Standarde și metode de gestionare a infrastructurii IT. Construirea infrastructurii sale, managementul nivelului serviciilor infrastructurii

Pentru a asigura funcționarea cu succes a unei întreprinderi, departamentul IT dezvoltă o infrastructură informațională (aplicații, servere, tablouri de discuri, rețele), ceea ce face posibilă furnizarea unui nivel adecvat de servicii.

Modul stabilit istoric de construire a departamentelor IT reflectă pe deplin structura sistemelor informaționale utilizate. Mai mult, fiecare diviziune specifică menține un sistem informațional specific. Cu această abordare, de regulă, nu există un sistem eficient de interacțiune cu utilizatorii de afaceri și există probleme cu determinarea calității serviciilor furnizate.

Odată cu primele sisteme informaționale, a apărut necesitatea gestionării infrastructurii corporative.

Tehnologia informației în companii este de obicei înțeleasă ca un set de sisteme informaționale care susțin și automatizează procesele de afaceri existente.

Sistemul informatic utilizat în serviciu are o serie de caracteristici:

Diversitatea IT-ului aplicat, care este asociată cu prezența unui număr mare de domenii tematice legate de sectorul serviciilor și diversitatea acestora.
Intelectualizarea IT. Serviciul ar trebui să implementeze întreaga gamă de servicii intelectuale legate de individualizare, adică. cu funcționarea mai eficientă a produsului în condițiile specifice de utilizare a acestuia de către un anumit consumator (sau cu extinderea utilității produsului pentru el).
Unificare și standardizare, necesitatea de a ține cont de standardele rusești și internaționale care reglementează utilizarea IT în sectorul serviciilor.
Individualizarea IT, concentrați-vă asupra unui utilizator specific. Succesul activităților de servicii este determinat de cererea pentru serviciul oferit și de cât de precis și în timp util compania de servicii este în măsură să determine nevoile și preferințele individuale ale fiecăruia dintre clienții săi, oferind un produs sau serviciu la un nivel mai înalt decât concurenții, ceea ce este posibil datorită IT.
Scalabilitatea IT pentru a răspunde nevoilor atât a întreprinderilor mici, cât și a celor mari.
Adaptabilitatea IT, capacitatea de a răspunde diferitelor solicitări și nevoi ale clienților, se transformă direct în procesul de service.

Tehnologia informației este un sistem de structuri organizaționale care asigură funcționarea și dezvoltarea spațiului informațional al întreprinderii și a mijloacelor de interacțiune informațională. Tehnologia informației se bazează pe infrastructura IT.

Infrastructură(Lat. Infra - sub, sub și naT.structura - structură, locație) - un complex de structuri sau obiecte de servicii interconectate care alcătuiesc și / sau oferă baza pentru funcționarea sistemului

Infrastructura tehnologiei informației (infrastructura IT)- este o uniune organizațională și tehnică a instalațiilor software, de calcul și de telecomunicații, legături între acestea și personalul de operare, furnizând resurse de informații, calcul și telecomunicații, oportunități și servicii angajaților (departamentelor) întreprinderii (organizației) necesare pentru implementarea activităților profesionale și soluții pentru activitatea relevantă -sarcini.

Infrastructura IT include o colecție de diferite aplicații, baze de date, servere, tablouri de discuri, echipamente de rețea și oferă consumatorilor acces la resurse informaționale. Infrastructura IT devine o componentă tehnologică a oricărui serviciu și asigură furnizarea acestuia în conformitate cu regulile și procedurile convenite.

Infrastructura IT pentru întreprinderieste un singur complex de mijloace software, tehnice, de comunicare, informații, organizaționale și tehnologice pentru a asigura funcționarea unei întreprinderi, precum și mijloace de gestionare a acestora.

Pentru a asigura operațiuni eficiente, întreprinderile moderne au nevoie de o infrastructură IT constând dintr-un set integrat de sisteme, programe și servicii. Infrastructura IT ar trebui să fie holistică, cât mai fiabilă, concepută în mod competent, să aibă o marjă mare de siguranță, să corespundă nu numai stării actuale a afacerii, ci să țină cont și de dezvoltarea acesteia în viitor.

Infrastructura IT care stă la baza este baza tehnologică a funcționării altor straturi ale arhitecturii întreprinderii. Designul său corect permite:

Reduceți costurile IT;
Simplificarea modernizării infrastructurii existente;
Pentru a minimiza probabilitatea de oprire sau de avarie a sistemului;
Menținerea securității infrastructurii organizației la nivel corespunzător;
Oferiți gestionarea ușoară a infrastructurii IT;
Îmbunătățirea fiabilității infrastructurii IT a organizației.

Una dintre condițiile pentru funcționarea eficientă a infrastructurii IT este practica bine stabilită a funcționării acesteia. Funcționarea infrastructurii IT ar trebui să se bazeze pe politici și proceduri elaborate și stabilite ca standarde corporative. Distribuția funcțiilor și sarcinilor în departamentul IT ar trebui să asigure întreținerea la timp a tuturor elementelor infrastructurii IT.

Întreținerea este un set de măsuri software și la nivel tehnic efectuate în stadiul de operare de producție și au ca scop asigurarea fiabilității și eficienței necesare a sistemului informațional.

În acest moment, putem distinge următorul grup de sarcini rezolvate de departamentul IT:

Asigurarea eficienței, disponibilității, confidențialității informațiilor procesate.
Întreținerea operațiunilor infrastructurii IT.
Prevenirea și eliminarea eșecurilor.
Planificarea și managementul crizelor.
Asigurarea monitorizării automate a sănătății IT.
Asigurarea fiabilității infrastructurii IT.
Asigurarea securității informației.
Modernizarea echipamentelor.
Minimizarea costurilor de întreținere a infrastructurii IT.

În mod ideal, infrastructura IT răspunde la schimbările din mediu

funcționarea, creșterea încărcării, întărirea cerințelor de afaceri, menținând, în același timp, funcționalitatea, integritatea, disponibilitatea, nivelul de securitate convenit. Dezvoltarea pieței obligă organizația să schimbe modelele de afaceri, ceea ce, la rândul său, necesită schimbări adecvate în infrastructura IT.

Componentele infrastructurii IT pentru întreprinderi

De-a lungul timpului, compoziția infrastructurii IT s-a schimbat.

În vremea rețelei, infrastructura era:

linii de comunicare,
modem-uri,
sisteme de alimentare cu energie electrică,
aer conditionat.

În timpul dezvoltării rețelelor locale, infrastructura a rămas aceeași, dar structura elementelor sale a devenit mai complexă.

Tranziția la rețelele globale a complicat și mai mult acest concept.

În același timp, complexitatea a crescut:

prin creșterea numărului de elemente,
conexiuni între ele,
datorită complicației structurii interne a elementelor, redistribuirea funcțiilor între ele.

De exemplu: programele pentru gestionarea canalelor s-au mutat la gestionarea dispozitivelor de rețea. Adică, în paralel cu complexitatea echipamentelor, matematica a devenit mai complicată - programe de gestionare a infrastructurii

Infrastructura standard de rețea a oricărei companii include următoarele componente:

Compoziția fizică include:

cablare, routere,
dispozitive de comutare,
servere, desktopuri,
sistem de cablu;
echipamente de rețea pasive și active;
locuri de munca client;
echipamente suplimentare (imprimante, faxuri, dispozitive de autorizare);
Software de sistem (sisteme de operare (OS), instrumente de securitate a informațiilor, drivere de dispozitive);
software de aplicație standard (instrumente pentru procesarea foilor de calcul, care lucrează cu texte, e-mail, fișiere);
servicii de rețea (servere DNS, protecție de pachete, autorizare, acces la Internet și servere de aplicații - sisteme de gestionare a bazelor de date (DBMS), servicii de poștă);
servicii de asistență tehnică, dispecerat și centru de control al calității.

Componente organizatorice și administrative:

instrucțiuni pentru configurarea unui server și a unui site software client, procedura de lucru;
reguli pentru împărțirea rețelei în zone în conformitate cu nevoile de securitate și performanță;
software special axat pe furnizarea unor procese de afaceri (proiectare, control de inventar, contabilitate, interacțiune cu furnizorii, managementul producției).

Infrastructura informațională la diferite niveluri (global, național, industrie, organizații etc.) conține:

resurse informaționale distribuite, inclusiv resurse web (site-uri, portaluri etc.), bănci și baze de date (inclusiv cele cu acces la distanță), biblioteci electronice, jurnale electronice;
resurse de calcul distribuite, inclusiv centre de calcul partajate, centre de supercomputere, resurse de calcul pentru rețele ale organizațiilor, calculatoare individuale;
resurse de telecomunicații care asigură interacțiunea utilizatorilor la distanță cu informații și resurse de calcul.

Tipuri de infrastructură IT

Tipuri IT infrastructură excursii	Specificații
	lipsa coordonării, escorte manuale, locuri de muncă împrăștiate.	construirea infrastructurii serverului; introducerea unui serviciu de director pentru autentificare; configurarea serviciilor pentru actualizări automate; aplicarea protecției antivirus; protecția traficului; implementarea scenariilor de bază ale tehnologiei de rețea (DNS, DHCP).
standardizate	gestionarea centralizată a infrastructurii IT, disponibilitatea proceselor de bază automatizate, servicii de director pentru autentificare, actualizările sunt automatizate, protecție antivirus la locurile de muncă; sistem de backup pentru servere critice; firewall central; dNS intern, DHCP.	actualizare software la locurile de muncă pentru cele mai recente versiuni de sistem de operare și birou; utilizarea activă a Server Management Server; aplicarea de soluții pentru backup centralizat și recuperare în caz de dezastre; organizarea accesului la distanță la rețelele VPN; izolarea serverelor critice folosind IPSec (pentru Active Directory / Exchange).
raţional	iT gestionat și consolidat centralizat	implementarea tehnologiilor de automatizare a managementului identității;

infrastructura, utilizarea serviciilor de directoare și a politicilor de grup pentru administrare centralizată; automatizarea controlului / monitorizării funcționării software și hardware;

monitorizare server; backup și recuperare pentru toate serverele și stațiile de lucru; acces la distanță (VPN, Desktop la distanță); Izolarea serverului folosind IPSec.

utilizarea Server Management Server pentru gestionarea serverelor; verificarea compatibilităților aplicațiilor;

gestionarea imaginii a stațiilor de lucru;

desfășurarea / gestionarea firewall-urilor la locul de muncă;

organizarea accesului securizat la rețea wireless utilizând serviciul de autentificare Internet (IAS) și serviciile de director Active Directory.

dinamic

infrastructură IT complet automatizată, care satisface pe deplin nevoile utilizatorilor în medii eterogene; gestionarea automată a actualizărilor pentru servere; testarea automată a compatibilității aplicației și gestionarea automată a imaginii a stațiilor de lucru; firewall - pe servere și locuri de muncă; conexiuni wireless securizate.

soluție pentru distribuirea automată a imaginilor serverului; soluție pentru determinarea nivelului de încărcare;

sprijinirea carantinei la locul de muncă;

monitorizarea productivității locurilor de muncă;

disponibilitatea de a trece la o nouă versiune de sistem de operare;

instrumente pentru tranziția eficientă la versiunile software noi; Izolarea domeniilor Active Directory cu IPSec.

Astăzi în Rusia nu există practic companii care nu folosesc tehnologiile informaționale, iar cea mai mare parte a problemei nu este lipsa automatizării anumitor procese ca atare, ci consecințele automatizării spontane fără planuri pe termen lung și fără o idee a perspectivelor dezvoltării sale ... Achiziționarea spontană a echipamentelor și software-ului de calcul, comandarea și implementarea aplicațiilor de afaceri neactualizabile de la companii mici care nu mai există, prezența unor aplicații diferite pentru soluționarea aceleiași probleme, implementate în departamente diferite, probleme de administrare și protecție a rețelelor segmentate eterogene - aceasta nu este o listă completă a problemelor cu care se confruntă astăzi șefii departamentelor IT ale diferitelor companii.

Mediul IT pentru o companie cu aceste probleme este dificil de gestionat, chiar dacă capabilitățile instrumentelor moderne de administrare a software-ului sunt mult mai ample decât cele disponibile pentru IT acum un deceniu. Sarcini precum suportarea diferitelor versiuni ale sistemelor de operare și aplicațiilor de afaceri, delimitarea accesului la resurse și date cu o creștere a numărului de utilizatori, gestionarea performanței serverului în condiții de încărcare mai mare, instalarea în timp util a actualizărilor critice în companii mari cu rețele eterogene și infrastructură IT formată spontan numit simplu. Potrivit consultanței Accenture, profesioniștii IT își petrec până la 70% din timp pentru a menține un sistem existent, inclusiv gestionarea conturilor și parolelor pe sisteme informaționale diferite, rezolvarea problemelor tehnice ale utilizatorilor și instalarea manuală a actualizărilor. Nu este surprinzător faptul că pur și simplu nu au timp să se gândească la perspectivele de dezvoltare și să dezvolte o viziune strategică pentru dezvoltarea diviziunii lor.

De aici rezultă că multe companii moderne nu au nevoie atât de automatizarea activităților lor, cât de automatizarea managementului mediului IT al companiei. Conform unui sondaj Microsoft efectuat pe 400 de companii din întreaga lume, mai mult de jumătate din operațiunile IT de zi cu zi sunt gestionate manual fără utilizarea automatizării. Ca urmare, cu un ciclu de viață de cinci ani al unui sistem IT, peste 60% din costul total de proprietate va fi cheltuit pentru întreținerea administratorilor personalului.

Cerințe pentru instrumentele de gestionare a infrastructurii IT

Mai jos vom lua în considerare exact ce cerințe ar trebui plasate pe instrumentele de gestionare a infrastructurii IT.

Automatizarea instalării sistemelor de operare, aplicațiilor și actualizărilor

În prezența unui parc informatic imens și a unui mediu IT eterogen, este mult mai profitabil să instalați automat noi sisteme de operare și aplicații standard. Rapiditatea implementării în masă a produselor software de bază este unul dintre instrumentele de minimizare a perturbărilor proceselor de afaceri și de reducere a costurilor de întreținere a infrastructurii IT.

Executarea automată a operațiilor de rutină repetitive (de exemplu, folosind înregistrarea scripturilor) simplifică mult administrarea rețelei. Prin urmare, instrumentele moderne de gestionare a infrastructurii IT ar trebui să permită astfel de acțiuni.

Într-o afacere în curs de dezvoltare rapidă, aplicațiile de afaceri utilizate pentru automatizarea proceselor de afaceri se schimbă rapid. În același timp, devine necesară automatizarea procesului de instalare regulată a software-ului specializat, optimizând în același timp costurile pentru acesta, ceea ce necesită instrumente de distribuție software integrate integrate cu instrumente de gestionare a contului utilizatorului.

O parte semnificativă a malware-ului modern exploatează vulnerabilitățile sistemului de operare, browserelor, clienților de e-mail și aplicațiilor de afaceri, în timp ce marea majoritate a atacurilor asupra rețelelor corporative devin posibile datorită instalării premature a actualizărilor pentru aceste categorii de aplicații. În aceste condiții, instalarea actualizărilor critice a sistemelor de operare și a aplicațiilor de afaceri în cadrul unei rețele distribuite eterogene este o sarcină foarte dificilă care necesită o mulțime de resurse. Prin urmare, instrumentele pentru distribuirea automată a actualizărilor de software (de preferință cu capacitatea de a returna) ar trebui să fie, de asemenea, prezente în arsenalul serviciului IT.

Prelucrarea automată a evenimentelor și colectarea statisticilor

Prelucrarea automatizată a evenimentelor din rețea presupune urmărirea problemelor în calculatoarele și dispozitivele gestionate, identificarea și eliminarea automată a cauzelor acestora, corectarea consecințelor defecțiunilor și prevenirea adesea a acestora prin efectuarea operațiunilor de diagnostic și a măsurilor preventive adecvate, colectarea și analizarea statisticilor privind intensitatea de utilizare și frecvența erorilor de rețea. dispozitive.

Inventarierea produselor software pe parcursul întregului ciclu de viață și verificarea lor pentru respectarea politicii de licență este o sarcină importantă - permite companiilor, pe de o parte, să evite costurile pentru licențe inutile, pe de altă parte, să elimine riscurile legale în cazul unei discrepanțe între numărul licențelor achiziționate și copii efectiv utilizate ale produselor ... Prin urmare, păstrând un raport detaliat al aplicațiilor instalate în rețea, colectarea de statistici privind utilizarea acestora pentru a identifica aplicațiile utilizate rar, căutarea versiunilor învechite ale software-ului instalat devin sarcini de actualitate în gestionarea infrastructurii IT.

Managementul performanței și disponibilității

Gestionarea performanței presupune gestionarea configurației computerelor și dispozitivelor de rețea, activarea și oprirea acestora în funcție de un program dat sau în caz de necesitate tehnică (de exemplu, activarea dispozitivelor suplimentare atunci când este atins un anumit nivel de încărcare). Această categorie include, de asemenea, controlul utilizării resurselor, în special, controlul consumului de resurse de rețea de către aplicații sau utilizatori (de exemplu, reglementarea cotelor pentru utilizarea memoriei, timpul procesorului, spațiul discului), precum și controlul accesului la resursele de rețea pe baza politicii de securitate selectate.

Arhitectura de gestionare a aplicațiilor

Arhitectura controalelor aplicației este aproximativ aceeași. De obicei, un astfel de instrument conține o parte a serverului și o consolă de administrare disponibilă administratorului de rețea. Așa-numiții agenți sunt instalați pe toate computerele administrate sau alte dispozitive - aplicații sau servicii care execută comenzi primite de la server, precum și colectează informații despre computer, aplicațiile care rulează pe acesta și evenimentele care apar la acestea.

Unele controale ale aplicațiilor pot efectua o varietate de acțiuni pe baza datelor pe care le colectează, cum ar fi rularea testelor, oprirea sau reconfigurarea aplicațiilor gestionate și emiterea de mesaje de diagnostic.

Instrumente de gestionare a infrastructurii IT de la producătorii de top

Conform IDC (vezi de exemplu: Grieser T.,Software de gestionare a performanței și disponibilității distribuite la nivel mondial 2005 - Rezumatul prognozei pentru 2009 și acțiunile furnizorilor din 2004. ANALIZĂ PIAȚĂ IDC 2005. iulie. ID # 33752. Voi. 1), Hewlett-Packard, Computer Associates și IBM sunt lideri în categoria instrumentelor de gestionare a aplicațiilor din categoria instrumente de automatizare a evenimentelor (cu NEC Corportion având cea mai mare creștere a cotei de piață) și în categoria instrumentelor de gestionare a performanței și disponibilității, Hewlett -Packard, BMC Software și IBM (Microsoft are cea mai mare creștere a cotei de piață). Mai jos ne vom concentra asupra familiilor instrumentelor de gestionare a infrastructurii IT de la unele dintre companiile listate.

Software BMC

BMC Software este un dezvoltator de renume mondial și furnizor de instrumente de administrare a rețelei, aplicații, baze de date, sisteme ERP și CRM, care crește disponibilitatea, performanța și recuperarea aplicațiilor și datelor de afaceri critice. Produsele BMC sunt disponibile pentru o gamă largă de platforme, incluzând diverse implementări și versiuni ale UNIX, Windows, OS / 2, OS / 390, OpenVMS și NetWare. Printre caracteristicile tipice pentru produsele BMC, în primul rând, trebuie menționată orientarea către sprijinirea acordurilor de nivel de serviciu (SLA) și construirea unui model de funcționare care vizează implementarea unui astfel de acord, precum și performanța ridicată a acestora (Fig. 1). Compania oferă următoarele familii de produse pentru gestionarea infrastructurii IT:

Managementul aplicațiilor BMC - instrumentul este conceput pentru a gestiona performanța și disponibilitatea aplicațiilor de afaceri (inclusiv aplicații Oracle și SAP) și a produselor server (cum ar fi serverele Microsoft Exchange și J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere etc.);
Managementul bazelor de date BMC - un instrument de administrare, gestionare a performanței și recuperare a bazelor de date gestionate de producătorii de vârf de DBMS - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
Managementul infrastructurii BMC - un instrument pentru gestionarea sistemelor de operare a serverelor și mainframe-urilor, stocărilor de date, rețelelor, hardware-ului, middleware-ului, precum și pentru optimizarea performanței acestor categorii de software;
Managementul operațiunilor BMC - un instrument pentru efectuarea operațiunilor de rutină într-un program și pentru întocmirea de rapoarte despre evenimentele din rețea;
Managementul serviciilor de remediere BMC - un instrument pentru depistarea, detectarea, simularea eșecurilor din aplicații și reacționarea acestora;
Managementul securității BMC - un instrument pentru gestionarea drepturilor de acces ale utilizatorilor la aplicații și resurse corporative.

Datele aplicației BMC pot fi stocate în BMC Atrium CMDB (Baza de date de gestionare a configurației), care are instrumente ușor de utilizat de vizualizare a datelor.

Rețineți că produsele BMC includ o API documentată care vă permite să vă creați propriile soluții și să integrați instrumentele BMC cu alte aplicații.

Fig. 1. Domenii de gestionare a infrastructurii IT acoperite de produsele BMC

Asociații de calculatoare

Computer Associates (CA) Familia unicenter de produse de gestionare a infrastructurii IT poate fi adaptată pentru a se potrivi practic oricărui mediu de calcul.

Această familie include următoarele produse:

Unicenter Asset Management - un instrument pentru automatizarea gestionării activelor IT ale unei întreprinderi, cu ajutorul căruia se realizează o contabilitate complexă și controlul resurselor IT. Funcționalitatea sistemului Unicenter Asset Management contribuie la îmbunătățirea calității deciziilor de management legate de activele IT ale companiei și la reducerea riscurilor asociate. Unicenter Asset Management monitorizează utilizarea aplicațiilor pe servere, computere personale și alte dispozitive client. În plus, acest produs vă permite să automatizați procesele de gestionare a activelor IT, inclusiv contabilitatea și inventarul software-ului și hardware-ului care operează în rețeaua de întreprinderi, întreținerea diverselor componente ale infrastructurii IT, administrarea licențelor și raportarea în medii eterogene (Fig. 2);

Fig. 2. Domenii de gestionare integrată a infrastructurii IT acoperite de produsele Computer Associates

Livrare software Unicenter - Oferă automatizarea proceselor de implementare și actualizare a software-ului pe computere desktop, mobile și PDA, precum și pe servere în medii de rețea eterogene, incluzând livrarea de aplicații, distribuirea de patch-uri și actualizări, gestionarea configurației sistemului și rularea instalațiilor pe diverse platforme software și hardware. Acest produs creează condiții pentru îmbunătățirea eficienței serviciilor IT și reducerea costului suportului informațional pentru întreprindere prin automatizarea proceselor IT și introducerea cataloagelor de aplicații cu capacități avansate de autoservire. Unul dintre avantajele cheie ale Unicenter Software Delivery este un grad ridicat de automatizare a proceselor de instalare și întreținere a software-ului și un control flexibil și granular asupra permiselor de livrare a aplicațiilor;
Telecomanda Unicenter este un sistem corporativ fiabil și sigur pentru gestionarea de la distanță a computerelor Windows. Sarcinile de control de la distanță includ menținerea serviciilor la distanță, cum ar fi aplicațiile de rețea, administrarea serverului și controlul de la distanță al computerelor utilizatorilor finali (de exemplu, atunci când oferă asistență tehnică). Acest sistem este una dintre soluțiile lider în industrie din clasa sa și asigură întreținerea centralizată a sistemului, managementul bazat pe politici, diferențierea drepturilor de acces, auditul sesiunii și capacități de administrare avansate. Telecomanda Unicenter răspunde pe deplin nevoilor întreprinderilor mari în ceea ce privește telecomanda și permite operatorului să efectueze simultan mai multe sarcini simultan: copiați fișierele pe un computer de la distanță, să comunice cu utilizatorul, să lanseze aplicații, să monitorizeze și să înregistreze acțiunile utilizatorului și să gestioneze setările și setările de securitate. Rețineți că, în timpul dezvoltării telecomenzii Unicenter, a fost acordată o atenție specială reducerii timpului necesar pentru implementarea și stăpânirea sistemului.

Hewlett-Packard

HP OpenView este o suită de produse software axate pe gestionarea tehnologiilor informaționale corporative de orice dimensiune - de la sisteme mici bazate pe servere Windows la sisteme mari distribuite bazate pe diverse versiuni de UNIX, Linux și Windows care conțin câteva mii de computere. Acest complex include instrumente pentru gestionarea rețelelor, sistemelor de operare, aplicațiilor, precum și performanța acestora, copierea și stocarea datelor, serviciilor.

Portofoliul de soluții software HP OpenView este format din mai multe familii de produse (Figura 3), inclusiv gestionarea serverelor și a aplicațiilor, stocare, rețea, tehnologii Internet și echipamente de telecomunicații (există o gamă de produse HP OpenView concepute special pentru companiile de telecomunicații și astăzi HP este cel mai important furnizor de control al echipamentelor de telecomunicații). Separat, remarcăm disponibilitatea instrumentelor de gestionare a serviciilor IT în portofoliul de soluții HP.

Fig. 3. Portofoliul de soluții software HP OpenView pentru departamentele IT

Instrumentele pentru gestionarea serverelor și aplicațiilor ar trebui să includă în principal Operații HP OpenView pentru Windows și Operații HP OpenView pentru Unix... Aceste produse sunt concepute pentru a monitoriza și gestiona performanța aplicației, precum și pentru a controla evenimentele din rețea și aplicații. Operațiile HP OpenView pentru Windows se integrează cu instrumentele de gestionare a infrastructurii de rețea HP OpenView Network Node ManagerAcest lucru vă permite să căutați automat servere noi adăugate în rețea și apoi să implementați automat componentele și politicile necesare pe baza rezultatelor căutării de servicii.

Pentru a gestiona performanța aplicațiilor, această familie include instrumente HP OpenView Performance Manager și Agenții de performanțăcare permit utilizarea unei singure interfețe pentru monitorizarea centralizată, analiza și prezicerea utilizării resurselor în medii distribuite și eterogene, precum și HP OpenView Performance Insight,contribuind la monitorizarea evenimentelor din rețea și aplicații, analizează-le. soluţii Pachetele de rapoarte HP OpenVew și Reporter HP OpenView sunt concepute pentru a crea rapoarte privind funcționarea infrastructurii IT distribuite a întreprinderii pe baza datelor primite de la aplicațiile HP OpenView.

Pentru gestionarea identității și acces la resursele IT, familia HP OpenView include produse Identitate HP OpenView Select, Acces Select HP OpenView și Federație Selectare HP OpenViewși pentru a gestiona backup-ul și recuperarea datelor DBMS ale serverului - Protector de date HP OpenView Storage... Acesta din urmă dintre produsele numite este o soluție de calitate pentru întreprinderi pentru protecția datelor și recuperarea sistemului în situații de urgență, care implementează tehnologie de recuperare instantanee, precum și opțiuni alternative de recuperare a dezastrelor pentru a elimina timpul de oprire neplanificat, care vă permite să restabiliți sistemul de informații în funcționalitate în câteva minute.

De asemenea, remarcăm prezența în această familie de produse concepute pentru a interacționa cu utilizatorii finali pentru a îmbunătăți calitatea serviciului lor - Birou de service HP OpenView, precum și instrumente pentru monitorizarea proceselor de afaceri HP OpenView Business Process Insight și controale pentru arhitectură orientată către servicii - Manager de arhitectură orientat către serviciul HP OpenView.

Această familie de produse oferă o soluție pentru gestionarea serviciilor Internet Servicii de Internet HP OpenView, care permite verificarea externă a serviciilor de aplicații, a serviciilor de internet și a protocoalelor prin simularea cererilor utilizatorilor către directoare, servicii de poștă, servicii web, servicii de acces la distanță (inclusiv apelare telefonică și acces wireless).

IBM

Familia de produse IBM Tivoli pentru gestionarea aplicațiilor întreprinderilor de toate dimensiunile se bazează pe un set de componente de bază care creează o soluție specifică întreprinderii. Principala caracteristică distinctivă a acestei familii de produse este așa-numita gestionare proactivă a infrastructurii IT, care este capabilă să identifice și să remedieze problemele înainte ca acestea să apară. Produsele familiei Tivoli sunt disponibile pentru platformele AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS / 2, AS / 400, Linux, z / OS, OS / 390. Rețineți că recent IBM a recomandat implementarea familiei de produse Tivoli pentru a urma metodologiile ITIL (Information Technology Infrastructure Library), mutând accentul pe poziționarea produselor sale de la gestionarea resurselor și sistemelor IT la gestionarea serviciilor IT (Figura 4).

Fig. 4. Unele dintre produsele software Tivoli care susțin procesul de gestionare a serviciilor ITIL

Familia de produse Tivoli include soluții de gestionare a configurației și suport operațional:

IBM Tivoli Configuration Manager - vă permite să gestionați instalarea și actualizarea software-ului, inclusiv pentru calculatoarele de buzunar;
IBM Tivoli License Manager-Proiectat pentru inventarul de software;
IBM Tivoli Remote Control - Vă permite să setați politici pentru gestionarea resurselor IT ale întreprinderii și să administrați de la distanță sisteme desktop;
Scheduler IBM Tivoli Workload Scheduler- Oferă capacitatea de a automatiza volumul de muncă.

Pe lângă instrumentele de gestionare a configurației, familia de produse Tivoli include soluții de gestionare a performanței și disponibilității:

IBM Tivoli Monitoring - să efectueze monitorizarea distribuită a diverselor sisteme, detectarea automată și eliminarea problemelor și analiza tendințelor;
IBM Tivoli Monitoring pentru baze de date (suportat de IBM, Oracle și Microsoft DBMS) și Tivoli Manager pentru Sybase - pentru gestionarea centralizată a serverelor și a bazelor de date;
IBM Tivoli Monitoring pentru infrastructura web - să gestioneze servere web și servere de aplicații;
IBM Tivoli Monitoring pentru aplicații - să gestioneze aplicațiile de afaceri SAP;
IBM Tivoli Analyzer pentru Lotus Domino 6.0și IBM Tivoli Monitoring pentru performanța tranzacțiilor - să detecteze probleme de performanță în sisteme bazate pe produse server IBM;
Analizorul site-ului IBM Tivoli - analiza traficului de vizitatori, statisticile traficului de pagini, integritatea conținutului site-ului;
Consilier IBM Tivoli Level Level - să asigure control proactiv și eșec predictiv prin analiza cantitativă a performanței;
IBM Tivoli NetView - pentru gestionarea rețelei;
IBM Tivoli Switch Analyzer - să descopere și să populeze toate comutatoarele de nivel de rețea;
Consola IBM Tivoli Enterprise - pentru depanare pe mai multe niveluri și analiza evenimentelor.

În plus, există o serie de soluții pentru gestionarea automată a alocării resurselor IT și a sarcinilor de vârf.

Familia Tivoli include și produse de securitate:

IBM Directory Server - pentru a sincroniza datele de securitate în toate aplicațiile utilizate;
IBM Directory Integrator - să integreze parametrii de identificare cuprinși în cataloage, baze de date, sisteme de colaborare și aplicații de afaceri;
IBM Tivoli Identity Manager și IBM Tivoli Access Manager pentru sisteme de operare - pentru a controla accesul la aplicații și sisteme de operare;
IBM Tivoli Risk Manager - pentru gestionarea centralizată a protecției rețelei.

În plus, familia Tivoli include o gamă largă de produse de gestionare a copiilor de rezervă și stocare.

Microsoft

Deși astăzi Microsoft nu este liderul pieței în instrumentele de gestionare a infrastructurii IT, instrumentele de gestionare a aplicațiilor fabricate de această companie sunt utilizate pe scară largă în țara noastră.

Scopul principal al instrumentelor Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) și Microsoft Operations Manager (MOM), precum și instrumentele de administrare disponibile utilizatorilor celor mai recente versiuni ale sistemelor de operare server Microsoft (cum ar fi Servicii de implementare automată, Servicii de instalare la distanță, Consola de gestionare a politicilor de grup Microsoft, Microsoft Windows Update Services), - gestionarea software-ului, instalarea automată a sistemelor de operare Microsoft și a aplicațiilor destinate acestora, livrarea automată a actualizărilor, controlul accesului și gestionarea drepturilor utilizatorului (Fig. 5).

Fig. 5. Managementul sistemelor de informații folosind Microsoft Operations Manager și Microsoft Systems Management Server

Microsoft Systems Management Server este conceput pentru a asigura distribuția și contabilitatea automată a software-ului în sisteme distribuite mari bazate pe sisteme de operare Microsoft, inclusiv planificarea cu definiția hardware-ului și software-ului în rețeaua locală, verificarea, analiza, implementarea aplicațiilor de afaceri pentru diverse grupuri de utilizatori țintă, instalarea aplicațiilor pe apărute recent locuri de muncă în conformitate cu drepturile utilizatorului. Acest produs permite instalarea direcționată a diverselor programe software pentru diferite grupuri de utilizatori, precum și rezolvarea problemelor legate de inventarierea software-ului și controlul asupra utilizării resurselor software și hardware prin colectarea informațiilor despre produsele și echipamentele software instalate în rețea și utilizarea lor.

Microsoft Operations Manager este proiectat să identifice și să rezolve problemele de rețea, echipamente și aplicații prin monitorizarea directă a evenimentelor care apar, precum și starea și performanța resurselor de rețea și emiterea de avertismente cu privire la potențialele probleme (Fig. 6).

Fig. 6. Monitorizarea stării serverelor utilizând Microsoft Operations Manager

Pentru a gestiona infrastructura IT a companiilor mici sau a grupurilor specializate de servere (până la 10 buc.), Produsul este proiectat Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition... Vă ajută să identificați pericolele potențiale ale performanței software și, cu ajutorul analizelor încorporate, le împiedicați să se escaladeze în probleme grave, să îmbunătățească eficiența operațiunilor IT, să simplificați suportul pentru platforme și aplicații eterogene și să creați pachete de servicii personalizate.

În plus, există soluții separate pentru gestionarea performanței și analiza evenimentelor pentru componentele infrastructurii IT bazate pe produse de server Microsoft, cum ar fi Pachetul Active Directory Management - pentru a monitoriza starea serviciului de director Active Directory, Pachetul de gestionare a schimburilor - să gestioneze serviciile de mesagerie și magazinele de date Exchange, precum și o serie de alte produse. Pentru a asigura interacțiunea cu instrumentele de gestionare a infrastructurii IT produse de alte companii, există un produs Cadrul conector MOMpermițând difuzarea alertelor bidirecționale și sincronizarea datelor utilizând servicii web.

În loc de o concluzie

Introducerea unor astfel de instrumente este o investiție destul de costisitoare. Cu toate acestea, cu o abordare echilibrată de a decide ce produse să implementeze și care sunt procesele de automatizare, o astfel de soluție poate fi eficientă din punct de vedere al costurilor, deoarece va elibera specialiștii IT care sunt ocupați să mențină multe servere și stații de lucru și operațiuni de rutină precum instalarea aceluiași tip de actualizări, precum și să reducă costurile asociate cu echipamentul și timpul de întrerupere a aplicației.

În procesul activităților comerciale, companiile moderne trebuie să rezolve o mare varietate de sarcini, inclusiv intrarea pe noi piețe de vânzare, reducerea costurilor produselor fabricate, necesitatea respectării documentelor de reglementare, începând cu contabilitatea și terminând cu prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și multe și multe altele. Angajații organizației trebuie să poată interacționa eficient nu numai între ei, ci și cu partenerii și clienții existenți și potențiali, să calculeze cu atenție costurile, să mențină competitivitatea companiei și să proceseze rapid volume mari de informații.

Pentru a asigura îndeplinirea tuturor acestor sarcini, este necesar să se construiască o infrastructură IT de înaltă calitate, care este un complex de sisteme interconectate, inclusiv produse software, politici de securitate a informațiilor, servicii de rețea și directoare, un sistem de backup și de stocare a informațiilor, monitorizare și gestionare și altele. Sarcinile cheie ale structurii IT pot fi numite asigurarea disponibilității aplicațiilor utilizate pentru utilizatorii de afaceri și susținerea dezvoltării companiei.

Componente esențiale ale unei infrastructuri IT moderne:

e-mail corporativ;
videoconferinta;
organizarea lucrărilor în echipă ale angajaților;
resurse externe ale companiei;
securitatea informațiilor;
servicii de baza;
centru de date corporatist;
sisteme de control și monitorizare;
stocarea și backup-ul datelor;
soluții terminale, clienți subțiri;
virtualizare;
rețele de transmisie de date.

Construirea infrastructurii IT poate include soluții moderne în domeniul:

comunicare eficientă (inclusiv e-mail, comunicații video și vocale, organizarea accesului la distanță la resurse partajate, comunicarea între departamentele de la distanță, gestionarea componentelor individuale de comunicare);
complexe hardware și software de sistem pentru centre de date (virtualizarea locurilor de muncă și serverelor, gestionarea elementelor, cloud computing,);
organizarea locurilor de muncă (configurare și gestionare hardware, software și software, gestionarea computerelor utilizatorilor);
asigurarea interacțiunii efective între diviziunile companiei, managementul activității interne și serviciile contractorilor în domeniul tehnologiei informației (inclusiv implementarea și automatizarea ITSM);
menținerea securității informației (analiza riscurilor probabile, crearea mecanismelor de protecție, gestionarea eficientă a securității informațiilor).

La construirea unei infrastructuri IT, se realizează proiectarea și crearea diferitelor subsisteme ale acesteia, precum și organizarea managementului acestor subsisteme și alte activități în domeniul IT. Pentru a asigura buna funcționare a componentelor infrastructurii IT, este necesar să ne amintim despre asistență tehnică de înaltă calitate, instruire a personalului și audituri IT periodice. Utilizarea de soluții moderne în organizarea structurii IT a companiei ajută la asigurarea:

obținerea accesului la informații indiferent de locația fizică a angajaților companiei;
stabilirea drepturilor de acces la datele unui anumit utilizator, în funcție de politica de securitate în vigoare a întreprinderii;
furnizarea accesului la spațiul de informații generale al companiei folosind atât stații de lucru, cât și dispozitive mobile și clienți terminali;
operarea continuă și utilizarea resurselor hardware și software;
reducerea costurilor de exploatare a infrastructurii;
asigurarea continuității activității organizației:
posibilitatea dezvoltării continue și creșterea profitului primit prin utilizarea tehnologiilor inovatoare și automatizarea eficientă a afacerilor.

După cum am spus deja, infrastructura IT este un complex de servicii și sisteme informaționale interconectate necesare funcționării și dezvoltării instrumentelor de interacțiune informațională într-o companie. Astfel, această infrastructură nu este doar fundamentul existenței unei organizații moderne, ci și un atu strategic care este un fel de forță motrice pentru afaceri. Prin urmare, crearea unei structuri IT fiabile care să răspundă pe deplin nevoilor afacerii companiei este o sarcină responsabilă și dificilă, care în majoritatea cazurilor este aproape imposibil de rezolvat cu ajutorul unui serviciu IT intern. Pentru a crea o infrastructură IT cu adevărat fiabilă, scalabilă și performantă, aveți nevoie de un număr suficient de profesioniști IT cu înaltă calificare și experiență în organizarea structurii IT.

KIS - sistem informațional corporativ - este o parte integrantă a acestuia, inclusiv baze de date, centre de informații, sisteme de comunicare, partajare și lucru. Atunci când organizați un EIS, trebuie luați în considerare diverși factori importanți. De exemplu, după implementarea unui sistem ERP, se dovedește că infrastructura IT existentă nu este potrivită pentru deservirea acestui sistem, iar acest lucru se întâmplă destul de des. Infrastructura IT stă la baza tuturor sistemelor și aplicațiilor comerciale, prin urmare, funcționarea serviciilor IT, sistemelor ERP, bazelor de date depinde de modul în care este construită, cât de fiabilă și eficientă este și de aici succesul activității companiei în ansamblu.

Elaborarea, coordonarea și aprobarea termenilor de referință - un document care conține cerințele companiei pentru viitorul sistem informațional.
Elaborarea unui proiect de lucru care conține o descriere tehnică a procedurilor și activităților desfășurate pentru a implementa cerințele specificate în termenii de referință.
Implementare - implementarea proiectului creat.
Formarea documentației de lucru, care conține o descriere detaliată a infrastructurii create, necesară pentru funcționarea și întreținerea sistemului informațional corporativ.

Lucrări desfășurate în faza de implementare:

organizarea sistemelor de inginerie și SCS;
formarea infrastructurii de rețea;
instalarea schimbului telefonic automat;
achiziționarea de echipamente și software;
instalarea echipamentelor serverului;
implementarea sistemelor de virtualizare a serverului;
implementarea serviciilor de rețea de bază bazate pe protocolul TCP / IP;
implementarea serviciilor de directoare pentru domeniul Windows și Active Directory;
implementarea serverelor de fișiere;
implementarea serverelor de imprimare;
organizarea sistemelor de gestionare a bazelor de date (DBMS);
implementarea serverelor pentru controlul și protecția traficului pe Internet;
crearea serverelor de mail;
introducerea comunicațiilor unificate;
organizarea serverelor terminale;
implementarea serverelor de rezervă;
punerea în funcțiune a serverelor de protecție antivirus;
instalarea posturilor de lucru client;
instalarea echipamentelor periferice.

Managementul infrastructurii și proceselor IT - ITSM (IT Service Management (engleză), managementul serviciilor IT) este o abordare modernă a gestionării și organizării furnizării de servicii IT, axată pe satisfacerea nevoilor activităților de afaceri ale companiei. Soluțiile create în conformitate cu recomandările ITIL v2 și v3, incluzând cea mai recentă actualizare a ediției ITIL 2011 - o colecție de practici internaționale dovedite pentru organizarea proceselor IT, ajută să facă față tuturor complexelor gestionării infrastructurii informaționale a unei întreprinderi și a personalului acesteia implicat în furnizarea și sprijinul serviciilor. Succesul gestionării infrastructurii IT a unei întreprinderi este determinat în mare măsură de experiența unei divizii interne sau a unei companii de externalizare în acest domeniu.

În faza inițială, soluția sarcinilor de management presupune identificarea rezultatelor așteptate din activitatea serviciilor de informații, o evaluare obiectivă a stării sistemului de management IT și planificarea ulterioară a măsurilor care vizează optimizarea acestuia. În fiecare caz specific, ar trebui elaborat un concept individual pentru dezvoltarea unui sistem de management al infrastructurii IT. Principalele sarcini cu care se confruntă șeful departamentului IT sunt răspunsul prompt la solicitările angajaților întreprinderii și eliminarea rapidă a eșecurilor emergente. Pentru a le rezolva, este necesară organizarea unui serviciu de asistență de înaltă calitate și servicii de asistență pentru clienți.

Cerințe de asistență:

înregistrarea automată a cererilor primite;
un proces de sprijin bine stabilit și strict reglementat;
disponibilitatea unui sistem de control și optimizare a proceselor;
capacitatea de a evalua satisfacția utilizatorului;
instruirea personalului pentru a lucra cu un sistem automatizat.

O altă sarcină-cheie este controlul schimbărilor care au loc în infrastructură. În acest scop, soluțiile sunt utilizate pentru inventarul software-ului și hardware-ului și pentru achiziția automatizată de date despre infrastructura IT pentru a ține cont de modificările compoziției și setărilor componentelor sale.

Avantajele acestor soluții:

crearea unei baze de activ unice actualizate automat;
reglementarea modificărilor la infrastructură;
depanare rapidă;
pregătirea rapoartelor într-un mod automat.

Soluțiile specializate oferite de companiile de externalizare îi ajută să organizeze în mod competent procesele de planificare, precum și desfășurarea și livrarea serviciilor IT, ceea ce le permite să atingă nivelul necesar de calitate a serviciilor. Sistemele de monitorizare a calității serviciilor și a componentelor infrastructurii IT asigură un control fiabil. Gestionarea eficientă a infrastructurii IT a unei întreprinderi este imposibilă fără o monitorizare constantă, ceea ce vă permite să primiți informații actualizate necesare pentru luarea deciziilor corecte pentru îmbunătățirea calității serviciilor furnizate.

Ca urmare a utilizării soluțiilor moderne în planificarea, desfășurarea și furnizarea de servicii IT, se întâmplă următoarele:

formarea structurii catalogului de servicii și șabloane pentru descrierea serviciilor IT;
implementarea planificării lor financiare;
fixarea nivelului necesar de furnizare a serviciilor pe baza SLA;
introducerea monitorizării principalilor indicatori ai serviciilor în conformitate cu Acordul privind nivelul serviciilor.

Recent, soluțiile care vizează automatizarea proceselor de gestionare a infrastructurii IT folosind sisteme software și hardware create de producători de top, inclusiv BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst, au devenit răspândite.

Certificarea conform standardului internațional ISO / IEC 20000, care atestă calitatea furnizării de servicii IT și servește ca un indicator important al eficacității proceselor informaționale în relația cu clienții companiei, este, de asemenea, o garanție a funcționării fiabile a infrastructurii sale IT.

Instrumentele speciale pentru monitorizarea și gestionarea infrastructurii IT ajută la planificarea modernizării și dezvoltării necesare, reduc semnificativ numărul de operații de rutină consumatoare de timp efectuate manual, pentru a configura stații de lucru ale utilizatorilor, a reduce costurile de întreținere și asistență, crescând în același timp fiabilitatea și calitatea serviciilor de informații. Pentru fiecare întreprindere, o soluție software trebuie selectată individual, numai după ce structura IT și procesele de afaceri aferente au fost studiate în detaliu.

Experții consideră că cea mai rezonabilă alegere pentru o infrastructură orientată Microsoft va fi Microsoft System Center. Componentele acestei soluții sunt necesare pentru:

securizare sistem de operare scalabil și implementare;
managementul serviciilor end-to-end;
gestionarea stocării, backup și recuperare în mediul Windows;
gestionarea activelor serverului, configurații, computere desktop și dispozitive mobile;
protejați aplicațiile și datele.

În companiile mari în care infrastructura IT este organizată pe baza hardware-ului și software-ului de la diferiți producători, se utilizează software specializat de la cei mai mari furnizori internaționali, inclusiv IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy, care acceptă majoritatea sistemelor de operare, platformelor hardware, bazelor de date și aplicații de afaceri (IBM, Microsoft, Oracle etc.).

Soluțiile includ sisteme:

gestionarea configurațiilor software și hardware, instalarea și actualizarea aplicațiilor;
gestionarea gradului de accesibilitate a serviciilor comerciale;
monitorizarea și controlul echipamentelor inginerești, serverului și echipamentelor periferice, programelor pe computere și servere;
controlul licențelor software instalat;
backup și recuperare de informații;
gestionarea stocării și protecția datelor;
automatizare service birou.

Sistemele ITSM, dezvoltate de companiile interne, s-au stabilit acum ca soluții extrem de eficiente, în plus, continuă să se îmbunătățească și să se dezvolte în mod constant. Utilizarea lor permite întreprinderilor ruse să îmbunătățească calitatea serviciilor IT interne.

Sistemele eficiente de gestionare a infrastructurii IT se bazează pe biblioteca ITIL, care conține cele mai bune practici pentru organizarea activității infrastructurii IT și combină un depozit de informații despre aceasta și instrumentele necesare pentru a răspunde solicitărilor utilizatorilor. Documentația electronică a infrastructurii (CMS) oferă specialiștilor posibilitatea de a primi rapid informațiile solicitate în timpul procesării cererilor. Modulul HelpDesk este necesar pentru a răspunde solicitărilor utilizatorilor și gestionarea serviciilor de înaltă calitate. Managementul IT ar trebui să folosească întotdeauna o abordare sistematică care este cheia eficienței sale. Soluțiile ITSM ajută întreprinderile să îmbunătățească managementul infrastructurii IT, să controleze calitatea serviciilor IT și să reducă costurile acestora.

Arhitectura întreprinderii (EA) este de obicei înțeleasă ca o descriere completă (model) a structurii unei întreprinderi ca un sistem, inclusiv o descriere a elementelor cheie ale acestui sistem, relațiile dintre ele. Arhitectura Enterprise definește structura și funcția generală a sistemelor (business și IT) în întreaga organizație în ansamblu (inclusiv parteneri și alte organizații care formează așa-numita „întreprindere în timp real”) și oferă un cadru comun, standarde și orientări pentru arhitectura straturilor proiecte individuale. Viziunea oferită de arhitectura întreprinderii creează posibilitatea unei proiectări uniforme a sistemelor adecvate din punct de vedere al satisfacerii nevoilor organizației și capabile de interoperabilitate și integrare acolo unde este necesar.

Arhitectura întreprinderii se bazează pe „viziunea arhitecturală” a sistemelor, definită în standardul ANSI / IEEE 1471, ca „organizarea fundamentală a sistemului, constând dintr-un set de componente, relațiile lor între ele și mediul extern, precum și principiile care le guvernează crearea și dezvoltarea” ... Arhitectura Enterprise descrie activitățile unei companii din două perspective principale: Arhitectura de afaceri descrie o întreprindere în termeni logici, cum ar fi interacționarea proceselor de afaceri și a regulilor de afaceri, informații necesare, structură și fluxuri de informații. Arhitectura tehnologiei informației descrie o întreprindere în termeni de concepte tehnice precum hardware și computere, software, securitate și securitate.

Documentarea și optimizarea arhitecturii tehnologiei informației ne oferă o reducere a nivelului de complexitate a sistemelor informaționale și simplifică integrarea acestora. Optimizarea proceselor de afaceri ale companiei și optimizarea funcționalității sistemelor informaționale utilizate pentru automatizarea proceselor de afaceri crește fluxul de investiții în tehnologia informației. Arhitectura Enterprise integrează în primul rând arhitectura tehnologiei informației și arhitectura de afaceri într-un întreg coerent, oferind o vedere cuprinzătoare a ambelor zone existente. Arhitectura întreprinderii este un element critic important care leagă tehnologia informației, nevoile de afaceri ale întreprinderii și combină procesele de planificare strategică a afacerilor, sistemele de informații aplicate și procesele pentru sprijinul lor.

În același timp, arhitectura întreprinderii este indisolubil legată de procesele principale de lucru:

strategie și planificare la nivel de întreprindere; management de proiect corporatist. Dezvoltarea strategiei unei întreprinderi moderne (Strategie și Planificare) și gestionarea proiectelor corporative (Managementul programelor Enterprise) includ o direcție directă legată de tehnologia informației. Tendințele moderne consideră proiectele IT și inițiativele strategice ca un atu specific al companiei, care poate fi gestionat în același mod ca și activele financiare. Gestionarea portofoliului de afaceri și IT este un proces de gestionare a investițiilor în domeniul managementului de proiecte IT. Un portofoliu este înțeles ca un ansamblu de proiecte realizate pe un grup comun de resurse (finanțe, oameni, echipamente, materiale, energie), în timp ce grupul de resurse și rezultatele tuturor proiectelor din portofoliu sunt de competența unui centru de responsabilitate. Analiștii de la META Group au considerat că aceasta este intersecția dintre arhitectura întreprinderii, strategia întreprinderii și managementul de proiect corporativ. În același timp, strategia și planificarea constituie baza dezvoltării unei strategii IT pentru întreprinderi, în conformitate cu care apar proiecte de implementare (modernizare) a sistemelor informaționale. Managementul proiectelor - poate fi considerat, în primul rând, ca un mecanism care asigură trecerea de la starea actuală la cea planificată sau, cu alte cuvinte, trecerea de la arhitectura actuală a întreprinderii la arhitectura țintă. Arhitectura Enterprise este unul dintre elementele managementului portofoliului IT și oferă informațiile necesare despre procesele și tehnologiile de afaceri necesare automatizării acestora. Arhitectura întreprinderii nu este numai baza dezvoltării unui portofoliu de active, dar oferă și întregul ciclu de viață al multor active IT. Arhitectura întreprinderii vă permite să vedeți întreaga întreprindere în ansamblu, să creați un lanț care să arate impactul elementelor individuale ale strategiei de dezvoltare a întreprinderii asupra proceselor sale de afaceri și dependența acestora de sistemele informaționale și elementele tehnologice. Arhitectura Enterprise este un instrument de management care susține procesul decizional pentru investițiile în tehnologia informației care estompează linia dintre business și departamentul IT. În mod tradițional, se crede că noile inițiative pentru implementarea tehnologiei informației ar trebui să se manifeste sub formă de cereri din partea întreprinderii, iar noile sisteme informaționale trebuie să îndeplinească exact aceste cerințe. Dar afacerea trebuie, în același timp, să primească și să țină seama de „semnalele” de la departamentul IT, care, în consecință, trebuie să arate noile oportunități pe care le are întreprinderea atunci când introduce noi IS-uri. Astfel, arhitectura întreprinderii poate fi considerată ca o nouă rundă de dezvoltare a principiilor organizaționale de construire a activităților întreprinderii, asigurând funcționarea efectivă a acesteia. Orice întreprindere necesită dezvoltarea sistematică a structurii sale, a proceselor de afaceri, a sistemelor informaționale și a integrării acestora între ele. Arhitectura întreprinderii este planul pentru dezvoltarea întreprinderii (arhitectura țintă) și o diagramă documentată a ceea ce se întâmplă în companie la momentul actual (arhitectura curentă) Arhitectura actuală - descrie starea actuală a arhitecturii întreprinderii. De asemenea, denumită arhitectură „așa cum este” (AS-IS) sau linie de bază a unei arhitecturi existente. Arhitectura actuală este o reflectare a realității obiective care include componentele existente (procese de afaceri, sisteme informaționale, elemente tehnologice) și conexiunile acestora. Acesta este un set de modele cu inevitabile simplificări, limitări și denaturări subiective. Procesul de dezvoltare a arhitecturii actuale este, în primul rând, procesul de documentare și menținere a informațiilor despre starea întreprinderii într-o formă actualizată, oferind înregistrarea și controlul informațiilor despre toate elementele arhitecturii întreprinderii, inclusiv menținerea unei baze de date cu obiecte arhitecturale; contabilitate de gestiune și contabilitate de stat. Procesul de dezvoltare a arhitecturii actuale este similar cu procesul ITIL / ITSM (Configuration Management). Pentru a simplifica dezvoltarea arhitecturii actuale, multe companii utilizează o bază de date de articole de configurare (CMDB), completată cu informațiile necesare. Arhitectura țintă - descrie starea viitoare a întreprinderii sau „ce trebuie format” (TO-BE). Cu alte cuvinte, arhitectura țintă este modelul viitor al întreprinderii.

Arhitectura țintă poate fi denumită modelul ideal de întreprindere, care se bazează pe:

· Cerințe strategice pentru procesele de afaceri și tehnologia informației;

· Informații despre „blocaje” și modalități de eliminare a acestora;

· Analiza tendințelor tehnologice și a mediului de afaceri al întreprinderii.

Arhitectura țintă (model care trebuie să fie) și arhitectura actuală (modelul așa cum este) vă permit să descrieți starea inițială și finală a întreprinderii - înainte și după efectuarea modificărilor structurii sale, lăsând procesul de schimbare în sine nesupravegheat. Procesul de trecere de la arhitectura actuală a întreprinderii la cea vizată transferă întreprinderea într-o nouă spirală de dezvoltare și, astfel, putem spune că arhitectura întreprinderii se caracterizează printr-un anumit ciclu de viață, similar ciclului de viață al sistemelor informaționale. Abordările moderne de construire a arhitecturii întreprinderii o împart în mod tradițional în mai multe straturi (domenii subiect). Numărul de straturi arhitecturale variază în funcție de tehnici diferite. Mai jos vom analiza straturile utilizate în majoritatea tehnicilor existente:

· Obiective strategice și obiective ale întreprinderii.

· Afaceri - arhitectură de întreprindere.

· Arhitectura tehnologiei informației (IT - arhitectură de întreprindere).

Arhitectura informațională (Enterprise Information Architecture). Arhitectura soluțiilor aplicate (Enterprise Solution Architecture). Arhitectură tehnologică (Architecture Technical Architecture). Obiectivele și obiectivele strategice ale întreprinderii determină direcțiile principale de dezvoltare și stabilesc obiective și obiective pe termen lung. La dezvoltarea obiectivelor strategice ale unei întreprinderi, este necesar să se țină seama de impactul tehnologiei informației asupra formării imaginii unei întreprinderi moderne. În cursul dezvoltării obiectivelor strategice ale întreprinderii, se formează (modernizează) o strategie pentru dezvoltarea tehnologiilor informaționale. Strategia de afaceri - determină direcția dezvoltării afacerii în conformitate cu obiectivele și obiectivele strategice ale întreprinderii și răspunde la întrebarea de ce întreprinderea ar trebui să se dezvolte în această direcție. Strategia de afaceri include:

· Obiectivele și obiectivele întreprinderii.

· Soluții de afaceri necesare pentru atingerea obiectivelor și obiectivelor.

· Modificări care trebuie făcute pentru atingerea obiectivelor și obiectivelor stabilite.

IT - strategia determină direcția de dezvoltare a tehnologiei informației în conformitate cu obiectivele, obiectivele și strategia de afaceri a întreprinderii și determină modul în care strategia de afaceri poate fi implementată. Strategia IT include:

· Proiecte care pot fi lansate pentru implementarea unei strategii de afaceri.

· Opțiuni pentru rezolvarea problemelor și problemelor curente.

· Tehnologii care pot fi utilizate pentru atingerea obiectivelor stabilite.

· Afaceri - arhitectura întreprinderii (EBA - Enterprise Business Architecture) - este construcția țintă a structurii organizaționale a întreprinderii, legată de misiunea, strategia, obiectivele sale de afaceri.

Arhitectura de afaceri, de regulă, este înțeleasă ca o organizare holistică a proceselor de afaceri, a zonelor organizaționale, culturale și sociale ale unei întreprinderi. Are în vedere profilul întreprinderii, obiectivele acesteia, opțiunile de implementare. Arhitectura proceselor de afaceri este determinată de principalele funcții ale organizației și se poate schimba sub influența mediului extern. Arhitectura de afaceri a unei întreprinderi este inseparabilă, legată de procesul de gestionare a acesteia. Managementul întreprinderii se referă de obicei la activitățile unei companii ca răspuns la schimbările din mediul economic și social. Personalul de conducere distribuie resurse financiare, de muncă și materiale pentru realizarea cea mai eficientă a obiectivelor și obiectivelor strategice ale întreprinderii. În cursul dezvoltării unei arhitecturi de afaceri, diverse modele de construire a unei întreprinderi sunt considerate în detaliu, corespunzând strategiei sale de dezvoltare. Modelele de arhitectură de afaceri pot fi împărțite în trei clase: clasic (de referință), specializat și specific. IT - arhitectura întreprinderii sau, cu alte cuvinte, arhitectura tehnologiei informației este un set de soluții tehnice și tehnologice pentru a asigura funcționarea eficientă a proceselor de afaceri ale întreprinderii în conformitate cu regulile și conceptele definite de arhitectura de afaceri. Arhitectura tehnologiei informației descrie principalele sisteme informaționale, interconexiunile lor și include principiile lor de dezvoltare, îmbunătățire și sprijin. Astfel, putem spune că „arhitectura este un model dinamic autosuficient și complet al sistemului”. Arhitectura tehnologiei informației este un element integrant al arhitecturii întregii întreprinderi și depinde de obiectivele și obiectivele acesteia, de strategia de dezvoltare, de modelul existent al proceselor de afaceri. În prezent, există multe lucrări dedicate exclusiv arhitecturii sistemelor informaționale. Trebuie menționat că în aproape toate metodele existente - arhitectura tehnologiilor informaționale este un derivat (caz special) al arhitecturii întreprinderii în ansamblu și nu este recomandabil să o luăm în considerare separat de contextul întreprinderii. O arhitectură IT generalizată ar trebui să includă componente logice și tehnice. Arhitectura logică oferă o descriere la nivel înalt a misiunii unei întreprinderi, cerințele sale funcționale și informaționale, componentele sistemului și fluxurile de informații între aceste componente. Arhitectura tehnică definește standardele și regulile specifice care vor fi utilizate pentru implementarea arhitecturii logice. În mod tradițional, arhitectura IT a întreprinderii este reprezentată ca trei componente interconectate:

· Arhitectura informațională pentru întreprinderi (EIA) - arhitectură informațională

· Enterprise Solution Architecture (ESA) - arhitectura soluțiilor aplicate.

Enterprise Technical Architecture (ETA) - arhitectură tehnică.

În cursul dezvoltării unei arhitecturi a întreprinderii, este creat un model care include informații despre procesele sale de producție, fluxurile de informații și materiale, resursele și unitățile organizaționale. În același timp, modelul arhitecturii IT depinde în mod direct de rolul pe care sistemele informaționale îl joacă în întreprindere: strategic (axat pe implementarea strategiilor și operațiunilor existente), schimbare (un instrument pentru creșterea eficienței afacerii), susținere (IS nu joacă un rol special în funcționarea întreprinderii), fabrica (IS este un element obligatoriu care asigură funcționarea afacerii). Modelul de întreprindere (corespunzător rolului său) permite nu numai să ofere o idee mai bună a structurii întreprinderii, dar este, de asemenea, un instrument eficient pentru analiza aspectelor economice, organizaționale și multe alte aspecte ale funcționării acesteia. IT - arhitectura întreprinderii definește regulile pentru formarea tuturor componentelor IT, relația dintre acestea și arhitectura de afaceri a întreprinderii. Acest lucru se datorează faptului că documentarea arhitecturii IT fără a o lega de arhitectura de afaceri a întreprinderii își pierde rapid valoarea practică.

Arhitectura informațională (EIA - Enterprise Information Architecture) sau, cu alte cuvinte, arhitectura informațională este (din punctul de vedere al analiștilor Meta Group) un set gestionat de tehnici care descrie modelul informațional al unei întreprinderi și include:

· Baze de date și depozite de date.

· Fluxuri de informații (atât în \u200b\u200bcadrul organizației, cât și în comunicarea cu lumea exterioară).

Arhitectura informațională a întreprinderii poate fi denumită convențional strat de flux de date. Dar, atunci când construiți o arhitectură informațională a întreprinderii, nu este necesară crearea de modele pentru toate tipurile de date utilizate în întreprindere. Este suficient să asigurăm selectarea celor mai importante date (critice pentru întreprindere) și să le modelăm la un nivel ridicat de abstractizare. Enterprise Solution Architecture (ESA) - sau, cu alte cuvinte, arhitectura de aplicații, include o colecție de produse software și interfețe între ele.

Arhitectura soluțiilor aplicate este împărțită în două domenii:

· Zona de dezvoltare a sistemelor de aplicații.

· Portofoliu sisteme de aplicații.

Zona de dezvoltare a sistemelor de aplicații descrie partea tehnologică a arhitecturii soluțiilor aplicate și include: produse software; modele de date; interfețe (API); interfețe de utilizator.

Zona de dezvoltare a aplicațiilor este o descriere tehnică a aplicațiilor specifice. În consecință, informațiile despre aceste module sunt cel mai ușor de reprezentat sub forma următoarelor două scheme:

· Componente și structura sistemului - structura internă a sistemului, care include informații despre module software și baze de date.

· Interacțiunea cu alte sisteme (interfețe) - descrie interacțiunea aplicației cu obiecte externe (produse software, utilizatori).

Arhitectura soluțiilor aplicate descrie situația departamentului IT în momentul actual în timp (adică este o imagine care demonstrează „suportul tehnologic” al proceselor de afaceri, unde anumite aplicații corespund fiecărei funcții principale de business). Pe baza arhitecturii soluțiilor aplicate, sunt elaborate planuri pentru dezvoltarea în continuare a tehnologiilor informaționale în companie, sunt elaborate planurile de activități și proiecte necesare realizării obiectivelor strategice. La acest nivel, interacțiunea dintre arhitectura de afaceri a întreprinderii și arhitectura IT este cel mai bine monitorizată, deoarece puteți determina relația dintre structura organizațională a întreprinderii și aplicațiile utilizate. În acest caz, pentru a optimiza gestionarea aplicațiilor, acestea sunt împărțite în grupuri (domenii) specifice, în funcție de funcționalitatea lor. Trebuie menționat că această separare facilitează identificarea proprietarului aplicației, pentru a determina respectarea acesteia cu cerințele de afaceri. Enterprise Technical Architecture (ETA) este o colecție de instrumente, metode și standarde software și hardware care asigură funcționarea eficientă a aplicațiilor. Cu alte cuvinte, prin arhitectură tehnică ne referim la o descriere completă a infrastructurii întreprinderii, inclusiv:

· Informații despre infrastructura întreprinderii.

· Software de sistem (DBMS, sisteme de integrare).

· Standarde pentru software și hardware.

· Instrumente de securitate (software și hardware).

· Sisteme de gestionare a infrastructurii.

Arhitectura tehnică a unei întreprinderi poate fi reprezentată vizual ca o colecție de arhitecturi de aplicații utilizate în întreprindere. Vizual, arhitectura tehnică a aplicației, la rândul ei, poate fi reprezentată ca o diagramă care include informații despre servere, segmente SCS, componente ale sistemului, standarde (utilizate în această aplicație) și relațiile dintre ele.

Ar putea fi util să citiți: