Exemple de tipuri de instrumente mobile de afaceri electronice. Probleme și tendințe ale comerțului electronic în rețeaua globală de informații Internet koleznikova inna valentinovna. Tipuri de bază de modele pentru comerțul electronic

Principiile de bază la construirea sistemelor de comerț electronic sunt următoarele:

Principiul legalității (legitimității). Acest principiu implică legalitatea și validitatea unei tranzacții comerciale electronice. Tranzacțiile în sistemul de comerț electronic trebuie efectuate pe baza legislației naționale în vigoare, ținând cont de normele juridice internaționale relevante.

Principiul globalității... Sistemele de comerț electronic ar trebui create ținând cont atât de nevoile pieței naționale, cât și ale celei globale.

Principiul „online”. Acest principiu presupune că ar trebui create sisteme de comerț electronic în conformitate cu modul de funcționare continuă, adică modul în timp real.

Principiul consistenței... de reglementare cadrul legislativ nu trebuie să fie contradictorii și să permită interpretări diferite ale termenilor și conceptelor din acest domeniu.

Principiul fiabilității... Orice informație din domeniul comerțului electronic trebuie să fie corectă și de încredere.

Principiul standardizării... La proiectarea sistemelor de comerț electronic, este necesar să se ghideze după un sistem de standarde internaționale uniforme, de exemplu, standardul ISO 10303 pentru reprezentarea pe computer și schimbul de date despre produse.

Principiul interactivitatii... Sistemele de comerț electronic trebuie să poată răspunde imediat oricăror solicitări (cereri) din partea clienților rețelei.

Principiul anonimatului... Acest principiu presupune anonimatul informațiilor din sistemul de comerț electronic (de exemplu, informații despre contul virtual al proprietarului, numărul cardului de plată electronică etc.).

Principiul nediscriminării... Nu ar trebui să existe nicio discriminare în accesul la resursele sistemelor de comerț electronic pentru întreprinderile de toate dimensiunile, formele organizaționale și juridice și pentru persoane fizice.

Principiul sigurantei... În sistemul electronic de tranzacționare, informațiile despre participanții la tranzacție nu ar trebui să devină proprietatea unor persoane neautorizate.

Principiul ușurinței de utilizare a interfeței. Oportunități oferite de sistemul de comerț electronic de a utiliza tehnologiile de rețea necesare software ar trebui să fie extrem de simplu, convenabil și accesibil unei game largi de potențiali utilizatori.

Modele și forme organizatorice ale proceselor de afaceri

În cadrul sistemelor de comerț electronic prezentate mai sus se pot distinge următoarele modele:

Platforme electronice de tranzacționare, care pot fi organizate sub formă de licitații pe internet, licitații și schimburi electronice.

Magazine online;

Comerț pe internet;

Portaluri corporative

Licitație online- electronice sistem comercial, în care vânzarea mărfurilor are loc direct între persoane. Această direcție permite persoanelor care se confruntă cu anumite restricții să încheie tranzacții în orice moment convenabil pentru ei; ca urmare, costurile generale sunt reduse, ceea ce, la rândul său, economisește bani pentru utilizatorul final.

Cifra de afaceri a licitațiilor pe internet depășește deja aproape cifra de afaceri a restului comerțului cu amănuntul pe internet. Una dintre cele mai populare licitații online (eBay) oferă aproximativ 3,5 milioane de tipuri de bunuri la licitație în fiecare zi, în peste 2.900 de categorii diferite. Și dacă până de curând toate cele mai mari portaluri din lume includeau magazine online, acum își achiziționează propriile licitații cu aceeași grabă. Pe de altă parte, cele mai mari case de licitații din lume se mută și ele online, folosind expertiza celor mai importante companii de comerț electronic. De exemplu, un proiect comun între Sotheby's și Amazon.com sau un proiect similar între portalul Lycos și a patra cea mai mare casă de licitații din Statele Unite, Skinner. Popularitatea licitațiilor este atât de mare încât soiurile lor au apărut deja. Se formează reguli pentru organizarea licitațiilor.

Toate acestea au dus la faptul că o serie de analiști prevăd în viitorul apropiat transformarea unei părți semnificative a comerțului electronic cu amănuntul sub formă de licitații pe internet.

E-Trading - tranzacționare electronică (trading pe internet), Apărând cu câțiva ani în urmă, a câștigat rapid popularitate. Motivul este simplu - Internetul a oferit clienților un mijloc convenabil și prompt de a comunica cu brokerul lor. Există un alt motiv pentru succesul tranzacționării pe internet - Internetul a deschis posibilitatea de a juca pe bursele americane pentru aproape orice locuitor al Pământului. Treptat, în Statele Unite s-a format un cerc al celor mai mari case de brokeraj online, unele dintre ele au apărut pe valul de interes pentru tranzacționarea pe internet, unele dintre ele fiind case de brokeraj consacrate istoric, care ofereau servicii suplimentare la timp. De exemplu, E-Trade deservește astăzi peste 4,5 milioane de clienți din întreaga lume, cu active de aproximativ 100 de miliarde de dolari.

Consultanta... Cerere servicii de consultanță Internetul este în creștere. Până la jumătatea anului 2000, piața serviciilor de consultanță în acest domeniu a atins 1,6 miliarde de dolari, e-business reprezentând jumătate din toate proiectele de consultanță noi în 2000. Trebuie remarcat faptul că, pe această piață, cele mai mari companii de consultanță trebuie să concureze din ce în ce mai mult cu firmele implicate și care dezvoltă tehnologia informației precum IBM și EDS.

Apariția și dezvoltarea internetului, îmbunătățirea tehnologiilor informaționale, a sistemelor și a standardelor de interacțiune a acestora au condus la crearea unei noi direcții afaceri moderne-afacerea electronică, ca formă specială de afaceri, implementată în mare măsură prin implementare tehnologia Informatieiîn procesele de producție, vânzare și distribuție de bunuri și servicii.

Există adesea confuzii între două concepte: e-business și e-commerce.

Există multe definiții ale e-businessului, care reflectă puncte de vedere diferite și corespund pregătirii și experienței acumulate a autorilor acestor definiții. Deci, conform definiției:

Specialiștii IBM, e-business este transformarea proceselor de afaceri de bază folosind tehnologiile Internet (pe baza materialelor de pe site http://www. ibm. com / e - autobuz in ess / in fo).

Gartner Group, e-business este definit ca optimizarea continuă a produselor și serviciilor unei organizații, precum și a legăturilor de producție prin intermediul aplicației. tehnologii digitaleși utilizarea internetului ca mijloc principal de comunicare.

Encyclopedia of Internet Business aderă la următoarea interpretare: e-business este orice activitate de afaceri utilizarea capacităţilor reţelelor informaţionale globale de a transforma relaţiile interne şi externe în vederea creării de profit

Cu toate acestea, în mod ciudat, aceste definiții reflectă procesele asociate în principal cu utilizarea Internetului, în timp ce dezvoltarea afacerilor electronice de astăzi a depășit deja această etapă și a pășit într-o nouă eră mai extinsă a dezvoltării sale. Astfel, se poate da următoarea definiție a e-business:

e-business (e-business) este implementarea proceselor de afaceri folosind oportunități informație și

tehnologii, sisteme și rețele de telecomunicații.

În acest moment, putem spune deja că procesele de transformare a relațiilor interne și externe ale întreprinderilor, din nou în scopul creării de profit, sunt în plină desfășurare.

Organizarea internă a companiei bazată pe o singură rețea de informații (intranet), care crește eficiența interacțiunii angajaților și optimizează procesele de planificare și management; interacțiunea externă (extranet) cu partenerii, furnizorii și clienții sunt toate părți integrante ale e-business-ului.

Cea mai importantă componentă a e-business-ului este comerțul electronic. Comerțul electronic înseamnă orice formă de tranzacție în care interacțiunea părților se realizează folosind capacitățile tehnologiilor informaționale și de telecomunicații ale sistemelor și rețelelor.

Comerțul electronic este un mijloc de a face afaceri la scară globală. Acesta permite companiilor să interacționeze mai pe deplin cu furnizorii și să răspundă mai rapid la solicitările și așteptările clienților. Companiile au posibilitatea de a alege furnizori indiferent de locația geografică, precum și oportunitatea de a intra pe piața globală cu bunurile și serviciile lor.

Să subliniem încă o dată diferența dintre cele două concepte introduse. Afacerile electronice sunt cele mai multe concept general... Include orice formă de interacțiune între entitățile de pe piață care utilizează tehnologii digitale:

Schimb de informatii;

Cercetare de piata;

Stabilirea de contacte, de exemplu, între potențiali clienți și furnizori;

asistență pre și post-vânzare, cum ar fi furnizarea de informații detaliate despre produse și servicii, documentație, răspunsul la întrebările clienților etc.;

Vanzare de bunuri si servicii;

Plata electronica, inclusiv utilizarea sistemelor de plata electronica;

Distribuția produselor, incluzând atât gestionarea expedierii, cât și urmărirea produselor fizice, precum și livrarea directă a produselor care pot fi distribuite electronic;

Capacitatea de a organiza întreprinderi virtuale - un grup de specialiști individuali sau chiar companii independente pentru a conduce un comun activitati comerciale; implementarea proceselor de afaceri gestionate în comun de companie și partenerii săi comerciali.

Comerțul electronic este doar una dintre părțile constitutive ale e-business-ului, care se limitează la efectuarea tranzacțiilor folosind sisteme electronice de exemplu, vânzarea de bunuri sau furnizarea de servicii prin internet.

Se obișnuiește să se distingă cinci domenii ale comerțului electronic:

> business - business (business-to-business, B2B);

> business - consumator (business-to-consumer (client), B2C);

> consumator - consumator (consumator (client) -la-afacere-a-

consumator (client), C2C)

> afaceri - administrare (business-to-administration, B2A);

> consumator - administratie (consumator (client) -la-

administrare, C2A).

Afaceri de afaceri

Această zonă include toate nivelurile de interacțiune informațională între companii. În același timp, sunt utilizate tehnologii și standarde speciale pentru schimbul electronic de date, precum EDI (Electronic Data Interchange) sau sisteme bazate pe limbajul de marcare XML (eXtensible Markup Language).

Este dificil de supraestimat beneficiile unei astfel de cooperări. De exemplu, un dealer are posibilitatea de a plasa comenzi în mod independent și de a monitoriza progresul executării acestora, lucrând cu bazele de date ale furnizorului și obținând astfel informațiile necesare despre stocurile de produse din depozite. De asemenea, furnizorul, având conexiune cu bazele de depozit, poate urmări rapid stocurile partenerului, realizându-le în timp util. Și exemple similare pot fi găsite în orice domeniu de interacțiune între companii.

După cum a prezis Jupiter Communications

(www. jupitercomunicații. com) cifra de afaceri totală a pieței B2B până în 2005 va fi de peste 6 trilioane USD (diagrama 1.1).

Dezvoltarea B2B în Rusia merge, de asemenea, înainte. Deja astăzi numărul total platforme de tranzacționare a depășit o sută și, conform unui studiu realizat de Brunswick Warburg ( www. bw. ru) creșterea anuală a pieței B2B din Rusia este de 245%.

Consumator de afaceri

Astăzi această direcție pare a fi cea mai promițătoare din punct de vedere comercial. Se bazează pe e-retail. Un număr mare de magazine electronice operează pe internet, oferind o gamă largă de bunuri și servicii.

Graficul 1.2 prezintă datele de creștere pentru comerțul electronic în acest sector, măsurate de eMarketer.

Sectorul B2C este în prezent, desigur, inferior ca volum sectorului B2B și, deși această tendință va continua, ocupă o pondere foarte semnificativă din volumul total al comerțului electronic.

Consumator-consumator

Recent, direcția consumator-consum a devenit din ce în ce mai importantă. Include capacitatea de a interacționa cu consumatorii pentru a face schimb de informații comerciale. Acesta poate fi un schimb de experiență în achiziția unui anumit produs, un schimb de experiență de interacțiune cu o anumită companie. Forma de comerţ între indivizii, care își găsește întruchiparea în licitațiile pe internet.

Forma de tranzacționare cu licitație pe internet este un domeniu destul de tânăr, dar promițător al comerțului electronic, a cărui cifră de afaceri se apropie astăzi de cifra de afaceri a restului. cu amănuntul prin intermediul internetului. Numărul de utilizatori care fac astăzi achiziții la licitațiile online este de milioane. Una dintre cele mai populare licitații online eBay ( www. ebay. com) în 2001, aproximativ 3,5 milioane de tipuri de bunuri au fost scoase la licitație în fiecare zi, în peste 2.900 de categorii diferite.

Administrarea Afacerilor

Interacțiunea dintre afaceri și administrație include relații de afaceri ale structurilor comerciale cu organizații guvernamentale, de la autorități locale până la organizații internaționale.

De exemplu, recent, a existat dorința guvernelor țărilor dezvoltate și a conducerii organizațiilor internaționale de a utiliza în mod activ internetul pentru a procura bunuri și servicii prin publicarea de anunțuri și rezultatele tranzacțiilor. Adesea, structurile comerciale au și posibilitatea de a-și depune propunerile electronic.

Consumator-administrare

Acest domeniu este cel mai puțin dezvoltat, dar are un potențial foarte mare care poate fi folosit pentru a organiza interacțiunea dintre guvern și consumator, în special în sfera socială și fiscală.

Principala formă de comerț electronic astăzi este organizarea comerțului și a serviciilor prin internet.

În același timp, toate etapele procesului de tranzacție sunt transferate pe o nouă bază: căutare de produse (reclamă), comandă, facturare, plăți, livrare și serviciu post-vânzare.

Avantajele comerțului electronic în comparație cu tipurile tradiționale de activitate comercială sunt destul de semnificative:

Utilizarea formelor electronice de comunicare poate reduce semnificativ costurile de organizare și întreținere a întregii infrastructuri de afaceri. Nu este nevoie de zone de vânzare ale căror funcții sunt îndeplinite de magazinele online.

Timpul de înregistrare și de onorare a comenzilor este redus.

Devine posibilă monitorizarea continuă a comenzilor, precum și a serviciilor pre și post-vânzare.

Personalizarea serviciului clienți este posibilă.

Piața de vânzare pentru bunuri și servicii pentru vânzător și opțiunea pentru cumpărător se extind.

Apar noi oportunități de marketing fundamental.

Sunt create noi linii de afaceri.

Introducere

În prezent, internetul se extinde rapid, acoperind un număr tot mai mare de participanți la internațional schimb de informatii... În procesul de extindere a rețelei, există modele generale asociate cu dezvoltarea progresului științific și tehnologic, care, în special, provoacă apariția de noi probleme. reglementare legală relațiile asociate cu acesta.

Apariția internetului a influențat atât sistemul de relații de drept civil din cadrul statelor individuale, cât și relațiile economice externe dintre țări. O importanță deosebită este respectarea de către participanți a schimbului de informații în rețeaua principiilor de bază și speciale. drept internațional, care sunt stabilite în Declarația privind principiile dreptului internațional și se referă la relațiile de prietenie și cooperarea dintre state în conformitate cu Carta ONU. Necesitatea de a respecta aceste principii de către participanții ruși la schimbul de informații pe internet se datorează clauzei 4 a art. 15 din Constituția Federației Ruse, conform căruia normele de drept internațional general acceptate fac, de asemenea, parte din sistemul juridic al Federației Ruse.

comerțul e-business

Concept. Tipuri de e-business

E-business este transformarea principalelor procese de afaceri ale unei companii prin introducerea tehnologiilor Internet, care vizează creșterea eficienței activităților. Afacerile electronice sunt orice activitate comercială care utilizează capabilitățile rețelelor globale de informații pentru a transforma comunicațiile interne și externe ale unei companii. Din punct de vedere tehnic, Internetul este o interconectare mondială a rețelelor de calculatoare, care poate conecta computere în cadrul unei întreprinderi, ceea ce se numește intranet sau o interconectare. rețelele locale diverse afaceri, care se numește extranet.

Un e-business este orice tranzacție efectuată printr-o rețea, la finalizarea căreia are loc un transfer de proprietate asupra bunurilor sau serviciilor. Tranzacție - tranzacție prin transfer bancar Bani pentru orice scop.

Domeniul de aplicare al e-business: 1) tranzacții financiare online. Acestea includ tranzacții cu un produs bancar, tranzacții cu un produs de asigurare, investiții interactive, tranzacții în valută speculativă și valori mobiliare... 2) piețele de comerț electronic. Acestea includ comerțul prin magazine vizuale, comerțul cu produse informaționale, comerțul cu produse turistice. 3) piețe comerțul mobil... Acesta este un schimb prin intermediul automateși piețe pentru servicii comerciale.

În afaceri, Internetul este folosit ca comunicații ieftine, pentru a reduce costurile tehnologice interne și ca instrument convenabil pentru dezvoltarea sistemelor informaționale proprietare.

Schimbul de informații este interacțiunea dintre bănci, parteneri comerciali, furnizori, unde informația este o marfă.

Comerțul online este o parte a e-business în care comunicarea și schimbul are loc electronic.

Tipuri de e-business: 1) licitatii electronice; 2) bănci electronice; 3) comerțul electronic; 4) cercetare și dezvoltare electronică; 5) semne electronice; 6) e-learning; 7) E-mail; 8) marketing prin e-mail.

Băncile electronice permit clienților să-și acceseze conturile și să efectueze diverse tranzacții financiare printr-un simplu site web.

Gradul de pregătire a statului pentru e-business este determinat de nivelul inventarului, nivelul de dezvoltare a comunicațiilor, calitatea pregătirii specialiștilor, pregătirea instituțiilor financiare pentru e-business și atenția guvernului față de această industrie. .

Federal programul țintă Electronic Russia a fost lansat în 2002. și este de așteptat să fie finalizat în 2010. Programul prevede crearea unui spațiu digital unic care să includă structura de putere a cetățenilor de rând și structuri economice. Acest program este un complex de activități variate, de la tehnic la juridic, care vizează introducerea și difuzarea tehnologiilor informației și comunicațiilor în cele mai importante domenii. viata sociala... Scopul principal al programului este de a construi o economie axată pe consumul și exportul de produse și servicii informaționale, care va reduce decalajul Rusiei în utilizarea noilor tehnologii (vezi www.e-rus.ru). Este planificată schimbarea procesului educațional, oferind condiții tinerilor profesioniști.

12 principii ale e-businessului:

1. Utilizarea consumatorilor ca sursă de informare (acest principiu presupune că informațiile sunt colectate și sunt furnizate servicii care sunt valoroase pentru cumpărător);

2. Crearea propriei piete, folosind avantajele altor piete (Se presupune introducerea de bunuri si captarea cotei de piata in detrimentul marfurilor existente)

3. Evaluarea fiecărui client ca element separat de piață (Esența acestui principiu este de a lua în considerare și de a satisface nevoile unice ale consumatorilor);

4. Crearea unei societăți a valorilor (utilizarea unor astfel de tehnologii de schimb de informații precum forumuri, camere de chat.)

5. Înlocuirea unei interfețe neprietenoase cu una de antrenament (crearea unei interfețe care să servească drept legătură de legătură pentru comunicare);

6. Garantarea integrității și consecvenței acțiunilor (există o activitate holistică, consecventă și orientată spre satisfacerea nevoilor consumatorilor).

7. Furnizarea cantității maxime de informații (este de a oferi consumatorului maximum de informații).

8. Profitând de colaborarea informațională

9. Considerând activele dvs. drept pasive (trebuie să investiți active fizice și necorporale în active digitale care vor ajuta la consolidarea mărcii).

10. Distrugerea lanțului valoric tradițional (trebuie să reconsiderați verigile de adăugare de valoare, dacă acestea nu adaugă valoare, trebuie să scăpați de ele).

11. Managementul inovațiilor ca portofoliu de alternative (deoarece investițiile în DL sunt asociate cu risc ridicat, acestea ar trebui considerate ca un portofoliu de investiții)

12. Atractie personalități creative(producerea de evenimente EL în rândul tinerilor pentru a atrage indivizi).

6. Principiul „utilizarii consumatorului ca sursă de informare”. Oportunități pentru întreprinderi de a implementa e-business. Exemple.

Acest principiu prevede colectarea sistematică a informațiilor și furnizarea de servicii care au o anumită valoare pentru consumator. Include o interfață rațională de resurse de informații și crearea de instrumente de navigare și personalizare. Exemple:

a) Federal Express, o companie de transport poștă, permite clienților săi să stabilească termene de livrare și să genereze facturi pe propriile echipamente. Astfel de servicii sunt foarte prietenoase cu consumatorii și oferă beneficiile unei introduceri mai precise a informațiilor și economii de costuri în serviciul pentru clienți.

b) Firefly, un magazin de muzică online, permite vizitatorilor să primească recomandări bazate pe preferințele altor vizitatori care au interese similare. Calitatea recomandărilor primite depinde de caracterul complet al preferințelor formulate și, în același timp, baza de date a companiei este completată. Strategia este de a folosi literalmente informațiile furnizate de consumatorii săi. Aceasta oferă o mulțime de informații despre profilurile preferințelor muzicale și formează una dintre cele mai bogate și mai valoroase baze de marketing pentru preferințele muzicale.

7. Principiul „evaluării fiecărui client ca element separat de piață”. Relevanța pentru afaceri, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Oferă satisfacerea constantă a nevoilor unice ale consumatorilor. În acest scop, tehnologiile de comerț electronic colectează informații despre consumatori și le folosesc pentru a îndeplini oferte personalizate. Exemple:

a) Dell Computers, un furnizor de top de birouri calculatoare personale, și-a construit pagina web în conformitate cu cerințele clienților corporativi. El a pus la dispoziție personalizarea on-line a shell-ului și a comenzilor.Dell a creat, de asemenea, legături către resursele web ale furnizorilor săi. Prin colectarea de date despre comportamentul pieței și perspectivele, Dell a reușit să răspundă rapid la curbele de consum în schimbare și să își gestioneze mai bine marca. Mai mult, loialitatea clienților săi a crescut.

8. Principiul „creării unei societăți de valori”. Relevanța pentru afaceri, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Constă în a profita de activități generale clienti si parteneri ai companiei. În acest scop se folosesc tehnologii de schimb de informații și interacțiune precum forumuri, chat-uri, jocuri etc. Exemple:

a) America Online oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a participa la forumuri și de a-și organiza propriile centre virtuale de comunicare. AOL oferă aceste servicii 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, iar milioane de oameni plătesc pentru a accesa aceste servicii. centre sociale făcând AOL ISP-ul dominant. AOL a devenit, de asemenea, un canal de publicitate atractiv, generând o parte substanțială din veniturile sale.

b) Editura „Petru” a devenit organizatoarea clubului virtual de amatori al cărții „Profesional”.Clubul organizează întâlniri tematice, oferă asistență profesională în selectarea literaturii necesare, editează o revistă trimestrială și garantează membrilor săi un reducere fixă la toată literatura achiziționată.

9. Principiul „ruperii lanțului valoric tradițional”. Relevanța pentru afaceri, exemple de implementare a e-business de către întreprinderi.

Constă în revizuirea tuturor verigilor din lanțul valoric (etape de producție și distribuție de bunuri și servicii) și înlăturarea sau redefinirea elementelor sale ineficiente. Tehnologiile de comerț electronic sunt folosite pentru a redefini cumpărarea, vânzarea, producția și relațiile dintre ele. Exemple:

a) Găzduind o librărie virtuală pe Internet, Amazon.com a ignorat lanțul valoric tradițional. Clienții săi au acces la informații care sunt configurate individual pentru căutarea, vizualizarea, comanda și plata online. Majoritatea cărților sunt expediate direct de la editori (distribuitori). Amazon oferă 2,5 milioane de cărți, care sunt cu până la 40% mai ieftine decât librăriile tradiționale din cauza lipsei de costurile de depozitși costuri reduse de tranzacție.

b) Compania Virtual Fuel a fost fondată de un furnizor rezidențial de combustibil. gravitație specifică vânzările directe către utilizatorii finali, care au reprezentat 4% din vânzările totale și au generat 70% din veniturile companiei, s-a decis, prin urmare, desființarea canalelor fizice de vânzări directe, menținând în același timp același nivel de vânzări indirecte. Canalele fizice au fost înlocuite cu comunicarea directă prin Internet cu clienții.Clienții pot plasa acum comenzi pe Web, iar compania dezvoltă posibilitatea utilizării unor senzori în rezervoarele de combustibil ale consumatorilor pentru a informa de la distanță compania despre necesitatea reumplerilor. La primirea unui astfel de mesaj, Virtual Fuel Company va contacta localul companie de transport si livreaza combustibil direct consumatorului.Astfel, internetul si conexiunile directe cu consumatorii au extins vanzarile directe ale companiei.

10. Principiul „înlocuirii unei interfețe neprietenoase cu una de antrenament”. Relevanța pentru afaceri, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Oferă crearea unei interfețe de utilizator de înaltă calitate, care este o legătură de legătură pentru comunicarea interpersonală. O astfel de interfață permite executarea rapidă și eficientă a operațiunilor la un nivel care este determinat de client. Toate tranzacțiile efectuate sunt înregistrate, oferind un depozit de date bogat cu care compania își îmbogățește cunoștințele.

Tehnologiile utilizate informează utilizatorii despre esența tranzacțiilor, colectează informații despre nevoile și solicitările acestora, precum și despre reacția la procesele în desfășurare (în ce măsură așteptările coincid cu realitatea) Exemple:

a) Un magazin online care oferă hârtie de birou și rechizite pentru echipamente de birou a oferit un nou serviciu gratuit - previzionarea consumului produselor sale. Serviciul este oferit potențialilor clienți în două moduri. În primul caz, șeful magazinului ajunge la biroul clientului și stabilește costul exemplar al hârtiei și al cartușelor. În al doilea, clientul completează singur un chestionar, disponibil pe site-ul www.boomservice.ru, iar a doua zi cumpără un plan de achiziții Provizii pentru orice perioadă. Utilizarea serviciului nu obligă în mod oficial consumatorii să devină cumpărători ai magazinului online „Bumservice”, dar toți clienții serviciului au dreptul la reduceri și consultatii gratuite... În plus, magazinul se obligă să reamintească în prealabil necesitatea efectuării următoarei achiziții.

11. Principiul „asigurării integrității și consecvenței acțiunilor”. Relevanța pentru afaceri, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Accentul se pune pe asigurarea integrității, consistenței și continuității activităților care vizează satisfacerea nevoilor clienților și rezolvarea problemelor acestora.

Sistemul Web-Money Transfer vă permite să efectuați plăți sigure pentru bunuri și servicii pe Internet în timp real, precum și orice transfer de bani prin canalele rețelei. Unitatea WM este legată de dolarul american și este un mijloc tranzacțional de lucru în sistem. Emisiunea WM este efectuată de International Metal Trading Bank, care face o rezervare de 100% a WM în dolari SUA.

O caracteristică interesantă WM este egalitatea tuturor utilizatorilor sistemului - atât magazine, cât și clienți. Este asigurată o plată sigură (cu transferul final de bani numai după ce cumpărătorul primește bunurile).

Procedura de identificare în sistem face posibilă definirea și înregistrarea fără ambiguitate a operațiunilor efectuate. Un set special de măsuri de securitate exclude complet accesul neautorizat la fonduri și informatii personale... Serviciul de mesagerie confidențială vă permite să efectuați corespondență sigură cu alți participanți, să discutați detaliile acordurilor, să comentați tranzacțiile.

12. Principiul „oferirii cantității maxime de informații”. Relevanța pentru afaceri, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Este de a oferi informații valoroase și cuprinzătoare. Pentru diseminarea ieftină și pe scară largă a informațiilor, se folosesc sisteme deschise și ramificate, cel mai bun exemplu care este internetul.

Visual Properties a dezvoltat site-ul web Apartments Plus pentru vânzarea și închirierea de proprietăți imobiliare în Statele Unite. Vizitatorii site-ului efectuează o căutare gratuită în funcție de anumite criterii, participă la tururi virtuale ale obiectelor selectate, completează formulare de cerere etc. Profitul companiei este format din postarea de informații despre obiecte, reclame, interacțiunea cu companiile locale, care asigură transportul și asigurarea proprietății, postarea link-urilor acestora pe alte site-uri.

Un magazin online care vinde computere laptop, pe lângă sistemul standard de căutare și filtru, permite vizitatorilor să vizualizeze în detaliu modelul care îi interesează.

Serviciul propus ia în considerare, de asemenea, o astfel de caracteristică a internetului rusesc și ucrainean ca fiind scăzută debitului o parte semnificativă a canalelor de conectare. A fost implementată o încărcare pas cu pas a fotografiilor de înaltă calitate, care permite utilizatorilor să se familiarizeze cu informațiile despre produs înainte ca imaginea să fie complet încărcată.

13. Principiul „atragerii oamenilor creativi”. Relevanța pentru afaceri, exemple de utilizare a e-business de către companii.

Presupune o popularizare agresivă a evenimentelor EL în rândul tinerilor, deoarece aceștia percep mai adecvat inovațiile e-mailului. Comerţ. Angajații companiei și consumatorii produselor sale trebuie să lucreze împreună într-un mediu prietenos.

Într-o asociere între McDonald’s și America Online, site-ul web McDonald’s și-a mutat atenția de la publicitate pentru adulți la divertisment pentru copii. Implicarea copiilor în tururi virtuale, jocuri interactive și spectacole fabuloase au oferit o bază excelentă pentru studierea comportamentului consumatorului. McDonald's a reușit să folosească reacțiile copiilor pentru a se dezvolta strategie de marketingși îmbunătățirea paginii sale Web, care a devenit nu doar un spațiu de informare pentru publicitate puncte de vânzare cu amănuntul dar și un instrument de întărire marca jocuri și basme.

Informatii similare:

Cauta pe site:

2015-2020 lektsii.org -

Ar putea fi util să citiți: