Exemple de tipuri de instrumente mobile pentru e-business. Probleme și tendințe în comerțul electronic în rețeaua globală de informații Internet koleznikova inna valentinovna. Tipuri de bază de modele pentru comerț electronic

Principiile de bază la construirea sistemelor de comerț electronic sunt următoarele:

    Principiul legalității (legitimitate). Acest principiu implică legalitatea și validitatea unei tranzacții comerciale electronice. Tranzacțiile în sistemul de comerț electronic trebuie efectuate în conformitate cu legislația națională aplicabilă, ținând cont de normele legale internaționale relevante.

    Principiul globalității... Sistemele de comerț electronic ar trebui create prin luarea în considerare a nevoilor atât a pieței naționale, cât și a celei globale.

    Principiul „online”.Acest principiu presupune că ar trebui create sisteme de comerț electronic cu respectarea modului de funcționare continuă, adică modul în timp real

    Principiul coerenței... Cadrul de reglementare și legislativ nu ar trebui să fie contradictoriu și să permită interpretări diferite ale termenilor și conceptelor din acest domeniu.

    Principiul fiabilității... Orice informație din domeniul comerțului electronic trebuie să fie precisă și fiabilă.

    Principiul standardizării... La proiectarea sistemelor de comerț electronic, este necesar să fie ghidat de un sistem de standarde internaționale uniforme, de exemplu, standardul ISO 10303 pentru reprezentarea computerului și schimbul de date despre produs.

    Principiul interactivității... Sistemele de comerț electronic ar trebui să poată răspunde imediat la orice solicitări (solicitări) ale clienților rețelei.

    Principiul anonimatului... Acest principiu presupune anonimitatea informațiilor din sistemul de comerț electronic (de exemplu, informații despre contul virtual al proprietarului, numărul cardului de plată electronică etc.).

    Principiul nediscriminării... Nu ar trebui să existe nicio discriminare în ceea ce privește accesul la resursele sistemelor de comerț electronic pentru întreprinderi de toate dimensiunile, forme organizaționale și juridice și pentru persoane fizice.

    Principiul siguranței... În sistemul de tranzacționare electronică, informațiile despre participanții la tranzacție nu ar trebui să devină proprietatea persoanelor neautorizate.

    Principiul ușurinței de utilizare a interfeței.Posibilitățile de utilizare a tehnologiilor de rețea și software-ul necesar furnizat de sistemul de comerț electronic trebuie să fie extrem de simple, convenabile și accesibile pentru o gamă largă de utilizatori potențiali.

Modele și forme organizatorice ale proceselor de afaceri

În cadrul sistemelor de comerț electronic de mai sus, se pot distinge următoarele modele:

    Platforme electronice de tranzacționare, care poate fi organizat sub formă de licitații pe internet, licitații și schimburi electronice.

    Magazine online;

    Tranzacționare prin internet;

    Portaluri corporative

Licitație online - un sistem electronic de tranzacționare în care vânzarea de bunuri are loc direct între oameni. Această direcție permite persoanelor care se confruntă cu anumite restricții să încheie tranzacții în orice moment convenabil pentru acestea; ca urmare, costurile aeriene sunt reduse, ceea ce, la rândul său, economisește banii utilizatorului final.

Cifra de afaceri a licitațiilor pe Internet depășește deja aproape cifra de afaceri a restului comerțului cu amănuntul prin internet. Una dintre cele mai populare licitații online (eBay) oferă aproximativ 3,5 milioane de tipuri de mărfuri pentru licitație în fiecare zi în mai mult de 2.900 de categorii diferite. Și dacă până de curând toate cele mai mari portaluri din lume includeau magazinele de internet în structura lor, acum achiziționează propriile lor licitații cu aceeași grabă. Pe de altă parte, cele mai mari case de licitații din lume se mută și online, folosind expertiza comerțului electronic principal. De exemplu, un proiect comun între Sotheby's și Amazon.com sau un proiect similar între portalul Lycos și a patra cea mai mare casă de licitații din Statele Unite, Skinner. Popularitatea licitațiilor este atât de mare încât soiurile lor au apărut deja. Se formează reguli pentru organizarea licitațiilor.

Toate acestea au condus la faptul că, în viitorul apropiat, un număr de analiști preconizează transformarea unei părți semnificative a comerțului electronic cu amănuntul sub formă de licitații pe Internet.

Comerț electronic - tranzacționare electronică (tranzacționare prin Internet), apărut acum câțiva ani, a câștigat repede popularitate. Motivul este simplu - Internetul le-a oferit clienților un mijloc convenabil și prompt de a comunica cu brokerul lor. Există un alt motiv al succesului tranzacționării pe internet - Internetul a deschis posibilitatea jocurilor de noroc pe bursele americane aproape tuturor locuitorilor Pământului. Treptat, în Statele Unite s-a format un cerc din cele mai mari case de brokeraj online, unele dintre ele au apărut pe valul interesului pentru tranzacționarea pe internet, unele dintre ele au fost stabilite istoric case de brokeraj care ofereau servicii suplimentare la timp. De exemplu, E-Trade servește astăzi peste 4,5 milioane de clienți din întreaga lume, cu active de aproximativ 100 de miliarde de dolari.

consultanţă... Cererea de servicii de consultanță pe Internet este în creștere. Până la mijlocul anului 2000, piața serviciilor de consultanță în acest domeniu ajunsese la 1,6 miliarde de dolari, comerțul electronic reprezentând jumătate din toate proiectele noi de consultanță în 2000. Trebuie menționat că pe această piață cele mai mari companii de consultanță trebuie să concureze din ce în ce mai mult cu firme implicate și dezvoltate tehnologii informaționale, cum ar fi IBM și EDS.


Apariția și dezvoltarea internetului, îmbunătățirea tehnologiilor informaționale, a sistemelor și a standardelor de interacțiune a acestora au dus la crearea unei noi direcții de afaceri moderne - afacerea electronică, ca formă specială de afaceri, implementată în mare parte prin introducerea tehnologiei informației în producția, vânzarea și distribuția de bunuri și servicii. ...

Adesea există confuzie între două concepte: e-business și comerț electronic.

Există multe definiții ale e-business-ului care reflectă puncte de vedere diferite și corespund instruirii și experienței autorilor acestor definiții. Deci, conform definiției:

Specialiști IBM, e-business reprezintă transformarea proceselor de afaceri de bază utilizând tehnologii Internet (bazate pe site http: // www. ibm. com / e - autobuz în ess / în fo).

Gartner Group, e-business este definit ca fiind optimizarea continuă a produselor și serviciilor unei organizații, precum și a conexiunilor industriale, prin utilizarea tehnologiei digitale și utilizarea Internetului ca mijloc principal de comunicare.

Enciclopedia afacerilor pe Internet respectă următoarea interpretare: e-business este orice activitate de afaceri care folosește capacitățile rețelelor de informații globale pentru a transforma relațiile interne și externe pentru a crea profit

Cu toate acestea, ciudat cum ar părea, aceste definiții reflectă procesele asociate în principal cu utilizarea Internetului, în timp ce dezvoltarea afacerilor electronice astăzi a trecut deja de această etapă și a intrat într-o nouă eră mai extinsă a dezvoltării sale. Astfel, se poate da următoarea definiție a comerțului electronic:

business electronic (e-business) este implementarea proceselor de afaceri utilizând oportunități informație și

tehnologii, sisteme și rețele de telecomunicații.

În acest moment, putem spune deja că procesele de transformare a relațiilor interne și externe ale întreprinderilor, din nou, cu scopul de a crea profit, sunt în plină desfășurare.

Organizarea internă a companiei bazată pe o rețea de informații unică (intranet), care crește eficiența interacțiunii angajaților și optimizează procesele de planificare și management; interacțiunea externă (extranet) cu partenerii, furnizorii și clienții sunt parte integrantă a e-business.

Cea mai importantă componentă a comerțului electronic este comerțul electronic. Comerț electronic înseamnă orice formă de tranzacții în care interacțiunea părților este realizată folosind capacitățile tehnologiilor informaționale și de telecomunicații ale sistemelor și rețelelor.

Comerțul electronic este un mijloc de a face afaceri la scară globală. Aceasta permite companiilor să interacționeze mai complet cu furnizorii și să răspundă mai rapid la cererile și așteptările clienților. Companiile au posibilitatea de a alege furnizorii indiferent de locația geografică, precum și posibilitatea de a intra pe piața globală cu bunurile și serviciile lor.

Să subliniem încă o dată diferența dintre cele două concepte introduse. E-business este cel mai general concept. Include orice formă de interacțiune între entitățile pieței care folosesc tehnologii digitale:

Schimb de informatii;

Cercetare de piata;

Stabilirea contactelor, de exemplu, între clienții potențiali și furnizori;

asistență pre și post-vânzare, cum ar fi furnizarea de informații detaliate despre produse și servicii, documentație, răspuns la întrebările clienților etc.

Vânzarea de bunuri și servicii;

Plata electronică, inclusiv utilizarea sistemelor de plată electronică;

Distribuția produselor, inclusiv gestionarea livrării și urmărirea produselor fizice și livrarea directă a produselor care pot fi distribuite electronic;

Posibilitatea organizării de întreprinderi virtuale - un grup de specialiști individuali sau chiar companii independente pentru a desfășura activități comerciale comune; implementarea proceselor de afaceri gestionate în comun de companie și partenerii comerciali ai acesteia.

Comerțul electronic este doar una dintre părțile componente ale comerțului electronic, care este limitată la desfășurarea tranzacțiilor cu sisteme electronice, de exemplu, vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii pe internet.

Se obișnuiește să se distingă cinci domenii ale comerțului electronic:

\u003e business - business (business-to-business, B2B);

\u003e business - consumator (business-to-consumer (client), B2C);

\u003e consumator - consumator (consumator (client) - pentru- afaceri-pentru-

consumator (client), C2C)

\u003e afaceri - administrare (business-to-administration, B2A);

\u003e consumator - administrare (consumator (client) -pentru-

administrare, C2A).

Afaceri de afaceri

Acest domeniu include toate nivelurile de interacțiune informațională între companii. Utilizează tehnologii și standarde speciale pentru schimbul electronic de date, cum ar fi EDI (Electronic Data Interchange) sau sisteme bazate pe XML (eXtensible Markup Language).

Este dificil să supraestimăm beneficiile unei astfel de cooperări. De exemplu, dealerul are ocazia să plaseze în mod independent comenzi și să monitorizeze progresul executării acestora, lucrând cu bazele de date ale furnizorului și obținând astfel informațiile necesare despre stocurile de produse din depozite. De asemenea, un furnizor, având o conexiune la bazele depozitului, poate urmări rapid stocurile partenerului, reînnoindu-le în timp util. Și exemple similare pot fi găsite în orice domeniu de interacțiune între companii.

Conform prognozelor Jupiter Communications

(www. jupitercommunications. com) cifra de afaceri totală a pieței B2B până în 2005 se va ridica la peste 6 trilioane de dolari (diagrama 1.1).


De asemenea, dezvoltarea B2B în Rusia nu stă pe loc. Deja astăzi, numărul total de etaje de tranzacționare a depășit o sută și conform unui studiu realizat de Brunswick Warburg ( www. greutate corporală. ru) creșterea anuală a pieței B2B rusești este de 245%.

Consumator de afaceri

Astăzi această direcție pare a fi cea mai promițătoare din punct de vedere comercial. Se bazează pe e-retail. Un număr mare de magazine electronice funcționează pe Internet, oferind o gamă largă de bunuri și servicii.

Graficul 1.2 prezintă datele de creștere a comerțului electronic în acest sector, măsurate de eMarketer.


În prezent, sectorul B2C este, desigur, în volum inferior al sectorului B2B și, deși această tendință va continua, ocupă o pondere foarte semnificativă din volumul total al comerțului electronic.

Consumator-consumator

Recent, direcția consumator-consumator a devenit din ce în ce mai importantă. Include capacitatea de a interacționa cu consumatorii pentru a schimba informații comerciale. Acesta poate fi un schimb de experiență în achiziția unui anumit produs, un schimb de experiență de interacțiune cu o anumită companie. Forma de comerț între persoane fizice, care este inclusă în licitațiile de internet, aparține, de asemenea, acestei zone.

Forma de licitație de tranzacționare online este o zonă de comerț electronic destul de tânără, dar promițătoare, a cărei cifră de afaceri se apropie acum de cifra de afaceri a restului comerțului cu amănuntul prin internet. Numărul de utilizatori care cumpără astăzi licitații online este în milioane. La una dintre cele mai populare licitații online eBay ( www. eBay. com) în 2001, aproximativ 3,5 milioane de tipuri de mărfuri au fost scoase la licitație în fiecare zi în mai mult de 2.900 de categorii diferite.

Administrarea Afacerilor

Interacțiunea dintre afaceri și administrație include relațiile comerciale ale structurilor comerciale cu organizațiile guvernamentale, de la autoritățile locale la organizațiile internaționale.

De exemplu, recent a existat dorința guvernelor țărilor dezvoltate și a conducerii organizațiilor internaționale de a utiliza activ internetul pentru a achiziționa bunuri și servicii prin publicarea anunțurilor și a rezultatelor tranzacțiilor. Adesea, structurile comerciale au, de asemenea, posibilitatea de a-și depune propunerile în format electronic.

Consumer-administrare

Această zonă este cea mai puțin dezvoltată, dar are un potențial foarte ridicat care poate fi utilizat pentru a organiza interacțiunea dintre guvern și consumator, în special în sfera socială și fiscală.

Principala formă de comerț electronic astăzi este organizarea comerțului și a serviciilor prin internet.

În același timp, toate etapele procesului de tranzacție sunt transferate într-o bază nouă: căutare de produse (publicitate), plasare comenzi, facturare, plăți, livrare și servicii post-vânzare.

Avantajele comerțului electronic în comparație cu tipurile tradiționale de activitate de afaceri sunt destul de semnificative:

Utilizarea formelor electronice de comunicare poate reduce semnificativ costurile de organizare și întreținere a întregii infrastructuri de afaceri. Nu este nevoie de podele de tranzacționare, ale căror funcții sunt îndeplinite de magazinele online.

Timpul de înregistrare și execuție a comenzii este redus.

Devine posibilă monitorizarea continuă a comenzilor, precum și a serviciilor înainte și după vânzare.

Personalizarea serviciului pentru clienți este posibilă.

Piața de vânzare a bunurilor și serviciilor pentru vânzător și alegerea pentru cumpărător se extind.

Fundamental apar noi oportunități de marketing.

Sunt create noi linii de afaceri.

Introducere

În prezent, Internetul se extinde rapid, cuprinzând un număr tot mai mare de participanți la schimbul internațional de informații. În procesul de extindere a rețelei, există legi generale legate de dezvoltarea progresului științific și tehnologic, care determină, în special, apariția de noi probleme de reglementare legală a relațiilor asociate acesteia.

Apariția internetului a influențat atât sistemul relațiilor de drept civil din statele individuale, cât și relațiile economice externe dintre țări. O importanță deosebită este respectarea de către participanții la schimbul de informații în rețea a principiilor de bază și speciale ale dreptului internațional, care sunt fixate în Declarația privind principiile dreptului internațional și se referă la relațiile de prietenie și cooperarea dintre state în conformitate cu Carta ONU. Necesitatea respectării acestor principii de către participanții ruși la schimbul de informații pe Internet se datorează clauzei 4 din art. 15 din Constituția Federației Ruse, potrivit căreia normele generale de drept internațional acceptate fac parte și din sistemul juridic al Federației Ruse.

comerț electronic

Concept. Tipuri de e-business

E-business reprezintă transformarea principalelor procese de afaceri ale unei companii prin introducerea tehnologiilor Internet, care vizează creșterea eficienței activităților. Afacerea electronică este orice activitate comercială care utilizează capacitățile rețelelor de informații globale pentru a transforma comunicațiile interne și externe ale unei companii. Din punct de vedere tehnic, Internetul este o interconectare la nivel mondial a rețelelor de calculatoare care pot conecta computerele în cadrul unei întreprinderi, care se numește intranet sau o interconectare a rețelelor locale ale diferitelor întreprinderi, care se numește extranet.

O afacere electronică este orice tranzacție efectuată printr-o rețea, la finalizarea căreia este transferat dreptul de proprietate asupra bunurilor sau serviciilor. Tranzacție - o operațiune bancară de transfer de fonduri în orice scop.

Zona de aplicare a e-business: 1) tranzacții financiare online. Acestea includ operațiuni cu un produs bancar, operațiuni cu un produs de asigurare, investiții interactive, operațiuni speculative cu valute și valori mobiliare. 2) piețele comerțului electronic. Acestea includ comerțul prin magazine vizuale, comerțul cu produse informaționale, comerțul cu produse turistice. 3) piețele de tranzacționare mobilă. Acestea sunt comerțul prin automatele și piețele serviciilor comerciale.

În afaceri, Internetul este utilizat ca comunicații cu costuri reduse, pentru a reduce costurile tehnologice interne și ca un instrument convenabil pentru dezvoltarea sistemelor informaționale proprii.

Schimbul de informații este interacțiunea dintre bănci, parteneri comerciali, furnizori, unde informația este o marfă.

Comerțul online este o parte din e-business, în timpul căreia comunicarea și schimbul se realizează electronic.

Tipuri de afaceri electronice: 1) licitații electronice; 2) bănci electronice; 3) comerț electronic; 4) activități de cercetare și dezvoltare electronică; 5) semne electronice; 6) e-learning; 7) e-mail; 8) e-mail marketing.

Băncile electronice permit clienților să-și acceseze conturile și să efectueze diverse tranzacții financiare printr-un simplu site web.

Gradul de pregătire a statului pentru e-business este determinat de nivelul de inventar, nivelul de dezvoltare a comunicațiilor, calitatea pregătirii specialiștilor, disponibilitatea instituțiilor financiare pentru e-business și atenția guvernului asupra acestei industrii.

Programul țintă federal „Rusia electronică” a fost lansat în 2002. și este de așteptat să fie finalizat în 2010. Programul prevede crearea unui spațiu digital unic care să includă structura de putere a cetățenilor obișnuiți și structurile economice. Acest program este un complex de activități diverse, de la tehnic la juridic, care vizează introducerea și diseminarea tehnologiilor informaționale și de comunicare în cele mai importante domenii ale vieții sociale. Scopul principal al programului este de a construi o economie axată pe consum și export de produse și servicii informaționale, ceea ce va reduce decalajul Rusiei în utilizarea noilor tehnologii (vezi www.e-rus.ru). Este planificat schimbarea procesului de învățământ, oferind condiții pentru tinerii profesioniști.

12 principii ale e-business:

1. Utilizarea consumatorilor ca sursă de informații (acest principiu presupune că informațiile sunt colectate și sunt furnizate servicii care sunt valabile pentru cumpărător);

2. Crearea propriei piețe, folosind avantajele altor piețe (se presupune introducerea de bunuri și captarea cotei de piață în detrimentul bunurilor existente)

3. Evaluarea fiecărui client ca element de piață separat (Esența acestui principiu este că nevoile unice ale consumatorilor ar fi luate în considerare și satisfăcute);

4. Crearea unei societăți de valori (folosind tehnologii de schimb de informații ca forumuri, chat-uri.)

5. Înlocuirea unei interfețe neprietenoase cu una de instruire (crearea unei interfețe care va servi drept legătură de legătură pentru comunicare);

6. Asigurarea integrității și consecvenței acțiunilor (există o activitate holistică, consistentă și direcționată pentru a răspunde nevoilor consumatorilor).

7. Furnizarea cantității maxime de informații (care ar oferi consumatorului informațiile maxime).

8. Profitând de colaborarea informațională

9. Considerând activele tale ca datorii (trebuie să investești active fizice și necorporale în active digitale care să contribuie la întărirea mărcii).

10. Distrugerea lanțului valoric tradițional (trebuie să revizuiți legăturile cu valoare adăugată, dacă acestea nu adaugă valoare, trebuie să scapi de ele).

11. Gestionarea inovațiilor ca portofoliu de alternative (deoarece investițiile în DL sunt asociate cu risc ridicat, acestea ar trebui considerate un portofoliu de investiții)

12. Atragerea indivizilor creativi (producerea de evenimente EL în rândul tinerilor pentru a atrage indivizi).

6. Principiul „utilizării consumatorului ca sursă de informații”. Oportunități de e-business pentru întreprinderi. Exemple.

Acest principiu prevede colectarea sistematică de informații și furnizarea de servicii care au o anumită valoare pentru consumator. Include o interfață rațională a resurselor informaționale și crearea de instrumente de navigare și personalizare. Exemple:

a) Federal Express, o companie de transport prin poștă, permite clienților săi să stabilească termenele de livrare și să genereze facturi pe propriile echipamente. Aceste servicii sunt foarte prietenoase pentru consumatori și oferă beneficiile unei intrări de informații mai precise și a unor economii de costuri în serviciul pentru clienți.

b) Firefly, un magazin online de muzică, permite vizitatorilor să primească recomandări pe baza preferințelor altor vizitatori care au interese similare. Calitatea recomandărilor primite depinde de completitatea preferințelor formulate și, în același timp, baza de date a companiei este completată. Strategia este de a folosi literalmente informațiile furnizate de consumatorii săi. Aceasta oferă o mulțime de informații despre profilurile de preferințe muzicale și formează una dintre cele mai bogate și mai valoroase baze de marketing pentru preferințele muzicale.

7. Principiul „evaluării fiecărui client ca element de piață separat”. Valoarea afacerii, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Oferă satisfacerea constantă a nevoilor unice ale consumatorilor. În acest scop, tehnologiile de comerț electronic colectează informații pentru consumatori și o folosesc pentru a îndeplini oferte personalizate. Exemple:

a) Dell Computers, un furnizor important de computere personale de birou, și-a construit site-ul pentru a răspunde nevoilor clienților corporativi. El a pus la dispoziție personalizarea on-line a cochiliei și a comenzii sale. Dell a creat, de asemenea, link-uri către resursele web ale furnizorilor săi. Colectând date despre comportamentul și perspectivele pieței, Dell a reușit să răspundă rapid la schimbarea curbelor de consum și să-și gestioneze mai bine marca. Mai mult, loialitatea clienților săi a crescut.

8. Principiul „creării unei societăți de valori”. Valoarea afacerii, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Constă în a profita de activitățile comune ale clienților și partenerilor companiei. În acest scop, sunt utilizate tehnologii de schimb de informații și interacțiuni, cum ar fi forumuri, chat-uri, jocuri etc. Exemple:

a) America Online oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a participa la forumuri și de a-și organiza propriile centre de chat virtuale. AOL oferă aceste servicii 24x7. Milioane de oameni plătesc pentru acces la astfel de centre sociale, făcând din AOL furnizorul de servicii Internet dominant. AOL a devenit, de asemenea, un canal de publicitate atractiv, generând o parte substanțială din veniturile sale.

b) Editura „Peter” a devenit organizatorul clubului virtual de amatori ai cărții „Profesionist”. Clubul organizează întâlniri tematice, oferă asistență profesională în selecția literaturii necesare, publică o revistă trimestrială și le garantează membrilor săi un discount fix la toate literaturile achiziționate.

9. Principiul „ruperii lanțului valoric tradițional”. Valoarea afacerii, exemple de implementare a e-business de către întreprinderi.

Consistă în revizuirea tuturor verigilor din lanțul valoric (etapele producției și distribuției bunurilor și serviciilor) și în eliminarea sau redefinirea elementelor sale ineficiente. Tehnologiile de comerț electronic sunt utilizate pentru a redefini cumpărarea, vânzarea, fabricația și relațiile dintre ele. Exemple:

a) Prin găzduirea unei librării virtuale pe Internet, Amazon.com a ignorat tradiționalul lanț de valori. Clienții săi au acces la informații care sunt configurate individual pentru căutarea, vizualizarea, comanda și plata on-line. Majoritatea cărților sunt livrate direct de la editori (distribuitori). Amazon oferă 2,5 milioane de cărți, care sunt cu 40% mai ieftine decât magazinele tradiționale, din cauza lipsei costurilor de inventar și a costurilor scăzute ale tranzacțiilor.

b) Compania virtuală de combustibil a fost fondată de un furnizor de combustibil pentru spații rezidențiale, fapt este că compania nu a fost satisfăcută de cota vânzărilor directe către utilizatorii finali, care au reprezentat 4% din vânzările totale și au adus 70% din veniturile companiei, de aceea s-a decis anularea canalelor fizice. vânzări directe menținând același nivel al vânzărilor indirecte. Canalele fizice au fost înlocuite prin comunicarea directă cu internet cu clienții. Clienții pot acum să plaseze comenzi pe Web, iar compania dezvoltă capacitatea de a utiliza senzori în rezervoarele de combustibil ale consumatorilor pentru a informa de la distanță compania despre necesitatea reumplerii. La primirea unui astfel de mesaj, compania virtuală de combustibil contactează compania locală de transport și livrează combustibil direct consumatorului, astfel internetul și contactul direct cu consumatorii au extins vânzările directe ale companiei.


10. Principiul „înlocuirii unei interfețe neprietenoase cu una de instruire”. Valoarea afacerii, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Oferă crearea unei interfețe de utilizator de înaltă calitate, care este o legătură de conectare pentru comunicarea interpersonală. Această interfață permite executarea rapidă și eficientă a operațiunilor la un nivel determinat de client. Toate tranzacțiile efectuate sunt înregistrate, oferind un depozit bogat de date cu care compania își îmbogățește cunoștințele.

Tehnologiile utilizate informează utilizatorii despre natura tranzacțiilor, colectează informații despre nevoile și solicitările lor, precum și despre reacția la procesele aflate în derulare. (În ce măsură așteptările coincid cu realitatea) Exemple:

a) Un magazin online care oferă hârtie de birou și rechizite pentru echipamente de birou a oferit un nou serviciu gratuit - previzionând consumul produselor sale. Serviciul este oferit potențialilor clienți în două moduri. În primul caz, managerul magazinului vine la biroul clientului și determină costul modelului pentru hârtie și cartușe. În al doilea, clientul completează în mod independent un chestionar disponibil pe site-ul web www.boomservice.ru, iar a doua zi cumpără un plan de cumpărare a consumabilelor pentru orice perioadă. Utilizarea serviciului nu obligă formal consumatorii să devină cumpărători ai magazinului online „Bumservice”, dar toți clienții serviciului au dreptul la reduceri și consultări gratuite. În plus, magazinul se angajează să amintească în avans despre necesitatea efectuării următoarei achiziții.

11. Principiul „asigurării integrității și consecvenței acțiunilor”. Valoarea afacerii, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Accentul se pune pe asigurarea integrității, consecvenței și continuității activităților care vizează satisfacerea nevoilor clienților și rezolvarea problemelor acestora.

Sistemul Web-Money Transfer vă permite să efectuați plăți sigure pentru bunuri și servicii pe Internet în timp real, precum și orice transfer de bani prin canalele de rețea. Unitatea WM este legată de dolarul american și este un mijloc tranzacțional de lucru în sistem. Emisiunea WM este realizată de International Metal Trading Bank, care face o rezervare de 100% WM în dolari americani.

O caracteristică interesantă a WM este egalitatea tuturor utilizatorilor sistemului - atât magazinele, cât și clienții. Se oferă o plată securizată (transferul final de bani numai după ce cumpărătorul primește mărfurile).

Procedura de identificare din sistem face posibilă definirea și înregistrarea fără echivoc a operațiunilor efectuate. Un set special de măsuri de securitate exclude complet accesul neautorizat la fonduri și informații personale. Serviciul confidențial de mesagerie vă permite să efectuați corespondență sigură cu alți participanți, să discutați detaliile acordurilor, să comentați tranzacțiile.

12. Principiul „furnizării cantității maxime de informații”. Valoarea afacerii, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Furnizează informații valoroase și cuprinzătoare. Pentru diseminarea ieftină și la scară largă a informațiilor, se folosesc sisteme deschise și ramificate, dintre care internetul este cel mai bun exemplu.

Visual Properties a dezvoltat site-ul Apartments Plus pentru vânzarea și închirierea de bunuri imobiliare în toate Statele Unite. Vizitatorii site-ului efectuează o căutare gratuită după anumite criterii, participă la tururi virtuale ale obiectelor selectate, completează formularele de cerere etc. Profitul companiei este format prin postarea de informații despre obiecte, publicitate, interacțiune cu companii locale, care asigură transportul și asigurarea bunurilor, plasând linkurile lor pe alte site-uri.

Un magazin de internet care vinde computere laptop, pe lângă sistemul de căutare și filtrul standard, permite vizitatorilor să vizualizeze detaliat modelul care îi interesează.

Serviciul propus ia în considerare, de asemenea, o astfel de caracteristică a internetului rus și ucrainean ca lățimea de bandă scăzută a unei părți semnificative a canalelor de conectare. A fost implementată o încărcare pas cu pas a fotografiilor de înaltă calitate, care permite utilizatorilor să se familiarizeze cu informațiile despre produs înainte ca imaginea să fie complet încărcată.

13. Principiul „atragerii oamenilor creatori”. Valoarea afacerii, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Presupune o popularizare agresivă a evenimentelor EL în rândul tinerilor, deoarece percep mai adecvat inovațiile e-mailului. Comerţ. Angajații companiei și consumatorii produselor sale trebuie să lucreze împreună într-un mediu prietenos.

Într-o asociere comună între McDonald’s și America Online, site-ul web al McDonald s-a mutat de la publicitate pentru adulți la divertisment pentru copii. Implicarea copiilor în tururi virtuale, jocuri interactive și spectacole de poveste a constituit o bază excelentă pentru studierea comportamentului consumatorilor. McDonald's a putut folosi reacțiile copiilor pentru a dezvolta o strategie de marketing și a îmbunătăți pagina sa web, care a devenit nu doar un spațiu de informații pentru magazinele publicitare, ci și un instrument pentru consolidarea mărcii de jocuri și basme.


Informații similare:


Căutați pe site:



2015-2020 lektsii.org -

 

Ar putea fi util să citiți: