Ce organizații pot participa la competiția pentru implementarea acestui proiect

    4) Implementarea indicatorilor și a indicatorilor activităților programului programului în cadrul acestui proiect

    5) Estimarea integrală a calendarului acestui proiect

    6) Estimarea costului proiectului și a volumelor de finanțare:

    Suma fondurilor de la bugetul federal;

    Suma fondurilor din surse extrabugetare.

    Termeni de referință (TOR) -document inițial pentru munca de cercetare științifică (C&D). TK conține principalul cerinte tehnice, prezentate la rezultatul muncii și datele inițiale pentru dezvoltare; TOR indică scopul rezultatului, domeniul de aplicare al acestuia, etapele de dezvoltare a documentației, compoziția sa, termenii de execuție etc., precum și cerințe speciale datorate specificului rezultatului însuși sau condițiilor de funcționare a acestuia.

    Studiu de fezabilitate (studiu de fezabilitate)- analize, calcule, estimări fezabilitate economica implementarea proiectului propus pentru crearea unei noi facilități tehnice, modernizarea și reconstrucția instalațiilor existente. Pe baza unei evaluări comparative a costurilor și beneficiilor, stabilind eficacitatea utilizării.

    Studiul de fezabilitate ar trebui să conțină:

    1. Justificarea domeniului de aplicare și a timpului de lucru

    2. Estimarea costului muncii și justificarea valorii finanțării, inclusiv:

    • Justificarea costului executării lucrărilor în detrimentul bugetului federal
    • Fundamentarea volumelor și posibilităților de atragere a fondurilor extrabugetare

    Proiect plan calendaristic lucrările la cercetarea și dezvoltarea propuse, cu indicarea etapelor, conținutului, calendarului și costului lucrărilor planificate, ar trebui să devină documentul rezultat, elaborat și prezentat de inițiator pe baza justificărilor date în părțile anterioare ale propunerii. Proiectul de calendar ar trebui să devină ulterior baza pentru formarea documentației de licitație și o parte integrantă a contractului de stat.

    Compunerea diferitelor tipuri de scrisori de afaceri este o parte necesară a activității reprezentanților de afaceri. Datorită acestor mesaje, aceștia dobândesc capacitatea de a rezolva problemele comerciale în cel mai accesibil, rapid și optim mod.

    Dosare

    Ce scrisori de afaceri sunt acolo

    În mod convențional, scrisorile comerciale pot fi împărțite în mai multe categorii principale:

    • scrisoare de felicitare;
    • poștă informativă;
    • etc.

    Un articol separat poate marca răspunsurile la toate aceste scrisori, care fac, de asemenea, parte din corespondența oficială de afaceri și sunt, de asemenea, scrise conform anumitor canoane.

    Cine ar trebui să fie autorul scrisorii

    Scrisorile comerciale trebuie să conțină întotdeauna o semnătură. În același timp, orice angajat al companiei, a cărui competență include această funcție sau care este autorizat să o facă prin ordinul directorului, poate scrie direct scrisoarea. De obicei, acesta este un specialist sau un lider unitate structurală, care include subiectul mesajului. Cu toate acestea, indiferent de cine anume este ocupat să scrie, scrisoarea trebuie, în orice caz, să fie supusă spre aprobare managerului, având în vedere faptul că este scrisă în numele companiei.

    Reguli generale pentru scrierea scrisorilor de afaceri

    Toate comunicările de afaceri ar trebui să se refere numai la activitățile companiei sau la circumstanțele asociate acesteia. Mai mult, indiferent de conținut, aceștia trebuie să respecte anumite cerințe.

    În primul rând, este o anumită structură. Mesajul trebuie să indice întotdeauna:

    • data scrierii,
    • detalii despre expeditor și destinatar,
    • adresa politicoasă a adresei (sub forma cuvântului „Dragă Ivan Petrovici”, „Dragă Elena Grigorievna”),

    Trebuie remarcat faptul că scrisorile pot fi adresate atât angajaților individuali, cât și echipelor întregi (în acest caz, este suficient să ne limităm la salutul „Bună ziua!”).

  • componentă informațională, care conține motivele și obiectivele care au stat la baza scrierii scrisorii,
  • solicitări și explicații
  • concluzie.

    • La scrisoare pot fi atașate diverse documente suplimentare, dovezi foto și video - dacă există, acest lucru trebuie reflectat în textul principal.

    Scrisoarea poate fi întocmită atât pe o foaie standard A4 standard, cât și pe antetul companiei. A doua opțiune este preferabilă, deoarece nu necesită introducerea manuală a detaliilor companiei, în plus, o astfel de scrisoare arată mai solidă și indică încă o dată că mesajul aparține corespondenței oficiale. Poate fi scris în formă scrisă de mână (literele scrise cu caligrafie au succes în special) sau pot fi tipărite pe computer (convenabil atunci când trebuie să creați mai multe copii ale unei scrisori).

    Scrisoarea trebuie să fie certificată printr-o semnătură, dar nu este necesar să o ștampilați, deoarece din 2016 entitati legale eliberat de nevoia de a folosi sigiliile în activitățile lor.

    Înainte de a trimite mesajul, dacă este necesar, este înregistrat în jurnalul documentației de ieșire, în care i se atribuie un număr și se pune data plecării.

    Ce trebuie să căutați atunci când compuneți o scrisoare

    Când compuneți o scrisoare, trebuie să monitorizați cu atenție ortografia, să respectați regulile și normele limbii ruse în termeni de vocabular, gramatică, punctuație etc. Destinatarii acordă întotdeauna atenție la cât de competente sunt exprimate gândurile în mesaj.

    Nu uitați că cercetările efectuate fără echivoc sugerează că oamenii nu sunt pregătiți să petreacă mai mult de un minut citind acest tip de scrisoare.

    Scrisoarea trebuie scrisă în forma corectă, nu „răspândind gândurile de-a lungul copacului”, destul de scurt și succint, la obiect. Fiecare subiect nou ar trebui redactat ca un paragraf separat, care, dacă este necesar, ar trebui împărțit în paragrafe. În plus, o scrisoare laconică și clară va clarifica destinatarului că autorul își prețuiește timpul. Aici este adecvată zicala „scurtitatea este sora talentului”.

    Ce nu ar trebui permis într-o scrisoare de afaceri

    În scrisorile de afaceri, un ton obraznic sau frivol este complet inacceptabil, la fel ca textul prea uscat și banale „clișee”. De asemenea, ar trebui să evitați formulările complexe, o abundență de expresii participative și adverbiale, o terminologie specială pe care o înțelege un cerc restrâns de specialiști.

    Nu puteți include în scrisoare informații neconfirmate, fiabile și cu atât mai mult, cu bună știință, false.

    Trebuie avut în vedere faptul că acest tip de mesaje nu face parte doar din corespondența de afaceri de rutină, ci, în multe cazuri, se referă la documente oficiale, care pot dobândi ulterior statutul de semnificativ din punct de vedere juridic.

    Cum să trimiteți o scrisoare

    Orice mesaj oficial poate fi trimis în mai multe moduri principale.

    1. Primul, cel mai modern și cel mai rapid, este prin mijloace electronice comunicare. Este convenabil și eficient și vă permite, de asemenea, să trimiteți informații de volum aproape nelimitat.

      Aici există un singur dezavantaj - cu o cantitate mare de e-mail la destinatar, scrisoarea se poate pierde cu ușurință sau poate ajunge în folderul „Spam”, prin urmare, atunci când trimiteți scrisori în acest mod, este recomandabil să vă asigurați suplimentar că scrisoarea a fost primită (printr-un simplu apel telefonic).

    2. A doua modalitate: conservatoare, care vă permite să trimiteți un mesaj prin Russian Post. În acest caz, se recomandă utilizarea funcției de trimitere prin poștă recomandată cu confirmare de primire - acest formular asigură că scrisoarea ajunge la destinatar, despre care destinatarul va primi o notificare specială.

      De obicei, trimiterea prin poștă standard este utilizată în cazurile în care sunt trimise documente originale, scrisori certificate cu semnături vii și sigilii.

    3. De asemenea, o scrisoare poate fi trimisă prin fax sau diverși mesageri instant, dar numai cu condiția ca relația dintre parteneri să fie suficient de strânsă și să admită pe deplin un astfel de mod de corespondență.

    SCRISOARE DE CONFIRMARE

    O astfel de scrisoare conține un mesaj despre primirea oricărui articol (scrisori, telegrame, transferuri, colete, mărfuri, obiecte de valoare etc.), în care se menționează că documentul întocmit anterior a rămas în vigoare (acord, instrucțiuni etc.). Scrisoarea este o confirmare a oricărui fapt, acțiune, conversație telefonică. O astfel de literă începe cu cuvinte derivate din verbul „confirma”.

    De exemplu:

    Confirmând primirea propunerilor dvs., prezentată în scrisoarea din 25 iunie 2005, vă trimitem la adresa dvs. copii ale documentelor necesare.

    Trimiterea unor astfel de scrisori este o parte obligatorie relatie de afaceri... Trimiterea lor la timp permite destinatarului să elimine din control și să excludă trimiterea de scrisori de reamintire.

    SCRISOARE DE Memento

    Scrisoarea conține o indicație a apropierii sau expirării termenului limită pentru îndeplinirea oricărei obligații sau evenimente. O astfel de scrisoare poate fi deosebit de laconică, poate conține o parte finală și, de regulă, începe cu cuvântul „Amintește”.

    De exemplu:

    Vă reamintim că, în conformitate cu contractul nr. 12/68 din 12.05.2005, trebuie să finalizați lucrările de reparații și construcții până cel târziu la termenul specificat în contract, respectiv 20.08.2005.

    SCRISOARE DE GARANTIE

    O astfel de scrisoare este un document care asigură îndeplinirea obligațiilor stabilite în aceasta.

    În acesta, destinatarului i se garantează, de obicei, plata sau furnizarea a ceva (loc, muncă, cercetare etc.). Aceste scrisori au o funcție juridică sporită, astfel încât prezentarea textului ar trebui să fie extrem de clară și clară.

    De exemplu:

    Vă rugăm să alocați o sală pentru seminar pe 14.07.2005 de la 14.30 la 18.00.

    Vă garantăm plata pentru închirierea localului dintr-un cont ... într-o bancă.

    SCRISOARĂ DE INIȚIATIVĂ

    Aceasta este o scrisoare care necesită un răspuns. Majoritatea categoriilor acestor scrisori exprimă o cerere (propunere, cerere) către destinatar în soluționarea oricărei probleme.

    Acesta este cel mai comun tip de scrisoare, al cărui subiect este nelimitat. Cu toate acestea, natura lor sugerează posibilitatea unei soluții pozitive sau negative la problema pusă.

    De exemplu:

    Vă invităm să participați la activitatea grupului de experți.

    Vă rugăm să ne informați despre decizia dvs. într-o scrisoare până cel târziu la 20.12.2005.

    RĂSPUNS SCRISOARE

    În ceea ce privește conținutul acesteia, o astfel de scrisoare are un caracter care depinde de scrisorile inițiativei, deoarece subiectul textelor lor a fost deja stabilit și rămâne să sugerăm natura soluției la întrebările ridicate în scrisorile inițiativei: acceptarea sau respingerea propunerii, îndeplinirea cererii.

    Răspunsul trebuie întotdeauna menționat într-o formă specifică și clară: toate cererile pot fi satisfăcute, în ce măsură, în ce interval de timp.

    Dacă scrisoarea conține un refuz, aceasta trebuie argumentată pe scurt.

     

    Ar putea fi util să citiți: