Стратегия развития информационных технологий на предприятии. Разработка ит-стратегии компании на примере стекольного завода Цель разработки ит стратегии

Высокая рыночная конкуренция требует от ее участников высокого уровня организационной структуры и информационных технологий. Именно последняя часть развития организации способна достичь максимальных экономических показателей эффективности деятельности. Для того, чтобы спланировать развитие ИТ-системы в нужном направлении следует особое внимание уделять разработке ИТ-стратегии.

Что такое ИТ стратегия?

Многих руководителей бизнес-компаний различного уровня интересует, что является собой понятие «ИТ стратегия». Другими словами, можно определить понятие как разработанный проект развития информационных систем организации. В данном документе специалисты должны определить для руководства информационные ресурсы и технологии, которые нужны для функционирования производственного процесса.

В стратегии должны определятся приоритетные направления развития, уровень важности системы, ее необходимость для отдельных подразделений, так и бизнеса в целом. Автоматизация позволит минимизировать затраты и увеличить производственные показатели. Думать необходима концепция или нет не нужно. Для любого предприятия это необходимость, которая определяет важные вещи построения информационной службы. Стратегия включает организационные составляющие — персонал, специалисты, привлечение специалистов, и инфраструктуру отдела — сети, серверы, оборудование и другое.

Цели ИТ стратегии

IT-стратегия организации включает оптимальное использование имеющихся информационных технологий, которые в общем отвечают за выполнение миссии предприятия.

Основные цели ит стратегии включают:

соответствие основных приоритетных направлений развития организации и ее задачам;
формирование условий, в которых можно максимально эффективно использовать ресурсы;
применение ресурсов соответствующим образом;
учет рисков использования технологий.

Виды стратегии

В процессе разработки ит стратегии учитываются приоритетные факторы деятельности компании. В зависимости от размеров предприятия и уровня их развития выделяют три основных вида данного документа:

Простая — формируется для малых организаций с минимальным задействованием информационных систем.
Средняя — включает разработку целей и внедрение необходимых систем для развития структуры с небольшим бюджетным проектом.
Подробная — комплексная программа с полным описанием организационной части и инфраструктуры информационных технологий. Она полностью основывается на утвержденных целях и планах организации.

Каждая из этих видов состоит из:

краткого описания предприятия и его деятельности,
IT процессов,
проблемы информационной поддержки бизнеса,
основные требования к обеспечению связи систем и подразделений предприятия,
архитектуры с функциональной и технической стороны,
бюджет и портфель проекта.

Потребность в ИТ стратегии

Необходимость разработки IT стратегии не стоит недооценивать. Для предприятия очень важно понимать, когда именно наступает момент принятия этой части управления организаций:

действующая система информатизации не соответствует реальным потребностям ведения бизнеса;
появление новых подразделений, расширение деятельности, открытие новых офисов и отделений, общие структурно-организационные трансформации;
прямая зависимость бизнеса и информационных технологий;
системная реализация стратегических задач и функций организации;
появление на рынке новых технологий, которые поспособствуют усовершенствованию ведения деятельности;
оптимизация затрат;
проблема в координации и принципах существующей системы ИТ;
усовершенствование управления корпорацией.

Также концепция зависит от вида бизнес деятельности и его размеров. Стабильность обеспечения работы ИТ-подразделения гарантирует предприятию достижение основных управленческих целей и миссии.

Подходы к разработке ИТ стратегии

Перед началом разработки IT-стратегии нужно комплексно оценить актуальные предложения рынка информационных технологий и выбрать те составляющие, которые максимально решат проблемы и потребности организации. Работать с «древним» оборудованием не только сложно, но и неэффективно, поэтому следует профессионально внедрять важные системные компоненты.

Для того чтобы правильно скоординировать функционирование подразделения нужно придерживаться основным подходам:

отсутствие концепции и стратегии — распространенная проблема государственных учреждений и ведомств, которые недооценивают потребность в этой сфере управленческой деятельности;
планирование технических программных ресурсов. Ежегодно необходимо повышать производительность средств минимум на 25%;
авангардисты — постепенное и частичное внедрение новых технологий и разработок в ИТ сфере;
ориентация на ключевые факторы успешной организации. Новые технологии должны использовать критерии успеха учреждения и отрасли.

ИТ-стратегия взаимодействует с основной стратегией бизнеса. Технологическая сторона развития предприятия должна вытекать из основной миссии и целей организации.
«Выравнивание» — стратегическое развитие информационных систем, которое должно напрямую влиять на стратегию бизнеса и перенаправлять ее в правильный вектор развития.

Этапы разработки ИТ стратегии

Разработка IT стратегии предприятия должна выполняться в соответствии с общепринятыми правилами и разработанными подходами.

Проект по созданию и формированию стратегии включает следующие этапы:

1. Подготовительная работа: анализ и изучение всех бизнес-процессов организации, определение их взаимосвязи и усовершенствование информации о принципах управления ит стратегией. На этом этапе важно определить составляющие организационной и производственной структур предприятия, чтобы выделить роль информатизации.

2. Непосредственная разработка IT-стратегии:

аудит информационных систем — проводится для определения уровня соответствия задач компании с системами;
моделирование — анализ основных и дополнительных процессов деятельности со стороны их информационной поддержки;
постановка цели развития технологий и их задач;
формирование проекта для создания информационной системы, в котором определяется интеграция действующих компонентов;
технико-экономическое подтверждение проекта на основании показателей эффективности;
принятие решения о подписании стратегии и ее внедрении.

Проект должен выполнятся во взаимодействии со всеми подразделениями организации. Только так можно комплексно проанализировать актуальное состояние как структур, так и информационного отдела. В команде должны состоять ИТ-специалисты, менеджеры, экономисты и руководители. В комплексе они достигнут оптимально разработанной стратегии и выделят приоритетные направления развития компании.

Что учитывать в стратегии?

Развивая информационные технологии организации необходимо правильно сопоставлять проблемы и направления их решения.

Для этого необходимо учитывать в концепции основные составляющие части:

анализ деятельности ИТ в настоящий момент;
требования целей организации и их соответствие ИТ;
общее видение технологической стороны — архитектура, управление, программные средства;
разработанные проекты с учетом сроков и бюджета для достижения полноценной структуры функционирования информационных технологий.

Цели и портфель ИТ являются самыми важными частями общей концепции. Предложения должны быть спрогнозированы на основе актуальных результатов деятельности и предлагать конкретные методы решения проблем и сокращения издержек. Бизнес требования и ИТ должны быть в единой связи достижения целей деятельности. Это своего рода бизнес-план с конкретно изложенными направлениями развития.

ИТ-стратегия являет собой комплексное описание развитие информационной системы предприятия в 3 аспектах: текущем, будущем и стратегическом. Каждый из которых позиционирует состояние системы, необходимое для нормальной деятельности компании и полноценного использования всех ресурсов.
Информационные технологии для многих сфер бизнеса являются ключевой ячейкой развития организации. Для руководителей важно определить системы, которые необходимо приобрести и задействовать, чтобы повысить эффективность деятельности. Правильно и грамотно составленный стратегический план с бюджетом и анализом сформирует общую цель бизнеса.

Введение

Сегодня российский бизнес переживает один из самых сложных и переломных моментов в своей новейшей истории. Ужесточается конкуренция на внутреннем рынке, как со стороны отечественных предприятий, так и с международными корпорациями. Активно происходит выход крупнейших зарубежных игроков на российский рынок.

Можно уверенно утверждать, что те предприятия, которые вовремя смогут приспособиться к этим условиям, усилить свою конкурентоспособность, поднять качество своей продукции и услуг станут лидерами в своих областях на достаточно длительное время.

Возможно ли в настоящее время выполнение этих задач без адекватного использования информационных технологий ? Ответ однозначен – Нет! ИТ в современном мире глобализации, огромных корпораций, постоянного повышения качества продукции и услуг, сокращения цикла разработки новых продуктов, слияний и поглощений является тем инструментом, что связывают всю организацию в единый организм, позволяют управлять ею, как единим цельным объектом и в конечном счете не только выживать, но и выбиваться в лидеры и достигать своих стратегических целей. Безусловно ИТ не являются самодостаточными. Невозможно просто внедрить в организации «нужную» ИС и получить повышение конкурентоспособности предприятия. Только грамотное и продуманное использование ИТ может приводить к существенным результатам для бизнеса в целом.

Что же является залогом стратегической согласованности развития бизнеса и ИТ? По мнению автора – наличие стратегии развития ИТ предприятия или ИТ-стратегии . Безусловно, просто факт наличия некоего документа с названием «ИТ-стратегия» не изменит ничего. Только при условии наличия на предприятии процесса стратегического планирования, привлекающего все подразделения организации включая и ИТ-службу , можно разработать как бизнес-стратегию , учитывающую новые возможности, открываемые ИТ, так и ИТ-стратегию , согласованную с развитием бизнеса компании и направленную на достижение стратегических бизнес-целей организации. Таким образом, можно резюмируя утверждать, что нет бизнес-стратегии компании без ИТ-стратегии , так и нет ИТ-стратегии без бизнес-стратегии.

Целью данной работы является описание процесса разработки ИТ-стратегии компании на примере крупного завода по выпуску стеклотары.

Стратегия ИТ – это согласованный с бизнес-стратегией концептуальный план развития ИТ . Это документ, определяющий роль ИС организации в реализации ее стратегических планов и описывающий то, каким образом эта роль должна исполняться.

Она состоит из рационального использования имеющихся в организации информационных технологий, которые отвечают и поддерживают миссию предприятия.

Процесс создания ИТ-стратегии начинается с установления целей для имеющихся на предприятии информационных технологий и определения начальных направлений развития. Затем выясняются измеримые показатели деятельности, значение которых сравнивается с желаемыми значениями. Итогом могут явиться изменения в деятельности предприятия. После установки целей и перечня измеряемых показателей основной задачей для правления становится достижение этих целей, а для дирекции – проведение изменений, способствующих их реализации.

I. Бизнес-Стратегия Компании

Этот раздел описывает высоко-уровневые стратегические задачи управления, определяющие контекст для ИТ-стратегии , т.е., Стратегию Компании , Требования Государственных органов или других групп влияния. Это описание поможет руководству Компании и ИТ-службы определить, где Стратегия Компании и ИТ-стратегия смогут поддержать и развить друг друга. Эти стратегические элементы являются основополагающими для всей дальнейшей работы.

II. Аудит текущего состояния информатизации Компании

Данный раздел описывает текущее состояние ИТ-инфраструктуры Компании, используемые информационные системы, организационную структуру ИТ-службы, её полномочия и задачи.

III. ИТ-стратегия Компании

Третья часть документа дает описание основного вектора ИТ-стратегии и того, каким образом эта ИТ стратегия поддерживает общую стратегию Компании.

ИТ-Стратегия должна определять не только технологические аспекты, но и принципы деятельности ИТ-Отдела, а также, его организационную культуру. Руководящие Принципы формируют структуру правил и отношений, которая будет направлять все дальнейшие действия.

Лежащие в основе деятельности ИТ-Отдела Видение и Миссия гарантируют общность ценностей Компании и ИТ-Отдела. Руководящие Принципы фиксируют эти ценности для целенаправленного формирования организационной культуры.

Также, этот раздел содержит описание инициатив (проектов), которые должны быть реализованы. Они являются логическим продолжением Миссии и Целей ИТ-Отдела и Компании. Инициативы могут быть двух типов. Первые – продолжение, свертывание, или развитие инициатив (проектов), находящихся в настоящий момент в стадии реализации. Вторые – подготовка и запуск реализации полностью новых проектов. Для всех инициатив должны быть определены приоритеты, разделяющие те из них, которые в наибольшей степени поддерживают достижение стратегических Целей, и те, которые хотя и необходимы, но не могут быть отнесены к разряду критических.

IV. Реализация ИТ-стратегии Компании

В этом разделе определяются требования к организационной структуре, распределению ролей и обязанностей руководителей Компании при реализации ИТ-Стратегии .

Реализация описанной выше ИТ-стратегии невозможна без существенного изменения механизмов управления ИТ-деятельностью Компании. С одной стороны эти изменения призваны повысить прозрачность и управляемость ИТ-блока предприятия, а с другой – предоставить в руки ИТ-менеджеров реальные механизмы воздействия на ход реализации не только ИТ-проектов Компании, но и на бизнес-проекты с ИТ-составляющей.

V. Дальнейшее развитие информатизации Компании

Разработанная ИТ-статегия Компании не может быть неким неизменным документом, который не подлежит пересмотру и адаптации к изменяющимся условиям деятельности Компании. ИТ-стратегия должна быть гибким инструментом по достижению стратегических целей Компании в условиях постоянного изменения, как внешнего окружения, так и самих стратегических целей.

В связи с этим, наиболее оптимальным является проектирование ИТ-стратегии методом «набегающей» волны, когда задается общее направление развития ИТ Компании на ближайшие 4-5 лет, но при этом основные (наиболее приоритетные на текущий момент) инвестиционные ИТ-проекты реализуются в ближайшие 1,5-2,5 года.

Пересмотр ИТ-стратегии Компании должен происходить на регулярной основе в рамках заседаний ИТ-правления Компании. Ответственность за подготовку предложений по пересмотру ИТ-стратегии Компании лежит на ИТ-службе и в частности на аналитическом отделе.

VI. Заключение

В рамках данной дипломной работы стояла задача показать процесс разработки ИТ-стратегии компании на примере ИТ-стратегии стекольного завода.

Данная работа может служить базисом для развития информатизации рассмотренного предприятия.

Сегодня многие компании вкладывают огромные средства в информационные технологии, при этом степень зависимости бизнеса от них постоянно возрастает. Типичными явлениями во многих компаниях становятся неудовлетворенность имеющимся состоянием информатизации предприятия, невысокая эффективность окупаемости вложений в ИТ, приобретение аппаратного и программного обеспечения, которое никогда не будет использоваться, заказ разработки и внедрения никому не нужных приложений, непонимание того, в каком направлении следует развивать ИТ-инфраструктуру предприятия, какие именно технологии и когда следует внедрять, и это при том, что в технологиях как таковых многие (хотя и не все) ИТ-директора разбираются очень хорошо. Перечисленные проблемы, как правило, свидетельствуют об отсутствии в компании обоснованной ИТ-стратегии.

Что такое ИТ-стратегия

О стратегическом планировании в области ИТ в России начали задумываться относительно недавно. С точки зрения современного менеджмента под стратегией понимается долгосрочный (как правило, многолетний) план действий, направленный на развитие компании и достижение определенных результатов ее деятельности, как правило - тех или иных конкурентных преимуществ и финансовых показателей (то есть некоторого целевого состояния компании). Потребность в стратегическом планировании обычно возникает из-за быстрого изменения бизнес-условий.

Под ИТ-стратегией обычно подразумевается долговременный план действий по развитию информационных технологий в компании (то есть ее ИТ-инфраструктуры, информационных систем, ИТ-подразделения). ИТ-стратегия является важной частью корпоративной стратегии, однако современные реалии таковы, что обычно ее разработке уделяется очень мало внимания, и только после некоторого количества сделанных ошибок и впустую потраченных средств руководство компании начинает задумываться о стратегическом планировании в области ИТ.

Подходы к планированию развития ИТ

Существует несколько различных подходов к разработке ИТ-стратегий - от полнейшего отсутствия четких планов и финансирования ИТ по остаточному принципу до взвешенного увязывания планов развития ИТ с планами развития бизнеса.

Наиболее распространенным сегодня подходом является, пожалуй, планирование наращивания мощности технических средств без четкого определения целей подобных действий. Не будучи стратегией в прямом смысле этого слова, указанный подход более или менее оправдан для компаний, имеющих стабильные и неизменные процессы и не сталкивающихся с угрозой вытеснения их с рынка конкурентами (например, для государственных предприятий, имеющих монополию на определенные виды деятельности).

Несколько реже применяется подход, также не являющийся стратегическим и основанный на попытках внедрять новейшие технологии без учета реальной потребности в них и без планирования как такового. Этот подход может оказаться весьма рискованным и дорогостоящим в реализации, поэтому позволить его себе могут лишь немногие компании.

Еще один подход, намного более взвешенный и менее экстремальный, нежели предыдущий, заключается в выявлении наиболее значимых сфер деятельности компании и в первоочередном осуществлении их автоматизации. При указанном подходе очень важно выделить самые главные области (при этом далеко не всегда у руководства компании есть полное согласие по этому вопросу). Указанный подход получил широкое распространение в некоторых западных странах в начале и середине 90-х годов. Одним из классических подходов к формированию ИТ-стратегии является ее создание на основе уже имеющейся бизнес-стратегии. В этом случае для ИТ-подразделения, точно так же как и для других подразделений компании, разрабатывается план, поддерживающий стратегию всей компании, с учетом того, что ИТ-подразделение является вспомогательной службой, поддерживающей основные бизнес-процессы компании.

Более прогрессивным и эффективным в последнее время считается подход, основанный не просто на рассмотрении ИТ-подразделения как одного из отделов компании, но и на учете влияния информационных технологий на развитие бизнеса как фактора, способного предоставить бизнесу дополнительные стратегические преимущества. Именно этот подход рекомендован в книгах библиотеки ITIL (подробнее об ITIL можно прочесть в посвященной данной теме статье). В рамках этого относительно нового подхода разработка ИТ-стратегии представляет собой анализ бизнес-процессов компании и необходимость их автоматизации, формулируется миссия, цели и задачи ИТ-подразделения и на их основе производится определение основных направлений развития в областях оказания ИТ-услуг, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложения, кадрового состава и оргструктуры информационной службы.

Что дает компании создание ИТ-стратегии

Отсутствие ИТ-стратегии чаще всего приводит к тому, что ИТ-подразделение занимается в основном выполнением проектов, не связанных напрямую ни со стратегическими целями компании, ни друг с другом и решающих узкоспециализированные локальные задачи, а также «латанием дыр» (именно на это чаще всего уходит бо льшая часть ИТ-бюджета многих компаний), образующихся в результате уже завершенных подобных проектов и сформировавшегося с их помощью «зоопарка» технологий. При этом отдача от инвестиций в подобные проекты, поскольку таковые выполняются без учета требований развития бизнеса, может оказаться более чем сомнительной. Кроме того, подобная ситуация вызывает негативное и пренебрежительное отношение сотрудников компании к специалистам ИТ-подразделений и их деятельности, а сами они, какими бы высококвалифицированными ни были, начинают рассматриваться как обслуживающий персонал, а не как полноправные участники развития бизнеса.

Наличие ИТ-стратегии, представленной в виде формализованного документа, позволяет эффективно развивать ИТ-инфраструктуру на основе корректного представления требований, которые следует реализовать для успешного развития бизнеса компании, а также выполнять заранее запланированные шаги, продвигаясь к достижению намеченных целей. Стратегия должна быть инструментом принятия тактических решений, соответствующих бизнес-целям компании.

Отметим, однако, что в условиях постоянно изменяющегося рынка ИТ-стратегия также может модифицироваться, при этом данный процесс также желательно формализовать.

В подобной ситуации в штате ИТ-подразделения должны быть не только системные администраторы и разработчики, но и бизнес-аналитики, способные оценивать текущее состояние дел компании, прогнозировать развитие ее бизнеса, описывать бизнес-процессы компании, предлагать способы их усовершенствования и на основе этих сведений формулировать требования к будущим ИТ-проектам.

Естественно, для реализации ИТ-стратегии ИТ-подразделение нуждается в понимании и поддержке со стороны руководства компании. Основная проблема в данном случае заключается в том, что реализация ИТ-проектов очень часто воспринимается как очередное выбрасывание средств на ветер, любые ошибки сотрудников ИТ-подразделений сразу замечаются другими сотрудниками, тогда как при наличии успешно работающей ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений работа, проводимая по их поддержке, обычно остается незамеченной. Обоснование ИТ-бюджета и, что более существенно, доказательство реальной отдачи инвестиций в ИТ, сейчас считается чуть ли не искусством, доступным далеко не каждому руководителю ИТ-подразделения. Критерии оценки успеха того или иного ИТ-проекта зачастую плохо формализуются, и это увеличивает их субъективность - ведь корректно оценить вклад информационных технологий как таковых в успех всего бизнеса не всегда представляется возможным.

Что должно быть определено в ИТ-стратегии

В первую очередь в документе, отражающем ИТ-стратегию, должны быть сформулированы цели и задачи бизнеса компании, реализуемые с помощью информационных технологий, на их основе должны быть определены долгосрочные цели и направления развития информационных технологий в компании и функций ИТ-подразделения. В этом же документе должны быть отражены концептуальные подходы к реализации различных стратегических задач (например, какие из задач отдаются на аутсорсинг). Наконец, на основе анализа современного состояния информационных технологий и ИТ-подразделения следует определить план достижения их целевого состояния и сформулировать критерии оценки успешности реализации этапов этого плана.

При этом стоит заметить, что ИТ-стратегия - это концептуальный документ, который не должен содержать излишних технических подробностей, поскольку его аудиторией являются не только ИТ-специалисты. Все технические детали реализации проектов, описание организационных процедур, спецификации технических средств могут содержаться в приложениях к ИТ-стратегии или в иных документах.

В заключение отметим, что затраты на разработку ИТ-стратегии независимо от того, выполняется она самими сотрудниками компании или специалистами сторонней консалтинговой фирмы, оказываются значительно ниже, чем расходы на решение проблем, связанных с ее отсутствием. Однако разработка ИТ-стратегии вряд ли имеет смысл без участия в этом процессе ИТ-директора и руководства компании. Бессмысленна она и при отсутствии бизнес-стратегии - в этом случае, возможно, стоит ограничиться рассмотренным в начале статьи подходом, основанным на планировании роста вычислительных мощностей, или выбором наиболее приоритетных областей деятельности для автоматизации.

Возможно, будет полезно почитать: