Este considerat a fi un concept modern de marketing. Concepte moderne de marketing. Esența conceptului de marketing

EXPERIENȚA MONDIALĂ A DEZVOLTĂRII DE MARKETING. UTILIZAREA ÎN CONDIȚIILE RUSII. CONCEPTUL DE MARKETING MODERN, FUNCȚIILE LUI

3.1. Dezvoltarea marketingului

Termenul „marketing” a apărut pentru prima dată la începutul anilor 1900. în SUA. Nevoia de marketing a apărut în diferite industrii în momente diferite în următoarea succesiune:

  1. în companiile producătoare de bunuri de consum preambalate;
  2. în firmele care produc bunuri de folosință îndelungată pentru consumatori;
  3. în industriile producătoare de echipamente industriale;
  4. în industriile care produc produse în scopuri industriale - oțel, produse chimice, celuloză și hârtie;
  5. în sectorul serviciilor - companii auto și bănci.

Conceptele de marketing în dezvoltare

Există cinci concepte principale care s-au dezvoltat pe piață, în care se ciocnesc interesele întreprinderilor, ale consumatorilor și ale societății.

  1. Conceptul de îmbunătățire a producției este unul dintre cele mai vechi, care a fost ghidat de vânzători (sfârșitul secolului al XIX-lea). Acest concept include:
      a) o creștere a volumelor de producție prin extinderea bazei de producție, creșterea productivității muncii;
      6) reducerea costurilor prin creșterea gradului de mecanizare și automatizare sau reducerea costurilor de producție.
    Această perioadă a fost caracterizată de o piață pentru „vânzători” atunci când cererea depășește oferta.
  2. Conceptul de îmbunătățire a produsului (1905-1933) este o altă abordare în care cererea depășește oferta. Se caracterizează printr-o îmbunătățire a calității produsului, a performanței și a proprietăților sale.
  3. Conceptul de efort comercial (1933-1950) a apărut din concurență într-un moment în care a început să existe o „piață a cumpărătorului și a vânzătorului” (cererea echilibrează oferta) și au fost necesare eforturi semnificative de vânzare și promovare. Multe companii folosesc acest concept în perioadele de supraproducție și supra-stocare. Cu toate acestea, marketingul agresiv se concentrează mai mult pe sarcinile temporare decât pe relațiile pe termen lung cu clienții.
  4. Conceptul de marketing este o abordare relativ nouă (1950-1970). Se distinge prin concentrarea pe oferirea consumatorului de ceea ce are nevoie și nu pe vânzarea doar a ceea ce are vânzătorul. Principala diferență a acestui concept este concentrarea pe satisfacerea nevoilor cumpărătorului.
  5. Conceptul de marketing social își are originea în anii 1970. A apărut din cauza lipsei resurselor naturale, a poluării mediului, a creșterii rapide a populației și a unei situații nefavorabile în sfera socială. Conceptul necesită un echilibru de trei factori în cadrul politicii de marketing: interesele societății, nevoile clienților și profiturile companiei.

Modalități de utilizare a experienței mondiale de dezvoltare a marketingului în Rusia

Unicitatea stării actuale a economiei ruse influențează strategia aleasă de întreprinderi și organizații. Unul sau alt concept de marketing poate fi utilizat în funcție, pe de o parte, de saturația unui anumit segment de piață și, pe de altă parte, de intensitatea concurenței.

Astfel, antreprenorul trebuie să obțină informații relevante și să aleagă conceptul de marketing adecvat.

În principiu, toate cele cinci concepte de marketing sunt potrivite pentru condițiile rusești. Managementul serios ar trebui să îmbunătățească producția din când în când, astfel încât echipamentele și tehnologiile învechite să nu împiedice creșterea productivității și dezvoltarea afacerii.

Trebuie amintit întotdeauna și despre îmbunătățirea bunurilor și serviciilor pentru a menține și dezvolta competitivitatea. Cu toate acestea, toate celelalte lucruri fiind egale, câștigătorul este cel care îmbunătățește eforturile de a-și promova și împinge bunurile și serviciile pe piață, după cum este necesar.

Pentru companiile mari care s-au stabilit deja pe piața internă, este necesară o strategie de marketing social pentru a dezvolta și a menține o imagine a responsabilității sociale corporative. Societatea ar trebui să vadă că companiei îi pasă nu numai de profiturile sale, ci și de îmbunătățirea bunăstării populației țării, de îmbunătățirea ecologiei mediului și de satisfacerea intereselor consumatorilor.

Pe măsură ce una sau alta piață devine saturată, accentul din politica de marketing a întreprinderii ar trebui să se schimbe.

3.2. Vânzări și marketing. Concepte de cartografiere

Caracteristicile unui concept tradițional de marketing

Conceptul tradițional de marketing se caracterizează prin următoarele caracteristici.

  1. Un accent restrâns exclusiv pe vânzarea produselor finite existente de către departamentul de vânzări al producătorului sau al revânzătorului.
  2. Departamentul de vânzări nu are capacitatea de a influența tipul de produse sau servicii, calitatea și caracteristicile acestora.
  3. Personalul departamentului de vânzări nu este axat pe stabilirea obligatorie de feedback informațional cu consumatorul.
  4. Dacă luăm departamentul de vânzări al întreprinderilor sovietice, atunci funcțiile sale erau mai mult să păstreze documentația cu privire la produsele lansate și să nu caute noi consumatori sau canale de vânzare.

În sistemul modern de orientare a întreprinderii către piață, divizia de vânzări este o parte integrantă a serviciului de marketing. Dar, în acest caz, vânzările devin un organism viu, interacționând sensibil cu întregul sistem de afaceri. Echipa de vânzări este implicată în dezvoltarea conceptului de produs, deoarece este însărcinată cu responsabilitatea de a stabili și menține feedback-ul clienților. Vânzătorii și agenții care lucrează direct cu cumpărătorii își colectează feedback-ul nu numai despre propriile lor, ci și despre produsele și serviciile concurente. Prin urmare, ei au cele mai valoroase informații pe care dezvoltatorii și angajații departamentului de producție ar trebui să le primească de la ei, dacă cazul este organizat corespunzător. În acest fel, agenții de vânzări influențează în mod activ întregul ciclu, de la proiectarea produselor până la serviciul post-vânzare.

Caracteristicile marketingului modern

Una dintre trăsăturile distinctive ale perioadei moderne este trecerea țărilor dezvoltate de la așa-numita economie industrială la o economie de servicii.

Principalele diferențe dintre ele sunt următoarele.

  1. În economia serviciilor, întreprinderile vizează în primul rând creșterea efectului utilității, satisfacerea mai completă a cererilor specifice ale clienților. În sectorul industrial, producătorii tind să maximizeze producția de produse comercializabile.
  2. Stilul de management se schimbă în economia serviciilor. Trăsăturile sale distinctive sunt flexibilitatea, viteza de luare a deciziilor, gestionarea în rețea, libertatea de manevră și deschiderea. Într-o economie industrială, mecanismul de gestionare este lipsit de manevră flexibilă, care este determinată de ierarhia structurilor verticale și de ordinea și lentitudinea lor excesive. Partenerii moderni se străduiesc să creeze structuri organizaționale care să se distingă prin legături orizontale mai dezvoltate în detrimentul celor verticale care presează inițiativa.
  3. Rolul atributelor intangibile - confort, bunăvoință și atenție - crește brusc. Vânzătorul stabilește o relație interactivă cu clienții săi și devine consultant pentru aceștia.
  4. Succesul în implementarea unei strategii moderne de servicii centrate pe client depinde în mod critic de experiența și capacitatea angajaților. Pentru a stimula atitudinea lor mai atentă față de client, accentul este pus pe motivația și pregătirea personalului.

Conceptul de marketing modern al serviciilor în condiții rusești

Pentru condițiile pieței moderne, chiar și în țara noastră, consolidarea structurilor de producție și comerciale este caracteristică. Acest lucru este confirmat de crearea de grupuri financiare și industriale, holdinguri și alte asociații corporative. În acest caz, cererea de servicii, precum și de sisteme care includ atât servicii, cât și articole materiale, crește chiar și cu stagnarea producției de materiale.

Sectorul serviciilor devine principalul sector economic într-o stare de atractivitate tot mai mare pentru investițiile străine. Studiile au arătat că atractivitatea sferelor infrastructurii rusești pentru investitorii străini este mult mai mare decât cea a sectoarelor de producție a materialelor.

Intermediari de marketing. Firmele și agențiile de marketing

Intermediarii de marketing sunt companii care promovează, vând și distribuie produse către consumatorii finali.

Companiile de distribuție furnizează canale de distribuție pentru firmă. O ajută să găsească clienți și să le vândă un produs. Companiile de distribuție includ angrosisti și comercianți cu amănuntul care cumpără bunuri de la o companie și le revind. Companiile de distribuție ajută la stocarea și mutarea mărfurilor de la producție la destinație. La alegerea firmelor intermediare, compania ar trebui să evalueze metoda de depozitare și transport, luând în considerare factori precum prețul, volumul și viteza de livrare, precum și siguranța. Producătorii de astăzi sunt obligați să se ocupe de organizații intermediare mari și în creștere, care sunt suficient de puternice pentru a-și dicta producătorii condițiile și chiar pentru a-l împinge afară din piață.

Agențiile de marketing sunt firme de cercetare de marketing, agenții de publicitate, intermediari și companii de consultanță. Toate acestea ajută compania să aleagă piața potrivită și să promoveze produse pentru aceasta. Alegerea unor astfel de companii ar trebui abordată cu prudență, deoarece creativitatea, prețul și calitatea serviciilor și nivelul serviciilor pentru fiecare dintre ele sunt diferite.

Diferențe în activitățile întreprinderilor și organizațiilor cu orientare spre vânzări și marketing

Diferențele dintre orientările de vânzare și marketing se reflectă în strategia și structura întreprinderii respective. În principiu, orientarea spre vânzări chiar și în condițiile noastre imature de piață devine un anacronism. Cu toate acestea, există încă o mulțime de întreprinderi în care munca este construită în stilul vechi. Liderii unor astfel de întreprinderi, cel mai probabil, nu reprezintă și, prin urmare, nu pot evalua toate posibilitățile tehnologiilor informaționale moderne. Da, au un departament care caută cumpărători, dar deciziile privind lansarea produselor se iau în culise. Desigur, un lider cu experiență, bazat pe intuiție pură și noroc, poate ghici cerințele actuale ale pieței. Dar este atât de frecvent un asemenea noroc? Cu această abordare, toate avantajele în planificarea și dezvoltarea unei afaceri dispar. Dacă există un element de marketing într-o astfel de organizație, atunci sub forma utilizării metodelor de promovare a vânzărilor, împingerea și promovarea produselor sau serviciilor care sunt planificate fără a ține seama prea mult de opinia consumatorilor.

Întreprinderile orientate spre marketing se disting în primul rând prin prezența unui departament de marketing cu funcții clar definite. Trebuie să aibă în mod necesar responsabili pentru cercetarea pieței (cel puțin o persoană), pentru elaborarea și implementarea planurilor de marketing, pentru politica publicitară, pentru promovarea și stimularea vânzărilor. Departamentul de analiză sau cel puțin un angajat angajat în analiza și căutarea modelelor de marketing este de mare beneficiu.

3.3. Funcțiile și subfuncțiile marketingului modern ca un complex interconectat de acțiuni ale întreprinderilor rusești

Funcții de marketing

Funcțiile de marketing sunt, în principiu, determinate de obiectivele companiei.

  1. Obiective sociale și sociale, externe:
    • atingerea celui mai înalt nivel posibil de consum;
    • atingerea satisfacției maxime a clienților;
    • oferirea consumatorilor cu cea mai largă alegere posibilă;
    • îmbunătățirea calității vieții;
    • consolidarea economiei țării;
    • îngrijorare pentru conservarea și îmbunătățirea ecologiei;
    • ajutorarea celor slabi și cu dizabilități;
    • contribuția la patrimoniul cultural al oamenilor;
    • grija pentru bunăstarea propriilor angajați.
  2. Obiective interne:
    • menținerea și extinderea cotei lor de piață;
    • consolidarea pozițiilor competitive;
    • oferind profit garantat pe termen lung.

Patru blocuri de funcții complexe pot fi distinse cu un număr de sub-funcții.

  1. Funcția analitică:
    • cercetare de piață ca atare;
    • cercetarea consumatorilor;
    • studiul structurii corporative;
    • examinarea mărfurilor;
    • analiza mediului intern al întreprinderii.
  2. Funcția de producție:
    • organizarea producției de bunuri noi, dezvoltarea de noi tehnologii;
    • organizarea aprovizionării materiale și tehnice;
    • managementul calității și competitivității produselor finite.
  3. Funcția de vânzare (funcția de vânzare):
    • organizarea sistemului de distribuție;
    • organizarea serviciilor;
    • organizarea unui sistem de generare a cererii și de promovare a vânzărilor;
    • urmărirea unei politici de produs vizate;
    • urmărirea unei politici de prețuri direcționate.
  4. Funcția de control și monitorizare:
    • organizarea planificării strategice și operaționale la întreprindere;
    • suport informativ pentru managementul marketingului;
    • funcția comunicativă a marketingului (organizarea sistemului de comunicare la întreprindere);
    • organizarea controlului de marketing (feedback, analiza situațională).

3.4. Sistem de planificare a marketingului

Obiective și obiective ale planificării în marketing

Obiectivele planificării în marketing sunt următoarele:

  1. alegerea strategiei și tacticii de marketing. Asta permite:
      a) evita deciziile eronate în construcția întregii activități comerciale a organizației;
      b) descrie modalități mai eficiente pentru dezvoltarea în continuare a organizației;
  2. atenția și validitatea fiecărei etape a marketingului organizației;
  3. dezvoltarea etapelor de marketing în caz de riscuri externe și interne.

Sarcinile de planificare în marketing sunt:

  1. coordonarea planului de marketing cu obiectivele finale ale organizației și cu datele țintă pentru implementarea acestora;
  2. concretizarea oricăror etape ale planului de marketing până la cele mai detaliate etape și activități;
  3. selectarea, numirea artiștilor interpreți și calendarul activităților de marketing;
  4. optimizarea distribuției bugetului de marketing în direcțiile sale;
  5. stabilirea tipurilor de raportare de către interpreți și controlul asupra implementării activităților de marketing.

Principii de planificare a marketingului

Orice planificare începe cu planificarea strategică, care constă din următoarele blocuri:

  1. dezvoltarea programului de întreprindere;
  2. formularea sarcinilor și scopurilor;
  3. analiza portofoliului de afaceri;
  4. planificarea pe termen lung a dezvoltării organizației.

Fiecare unitate a întreprinderii trebuie să facă o concluzie cu privire la oportunitatea extinderii, menținerii, încetării sau utilizării realizărilor activităților sale.

Procesul de planificare ar trebui să acopere:

  • analiza situației;
  • planificarea în sine;
  • implementarea planurilor;
  • controlul asupra implementării planului.

Strategia de marketing este de a forma și implementa obiectivele și obiectivele întreprinderii producătoare pentru fiecare segment de piață separat și pentru fiecare produs pentru o anumită perioadă de timp.

Planurile de marketing pot fi numite diferit: „plan de afaceri”, „plan de marketing”, „plan operațional”.

Majoritatea sunt concepute pentru un an, mai rar pentru câțiva ani. De obicei, companiile elaborează planuri anuale, pe termen mediu (2-5 ani), pe termen lung (5-15 ani). Planul strategic este punctul de plecare.

Cine face planurile?

  • Metoda de dezvoltare de jos în sus. Astfel de planuri sunt realiste. Ele sunt gândite de artiștii înșiși și se bazează pe informații operaționale. Dezavantajul lor este că este posibil să nu fie coordonate cu planurile altor unități.
  • Metoda de dezvoltare de sus în jos. Astfel de planuri pot fi mai coordonate și mai coezive în întreaga întreprindere. Cu toate acestea, fiind „coborâți” de sus, acestea provoacă o atitudine critică, ca tot ceea ce este impus unei persoane. Este clar că acest lucru nu adaugă entuziasm interpretilor unor astfel de planuri.

Aceste două abordări sunt combinate dacă conducerea superioară stabilește doar obiective și direcții generale, iar executanții dezvoltă planuri pentru implementarea sarcinilor. De regulă, termenii și finanțele solicitate „de jos” sunt supraestimate, ținând cont că „de sus” vor fi oricum tăiate.

Plan de afaceri

Planul de afaceri constă din următoarele blocuri principale.

  1. Afacerea și strategia sa.
  2. Piaţă.
  3. Strategie de marketing.
  4. Producție și exploatare.
  5. Management și proces de luare a deciziilor.
  6. Finanţa.
  7. Factori de risc.
  1. Afacerea și strategia sa:
      organizarea afacerilor, formele de participare la acesta, consiliul de administrație, schemele de management și personalul cu înaltă calificare; obiective de afaceri; strategia de afaceri (în ce stadiu se află în prezent, în ce etape de creștere poate fi prezis pentru următorii 3-5 ani); caracteristicile de bază ale produselor și serviciilor (preț și calitate, cost în comparație cu concurenții, caracteristici negative și modalități de eliminare a acestora); strategie de management și strategie de marketing; descrierea generală a pieței.
  2. Piaţă:
    • analiza sectorului industrial;
    • analiza nevoilor consumatorilor;
    • analiza concurenților;
    • analiza punctelor tari, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor afacerii.
  3. Strategie de marketing:
    • produse;
    • localizare și canale de distribuție;
    • mix de promovare;
    • preț.
  4. Producție și exploatare:
    • cerințe pentru infrastructura locală (rute de transport, alimentare cu energie și apă, mediu, apă uzată, forță de muncă, situație politică locală, sistem de impozitare);
    • cumpărarea (reconstrucția) unei întreprinderi producătoare;
    • investiții fizice de capital;
    • planul de producție și calculul producției.
  5. Management și proces decizional:
    • organigrama managementului;
    • descrierea responsabilităților funcționale ale specialiștilor și ale consiliului de administrație;
    • rezultatele și experiența specialiștilor responsabili;
    • selectia de consultanti externi;
    • plan de instruire a personalului.
  6. Finanţa:
    • calcularea costului unei unități de produse sau servicii;
    • ipoteze de vânzare;
    • ipoteze generale;
    • ipoteze despre fluxul de numerar;
    • ipoteze despre sursele de finanțare.
  7. Factori de risc:
    • riscuri politice;
    • riscurile pieței conjuncturale;
    • circumstanțe de forță majoră;
    • riscuri climatice;
    • riscuri tehnice;
    • riscuri financiare.

Introducere

Economia rusă a construcțiilor, a organizațiilor de piață industriale este un proces contradictoriu și complex. Reforma economică este în țara noastră o condiție decisivă pentru reînnoirea și transformarea relațiilor industriale. Există o revizuire a tuturor punctelor de vedere vechi în procesul de dezvoltare socială. Schimbări cardinale în dezvoltarea economiei țării și în sistemul mecanismului economic.

Funcționarea politicii în dezvoltarea economiei naționale înainte de reforma economică nu a trezit prea mult interes în studiul formelor, metodelor de producție, activităților economice și comerciale utilizate în procesele economice mondiale.

Metodele și principiile, precum și formele de marketing, joacă un rol foarte important în procesele economice. În situațiile de consolidare a relațiilor de auto-susținere a pieței și a independenței întreprinderilor, organizațiilor și companiilor, preferința pentru formele convenabile și dezvoltarea acestora este chemată direct să contribuie la creșterea eficienței economice și a mediului și a securității sociale și de mediu a colectivelor.

La rezolvarea acestor probleme, marketingul ar trebui considerat ca un concept eficient al activității de calitate a producției și ca o funcție de management și ca un proces economic.

Cercetarea de piață a produselor sale și furnizarea de resurse, schimbarea nevoilor consumatorilor, studiul noilor tipuri de produse, tehnologii și echipamente, organizarea producției și a formelor de gestionare, prețuri și politica de servicii de produs

Abordarea în marketing pentru formarea obiectivelor în economie, activitatea de producție stabilește în fața producătorului, la începutul acestei activități, întrebările inițiale:

întrebare: pentru cine să producă produse?

întrebare: ce proprietăți de consum ar trebui să aibă produsul?

întrebarea este: cât de mult dintr-un anumit produs trebuie produs?

întrebare: când va avea consumatorul nevoie de astfel de produse?

întrebare: la ce prețuri poate fi vândut?

Aplicarea productivă a abordării de marketing în activitățile de producție, economice, comerciale și de vânzare ale unei întreprinderi depinde de cât de rapid și de flexibil reacționează la cele mai mici schimbări de pe piață, răspunde noilor nevoi ale consumatorilor prin stăpânirea tehnologiilor și a produselor noi. Capacitatea sa de a se adapta la incertitudinea dezvoltării cererii consumatorilor. Pentru a crea un mediu economic și juridic adecvat care să ofere o adevărată independență economică a companiei în orice relație de pe piață.

Scopul acestui curs este de a studia caracteristicile conceptelor moderne de marketing. În conformitate cu acest obiectiv, au fost stabilite și rezolvate următoarele sarcini:

· studiază aspectele teoretice ale marketingului;

· explorați conceptele de marketing existente;

· analiza conținutul planificării de marketing;

Ca bază teoretică pentru redactarea acestei lucrări de curs, au fost folosite lucrările oamenilor de știință străini și interni, atât în \u200b\u200bdomeniul marketingului și comunicărilor de marketing, cât și în domeniul promovării produselor: P. Drucker, F. Kotler, K. Howard, S. Lavrov, J. Lamben, G.L. Bagiev, M.V. Gundarin, F.N. Gurov, E.V. Popov, S.N. Romanenko și alții.

concept de marketing social internațional

1. Aspecte teoretice ale marketingului

1.1 Esența și principiile marketingului

Marketingul este rezultatul multor ani de evoluție a convingerilor managerilor asupra sarcinilor și obiectivelor, metodelor de formare a comerțului și a industriei. Progresele științifice și tehnologice au arătat o mare importanță în dezvoltarea conceptului de marketing, oferind o mare varietate de bunuri, rate semnificative de reînnoire a acestora și un management eficient al producției.

Marketingul tradus din engleză înseamnă „acțiune pe piață” sau activitate în domeniul piețelor de vânzare. În sens modern, marketingul este o activitate antreprenorială asociată cu promovarea serviciilor și bunurilor de la producător la consumator. Marketingul ca bază a unei economii de piață este o „filozofie” a producției, complet dependentă de condițiile și cerințele pieței, care se află în continuă dinamică de dezvoltare sub influența unei game largi de factori economici, politici, sociali și științifică și tehnică. În cartea sa, economistul american Philip Kotler „Fundamentals of Marketing” definește marketingul: „Marketingul este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și dorințelor prin schimb”. Această definiție este însoțită de cel mai important motto de marketing: „Găsiți o nevoie și satisfaceți-o”, care formulează scopul principal al eforturilor de marketing. Marketingul ca categorie economică are un conținut foarte capabil: să-și îmbunătățească sortimentul și bunurile, să cerceteze cumpărătorii, concurența și concurenții, să asigure politica de prețuri, să genereze cerere, să stimuleze vânzările și publicitatea, să organizeze și servicii tehnice, să mărească gama de servicii recomandate, să optimizeze canalele de distribuție a produselor și organizarea vânzărilor.

Dezvoltarea managementului producției în formarea marketingului, în dezvoltarea sa au fost mai multe etape. Schimbările care au avut loc în societate au devenit o reflectare a schimbărilor politice, sociale și economice. În țările în care s-a desfășurat etapa de formare și dezvoltare a marketingului, a existat o tendință de dezvoltare în care accentul a fost pus pe consumatori sau grupuri de consumatori, pe satisfacerea nevoilor și nevoilor acestuia și nu asupra producției.

Metoda metodologică de marketing ajută la cercetarea și analiza activităților de piață pentru întreprinderile industriale și vă permite să subordonați complet activitatea tuturor structurilor întreprinderii la condițiile și cerințele pieței în continuă schimbare. De la cercetare și dezvoltare la vânzări și servicii. În cadrul întreprinderii, marketingul constă dintr-un sistem de judecăți, acțiuni practice legate de studiul și studiul nevoilor consumatorilor, potențialele de producție și de schimb pentru furnizarea acestora cu cea mai mică utilizare a tuturor tipurilor de resurse, obținând în același timp cel mai mare efect asupra consumatorului. Combinarea unor elemente de activități antreprenoriale, industriale, economice, de vânzări și financiare într-un singur proces tehnologic este principala sarcină a marketingului. Utilizarea marketingului ajută o întreprindere să rezolve probleme specifice din fiecare întreprindere în măsură să rezolve probleme specifice pe fiecare piață cu eficiență maximă. Capacitatea practică a producătorului de a-și controla producția și vânzările, planurile științifice și tehnice în conformitate cu modificările situației pieței, de a manevra resursele economice disponibile pentru a oferi strategia necesară în rezolvarea sarcinilor tactice și strategice. Respectând toate aceste condiții, marketingul devine un tip original de management, baza pentru planificarea operațională și pe termen lung a activităților tehnologice, de producție, investiții, științifice, tehnice, financiare și de vânzare ale întreprinderii, iar managementul marketingului devine elementul principal al sistemului de management al întreprinderii.

Esența marketingului spune că ar trebui să se producă doar ceea ce va găsi o vânzare reală și să nu încerce să impună cumpărătorului un produs care „nu este coordonat” în avans cu piața.

Principiile de bază care decurg din esența marketingului includ:

· producția și vânzarea bine stabilite de bunuri trebuie să satisfacă nevoile cumpărătorilor, precum și situația pieței și capacitățile companiei;

· satisfacția absolută a nevoilor clienților și respectarea tuturor standardelor moderne de nivel artistic și tehnic;

· disponibilitatea obligatorie a unui produs pe piață în momentul celei mai mari și mai eficiente cereri și vânzări a acestui produs;

· reînnoirea constantă a tuturor produselor fabricate sau vândute;

· coeziunea strategiilor și abordarea tactică pentru a răspunde rapid la cele mai mici schimbări ale cererii consumatorilor.

Pentru a stabili anumite obiective strategice actuale și pe termen lung, posibilitățile de realizare a acestora, adevăratele surse de resurse ale activității economice, precum și capacitatea de a determina calitatea produselor și gama dorită, cea mai bună structură pentru producție, cel mai profitabil profit pentru producție sau companie, în acest scop sunt direcționate activitățile de marketing ale producției sau ale companiei. ...

Cele mai importante metode de activități de marketing în producție sunt următoarele:

) în raport cu întreprinderea, este important să se analizeze mediul extern, care intră nu numai pe piață, ci și în condiții sociale, politice, culturale și alte condiții. Întreaga analiză identifică factorii care contribuie la succesul comercial sau îl împiedică, ca urmare a acestei analize, se creează banca de date necesară pentru a evalua mediul și potențialele acestuia;

) analiza consumatorilor sau analiza consumatorilor reali și potențiali este foarte importantă. Studiul acestei analize include studiul caracteristicilor economice, demografice, sociale, geografice și de altă natură ale oamenilor, despre puterea de cumpărare, precum și despre nevoile și nevoile acestora și puterea de cumpărare atât a noastră, cât și a bunurilor concurente;

) următoarea analiză are ca scop studierea și planificarea existenței bunurilor în viitor sau dezvoltarea conceptelor pentru crearea de bunuri noi sau modernizarea celor vechi, inclusiv gama acestor bunuri și seriile parametrice, precum și ambalarea și multe altele. Bunurile care au supraviețuit singure și care nu aduc profit estimat sunt eliminate din producție și de pe piață. Planificarea distribuției și vânzărilor de produse, creând, dacă este necesar, rețele proprii de vânzări adecvate cu magazine și depozite sau rețele de agenți;

) asigură și generează cerere și promovare a vânzărilor (FOSSTIS) prin metoda combinațiilor de evenimente prestigioase necomerciale, publicitate, vânzări personale și diverse tipuri de stimulente materiale adresate direct cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor;

) să ofere o politică de prețuri care să includă planificarea sistemului în sine și nivelul prețurilor pentru toate produsele furnizate și definirea tehnologiilor aplicate prețurilor, reducerilor și creditelor. Respectarea normelor sociale și tehnice din regiunea în care produsele sunt vândute. Respectarea normelor normelor morale și etice este un nivel indispensabil al valorii consumatorului a produsului;

) managementul marketingului ca sistem constând din planificare și implementare, controlul programului de marketing și responsabilitățile personale ale tuturor participanților implicați în activitatea întreprinderii, precum și evaluarea riscului și a profitului și, desigur, a eficacității deciziilor de marketing.

1.2 Funcțiile și scopurile marketingului

Marketingul atinge mulți oameni în tot felul de moduri diferite, inevitabil provoacă controverse. Nu toată lumea este mulțumită de activitățile de marketing modern, acuzându-l de distrugerea mediului înconjurător, intensificat de atacul publicității stupide, în formarea unor nevoi inutile, în dezvoltarea unui sentiment de lacomie și alte defecte la tineri. Restul mijlocesc supărat pentru marketing.

Care este ideea și scopul principal în sistemul de marketing? Sunt sugerate patru răspunsuri alternative:

Funcția analitică.

Funcția de produs și producție.

Funcția de vânzare.

Funcția de management, comunicare și control.

Primul obiectiv este maximizarea consumului sau maximizarea profiturilor. Toate organizațiile comerciale au un scop similar. Ideea acestui obiectiv este de a crește consumul de bunuri cât mai mult posibil în toate modurile posibile, ceea ce ar duce la o extindere a producției și, ca urmare, la creșterea profiturilor. Pentru aceasta, consumatorul este convins că „Cu cât consumul este mai mare, cu atât rezultatul este mai bun”.

Cel de-al doilea obiectiv nu este mult diferit de cel de-al treilea și al patrulea gol. Constă în îngrijirea consumatorilor. Satisfacție crescută a clienților cu produsul achiziționat. Consumatorii, după ce au primit mari satisfacții de la achiziție, vor veni pentru acest produs de mai multe ori și probabil îl vor cumpăra în cantități mai mari și îl pot promova și rudelor și prietenilor lor, aducând astfel beneficii considerabile producătorilor.

Există, de asemenea, un al treilea obiectiv în marketing, care oferă alegeri maxime și variate pentru consumatori. O parte a acestui obiectiv ajută la satisfacerea pe deplin a nevoilor cumpărătorilor în alegerea unui produs de calitate, iar cealaltă parte avertizează că o creștere a producției nu poate duce la o creștere a cererii, iar prețul produsului va crește din cauza costurilor semnificative. O creștere a prețului unui produs va provoca furia consumatorilor. Se dovedește un fel de circuit închis. Acest obiectiv este potrivit doar pentru acele companii care sunt convinse că toate produsele lor vor avea cea mai mare cerere.

Creșterea nivelului de trai, așa cum cred mulți, este cel mai important lucru în viață. Acesta este ceea ce vom considera al patrulea scop și constă din trei principii. În opinia mea, primul principiu al îmbunătățirii sau îmbunătățirii nivelului de trai include îmbunătățirea calității și creșterea cantității și extinderea gamei, precum și prețul acceptabil al bunurilor. Creșterea impactului pozitiv al marketingului asupra mediului fizic și de mediu, cultural și spiritual este tot al doilea principiu. În acest caz, scopul firmei ar trebui să determine formarea îmbunătățirii mediului și a valorilor culturale generale. Este corect să spunem că măsurarea calității vieții este dificilă, la fel și plăcerea de a cumpăra un produs excelent.

Pentru o muncă excelentă și productivă, orice firmă trebuie să își stabilească aceste patru obiective de maximizare în fața sa, deși acest lucru nu funcționează întotdeauna, ca urmare, a apărut un nou nume pentru obiectiv - alternativă.

Funcția analitică este prezentă și în analiza marketingului și constă în cercetare :) piețe:

Este foarte important pentru orice producător să aleagă unul mai prioritar și mai potrivit dintr-o masă imensă de piețe. Alegerea unei piețe de vânzare este influențată de mulți factori: politica de import-export a țărilor, localizarea geografică și volumul consumului de piață, concurența - țările producătorului și consumatorilor, precum și constanța economiei acestor țări, prognozând dezvoltarea pieței. Volumul consumului de piață este, de asemenea, foarte semnificativ, deoarece este invariabil mai bun atunci când vânzarea de bunuri pe piață este maximă. Prezența unui număr imens de concurenți pe piață creează o luptă foarte competitivă. Câștigă cel mai puternic concurent cu o experiență extinsă. Politica de import-export are un impact semnificativ asupra vânzării mărfurilor din țara producătoare și din țările consumatoare, deoarece dimensiunea taxelor vamale și a legislației vamale este de o mare importanță.) Consumatorii de pe piață:

Toate piețele sunt saturate cu un număr considerabil de cumpărători și diferă între ele în funcție de criterii diferite. Funcția analitică ne va ajuta și aici. Iată mântuirea - segmentarea. Segmentarea pieței permite împărțirea tuturor consumatorilor în grupuri în funcție de nevoi și loc de reședință, vârstă și sex și multe altele. Orientarea producătorilor către unul sau mai multe grupuri de consumatori găsiți și orientarea producției lor către aceștia.)

În primul rând, înainte de a-și prezenta produsele pe piață, producătorul studiază cu atenție structura produsului de pe piață. Acesta este format din numele mărfurilor - analogi și mărfuri - înlocuitori oferiți pe această piață de concurenți, servicii ale concurenților, calitatea și nivelul lor tehnic, cerințe speciale pentru mărfuri.

Funcția de producție a marketingului constă în:

a) crearea unui produs competitiv de calitate într-un mediu de piață. Producția de produse este organizată în așa fel încât produsul fabricat să fie un produs care satisface cumpărătorii și nevoile acestora în ceea ce privește caracteristicile tehnice și calitatea care determină competitivitatea produsului. Produsul, chiar și în timpul dezvoltării, ar trebui format ca un produs universal pentru segmentele de piață specificate.) Crearea unei baze de aprovizionare materiale și tehnice.

Sarcina acestei baze este furnizarea de materiale și materii prime, diverse componente din canalele găsite la prețuri fixe și fără întreruperi. Un sistem construit corespunzător de materiale și aprovizionare tehnică exclude defecțiunile din acest lanț.

Funcția de vânzare constă în :) organizarea unui sistem de livrare a produselor către consumator.

Această funcție constă într-un sistem de măsuri care se află între producția și vânzarea de bunuri. O abordare sistematică a livrării produselor ar trebui să fie flexibilă și simplificată, în primul rând pentru produsele alimentare, deoarece majoritatea sunt produse perisabile rapid. Producătorul trebuie să ia în considerare costurile unei anumite sume pentru livrarea bunurilor către consumator, care includ ambalarea, transportul și depozitarea produselor.) Serviciul sau întreținerea unei organizații este un set de servicii pentru vânzarea și circulația bunurilor. Această funcție se adaugă la prima subfuncție a funcției de vânzare. Ofertele de servicii pentru o organizație reprezintă o livrare stabilă de produse către un client care utilizează o varietate de servicii. Funcția de management se bazează pe planificarea și controlul producției de bunuri. Activitățile perfect planificate, susținute de calcule și cercetări, analize și prognoze pentru dezvoltarea acestui tip de producție, permit posibilitatea de a fi încrezători într-un rezultat pozitiv. În acest caz, gradul de risc este redus.

Există trei tipuri de planificare:

) pe termen lung sau strategic:

Planificarea pe termen lung este utilizată pentru a determina scenariul, dezvoltarea companiei în ansamblu timp de 10 - 20 de ani.

) termen mediu:

Sunt elaborate planuri pe termen mediu pentru implementarea proiectelor specifice, elaborate în principal pentru 3-5 ani.

) pe termen scurt (operațional):

Planificarea pe termen scurt este utilizată pentru a organiza producția timp de un an, pentru a rezolva sarcini specifice și pentru a analiza rezultatele financiare.

Funcția de management, care constă într-o subfuncție de monitorizare a feedback-ului dintre rezultatele efective și cele planificate, pentru care se utilizează tot felul de rapoarte despre activitatea întreprinderii și analiza comparativă a acestora. Controlul ajută la detectarea nu numai a punctelor forte ale producției, ci și a punctelor slabe și la identificarea erorilor, prevenirea deficiențelor și abaterilor, precum și găsirea de noi soluții și oportunități.

2. Evoluția conceptelor de marketing

Un concept de marketing este înțeles ca o anumită filosofie de a face afaceri într-un mediu de piață, care vizează obținerea unui profit prin satisfacerea nevoilor consumatorului.

Definiția 1

Concept de marketing - un sistem de principii, reglementări și instrumente de marketing utilizate pentru atingerea unor obiective organizaționale precum profitul și satisfacția clienților.

Companiile utilizează diferite concepte de marketing în funcție de condițiile pieței. Există cinci concepte principale de marketing:

  • Conceptul de îmbunătățire a producției (producție);
  • Concept de îmbunătățire a produsului (băcănie);
  • Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale (marketing);
  • Conceptul tradițional de marketing;
  • Conceptul de marketing social și etic.

Concept de îmbunătățire a producției

Conceptul de îmbunătățire a producției a fost unul dintre primele aplicate în managementul marketingului. Esența acestui concept este reducerea costurilor prin utilizarea economiilor de scară (economii de scară).

Definiția 2

Economii de scară - o scădere a costurilor medii de producție și, în consecință, costul pe unitate de producție, cu o creștere a producției.

Aplicarea conceptului de producție de marketing este rațională atunci când cererea pentru un produs depășește semnificativ oferta, iar costul produsului este prea mare. Principalul dezavantaj al acestui concept este o scădere a atenției către interesele consumatorilor în procesul de căutare a modalităților de creștere a productivității muncii pentru a reduce costul și prețul final al produsului.

Exemplul 1

Cel mai faimos exemplu de aplicare a conceptului de producție de marketing este producția pe linia de asamblare a lui Henry Ford, al cărui obiectiv era să facă mașina accesibilă pentru o gamă largă de consumatori.

Concept de îmbunătățire a produsului

Conceptul de îmbunătățire a produsului se bazează pe ideea că consumatorul va alege produsul cu cele mai bune caracteristici și calitate. Astfel, implementarea conceptului de produs constă în concentrarea eforturilor companiei pe îmbunătățirea continuă a produselor sale.

În practică, aplicarea acestui concept poate duce la „miopia de marketing” a companiei.

Definiție 3

Miopia de marketing este incapacitatea unei organizații de a vedea ce se întâmplă în afara propriei piețe.

Într-un efort de a-și îmbunătăți produsele cât mai mult posibil, companiile pot pierde nevoile reale ale consumatorilor, ducând la existența unui „produs perfect” tehnic care nu răspunde nevoilor clienților.

Exemplul 2

Un exemplu al unei astfel de situații poate fi funcționalitatea excesivă a unui produs cu neatractivitatea sa externă.

Conceptul de intensificare a afacerii

Conceptul de vânzare este cel mai popular în rândul companiilor care vând bunuri de consum și bunuri pasive.

Definiția 4

Bunuri de larg consum (bunuri de larg consum) - bunuri de uz casnic destinate vânzării către populație în scopuri de uz casnic (alimente, îmbrăcăminte, aparate de uz casnic etc.).

Definiția 5

Bunurile cu cerere pasivă sunt bunuri la care consumatorul nu se gândește sau chiar nu știe despre achiziții (diverse reparații, construcții, servicii funerare etc.).

O credință cheie în conceptul de intensificare a eforturilor comerciale este că cumpărătorii nu vor achiziționa un produs fără măsuri promoționale specifice. Companiile care utilizează conceptul de vânzări ale activităților de marketing își identifică publicul țintă și își direcționează eforturile pentru a comunica beneficiile produsului lor. O astfel de politică de marketing agresivă poate agrava relația cu cumpărătorul, deoarece nu ține cont de gradul de satisfacție a acestuia cu achiziția efectuată și este concepută pentru a încheia o afacere și nu pentru a construi o relație pe termen lung.

Conceptul tradițional de marketing

Conceptul tradițional de marketing exprimă ideea de bază a marketingului în sens modern, care este că obținerea unui profit pentru o companie este imposibilă fără identificarea nevoilor publicului țintă și satisfacerea consumatorilor în conformitate cu nevoile acestora.

La prima vedere, conceptul de marketing tradițional seamănă cu marketingul de vânzări, dar diferența lor cheie constă în concentrarea intereselor firmei. Conceptul de vânzări se bazează pe interesele producției, în conformitate cu care compania promovează bunuri fabricate, nu concentrându-se pe nevoile cumpărătorilor. În conformitate cu conceptul de marketing tradițional, firma pleacă de la interesele clienților săi, producând și promovând ceea ce au nevoie.

Aplicarea conceptului de marketing tradițional este complicată de faptul că consumatorii înșiși nu sunt întotdeauna conștienți de nevoile lor. Într-o astfel de situație, companiile producătoare trebuie să depună eforturi pentru a identifica nevoile latente pentru o mai bună satisfacție a clienților.

Definiție 6

Nevoi latente - înțelegerea insuficient de clară de către consumator a problemelor sau metodelor de soluționare a acestora.

Conceptul de marketing etic social

Conceptul de marketing etic social este o continuare logică a abordării tradiționale de marketing. Principala diferență între marketingul social și etic și marketingul tradițional este că compania urmărește nu numai să maximizeze satisfacerea nevoilor consumatorilor prin producția și vânzarea de produse adecvate, ci și să îmbunătățească bunăstarea societății în ansamblu.

Exemplul 3

Restaurantele fast-food satisfac nevoile actuale ale clienților, oferind mâncăruri delicioase rapid și la un preț accesibil (în conformitate cu conceptele tradiționale de marketing). Cu toate acestea, alimentele nesănătoase din astfel de restaurante au un efect dăunător asupra bunăstării consumatorilor pe termen lung, adică acest mod de a satisface nevoile actuale ale consumatorilor reprezintă o amenințare pentru sănătatea lor.

Conceptul de marketing social etic obligă compania să găsească un echilibru între trei obiective de marketing:

  • Primirea unui profit;
  • Satisfacția clienților;
  • Îmbunătățirea bunăstării societății în ansamblu.

Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Esența, principiile, funcțiile și obiectivele marketingului. Caracteristici ale conceptelor moderne de marketing: îmbunătățirea produsului și a producției, intensificarea eforturilor comerciale, marketing pur, marketing social și etic, marketing internațional.

    hârtie la termen, adăugată 15/10/2011

    Esența, obiectivele și funcțiile marketingului, rolul său în activitățile unei întreprinderi industriale. Explorează conceptele de îmbunătățire a produsului și a producției, intensificarea eforturilor comerciale și marketingul curat, etica socială și marketingul internațional.

    termen de hârtie, adăugat 17.01.2015

    Conceptul și compoziția mixului de marketing. Relația dintre instrumentele de marketing și producție. Analiza activităților de marketing ale LLC "Mercury". Managementul vânzărilor și promovarea produselor bazate pe marketingul comercial, specificul promoției.

    teză, adăugată la 07/09/2012

    Abordare științifică a managementului marketingului. Obiective și funcții de marketing. Rolul și importanța marketingului într-o economie de piață. Stadiul actual al dezvoltării cu amănuntul. Conceptul de marketing social. Forme de bază de comunicare cu clienții.

    hârtie la termen, adăugată 16.04.2014

    Conceptul de marketing ca direcție științifică, importanța sa practică în activitățile unei întreprinderi moderne. Caracteristici ale aplicării legilor marketingului pe piața bunurilor și serviciilor în concurență, evoluția conceptelor sale. Obiective și tipuri de marketing.

    hârtie la termen, adăugată la 07/11/2010

    Evoluție și tipuri de concepte de marketing. Conceptul de activități de marketing în afaceri bancare. Caracteristici distinctive ale conceptului de producție și produs de îmbunătățire a serviciilor bancare. Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale.

    test, adăugat 17.09.2013

    Definiția marketingului, evoluția conceptelor sale. Caracteristicile activităților de marketing din Rusia. Asemănări și diferențe între marketingul pe internet și marketingul tradițional. Cercetări privind eficiența marketingului pe internet ca instrument de marketing.

    teză, adăugată 16.06.2017

Managementul marketingului se bazează pe o serie de abordări conceptuale. Conceptele de marketing sunt punctele de plecare care caracterizează orientarea activă a activității de piață a unei întreprinderi în diferite etape ale dezvoltării acesteia.

Conceptul modern de marketing este că toate activitățile întreprinderii (științifică și tehnică, producție, vânzări etc.) se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor sale în viitor. Mai mult, una dintre sarcinile marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția către satisfacerea acestor nevoi. Marketingul înseamnă dezvoltarea, producerea și comercializarea a ceea ce există într-adevăr cererea consumatorilor. La implementarea conceptului de marketing, accentul luării deciziilor economice este mutat de la unitățile de producție ale întreprinderii la unitățile care simt pulsul pieței. Serviciul de marketing este un think tank, o sursă de informații și recomandări nu numai pentru piață, ci și pentru politica de producție, științifică, tehnică și financiară a întreprinderii. Aici, pe baza unei analize aprofundate a stării și dinamicii cererii și a mediului de afaceri, se soluționează problema necesității, perspectivelor, rentabilității producției unui anumit produs.

Conceptul de îmbunătățire a producției se bazează pe faptul că vor fi compatibili cu produsele care sunt răspândite și accesibile. În consecință, organizația trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea producției, creșterea eficienței sale economice, reducerea prețului produselor și a sistemelor de distribuție. Mijloacele principale de realizare a obiectivului au fost creșterea scalei de producție și reducerea costurilor de producție. Henry Ford, de exemplu, a căutat să perfecționeze producția modelului T astfel încât costul mașinii să scadă și să fie disponibil pentru numărul maxim de consumatori. Ford a glumit că ar putea oferi clienților o mașină de orice culoare, atâta timp cât era negru. În practică, acest concept prosperă încă în domeniul serviciilor bugetare, sociale, trecând la un loc în care marketingul nu mai era deloc - în domeniul relațiilor non-profit. Caracteristicile și consecințele negative ale utilizării acestui concept sunt indiferența față de cererile consumatorilor, depersonalizarea consumatorilor, bunurilor, firmelor.

Conceptul de îmbunătățire a produsului se bazează pe opinia că unii consumatori sunt interesați de produse care îndeplinesc cea mai înaltă calitate și au cele mai bune performanțe. Principalul obiect al atenției a fost produsul, conform principiului: principalul lucru este o capcană de șoareci (și nu problema de a scăpa de șoareci). Eforturile de marketing s-au concentrat pe îmbunătățirea calității bunurilor, modernizarea bunurilor fabricate fiind declarată mijlocul principal de atingere a obiectivului. Sfera marketingului s-a mutat oarecum într-un loc în care nu a dominat doar o producție pură, ci o abordare complet tehnocratică. Trăsăturile și consecințele negative ale implementării unei astfel de strategii pot fi considerate miopie de marketing, trecând cu vederea problemele și nevoile clientului, posibilitățile de proiectare, ambalarea, prețurile. De exemplu, Coca-Cola, concentrându-se în întregime asupra băuturilor răcoritoare, a pierdut din vedere popularitatea crescândă a cafenelelor și a barurilor care vând sucuri proaspete, adică acele piețe care intră în cele din urmă pe piața „sifonului”. Managerii acestor organizații se uită prea des în oglindă în loc să privească pe fereastră. Mulți manageri de companii consideră că orientarea către produs oferă o inovație continuă a tehnologiei, deoarece excelența tehnologică stă la baza succesului afacerii.

Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale susține că consumatorii nu vor cumpăra cantități suficiente de produse ale firmei dacă nu depun eforturi semnificative de vânzare și promovare. Cel mai demn obiectiv final al unei firme și marketingul acesteia este de a obține profit prin creșterea vânzărilor. Accentul principal se pune pe procesul de vânzare. Principalul conținut al marketingului este îngrijirea nevoilor vânzătorului de a-și converti produsul în numerar. Mijloacele de conducere către un scop sunt eforturile comerciale și stimulentele de vânzare, vânzările „grele” pentru a face oamenii să cumpere imediat, pe loc. Cel mai adesea, acest concept se aplică așa-numitelor bunuri cu cerere pasivă, acelora pe care cumpărătorul nu se gândește cu greu să le cumpere (de exemplu, o enciclopedie sau asigurare). Conform acestui concept, consumatorii trebuie convinși să facă o achiziție și, prin urmare, fiecare companie trebuie să aibă la dispoziție un arsenal de instrumente pentru comercializarea și promovarea mărfurilor și stimularea achizițiilor.

Conceptul intensificării eforturilor comerciale este practicat și în sfera necomercială. Un partid politic, de exemplu, „își vinde” energic candidatul alegătorilor ca fiind profesionistul care este cel mai bun în rezolvarea problemelor existente. Multe companii recurg la conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri în perioadele de supraproducție. Scopul lor este să vândă ceea ce au, nu să producă ceea ce este necesar pe piață. Bineînțeles, marketingul bazat pe o strategie de vânzare agresivă prezintă un risc ridicat. Se concentrează exclusiv pe actul de a se vinde în sine, mai degrabă decât pe construirea unor relații profitabile pe termen lung cu clienții. Se presupune că cumpărătorii care sunt de acord să cumpere un produs vor fi mulțumiți de acesta. Majoritatea studiilor arată că un client nu va cumpăra din nou un articol cu \u200b\u200bcare nu este mulțumit. Pentru a înrăutăți lucrurile, un client mulțumit împarte o medie de trei cunoștințe cu un produs care i-a plăcut, în timp ce un client nemulțumit își împarte dezamăgirea cu o medie de zece.

Conceptul de marketing pur necesită o orientare către consumator: să producă doar ceea ce poate fi realizat. Atingerea obiectivelor unei companii depinde de identificarea nevoilor și cerințelor piețelor țintă, precum și de satisfacția clientului mai eficientă în comparație cu companiile concurente. În mod ciudat, dar această abordare a început să fie utilizată abia recent în practica de afaceri.

Multe companii înfloritoare și cunoscute operează pe conceptul de marketing pur. De exemplu, precum Procter & Gamble, Marriott, Nordstrom, McDonald's.

McDonald's Corporation, un lanț de servicii alimentare bazat pe hamburgeri, este un adevărat profesionist în marketing, cu 18.000 de locații în 90 de țări, cu un total de 23 miliarde de dolari în vânzări anuale la fiecare trei ore Undeva în lume, McDonald's deschide un nou restaurant. Motivele acestei stări de lucruri stau într-o concentrare clară pe marketing: McDonald's știe să servească clienții și cum să răspundă la nevoile în schimbare ale consumatorilor. Ray Kroca - vânzător de mașini de amestecat cu lapte în vârstă de 52 de ani - este exprimat în deviza corporației McDonald's, care sună ca QSC și V. - calitate, servicii, puritate și valoare. Vizitatorii intră într-o cameră impecabil de curată, sunt întâmpinați de personal prietenos de servicii, primesc rapid mâncare gustoasă, pe care o mănâncă chiar acolo sau într-un pachet frumos pe care îl iau cu ei. Locațiile McDonald's nu au tonomate sau telefoane cu plată, așa că nu există adolescenți care să stea acolo. Nu există, de asemenea, distribuitoare automate de țigări și standuri de ziare. McDonald's sunt restaurante în stil familial, iar copiilor le plac mai ales. Pe lângă aceste eforturi, fiecare restaurant McDonald's participă la diferite evenimente sociale.

Conceptul de marketing general, care se transformă în conceptul de mix de marketing, realizarea obiectivului final - obținerea unui profit - este direct legat de condiția principală: satisfacerea efectivă a nevoilor consumatorilor. Principalul conținut al activităților de marketing este acela de a avea grijă de satisfacerea nevoilor consumatorului prin produs și o serie de factori asociați cu crearea, furnizarea și consumul acestui produs. Mijloace de atingere a obiectivului - eforturi integrate de marketing (mix de marketing). Acest tip de marketing domină încă în astfel de domenii în care se lucrează cu bunuri de pe piața de masă produse de companii mari.

Conceptul de marketing strategic concentrează eforturile de marketing pe o perspectivă pe termen lung și, în esență, este o analiză constantă și sistematică a nevoilor pieței, ducând la dezvoltarea de produse eficiente destinate unor grupuri specifice de cumpărători și care posedă proprietăți speciale care le disting de produsele concurente și astfel creează o competitivitate durabilă avantaj.

Conceptul de marketing etic social asigură satisfacerea unor nevoi sănătoase și rezonabile, protecția mediului, creșterea rolului intereselor publice, menținerea unui echilibru de interese de-a lungul întregului lanț tehnologic de la utilizarea resurselor naturale până la consumul de produse finale. Campania identifică mai întâi nevoile și interesele piețelor țintă și apoi oferă consumatorilor cea mai mare valoare pentru clienți în moduri care susțin (sau chiar îmbunătățesc) bunăstarea clientului și a societății. Conceptul de marketing etic este cel mai avansat dintre toate.

Acest concept se bazează pe trei idei fundamentale:

satisfacerea nevoilor sănătoase și rezonabile ale consumatorilor;

realizarea obiectivului principal al producătorilor, luând în considerare interesele societății în ansamblu

asigurarea protecției mediului.

De exemplu, Compania Coca-Cola este o corporație care produce băuturi răcoritoare pe care consumatorii le iubesc și a câștigat încrederea tuturor. Cu toate acestea, unele grupuri de consumatori și membri ai societății de mediu și-au exprimat îngrijorarea cu privire la faptul că băuturile companiei au o valoare nutrițională scăzută, pot deteriora dinții, conțin cofeină, iar conservele și sticlele de sticlă în care sunt vândute aceste băuturi reprezintă o problemă de mediu. ...

Acest tip de critică a condus compania să adopte conceptul de marketing social etic. Acest concept încurajează specialiștii în marketing să găsească un echilibru între trei obiective de marketing: veniturile din campanie, nevoile consumatorilor și interesul public. Anterior, majoritatea companiilor luau decizii de marketing bazate în principal pe profiturile imediate ale companiei. Cu toate acestea, treptat, campaniile au început să recunoască importanța satisfacției pe termen lung a clienților și, astfel, au trecut la conceptul de marketing. Astăzi, tot mai multe campanii se gândesc la interesul public atunci când iau decizii de marketing.

Conceptul de marketing holistic (holistic) se bazează pe planificarea, dezvoltarea și implementarea programelor, proceselor și activităților de marketing, luând în considerare amploarea și interdependența acestora.

Marketingul holistic recunoaște că totul contează în activitatea de marketing și, deseori, necesită o abordare extinsă și integrată.

Conceptul de marketing holistic include patru categorii de marketing: marketing intern, integrat, responsabil social și relațional. Marketingul holistic oferă rezultate, nu iluzia înțelegerii și controlului.

Astfel, marketingul holistic este o abordare care încearcă să recunoască și să echilibreze diferitele competențe și complexități ale activităților de marketing.

Pe spectrul de comunicare, marketingul holistic este la cele mai înalte niveluri. Marketingul holistic nu limitează conținutul comunicărilor, fie la detalii și caracteristici individuale ale unui produs sau serviciu, fie chiar la orice set de idei. Întreaga lume în care trăiește afacerea, inclusiv personalitățile managerilor și angajaților, devine conținutul comunicărilor. Marketingul holistic comunică această lume clienților prin complexitatea, bogăția și diversitatea ei. Pe de altă parte, în marketingul holistic, ne orientăm comunicările nu către nevoile umane individuale sau chiar către unele valori generalizate, ci către personalitatea unică a clientului prin complexitatea, bogăția și individualitatea sa. Nu încercăm să căutăm puncte de control asupra consumatorului, nu căutăm să găsim „butonul” său, ci creăm condiții pentru cooperare și co-creare cu el.

Marketingul holistic este în primul rând un mod special de gândire holistic, și nu un set de rețete și tehnologii specifice. Potențialul său puternic și până acum puțin explorat poate fi folosit de orice afacere, dar pentru aceasta trebuie să învățați să acționați fără a căuta să înțelegeți și să controlați totul din jur. Nu este ușor, dar nu te lăsa intimidat.

Este important să subliniem că specialiștii în marketing aleg cea mai potrivită abordare pentru organizație, pe baza specificului produsului propus, a caracteristicilor pieței, a consumatorilor etc. ...

 

Ar putea fi util să citiți: