Instalații orientate spre comunicare. Conflicte și bariere în comunicare. Tipuri de necesități de comunicare

Caracteristica generală a comunicării. Dacă relațiile sunt determinate prin conceptul de "comunicare", comunicarea este înțeleasă ca fiind procesul de interacțiune umană cu o persoană, realizată prin intermediul unui vorbire și non-influențare și urmăresc scopul de a obține schimbări în cognitiv, aminterativ, emoțional și Sfere comportamentale care participă la comunicarea persoanelor fizice. În cursul comunicării, participanții săi schimb nu numai prin acțiunile sau produsele lor fizice, rezultatele muncii, ci și de gânduri, intenții, idei, experiențe etc.

În viața de zi cu zi, o persoană învață să comunice din copilărie și să profite de diferite tipuri de specii sale, în funcție de mediul în care trăiește de la oameni cu care interacționează. Și se întâmplă adesea spontan, în timpul acumulării experienței de zi cu zi. În majoritatea cazurilor, această experiență nu este suficientă, de exemplu, pentru mastering profesioniști speciale (profesor, actor, vorbitor, investigator) și, uneori, doar pentru interacțiunea productivă și civilizată. Din acest motiv, în cunoașterea modelelor sale, acumularea de competențe și abilități ale contabilității și utilizării lor trebuie îmbunătățită în mod constant.

Fiecare comunitate de oameni are propriile mijloace de expunere, care sunt folosite într-o varietate de forme de viață colectivă. Ele concentrează conținutul socio-psihologic al stilului de viață. Toate acestea se manifestă în vamă, tradiții, ritualuri, ritualuri, sărbători, dansuri, cântece, povestiri, mituri, artă fină, teatrală și muzicală, în ficțiune, cinematografie, radio și televiziune. Aceste forme de comunicare specifice de comunicare posedă potențialul puternic al influenței reciproce a oamenilor. Istoria umanității au servit mereu ca mijloc de educație, inclusiv o persoană prin comunicarea la atmosfera spirituală a vieții.

Omul ca ființă socială este în centrul influenței întregii combinații de manifestări și forme de comunicare. Cu toate acestea, pasiunea pentru aceasta doar partea instrumentală a unității generale E ^ poate nivelul esenței spirituale a oamenilor și poate duce la o interpretare simplificată a comunicării ca și activități de informare și comunicare. În acest caz, problema omului merge la fundal și apoi rareori se întoarce la locul potrivit sau este rezolvată pe scenarii neproductive. Pe de altă parte, o interpretare simplificată a comunicării ca activități informaționale și comunicative, care uneori întâlnește din psihologii domestici și străini, este inacceptabilă.

Prin urmare, cu dezmembrarea științifică și analitică inevitabilă a comunicării în sfera comunicativă și domeniul de aplicare al relațiilor, este important să nu pierdeți o persoană în ele ca putere spirituală și activă care se transformă în acest proces în acest proces. De aceea, comunicarea în conținutul său acționează sub forma celei mai complexe activități psihologice a partenerilor.

Structura comunicării.Comunicarea se manifestă, de obicei, în unitatea a cinci dintre partidele sale: informații interpersonale, cognitive, comunicative, emotive și comportament.

Interpersonalcomunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu un mediu direct: cu alte persoane și comunitățile cu care este legat de viața lui. În primul rând, aceasta este o familie și un grup profesional care sunt utilizate de modelele culturale și istorice și profesionale stabilite. Împreună cu aceste comportamente, o persoană absoarbe standardele naționale-etnice, socio-vârstă, emoțională și alte standarde și stereotipurile de comunicare.

Partea cognitivăcomunicarea vă permite să răspundeți la întrebările despre cine este interlocutorul că este pe persoană, care poate fi așteptat de la el și mulți alții asociați cu personalitatea partenerului. Acesta acoperă nu numai cunoașterea unei alte persoane, ci și cunoașterea de sine. Ca rezultat, în procesul de comunicare, se formează imagini și parteneri care reglementează acest proces.

Partea de comunicare și informațiecomunicarea este schimbul între oameni diverse reprezentări

, idei, interese, dispoziții, sentimente, instalații etc. Dacă toate acestea sunt considerate informații, procesul de comunicare poate fi înțeles ca proces de partajare a informațiilor. Dar această abordare a comunicării umane este foarte simplificată.

Partea emoționalăcomunicarea este legată de funcționarea emoțiilor și a sentimentelor, starea de spirit în contactele personale ale partenerilor. Acestea se manifestă în mișcările expresive ale subiecților de comunicare, acțiunile, acțiunile, comportamentul. Prin ele, apar relații reciproce, care devin un fel de fond socio-psihologic de interacțiune, predeterminarea mai mare sau mai puțin succes de activități comune.

Partea comportamentalăcomunicarea servește scopului coordonării contradicțiilor interne și externe în pozițiile partenerilor. Acesta oferă un impact de gestionare asupra persoanei în toate procesele de viață, dezvăluie dorința unei persoane la una sau alte valori, exprimă forțele promoționale ale unei persoane, reglementează relația dintre parteneri în activități comune.

Structura psihologică a comunicării include patru componente.

Componenta țintă motivaționalăeste un sistem de motive și scopuri comunitare. Motocurile de comunicare a membrilor pot fi: a) nevoile, interesele unei persoane care manifestă inițiativa în comunicare; b) nevoile și interesele ambelor parteneri ai comunicării, încurajându-i să se alăture Comunicațiilor; c) are nevoie de sarcini soluționate în comun. Raportul dintre motivele de comunicare fluctuează de la coincidența completă a conflictului. În conformitate cu aceasta, comunicarea poate fi prietenoasă sau conflict.

Principalele obiective ale comunicării pot fi: obținerea sau transferarea informațiilor utile, activarea partenerilor, retragerea tensiunii și gestionarea acțiunilor comune, asistența și influența asupra altor persoane. Obiectivele participanților la comunicare pot coincide sau contrazice, exclude reciproc. Acest lucru depinde de natura comunicării.

Componenta de comunicarecomunicarea în sensul îngust al cuvântului este schimbul de informații între comunicarea indivizilor. În cursul activităților comune, după cum sa menționat deja mai sus, indivizii se schimbă între ei

opinii, interese, sentimente etc. Toate acestea sunt procesul de partajare a informațiilor, care este inerentă următoarelor caracteristici:

Dacă informațiile sunt transmise numai în dispozitivele cibernetice, atunci în comunicarea umană, acesta nu este numai transmis, dar este format, rafinat, dezvoltă;

Spre deosebire de un simplu "schimb de informații" între două dispozitive în comunicare, este combinată cu atitudinea față de cealaltă;

Natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că prin intermediul personajelor de sistem utilizate în acest caz, partenerii se pot influența reciproc, pentru a influența comportamentul partenerului;

Influența comunicativă Ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când o persoană care ghidează informații (comunicator) și o persoană care o acceptă (destinatar) are un sistem de codificare uniform sau similar sau o decodare. În discursul de zi cu zi, aceasta înseamnă că oamenii "vorbesc în aceeași limbă".

Componenta interactivăcomunicarea este de a face schimb de cunoștințe, idei, ci și prin influențe, motivații reciproce, acțiuni. Interacțiunea poate efectua sub formă de cooperare sau concurență, consimțământ sau conflict, adaptare sau opoziție, asociere sau disociere.

Componenta perceptivăcomunicarea se manifestă în percepția celorlalți parteneri în comunicare, studiu reciproc și evaluându-se reciproc. Acest lucru se datorează percepției aspectului, acțiunilor, acțiunilor unei persoane și interpretării acestora. Percepția socială reciprocă atunci când comunicarea este foarte subiectivă, ceea ce se manifestă întotdeauna înțelegerea corectă a obiectivelor partenerului pentru comunicare, motivele sale, relațiile, instalațiile de interacțiune etc.

Funcții de comunicare.Șase lor:

1) Funcția pragmatică a comunicării reflectă cauzele motivaționale ale nevoilor sale și este pusă în aplicare în interacțiunea persoanelor în procesul de activități comune. În același timp, comunicarea în sine acționează foarte des ca cea mai importantă nevoie;

2) Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de a comunica partenerii care afectează, dezvoltarea

Îi imprivim în toate privințele. Comunicarea cu alte persoane, o persoană absoarbe experiența universală, normele sociale, stabilite istoric, valori, cunoștințe și moduri de activitate și, de asemenea, formate ca persoană. În general, comunicarea poate fi definită ca o realitate universală în care apar procesele mentale, condițiile și comportamentul unei persoane pe tot parcursul vieții;

3) caracteristica de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a cunoaște, aproba și de a se confirma;

4) Funcția de asociere-separare a persoanelor, pe de o parte, prin înființarea de contacte între ele contribuie la transferurile reciproce informațiile necesare și le ajustează la punerea în aplicare a obiectivelor comune, intențiilor, sarcinilor, conectarea acestora într-o O modalitate și, pe de altă parte, poate promova diferențierea și izolarea personalităților ca urmare a comunicării;

5) Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale este interesele stabilirii și conservării conexiunilor, a contactelor și a relațiilor de conexiune și productive suficient de durabile și productive ale persoanelor în interesul activităților lor comune;

6) Funcția intrapersonală a comunicării este implementată în comunicarea umană cu el însuși (printr-un discurs intern sau extern, proiectat de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată o formă universală de gândire umană.

Mijloace de comunicare.Comunicarea este posibilă numai cu ajutorul sistemelor iconice. Mijloacele verbale de comunicare (atunci când vorbire orală și scrisă sunt utilizate ca sisteme iconice) și non-verbale atunci când sunt utilizate comunicații non-ejectabile (Schema 3).

ÎN comunicare verbalade obicei sunt utilizate două opțiuni de vorbire: scrise și orale.

Un discurs scris este cel care este predat la școală și care este obișnuit să fie considerat un semn al educației umane. Cuvinte scrise greoaie, adesea conține ștampile, birouri, dar acesta este prețul pentru acuratețe, neambigibilitatea propunerilor, textul. Un discurs scris nu permite diferite interpretări ale propunerilor, deci este preferată în domeniul științei, afacerilor și relațiilor juridice. Avantajele scrisului

vorbirea lui Noe devine decisivă în cazul în care acuratețea și responsabilitatea pentru fiecare cuvânt sunt semnificative. Pentru a folosi cu pricepere un discurs scris, trebuie să vă îmbogățiți vocabularul, cerând să se relaționeze la stil.

Discursul oral, într-un număr de parametri care diferă de la scriere, nu este o opțiune analfabetă a acestuia din urmă și independentă de vorbire, cu propriile sale reguli și chiar gramatică. Principalul avantaj al discursului oral comparativ cu scrisul este în economie, adică. Pentru a transfera același gând în discursul oral, sunt necesare mai puține cuvinte. Economiile sunt realizate printr-un alt ordin de cuvinte, trecând capetele și alte părți ale propunerilor.

Dezavantaje ale expresiei orale a greșelilor gândirii - vorbire, multi-conștiință. De exemplu, aceeași ofertă permite diverse interpretări. Avantajele discursului oral se manifestă unde trebuie să ridicați, să influențați, să inspirați, în condițiile deficitului de timp, să vă protejați onoarea și demnitatea.

În cazul în care comunicarea se efectuează cu ajutorul agenților neopne, gesturile mâinilor, caracteristicile mersului, vocea, precum și expresia feței (mimică), ochii (micromic), postura, mișcarea lui întregul corp ca un întreg (pantomimă), distanța și t.p. Mai mult, expresia facială este uneori mai bună decât cuvintele vorbind despre atitudinea față de interlocutor. Toată lumea este cunoscută de grimase de fețe care exprimă devotament, bunăvoință, lingușire, dispreț, frică, invidie etc.

Mijloace non-verbalecomunicarea este necesară pentru a:

1) reglementează cursul procesului de comunicare, creați un contact psihologic între parteneri;

2) îmbogățiți valorile transmise de cuvinte, trimiteți interpretarea textului verbal;

3) exprimă emoții și reflectă interpretarea situației.

Mijloacele de comunicare non-verbale, de regulă, nu pot transmite în mod independent valori (cu excepția unor gesturi). De obicei, ele se dovedesc a fi cumva coordonate între ele și texte verbale. Combinația acestor fonduri poate fi comparată cu orchestra simfonică și cuvântul - cu un solist pe fundal. Muzicării unor fonduri non-verbale este semnificativ dificil de comunicarea interpersonală. Spre deosebire de vorbire, fonduri non-verbale

0 Trușurile sunt recunoscute ca vorbind și ascultând ascultătorii. Nimeni nu poate completa mijloacele non-verbale pentru a completa controlul.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt împărțite în: vizuale, acustice, tactful-kinestezie și olfactivă.

1. Mijloace vizuale de comunicare:

Kineyka - Mișcarea mâinilor, picioarelor, capetelor, trunchiului; . Direcția de vedere și contactul vizual;

Expresia ochilor;

Expresie faciala;

Poza (în special, localizarea, schimbarea prezintă în raport cu textul verbal);

Reacții cutanate (roșeață, aspectul sudoarei);

Distanța (distanța față de interlocutor, unghiul de rotație la el, spațiu personal);

Mijloace auxiliare de comunicare, inclusiv caracteristicile fizice (sexuale, de vârstă) și mijloacele de transformare a acestora (îmbrăcăminte, cosmetice, ochelari, decorațiuni, tatuaj, mustață, barbă, țigară etc.).

2. Mijloace de comunicare acustică (sunet):

Paralyingvistic, adică asociate cu vorbire (intonație, volum, timbre, ton, ritm, înălțime de sunet, pauze de vorbire și localizarea acestora în text);

ExtinsVistic, adică Nu sunt legate de vorbire (râsete, plâns, tuse, suspin, mănâncă dinții, nasul "creveți" etc.).

3. Mijloace de comunicare tactile-kinselsice:

Impactul fizic (întreținerea mâinii orb, dansul de contact etc.);

Taychika (se agită mâinile, clapeta pe umăr).

4. Instrumente oligactoriale pentru comunicare:

Mirosuri plăcute și neplăcute ale mediului;

Miroase naturale și artificiale ale omului.

Există o amprentă puternică a fiecărei culturi specifice asupra mijloacelor non-verbale, prin urmare nu există reguli generale pentru întreaga omenire. Limba non-verbală a unei alte țări trebuie să învețe la fel ca verbalul.

Mecanism de comunicare.Mecanismul universal de reglementare a comunicării ca activitate a oamenilor este instalația, care definește în mare măsură o strategie de viață, permeabile toate nivelurile de funcționare umană și psihicul său. A stabilit

ki de toate felurile sunt înrădăcinate în subconștient și, prin urmare, cu forța de muncă. Casa este supusă unor metode raționale de coordonare.

Partenerii cu diferite instalații înțeleg prost prietenul prietenului, ele sunt prost colorante, merg mai repede la un decalaj radical. Dezvoltarea favorabilă a comunicării contribuie la compatibilitatea instalațiilor partenere.

Coordonarea și coordonarea pozițiilor partenere apar prin schimbul de opinii, gânduri, sentimente. Acest proces este supus obiectivelor ajustării activităților comune. În cursul comunicării, obiectivele, motivele și programele comportamentului persoanelor incluse în acesta sunt formate. În același timp, se efectuează stimularea reciprocă și controlul comportamentului reciproc.

Curs 10. Tipuri și tipuri de comunicare

Comunicarea este extrem de multiplică și poate fi diferite specii.

Distinge între comunicarea interpersonală și în masă. Comunicare interpersonalăeste asociat cu contacte directe ale persoanelor din grupuri sau perechi permanente în compoziția participanților. Comunicare în masă -aceasta este o mulțime de contacte directe ale străinilor, precum și comunicarea mediată de diferite tipuri de medii.

Aloca și interpersonalși chat de chat.În primul caz, participanții la comunicare sunt persoane specifice cu calități individuale specifice care sunt dezvăluite în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune. În cazul comunicării de rol, participanții săi acționează ca media anumitor roluri (cumpărător-vânzător, profesor-student, head-subordonat).

În rolul comunicării, o persoană este lipsită de o anumită spontaneitate a comportamentului său, deoarece unele dintre pașii săi, acțiunile sunt dictate de rolul real. În procesul de comunicare, o persoană se manifestă nu mai este o individualitate, ci ca o unitate socială care îndeplinește anumite funcții.

Comunicarea poate fi încredereși conflict.Primul se distinge prin faptul că, în cursul său, există un special semnificativ

informație. Prustruirea este un semn semnificativ al tuturor tipurilor de comunicare, fără de care este imposibil să se negocieze, să rezolve problemele intime. Comunicarea conflictelor se caracterizează printr-o opoziție reciprocă a oamenilor, a expresiilor de nemulțumire și neîncredere.

Comunicarea poate fi personală și afacere. Comunicare personala -acesta este schimbul de informații informale și afaceri- procesul de interacțiune dintre persoanele care efectuează responsabilități comune sau incluse în aceeași activitate.

În cele din urmă, comunicarea este directă și indirectă. Direct(imediat) comunicare -din punct de vedere istoric, prima formă de comuniune a oamenilor unul cu celălalt. Pe baza acesteia, au apărut diferite tipuri de comunicare indirectă în perioade ulterioare de dezvoltare. Comunicare indirectă- Aceasta este interacțiunea cu fondurile suplimentare (litere, echipamente audio și video).

Comunicarea poate varia și formulare.

Comunicare imperativă -aceasta este o formă autoritară, directivă de interacțiune cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, instalațiilor și gândurilor sale, forțându-l la anumite acțiuni sau decizii. Partener pentru comunicare în acest caz acționează ca o parte pasivă. Scopul final al comunității imperative este de a forța un partener. Comenzile, prescripțiile și cerințele sunt folosite ca mijloc de influență.

Următoarele sfere ale activității se disting, unde comunicarea imperativă este destul de eficientă: relația "Boss-subordonat", relațiile legale militare, munca în condiții extreme, în circumstanțe de urgență. Aceste relații interpersonale se pot distinge, în cazul în care utilizarea imperativului este inadecvată. Acestea sunt relații intime personale și maritale, contacte parentale, precum și întregul sistem de relații pedagogice.

Comunicarea manipulativă -aceasta este forma interacțiunii interpersonale în care impactul asupra partenerului de comunicare pentru a-și atinge intențiile se desfășoară în secret. În același timp, manipularea implică o percepție obiectivă a unui partener de a comunica, dorința de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor unei alte persoane. Cu partener de comunicare manipulativă

arata ca o personalitate unica holistica, ci ca maestru al cerintelor, manipulatorul "necesar" proprietatii si varsta. Cu toate acestea, o persoană care a ales acest tip de comunicare cu alții ca fiind cea principală, ca rezultat, adesea devine victima propriei sale manipulări. El însuși opt începe să perceapă fragmentar, să se deplaseze pe formele de comportament cele devin, ghidate de șaibe false și de goluri, pierzând o tijă a propriei sale vieți (Doves-Oe. L., 1994).

Manipularea este folosită de persoanele necinstite în BIZ-ECE și alte relații de afaceri, precum și în informațiile despre mașină, când este implementată conceptul de "negru" și eroul "propaganda. În același timp, posesia și utilizarea rezervorului de impact manipulativ asupra altor persoane din sfera de-one, de regulă, se încheie pentru o persoană cu reexamină a unor astfel de abilități și alte domenii de relații. Rapiditatea relației, în principiile decenței, iubirii, prieteniei și afecțiunii reciproce, sunt distruse din manipularea relației.

Combinate împreună pe baza simptomelor generale, formele imperiale și manipulative de comunicare sunt specii unice. comunicarea monologuluidin moment ce o persoană, stricând cealaltă ca obiect al impactului său, în esență, ea comunică cu el însuși, fără a vedea un adevărat interlocutor, i-l orientat ca pe o persoană.

In schimb, comunicarea dialogului -aceasta este o interacțiune subsidiară egală, care vizează JNAG reciproc, cunoașterea de sine a partenerilor de comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere redusă reciprocă, auto-descărcare [arters, creează condiții pentru dezvoltarea reciprocă.

Dificultăți de comunicare. ÎNprocesul de comunicare a unei persoane cu un om antic poate fi întâmpinat dificultăți care sunt adesea [replicații pe calea de a realiza individul de obiective și co-a noastră variază în funcție de circumstanțe. De exemplu, [esevitate a omului poate interfera cu [contactul Eperv atunci când se familiarizează, dar la etapele ulterioare, este potrivit ca o manifestare a individualității sale, nu un rege, care nu interferează cu înțelegerea reciprocă.

De la personalitatea dificultății de comunicare pot apărea i comunicarea cu motivele comunicării.Dacă o persoană se confruntă cu o persoană

atitudinea de auto-afirmare, absența unei alte reacții, recunoscând campionatul său, va irita și va crea obstacole sub forma unei stări de o anumită tensiune care apare între parteneri. Depinde de poziția lor de rol. De exemplu, se știe că liderii sunt mai concentrați asupra standardelor, standardelor, direcțiilor de politică, în timp ce subordonații sunt mai orientați spre înțelegerea reciprocă. Muzicării acestor orientări conduce la nemulțumire în comunicare.

Un grup special de dificultăți de comunicare alcătuiesc Încălcarea strategiilor în avans de către participanți.De exemplu, o surpriză sub formă de contact, incompetenizarea comportamentului așteptat cu acțiunile reale ale partenerului de comunicare poate duce la confuzie completă. Orientarea insuficientă în condițiile și conținutul comunicării duce la confuzie sau o supratensiune mentală, ca urmare a cărora interacțiunea părților riscă conflictul.

Același grup de dificultăți se compun probleme de percepție socială.Stereotipurile de percepție, părtinire și prejudecăți, instalarea negativă a partenerilor în raport cu ceilalți, nepotrivirea orientării la valoarea atitudinilor sociale de bază, rezervoarele semantice ale conștiinței și ridicarea oficială a imaginii altora sub categorie (slabă-bună, fiabilă - Slabiabile etc.) distorsionând în mod esențial reprezentarea oamenilor unul în celălalt și provoacă reacții negative în timpul întâlnirilor, conversațiilor, negocierilor, neîncrederii și reducerea eficacității de stabilire a relațiilor.

Evident și importanța capacității nu numai de a vorbi, ci și de a asculta. În virtutea obiceiului de a vorbi în mod constant, de a da alte instrucțiuni, așa cum se întâmplă adesea la unii oameni, abilitățile unei audieri atente, bazate pe înțelegerea interpersonală, pot slăbi. Unii oameni, opuși formării abilităților de vorbire și este adesea dificil pentru ei să "stoarceți cuvântul". Aceste diferențe individuale sunt unul dintre factorii de dificultăți în comunicarea. În prezent, o varietate de programe de instruire pentru comunicarea cu dezvoltarea tehnicianului de vorbire includ nu numai dezvoltarea tehnicilor de construire și pronunțare a declarației de vorbire, ci și acompaniamentul său adecvat al credincioșilor, pantomimă, gesturi, priviri.

Tactica de formare a comunicării implică cunoașterea și contabilizarea distanțelor care definesc relațiile dintre oameni. Încălcarea acestor distanțe duce la disconfort psihologic de a comunica. Aceste distanțe sunt împărțite în zone spațiale: intimă, personală, rolă, socială. În diferite culturi, aceste zone sunt oarecum diferite, care sunt determinate de astfel de factori, cum ar fi vârsta, caracteristicile individuale și psihologice, aparținând unei anumite culturi etc., dar în medie variază de la 0-15 cm la 15-46 cm cu intimitate Relațiile, de la 35-60 până la 80-120 - cu relații interpersonale, de la 120 la 210 cm în interacțiunile de joc și în cele mai extreme cazuri pot ajunge la 3,6 m. Spațiile sociale sunt spații pentru interacțiunea grupurilor de oameni, comunicarea în masă cu publicul. Ei încep cu o distanță de 3,6 m și sunt o zonă indie disponibilă publică. Intrarea în zona unei alte persoane care nu corespunde relației stabilite cu aceasta determină alocarea unei cantități mari de adrenalină, roșeață a pielii, creșterea numărului de inimă și alte reacții fiziologice caracteristice stresului.

La interogările din serviciile speciale, metoda de invazie "teritorială" este adesea practicată pentru a sparge voința criminalului. Dar o astfel de tactică de încălcare spațială este complet inacceptabilă în relații prietenoase și prietenoase și prietenoase. Este un pericol și atunci când comunică șeful cu subordonații.

Bariere psihologice 1, adică Obstacolele, obstacolele în comunicare pot apărea atât datorită stării emoționale a indivizilor cruciali, cât și în legătură cu incomprehensarea semnificațiilor declarației, cererilor, ordinelor etc. Într-o stare a unui subiect, se observă experiențe negative întărite în cazul barierelor (de exemplu, experiența rușinii, vinovăției, frica, anxietatea, scăderea stimei de sine etc.).

În general, barierele de comunicare pot fi împărțite în barierele estetice, morale, emoționale. De exemplu, un bărbat reținut în haine murdare din cauza estetică

Psiholog al comunicării barierei- Acesta este un stat psihologic experimentat ca pasivitate inadecvată care împiedică comunicarea.

riera este percepută în prealabil ca un potențial infractor, deși, desigur, poate să nu fie acțiuni ilegale.

Barierele de comunicare sunt asociate cu părtinire și nefericită a atitudinilor negative care apar în unele cazuri cu privire la prima impresie. Instalațiile negative pot fi introduse în experiența persoanei ca pe cineva de la oameni. Un obstacol puternic puternic în comunicare devine lipsă de neînțelegere sau de anxietate cu privire la faptul dacă comunicarea va avea succes. În relațiile oamenilor de diferite generații, apar bariere de vârstă. Uneori o persoană însuși creează obstacole în calea comunicării datorită ideilor lor incorecte despre alte persoane.

Curs 11. Comunicare pentru comunicare

Caracteristicile de comunicare.Comunicarea poate efectua sub formă de comunicare. Comunicarea dintre oameni are o serie de caracteristici specifice.

In primul rand,În aceasta trebuie să fie prezentă două persoane, fiecare dintre acestea fiind o entitate activă. În același timp, informarea lor reciprocă implică înființarea unor activități comune.

Specificitatea informațiilor privind schimbul uman constă într-un rol special pentru fiecare participant în comunicarea uneia sau a unei alte informații, semnificația sa. O astfel de semnificație a informațiilor se datorează faptului că oamenii nu sunt pur și simplu "schimbați" valori, ci încearcă să dezvolte un sens general. Acest lucru este posibil numai sub condiția ca informațiile să nu fie adoptate, ci și să înțeleagă, înțelegând. Din acest motiv, fiecare proces comunicativ este unitatea de activitate, comunicare și cunoaștere.

În al doilea rând,trebuie să existe posibilitatea influenței reciproce a partenerilor prin intermediul sistemului semnelor. Cu alte cuvinte, schimbul de informații în acest caz implică un impact asupra comportamentului unui partener și schimbarea stării participanților la procesul de comunicare.

În al treilea rând,impactul în comunicare poate fi efectuat numai în prezența unui sistem de codificare unic sau similar

și decodarea în comunicator (informații privind ghidarea persoanei) și destinatar (persoana care o găzduiește).

În al patrulea rândexistă întotdeauna posibilă apariția barierelor comunicative. În acest caz, este clar o legătură care există între comunicare și atitudine.

Diseminarea informațiilor în societate trece printr-un fel de "filtru de încredere-neîncredere". Un astfel de filtru acționează astfel încât informațiile reale să nu fie acceptate, dar sunt false - adoptate. În plus, există mijloace care contribuie la adoptarea de informații și filtre de slăbire. Se numește combinația acestor mijloace farmec.Un exemplu de fascinație poate fi suport muzical, spațial sau color al discursului.

Informații ca atare pot fi două tipuri: indispensabile și afirmând. Integritatese manifestă sub forma unei comenzi, a unui consiliu sau a unei cereri. Ea este concepută pentru a stimula o anumită acțiune. Stimularea, la rândul său, este împărțită în activare (determinând acțiuni într-o anumită direcție), o interconectare (interzicerea activităților nedorite) și destabilizarea (nepotrivire sau încălcare a anumitor forme autonome de comportament sau activitate). Informații despre declarațiase manifestă sub forma unui mesaj și nu implică schimbări directe în comportament.

Structura de comunicare.Modelul procesului de comunicare include, de obicei, cinci elemente: mesajul comunicator (text) -chanal-feedback.

Puteți evidenția cele trei poziții ale comunicatorului în timpul procesului de comunicare: deschis(Când comunicatorul nu se ascunde, care este un susținător al unui punct de vedere subliniat, evaluează diverse fapte în confirmarea sa); restaurat(Când comunicatorul este subliniat neutru, compară punctele de vedere contradictorii, fără a exclude orientarea către unul dintre ele, dar nu este declarat în mod deschis); Închis(Când comunicatorul tăcut despre punctul său de vedere, chiar stați uneori la măsuri speciale pentru al ascunde).

În procesul de comunicare, influența reciprocă a oamenilor unul pe celălalt, precum și schimbul de idei diferite, interese, sentimente, sentimente. Pentru a descrie procesul

influența cormală, nu suficientă pentru a cunoaște doar structura actului de comunicare. De asemenea, este necesar să se analizeze motivele comunicării, obiectivelor, instalațiilor etc.

O atenție adecvată ar trebui acordată unor astfel de abilități de comunicare ca fiind audierea non-reflectorizantă și reflectorizantă. Audierea nonflexivă -sau tăcere atent - aplicată în etapele de formulare a problemei atunci când este formată numai prin vorbire și chiar și atunci când scopul de a comunica de la vorbitor este de a "arunca sufletul", evacuat emoțional.

Audierea reflectorizantăeste folosit în situații în care vorbitorul nu are atât de mult în sprijinul emoțional, ci în asistență în rezolvarea anumitor probleme. În acest caz, feedback-ul este dat prin ascultarea în formă de vorbire prin următoarele tehnici: setarea întrebărilor deschise și închise pe tema conversației, reformulați cuvintele interlocutorului, ceea ce face posibilă prezentarea aceluiași gând cu alte cuvinte (paraprase ), sumarizarea și prezentarea concluziilor intermediare în cursul conversației.

Specificitatea comunicării interpersonale este dezvăluită, de asemenea, într-o serie de procese și fenomene: feedback-ul psihologic, disponibilitatea barierelor comunicative.

Scopul principal al schimbului de informații în comunicare este dezvoltarea unui sens general, un singur punct de vedere și consimțământ despre diferite situații sau probleme. Se caracterizează printr-un mecanism de feedback. Conținutul acestui mecanism este că, în comunicarea interpersonală, procesul de schimb de informații este la fel de dublu și, pe lângă aspecte semnificative, informațiile provenite de la destinatar la comunicator conțin informații despre modul în care beneficiarul percepe și evaluează comportamentul comunicator. Eliminați feedbackul direct și indirect. Feedbackul indirect este o formă închisă de transmisie la un partener al informațiilor psihologice. În timpul acesteia, diverse întrebări retorice, ridiculizări, observații ironice, reacții emoționale neașteptate sunt utilizate în mod obișnuit. În acest caz, comunicatorul ar trebui să-i ghicească însuși, care, exact, a vrut să-i spună un partener partener, care este de fapt reacția lui și atitudinea sa față de comunicator.

În procesul de transfer de informații, oamenii percep nu numai conținutul informațiilor verbale și non-verbale, ci și modul în care este transmis, adică Stil de comunicare, indicând modul în care semnificația mesajului trebuie interpretată și înțeleasă cu adevărat.

Stiluri de comunicare.Zece stiluri de comunicare majore sunt de obicei izolate, care sunt modalități de a interacționa cu alte persoane din procesul de comunicare:

1) dominantă (strategie care vizează reducerea rolului altora în comunicare);

2) dramatic (exagerare și colorare emoțională a conținutului mesajului);

3) controversat (agresiv sau dovedit);

4) liniștitoare (strategie de relaxare care vizează reducerea anxietății interlocutorului);

5) impresionant (strategie care vizează efectuarea unei impresii);

6) precis (vizând acuratețea și acuratețea mesajului);

7) atent (declarația de interes în ceea ce spun alții);

8) inspirat (utilizarea frecventă a comportamentului non-verbal - contactul cu ochii, gesturarea, mișcarea corpului etc.);

9) prietenos (tendința de promovare a altora și a interesului în contribuția lor la comunicare);

10) Deschis (tendința de a-ți exprima opinia, sentimentele, emoțiile, aspectele personale ale "I" lor).

În procesul de comunicare, sarcina merită nu numai pentru a face schimb de informații, ci și pentru a-și atinge înțelegerea adecvată a partenerilor. Aceasta este, în comunicarea interpersonală, ca o problemă specială, interpretarea unui mesaj care vine de la comunicator la destinatar este alocată. În primul rând, forma și conținutul comunicării depind substanțial de caracteristicile personale ale comunicatorului în sine, ideile sale despre destinatar și despre atitudinea față de aceasta, precum și din întreaga situație în care fluxurile de comunicare. În al doilea rând, mesajul trimis la ei nu rămâne neschimbat - este transformat, schimbări sub influența caracteristicilor psihologice individuale ale personalității beneficiarului, precum și relația dintre acestea din urmă către autor, textul în sine și situația de comunicare.

Bariere de comunicare.Bariera de comunicare- Acesta este un obstacol psihologic în calea transmiterii adecvate a informațiilor între parteneri în comunicare. În timpul comunicării, pot apărea bariere. Putem vorbi despre existența barierelor în calea înțelegerii, barierelor în calea diferențelor socio-culturale și a barierelor în calea relației.

În cele din urmă, putem vorbi despre existența unei bariere logice neînțelegetoare. Se ridică în cazurile în care logica argumentului oferit de comunicator este fie prea dificil de a percepe destinatarul, fie pare greșit sau contrazice dovezile inerente. Putem vorbi despre existența logicii psihologice "de sex feminin" și "masculin", despre "logica copiilor" etc.

Motivul pentru neînțelegere poate servi bariere de diferențe socio-culturale.Acestea sunt diferențe sociale, politice, religioase și profesionale, care duc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare. Ca o barieră, percepția unui partener pentru comunicarea ca persoană a unei anumite profesii, poate fi efectuată o anumită naționalitate, sex și vârstă. De exemplu, autoritatea comunicatorului în ochii beneficiarului joacă o mare importanță pentru reducerea barierului. Cu cât este mai mare autoritatea, cu atât mai puține bariere în calea asimilării informațiilor propuse.

Bariere de relații -acesta este deja un fenomen pur psihologic care apare în timpul comunicatorului de comunicații și al destinatarului. Vorbim despre apariția unui sentiment de distorsiune de neîncredere față de comunicatorul său, care distribuie ^ SIA și informațiile transferate acestora.

Orice informație primitor către destinatar poartă unul sau un alt element de influență asupra comportamentului său, pentru mine. Instalații și dorințe în scopul schimbării lor parțiale sau complete. În acest sens, bariera comunicativă este o formă de protecție psihologică împotriva unui impact psihologic străin realizat în procesul de schimb de informații între participanți.

Întrebări pentru repetare

1. Ce este comunicarea?

2. Ce tipuri și mijloace de comunicare sunt cunoscute?

3. Ce este comunicarea?

4. Ce puteți spune despre barierele de comunicare?

În multe situații de comunicare, o persoană se confruntă cu faptul că cuvintele sale, dorințele și motivele sale sunt într-un fel percepute incorect de interlocutori ", nu ajung". Uneori chiar face impresia că interlocutorul este protejat de noi, cuvintele noastre și experiențele pe care le construiește unele obstacole, structuri de protecție, garduri și plentine pe calea comunicării. Trecerea prin gemurile acestor bariere, cuvintele noastre sunt blocate în parte în ele, o parte din nerecunoscutabil, suntem nerecunoscuți, o parte din unele capturi, deci este imposibil să le găsim mai târziu. Între timp, există (deși mult mai puțin frecvent) și astfel de situații, atunci când ceea ce spunem nu este întâlnit la obstacole atunci când calea este transmisă, înțelegerea completă este deschisă și realizată. Ceea ce apariția barierelor depinde de ce apar că protejează și există reguli generale pentru apărare, construcția și funcționarea acestor "facilități de fortificație"?

Problema eficacității comunicării umane este universală. Barierele de chat pot fi asociate cu personajele oamenilor, aspirațiile, vizionările, caracteristicile de vorbire, cu maniere de comunicare. Și motivele pentru multe conflicte, dezacorduri reciproce și nemulțumiri ale oamenilor atât în \u200b\u200bsferele personale, cât și cele profesionale, nu sunt cel mai puțin minduse în neînțelegerea tehnicilor de comunicare eficientă, în incapacitatea de a le folosi.

Studiile privind problemele de comunicare și observațiile practice permit toate tehnicile posibile sau tipurile de răspuns ale persoanelor care sunt în contact interpersonal pot fi grupate condiționat de parametrul "eficacității-ineficienței" în ceea ce privește punerea în aplicare a obiectivelor de comunicare.

În general, condițiile de bază ale oricărei comunicări practice sunt abilitățile și abilitățile unei persoane care utilizează așa-numitele tehnici de răspuns ideologic atunci când interacționează cu alte persoane. Principalele cauze ale ineficienței oricărei comunicări reale sunt tendința și obiceiurile unei persoane care să recurgă la interacțiunea cu interlocutorul la formele de comportament compatibile și agresive și agresive ca deputați inadecvați de înțelegere și de comuniune politică.

Înțelegerea comunicării - Aceasta este o interacțiune vizată, axată pe înțelegerea interlocutorului și a manifestării respectului față de personalitatea sa sub formă de reacții de neevaluare la declarațiile și stările emoționale.

Recepții de înțelegere a comunicării contribuie la stabilirea și dezvoltarea de relații pozitive, studiind caracteristicile personale ale interlocutorului, pentru a-și clarifica punctul de vedere asupra problemei în discuție etc. Aceste tehnici sunt deseori numite interlocutor orientate, comunicare de diagnosticare sau tehnică de comunicare reflexivă.

În literatura psihologică, termenul cel mai bine stabilit poate fi considerat "comunicare reflectorizantă" pentru a denota înțelegerea comunicării. În planul psihologic, el înseamnă următoarele: "Când interacționează cu interlocutorul, eu, ca o oglindă," reflectă "gândurile și sentimentele sale, încercând să-i gândesc și să-i înțeleg cu ochii fără nici o evaluare".

Comunicare conformă cu control - Aceasta este o interacțiune vizată axată pe înțelegerea interlocutorului, dar conținând reacția imputatiei inadecvate a sentimentelor, aspirațiilor și obiectivelor sale, precum și a concesii nejustificate către interlocutor.

Directiva Comunicare - Aceasta este o interacțiune orientată, axată pe furnizarea unui impact psihologic direct asupra unei persoane pentru a-și atinge obiectivele și alcătuit din reacții care exprimă propriile estimări, opinii, aspirații și obiective.

Aceste obiective, atât în \u200b\u200bviața personală, cât și în activitățile profesionale, pot avea un sens larg pentru a obține acorduri reciproc avantajoase cu un partener, în impact psihologic asupra acestuia, în apărarea intereselor lor în contextul dezacordurilor și conflictelor sau în propria lor protecție împotriva atacurilor agresive și amenințări de la interlocutor.

Comunicare agresivă-agresivă - Aceasta este o interacțiune orientată, axată pe furnizarea de impact psihologic direct asupra interlocutorului pentru a-și atinge obiectivele, dar desfășurată într-o astfel de formă care poate umili sentimentul de stima de sine, ignorând nevoile și interesele partenerului.

Astfel, comunicarea eficientă ar trebui să includă recepții de înțelegere și politică și, dacă este posibil, să excludă reacții compatibile agresive și contigue atunci când interacționează cu alte persoane.

Deci, care sunt acele abilități, abilități și metode de comportament pe care trebuie să le avem mai orientate pentru a înțelege alți oameni?

Înțelegerea setărilor de comunicare.

Recepțiile de înțelegere a comunicării reprezintă o combinație a unor astfel de reguli, abilități și abilități de a lucra cu persoane care pot fi asimilate și dobândite fără o formare deosebit de pre-psihologică. Subiectul orientat către subiect în rolul de a studia, atunci când interacționează cu un partener, subliniază atenția acordată în primul rând asupra sistemului de referință internă (evaluarea criteriilor, valorilor, motivelor, problemelor) partenerului lor și nu pe cont propriu.

De ce este orientarea sistemului de referință (gânduri și sentimente) a interlocutorului și nu propria lui? Importanța acestei dispoziții este că partenerul se cunoaște, nevoile sale, situația vieții sale este mai bună decât noi. Prin urmare, trebuie să-l ajutăm să-și dezvolte gândurile și să nu "împingă", potrivit ideilor noastre. Faptul este că atunci când încercăm să înțelegem lumea interioară a unei alte persoane și să studiem valorile, convingerile, idealurile etc., forma obișnuită de interacțiune - trimite un partener, punând întrebări, în special cele care par a fi "probate" Mai adânc și care, conform convingerii noastre, el nu sa întrebat încă.

Deși sunt necesare astfel de forme de interacțiune, dar sunt de obicei utile numai după ce am primit anumite informații despre modul în care această persoană însuși reprezintă și se confruntă cu situația sau problema acesteia.

În plus, comunicarea deschisă cu persoana pe care vrem să o înțelegem și să o explorăm, va avea loc numai în cazul în care suntem capabili să creăm o relație de încredere (climă, atmosferă, contact psihologic). Sentimentul de încredere este esențial pentru auto-descărcarea unui partener fără teama că va fi apreciată, iar sinceritatea ei va fi folosită în detrimentul lui. După cum se arată practica comunicării, semnificativ pentru a crea un climat de încredere (sau apariția și dezvoltarea contactului psihologic cu interlocutorul) sunt următoarele condiții sau instalații:

Înțelegerea răspunsului negativ la gândurile, sentimentele și depunerea partenerului;

Adoptarea pozitivă a interlocutorului ca persoană;

Coerența propriului comportament atunci când interacționează cu o altă persoană.

Instalare - Această persoană conștientă de disponibilitatea de a răspunde într-un anumit mod într-o situație specifică, în conformitate cu nevoile, obiectivele și obiectivele sale.

Luați în considerare aceste setări în detaliu.

Instalare privind înțelegerea răspunsului. Instalarea privind înțelegerea răspunsului negativ implică o dorință conștientă de a răspunde la gândurile și starea interlocutorului pentru a le vedea cu ochii și pentru a prinde calitatea acestor stări (frică, îndoială, anxietate, furie etc.). Formarea sa este asociată cu capacitatea unei persoane de a înțelege și de a prezice gândurile și starea emoțională a partenerului de a comunica, ca și cum ar fi pus în locul lui.

În psihologie, această abilitate se numește empatie. Prin urmare, în literatura de specialitate, puteți întâlni adesea astfel de concepte ca "empatie", "comunicare empatică", care în conținut coincid cu înțelegerea comunicării.

Un răspuns de înțelegere nu înseamnă consimțământul nostru cu ceea ce spune și se simte partenerul, dar există o manifestare a dorinței de a înțelege fără îndoială poziția sa, situația vieții fără rating în adresa sa. Un astfel de răspuns necesită abilitățile noastre pentru o vreme pentru a scăpa de propriul sistem de evaluare și de a încerca să înțeleg experiențele interlocutorului, starea lumii sale interioare. Dacă încearcă că gândurile sale sunt înțelese și acceptate corect, va începe să aibă încredere în noi și va fi gata să discutăm în continuare întrebări interesante, dezvăluind statele sale interne.

Evaluarea tipului de înțelegere a unei alte persoane cauzează, de obicei, reacții de protecție care îi împiedică să manifeste deschiderea și să-și dezvolte gândurile mai profunde, deoarece interlocutorul este subconștient sau destul de conștient începe să audă evaluări negative, simt că nu înțelege și nu este acceptabil. Un alt motiv pentru care un răspuns de evaluare poate provoca reacții de protecție ale interlocutorului, este că mulți oameni percep aceste încercări ca și invazia noastră a autonomiei lor sau ca o încercare de dreptul lor de a avea exact astfel de gânduri, arată, vă faceți griji că astfel de stări și sentimente emoționale.

Deci, atunci când încercăm să studiem și să înțelegem o altă persoană și să-l ajutăm să-și dea seama de problemele lor mai profunde, atunci înțelegerea răspunsului contribuie la auto-dispersia sentimentelor și gândurilor interlocutorului, iar răspunsul de evaluare împiedică.

Instalarea identității interlocutorului este dorința noastră și dorința de a comunica cu o persoană care îi va arăta cu siguranță o atenție deosebită și respect, indiferent de avantajele și dezavantajele sale.

Cu cât puteți să luați o altă persoană în cursul comunicării, să acceptați ceea ce vorbește despre el și despre problemele sale, cu atât mai mult este capabil să se dezvăluie - și bine și rău și, prin urmare, este liberă și mai profundă, Începe să discute și să-și analizeze gândurile, prezentările și sentimentele. Este important să rețineți că instalarea identității interlocutorului este gata să-și exercite adevărat și nu un discernământ. Adică, aceasta este o disponibilitate de a arăta bunăvoința personalității partenerului în ansamblu cu toate partidele pozitive și negative.

Instalarea privind consistența comportamentului său atunci când interacțiunea cu interlocutorul înseamnă sinceritatea comportamentului său în comunicarea cu el. În practică, coerența comportamentului are loc atunci când exprimăm în mod deschis interlocutorul cu cuvinte și gesturi, este în concordanță cu faptul că ne simțim cu adevărat în momentul conversației, iar atunci când noi înșine suntem conștienți de starea noastră emoțională interioară.

Fiind pe deplin convenit în comunicarea cu toți oamenii, tot timpul și în toate situațiile, desigur, este imposibil și chiar nedorit. Cu toate acestea, coerența comportamentului este o condiție foarte importantă în acele situații în care partenerii încearcă să se înțeleagă reciproc și doresc să dezvolte relații.

Rezumând componentele de bază ale înțelegerii comportamentului în comunicare, se poate spune: Este necesar să se străduiască sincer să obțină informații suplimentare despre gândurile și sentimentele partenerului fără nici o evaluare, să recunoască dreptul interlocutorului, spre deosebire de ideile dvs., personale Caracteristici, gusturi, preferințe etc.; Și, de asemenea, să vă coordonați comportamentul verbal cu aceste stări emoționale pe care le aveți în cadrul interacțiunii.

Reguli de înțelegere a răspunsului.

Pentru a înțelege și a explora eficient interlocutorul, pentru a dezvolta contactul psihologic cu el, este recomandabil să urmați următoarele reguli:

Ascultați mai mult și spuneți mai puțin, urmați "pentru declarațiile interlocutorului, încercând să le clarifică mai adânc;
- să vă abțineți de la estimările dvs., mai puține întrebări mai puțin și nu "împingeți" pentru a discuta despre el, despre care "ar trebui" să vorbească;
- căutați în primul rând să răspundeți la informațiile personale semnificative legate de nevoile și interesele partenerului;
- să se străduiască să răspundă sentimentelor și stărilor emoționale ale interlocutorului.

Luați în considerare regula care necesită mai mult să răspundă unei personale semnificative decât impersonale.

În conformitate cu "personale" înseamnă că materialul (sau informațiile) de la întregul interlocutor, care este direct legat de nevoile și interesele sale semnificative, spre deosebire de informațiile despre alte persoane, idei abstracte, evenimente, situații sau reflecții teoretice.

Presupunerea psihologică care stă la baza acestei reguli este următoarea: dacă reacționăm la cele mai semnificative și cele mai direct legate de nevoile și experiențele interlocutorului, atunci noi, așa cum am fost ", ajutați-l" să-și exprime liber și să discute ideile lor personale pe acelea sau alte probleme.

Luați în considerare următoarea regulă: să urmați ideea interlocutorului mai mult decât "împinge" într-o conversație. Sub "urmărirea pentru gândul interlocutorului" vom înțelege răspunsul la ceea ce a spus el din propriul său punct de vedere și, prin aceasta, încurajându-l să-și discute în continuare gândurile și sentimentele. Prin "împingerea" vom înțelege un astfel de răspuns la declarația sa, care îl concentrează și îl încurajează să ia în considerare problemele care, în opinia noastră, ar trebui discutate.

O altă regulă: un accent mai mare pe clarificarea menționată de interlocutor decât formularea problemelor sau declarația propriilor sale opinii. Utilizarea întrebărilor în stadiile incipiente ale conversației poate împiedica înțelegerea interlocutorului, a gândurilor și sentimentelor sale și, de asemenea, contribuie la apariția barierelor psihologice. La urma urmei, care sunt întrebările? Planul psihologic este de obicei direct "împingerea" interlocutorului. Și pot avea un efect devastator asupra comunicării, dacă se concentrează asupra unor zone specifice, sferele și, totuși, distrage atenția partenerului cu propriile sale gânduri și experiențe.

A doua problemă cu formularea problemelor este că, întrebându-le, luăm inițiativa conversației în mâinile noastre, începem să mergem în conversație de la noi înșine. Cu toate acestea, întrebarea apare imediat și cum să fie cu inițiativa, energică atunci când conduceți conversații vizate. Inițiativa, desigur, este necesară, dar întrebarea este atunci când este adecvată să o arătați și cum.

A treia problemă cu formularea problemelor este că forma lor însuși (tonul suspicios, tăcut) poate provoca un răspuns protector al interlocutorului. Toate acestea nu contribuie la dezvoltarea încrederii și, de asemenea, face dificilă comunicărea în general. Pe de altă parte, unele întrebări pur și simplu nu pot fi răspunse sau cel puțin ele nu sunt ușor de răspuns. De aceea, ca o orientare generală, este mai utilă și mai sigură pentru a evita stabilirea de întrebări atunci când vrem să înțelegem interlocutorul. Și mai ales în cazurile în care nu avem o imagine completă a modului în care interlocutorul își vede el însuși situația sau problema.

Luați în considerare regula: un răspuns mai mare la sentimente decât conținutul celor de mai sus.

Această regulă se bazează pe numeroase studii și pe o practică psihologică consultativă extinsă. Mai mult, răspunsul la sentimente este un mod mai direct și mai scurt de a identifica gândurile, ideile și punctele de vedere ale interlocutorului care stă la baza stărilor sale senzoriale.

Mecanismul psihologic care acționează în acest caz este următorul. Răspunsul la sentimente contribuie la apariția interlocutorului acestor idei, vederi și gânduri care sunt legate de aceste sentimente și le subliniază. Faptul este că stările emoționale ale unei persoane sunt direct legate de nevoile și interesele sale. Acestea sunt o formă și un grad de exprimare a satisfacției sau nemulțumirii față de aceste nevoi, precum și un indicator de semnificație personală pentru interlocutorul situației în discuție sau nume. Prin urmare, reacția la tonul senzual al discursului partenerului, exprimăm figurativ ", faceți clic pe declanșator". Suntem mai rapizi și mai mult încurajați să-i exprimăm idei care sunt legate de nevoile și interesele sale în situația în discuție, spre deosebire de cazul răspunsului direct la componenta rațională a declarației sale (pentru întreținere).

Rezumând discuția despre caracteristicile generale sau regulile de înțelegere a răspunsului, observăm încă o dată că această tehnică cere: În primul rând, o audiere foarte atentă și intensă, precum și atenția asupra faptului că interlocutorul încearcă să-și exprime; În al doilea rând, o selecție atentă din declarațiile sale din aceste aspecte care trebuie să reacționeze mai întâi.

Viziunile de înțelegere a răspunsului

Sub tipul de răspuns, se înțelege o reacție comportamentală specifică sau un act comportamental în comunicarea reală cu un partener.

Tipurile de răspuns includ:

Fraze simple care confirmă prezența contactului - "da-da", "așa-așa", "desigur", care, așa cum a fost, "spune" interlocutorului, că îl ascultăm și înțelegem ce este el spune. Funcția principală a acestor fraze este de a confirma contactul cu interlocutorul; Folosind-le împreună cu reacții non-verbale, exprimă atenția și interesul acesteia. Astfel de reacții sunt deosebit de utile atunci când interlocutorul a început să-și exprime gândurile și nu le-a exprimat încă complet.

Reformulați gândurile și simțurile unui partener, exprimat deschis, vom "informa interlocutorul înțelegerea noastră despre ceea ce spune sau se simte. Reformul este cel mai util atunci când vrem să verificăm dacă interlocutorul a înțeles corect și mai ales când sa simțit că el însuși a avut dificultăți în formularea gândirii, sau când a exprimat-o pe deplin. Perefrasingul îndeplinește, de asemenea, funcția de confirmare a contactului: "raportăm" interlocutorului pe care încercăm să-l înțelegem. Diferența acestei recepții sau tipuri de la alții este că reflectă numai că interlocutorul a spus clar, deschis.

Având în vedere gândurile și sentimentele ascunse ale interlocutorului. Când utilizați "admiterea pentru a afla", reacționăm la ceea ce, în opinia noastră, este în conștiința unui partener de comunicare, deși nu le-a fost exprimat în mod deschis. Cu această tehnică (reacționarea), încercăm să pătrundem mai adânc în sentimentele interlocutorului, să ghicesc gândurile pe care nu le exprimă în mod deschis. Diferența dintre reacția de acest tip de la parafraza simplă este că sunt: \u200b\u200ba) ajuta interlocutorul să-i orienteze atenția asupra unei înțelegeri mai distincte a propriilor gânduri și sentimente care nu le-au fost exprimate în mod deschis; b) să contribuie la apariția unor idei semnificative personale în mintea sa legată de subiectul conversației; c) Dă-i un sentiment că el este corect auzit și înțeles.

Sensând "de bază", nu sentimente complet conștiente ale interlocutorului. Recepția "Sensing", spre deosebire de cea anterioară, implică un impact asupra acelor sentimente pe care nu le-au fost realizate sau nu sunt pe deplin realizate, dar care se bazează pe ceea ce încearcă să-și exprime în cuvinte. Răspunsul la sentimentele care nu sunt pe deplin realizate ajută interlocutorul să le realizeze pe deplin și să contribuie la discutarea noilor probleme care apar în legătură cu acest lucru.

Astfel de reacții vizează un fel de "descoperire a conștiinței" ale interlocutorului îl ajută să înțeleagă motivele experiențelor lor emoționale, care nu erau destul de clare pentru el înainte.

Când utilizați această tehnică în practică, apar adesea o serie de dificultăți: în primul rând, aceasta este problema eșecului unui posibil atunci când recepția "nu se întâmplă" sau "nu se încadrează în acest punct". Tehnicile de detectare trebuie utilizate cu mare prudență și numai atunci când a fost stabilit un climat psihologic bun.

Deci, problema este "ieșirea limitelor permise".

Prima dificultate este că, deși putem fi destul de siguri că aceste sentimente se confruntă cu interlocutorul, el poate să nu fie în stare să accepte, să-i înțeleagă ca fiind reali ca fiind complet excluși din conștiința sa. Această situație apare adesea atunci când o persoană are o apărare psihologică puternică, care nu "lipsește" aceste sentimente în conștiința sa, din cauza durerii lor.

În acest caz, apar două pericole imediat: interlocutorul poate simți că el a înțeles greșit și începe să ne întrebească capacitatea de a înțelege corect gândurile pe care le vede el însuși; El poate presupune că am mers prea departe sau chiar mi-am permis Tactness. În acest caz, el va fi înclinat să creadă că demonstrăm o eliberare excesivă atunci când interpretăm ceea ce a spus el. Pe de altă parte, partenerul pentru comunicare poate chiar să ne perceapă chiar și atunci când sentimentele sale "de bază" sunt recunoscute de ei, dar el nu este încă gata să recunoască și să le discute în mod deschis.

De obicei, în acest caz, se manifestă reacții de protecție: îngrijire, tranziția la un nivel semnificativ, ca și cum ar fi separarea acesteia de experiențele sale și, ca rezultat, există un secret.

În general, deși potențialul utilitar al acestei recepții este mare, dar riscul asociat tranziției limitei permise poate fi distructiv. Acesta este motivul pentru care utilizarea unei astfel de recepții necesită o atenție deosebită și deopotrivă din partea dvs.

În cazul neînchiderii ", imposibilitatea de a folosi recepția" Sounding de sentimente de bază "apar dificultăți.

De obicei, sub "nemulțumirea posibilă" sunt înțelese atunci când suntem în conversație, depășim sistematic oportunitățile oferite de interlocutor și în reacțiile lor, așa cum a fost, puterea experiențelor sale emoționale, ne subestimăm intensitatea lor. "Initierea posibilă" poate fi atribuită situației în care reacționăm mai mult la conținutul declarațiilor partenerului, reacționăm la partea rațională și nu la tonul senzual al discursului. Cu o astfel de constantă "non-shifting" în reacțiile noastre de "sondă", comunicarea încetează să se dezvolte adânc în. Discuția rămâne ca și cum ar fi pe un nivel evident, ca și cum ar fi deplasat de-a lungul unui cerc închis, în ciuda a ceea ce interlocutorul este complet deschis în conversație. Aici trebuie doar să nu vă fie frică să cercetăm un partener mai adânc, răspunzând la stările sale emoționale.

Tăcere ca un tip de reacție. Tacerea ca un tip de răspuns este de obicei folosită în comunicare inconștient, neterminată. Cu toate acestea, absența unei reacții verbale - în sine există o formă de reacție și poate fi foarte eficientă, mai ales atunci când un partener de comunicare este necesar să rămână singur cu el sau când discută, consideră, își analizează gândurile și sentimentele sale în timpul conversația. Utilizarea eficientă a tăcerii depinde în mare măsură de ceea ce se confruntă cu interlocutorul.

Tăcerea noastră poate fi percepută diferită, în funcție de conținut și de tonul senzual al conversației. De exemplu, el poate percepe tăcerea noastră pozitiv, ca formă de acceptare a acestuia, dacă componentele non-verbale ale comportamentului nostru (din cap, o privire atentă, clipește prin ochi, etc. etc.), așa cum a fost, confirmați-l Că înțelegem nevoia de ao lăsa singură cu gândurile și sentimentele ei. Sau, dimpotrivă, partenerul poate percepe tăcerea noastră negativ, ca respingerea lui. Dacă tăcerea noastră este percepută în acest fel, poate fi o sursă de confuzie, iritare sau chiar furie de la interlocutor, va bloca dezvoltarea contactului psihologic.

Deci, în ce cazuri "luarea tăcerii" este utilă?

Tăcerea din partea noastră este utilă atunci când simțim că interlocutorul nu trebuie să întrerupă și să distragă atenția de la dezvoltarea gândurilor și sentimentelor sale; Sau când el însuși dorește în tăcere să digeră ceea ce tocmai a spus și începe să realizeze sentimentele personale semnificative, blocate anterior (cum ar fi sentimentele de frică, disperare, mânie, confuzie și tragedie).

Cum reacționăm la tăcerea interlocutorului?

Când este recomandabil ca tăcerea să răspundă cu tăcere: dacă interlocutorul reflectă, ca și cum "digerarea" gândurilor și sentimentelor sale. După aceea, puteți comunica în alte modalități de a ajuta partenerul verbal să-și alinieze reflecțiile. De exemplu, putem folosi tehnica de a clarifica gândurile și sentimentele ascunse. Există și alte motive pentru care o persoană navă într-o conversație. Tăcerea poate însemna rezistența sa internă ca răspuns la o "senzație" prea puternică a sentimentelor. Pe scurt, tăcerea interlocutorului poate avea motive diferite și poate răspunde, de asemenea, ar trebui să fie diferită în conformitate cu ceea ce, în opinia noastră, se confruntă cu un partener.

Încă puteți adăuga că "luarea tăcerii" în conversație nu este într-adevăr o reacție simplă pentru majoritatea dintre noi, deoarece activitatea de vorbire a unei persoane este considerată una dintre calitățile apreciate social și este crescută din copilărie. De obicei, motivația noastră naturală atunci când comunicați - încearcă să completeze pauzele care apar cu cuvinte. Și este deosebit de dificil să rămâi tăcut când interlocutorul se confruntă cu sentimente foarte puternice. Nu există nici un disconfort subiectiv, aproape inconștient ne încurajează să spunem ceva partener pentru a-și ușura experiențele, sau dacă nu știm cum să ne întoarcem la valul interlocutorului, să respingem aceste experiențe.

Reacții non-verbale.Comportamentul nostru non-verbal este expresia feței, a poziției, a tonului vocii, a gesturilor etc. - mult mai precis, "raportează un partener despre atitudinea noastră față de el, despre gradul de respect decât orice cuvinte și acuzații. În plus, în reacții non-verbale, o persoană este mai greu de pretins și fals, deoarece "limbajul corpului" de noi, de regulă, nu este realizat.

Metodele considerate mai sus sunt așa-numitele reacții "pure" la gândurile și sentimentele interlocutorului. Există încă tehnici care pot fi considerate intermediare sau amestecate și le atribuie fie să înțeleagă, fie la o directivă în funcție de modul în care sunt utilizate. Aceste reacții includ "interpretare", "sumare", "capturarea", "certificarea" și "întrebările din poziția unui partener". De ce aceste reacții se referă la intermediar? Prin natura lor, acestea înțeleg reacțiile la gândurile, declarațiile și sentimentele interlocutorului. Dar, în aceste reacții, poziția noastră, opinia noastră este mai pronunțată decât în \u200b\u200bceea ce privește înțelegerea "curată" discutată mai devreme. Prin urmare, în funcție de situația specifică de comunicare și de formele de utilizare a acestora, aceste reacții pot dobândi o directivă, orientarea naturii.

Interpretare. Aceasta este o variantă a "senzorilor" de sentimente de bază, nu pe deplin conștiente și stări ale partenerului. În forma de "interpretare" de răspuns - este modul de reconstrucție a că interlocutorul încearcă, dar până când poate exprima forma expresivă. Recepția "Interpretare" este utilă pentru a aplica când a fost stabilit un contact psihologic bun cu interlocutorul. Scopul principal al acestei recepții este de a-l ajuta să vadă legăturile sau unele aspecte ale situației sale că nu este pe deplin conștient.

Summising.. O introducere similară interpretării este doar în acest caz principalele idei și sentimente ale interlocutorului, exprimate de ele în mod deschis într-un fragment specific al conversației. Aici punctul de vedere al "ascultării" este în mare parte prezent decât în \u200b\u200breformul simplu. Rezumarea reacțiilor ajută la combinarea fragmentelor de conversație într-un anumit unitate. Ei ne dau încrederea că am perceput cu exactitate mesajul interlocutorului, iar partenerul nostru ajută la înțelegerea cât de mult a reușit să-și transmită gândul.

Rezumatul este util în special în situațiile care decurg din discutarea dezacordurilor, contradicțiilor, soluționării conflictelor, situațiilor problematice.

Pripading și asigurări "Noi, ca și cum vom calma interlocutorul, îl încurajăm să continue conversația inițială când ezită și nu decide să vorbească mai departe".

"Capturarea" și "Asigurarea" este, din partea noastră - o modalitate de a confirma că vrem să acceptăm gândurile și sentimentele sale, indiferent de modul în care nu ar fi. Uneori, astfel de reacții sunt utile la începutul conversației și sunt numite și "deschidere". Aceste reacții elimină tensiunile din difuzor, apărute din cauza fricii de a nu fi înțeles sau de a obține refuzul tăcut. În același timp, reacțiile de recapătare pot lua o astfel de formă că, în loc să încurajeze un partener să continue conversația, ei vor interfera cu comunicarea, percep ca coerciție (bine, haideți "etc.). O astfel de "abare" va duce cel mai probabil la terminarea conversației sau îngrijirea interlocutorului din ceea ce voia să spună.

Întrebări care explică poziția interlocutorului. Acestea nu sunt întrebări evaluative care sunt reacția noastră la cele menționate și exprimate de interlocutor într-o conversație. Scopul principal al unor astfel de probleme este dorința de a clarifica gândul, sentimentele și depunerea unui partener. Noi, deși îl îndrumăm, dar, în același timp, atragem atenția asupra anumitor aspecte ale propriilor sale experiențe, gânduri și idei. Problema clarificatoare este un apel la vorbitor pentru clarificări. Și astfel de întrebări de neevaluare ajută la realizarea declarației sale mai ușor de înțeles, contribuie la percepția sa mai precisă a ascultării.

Dificultăți și limite la utilizarea tehnologiei de înțelegere a comunicării în interacțiunea reală.

Răcire - Se întâmplă atunci când partenerul de comunicare se întoarce persistent la același subiect, ca și cum ar fi blocat în dezvoltarea gândurilor sale.

Utilizarea frecventă a expresiilor de confirmare precum "Da", "da" și alții. Poate promova bucla. Una dintre modalitățile de a depăși bucla unui astfel de fel - pentru a încerca să reacționeze mai adânc la sentimentele interlocutorului.

Loopingul poate apărea atât pe un motiv complet opus: când vom deplasa în mod constant granița partenerului permis atunci când simțiți simțurile. În acest caz, bucla are loc deoarece acesta din urmă nu este pregătit să accepte reacțiile noastre de probă și încearcă să se îndepărteze de discuția simțurilor tulburătoare într-o regiune mai puțin periculoasă sau să traducă discuția la nivelul substanțial.

Cel de-al treilea motiv pentru ciclismul interlocutorului în conversație este nemulțumirea subiectivă față de faptul că, după ce a terminat discutarea subiectului, totuși, el nu putea să-l considere mai adânc. În astfel de cazuri, este, de asemenea, utilă, uneori, să răspundem mai adânc pe gândurile și simțurile unui partener, încercând astfel să clarifice acele idei și sentimente ale acestora din urmă în care "promite".

Adâncime sau forță de reacție. Aceasta este o problemă de răspuns la declarațiile partenerului în așa fel încât au spus că au fost eliminate și nu doar repetate de noi. Un astfel de răspuns îl permite să nu fie doar să adopte, ci și să se miște în raționament. De aceea, repetarea simplă a interlocutorului menționat poate să-l împingă la un subiect, deoarece o repetare simplă a ceea ce a spus el nu-l ajută să-și clarifice gândurile și sentimentele.

Folosind reacții stereotipice. "Stereotiparea" este folosirea acelorași reacții din conversație din nou și din nou.

Repetarea utilizării în conversația aceleiași fraze găgă adesea un partener și, de asemenea, dă naștere unei suspiciuni pe care le jucăm cu el într-un fel de joc, încercând să "depășesc" informații de la acesta. Interlocutorul în astfel de cazuri ne poate percepe ca o "ceas mecanică" a unei persoane care nu este interesată de ceea ce spune și ne spune. Modul de ieșire din aceste situații este unul - pentru a fi atent, diversificați vocabularul dvs. și trenați-vă în practica zilnică de comunicare.

Selectarea sentimentelor. O problemă foarte dificilă de a răspunde unui sentiment de partener de comunicare este selecția acestor stări emoționale care trebuie să reacționeze.

Două dificultăți principale:

Cei mai mulți dintre noi nu sunt obișnuiți să nu fie obișnuiți să "ascultați" sentimentele interlocutorului. Când dobândim cu adevărat abilitățile inițiale pentru a asculta sentimente, se constată că interlocutorul în timpul conversației poate exprima simultan mai multe stări emoționale diferite. Și întrebarea apare - care dintre ele ar trebui să reacționeze?

Este de obicei utilă să reacționați și să "trageți" pe suprafața conștiinței unui partener negativ și contradictoriu. Dar el poate experimenta mai multe state negative în același timp. Cele mai bune în astfel de circumstanțe este de a răspunde acestor stări senzuale care, în opinia noastră, sunt experimentate de interlocutor. Cel mai puternic.

Acordul de răspuns temporar (sincronizare, întârziere). Desigur, există o problemă aici în capacitatea noastră de a face distincția când răspunsul nostru este productiv și când interferența pauză fluxul de reflecție a partenerului. Dacă există îndoieli în legătură cu aceasta, este, în general, mai sigur să nu o întrerupeți, ci să continuați să ascultați.

Reacționarea și împingerea. Următoarea problemă este problema distingerii dintre reacția de înțelegere și "împingerea".

În primul rând, o parte din dificultate este înrădăcinată mai direct în tendința noastră naturală. Prin urmare, la primele încercări de înțelegere a răspunsului, putem constata că reacția noastră, care, în opinia noastră, să înțeleagă, în cele din urmă sa dovedit a fi partenerul "împing".

În al doilea rând, este aproape imposibil să determine strict distincția dintre ghiduri, "împingând" reacții și înțelegere. În esență, oricare dintre afirmațiile noastre afectează o persoană, încurajează ceva. Principalul lucru aici este că reacțiile noastre îndeplinesc opiniile partenerului, sunt obligatorii sau nu cu sistemul său de referință.

Răspuns în conformitate cu așteptările partenerului. Atunci când se utilizează înțelegerea tehnologiei, o problemă importantă este conformitatea reacțiilor noastre la așteptările unui partener de a comunica.

Problema schimbului non-echivalent. Atunci când se folosește înțelegerea tehnologiei, ar putea fi un sentiment că, în cea mai mare parte, partenerul spune, și reacționăm doar la ideile și sentimentele sale, încurajându-l să-și dezvolte gândurile. Un astfel de stat duce la nepotrivirea propriului nostru comportament în cooperare. În astfel de cazuri, este util să se împărtășească sentimentele sale cu un partener pentru comunicare.

Faptul este că în viața reală, oamenii sunt foarte rar "auzit" alții. Acest lucru se datorează faptului că, în culturile multor popoare, calitățile de personalitate aprobate social, cum ar fi: intenția; perseverența în atingerea obiectivelor lor; Competitivitate, abilități de conducere. Aceste calități sunt puțin completate de dezvoltarea altor calități necesare pentru o interacțiune eficientă cu alte persoane, cum ar fi abilitatea și capacitatea de a cheltui și de a înțelege o altă persoană.

Prin urmare, în viața reală, majoritatea dintre noi trăiește un deficit cronic de audiere sinceră de către alți oameni. De aceea, când ascultăm cu adevărat o persoană care folosesc tehnicile de mai sus, îi dăm o atenție deosebită și înțelegerea necondiționată a preocupărilor și problemelor sale. Toate acestea cu dobânda compensează preocupările noastre subiective că atunci când se utilizează tehnici de înțelegere, schimburile non-echivalente sunt schimbate în cooperare cu un partener de comunicare.

Caracteristică comunicării politice.

Astfel de calități ale unei persoane ca scop, perseverența în apărarea punctului lor de vedere, furnizarea de impact asupra oamenilor și atingerea intereselor și obiectivelor lor în cooperare cu aceștia aparțin numărului de calități integrante social apreciate ale unei persoane în lumea modernă. Cu toate acestea, forma de stabilire a intereselor sale este adesea împiedicată și nu contribuie la punerea în aplicare a acestora și duce la apariția barierelor psihologice, a conflictelor și a altor consecințe negative. Și acest lucru se întâmplă deoarece, pe baza condițiilor specifice ale vieții voastre, mulți oameni primesc abilitățile și obiceiurile comportamentului agresiv de protecție ca o luare a deciziilor ineficiente de decizie. Fixarea, ei devin o personalitate umană destul de durabilă și trăsături tipice ale calităților sale de comunicare.

Instalații și reguli pentru răspunsul politicilor.

Instalarea pe comportament deschis, acțiuni active pentru a-și atinge obiectivele. Când vă comportați direct, vă exprimați în mod deschis, lăsați-vă să cunoașteți interlocutorul pentru a afla unde vă străduiți, luați și declarați anumite poziții, vă protejați drepturile și acționați, pe baza credințelor și obiectivelor dvs. Trebuie remarcat faptul că nu în toate situațiile de viață pot fi acceptabile să se comporte direct. Pot exista cazuri în care este recomandabil și necesar să se abțină de la acțiuni în conformitate cu obiectivele sale, deoarece nu aveți resurse, condiții, experiență pentru a atinge cu hotărâre aceste obiective.

Instalarea pe un eșec drept și deschis de a efectua acțiuni care din punctul dvs. de vedere nu vă servesc interesele și obiectivele semnificative sau care din mai multe motive considerați inacceptabile. Dar, în același timp, directivitatea nu înseamnă că acționați egoist. Directiva înseamnă că nu ignorați, nu neagă propriile dvs. nevoi, drepturi și sentimente în favoarea intereselor altor persoane (abilitatea și determinarea cuvântului "nu") și să vă străduiți să vă atingeți scopul, interacționând cu partenerul și cu partenerul luând în considerare realizarea obiectivelor și nevoilor lor.

Instalarea este eficientă și hotărâtă pentru a vă proteja de comportamentul agresiv al unui partener pentru comunicarea sau atacurile personale la adresa dvs. Adică aveți dreptul și vă puteți apăra în situații de amenințări, critici și insulte personale, dar fără a deveni ostile sau agresive de protecție adversarului.

Instalarea pe o expresie deschisă, directă și clară a pozițiilor, intențiilor și scopurilor sale.

Instalarea privind atingerea obiectivelor sale în colaborare cu un partener, luând în considerare satisfacția anumitor nevoi și interese semnificative ale acestora din urmă. Cu alte cuvinte, este necesar să se țină seama de caracteristicile personale ale interlocutorului, intereselor și nevoilor sale.

Aceste declarații pot fi exprimate prin următoarele recomandări:

Exprimați poziția dvs., aspirațiile, sentimentele și ideile sunt în mod deschis, clar și drept fără scuze sau însoțite de tine, cât și adversarul;

Când discutați acțiuni specifice, poziții, atunci când oferă impact, un accent mai mare asupra avantajelor sau consecințelor negative pentru atingerea obiectivelor partenerului de comunicare;

Evitați utilizarea atacurilor personale, umilința sau amenințările la adresa adversarului, adică. Se străduiesc să lege obiectivele cu obiectivele adversarului și nu cu caracteristicile sale personale;

Realizați în mod clar și controlați stările sale emoționale în timpul interacțiunii și se străduiesc să le direcționeze pentru a pune în aplicare acțiuni pozitive;

Utilizați cuvinte și expresii "pozitive"; Dacă este posibil, evitați frazele "încărcate emoționale" și hotărârile estimate sau indiferența față de personalitatea unui partener și a intereselor sale;

Evitați nerăbdarea, cursa goală și modul de umilință de licitație de circulație.

Tipurile de politică reacționează.

Exprimarea îndoielii (sau "apel deschis").

Această tehnică este situația declarațiilor care exprimă o îndoială deschisă în fiabilitate, corectitudine, veridicitate pe care interlocutorul a exprimat-o.

Atunci când se utilizează recepția, îndoielile ar trebui să fie susținută de argumente, fapte, exemple, argumente care arată unui partener la inconsecvența poziției sale cu privire la situația sau faptele reale, precum și consecințele negative pentru punerea în aplicare a acestuia sau a intereselor dvs., dacă poziția sa rămâne neschimbată și ajută-l să vadă problema într-o interacțiune mai largă în perspectivă.

Deoarece reacția declarației de îndoială poartă o judecată ascunsă de evaluare, există întotdeauna o teamă că poate fi percepută negativ de interlocutor. Această tehnică este mai utilă pentru a fi utilizată în acele etape ale conversației atunci când partenerul este deja gata să asculte judecățile noastre estimate.

Expresia consimțământului sau dezacordului are o judecată estimată. Aprobarea, dezaprobarea, ca judecata estimată, expreim deschis. Această tehnică este utilă pentru a fi utilizată în etapele ulterioare ale conversației atunci când interlocutorul însuși ne cere să-și exprime ratingul.

Chiar și expresia aprobării și consimțământul cu declarațiile interlocutorului la începutul conversației poate duce la o încălcare a contactului, deoarece aprobările noastre pot fi percepute ca fiind estimate, gentice, mai ales dacă tonul lor va fi perceput ca mentor.

Sau, dimpotrivă, cu o expresie excesivă de aprobare, partenerul de consimțământ poate percepe reacțiile noastre, ca acuading-gentic și încetează să ne respectăm.

Reacțiile de directivă includ consiliere, ofertă, explicație. Dăm recomandări cu privire la problema sau situațiile referitoare la unul sau ambii interlocutori. Astfel de tehnici sunt cele mai utile la sfârșitul conversației. Acestea trebuie să fie susținute de argumente, fapte, exemple, argumente, subliniază atenția partenerului asupra posibilelor consecințe pozitive ale implementării nevoilor și intereselor semnificative pentru el, dacă acceptă sfatul nostru și negativ dacă le ignoră. Tehnici sub formă de consiliu, propuneri, explicații, ne putem exprima poziția partenerului, scopul, propriul său interes, cursul preferat de acțiune, sugerează soluția dvs. la problema în discuție etc.

În termeni psihologici este important ca forma de exprimare să fie importantă: claritate, claritate, încredere în ideile noastre, lipsa de reacții de protecție și principalul lucru - care leagă soluția propusă cu nevoile și interesele interlocutorului. Acest lucru contribuie la formarea ideii sale despre dvs., cel puțin, ca partener decent, cu care să vă ocupați.

Condamnare.

Această recepție este considerată mai puternică decât un sfat simplu sau o recomandare. Într-un sens larg, procesul de interacțiune interpersonală, în care ne străduim în mod activ să creștem partenerul pentru a lua un punct de vedere specific, provoacă un anumit stat emoțional psihologic, să-l înclinăm să ia o anumită poziție sau să-și atingă consimțământul la un anumit Curs de acțiune care contribuie la atingerea obiectivelor noastre, nevoi. Într-un sens larg, condamnarea coincide cu impactul psihologic.

Într-un sens îngust, sub convingerea ca o modalitate de impact psihologic, aceasta implică realizarea unei adopții conștiente de către un partener prin poziția noastră care devine propriul comportament motivant. Când, în timpul unei astfel de interacțiuni, el ne ia poziția, este de acord cu el, fără a fi evaluat critic, un astfel de impact se numește sugestie. Dacă atingem partenerul de consimțământ cu poziția noastră, contrar condamnărilor sale interioare, opiniei și valorilor și sub presiunea inevitabilității apariției consecințelor negative pentru el în caz de dezacord, un astfel de impact este de obicei numit coerciție, adică Există un motiv de teamă care depășește motivele interne ale comportamentului.

Forțarea, de regulă, conține o amenințare ascunsă sau directă, intenția de a pedepsi un partener dacă nu acționează așa cum o dorim. Este important să subliniem că, în coerciția "curată" față de adversar, avertismente, un indiciu, cerințe, ordine sau amenințări sunt informații pe care le vom implementa (sau nu implementa) acțiuni concrete care vor provoca mari daune vitale Interese și obiective Dacă acesta din urmă nu este de acord să acționeze în direcția cea bună.

Forțarea sub formă de comenzi sau amenințare este ultimul instrument. Coerciția este limitată de acele situații în care toate celelalte mijloace de impact psihologic au fost nereușite și, în același timp, suntem convinși de nevoia de a ne impune voința interlocutorului. Din punct de vedere psihologic, eficacitatea coerciției depinde în mod semnificativ de forma aplicației sale.

Acceptabilitatea tehnicilor de răspuns de mai sus în comunicare este în primul rând dependentă de scopul conversației. În mare măsură, depinde de nivelul de dezvoltare a relațiilor, profunzimea studiului interlocutorului. În general, reacția de înțelegere a comunicării este cea mai eficientă în stadiile timpurii și medii ale conversațiilor; Reacțiile la nivel intermediar sunt utile în etapele lor ulterioare, reacțiile directivei sunt cele mai adecvate la etapele finale sau finale ale conversațiilor. Acceptabilitatea și utilitatea oricărei forme de răspuns depinde de conținutul unei situații particulare, de contact, condiții specifice pentru comunicare, motive, obiective de interacțiune etc.

O înțelegere interesantă și originală a acelor mecanisme socio-psihologice care creează bariere în calea impactului comunicativ, au propus un om de știință sovietic remarcabil, B.F. Porchnev. El a ajuns la concluzia că în creatura sa originală am fost o modalitate de sugestie sau sugestie. El a scris acest lucru după cum urmează: "Fiecare să vorbească". Prin urmare, deși toată discuția inspiră, însă, nu este acceptabilă nici o sugestie verbală ca atare, deoarece în majoritatea covârșitoare a cauzelor pe față și asupra activității psihologice, numită contrapartidă.

B.f. Pisthennev, având în vedere mecanismul de contrafacere, și-a alocat tipurile precum "evitarea", "neînțelegerea" și "autoritatea".

Deoarece contrafacerea este protecția împotriva sugestiei, și sugestia este posibilă numai dacă aveți încredere în cel care inspiră, atunci, de fapt, toată contracția este - este protecția împotriva încrederii (sau a gullibilității).

Dacă nu avem încredere în o persoană, atunci putem pleca, nu-l ascultăm, etc. Și astfel blocând comunicarea. În consecință, este important să fiți capabili să determinăm cine "străini".

Evitarea - Aceasta este o evitare a surselor de influență, contactați evaziunea cu un partener, în care nici o comunicare nu devine imposibilă. Identificarea unui partener ca un periculos într-un anumit punct, "altcineva", o persoană evită pur și simplu comunicarea cu el sau, dacă este imposibil să doneze complet, face ca toate eforturile să nu percepe mesajul său. Din partea acestei "apărare" foarte bine vizibilă - persoana este inadecvată, nu ascultă, nu se uită la interlocutor, găsește în mod constant un motiv să distragă, folosește orice preposition pentru a opri vorbirea.

Evitarea ca un tip de protecție împotriva expunerii se manifestă nu numai la evitarea persoanelor, ci și în evaziunea anumitor situații, astfel încât să poată apărea pericolul impactului "dăunător".

Astfel, cel mai simplu mod de a proteja împotriva impactului este de a evita contactul cu sursa acestui impact.

Acțiunea sa constă în faptul că, împărțind pe toți oamenii în ceea ce privește autoritatea și non-nestarmanii, oamenii au încredere în cele mai întâi încredințează mai întâi și refuză-o la al doilea. Persoanele autoritare sunt de încredere deplină și în legătură cu contrafacerea lor de vorbire "nu funcționează". Dar, la toate restul, la cine în credibilitate, nu există încredere și, prin urmare, ceea ce spun ei nu contează. Astfel, încrederea și neîncrederea "depinde" nu sunt caracteristicile informațiilor transmise, ci din cel care vorbește.

În legătură cu o astfel de acțiune a autorității, este foarte important să se știe unde este luată de unde depinde misiunea la o anumită autoritate. Evident, aici puteți găsi multe "baze" diferite. De asemenea, poate fi un statut social (statut) al unui partener, superioritatea sa la cel mai important parametru, aparținând acestui partener unui adevărat grup social "autoritar" sau atractivitatea sa în anumite situații, o atitudine bună față de destinatar a impactului, aparținând acelor imaginare, dar este important ca el să se gândească cu siguranță că are încredere.

Neînţelegere.

Nu este întotdeauna posibil să se determine sursa de informație ca fiind periculoasă, altcineva sau non-neprestantă și astfel protejează împotriva impactului nedorit. Destul de des un fel de informații potențial periculoase pentru oameni pot trece de la persoanele care sunt în general de încredere ("lor" sau complet autoritare). În acest caz, protecția va fi "neînțelegerea" a mesajului în sine. Orice mesaj nu poate fi înțeles - conform rezultatului, același lucru este că nu auziți și nu vedeți, numai impactul este petrecut în altă parte.

B.f.porshnev evidențiază patru niveluri de neînțelegere - fonetică, semantic, stilistică și logică.

Nivelul fonetic al neînțelegerii.

Într-adevăr, dacă vorbim cu un limbaj non-ușor de înțeles pentru noi, în străinătate, de exemplu, putem fi calm - sugestia nu ne amenință. Nu înțelegem nimic, deoarece ascultarea în acest caz nu are un fundal stabilit decât vorbitorul, iar pronunțarea fuzionează în dificultate distincte sau deloc nu este un curent distinctor. Neînțelegerea fonetică are o gamă de nesemnificativă (de exemplu, în pronunțarea unor cuvinte) la plină și pot avea diferite surse.

Bariera fonetică, ca oricine altcineva, funcționează automat. Acțiune: Nu înțelegem discursul neobișnuit fonetic. Între timp, este apărare, deoarece poate fi "eliminat" - dacă este foarte important pentru noi să obținem un mesaj, atunci înțelegem orice discurs chiar complet incoerentă.

Nivelul semantic de neînțelegere.

Declanșează automat protecția împotriva expunerii și în cazul în care comunicarea are loc în limba noastră, dar în conformitate cu sensul transmis este "altcineva". În acest caz, nu se înregistrează foneticele altcuiva, ci semanticii altcuiva și puteți vorbi despre neînțelegerea semanică. Existența acestei bariere pe calea înțelegerii este determinată de fapt de semnificație a cuvintelor oricărei limbi. Orice cuvânt și orice acțiune nu este, de obicei, o valoare și, în funcție de contextul utilizării, include multe semnificații "câmpuri semantice" de cuvinte între diferite persoane și, prin urmare, aceleași cuvinte și acțiuni pot motive diferite să aibă semnificație diferită pentru diferite persoane.

Mai ales bun este vizibil pe exemplul de utilizare a limbajelor de jargon sau secret.

Pentru o înțelegere adecvată a oricărui mesaj, este necesară o anumită comunitate de "tezaur" a expeditorului informațiilor și a destinatarului. Acest termen a fost introdus de filozoful sovietic Yu.A. Shreder. Sub ea este înțeleasă de "Vederea lumii", întreaga combinație de informații pe care o are această persoană.

Nivelul stilistic al neînțelegerii.

O persoană este obligată să înțeleagă și, prin urmare, să reflecte într-un anumit răspuns sau acțiune numai recursul verbal, care este subordonat structurii gramaticale stabilite. În caz contrar, el are dreptul să se contacteze ca un ignorant sau străin, iar în cazul unei încălcări profunde a gramaticii, nu are sens în cuvintele sale și, prin urmare, ignorați-le.

Nu numai o încălcare explicită a gramaticii determină o reacție neînțelegetoare, ci și o afectare clară a stilului, o relație între forma și conținutul mesajului.

Poate duce la neînțelegere și re-livrare stilizată atunci când limba maternă este percepută aproape ca una străină.

Este important să rețineți că stilul nu este doar o modalitate de mesaje verbale, ci și o modalitate de a realiza conformitatea formei și conținutului în comunicare.

Nivelul logic al neînțelegerilor.

Un alt motiv pentru ineficiența comunicării poate fi un nivel logic, care este cauzat de o respingere a unuia dintre participanții la comunicarea logicii și a argumentelor celuilalt. Dacă o persoană, din punctul nostru de vedere, vorbește sau face ceva în contradicție cu regulile de logică, atunci nu numai că refuzăm să înțelegem, ci și o percepem emoțional negativ. În același timp, presupunem că logica este doar una - corectă, adică. al nostru. Dar fiecare persoană trăiește și se gândește la logica sa, dar în comunicare, dacă aceste logici nu sunt corelate sau dacă o persoană nu are o idee clară despre logica unui partener, despre diferențele sale de la propria sa, atunci și "declanșează" bariera nivelului logic de neînțelegere.

În practică, pentru a identifica o protecție psihologică mai inerentă în comunicare, există multe tehnici existente pentru acest lucru. Am folosit metodologia de diagnosticare a strategiei dominante de protecție psihologică în comunicare V.V. Boyko. Boyko v.v. Subliniază trei strategii: evitarea, liniștea și agresiunea.

Pașnic- Strategia psihologică pentru protecția realității subiective a individului, în care inteligența și caracterul joacă un rol de lider.

Evitarea - Strategia psihologică pentru protecția realității subiective, bazată pe economia resurselor intelectuale și emoționale.

Agresiune - Strategia psihologică pentru protecția realității subiective a unei persoane, acționând pe baza instinctului.

Am primit următoarele rezultate:

Kuznetsova E.e., 22 de ani - evitarea; Nikitin M.M., 30 de litri. - Evitarea.

Bariere externe. Pe baza analizei speciilor contrapartide, pot fi trase următoarele concluzii. Protecția împotriva efectelor altui în comunicare poate lua o formă de evitare, negarea autorității sursei sau neînțelegerii. În toate cazurile, va fi cauzat rezultatul răspunsului unuia sau al unui alt mecanism de barieră - nu va fi perceput și, prin urmare, nu va avea nicio influență. Motivele de protecție sunt diferite semne.

Nu vă imaginați aceste bariere în calea comunicațiilor ca urmare a unei protecții conștiente, arbitrare și direcționale împotriva impactului. În comunicarea reală, barierele sunt prezente sub formă de mecanisme independente, care sunt date unei persoane de a proteja, dar natura lor valabilă nu-i este cunoscută.

Sistemul de bariere poate fi imaginat ca protecție automată - când alarma este declanșată, toate abordările de persoană sunt blocate automat. Cu toate acestea, sunt posibile și alte opțiuni - dezactivarea alarmei false și alarmei.

În multe cazuri, lipsa de bariere neînțelegetoare poate servi serviciul rău al unui om atunci când nu este nimic amenințător sau periculos în efecte, iar răspunsul fals al alarmei conduce la faptul că informațiile necesare și actuale nu sunt percepute ("Nimeni neautorizat" persoana nu va asculta). Sistemul de protecție nu este realizat.

Situația opusă este protecția "dezactivată". Este important să subliniem că toate barierele enumerate pot fi caracterizate ca externe în sensul că acestea includ un filtru de dezamăgire, care nu trece efectele "interiorului" unei persoane, ei păzesc lumea omului afară. Ce se întâmplă dacă aceste bariere externe sunt dezactivate sau nu au funcționat în timp? În acest caz, o persoană are încredere în interlocutor, ceea ce înseamnă că impactul va avea loc și puteți spera o comunicare eficientă.

Cel mai bun exemplu de realizare a eficienței enorme a impactului unei persoane la alta este hipnoza.

Este evident că, pe lângă barierele externe, există încă o protecție internă, care determină atitudinea unei persoane către deja acceptate și înțelese, dar în același timp, neplăcute, periculoase.

Barierele interne sunt unele obstacole interioare împotriva informațiilor care amenință restructurarea puternică a tuturor reprezentărilor unei persoane, comportamentului său.

Este clar că informațiile care amenință restructurarea prezentării lumii îndeplinesc rezistența. Poate fie să "arunce" sau să-i dai o altă valoare. Acest lucru se poate face în moduri diferite.

În primul rând, informațiile neplăcute și periculoase pot fi "evitate" - poate fi uitat, pentru a pune jos undeva departe, pentru a nu se întâlni cu ea. Astfel încât să puteți evita amintirile unui astfel de act nerezidențial, evitați reflexiile pe subiectele periculoase etc.

În al doilea rând, primind informații periculoase, puteți "în jos" pentru a reduce autoritatea sursei. Astfel, importanța informațiilor este redusă, este chiar mai ușor să uităm.

În al treilea rând, este posibil să se supună în discuție cu diferite niveluri de neînțelegere și, de asemenea, din spate.

În consecință, chiar dacă comunicarea are loc pe fundalul încrederii în interlocutor, poate să apară, dar nu ca o barieră externă, ci ca o modalitate de a reduce semnificația informațiilor neplăcute. Dacă vrem să creștem eficiența, trebuie să vă deplasați pentru cuvintele noastre, cuvintele noastre au o marjă dublă de durabilitate care ar avea suficientă nu numai pentru a depăși barierele externe, ci și pentru a nu conduce la o protecție internă.

Iată câteva considerații, după care va contribui la evitarea apariției barierelor psihologice și a reacțiilor de protecție ale celeilalte părți.

Nu-mi cere scuze pentru abordarea partenerului cu o cerere de evitare a formei de comunicare concesii concesii. Când începeți expresia cu o scuză, atunci îmi spui partenerului că există ceva inconfortabil în cererea dvs. sau neprofitabil pentru el. Aceasta este, scuze încă de la început poartă așteptările unei reacții negative din partea adversarului. Și există o probabilitate ridicată de ao face ca răspuns la oferta dvs.

Luați responsabilitatea, nu dați vina pe alte sau împrejurări, altfel interlocutorul va începe să vă îndoiți de capacitatea dvs. de a evalua cu adevărat evenimentele.

Efectuați auto-control atunci când începeți să simțiți iritarea sau nerăbdarea. De îndată ce începeți să arătați semne de iritare, partenerul începe să se aștepte la o reacție de protecție negativă de la dvs.

Evitați rudele, neutacticitatea, aroganța, tonul mentorului. Nu uitați de demnitatea proprie a partenerului dvs.

Încercați să creați o atmosferă de deschidere și obiectivitate. Nu induceți în eroare un partener.

Nu este nevoie să subestimați inteligența partenerilor. Nu vă considerați niciodată însoțitor mai inteligent. Nu puteți ascunde pe deplin condescepția patronajului la partener dacă "stă" în capul tău. Acesta va fi transmis prin semne non-verbale ale comportamentului dvs.

Nu conduceți interlocutorul în colț. Oferind o manevră parteneră, permițându-i să se retragă, păstrând-o pe fața și stima de sine, nu pierdeți nimic, ci doar dobândiți sau întăriți contactul psihologic, încrederea în voi înșivă.

Du-te de la confruntare deschisă. Restaurați de la asigurarea prematură a impactului psihologic, aderarea la un partener într-o situație de litigiu.

Nu folosi Cunoașterea deficiențelor umane.

Nu reamintesc În mod constant despre vechile păcate.

Nu încercați să scăpați de un subiect neplăcut, Întreruperea dialogului, înlăturarea din cameră, ignorând cuvintele adresate, confuzul interlocutorului sau dând un jurământ orientativ de tăcere. De obicei, îi insultă pe oameni și cauzează iritații, dispreț.

Grătar continuu Apel numai supărare și protest.

Etichete negative (nesemnificativ, leneș etc.) și insultele personale dau naștere la infracțiune și indignare. Mențiunea constantă a deficiențelor umane le privează în sine credința. În plus, menționarea regulată a trăsăturilor de caracter valabile sau imaginare poate duce la apariția sau consolidarea acestuia.

Acuzații directe Și încercările de a chema interlocutorul, sentimentul de vinovăție dă naștere la protest și dorința de a răspunde la fel. Amintiți-vă: Nimeni și nimic nu vă poate face să vă simțiți vinovați, insulți, mânie - tu și numai tu ești responsabil pentru propriile sentimente.

Poziția "Am dreptate și tu - nu" împiedică dorința de a realiza un compromis. Amintiți-vă că înțelegerea situației nu este singura posibilă.

Cerințe și ultimatums. De multe ori conduce o persoană în furie sau provoacă un protest. Nu amenință nici nu amenințați sau să vă împiedicați posibilele măsuri teribile, încercând să forțați o persoană să coopereze.

Generalizări exagerate Cu utilizarea unor astfel de cuvinte, ca întotdeauna, totul, exagera pentru totdeauna importanța a ceea ce se întâmplă sau comis de o persoană, condamnându-l.

Nu te lasa De prea multe ori întrerup interlocutorul, mai ales dacă o persoană este angajată într-o descriere detaliată a sentimentelor sale.

Abundența de întrebăride obicei enervant alți oameni. În plus, un exces de probleme în anumite situații poate fi considerat o lipsă de încredere.

Corectați corect critica. Critica provoacă infracțiune și protecție psihologică. Depășirea resentimentării și înțelegerii deficiențelor - deschiderea calea pentru creșterea personală. Oamenii cu respect se referă la cei care iau critici calm și știe cum să învețe cu ajutorul ei. O atenție deosebită ar trebui acordată acelor comentarii care sunt adesea repetate în revizuiri critice ale oamenilor. Obținerea unei alte părți de critici, asigurați-vă că ați înțeles corect semnificația comentariilor. Fii deschis, ascultă cu atenție și nu-ți fie frică să pui întrebări. Dacă adversarul exprimă declarații goale, cereți să aduceți exemple de acțiuni care au cauzat aceste comentarii. Critica poate fi ascuțită și ofensivă în formă. Dar trebuie să acordați mai multă atenție conținutului. Critical are dreptul de a-și proteja dispozițiile și pozițiile. Dar este imposibil să denatureze faptele existente în mod obiectiv pentru a-și proteja poziția.

Desigur, nu toate criticile sunt utile. Încercați să analizați fără îndoială motivele celor care vă critică.

Existența unei varietăți de definiții diferite ale conceptului de "comunicare" este asociată cu opinii diferite ale oamenilor de știință cu privire la această problemă. În dicționarul psihologic scurt, se propune identificarea comunicării ca fiind "un proces multilateral complex de stabilire și dezvoltare a conflictelor între oameni, care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate și interacțiunea și înțelegerea unei alte persoane". A.A. Bodaliev propune să ia în considerare comunicarea drept "interacțiunea oamenilor, a cărei conținut este de a face schimb de informații folosind diverse mijloace de comunicare pentru a stabili relații între oameni". A.A. Leontyev înțelege comunicarea nu ca o neliniște, ci ca un fenomen social, "al cărui subiect" nu este examinat ". Punct de vedere a.a. Leontiev pe "Comunicarea ca tip de activitate" sprijină alți autori, de exemplu V.N. Panferov.

Comunicare - Comunicarea între oameni, în care apare contactul psihologic, manifestată în schimbul de informații, influența reciprocă, interconectarea, înțelegerea reciprocă.

Problema comunicării este, de asemenea, luată în considerare în scrierile filozofilor (B.D. Parygin, L.P. Buva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov etc.)

Pe baza acestui fapt, abundența punctelor de vedere cu privire la problema comunicării ar trebui luată în considerare din partea partidelor filosofice, sociologice și psihologice.

Abordarea filosofică se bazează pe faptul că este un concept public justifică comunicarea ca o modalitate de a pune în aplicare evoluția internă a structurii sociale a societății, grupuri cu interacțiune dialectică a individului și a societății.

Într-o abordare psihologică, comunicarea este definită ca o formă specifică de activitate și ca un proces de interacțiune independent necesar pentru implementarea altor activități ale personalității. Psihologii rețineți că nevoia principală de personalitate este în comunicare ca un factor important de auto-deformare.

Comunicarea se caracterizează prin: conținut, funcții și mijloace.

Conținutul de comunicare poate fi diferit:

• transferul de informații
• percepția reciprocă
• interconectarea de către parteneri
• influența reciprocă a partenerilor
• interacțiunea partenerilor
• activități de gestionare etc.

Funcțiile de comunicare sunt alocate în conformitate cu conținutul comunicării.

Există mai multe clasificări ale funcțiilor de comunicare. V. N. Panferov le alocă șase:

• comunicativ (Implementarea relației de persoane la nivelul interacțiunii individuale, de grup și publice)
• informație (schimbul de informații între oameni)
• cognitive. (înțelegerea valorilor bazate pe ideile imaginației și fanteziei)
• emotive. (Manifestarea legăturii emoționale a individului cu realitatea)
• contura (Management și corectare a pozițiilor reciproce)
• creativi (Dezvoltarea oamenilor și formarea de noi relații între ele)

În alte surse, se disting patru funcții principale de comunicare:

• instrumental (Acte de comunicare ca mecanizare socială a managementului și a transferului de informații necesare pentru comiterea unei anumite acțiuni)
• syndicativ. (Comunicarea se dovedește a fi un mijloc de asociere a oamenilor)
• expresie de sine (Acte de comunicare ca formă de înțelegere reciprocă, context psihologic)
• difuzat. (Transferul unor modalități specifice de activitate, evaluări)

Și extra:

• expresiv (înțelegerea reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale)
• control sociali (reglementarea comportamentului și a activității)
• socializare (Formarea competențelor de interacțiune în societate în conformitate cu normele auditate și regulile) și altele.

Comunicarea suferă dacă este spartă sau nu există cel puțin una dintre funcțiile enumerate, deci atunci când analizează procesele reale de comunicare, este utilă mai întâi să diagnosticheze reprezentarea acestor funcții și apoi să ia măsuri pentru corecția lor.

Structura de comunicare

Conceptul de "comunicare" este complicat, prin urmare, este necesar să se desemneze structura sa. În literatura psihologică, atunci când caracterizează structura comunicării, de obicei alocată trei dintre partidele ei interconectate: Comunicativ, interactiv și perceptual.

Partea comunicativă

Partea comunicativă a comunicării este de a face schimb de informații între oameni. Înțelegerea unei persoane de către o persoană este legată de înființarea și conservarea comunicării.

Surse de informare în comunicare:

• semnale direct de la o altă persoană;
• semnale din propriile sisteme de secrecy-perceptual;
• informații privind rezultatele activității;
• informații din experiența internă;
• informații despre viitorul probabil.

În funcție de cerințele momentului în prim plan, se efectuează diferite surse de informații și conținutul lor diferit.

O persoană ar trebui să poată distinge cumva informații "bune" de la "rău". Cum se întâmplă acest lucru? O explicație interesantă a fost oferită unui psiholog B. F. Purshnev. El a ajuns la concluzia că discursul este o modalitate de sugestie sau sugestie, dar există "Există, de asemenea, o activitate psihologică contraprovizionată, contrazisia, care conține modalități de protecție împotriva acțiunii de vorbire".

B. F. PORSCHNEV alocată 3 tipuri de contrafacere: Evitarea, autoritatea și neînțelegerea. Evitarea implică evaziunea din contacte cu un partener (o persoană este inadecvată, nu ascultă, nu se uită la interlocutor, găsește un motiv să distragă). Evitarea se manifestă nu numai pentru a vă îngriji de a comunica cu o altă persoană, ci și de evaziune din anumite situații. De exemplu, persoanele care nu doresc pentru opiniile sau decizia lor de a influența pur și simplu nu ajung la întâlniri sau la reuniunea desemnată. Autoritatea este că, împărțind pe toți oamenii pe autoritate, o persoană are încredere în primele și refuză să aibă încredere în cel de-al doilea. Puteți găsi o mulțime de motive pentru atribuirea unei persoane specifice (statut, superioritate în parametri, atractivitate în situații specifice etc.) fundamentele propriilor lor istorici și valori de bază sunt determinate. Eficacitatea comunicării va depinde de natura formării depunerilor asupra autorității la interlocutor. Uneori, informațiile periculoase pot veni de la oameni care sunt în general de încredere. Într-un caz liniștit, vă putem proteja folosind un fel de neînțelegere a mesajului în sine.

Pentru aproape toți oamenii, este important ca ei să asculte și au auzit. Pentru toți cei care sunt interesați de o comunicare eficientă, este important să puteți persecuta barierele psihologice, adică. Să poată gestiona atenția.

Există un grup întreg de metode de atragere:

• recepţie frază neutră". La începutul comunicării, expresia este pronunțată, care nu este legată de subiectul principal, dar având semnificație și valoare pentru toți prezentul.
• recepție "Z. plielation"- Vorbitorul pronunță foarte liniștit, este foarte incomprehensibil, inseparabil, ceea ce face ca alții să asculte.
• recepţie stabilirea contactului vizual - Privind cu atenție la o persoană, îi atragem atenția; Lăsând vederea, arătăm că nu vrem să comunicăm. Dar în comunicare este important nu numai să atrageți atenția, ci și să o sprijiniți.

Primul grup de metode de metode de menținere a atenției - recepțiile "izolației" (izolarea de la factori externi - zgomot, iluminare, conversație sau să fie capabili de la factori interni - în loc de ascultare, gândire la replicile sale sau pur și simplu așteaptă ca sfârșitul lui vorbire pentru a se alătura conversației în sine).

Al doilea grup de tehnici este asociat cu "impunerea ritmului". Atenția umană este în mod constant fluctuantă, astfel încât schimbarea caracteristicilor vocii și a vorbirii, nu lăsăm interlocutorul să se relaxeze și să sări peste informațiile necesare.

În cele din urmă, al treilea grup de tehnici de întreținere - tehnici de accentuare. Puteți acorda atenție informațiilor necesare folosind anumite cuvinte ("Vă rog să acordați atenție ..."), este important să rețineți că ... "etc.) sau prin contraste cu fundalul înconjurător.

Partea interactivă

Pentru a înțelege în mod corespunzător procesul de comunicare, este important să vă imaginați acțiunile partenerului dvs., care se desfășoară în anumite situații. A doua parte a comunicării este interactivă, care este de a organiza interacțiunea dintre indivizi, adică. Schimbul nu numai cunoaștere, ci și acțiuni.

Una dintre modalitățile posibile de a înțelege situația comunicării este percepția pozițiilor relative între ele. Abordarea analizei situației, în funcție de poziție, a dezvoltat E. Bern, în conformitate cu analiza tranzacțională și adepții săi (T. Harris, M. James și D. Johrgeval etc.) de la E. Bern, intră în contact Oamenii se află într-una din statele de bază: copil, adult sau părinte. Condiția copilului este actualizarea instalațiilor și comportamentului dezvoltat în copilărie (emoționalitate, mobilitate, jucăușă sau depresie etc.). Starea adultului este atrasă de realitatea reală (atenție, direcția maximă a partenerului). Părintele este o astfel de stare a ego-ului, a cărei sentimente și instalații sunt legate de rolul părintelui (critică, condescendență, aroganță, îngrijorare etc.). Succesul comunicării depinde de faptul dacă reciproc corespunde ego-ului - starea comunicațiilor. Astfel, favorabile pentru comunicare sunt astfel de perechi de ego - state ca "copil - copil", "adult - adult", "părinte - copil". Pentru succesul în comunicare, toate celelalte combinații ale eului - state trebuie să fie acordate celor de mai sus.

Partea perceptuală

A treia parte importantă a comunicării este perceptuală. Aceasta înseamnă procesul de percepere reciprocă cu partenerii de a comunica și de a stabili înțelegerea reciprocă pe această bază. Din punctul de vedere al percepției, este important să formați corect prima impresie. Psihologii au descoperit că imaginea unei alte persoane poate fi construită în diferite scheme de model. Adesea aplică schema de percepție prin tipul de reevaluare a calităților oamenilor. Când vă întâlniți cu o persoană, superioară față de un partener important, o estimăm mai pozitiv. Și dacă avem de-a face cu o persoană, suntem superioare, îl subestimăm. Trebuie să se știe că superioritatea este fixată într-un singur parametru, iar subestimarea are loc în mai mulți parametri. Această eroare în percepție are numele ei - factorul de superioritate.

Nu mai puțin important parametru la percepția unei alte persoane este că - îmi place această persoană în exterior sau nu. Dacă o persoană îi place extern, avem tendința de a considera mai inteligentă, interesantă etc. Această eroare în percepție este asociată cu reevaluarea sau subestimarea proprietăților unei persoane și se numește factor de atractivitate.

Următoarea schemă este asociată cu așa-numita factor "atitudine față de noi". Acei oameni care ne tratează sunt buni să ne parim mai bine decât cei care ne tratează rău.

La formarea primei impresii, aceste diagrame de percepție a oamenilor sunt numite efectul halogenului. Efectul oleo. Se manifestă în faptul că, în formarea primei impresii, impresia pozitivă generală a unei persoane duce la reevaluarea unei persoane necunoscute. Din aceasta rezultă că impresia noastră primară este întotdeauna confundată. Dar nu este. Studiile speciale arată că o persoană adultă care are experiență în comunicare este capabilă să determine cu exactitate caracteristicile partenerului, această precizie este doar în situații neutre. În viața reală există întotdeauna unul sau un alt procent de erori.

Cu comunicare pe termen lung, rezultatele primei impresii continuă să funcționeze. În comunicare constantă, înțelegerea mai profundă și obiectivă a partenerului devine importantă. Se știe că abilitățile de adecvate altor persoane din diferite persoane sunt diferite. De ce? Unii cred că depinde de experiența vieții (dar există tineri care pot vedea într-un partener și înțeleg ce se întâmplă cu el, etc.)

Studiile psihologice arată că întreaga apariție (fața omului, gesturile, expresiile faciale, mersul pe jos, starea de mers pe jos) poartă informații despre stările sale emoționale, despre atitudinea față de ceilalți, despre atitudinea față de el însuși.

Pentru a înțelege partenerul în comunicare, nu numai cunoașterea și experiența este necesară - este nevoie de accentul (dorința de a înțelege ceea ce crede el, care va experimenta etc.) Mecanismul acestui tip de altă percepție este empatie. Se bazează pe abilitatea de a vă pune în locul altui, simțiți starea și poziția și toate acestea țin cont de comportamentul dvs.

Este important să luați în considerare căile și mecanismele de construire a interacțiunii. Cum explică o persoană comportamentul celorlalți în practică? Într-o direcție întregă: studiul proceselor și rezultatele atribuției cauzale (atribuirea motivelor) a comportamentului. Când este atribuirea cauzală? Apoi, atunci când apar dificultăți în activități comune. De exemplu, un angajat are un loc de muncă. Și poate într-un mod diferit de a interpreta cauza târziu, se datorează atribuției (este posibil să se vadă motivul pentru întârzierea în circumstanțe, adică să motiveze o atribuire externă; puteți căuta un motiv în tine, adică să motiveze intern atribuire). Important cu înțelegerea esenței comunicării este problema mijloacelor și mecanismelor pentru impactul participanților la comunicarea între ele.

Mijloace de comunicare

Principalul mijloc de comunicare este limba. "Limba este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană." Orice obiect material (obiect, fenomen, eveniment) este familiar. Conținutul total care este investit în semn se numește valoarea acesteia. Având absorbția valorilor semnelor, căile organizației lor de a transfera mesajul, oamenii învață să vorbească pe una sau altă limbă.

Toate semnele sunt împărțite după cum urmează:

• intenționat - Produs special pentru transferul de informații
• neananthenic - În mod neatentizandu-se la această informație.

Semnele emoțiilor pot acționa ca semne non-infantice (probleme de emoție tremurând), particularitățile pronunției, accentul poate fi un indicator al locului de origine, mediul social al unei persoane. Aceste semne vorbesc despre bărbatul în sine, deci este important să le învățați să observați și să descifrați corect.

Principalele mecanisme de cunoaștere a unei alte persoane în procesul de comunicare sunt: \u200b\u200bidentificarea, empatia și reflecția.

Identificarea înseamnă un simplu fapt că una dintre modalitățile de înțelegere a unei alte persoane este de a se asemăna. În situația interacțiunii, oamenii folosesc adesea o astfel de recepție atunci când presupunerea stării interne a partenerului se bazează pe o încercare de a se pune în locul său.

Empatie - Aceasta este capacitatea de a înțelege starea emoțională a unei alte persoane. O persoană se poate identifica cu un partener pentru comunicare, ia. Procesul de înțelegere reciproc este complicat de fenomenul de reflecție. Aceasta nu este doar cunoașterea sau înțelegerea partenerului, ci cunoașterea modului în care partenerul mă înțelege, un proces deosebit de oglindire a relațiilor între ele.

Comunicarea include anumite modalități de expunere la parteneri unul pe celălalt. Acestea includ: infecție, sugestie, condamnare și imitație.

Infecţie - Aceasta este expunerea inconștientă la anumite stări mentale. Se manifestă prin transmiterea unui anumit stat emoțional (de exemplu, "dureri" în stadioane în timpul sportului)

Sugestie - Acesta este un impact non-indemnizat vizat al unei persoane la alta. Sugestia este un impact guvernamental din punct de vedere emoțional. Sugestia depinde de vârsta, de la oboseală. Starea crucială a sugestiei eficiente este autoritatea inspirației.

Condamnare - Impactul argumentat asupra conștiinței de personalitate.

Imitaţie - Cu aceasta, este reprodusă de comportamentul unei alte persoane, adică. Vorbim despre asimilarea eșantioanelor propuse de comportament.

Tipuri și niveluri de comunicare

Următoarele tipuri de comunicare sunt alocate în literatura științifică:

• “Contact Masks."- Comunicare formală Când nu există nici o dorință de a înțelege interlocutorul, măștile obișnuite (politețe, modestie, indiferență etc., un set de expresii faciale, gesturi, permițând ascunderea emoțiilor adevărate, atitudinea față de interlocutor).
• Comunicare primitivă - când evaluează o altă persoană ca obiect dorit sau interferențial. Dacă aveți nevoie de o persoană, apoi vă alăturați în mod activ în contact dacă interferează - respinge. La primirea dorită, pierzând un interes suplimentar în interlocutor și nu îl ascundeți.
• Oficial - Chat-ul de rol este o astfel de comunicare atunci când conținutul și mijloacele de comunicare sunt reglementate. În loc de cunoașterea personalității partenerului, au costat cunoașterea rolului său social.
• Conversație de afaceri Aceasta ia în considerare caracteristicile personalității partenerului, caracterului său, vârstă, dar interesele cazului sunt mai semnificative.
• SpiritualComunicarea interpersonală este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, cunoaște caracteristicile sale personale, poate prevedea reacția sa, ia în considerare interesele și convingerile partenerului.
• Comunicare manipulativă Scopul de a extrage beneficii de la interlocutor folosind diferite tehnici (lingușire, înșelăciune, demonstrație de bunătate etc.), în funcție de caracteristicile de identitate ale interlocutorului.
• Comunicare seculară - Se caracterizează prin frenezie (oamenii spun nu ceea ce cred ei, dar ceea ce ar trebui să vorbească în astfel de cazuri). Această comunicare este închisă, deoarece punctul de vedere al oamenilor de una sau de altă întrebare nu contează și nu definește natura comunicațiilor.

La intrarea în comunicare, o persoană intră într-un set infinit de relații, adică. Comunicarea se efectuează la diferite niveluri.

Există mai multe puncte de vedere asupra existenței nivelurilor de comunicare.

Psihologul american E.t. Șocul consideră că există două niveluri principale și două tipuri de comunicare - manipulare și actualizare. Manipularea este atitudinea și tratamentul oamenilor ca și în cazul lucrurilor. Actualizarea este recunoașterea independenței celuilalt și a dreptului său de a fi diferit; acest lucru este natural; Plinătatea vieții personale, emoționale în acest moment.

Cercetător sovietic V.N. Sagatov definește patru niveluri de comunicare:

• Manipularea nivelului.
• Nivel " joc reflexiv"Înseamnă că interlocutorii, în general, recunosc că fiecare dintre ei are propriile sale obiective și planuri pentru relații, dar încearcă să" bată "un partener și să arate inconsecvența planurilor sale.
• Nivelul de comunicare juridică.. Aici principalul lucru este de a coordona comportamentul bazat pe norme și reguli care ar trebui să fie efectuate de parteneri.
• Nivelul comunicării morale. La acest nivel de interacțiune apare pe baza unității interne, a început spiritual. Psihologul american E. Burn consideră că este posibil să se distingă șase modalități de bază de a comunica "Zero-comunicare" - îngrijire: de exemplu, tăcerea interogării de la cabinetul medicului, pasagerii din metrou. Nimeni nu spune cu această comunicare, dar toată lumea se uită unul la celălalt (simpaticul nu este luat în considerare, cine este etc.)

Ritualuri - Acestea sunt normele de norme de comunicare (salut, mulțumesc, spun la revedere etc.)

Muncă - Toată lumea știe ce este comunicarea fructuoasă de lucru.

Divertisment - În acest exemplu de realizare, există și o mulțime de formalizare. Toată lumea știe ce ton este acceptat pentru întâlniri cu cei dragi, ce - să comunice într-o companie nefamiliară.

Jocuri - Aceasta este o comunicare repetitivă la două nivele, când o persoană descrie un lucru, de fapt, înseamnă complet diferit, de exemplu, o conversație a unui medic și a unui pacient.

Apropiere - Acesta este cel mai înalt nivel de comunicare. Omul se adresează unei alte "toată puterea sufletului". E. Berna consideră că intimitatea poate fi unilaterală ("sentimente orbitoare"). Astfel, o persoană modernă care încearcă să învețe să se înțeleagă pe sine și pe alții să știe ce comunicare este structura (dispozitivul) pentru a ține cont de diferența dintre diferențele de niveluri, de neînțeles de poziții și va fi capabil să reorienteze în timpul interacțiunii " Ascultați "altul, găsiți cu el" limbă reciprocă ".

Una dintre singularitățile de comunicare este formarea relațiilor interpersonale.

Pe baza celor de mai sus și a funcțiilor de comunicare, Andreef evidențiază trei laturi ale comunicării:

♦ comunicativ (partajarea informațiilor);

♦ interactiv (interacțiunea partenerilor);

♦ perceptiv (înțelegere umană de către om; percepția reciprocă a partenerilor).

Partea comunicativă Comunicarea este strâns legată de schimbul de informații, dar nu poate fi dezvăluită în mod exhaustiv din punctul de vedere al teoriei informațiilor. Comunicarea nu este doar recepția și transferul de informații, ci și relația a cel puțin două persoane, unde toată lumea este un subiect de interacțiune activă. În plus față de schimbul de informații, orientarea este pe de altă parte, adică motivele, obiectivele, instalarea obiectului de informații (cealaltă subiect) sunt analizate. În actul de comunicare interpersonală, importanța informațiilor joacă un rol important, dorința de a-și percepe sensul.

O altă caracteristică a procesului de comunicare este că datorită sistemului iconic, partenerii de comunicare se influențează reciproc. În acest caz, eficiența comunicării depinde de gradul de influență, adică este vorba despre schimbarea tipului de relații care s-au dezvoltat între comunicatori. Un astfel de efect este trecut cu vederea cu o abordare informativă.

Impactul comunicativului apare sub rezerva adoptării unui sistem unificat de valori de către toți participanții la actul de comunicare. Numai în această condiție, partenerii pot obține o înțelegere reciprocă. Dacă nu există o astfel de înțelegere generală, pot apărea obstacole în timpul comunicării, așa-numitele "bariere comunicative".

Ele apar ca urmare a acțiunii factorilor psihologici - dispoziții diferite, instalații, orientări de valoare ale oamenilor, caracteristicile psihologice individuale etc.

Astfel, bariera comunicativă este obstacole psihologice în calea percepției adecvate a informațiilor între partenerii de comunicare.

Potrivit lui Yu. S. Kryzhanovskaya și V.P. Tretyakov, în procesul de comunicare în afaceri, pot apărea trei bariere de comunicare și diverse modificări: "Autoritatea", "evitarea" și "neînțelegerea". Primul oferă protecție împotriva sursei de informații, ultima - din informațiile în sine.

Bar "R" " vârstnicii ascultă puțin la sfatul tinerilor.

Încrederea depinde de statutul social, aparținând grupului real "autoritar"; din atractivitatea aspectului; atitudine binevoitoare față de destinatarul impactului; Competență, sinceritate.

Bariera "Evitați". Persoana evită sursele de influență, contactele EVADES cu interlocutorul, aplică toate eforturile pentru a nu percepe mesajul. Pentru a neutraliza această barieră, trebuie să acordați atenție și să o păstrați. Pentru cea mai mare atenție

factorii sunt influențați: relevanța și importanța informațiilor, noutatea sa, nestandaritatea prezentării, surpriza, intensitatea transferului de informații, vocile și modularea acestuia.

Bar "R" neînțelegeri ". Uneori, sursa de informație merită încredere, dar informațiile" nu ajunge "(nu auzim, nu văd, nu o înțeleg). Eliminați astfel de bariere neînțelegeri:

fonetic (apare atunci când vorbesc într-o limbă străină; utilizați multe cuvinte străine sau terminologii speciale; ei vorbesc rapid, incomprehensibil, cu un accent);

semantic (cel care spune, și cel care ascultă să investească semnificație diferită în cuvinte, înțelegerea lor diferită; utilizarea cuvintelor de slang etc.);

stilistic (stil de prezentare, conformitatea formei și conținutului regulilor de bază. Structurarea informațiilor: Rama de reguli și regula lanțului).

Esența regulilor cadrului este că începutul și sfârșitul seriei de informații sunt amintite mai bine decât mijlocul. Cadrul în comunicare este începutul și sfârșitul conversației. În același timp, în comunicarea primară, cea mai importantă parte a conversației este începutul și cu comunicarea de afaceri repetată - sfârșitul conversației. Regulamentul lanțului se bazează pe faptul că toate informațiile ar trebui să fie construite astfel, confortabile, sistematice conectate la lanț;

logic (apare atunci când nu există o secvență și un sistem de prezentare a informațiilor: nu există o structură internă de vorbire; regulile logice de bază, argumentarea nesigură sau insuficientă) nu sunt respectate).

Partea interactivă a comunicării se caracterizează prin faptul că interlocutorii implementează interacțiunea, adică planifică activități comune, acțiuni de schimb, produce forme și norme de acțiuni comune care vizează schimbarea reciprocă a comportamentului, activităților, relațiilor, instalațiilor pentru a asigurarea eficacității comunicării și dezvoltării unei strategii unificate.

Interacțiunea este un element necesar și obligatoriu al activităților comune; Baza sa alcătuiește diverse contacte și acțiuni interpersonale. Interacțiunea se caracterizează prin dependența cauzală a acțiunilor partenerilor, atunci când fiecare comportament este simultan atât stimulent, cât și reacția la comportamentul altora.

Componentele structurale ale procesului de interacțiune în comunicare sunt subiecte de interacțiune, comunicare reciprocă (bazată pe relații formale și informale), influență reciprocă, schimbări reciproce în subiectele de interacțiune (puncte de vedere, vederi, relații etc.).

În procesul de interacțiune, toată lumea încearcă să navigheze pe obiectivele și obiectivele unui partener. În funcție de gradul de contabilitate în interacțiunea acestor obiective, sunt alocate următoarele strategii de comportament:

♦ cooperare - realizarea maximă a participanților la interacțiunea obiectivelor lor;

♦ Comunizarea - orientarea numai în scopurile sale fără a ține seama de interesele partenerului;

♦ compromisul - parțial, intermediar (uneori temporar) atinge obiectivele partenerilor din motive de conservare a egalității condiționate și conservarea relațiilor;

♦ Federația - sacrifică nevoile sale de a atinge obiectivele partenerilor;

♦ Evaziune - Dodge din contacte, refuzul de a-și atinge obiectivele pentru a nu câștiga un partener.

Printre strategiile de comportament enumerate nu sunt bune sau rele. Totul depinde de situația specifică de comunicare, de interesele partenerilor și de un număr de alți factori.

Eficiența interacțiunii depinde, de asemenea, de astfel de condiții ca o distanță în comunicare (spațiu personal) și poziția în comunicare. În structura unei personalități adulte există trei state "I": "părinte", "adult", "copil". Dominanța unui stat afectează natura comunicării dintre oameni.

Partea perceptivă a comunicării se manifestă în percepția semnelor externe ale interlocutorului, în conformitate cu caracteristicile sale individuale, în interpretare și evaluare pe această bază a acțiunilor sale.

Cea mai importantă, informativă sunt astfel de proprietăți ca expresia facială (mijloace de sentimente de manifestare), gesturi, postură, mers, aspect, caracteristici de vot și discurs. Importanța și ordinea percepției acestor proprietăți ale interlocutorului, evaluarea unei persoane la alții depinde în mod semnificativ de diferențele individuale, sexuale, de vârstă și profesionale. Copiii, de exemplu, învață mai întâi să recunoască pentru rămas bun, atunci devine accesibil o analiză a expresiei emoțiilor cu gesturi. S-au stabilit căserările greșite în timpul percepției și evaluării de către șefii subordonați și invers.

Principala sarcină a percepției este de a forma o primă impresie a unei persoane. Se efectuează sub influența a trei factori - beneficii factorului, factor de atractivitate și atitudine factor față de observator.

Acțiunea beneficiilor factorilor se dovedește adesea a fi în condițiile de inegalitate partenere într-o anumită sferă - socială, intelectuală, grup etc. Esența sa este că partenerii de comunicare sunt înclinați să supraestimează sistematic diferitele calități ale acelor persoane care le depășesc în unele parametri. Dacă se ocupă de parteneri, pe care ei, în opinia lor, sunt dominate, le subestimează. Cu alte cuvinte, există o subestimare generală sau o reevaluare globală a partenerului.

Depinde mult de faptul că ne place apariția partenerului. Dacă da, atunci supraestimăm caracteristicile sale psihologice, dacă nu - subestimați.

Factorul atractiv asigură implementarea unui astfel de schemă: Cu cât este mai mult persoana atractivă pentru noi, cu atât mai bine este pentru noi în toate privințele. Dacă o persoană este urâtă, atunci celelalte calități sunt subestimate.

Atitudinea factorului față de un observator reglementează includerea percepției în sistem: o atitudine pozitivă față de noi este o tendință de a atribui proprietăților pozitive ale partenerului și de a respinge, ignora negativul. Și viceversa: o atitudine incorectă explicită provoacă o tendință persistentă de a nu observa un negativ pozitiv și hiperbulizat.

Formarea primei impresii nu este un scop în sine, ci un regulator al comportamentului suplimentar. Este necesar pentru a determina principalele caracteristici ale interlocutorului și, în consecință, pentru a determina "tehnica de comunicare specifică".

Conversație de afaceri

Subiect 1. Conceptul de comunicare, tipologia sa. Caracteristică a comunicării de afaceri

1. 
   
2. 
   Tipologie Comunicare.
3. 
   Caracteristicile comunicării de afaceri: esența, trăsăturile, rolul în afaceri moderne.

1. 
   Conceptul de comunicare. Tipuri de necesități de comunicare.

Pentru a comunica - înseamnă a fi capabil să se ocupe de oameni și pe această bază pentru a-și construi relația cu ei, ceea ce implică cunoașterea psihologiei comunicării. În procesul de comunicare, oamenii percep reciproc, schimb de informații și interacționează.

Pragmatic J. Rockefeller, înțelegerea semnificației comunicării pentru activități de afaceri, a declarat: "Abilitatea de a comunica cu oamenii este aceleași bunuri achiziționate pentru bani, cum ar fi zahărul sau cafeaua. Și sunt gata să plătesc pentru această abilitate mai mult decât orice alt produs din această lume. "

Comunicare - Aceasta este o formă de activitate desfășurată între oameni ca parteneri egali și care duce la apariția unui contact psihologic, manifestată în schimbul de informații, influența reciprocă, interconectarea și înțelegerea reciprocă.

Contactul psihologic oferă empatie, schimb reciproc de emoții. Contactul psihologic caracterizează comunicarea ca activități bilaterale, relație reciprocă între oameni.

Comunicare -un proces multilateral complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generate de nevoile activităților comune și include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a unei alte persoane.

În practică, două concepte "comunicare" și "atitudine" sunt adesea confuze sau identificate. Aceste concepte nu coincid. Comunicarea este procesul de implementare a anumitor relații.

Tipuri de necesități de comunicare

Acțiunile de comunicare ale unei persoane pot fi cauzate de diferitele nevoi. Primul dintre ele este o nevoie de securitate.

Nevoie de securitate Îndepărtarea tensiunii, anxietatea se manifestă în faptul că o persoană începe să comunice cu dragul unei scăderi a fricii, anxietății sau conflictului intern. Chiar și poporul complet nefamiliar devin mai sociabili în situația așteptărilor de anxietate. Dacă de fiecare dată după ce ați intrat în contact cu alte persoane, reducerea tensiunii este afectivă, poate fi formată o dorință obsesivă de a comunica cu oricine, doar pentru a vorbi, poate fi formată.

Afiliere - De fapt, nevoia de comunicare ca atare se manifestă în dorința de a fi în contact cu ea însăși, cum ar fi exemplul procesului de comunicare, din motive de eliminare a disconfortului de solitudine. Este ciudat persoanelor cu anxietate ridicată, agitată, care curg în starea de frustrare de la solitudinea forțată. Astfel de fețe nu pot organiza în mod independent formarea, ei necesită în mod necesar liderul.

Nevoia de cunoaștere Adesea, motivează comunicarea atunci când o persoană dorește să-și clarifice ideile prin alta, pentru a extinde posibilitățile gândirii sale, învață o persoană, capacitatea și starea lui. Atunci când o persoană este văzută ca o sursă de informații în prezent, în prezent, motivul principal al comunicării cu ea devine nevoia de cunoaștere. De exemplu, comunicarea cu lectorul este în principal motivată de cunoaștere. Prin urmare, judecăm despre lector prin modul în care satisface această nevoie. Dacă nevoia noastră de cunoaștere nu este satisfăcută, atunci nu ne place prelegerea, indiferent de celelalte avantaje ale acesteia.

Există oameni care doresc să sprijine comunicarea printr-o poveste interesantă despre citire și văzută. Această instalație internă generează erudite, care cunosc multe despre totul și permițând aceste cunoștințe să comunice de dragul atragerii unei atenții asupra propriei lor persoane. Dacă partenerii să comunice cu ei nu sunt mulțumiți de alte nevoi fundamentale, atunci la astfel de povestiri interesante "sunt rapid dezamăgiți. Cel care acumulează informații pentru comunicare nu este înțelept, deoarece cunoașterea este necesară pentru afaceri și nu pentru comunicare.

Nevoia de a fi personalitate Se manifestă în dorința unei astfel de comunicări, în care am putea "citi" pe față, în vorbire și comportament al unei alte persoane de recunoaștere a unicității noastre, unicitate, neuzunitate. Sete de a fi unic generează dorința de a comunica cu ceilalți să se vadă ca o talpă de genul lor.

Nevoie de prestigiu Este mulțumit în cazul în care primim recunoașterea calităților noastre personale cu alții cu alții, admirație pentru noi, evaluări pozitive ale altora. Fără recunoașterea recunoașterii, o persoană este tristă, dezamăgită și, uneori, chiar agresivă. Eșecurile într-o singură face o persoană să-și caute recunoașterea în alta, și mai ales el îl găsește în comunicare cu oamenii, predispuși să evalueze pozitiv această persoană. Cu toate acestea, dacă o astfel de nevoie de un individ este hipertroilizată, aceasta poate duce la pierderea de prieteni și singurătate completă.

Nevoia de dominare - Această dorință are un impact activ asupra imaginii gândurilor, comportamentului, gusturilor, instalării unei alte persoane. Această nevoie este satisfăcută numai dacă comportamentul unei alte persoane sau situația este, în general, sub influența noastră. În același timp, partenerul de comunicare ia în considerare ca o persoană care preia gravitatea luării deciziilor. Prin urmare, împreună cu nevoia de a domina, unii oameni au nevoia de subordonare la altul. Aceste nevoi pot acționa, de asemenea, ca factori care încalcă comunicarea, dacă, de exemplu, în litigiul ne străduim să ne dovedim corectitudinea, indiferent de adevăr (dominanță) sau acceptăm soluțiile nedorite pentru noi și comportamentul partenerului fără a rezista (depunerea). Comunicarea a două personalități dominante sau două LED este extrem de dificilă. În primul caz, este posibil conflictul, în a doua - neproductivitatea comunicării și activităților.

Nevoia de patronaj sau preocupare despre prieten Se manifestă în dorința de a ajuta pe cineva și de a experimenta satisfacția. Nevoia de îngrijorare cu privire la alta, satisfăcătoare în diferite situații care apar în timpul vieții, formează treptat altruismul, umanitatea. Pentru cineva care vrea să fie un profesor, un doctor, este necesar să se străduiască să fie un altruist. În comunicarea sa, această motivație ar trebui să se manifeste întotdeauna în situațiile în care cineva are nevoie de ajutor.

Nevoie de nevoie Asigură disponibilitatea partenerului de a accepta ajutorul. Acest ajutor, fiind acceptat, aduce satisfacție celui care la furnizat. Un refuz al partenerului poate fi perceput negativ, deoarece reticența sa de a ajunge la contact sau mai mult - ca independență și mândrie nerezonabilă, ca o stima de sine supraestimată.

1. 
   Tipologie Comunicare.

Pentru cele mai complete caracteristici ale comunicării, ia în considerare tipologie. Clasificarea cea mai comună este alocarea comunicării directe și indirecte.

Direct - Aceasta este o comunicare directă, fără intermediari. Comunicare indirectă - Dacă se datorează factorilor externi, acesta este refractat prin ele. Poate fi experiența generațiilor precedente, a mijloacelor tehnice de comunicare în masă.

Trăim în societate și fiecare dintre noi realizează multe funcții: oficial (șef, subordonat, student, doctor, judecător), familie (mamă, tată, soț, soție, fiică, fiică, frate) etc.

Comunicarea datorată funcțiilor sociale este reglementată atât în \u200b\u200bconținut, cât și în formă. O astfel de comunicare se numește formală. În acest caz, partenerii nu pot ști nimic unul despre celălalt, deoarece nu este nevoie. În loc de cunoștințe despre personalitatea interlocutorului, în acest caz, operează cu cunoașterea rolului său social.

De exemplu, rolul social al pasagerilor de transport sugerează că, ca răspuns la cerințele controlorului, el plasează un bilet de călătorie la el, iar în cazul absenței sale, va plăti o amendă.

Astfel, oamenii complet diferiți în condiții similare vor acționa în mod egal. Acestea sunt generate de societate și de norma de identitate a comunicării. În același timp, acestea nu sunt forme înghețate: ele sunt îmbunătățite, formate de persoana în sine. Fiecare dintre partenerii din această comunicare se așteaptă de la alte acțiuni specifice cauzate de rolul său social. Atunci când aceste așteptări nu sunt justificate sau o înțelegere a personalității rolului lor social prins cu înțelegerea de către alți oameni, apare un conflict. Cu toate acestea, comunicarea oficială nu este lipsită de relații personale.

De exemplu, într-o conversație cu un pacient, un medic poate fi uscat sau chiar sever, celălalt, dimpotrivă, prietenos și prietenos.

Dar, în această comunicare, caracteristicile de personalitate au o valoare secundară, treceți la fundal.

Tipul de comunicare opus formalului este informal. Este mai plină de semnificație personală, datorită relațiilor personale stabilite între parteneri. Cea mai înaltă formă de comunicare informală este prietenia. O persoană tinde să se străduiască pentru comunicarea informală, în divulgarea lumii interioare a personalității, a relației personale, a sentimentelor. Dar, totuși, nu este toată lumea și depinde de setul de factori. Astfel de caracteristici, cum ar fi accentul pe comunicare, încredere, deschidere etc., contribuie la stabilirea personalităților, adică relații informale între parteneri. Un rol important în organizarea unor astfel de relații este jucat de "Tehnica" comunicării: Tehnici de stabilire a dezvoltării contactului, abilitatea de a vedea și de a înțelege o altă persoană etc. Prin urmare, stăpânirea abilităților de comunicare este un mijloc eficient de a realiza informală comunicare.

Ca parte a tipologiei generale, se distinge și comunicarea verbală și non-verbală. Comunicarea efectuată cu ajutorul cuvintelor se numește verbal (din Lat. Verbalis - verbal). Cu comunicare non-verbalămijloacele de transmitere a informațiilor sunt semne non-verbale (non-iubire) (poziții, gesturi, expansiune facială, intonație, vedere etc.).

În funcție de cât de viu, relațiile apar în comunicare, se disting următoarele tipuri.

Comunicare socio orientată. Relațiile publice aici sunt pronunțate luminos. Aceasta este o prelegere, raport, discurs oratoric, performanță de televiziune etc.

Lector, vorbitorul acționează ca reprezentant al companiei și rezolvă sarcina socială. El încurajează ascultătorii să direcționeze activitatea socială, fie să le unească în jurul unei idei, forme sau convingeri semnificative din punct de vedere social, a unor instalații sociale etc.

Adică, o astfel de comunicare implementează relațiile sociale și vizează organizarea interacțiunii sociale.

Comunicare orientată spre grup. Relațiile cauzate de activitățile comune sunt mai clar indicate aici.

Această comunicare, de exemplu, în procesul de muncă, formare.

Scopul unei astfel de comunicări este de a rezolva problemele specifice cu care se confruntă echipa: în domeniul sarcinilor de producție a forței de muncă, în domeniul învățării - cognitive. Dar sarcina imediată a comunicării orientate pe obiecte este, de asemenea, socială - organizarea interacțiunii colective.

Comunicare orientată spre personală. Aceasta este o comunicare a unei persoane cu alta. Poate fi în două versiuni:

1) de afaceri, adică, care vizează activități comune, coincid, în esență, cu orientate spre subiect; 2) A doua opțiune este de a comunica o "clarificare a relațiilor".

Relațiile publice aici, așa cum au fost, reveniți înapoi la fundal. Subiectiv pentru o persoană din centru sunt relații personale. Și uneori nu își dă seama că sunt relații publice ascunse. Și numai atunci când apare un conflict explicit între aceștia și alții, devine clar că relațiile publice sunt prezente în cele mai aparent relații intime și joacă un rol dominant.

Desigur, granițele dintre anumite tipuri de comunicare sunt condiționate, deoarece în realitate situațiile de comunicare sunt adesea imposibil de atribuit unui singur tip.

Un exemplu de fenomen atât de complex, multidimensional poate servi ca învățătură a profesorului cu studenții.

1. 
   Caracteristicile comunicării de afaceri: esența, caracteristicile, rolul în afaceri moderne

Conversație de afaceri - Există o comuniune care are un scop în afara ei în sine și de a servi modalitatea de a organiza și optimiza acest lucru sau acel tip de activitate de activitate: industrială, științifică, comercială etc.

Orice cauză comună implică comunicarea și interacțiunea participanților ca mijloc necesar de a-și asigura eficiența.

În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este o afacere.

Colaborarea producției poate să nu fie în mod esențial comunicare dacă un alt subiect acționează ca un obiect.

În acest caz, forma relațiilor este disciplina - principiul reglementării stricte a adoptării ierarhice a gestionării și gestionării. Este clar că acesta din urmă este privat de libertatea de acțiune că dreptul de a lua o decizie este acordat subiectului de conducere și, prin urmare, relația dintre ele asimetrice, monolog și nu dialogul.

Caracteristicile comunicării de afaceri sunt următoarele:

• 
  Partenerul în comunicarea de afaceri acționează întotdeauna ca o persoană, semnificativă pentru subiect;
• 
  Comunicarea oamenilor se deosebesc de o bună înțelegere reciprocă în materie de afaceri;
• 
  Principala sarcină a comunicării în afaceri este cooperarea productivă.

Forme de bază de comunicare în afaceri:

• 
  Conversație de afaceri;
• 
  negocieri de afaceri;
• 
  Întâlniri de afaceri;
• 
  Performanța publică.

Subiect 2. Comunicarea non-verbală în activitățile profesionale ale omului

1. 
   Comportament non-verbal. Gesturi etichete.
2. 
   Contact vizual (vizualizare). Vederi de opinii, interpretarea lor și acțiunile recomandate.
3. 
   Caracteristicile proxhemeice ale comunicării non-verbale.
4. 
   Caracteristicile naționale ale comunicării non-verbale.

1. 
   Comportament non-verbal. Gesturi etichetate

Comunicarea dintre interlocutori are loc în cele trei canale principale: verbale, solide și vizuale. Aceste canale au o eficiență diferită asupra interlocutorului. Aproximativ 10% este un impact verbal determinat de semnificația cuvintelor pronunțate, 30% - impactul colapsului vocii, melodic și ritm, iar restul de 60% reprezintă impactul asupra interlocutorului la întregul complex observat vizual, care include: Parametri fizici, haine, mișcări, gesturi, vedere, expresii faciale, valoare zâmbet, mod de comportament general.

Comportamentul non-verbal este limba corpului și a managementului de televiziune, a posturii și a posturii, a gesturilor, a vizualizărilor, a distanței selectate, a expresiei feței, a modului de plimbare, a respira, a vorbi, a se uita la alții etc. O relație profesională profesională nu este suficientă pentru a avea ideile, viziunea și sistemul de valori. Trebuie să achiziționați abilitățile non-verbale necesare pentru a ne concentra atenția. Și dacă putem influența foarte limitată asupra parametrilor dvs. fizici, atunci prin schimbarea și posesia propriului nostru comportament non-verbal, gradul de influență asupra celor care înconjoară infinit.

Gesturi etichetate

În lumea afacerilor, modul poate determina uneori până la 50% din impresia generală. Luați în considerare ce poziții și gesturi sunt cele mai ciudate oamenilor de afaceri. Acestea sunt gesturi de pregătire și indecizie, consimțământ și dezacord, gesturi de încredere și nesigure în sine, gesturi de neîncredere și, dimpotrivă, - deschidere.

Deschis Gestii sunt astfel când mișcările mâinilor sunt direcționate din corp, închise - când mișcările mâinilor sunt îndreptate spre corp. Deschiderea călătoriei va fi o mișcare de mână gusty și deschisă, cu palme desfășurate față de partener. Călăria este închisă - brațul încrucișat pe piept cu captura simultană a propriilor antebrațe. Eticheta de afaceri este recomandată în mod egal să utilizeze ambele și cealaltă. Rămâneți pe gesturi calme cu o mână (să spunem, în tact de vorbire), cu poziția medie a palmei, în limitele de a se deplasa de la umăr și la talie.

Gesturi Încredere - Asigurați-vă că înapoi înapoi, umerii implementați, poziția netedă a capului, vizualizarea oculară. O gesturi tipice de om încrezător, cu un sentiment de excelență, se va lăsa în spatele spatelui cu o strângere de mână, fie așezându-se mâinile în spatele capului. Acest gest este, de asemenea, caracteristic "Wenxid". Gesturi incertitudine De regulă, ele sunt asociate cu degetul de zgâriere cu mâna dreaptă a locului sub urina urechii, sau Mushfa eared, sau moare sau freca nasul, umerii coborâți, îndoit înapoi, capul îndoit. Toate gesturile superioritate, precum și incertitudinea, eticheta de afaceri nu recomandă utilizarea.

Gesturi consimţământ - Capul capului, ochii "deschisi", un zâmbet ușor. Poza. dezacord Sau apăsând gesturi, - o privire în podea, sprâncenele sunt reduse, corpul este îndepărtat de interlocutor, degetele se conectează periodic venele inexistente. Eticheta de afaceri recomandă controlul gradului de dezacord.

Gesturi gata Finalizați întâlnirea, conversația este exprimată în aprovizionarea corpului înainte, în timp ce mâinile se bazează pe genunchi sau mânere ale scaunului, iar corpul se desfășoară treptat la ușă. Încă mai puteți adăuga spatele piciorului tact. Dacă oricare dintre aceste gesturi apare în timpul unei conversații, trebuie să modificați inițial subiectul sau să completați conversația. Gesturi neotolenity. (Jucați, vorbiți, luați decizii) sunt asociate cu așa-numitul aspect "defocorse" și o ridicare generală a relaxării. Eticheta de afaceri recomandă urmărirea gesturilor de pregătire și nu permiteți niciodată o "postură de relaxare" în prezența angajaților sau a clienților.

1. 
   Contact vizual (vizualizare). Tipuri de opinii, interpretarea lor și acțiunile recomandate

Vedere, Direcția sa, Contact Frecvența de contact - O altă componentă a comunicării non-verbale. Direcția viziunii arată direcția atenției interlocutorului și, în același timp, oferă feedback, ceea ce arată modul în care interlocutorul aparține unuia sau a unui alt raport. Vizualizarea este, de asemenea, utilizată pentru a stabili relații. Când o persoană încearcă să stabilească o relație mai caldă, el caută o privire a interlocutorului. Cu toate acestea, dacă cineva privește în ochii noștri prea mult, este alarmant.

Când spunem așa, înțelegem dimensiunea elevilor și mișcarea ochilor. Cu ajutorul ochiului, semnalele cele mai exacte și deschise sunt transmise din toate semnalele de comunicare interpersonală, deoarece ocupă un loc central în persoana unei persoane, în timp ce elevii se comportă complet independent.

În lumina zilei, elevii se pot extinde și înguste în funcție de modul în care atitudinea și starea de spirit a unei persoane de la pozitiv la negativ și invers. Când o persoană este fericită încântată, elevii săi se extind de 4 ori comparativ cu o stare normală. Angnisti, starea de spirit sumbre face ca elevii să se îngusteze, în timp ce se obțin așa-numitul "margele de ochi" sau "ochi de șarpe".

Baza de comunicare reală poate fi instalată numai atunci când comunicați cu o persoană cu ochii pe ochi. Când comunicați cu un popor, vă puteți simți confortabil, cu alții - incomod. Acest lucru se datorează în principal modul în care te privesc, care este durata aspectului lor și cât timp pot rezista la ochii tăi. De aceea este foarte important în timpul conversațiilor și negocierilor de afaceri pentru a controla expresia ochilor lor.

O privire ar trebui să se întâlnească cu ochii unui partener de aproximativ 60-70% din timpul total de comunicare. Casd, interlocutor înclinat, care se întâlnește cu dvs. un aspect mai mic de 1/3 din timpul de comunicare, rareori se bucură de încredere. În timpul negocierilor și conversațiilor de afaceri, acesta nu ar trebui să pună niciodată ochelari întunecați, deoarece partenerul apare sentimentul că este considerat a fi subliniat.

Dacă interlocutorii experimentați își pot restrânge emoțiile cu gesturi și gesturi, practic, nimeni nu poate controla reacția elevilor lor. Acestea se extind involuntar și înguste și, astfel, transmit informații despre reacția dvs. la auzit.

De exemplu, comercianții chinezi și turci prescriu prețul bunurilor, concentrându-se asupra elevilor cumpărătorului: dacă este mulțumit de preț și primește dorința, atunci elevii cu ochii se extind.

Adesea există o așa-numită vedere a scântei. Este folosit pentru a transfera interesul sau ostilitatea. Dacă o astfel de aspect este însoțită de sprâncenele ușor ridicate sau zâmbetul, înseamnă interes și este adesea folosit pentru a aduce interlocutorul. Dacă este însoțită de un eseu gol de sprâncene, fruntea speriată sau colțurile omnunțate ale gurii, atunci înseamnă o atitudine suspectă, ostilă sau critică.

Majoritatea oamenilor ne deranjează, care în timpul conversației omite pleoapele. Acesta este un gest subconștient, care este o încercare de a vă "elimina" din câmpul dvs. de vedere, pentru că sunteți obosit de voi sau deveniți neinteresant sau el simte superioritatea asupra voastră. Cu o frecvență normală a clipirii de 6-8 ori pe minut de vârstă, această persoană este închisă pentru o secundă sau mai mult, ca și cum o persoană te șterge instantaneu din memoria sa.

Dacă o persoană subliniază superioritatea sa față de tine, atunci pleoapele sale acoperite sunt combinate cu o spate înclinată și o privire lungă, cunoscută sub numele de "Hind al lui". Dacă ați observat o privire similară la interlocutorul dvs., acest lucru înseamnă că comportamentul dvs. determină un răspuns negativ și trebuie schimbat pentru a finaliza cu succes conversația.

Vederea este mijlocul cel mai natural de comunicare non-verbală. Vederi de vedere, precum și interpretarea lor prezentată în tabelul 1.

tabelul 1

Ca o limbă a televiții, aceasta diferă de diferite popoare, iar durata viziunii depinde de faptul că națiunea are o entitate specifică.

Astfel, locuitorii din sudul Europei au o înaltă frecvență de vedere, care poate părea ofensator pentru alte popoare, iar japonezii așteaptă cu nerăbdare gâtul cu o conversație de afaceri. De aceea, înainte de a face concluzii, este necesar să se țină seama de afilierea națională.

1. 
   Caracteristicile proxhemeice ale comunicării non-verbale

Spațiul acționează, de asemenea, ca un sistem de semnare specială și poartă o sarcină semantică.

Astfel, plasarea partenerilor se confruntă între ele contribuie la apariția contactului, simbolizează atenția asupra vorbitorului. Experimental a demonstrat avantajul unor forme spațiale de organizare a comunicării (atât pentru doi parteneri, cât și pentru o audiență mare).

Acest lucru se datorează următoarelor: Există o mare cantitate de informații că animalele, păsările și peștele își stabilesc habitatul și îl protejează. Dar omul are propriile sale zone și teritorii de securitate. Omul de știință american E. Hall, unul dintre primii în domeniul studierii nevoilor spațiale ale unei persoane, în 1969 a publicat cartea "Limba tăcută". El a introdus, de asemenea, termenul "proximică" (de la limba engleză. Proximitatea este intimitatea). Aceasta este distanța pe care oamenii o observă și acesta este un model biologic.

Dimensiunea teritoriului spațial personal al unei persoane poate fi împărțită în patru zone:

zona intimă - de la 15 la 45 cm;

zona personală - de la 46 la 120 cm;

zona socială - de la 120 la 360 cm;

zona publică sau publică - mai mult de 360 \u200b\u200bcm.

Zona intimă cel mai important. Această zonă este că o persoană protejează calea ca și cum ar fi proprietatea sa.

Zona personală - Aceasta este distanța care ne împarte de obicei când suntem la recepții oficiale și petreceri prietenoase.

Zona socială - Aceasta este distanța pe care suntem păstrați de la oameni care nu știu foarte bine.

Zona publică - Aceasta este distanța observată atunci când adăugăm într-un grup mare de oameni.

Crowding-ul oamenilor la concerte, în hale de cinema, la scări rulante, în transport și lift duce la invazia inevitabilă a zonelor intime ale fiecăruia. Există o serie de reguli nescrise de comportament pentru europeni în condițiile persoanelor aglomerate, de exemplu, într-un autobuz sau ascensor:

1) Nu vorbiți, chiar și cu cunoscuți;

2) să nu se uite la accentul pe alții;

3) să nu-și arate emoțiile;

4) Dacă aveți o carte sau un ziar în mâinile voastre, vă scufundați în citire;

5) Cu cât mai strâns în transport, restrângerea ar trebui să fie mișcările dvs.;

6) În lift, uitați-vă la inundația podelelor de deasupra capului.

Alegerea distanței depinde de relația dintre oameni (de regulă, oamenii se apropie de cei care simpatizează) și de la caracteristicile individuale ale unei persoane (de exemplu, introvertele sunt prost transportate prea îndeaproape).

Comportamentul proxend include nu numai distanța, ci și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. Prietenii sunt aproape, participanți la conversația de afaceri - prin colțul tabelului, concurenți - prin masă.

De exemplu, conform regulilor europene de etichetă, într-un restaurant sau o cafenea, o doamnă sau o persoană respectată oferă un loc înapoi la perete. Oferă cel mai mare confort psihologic.

Există reguli de interacțiune, trebuie să cunoască și să acționeze în funcție de locul în tabelul de negocieri există participanți la comunicare. Luați în considerare plasarea participanților la negocieri la biroul de lucru pentru o masă dreptunghiulară standard la patru poziții ale interlocutorului dvs.:

1) locație unghiulară;

2) poziția interacțiunii afacerii;

3) poziția defensivă concurențială;

4) poziție independentă.

Locația unghiulară este caracteristică persoanelor angajate într-o conversație relaxată prietenoasă. Această poziție contribuie la contactul permanent al ochiului și reprezintă întinderea pentru gestație și capacitatea de a observa gesturile opuse. Unghiul mesei servește ca o barieră parțială în caz de pericol sau amenințare de la interlocutor. Cu această locație, nu există o separare teritorială a mesei.

Când doi oameni lucrează în colaborare cu privire la o anumită problemă, ei ocupă de obicei o poziție de interacțiune a afacerii, amplasată în apropiere, pe o parte a mesei. Aceasta este una dintre cele mai de succes poziții strategice pentru discutarea și dezvoltarea deciziilor generale.

Poziția partenerilor împotriva celuilalt creează, de obicei, o atmosferă de rivalitate. O astfel de locație a interlocutorilor contribuie la faptul că fiecare parte va adera la punctul său de vedere. Tabelul dintre ele devine un fel de barieră. Oamenii ocupă o astfel de poziție la masă, în cazul în care acestea sunt în legătură cu rivalitatea sau când unul dintre ei face mustrarea la altul. În plus, dacă întâlnirea are loc în birou, atunci locația mărturisește și relațiile de subordonare. Trebuie amintit că o poziție concurențială-defensivă face dificilă înțelegerea punctului de vedere al interlocutorilor și nu creează o atmosferă relaxată. Mai multă înțelegere poate fi realizată în poziția locației unghiulare și în poziția interacțiunii de afaceri decât într-o poziție concurențială-defensivă. Conversația într-o astfel de poziție ar trebui să fie scurtă și specifică.

Există cazuri în care este foarte dificil sau inadecvat să ocupe poziția locației unghiulare la prezentarea materialului său. Să presupunem că aveți nevoie să oferiți un eșantion, o diagramă sau o carte pentru examinare de către o persoană care stă opusă dvs. la o masă dreptunghiulară. În primul rând, puneți ceea ce doriți să arătați pe linia centrală a tabelului. Dacă se aplecă înainte pentru a vă considera mai bine materialul, dar nu o va mișca în partea lui, atunci acest lucru înseamnă că este mai interesant pentru el materialul tău. Dacă el mișcă materialul în partea lui a mesei, aceasta înseamnă că el a manifestat interesul. Acest lucru face posibilă cererea permisiunii de a merge pe partea sa și să luați sau să luați o poziție unghiulară sau poziția de cooperare în afaceri. Cu toate acestea, dacă împinge ceea ce l-ai adus, atunci tranzacția nu va avea loc și puteți încheia conversația.

Persoanele care nu doresc să interacționeze la masă unul cu celălalt ocupă o poziție independentă, plasată pe diagonală.

Cel mai adesea, această situație este ocupată de vizitatori bibliotecilor, odihnindu-se pe o bancă de parc sau vizitatori la restaurante și cafenele. Această poziție indică absența interesului. Ar trebui evitată când este necesară o conversație sinceră sau negocieri interesate.

Crearea unui climat psihologic este influențată semnificativ de faptul că nu numai locația interlocutorilor de la masă, ci și forma tabelelor în sine. Astfel, tabelul pătrat contribuie la crearea relațiilor de rivalitate între persoane egale cu regulamentul. Tabelele pătrate sunt bune pentru conversația de afaceri scurtă sau pentru a sublinia relația subordonată. Aici, relația de cooperare este setată mai degrabă cu acel om care stă la masă lângă dvs. și persoana care stă la dreapta va fi mai atentă pentru tine decât cea care stă în stânga. Rezistența maximă va avea persoana care se află direct vizavi de tine. La o masă dreptunghiulară la o întâlnire a oamenilor din același statut social, locul este considerat a fi locul pe care o persoană stă în fața ușii. Tabelul rotund creează o atmosferă de neoficialitate și ușurință și este mai bine să efectuați conversații oamenilor din același statut social. În plus, atunci când trebuie să păstrați o conversație de afaceri cu doi interlocutori, dintre care unul este foarte vorbitor, iar celălalt, dimpotrivă, este foarte tăcut, este de dorit să stați în jurul mesei rotunde.

Pentru ca toți partenerii să ia o parte activă în conversație, ar trebui să utilizați o recepție simplă, dar foarte eficientă: când un interlocutor de conversație stabilește o întrebare, în timpul răspunsului, uitați-vă mai întâi la el și apoi întoarceți-vă capul spre tăcut Interlocutor, apoi din nou spre vorbăreț și apoi din nou - în direcția tăcut. Această tehnică permite unui interlocutor mic de stat să simtă că este, de asemenea, implicat în conversație și trebuie să câștigi locația acestei persoane (aceasta înseamnă că puteți obține sprijin de la acesta, dacă este necesar),

Astfel, o masă pătrată (sau dreptunghiulară), care este de obicei desktop, este utilizată pentru conversații de afaceri, negocieri, briefinguri. Masa rotundă este cea mai des folosită pentru a crea o atmosferă relaxată, neoficială și sunt bune atunci când trebuie să atingeți un acord.

Nu ar trebui să aleagă numai forma tabelului, ci și să vă puteți planta interlocutorul pentru aceasta pentru a crea un confort psihologic maxim. Acest lucru este deosebit de important atunci când îl invitați la o cină de gală la domiciliu sau la un restaurant. Încercați să vă faceți interlocutorul să vă așezați înapoi la perete.

Psihologii s-au dovedit că persoana crește frecvența respirației și a bătăilor inimii, dacă se întoarce în spațiul deschis, mai ales dacă în spatele mersului în spate. În plus, tensiunea crește atunci când spatele persoanei este rotit la ușa de intrare sau la fereastră, mai ales dacă este ferestrele de la primul etaj.

După cum vedem, aceste lucruri aparent mici au un înțeles important în comunicarea de afaceri. De aceea este foarte important nu numai să știți, ci și să aplicați tot ceea ce am învățat în practică pentru a obține un rezultat eficient.

1. 
   Caracteristicile naționale ale comunicării non-verbale

Valoarea mâinii de strângere de mână

În ciuda faptului că strângerea de mână este singura formă acceptabilă de contact corporal în lumea afacerilor, bine-cunoscută și toate primite, la urma urmei, o precauție nu va face rău - când o persoană este pentru prima dată când întâlnești pe cineva în Asia, Este recomandabil să nu vă întindeți mai întâi mâna, deci cum puteți furniza inconveniente, impunând contact. Este necesar să așteptați până când interlocutorul iese. În orice caz, este prerogativa întâlnirii sau a șefului.

Atingere

Oamenii din unele colțuri ale lumii, în special în Asia, sunt foarte părtinitoare pentru a atinge. Eroarea de care aveți nevoie pentru a inimă cu japonezii - acest lucru nu este cazul. Nu puteți să luați încheietura mâinii și pentru cot și să vă puneți mâna pe umăr. Americanii sunt ofensați atunci când predarea în magazinele din Asia sunt puse pe o sorție și nu dau în mână, ca și cum ar evita contactul. De fapt, ei arată astfel respect și elev. Într-un mod diferit, trebuie să tratați reprezentanții de afaceri din America Latină - sunt foarte deschisi și contactați. Există oameni care se recunosc reciproc la întâlnire, folosesc o strângere de mână mai lungă, îmbrățișându-se reciproc, pot atinge mâinile interlocutorului, cotului sau umărului în timpul negocierilor, în special în faza emoțională. În Orientul Mijlociu, în special musulmanii, evitați contactul fizic cu sexul opus. Versiunea noastră și cea occidentală a strângerii de mână este puternică și scurtă - va fi demnă în Occident și o mică ofensivă în est. Prin urmare, dacă sunteți angajat în opțiunea occidentală, asigurați-vă că mâna dvs. nu se retrage cu dezgustul dvs. vizibil cu partenerii dvs. de Est.

Semnalele trimise de un zâmbet

Aproape în întreaga lume, un zâmbet poartă un mesaj pozitiv: un om este fericit sau plăcut surprins, dorește prietenia sau la fel ca. Dar există țări în care un zâmbet în timpul contactelor de afaceri este considerat drept lipsă de respect, este acceptabil numai în timpul întâlnirilor informale. În plus, reprezentanți ai Americii Latine pe o întâlnire de afaceri un zâmbet înseamnă "Ne pare rău, vă rog".

Contact vizual

Unele caracteristici sunt inerente contactelor vizuale.

Obiceiul occidental de a viziona "ochii în ochi", și în special american - ceas "în focus" în ochii interlocutorului, nu peste tot perceput cu un bang și chiar este considerat grosier. În unele țări, modul de evitare a aspectului "ochii în ochi", dimpotrivă, este considerat respectuos. De exemplu, în America, aceasta duce la neînțelegeri: în unele orașe, fricțiunea a apărut chiar între cumpărătorii americani și personalul național al magazinelor coreene, deoarece americanii au perceput refuzul de a le privi ca o insultă. De asemenea, profesorii locali au crezut că elevii coreeni au fost inactivi, deoarece nu le-au privit în timpul prelegerilor.

Refuzul direct

În primul rând , eșecul trebuie justificat legal. În caz contrar, în ochii clientului, el va arăta neconcludent și ilegal. Legătura cu instrucțiunile, regulile, normele juridice reprezintă un argument greu atunci când refuză. Cu toate acestea, toate subtilitățile relațiilor din sectorul de afaceri pot adapta legile și instrucțiunile de service. Uneori, legătura poate fi relevantă, spuneți, cu privire la tradiția companiei, cum ar fi "Nu am fost acceptați".

În orice caz, explicația motivelor refuzului este una dintre cerințele etichetei de afaceri, o primire psihologică importantă și o condiție necesară pentru conservarea relațiilor bune cu vizitatorul, un fel de "remediu preventiv" din tot felul de probleme.

 

Poate că va fi util să citiți:

• Analiza performanței și eficiența utilizării forței de muncă;
• Îmbunătățirea organizării muncii personalului organizației raționale a activităților personalului instituției medicale;
• Caracteristicile procesului și etapele principale ale managementului strategic al organizației Stadiul inițial al procesului de management strategic;
• Informații asimetrice în economie;
• Metode de personal de mentorat;
• Mentoring ca element al sistemului de dezvoltare a personalului în companie;
• Raționalizarea muncii în îngrijirea sănătății sunteți obosiți;
• Schimbarea volumului și a costului producției pe termen scurt;